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manuel-valero
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Calidad y Calidad y gestióngestiónCABACABA
La importancia La importancia de los espaciosde los espacios
de discusiónde discusión
¡¡no estamos ¡¡no estamos solos!!solos!!
1010
CalidadCalidadMejora continuaMejora continua
Calidad totalCalidad totalEn busca de la En busca de la
ExcelenciaExcelencia
Kaizen ....Kaizen ....
certificacionescertificacionesisoisoiramiram
pncpnc
Ingeniero
s o contador
es ...?
UD.UD.
¿Pero calidad es una moda?¿Pero calidad es una moda?
Vencer algunos conceptosVencer algunos conceptoslos búhos no son o que parecenlos búhos no son o que parecen
creación de valorcreación de valormercado mercado
competenciacompetenciaprecios / costos precios / costos
productividad / innovaciónproductividad / innovacióncapital / inversióncapital / inversión
la calidad siempre está implícitala calidad siempre está implícita
¿Pero se puede en el sector público?¿Pero se puede en el sector público?¿Cuándo comenzamos?¿Cuándo comenzamos?en el próximo minuto.en el próximo minuto.
el hecho de no haberse levantado el hecho de no haberse levantado y soportarme es el inicio para esta idea.y soportarme es el inicio para esta idea.
Hay que dejar de esperar que otro haga las cosasHay que dejar de esperar que otro haga las cosastratar de hacer las cosas mejor la próxima veztratar de hacer las cosas mejor la próxima vezel error o equivocación no es un problema, es el error o equivocación no es un problema, es
parte de la mejora y la respuesta.parte de la mejora y la respuesta.
Aprender a escuchar.Aprender a escuchar.dejar probar y crear grupos de calidad, dejar probar y crear grupos de calidad,
esas son herramientas, esas son herramientas, la organización se empieza a mover.la organización se empieza a mover.
Organización organizada por mandatos Organización organizada por mandatos jerarquíajerarquía
vs organización por delegación.vs organización por delegación.Liderazgo.Liderazgo.
Lo que se ve Lo que se ve y lo que no se vey lo que no se ve
Servicio público Servicio público No crea valor - debe evitar destruir valorNo crea valor - debe evitar destruir valor
Debemos buscar la eficiencia Debemos buscar la eficiencia
Algunas Algunas reflexionesreflexiones..
““JeJerarrarquiaquia ees s lala organiorganizaciónzación concon susu
caracara haciahacia el directorel director y su colay su cola hacia el hacia el
clientecliente.”.”
—Kjell Nordstr—Kjell Nordströöm m yy Jonas Ridderstr Jonas Ridderstrååle, le, Funky BusinessFunky Business
OrganizaOrganizaciciononees s existexistenen para para
servservirir. .
LLííderderees s vivenviven parapara
servservirir. .
ServicServicio eio es s unauna hermosa palabrahermosa palabra. . NO ... "servicNO ... "servicio de io de
lujolujo" o " o “incondicional““incondicional“ o "experienc o "experienciaia""..
""SoloSolo" ... " ... SERVICSERVICIOIO
¿la gente tiene ¿la gente tiene que sufrir en su que sufrir en su
trabajotrabajo ??
Hay otra forma Hay otra forma de gestionar!!!de gestionar!!!
““quién sabe quién sabe más del más del
trabajo que trabajo que quién esta en quién esta en el trabajoel trabajo……
La La EXCELEXCELENCIA en la ENCIA en la experiencexperiencia del ia del cliente cliente dependdependee
ententeramente de la eramente de la EXCELEXCELENENTTE E
experiencexperiencia del ia del empleadoempleado!!
““Yo comencé con la Yo comencé con la premispremisa quea que lala
función de liderazgo función de liderazgo
ees s prproducoducirir mmásás llííderdereess,, nono mmás ás
seguidoreseguidores.”s.” ——Ralph NaderRalph Nader
base Moral & base Moral & Institucional.Institucional.
““El lugar más caliente El lugar más caliente en el infierno está en el infierno está
reservado para reservado para aquellos quienes en un aquellos quienes en un período de crisis moral período de crisis moral
mantienen su mantienen su neutralidad.” neutralidad.” —JFK—JFK