Директор ООО УК «Уралнефтесервис» Алексей Ефимов, резидент челнин-ского Бизнес-инкубатора, рассказал нашей редакции, почему предпо-читает свой бизнес наёмному труду.

5

Автошкола-университет ...грабежа? с.5

Налоговая нагрузка не будет обузой с.2Нам не нужны ваши деньги. Отдайте их людям. А люди...принесут их нам с.3

Продолжение на стр.3

НЕзАвисимОсть - смысл сОБствЕННОгО БизНЕсА

«Шабашка» - бизнес бесшабашных, безбашенных или работяжных? с. 7

стивен Кови... … плохого не посоветует

Каким курсом вы идете - гораздо важнее, чем ваша скорость.

Рафаэль БатыРшин пРопитал флаг гоРода аРоматом олимпийских поБед

№8 (33) 26 февраля 2014

Жизнь сквозь призму туризма с.8

многие челнинские предприниматели не мог-ли отказать себе в удовольствии «вкусить» от сочного сочинского «пирога» олимпийских впе-чатлений. в столицу зимней Олимпиады отправились, на-пример, гендиректор группы компаний «Рари-тЭК» Рафаэль Батыршин, председатель прав-ления группы компаний «магнолия-с» сергей майоров, гендиректор зАО работников «НП НКБК им. с.П.титова» владимир Бестолков и другие. Рафаэль Батыршин, кстати, решил ехать на игры не простым туристом. Он привёз туда флаг го-рода Набережные Челны, с которым неизмен-но появлялся и на улицах, и на стадионах. Фо-тографировался на фоне флага с известными людьми. Добродушно согласились позировать с ним, например, наш легендарный хоккейный вратарь владислав третьяк, президент фонда «сколково» виктор вексельберг, другие узна-ваемые личности. Челнинский символ города побывал на финаль-

ном матче по хоккею между командами Шве-ции и Канады, на соревнованиях по лыжным гонкам, биатлону и фигурному катанию. - многие интересовались, что за необычный и красивый флаг у меня в руках. Я, конечно же, объяснял, что это герб города Набережные Чел-ны, - рассказал редакции Рафаэль Батыршин. Флаг так привлекал к себе всеобщее внимание, что я, признаюсь, едва не лишился его. Пове-сил на бортик, а кто-то, видимо, решил забрать флаг себе на память. Но волонтеры, к счастью, помогли его найти.Рафаэль Батыршин уверен: «Победа России уже в том, что праздник состоялся!»- сочи - это удивительный город, и здорово, что именно он был выбран местом проведения Олимпийских игр. Непередаваемый колорит, ощущение праздника, торжества! Это словами не передать - надо видеть! Я рад, что мне по-счастливилось быть свидетелем такого гранди-озного события, увидеть своими глазами заме-чательный праздник, поболеть за Россию.

BUSINESS REPUBLIC2 февраль 2014

Транспорт, здравоохранение, образование, жилищно-ком-мунальное хозяйство. Какими они будут завтра – современ-ными, высокотехнологичными или малоэффективными и не-надёжными – во многом зависит от того, как мы сами через налоги профинансируем их развитие сегодня. На расширен-ной коллегии ФНС подвели итоги за прошлый год.

Федеральная налоговая служба собрала для консоли-дированного бюджета 11,3 триллиона рублей налогов, что на 3,4% больше аналогичного показателя 2012 года. В фе-деральный бюджет страны поступило 5,4 триллиона рублей. Это на 3,9% больше по сравнению с 2012-м годом.

Всё больше людей занимается предпринимательской деятельностью, при этом налоговых проверок становится меньше.

Руководитель ФНС Михаил Мишустин:- На сегодня мы имеем снижение показателя по количе-

ству налоговых проверок на 29%. А эффективность их воз-росла на 19%. Это правильный тренд, основанный на риск-анализе.

Ещё одна тема, которая волнует сейчас многих: новый за-конопроект о налогообложении недвижимого имущества ис-ходя из его кадастровой стоимости. Предполагается, что уже весной его внесут на рассмотрение Госдумы. Но и специали-сты в налоговой сфере, и Министр финансов заявили жур-налистам: переход на новую систему к резкому увеличению налоговой нагрузки на граждан не приведёт.

М. Мишустин:- Он в первую очередь будет зависеть от возможностей

субъектов федерации устанавливать соответствующие став-ки. И сама оценка, которую должны качественно делать оценщики, входящие в систему саморегуляторов, и ставки, которые должны устанавливать местные законодательные

собрания, – это и есть регулирование этого налога. Думаю, с точки зрения администрирования, проблем не будет.

Министр финансов РФ Антон Силуанов добавил:- Мы говорим о необходимости продвижения уплаты на-

лога именно с объективной стоимости, со стоимости, которая подсчитана, исходя из рыночных условий. Переход уплаты налога на кадастровую стоимость должен быть постепенным, чтобы наши налогоплательщики не почувствовали увеличе-ние налогообложения.

В продолжение темы глава ФНС Михаил Мишустин рас-сказал об усилиях по сверке баз данных с регистрирующи-ми органами. В этом году, например, в базу данных нало-говых органов в результате сверок добавились 348 тысяч объектов по налогу на имущество физических лиц, 1,7 мил-лиона участков по земельному налогу, 1,6 миллиона транс-портных средств, что и позволило увеличить собираемость налоговых платежей.

Мишустин отметил, что сокращается число жалобщиков из налогоплательщиков юридических лиц. В 2013 году – на 7 процентов, а за четыре года – в 1,5 раза. Проверки теперь всё чаще проводятся совместно с таможенниками, с право-охранителями.

Работа с сервисами, которые предлагают сейчас на выбор налоговые органы, становится сейчас всё удобнее. Это мож-но сделать и не выходя из дома – с помощью сети Интернет, и даже… из космоса. На коллегию пригласили космонавта Павла Виноградова, который до этого первый оплатил свои налоги прямо с орбиты. Космонавту вручили специальный памятный сертификат.

Кстати, уже сейчас личными интернет-кабинетами ФНС пользуются 6,6 миллиона человек, получивших электрон-ную подпись.

Что будет с экономикой в 2014 году, как все это скажется на сборе налогов, оба спикера заранее прогнозировать не стали. Ведь, несмотря на экономические проблемы, ФНС в 2013 году даже удалось перевыполнить план по сбору на-логов в консолидированный бюджет в 2013 году. И во мно-гом, по словам Антона Силуанова, «благодаря улучшению взаимодействия с налогоплательщиками».

Андрей Драгунов

Учредитель: ИП Иванов Е.В.Издатель: ТРОО «Совет молодых предприни-мателей». Адрес: 423800, РТ, г. Набережные Челны, ул. Ар-кылы, д. 17, кв. 12

Газета зарегистрирована 15 марта 2013 года Управлением Федеральной службы по надзо-ру в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по РТ. Свидетельство ПИ №ТУ 16-00 961

Главный редактор: Иванов Е.В.Коммерческий директор: Уткин А.С.Редактор: Нагуманов Н.Ш.Корректор: Исаенко Е.Н.Верстка: Андреева Е.МАдрес редакции: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Ак.Рубаненко, д.3 (2/16), оф.7. Тел: (8552) 59-47-74, e-mail: 594774@bk.ruПодписано в печать: 25.02.2014Дата выхода: 26.02.2014Время подписания по графику: 17.00Время подписания по факту: 18.00

Тираж 50 000 экз.Отпечатано: типография «Гузель», г. Нижнекамск,пр-т Химиков, д. 18. Тел.: (8555) 30-31-61, 30-31-60. E-mail: reception@g-corp.ru

Всю ответственность за содержание и достовер-ность рекламных материалов несут рекламода-тели. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.Распространяется бесплатно.Информационная продукция предусмотрена для категории 16+.

информационно-деловое издание «Business Republic «Доброхот» № 8 (33)

НАлОгОвАЯ НАгРУзКА НЕ БУДЕт ОБУзОЙзаконопроект о налогах на недвижимость пла-нируется ввести в госдуму весной. Как новые правила скажутся на кошельке граждан? Об этом 25 февраля говорили на расширенной коллегии Федеральной налоговой службы. главная тема собрания: поступления в бюджет и итоги 2013 года.

такая жизньв РОссии

малому ит-бизнесу скостили взнос, чтобы был на бизнес спрос

190 ИТ-компаний получили государственную аккреди-тацию в Минсвязи РФ. Аккредитация даёт им возможность оплачивать меньший процент страховых взносов (14% вме-сто 30%).

С 1 января, по закону, минимальный порог численности сотрудников в ИТ-компаниях, претендующих на льготы по страховым взносам, снизился с 30 до 7 человек. Как толь-ко закон вступил в силу, среднемесячное количество за-просов на аккредитацию для получения льгот выросло бо-лее чем в три раза.

Для сравнения: в первом полугодии 2013 года в мини-стерство обратилось за аккредитацией всего 180 компа-ний. Во втором полугодии 2013 года это число увеличи-лось, но незначительно - 247. В то же время, с начала 2014 года в министерство обратилось уже 269 компаний, что в среднемесячной перспективе превышает показатели 2013 года более чем втрое.

«Новые льготы для компаний, в которых работают от 7 до 29 человек, — серьезный стимул для развития малого ИТ-бизнеса. Таких компаний в ИТ-отрасли большинство, они создают значительную часть конкурентоспособных новых разработок в ИТ и во многом формируют задел развития отрасли, — отмечает глава Минкомсвязи России Николай Ни-кифоров. — Принятие закона о льготах по страховым взно-сам для малых ИТ-компаний позволит создать до 25 тысяч высокопроизводительных рабочих мест для молодых и пер-спективных специалистов нашей страны».

в тАтАРстАНЕ

Отток из бизнеса возвращается в поток?

В январе число вновь созданных малых предприятий (предпринимателей) в Татарстане увеличилось, по сравне-нию с январем 2013 года, на 23%, - сообщил руководитель Татарстанстата Валерий Кандилов.

Станет ли этот всплеск устойчивым трендом активности бизнесменов, покажет ближайшее будущее. Однако уже сейчас можно предположить, что обеспокоенность первых лиц государства и республики проблемой резкого ухода огромного количества предпринимателей из бизнеса сыгра-ла свою роль. Вернее, сыграли свою роль меры, принимае-мые в связи с этой обеспокоенностью. Малому и среднему бизнесу предлагаются различные преференции и льготы в кредитовании, налогообложении, в имущественных и ин-фраструктурных вопросах.

в НАБЕРЕЖНых ЧЕлНАх

Бизнес с бизнесом – с глазу на глазАгентство по привлечению инвестиций совместно с

Управлением экономического развития и поддержки пред-принимательства Исполкома города планирует в первом полугодии организовать деловые поездки челнинских предпринимателей в 6 регионов России: Республику Баш-кортостан, Челябинскую, Тульскую, Свердловскую, Ульянов-скую и Московскую области.

Cписок регионов составлен по результатам опроса Агент-ства по привлечению инвестиций города Набережные Чел-ны среди предпринимателей, которые выбрали наиболее интересующие их территории с развитой промышленной инфраструктурой и программой поддержки предпринима-тельской деятельности.

В программу мероприятий бизнес-миссий входит посе-щение крупных промышленных площадок, индустриаль-ных парков, адресные встречи, а также индивидуальные переговоры с высшим руководством областей и местных Торгово-промышленных палат. Цель бизнес-миссий – рас-ширение межрегиональных связей, обмен опытом и поиск инвестиций.

ЧЕлНиНсКиЕ ПРОДУКты-мЕДАлистыв москве прошла традиционная выставка «Продэкспо-2014», в рамках которой подведены итоги 21-го международного конкурса «лучший продукт-2014». На конкурс представили свою продукцию и производители пищевой продукции из Набережных Челнов.

ЧЕлНиНсКим лАКОмствОм из КУРы ОЧАРОвАли КОНКУРсНых гУРУ

ООО «Челны-Бройлер» предста-вило на конкурс 7 наименований продукции, все они были отмече-ны медалями.

Золотой медали удостоены ветчина из мяса птицы «Нежная», колбаса по-лукопчёная «Салями по-фински» сорт

экстра, сосиски «Венские» и полуфа-брикат из мяса птицы замороженный – тушка цыплят–бройлеров в маринаде.

Серебряные медали получили колбаса полукопчёная «Рахмат» экс-тра, «Мусульманская» и колбаса варё-ная «Мартаделла».

мы вАРим ПивО – НА ДивО

Продукция ОАО «Булгарпи-во» получила признание экспер-тов и специалистов, оценивавших

представленные товары в номи-нации «Пиво, безалкогольная про-дукция. ликеро-водочная и вино-дельческая продукция».

Вода минеральная столовая «Эдельже» газированная была удостое-на серебряной медали конкурса.

Бронзовые медали заслужили ещё три представленных на конкурс напитка:

- пиво «Пятницкое золотое»;- пиво «Булгарпиво живое»;- квас Челнинский Хлебный.

Как отметил Василий Дунин, ди-ректор фирмы «Агроэкспосервис» (ор-ганизатор конкурса), в этом году вновь выросло число участников. Более 500 компаний представили около 1500 об-разцов своей продукции. Экспертное жюри, в состав которого, в том числе, вошли представители Россельхознад-зора, определило самые лучшие про-дукты. Производителям, получившим награды конкурса, предоставляется право размещать логотип конкурса на этикетке как знак высокого качества продукции.

BUSINESS REPUBLICфевраль 2014 3

Правда, первый вице-премьер Игорь Шувалов считает, что шаги навстречу предпринимательскому сообществу по-могли снизить темпы их панического бегства с российской бизнес-площад-ки. (То есть, если бы не правительство, то, надо полагать, предпринимателей в России уже не было бы?). В качестве одного из спасательных кругов, бро-шенных в пучину, поглощающую столь лелеемое детище родного государства (малое предпринимательство), Игорь Шувалов назвал вновь создаваемое Агентство кредитных гарантий.

Щедрая правительственная длань наделит агентство уставным капиталом в 50 миллиардов рублей и поручит ра-ботать с региональными гарантийными фондами, кредитующими малый биз-нес, а также непосредственно выдавать гарантии некоторым предпринимате-лям. Действительно, программа кре-дитования очень важна для растущих предприятий малого и среднего биз-неса. А если бизнесу не нужен кредит, и компания не намерена в условиях продолжающейся стагнации увеличи-вать оборотные средства и проводить закупки оборудования, технологий?

Особенно характерна такая ситу-ация для строительной отрасли. Что-бы сформировать бригаду, закупить инструмент, дать объявление в газете начинающему предпринимателю не требуются кредитные ресурсы. «Чего же ему нужно?» - допустим, удивлён-но спросит упомянутый вице-премьер.

Да всего ничего: широкая клиент-ская база. Проще говоря, нужно, чтобы в стране были люди с желанием и воз-можностью строить дома и проводить ремонты. Если рядовая семья начинает жить лучше, она мгновенно насыщает всё свободное информационное про-странство своей квартиры (кухни, пре-жде всего) одной-единственной темой

– строительство дома, покупка новой квартиры. К началу 2012г. на одного че-ловека в РФ приходилось примерно 23 кв.м жилья, что в 2-3 раза ниже анало-гичного показателя в развитых странах. В Америке, например (хотя, понятное дело, нам за ней не угнаться), обеспе-ченность жильем составляет около 75 кв.м/чел., в Великобритании – 62 кв.м, в Германии – 45 кв.м.

Строительство очень зависит от подъемов и спадов в экономике. Есть еще сильный инерционный момент: растет экономика – стройка растет с опережением. Спад – строительный бизнес держится только за счет гос-заказов.

Большие инвестиционные програм-мы и стройки века редко затрагивают малые предприятия. Вряд ли найдется хоть один начинающий предпринима-тель, который хорошо поднялся бы на строительстве Олимпиады. Для многих компаний - верх мечтаний позволить себе приобрести возможность участия в серьезных проектах – вступить в СРО (саморегулируемая организация). При-влекая малые предприятия в качестве субподрядчиков, крупные компании за-частую оплачивают выполненные ра-боты с задержками, считая это вполне нормальным и этичным, и даже вооб-ще отказываются платить. Такие исто-рии может рассказать вам любой зна-комый с отраслью предприниматель.

Короче говоря, самая большая по-мощь правительства малому и сред-нему бизнесу, на мой взгляд, в том, что-бы… выросло благосостояние народа. Тогда нам и кредиты не понадобятся, и льготы, и другие «спасательные круги». Мы умеем зарабатывать деньги. Важно, чтобы они были у наших потенциаль-ных клиентов.

зиннур Япиев, предприниматель, г. Набережные Челны

Продолжая разговор, начатый З. Япиевым, мы обратились к несколь-ким челнинским предпринимателям с вопросами:

Считаете ли вы эффективными меры, применяемые правительством для стабилизации малого и среднего бизнеса? Как, по-вашему, необходимо выстроить работу правительства, чтобы достичь положительных резуль-татов в области бизнеса?

семен сергеев, предприниматель.«Возможно, с точки зрения просто-

го обывателя, политика, направленная на развитие малого и среднего бизне-са, и не является эффективной. Одна-ко, если говорить о сокращении числа предпринимателей с 4 млн до 3,5 млн, здесь можно, напротив, увидеть по-ложительный аспект. Ранее, как пом-ним, обязательным налогом, не учи-тывая пенсионного, предприниматели не облагались, так называемые фир-мы-нулевки были обыденностью. Те-перь же, с введением закона об обя-зательном дополнительном налоге в пенсионный фонд, индивидуальных предпринимателей, скажем так, «под-чистили»: остались исключительно те, которые реально работают и приносят доход государству посредством выпла-ты налогов.

Я считаю меры правительства, на-правленные на стабилизацию малого и среднего предпринимательства в Рос-сии, достаточно эффективными. Следу-ет понимать, что высокие процентные ставки по кредитам для предпринима-телей в России не могут регулировать-ся правительством, поскольку за это от-вечает Центральный банк РФ (а он, как известно, согласно ст. 75, ч. 2 Конститу-ции РФ, независим и не подчиняется Российскому государству), чтобы под-держать бизнес, и придуманы гранты - это, на мой взгляд, реальная помощь в становлении и развитии бизнеса».

Александр Алчин, предприниматель, директор фирмы по производству и установке окон «Krokodile».

«Я не считаю данные программы эф-фективными и действенными. Говорю это, исходя исключительно из лично-го опыта. Агентство кредитных гаран-тий так же, как и всевозможные гранты, рассчитано лишь на определенный круг предпринимателей. Коррупция, к сожа-лению, дает о себе знать».

сергей Кулиш, директор ООО «транс-торгсервис», депутат городского сове-та г. Набережные Челны.

«Программы поддержки предприни-мательства, на мой взгляд, правильные и нужные. Особенно в них нуждается малый бизнес. И здесь очень действен-ной показала себя система присужде-ния грантов. Однако меры правитель-ства, направленные на стабилизацию малого и среднего бизнеса, были бы еще более эффективными, если уда-лось бы реализовать программу сни-жения налогов для новых, особенно – инновационных, предприятий. Вопрос кредитования остается исключительно серьезным, и господдержка по возме-щению части процентной ставки ре-финансирования была бы очень дей-ственной. Поддержка муниципальных площадок, посредством которых раз-вивается инфраструктура, – самый эф-фективный, по моему мнению, вариант поддержки бизнеса».

Читайте нас на www.business16.ru

НАм НЕ НУЖНы вАШи ДЕНьги. ОтДАЙтЕ их люДЯм. А люДи… ПРиНЕсУт их НАм. Очень часто мы слышим высказывания о поддерж-ке малого и среднего бизнеса и тех шагах, которые правительство сделало для облегчения жизни предпринимателей. Ну, да. так облегчило, что за прошлый год число предпринимателей в России сократилось с 4 млн человек до 3,5 млн.

БизНЕс-иНКУБАтОР гОРОДА НАБЕРЕЖНыЕ ЧЕлНы

- Алексей, насколько я знаю, ваша фирма специализируется на изготовлении различных металлоконструкций. Это что, такое увлекательное дело? Или деньги хорошие приносит?

- Конечно, увлекательное. Да, я думаю, в любом деле мож-но найти увлекательные стороны, если хорошенько в нём разобраться. Хотя, конечно, лучше заниматься тем, что уже достаточно хорошо знаешь. Я, признаюсь, никогда не возь-мусь за дело, от которого далек. Даже если бы оно было прибыльным.

- Да, наверное, ради прибыли кидаться с головой в бизнес, в котором ничего не смыслишь, мягко говоря, легкомыслен-но. Но ведь и любимым делом заниматься, если оно не при-носит дохода, тоже вряд ли разумно.

- Мне кажется, что, если дело правильно поставить, оно обязательно будет приносить прибыль. Собственно, если не будет прибыли, не будет и дела. На что жить?

Мы работаем в строительном сегменте рынка. А он раз-вивается стремительно, этого нельзя не заметить. Метал-локонструкции пользуются значительным спросом. Важно грамотно выстроить продуктовую линейку, отработать эко-номичные технологии производства.

- Но, не вы же один умеете грамотно выстраивать про-дуктовые линейки, внедрять лучшие технологии. Наверняка, конкуренты тоже не дремлют. Если строительный рынок столь прибыльный, в него многие пытаются вложиться, я думаю. Вам удаётся выдерживать конкуренцию?

- Я всех конкурентов знаю, знаю их цены. Просто держу это на контроле и качественно занимаюсь своим делом. Конку-ренция для меня, скорее, повод не расслабляться, быть всё время в тонусе, а не «могильщик» моего бизнеса.

- Скажите, а что вас подтолкнуло к решению создать свою фирму?

-Все достаточно просто: хотелось независимости, достой-ных денег. Может, если бы на заводе мне платили прилич-ную зарплату, я бы преспокойно сидел в теплом кабинете и не помышлял о хлопотном собственном бизнесе. Хотя… хотя, если честно, всё-таки сильнее вот это желание - добиваться самому, самому распоряжаться своим временем, деньгами, словом, быть независимым.

- Ну, совсем от всего независимым быть невозможно.- Разумеется, мы зависим от поставщиков, от заказчиков,

от экономической ситуации в стране, в нашем сегменте рын-ка… Но все же мной никто не руководит, я сам руководитель.

- А какой вы руководитель? Строгий?- Да нет. Я считаю себя таким же сотрудником нашей ор-

ганизации, как и все остальные. Просто на мне больше от-ветственности, и я обладаю большей информацией. Соблю-дения дисциплины я требую, конечно, но это выражается в выполнении заданий по работе. Я даю задания на перспек-тиву, не тереблю, не требую ежедневных отчетов. Просто каждый должен знать свое дело и исправно выполнять его.

- И как долго уже вы работаете «на себя»?- Да не так уж и долго, около 5 лет. - Тяжеловато было начинать, наверное…- Конечно. Без трудностей ни одно дело не обходится. Но

время лечит, прошлые трудности забываются, или о них вспо-минаешь с улыбкой. Потому что, с одной стороны, они оста-лись позади, с другой - рано или поздно приходят победы, достигаешь хорошего результата, а уж он лечит любые раны.

- Бизнес-инкубатор помог вам в становлении бизнеса?Дешевая аренда офисов, Интернет, телефония, оргтехни-

ка, мебель. Заходи и работай. Это хорошая помощь бизнесу.- И традиционный вопрос: что посоветуете тем, кто пла-

нирует ступить на стезю предпринимательства?- Не сдаваться и не опускать руки. Если хочется сдаться,

тогда не стоит и начинать бизнес.Беседовала Екатерина Исаенко

НЕзАвисимОсть - смысл сОБствЕННОгО БизНЕсА

BUSINESS REPUBLIC4 февраль 2014

Я использую в своей практике такой метод: списываю мо-дель поведения успешного продавца и передаю её осталь-ным сотрудникам. После многократного применения этого метода (причём, в разных отраслях - стройматериалы, виде-онаблюдение, автошкола, салоны красоты и т.д.), я обнару-жил одну закономерность: успешные продавцы используют в разговоре определенные техники, которые помогают им достичь желаемого результата. Я тщательно обдумал свои умозаключения, обсудил их с одним из самых именитых экс-пертов в области переговоров Сергеем Азимовым. Затем, ис-пользуя технологии разных экспертов, наложив на них свой опыт, я сформулировал «скрипты продаж», которые сложи-лись в одну большую книгу продаж.

Скрипт - это речевка, написанная для ваших сотрудников. Некий стандарт общения с клиентом. Скрипты могут исполь-зовать не только продавцы, но и остальной персонал.

Из чего состоит «скрипт входящего звонка»:Содержание:01. Задача менеджера при обработке заявки02. Общие рекомендации 03. Подготовительный этап04. ПримерыЗадача продавцов/менеджера/администратораОсновные задачи менеджера при приёме входящего

звонка:• Установить контакт с клиентом; • Выявить потребность;• Презентовать товар либо услугу; • Ответы на вопросы и возражения; • Перевести на следующий этап;Результатом звонка является заполненная форма «карточ-

ка клиента», см. ниже.(Здесь вы сами формируете список во-просов обязательных для входящего звонка)

Общие рекомендацииПредставление: Приветствие, имя менеджера, название компании, во-

прос клиентуУстановление контакта с клиентом (ваш стандарт) :Обязательны:• Улыбка • Обращение по имени к клиенту в ходе разговора • Высказывания о понимании его задач и готовности

к сотрудничеству • Презентация товаров и услуг (Ваш стандарт):• Презентация услуг по схеме (аргумент — выгода); • Если в данный момент в компании проходит акция –

сообщить о ней клиенту. • Ответы на вопросы и возражения (ваш стандарт):• Менеджер должен ответить на все вопросы и возра-

жения клиентаФорма ответа:Вопрос клиента – Ответ менеджера – сразу Вопрос ме-неджера! (Эта технология позволит менеджерам или про-давцам держать инициативу в своих руках).Если менеджер не владеет необходимой информацией, необходимо ответить, что он уточнит ее для клиента, и обозначить сроки ее предоставления. Подготовительный этапЧтобы написать скрипт «Входящий звонок клиента», сде-

лайте три простых шага: ШАг 1: Приветствие Разработайте фразу, которую будут называть все сотруд-

ники вашей компании или отдела при ответе на телефонный звонок, по форме: Приветствие- Вопрос.

Пример:– Алло, добрый день, агентство недвижимости «Дом тво-

ей мечты», Иванова Мария, чем могу помочь?ШАг 2:Частые вопросы клиента. «ЧаВо. FAQ» Составьте список наиболее часто задаваемых вопросов

клиентов и заранее подготовьте на них ответы.Выучите их, в крайнем случае, распечатайте на отдель-

ном листе;Пишите ответы в формате: Вопрос клиента – Ваш ответ

– Ваш вопрос клиенту(Соблюдение всех этапов скрипта удваивает или утраи-

вает результаты, ПРОВЕРЕНО НЕОДНАКРАТНО)ШАг 3:Карточка входящего клиентаСоставьте список вопросов, которые менеджер должен

выяснить у клиента. Распечатайте их на листе А4 из расчёта 4 карточки на

листе.Либо заведите в гугле таблицу. Чтобы в on-line режиме

видеть ее заполнениеПримерыПредставление:– Алло, добрый день, компания «_____», «Имя менедже-

ра», слушаюУстановление контакта с клиентом : Клиент: Я хотел узнать стоимость:Окон, дверей, подоконников…;Сайта, контекстной рекламы, e-mail рассылок…;Фотосессии, визажу, причёски, наращиванию ногтей...– У меня вопрос, а какие условия для ...– У меня тут такая ситуация, мне нужно срочно ... Менеджер: – Да, конечно, сейчас всё подробно расскажу, скажите, как

я могу к вам обращаться?– Да, вопрос понятен, скажите, пожалуйста, как ваше имя?И т.д. по структуре! Помните, бесполезно тратить вагон

денег на рекламу, если ваши менеджеры\продавцы\адми-нистраторы «сливают в унитаз» ваших клиентов т.е. не про-дают им или не переводят на следующий этап.

Если вы уже давно хотели прописать для своих продавцов или менеджеров скрипты, то до конца этой недели на эту ус-лугу действует специальная цена. В нее входит:

- скрипт входящего звонка- скрипт входящего клиента- скрипт исходящего звонка- скрипт на запрос отзыва и рефералов- скрипт акции для своих клиентов- скрипт проведения встречи

И еще вагон фишек, которые удвоят эффективность ва-ших продавцов/менеджеров/администраторов.

Для обсуждения этих и других вопросов, связанных с про-ведением эффективных рекламных компаний, обращайтесь по вторникам в офис тРОО «совет молодых предпринима-телей», предварительно позвоните по телефону 78-00-21.

Как выяснилось, общая площадь земель, расположенных в границах города составляет 17 103 га. и 182 га - на терри-тории Тукаевского района.

В государственной и муниципальной собственности на-ходится 76% городских земель, 19% в собственности юри-дических лиц и 5% в собственности граждан.

В ходе реализации Закона РТ о предоставлении земель-ных участков для индивидуального жилищного строительства многодетным семьям, им предоставлено 2311 земельных участков (230 – в минувшем году). А заявлений поступило 3293 (795 – в 2013г).

К ранее выделенным землям через Государственный резервный фонд земель при Президенте РТ удалось при-совокупить 4 га земель, расположенных в Тукаевском му-ниципальном районе. Участки распределены. Работа по вы-

явлению земель продолжается.Показатели неналоговых доходов, администратором ко-

торых является Управление, свидетельствуют о росте по-ступлений по сравнению с предыдущими годами. По итогам года, республиканский и городской бюджеты пополнились на 722,5 млн. рублей. Прирост доходов по сравнению с 2012 годом составил 3,4 % или 25 млн. рублей.

Общая площадь земельных участков предоставлен-ных в аренду составляет 2688 га. Всего действует 3884 до-говора аренды (711заключено в 2013г).

По результатам аукционов заключено 60 договоров арен-ды на землю. Сумма годовой арендной платы по ним соста-вила 47 млн. руб.

От аренды земли в консолидированный бюджет респу-блики поступило 564 млн. руб., что на 61 млн.руб. больше по-казателей предыдущего года. Из них в бюджет города ушло 442 млн. руб., что на 39 млн. руб. больше, чем в прошлом году.

С 2014 года доходы от использования и продажи земли будут поступать в бюджет города в полном объеме.

Задолженность перед муниципальным бюджетом по арендной плате за землю составляет 26 млн.руб.

К наиболее крупным должникам: ООО «БетонСтройИн-вест», ООО «ЭмИль», ООО «СтройИнвест», ООО «Март», ООО «Энергогазкомплект», ООО «ИнтерТранс» принимают-ся меры по взысканию - на основании полученных испол-нительных документов.

Сыграла свою роль и межведомственная комиссия по контролю за поступлением арендной платы за землю. На её заседания были приглашены 937 арендаторов. Эти встре-чи увенчались пополнением бюджета на сумму 84 млн. руб.

Специалисты управления проводят кропотливую работу по сверке платежей, предъявляют претензии, направляют требования о расторжении договоров в связи с задолжен-

ностью по арендной плате. В результате предъявлено 282 претензии на сумму 67 млн. руб., из которых во внесудеб-ном порядке оплачено 36 млн. руб.

На остальную сумму долга переданы документы для взы-скания в судебном порядке.

Надо отметить, что в результате проведенной работы с должниками расторгнуто 38 договоров аренды. Земельные участки изъяты в резерв города для дальнейшего предо-ставления новым арендаторам.

В связи с установлением фактов использования земель-ных участков без правоустанавливающих документов и не по разрешенному виду использования, начислены штрафы за неосновательное обогащение и проценты на сумму бо-лее 15 млн.руб.

Для эффективности взыскания долгов по исполнитель-ным листам распоряжением Исполнительного комитета соз-дана рабочая группа. Направлено 230 запросов в Управ-ление Росреестра на выявление недвижимого имущества должников.

На лиц, у которых выявлено имущество, направлены письма в Росреестр с просьбой приостановить регистра-цию сделок с недвижимостью. Также направлены письма в Службу судебных приставов с сообщением о наличии иму-щества и необходимости применения обеспечительных мер по наложению ареста на имущество и введении вре-менного ограничения на выезд должника за пределы Рос-сийской Федерации.

По результатам работы этой группы, взыскана задолжен-ность по арендной плате за землю на сумму более 3 млн.руб.

Реализация земельных участков осуществлялась посред-ством проведения аукционов и путем прямой продажи. В консолидированный бюджет республики от этих сделок поступило 132,3 млн. руб., в том числе в городской бюджет 105,8 млн. руб. .

С уважением, Айдар Ахметзадин

Генеральный директор «Nova Consulting Group» (nova-consulting-group.ru)Председатель ТРОО «Совет молодых пред-принимателей» г. Набе-режные Челны

школа маркетинга

Читайте нас на www.business16.ru

КАК ПОвысить ЭФФЕКтивНОсть вАШих ПРОДАвцОв вДвОЕ? Оценивая эффективность своих продав-цов или администраторов, вы, конечно же, замечаете закономерную и очевид-ную картину: одни продают больше, другие - меньше. Если вами не владеет страсть мгновенно избавляться от от-стающих, и вы захотите простимулиро-вать их примерами того, как работают лучшие… Пожалуй, вряд ли вам удастся вот так, сходу, сформулировать – а ЧтО ставить в пример?

цЕНА зЕмлиУправление земельных и имуществен-ных отношений городской администра-ции подвело итоги работы в 2013 году. Начальник управления и.П. сиБЕКиНА привела в своём отчётном докладе мно-го интересных цифр и данных. в свете новых законодательных инициатив рос-сийского правительства нас особо заин-тересовало всё, что касается земельных отношений.

BUSINESS REPUBLICфевраль 2014 5

Конечно, не каждого первого, и даже – не каждого второго-пятого можно за-чехлить в эти эпитеты. Но дело не в со-отношении: сколько подонков прихо-дится на энное количество водителей. Поражает то, что нормальные, вроде бы, в обычной жизни люди - адекват-ные, здравомыслящие, сев за руль авто-мобиля, преображаются. Дамы (и даже леди), высокодолжностной люд, интел-лигентно-духовно-образованный слой общества – принадлежность даже к этим кастам отнюдь не подразумева-ет приличного поведения в дорожной стихии. С волками жить…

Страна со звериной жадностью пы-тается зарабатывать деньги. Благо-состояние какой-то части населения растёт, будто под воздействием избы-точного объёма дрожжевых культур. Для них-то автопром и создал культ ав-томобиля, престижности владения че-тырёхколёсным божеством. На самом низшем уровне состоятельности дей-ствует критерий наличия авто. Какая угодно железяка, но машина должна быть. Дальше – больше. Зарабатываю-щие люди демонстрируют окружаю-щим уровень своих доходов (читай – успешности) очередным автомобилем более высокого класса.

Поток, лава машин самого разного производства прёт и прёт на россий-ские дороги. Ужасные дороги, которые стремительно приходят от этого пото-ка в полную негодность. Спасительных развязок практически нет. Городские и сельские улицы, придомовые терри-тории рассчитаны на автомобильную плотность советских времён, когда ма-шина, действительно, была роскошью для простого люда.

И вот в эти условия явилась много-миллионная армия людей за рулём, в которых никто никогда не воспитывал элементарных правил поведения на дороге. Скорее всего, они и правила-то поведения в обществе тоже усвоили в скромных объёмах. Но до тех пор, пока они не сели за руль и не нажали на газ, большой опасности для людей они не представляли. Ну, обхамят локально, ну, мордобой учинят. А вот когда они раз-гонят свой престижеёмкий агрегат до ублажающей самомнение скорости… Тут-то и начинает зашкаливать стати-стику аварий, происшествий, смертей.

Теперь догадайтесь с одного раза, кого государственная машина по фор-мированию общественного мнения на-значила главным виновным за всю эту

вакханалию на дорогах? Ну да, к баб-ке не ходите – автошколы. Мол, дело именно в том, что плохо готовят води-телей транспортных средств. И для убе-дительности приводят статистику: по-ловина совершённых аварий случилась при участии водителей, стаж которых не более двух лет. Классический приём перекладывания проблемы с больной головы на здоровую. Ведь автошколы права на вождение автомобиля не вы-дают. Они лишь предоставляют гражда-навозможность обучиться вождению. И тут, как и в обычной школе, все по-разному используют эту возможность.

Давайте вспомним, как готовили во-дителей в прежние времена. Девяносто процентов водителей страны - выпуск-ники ДОСААФ.

В ДОСААФ не только учили вожде-нию, правилам дорожного движения. Там прививали любовь к технике, ува-жение к водительской профессии. «И что с того?» – спросите вы. А то, что во всей стране было организовано обуче-ние детей с раннего возраста в круж-ках технического творчества. Ракетомо-дельные, авиамодельные, мотокружки, картинги, авиационные школы. Вот в этих кружках, где, надув щёчки, мальчу-ганы строили, клеили модели ракет, са-молётов, гоняли на мотоциклах, лома-ли их, ремонтировали и снова мчались вперёд, задыхаясь от счастья и встреч-ного ветра – в этих кружках и привива-лась любовь к технике, воспитывалось бережное к ней отношение. И не толь-ко к своей технике – любой. Усажива-ясь за баранку автомобиля, выпускни-ки ДОСААФ, сызмальства приученные к уважению водительского дела, люб-ви к технике, с очень небольшим про-центом аварийности эксплуатировали автотранспорт страны.

Куда всё это делось? Так мы же сами – голосующими руками наших депута-тов, принявших закон об общественных организациях, эту систему и порушили. ДОСААФ приравняли к кружкам крой-ки и шитья, запретили поддерживать их бюджетным финансированием. В ре-зультате - громадная система ДОСААФ (позже – РОСТО) буквально за десяти-летие рухнула. Обескровленная, раз-ворованная. Десятки тысяч детишек с техническими задатками уже не имели возможности реализовывать свои спо-собности. Улица, смачно чвакнув, подо-брала их, найдя своё применение не-состоявшимся кулибиным и левшам.

Плюс ко всему некое ведомство из-дало (уверен – хорошо проплаченный) документ, в котором запретило обуче-ние в автошколах, не имеющих авто-дромов с твёрдым покрытием.

Думаю, не менее двух третей школ по стране закрылось в то время. А права-то продолжали выдавать. Како-го качества обученности водители их получали, как вы думаете? Впрочем, ни для кого не секрет, что права было про-ще купить, чем «париться» на занятиях и экзаменах. Поэтому образовательный

(и воспитательный) процесс превратил-ся в пустую формальность. Результат этого не замедлил проявиться на до-рогах страны.

Словом, разрушить-то - быстро раз-рушили десятилетиями формировав-шуюся систему. А вот создать новую – проблема из проблем. На лакомое поприще, как голодные стервятни-ки, слетелись вузы, колледжи, лицеи и прочие образовательные учреждения, догадавшиеся, что на обучении води-тельскому делу можно неплохо подза-работать. Чего и говорить, что ни ме-тодик, ни матбазы, ни преподавателей они не имели. Главное было – заполу-чить право выдавать документ о про-хождении обучения. Вузовские эконо-мисты, пересчитав стоимость обучения, «вздули» калькуляцию и довели её до космических высот.

В советское время обучение на ка-тегорию «В» стоило, как сейчас помню - семнадцать рублей. Зарплата у меня была – сто шестьдесят рублей. То есть практически, обучение обошлось мне в десять процентов одной месячной зар-платы. А сейчас, при средней зарплате в 20 тыс. руб., за обучение в автошко-ле приходится выкладывать около 25 тыс. руб. Вот и сравните.

Такие чудовищные перевёртыши могли возникнуть только вследствие тотальной коррупции, когда образова-лись многоуровневые схемы заинте-ресованных ведомств и должностных лиц. У кормушки собралось столько «заинтересованных» персон, что для их прокорма нужно было существен-но экономить на образовательном про-цессе и закладывать в цену баснослов-ную маржу.

Но это, конечно же, можно считать лишь косвенной причиной многочис-ленных аварий на дорогах. Какая бы ни была, автошкола научит человека управлять автомобилем, правилам до-рожного движения, основам безопас-ности дорожного движения. Но автош-кола не научит нравственности, этике, приличиям, толерантности.

Это, как раз - прерогатива семьи, школы, общества, государства. И если выпускник автошколы со стажем не более двух лет сел за руль автомобиля в нетрезвом состоянии, выехал на по-лосу встречного движения, поехал на красный цвет светофора, это не про-блема недоученности, это проблема нравственности. И нет в этом вины ав-тошколы, и нет в этом вины инспектора ГИБДД, который выдал такому водите-лю водительские права. Я думаю, пре-кратить, или хотя бы уменьшить мас-штабы войны на дорогах, можно, только создав систему нравственного воспи-тания участников дорожного движения, выработав некие писаные и неписаные правила, следование которым должно быть таким же обязательным, как и ува-жение к родителям, нежность к люби-мым, забота о детях.

А чтобы нанести, если не сокруши-тельный, то хотя бы существенный удар по коррупции, считаю, нужно разре-шить гражданам обучение на катего-рию «В» проходить самоподготовкой. Такое обучение станет доступно, пре-жде всего, в финансовом плане канди-дату в водители с самым скромным до-статком. За десять тысяч рублей можно пройти обучение практическим навы-кам вождения у частного инструктора, на учебном автомобиле. Рухнет граби-тельская монополия автошкол.

В комиссию по приёмке экзаменов и итоговой аттестации кандидатов в во-дители считаю необходимым ввести представителей от общественности, это уменьшит коррупцию при приёмке эк-заменов на водительские права.

Леонид Бабанин, предприниматель

АвтОШКОлА – УНивЕРситЕт… гРАБЕЖА?современные автомобильные до-роги превратились в поле битвы необъявленной, нескончаемой и самой кровавой войны в истории человечества. Российский же фронт этой войны с дикарским азартом и беспощадностью уничтожает человеческие жизни, формирует и утверждает новую мораль обще-ства. мораль циников, убийц, ха-мов, негодяев.

Самый важный урок или совет ваших родителей?- Наказание за кражу в детстве. Дедушка меня за это вы-

порол. И я очень благодарен ему за этот урок.

Ваш жизненный девиз- Вся жизнь – борьба.

Чего вы никогда не сделаете, даже под страхом смерти?- Не предам родных, друзей и Родину.

Охарактеризуйте себя с помощью трех прилагательных- Добрый, порядочный, красивый.

За что вы сами себя уважаете?- За свою педагогическую деятельность.

В каких случаях вы считаете допустимым употребление ненормативной лексики?

- Наверное, когда идешь в атаку.

- Что для вас счастье?- Здоровье близких и родных. Когда они рядом со мной

- Как вы справляетесь с ленью?- Говорю себе: «Надо!». Просто иду и делаю.

- Должны ли мечты сбываться?- Да, непременно!

- Как близкие или сослуживцы узнают, что вы рассержены?- По взгляду.

- Что способно вызвать у вас в душе чувство праздника?- Победы моих воспитанников и родных.

- От какого жизненного принципа вы никогда не отсту-питесь?

- Идти до конца в выбранном деле.

- Что вы делаете, когда вам становится стыдно за по-ступок или слова?

- Переживаю, обдумываю, делаю выводы, чтобы больше не допустить этого…

- Самый верный способ (для вас) вывести себя из депрес-сии?

- Поговорить с супругой и моими жизненными педагогами.

- Укажете ли вы вашему деловому партнёру на очевидную ошибку в договоре, если эта ошибка в вашу пользу?

- Да, конечно.

- Были ли в вашей жизни случаи, когда вы отказывались пожать протянутую руку по нравственным соображениям?

- Да.

-Какое качество в партнёрах и конкурентах вызывает у вас наибольшее уважение?

- Порядочность.

-Главный принцип в общении с подчинёнными?- Уважение к каждому.

- Приемлете ли вы «ложь во благо»?- Да

Беседовала Екатерина Исаенко

«ПРАвилА ЖизНи»сегодня на наши вопросы отвечает руководи-тель транспортной компании «Энергия» и педа-гог дополнительного образования по вольной борьбе Олег Егоров

BUSINESS REPUBLIC6 февраль 2014

Читайте нас на www.business16.ru

продавцы-консультанты менеджер по логи-стике замерщик (кухонные гарнитуры) грузчики дизайнер тел: 8-927-454-15-15

требуются мебельной фабрике

ПРОДАЮ

ДРОВА ЛДСП

8-965-586-85-02

рекл

ама

УЧись ЧиНить ОБОРУДОвАНиЕУважаемые коллеги!Торгово-промышленная палата г.

Набережные Челны и региона «Зака-мье» приглашает вас 11 марта 2014 года принять участие в открытом на-учно-практическом семинаре:

Концепция «Надежное Оборудо-вание»

«Современная методология диа-гностики и ремонта промышленного оборудования»

Семинар проводится совместно с ведущими инженерно-производ-ственными компаниями России: ООО «Балтех», г. Санкт-Петербург и

ООО «Индустрия-Сервис», г. Уфа. В программе семинара: представ-

ление действующих форм системы ТОиР на предприятиях, их оценка и перевод на обслуживание по факти-ческому состоянию при помощи вне-дрения средств диагностики. Вашему вниманию будут представлены со-временные приборы для диагности-ки и технического обслуживания про-мышленных агрегатов (стационарные

и переносные системы виброконтроля и диагностики подшипников, приборы и станки для динамической баланси-ровки, лазерные системы центровки и выверки геометрии, маслоанализа-торы, тепловизоры и пирометры, стен-ды контроля качества подшипников), проведены практические занятия.

Слушателям выдаются материалы по темам семинара на CD-дисках.

Время и место проведения се-минара: 11 марта с 9.00 до 17.00, конференц-зал Торгово-промышлен-ной палаты г. Набережные Челны и региона «Закамье», ул. Ш. Усманова, д. 122 (Новый город, 49/20).

Условия участия: БЕсПлАтНО. Огра-ничение по участникам: не более 3-х человек от одного предприятия. Реги-страция по 07 марта 2014 года.

Подробная информация о компа-нии и бланк заявки прилагаются.

справки по телефонам: (8552) 57-84-29 или 57-38-12.

Контактное лицо - Бусыгина Екате-рина владимировна.

вОт ЕщЕ НОвОсти»татарстан может стать одним из пилотных регио-

нов, где будет отрабатываться методология Нацио-нального рейтинга состояния инвестиционного кли-мата. в марте этого года проект планируется запустить в 20-30 субъектах РФ.

Генеральный директор Агентства стратегических иници-атив Андрей Никитин отметил активность Татарстана в про-движении предпринимательских инициатив. По его словам, республика является лидером среди российских регионов по числу проектов, представленных АСИ. 11 дорожных карт, которые должны помочь улучшить инвестиционный климат в стране, уже приняты и работают, две находятся на стадии согласования.

«Можно сказать, что это уникальный пример, когда 14 тыс. предпринимателей по стране в этом поучаствовали, более тысячи экспертов работали над этим проектом», - за-явил Никитин.

Как измерить температуру инвестиционного климата?

Какой же садик безбассейна?!

ООО «Домкор индустрия» получило заказ на про-изводство изделий для еще трех детских садов. из железобетонных конструкций, произведенных на но-вом оборудовании комбината, будут построены зда-ния дошкольных учреждений в Аксубаево, Чистополе и в 19-м микрорайоне Набережных Челнов.

Последний будет возводиться по обновленному проекту, в котором предусмотрено размещение бассейна и кабине-тов для дополнительных занятий. На каждый из трех объ-ектов ООО «Домкор Индустрия» отгрузит около 2 тысяч ку-бометров ЖБИ.

Напомним, комбинат недавно закончил поставку мате-риалов для строительства трех детсадов, два из которых в настоящий момент строятся в Набережных Челнах и один в Альметьевске, сообщает domkor.com.

миграция – это плюс со знаком минус

Переселение мигрантов на ПмЖ в Россию стано-вится одним из источников увеличения численности населения, а привлечение иностранных работников по приоритетным квалификационным группам явля-ется необходимым для качественного развития эко-номики страны.

Это мнение разделяют участники прошедшего в Каза-ни семинара прокурорских работников ПФО, посвящённо-го организации надзора в сфере миграции. В то же время, постоянный приток граждан из ближнего и дальнего зару-бежья не всегда благотворно влияет на обстановку в рос-сийских регионах. У подавляющего большинства мигрантов – низкий уровень образования, низкая профессиональная подготовка. По статистике, в стране отмечен рост преступле-ний, совершенных мигрантами – иностранными граждана-ми и лицами без гражданства (рост – 10%). В ПФО наблю-даются те же тенденции.

Выступивший на совещании Президент РТ Рустам Мин-ниханов отметил, что в 2013 году иностранным гражданам было выдано свыше 19 тыс. патентов на осуществление тру-довой деятельности. Особенно востребованным оказался труд мигрантов при подготовке к проведению летней Уни-версиады 2013 года.

«Поток мигрантов, которые стремятся приехать в респу-блику, с каждым годом растет, - отметил Рустам Минниханов. – В прошедшем году на миграционный учет по месту пребы-вания поставлено около 197 тыс. иностранных граждан. Это на 59% больше, чем пять лет назад. Но наряду с позитивны-ми результатами миграция имеет немало негативных сто-рон. Татарстан – многонациональная и поликонфессиональ-ная республика, с вековыми традициями добрососедского проживания многих наций и народностей. Столкнувшись с увеличением миграционных потоков, мы разработали це-лый ряд программ, направленных на поддержание обще-ственно-политической стабильности в регионе».

Ремонт жилья в Челнах – дело срочное и долгое

в наступившем году в Набережных Челнах отре-монтируют 141 жилой дом. Для этого из бюджета вы-делят 1,2 млрд рублей. 

В минувшем году за такие же деньги привели в порядок 166 домов. Кроме того, на текущий ремонт израсходова-но 710,2 млн рублей (на 13% больше, в двенадцатом году - 629 млн руб.).

Кстати, в стратегических планах городских властей – за ближайшие 30 лет отремонтировать 1163 жилых дома.

BUSINESS REPUBLICфевраль 2014 7

«ШАБАШКА» - БизНЕс БЕсШАБАШНых, БЕзБАШЕННых или РАБОтЯЖНых?

Немало и просто непосед и попрыгунчи-ков, которые к стабильной просто работе не предрасположены. Такие и ответственностью не отличаются, и «за воротник заложить» не прочь. Собственно, благодаря им и сформи-ровался негативный привкус в обществен-ном восприятии слова «шабашник». Спра-ведливости ради скажем, что в этой среде гораздо больше приличных трудяг, насто-ящих специалистов, умеющих работать от зари до зари, потом и мозолями добываю-щих трудовую копеечку.

Поговорим сегодня о вольном строитель-ном бизнесе, о его плюсах и минусах.

Пора за дело!А начнём, пожалуй, с откровений челнин-

ского строителя Рината Абзалова:Если хочешь податься в шабашники, по-

читай объявления в газетах, а проще - езжай в любую деревню, там, наверняка, какая-ни-будь бригада чего-нибудь возводит. Или к себе возьмут, если пригодишься, или подки-нут телефончик, по которому уж точно поды-щешь шабашку.

А если намерен сам сколотить бригаду, то лучше искать работников в кругу своих близ-ких знакомых. По опыту знаю, что вполне хватит 4-5 многопрофильных специалистов высокого уровня. Чем меньше народа в бри-гаде, тем больше каждый получит!

Возведение и сдача «под ключ» средне-го кирпичного дома (10х12) обогатит брига-ду шабашников на 200-300 тысяч рублей – в зависимости от количества перегородок в доме, наличии подвала и множества других сложностей проекта. Чем быстрее бригада завершит работы, тем быстрее приступит к строительству следующего объекта. Поэтому прогульщики, пьяницы и лодыри в нормаль-ных бригадах не приживаются. При хорошем раскладе (погодные условия, квалифициро-ванные специалисты, понимающий заказ-чик) за сезон можно успеть сдать 2-3 дома.

Кстати, эти деньги – 200-300 тысяч – за-казчик отдаст только (!) за работу. Стоимость материалов сюда не входит.

Как только появляется заказ на строитель-ство дома, мы собираемся, выезжаем на ме-сто, обсуждаем с заказчиком объём работ, цены, питание, какие-то дополнительные вопросы. Если питание не включается в до-говор, требуем, чтобы возместили деньгами (рублей по 100 в день на человека), пото-му как впроголодь никто работать не будет.

Обычно при строительстве кирпично-го дома хозяева на время работ куда-ни-будь уезжают, а нам оставляют во времен-ное пользование свой старый, деревянный дом. Там обычно есть газовая плита с запа-

сом баллонов, посуда, кухонная утварь. Мы заранее закупаем продукты, а потом сами готовим еду. Поварская специальность в та-ких случаях – как ещё одна строительная. Хочешь-не хочешь, а более-менее съедоб-ный обед надо уметь сготовить. От этого ведь и работоспособность зависит, и настроение в бригаде. А принцип определения пова-ра прост: кто свободен, тот и варит-жарит-парит на всю бригаду. Не успел завершить процесс, подошло его время, скажем, штука-турить стену – его сменяет освободившийся товарищ. Так и крутимся: кто картошки на-чистит, кто укропа в огороде нарвёт, кто кот-леты поджарит…

здесь не посачкуешь…Наша бригада уже полностью сформи-

рована для сдачи дома «под ключ». Есть и каменщики, и плотники, и сварщики, и под-собники… Все они – многопрофильные спе-циалисты, каждый имеет в активе ряд допол-нительных профессий: плотник, например, может выполнять функции кровельщика, а сварщик – месить бетон и заливать фун-дамент.

«На руки» получают все поровну, несмотря на то, что сложность работы у всех разная. Я считаю, что это справедливо, потому как тот же самый каменщик без подсобника стену быстро не поднимет. Ему тогда придётся са-мому замешивать раствор, таскать его по ле-сам и т.д. Даже бригадир получает столько же, сколько и все.

Однако существует определённая тон-кость: почасовой учёт работы каждого чле-на бригады. Если, к примеру, человек не смог выйти (приболел, уехал по срочным, неот-ложным делам, или – упаси его Бог! – выпил), то бригадир записывает количество пропу-щенных им часов. А при окончательном рас-чете - деньги за это время у него вычитаются и поровну распределяются между остальны-ми. Справедливо?!

В бригаде может появиться и совсем по-сторонний, «чужой» человек – для времен-

ных работ. Некоторое время к нему присма-триваются, он проходит испытательный срок. Если зарекомендовал себя настоящим тру-дягой, непьющим, не «косящим» от работы, тогда оставляем его на весь заказ, а то и на весь сезон.

В начале работы вся бригада полностью занята на заливке фундамента, ведь без него ничего не построишь! Затем за дело берутся профессиональные каменщики, остальные вкалывают в качестве подсобников. И так далее, по мере возведения объекта каждый меняет специальность на ту, которая имен-но в этот момент необходима.

Шабашка в городеВ межсезонье (поздней осенью, зимой и

ранней весной) «объектные» шабашники остаются не у дел. Кто-то занимается домаш-ними делами, кто-то отводит душу, занима-ясь любимым делом, хобби (рыбалка, охота, чтение…), а кто-то даёт объявление в газету и начинает «чёс» по квартирам. Ибо желаю-щих сделать дома ремонт – хоть пруд пруди!

Самый популярный и не особо затратный для заказчика вид ремонта – косметический. Без каких-либо сложных и дорогих ремонт-ных работ, без перепланировки и замены инженерных систем. Все косметические ра-боты ограничиваются окраской потолков и стен, наклеиванием обоев, заменой плинту-сов и старых осветительных приборов. Сто-имость ремонта зависит не только от цены выбранных материалов, но и от сложности работы. Некоторые дизайнеры могут такие замороченные проекты насочинять! Опять же, отдельно оговаривается: кто, скажем, бу-дет бегать по рынкам и магазинам в поисках необходимых материалов: хозяин квартиры или же подрядчик.

Сейчас нередко жители решаются и на капитальный ремонт квартиры. Особенно, когда покупают жильё на вторичном рынке. Часто такая работа напоминает новое строи-тельство, разве что, без заливки фундамента и возведения крыши. А в остальном – и сте-ны рушить приходится, а потом заново вы-кладывать, и коммуникации менять, и полы, и двери. Тут тоже лучше браться небольшой (2-3 человека) бригадой. Обычно все хотят, чтобы было сделано быстро и красиво, быва-ет – к определённому сроку. Так что, умение слаженно работать, присущее шабашникам, в этих случаях очень даже может пригодиться.

А как у них?Шабашники, меж тем, распространены

не только в России и странах постсоветско-го пространства. Немало их встречается и в дальнем зарубежье. Об этом рассказывает бизнесмен и путешественник Виталий Ми-хайлов:

Новая зеландияБелокожие жители этой страны (из числа

потомков переселенцев) практически все за-няты на государственной службе или в круп-ных частных фирмах. Шабашат тут, в основ-ном, коренные жители – маори. Они высокие и мускулистые, с детства приучены к тяжёло-

му физическому труду.Однако их трудно сколотить в бригаду, ибо

каждый сразу же начинает стремиться в ли-деры, в начальники. Лучше всего, если брига-да будет состоять сплошь из родственников – тогда они сами разберутся между собой с их иерархическими тонкостями.

Ещё одна опасность – маори очень не прочь выпить. Так что за ними – глаз да глаз!

италияИтальянцы легки на подъём, им только

свистни и укажи пальцем. Но так же быстро они и остывают. Сразу же начинаются «отмаз-ки» на сиесту, на «мама заболела», на «жена рожает». Они пытаются повышать цену своей работе чуть ли на каждый день. При этом за-просто могут бросить работу, если она вдруг им надоест или, к примеру, начнётся мест-ный Кубок по футболу. И даже то, что им не заплатят, им, что называется «по барабану»!

Итальянскому шабашнику не зазорно при случае чего-нибудь слямзить со строитель-ного объекта. Всё в дом, всё в дом.

БолгарияЭтих шабашников можно сравнить с рос-

сийскими (с лучшими их представителями). Они исполнительны, неприхотливы, при расчёте не канючат о добавке, берут ровно столько, на сколько подряжались, и доволь-ны. Расценки у них мизерные, пожалуй, са-мые маленькие в Европе.

германияЗдесь бригады шабашников почти не

встречаются. Есть мелкие фирмы, в основ-ном, на семейной основе. И они имеют обя-зательную государственную лицензию. В Гер-мании вообще с вольнонаёмным трудом за наличный расчёт очень строго. Но уж если вам попадутся шабашники на вольных хле-бах, знайте, что они всё сделают точно в срок, качественно и… очень дорого.

мнение экспертаСпециалист по строительству, архитектор

Алексей Бирюкович резюмирует всё выше-сказанное:

Среди шабашников вы можете столкнуть-ся как со спецами высокого уровня, в том числе - с высшим образованием, так и с ту-неядцами, которые, если чего и умеют, то по-верхностно, но даже и это не горят желанием делать. Им главное – заполучить заказ, стре-бовать аванс, а дальше – «Вася-не-чешись!». Чтобы не попасть на такой вариант, лучше всего, конечно, не полениться, сходить, по-смотреть на предыдущие объекты подряд-чика, поговорить с теми, на кого они рабо-тали прежде.

Но это не всегда возможно. Тогда нужно попытаться в процессе обсуждения заказа выяснить квалификацию работников. Для этого можно задать ряд вопросов по техно-логии будущих работ, спросить советов по поводу возможных вариантов изменения проекта задания. Если наемные лица отве-чают немногословно, ничего своего предло-жить не могут, работают только по принципу – заказ – сделали – получили деньги – уеха-ли, лучше не связывайтесь с ними. Но если по разговору видно, что человек разбирается в тематике работ, имеет высшее образование (это не редкость), имеет свою точку зрения, как лучше сделать заказ или изменить его, а также дает советы по уменьшению стоимо-сти заказа – уже можно подумать о том, что-бы его нанять.

После того, как вы обсудили заказ и со-шлись в цене, обязательно потребуйте пись-менный договор или расписку за получение аванса, например на материалы,  в котором, в том числе, должны быть четко прописаны сроки выполнения работ. Если работники ка-тегорично отказываются его подписывать (а составить его можно от руки в произвольной форме), также не советую с ними связывать-ся. Это может говорить о том, что у них либо хромает качество работ, либо заказов нахва-тали очень много и боятся не успеть. Если этого не сделать, сроки выполнения могут растянуться очень надолго.

Андрей Драгунов

в шабашники люди идут не от хорошей жизни. Кто-то не хочет «горбатиться на дядю», предпо-читая относительную свободу выбора и действий, кто-то счи-тает, что на «вольных хлебах» заработает куда больше.

BUSINESS REPUBLIC8 февраль 2014

бизнес... сквозь смех»

******Экскурсовод: - А сейчас, если дамы на минутку замолчат, можно будет

услышать жуткий рев Ниагарского водопада.

******Турист, проживший месяц в пустыне, рассказывает: - Сначала ты разговариваешь сам с собой; через неделю

начинаешь разговаривать с ящерицами; через две понима-ешь, что они тебе отвечают. А потом ловишь себя на мысли, что ты их с интересом слушаешь...

******Мужик из Питера приехал в Сочи в августе, из поезда вы-

ходит - все вокруг загорелые до черноты, а он один белый, как привидение, его аборигены спрашивают:

– У вас чего, лета не бывает? – Бывает, но я в тот день на работе был.

******Туристы едут смотреть знаменитый храм и спрашивают

местную жительницу, которая бредет по дороге: – Скажите, сколько километров до церкви? – Раньше было пять. Но в новом путеводителе написали,

что семь. Теперь ходим лишних два километра

******Говорят, что многие жители Кипра хотят побывать в Рос-

сии, чтобы наконец увидеть, ГДЕ же русские так устают, что-бы потом ТАК отдыхать?!

Поздравляем с днем рождения!

27 февраляКлонцак Владимир ЯрославовичГлавный тренер Футбольного клуба «КАМАЗ»

28 февраля

Линдер Ольга АлександровнаНачальник отдела Федерального бюджет-ного учреждения «Кадастровая палата» по городу Набережные Челны РТ

2 марта

Шарафутдинов Ильнур ХасановичРуководитель Управления здраво-охранения по городу Набережные Челны Министерства здравоохранения Республики ТатарстанГабдуллина Розалия Мирзаевна Председатель правления ООО «Камкомбанк»Певгова Татьяна АнатольевнаДиректор МАУ культуры «Русский драмати-ческий театр «Мастеровые»

5 марта

Пузырьков Кирилл ЮрьевичЗаместитель генерального директора ОАО «КАМАЗ» по управлению персоналом и ор-ганизационному развитию, член Комитета Государственного Совета РТ по законности и правопорядку

О том, насколько верно это впечатление, беседуем с ге-неральным директором туристического агентства «ПОЕХА-ЛИ» Галиной Берестовой.

- Да-а уж, развлечение. Попробуйте-ка 10-12 огромных отелей обойти за день, не просто обойти – изучить до мель-чайших деталей. Клиенту же надо потом подробную и пол-ную картину нарисовать, рассказывая о том, где, в каких ус-ловиях ему придётся отдыхать. Обычно люди раз в полгода, в год куда-то выбираются. И наверняка многие помнят, как утомляют переезды. А нам приходится постоянно быть в до-роге. Это сильно выматывает.

- Ну, если так тяжело, что же вас держит в этом изнуря-ющем бизнесе?

- А интересно! Трудности – трудностями. Главное, что я за-нимаюсь делом, которое мне очень нравится.

- и долго вы шли к своему любимому делу?- Совсем недолго. Можно сказать, у меня случилась лю-

бовь с первого взгляда (улыбается). Однажды, лет двенад-цать назад, я впервые зашла в турагентство и сразу поняла, что это идеальный бизнес для меня. Он интересный, дарит людям радость, позволяет много путешествовать и прино-сит деньги. Что ещё нужно?

- Неужели только одни сплошные плюсы?- Почему? Как и в любом деле, хватает и минусов. Напри-

мер, частые отлучки, разлуки с семьёй. Но зато у нас много радостных, долгожданных встреч.

- А работа с клиентами? люди у нас любят покапризни-чать, то одно не нравится, то другое…

- Ну, их можно понять, они платят деньги, и немалые. Кто-то целый год копит на поездку. Конечно, они хотят получить всё, смотрят разные варианты, сомневаются, уходят думать, потом опять приходят выбирать. Нормальная рабочая ситу-ация. Кстати, должна отметить, что у нас в Челнах, по моим наблюдениям, люди очень трепетно и тщательно относятся к выбору места отдыха. Поэтому наши менеджеры должны быть и отзывчивыми, и душевными. Чтобы комфортный от-дых клиента начинался уже здесь, при оформлении путёвки.

- галина, а как выгоднее вести турбизнес: иметь своё агентство или же работать в филиале крупного туропера-тора?

- Безусловно, самостоятельное турагентство выгоднее. Ты не привязан в продажах к одному оператору, можешь пред-ложить клиенту все актуальные цены и направления.

- Кстати, какие места отдыха наиболее популярны в по-следнее время?

- Всегда актуальна Турция. Правда, теперь люди всё чаще выбирают Грецию, Испанию, Таиланд.

- А вы отмечаете какие-то изменения в предпочтениях людей, отправляющихся на отдых. Я имею в виду не толь-ко географию…

- Да, конечно. Например, многие пресытились пляжным отдыхом и выбирают путешествия – круизы, поездки по эк-зотическим странам, словом, активные маршруты, Это раду-ет, потому что дает и нам возможность расти как професси-оналам, познавать новое.

- Новое в туристическом бизнесе связано, прежде всего, с разработкой новых направлений?

- Да, мы должны иметь как можно больше вариантов. Ведь к каждому клиенту, повторюсь, требуется индивидуальный подход. Кто-то предпочитает ездить туда, где бывал, чтобы наверняка знать, как у него пройдёт отпуск. Кто-то любит по-стоянно менять места отдыха.

С каждым годом у нас появляется всё больше новых марш-рутов, направлений. Все больше стран мы можем предло-жить с вылетом из нашего региона. Новшества затрагивают и сам процесс оформления тура. Сейчас он немыслим без интернета и онлайн бронирования. Часто о подтверждении отеля клиенты узнают в течение 3-5 минут, а раньше на это уходило до 3 суток.

- то есть, можно сказать, что у вас практически такие же возможности, как и у агентств, расположенных в крупных

городах?- Да нет. Всё-таки мы в разных условиях находимся. В

крупных городах народ более занятой и торопливый, все на бегу, поэтому и времени на подбор тура тратят меньше. Со-ответственно, агентство больше клиентов может обслужить в течение дня. Из крупных городов больше вылетов. Там и география полетов очень широка, а клиенты чаще выбира-ют дорогие туры: Мальдивы, Бали, Маврикий. Поэтому и ту-ристический бизнес в мегаполисе приносит больший до-ход, чем региональный.

- Ну, наверное, сезонность тоже влияет на плотность кли-ентского потока?

- С появлением «раннего бронирования» мы практиче-ски перестали ощущать сезонность. Но по-прежнему де-кабрь и январь для нас - самые спокойные месяцы. Мы мо-жем подвести итоги…

- … повспоминать самые интересные моменты прошед-шего года. Наверняка, бывали и занятные эпизоды?

- Бывает. Чаще это происходит от незнания. Один клиент, например, захотел насладиться прелестями острова Гоа в июле. Мы максимально корректно, чтобы не задеть самолю-бия, донесли до его сознания, что Гоа – не остров. Но это-то ладно, Бог с ним. Главное, что в июле там идут проливные дожди. Оно надо? Клиент подумал-подумал, и переформу-лировал мечту.

- значит, турагент, должен быть ещё и психологом?- И не только. Вообще, нужно уметь не просто работать с

людьми, а на какое-то время стать их близким человеком. Ведь нередко выбор места отдыха очень значим для них, они вкладывают в этот выбор какой-то очень личный смысл.

- вообще-то обычно, менеджера максимум хватает на то, чтобы складно пересказать содержание рекламного букле-та и красиво улыбаться.

- Красиво улыбаться никогда не мешает. А вот если бу-дешь заученными фразами талдычить свою информацию, не исключено, что клиент, который уже это всё в Интернете прочитал, возьмёт и уйдёт к другому оператору. Тому, кото-рый рассказывает от души, да ещё и делится личными впе-чатлениями.

- «Уйдёт к другому» - такое ведь часто случается, клиентов переманивают, под любым предлогом стараясь добиться их благосклонности. Демпингуют, я слышала. ваше сообщество как-то на это реагирует, пытается влиять?

- «Кодекс чести» - это очень острая проблема в туризме . Каждый год появляются десятки новых агентств, владельцы которых думают, что это красивый и легкий бизнес. Ну, типа «развлечение». Не имея достаточного опыта, они привлека-ют клиентов огромными для туризма скидками в 7-10%, что неминуемо ведет к разорению или просто к потере инте-реса к ним, как к коммерческому проекту, что, естественно, отражается на качестве обслуживания. В итоге - и сами не добиваются успеха, и портят туристский рынок в целом. До-говориться с такими агентствами очень сложно, для этого в свое время мы и создали Набережночелнинский альянс ту-ристских агентств - «НАТА». В него входят крупнейшие агент-ства нашего города, вместе мы решаем насущные корпора-тивные проблемы.

- спасибо большое, галина, за беседу, удачи вам. Беседовала Екатерина Исаенко

ЖизНь сКвОзь ПРизмУ тУРизмАтуристический бизнес на первый взгляд может показаться едва ли не развлечением. Если у вас есть знакомые, решившие по-святить себя этому делу, загляните-ка на их странички в социальных сетях. Боже! где их только не носит! Нормальный человек и по-ловины названий этих стран не знает. Уж не говоря про то, чтобы беспрерывно шастать с одного континента на другой, с шикарного пляжа в великолепный отель, с фестиваля на карнавал...

BUSINESS REPUBLICфевраль 2014 9ре

клам

а

BUSINESS REPUBLIC10 февраль 2014

BUSINESS REPUBLICфевраль 2014 11

BUSINESS REPUBLIC12 февраль 2014