Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

PRINCIPALS DRETS DEL CONSUMIDOR

MAIN CONSUMER RIGHTS

DRET A LA QUALITAT DE BÉNS I SERVEIS

RIGHT TO THE QUALITY OF GOODS AND SERVICES

Els béns i serveis que els consumidors compren han de complir els fins per als quals estan destinats.

L'operador ha de garantir la seva qualitat i compliment. Se suposa que els béns i serveis compleixen

amb el contracte si:

Corresponen a la descripció donada pel venedor i posseixen les qualitats presentades.

Responen a les necessitats dels consumidors.

Tenen la qualitat esperada i el rendiment per a aquest tipus de bé i coincideix amb el que

s'anuncia a la publicitat i l'etiquetatge.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

DRET A LA PROTECCIÓ DE LA SALUT I SEGURETAT FÍSICA

RIGHT TO PROTECTION OF HEALTH AND PHYSICAL SECURITY

Els béns o serveis prestats no han de comporatar riscos per a la salut o la seguretat física.

Hi ha productes que, per la seva naturalesa, poden posar en perill la salut i la seguretat dels

consumidors (pesticides, insecticides i detergents, per exemple). En aquests casos, els fabricants

estan obligats a informar els consumidors sobre els riscos (irritant, inflamable o nociu per al medi

ambient), establir clares advertències en les etiquetes i els símbols. També s'ha de donar regles

simples sobre com manejar els productes de forma segura, referint-se, per exemple, que un ha d'usar

guants i mascareta.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

DRET A L'EDUCACIÓ I FORMACIÓ PER CONSUMIDOR

RIGHT TO EDUCATION AND TRAINING FOR CONSUMER

La informació dels consumidors és essencial, ja que és una de les maneres que ha de fer valer els

seus drets.

Objectiu - Desenvolupar una actitud crítica i prendre decisions informades, basades en:

La relació entre qualitat i preu dels productes i serveis;

Les condicions del contracte;

L'anàlisi i la consideració de les alternatives en el mercat.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

DRET A LA PROTECCIÓ JURÍDICA I UNA JUSTÍCIA ACCESSIBLE

RIGHT TO LEGAL PROTECTION AND ACCESSIBLE JUSTICE

Els consumidors poden acudir als tribunals per defensar els seus drets i interessos.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

PRINCIPALS DEURES I RESPONSABILITATS

DEL CONSUMIDOR

MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF CONSUMER

Els consumidors tenen una sèrie de responsabilitats i deures:

El deure de la solidaritat: el deure d'organitzar-se com a consumidors, per tal de desenvolupar

la influència necessària per promoure i protegir els seus interessos.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

El deure de la consciència crítica: el deure d'estar al corrent i ser crítics amb relació als preus

i la qualitat dels productes i serveis d'un sol ús.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

Deure d'actuar: el deure de fer valer els seus punts de vista i la demanda de tractament just.

Si roman passiu, continuarà sent explotat.

El deure de la solidaritat social: l'obligació de considerar l'impacte que les decisions que es

fan en termes de consum té sobre els altres ciutadans, especialment els més pobres, a nivell

local, nacional i internacional.

Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli

Drets i deures del consumidor

El deure de la consciència ambiental: el deure de pensar en les conseqüències ambientals

del consum. El consumidor ha d'assumir la seva responsabilitat individual i social en la

preservació dels recursos naturals i la protecció del planeta.