CAPITULO UNO - Chile 3D · capitulo uno prestigio preocupaciÓn por los clientes, prestigio/credibilidad variedad, precio, liderazgo, calidad, innovaciÓn afecto cariÑo, recomendaciÓn,

CAPITULO UNO

1

CAPITULO UNO

Con la colaboración de:

Y con el aporte de:

NUESTROS AMIGOS

CAPITULO UNO

Estilos de vida MCM

Inversión publicitaria

3

CAPITULO UNO

CHILE3D incorpora la medición del “Capital de Marca (MCM)”

para 55 categorías y 340 marcas.

Posibilidad de generar benchmark. Perfilamiento de los consumidores, tanto por categoría como por marca.

Permite administrar una marca, evaluar sus fortalezas y

debilidades, y diseñar campañas publicitarias y de marketing adecuadas a los

objetivos buscados.

MCM: Modelo de Capital de Marcas

Afecto

ICM: Índice de Capital de Marca

Prestigio

Presencia

ICM se calcula como un promedio de las 3 dimensiones. Es un valor entre 0 y 1.000 puntos.

MCM

CAPITULO UNO

PRESTIGIO

PREOCUPACIÓN POR LOS CLIENTES, PRESTIGIO/CREDIBILIDAD

VARIEDAD, PRECIO, LIDERAZGO, CALIDAD, INNOVACIÓN

AFECTO

CARIÑO, RECOMENDACIÓN,

IDENTIFICACIÓN, PREFERENCIA

PRESENCIA

CONOCIMIENTO/RECORDACIÓN

FAMILIARIDAD

QUÉ MIDE EL MCM?

CAPITULO UNO

6

MARCAS EVALUADAS

CAPITULO UNO MARCAS EVALUADAS

CAPITULO UNO MARCAS EVALUADAS

CAPITULO UNO

9

RESULTADOS GENERALES, ALGUNOS ANÁLISIS…

CAPITULO UNO A NIVEL DEL ÍNDICE DE CAPITAL DE

MARCAS (ICM)

Justifican el alza…

15-24 Edad

C2/C3 GSE

SUR Zona

Aumento de 8 ptos. General

Diarios Detergentes

Industrias que más bajan

630 628

607 613

621

500

550

600

650

700

2009 2011 2012 2013 2014

Pu

nta

je IC

M

Año

Evolución ICM 2009 - 2014

Sexo

Bancos Hogar y Construcción

Transporte de Pasajeros Gas

Canales de Tv Deportivos Industrias con mayores alzas

CAPITULO UNO

PRESENCIA PRESTIGIO AFECTO

El pilar Prestigio presenta un repunte de 14 puntos respecto

del 2013.

El pilar Afecto presenta un fuerte aumento respecto al año

anterior de 14 puntos.

Luego de tres años de consecutivas bajas, el 2013 no logró mantener la tendencia al

alza y vuelve a mostrar una tendencia a la baja. Disminuye 2

puntos

660 662

639 645 659

500

600

700

2009 2011 2012 2013 2014

Pu

nta

je P

resti

gio

Año

Evolución 2009 - 2014

Puntaje

Pilar Prestigio

587 590

566 569 583

500

600

700

2009 2011 2012 2013 2014

Pu

nta

je A

fecto

Año


Puntaje

Pilar Afecto

644 633

617 624 622

500

600

700

2009 2011 2012 2013 2014

Pu

nta

je P

resen

cia

Año


Puntaje

Pilar Presencia

A NIVEL DEL LOS PILARES DEL ICM

CAPITULO UNO

12

CÓMO VALORAMOS A LAS CATEGORÍAS?

CAPITULO UNO

727

720

690

678

662

658

656

654

651

650

647

645

645

641

637

636

633

632

630

630

629

623

616

614

610

601

600

400 450 500 550 600 650 700 750 800

TE

PASTAS

PILAS

FARMACIAS

MEJORAMIENTO DEL HOGAR Y CONSTRUCCION

ROPA/CALZADO DEPORTIVO

HELADOS

PAPEL HIGIENICO

CUIDADO DENTAL

CANALES DE TV

CHOCOLATES, GALLETAS Y GOLOSINAS

GAS

AGUAS EMBOTELLADAS

GASEOSAS

CAFÉ

ARROZ

LACTEOS

SUPERMERCADOS

COLCHONES

DETERGENTES

CECINAS

ANALGÉSICOS

CARNES, POLLOS, CERDO

LIMPIEZA Y DESINFECCION

TECNOLOGIA (AUDIO, VIDEO)

ELECTROHOGAR

JUGOS LISTOS PARA CONSUMIR

PRESTIGIO AFECTO PRESENCIA

725 674 782

733 688 737

701 648 721

677 628 728

677 608 702

721 638 614

674 625 670

676 621 666

683 625 645

675 604 672

688 617 637

666 598 672

676 616 642

668 595 660

672 607 631

675 608 626

677 612 609

670 593 633

666 590 635

674 599 615

666 608 613

666 591 611

646 597 606

667 610 564

660 607 562

674 604 527

652 583 565

Base: 160 evaluaciones por marca

A NIVEL GENERAL A NIVEL DE LAS CATEGORÍAS

CAPITULO UNO

599

596

593

590

588

585

583

580

575

573

568

568

565

551

549

544

541

532

527

524

522

514

505

500

493

480

474

450

400 450 500 550 600 650 700 750 800

PAÑALES

ADEREZOS

CERVEZAS

MULTITIENDAS

SHAMPOO

DESODORANTES

HAMBURGUESAS

TRANSPORTE PASAJEROS

COMBUSTIBLES

CANALES DE TV DEPORTIVOS

AFEITADORAS

CEREALES

DIARIOS

JUEGOS DE AZAR

MALLS

COMIDA RAPIDA

ÓPTICAS

TELECOMUNICACIONES

AUTOMOVILES

CAJAS DE COMPENSACION

SUPERMERCADOS MAYORISTAS O POR VOLUMEN

PROTECCIÓN FEMENINA

BANCOS

CLINICAS

ISAPRES/PREVISIÓN

TIENDAS DE CONVENIENCIA COMBUSTIBLES

GIMNASIOS

INMOBILIARIAS

PRESTIGIO AFECTO PRESENCIA

647 532 619

640 575 573

635 555 588

626 548 597

646 572 546

639 571 545

622 558 569

600 555 587

617 544 564

615 547 558

614 545 547

635 562 507

602 517 577

578 494 582

603 513 530

588 524 521

621 519 482

597 524 475

634 529 418

570 500 503

566 492 509

585 488 471

580 495 438

592 477 429

543 481 456

539 475 427

553 493 377

526 448 377


A NIVEL GENERAL A NIVEL DE LAS CATEGORÍAS

CAPITULO UNO

15

RESULTADOS DE ALGUNAS CATEGORÍAS…

CAPITULO UNO

16

MCM FARMACIAS

CAPITULO UNO

749

697

648

616

0 250 500 750 1000

CRUZ VERDE

FARMACIAS AHUMADA

SALCOBRAND

DOCTOR SIMI

Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM.

17


Farmacias RESULTADOS CAPITAL DE MARCA ICM

CAPITULO UNO

18

MCM COMPAÑÍAS DE GAS

CAPITULO UNO

724

690

682

568

0 250 500 750 1000

ABASTIBLE

LIPIGAS

GASCO

METROGAS

Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM de PRESTIGIO.

19


Compañías de Gas RESULTADOS CAPITAL DE MARCA DIMENSIONES ICM: PRESTIGIO

CAPITULO UNO

20

MCM DETERGENTES

CAPITULO UNO

746

653

618

573

555

530

520

0 250 500 750 1000

OMO

DRIVE

ARIEL

RINSO

ACE

POPEYE

FUZOL

Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM de AFECTO.

21


Detergentes RESULTADOS CAPITAL DE MARCA DIMENSIONES ICM: AFECTO

CAPITULO UNO

22

MCM AUTOMÓVILES

CAPITULO UNO

580

554

551

462

460

454

444

410

401

395

385

360

359

353

340

313

291

0 250 500 750 1000

TOYOTA

NISSAN

CHEVROLET

HYUNDAI

PEUGEOT

SUZUKI

KIA

FORD

MERCEDES BENZ

VOLKSWAGEN

SUBARU

CITROEN

BMW

AUDI

VOLVO

CHERY

GREAT WALL

Marcas dentro de un mismo “sector punteado” no presentan entre sí diferencias estadísticas significativas en el ICM de PRESENCIA.

23


Automóviles RESULTADOS CAPITAL DE MARCA DIMENSIONES ICM: PRESENCIA

CAPITULO UNO

MCM MEJORAMIENTO DEL HOGAR Y CONSTRUCCIÓN

CAPITULO UNO

513

677

916

506

600

540566

649631

753780

816

800

721

663698

606

684

487

573

488

768

911

401

0

250

500

750

1000

MCM 2014 PRESTIGIO 2014

AFECTO 2014

PRESENCIA 2014

RESULTADOS 2013

SODIMAC EASY CONSTRUMART

Diferencia significativa respecto al año 2013


Mejoramiento Hogar EVOLUTIVO PILARES 2013-2014 RESULTADOS POR MARCA

CAPITULO UNO

MCM MULTITIENDAS

CAPITULO UNO

771756

713

650683

613 639

675

599590

618

528

582578

515 526566

480

572

626

553588

640

561

524

576

502462

539

421

844

654643

624654

532

537563

494

425

752720

696

840

665684

614

697 700

595

640

558

606

526 517

620

527

575

535 525

573

524

478512

569

465502 511

574

474

484538

476469

645 542

0

250

500

750

1000

MCM 2014 PRESTIGIO 2014

AFECTO 2014

PRESENCIA 2014

RESULTADOS 2013

FALABELLA RIPLEY PARÍS JOHNSON´S LA POLAR HITES TRICOT ABC/DIN CORONA DIJON

Diferencia significativa respecto al año 2013


Multitiendas EVOLUTIVO PILARES 2013-2014 RESULTADOS POR MARCA

CAPITULO UNO

MCM PAPEL HIGIÉNICO

CAPITULO UNO

784

838

793

824

860

790

713

826

642

708717

701

509

811

692

613

740

618 619

669

621

506

555

639

583

607

590

598

532

581

564

466

583

502497

539

400

500

600

700

800

900

1000

TOTAL HOMBRE MUJER 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 Y MÁS

CONFORT ELITE FAVORITA SCOTT


Papel Higiénico INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES ICM

Total Sexo Edad

CAPITULO UNO

MCM TRANSPORTE DE PASAJEROS

CAPITULO UNO


674664 669

524

453

503

560

591621618

655656

616

698

565582

615

482494

453

534

499

607

636

711

650

713

660

630

725

753

675

521

497

695

495

573

547

630

602581

517

588544

507499

545

644

603

554

300

400

500

600

700

800

TOTAL ABC1 C2 C3 D NORTE CENTRO

NORTE

RM CENTRO SUR SUR

PULLMAN BUS TUR BUS LAN METRO DE SANTIAGO SKY AIRLINES

Transporte Pasajeros INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES PRESTIGIO

Total Gse Zona

CAPITULO UNO

MCM VESTUARIO Y CALZADO DEPORTIVO

CAPITULO UNO


667

586

632

790

510

433

679691

795

704 658

634

659

584

609

716

742

726

679

520

692

590

648

731

672679

623

651

477

646

354

518

562

499

618

542

300

400

500

600

700

800

900

TOTAL HOMBRE MUJER 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 Y MÁS

ADIDAS NIKE PUMA EVERLAST

Vestuario Deportivo INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES AFECTO

Total Sexo Edad

CAPITULO UNO

MCM TECNOLOGÍA

CAPITULO UNO


402

713

774

549

312

472481 448

391

457

428

397431

450

284

389

386 335

279

362366

401374

734

657

689

678

634709

714

685

748

803801

729763761756781

826 830816

696674

707

629

667709

783761

699

414

434

552

399

517

532

519

546

479

414

451

494 540

436

630

500

568

524489

200

300

400

500

600

700

800

900

TOTAL ABC1 C2 C3 D NORTE CENTRO

NORTE

RM CENTRO SUR SUR

RECCO AOC LG (TECNOLOGIA) SAMSUNG (TECNOLOGIA)

SONY PANASONIC PHILIPS (TECNOLOGIA)

Tecnología INDICE DE CAPITAL DE MARCA VALORES PRESENCIA

Total Gse Zona

CAPITULO UNO

36

MCM CLÍNICAS

CAPITULO UNO


37

3030

20

31

28

14

26

33

15

37

29

24

39

35

38

3635

18

26

34

34

17

29

20

10

24

27

25

2122

20

26

20

2624

0

10

20

30

40

50

PREOCUPACION

POR LOS CLIENTES

PRESTIGIO

CREDIBILIDAD

VARIEDAD PRECIO LIDERAZGO CALIDAD INNOVACION

LAS CONDES ALEMANA HOSPITAL CLINICO UC / CLINICA UC SANTA MARIA INDISA

Clínicas ATRIBUTOS DE PRESTIGIO PORCENTAJE NOTAS 6 Y 7

CAPITULO UNO

38

MCM COLCHONES

CAPITULO UNO


47

3840

3634 34

51

24

13810

11

0

10

20

30

40

50

60

70

PREFERENCIA IDENTIFICACION CARIÑO RECOMENDACION

ROSEN CIC FLEX

39

Colchones ATRIBUTOS DE AFECTO PORCENTAJE NOTAS 6 Y 7

CAPITULO UNO

40

MCM CAFÉ

CAPITULO UNO


41

88

82

2

50 50

7

1

20

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOP OF MIND MAYOR FAMILIARIDAD

NESCAFE MONTERREY GOLD CRUZEIRO

Café ATRIBUTOS DE PRESENCIA PORCENTAJE NOTAS 6 Y 7

CAPITULO UNO

42

PRINCIPALES CAMBIOS POR ICM Y PILARES DEL 2014…

CAPITULO UNO MARCAS MAYORES VEINTE ALZAS ICM 2014

89

79 7668

64 6460 59 59 58

0

20

40

60

80

100

ORAL-B CORONA

(CERVEZAS)

ABC/DIN FARMACIAS

AHUMADA

PAMPERS C13 LA CRIANZA ABASTIBLE SCOTIABANK FOX SPORTS

55 55 53 53 52 5248 48 47 47

0

20

40

60

80

100

DOMINO BCI CLOROX JUAN

MAESTRO

CONSTRUMART SANTANDER TVN SANTA ISABEL BANCO

ESTADO

TRICOT

CAPITULO UNO

45

PRINCIPALES CAMBIOS POR SEGMENTOS…

CAPITULO UNO

POR SEXO...

... Las mayores alzas en LOS HOMBRES están dadas por:

… Las mayores alzas en LAS MUJERES están dadas por:

MARCAS MAYORES ALZAS SEGÚN ALGUNOS

SEGMENTOS 2014

CAPITULO UNO

… Las mayores alzas en el 15 a 24 años, están dadas por:

POR EDAD...






SEGMENTOS 2014

CAPITULO UNO

POR GSE...

… Las mayores alzas en el ABC1 están dadas por:

… Las mayores alzas en el C2 están dadas por:

… Las mayores alzas en el C3 están dadas por:

… Las mayores alzas en el D están dadas por:


SEGMENTOS 2014

CAPITULO UNO

POR ZONA...

… Las mayores alzas en la zona Norte y Centro Norte, están dadas por:

… Las mayores alzas en la zona Centro Sur y Sur, están dadas por:

… Las mayores alzas en la RM, están dadas por:


SEGMENTOS 2014

CAPITULO UNO

50

¿CUÁLES SON LAS MARCAS DE EXCELENCIA DEL 2014?

CAPITULO UNO LAS MARCAS DESTACADAS 2014 CAPITAL DE MARCA DE EXCELENCIA

GANADORAS 2014

CAPITULO UNO

52

¿Y QUIÉNES ESTUVIERON A UN PASO DE LA EXCELENCIA?

CAPITULO UNO LAS MARCAS DESTACADAS 2014 CAPITAL DE MARCA EN CAMINO A LA EXCELENCIA (ICM SOBRE 740)

CAMINO A LA EXCELENCIA

CAPITULO UNO

54

Y LOS MEJORES PUNTAJES EN CADA CATEGORÍA FUERON…

CAPITULO UNO

ADEREZOS AFEITADORAS AGUAS EMBOTELLADAS

ANALGÉSICOS ARROZ AUTOMÓVILES

Resultados generales MEJORES POR CATEGORÍA 2014

CAPITULO UNO

BANCOS CAFÉ CAJAS DE COMPENSACIÓN

CANALES DE TV CANALES DE TV DEPORTIVOS CARNES,POLLOS,CERDOS

v


CAPITULO UNO

CECINAS CEREALES CERVEZAS

CHOCOLATES,GALLETAS Y GOLOSINAS

CLINICAS COLCHONES


CAPITULO UNO

COMBUSTIBLES COMIDA RÁPIDA CUIDADO DENTAL

DESODORANTES DETERGENTES DIARIOS

MEJORES POR CATEGORÍA 2014

Resultados generales

CAPITULO UNO

ELECTROHOGAR FARMACIAS GAS

GASEOSAS GIMNASIOS HAMBURGUESAS


CAPITULO UNO

HELADOS INMOBILIARIAS

JUGOS LISTOS PARA CONSUMIR JUEGOS DE AZAR

ISAPRES/ PREVISIÓN

LÁCTEOS


CAPITULO UNO

LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN MALLS MEJORAMIENTO DEL HOGAR Y

CONSTRUCCIÓN

MULTITIENDAS ÓPTICAS PAÑALES


CAPITULO UNO

PAPEL HIGIÉNICO PASTAS PILAS

PROTECCIÓN FEMENINA ROPA Y CALZADO DEPORTIVO SHAMPOO


CAPITULO UNO

SUPERMERCADOS SUPERMERCADOS MAYORISTAS O

POR VOLÚMEN TÉ

TECNOLOGIA TELECOMUNICACIONES TIENDAS DE CONVENIENCIA

COMBUSTIBLES

MEJORES POR CATEGORÍA 2014


CAPITULO UNO

TRANSPORTE DE PASAJEROS


CAPITULO UNO

65

Y CUÁLES SON LAS PRIMERAS MARCAS QUE SE NOS VIENEN A LA CABEZA?

CAPITULO UNO

1 2 3

¿Cuál es la primera marca que se le viene a su cabeza?

66

Resultados generales TOM MARCAS 2014

CAPITULO UNO

67

Y QUÉ ES LO PRIMERO QUE SE NOS VIENE A LA CABEZA CUANDO PENSAMOS EN LUJO?

CAPITULO UNO

¿Cuál es la primera marca de lujo que se le viene a su cabeza?

68

1 2 3

Resultados generales TOM MARCAS DE LUJO 2014

CAPITULO UNO

¿Cuál es la primera marca de lujo que se le viene a su cabeza?

Resultados generales TOM MARCAS DE LUJO 2014

LUJO PARA LOS CHILENOS = AUTOS. Ahora lo interesante es ver qué es lo adicional que viene a la cabeza en función del GSE tecnología para los medios-bajos; vestuario desde los medios a los bajos.

1. MERCEDES BENZ

2. AUDI

3. BMW

4. SAMSUNG

5. LACOSTE

D ABC1 C3 C2

1. AUDI

2. MERCEDES BENZ

3. BMW

4. LOUIS VUITTON

5. ZARA

1. MERCEDES BENZ

2. AUDI

3. BMW

4. FERRARI

5. LOUIS VUITTON

1. MERCEDES BENZ

2. AUDI

3. FERRARI

4. ADIDAS

5. SONY

CAPITULO UNO

70

CÓMO VEMOS QUE SE VIENEN LOS CONSUMIDORES EL 2014…

CAPITULO UNO

•SÓLO LOS JÓVENES TIENEN IMC BAJO 25. •PESO PROMEDIO DEL CHILENO HA AUMENTADO CASI DOS KILOS EN 4 AÑOS. •A MENOR PODER ADQUISITO, MAYOR IMC. •BAJA PRÁCTICA DEPORTIVA (ESTÁTICOS EN 38%).

•NI LO QUE COMEMOS, NI LO QUE TOMAMOS NOS AFECTA EN AUTOPERCEPCIÓN DE LA VIDA SALUDABLE QUE TENEMOS. •SÓLO EL SI HACEMOS O NO DEPORTE, Y CÓMO NO VEMOS EN EL ESPEJO NOS DAN SEÑALES DE LO SALUDABLE QUE ES NUESTRA VIDA. •LOS QUE ERAN SALUDABLES, SON MÁS SALUDABLES QUE ANTES, EL RESTO VOLVIÓ A LOS MISMOS INDICADORES DEL AÑO 2012. •DOBLE DISCURSO: SOCIALMENTE MÁS PROCUPADOS DEL TEMA. EN CONDUCTA, MÁS PREOCUPADOS DE LO QUE NOS ES CÓMODO.

INSIGHT 2014 N°1 59% se siente con una vida saludable, pero

no actuamos como tales. Nos complica la vida, es fome, es caro, es restrictivo.

CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°2 Nos sentimos seguros con nuestro entorno.

Esto modifica cómo nos comportamos como consumidores. Tenemos menos miedo en las decisiones del consumo.

127 124 94 95

20

60

100

140

180

Situación del HOGAR … Situación del PAÍS … DESEMPLEO … AHORROS …

Índice de Confianza del Consumidor

118 114 118 110 106 101 101

109 108 112 113 109 109 107

76 76 77 77 81 85 87 88 87 85 87 90

89 93

40 50 60 70 80 90

100 110 120 130 140 150

Feb_13 Mar_13 Abr_13 May13 Jun_13 Jul_13 Ago_13 Sep_13 Oct_13 Nov_13 Dic_13 Ene_14 Feb_14 Mar_14

Chile Europa

131 137 134 130 126 127 133 127 135 135 132 127 122

0

25

50

75

100

125

150

175

Mar … Abr … May … Jun … Jul … Ago … Sep … Oct … Nov … Dic … Ene … Feb … Mar …

BUEN MOMENTO PARA COMPRAR EN CHILE

CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°3 Tenemos una ambivalencia entre discurso y

práctica. Por un lado declaramos ser más socialmente responsables en el consumo,

pero actuamos y tomamos nuestras decisiones de manera más individual.

74% La imagen es importante

para triunfar en Chile 1 73%

Considero una

entretención ir al mall 2 55%

Antes de comprar un

producto pido la opinión

a mi familia 3 58%

Acostumbro a premiarme

comprándome algo

regularmente. 4 7%

Compro para combatir mi

stress 5

(64% en 2013 y 58% en 2012)

(70% en 2013 y 80% en 2012)

(55% en 2013 y 50% en 2012)

(4% en 2013)

2014

CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°4 Se quieren tangibilizar los beneficios

ofrecidos por las marcas. El consumidor busca consistencia en las marcas entre lo

que se ofrece y lo que realmente obtengo.

Marcas de Excelencia

Un 75% de las marcas de excelencia elegidas en

2014 por los consumidores se repiten

con respecto al 2013

75%


Analizando desde el año 2009 hasta el 2014, nos encontramos

que…

El consumidor premia la constancia, la

confianza, la transparencia y la consistencia


Un 57% de las marcas de excelencia elegidas

en 2012 por los consumidores se

repiten con respecto al 2011

57%

CAPITULO UNO INSIGHT 2014 N°5 Hoy nos enfrentamos a un consumidor

multicanal (tanto de compra como de pago), por ende es importante para las marcas

mantener una propuesta de valor transversal y tangible a ojos de los consumidores en

diversos canales. 82

66

63

54

53

47

47

40

38

33

32

25

20

18

17

16

16

14

13

12

11

10

10

8

8

7

7

7

6

0% 25% 50% 75% 100%

Supermercado

Almacenes de barrio

Mall

Panaderías

Farmacia

Multitiendas

Verdulerías

Carnicería

Botillerías

Kiosko

Tiendas de ropa

Tiendas de mejoramiento del hogar y …

Zapaterías

Consultorios

Estaciones de servicio

Restaurant

Peluquería

Tomar un taxi

Tiendas al paso (ok market, …

Mayorista (m10, alvi,etc)

Centros médicos

Viajar en bus

Cine

Hospitales

Cafeterías

Clínicas

Librería

Outlets

Comida a domicilio

Tasa de uso en un mes normal de los canales de compra por los consumidores chilenos

94

25

12

6

4

2

2

0% 25% 50% 75% 100%

Efectivo

Tarjeta de débito / RedCompra

Tarjetas de casas comerciales …

Tarjeta de crédito bancaria

Cheques

Transferencia bancaria

Pago de cuentas a través de sitios web (Servipag, …

Tasa de uso en un mes normal de los medios de pago

En promedio 8 canales de compra por mes En promedio 1.5

medios de pago por mes.

CAPITULO UNO

76

RECORDANDO EL 2013, DIJIMOS QUE…

CAPITULO UNO

CONSUMIDORES

MÁS FELICES

CONSUMIDOR

SIN MIEDO A

GASTAR

CONSUMIDOR

MÁS

ESTRESADO

CONSUMIDOR

CON ACTITUD

PREMIUMIZACIÓN DEL CONSUMO

CONSUMIDOR

CON MENOS

TIEMPO

CONSUMIDOR

AUTOINDULGENTE

2013: año bisagra Insights del consumidor del año pasado:

“Me lo merezco, me lo compro, me doy un gusto” – sobre todo en los segmentos

medios – medios bajos.

2013

CAPITULO UNO

78

Y LO QUE CREEMOS QUE MARCARÁ EL 2014 ES…

CAPITULO UNO INSIGHT PRINCIPAL 2014

Premiumización del Consumo deja de ser transitoria y se hace

permanente. Se genera una nueva estructura de consumo en los consumidores chilenos.

Del 58% de los chilenos que pueden ahorrar mes a mes… 23% dice que es para darse “gustitos” permanentemente. Lo llamativo es que el segmento que más

declara darse gustos con este dinero adicional disponible, es el C3 (27%).

CAPITULO UNO

“No damos certezas. Ayudamos a reducir la incertidumbre, interpretando la opinión y conducta del consumidor

con sentido”

GRACIAS!!!

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