تسجد الباحثة هللا حمدا وشكرا على أن أعانها على أداء هذا العملــل ــانى بالجميـــــ ــديرى وعرفـــــ ــكرى وتقـــــ ــيم شـــــ ــه بعظـــــ وأتوجـــــ

بكليـة اـتفـرغ أستاذ إدارة األعمال عبد اهللا أمين جماعة،/ لألستاذ الدكتور كلمــات مـا يكفــى الوفيـه حقــه مــن جامعــة بنهـا حيــث لـم أجــد مـن ال -التجـارة

الشكر والتقـدير والتعظـيم لرعايتـه ومعاونتـه وتوجيهاتـه البنـاءة ومسـاعدته اـثمرة التى بدونها ما تم االنتهاء من هـذه الدراسـة ، وأدعـوا اهللا تعـاـ أن يجزيـه

.عنى خ الجزاء وأحسنهبالجميـل وال يسعني إال أن أتقـدم بأسمى آيات الشكر والتقدير والعرفـان

، أسـتاذ إدارة األعمـال اـسـاعد أسامة محمد عبد المنعم / لألستاذ الدكتورجامعة بنها على ما بذله من مجهود كب فى تـوجيهي وإرشـادي -بكلية التجارة

حتى يتم االنتهاء من هذه الدراسة، وأدعوا اهللا تعاـ أن يجزيه عنـى خـ الجـزاء .وأحسنه

ــكر وا ــالص الشـــ ــدم بخـــ ــا أتقـــ ــل كمـــ ــان بالجميـــ ــدير والعرفـــ لتقـــ، أسـتاذ ورئــيس قســم إدارة محمــد بكــرى عبــد العلــيم/ لألسـتاذ الــدكتور

علـى توجيهـات وإرشـادات سـيادته البنـاءة . جامعة بنها -األعمال بكلية التجارة .الصادقة

ــل ــان بالجميـــ ـــر والعرفـــ ــكر والتقديـــ ــالص الشـــ ــدم بخـــ ــا أتقـــ كمـــــدكتور ــتاذ ال ــدالعال / لألس ــد عب ــر محم ــراج مخيم ــال ف ــتاذ إدارة األعم أس

اـساعد باـعهد العالي لإلدارة والسكرتارية ، على تفضل سيادته باـوافقة علـى .مناقشة الباحثة

وال يفوتنى فى هذا اـقام أن أتقدم بالشكر إـ أساتذتي االجالء ــا قـدموه ، كمــا أتقــدم باحثــة فــإليهم اقـدم شــكري وعظــيم تقـديري مـن نصــائح أمينـة لل

ــالء ــى، زم ــق ولزمالئ ــا تحق ــل فيم ــاحبة الفض ــرتى، ص ــدير ألس ــكر والتق بالشوكـل مـن تقـدم بنصـيحة أو . وأصـدقائى، رفقـاء الحلـم . الدراسة ورفقاء الطريق

. إرشاد أو مساعدة فنية فى سبيل إخراج هذا البحثـ ــوافر شـ ــا أن أتقــدم بـ ــادة وال يفــوتنى أيضـ كري وتقـــديري لجميــع السـ

اـسـئول فــى الشـركات محــل الدراسـة الــذين قـدموا أفضــل معاونـة صــادقة ــى ــات التـ ــات واـعلومـ ــة بالبيانـ ــبيل إمــداد الباحثـ وتســهيالت متعـــددة فـــى سـ

.استلزمتها الدراسة

قائمة محتويات الدراسة

٥

٢ .القرآنيةات اآلي - ٣ .اإلهداء - ٤ .الشكر والتقدير - ٨-٥ .قائمة محتويات الدراسة - ١٣-٩ .قائمة الجداول - ١٥- ١٤ .قائمة األشكال - ٢٠- ١٦ .ملخص الرسالة -

)٥٢-٢١( ٢٦- ٢٢ .دمةمق ١/١

٣٠- ٢٧ .الدراسة االستطالعية ١/٢

٣١+- ٣٠ .الدراسةمشكلة ١/٣

٣٢ . الدراسةأهمية ١/٤

٣٣ .الدراسةأهداف ١/٥

٣٥- ٣٣ . الدراسةحدود ١/٦

٣٥ .الدراسةفروض ١/٧

٣٧- ٣٦ .الدراسةمتغيرات ١/٨

٣٨- ٣٧ .الدراسةمنهج ١/٩

٥١- ٣٩ .الدراسات السابقة ١/١٠

٥١ .الدراسةخطة ١/١١

٥٢ .الدراسة مشكلة خريطة تدفق ١/١٢

)٨٨- ٥٣(

٥٤ .مقدمة ٢/١

٦٠- ٥٥ .إعادة الهندسةمدخل تجاهات المختلفة التى تناولت مفهوم إلا ٢/٢

٦٢- ٦٠ .إعادة الهندسة التى يجب أخذها فى اإلعتبارعند تطبيق مدخل مبادئ ٢/٣

٦٥- ٦٢ .إعادة الهندسة مدخل أنواع الشركات التى تحتاج الى ٢/٤

قائمة محتويات الدراسة

٦

٧٢- ٦٥ .إعادة الهندسة مدخل تقسيمات ٢/٥

)٧٧- ٧٣( .إعادة هندسة عمليات التشغيل مدخل المسئول عن ٢/٦

٧٧- ٧٥ .صحاب عملية التشغيلأدوار القائد وأ ٢/٦/١

٧٧ .عضاء الفريقأدوار أ ٢/٦/٢

٧٩- ٧٨ .مداخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٢/٧

٨٨- ٧٩ .إعادة الهندسةمدخل رية الحديثة والمفاهيم اإلدا ٢/٨

٩١- ٩٠ .مقدمة ٣/١

)٩٥- ٩٢( .إعادة هندسة عمليات التشغيل على الهيكل التنظيمى مدخل أثر ٣/٢

٩٣- ٩٢ .يمىالتوجة بالوظيفة فى تصميم الهيكل التنظ ٣/٢/١

٩٥- ٩٣ .بعملية التشغيل فى تصميم الهيكل التنظيمىالتوجة ٣/٢/٢

)٩٦( .الرقابة على عملية التشغيل ٣/٣

٩٦ .رقابة التصميم ٣/٣/١

٩٦ .رقابة التغيير ٣/٣/٢

٩٦ .رقابة الهيكلة ٣/٣/٣

٩٨- ٩٧تشغيل هندسة عمليات ال التى يقوم عليها مدخل إعادة التنظيمية واإلدارية األسس ٣/٤

١٠٣- ٩٨ .إعادة هندسة العمليات مدخل تطبيق متطلبات ٣/٥

١٠٤ .إعادة هندسة العمليات مدخل تطبيقمعوقات ٣/٦ ١٠٦-١٠٥ .إعادة هندسة العمليات مدخلعوامل تطبيق ٣/٧

)١٣٧-١٠٨(

)١٠٩-١٠٨( .مقدمة ٤/١

١١٠ .ةعمليات التشغيلإعادة هندس مدخل أهداف ٤/٢

١١٣-١١١ .ثالثة رؤى لعمليات التشغيل ٤/٣

١١١ .تشغيلية/ وجهة نظر وظيفية ٤/٣/١

قائمة محتويات الدراسة

٧

١١٢-١١١ .وجهة نظر تنظيمية ٤/٣/٢ ١١٣-١١٢ .وجهة نظر استراتيجية ٤/٣/٣

)١١٥-١١٣( .تعريف زمن دورة التشغيل ٤/٤ ١١٤-١١٣ .تقسيمات دورة التشغيل ٤/٤/١

١١٤ .لد تخفيض زمن دورة التشغياعوق ٤/٤/٢ ١١٥ .تخفيض زمن دورة التشغيل فوائد ٤/٤/٣

١١٦-١١٥ .قياس كفاءة زمن دورة التشغيل ٤/٥ )١١٩-١١٦( .نتاجيةإلإعادة الهندسة فى تحسين امدخل دور ٤/٦

١١٦ .نتاجيةإلمفهوم ا ٤/٦/١ ١١٨-١١٧ .نتاجيةإلالعوامل التى تتحكم فى تحسين ا ٤/٦/٢

مـات والشـركات لتحسـين عتبار لدى المنظإلعوامل يحب أخذها فى ا ٤/٦/٣ ١١٩-١١٨ .نتاجيةإلا

١٢٠-١١٩ . نتاجيةإلنخفاض اإ لىا سباب التى تؤدىألالعوامل وا ٤/٧ ١٢٤-١٢١ .نتاجيةإلمداخل وأساليب تحسين ا ٤/٨ ١٢٩-١٢٤ .إعادة هندسة العملياتمدخل خطوات ٤/٩ ١٣١-١٢٩ .أساليب وأدوات مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٤/١٠

ها على مدخل إعادة هندسة عمليات تطبيق تكنولوجيا المعلومات وتأثير ٤/١١ )١٣٧-١٣١( .التشغيل

١٣٥-١٣٤ .المعلومات األصول الثالثة لتكنولوجيا ٤/١١/١ ١٣٧-١٣٦ .أثر تطبيق تكنولوجيا المعلومات على مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٤/١١/٢

)٢٥٦-١٣٨( ١٣٩ .مقدمة ٥/١ )١٤١-١٣٩( .مجتمع الدراسة وعينة البحث ٥/٢ ١٤١ .جمع البيانات ٥/٣ ١٤١ .تبويب البيانات وتحليلها ٥/٤ )١٤٤-١٤٢( .أدوات التحليل اإلحصائى ٥/٥ )١٦٣-١٤٤ .قياس المتغيرات وإختبار مقاييس الدراسة ٥/٦

١٤٥ .قياس المتغيرات المستقلة والتابعة ٥/٦/١ )١٦٣-١٤٥( .اختبار مقاييس الدراسة ٥/٦/٢

قائمة محتويات الدراسة

٨

١٦٢-١٤٦ .قياس الصدق ألبعاد الدراسة -:أوال ١٦٣-١٦٢ .قياس الثبات ألبعاد الدراسة - :ثانيا )١٩٧-١٦٣( .اإلحصاءات الوصفية ألبعاد الدراسة ٥/٦/٣ ١٨٠-١٦٤ .األهمية النسبية - :أوال ١٩٧-١٨٠ T-Testاإلحصاءات الوصفية وإختبار -:ثانيا

٢٠٩-١٩٨ .قياس مدى اإلتفاق واإلختالف فى أراء مجموعات العينة من المبحوثين ٥/٧ )٢٥٢-٢٠٩(

٢٢٨-٢٠٩ الفرض األول ٥/٨/١ ٢٣٣-٢٢٨ الفرض الثانى ٥/٨/٢ ٢٤٩-٢٣٤ الفرض الثالث ٥/٨/٣ ٢٥٠-٢٤٩ معوقات تطبييق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/٨/٤ ٢٥٢-٢٥٠ مقترحات تطبييق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/٨/٥ العاملة فى نتائج الدراسة الميدانية لشركة نيسان وعينة الشركات األخرى ٥/٩

مجال الدراسة٢٥٥-٢٥٣

٢٥٦-٢٥٥ .نتائج الدراسة الميدانية ٥/١٠ )٢٦٢-٢٥٧(

٢٥٩-٢٥٨ نتائج الدراسة ٦/١ ٢٦٢-٢٦٠ .توصيات الدراسة ٦/٢ ٢٦٢ .الدراسات المستقبلية ٦/٣

)٢٧٣-٢٦٣( )٢٩٣-٢٧٤(

٢٧٦ موافقة الجهاز المركزى للتعبئة العامة واإلحصاء) ١(م ملحق رق ٢٨٧-٢٧٧ ستقصاءإلقائمة ا) ٢(ملحق رقم شـركة نيسـان فـى (نبذة تاريخية عن الشركة محل الدراسـة ) ٣(ملحق رقم

٢٩٣-٢٨٨ ).جمهورية مصر العربية

)٦-١(

قائمة محتويات الدراسة

٩

٢٤ .الشركات المصرية لصناعة السياراتخصائص ١/١ ٢٦ .الحصص السوقية فى سوق السيارات فى مصر ١/٢ ٢٩-٢٨ .ستطالعيةالنقاط االساسية لمحاور الدراسة اإل ١/٣

٣٤ .الحصص السوقية للشركات المختارة ١/٤

٧٦ .التشغيل الجوهرية أدوار ومسئوليات صاحب عملية ٢/١

٧٧ .أدوار ومسئوليات فريق عملية التشغيل الجوهرية ٢/٢

٨٨ .الخالف بين إعادة الهندسة ومفاهيم أخرى ٢/٣

٩٥ .الفرق بين التوجه بالوظيفة والتوجه بعملية التشغيل ٣/١

١٠١ .الفرق بين تنفيذ عملية إعادة الهندسة على المستويين اإلستراتيجى والتكتيكى ٣/٢

١٣٢ .أنشطة تكنولوجيا المعلومات ٤/١

١٣٢ .أهداف إدارة تكنولوجيا المعلومات وكيفية القياس ٤/٢

١٣٣ .قدرات تكنولوجيا المعلومات وتأثيراتها التنظيمية ٤/٣

١٣.٩ .الدراسة محلعدد ونسبة اإلستمارات الموزعة والمستردة السليمة من المستويات اإلدارية بالشركة ٥/١

محـل ات األخـرى الموزعة والمستردة السليمة من المستويات اإلدارية بالشـرك عدد ونسبة اإلستمارات ٥/٢ .الدراسة

١٤١

١٤٦ .لشركة نيسان والعبارات المكونة لها)طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى(بعد قياس االرتباط بين ٥/٣

١٤٧ عة الشركات األخرىوالعبارات المكونة لها لمجمو)طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى(قياس االرتباط بين بعد ٥/٤

١٤٨ .لشركة نيسان والعبارات المكونة لها)عمليات وأنشطة التشغيل(بعد قياس االرتباط بين ٥/٥

١٤٩ .والعبارات المكونة لها لمجموعة الشركات األخرى)عمليات وأنشطة التشغيل(قياس االرتباط بين بعد ٥/٦ ١٥٠ .والعبارات المكونة لها لشركة نيسان)ا المعلوماتتطبيق وأستخدام تكنولوجي(قياش اإلرتباط بين بعد ٥/٧

والعبارات المكونة لها لمجموعة الشـركات )تطبيق وأستخدام تكنولوجيا المعلومات(قياش اإلرتباط بين بعد ٥/٨ .األخرى

١٥١

١٥٢ .والعبارات المكونة لها لشركة نيسان) إعادة هندسة عمليات التشغيل(قياس اإلرتباط بين بعد ٥/٩

والعبارات المكونـة لهـا لمجموعـة الشـركات ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(قياس اإلرتباط بين بعد ٥/١٠ .األخرى

١٥٣

١٥٤ .والعبارات المكونة لها لشركة نيسان)دورة التشغيل االنتاجية(قياس االرتباط بين بعد ٥/١١

١٥٥ لمجموعة الشركات األخرى كونة لهاوالعبارات الم)دورة التشغيل االنتاجية(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٢

١٥٦ .والعبارات المكونة لها لشركة نيسان)تحسين مستوى الجودة(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٣

١٥٧ والعبارات المكونة لها لمجموعة الشركات األخرى)تحسين مستوى الجودة(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٤

قائمة محتويات الدراسة

١٠

١٥٨ .والعبارات المكونة لها لشركة نيسان)يةزيادة االنتاج(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٥

١٥٩ والعبارات المكونة لها لمجموعة الشركات األخرى)زيادة االنتاجية(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٦

١٦٠ .والعبارات المكونة لها لشركة نيسان)تعظيم الربحية(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٧

١٦٠ .العبارات المكونة لها لمجموعة الشركات األخرىو)تعظيم الربحية(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٨

١٦١ والعبارات المكونة لها لشركة نيسان)زيادة القدرة التنافسية(قياس االرتباط بين بعد ٥/١٩

١٦٢ ..والعبارات المكونة لها لمجموعة الشركات األخرى)زيادة القدرة التنافسية(قياس االرتباط بين بعد ٥/٢٠

١٦٣ .باخ لشركة نيسانمعامل الفا كرون ٥/٢١

١٦٣ ..معامل الفا كرونباخ لمجموعة الشركات األخرى ٥/٢٢

١٦٤ اناألهمية النسبية لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى لشركة نيس ٥/٢٣

١٦٥ ..األهمية النسبية لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى لمجموعة الشركات األخرى ٥/٢٤

١٦٦ ليات وأنشطة التشغيل لشركة نيساناألهمية النسبية لعبارات عم ٥/٢٥

١٦٧ األهمية النسبية لعبارات عمليات وأنشطة التشغيل لمجموعة الشركات األخرى ٥/٢٦

١٦٨ األهمية النسبية لعبارات تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات لشركة نيسان ٥/٢٧

١٦٩ وعة الشركات األخرىاألهمية النسبية لعبارات تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات لمجم ٥/٢٨

١٧٠ األهمية النسبية لعبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل لشركة نيسان ٥/٢٩

١٧١ األهمية النسبية لعبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل لمجموعة الشركات األخرى ٥/٣٠

١٧٢ األهمية النسبية لعبارات دورة التشغيل اإلنتاجية لشركة نيسان ٥/٣١

١٧٣ ية لعبارات دورة التشغيل اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخرىاألهمية النسب ٥/٣٢

١٧٤ األهمية النسبية لعبارات تحسين وتطوير مستوى الجودة لشركة نيسان ٥/٣٣

١٧٥ األهمية النسبية لعبارات تحسين وتطوير مستوى الجودة لمجموعة الشركات األخرى ٥/٣٤

١٧٦ كة نيساناألهمية النسبية لعبارات زيادة اإلنتاجية لشر ٥/٣٥

١٧٧ األهمية النسبية لعبارات زيادة اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخرى ٥/٣٦

١٧٨ األهمية النسبية لعبارات تعظيم الربحية لشركة نيسان ٥/٣٧

١٧٨ األهمية النسبية لعبارات تعظيم الربحية لمجموعة الشركات األخرى ٥/٣٨

١٧٩ ة لشركة نيساناألهمية النسبية لعبارات زيادة القدرة التنافسي ٥/٣٩

١٨٠ األهمية النسبية لعبارات زيادة القدرة التنافسية لمجموعة الشركات األخرى ٥/٤٠

١٨١ لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى لشركة نيسان T-Testإختبار ٥/٤١

١٨٢ لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٤٢

١٨٣ لعبارات عمليات وانشطة التشغيل لشركة نيسان T-Testإختبار ٥/٤٣

١٨٤ لعبارات عمليات وانشطة التشغيل لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٤٤

قائمة محتويات الدراسة

١١

١٨٥ .لعبارات تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات لشركة نيسان T-Testإختبار ٥/٤٥ ١٨٦ ا المعلومات لمجموعة الشركات األخرىلعبارات تطبيق وإستخدام تكنولوجي T-Testإختبار ٥/٤٦

١٨٧ لعبارات طبيعة إعادة هندسة عمليات التشغيل لشركة نيسان T-Testإختبار ٥/٤٧

١٨٨ لعبارات طبيعة إعادة هندسة عمليات التشغيل لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٤٨

١٨٩ سانلعبارات دورة التشغيل اإلنتاجية لشركة ني T-Testإختبار ٥/٤٩

١٩٠ لعبارات دورة التشغيل اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٥٠

١٩١ لعبارات تحسين وتطوير مستوى الجودة لشركة نيسان T-Testاختبار ٥/٥١

١٩٢ لعبارات تحسين وتطوير مستوى الجودة لمجموعة الشركات األخرى T-Testاختبار ٥/٥٢

١٩٣ زيادة اإلنتاجية لشركة نيسان لعبارات T-Testإختبار ٥/٥٣

١٩٤ لعبارات زيادة اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٥٤

١٩٥ لعبارات تعظيم الربحية لشركة نيسان T-Testإختبار ٥/٥٥ ١٩٥ لعبارات تعظيم الربحية لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٥٦ ١٩٦ لعبارات زيادة التنافسية لشركة نيسان T-Testإختبار ٥/٥٧ ١٩٧ لعبارات زيادة التنافسية لمجموعة الشركات األخرى T-Testإختبار ٥/٥٨ ١٩٨ متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب القطاع لشركة نيسان/تحليل التباين للموافقة على متطلبات ٥/٥٩

ت إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب القطـاع لمجموعـة متغيرا/تحليل التباين للموافقة على متطلبات ٥/٦٠ الشركات األخرى

١٩٨

٥/٦١ متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب عدد سنوات الخبـرة /تحليل التباين للموافقة على متطلبات

١٩٩ لشركة نيسان

عدد سنوات الخبـرة متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب /تحليل التباين للموافقة على متطلبات ٥/٦٢ ١٩٩ لمجموعة الشركات األخرى

متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسـب المسـتوى العلمـى /تحليل التباين للموافقة على متطلبات ٥/٦٣ لشركة نيسان

٢٠٠

متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسـب المسـتوى العلمـى /تحليل التباين للموافقة على متطلبات ٥/٦٤ شركات األخرىلمجموعة ال

٢٠٠

متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب االمستوى التنظيمـى /تحليل التباين للموافقة على متطلبات ٥/٦٥ لشركة نيسان

٢٠٠

٥/٦٦ متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب االمستوى التنظيمـى /تحليل التباين للموافقة على متطلبات

لمجموعة الشركات األخرى٢٠١

٢٠١ حليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب القطاع لشركة نيسانت ٥/٦٧ ٢٠١ تحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب القطاع لمجموعة الشركات األخرى ٥/٦٨

قائمة محتويات الدراسة

١٢

٢٠٢ لشركة نيسانتحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب عدد سنوات الخبرة ٥/٦٩

تحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات التشغيل حسب عدد سنوات الخبرة لمجموعة الشركات ٥/٧٠ ٢٠٢ األخرى

٢٠٢ تحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات اتشغيل حسب المستوى العلمى لشركة نيسان ٥/٧١ ٢٠٣ مليات اتشغيل حسب المستوى العلمى لمجموعة الشركات األخرىتحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة ع ٥/٧٢ ٢٠٣ تحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات اتشغيل حسب المستوى التنظيمى لشركة نيسان ٥/٧٣ ٢٠٣ تحليل التباين للموافقة على إعادة هندسة عمليات اتشغيل حسب المستوى التنظيمى لمجموعة الشركات األخرى ٥/٧٤ ٢٠٤ تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب القطاع لشركة نيسان ٥/٧٥ ٢٠٤ تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب القطاع لمجموعة الشركات األخرى ٥/٧٦ ٢٠٤ تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب عدد سنوات الخبرة لشركة نيسان ٥/٧٧ ٢٠٥ تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب عدد سنوات الخبرة لمجموعة الشركات األخرى ٥/٧٨ ٢٠٥ تحليل التباين للموافة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب المستوى العلمى لشركة نيسان ٥/٧٩ ٢٠٥ العلمى لمجموعة الشركات األخرى تحليل التباين للموافة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب المستوى ٥/٨٠ ٢٠٦ تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب المستوى التنظيمى لشركة نيسان ٥/٨١ ٢٠٦ تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجية حسب المستوى التنظيمى لمجموعة الشركات األخرى ٥/٨٢ ٢٠٦ تحسين وتطوير األداء حسب القطاع لشركة نيسانتحليل التباين للموافقة على ٥/٨٣ ٢٠٧ تحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير األداء حسب القطاع لمجموعة الشركات األخرى ٥/٨٤ ٢٠٧ تحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير األداء حسب عدد سنوات الخبرة لشركة نيسان ٥/٨٥ ٢٠٧ ن وتطوير األداء حسب عدد سنوات الخبرة لمجموعة الشركات األخرىتحليل التباين للموافقة على تحسي ٥/٨٦ ٢٠٨ تحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير األداء حسب المستوى العلمى لشركة نيسان ٥/٨٧ ٢٠٨ تحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير األداء حسب المستوى العلمى لمجموعة الشركات األخرى ٥/٨٨

٢٠٨ تباين للموافقة على تحسين وتطوير األداء حسب المستوى التنظيمى لشركة نيسانتحليل ال ٥/٨٩

٢٠٩ تحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير األداء حسب المستوى التنظيمى لمجموعة الشركات األخرى ٥/٩٠

٢١١ سانلشركة ني) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/٩١

٢١١ لمجموعة الشركات األخرى) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/٩٢

٢١٢ بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدة لشركة نيسان ٥/٩٣

٢١٣ لى حدة لمجموعة الشركات األخرىبيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع ع ٥/٩٤

٢١٦ لشركة نيسان) عملية وأنشطة التشغيل(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/٩٥

٢١٧ لمجموعة الشركات األخرى) عملية وأنشطة التشغيل(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/٩٦

٢١٨ المتغير التابع على حدة لشركة نيسان بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع ٥/٩٧

٢١٩ بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدة لمجموعة الشركات األخرى ٥/٩٨

قائمة محتويات الدراسة

١٣

٢٢٢ لشركة نيسان ) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/٩٩

٢٢٢ لمجموعة الشركات األخرى) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(المتغير التابع والمستقلقياس اإلرتباط بين ٥/١٠٠

٢٢٣ بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدة لشركة نيسان ٥/١٠١

٢٢٤ ات األخرىبيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدة لمجموعة الشرك ٥/١٠٢

٢٢٦ بيان عالقة اإلنحدار بين المتغيرات المستقلة مع المتغير التابع لشركة نيسان ٥/١٠٣

٢٢٧ بيان عالقة اإلنحدار بين المتغيرات المستقلة مع المتغير التابع لمجموعة الشركات األخرى ٥/١٠٤

٢٢٩ لشركة نيسان) غيلإعادة هندسة عمليات التش(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/١٠٥

٢٣٠ لمجموعة الشركات األخرى) إعادة هندسة عمليات التشغيل(قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل ٥/١٠٦

٢٣٠ بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدة لشركة نيسان ٥/١٠٧

٢٣١ لمتغير التابع على حدة لمجموعة الشركات األخرىبيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع ا ٥/١٠٨

٢٣٥ قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل لشركة نيسان ٥/١٠٩ ٢٣٦ قياس اإلرتباط بين المتغير التابع والمستقل لمجموعة الشركات األخرى ٥/١١٠ ٢٣٧ على حدة لشركة نيسان) دةتحسين الجو(بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع ٥/١١١ ٢٣٩ لشركة نيسانعلى حدة ) زيادة االنتاجية(بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع ٥/١١٢ ٢٤٠ على حدة لشركة نيسان) تعظيم الربحية(بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع ٥/١١٣ ٢٤٢ لشركة نيسانعلى حدة ) القدرة التنافسية(بين المتغير المستقل مع المتغير التابعبيان عالقة االنحدار ٥/١١٤

لمجموعة الشركات على حدة ) تحسين الجودة (بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع ٥/١١٥ األخرى

٢٤٣

بع ٥/١١٦ تا ين المتغير المستقل مع المتغير ال ةزي(بيان عالقة االنحدار ب تاجي ٢٤٥ على حدة لمجموعة الشركات األخرى) ادة اإلن

بع ٥/١١٧ تا متغير المستقل مع المتغير ال ين ال عالقة االنحدار ب ة(بيان لمجموعة الشركات على حدة ) تعظيم الربحي األخرى

٢٤٦

ة الشركات على حدة لمجموع) القدرة التنافسية(بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع ٥/١١٨ األخرى

٢٤٨

٢٥٠ .معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١١٩ ٢٥١ .مقترحات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١٢٠ ٢٥٢ . معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ومقترحات التغلب عليها ٥/١٢١

قائمة محتويات الدراسة

١٤

٣٦ .الفروض متغيرات ١/١ ٥٢ . مشكلة الدراسةخريطة تدفق ١/٢

٥٥ .االتجاهات المختلفة التي تناولت مفهوم إعادة الهندسة ٢/١ ٥٨ .إعادة الهندسةمدخل مكونات ٢/٢

٦٤ .أنواع الشركات التى تطبق مدخل إعادة الهندسة ٢/٣ ٦٥ .إعادة الهندسة مدخل أنواع ٢/٤

٦٦ .مضمون العملية ٢/٥ ٦٧ .عناصر العملية من وجه نظر العميل ٢/٦

٧١ .أنواع عمليات التشغيل الواجب إعادة تصميمها ٢/٧ ٧٢ . التدرج الهرمى لعملية التشغيل ٢/٨

٧٣ .القائمون بعملية إعادة هندسة عمليات التشغيل ٢/٩ ٨٠ .تغيرات المحلية والعالميةتميز إعادة هندسة اإلدارة برامج التطوير األخرى فى ظل الم ٢/١٠

٨٢ .المحاور الثالثة إلدارة الجودة الشاملة ٢/١١ ٨٤ .إعادة الهندسةمدخل العالقة بين إدارة الجودة الشاملة و ٢/١٢

٨٥ .ناتج إعادة الهيكلة ٢/١٣ ٩١ .النموذج العام إلعادة هندسة األعمال ٣/١ ٩٢ .لتوجه بالوظيفة فى المنظمةا ٣/٢ ٩٣ .التشغيلالتوجه بعملية ٣/٣ ٩٤ .التركيز على عملية التشغيل بالمنظمات ٣/٤ ٩٨ .إعادة هندسة العملياتمدخل متطلبات تطبيق ٣/٥ ٩٩ .إعادة هندسة العملياتمدخل البيئة المناسبة ل ٣/٦ ١٠٩ .نموذج إعادة هندسة عمليات التشغيل ٤/١ ١١١ .وجهة النظر الوظيفية لعملية التشغيل ٤/٢ ١١٢ .ة لعملية التشغيلوجهة النظر التنظيمي ٤/٣ ١١٢ .وجهة النظر اإلستراتيجية لعملية التشغيل ٤/٤ ١١٧ .العوامل التى تتحكم فى تحديد مستوى اإلنتاجية ٤/٥ ١٢٣ .إعادة الهندسة مدخل نموذج مجاالت التغيير لتحسين االنتاجية فى ظل ٤/٦

قائمة محتويات الدراسة

١٥

١٢٥ .إعادة الهندسةدخل تطبيق مالمراحل المختلفة لتكوين الرؤيا للوضع المرغوب للمساعدة فى ٤/٧

١٢٩ .إعادة هندسة العملياتمدخل مراحل ٤/٨

١٣٤ .أصول تكنولوجيا المعلومات ٤/٩

١٣٦ .العالقة بين قدرات تكنولوجيا المعلومات وإعادة هندسة عمليات التشغيل ٤/١٠

٢١٤ العالقة بين طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى وإعادة هندسة العمليات شركة نيسان ٥/١

٢١٥ بين طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى وإعادة هندسة العمليات لشركات االخرى العالقة ٥/٢

٢٢٠ العالقة بين عمليات وانشطة التشغيل وإعادة هندسة العمليات لشركة نيسان ٥/٣ ٢٢٠ العالقة بين عمليات وانشطة التشغيل وإعادة هندسة العمليات لشركات االخرى ٥/٤

٢٢٥ ولوجيا المعلومات وإعادة هندسة العمليات لشركة نيسانالعالقة بين تطبيق واستخدام تكن ٥/٥

٢٢٦ العالقة بين تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلومات وإعادة هندسة العمليات لشركات االخرى ٥/٦

٢٣٢ العالقة بين بعدإعادة هندسة عمليات التشغيل ودورة التشغيل االنتاجية لشركة نيسان ٥/٧

٢٣٣ سة عمليات التشغيل ودورة التشغيل االنتاجية لشركات االخرىالعالقة بين بعدإعادة هند ٥/٨

٢٣٨ العالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل وتحسين الجودة لشركة نيسان ٥/٩ ٢٤٠ لشركة نيسان وزيادة االنتاجيةالعالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١٠

٢٤١ شركة نيسانل تعظيم الربحية و غيلالعالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التش ٥/١١

٢٤٣ شركة نيسانل وزيادة القدرة التنافسيةالعالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١٢

٢٤٤ العالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل وتحسين الجودة لشركات االخرى ٥/١٣

٢٤٦ لشركات االخرى نتاجيةوزيادة االالعالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١٤

٢٤٧ لشركات االخرى تعظيم الربحية و العالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١٥ ٢٤٩ لشركات االخرى وزيادة القدرة التنافسيةالعالقة بين بعد إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/١٦

سالةملخص الر

ةملخــص الرسال

١٧

:عنوان الرسالة

كمدخل لتطوير الشركات اـصرية إعادة هندسة عمليات التشغيل

)دراسة تطبيقية على شركة نيسان(

تمثل هذة الرسالة دراسة نظرية و ميدانية تم إعدادها بغرض التعرف على أهميـة من األساليب هبإعتبار فى تطوير الشركات المصرية ، مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

:محاولة اإلجابة على التساؤل التالى اإلدارية الحديثة حيث تمثلت مشكلة الدراسة فىمدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل فى تطـوير الشـركات إلى أى مدى يسهم"

، وما هى متطلبات التطبيق الناجح لهذا األسلوب واألثارالناتجة المصرية لصناعة السيارات . " ى تلك الشركاتعلى األداء ف

مـن بإعتبـاره ساسيةألا همبادئو العمليات إلقاء الضوء على مدخل إعادة هندسة -١ . تجاهات الحديثة لتطوير عمليات التشغيلإلا

جـل عرض وتحليل ألهمية إعادة الهندسة وأهم ما تتميز بها من خصائص مـن أ -٢ . تخفيض دورة التشغيل

توضيح العالقة بين طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى و تطبيق مدخل إعادة هندسـة -٣ .عمليات التشغيل

توضيح طبيعة العالقة بين عمليات وأنشطة التشغيل و تطبيق مدخل إعادة هندسة -٤ .عمليات التشغيل

لوجيا المعلومات و تطبيـق التعرف على طبيعة العالقة بين تطبيق وإستخدام تكنو -٥ .مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

توضيح طبيعة العالقة بين تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشـغيل وزيـادة -٦ .القدرة على تحسين وتطوير األداء

معاونة الشركات المصرية فى مجال السيارات فى دعم األداء بتطبيق هذا المـدخل -٧ ).التشغيل إعادة هندسة عمليات(

حصائية بين مجموعة مـن المتغيـرات إال توجد عالقة معنوية ذات داللة : الفرض االولطبيعة تصميم الهيكل التنظيمى ، عمليات وأنشطة التشـغيل ، إسـتخدام (

. عمليات التشغيل مدخل إعادة هندسةبين تطبيق و ) تكنولوجيا المعلومات

ةملخــص الرسال

١٨

:وينبثق من هذا الفرض ثالثة فروض فرعية كما يلى الهيكـل التنظيمـى طبيعة تصـميم ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين

.مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيلتطبيق و

تطبيـق ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين عمليات وأنشظة التشغيل و .ة هندسة عمليات التشغيل مدخل إعاد

ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بـين تطبيـق و إسـتخدام تكنولوجيـا .مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل تطبيق المعلومات و

مدخل إعادة هندسة تطبيق ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين : الفرض الثانى .دورة التشغيل اإلنتاجيةعمليات التشغيل وإمكانية تخفيض

مدخل إعادة هندسة تطبيق ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين : الفرض الثالث .عمليات التشغيل وزيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء

-:فصول ةشتملت الدراسة على ستإ .اإلطار العام للدراسة :الفصل األول .إلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسةا :الفصل الثانى التأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشـغيل علـى النـواحى :الفصل الثالث

.التنظيمية واإلدارية .أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على النواحى التشغيلية :الفصل الرابع

.الدراسة الميدانية :الفصل الخامس .ات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبليةنتائج وتوصي :الفصل السادس

تم إثبات عدم صحة الفرض بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين مجموعة يق وإسـتخدام الهيكل التنظيمى،عمليات وأنشطة التشغيل،تطب تصميم طبيعة(من المتغيرات

وبين مدخل إعادة هندسة عمليـات التشـغيل ) ةمستقل اتكمتغير) ( تكنولوجيا المعلوماتالمتغيـرات بـين موجبـة على وجود عالقة إرتباط طردية قوية ويدل ذلك) كمتغير تابع(

لكال من % ٥المتغير التابع بالفرض األول ، وذلك عند مستوى معنوية أقل من المستقلة و

ةملخــص الرسال

١٩

بالهيكل التنظيمى،عمليات (ن وعينة الشركات األخرى ، أى كلما كان هناك أهتمام شركة نيساتطبيق مدخل إعـادة إمكانية لىإإدى ذلك )وأنشطة التشغيل،أستخدام تكنولوجيا المعلومات

.هندسة عمليات التشغيل

ـ دخل تم إثبات عدم صحة الفرض بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين موإمكانيـة تخفـيض دورة التشـغيل ) كمتغيـر مسـتقل (إعادة هندسة عمليات التشـغيل

ـ سالبة على وجود عالقة عكسية ويدل ذلك. )كمغير تابع(اإلنتاجية ين المتغيـر التـابع بلكال من شركة نيسـان % ٥بالفرض والمتغير المستقل وذلك عند مستوى معنوية أقل من

وعينة الشركات األخرى ، بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الـنقص فـى المتغير التابع ، أى كلما كان هناك أهتمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل كلمـا أدى الـى

.فيض دورة التشغيل اإلنتاجيةتخ

بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين مـدخل صحة الفرض عدم تم إثباتوزيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء ) كمتغير مستقل( إعادة هندسة عمليات التشغيل

ـ موجبة وهى تدل على وجود عالقة طردية قوية). كمتغير تابع( بالشركة ين المتغيـر بلكال من شركة % ٥وذلك عند مستوى معنوية أقل من ، التابع بالفرضوالمتغير المستقل

نيسان وعينة الشركات األخرى أى كلما كان هناك أهتمام بتطبيق إعادة هندسـة عمليـات .التشغيل إدى ذلك الى زيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء

لفروض لعينة من الشركات العاملة فى نفس مجـال وفيما يتعلق بنتائج إختبارات ا / سوزوكى إيجيبـت /بريما للصناعات الهندسية /جنرال موتورز (الدراسة والتى تتمثل فى

أثبتت نتائج الدراسة الميدانية أن اليوجد فروق جوهرية فـى ) المصرية االلمانية للسيارات ) .شركة نيسان(نتائج الدراسة بالشركة محل الدراسة

يجب األهتمام من قبل إدارة الشركة بتطوير الهيكل التنظيمى بما يساعد على تبسيط -١بما يفعل اإلجراءات التى تساعد على تحقيق سرعة األتصال بين اإلدارات واألقسام ،

إعادة هندسـة ر السبل واإلجراءات لتطبيق مدخليمن دور تفويض السلطة فى تيس .عمليات التشغيل

ةملخــص الرسال

٢٠

ضرورة توضيح المفاهيم الخاصة بمدخل إعادة الهندسة ومبادئها ، وأقناع اإلدارات -٢وكسب تأييدهم ودعمهم واألقسام بالشركات بذلك من أجل تقليل حدة مقاومه التغيير ،

.المدخل ذلكفى تنفيذ والعمل على تنمية المهـارات ، كاتاإلستغالل األمثل للموارد البشرية المتاحة بالشر -٣

ى تطبيق مدخل إعادة ـوالقدرات وإكساب الخبرات القادرة على التحليل والمشاركة ف .هندسة عمليات التشغيل بالشركات

اإلستفادة من المداخل واألساليب الحديثة فى إدارة االعمال بغرض تبسيط العمليـات -٤ممـا ، على اإلخطاء وتخفيض الفاقـد وتطبيق نظام للرقابة للكشف ، واإلجراءات

.داءيساعد فى النهاية على تحسين األاإلستفادة من تطبيقات الحاسب االلى فى إعداد التصميمات الالزمة لعمليات التصنيع، -٥

للوصول الى منـتج ذات جـودة ، بما يؤدى الى تخفيض دورة األعمال التشغيلية .عالية

علومات لكافة المسـتويات واإلدارات بالشـكل والسـرعة أهمية توفير البيانات والم -٦ .المطلوبة إلتخاذ القرارت الرشيدة

وبيئة عملها وفرق العمل إدراك المسئولين بأهمية تخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية ، -٧ . المنفذة للعملية والوسائل واألساليب الالزمة لتخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية

امج التدريبية بالشكل الذى يتناسب مع أحتياجـات الشـركات الحاليـة األهتمام بالبر -٨ .والمستقبلية

أهمية إستكشاف وتحديد المعوقات والمشاكل التى تعوق تطبيق مدخل إعادة هندسة -٩ .والعمل على التقليل من حدتها وعالجها عمليات التشغيل،

يارات العالمية بهدف المحاكـاة أهمية اإلستفادة من النماذج الرائدة فى صناعة الس -١٠واإلستفادة من الخبرات وتحقيق النهضة المستهدفة للشركات فى مجال الصناعة مع

. مراعاة ظروف وإمكانيات كل شركةالترويج ألهمية أستخدام المواصفات المحددة من قبل الجودة فى صناعة السيارات -١١

.بما يتناسب مع إحتياجات العمالء فير المعلومات الفنية والتكنولوجية المتقدمة لصانعى القرار على مستوى أهمية تو -١٢

من المشاركة فى ةاإلدارات واألقسام ، بما يساعد على تحقيق التميز والمنافسة الناتج .هذة المعلومات ،بما ينعكس على أداء الشركة النهائى فى سوق المنافسة

ةـــام للدراســـار العــــاإلط

مقدمة ١/١

الدراسة االستطالعية ١/٢

مشكلة الدراسة ١/٣

أهمية الدراسة ١/٤

أهدف الدراسة ١/٥

حدود الدراسة ١/٦

فروض الدراسة ١/٧

متغات الدراسة ١/٨

منهج الدراسة ١/٩

الدراسات السابقة ١/١٠

خطة الدراسة ١/١١

خريطة تدفق مشكلة الدراسة ١/١٢

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٢

تغيرات وتطورات سريعة ومتالحقة في كافة القطاعات الحكوميـة والنامى يشهد العالم المتقدم

أفكار هامة تغييـرات جوهريـة فـي إدارة ةالعقدين الماضيين أحدثت ثالثوخالل األعمال ، وقطاعات الحجـم ، جـودة الشـاملة إدارة ال ، إعادة الهندسة(ي مفهوم فكار هذه األفتمثلت و المؤسسات ،

إعادة الهندسة هـي الثورة اإلدارية التي يمكن أن تحقـق المنظمات عن طريقها "، أى أن )المناسب نتائج جيـدة فـي عمليات التطوير والتحسين المستمر التي تسعى إليها فـي ظـل الظروف الحاليـة

شـدة المنافسة ، اتساع نطاق األسواق ، االهتمام المتزايد بتطبيق الجودة الشاملة الممثلة فـى زيادة . "وتقليل التكاليف والسرعة فى الوصول لألسواق وزيادة الخدمة المقدمة للعمالء

أن إعادة الهندسة ال يقصد بها تبسيط العمليات والتي يكون فيها التغيير تدريجي اير علية وبناءالعملية، بل إن إعادة الهندسة تبدأ صفحة جديدة وتتم بإجراءات ثورية سـريعة بمعنـى أن ونابع من ا

الهدف ليس تحسين ما هو قائم بل إستبعاده والبدء من جديد عن طريق تحليل العمل وتحديد إجـراءه ة وإليجاد الطرق التى يمكن أن تحقق إنطالقه عمالق. وإعادة تكوين وربط األجزاء على أسس أكثر دقة

لألعمال وتتطلب هذه العملية إصرار وتبنى اإلدارة العليـا لمفـاهيم إعـادة فائقةللتحسين وإنجازات الهندسة وتوفير بيئة صالحة حتى يمكن إجراء تغيير جذري وشامل للعمليات ، كذلك يتطلب تطبيقهـا

. )١(المتابعة والرقابة اإلدارية اليوميةت األمريكية الكبرى بدأت في تطبيق مفاهيم إعادة من الشركا% ٧٥أظهرت الدراسات أن وقد

نتشار السريع لهذا بليون دوالر مما يوضح حجم اإل ٧هندسة العمليات بحجم إنفاق سنوي ال يقل عن وبالمثل فإن الشركات اليابانية بدأت تتبنى هذا المفهوم وإن لم يكن تحت مسمى إعادة هندسة . المفهوم

وذلـك Radical Process Changeفلسفة التغيير الجذري للعمليات العمليات، ولكنها تحققه تحت )٢("ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإب

لتفرقة بين هـذا المـدخل ا أن هناك حاجة إلىونظرا لحداثة مدخل إعادة الهندسة تجد الباحثة )الحجم المناسب –إدارة الجودة الشاملة ( ومداخل التطوير األخرى

1- Peter,Neil,Amrik s.sohal,"Business Process Reengineering Areview of recent literature"

journal technovation 19(1999),P.571. دار الكتـب : جامعة عين شـمس " (ودةإدارة الج: إعادة هندسة العمليات والتحسين المستمر"منى صالح الدين شريف، -٢

. ٥ص)٢٠٠٠

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٣

١(وإدارة الجودة الشاملة إعادة الهندسةمدخل( : يتفقان هذان المدخالن في أنهما يعترفان بأهمية العمليات كما أن نقطة البداية فـي كليهمـا هـي

ي إن إدارة الجودة الشاملة تبدأ بالعمليات ثم تقوم بتحسـنها بصـورة ـا يختلفان فمالمستهلك، ولكنهديدة ـة جـا تبدأ صفحـ، أما إعادة الهندسة فإنهبصورة سريعة تدريجية، وال تتم فيها الرقابة الدائمة

يكون . وتتم بإجراءات جذرية وثورية سريعة ، وكذلك يتطلب تطبيقها المتابعة والرقابة اإلدارية اليومية .تغيير جذري نابع من الرؤية باإلضافة إلى تغيير المسلمات اإلدارية

٢(إعادة الهندسة وإعادة الهيكلةمدخل( :

ة الهيكلة على العالقات المختلفة بالمنظمة كما أن مجال التغيير ينصب على التنظيم ككل تركز إعادويكون إتجاه التغيير وظيفي وتتحقق أهداف التحسين بصورة تدريجية ، أما إعادة الهندسة فتركز على

ـ إلاألساسيات ويكون التغيير جذري ومحور ا ورة هتمام عمليات التشغيل وتتحقق أهداف التحسين بص . فجائية وسريعة

٣(مدخل إعادة الهندسة و الحجم المناسب( :

يتفقان هذان المدخالن فى أنهما يعترفان بأهمية االصالح وتحسين إداء المنظة و كذلك التخطـيط لمواجهة المقاومة المتوقعة للتغيير ، ولكنهما يختلفان فى أن يركز مدخل الحجم المناسب على حجم

ائجة بشكل تدريجى ، أما مدخل إعادة الهندسة فيركز على العمليات ويكون مجال العمالة وتتحقق نت .األهتمام العملية نفسها وتتحقق النتائج بشكل سريع وجذرى

إعادة الهندسة ومداخل التطوير األخرى قد يظن البعض أن تبنى مدخل ستعراض الفرق بين إوبعد مشاكل أو صعوبات تتطلب منها إعادة ترتيب أعمالها ، هذا المفهوم يتم فقط عندما تعاني المنظمة من

ذي حققتهولكن يتم تبني هذا المفهوم أيضا عند الرغبة في االحتفاظ بمركز المنظمة المتقدم وبالنجاح المنظمة سواء كانت كبيرة أو صغيرة، صـناعية أو خدمـة، إمكانية تطبيقة فى أى، باإلضافة إلى أنه

. خدمة اجتماعية ، تعمل في المجال الحكومي أو الخاصتهدف للربح أو لتقديم

. ٢٨٢ص )٢٠٠٤:جامعة بنها"(إدارة االنتاج والعمليات فى المنظمات الصناعية والخدمية"عبد اهللا أمين جماعة -١

2-Chase,Richard&Nicholas,"Production and operations management", U.S.A., (1995), P.47.

3-Chan, Hons. "Downsizing the Central Government : The Case of the people's Republic of

China " , Management Special Issue organizational Downsizing. , vol. 2 , No.3 , 1999,p.p. 305:330 ,.

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٤

المصرية السيارات فى مجال صناعة شركاتالأهم: رت من حيث فى بداية التسعينات بدأت صناعة السيارات فى مصر تتخذ أبعاد جديدة حيث تطو

العالميـة ذلك نتيجة تشجيع الدولة للشركات المشروعات والطاقة اإلنتاجية وتشكيلة المنتجات ، وى ـونوضح فيما يل ،ونشأت العديد من الشركات التى تقوم بتجميع السيارات فى مصر ، لألستثمار : ) ١-١(رقم سيارات المصرية فى الجدول الشركات لصناعةالخصائص

)١-١(جدول خصائص الشركات المصرية لصناعة السيارات

عدد النوعيات مجال العمل المنتج الرئيسى الشـركـات م العمال

جنرال موتورز ١ )١(مصر

نقل ركوب -مينى باص-أوبل(

)ايسوزو -شيفورلية

سيارات تجارية/ركوب

نقل /ركوب ١٤٠٠ متوسط/خفيف

المجموعة البافرية ٢ BMW-للسيارات

BMW ٦٠ ركوب سيارات ركوب

بريما للصناعات ٣سيارات هيونداى ركوب الهندسية

تجارية/ركوبفان مينى /ركوب

١٣٠٠ باص

الوطنية لصناعة ٤ ٢٩ ركوب سيارات ركوب كيـا كيا/السيارات

)٢(نيسان إيجيبت ٥سيارات ركوب

/ مالكى/ تجارية الدفع الرباعى

سيارات نقل /تجارية/ركوب

خفيف ومتوسط

نقل /ركوب/تجارية ٥٧٢ خفيف ومتوسط

-سوزوكى -بيك اب سوزوكى ايجيبت ٦ ركوب -اب سوزوكى

سيارات تجارية/ركوب

مينى /بيك أب/كوبر ٣٠٠ فان/وميكروباص

المصرية األلمانية ٧ ٥٠٠ ركوب سيارات ركوب مرسيدس أجا/للسيارات

Egypt@link.net www.Amic. تقرير مركز معلومات رابطة مصنعى السيارات فى جمهورية مصر العربية: المصدر

: الموقع الرسمي لشركة جنرال موتورز مصر -١

www.gmegypt.com/content_data/LAAM/ME/ar/GBPME/999/EG/gm_egypt.html

eg/ar/web/homepage/index.htmwww.nissan.com.: الموقع الرسمي لشركة نيسان -٢

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٥

)١- ١(تابع جدول المصرية لصناعة السيارات خصائص الشركات

عدد العمال النوعيات مجال العمل المنتج الرئيسى الشـركـات م

العربية االمريكية ٨ ٦٥٠ دفع رباعى سيارات ركوب شروكى_ جيب للسيارات

٣٦ ركوب سيارات ركوب بيجو )١(بيجومصر ٩

المصرية لصناعة ١٠ جاك/السيارات

- سيتروين ركوب بيك أب

سيارات تجارية/بركو

بيك /ركوبمينى /أب

وميكروباص١٢٠٠

دايو موتورز ١١ ٣٠٠ ركوب سيارات ركوب عربات ركوب )٢(إيجيبت

١٢ المصرية لتصنيع

غبور /وسائل النقل )٣(مصر

مينى - أتوبيسات-سكانيا -باص ميتسوبيشى- فولفو

لوارى سيارات تجارية ١٣٠٠ اتوبيسات/

العالمية الصناعة ١٣ السيارت

- تأتوبيسا/ لوارى سيارات تجارية ميكروباص

٥٠٠ اتوبيسات

جوريكا ١٤ )جروب(فسطور/مصر/

مينى - أتوبيسات سيارات تجارية باص

مقطورات /لوارىمينى /اتوبيس

باص١٢٠٠

Egypt@link.net www.Amic .تقرير مركز معلومات رابطة مصنعى السيارات فى جمهورية مصر العربية: المصدر

)المسـتورد -المحلـى (لشـركات السـيارات الحصـص السـوقية )٢-١(ويوضح الجدول رقـم : وذلك كاألتى ٢٠٠٧/٢٠١٠

٥ ١=

www.peugeot.com.eg/history.php?id=4 :مصر -الموقع الرسمي لشركة بيجو -١

إفالسها ، و تم شرائها من قبل شركة جنرال موتورز األمريكية الكورية وهي الشركة األم إشهار أعلنت شركة دايو -٢ ٢ الفتوح عن إنتاج فئات دايو ، مما أدى إلى توقف مجموعة أبو ٢٠٠٩في عام

www.ghabbourauto.com/arabic/about.htm : الموقع الرسمي لمجموعة غبور -٣

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٦

)٢-١(جدول ٢٠١٠ / ٢٠٠٧الحصص السوقية فى سوق السيارات فى مصر عام

عام الشـركـات٢٠٠٧

عام ٢٠٠٨

عام ٢٠٠٩

عام٢٠١٠

نوع اإلنتاج

محلى %٢٦.١ )١( %٢٨.٣ %٢١ %١٦ مصر/رزجنرال موتو محلى %٢٢.٦ %١٢.٢ %٢٠ %٢٠ للصناعات الهندسية بريما

مستورد %٨.٤ %٤.٩ - - كيا - الشركة العالمية للسيارات محلى %٦.١ %٨.١ %٦ %٥ إيجيبت نيسان مستورد %٤.٣ %١٠.٩ %١١ %١٣ تويوتا

محلى %٤.٢ %٤.٢ %٥ %٤ سبرنزاا محلى %٣.٧ %٤.٩ %٥ %٤ ايجيبت سوزوكى

محلى %٣.٣ %٢.٧ %١ %٢ أجا/المصرية األلمانية للسيارات مستورد %٢.٨ %١.٣ - - رينو- الشركة المصرية العالمية للسيارات

مستورد %٢.١ %٠.٠٠ - - اسكودا مستورد %١.٩ %٣.٣ - - فولكس فاجن مستورد %١.٧ %٣.١ - - ميتسوبيشى

محلى %١.٧ %٣.١ %٤ %٧ جاك/المصرية لصناعة السيارات مستورد %١.٣ %٢.٦ - - دايهاتسو مصر المحدودة

محلى %٠.٨ %٠.١ - - BMW-المجموعة البافرية للسيارات محلى %٠.٨ %١.٢ - - بيرتون مستورد %٠.٥ %١.٤ %٢ %١ هوندا

محلى %٠.٤ %٠.٣ - - فيات -شركة أوماترا ىمحل %٠.٠٠ %٠.٠٠ %٥ %٨ دايو موتورز إيجيبت

ـ %٧.٣ %٧.٤ %٢٠ %٢٠ شركات أخرى محلى مستورد

www.Amic.Egypt@link.net تقرير مركز معلومات رابطة مصنعى السيارات فى جمهورية مصر العربية:المصدر

ذها علي حصـة سـيارات دايـو النـوس ، نتيجة استحوا ٢٠٠٩يالحظ تضاعف حصة شيفروليه السوقية في عام -١ألم جنرال موتورز لشركة دايو ، وهو مـا يقابلـه دايو ، وهذا بعد شراء الشركة ا -أنتاجها تحت مسمي شيفرولية و

. ٢٠٠٩بمصر في اتبو الفتوح للسيارأنتاج مجموعة توقف إ

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٧

السيارات ، للوقوف على ظـواهر ستطالعية على شركة نيسان لتجميعإقامت الباحثة بدراسة جرتها مع المسـئولين بالشـركة أالتى المشكلة واأللمام بأبعادها ، وذلك من خالل المقابالت الشخصية

بحاث الخاصة بمستوى إداء العمليـة التشـغيلية طالع على التقارير الخاصة بتقييم األداء واألاإل وأيضا : وذلك بهدف ةالدراسقيق لمشكلة التحديد الد .

المساعدة فى صياغة فروض مشكلة الدراسة.

:عداد خطة للمقابالت الشخصية تشمل على محاور التاليةإولتحقيق تلك األهداف فقد قامت الباحثة ب

.مدى إمكانية تطبيق األتجاهات الحديثة فى عمليات التشغيل األنتاجية -١ .مليات التشغيلمدى مالئمة الهيكل التنظيمى لتطبيق مدخل إعادة هندسة ع -٢ .التعرف على البيئة المالئمة لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل -٣ .إنعكاسات تطبيق مدخل إعادة هندسة على العوامل التشغيلية -٤ .نتاجيةإلمحددات تخفيض دورة التشغيل ا -٥ . بالشركة نتاجيةإلا عوامل تطوير/التعرف على متغيرات -٦ .المعلومات فى تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة أهمية تكنولوجيا -٧ .على متطلبات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل الوقوف -٨ .تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة التعرف على خطوات -٩

.التعرف على معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل -١٠

ل التالى يوضح النقاط األساسية التى تناولت لكل محور مـن المحـاور السـابقة أثنـاء والجدو .المقابالت الشخصية مع المسئولين بالشركة

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٨

)١/٣(جدول ستطالعيةساسية لمحاور الدراسة اإلجدول النقاط األ

النتائج المستخلصة األساسية عناصرال المحورــدى ــ م ية ـإمكان

تطبيـق األتجاهـات فى عملياتالحديثة

.التشغيل األنتاجية

ــتراتيجيات - ــة العمليــات واألس إعــادة هندس .اإلدارية

المفاهيم واألساليب اإلدارية الحديثة فى - .العمليات األنتاجية

.التطوير االبتكارى وإعادة التفكير االبداعى - . مداخل تحسين األداء -

تجاهـات المفـاهيم واأل توضيح -ليـات اإلدارية الحديثة فـى عم

. التشغيل

مدى مالئمة الهيكل التنظيمـى لتطبيــق مدخل إعادة هندسة

.عمليات التشغيل

.العاملين علىاألعمال خصيصت - .الوظائف تصميمتحديد المسئوليات و -صحاب عملية أ دوارومسئولياتأ تحديد -

.التشغيلتحديد واضح لخطوط السلطة وتفويض -

.السلطة .تحديد قنوات اإلتصال -

المداخل الحديثة لهيكلة األعمـال - .والوظائف

تساعد قنـوات اإلتصـال علـى -البيانات والمعلومات تدفق سرعة

.بين اإلدارات واألقسامتصميم هيكل تنظيمى يتالئم مـع -

متطلبات مدخل إعـادة هندسـة . عمليات التشغيل

التعرف على البيئـة ــق ــة لتطبي المالئممدخل إعادة هندسة

.شغيلعمليات الت

ــد - إعــادة تصــميم العمليــات وتحدي .عناصرها لتحقيق النتائج المرغوبة

.تمكين العاملين - .بناء الثقافة التنظيمية -

توفير بيئة مواتية لتطبيق مدخل - .إعادة هندسة عمليات التشغيل

إنعكاســات تطبيــق مدخل إعادة الهندسة علــى العوامــل

.التشغيلية

.ت التشغيلأهداف إعادة هندسة عمليا - .تطويرعمليات التشغيل -

تتمثل انعكاسات تطبيـق مـدخل -إعادة هندسة على تخفيض زمن دورة التشغيل وزيادة جودة أداء

.الشركة فى مخرجاتهامحـددات تخفـيض ــغيل دورة التشــ

.اإلنتاجية

.زمن دورة التشغيل - .مقاييس دورة التشغيل اإلنتاجية -التشغيل قواعد وفوائد تخفيض دورة -

.اإلنتاجية

أهمية تطبيق مدخل إعادة هندسة -تخفيض دورة عمليات التشغيل فى

.التشغيل

: العديد من المسئولين ومنهم بناءا على المقابلة الشخصية مع :المصدر .٢٠٠٩جمهورية مصر العربية ، أغسطس –شركة نيسان" مدير مجلس اإلدارة"المهندس،أحمد الصباح - .٢٠٠٩جمهورية مصر العربية ، ديسمبر –شركة نيسان " مدير خدمة ما بعد البيع"جد محمودالمهندس،ما - .٢٠١٠جمهورية مصر العربية ، فبراير –شركة نيسان " " مدير عام المخازن"المهندس،رفعت النقيلى - . ٢٠١٠جمهورية مصر العربية ،فبراير -مقابلة شخصية مع مدير العملية التشغلية بشركة نيسان -

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٢٩

)١/٣(تابع جدول جدول النقاط األساسية لمحاور الدراسة اإلستطالعية

النتائج المستخلصة العناصر األساسية المحورــرات ــل /متغي عوام

تطويراإلنتاجيــــة . بالشركة

العوامل التى تقع خارج سـيطرة - .المنظمة

العوامل التى تقع داخل سـيطرة - .المنظمة

اب التـى التركيز على العوامل واألسب -تؤدى الى إنخفاض اإلنتاجية ومحاولة

.التخلص منهاالتعرف علـى المـداخل واألسـاليب -

.المختلفة لتحسين اإلنتاجيةأهميــة تكنولوجيــا ــى ــات ف المعلومتطبيق مدخل إعادة ــات ــة عملي هندس

.التشغيل بالشركة

.أنشطة تكنولوجيا المعلومات -أهداف إدارة تكنولوجيا المعلومات -

.فية القياسوكي

أهمية اإلسـتفادة مـن تكنولوجيـا -المعلومات فى تطبيق مدخل إعـادة

.هندسة عمليات التشغيلــا - ــة لتكنولوجي ــأثيرات المختلف الت

.المعلومات على إتخاذ القرارتوضيح أهمية تكنولوجيا المعلومـات -

. على زيادة القدرة التنافسيةالوقــوف علــى ــق ــات تطبي متطلب

هندسة مدخل إعادة .عمليات التشغيل

بيئـة مناسـبة إلعـادة هندسـة - .العمليات

إعادة الهندسـة علـى المسـتوى - .االستراتيجى

اإلتجاهات التنظيمية لتطبيق مدخل - . إعادة هندسة العمليات

دور المنظمة والعـاملين وفريـق - .إعادة الهندسة

توافر عدة متطلبات أساسية لتطبيـق - .يات التشغيلمدخل إعادة هندسة عمل

التعرف على خطوات تطبيق مدخل إعادة ــات ــة عملي هندس

.التشغيل بالشركة

اإلعالن عن الحاجة إلجراء عملية -إعادة التشغيل، تحديـد العمليـة، تقييم قدرات الشـركة لمشـروع إعادة الهندسة ، فهـم العمليـة

. الحالية

دراسة خطوات ومراحل تطبيق مدخل -ت التشغيل مـع إعادة هندسة عمليا

تحديد األنشـطة والعمليـات بشـكل .تتابعى يحقق أهداف التطبيق

التعـــرف علـــى ــق ــات تطبي معوقمدخل إعادة هندسة

.عمليات التشغيل

المشاكل والصعوبات التى تواجـة -تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليـات التشغيل سواء كانت معوقات داخلية

.أو خارجية

ة والخارجيـة تحديد المعوقات الداخلي -لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات

. التشغيل

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٠

:ستطالعية عن توافر المؤشرات والظواهر التاليةإلوأسفرت الدراسة ا .داء إنخفاض مستوى األ -١ .خير أزياردة معدالت الغياب ، الت -٢ .بتكارية نخفاض مستوى القدرة اإلإ -٣ .تخاذ القرارات إعدم المشاركة فى -٤المتخصصة بالنسـبة لمـوديالت وأنـوع الة المدربة والكفاءات الفنية وجود نقص فى العم -٥

حيث يحتاج كل ) سيارات الدفع الرباعى – سيارات مالكى –سيارات تجارية (السيارات سواء .نوع الى كفاءات خاصة

هتمام بعناصر بيئة التشغيل وهى خطوة أساسية فى تطبيق مدخل إعـادة هندسـة إال يوجد -٦ .عمليات التشغيل

دارة العليا أو إلال يوجد تدريب من أى نوع على العاملين بالشركة محل البحث سواء بالنسبة ل -٧ .دارة الوسطى أو العاملين اإل

.يوجد فى الشركة فرق عمل ونظام عمل جماعى ال -٨داء فى قطاع تصال فعالة لتوصيل مقترحات وشكاوى العاملين ومشكالت األإيوجد وسائل ال -٩

.اجهم التشغيل التى تو حتياجاتقتصار على تلبية اإلالإنتاجية على المدى الطويل وعدم التركيز على رفع الكفاءة اإل - ١٠

.على المدى القصيرمحاولة لتطبيق مدخل إعادة إلتى مشكلة هذة الدراسة والتى ماهى اأمن هذة المؤشرات ت نطالقاإو

–ميدانية علـى شـركة نيسـان هندسة عمليات التشغيل كمدخل لتطوير الشركات المصرية بدراسة .بإالضافة الى عينة من الشركات العاملة فى مجال الدراسة ، جمهورية مصر العربية

غريبة على أسماع الكثير منا وال غرابة فى ذلك فهـى )Reengineering(قد تبدو كلمة الهندرة

ات وبالتحديد عام هرت الهندرة فى بداية التسعينكلمة عربية مركبة من كلمتين هندسة وإدارة ، وقد ظالهندرة كعنوان لكتابهما لفظ ) )١(مايكل هامر وجميس شامبى(، عندما أطلق الكاتبان األمريكيان ١٩٩٢بمـا ةومنذ ذلك الحين أحدثت الهندرة ثورة حقيقية فى عالم اإلدارة الحديث" هندرة المنظمات"الشهير

ساسـية أإعادة التفكير بصورة "ة ، حيث تم تعريفها فى هذا الكتاب بكونها تحمله من أفكار غير تقليدي

الهندرة دعوة : إعادة هندسة نظم العمل فى المنظمات " كل هامر وجيمس شامبى ، ترجمة شمس الدين عثمان ، ماي -١ .١٨،ص)١٩٩٥القاهرة ، الشركة العربية لإلعالم العلمى شعاع،(، " صريحة للثورة اإلدارية الجديدة

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣١

وإعادة التصميم الجذرى إلى العمليات الرئيسية بالمنظمات لتحقيق نتائج هائلـة فـى مقـاييس األداء محور الهندرة ، فأنهـا حيث إنها هىالخدمة ، الجودة ، التكلفة ، وسرعة إنجاز العمليات : العصرية

لى مجموعة متناغمة ومتناسقة من األنشطة التى تم تصميمها معا لتحويل مدخالت معينة إلـى تشير إومنذ ذلك أحدثت إعادة الهندسة ثورة حقيقة . مخرجات محددة بهدف إضافة قيم ونتائج مرغوبة للعميل

ذرى فى فى عالم اإلدارة الحديثة بما تحتوى من أفكار غير تقليدية ودعوة صريحة إلى النظر بشكل جكافة األنشطة واإلجراءات واإلستراتيجيات التى قامت عليها الكثير من المنظمات والشركات فى عالمنـا

.)١(إلدارة بها ، وتطبيق أحدث برامج التطوير فيها اهتمام إفكان البد من . اليوم الدراسـة يمكن تحديـد مشـكلة إلستطالعيةوما أسفرت عنها الدراسة ا وفى ضوء ما سبق

-:فيما يلى اغتهاوصيلصناعة الشركات المصريةفى تطوير عمليات التشغيل دخل إعادة هندسة ـدى يسهم مـالى أى م"

" فى تلك الشركات داءعلى األ هأثارتطبيق هذا األسلوب بنجاح و متطلبات، وما هي السيارات

:من خالل التساؤالت التالية الدراسةبعاد مشكلة أويمكن تحديد عناصر و ؟ساسية إلعادة الهندسة ماهى المبادئ األ -١

؟كيف تؤثر إعادة الهندسة على الهياكل التنظيمية -٢

؟ ما مدى إدارك المديرين بمسئولية تطبيق إعادة الهندسة -٣

؟نتاجية والتشغيلية إلكيف تؤثر إعادة الهندسة على العوامل ا -٤

؟عند التطبيق ادة هندسة عمليات التشغيلما هى المعوقات والقيود التى تواجه تطبيق مدخل إع -٥

؟ فى الشركات المصرية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل نجاح ما هى متطلبات -٦

؟وجود تكنولوجيا المعلومات لتطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل ل الحاجةما -٧ يجابية لتطبيق هذا المدخل ؟ماهى األثار اإل -٨ السلبية لتطبيق هذا المدخل ؟ماهى األثار -٩

داء فى الشركات المصرية؟ألمكانيات تطبيق هذا المدخل لدعم اإما هى -١٠

1-Gareth R. Jones, "Oraganizational Theory,Third edition" (upper saddle River, New

Jersey,2001), p99 .

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٢

:فيما يلى الدراسةيمكن تحديد أهمية

األهمية العلمية: أوال :تتمثل األهمية العلمية للدراسة فيما يلى

رى واإلكاديمى المرتبط بإعادة هندسـة عمليـات التشـغيل تساهم الدراسة فى أثراء الجانب الفك -١ .وإنعكاساتة على تطوير الشركات المصرية

التى تستحوذ على إهتمامات المديرين وتمثل إعادة هندسة عمليات التشغيل أحد المداخل الرئيسية -٢ .والمسئولين لتطوير الشركات المصرية نظرا ألهمية تحقيق عنصر التميز للمنظمة

تحسـين "بالعديد من الجوانـب هأهمية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل نظرا إلرتباط -٣ .تحقيق التميز فى االسواق ،داء واإلنتاجية ألالجودة ، تخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية ، تطوير ا

تناولت مجال إعادة فى إطار المسح الذى قامت بة الباحثة توجد ندرة فى الدراسات السابقة التى -٤هندسة عمليات التشغيل لصنـاعة السيارات ، فـى الوقت الذى تظهر فية أهمية إستخدام األساليب

لذا تأمل . اإلدارية الحديثة ومنها هذا األسلوب الذى لم يلقى أهتماما مؤحرا ويتصف بالندرة النسبية .إدبيات العلوم اإلدارية فىالباحثة أن يكون هذا البحث أضافة متواضعة لهذا المجال

األهمية العملية: اثاني :تتمثل األهمية العملية للدراسة فى النقاط التالية

تقديم الدعم للشركات المصرية من خالل التركيز على متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل مع -١ .تقديم التفسيرات الالزمة وإزالة كافة المعوقات عند التطبيق والممارسة

تشجع هذة الدراسة طبقة اإلدارة على كافة مستوياتها فى إعادة النظر فى أسلوب اإلداء والتفكير -٢ .فى التغير وتطبيق المداخل الحديثة فى عمليات التشغيل

وعينة من الشركات العاملـة فـى أهمية البحث إلى أنها دراسة تطبيقية على شركة نيسان ترجع -٣حيـث . ضح مدى إمكانية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيلتومجال الصناعة ، وذلك ل

تصادية حيث لـم تعـد قإلتعتبر صناعة السيارات من الصناعات الرائدة فى تحقيق أهداف التنمية اقتنائهـا كافـة المسـتويات إلـى إالسيارات من السلع الكمالية بل أصبحت سلعة حيوية يتطلـع

.جتماعيةاألوتطبيقهـا علـى ستجابة لهذه التطـورات إلة مع التطورات الحالية لإلدارة وامواكبة الدراس - ٤

.الشركات

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٣

:فيما يلى الدراسةعليها تيمكن تحديد األهداف التى ترتب

تجاهـات إلمـن ا عتباره إب ساسيةألا همبادئو العمليات إعادة هندسة مدخلإلقاء الضوء على -١ . ات التشغيلالحديثة لتطوير عملي

من أجل تخفيض دورة عرض وتحليل ألهمية إعادة الهندسة وأهم ما تتميز بها من خصائص -٢ . التشغيل

عملياتتوضيح طبيعة العالقة بين طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى و تطبيق مدخل إعادة هندسة -٣ .التشغيل

ـ توضيح طبيعة العالقة بين عمليات وأنشطة التشغيل و تطبيق -٤ ت امدخل إعادة هندسـة عملي .التشغيل

التعرف على طبيعة العالقة بين تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات و تطبيق مدخل إعـادة -٥ .هندسة عمليات التشغيل

توضيح طبيعة العالقة بين تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وزيادة القـدرة علـى -٦ .تحسين وتطوير األداء

إعادة هندسة (داء بتطبيق هذا المدخل ألالشركات المصرية فى مجال السيارات فى دعم ا معاونة -٧ ).عمليات التشغيل

-:على الدراسةتقتصر حدود

الدراسة على دراسة وتحليل مدخل إعـادة هندسـة عمليـات إقتصرت : ةيحدود موضوع -أ .محل الدراسة والتطبيق اتدارى حديث فى تطوير الشركإالتشغيل كمدخل

أحـد ك لتجميع السـيارات نيسانسوف تقوم الدراسة بالتطبيق على شركة : حدود مكانية -بباإلضافة ، جمهورية مصر العربية ب المحلى في مجال تجميع السياراتشركات الصناعية الكبرى لا

تعميم نتائج الدراسة وذلك حتى يمكنالعاملة في مجال الدراسة إلى عينة من الشركات المصرية : عتبارات التالية اإلعلي بناءاشركة نيسان لختيار الباحثة إتم قد ، وعلى مجتمع البحث

المعلومات الالزمـة البيانات وو تزويد الباحثة ب ما أبدته إدارة الشركات من تعاون في توفير -١ . ةـالدراسجراء إل

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٤

المقابلة الشخصية مع مسئولي الشركة احثة وستطالعية التي أجرتها البمن واقع الدراسة اإل -٢/ سـيارات ركـوب (المصـري السوق شرائح الشركة بمنتجاتها مختلف تغطيمحل البحث

) . متوسط/ تجارية، نقل خفيف مدخل إعـادة ، مدخل إدارة الجودة الشاملة (: مداخل التطوير الحديثة شركة نيسان ل تطبيق -٣

.المنافسين و زيادة حصتها السوقية أمام لنمو ائم لفي أطار السعي الدو ،) الهيكلة

، وتتمثل صناعة السيارات المحلىكذلك تتناول الدراسة عينة من الشركات العاملة في مجال و ستقصاء ، ستيفاء قوائم اإلإة و، والتي أبدت موافقتها علي المشاركة في الدراسفي الشركات التالية

:كاألتي ذلك و .مصر/ورز شركة جنرال موت - .سوزوكى إيجيبت - . أجا /المصرية األلمانية للسيارات - . بريما للصناعات الهندسية -

)١/٤(جدول الحصص السوقية للشركات المختارة

الشـركـاتعام ٢٠٠٧

عام ٢٠٠٨

عام٢٠٠٩

عام٢٠١٠

نوع اإلنتاج

محلى %٢٦.١ %٢٨.٣ %٢١ %١٦ مصر /جنرال موتورز محلى %٢٢.٦ %١٢.٢ %٢٠ %٢٠ للصناعات الهندسية بريما

محلى %٣.٧ %٤.٩ %٥ %٤ يجيبتإ سوزوكى محلى %٣.٣ %٢.٧ %١ %٢ أجا/المصرية األلمانية للسيارات

Egypt@link.net www.Amic .تقرير مركز معلومات رابطة مصنعى السيارات فى جمهورية مصر العربية :المصدر

وقد تم اختيار الباحثة لتلك الشركات في ضوء كونها جزء من مجتمع البحث ، باإلضافة إلى أنها . ٢٠١٠من إجمالي السوق ككل خالل عام %٥٥.٧تحقق حصة سوقية تصل إلى

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٥

تى يتم وذلك للبيانات ال ٢٠١٠/ ٢٠٠٧قتصرت الدراسة على الفترة األتية إحيث : حدود زمنية - ج ،مصر العربيةستبيان الموجهة لشركة نيسان لتجميع السيارات فى جمهورية إلجمعها عن طريق قوائم ا

٢٠١٠خالل الفترة مابين شهرى اكتوبرباالضافه لعينة من الشركات العاملة فى نفس مجال الصناعة ، . ٢٠١٠إلى شهر ديسمبر

: وهى كما يلىوض رقامت الدراسة على ثالثة ف

حصائية بين مجموعة من المتغيراتإال توجد عالقة معنوية ذات داللة :الفرض االول ة التشغيل ، تطبيق وأستخدام ططبيعة تصميم الهيكل التنظيمى ، عمليات وأنش(

.إعادة هندسة عمليات التشغيلمدخل بين و )تكنولوجيا المعلومات

:يلى ض ثالثة فروض فرعية كماوينبثق من هذا الفر إعادة هندسة عمليات مدخل تطبيق حصائية بين الهيكل التنظيمى وإال توجد عالقة معنوية ذات داللة

.التشغيل عـادة هندسـة إ تطبيقوة التشغيل طنشأحصائية بين عمليات وإال توجد عالقة معنوية ذات داللة

.عمليات التشغيل تطبيـق وستخدام تكنولوجيا المعلومات إحصائية بين تطبيق و إلة ال توجد عالقة معنوية ذات دال

.عادة هندسة عمليات التشغيل إمدخل

عادة هندسة عمليات إ مدخل تطبيق حصائية بينإتوجد عالقة معنوية ذات داللة ال :الفرض الثانى .نتاجيةمكانية تخفيض دورة التشغيل اإلإالتشغيل و

عادة هندسة عمليات إ مدخل تطبيق حصائية بينإقة معنوية ذات داللة توجد عال ال :الفرض الثالث

.داءقدرة على تحسين وتطوير األلالتشغيل وزيادة ا

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٦

: الفرض األول

: الفرض الثانى

: الفرض الثالث

: المحاور الرئيسية للدراسة الميدانية ).يرات إعادة هندسة عمليات التشغيلغتم/ متطلبات ( :لمحور األول ا

.طبيعة تصميمم الهيكل التنظيمى - .عمليات وأنشطة التشغيل - تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات -

متغيرات/ متطلبات إعادة الهندسة

.طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى - .عمليات وأنشطة التشغيل -ــا - ــتخدام تكنولوجي ــق وإس تطبي

قلة .المعلوماتست

ت ميرا

متغ

إعادة هندسة عمليات التشغيل

التابع المتغير

.إعادة هندسة عمليات التشغيل

قلةست

ت ميرا

متغ

تحفيض دورة التشغيل اإلنتاجية

المتغير التابع

.إعادة هندسة عمليات التشغيل

قلةست

ت ميرا

متغ

اء تحسين وتطوير األد

المتغير التابع

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٧

.)إعادة الهندسة عمليات التشغيل( :المحور الثانى .)دورة التشغيل اإلنتاجية: (ر الثالث المحو

.زيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء - :المحور الربع .تحسين مستوى الجودة -١ .زيادة اإلنتاجية -٢ .تعظيم الربحية -٣ .التنافسية القدرةزيادة -٤

ى رصد خصائص الظاهرة محل البحث ستخدام المنهج الوصفي التحليلي والذي يعتمد علإسيتم )١(

ستخدام عدد من األساليب اإلحصائية لتحليل البيانات التى سوف يـتم جمعهـا إوالدراسة وكذلك -:وتحتوى أساليب جمع البيانات على

بيانات ثانوية : والأ .الكتب والمراجع العربية واألجنبية -١ .الدوريات والمقاالت -٢ .المؤتمرات -٣ .التقارير -٤

بيانات أولية :اثانيباإلضافةإلى عينة من الشركات العاملة انعن طريق إجراء دراسة ميدانية تتناول شركة نيس

وستحاول الباحثة من خالل هذه الدراسة تطبيق المفهوم النظـرى إلعـادة ، فى مجال الدراسة :وسيتم ذلك بإجراء الواقع العملى فى تلك الشركة محل البحث ختبار مدى تطابقة علىإالهندسة و .المقابالت الشخصية إجراء- .ستقصاءستمارات اإلإتوزيع -

:األساليب اإلحصائية المستخدمة فى تحليل البيانات )٢(ستقصـاء اإلقامت الباحثة بإجراء التحليل افحصائى لالجابات التـى وردت بقـوائم

SPSSبرنامج التحليل اإلحصائيعتماد على ألوباستخدام الحاسب اآللي إب( Statistical Package Sorsocial science)

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٨

:وإشتمل التحليل اإلحصائى على إستخدام األساليب التالية .األهمية النسبية - .حساب معاملى الصدق والثبات - .إختبار فريدمان - .اإلنحدار البسيط - .معامل التحديد - . ٢إختبار كا - .ويلز -تحليل كروسكال - . T-Testتبار إخ - .الوسط الحسابى واإلنحراف المعيارى -

:مجتمع وعينة البحث -)٣( شركة ( الدراسةإعنمدت الباحثة فى دراستها على أسلوب الحصر الشامل إلدارات الشركة محل -

عامل ١٠٢، و تم إستبعاد الخدمات المعاونة بالشركة والبالغ عددهم ) نيسان بجمهورية مصر العربية مفردة وتم ٤٢٠رأ لعدم مالءمتهم لطبيعة أعمال الدراسة والهدف منها ، وبالتالى فإن حجم المجتمع نظ

وعند فحص القوائم إتضح وجود إستمارات غير مستوفاة وعددهم . توزيع إستمارة اإلستقصاء عليهم . إستمارة ٣٩٧إستمارة ومن ثم اصبح اإلستمارات الصالحة إلجراء التحليل اآلحصائى ٢٣

وذلك بهدف تعميم نتائج إعتمدت الباحثة فى أخذ عينة من الشركات العاملة فى مجال الدراسة - وذلك يضم )الشركة االلمانية/شركة بريما/شركة سوزوكى/شركة جنرال موتورز( الدراسة وتتمثل فى

ام اسلوب حيث تم إستخد ، األخرى الشركات مجموعة دارية فىإلمجتمع الدراسة جميع المستويات امفردة ، وأخذ عينة من اإلدارة الوسطى واإلدارة ٢٧٣الحصر الشامل لإلدارة العليا وبلغ عددهم

-:)١(وبتطبيق المعادلة اإلحصائيةمفردة وذلك ٣٣٢٧التشغيلية وبلغ عددهم Z2 P ( 1 – P )

n = ----------------------- E2

.مفردة ٣٨٤بلغ حجم العينة

1- William , George ,"Statistcal Methodes in Business ” , New York , Mc Graw Hill , 2000 ,

P:76 .

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٣٩

ـ وتتنـاول بموضوع الدراسة المتعلقة الخاصة العديد من الدراسات الباحثة تناولت تلـك ةالباحث

: وذلك كاألتى باللغة العربية ، باللغة األجنبية الدراسات السابقة الدراسات العربية النتائج والتوصيات أهداف الدراسة سم الدراسةأــة ( إعادةهندسـ

العمليـــــات والتحســــين

ــتمرال كأداة مسـنطالقـــــة إل

ــات ) المنظمــ )١( ٢٠٠٧عام

:تهدف هذة الدراسة الىبراز مفهـوم إعـادى الهندسـة إ-١

ــوير إداء ــر لتط ــدخل معاص كمــين ــق التحس ــات وتحقي المنظم

ومدىإمكانيـة المستمر لعملياتها، .تناولة أكاديميا وتطبيقيا

على الجودة التوصل لكيقية التأثير-٢ظومـة إعـادة الكلية بإستخدام من

مـن ابدايت.هندسة عملية األعمالنتهـاءا إتصميم العملية الجديدة و

بتحول ثقافة المنظمة من الثقافـة لـى إالمرتبطة بالعملية القديمـة

.الثقافة المرتبطة بالعملية الجديدة

من أهم النتـائج التـى توصـلت إليهـا : الدراسة

تؤثر منظومة إعادة هندسة األعمـال -١لجودة الكلية بالمنظمـات بعمق على ا

نظرا لتأثيرها اإليجابى القـوى علـى تصميم العملية ممـا يرقـى بمؤشـر

.الجودةيالزم التغيرالجذرى فى تصميم العملية -٢

مجموعة من المتغيرات اإليجابية على الهيكـل (مستوى المنظمة كلها تشمل

التنظيمى،الثقافة التنظيمية، المهـارات يعطـى ميـزات مما )الالزمة للعاملين

.تنافسية قويةيلعب نظم إعادة هندسة العمليات دورا -٣

أساسيا فى بنـاء وتـدعيم تنافسـية .المنظمات

مناقشـــــات (محـور : فلسفية

الجودة الشـاملة )بحث في الهندرة

)٢(٢٠٠٤عام

:أهتم هذا البحث بمدخل إعادة الهندسة تحت مسمى -١

الهندرة وأوضح البحث أن الهندرة تما إلى تغيير كل شيء في تؤدي ح

المنظمة بدءا من الموظفين وانتهاء .بالمفاهيم المحورية في العمـل

التعرف على العناصر التي تشملها -٢هندسة التغيير وهي علـى شـكل

: من أهم النتائج التى توصل إليها البحث : وجود فرق بين هندسـة التغييـر -١

نتائج فـوق التصور ، تغييـر فـي (العملية ، المسئولية من أعلى ألسفل ،

وبـرامج ). الحل تقنـي واجتمـاعي نتائج محددة ، تغيير : (التطوير األخرى

في األداء ، المسئولية من أسفل إلـى أعلى ، الحـل تقنـي أو اجتمـاعي ،

، رسالة ماجسـتير "إعادة هندسة العمليات والتحسين المستمر كأداة النطالقة المنظمات " اشرف عبد الفتاح صبرى ، -١

)٢٠٠٧قسم إدارة االعمال ،:ديمية السادات للعلوم اإلداريةأكا(غير منشورة ،جامعة حلـوان، كليـة الفنـون ( ،"محور الجودة الشاملة بحث في الهندرة: مناقشات فلسفية"فاطمة سعيد الجوهري، -٢

). ٢٠٠٤التطبيقية،

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٠

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة سم الدراسةأماسة تضم أربعة عناصـر هـي

العمليات التنفيذية ،ثقافة المنظمة (والقيم والمعتقدات ، الجهاز اإلداري

داء ، الوظـائف وطرق قيـاس األ ).والهياكل التنظيمية

).أهداف محـدودةثم انتهى البحث بمحاولـة لتطبيـق -٢

الهندرة في قسم رقابة الجـودة فـي .مصنع المحلة الكبرى للغزل والنسيج

ـ ( ة إعادة هندسالعمليات لتحسين القدرة التنافسية للشركات العاملة بقطــاع الــدواء )المصــــرى

)١( ٢٠٠٣عام

:تهدف هذه الدراسة بشكل أساسى -قضية إعادة هندسـة العمليـات -١

لتحسين القدرة التنافسـية حيـث تعتبر من القضايا الحيوية التى يلزم

ستمرارية الشركات فى دراستها إلريق تحسين القدرة سواق عن طألا

التنافسية للشركات العاملة فى مجال .صناعة الدواء

ــب إ -٢ ــة بالجان ــت الدراس هتمالتاريخى لصناعة الدواء فى مصر مع التعرض لسمات كل مرحلة من مراحل هذا لتطور ، ثم األهميـة

قتصادية والثقافـة التنظيميـة اإلوكيفية تغييرها بما يتناسـب مـع

ندسـة إعـادة ه تطبيـق مـنهج العمليات

التعرف علـى مفـاهيم الرؤيـة -٣والقيادة الفعالـة وفـرق العمـل وكيفية قياس األداء مع التعـرف على أنواع الشخصيات وأثر ذلـك

.على تكوين فرق العملتناولت الدراسة عالقة التـدريب -٤

ـ التعـرض ابتحسين األداء وايضــدعيم ا داء البشــرى أللمفهــوم ت

فى تطبيق وبعض النماذج المتقدمة .هذا المفهوم

من أهم النتـائج التـى توصـلت إليهـا : الدراسة

ــين -١ ــتالف ب ــود إخ راء اإلدارة أوجبعاد أدارة التنفيذية حول الوسطى واإلستراتيجى الالزم تـوافرة التخطيط اإل

لتنفيذ برنامج إعادة هندسة العمليـات مكانية تحسين تلك األبعاد وايضـا إمع

لتنافسية التى يـتم بعاد القدرة اأحول هـداف أعتماد عليها فـى تحقيـق إلا

.المنظمةراء اإلدارة الوسطى أتفاق بين إوجود -٢

بعاد المنـاخ أدارة التنفيذية حول واإلفـراد ألالتنظيمى السائد على مستوى ا

.مما يدل على توافر المناخ التنظيمى تفاق حول الثقافة مما يدل على إوجود -٣

ثابتـة يمكـن وجود ثقافة تنظيميـة عتماد عليها فى تنفيذ البرنامج مـع إلابعاد وايضا حول ألمكانية تحسين تلك اإ

الخاصة بالتدريب ومدى توافقة األبعاد مع تطبيق برنـامج إعـادة هندسـة

مكانية فى تحسـين إالعمليات ووجود .األبعادهذة

كات العاملـة بقطـاع الـدواء إعادة هندسة العمليات لتحسين القدرة التنافسية للشـر " شادى نيازى محمد توفيق ، -١

)٢٠٠٣كلية تجارة ،:جامعة عين شمس(، رسالة ماجستير غير منشورة ،"المصرى

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤١

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسةــارالمقترح( اإلط

إلعـادة هندســة الخـــــدمات ــارية االستشــالمقدمة للعمـالء في ظل المتغيرات ــة ) البيئيــــ

)١( ٢٠٠٣عام

:تهدف هذة الدراسة بشكل اساسىستشــارية ألأهميــة الخــدمات ا -١

ــال ــي مج ــالء ف ــة للعم المقدم .المراجعة

حددت هذه الدراسة إطارا مقترحا -٢إلعادة هندستها، ويتكون هذا اإلطار

-السياسـات -األهـداف ( :من -مفــاهيم ومبــادئ -العناصـر

)المعاييرتطبيق هذا االطار فـى الواقـع -٣

. العملى

من أهم النتـائج التـى توصـلت اليهـا :الدراسة

أن هنـاك تحسن في جودة الخدمات -١ .االستشارية

ستفادة من مدخل إعـادة ألضرورة ا -٢الهندسـة في إحداث التغيير الشـامل

المنظمات المهنية المسئولة عـن لدور مهمة المراجعة فـي تحقيـق جـودة

إنشـاء جـدول : (الخدمات من خالللإلستشاريين تحت التمـرين وجـدول ــى غــرار جــدول لإلستشــاريين عل

نقابة التجاريين بدالالمحاسبين وذلـك ب .)من وزارة المالية

إعداد برامج تدريبية متخصصة في -٣ية في ظـل ستشارمجاالت الخدمات األ

قتصـادية والتكنولوجيـة المتغيرات اإل .والتشريعية السائدة في مصر

إعادة هندسـة ( نظم العمـل فـي : القطاع الحكومي )الواقع والتحديات

)٢( ٢٠٠٢عام

:اهتم هذا البحث إمكانية تطبيـق أسـلوب إعـادة -

الهندسة في المنظمـات الحكوميـة وتركيز الضـوء على الفلسفة التي

عليها هذا األسـلوب بـدءا يقـومبتحديد المفهـوم وانتهاءا بتوضيح أهـم مقومات نجاحه وفشله، وقـد اعتمدت البحـث علــى المـنهج المكتبي التحليلي القائــم علــى مراجعــة األدبيــات ذات العالقــة

.بالمشكلة موضع البحث

:من أهم النتائج التى توصل إليها البحثلهدف المنشود لتحقيق هذا األسلوب ا -١

مـن وراء تطبيقـه البد من اتبــاع التقييم : (عـدد مـن الخطوات هـي

الداخلـي والخارجي للبيئة ، بنــاء رؤية وتصور لما يجب أن تكون عليه المنظمـة مســتقبال ، وضـع خطــط إستراتيجية لتحويـل التصـور إلـى حقيقة،البدء من الصـغر فـي إعـادة

يـات هندسة العمليـات، اختبـار العمل ).الجديدة، التقويم،المراجعـة والمعاينة

كذلـك تحديد الجهات المسئولة عـن -٢: تطبيق إعـادة هندسة نظم العمـل

قائد العملية ، صاحب العملية ، فريق (

، " اإلطار المقترح إلعادة هندسة الخدمات االستشارية المقدمة للعمالء في ظـل المتغيـرات البيئيـة : "عبد الغفار شحاته-١ . ٨٧: ٥٢، ص ص / ٢٠٠٣نوية ، مجلة ربع سالمجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية

، بحث مقدم لمركـز بحـوث "الواقع والتحديات: إعادة هندسة نظم العمل في القطاع الحكومي"أحمد بن سالم العامري، -٢ ). ٢٠٠٢جامعة الملك سعود، : الرياض(كلية العلوم اإلدارية،

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٢

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسة ).العمل ، اللجنة الموجهة ، المنسق

النتائج التنظيمية لتطبيـق إعــادة -٣التحول من (هندسة نظم العـمل منهـا

)وأقسام إلى فرق عمل إدارات دمـج الوظائف المترابطـة مــع -٤

.بعضها البعـض زيـادة صالحية الموظفين في عملية -٥

اتخاذ القرارو التحـول مـن الشـكل التنظيمي الهــرمي إلـى التنظــيم

.األفقيتغير دور المديريـن من مشرفين إلى -٦

.موجهين تغيير معـايير الترقية مــن األداء -٧

المقـدرة إلىتغيير دور المسئولين من مـراقبين -٨

.إلى قياديين التركيز على التعليم والتعلم أكثر من -٩

.التدريبإعـادة تصــميم (

عمليات التشغيل كمدخل لتحسـين

ــة –األنتاجيــدراسة تطبيقيـة ــركات ــى ش علإنتاج األدويـة ، بقطاع األعمـال ــام )العـــــ

)١( ٢٠٠١عام

: اسة الىتهدف الدر -تنبى إمكانيـات إعـادة تصـميم -

عمليات التشغيل كأسلوب للتحسين بغرض تطوير االنتاجيـة الكليـة

.للمنظمة تهدف ايضا الدراسة الى إجـراء -

إعادة تصـميم لعمليـة التشـغيل الجوهرية بالشركات محل الدراسة

من أهم النتـائج التـى توصـلت إليـه : الدراسة

ية بين متغيـرات يوجد عالقة جوهر -١إدارة عملية التشغيل وإعادة تصـميم

لذلك يوصـى . هندسة عملية التشغيلالباحث الشركات ان تاخذ فى اعتبارها

دراسة متغيرات إدارة عملية التشغيليوجد عالقة جوهرية بـين هيكـل -٢

عملية التشغيل وإعادة تصميم هندسة لذلك يوصى الباحـث .عملية التشغيل عملية التشغيل وتوثيق بأهمية أهداف .عملية التشغيل

دراسـة تطبيقيـة علـى –لتحسين األنتاجية إعادة تصميم عمليات التشغيل كمدخل " ممدوح عبد العزيز محمد رفاعى، -١

)٢٠٠١كلية تجارة ،:جامعة عين شمس(رسالة دكتوراة غير منشورة ،". بقطاع األعمال العام، شركات إنتاج األدوية

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٣

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسةيوجد عالقة جوهرية بـين هيكـل -٣

تكنولوجيا المعلومات وإعادة تصـميم لذلك يوصى . هندسة عملية التشغيل

الباحث بابراز االهتمـام بتكنولوجيـا المعلومات فى إعادة تصـميم عمليـة

.التشغيل يوجد عالقة جوهرية بـين وإعـادة -٤

التشــغيل تصــميم هندســة عمليــة .ومستوى اإلنتاجية

ــاء ( إعــادة البنالشامل كمـدخل لتحســين األداء بالمنظمـــــات

ــرية ــام )المص ع١( ١٩٩٦(

:اهتمت الدراسة بمدخل إعادة الهندسة تحت مسمى -

إعادة البناء الشامل باعتباره أحـد ــي اإلدارة، ــة ف ــاهيم الحديث المفوركزت هـذه الدراسـة علـى أن

تتطلـب قـوة عملية إعادة البناء فوقية فائقة السرعة حادة الهـدف

.جذرية المفعول عميقة التأثير

من أهم النتـائج التـى توصـلت إليهـا : الدراسة

المفهـوم (أن هناك فـرق بـين -١ويقصـد بــه ) الذاتي إلعادة البناء

قيام الجهاز ذاتيـا بتطـوير نفسـه تدريجيا وتلقائيا مثـل إدارة الجـودة

ة الهيكلـة ، اإلدارة الشاملة ، إعـاد المفهـوم الجبـري أو (باألهداف ، و

ويقصد به قيام ) الفوقي إلعادة البناءالمنظمة بعمليات جذرية غير عاديـة نتيجة عـدم قـدرة المفهوم الـذاتي إلعـادة البناء في تحقيق المواكـبة المطلوبة فـي ظـل المستجــدات والمستحدثات، وعــادة مـا تــتم

نتيجة اإلحســاس اإلعـادة الفوقية بعدم الرضا وعدم القدرة على البقـاء في عالم الغد بالسرعة التي تسير بها المنظمة، وقد يكتشف هـذا البطـئ قيادات ثاقبة النظر، ولذلــك يطلـق

القـوة الفوقيـة : على هذه الفئـة ، والقوة فوق الفوقيـه )اإلدارة العليا(

: مجلة البحوث اإلداريـة (، "إعادة البناء الشامل كمدخل لتحسين األداء بالمنظمات المصرية"مصطفى رضا عبد الرحمن، -١

. ٦: ٢، ص ص )١٩٩٦، )٨(ول، المجلد العدد األ

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٤

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسة .سواء المحلي أو الدولي) المجتمع(ت هـذه الدراسـة المـنهج اتبع -٢

.الوصفي التحليلي في عرض الظاهرةأوضحت أنه سيركز مدخل إعادة -٣

أي " التغيير فوق الفـوقي "البناء على اإلصالح الذي يفرض على المنظمات من جهات خارجيـة ويؤخـذ علـى الدراسة أنـها ركزت علـى الجانـب

.النظري ولم تتناول الجانب التطبيقيــاء ( ــادة البن إعــات ال مؤسســ

) العربيــــــة )١( ١٩٩٥عام

:أهتم البحثــادية -١ ــورات االقتص ــأهم التط ب

العالمية والعربية، وقارنـت بـين ــوير ــين والتط ــومي التحس مفه

ــتمر ContinuousالمســImprovement وإعادة البنـاء

Reengineering . أهتم البحث بمجـاالت التحسـين -٢

ــا ــوير فمنه ــة (والتط الخصصPrivatization برامج تخفيض ،

ــة Cost ReductionالتكلفPrograms وفي هذه البـرامج

تحدثت الدراسة عن بعض المفاهيم الخاصة بتخفيض التكلفـة فمنهـا

إدراك التكلفة، الـوعي بالتكلفـة، "ــة ــب التكلف ــة " تجن الالمركزي

Decentralization التغييـــر ،Change االندماج واألستحواذ ،

Merging and Acquisition ، دراسات تحسين األداء واإلنتاجية

Productivity Improvement.( اهتم البحث بالتعرف على مفهوم -٣

: يه البحث من أهم النتائج التى توصل إلأن مفهوم إعادة البناء يختلـف عـن -

مفهوم التطوير والتحسين المستمر حيث أنه في التطوير المستمر نفترض وجود إجراءات وسياسات ونظم وقوى بشرية

ولكن . تقوم بعملها على الوجه المطلوبتحتاج دائما إلى مراجعة لألداء وتحسين وتطـوير هـذا األداء، فـي حــين أن

ض األساسي إلعادة البناء فـي االفتراالمؤسسات يركز على إعـادة إختـراع المؤسسة وليس تطوير األداء فقـط أو

. تحسينه

إعـادة : بحث مقدم للمؤتمر السنوي الثامن للتدريب والتنمية اإلدارية" إعادة البناء المؤسسات العربية: "عبد المنعم حافظ -١

.٢٤: ٣ص ص ). ١٩٩٥إبريل ٢٠: ١٨القاهرة (بناء المؤسسات العربية،

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٥

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسةإعادة بناء المؤسسـات وحـددت

االتفاق على مهمة : (مراحله وهيإعادة هندسة العمليات –المؤسسة

بنـاء –هياكل تنظيمية مرنـة – ).العمل الجماعي

اإلصــــالح ( ــة اإلداري كوظيفــي استشــارية فالتنظيم الحكومي ــع ــر م المعاصالتطبيق الخـاص على جمهوريـة )مصـر العربيــة

)١( ١٩٩٥عام

: تهدف هذة الدراسة بشكل أساسى ــبعض - ــة ل ــاهيم المترابط المف

والمتشابكة مع مفهـوم اإلصـالح اإلداري ، والتي ظهـرت حـديثا ، ويالحظ أن معظـم تلـك المفـاهيم تتناول موضوعا معينا وهو تنظـيم الجهاز اإلداري للدولة وحل مشكالته وزيادة كفاءة تحقيقــه للسياسـة : العاملـة للدولة ومـن تلك المفاهيم

الثورة اإلداريـة –التنمية اإلدارية (التخطيط اإلداري –إدارة التطور –ــداف – إدارة األداء –اإلدارة باأله

فنجد أن الباحثـة تناولت ). بالسلوكمفهوم إعادة الهندسة تحت مسمى

الثورة اإلدارية

من أهم النتـائج التـى توصـلت إليهـا : الدراسة

توصلت الدراسـة الـى أن المنطـق -١ية هـو تحطيم الحقيقي للثورة اإلدار

القيود التي تحد من حركة التفاعـل الطبيعي بين متغيرات ذات العالقــة باإلدارة ، وإطـالق قـوى الضـغط الطبيعية لتمارس تفاعالتها المنطقية تحكمها في ذلك وتوجهها المعـايير االقتصادية واإلدارية العلمية في إطار من األهداف والسياسـات والخطـط

نصـر الضـبط القومية التي توفر عوالتحكم الرشيد في مسار االقتصـاد القومي وفـاء للمصـلحة القوميـة

.الشاملةأوضحت الدراسة انة سـيركز علـى -٢

أساس المـنهج العلمـي المتكامـل لإلصالح اإلداري الذي يجمـع بـين ــارات العلميــة والعمليــة االعتب

. واألخالقيةهـذه الدراسة إلى أن الثورة اإلدارية -٣

ا في حـد ذاتهـا ولكنهـا ليست هدف .وسيلة تسهم في تحقيق األهداف

تشارية في التنظيم الحكومي المعاصر مع التطبيق الخاص على جمهوريـة اإلصالح اإلداري كوظيفة اس"عفاف الباز، -١

). ١٩٩٥كلية االقتصاد والعلوم السياسية، : جامعة القاهرة(، منشورةرسالة دكتوراه غير ، "مصر العربية

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٦

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسةــر ( ــر العنص أث

البشري في عملية ــة ــادة هندس إعالبناء التنظيمـي )في المؤسسـات

)١(١٩٩٥عام

:أهتم هذا البحث بإعادة بناء إدارة الموارد البشرية، -

وأثر العنصر البشري في عملية إعادة .هندسة البناء التنظيمي في المنظمة

ركز البحث على مجاالت البد أن -يشارك فيها العنصر البشـري فــى : المنظمة إلنجاح هذا المنهج وهـي

-والقـيم visionالرؤية الواضحة ( -االختيار والترقيـة والتقدم الوظيفي

بـناء القيادة –العمل بروح الفـريق إدارة تقييـم األداء الوظيفي -الرائدة

).يدفي ظل المنهـج الجد

:من أهم النتائج التى توصل اليها البحث ان نجاح العملية البـد مـن تغييـر -١

الثقافات التنظيمـية وإعادة تصـميم العمليات في المنظمة كذلك اتبــاع مناهج جديدة فـي التدريب والتخطيط

.وتقييم األداء كما توصل البحث أن هنـاك نتيجـة -٢

متقدمـة لتطبيق هذا المنهج وهـو الهيكل التنظيمـي الوظيفــي تغير

flatالعادي التنظـيم المستــوي organization بهيكـل تنظيمـى

يتسم بالمرونة وارضـاء العـاملين .لتحقيق الهدف المنشود

أكدت بعض التجارب السـابقة التـي -٣فشلت في تطبيق منهج إعادة الهندسة ان السبب األساسي هو اإلدارة، لذلك

وجود قيادة فإن سر النجاح يكمن في واعية تتوافر فيها صـفات خاصـة

.ومتميزةــاء ( ــادة بن إع

النشاط التسويقي المؤسســات ( فــي

العربية

Reegineering in Marketing)

)٢(١٩٩٥عام

:يهدف البحث الىإعادة بناء النشاط التسويقي فـي -

المنظمات العربية من منطلـق أن مستقبل هذه المنظمات على ساحةوطننا العربي والتي استثمرنا فيها الكثير والكثير لم تعد في حاجة إلى المزيد من االستثمارات بقـدر مـا هـي فـي أمـس الحاجـة إلـى ــول ــويقية وحل ـــات تس لمس

:ل اليها البحث من أهم النتائج التى توصتوصل البحث الى مقومات إعادة بناء -١

إعادة التفكير : (3R'sالنشاط التسويقي فـــي االســتراتيجية التســويقية

Rethinking إعـادة تصميم النظم ، Redesignالبيعية والهياكل التسويقية

، إعادة توظيـف األدوات واإلمكانيـات ) . Retoolالبشريـة والمادية

القوى المؤثرة في عملية إعادة حددت -٢

م للمـؤتمر ، بحث مقد"أثر العنصر البشري في عملية إعادة هندسة البناء التنظيمي في المؤسسات"أحمد حسني أحمد، -١ .١٥: ٤ص ص) ١٩٩٥إبريل ٢٠: ١٨القاهرة (إعادة بناء المؤسسات العربية،:السنوي الثامن للتدريب والتنمية اإلدارية

، "Reegineering in Marketingإعادة بناء النشاط التسويقي فـي المؤسسـات العربيـة ": مجدي محمد عطية -٢أبريـل ٢٠-١٨القاهرة ، (إعادة بناء المؤسسات العربية ، : ية اإلدارية بحث مقدم للمؤتمر السنوي الثامن للتدريب والتنم

.٣٠: ١ص ص ) ١٩٩٥

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٧

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة أسم الدراسة

تسويقيـة إبتكارية ومنظـار حاد لرجال اإلدارة العليا يرون من خالله

البعد التسويقي لقـراراتهم

العميــل : (C's 3البنـاء التســويقي customer المنافسة ،competition

ثم تعرضت الدراسة ) change، التغير ــران ، S.A.Sلتجــارب شــركة للطي

ــركة لإلتصــاالت AT & Tوشباعتبارهـما من الحاالت العملية التـي

.يمكن الرجوع إليهانظمـات توصل البحـث إلـى أن الم -٣

الواعية هي التي تغير مـن فلسـفتها اإلدارية المعمول بهـا مـن التوجـه باإلنتاج مثال إلى التوجه بالمنتج، ومن التوجه بالمنتج إلى التوجه بالمبيعـات ومن التوجه بالمبيعات إلـى التوجـه بالتسويق، ولكل فلسـفة مـن هـذه الفلسفات مـا يبررهـا فـي المراحـل

.المختلفة لحياة المنظمةبرنامج إعـادة "(

بناء أو هندسـة )"المؤسســـات

)١( ١٩٩٥عام

:يهدف البحث التعرف على التحديات التى تواجه -١

المنظمات وتدعو إلى إتباع مـدخل إعادة بناء ،هندسة المنظمات كأداة

. للتنمية والتطويرالتعرف على مفهوم ومحـاور -٢

.التركيز األساسية إلعادة الهندسةرف على المراحل الرئيسـية التع -٣

لبرنامج إعادة الهندسة بـالتطبيق .على إحدى الحاالت االفتراضية

:من أهم النتائج التى توصل اليها البحث ــذا عوامــ -١ ل النجــاح الرئيســية له

.البرنامجكيفية التخطيط واألعداد المسبق عند -٢

ــة ــادة هندس ــروع إلع إعــداد مش .ساتالمؤس

س المستفادة من توصلت ألهم الدرو -٣ برامج إعـادة الهندسـة لعـدد مـن

.الشركات العالمية

المؤتمر السـنوي الثـامن للتـدريب والتنميـة بحث مقدم"برنامج إعادة بناء أو هندسة المؤسسات": نبيل موسى خليل -١

).١٩٩٥أبريل : القاهرة(الخبراء العرب فى الهندسة واإلدارة ، : اإلدارية

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٨

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة اسم الدراسة(Applying

information reengineering methodology

for the development of business

sector companies's information

system's) 2002 )1(

:ستهدفت الدراسة أتطبيق منهاجية إعادة هندسة نظم -١

المعلومات وتطوير نظام المعلومات .في قطاع األعمال

أوضحت هذه الدراسة التطورات -٢التي مرت بإعادة الهندسة، وكـذلك

إعادة الهندسة وهي حددت خطوات، فهم العمليات ، دراسة فهم األعمال(

).ياتإعادة هندسة العمل. المستقبل التعرف على عوامل نجاح وفشل -٣

.BPRإعادة هندسة نظم األعمال

لنتـائج التـى توصـلت اليهـا من أهم ا :الدراسة

توصلت الدراسة إلى أن إعـادة الهندسة -... وليست نظريـات ... ليست فلسفة

بل هي ... كما أنها ليست مجرد أفكار محصلة تجارب عدد كبير من الشركات

.عشر سنوات الماضيةالناجحة في ال

(Reengineeri-ng and

organization-al)1995 )2(

:استهدفت الدراسة أسس التحليل المقارن بين إعادة -١

ــي ــر التنظيم ــة والتغيي الهندس .لمجموعة من الشركات

أن اتباع هذا المدخل سوف يحدث -٢تحسينات جيـدة في األداء العملـي

ثـل والمعاصر لهـذه الشـركات م ـــدمة ــودة والخ ــاليف والج التك

ـــت . والســرعة ـــد استخدم وق . الدراسة المنهـج المقارن

أوضــحت أن إعــادة الهندســة -٣تناولها كثير مـن المفكـرين مثـل

Drucker والــذي قــال عنهــا"New and it has to be

done" كذلك كان هدف الدراسـة

من أهم النتائج التـى توصـلت اليهـا :الدراسة

أنه يجب فحص شامل إلطار األعمـال -١اليوميـة والتمييز بيـن إعادة هندسة ــر ــود التغيي ــد جه ــات، تحدي العملي

.بالشركةــ -٢ ــل مشــاريع إعــادة هندس ة تحلي

العمليـات والتغيير طبقا إلطار العمـل في شـركات متعددة لتحديد القضـايا والمشاكل القائمة واألهداف المرغوبة والمــداخل والمنهاجيـــة واألدوات

.المستخدمةتلخيص التحليالت الموجودة طبقـا -٣

1- Sameh A. Aly, "Applying information reengineering methodology for the development of

business sector companies's information system's", Sadat Academy For Management Sciences, EG, 2002.

2- Alession Ascari Melinda Rorr Soumitra dutta "Reengineering and organizational ", European Journal of Management, Vol. 13, No. 1, . 1995. PP.1 :30.

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٤٩

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة اسم الدراسةليس توضيح مـدى حداثـة هـذا

ساليب الموضوع وإنـما تحليـل األوالطرف والمناهج واألدوات التي تم استخدمها في تطبيق إعادة هندسة

.تلك الشركات

ألوجه التشابه واالختالف بين مشكالت وجهود الشركات لرسم الخالصات

(Carrier Tranicold Teams UP

with university of Tennesse to implement C.L.P.S) 1994 )1(

:أهتمت الدراسة فى عملية Carrierبتجربة شركة -

إعادة الهندسة وقد أوضحت الدراسة المشكالت المتعلقة بالشركة المتمثلة

-:فيما يلىنها ذات مخزون تحت التشـغيل إ -١

.كبير لتدفق عمليـة تحديد غير واضح -٢

.التشغيل صغر دور ومسـئوليات القـوى -٣

.العاملة بالمصنع

من أهم النتائج التى توصلت اليها الدراسةوفى سبيل التغلب على تلـك المشـكالت

:أعتمدت على المبادئ االتيةعملية التشغيل موجهة مـن خـالل -١

فريق العمل عبر اإلدارات الوظيفية مـن خـالل التركيز على المستهلك -٢

.الوقت والتكلفة والجودة فريق العمل واالتصاالت -٣ .تجنب الفاقد والتالف -٤ .التحسينات المستمرة -٥

(Draming and Doing

Reengineering GTE

Telephone operations)

1993 )2(

:تهدف الدراسة لالتصاالت GTEالى خبرة شركة -

ة فى تبنى وتطبيق برنامج إعادة هندس .األعمال كمرشد إلعادة ابتكار األعمال

من اهم النتائج التـى توصـلت اليهـا :الدراسة

توصلت الدراسة الى مبادئ اساسـية -إلعادة تصميم عملية التشـغيل وذلـك

:كاألتىكيف يتم إنجـاز األشـياء بصـورة -١

.فعليةحصاد أو تحقيق الوفورات الناتجـة -٢

عن إعادة تصميم عملية التشغيل .تحديد المفاهيممرحلة -٣ .التطبيق كامل النطاق -٤وقد حققت الدراسة عدة فوائد منها -٥

تخفيض زمـن -مضاعفة اإليرادات ( ) دورة التشغيل إلى النصف

1- Brad Bambarger " Carrier Tranicold Teams UP with university of Tennesse to implement

C.L.P.S” industrial Engineering, (vol. 26, No. 4 March 1994) P.36. 2- David P. Allen and Robert Nafiues ", Draming and Doing : Reengineering GTE Telephone

operations , “ planning Review , ( march / April (1993) P.23.

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٥٠

النتائج والتوصيات أهداف الدراسة اسم الدراسة(Reengineeri

ng work , Don’t

Automate obliterate)

1990 )1(

:تهدف الدراسة الى إعادة الهندسة ، وتوضيح أن -١

ملية إعادة استخدام الكمبيوتر فى عالتصميم لـيس تحويـل عمليـات ــات ــة إلــى عملي التشــغيل الحالي

.أوتوماتيكية اهتمت الدراسة بأهمية تكنولوجيا -٢

المعلومات ويذكر مثاال علـى ذلـك حيث تحتاج شركة فورد األمريكيـة

محاسب وكاتـب بينمـا ٤٠٠إلى ٥تحتاج شركة مازدا اليابانية إلـى

محاسبين فقـط يقومـون بجمـع .ألعمال المحاسبية اتهتم الدراسـة بجوهرومفهـوم -٣

إعادة الهندسة ويشير إلى قاعـدة كانت تستخدمها شركة فورد وهـى نحن ندفع حينما تأتى الفاتورة ، أما القاعدة الجديدة فهى نحـن نـدفع

.حينما تأتى السلع

من أهم النتـائج التـى توصـلت اليهـا :الدراسة

ـ - ادة توصلت الدراسـةالى مبـادئ إع :الهندسة وهى

يدور التنظيم حول النتائج وليس حول -١ .المهام

استخدام مخرجات عملية تشغيل معينة -٢ .ألداء عملية تشغيل أخرى

جمع المعلومات الفرعية عن تشـغيل -٣األعمال ووضـعها فـى نظـام واحـد

.للمعلومات معالجة الموارد المنتشرة جغرافيا كما -٤

.لو كانت مركزيةربط األنشطة المتوازنة بدال من تكامل -٥

.نتائجهاوضع نقاط اتخاذ القرارات حينما يتم -٦

.أداء العمل وبناء .الرقابة داخل عملية التشغيل -٧الحصـول علــى المعلومـات حــال -٨

.وصولها ومن مصدرها األساس

:اط الرئيسية التاليةن الدراسات السابقة تتفق مع الدراسة الحالية فى النقأمما سبق يتضح .أهمية توافر هيكل تنظيمى مالئم لتلبية متطلبات مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل -١مدخل إعادة هندسـة عمليـات الثقافة التنظيمية ودورها فى تهئية المناخ التنظيمى لتطبيق -٢

.التشغيل .غيل األنتاجيةوتخفيض دورة التشإعادة هندسة عمليات التشغيل وجود عالقة مباشرة بين -٣ .نتاجيةإلوجود عالقة بين هيكل تكنولوجيا المعلومات وتحسين ا -٤

وكما يبدو فإن الدراسات السابقة تتفق مع الدراسة الحالية فى أن مدخل إعادة هندسة عمليـات .التشغيل من المداخل اإلدارية الحديثة التى يجب األهتمام بها لتحقيق أهداف المنظمة

عدد من النقاط التى أثارتها الدراسة الحاليـة دراسات السابقة وجدتللاحثة فى ضوء مراجعة الب :ولم يتم تناولها فى الدراسات السابقة ، ومن أهمها ما يلى

1- Michael Hammer " Reengineering work , Don’t Automate obliterate” Harvard Businees

Review , (July August 1990)p.p .104:105 .

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٥١

.المنظمة أداء لمحددات وفقا التشغيل عمليات هندسة إعادة فى المعاصرة تجاهاتإلا على الضوء لقاءإ -١ .مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيلتطبيق أسلوب ستعراض المداخل والنظريات المختلفة لإ -٢ .مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيلتطبيقستخدام المنهج العلمى فى التعرف على محدداتإ -٣طبيعة الهيكـل التنظيمى،عمليـات وأنشـطة التشـغيل،تكنولوجيا (قياس العالقة بين متغيرات -٤

.مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وبين )المعلومات .نتاجيةمكانية تخفيض دورة التشغيل اإلإو مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيلالعالقة بين قياس -٥وزيادة القدرة التنافسية وتحسين مستوى مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيلقياس العالقة بين -٦

.داء بالشركة األ

:ن وضع إطار عام للدراسة كالتالى فى ضوء مشكلة الدراسة ، أهدافها وفروضها يمك

.إلطار العام للدراسةا: فصل األول ال .اإلطار النظري لمدخل إعادة الهندسة: فصل الثاني لا .تأثير إعادة هندسة عمليات التشغيل على العوامل التنظيمية واإلدارية:فصل الثالث ال .لعوامل التشغيليةأثر تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات على ا: لرابع الفصل ا .الدراسة الميدانية : فصل الخامسال

.الدراسة ومقترحات بحوث مستقبلية وتوصياتنتائج :الفصل السادس قائمة المراجع

مالحق الدراسة

: وذلك كالتالي خريطة تدفق مشكلة الدراسة )٢-١(من خالل الشكل رقم ةوضح الباحثت

ـــة ـدراسـ ـــام لـل اإلطــار الع

ول الفصل األ

٥٢

)٢-١(شكل رقم

خريطة تدفق مشكلة الدراسة

تطبيق تدور حول التي تتساؤالمجموعه من ال -عمليات التشغيل كمدخل لتطوير هندسةمدخل إعادة

.الشركات المصرية

من االهـداف المتعلقـة بمـدخل إعـادة مجموعة -ئولى الشركة ومدى تفهم وادراك مديرى ومس الهندسة

.محل البحث بتطبيق تلك المدخل

العاملينعن طريق قوائم االستقصاء الموجهة لجميع بالشركة محل الدراسة باالضـافة إلـى عينـة مـن

وذلك لتعرف على .الشركات العاملة فى مجال الدراسة موقفهم تجاة موضوع البحث

التوجد عالقة معنوية ذات داللـة احصـائية بـيم -١تغيرات ومـدخل إعـادة هندسـة مجموعة من الم .عمليات التشغيل

التوجد عالقة معنوية ذات داللة احصـائية بـين -٢مدخل إعادة هندسة عمليـات التشـغيل وامكانيـة

.تخفيض دورة التشغيل االنتاجيةالتوجد عالقة معنوية ذات داللة احصـائية بـين -٣

مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وزيادة القدرة .ين وتطوير االداءعلى تحس

ى لمدخل إعادة الهندسةاإلطار النظر

مقدمة ٢/١اإلتجاهات اـختلفة التي تناولت مفهوم مدخل ٢/٢

.إعادة الهندسة اـبــادئ التــى يجــب أخــذها فــى اإلعتبــار عنــد ٢/٣

.تطبيق مدخل إعادة الهندسةأنواع الشركات التى تحتاج إـ مدخل إعـادة ٢/٤

.الهندسة .تقسيمات مدخل إعادة الهندسة ٢/٥اـسـئول عـن مــدخل إعـادة هندسـة عمليــات ٢/٦

.التشغيل .أدوار القائد وأصحاب عملية التشغيل ٢/٦/١ .أدوار اعضاء الفريق ٢/٦/٢

.مداخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٢/٧ــة و مــدخل إعــادة ٢/٨ ــاهيم اإلداريــة الحديث اـف

.الهندسة

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٥٤

جتماعية ، وكذلك التغيرات إقتصادية أو إإن التغيرات العالمية التي تحيط بنا سواء سياسية أو

اإلقليمية التى تحدث أيضا في نفس المجاالت تؤدى إلى انعكاسات كبيرة على األداء اإلداري للشركات .ؤسسات العامة والخاصة والم

مـا يؤثر ويتحتم على قادة الشركات والمؤسسات أخذ هذه التغيرات فى الحسبان ، وخصوصامن اونحن اآلن أمام هذه التغيرات الهائلة ، فإن ما كان صالح. قتصاديأ إمنها على أداء هذه الوحدات

السابق ، لم تعد األجدى واألنفع فى ستخدمناها فى إقبـل من نظم وأساليب ومبادئ لإلدارة والتى تبنتها اإلدارة وبالتالى البد لنا من إعادة النظر فى المفاهيم واألدوات التى سبق أن . المرحلة الحالية

نعمل على تطبيق األساليب الحديثة فى المؤسسات والشركات المصرية ، ،على أن )١(للتطوير والتحسينعتقاد بأن هذه المنظمات أنشئت فى شركات المصرية ينبع من اإلهتمام بتطوير المؤسسات واللعل اإل

لما تقدمه هذه المؤسسات ونظرا، اوتعقدت إجراءاته أعمالهاظروف مختلفة ، وزاد حجمها وتضخمت هتمام اإلدارة بها وتطبيق أحدث مداخل التطوير فيها، ومن هذه زيادة أوالشركات المصرية فكان البد من

. Reengineeringهندسة العادة المداخل مدخل إدخل إعادة الهندسة مدخل له جذور عميقة منذ مائة سنـة ماضية فى الفكر اإلداري ولكن ـإن م

مايكل هامر (الكاتبان األمريكيـان نشرتم االهتمام به كمدخـل تطوير فى أوائـل التسعينات عندما ومنذ ذلك الحيـن أحدثت الهنـدرة ثـورة ،" هنـدرة المنظمات"كتابهما الشهير )٢( )وجيمس شامبى

حقيقية فـى عالـم اإلدارة الحديثة بمـا تحمله من أفكار غير تقليدية ودعوة صريحـة إلى إعادة النظر وبشكل جـذرى فـى كافة األنشطة واإلجراءات واإلستراتيجيات التى قامت عليها الكثير من

دل من ـوحتى األن يزال هذا المدخل محل خالف وج. المنظمات والشركات العاملة فى عالمنا اليوم ادة البناء ـكذلك تعدد التغيرات التى تطلق علية والتى منها إع، أركانه وبيان منطلقاته وتوجهاته تمثيل

وأخيرا الهندرة حيث أن كلمة هندرة مأخوذة ، ، وإعادة التصميم ، اإلدارة بالعمليات ، الثورة اإلدارية .إى إن مدخل إعادة الهندسة هو مدخل موجود تم إكتشافه وليس ابتكاره .وإدارة من كلمتى هندسة

تصـدرعن جمعيـة إدارة (، "ارة العمـال ،مجلـة اد "هم الدراسات فى إعادة هندسة العمالأ"ممدوح رفاعى عبد العزيز، -١

. ٤٠ص,) ١٩٩٧، مارس ،٧٦األعمال العربية،العددمرجـع سـبق ذكـرة ،"إعادة هندسة نظم العمل فى المنظمات"مايكل هامر وجيمس شامبى ، ترجمة شمس الدين عثمان ، -٢

١٩ص.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٥٥

هناك العديد من المفاهيم التى تناولتإعادة الهندسة وترى الباحثة أنه يمكن تصنيفها فى أربع مدخل

- :ضيحها فى الشكل التالي تجاهات أساسية ويمكن توإ

)٢/١(شكل .إعادة الهندسة مدخل تجاهات المختلفة التي تناولت مفهوماإل

. إعداد الباحثة : المصدر - :وسوف تتناول الباحثة هذه االتجاهات على النحو التالى

للعملياتاألول لمفهوم مدخل إعادة الهندسة ركز على إعادة التصميم اإلتجاه: أوال -: ومن أهم هذه التعريفات ما يلى. واإلستراتيجيات والنظم اإلدارية

"١("للمنظمة بهدف إدخال تحسينات جذرية فى األداء إعادة تصميم العمليات اإلدارية(. " إعادة التصميم اإلستراتيجي السريع والجذرى والزيادة الجوهرية متضمنا النظم والسياسات

.)٢("لزيادة فى اإلنتاجيةلتحسين األداء وا

، " كفـاءة وفعاليـة األداء الضـريبى الهندسة اإلدارية والجودة الشاملة ، كـأدوات لزيـادة ال " سمير سعد مرقص ، -١

.٢٠ص )٢٠٠٣، ديسمبر ، ١٠٣، العدد مجلة إدارة األعمالالقاهرة، (

.٢٢سمير سعد مرقص ، المرجع السابق ص -٢

إعادة الهندسة

إعادة تصميم العمليات

واإلستراتيجيات والنظم اإلدارية

إحالل المفاهيم والطرق الحالية بمفاهيم جديدة

التطوير اإلبتكارى وإعادة التفكير المبدئى واألساسى

التركيز على إضافات جديدة فى السياسات الخاصة

بتحسين األداء

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٥٦

" إعادة التصميم الجذري للنظم والعمليات اإلدارية وإعادة النظر فى ثقافة المنظمة وفى طرقفى مستويات األداء وخدمات لإلدارة غير عاديةعملها التى تطبقها بهدف تحقيق قفزه توعيه

فورية لمتغيرات األسواق العالمية ستجابة الالعمالء بما فى ذلك زيادة اإلنتاجية وتقليل الفاقد واإلوتعميق سة العنصرالبشرى من أهم موارد المنظمة فهى أداء لخفض التكاليف والمناف وإعتبار

)١(. لمفاهيم إدارة الجودة الشاملة وتفعيلها

"ستراتيجية وذات القيمة المضافة وكذلك إعادة التصميم السريع والجذرى للعمليات اإلدارية اإلياسات والهياكل التنظيمية السائدة بهدف تحسين العمل وزيادة الكفاءة اإلنتاجية للنظم والس

)٢(". غير عاديةبالمنظمة بصورة اإلتجاه الثاني لمفهوم مدخل إعادة الهندسة ركز على إحالل المفاهيم والطرق الحالية : ثانيا

-:بمفاهيم وممارسات جديدة ومن أهم هذه التعريفات " التى لم تحقق األهداف بها حاليا والمتخذالتخلص جذريا من النظم القديمة تعنى ببساطة

.)٣(وتصميم نظم جديدة بدال منها

" التخلص من نظم العمل القديمة الحالية وتصميم نظم جديدة بدال منها إى إنها تعنى أن نبدأ منتحليل العمليات الحالية الصفر فى تصميم العمليات التى يتضمنها العمل وأال تقضى الشهور فى

)٤(" خطوةبونحاول تطورها خطوة "اء المؤسسات التخلص من كل الفرضيات البائدة وإلغاء القواعد القديمة التى جعلت مستوى إد

منخفضا حيث أن هذه القواعد ترتكز على فرضيات حول الناس والتقنيات وأهداف تنظيمية لم . )٥( "تعد نافذة فى أيامنا

"الواقع إختراع جديد للشركات يتضمن التخلص من مبادئ التنظيم التقليدية وكذلك من هى فىوسائل وإجراءات التشغيل التى تستخدمها حاليا وخلق مجموعة أخرى من المبادئ والوسائل

.)٦("اإلجراءات

مرجع سـبق ذكـرة ، "فى امنظمات لإعادة هدسة نظم العم"مايكل هامر وجيمس شامبى ، ترجمة شمس الدين عثمان ، -١ .٢٠ص

، ٦القاهرة ، العدد (،" الدليل العلمى للهندرة ، خالصات كتب المدير ورجال األعمال" انيلس ومارك كالبين، يموند مانجر -٢ .١٩ص )١٩٩٥مارس

Augst 1999 p54 -Review, tuly reenrineering in action , planning.Davis,T.R -3 . ٦أحمد حسنى أحمد ، مرجع سبق ذكره ، ص -٤، المؤتمر السنوى الثـامن للتـدريب "تكنولوجيا المعلومات وإعادة البناء فى بيئة المؤسسات العربية " نى،نازة القضا -٥

٨ص) ١٩٩٥إبريل ) ٢٠-١٨القاهرة من (، "إعادة بناء المؤسسات العربية: والتنمية اإلداريةبيـة لإلعـالم العلمـى شـعاع ، القـاهرة ، الشـركة العر (،" التدريب وإعادة بناء المؤسسات العربية"محمد صالح ، -٦

.٩،ص)١٩٩٥

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٥٧

" منظمة فهي بمثابة التحول الدائم لتوجيهات الكلية للعاملين بال... هى إعادة اكتشاف المنظمةا وهى أيض .،أنها تعنى تحدى القيم التقليدية وربما التضحية بها ، تحدى السوابق التاريخية

لمفاهيم لذلك فأن إعادة الهندسة بمثابة إحالل. ى تنفيذ العمليات فتحدى الطرق السابقة تجربتها م فى هذه إعادة توجيه العاملين وإعادة تدربيه وى أيضاتممارسات أخرى جديدة ، أنها تحو

.)١(المفاهيم والممارسات الجديدةاإلتجاه الثالث لمفهوم مدخل إعادة الهندسة ركز على التطوير اإلبتكارى وإعادة : ثالثا

-:ومن أهم هذه التعريفات . التفكير المبدئى واألساسى "كلة وسيلة إدارية منهجية تقوم على إعادة البناء التنظيمي من جذوره وتعتمد على إعادة هي

وتصميم العمليات اإلدارية بهدف تحقيق تطوير جوهري وأساسي وطموح فى أداء المنظمات .)٢(وتحقيق أهدافه

"بتكارى للمسئولين فى المنشأة وتحقيق أهدافهم فى إعداد التغييرات الضرورية تمثل التطور اإليهدف التحسين ب . ةبل والتى تؤثر فى نظم عمليات األنشطة ذات التأثير فى المنشأ. والهامة

)٣( "المستمر للجودة واألداء وتخفيض التكاليف وتحقيق مستويات عالية من رضاء العمالء

"تغيير ثورى فى طريقة التفكير فى التنظيم وبالتالي في أداء األشياء وبصورة أكثر تحديدا . إلدارة وسلوكهـمأسلـوب أداء ا إلى فإنـه يشمل تغيير العمليات والهياكل التنظيمية باإلضافة

."مـع أصحاب األسهم والعمالء والموردين ونظم التعويضات والمكافآت وعالقتهم

إعادة التفكير المبدئي واألساسي وإعادة تصميم العمليات اإلدارية بصفة جذرية بهدف "تساعد المنشأة على البقاء . تحقيق تحسينات جوهرية فائقة وليست هامشية تدريجية

.)٤( "ق المنافسة بتدعيم قدرتها التنافسية وتحقيق أهدافها التى تتمثل فى سوفى والنمو و

سرعة األداء -أ تخفيض التكلفة -ب

جودة المنتج -جـ

1- Warren Bennis &micheal mishe."the century organization :reinventing through Re en gineering".san Digo Pfeiffer&co.1995.,p.10.

2- E.lawler&S.mohrman"employee involvement reengineering and TQM , tomorrow's organization", Bys.mohrn.an,.p. 179 .

جامعـة حلـوان، كليـة –العـدد األول (٢٠٠٢، مجلـة علميـة ، " دراسة تحليلية إلعادة الهندسة" محمد محمد إبراهيم ، -٣ . ٣٦٠،ص)التجارة

4- Micheal Hammar & James chanpy " Reengineering the corporation (A mani festo for business Rayolution , London : Nicholas Brealay publishing,1993)p. 18.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٥٨

عملية تصبح بها الشركات منافسة عالميا " إعـادة الهندسة هى مدخل كمـا يرى البعض أن م بالعمل معـا والسبل التـى يتحدثون لبعضهم وذلك بإعادة تجديد نظم معلـوماتها وتنظيماتها وطرقهـ

) ١(" ولعمالئهم

اإلتجاه الرابع لمفهوم مدخل إعادة الهندسة ركز على إضافات جديدة فى السياسات : رابعا -: الخاصة بتحسين األداء ومن أهم هذه التعريفات التى اشتملت على ذلك

سين األداء اإلدارى وهذا يتطلب إضافة جديدة فى السياسات والبرامج الخاصة بتحتعتبر - إحداث تغيير جـذرى فى النظم ومتابعة التغيير الجذرى بالتوعية والثقافة اإلدارية من

")٢(إجل تثبيت المفاهيم الجديدة

إعادة الهندسة تتفق فيما بينها على مدخل مما سبق ترى الباحثة أن جميع المفاهيم الخاصة بمفهومكما أن جميع . ق تحسينات فائقة فى إنجاز األعمال يلمنظمة بهدف تحقإحداث تغيير جذرى وثورى ل

- :مفاهيم إعادة الهندسة تشمل على مكونات أساسية ورئيسية فيها وتشمل اآلتى

)٢/٢(شكل رقم إعادة الهندسة مدخل مكونات

. إعداد الباحثة : المصدر

منهج الخطوة بخطوة لتجديد حيوية : إعادة هندسة المنظمة"، الدخيل اهللا جفرى إن لوينثال ، ترجمة خالد بن عبد اهللا -١ . ٣٧، ص)٢٠٠٦دار المريخ،:الرياض(، "الشركة

. ٥مصطفى رضا ، مرجع سبق ذكرة ، ص -٢

إعادة الهندسة

التفكير

رى الجوه واألساسي

السعى الى تحقيق نقالت فائقة فى األداء

إعادة التصميم الجذرى للعمليات

التركيز على العمليات

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٥٩

ة وسوف تتناول الباحثة شرح هذه المكونات األساسي:-

يشير هذا المكون إلى معرفة األسباب التى تجعل المنظمات تقوم : التفكير الجوهرى واألساسي -أوكذلك معرفة األسباب التى تجعلها تختار هذه الطريقة وليس طريقة ، بأداء األشياء بطريقة معينة

م عليها األعمال فتراضات األساسية التى تقوقود إلى الكشف عن األت معرفه تلك األسبابإن . أخرىالتنظيمية التى ربما أصبحت غير ذات جدوى نظرا لتقادمها وعدم وفائها بمتطلبات التطور السريع الذى يشهده هذا العصر بما يؤدى إلى إعادة بناء هذه المنظمات بما يتالءم مع الظروف التى

. )١(نعيشها حاليا خالفا لما كانت عليه فى الماضى

ـنى RADIXير مستخلص من الكلمة الالتينية يهـذا التغ: الجذرى للعملياتإعادة التصميم -ب وتعجذور وبالتالي فإن إعادة التصميم الجذري يعنى التغيير من الجذور وليس مجرد تغييرات سطحية

ن موإنما هـى التخلص من القديم تماما وذلك يعنى التخلص . أو تجميالت ظاهـرية للوضع القائم ومن هذا . ل واإلجـراءات السابقة وابتكار أساليب جديـدة ومستحدثة ألداء العمل جميع الهياك

بتكار وليـس مجرد تحسين أو تطويـر أو تعديل أساليب العمل المنطلق فإنهـا تعنى التجديد واإل . القائمة

ـادة الهندسة ال تتعلـق بالتحسينات ) ٢( :السعى الى تحقيق نقالت فائقة فى األداء -جـ . الشكلية إعـا . بل تهـدف إلى تحقيق طفرات هائلة وفائقة فى معدالت األداء فنجد أنها تعتبر ضرورة عندم

تبرز الحاجة إلـى إجـراء تغييـرات كليـة وجذرية فـى األساليب ومستويات األداء حيث أن والب القديمة الق هإزالالتحسينات قد ال تحتاج ألكثر من ضبـط النظام بينما يتطلب التغير الكلى

.تماما واستبدالها بالجديد والمبتكر

يمثـل التركيز على العمليـات الركيزة األساسية والمحـور األساسي لهذا األسلوب : لعمليات ا - د ويختلف هذا األسلوب عن غيره من األساليب ، الذى تدور حـوله كل المفاهيم إلعادة الهندسـة

ظمات على أساس عملياتها وليس على أساس التخصيص وتقسيم فى أنه يحـاول إعادة هيكله المنويمكن تعريف العملية بأنها . لذى لم يعد يناسب التحديات التى تواجهها المنظمات اليوم االعمل

)٣(".ن النشاطات التى تحول المدخالت إلى مخرجات ذات قيمة للعمالءـمجموعة م ا هى إالـم"

. ٧: ٥ص ، ص ، مرجع سبق ذكرةأحمد بن سالم العامرى -١ . ٧٥، ص)٢٠٠٦دار الحريرى للطباعة ،:القاهرة (، " إدارة اإلنتاج والعمليات" ، محمد درويش ، أسامة فريد -٢ .٢٢ص ع سبق ذكرة ،، مرج ترجمة شمس الدين عثمانمايكل هامر وجيمس شامبى ، -٣

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٠

إعادة الهندسة اتفقت فيما مدخل التعريفات والمفاهيم الخاصة ب فى ضوء ما سبق ترى الباحثة أن - - :بينها على الجوانب اآلتية

نخفضت إترفض الفرضيات األولى التى قامت عليها العمليات الحالية التى - ١ .كفاءتها وفاعليتها وتضع فروضا جديدة تناسب العصر

.تلغى العمليات القديمة التى ثبت انخفاض كفاءتها - ٢

.ستخدام تكنولوجيا متقدمة للمعلوماتإيات إدارية جديدة بتضم عمل - ٣

تتخلص من القوانين الجامدة أو األصول التى تحدد مسبقا كيف تؤدى المنظمة إعمالها - ٤ .وتبنى طرقا جديدة وفقا لقوانين حديثة تتناسب مع أهداف المنظمة وظروف إعمالها

.افعة فى المستقبل تطرح أسئلة فعالة تؤدى إلى إجابات صحيحة واقعية ن - ٥

.تهتم بالعميل وتبحث عن وسائل إرضائه وربما إبهاره - ٦

.تتجاوز الحدود الوظيفية والسلطة عمل إعادة التنظيم الهيكلى وبناء فرق - ٧

بمعنى التخلى عن التنظيمات التقليدية القائمة ، التحول من إدارات وأقسام الى فرق عمل - ٨ .نجاز عملية متكاملةعلى التخصص وتقسيم العمل الى فرق عمل إل

إعادة التفكير الجوهرى للعمليات فى المنظمة يؤدى إلى تحقيق تحسينات هائلة فى اإلنتاجية - ٩ .وتحقيق أهداف المنظمة

)١(فى العمليات بحيث يمكن تحقيق الهدف األساسى إلعادة الهندسة هو تحقيق تحسين واضح وفائق

عتبار متطلبات العمالء فى الجودة والسرعة والتطوير ، ومن هنا يمكن طرح مبادئ يجب أحذها فى اإل -:تخاذ القرار بتطبيق مدخل إعادة الهندسة ، فنجد أن هذة المبادئ هى ما يلى إعند

)٢( .التنظيم يدور حول النتائج وليس حول المهام : المبدأ األول يجب توحيد العمل الذى كان يتم بواسطة مجموعة أشخاص ليصبح وظيفة واحدة يمكن أن تؤدى

ويجب أن تتضمن الوظيفة الجديدة كل الخطوات الالزمة . بواسطة شخص أو فريق أو قسم واحد نخفاض فـى عمليات المناولة ، وزيادة اإلنتاجية ، والسرعة فى اإلنتاج ، إلإلنتاج وسيحقق ذلك

1- Janes Tc tengkirk , "An Expolratory study of the influence of the re Function and

organizational context on Business process Reengineering project initiatives", Vol. 26. No. 6, 1998, PP. 680 : 683.

2- Micheal Hammer,"reengineering work, don't Abliterate", Hervard Business Review (july/August 1990)p.11.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦١

نتقال بين الوظائف يتم تحديد من اإل ستجابة للعميل ، كما يعطى نقطة واحدة لالتصال بالعميل فبدالإلوا .وظيفة واحدة للقيام بكل العمل

. نقل تنفيذ العملية إلى مستخدمي مخرجاتها: المبدأ الثانى .قربا من العملية بمعنى يجب أن ينفذ العمل أكثر األفراد معرفة بالنتائج المطلوبة ، وأكثرهم

والهدف من ذلك هو تقليل المهام المطلوبة وتقليل التكلفة ، مع مراعاة المـرونة وتزويد فرق العمل .باألدوات واألساليب الحديثة

)١(.جمع المعلومات الفرعية عن تشغيل األعمال ووضعها فى نظام واحد للمعلومات: المبدأ الثالث

قومون بجمع المعلومات يوكل إليهم مسئولية معالجة وإعداد هذه وهذا يعنى أن األفراد الذين يالمعلومات وهذا يقلل من حجم العمالة المطلوبة ويقلل من األخطاء بتقلل عدد نقاط االتصال الخارجى

. كما يضمن تبسيط أنسياب المعلومات . ألداء العملية )٢(.سلوب مركزىالتعامل مع الموارد المنتشرة جغرافيا بأ: المبدأ الرابع

حيـث ساعـدت التكنولوجيا المتقدمة اآلن عملية دمج العمليات بصورة مركزية وال مـركزية فى نفس الوقت ، بمعنى أتاحت التكنولوجيا المتقدمة علـى تمكين اإلدارات من العمل بصـورة مستقلة

ـريق ربط جميع ستفادة من مزايا المركزيـة عن طوفـى نفس الوقـت تمكن الشركة ككل من اإلتلـك اإلدارات بشبكـة اتصاالت واحـدة مما يحسن من عملية الرقابة وربط وحدات أو أفراد منتشرين

.بعمل واحد جغرافيا)٣(. الربط بين األنشطة المتوازنة بدال من دمج مخرجاتها: المبدأ الخامس

مكن تجنب الحاجة لفصـل أى أن يجب إعادة تتابـع األنشطة المكونة لعملية التشغيل حيـث يبمعنى أن عملية فصل تلك األنشطة تؤدى إلـى بعض المشاكل ) . الفرعية(عمليـات التشغيل المساعدة

فى إرتفاع التكاليف والتأخير فى وقت تنفيذ العملية حيث يتم الدمج بيـن مخرجاتها فى النهـاية ولذلك تقليل المشاكل والتأكد من أن عملية الدمـج سيتم يلزم الربـط والتنسيق بين هذه األنشطة من البداية ل

.بسهولة

. ١٩مرجع سبق ذكرة ، ص ، منى صالح الدين -١ . ٢٠،ص) ٢٠٠٢دار النهضة العربية : القاهرة (، " إعادة هندسة عمليات التشغيل" ممدوح رفاعى ، -٢ . ٢٠مرجع سبق ذكرة ص ، منى صالح الدين -٣

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٢

)١(.حين تؤدى العملية لتوفير الرقابة المطلوبة توضع نقاط إتخاذ القرارا: المبدأ السادس

تخاذ القـرار جـزء من العمل الذى يـؤدى وهذا يمكـن تحقيقه فـى ظـل إيجـب أن يكـون تخاذ إولوجيا نظم دعـم القرارات لألفـراد والوعـى الكامـل بتوفير التعليم والمعرفة المناسبة لتكن

كتفاء بالرقابة كمـا يجب أن تكون الرقابة جـزء من العملية ويفضـل اإل. القـرار فى الوقت المناسباليومية المستمـرة وخفض مستويات الرقابـة والمراجعة وأسلوب التفتيش حيـث يـكون الفرد هـو

فإدارة . لـه وأداءه ويمكن بذلك ضغـط الطبقات الهرمية للهيكل التنظيمىالـذى يراقب ويالحظ عمالعملية من الالزم أن تتم فى العملية نفسها عن طريق األنشطة والقرارات اإلدارية للعملية وبحيث يكون

.بدال من توزيع مسئوليتها بين اإلدارات المختلفة Process ownerهناك مديرا واحدا للعملية )٢( . واحدةالحصول على المعلومات من مصدرها األصلى والمناسب ولمرة : السابع بدأالم

وهـذا يعنى أن مصـادر الجمع والحصول على المعلومات حال وصولها من مصادرها األصلـىبهدف ضمان سالمة المعلومات كذلك يجب عدم تكرار عملية الجمع والحصول على المعلومات وذلك

.تزيد التكاليفالالزمة حتى ال ستعراض مبادئ إعادة الهندسة أنها ليست من فراغ وانما تبنى فى معظمها إويـالحظ من خالل

يساهـم إلى حـد حيث دارة المختلفة أى أنها تخلق شكـال مستحدثا لتنظيم العملية ،على نظريات اإل .الفكـر الجديد كبير فـى تحسين العملية وتحقيق متطلبات العميـل نظرا لمـرونة هذا

السبب . يرجع إلى سببين رئيسين . ترى الباحثة أن وجود الحاجة لتطبيق مدخل إعادة الهندسة

بينما يمثل السبب الثانى وجود بعض المزايا النسبية . اتاألول وجود بعض المشكالت التى تواجه الشرك -:تناول الباحثة هذان السببين بالتفصيل وذلك على النحو التالى توسوف . تالدى الشرك

)٣( -:المشكالت التى تواجه عددا من الشركات وتتمثل فى : أوال .نخفاض اإلنتاجية إ -١ . المبيعات نخفاضإ -٢

1- Khan,M.R. Rotab." Business process Reengineering of an Air Cargo Handling Process''

International Journal of Production Economics.Amsterdam.Jan.5, 2000.vol,63,il,p.99. 2- Andrews,Dorine. And stalick susank, "Business Reengineering n.j.prentice Hall " , inc.

1994 . دار : القاهرة (، " ، قضايا هامة إلدارة التغير" الفكر المعاصر فى التنظيم واإلدارة " سعيد يس عامر ، على محمد عبد الوهاب ، -٣

.١٠٧: ١٠٥ص ص) ، ١٩٩٢النهضة العربية ،

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٣

. تحول المستهلكين -٣ . معدل دوران العمل رتفاعإ -٤ .تقادم أساليب العمل -٥ . الموارد واإلمكانيات والمركز المالى عفض -٦ . تدنى مستوى األداء وكذلك أنخفاض الروح المعنوية -٧ . نخفاض األرباحإ -٨ . الكفاءة تراجع -٩

- : )١(لمث على أنها فى المدى القريب قد تظهر بعض المشاكل األخرى هاإلشارومن الجدير ب .ةظهور منافسين جدد فى نفس مجال الصناع -١ .تحول أذواق العمالء -٢ .رتفاع التكاليف والفشل فى معالجة انخفاضهاإ -٣ .نخفاضتجاه اإلنتاجية نحو التدنى واإلإ -٤ .إنحدار الكفاءة والفاعلية -٥ .إنخفاض كفاءة العمليات وأداء العاملين -٦ .عدم زيادة الربحية أى ثبات الربحية على وضعها -٧

: )٢(لدى بعض الشركات من وجهة نظر أخرىالمزايا النسبية : ثانيا .النجاح والتقدم فى مجال العمل الخاص بها -١ .المنافسينحتالل مكان متميزا فى هذا المجال والتغلب على إ -٢ .الرغبة فى تحقيق مزيد من النجاح -٣ .تجاه المستمر نحو التطوير والتميزاإل -٤ .تحقيق المزيد من األرباح -٥ .لطيبة لدى العمالءالسمعة ا -٦

ثالثة تنقسم إلى ـل إعادة الهندسـسبق يتضح أن الشركات التى يمكن أن تطبق مدخ اـومم -:)٣(أنواع

.٢٠: ١٩ص ص .مرجع سبق ذكرة ،شامبى ، ترجمة شمس الدين عثمان مايكل هامر وجيمس -١

2- Ricardo Aler, Daniel Baniel ,"Aknowledge-based approach for business process reengineering" , Journal Knowledge-Based systems . 15 (2002) P. 475.

.١٠٧: ١٠٥س عامر ، على محمد عبد الوهاب ، مرجع سبق ذكره ، ص ص سعيد ي -٣

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٤

.الشركات التى بلغت قمة التفوق والنجاح -١ .بلوغ ذلك الوضع فى المستقبل القريب إدارتهاولكن تتوقع . الشركات التى لم تصل إلى التدهور -٢ - :)١(رالوضع المتدهو الشركات ذات -٣ - : التالىتوضيح األنواع الثالثة السابقة على النحو ويمكن

) ٢/٣(شكل )أنواع الشركات التى تطبق مدخل إعادة الهندسة(

.إعداد الباحثة : المصدر طبيق أحد أنه عند تطبيق مدخل إعادة الهندسة فى الشركات فإنه يمكن ت هاإلشارومن الجدير ب

)٢( :األساليب اآلتية

عند حدوث أزمة أو هعندما تقوم الشركة بتنفيذ Reactiveإعادة الهندسة بأسلوب رد الفعل -١ .مشكلة تستلزم إحداث تغيير جوهرى

عندما تحاول المنظمة مسايرة interactiveإعادة الهندسة بأسلوب متفاعل يواكب التطور -٢ .لبها الظروف البيئية التغييرات والتطورات التى تتط

.١٠٧: ١٠٥سعيد يس عامر ، على محمد عبد الوهاب ، المرجع السابق ، ص ص -١ . ٨٦شادى نيازى محمد توفيق ، رسالة ماجستيرغير منشورة ، مرجع سبق ذكرة ، ص -٢

لشركات التى بلغت قمة التفوق ا والنجاح

تريدالحفاظ على التفوق

متياز و اإل

الشركات التى لم تصل إلى التدهور ولكن إداراتها تتوقع ذلك

فى المدى القريب

تريد االنقاذ السريع للتخلص من

المشكالت المتوقعة وذلك لمواكبة المستقبل

الشركات ذات الوضع المتدهور

تريد العالج الحاسم لمشكالتها

الحالية والمتوقعة

الشركات التى تطبق مدخل إعادة الهندسة

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٥

يتيح عندما ترغب المنظمة فى إحداث تطويرا proactive إعادة الهندسة بأسلوب المبادرة -٣ .لها الحصول على مركز قيادى ومزايا تنافسية فى األسواق

األول على إعادة هندسة يركز النوع أساسيةأنواع ةيمكن تقسيم مدخل إعادة الهندسة إلى ثـالث

المنتج ويركز الثانى على إعادة هندسة النظم اإلدارية ، بينما يركز النوع الثالث على إعادة هندسة )١( - :العملية وفيما يلى توضيح هذه األنواع

)٢/٤(شكل رقم إعادة الهندسةمدخل أنواع

إعداد الباحثة: المصدر

Product or service Re-engineeringدسة المنتج أو الخدمة يهتم النوع األول بإعادة هن .)٢(أوإصالح أوتطويرالمنتج أو الخدمة بحيث تحقق إشباعا أكثر للعميل ويقصد به التجديد أوإعادة العمل

ويقصد به أحداث Systems Managementم النوع الثانى بإعادة هندسة النظم اإلدارية ـيهت

التنظيمية واإلدارية عن طريق إعـادة التفكـير األساسى والتصميم وذلك تغيير فى جميع العملياتبالتركيز علـى جوهر الكفـاءة التنظيمية للمنظمة لتحقيـق تحسينات وتغييرات فجائية فـى مقاييس

)٣(األداء التنظيمية

.١٨ص ، مرجع سبق ذكرة ، منى صالح الدين -١ 2-Armen zakarian,Andrew Kusiak ," Process an analysis and reengineering" , computers &

industrial engineering41(2001)P. 136. رسـالة "إعادة الهندسة كمدخل لتطوير المنظمات العامة ومتطلبات التطبيق فى الحالة المصـرية "،حبيبة طلعت مازن -٣

.٢٢ ، ص ٢٠٠٧رة،كلية األقتصاد والعلوم السياسية،ماجيستيرغير منشورة،جامعة القاه

إعادة هندسة المنتج أو الخدمة

ارية لألعمالإعادة هندسة النظم اإلد

إعادة هندسة العملية

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٦

ل فى إلى أسويشتق هذا النوع من اإلستراتيجية العامة للمنظمة وتكون عملية إعادة التقييم من اعل-Crossحيث تشتمل األنشطة الوظيفية . بالمنظمة ويتم إعادة التصميم لألعمال بصورة كلية

Functional ونظم اإلدارة والهياكل التنظيمية ونظم المكافآت ونظم اإلرشاد فى األداء وتدريب هيئةلمنافسة فى المستقبل اإلدارة وتطويرها وبالتالى فهذا النوع يبنى على أفتراض أساسى هو أن نجاح ا

سوف يبنى على العالقة القوية بين اإلستراتيجية والكفـاءة وعمليـات التشغيل الجـوهرية والبناء .)١(التنظيمى

ويقصد به دراسة Process Re -engineeringالنوع الثالث على إعادة هندسة العملية يركزيدا يواكب النظم التكنولوجية المتقدمة وإتباع عطائه شكال جدوفحص وتعديل نظام العمليات الداخلى إل

. )٢(أساليب مبتكره تقلل التكاليف وتحقق المزايا المطلوبة أكثر المصطلحات شيوعا وذلك أن التأكيد يكون علـى Process Re- engineeringويعتبر

نشطة والمعلومات كما أن إعادة هندسة عملية التشغيل هى دراسة تدفق األ. عمليات التشغيل الجوهريةالمكونة لعمليات التشغيل الجوهرية بالمنظمة وذلك بهدف تخفيض زمن دورة التشغيل ومن ثم تخفيض

. )٣( التكلفة وزيادة اإلنتاجية )٢/٥(شكل رقم العملية مضمون

)المدخالت والخرجات واألنشطة –العملية (

المورد العميل المدخالت رجاتالمخ

العملية

.٢٢المرجع السابق ذكرة ، ص "الجذرى لفن اإلدارة،المنهجية والتطبيق:هندسة التغيير"تركى إبراهيم سلطان،: المصدر

.٤٢، مرجع سبق ذكره ، ص " إعادة هندسة عمليات التشغيل" ممدوح رفاعى ، -١ .١٨،ص مرجع سبق ذكرة،، منى صالح الدين -٢شـمس،كلية جامعـة عـين :القاهرة ( ،الجذرى لفن اإلدارة،المنهجية والتطبيق:هندسة التغيير"تركى إبراهيم سلطان ، -٣

.٢٢، ص) ١٩٩٦التجارة،

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٧

أنها مجموعة متتابعة مـن األنشطة ذات العالقة " ومن الشكل السابق يتضح أن العملية تعنـى ".خرجاتوالتى تـحول المدخالت إلى م

مجموعة من المهام واألنشطة المترابطة التى تعطى قيمة للمنتج " تعنى العملية بأنها أيضاويمكن توضيح العملية بصورة مبسطة من خصائصها التى " . وتستخدم لتحويل المدخالت إلى مخرجات

- : )١(تتمثل فى االتى .قيـق غرض معيـنتحتوى العملية على مجموعة مـن األنشطـة التى تؤدى لتح -أ

.يتم تأدية العملية بتعاون مجموعة من األفراد للوصول إلى الهدف المطلوب إنجازه -بيتم تأديتها بناء على طلب من البيئة المحيطة لها عميل أو مجموعة عمالء بصورة أو - ج

. بأخرى -: أيضا يتم توضيح مفهوم العملية على أساس العميل فى الشكل التالي

)٢/٦(شكل عناصر العملية من وجه نظر العميل

المحتوى االسترجاع المدخالت االسترجاع المخرجات

المورد صوت العميل العميل

JohnS Okland ," Total organizational Excellence" , Butter worth Heine mann, 2000 , p.56. : المصدر

. ٢٢، ص المرجع السابق -١

المنتجات الخدمات

المعلومات أعمال مكتبية

اإلجراءات األساليب المعلومات

األفراد المهارات المعرفة التدريب

موقع المشروع والمعدات

العملية

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٨

تحويل مجموعة من المدخالت والتى يمكن أن تحتوى "والشكل السابق يوضح العملية على أنها على أفعال واساليب وعمليات إلى مخرجات مرغوبة ترضى العميل سواء من ناحية متطلباته أو رغباته

. "امةفى صورة سلع ، معلومات ، خدمات أو نتائج عتعريف يتم تحتاج هذة التعريفات البسيطة للعملية إلى التوسع من وجهة نظر إعادة الهندسة ، -

.)١(ة بوظائفها األساسية ويتم التعرف على كل وظيفة بالتفصيلـالعملي -: وفيما يلى يتم توضيح العملية بوظائفها األساسية

.Endpointsنقاط النهايات : أوال .Transformationsالت التحوي: ثانيا Feed back.التغذية العكسية : ثالثا Repeatability.التكرارية : رابعا

- :وسوف تتناول الباحثة شرح هذه الوظائف . ويعتبر هذا التعريف أكثر التعريفات شموال .Endpoints )٢(نقاط النهايات : أوال

جات ومدخالت العملية وبالتحديد يمكن تجزئة يمكن تعريف نقاط النهايات للعملية على إنها مخر - :النقاط الطرفية إلى أربع أجزاء

المدخالت - أ المخرجات - ب

عمالء -جـ حدث محفز –د

يتمثل النوع األول من النهايات مدخالت العملية ويمكن أن تكون مواد خام وطاقة ومعدات ورأس العناصر األساسية تلكج منتجات وخدمات العملية مال وقوة العمل ومعلومات والبيئة الضرورية إلنتا

.التى تجرى عليها عمليات التحويل إلى منتج نهائى أى إنها الموارد المستغلة فى عملية اإلنتاجيتمثل النوع الثانى من النهايات مخرجات العملية وتشمل المخرجات ناتج عمليات تحويل المدخالت

)٣( .إلى سلع وخدمات

٨٨: ٨٧سبق ذكرة ، ص صمرجع " شادى نيازى محمد توفيق -١ . ٩٠مرجع سبق ذكره ، ص ،جفرى إن لوينثال ، ترجمة خالد بن عبد اللة الدخيل اللة، - ٢، ص ص ٢٠٠٧مطبعـة االسـراء ، ) كلية التجارة :جامعة حلوان " (إدارة العمليات الصناعية"إيناس محمد النبوى ، -٣

٢٢: ٢٠.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٦٩

الثالث من النهايات العمالء وهم المستخدمون للمنتجات أو الخدمات المنتجة بالعملية يتمثل النوع ويمكن أن يكون العمالء داخليين مثل قسم أو مجموعات العمل أو عمالء خارجين بالنسبة للمنظمة

ر حيث العميل الرئيسى هو العميل األكث. )١(والعمالء هم المحكمون النهائيون لجودة مخرجات العمليةعالوة على ذلك أن العميل الرئيسى هو السبب الرئيسى لوجود العملية ، أهمية ألى منتج أو خدمة

على الرغم من أنه ، إما النوع األخير من نقاط النهايات هو الحدث المحفز. والحد النهائى للعملية فهو حدث . قلة ف الحدث المحفز كمدخالت فإنه يستحسن أن يرى على أنه نقطة نهاية مستييمكن تصن

)٢( .يؤسس الحدث المحفز الحد المبدئى للعملية. مفرد والذى يعطى إشارة بداية للعملية وبالتالى

)٣( .Transformations:التحويالت : ثانيا

ل المدخالت إلى مخرجات فى شكل ل التحويالت عملية فنية يقصد بها كما سبق القول تحويـتمثن العمليات يتحدد ـن عملية واحدة إلى مجموعة مـالتحويل مف عمليات ـوخدمات وتختل سلـع

ل للمرحلة ـترتيبها ضمن مواصفات عمليات التحويل قد تكون تجميعية أو عمليات فحص ورقابة أو نقستقبال أو اتصال شخصي وقد تختلف عمليات التحويل من الصناعة الواحدة من منظمة إالتالية أو

ى أ. ى حد كبير بالتكنولوجيا المستخدمة ـى مخرجات إلـلمدخالت إلوتتأثر عملية تحويل ا. ألخرى وى التقدم التكنولوجى فى ـوالمعدات والمهارات البشرية ويؤثر مست الشركاتمستوى التقدم العلمى فى

.ه للعميل وأيضا كفاءة التشغيلـى كل من طبيعة المنتج الذى يمكن تقديمـعل أو شـركة ى منشأةأ

)٤(.Feedback:ية العكسية التغذ: ثالثا . تصال التى يحدث من خاللها تعديل أو تصحيح األنشطة التحويليةتضمن التغذية العكسية قنوات اإل

من أجل الحفاظ على الخواص المرغوبة فى المخرجات وتتطلب كل عملية تغذية عكسية لضبط يمكن أن تنتج كمعلومات من الجانب ف. ومن الممكن ان تأخذ التغذية العكسية إشكاال متعددة . مخرجاتها

الخارجى للعملية أو نقاط الفحص داخل العمليات التحويلية وتتضمن التغذية العكسية فاعلية وكفاءة -:ن المعلومات ـى نوعان مـيم التغذية العكسية إلـويمكن تقس. العملية وتحقق مخرجاتها المرغوبة

:معلومات من خارج العملية -: أوال .وتوقعات العميل أحتياجات -١

1-Hammer,Michael."Reengineering work,don’t Automate obliterate".Harvard Bussiness

Review.(1990),P.140. .٩١: ٩٤، مرجع سبق ذكره ، ص ص ، ترجمة خالد بن عبد اللة الدخيل اللةجعفرى أن لوينثال ، -٢

3-Old,Amartyn,"Business process:Modelling and analysis for reengineering and improvement", John Wiley & sans, usa, 1995p. 97.

. ٩٣يل اللة، مرجع سبق ذكره ، ص جعفرى أن لوينثال ، ترجمة خالد بن عبد اللة الدخ -٤

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٠

.أهداف العميل المحددة -٢ صوت العميل -٣

:معلومات من داخل العملية - : ثانيا . أهداف العملية المحددة -١ .صوت العملية -٢

تتضمن الفئات الثالثة األوائل من التغذية العكسية معلومات من خارج العملية فتمثل احتياجات أهداف .ى سبيل المثال الخدمات التى يطلبها العميلعل –صفات مخرجات العملية أى وتوقعات العميل

وإلتى يمكن أن تستخدم لتقييم جودة . حتياجاته وتوقعاته إلى صفات محددةإالعميل المحددة هى ترجمة .وصوت العميل هو ألية التغذية العكسية وإلتى تمكن من قياس رضاء العمالء للخدمة . الخدمة

فة ما إذا كانت مخرجات العملية تتوافر مع احتياجات وتوقعات ويفترض استخدام صوت العميل لمعرفتتكون مقاصد . وتتضمن الفئتان األخيرتان من التغذية العكسية معلومات من داخل العملية . العميل

العملية المحددة من األهداف، والغايات ، واألغراض والتي يجب على العملية تحقيقها لتحقيق احتياجات ويزود صوت العملية . تحتل هذه األهداف ترجمة مباشرة ألهداف العميل المحددة لذلك.وتوقعات

ختالف واحد منهم إأن .ختيار العملية مقابل أهداف العملية المحددة إمعلومات وإلتى يمكن بها قياس و . يقدم صوت العملية معلومات قبل أن يتسلم العميل الخدمة

)١(.التكرارية : رابعا والتى تدل على إمكانية تنفيذ العملية بشكل منظم فى ، أخر صفة للعملية التكرارية رية تمثل التكرا

وبعضها األخر Continuousنفس األسلوب وتنتج نفس المخرجات وتكون بعض العمليات مستمرة ولكن سواء أن كانت العملية مستمرة أو Untermtlentyأو متقطع Cyclicallyيحدث بشكل دورى

.د أن تكون قابلة للتكرار متقطعة البفيستلزم األمر التعرف . من وجهة نظر إعادة الهندسة د توضيح تعريف العملية األكثر أتساعانع

:)٢( على العملية التى يجب البدء بإعادة هندستها

Value Adding processesعمليات التشغيل ذات قيمة مضافة -١ Management processes عمليات التشغيل اإلدارية -٢ Support processes عمليات التشغيل المساندة -٣

1-Sameh Aly A "Applying information reengineering methaddegy for the development

business sector companion’s information system"op.cit.p.20. 2- Holger Baral , " The F Moos object oriented Reengineering Hand book" October 1999

(htt://www.jam,unibe.ch/fomoos/hand60).

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧١

وكمـا سبق وأوضحنا أن العملية تتكـون من مجموعة من األنشطة فنجد أن هناك أنشطة تضيف قيمـة للعملية وتعتبر أنشطة هامة وحيوية للعميل فيطلق على هذه العملية التشغيلية وهى التى

ج المنتجات وتقديم الخدمات وتتمثل فى أوامر التشغيل والتصنيع ومتابعة خط سيرها حتى تركز على إنتاوكذلك هناك أنشطة تختص بعمليات الرقابة والضبط ويطلق عليها العمليات . يتم تنفيذ اإلنتاج المطلوب

وتقع فى اإلدارية حيث تستهدف إعادة هندسة العمليات اإلستراتيجية لتحقيق أهداف وسياسات المنظمةوهناك أنشطة أخرى ال تضيف قيمة .صميم عملها وفى نفس الوقت تكون عالية القيمة وهامة للعميل

وهى بالتالى غير هامة للعميل مثل التى تهتم بنقل العملية بين حدود الهيكل التنظيمى والوظائف مصنع وتطوير نظم المختلفة بالمنظمة أو يطلق عليها العملية المساندة وهى تتمثل فى صيانة ال

. التشغيل اإلدارية وعمليات التشغيل ذات القيمة المضافة عملياتالمعلومات الالزمة لمساعدة أن هناك أربعة أنواع لعمليات التشغيل بالمنظمة وكذلك فى إطار Rockart & others كما يرى

:مجهودات إعادة التصميم تظهر فى الشكل التالى ) ٢/٧(شكل

ليات التشغيل الواجب إعادة تصميمها أنواع عم إعادة تصميم عمليات التشغيل اإلداريةManagerial Process Redesign

john , Rockart and others,"Eightimperatives for the new information technology organization", sloan المصدر :management Review, 1996,p. 44.

نظم االمداد والتموين تطوير المنتج

operational process Redesig إعادة تصميم شبكة Networkاألعمال

process Redesign

إعادة تصميم شبكة Networkاألعمال

process Redesign

تكنولوجيا المعلوماتالموارد –المحاسبة

Support process Redesign خدمات قاعدة

المعلومات

أنشطة التنسيق

إدارة المبيعات

تخطيط ال الجودة -

إعادة تصميم عملية

تشغيل الوظيفة

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٢

تتمثل فى أن هناك أربعة أنواع لعمليات التشغيل بالمنظمة Rockart & others يرى كما - :األتى

.إعادة تصميم عمليات التشغيل اإلدارية -١ ,إعادة تصميم عملية التشغيل الجوهرية -٢ .إعادة تصميم العميات المسانده -٣

. بق لشكل الساوتم توضيح ذلك األنواع فى إطار مجهودات إعادة التصميم فى ا

:)١(بما يلى ) ذات القيمة المضافة ( Core Processوتتميز عمليات التشغيل الجوهرية األهمية االستراتيجىStrategic Importance . تأثير العميلCustomer Impact. العمل عبر اإلدارات الوظيفيةCross-functional.

:يل تتمثل فى ومن هذا المنطلق نجد أن التدرج الهرمى لعملية التشغ

)٢/٨(شكل التدرج الهرمى لعملية التشغيل

ين اإلنتاجية دراسة تطبيقية إعادة تصميم عمليات التشغيل كمدخل لتحس"بد العزيز محمد رفاعى ، ممدوح ع :المصدر ٣٢: ٣١، ، مرجع سبق ذكرة ، ص ص " على شركة إنتاج األدوية بقطاع األعمال العام

1-Sameer Kumar , Russell strehlow.," Business process redesign as a tool for ovanizational

development", Joumal . Technovatation 24 (2004).P. 855.

الموردون التنظيم العمالء

عملية تشغيل شمولية الوظيفة

عملية تشغيل وظيفية

فرعية شغيل تملية ع

التطبيق

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٣

بعد التعرف على العملية والتوصل إلى أن مصطلح عمليات التشغيل أكثر شيوعا واستخداما ألنها

الشركات من فحص وترتيب بالكيفية المنشأت و عة األنشطة التى تقوم بها العمليات فىتركز على مجموخرى أو إلغاء بعض العمليات إذا أالتي تحقق الجودة والسرعة المطلوبة وقد يتم دمج عملية فى عملية

.)١( كان ليس داع لهاويقوم بهذا ، لعميلحتياجات اإوأيضا إلشباع اتالشركالمنشأت ووذلك لتحقيق أهداف ورغبات

. العمل فريق إعادة هندسة عمليات التشغيل )٢/٩(شكل

.القائمون بعملية إعادة هندسة عمليات التشغيل

اعداد الباحثة: المصدر

.Process Champion )٢(قائد العملية : أوال فر لدية القدرة على اإلشراف على ر فريق العمل الالزم إلعادة التصميم والذى يجب أن يتوايالذى يد

.وقد يتم تحديد قائدا لكل أربع عمليات تشغيل يتم إعادة هندستها. يات لوئالمس

، بناء المؤسسات العربية إعادة: بحث مقدم للمؤتمر السنوى الثامن للتدريب والتنمية اإلدارية عبد المنعم حافظ ، -١

.٢٥مرجع سبق ذكرة ، ص 2- David Garvin "leveraging processes for strategie Advonantege" , Harvard Business Review

(september – October) , 1995 , P. 85.

القائمون بعملية إعادة هندسة عمليات التشغيل

قائد العملية

صاحب العملية

فريق إعادة هندسة العمليات التشغيل

اللجنة الموجهة

منسق إعادة هندسة عمليات التشغيل

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٤

.Process Owner )١(صاحب عملية التشغيل : ثانيا وهى أيضا من . ذلك الشخص المسئول عن تنسيق التفاصيل اليومية إلعادة التصميم والتحسين

ويعرف . يفة كاملة تستحوذ على كل الوقت وتكون موازنة لمنصب نائب الرئيس الناحية التنظيمية وظبأنه المدير المسئول عن عملية التشغيل كلها حيث أنه يسأل ويحاسب عن عملية التشغيل ، أيضا

مثل Outcome orientedوالحكم على كفاءة وفاعلية هذا المنصب نستخدم مقاييس التوقف بالنتائج : وقد يسمى أيضا. وهذه الوظيفية هى ذات مسئولية واسعة بالشركة. تاجية الجودة واإلن

فى المنظمات التى ال تتبع Chief Operating Officer (COO) )٢(مـدير العمليات يعرف صاحب عملية التشغيل بأنه هو ذلك الذى يملك سلطة ككذل ،إستراتيجية إعادة الهندسة

ويـالحظ أن صاحب عملية التشغيل ليس منظمة أو . ية التشغيل ومسئولية التشغيل والتحسين لعمل .جماعة ولكنه فرد

. The reengineering Team )٣(فريق إعادة هندسة عمليات التشغيل : ثالثا مجموعة من األفراد المتخصصين الذين سيقومون فعال بعملية إعادة هندسة عمليات عبارة عن

وتتمثل فية ثالث أنواع من مهارات وظيفية ، ومهارات فنية ، ، يذ التشغيل من تشخيص وتصميم وتنفكما ان هناك عدة شروط أساسية عند اختيار الفريق . وأخيرا مهارات حل المشكالت وأتخاذ القرارات

-:هى .ان يكون حجم الفريق مناسب -١

. عالن عن أعضاء الفريق فى مراكز السلطة إلا -٢

.اهمين عالن عن أعضاء الفريق للمسإلا -٣

.عالن عن أعضاء الفريق لألفراد إلا -٤

- :هذا الى جانب أن الفريق يضع عدة قواعد ويتبناها أثناء العمل تتمثل فى .جتماعات إلمحدودية وقت ا -١

.وضع جداول األعمال -٢

.تحديد المهام -٣

1- Alan.Dennis , "Breaking the rules : success and failure in group ware- supported business

process reengineering" journal Decision support system. 36 (2003), P. 33.

2- Raymand L. manganelli and Mark M. Klein The Reengineering Handbook : A step – By – step Guide To Business Transformation , 1994 , P. 170.

. ٣٩ : ٣٨، ص ص "إعادة تصميم عمليات التشغيل كمدخل لتحسين االنتاجية"،ممدوح عبد العزيز محمد -٣

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٥

.تعزيز قواعد المشاركة -٤

.تقييم أداء الفريق بصورة مستمرة -٥

فريق عندما يكون هناك أكثر من عملية تشغيل يلزم إعادة هندستها وقد يحتاج االمر إلى أكثر من :ويتسم فريق عمليات التشغيل

.لمشاركة الفعالةا -١ . التعاون والمساعدة والتفاهم -٢ .الرغبة فى تحقيق الهدف -٣ .التقدم نحو الهدف من خالل المجهودات المترابطة لألعضاء -٤

.اللجنة الموجهة : رابعا .كبار المديرين بالشركة ويقوم هؤالء المديرين بما يلى وهى لجنة مكونة من

.ستراتيجية عملية التشغيلإوضع وتطوير -١

.تحديد األهداف المطلوبة -٢ .مراقبة تنفيذ أنشطة هندسة عمليات التشغيل -٣ .تقييم النتائج المحصلة -٤

)١( .منسق إعادة هندسة عمليات التشغيل: خامسا المنفصلة ويبحث فى تطوير أساليب عمليات التشغيل هو الشخص الذى ينسق بين المشروعات

.ستمرار زيادة كفاءتها وفاعليتهاإل

)٢(

يمكن تحديد أدوار القائد وأصحاب عملية التشغيل من خالل إستعراض األدوار والمسئوليات المقابلة :لها من خالل الجدول التالى

. ١٠٨على محمد عبد الوهاب ، مرجع سبق ذكره ، ص.عامر ، د سعيد يسن -١

2-Arthur Tenner , Irving.,"process redesign :the Implementation guide for manager massachusetis Addison Wesley ".lengman.inc.,1997,p.169.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٦

)٢/١(جدول رقم أدوار ومسئوليات صاحب عملية التشغيل الجوهرية

المسئوليات األدوار

لزيـادة رضـاء ) الفعالية(تحسين األداء .العميل

.حتياجات العمالء إفهم -١ .فهم قدرات عملية التشغيل -٢

.فهم قدرات المنافسين -٣

.تخفيض التكلفة -١ .تحسين الكفاءة .تخفيض زمن دورة التشغيل -٢

تدفق العمل عبر التنظيم فى عملية تحسين .التشغيل الجوهرية المحددة

إدارة الصراعات وذلك فيما بتعلق بفريق العمل عبر . اإلدارات الوظيفية

.تقييم كفاءة وفعالية عمليات التشغيل .التوصية باستراتيجيات التحسين

.مساعدة أنشطة التحسين

ختيار الموارد المالئمة لكل فريق ، بما يتضـمنة إ -١من المشـاركة فـى عمليـات التشـغيل الفرعيـة

.خرى ألوالوظائف ا . ترتيب المطلوبالتخصيص الموارد و-٢

وضع جدول األعمال والتصـديق علـى العمل بجداول زمنية فرقالتغيير ، والزام

.للتنفيذ وكذلك المسئولية عن النتائج

.تجاة وفهم التوقعات اإل ضمان وضوح -١تثبيت المسلك الفعال ونظم اإلرشاد فى -٢

.العمل

Arthur Tenner, Irving,"process redesign :the Implementation guide formanager ــدر : المص massachusetis Addison Wesley ".lengman.inc.,1997,p.169.

:أن ستخالص إومما سبق يمكن للباحثة أدوار ومسئوليات تخص قائد عملية التشغيل فقط وتتمثل فى التوصية بإستراتيجيات هناك -١

.التحسين هناك أدوار ومسئوليات تخص صاحب عملية التشغيل فقط وهى مساعدة أنشطة التحسين -٢

.ووضع جدول األعمال لتنفيذ التغييرن أحيث . ملية التشغيل هناك أدوار ومسئوليات يشترك فى تحقيقها كل من قائد وصاحب ع -٣

تدفق العمل وكذلك تحسين قائد عملية التشغيل يركز على التخطيط لتحقيق الكفاءة والفعالية

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٧

عبر التنظيم ومتابعة التنفيذ أما صاحب عملية التشغيل فيركز على الجانب التنفيذى لتحقيق .فق العمل عبر التنظيم الكفاءة والفعالية لعملية التشغيل الى جانب التنفيذ الفعلى لتحسين تد

)١(. كما يمكن تحديد ادوار فريق عملية التشغيل الجوهرية والمسئوليات المقابلة لهـا مـن خـالل

:ستعراض الجدول التالى إ )٢/٢(جدول رقم

أدوار ومسئوليات فريق عملية التشغيل الجوهرية

المسئوليات األدوار

ل منسق عمليات التشـغي .الوظيفية

إدارة مشروعات التحسين لجميع فرق عمليات التشـغيل الفرعيـة -١ .الوظيفية

الموافقة على جميع التوصيات الخاصة بعمليات التشغيل الفرعية -٢القادة ، مديرى اإلدارات ،

.المشرفين .تحديد فرص التحسين لعمليات التشغيل الفرعية -١ .ات الفرعيةتحسين جميع التداخالت بين المجموع -٢

.أفراد عملية التشغيل

.أداء الوظائف التشغيلية لعملية التشغيل -١تزويد فريق التحسين بوجهة النظر التشغيلية كعضو فى هذا الفريق -٣

. .المساعدة فى أوليات التحسين -٤

متخصص التحسـين فـى .عملية التشغيل

.مساندة جهود رسم وتوثيق عملية التشغيل -١ .م جمع البيانات وإستخدام أساليب التحليل مساندة نظ-٢ .مساندة تطبيق أدوات وأساليب التحسين -٣

.التزويد بمسئوليات رضاء العمالء ووجهات نظرهم فى المنتج - . العمالء

.التزويد بالمعلومات عن كل المدخالت -١ .الموردين .تحديد القضايا والفرص -٢

Arthur Tenner, Irving,"process redesign :the Implementation guide formanager :ــدر المصmassachusetis Addison Wesley ".lengman.inc.,1997,op . cit. , p.175.

Ibid.,p.174. -1

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٨

Approaches to Business processes Reengineering

-:يل وتشمل اآلتى حيث يوجد أكثر من مدخل إلعادة هندسة عمليات التشغ Strategic Approaches )١( :المداخل اإلستراتيجية: أوال

:المدخل األول ) ١(وهو مدخل يبدأ من القمة بإستراتيجية األعمال وينتهى بهياكل عمليات التشغيل ، ويركـز علـى

اتجة من إعادة تصميم عمليـات التشـغيل عمليات التشغيل الجوهرية ويحتوى على تقييم المخاطرة الن . باإلضافة إلى تحديد عقبات التغيير ويستخدم تكنولوجيا المعلومات فى عمليات إعادة التصميم

:المدخل الثانى ) ٢(ويوضح هذا المدخل درجتين أو بعدين إلدارة إعادة تصميم عملية التشغيل هما درجة التوسـطية

Mediation ودرجة التعاونCollaboration وذلك لوضع اإلطار الوظيفي لعملية التشـغيل مـع Managerial Processesستخدام تكنولوجيا المعلومات وذلك فى عمليات التشغيل اإلدارية إضرورة

وبيان كيفية تخفـيض Operational of Functional processes وعمليات التشغيل الوظيفية المعلومات وذلك تخفيض درجـة التشغيل من خالل تكنولوجياالزدواج الوظيفي واإلداري فى عمليات ا

. التوسطية وزيادة درجة التعاون فى عمليات التشغيلويتناول هذا المدخل العمليات اإلدرية من أعلى الهيكل التنظيمى ثم العمليات الوظيفية فـى أدنـى

الهيكل التنظيمى The Arechitectural Approaches )٢( :المدخل الهيكلى أو البنائى: ثانيا

يتضمن هذا المدخل آلية إلدارة التغيير ويحدد المجاالت التى يمكن البدء بها فى هيكل األعمال وذلك :إلتمام التغيير والتى تتضمن

الثقافة ، الكفاءة ، المنتجات ، عمليات التشغيل ، التنظيم ، التكنولوجيا وفيما يتعلق بهيكل عملية ، وأخيرا (M.U)، ثم وحدة اإلدارة ) SBU(ن التغيير يبدأ من وحدة األعمال اإلستراتيجية التشغيل فإ

، وعمليات التشغيل (MP)، وتقسم عمليات التشغيل إلى عمليات التشغيل اإلدارية (SU)وحدة الخدمة ا المـدخل ، باإلضافة إلى أن هذ) (S.P، وعمليات التشغيل المساعدة (.V.A.P)ذات القيمة المضافة

.يستخدم تكنولوجيا المعلومات كأداة مساعدة فى عملية إعادة تصميم عمليات التشغيل

. ٣٣ممدوح عبد العزيز رفاعى ، مرجع سبق ذكره، ص -١

2- Ricardo Aler, Daniel Baniel., "Aknowledge-based approach for businees reengineering " 2002 .op. cit., P 477.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٧٩

)١( :المدخل األوسط إلدارة عملية التشغيل: ثالثا Middle-Road Approach to process management

وفرق ويركز هذا المدخل على ضرورة أن تكون مسئولية التصميم مشتركة بين كل فرق التصميموتعتبر عمليات التشغيل الرئيسية هى التى لها األولويـة . التنفيذ وذلك إلعادة تصميم عمليات التشغيل

.األولى فى إعادة التصميم ثم بعد ذلك تأتى عمليات التشغيل الفرعيةمدخل مشاركة حيث يقوم فريق التصميم بتصميم المسـتويات العليـا مـن –ويعتبر هذا المدخل

:شغيل من حيث عمليات الت .Process Flows تدفقات عمليات التشغيل - Performance Objective هدف األداء - Organizational Structure الهيكل التنظيمى -

ثم بعد ذلك يقوم فريق التنفيذ بتصميم المظاهر األكثر تفصيال من عمليات الشتغيل مثل كيفية إنجاز ويركز هذا المدخل بصورة كبيرة A Day to Day Basisاعدة يوما بيوم العمل فعليا على أساس ق

.على تكنولوجيا المعلومات فى عمليات إعادة التصميم لعملية التشغيل )٢(:مجموعة المداخل المتكاملة إلعادة تصميم عمليات التشغيل: رابعا

توافر الصلة الوثيقة وضرورة Business Objectivesوتركز هذه المداخل على أهداف األعمال .بين أهداف األعمال واألهداف التشغيلية

كما تركز على عمليات التشغيل ذات القيمة المضافة ثم عمليات التشغيل المساعدة وضرورة توافر ستخدام أساليب إدارية مختلفة فى إالرؤى الفرعية لعمليات التشغيل الجديدة وعمل التصميم الفنى وكذلك

تصميم بجانب تصميم دور الموارد البشرية المسئولة عن عمليات التشـغيل ووضـع عمليات إعادة الستخدام تكنولوجيا المعلومات فى عمليات إعادة تصميم إالخطة الالزمة للتطبيق ، هذا إلى جانب ضرورة

. عمليات التشغيل

)٣(هتمام بمدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل كمدخل للتطـوير ، لحداثة اإل نظرا كما أشرنا من قبل

وكذلك تعدد المصطلحات والمفاهيم له ، أدى ذلك إلى غموض وخلط بين إعادة الهندسة وبين العديد من

1- Ranganathan, Jasbirs. Dhaliwal., "A Survey of businees process reengineering practices in

Singapore" journal information management 39 (2001) , P. 139. 2-sirkkal. Jarvenpaa., " Businees process redesign radical and evolutionary change", journal

of Business research 41. 1998. P. 17. .١٠٣مرجع سبق ذكره، ص على محمد عبد الوهاب ، سعيد يسن عامر ، -٣

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٠

Managementاإلدارة باألهداف "قاموس اإلدارة سواء القديم منها يتناولهاالمصطلحات اإلدارية التى by objectives إعادة التنظيمReorganization إدارة الجودة الشـاملة "أو الحديث منهاTotal

Quality Management إعادة الهيكلة ،Re-structuring والحجم المناسب ،Right Sizing ،إعادة الهندسة عن برامج التطوير األخرى فى ظـل المتغيـرات المحليـة مدخلوفيما يلى شكل يميز

.والشكل التالى يوضح هذا التميزوالعالمية )٢/١٠(شكل

.برامج التطوير األخرى فى ظل المتغيرات المحلية والعالمية عنهندسةالإعادة مدخل تميز

أو

.١٠٤، ص مرجع سبق ذكرةالوهاب ، سعيد يس عامر ، على محمد عبد: المصدر

:المتغيرات العالمية والمحلية التكنولوجيا الحديثة - المنافسة - الجودة - الربحية - آليات السوق -

أدت إلى

فكانت المواجهة عن طريق

:إعادة هندسة اإلدارة تغيير جذرى - إعادة هندسة العمليات -

عدم مالئمة الطرق التقليدية - تخلف األساليب الحالية - مشكالت وصعوبات تسويقية -

وإنتاجية

ــوير ــددة للتط ــاليب متع أس :والتعديل والتغيير الجزئى مثل

الجودة الشاملة إدارة - إعادة الهيكلة - الحجم المناسب -

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨١

:إدارة الجودة الشاملة ومدخل إعادة الهندسة : أوالقتصادى الـذى ظهر التركيز على مستوى العالم على الجودة فى أعقاب أزمة النفط ، والركود اإل

ى بحـث وبدأت التنظيمات الغربية تفقد أسواقها التقليدية للواردات باإلضافة إل. تبعها فى السبعينيات وكان هذا السبب فى إدراك . العمالء عن منتجات عالية الجودة ومرتفعة الكفاءة فى استهالكها للطاقة

.)١(الشركات أن جودة المنتج كانت عامال حرجا فى النجاح ففى . وعند الحديث عن ظهور االهتمام بالجودة يتبادر فى الذهن حالة صناعة السيارات األمريكية

فقد فقدت صناعة السيارات األمريكية ثلث أسواقها فى أمريكا الشمالية للواردات ، أساسا السبعينيات ،، ولم تستطيع أن تستعيد بعضا مما فقدته إال من خالل بذلها من اليابان مع بعض منها من ألمانيا أيضا

)٢(.جهود جبارة

: فاهيم وأساليب جديدة مثل لقـد كان حتميا أن تحسن الشركات الجودة ، لذلك قدمت الشركات م Statistical process controlومراقبة العمليـة إحصـائيا Quality Circlesدوائر الجودة

(SPC) . وجوزيـف W.Edwards Demingوأخيرا بـدأ ظهور خبراء للجودة ، مثل إدواردز ديمنج

الفضل للنجـاح فــى إنتـاج اللذان عمال فى الشركات اليابانية ويرجـع لهما J.M.Juranجوران لكن مع بداية الثمانينيات انتهت موضة دوائر الجودة ، ولم تصبح نتائج )٣(منتجـات عاليـة الجودة

أال وهـو منهج : برامج الجودة بنفس القوة التى كانت تضع الشركات أملها فيها ، فولد منهج جديد ونادى هـذا Total Quality Managementالجودة الشاملة، والمعروف بإدارة الجودة الشاملة

: )٤(المنهج بما يلى .اتساع مفهوم الجودة ألبعد من جودة المنتج - .مشاركة كل فرد فى التنظيم فى عملية تحسين الجودة -

دار المريخ للنشر، : الرياض (، " امل إعادة الهندسة مع إدارة الجودة الشاملةتك" سرور على إبراهيم .جوزيف كيالدا ، ترجمة د -١

.٤٢:٤٣ص ص ) ٢٠٠٤الشركة العربية : القاهرة (المقارنة المرجعية – ٩٠٠٠، أيزو " الدليل العلمى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة"عادل الشبراوى ، -٢

.٢٠، ص ) ١٩٩٥شعاع –لإلعالم العلمى بوزارة مدخل التوجه بالعمالء مع دراسة تطبيقية على قطاع العمل: تطوير األجهزة الحكومية الخدمية "لسيد حمدى ، محمد ا -٣

جامعة القاهرة ، كلية : القاهرة (، رسالة دكتوراه غير منشورة ، العمل والشئون االجتماعية بدولة االمارات العربية المتحدة .٤٨:٤٩، ص ص )٢٠٠٧االقتصاد والعلوم السياسية ،

4-Dean.J.,and Bowen,D.,"managagement theory and total quality,improving research and practice through theory development,academy of management"review, vol. 19, N.3, 1994, p.410.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٢

. توجيه التركيز إلى تحقيق رضاء العمالء - .إظهار القيادة اإلدارية شموال قويا ، وقيادة واقعية - )١(. الخارجين أيضا فى جهد الجودة الشاملةمشارك األطراف -

هتمامها التركيز على تحديد وإشباع حاجات المستهلك ، كذلك إفإدارة الجودة الشاملة يكون محور )٢( .العمل على مشاركة وحماس العاملين فى إدخال تحسينات مستمرة

:وهذا ما يوضحه الشكل التالى )٢/١١(شكل

لجودة الشاملةالمحاور الثالثة إلدارة ا

Crobsy. P.B, " Le’s Talk Quality : 96 Questions you always wanted to– ask المصدر: phil crossly " , MeGraw-Hill , New York , 1991 , P.7.

لمتعلقة صبح له كثير من التعريفات اأونظرا ألهمية هذا المدخل فقد تناوله الكثير من المفكرين ، وبعـض المبـادئ " بـه، ولكن أكثر هذه التعريفات شيوعا هو أن إدارة الجودة الشاملة عبارة عـن

سـتخدام األسـاليب إالتوجيهية والفلسفية التى تمثل أساس التحسن المستمر للمنظمات مـن خـالل

مع التطبيق على : ٩٠٠٠القياسية الدولية للجودة األيزو إدارة الجودة الشاملة ونظام المواصفات " أحمد محمد عبد الحق ، -١

جامعة القاهرة ، : القاهرة(رسالة ماجستير غير منشورة ، ، " شركة مصر للزيوت والصابون وشركة السكر والصناعات التكاملية .٢٨:٣١ص ص ) ٢٠٠١كلية االقتصاد والعلوم السياسية ،

كلية : جامعة الزقازيق (، " بيق إدارة الجودة الشامة فى المؤسسات العربيةالمنهج العلمى لتط"فريد زين الدين ، -٢ .٤١، ص ) ١٩٩٦التجارة ،

إدارة الجودة الشاملة

العمليات

تصحيح - وقاية - استمرار -

المستهلكون

خارجى/داخلى )احتياجات(

العاملون

اتصاالت - مشاركة - تنمية -

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٣

إلضافة إلى النظام اإلحصائية والموارد البشرية لتحسين الخدمات والموارد التى يتم توفيرها للمنظمة باالداخلي الذى يحكم عمل المنظمة والدرجة التى يتم بها مواجهة مطالب المستفيدين فى الوقت الحاضر وفى المستقبل ، و خلق التكامل بين األساليب اإلدارية الجوهرية والجهـود اآلليـة لتحسـين األداء

)١( .يق التحسن المستمروالوسائل التقنية وجعلها تعمل فى نموذج نظامى موحد موجه لتحق

أن إدارة الجودة الشاملة وإعادة الهندسة مظهران شائعان يوجد بينهما أوجه تشابه ترى الباحثة .وأيضا أوجه اختالف

يبنى كليهما على مقدمـة منطقية هى أن التفوق فى األداء ضرورى وذلك لتحقيق : أوجه التشابه رئيس إدارى يقـود ويدير التغيير التنظيمى والتشغيلى الشامل الميزة التنافسية ، أيضا يتطلـب كليهما

وأخيرا يعمل كــال . باإلضافة إلى وجود فريق من العاملـين لتطبيق اإلجراءات والبرامج الجديدة . علـى تحسين العالقـات مــع –مدخل إدارة الجودة الشاملة ومدخـل إعادة الهندسة –منهما أى

ويـة وتعزيـز قدرات العاملين وكذلــك تحسـين المنتجـات والخـدمات العمـالء والموردين وتق .والعمليات

يعتبر الخالف األكبر بين إدارة الجودة الشاملة وإعادة الهندسة هو : أما من حيث أوجه االختالف أن إعادة الهندسة هى ناتج مجهود معين فى وقت محدد حيث تركز مجهوداتها على األجزاء الرئيسية

وتتعمق فى تفاصيلها وتنظم الطرق وتحدد المجاالت التى تجعل العمليات تنسـاب بسـهولة بالشركة وفعالية ما بين اإلدارات واألقسام المتعددة ، أما الجودة الشاملة فهى مطلب ليست له نهاية محددة كذلك

.مجهودات إدارة الجودة الشاملة تسبق مجهودات إعادة الهندسة :إدارة الجودة الشاملة وإعادة الهندسة فى الشكل التالى ويمكن توضيح العالقة بين

: جامعة القاهرة (، " مدخل للتطوير وقضايا هامة فى الممارسة –إطار نظرى : العامة اإلدارة "عطية حسن أفندى ، -١

.١٢٣، ص ) ٢٠٠٢كلية االقتصاد والعلوم السياسية ،

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٤

)٢/١٢(شكل إعادة الهندسةمدخل العالقة بين إدارة الجودة الشاملة و

)١٩٩٩دار وائـل للطباعـة ، : القـاهرة (، "ثـة أساسيـات ومفـاهيم حدي :التطوير التنظيمى"موسى اللوزى، : المصدر .٢٧٧ ص،

منظمات حققت مستوى عال المتغيرات البيئية* من الكفاءة

المنافسة - التكنولوجيا - اتتغيير احتياج - أفراد الجمهور -

فجوة بين التنظيمات اإلدارية المختلفة فى

األداء

منظمات حققت مستوى أقل من الكفاءة

إدارة الجودة الشاملة

ظهور مفهوم الهندرة اإلدارية

زيادة قدرة المنظمة على المنافسة - زيادة قدرة المنظمة على اإلنتاجية - املينتحقيق رضا الع - زيادة قدرة المنظمة على البقـاء -

واالستمرارية والنمو واألزدهار

زيادة كفاءة فعالية المنظمة

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٥

إعادة الهيكلة ومدخل إعادة الهندسة: ثانيايشير مدخل إعادة الهيكلة إلى الجهود المبذولة لدراسة وتحليل األجهزة المشمولة من حيث مـدى

ختصاصـات ، وبمعنى أدق إعادة ترتيـب اإل )١( ، والعالقات التنظيمية له للشركات والمنشأتالحاجة بما يتفق مع الظروف واألوضاع الحاليـة بالمنشأت والشركاتارجية والعالقات واألوضاع الداخلية والخ

وعليـه يمكـن اتالشـرك المنشأت و والمستقبلية ويؤدى فى النهاية إلى رفع الفاعلية لتحقيق رسالة -:توضيح ناتج هذا المفهوم بالشكل التالـى

)٢/١٣(شكل ناتج إعادة الهيكلة

، ورشة عمل إعادة هيكلـه القطـاع الحكـومى فـى إطـار الفكـر " إعادة هيكلة القطاع الحكومى فى الوطن العربى " محمد الطعامنة ، : المصدر . ٦، ص ٢٠٠٦، )المنظمة العربية للتنمية اإلدارية: القاهرة (اإلدارى والمحاسبى والقانونى المعاصر،

وكذلك هناك . عادة الهندسة أن هناك أوجه اتفاق بين مدخل إعادة الهيكلة ومدخل إوترى الباحثة .أوجه اختالف

تفق إعادة الهيكلة مـع إعادة الهندسـة فى أن كالهما يتطلب أن يكون القـادة ي : تفاقأوجه اإل علـى جميع المستويات يحبون التغيير ، كذلك يتبنى هـذان المدخالن إسـتراتيجية هجـومية محورها

.أنهما يؤيدان ثقافة اإلنجاز واالبتكار والتجديد ، وأخيرا العمالءالتميز فى األداء ورضا هتمـام إفإعادة الهيكلة يكون مجال التغيير بها الهيكل التنظيمى وكذلك مجـال : ختالفأوجه اإل

اإلدارات والوظائف ، أما النتائج المرجوة من تطبيقه هى نتائج تدريجية وهـذا بخالف إعادة الهندسة

جامعة عين شمس ، : القاهرة (، " اإلدارة وإعادة الهيكلة فى المشروعات العامة والخاصة" د محمد إبراهيم ، محم -١

.١٦٧، ص ) ٢٠٠٤كلية التجارة ،

خفض

إعادة الهيكلة

دمج

إلغاء

إنشاء

ارتباطات

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٦

هتمام بها هو العملية نفسها وكذلك النتائج المرجوة من تطبيقها هى تحقيق والتى يكون مجال التغيير واإل .نتائج سريعة وجذرية

: الحجم المناسب ومدخل إعادة الهندسة: ثالثا بـدأ استخدام مصطلح تقليص الحجـم فى أول ظهور له فى مجال صناعة السيـارات عندما دعت

ستخدام إالصنـاعة ، وبدايـة من الثمانينيات ، بـدأ الحاجة إلى تصغير حجم المنتج فـى مجال هذهالمصطلح لوصف مـا تقوم به الحكـومة والقطاع الخاص مـن تخفيض للعمالة كرد فعـل للضـغوط

ستخدام المصطلـح أصبح أقل دقة عن ذى قبـل ، وال يشيـر فقـط إثم مـع شيوع . )١( قتصاديةاإلشـارة للجهود العامـة لتحسين نظـم العمل أو إلعـادة إلى تخفيض العمالة ولكـن يستخدم اآلن لإل

.تنظيم المنظمة ككلفقد يشير البعض . وتتعدد التعريفات الخاصة بتقليص الحجم طبقا لتعدد الباحثين فى هذا الموضوع

.)٢(" هو الحد أو التخفيض خالل فترة وجيزة فى العدد اإلجمالى للعاملين فى المنظمة"إليه على أنه والشركات والدول ، فقط أصبح من المنشأترا لما أثاره مصطلح تقليص الحجم من قلق داخل ونظ

فى الحجم الصحيح لها ، حيث يتعدى هذا المنشأتأى وضع Rightsizingستخدام لفظ إالشائع اآلن مية المصطلح مجرد عدد العمالة ، أو عدد الوظائف أو العمليات ولكنه يشمل جميع أنماط التفاعل الرس

.وغير الرسمية التى تربط بين عناصر المنظمة وتمكنها من تحقيق غاياتها: )٣( ولمدخل الحجم المناسب عدة إستراتيجيات يمكن من خاللها تطبيقه ، وهذه اإلستراتيجيات هى

.تخفيض القوى العاملة وإستراتيجية إعادة التصميم للمنظمة وأخيرا إستراتيجية النظم :فيض القوى العاملة إستراتيجية تخ -أ

ويتم ذلك من . هنا يكون محور التركيز األساسى على تخفيض عدد العاملين وهذا اليمثل ميزة التقاعد المبكر ، والنقل ، وحزم المزايا لترك الخدمـة ، وبنـوك (مثل متعددة ستخدام أساليب إخالل

راتيجية من خالل تعليمات فوقية أى من ، وغالبا ما تنفذ هذه اإلست )الوظائف والفصل اإلجبارى وغيرها .خالل اإلدارة العليا أو تنفذ فى كل أقسام المنظمة من أجل تحقيق نتائج سريعة

الدروس المستفادة : تقليص الحجم كمدخل من مداخل اإلصالح اإلدارى فى اإلدارة العامة " ليلى مصطفى البرادعى ، -١

.١١٤، ص ) ٢٠٠١مجلة النهضة ، العدد الثامن ، : القاهرة (، " من تجارب عدة دول2- Chan, Hons. "Downsizing the Central Government : The Case of the people's Republic of

China " , op.cit ,p.p. 305:330 ,. .١١٧ليلى مصطفى البرادعى ، مرجع سبق ذكره ، ص -٣

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٧

وتكـمن عيوب هـذه اإلستراتيجية فى صعوبة التنبؤ بمن سيترك الخدمة ، ومن سيبقى وصعوبة يا فهى سرعة تخفيـض حجـم أمـا المزا. معرفة ما هى المهارات والخبرات التى ستفقدها المنظمـة

هتمام العاملين بأهمية التغيير الـذى يحدث وحثهـم على تحقيـق وفر فـى إالعمالة وسـرعة جذب .التكاليف

: )١(إستراتيجية إعادة التصميم للمنظمة-بوتهدف هذه اإلستراتيجية إلى تقليص العمل نفسه باإلضافة إلى ، أو بدال من الـتخلص مـن

تشمل هذه اإلستراتيجية حذف بعض المهام والمسـتويات اإلداريـة أو األقسـام ، أو العاملين ، وقد وهذه أساليب يتم تنفيذها كلها على المدى . أو دمج الوحدات، أو خفض عدد ساعات العمل. المنتجات

المتوسط وتحتاج إلى تحليل مسبق للمجاالت التى يمكن دمجها أو إعادة تصميمها ، والتركيز أو المحور .هنا هو تقليص العمل وليس العمالة

:إستراتيجية النظم -جـتجاهات العاملين ، وليس فقط إوتركز هذه اإلستراتيجية على تغيير أنظمة المنظمة وثقافتها و

الـنظم الداخليـة : "وتركز على نوعين من النظم . حجم العمالة، أو شكل الهيكل التنظيمى أو كم العملوطبقا لهـذه . أى حلقة اإلنتاج بما فيه من موردين وعمالء " النظم الخارجية"، و " والقيم واالتصاالت

اإلستراتيجية فإن مدخل الحجم المناسب هو أسلوب حياة ، وهو عملية تحسين مستمرة وليس برنامجا وتقليص الحجم هنا تعنى تبسيط جميع أوجه عمل المنظمة ، والموظفون ينظـر . أو هدفا فى حد ذاته

وهنا الهدف األساسى هو خدمـة . مورد لألفكار التى تساهم فى تقليص الحجم فى كل المجاالتإليهم ك .العمالء وتقديم ما هو أكثر من توقعاتهم

أن مدخل الحجم المناسب يتفق مع مدخل إعادة الهندسة فى عدة نقاط ويختلـف ترى الباحثة فق مع مدخل إعادة الهندسة فى أن كالهما معها فى نقاط أخرى ، أما االتفاق فمدخل الحجم المناسب يت

.يدعو إلى اإلصالح وتحسين أداء المنظمةهذان المدخالن فى التخطيط لمواجهة المقاومة المتوقعة للتغيير فمن الضرورى : كذلك يتفق

من أجل بناء قدراتهم للعمـل عقد دورات عمل لتمكين العاملين المستمرين فى المنظمة لتقبل التغيير ، وأخيرا ال يمكن استخدام المدخالن كحل لجميع . ، ولترسيخ أهداف المنظمة فى ظل البيئة الجديدة يقكفر

.المشاكل فهما وسيلة وليسا غاية نسعى لها

1- Golembiewski , Robert T. "Lessons from Downsizing : Some things to Avoid and others to Emphasize" , Management Special Issue organizational Downsizing., vol. 2 , No.3 , 1999,p.p. 45:53.

ااإلطار النظرى لمدخل إعادة الهندسة

الثانىالفصل

٨٨

فيركز مدخل الحجم المناسب على حجم العمالة ويكـون مجـال : أما نقاط االختالف بينهما تدريجى ، أما مدخل إعادة الهندسة فيركز على العملية هتمام اإلدارات والوظائف وتتحقق نتائجه بشكلأ

.ويكون مجال االهتمام به العملية ، وتحقق النتائج بشكل سريع وجذرىوأخـيرا يمكن تجميع أوجـه الخالف بين إعادة الهندسـة والمفاهيـم الثالثة السابقة فى الجدول

:التالى

)٢/٣(جدول م أخرىالخالف بين إعادة الهندسة ومفاهي

إعادة الهندسة مجال المقارنةReengineering

الحجم المناسبRight Sizing

إعادة الهيكلةRestructuring

أدوات الجودة TQMالشاملة

العمالة والمهام العملية مجال التغيير الوظيفية

البدء من قاعدة الهيكل التنظيمي

العملية هتماماألمجال اإلدارات والوظائف

العملية الوظائف/ ت اإلدارا

األهدافتحقيق نتائج

سريعة وجذرية فى مجاالت متعددة

نتائج تدريجية ومحددة

نتائج تدريجية ومحددة

نتائج تدريجية ومحددة

.١٦منى صالح الدين ، مرجع سبق ذكرة ، ص : المصدر

التأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيمية واإلدارية

مقدمة ٣/١أثر مدخل إعـادة هندسـة عمليـات التشـغيل علـى ٣/٢

.الهيكل التنظيمي التوجــة بالوظيفــة فــى تصــميم الهيكــل ٣/٢/١

.التنظيمى ــميم ال ٣/٢/٢ ــغيل فـــى تصـ ــة التشـ توجــة بعمليـ

.الهيكل التنظيمى

.الرقابة على عملية التشغيل ٣/٣ رقابة التصميم٣/٣/١

٣/٣/٢ رقابة التغ رقابة الهيكلة ٣/٣/٣

التـى تقــوم عليهــا التنظيميــة واإلداريــة األسـس ٣/٤

.مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل .ة العمليات تطبيق مدخل إعادة هندس متطلبات ٣/٥ .معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات ٣/٦

ــادة هندســـة ٣/٧ ــدخل إعـ ــق مـ ــاج تطبيـ ــل نحـ عوامـ .العمليات

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٠

إن لكل منظمة رسالة ، ورؤية ، وغايات ، وأهدافا ، تسعى إلى تحقيقها داخل بيئتهـا العمليـة ، ا ووظائفها الداخلية ، أى تبنى هرمها ولكى تتمكن من تحقيق رسالتها ، عليها أن تنظم وتعرف إعماله

فعمل المنظمة الكلى يجزأ إلى اعمال ووظائف من قمة الهرم التنظيمى ويمر بمستويات إدارية . الوظيفى .متعارف عليها

فـإن المنظمات ككيان إدارى لها هياكل تنظيمية تعبر عن إطار ونمط ترتيب أجزاء أو وحدات دة بها ، وشبكة االتصاالت التـى تربط بين أفرادها ووحداتها التنظيمية ، عملها والعالقات التبعية السائ

لـذا فمن المتصور أن . ودرجة التعقد والرسمية والمركزية التى تتصف بها ، وأساس تجميع أنشطتها الهيكل التنظيمى الجيد هو الذى يسمح بالتخصيص المالئم للنشاط اإلدارى من خالل تقسيم العمـل ،

تنسيق الجهود على النمو الـذى يخـدم أهداف كـل منظمة فالمستوى اإلدارى األول فـى ويتيـح الهيكل التنظيمى يشتمل على أعمال ووظائف إدارية رئيسية ، كإدارة المشتريات ، وإدارة المخازن ،

المالية وإدارة اإلنتـاج ، وإدارة التسويق ، وإدارة المبيعـات وإدارة الموارد البشريـة ، واإلدارة .الخ....

إمـا المستوى اإلدارى الثانى من الهيكل التنظيمى فيتضمن إعماال ووظائف منبثقة من الوظائف اإلدارة (واألعمال الرئيسية ، إذ يكون مجموع الوظائف واألعمال هذه وحدات إدارية يطلق عليها

اإلدارة (، ليكون مجموعها ، التى تقسم أعمالها ووظائفها إلى أعمال ووظائف فرعية أصغر )الوسطى .أو اإلدارة المباشرة ، وهى تمثل المستوى اإلدارى الثالـث فـى الهيكل التنظيمى للمنظمـة) التنفيذية

وفى مجـال اإلنتاج والعمليات فإن اإلدارة المسئولة عن نظم اإلنتاج والعمليات البد وأن تقوم بنفس لك تعرف على أنها أنشطة إتخاذ القرارات الخاصة األنشطة ولكن فى مجال اإلنتاج والعمليات ولذ

بالتصميم والتخطيط والرقابة للعوامل المؤثرة فى العمليات اإلنتاجية وخاصة تلك التى تتعلق بالمنتج فيجب على مدير اإلنتاج والعمليات أن يقوم .والطاقة اإلنتاجية والعمالة ووسائل الرقابة على الجودة

يط والتنظيم والتوجيه وتحفيز ومراقبة أنشطة تحويل عناصر المدخالت إلى بتلك األنشطة وهـى التخط .مخرجات

:ويمكن تصور مضمون هذا الفصل بالنموذج التالى

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩١

)٣/١(شكل النموذج العام إلعادة هندسة األعمال

إعداد الباحثة: المصدر

هيكل تنظيمى

ثقافة المنظمة

إعادة هندسة األعمال

إعادة تصميم تكنولوجيا عمليات التشغيل

المعلومات

لتدريب واألجور ا والحوافز

تؤدى إلى

إعادة الهيكلة المنظمة

إعادة التشكيل المنظم

إعادة إكتشاف األعمال

تخفيض حجم العمالة

إعادة وتنظيم وهيكلة العمليات

زيادة الربحية

تطوير الشركة

بهدف

زيادة اإلنتاجية

زيادة مستوى الجودة

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٢

:-

تمل الهيكل التنظيمي إلعادة هندسة عمليات التشغيل على عدة توجهات تهدف جميعا إلى بناء يش : وذلك على أساس اآلتى . هيكل تنظيمي على أساس العملية مساند لها ويدعمها

م فى تبسيط العمليات همحاولة خفض عدد الوحدات أو الوظائف التى تؤدى العملية ، وهذا يسا: ال أو .ة وحصر المسئولية لفوخفض التك

إعادة تشكيل الهيكل التنظيمي ليالئم التغيير فى العمليات مع إعادة هيكلة الوظائف على أساس : نيا اثتصال إلى المستوى المناسب لتأدية العمل ألمساهمتها فى تأدية العملية ، وتقليل خطوط ا

بما يناسب إعادة هندسة هاات واإلجراءات والقواعد وتعديلسالمطلوب وأخيرا مراجعة السيا - :فيما يلى توضيح ذلك و )١(العمليات

كما تتسبب . ختالف بين الوظائف وقت إنتظار العمل الذى يتم إنجازه إلبب أولويات العمل واتس )٢(ين أجزاء التنظيم ب تيمية فى وجود صراع وعقباالتنظ لالهياك

يقصد بالتوجه بالوظيفة فى تكوين الهيكل التنظيمى بالمنظمة هو أن تشارك الوظائف الرئيسية فى و

دون وضوح لدور كل إنجاز عملية التشغيل بصورة فرعية وفقا للتسلسل الوظيفى المتاح بالمنظمة ب . نظمةلمل التالى التوجه بالوظيفة فى اكيوضح الشو. وظيفة أو إدارة

)٣/٢(ل شك لتوجه بالوظيفة فى المنظمةا

.Ibid.,p.29 :المصدر

1- Gareth R. Jones ," organizational theory", OP.Cit.P. 102. 2- Tawar Rohit , " Business Reengineering & a strategy – Driven approach long Range

planning" , vol. 26, No.6. 1993 , P.29.

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٣

)١(تحقيق إعادة هندسة عملية التشغيل يجب ان يتصف الهيكل التنظيمى بما يلى ول .ن يكون التنظيم مسطحاأ -١ .يكون التنظيم موجة بعملية التشغيل أن -٢ .ل عبر اإلدارات الوظيفيةمهناك تواجد لفريق الع -٣ .تطويع للتكنولوجيا اكهن -٤ل ذلك بدورة يؤدى إلى جعل عمليات التشغيل أكثر إنسيابية وسهولة وفيما يلى نوضح كيفية وك

.للمنظمة ظهور التوجه بعملية التشغيل واثر ذلك على عناصر البيئة الداخلية

ارات المنظمة إديئة الداخلية بصورة مجتمعه مع بيقصد بالتوجه بعملية التشغيل هو مشاركة عناصر الو

.فى سبيل إنجاز عمليات التشغيل )٣/٣(شكل رقم

التوجه بعملية التشغيل

Ibid.,p.30 :المصدر لتوضيح تدفقات العمل حينما ترغب المنظمة اتباع فلسفة التوجه بعملية التشغيل على التنظيم و

ر اإلدارات المختلفة فى صورة تدفقات عمل عبلى كيفية إنجاز عملية التشغيل االحالى ، يوضح الشكل الت .أفقية

1- Jon Parker ," An ABC Guide to Business Process Reengineering industrial engineering", vol. 25, No. 5. june 1993 P.52.

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٤

) ٣/٤(ل كش يوضح التركيز على عملية التشغيل بالمنظمات

Process view of organizations

Arthur Tenner. ," process Redesign the implementation Guide for managers , : المصدر mass a chusetts : Addison Wesley lang man ", inc., 1997.,op.cit., P. 170

مة يتم عرض الفرق بين التوجه ظبالمنلتوضيح أهمية التوجه بعملية التشغيل في الهيكل التنظيمي و

- :وظيفة والتوجه بعملية التشغيل من زوايا مختلفة كما يلي الب

حب عملية التشغيلصا لية تشغيل وظفيةعم

حب عملية التشغيلصا لية تشغيل وظفيةعم

مالءالع

حب عملية التشغيلصا لية تشغيل وظفيةعم

يات تشغيل مساعدةلعمم نظ

معلومات

لتشريعاتا

موارد ال البشرية

رقابةال

موردينال

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٥

) ٣/١(ول رقم دج الفرق بين التوجه بالوظيفة والتوجه بعملية التشغيل

توجيه بعملية التشغيلال توجيه بالوظيفةال عنصرال . ويض السلطة والتحفيزتف .قيادة والرقابة لا غرضلا

ـ ابة هيكليـة عا قر وات االتصال نق ا علـى تـدفق لي .حر للمعلومات قفتد .المعلومات

تلفة من وحدة أعمال الـى وحـدة مخ .ظمة ومحددة نم عمليات لا .أخرى

طة اتخاذ لسرتباطها إخذ من خالل تقوية األفراد وتت خوذة من الموقع التنظيمي الرسمى أم القرار

.بخبراتهم المكتسبة قدرة على ال

التكيف قاومة للتكيـف إذا تغيـرت وميئة بط

.ظروف األعمال مــع التحســينات تغيــرات الالزمــةال

.المستمرة .تركيز على فعالية عمليات التشغيلال .راءات رسمية جإ تأكيد على العمل لا . تركيز على إنجاز عملية التشغيلال .خالل النظم الرسمية نم رقابةلا

دور والمسئوليات تركز على مقابلـة ال . وى الوظيفى المحددحتمبع التي سلوكلا . تياجات عملية التشغيلحا

.يق العمل والتنسيق بين فريق العملفر . ل معلومات للتنفيذيينقأ مشاركةلا .١٥ص٢٠٠٣ ، يونية ١٠١لية التجارة، العدد ك –جامعة عين شمس ،" لة إدارة األعمالمج" ممدوح عبد العزيز رفاعى، :المصدر

يمكننا أن نوجز أهم مميزات مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل على هيكل الوظائف واألعمال فيما و - - : )١(يلىاعلية داخل المنظمة ، وذلك من فمدخل إعادة الهندسة أدى إلى جعل األعمال والوظائف أكثر ان -١

قيقى ، والدافعية اإليجابية ، ل زيادة قدرة هذه األعمال على إيجاد مناخ من التنافس الحخالوالحماسة واإلثارة فى نفوس القوى العاملة داخل المنظمة ، باإلضافة إلى شعورهم باالستقاللية

وير قدراتهم أثناء وجودهم ومزاولتهم طوالمرونة فى العمل ، مع توفير قدر كبير من إمكانية ت .ألعمالهم فى المنظمة

داث نوع من التكامل األفقى والرأسى بين مهام األعمال مدخل إعادة الهندسة أدى إلى إح نا -٢والوظائف التى تؤدى داخل المنظمة، بهدف جعل هذه األعمال والوظائف تعمل كوحدة واحدة

م ، بما يؤدى إلى تحقيق رسالة وأهداف جانسإة ومتصلة ببعضها فى تناسق ونمتكاملة، ومتعاو .المنظمة

.١٥صمرجع سبق ذكرة، ،" لة إدارة األعمالمج" ممدوح عبد العزيز رفاعى ، -١

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٦

: نقسم الرقابة على عمليات التشغيل إلى ثالث أنواع يتم توضيحهم فيما يلىت - )١(Design control

النهائية باإلضافة إلى جةصميم ليتطابق مع مواصفات النتيتستخدام لضمان تطوير الإلوضع طرق ا هى. وارد المستخدمة لتحقيق النتيجة النهائية مواصفات التسهيالت والتشريعات والتكنولوجيا وأخيرا الم

فالجزء الرئيسى فى رقابة التصميم هو الهيكل المنطقى للترتيب الهندسى لألشياء أى المنتج والتسهيالت أى شكل العالقات بين األجزاء والقطع والتجميعات الجزئية الالزمة إلنتاج أو صنع المنتج تأو الخدما .المطلوب

)٢( Change control اإلشارة إلى التنظيم لكمجموعة من اإلجراءات واألشكال المستخدمة لسير التغيير المخطط وكذ هى -

.ديث التوثيق المحدد من قبلتحغرض التحليل واإلنجاز وأخيرا لالمقصود واالتصاالت األخرى الالزمة تقييدها ، وللتغيير يجب أن يتم التأكد من لغرض من رقابة التغيير هو تسهيل التغيرات أكثر من وا

-:ثالثة نقاط أساسية هى األعمال تستحق أن يتم تغيرها هل. ل التغيير ممكن ؟ ويمكن تحقيقه فعلياه. يتم التغيير ؟ وما هى فعاليته ؟ ينتأكد من العنصرين األولين ، فأ ذافإ

عمليات التشغيل وأن يكون ذلك مع جب أن يتكامل التوثيق الموضوع مع ترتيب المنتج وترتيبوي .عتبار إجراءات أساسية للرقابة والتى ترتبط مع الحاجة لجعل األعمال أكثر فعاليةإلاألخذ فى ا

Structual control

ن وقت البداية وحتى إنتهاء التنفيذ الفعلى لها وذلك بهدف تخفيض م لتعلق بمتابعة عمليات التشغيوت - عدد األنشطة التى ال تضيف قيمة لعملية التشغيل أى األمر الذى يحقق الرقابة الكاملة ألنشطة القيمة

.المضافةإيجاد الفرصة ألدائها بصورة لجأ ا باإلضافة إلى دراسة العالقات المنطقية بين األنشطة منهذ

.ية التشغيلزنة بدال من تأديتها بصورة تتابعية مما يساعد على سرعة إنجاز عملواموترى الباحثة أن رقابة التصميم ورقابة التغيير على عملية التشغيل يمكن تحقيقها فى مرحلة إعادة

.التصميم ،أما فى مرحلة التشغيل الفعلى بعد ذلك تتحقق الرقابة الهيكلية

1- JimRickabugh,“Configuration management the Hidden Friend in Business Reengineering industrial engineering", vol. 26, No. 8. Aug. 1994, P.20.

. ٣٥٧فريد النجار ، مرجع سبق ذكره ، ص -٢

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٧

)١(

هيكل ىإل) العمودى(وتحويله من هيكلة الرأسى . ادة تصميم الهيكل التنظيمى فى المنظمة إع -١لتنسيق بين أعمال المنظمة ، واختصار قنوات االتصال فيها ، ومن ثم ا ، بهدف تفعيل عمليةأفقى

.مةزيادة سرعة نقل وتداول البيانات والمعلومات بين جميع مستويات الهيكل التنظيمى فى المنظدوار فردية أادة تصميم أدوار ومهام ومسئوليات ، وصالحيات األعمال والوظائف وتحويلها من عإ -٢

ستقاللية ، والحرية ، ألشكل فرق عمل يتاح ألعضائها المزيد من ا لىدوار جماعية عأإلى .والمرونة، والتطوير فى أدائها

ها مزاولة وممارسة أعمالها ورة إعطاء فرق العمل فى المنظمة قدرا من السلطة يتيح لضر -٣لى قاعدة الهرم التنظيمى داخل إبمرونة وحرية وهذا يستلزم دفع تفويض السلطات من أعلى

منظمة ، ويحقق هذا التفويض جودة عالية فى أداء الرؤساء والمرؤوسين ، فضال عن إنجاز ال .األعمال فى الوقت المحدد لها

عدد وظائفها بحيث يكون الهيكل التنظيمى أفقيا وليس ادة تصميم دور اإلدارة الوسطى بتقليصإع -٤ى أ –لمباشرة إلى غير المباشرة ا عتها ، وإشرافها ، ورقابتها منبعموديا ومن تغيير آلية متا

عدم التدخل فى األعمال الذى تشرف عليها اإلدارة الوسطى إال عند الحاجة إلى و –رقابة عن بعد المتصلة مباشرة مع قاعدة ) المباشرة(صة كاملة لإلدارة التنفيذية وذلك لتوفير الفر. هذا التدخل

.لعمل بمرونة وحرية كاملةلالهرم التنظيمى صميم أساليب ونماذج التحفيز داخل المنظمة ، فقد تحول أسلوب العمل فى المنظمة من ت ةادإع -٥

ليب التحفيز الفردية فلذلك يلزم على المنظمة تغيير أسا. األسلوب الفردى إلى األسلوب الجماعى .ه فريق العملزأى تعطى الحوافز على أساس ما ينج. إلى أساليب تحفيز جماعية

بدال من أسلوب العمل (ر األداء بما يتفق مع أسلوب العمل الجماعى فى المنظمة ييادة تصميم معاإع -٦ : وهذا يتطلب من المنظمة أن تأخذ فى االعتبار معايير األداء التالية) . الفردى .دى إنجاز المهام واألعمالم -أ

.سرعة أداء األعمال -ب . تكلفة أداء األعمال -ـج . ودة األداء وكيميتهج – د

1- Silvana Cortano , Valeria DeAntonellis & michelemelchiori " A Methodology and tool

environment for process analysis and reengineering" Journal Data & Knowledge Engineering 31 (1999) , P.P. 260 : 261.

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٨

إلنجاز أى تحقيق الهدف من األعمال والوظائف وكذلك رضاء عمالء المنظمة عن جودة ا -هـ .منتجاتها وخدماتها

تحقيق معدالت أداء جودة عالية وتوفير خال تقنية المعلومات على العمل فى المنظمة ، وذلك لإد -٧ .الدقة وخفض التكاليف

-: )١(إلى نهايتها وفق المبادئ اآلتية هاومراحل تنفيذ األعمال من بدايت ادة خطواتإع -٨ .مج المهام واألعمال فى مهمة واحدة أو عمل واحدد -أ

.تصميم الوظيفية الواحدة بطريقة تمكنها من أداء أكثر من عمل واحد -بفال . ديمة قإلغاء األعمال والوظائف غير الضرورية من تصميم هيكلة األعمال والوظائف ال -ـج

.ضرورة طبقا لمدخل إعادة الهندسة الذى يعتمد على التجديد الجذرىالمجال لإلصالح لغير مباشر قليل تكلفة األعمال والوظائف إلى الحدود الدنيا ، والتى ال تؤثر تأثيرا مباشرا أو غيرت -د

.على جودة األعمال والوظائف .خطوات ومراحل التنفيذ نتحقيق جودة عالية فى أداء األعمال بي -ـه

. نى القيادات اإلدارية داخل المنظمة وتنفيذ مبدأ التجديد والتغيير بحذر وعدم اندفاعتبورة ضر -٩

اسية لنجاح الجهود المبذولة فى إعادة هندسة العمليات بما توفره من لتنفيذ يوجد عدة نقاط أس

-:عوامل مساعدة للنجاح ، يمكن توضيحها فيما يلى

)٣/٥(شكل رقم إعادة هندسة العمليات مدخل تطبيق متطلبات

إعداد الباحثة: المصدر

.١٦٠: ١٥٩، ص ص ٢٠٠٣الطبعة األولى ، ،" مدخل إنتاجى –التنافسية فى القرن الحادى والعشرين " أحمد سيد مصطفى، -١

إعادة هندسة العمليات متطلبات

توفير البيئة المناسبة ــة ــادة هندسـ إلعـ

العمليات

تطبيق إعادة الهندسـة ــتوى ــى المسـ علـ

االستراتيجى للمنظمة

التحديد الواضح لـدور ــاملين ــة والع المنظم

وفريق إعادة الهندسة

توفير القيم التنظيميـة المناســبة لتطبيــق مفهوم إعادة هندسـة

العمليات

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

٩٩

-:وسنتاول تلك العوامل بالتوضيح .)١( اسبة إلعادة هندسة العملياتتوفير البيئة المن -:أوال

يعتبر توفير البيئة المناسبة إلعادة هندسة العمليات من أهم عوامل نجاح تطبيق إعادة الهندسة ، م العملية ، إعادة هيكلة وهى إعادة تصمي. حيث يتناول هذا العامل عدة عناصر غاية فى األهمية

. ة المنظمة ، إعادة توجيه العاملين ، إعادة بناء ثقافالمنظمة )٣/٦(شكل رقم

عادة هندسة العملياتلمدخل إالبيئة المناسبة

إعداد الباحثة: المصدر وسنتناول هذه العناصر بالتحليل إليضاح كيفية تأثيرها على توفير بيئة تناسب تطبيق إعادة

.الهندسة Redesigning The Process. )٢(إعادة تصميم العملية -١

.ا العنصر عدة خطوات منطقية تتم فى تتابعيشمل هذ .الدراسة المبدئية للعملية الحالية ، وتحليل كافة جوانبها وفهم تدفق العمل - .تحديد كيفية تحسين العملية - .تحديد معايير األداء المطلوبة سواء من العاملين أو اإلدارة - .ترشيد طريقة األداء لتحقيق المعايير المطلوبة - .ة مدى تحقيق مخرجات العملية لرغبات العمالءدراس - .إعادة تصميم العملية وعناصرها لتحقيق النتائج والتحسين المطلوب - مراجعة نظم المعلومات للتأكد من توفير المعلومات فى الوقت المناسب أو التحول إلى نظم ذات -

.تكنولوجيا مناسبة لمساندة العملية

1- Micheal , Hammer & steven A. Stanton, " The Reengineering Revolution , Government Executive" , 1995 , P.32.

2- Hall , Gene & Others , " How to make Reengineering Really work " , Harvord Business Review, 1993 , P. 16.

إلعادة هندسة لمدخل البيئة المناسبة

إعادة تصميم العملية

هيكلة إعادة المنظمة

إعادة توجية العاملين

بناء ثقافة المنظمة

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠٠

Restructuring The Organization .)١(إعادة هيكلة المنظمة -٢يشمل هذا العنصر عدة توجيهات تهدف جميعا إلى بناء هيكل تنظيمى على أساس العملية مساند

- :وذلك بتنفيذ اآلتى . لها ويدعمها .محاولة خفض عدد الوحدات أو الوظائف التى تؤدى العملية - .لعملياتإعادة تشكيل الهيكل التنظيمى ليالئم التغييرفى ا - .إعادة هيكلة الوظائف - .تقليل خطوط االتصال إلى المستوى المناسب لتأدية العمل المطلوب - .مراجعة السياسات واإلجراءات والقواعد وتعديلها بما يناسب إعادة هندسة العمليات -

Reorienting Individuals. )٢(إعادة توجيه العاملين -٣ - :ويشمل هذا العنصر

.تنظيم القوى العاملة فى فرق ذات إدارة ذاتيةإعادة - .تخاذ القرارات المناسبةإعطاء تفويض للعاملين إل - .ستخدامه فى توجيه العاملينإلتطوير نظام للمكافأت والتعويضات - االهتمام بالتدريب سواء لفريق إعادة الهندسة أو للعاملين للتأكد من فهمهم إلحتياجات العملية -

.الجديدةتصال وشرح أسباب التغيير وتحديد تقليل عـوامل المقاومة من جانـب العاملين عن طريق األ -

.أبعادهرشادات لمساعدة العاملين فى فهم العملية الجديدة وتنفيذ العمل دون ألتوفير التعليمات وا -

.معوقات ، ويجب أن تكون واضحة وقصيرة وذات جودة عالية فى شرح المطلوب Recreating The Corporate culture)٣(ء ثقافة المنظمة إعادة بنا -٤

ويعتبر هذا العنصر من أهم وأخطر العناصر التى تسهم بشكل فعال فى توفير بيئة مناسبة -:ومساندة لنجاح تطبيق إعادة هندسة العمليات حيث تشمل

.توفير الثقافة التنظيمية المساندة لعملية إعادة الهندسة - .إيجاد البيئة الصالحة وتوليد الثقة واإليمان المشترك بضرورة نجاح جهود إعادة الهندسة - إيجاد ثقافة خالقه عن طريق تحفيز العاملين للخلق واالبداع فى العمل وتحمل المسئولية -

.واإلصرار على تحقيق األهداف

1- Goreth R. Jones , " Organizational Theory ",OP.CIT. P. 103. 2- Horney , Nicholas F. & Richard , Hoonee , " The missing priece in Reengineering "

,Development, 1995 , P. 58. 3- David , Maister, " Practice what you preach : what manager must do to create a high A

chievement culture " , Free press , USA , 2001 , P. 52.

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠١

.)١(تطبيق إعادة الهندسة على المستوى اإلستراتيجى للشركة -:ثانيا المبذولة فى إعادة ة يدعم الجهود ة على المستوى اإلستراتيجى للشركق إعادة الهندستطبي

تى تدير ادة الهندسة توصف بأنها تغيير إستراتيجى ممتد ، ألنها تعيد إكتشاف الطريقة الالهندسة ، فإع .إستراتيجية الشركة ل، لذا فالبد أن تتضمن فىبها الشركة أعمالها ، وقد تستغرق سنوات لإلنجاز الكام

أما محاولة إجراء إعادة الهندسة على المستوى التكتيكى فقط ، أى بالتركيز على عملية واحدة ، فإن هذا سيؤدى إلى نتائج محدودة فى مجال وظيفى معين داخل الشركة ، ولن يحدث االنطالقة المرجوه

.من إعادة هندسة العملياتستراتيجى إلفيذ عملية إعادة الهندسة على المستويين اوفيما يلى جدول يوضح الفرق بين تن

.والتكتيكى )٣/٢(جدول رقم

.ستراتيجى والتكتيكىإلالفرق بين تنفيذ عملية إعادة الهندسة على المستويين ا المستوى اإلستراتيجى المستوى التكتيكى أوجه المقارنة

وحدة األعمال الوظيفة المجال ات الهامة وذات القيمة المضافة العاليةالعملي عملية واحدة التركيز

تدفق العمليات ، والنظم ، والهياكل ، والحـوافز ، تدفق العمليات األهداف والثقافة

التركيز على تحقيق مبادرات التحسين عزل مبادرات التحسين الدور

خفض االنفـاق ، تحقيـق النتائج نتائج محدودة فى مجال معين

على االستثمارزيادة األرباح ، العائد

Dixon, .Robb&Others,"Business process Reengineering improving in new strategic :المصــدر Directions",operations research,management science,1995,P.12.

وتوضيح الخلفية العامة عن إعادة هندسة العمليات ، نجد أنها تمثل ، )٢(بتحليل الجدول السابقبهدف إعادة إكتشاف كيفية إنجاز العمل ، لذا فهى تعمل على مستوى العمليات . ية جديدة تماما بدا

الهامة ذات القيمة المضافة العالية على مستوى المنظمة ككل ، فالبداية هى إعادة التصميم الجذزى الهياكل –لنظم السائدة ا –تدفق العمليات (للعمليات لكن التغيير الحادث بالعمليات يمتد ليشمل كل الشركة

.لذا البد من تضمينها فى إستراتيجية الشركة). الثقافة التنظيمية –الحوافز –التنظيمية

.١٠صاح صبرى محمد ، مرجع سبق ذكرة أشرف عبد الفت -١2-Dixon.Robb&Others,"Business process Reengineering improving in new strategic

Directions", operations research,management science,1995,op.cit ,P.P,1: 3

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠٢

التحديد الواضح لدور الشركة والعاملين وفريق إعادة الهندسة فى تطبيق مفاهيم إعادة : ثالثا .)١(هندسة العمليات

:دور الشركة -١فى اإلدارة العليا جهود إعادة الهندسة عن طريق االقتناع والتأييد يجب أن تساند الشركة ممثلة

- :واإلستمرار فى الجهود المبذولة ، وذلك عن طريق ما يلى .المتابعة المستمرة لألفكار والخدمات والمنتجات واألسواق والعمالء الجدد - .اإليمان بأن الثقافة المناسبة هى محور النجاح - .تمرة فى مجال اإلدارة والعملياتمحاولة التحسين بصفة مس - .الوضوح والثقة فى التعامل مع اآلخرين - .نسبة من وقت المديرين فى اإلدارة العليا للمساهمة فى جهود إعادة الهندسة تخصيص - وضع مقاييس لألداء كأهداف مطلوبة ، مثل تأثير تطبيق إعادة الهندسة على األداء التنظيمى ، -

فى مجال إعادة الرائدةسة ومقارنة تلك المقاييس بالشركات األخرى وفاعلية فريق إعادة الهند .الهندسة

:)٢(دور العاملين -٢ - :دور العاملين فى نجاح برنامج إعادة الهندسة فيتمثل فى

.المساهمة فى تطوير أفكار ومنتجات وخدمات جديدة ، وإكتساب أسواق وعمالء جدد - .عمالءإستخدام المهارات والقدرات فى خدمة ال - .المساهمة فى ترسيخ الثقافة التنظيمية المالءمة لجهود إعادة الهندسة - .محاولة تحسين األداء بصفة مستمرة ومساعدة اآلخرين فى أداء عملهم - .)٣(الوضوح واالحترام المتبادل واإلتصاالت المفتوحة مع جميع العاملين فى الشركة - .إعتبار أن اإلنجاز واألداء هما أساس التقييم -

:)٤( دور فريق إعادة الهندسة -٣فريق إعادة الهندسة من العوامل الهامة والحيوية لنجاح تطبيق إعادة الهندسة ، ويجب أن يعتبر

يكون هناك تحديد واضح لألدوار والمسئوليات والسلطات لكل عضو فى الفريق ، ويتكون الفريق من

.٣٤منى صالح الدين شريف ، المرجع السابق ، ص -١

.١٤، ص ١٩٨٥، مكتبة غريب ، " إدارة األفراد والكفاءة اإلنتاجية" ، على السلمى وآخرون -٢ .٣٢، ص ١٩٩٨، دار الثقافة العربية ، " إدارة الموارد البشرية" نفيسه محمد باشرى ، -٣

.١١أشرف عبد الفتاح صبرى محمد ، ،مرجع سبق ذكرة ، ص -٤

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠٣

مالية ، أما النتائج التفصيلية لكل عملية فتكون المدير المسئول عن المشروع وعن تحقيق النتائج اإلجوتقاس هذه النتائج . ومعه فريق إعادة الهندسة Process Ownerمن مسئولية صاحب العملية

بالسرعة والدقة وتقليل معدل تكرار دوران العمل ، أى مقاييس أخرى تضعها الشركة ويجب أن يشمل ن الفاعلية والمرونة وتعدد وجهات النظر ، ويتضمن الفريق أفراد ذو تخصصات مختلفة مما يزيد م

.)١(فريق إعادة الهندسة مجموعتين من األفراد حاليا فى العملية المراد إعادة هندستها ، ولديهم المعرفة والخبرة يعملونمجموعة أفراد -أ

.والمصداقية للعمل فى الفريقالمراحل األولى للمشـروع لتقـديم مجموعة أفراد خارجين يتم اإلستعانة بهم وخاصة فى -ب

اإلستشارات الفنية، واألفكار الخالقة ، واالنطالقات الفكرية التى تتيح إبتكار أشـكال جديـدة . لتدفق العملية

.)٢( توفير القيم التنظيمية المناسبة لتطبيق مفهوم إعادة هندسة العمليات: رابعا نجحت فى برامج إعادة الهندسة وجود إتضح من دراسة عدد من المنظمات والشركات التى

- :تشابه بينهم فى القيم التنظيمية السائدة والتى يمكن تلخيصها فيما يلى .المحاولة المستمرة لتحسين األداء وفقا للمقاييس األعلى للكفاءة -

.بتكارات بالرغم من وجود مخاطرالقيام بالمبادرات واإل -

.محاولة التكيف بصفة مستمرة مع التغيير -

.إتخاذ القرارات وفق األسس العلمية السليمة -

.العمل كفريق متعاون لتأدية المهام واألعمال المطلوبة -

.العمل كنظام مفتوح وخاصة مع المعلومات عن مشكالت محتملة -

.الثقة المتبادلة هى أساس المعامالت -

.إحترام العمالء والموردين ، والعاملين -

.الفهم الواضح للمسئولية ومتطلباتها -

.جاز هما أساس التقييمناألداء واإل -

.٣٦، ص مرجع سبق ذكرة ، منى صالح الدين شريف -١

.٣٧ : ٣٦منى صالح الدين شريف ، المرجع السابق ، ص ص -٢

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠٤

)١( :-

قـد تفشل الجهود المبذولة فـى إعادة الهندسة عندما ال يعرف األفراد المتضمنين فى ة المشـروع ما المطلـوب بالضبط ، أو عند التفسير الخاطئ أو عدم اإلدارك للطبيعة األساسية لعملي

.إعادة الهندسة ، أو عدم تحديد األهداف المطلوبة ، أو عند التطبيق بصورة خاطئة وغير سليمةويعتبـر تحديد األهداف المطلوبـة مـن البرنامج حجر الزاوية فى النجاح حيث تختلف األهداف ا من شركة آلخـرى حسب البيئة الداخليـة والخارجية وطبيعـة منتجاتها وأسواقهـا وعملياتهـ

وعمالؤها ، ولذلـك يعتبر تحديد األهداف مهمة صعبة ألنها تعكس رؤيـا جديدة ومسارات مختلفة للتحسين والتطويـر ، وعلى اإلدارة العلـيا تحديدها بوضـوح إلزالة الغموض الذى قد يسبب فشل

لهندسة التطبيق للبرنامـج إعادة الهندسة ويمكن توضيح معوقات تحقيق النجاح فى برنامج إعادة ا - : )٢(فـيما يلى

.عدم تضمين عملية إعادة هندسة العمليات فى إستراتيجية المنظمة أو عزلها عنها - .عدم التحديد الواضح للمقصود من إعادة الهندسة ، والفرق بينها وبين أساليب التحسين األخرى - .وضع أهداف ومعايير لألداء غير واقعية - .التأخير فى مرحلة تحليل الوضع الحالى - .البدء فى البرنامج مع عدم وجود تأييد قوى من اإلدارة العليا - .تنفيذ برنامج إعادة الهندسة فى فترة طويلة - .عدم اإلعداد الجيد قبل اإلنتقال لفترة التنفيذ - التأخير فى طرح النتائج ، حيث أن عامل الوقت أصبح حيوى جدا فى ظل الظروف الحالية -

.لألسواق .ماعية المصاحبة للمشروع مثل قلق األفراد ومقاومة التغييرجتإلتجاهل الجوانب ا - .التقييم بقياس الخطة وليس بنتائج التنفيذ الفعلى للبرنامج - .تصاالت ووضع برنامج تنفيذى لهاإغفال أهمية األ - .عدم توفير الموارد البشرية والمادية الكافية للبرنامج - .الخطأ فى إختيار مجال التطبيق - .سلوب المنهجى السليم فى إعادة الهندسةعدم إستخدام األ -

. ٢٠مرجع سبق ذكرة ، ص ،حبيبة طلعت مازن -١

2-Manganelli,raymand.&stevenp.raspa, "why reengineering gas failed", management review, 1995, P.18.

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠٥

: -

:هى العمليات إعادة هندسة لتطبيق مدخل هناك عدة خطوط مرشده لنجاحوضـع اإلستراتيجية أوال ثم بعد ذلك تحديد التسهيالت الالزمة لتطبيق إعادة هندسة -١

.األعمال

.م بإدارة وقيادة التغييرالتعهد وااللتزا -٢

.البدء قبل وقوع األزمة -٣

.التصميم من خالل اإلعادة والتكرار -٤

.تزويد فرق العمل باألدوات اإلدارية واإلحصاءات الجديدة -٥

.التصميم مع مراعاة المرونة -٦

: )٢(كما يمكن إعطاء عدة نصائح للمديرين القائمين على مشروعات إعادة هندسة عملية التشغيل .حصول على مساندة اإلدارة العلياال -

.مكافأة وتشجيع القائمين على عملية التشغيل -

.بناء فرق العمل عبر اإلدارات الوظيفية -

.ال تقوم بتحويل المشكلة إلى الصورة األوتوماتيكية -

.تخصيص الموارد الكافية -

- :)٣(كما أن هناك أربع خطوات أساسية لنجاح مجهودات إعادة الهندسة هى .حتياجات المستهلك بعنايةإ تحديد -١

.الفهم الكامل للممارسات الحالية سواء الجيدة منها أو الرديئة -٢

فإن القائمين على عملية التشغيل يكونوا جزءا متكامال من التخطيط . زيادة االتصاالت -٣ .والتحليل

ة وذلك لتحقيق الخطوة األولى لعملي. االبتكار ودراسة المناهج األخرى خارج الصناعة -٤ .التغيير

.٣١: ٣٠مرجع سبق ذكرة ، ص ص " إعادة هندسة عمليات التشغيل"ممدوح عبد العزيزمحمد رفاعى ، -١ ، مرجع سبق ذكرة ، " إعادة تصميم عميات التشغيل كمدخل لتحسين اإلنتاجية "ممدوح عبد العزيز محمد رفاعى ، -٢

.١٨٩: ١٨٨ص ص http://www.12manage.com/methods_bpr_ar.html 3-

لثالفصل واإلدارية لتأثيرات المختلفة إلعادة هندسة عمليات التشغيل على النواحى التنظيميةا الثا

١٠٦

- : )١(إعادة الهندسة تطبيق مدخللدروس المستفادة من ا يزداد التزام المديرين بتطبيق إعادة الهندسة عند إسناد دور فعال وإيجابى لهم فى

.مشروعات إعادة الهندسة يجب أن يتأكد العاملين من عدم تعرضهم للعقبات إذا فشل التغيير فى الوصول إلى النتائج

.المرجوه تطيع المديرون تغيير عمليات التشغيل التى تخضع لرقابتهميس. صعوبة تطوير صورة واضحة لعملية التشغيل الحالية إذا تم تغييرها وهى تحت الدراسة. التأكد من أن مصطلح إعادة هندسة عمليات التشغيل يفهم جيدا من جانب العمالء

.الداخليين ت التشغيل على أساس طرق تحليل عملية التحديث المستمر لمنهج إعادة هندسة عمليا

.التشغيل ، الرؤى اإلستراتيجية وتغيير حاجات العمالء الداخليين

1- Thomas . Housel and others " Business process Reengineering at Pacific Bell " Planning

Review , (May / June 1993) P.,33.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة

على العوامل التشغيلية .مقدمة٤/١ .أهداف مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٤/٢ .ثالثة رؤى لعمليات التشغيل ٤/٣

.تشغيلية / وجهة نظر وظيفية ٤/٣/١ .وجهة نظر تنظيمية ٤/٣/٢ .وجهة نظر اساتيجية ٤/٣/٣

.تعريف زمن دورة التشغيل ٤/٤ .تقسيمات زمن دورة التشغيل ٤/٤/١ .تخفيض زمن دورة التشغيل قواعد ٤/٤/٢ .فوائد تخفيض زمن دورة التشغيل ٤/٤/٣ .قياس كفاءة زمن دورة التشغيل ٤/٥

.دورمدخل إعادة الهندسة فى تحس االنتاجية ٤/٦ .مفهوم االنتاجية ٤/٦/١ .العوامل التى تتحكم فى تحس االنتاجية ٤/٦/٢ .نتاجيةعوامل يجب أخذها فى اإلعتبار لتحس اإل ٤/٦/٣

.العوامل واألسباب التى تؤدى اـ إنخفاض اإلنتاجية ٤/٧ .مداخل وأساليب تحس االنتاجية ٤/٨ .خطوات مدخل إعادة هندسة العمليات ٤/٩ .أساليب وأدوات مدخل إعادة هندسة العمليات ٤/١٠تطبيــق تكنولوجيــا اـعلومــات وتأثهــا علــى مــدخل إعــادة ٤/١١

.ل هندسة عمليات التشغي .األصول الثالثة لتكنولوجى اـعلومات ٤/١١/١ــادة ٤/١١/٢ ــات علــى مــدخل إع أثرتطبيــق تكنولوجيــا اـعلوم

.هندسة عمليات التشغيل

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٠٨

بيئة المنافسة العالمية ضرورة تبنى الشركات العاملة فى قطاع األعمال العام والخاص تحتم

،ومما الشك فية أن نجاح لمامتالحقة فى دنيا األعللتطورات ااكب اوتحتى الحديثة اإلدارية لألساليب .تلك الشركات مرتبط بمدى ما تحققة من قفزات متتالية فى ضرورة تطبيقها لتلك األساليب

المعاصر والتى كان واليزال اإلدارىهندسة من أفضل األساليب اإلدارية فى الفكرلوتعتبر إعادة ا ، ذلك أن هذا األسلوب حقق فى ق أهدافهالها أكبر األثر فى نجاح عديد من المنظمات العالمية فى تحقي

تخفيض زمن دورة ، تحسين الوضع التنافسى ، منها زيادة اإلنتاجية تلك المنظمات عديد من األهداف .زيادة الربحية إلى جانب زيادة فعالية إستحدام األوتوماتيكية ، التشغيل

األولى والتى يأخذها المدير نطالقإلكما يالحظ أن إعادة هندسة عميات التشغيل تمثل نقطة ا كما تسعى إعادة هندسة عمليات . عتبار وذلك لتحقيق األهداف اإلستراتيجية للمنظمةالتنفيذى فى اإل

األجل من خالل تحسين خدمة العمالء والتنويع فى المنتجات و طويل التشغيل إلى تحسين األداء قصير .اتوالخدمات وذلك لزيادة النصيب السوقى لتلك المنظم

بع أهمية هذا األسلوب فى أنة يتميز عن برامج التحسينات المستمرة فى أن مدخل إعادة نوت الهندسة يعمل بصورة جذرية وقد يصل مستوى التحسين فى التكلفة والوقت والجودة إلى عشرة

تشغيل كير األساسى فى عمليات الفكما أنها تتبنى إعادة الت ، أضعاف مثيلة فى التحسينات المستمرةوالهيكل التنظيمى وتكنولوجيا المعلومات ومحتوى الوظيفة وتدفق العمل وذلك لتحقيق تحسينات

.ملموسة فى اإلنتاجية

:ويمكن تصور مضمون هذا الفصل بالنموذج التالى

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٠٩

)٤/١( شكل نموذج مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

إعداد الباحثة: المصدر

إعادة هندسة عمليات التشغيل

ت التشغيلعمليا

فريق إعادة الهندسة

أنواع عمليات التشغيل

التوجه بعمليات الرقابة على التشغيل

عمليات التشغيل

فريق العمل عبر اإلدارات الوظيفية

أنشطة تكنولوجيا المعلومات

IT فىإعادة التكامل التصميم

الوظيفى وتكنولوجيا المعلومات

تكنولوجيا المعلومات

تؤدى إلى

ض زمن تخفي دورة التشغيل

تخفيض التكلفة

زيادة أداء الشركة فى مخرجاتها

التوجة بالوظيفة

التوجة بعملية التشغيل

الرقابة على

عملية التشغيل

الهيكل التنظيمى

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٠

Process Objectives

تختلف أهداف إعادة هندسة عمليات التشغيل من منظمة إلى أخرى وفقا لظروف كل منظمة وحالة وذلك وفقا لمدى تعرضها . األعمال التى عليها ، كما تختلف هذه األهداف فى المنظمة من وقت آلخر

ا تنجو جانب التطوير الدائم فى النظم اإلدارية لديها ويمكن تقسيم األهداف إلى ألزمة معينة أو إنه :)١( نوعين هما

األهداف المادية وتحققها عمليات التشغيل المادية والتى تقوم بخلق أو معالجة أشياء ملموسة - .مثل التصنيع

تخاذ إلمعلومات مثل أهداف معلوماتية وتحققها عمليات تشغيل حيث تقوم بخلق أو معالجة ا - .القرارات وإعداد خطة اإلنتاج

فعلى الرغم من هذا التقسيم فإن هناك العديد من عمليات التشغيل التى تتضمن كال النوعين معا فإضافة المعلومات إلى الهدف المادى أثناء التحرك خالل عملية التشغيل . لألهداف المادية والمعلوماتية

.قيمة المضافةهو أسلوب شائع لتحقيق المداد تجمع بين تحرك األهداف المادية مع معالجة المعلومات المرتبطة بها ذلك أن فمعظم أنشطة اإل

.نجاح نظام اإلمداد فى الصناعة يتطلب التكامل التام بين النتائج المادية والمعلوماتيةغيل يسمح بزيادة ستخدام المحتمل لتكنولوجيا المعلومات فى تحسين عمليات التشإلويالحظ أن ا

كثر دقة على عمليات التشغيل ذاتها ، وتخفيض الوقت الضائع بين أالمرونة وتنوع النتائج ورقابة .عمليات التشغيل

التشغيل ومن الضرورى فهم توقعات العميل كأولوية أولى ومن ثم تحديد نقاط القصور فى عملية تياجات الخاصة بالعميل ، ذلك أن هذه التوقعات يجب الحالية التى ال تستطيع مقابلة تلك التوقعات أو االح

-:أن تترجم إلى أهداف تحسين لألداء بالمنظمة والتى قد تكون .تخفيض زمن دورة التشغيل - .تخفيض زمن دورة التسليم والشحن لطلب الشراء الوارد من العميل - .تجنب األخطاء فى أمر التشغيل - .مر وفقا للمعلومات المطلوبة والمتاحة تحسين الوقت الالزم لتنفيذ األ - .تحسين اإلنتاجية - .تحسين الوضع التنافسى -

1- Thoma davelopment , James, '' The New industrial Engineering : information Technology and Business process Redesign"Sloan management Review. (summer 1990) P.20.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١١

-:أن هناك ثالث رؤى لعمليات التشغيل تتمثل فى )١( Tinnilaيرى

Operational Perspective

النظر الوظيفية لعملية التشغيل مبينا أنشطة عملية التشغيل المختلفة يوضح الشكل التالى وجهة فيما بين المدخالت والمخرجات

)٤/٢(شكل وجهة النظر الوظيفية لعملية التشغيل

نظام المعلومات عمليات التشغيل

المدخالت المخرجات

.Ibid.,p.28 :الصدر

وفى هذا السياق يمكن اعتبار عمليات التشغيل كوسائل للكفاءة التشغيلية والتى يمكن تحقيقها من ويعتبر ذلك هو األصل فى تحسين كفاءة التشغيل ومن ثم تخفيض زمن دورة . خالل تكنولوجيا المعلومات

. التشغيلعادة هندسة عملية التشغيل يكون على ضمان إنسياب عمليـات فالتركيز فى معظم مشروعات إ

.التشغيل بأستخدام نظم المعلومات وشبكات األعمالOrganizational Perspective

يوضح الشكل التالى وجهة النظر التنظيمبة لعملية التشغيل مبينا الوظائف الرئيسية المشتركة فى .تشغيل إنجاز عملية ال

1- Tinnila ,Markku "strategic Perspective to Business process Redesign" management

Decision , Vol. 33 , No.30 , 1995 , P.28.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٢

)٤/٣(شكل وجهة النظر التنظيمية لعملية التشغيل

التسويق

التسليم

البحوث والتطوير

Ibid.,p.33أعداد الباحثة بتصرف :لمصدرا

النظر أن عمليات التشغيل تعتبر وحدات تنظيمية ، بحيث تسعى إعادة هندسة عمليات وتعبر وجهةطريق استخدام فريق العمل عبر اإلدارات الوظيفية لعمليات التشـغيل التشغيل إلى تحسين األداء عن

وأخيرا تكنولوجيا المعلومات الالزمة بحيث يكون هـذا االسـتخدام . وكذا الموارد التنظيمية والبشريةإعادة الهندسة التنظيمية مدخل كما تعبر وجهة النظر هذه عن أن استخدام. بصورة مجمعة ومتكاملة

.سين كل من عمليات التشغيل الوظيفية وكذا تغيير الهيكل التنظيمىهى شرط لتحStrategic Perspective

)٤/٤(شكل وجهة النظر اإلستراتيجية لعملية التشغيل

.Ibid.,p.28 أعداد الباحثة بتصرف:المصدر

التشغيل موضحا المـوارد الالزمـة لعمليـات ستراتيجية لعملية إلويوضح الشكل وجهة النظر اتصال الالزمة لنقل المعلومات أى التـدفق المـادى وكـذلك تـدفق ألالتشغيل مجتمعة وكذلك قنوات ا

العميل المورد العميل

المورد

التسويق

ليمالتس

بحوث والتطويرال

احتياجات الخدمة والقدرات

محفظة عمليات التشغيل

الموارد والقنوات

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٣

المعلومات ، حيث يؤدى ذلك إلى زيادة القدرات اإلستراتيجية للمنظمة سواءا كانت تنتج سلعا أو تقـدم .خدمات

لتشغيل هى الهدف الحيوى لكل من التخطيط اإلستراتيجى وكـذا وفى هذا اإلطار تعتبر عمليات اذلك أن التوجه اإلستراتيجي للمنظمة ال يركـز . رتباط عمليات التشغيل بقاعدة القدرات اإلستراتيجية إ

على المنتجات واألسواق بل يركز على عمليات التشغيل ، حيث أن عمليات التشغيل الرئيسـية يمكـن .تراتيجية تضيف قيمة متميزة للعمالءتحويلها إلى قدرات إس

)١( . هو الوقت المنقضى فى عمليات التشغيل أى هو الوقـت "يمكن تعريف زمن دورة التشغيل بأنة

".الفعلى المستخدم لتحويل المدخالت إلى مخرجاتوزمن غير مستخدم فى حيث يتمثل زمن دورة التشغيل عنصرين هما زمن مستخدم فى التشغيل -

-:التشغيل .يشمل الزمن المتسخدم فى التشغيل األنشطة الالزمة لتحويل المدخالت إلى مخرجات -١االنتظار والتخزين وتلك الخطـوات (خدم فى التشغيل خطوات مثل تسمويشمل الزمن الغير -٢

).األخرى التى تصنف بأنها ليس لها قيمة مضافة .التشغيل من منظور المخرجات وليـس من منظور الـموارد األخرى م تحديد زمن دورةويت -٣

)٢(.

يمكـن تسهيل مجهودات التحسين الالزمة لتخفيض زمن دورة التشغيل حينـما يتم تجزئة التشغيل -ـ : إلى ثـالثة تقسيمات هـى افة ، قيمة مضافة حقيقية ، قيمة مضافة لألعمال ، قيمة غيـر مض

ويتمثل طول الوقت المستخدم عن طريق عملية التشغيل فى كل تقسيم مـن التقسيمات الثالثة فى :عـدة مقاييس

وهى التى تشمل عمليات أو أنشطة التشغيل األساسية والتى تقـوم : قيمة مضافة حقيقية -١مـة لهـذا حتياجات العميل والتى تقدم قيإبتحويل المدخالت إلى مخرجات ضروية لمقابلة

–التشـطيب –التجميـع –تدبير المواد –التصميم –تطوير المنتج ( العميل ، وذلك مثل ).خدمة ما بعد البيع –التصنيع –التسليم –التغليف

1- Arther, Tenner, " Process Redesign : The Implementation Guide For managers ,

Massachusetts :OP.C.t. P.110. 2- Ibid.,P.111.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٤

وهى التى تشتمل على عمليات أو أنشطة التشغيل والتى توضع عن : قيمة مضافة لألعمال -٢رشاد لوظائف األعمـال الداخليـة ، إلرقابة واطريق اإلدارة وتبدو ضرورية للمساعدة وال

–الجدولة (ولكنها تحتوى على قليل من القيمة للعميل أو ال تحتوى على ذلك إطالقا ، مثل ).التعيين –حفظ السجالت –المراجعة –البيع –المسار المهنى –تخطيط –التسويق

غيل غير الضرورية والتـى ال وهى التى تشمل عمليات أو أنشطة التش: قيمة غير مضافة -٣تسهم فى رضاء العميل وال تسهم فى تحسين عمليات األعمال ، ويالحظ أن هذه األنشـطة

.تزيد من زمن دورة التشغيل ، وتضيف تكلفة أكثر من إضافة قيمة وعالوة على ذلك فإن عمليات التشغيل غير الضرورية هى عنصر أو جزء من الوقت الغير مستخدم -

–نتظـار إلا –المعاد تشغيله –تكرار الفحص : غيل والذى يقع فى هذا التقسيم وذلك مثل فى التش .النقل الزائد عن الحاجة –التخزين

)١(. -:يوجد أربع قواعد لتخفيض زمن دورة التشغيل وتتمثل فى االتى -

Boston Consulting Groupالتى أجرتها حيث تشير الدراسة % ٥إلى % ٠,٠٥قاعدة -١من الوقت % ٥إلى %٠,٠٥إلى أن القيمة التى يتم خلقها من عملية التشغيل تتراوح ما بين

.الكلى المستغرق فى إنجاز عملية التشغيلعمليات التشغيل يتساوى فى أنه يرجع إلى الوتوضح أن الوقت المفقود فى معظم ٣/٣قاعدة -٢

-:ثالثة مصادر هى ستكمال وحدة العمل سواء كان للمنتج ذاته أو العناصر المطلوبة والتـى ال إلنتظار ألا -

.تكون متوافرة أثناء التشغيل .تشغيله المعادستكمال المادى أو الفكرى نتظار لإلألا - .نتظار لقرار اإلدارة إلرسال العمل المطلوب إنجازه للخطوة التاليةاأل -

ذ تم ضغط الوقت فى عملية بمقدار الربـع فـإن إنتاجيـة العمـل إ: ٢٠-٢- ١/٤قاعدة -٣ %.٢٠ستتضاعف وتنخفض التكلفة بمقدار

% ٥٠حينما يتم ضغط الوقت فى عملية التشغيل التنظيمية لتكون علـى األقـل ٢×٣قاعدة -٤بصورة أسرع من المنافسين ، فإنه من المحتمل النمو ثالثة مرات عن متوسط الصناعة ، وكذا

.د الربح مرتين عن متوسط الصناعةيزي

.١٣٣: ١٣٢مرجع سبق ذكره ، ص ص " م عمليات التشغيل كمدخل لتحسين اإلنتاجيةإعادة تصمي"ممدوح رفاعى ، -١

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٥

)١(.

:يمكن توضيح مزايا وفوائد تخفيض زمن دورة التشغيل كما يلىوبالتالى Increased Productivityيؤدى تخفيض زمن عملية التشغيل إلى زيادة اإلنتاجية -١

.ين اإلنتاجيةزيادة المخرجات لكل وحدة من الزمن ومن ثم تحسوبالتالى يدرك العمالء أن الحصول على المنتجات والخدمات Price Premiumsالسعر ةزياد -٢

.فى وقت أقل يعتبر شيئا ذات قيمة أكبرتستطيع المنظمة أن تثق أكثر فى التنبؤ قصير األجل وذلك Reduced Riskتخفيض المخاطر -٣

خدمات ، ويعتبر هذا التنبؤ أكثر دقة من التنبؤ طويـل فى حالة اإلسراع بتقديم المنتجات أو ال .األجل

يتجه العمالء لزيادة الثقة لديهم فى الموردين Increased Marketزيادة النصيب السوقى -٤ .الذين تزيد لديهم درجة اإلستجابة ويتجهوا لمكافأتهم على أعمالهم

)٢(. كفـاءة وبالتالى تؤدى الى زيادة ألنشطة فيما عدا تلك التى تضيف قيمة حقيقيةيعتبر تجنب كل ا

زمن دورة الشتغيل للوحدة ، عالوة على ذلك فإنه يمكن تحقيق تحسينات فى زمن دورة التشغيل من :خالل تدفق المهام األساسية وكذلك

تجنب كل األنشطة غير ذات القيمة المضافة. ة المضافة لألعمال تدنية األنشطة ذات القيم. تدفق األنشطة ذات القيمة المضافة الحقيقية.

-:ويمكن حساب كفاءة زمن دورة التشغيل كنسبة مئوية كما يلى د ق م ح

---------- = ك ش ك

: حيث أن .التشغيلكفاءة زمن دورة = ك ش

1- Arther ,TennerK," Process Redesign : The Implementation Guide For managers ,

Massachusetts :OP.C.t. P.109

2- David Rowe., " Redesigning the facility Development process" industrial Engineering, (Vol. 25 , No.3 , March 1993) P.42.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٦

.وقت القيمة المضافة الحقيقية= د ق م ح .الزمن الكلى لدورة التشغيل= ك غير ذات قيمة مضافة+ قيمة مضافة لألعمال + قيمة مضافة حقيقية =

غ ق م + ق م ع + ق م ح = -:ويمكن قياس األداء لعملية التشغيل من خالل عدة مقاييس هى

.ة التشغيل التى ال تحتوى على القيمة المضافةنسبة عملي -١ .عدد التوقيعات المطلوبة لعملية التشغيل -٢ .عدد عمليات التشغيل التى تم عمل تحسينات عليها -٣ .عدد المقترحات المقدمة من كل عامل -٤

حجـم القوى العاملـة وإعـادة الهندسة وإدارة الجـودة من أهم مداخل تحسين اإلنتاجية تقليل -

حيث يتم التعـرف علـى . ويتعرض هـذا الجزء إعادة الهندسة فـى تحسين اإلنتاجية، الشاملة اإلنتاجية التـى تمثل االهتمام لإلدارة الحديثة فـى الشركات وذلـك من خــالل تنـاول النقـاط

-:والجوانـب التالية

)١(

يشير مصطلح اإلنتاجية إلى نسبة المخرجات إلى المدخالت ، وتشمل المدخالت ساعات العمـل أو بينما تشتمل المخرجات على المبيعات ، الـدخل ، )تكاليف اإلنتاج وتكاليف اآلالت والمعدات(تكلفتها و

ية النشاط إال أنه يظل وعلى الرغم من أن مفهوم اإلنتاجية قد يختلف باختالف نوع. الحصة السوقية دائما على عالقة بين قيمة أو كمية السلع أو الخدمات المنتجة ، وقيمة أو كمية الموارد المستخدمة فى

:اإلنتاجية بالمعادلة التالية قياسإنتاج تلك السلع أو الخدمات وغالبا ما يتم المخرجات

---------- = اإلنتاجية كمية المدخالت

.وتعنى اإلنتاجية المرتفعة تحقيق قدر أكبر من المخرجات بنفس القدر من الموارد

، ٢٠٠٤، الدار الجامعية، لسنة " مدخل لتحقيق الميزة التنافسية –الموارد البشرية " مصطفى محمود أبو بكر ، -١ .٣٤: ٣٣ص ص

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٧

)١(. ولكنه فى األساس أداء األعمال الصحيحة . أن تحسين اإلنتاجية ليس مجرد تجويد العمل واألداء

ة األعمال بطريقة سليمة البد من معرفة العوامل التى تتحكم ولكى يتم تأدي. بطريقة سليمة وصحيحة حيث أن هناك عدد من العوامل التى تتحكم فى تحسـين اإلنتاجيـة . فى اإلنتاجية وبالتالى تؤثر عليها

يمكن تصنيفها إلى مجموعتين رئيسيتين هما العوامل الخارجية والعوامل الداخلية ، والعوامل الخارجية ج سيطرة المنظمة بمفردها ، والعوامل الداخلية هى تلـك العوامل التى تقع داخـل هى التى تقع خار .سيطرة المنظمة

)٤/٥(شكل العوامل التى تتحكم فى تحديد مستوى اإلنتاجية

العوامل المحدد لإلنتاجية العوامل الخارجية العوامل الداخلية

اللوائح التنظيمية مل هيكليةعوا عوامل إنسانية عوامل مادية أنواع المنتجات-المعـــــدات -

والتجهيـــزات اآللية

ــا - التكنولوجيــ المستخدمة

المواد الخام - مصادر الطاقة-

األفراد العاملين - ــم - ــيم ونظ التنظ

العمل طرق العمل - القيادة اإلدارية - ساليب اإلدارةأ -

النظام االقتصادى - جتماعىالنظام اإل - لبنية األساسيةا - السكان -

ــوائح - لـــــريعات وتشـ

.العملــات - سياســ

الدولةــات - العالقــ

التنظيمية

–، كليـة التجـارة " مدخل إدارة الجودة الشاملة –إدارة اإلنتاج والعمليات " جمال طاهر أبو الفتوح حجازى ، :المصدر . ٥١، ص ٢٠٠٢جامعة الزقازيق ، لسنة

-:وضيح تلك العوامل التى تتحكم فى مستوى اإلنتاجية ى توفيما يل -

، ١٩٨٦، القاهرة ، مكتبة قصر الزعفران ، لسنة " صر اإلنسانى فى اإلدارةدراسة للعن" على محمد عبدالوهاب ، -١

. ٢٣: ٢٢ ص ص

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٨

:)١(العوامل الداخلية -١وهى العوامل التى تخضع لسيطرة اإلدارة بدرجات مختلفة ، أى تلك العوامل التى تستطيع اإلدارة

وتتمثل هذه العوامل فـى نـوعين . فى المنظمة أن تؤثر فيها بقراراتها وسياساتها بدرجات مختلفة .ل مادية وعوامل إنسانيةعوام

:العوامل الخارجية -٢وهى العوامل التى تؤثر فى اإلنتاجية ولكنها تنبع أساسا من ظروف البيئة الخارجيـة المحيطـة بالمنظمة ومتغيراتها المختلفة ، والتى تخرج عن نطاق سيطرة اإلدارة فى المنظمة ، وال يمكنها التحكم

.تخاذ قرارتها ووضع سياساتها المختلفة إوضع أهدافها وبل البد أن تراعيها حين . فيهاختيار تلك العوامل التى تحاول التأثير فيها بغرض تحسين إلويهدف هذا التقسيم إلى توجية اإلدارة

حتمال النجاح فـى تحسـين إاإلنتاجية وذلك من بين العوامل التى تكون تحت سيطرتها ومن ثم يكون .اإلنتاجية أكبر

التى تسهم بدرجة عالية فى انخفاض اإلنتاجية تجنب تلك العوامل على المنظمات والشركات ينبغى

-:)٢(وتتمثل أهم هذه العوامل فيما يلى اد نتظار لفترات طويلة حتى تصل الموإلومثال ذلك ا. عوامل تتصل بأهدار الوقت وسوء استغالله -١

ة لحين تحديد بـرامج اإلنتــاج بواسطــة رات طويلظار العاملين فتـأو المستلـزمات ، وانت .اإلدارة

عوامل تتعلـق بإهدار وسوء استغالل الطاقة الفكرية والذهنية والمهارات والقـدرات العمليـة -٢ذ القرارات ومثال ذلك عدم اشـراك العاملين فـى إتخا. المتاحة لدى القوى البشرية فى المنظمة

.بتكارية لدى العاملينإلوبحـث مشاكل اإلنتاج والعمل ، وعدم تشجيع الرغبات والقدرات اومن . عوامل تتصل بسوء تنظيم مواقع العمل وعدم توفير أسباب ومقومات األمن ومنع الحوادث -٣

مواقـع أمثلة هـذه األسباب ، سـوء تصميم مواقع العمل ، وسوء ترتيب المعدات واآلالت فى همال فى تدريب العاملين على وسائل الوقاية من الحوادث ، واألهمال فـى ثقافـة ألاإلنتاج ، وا .مواقع العمل

. ٢على السلمى ، مرجع سبق ذكرة ، ص -١ .٥٢مرجع سبق ذكرة ، ص " مدخل إدارة الجودة الشاملة –إدارة اإلنتاج والعمليات " جمال طاهر أبو الفتوح حجازى، -٢

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١١٩

مثـال ذلـك . عوامل تتصل بسوء اإلدارة وإهدار الموارد والمستلزمات المستخدمـة فى اإلنتاج -٤، االهتمام بتجهيز المخازن، وعـدم االسراف فى الشراء ، والتأخير والبـط فى إجراءات الشراء

.ستـخدام مستلزمات ومواد غير مناسبة ألنواع المنتجات أو طبيعة اآلالت المستخدمةإوعوامل تتعلق بالتقصير واالهمال فى إعداد اآلالت والتجهيزات الرأسمالية وسوء الصيانة واألهمال -٥

يانة ، وعدم االهتمام بالصيانة مثال ذلك تعطل اآلالت لنقص قطع الغيار ولسوء الص. فى االصالح .الوقائية

اإلنتاج ، طمثال ذلك ضعف تحطي. عوامل تتعلق بالممارسات غير السليمة ألساليب إدارة اإلنتاج -٦والمبالغة فى تحديد مواصفات المنتجات ، وعدم إتباع أساليب اإلنتاج المناسبة ، وعدم االهتمـام

.)١(بإدارة الجودةترشيد وضبط التكاليف ، وتتمثـل هـذه األسباب فــى زيـادة تكاليــف عوامل تتصل بعدم -٧

المخزون ، وتكاليف إعادة تشغيل المنتجات المعيبة ، وزيادة المصروفات اإلدارية عن المخطـط .وإرتفاع نسبة المنتجات المرفوضة لعدم مطابقتها للمواصفات الموضوعة

ويمكن تصنيف العوامل واألسباب التى تؤدى إلى إنخفاض اإلنتاجية فى منشآت األعمال إلى ثالثـة -

-:عوامل أساسية هى )٢(: العوامل والمسببات اإلدارية: المجموعة األولى

بالنظر إلى المشكالت اإلدراية بمنشآت األعمال نجد أن تلك المشكالت ترجع إلى ثالثـة عوامـل :يسية هى رئ :عدم توافر المعرفة اإلدارية الكافية -١

ال يرجع ذلك إلى قصور المستوى التعليمى اإلدارى لدى المديرين بقدر ما يرجع إلى عدم توافر نظم متكاملة وفعالة للمعلومات بالمنظمة ، بما يمكن المديرين من األلمام بكل ما يدور بالمنظمـة وبيئتهـا

.ى عدم متابعة أحدث أساليب اإلدارة فى العديد من المنظماتالخارجية ، باإلضافة إل

الجزيرة للصحافة ، : المملكةالعربيةالسعودية" (النظرية والتطبيق : العمل نظم هندسة إعادة" مصطفى سلطان، فهد -١

. ٢: ١،ص ص ٢٠٠١، ١٠٤٠٦العدد ١٩٩٠اشر،بدون ن: ، القاهرة " الجزء األول –نحو نظرية لزيادة اإلنتاجية " أحمد على عرفه ، سمية إبراهيم شلبى ، -٢

. ٦٩: ٦٢، ص ص

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٠

:إنخفاض المهارات اإلدارية -٢يرجع ذلك إلى طيبعة الممارسات اإلدارية ذاتها لدى العديد من المديرين والتى تتسـم بالروتينيـة

.والبساطة، وكذلك إنخفاض التدريب والتنمية اإلدارية فى جميع تلك األمور :ق القيم اإلدارية مع قيم جماعة العمل الكلية بالمنظمة وقيم المجتمع عدم تواف -٣

فالقيم اإلدارية السائدة لدى المديرين فى هذه المنظمة تتعارض مع القيم السائدة لدى جماعة العمل الكلية ، وكذلك مع القيم السائدة فى المجتمع ، وهذا بدوره يترتب عليه خلق العديد مـن الصـراعات

.ت التى تتفاوت حدتها من منظمة ألخرى بدرجة التفاوت فى أنظمة القيم السائدةوالمشكال )١( : العوامل والمسببات اإلنسانية: المجموعة الثانية

:وتتمثل هذه العوامل فيما يلى :إنخفاض قدرات العاملين على العمل -١

، ى الكثير من قطاعات األعمالملة فوهذا السبب مرتبط أساسا بانخفاض المستوى الفنى للقوى العا .وذلك لنقص المعرفة والخبرة والمهارة

:إنخفاض الرغبة فى العمل -٢وذلك لعدم إستطاعة العاملين إشباع جميع حاجاتهم المادية والمعنوية أو لعدم توافر ظروف العمل

.جتماعيةالمالئمة سواء المادية أو اإل )٢(: لفنيةالعوامل والمسببات ا: المجموعة الثالثة

:وتتضمن هذه العوامل ما يلى : الصعوبات التى تواجهها المنظمات فى الحصول على المدخالت -١

رتفاع تكلفة المدخالت ، وصعوبة الحصول على المدخالت بالكميـات إوتتمثل هذه الصعوبات فى .من المصدر المناسبوفى الوقت المالئم والمناسبة والجودة المطلوبة

:وبات التى تواجهها المنظمات فى تحويل المدخالت وإجراء العمليات التشغيلية الصع -٢تعطيل اآلالت ألسباب فنية ، وتقادم وتهالك معظمها ، وحدوث : ومن أمثلة هذه الصعوبات ما يلى

ختناقات فى خطوط اإلنتاج ، أو وجود صعوبات فنية متعلقة بالطرق التى تتم بهـا عمليـة تحويـل إ .إلى مخرجات نهائيةالمدخالت

.الصعوبات التى تواجهها المنظمات فى إعداد المدخالت الى مخرجات نهائية -٣

1- Min.yuan cheng , ming.Hsiutsai,"Construction management process reengineering

organizational human resource planning for multiple projects", Automation in construction 15 (2008) , P. 788.

2- http://www.sonna3ma.com/forums/showthread.php?t=6792

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢١

)١(.

وتحسين اإلنتاجية هو جهد . يتمثل الهدف األساسى لإلدارة الفعالة فى التحسين المستمر لإلنتاجية -ة ومدى تقدمها ، فهو يحتاج إلى كل وظـائف اإلدارة منظم ومخطط يعبر عن جودة إدارة المنظم

Theالممثلة فى التخطيط والتنظيم والتوجية والقيادة والرقابة ، والتـى تطلـق عليهـا اإلدارة Management process.

-: )٢(تباع اآلتىأولتحسين اإلنتاجية على مستوى الشركات والمنظمات ككل يتطلب األمر -تبنى على إدراك وتقدير ألهمية العناصـر . سليمة وفعالة لتحسين اإلنتاجية وضع إستراتيجية -أوال

:التالية .الطاقات والموارد المتاحة بالمنظمة -١األساليب والتقنيات الممكنة فى ضوء الموارد والطاقات المتاحة، أى المستوى التكنولوجى -٢

.المتاح .المنافسة واألوضاع السوقية السائدة -٣ .ب الفعال على منتجات المنظمةالطل -٤

ويمكن تحدد إستراتيجية لتحسين اإلنتاجية فى المنظمات والشركات بمعلومية هذه العناصر تنطوى -:على مجموعة من الخطوات والمراحل المتتابعة هى

تحديد أهداف واضحة للمنظمة فى ضوء نظرة واقعية لمواردها المتاحة ، ويتم التعبير عنها -أ .مى ملموس سواء بالنسبة للمدخالت أو المخرجاتفى شكل ك

.تحديد أهداف اإلنتاج فى ضوء معلومية الموارد المتاحة -ب .تخطيط وبرمجة أنشطة تحسين اإلنتاجية -جـ .إزالة معوقات اإلنتاجية الظاهرة أو الواضحة –د

.تصميم طرق ونظم قياس اإلنتاجية -هـ .تنفيذ خطة تحسين اإلنتاجية –و .حفز وتشجيع األفراد العاملين لتنفيذ خطة تحسين اإلنتاجية –ز .المحافظة على مستويات األداء واإلنتاجية المحققة من وراء عملية التحسين –ح .متابعة وتقويم نتائج تنفيذ الخطة وتصويب المسار –ط

. ٩٨على السلمى ، مرجع سبق ذكرة ، ص -١

2- McClelland, Samuel.A " Systematic Approach to Determining productivity Improvement Training Needs ", Industrial management. July/August. (1993),. P.15.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٢

:تاجية وهى ضرورة توافر مجموعة من المطالب األساسية لتطبيق إستراتيجية تحسين اإلن -ثانيا

من خالل اشتراكهم فى مراحل . العاملين للمنظمة والءالذى يزيد من درجة : النمط القيادى -١التحليل والتشخيص وبلورة المشاكل وصنع القرارات الخاصة بـالحلول الالزمـة لتحسـين

.اإلنتاجيةالتنفيذى واإلدارى فى لكى يحكم مسار العمل ) ثقافة تنظيمية(تكوين ونشر نظام للقيم اإلدارية -٢

.المنظمة .قتناع بهإلتفاق عليه وااإلتوافر قوة بشرية تلتزم بنظام القيم اإلدارية الذى تم -٣تجاهات وعالقات تنفيذ أهداف تحسين إتوافر بنية تنظيمية وإدارية مناسبة تحكم مسارات و – ٤

.اإلنتاجية

ا قد تتطلب إحداث بعض التغييرات ، والتى تأخـذ وبالتالى فإن إستراتيجية تحسين اإلنتاجية وزيادته - -: )١(أربعة مناهج أو مجاالت هى

ـ ـوتشت: التغيير التكنولوجى : األول ب الخاصـة بـأداء ـمل اآلالت والمعدات والطرق واألسالي .األعمال

هـا وينصب على العالقات التنظيمية والبناء الهيكلى للمنظمـة وإدارت : التغيير التنظيمى : الثانى .وأقسامها ووحداتها المختلفة

.تجاهاتهم وعاداتهم ودافعهمإوهو الذى يتعلق بأفكار األفراد العاملين و: نسانى إلالتغير ا: الثالث وهذا التغيير يكون أما من الناحيـة الكميـة أى :تغيير العمل أو تغيير الواجبات الوظيفية : الرابع

.العدد أو من الناحية النوعية أو كليهما

.إعادة الهندسة مدخل ويوضح الشكل التالى مجاالت التغيير لتحسين االنتاجية فى ظل

1- www.alamelgawda.com/vb/showthread.php?t=1821...1

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٣

)٤/٦(شكل - :إعادة الهندسة مدخل نتاجية فى ظلإلنموذج مجاالت التغيير لتحسين ا

نظام اإلدارة النظام االجتماعى الثقافة - الهيكل - القيم واالبداع - المشاركة - المكافآت -

سالة والرؤيةالر - السياسات - القيادة - القيم - النظم والخدمات -

نظام اإلدارة النظام السلوكى العادات - االتجاهات - المدركات - السلوكيات -

خطط العمل والمنتجات - األدوات والوسائل - العمليات - توظيف الوظائف - تخاذ القراراتإ -

.٤١ر، مرجع سبق ذكرة ، صمصطفى محمود ابو بك: المصدر

، بحيث أن أى منهج منها يؤثر فى بـاقى المنـاهج )١(إن هذه المناهج األربعة متداخلة ومترابطةفالتغيير االنسانى بما فيه من أفكار ووجهات نظر األفراد والعاملين ، ال شك يؤثر . األخرى ويتأثر بها

بسبب –رؤسائه وزمالئه –خرين ألالقاته مع اعلى الوظيفة التى يؤديها الموظف ويؤثر أيضا على عومن ناحية أخرى فإن أفكار الموظف وعاداته وقيمة تتأثر بعالقاته مع زمالئه مـن المـوظفين . العمل

اآلخرين ، وتتأثر أيضا بنوع التكنولوجيا التى يستخدمها ، وهكذا بالنسبة لباقى مجاالت التغيير والحداث ين اإلنتاجية فإنه من األفضل للمنظمات والشركات أن تتبع مـدخل إعـادة نتائج إيجابية فى مجال تحس

.٤١مصطفى محمود ابو بكر، مرجع سبق ذكرة ، ص -١

خطط إعادة الهندسة والتحول مداخل ، آليات ، إجراءات التقيين والنتائج

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٤

والذى يستهدف ضمان تدفق عمليات المنظمة والتكيف مع واقع السوق الحـالى ويتطلـب . الهندسة تطبيق ذلك المدخل إعادة التفكير وإعادة التصميم وإعادة النظر فى االدوات المستخدمة وإعادة إختراع

. لتحقيق أداء أفضل من األوضاع الحالية عمليات جديدة )١(

:تتضمن إعادة هندسة العمليات الخطوات التالية

.االعالن عن الحاجة إلجراء عملية إعادة التشغيل -١ .تحديد العملية المطلوبة إجراء إعادة الهندسة لها -٢

.سةتقييم قدرات الشركة لمشروع إعادة الهند -٣

.فهم العملية الحالية -٤

.خلق وتصميم جديد للعملية -٥

.تنفيذ عملية إعادة الهندسة -٦ :وسيتم تناول هذه الخطوات بشىء من التفصيل

.)٢(االعالن عن الحاجة إلجراء عملية إعادة التشغيل -١

يجب أن يتم توصيل المعلومات للقيام بإعادة الهندسة إلى جميع العاملين فى الشركة وبصورة اضحة وذلك عن طريق حمالت تعليمية وتوضيحية وبوسائل إتصال فعالة ، كما يجب توصيل و

.رسالتين للعاملين تتضمن .موقف الشركة واألسباب الضرورية للقيام بجهود إعادة الهندسة : الرسالة األولى .الرؤيا لوضع الشركة ، المرغوب فى المستقبل: الرسالة الثانية

ن إعادة الهندسة فى صورة كمية وكيفية ، هذه األهداف قد تكون تقليل ويجب وضع األهداف مالتكلفة ، تقليل وقت اإلستجابة للسوق ، تحسين الجودة زيادة مستوى رضاء العميل ، أو مؤشرات مالية ، كما يجب قياس مدى التقدم فى تحقيق تلك األهداف لتوفير الحافز على اإلستمرار فى جهود

عتبر المدير هو المسئول عن توصيل تلك الرسائل الهامة بكفاءة وفاعلية العاملين إعادة الهندسة ويتصاالت المطلوبة عند القيام بمشروعات إعادة الهندسة وتعتبر هذه هى الخطوة األولى فى جهود األ .والتى يلزم استمرارها طوال فترة المشروع

. ٥٩سمير سعد مرقص، مرجع سبق ذكره ، ص -١ . ٥٧مرجع سبق ذكرة، ص تركى إبراهيم سلطان ، -٢

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٥

تطبيق ضع المرغوب للمساعدة فىالمراحل المختلفة لتكوين الرؤيا للوويمكن للباحثة تصور .العمليات والشكل التالى يوضح هندسةإعادة

)٤/٧(شكل رقم . العمليات إعادة هندسةتطبيق المراحل المختلفة لتكوين الرؤيا للوضع المرغوب للمساعدة فى

إعداد الباحثة:المصدر .)١( لها تحديد العملية المطلوبة إجراء إعادة الهندسة -٢

يجب البدء أوال بالعمليات الهامة والحيوية ذات القيمة العالية ، والنقاط التالية تعتبر مؤشرات - :إلختيار العمليات التى سيتم إعادة هندستها

. ٢٥، ص" مرجع سبق ذكره " يف منى صالح الدين شر -١

العملية الكلية الرؤيا األولية للموقف

كيف يتم العمل ؟

خصائص العملية

المخرجات األداء لوجياالتكنو التنظيم

كيف يمكن تحسين العمل مستقبال ؟

أهداف ومقاييس األداء

التكلفة الجودة دورة التشغيل

ما هى العوامل الهامة ؟

عوامل النجاح

األفراد التكنولوجيا المنتج

ما هى معوقات النجاح ؟

المعوقات المحتملة للتنفيذ

الثقافة التنظيمية التكنولوجيا

المنتجالعوامل الخاصة ب السوق ، القيمة

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٦

تحديد العمليات التى تعتبر هامة وحيوية إلستراتيجية الشركة ولها تأثير كبير على مخرجات - .الشركة وعمالئها

.مليات التى تسبب مشاكلتحديد الع -

.تحديد العمليات التى يمكن إعادة تصميمها بنجاح -

.حجم مشروع إعادة الهندسة ، والتكاليف التى تم رصدها للتنفيذ -

معرفة نقاط القوة فى فريق إعادة الهندسة ، ومدى التزام اإلدارة العليا والمسئولين عن - .العمليات المطلوبة إعادة هندستها

.ملية من الناحية التكنولوجيةمدى تقادم الع -

دراسة هذه النقاط تمكن من تحديد العمليات الهامة والحيوية لجهود المنظمة فى إجراء - ن جميع أالتحسين، ويعقب ذلك وضع حدود العمليات المختارة بصورة واضحة ، وبالرغم من

مشروع إعادة العمليات فى الشركة ذات عـالقة وثيقة ببعضها إال أن الجهود المبذولة فى الهندسة يجب أن تكون مـركزة على عمليات محدودة لضمان الحصول على نتائج سريعة

.بتكاليف مقبولة وجودة عالية

.)١(تقييم قدرات الشركة لمشروع إعادة الهندسة -٣

على الشركة أن تقوم بتقييم القدرات المتوافرة لها سواء التنظيمية أو البشرية أو التكنولوجية مدى توافر المعلومات ، ويجب أن تعمل الشركة على تطوير تلك القدرات بصفة مستمرة مع وتحديد

كما . عادة تصميم العمليات الحالية إتحديد مجاالت التطبيق الممكنة إلحداث تحسينات جوهرية عند ث تمثل الثقافة يجب تقييم الثقافة التنظيمية فى ضوء التغيير المنتظر عند إعادة الهندسة حي

مصادر القوة أو المعوقات التى يمكن أن تقلل –المعتقدات والقيم السائدة فى المنظمة - التنظيمية .من فرص نجاح الجهود المبذولة فى إعادة هندسة العمليات

.)٢(فهم العملية الحالية -٤نة فيها ، وكيفية يجب تحليل العملية الحالية لتكوين الرؤيا واضحة لألنشطة والخطوات المتضم

تدفق العمل والمدخالت والمخرجات سواء المادية أو تلك الخاصة بالمعلومات الالزمة ، كما يجب أن ستخدام أدوات مثل إيتم معرفة اإلفتراضات التى تقوم عليها العملية ، ومتغيرات األداء ، ويمكن هنا

ستخدمة والسياسات المطبقة ، كما يجب التعرف على النظم والتكنولوجيا الم. خرائط التدفق .وأنشطة القيمة المضافة ، وتأثير كل نشاط على نتائج أو مخرجات العملية

. ١٥٢، ص" مرجع سبق ذكره " سمير سعد مرقص -١ . ٢١١، ص ١٩٩٧، جامعة عين شمس ، دار النهضة العربية ، " تقييم األداء" نرمين محمد عبدالمحسن -٢

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٧

.)١(خلق وتصميم جديد للعملية -٥يتطلب ذلك البدء من الصفر ، ومراجعة القواعد واإلجراءات والمقاييس التى كان يتم فى ضوءها

لعمليات باألسلوب المنفذ فى الشركات األخرى المنافسة تأدية العملية ، كما يتم مقارنة أسلوب إدارة اوالتى تعتبر رائدة فى مجاالت معينة ، وهنا يمكن تحديد الفروق بين عمليات الشركة وعمليات تلك الشركات الرائدة وتحديد مدى إمكانية تطبيق أسلوب أداء العمليات بصورة مميزة مع توضيح

.صعوبات التنفيذ المتوقعة :ين من التصميم وهناك نوع

:)٢(التصميم الفنى -أويتم فيه توضيح العالقات بين األنشطة المختلفة للعملية الجديدة وأثر تغير األنشطة أو نقلها على األداء ، كما يتم دراسة تدفق المعلومات الالزمة إلدارة العملية ، ومحاولة إستبعاد المعلومات غير

استخدام الموارد ، ومحاولة دمج العمليات المتفرقة لتقليل العمل الهامة والتى قد تتضمن إسرافا فى .المطلوب ، ويعاد تنظيم عملية الرقابة بحيث تصبح جزء من العملية

:)٣(جتماعى التصميم اإل -بويتم فيه دراسة أثر إعادة الهندسة على نطاق المسئولية والسلطة وكذلك المهارات والمعرفة

دد لكل عملية متخصص واحد ـويح. ادة تخطيط عملية التدريبـإعا يستلزم ـالمطلوبة ، ممم يتم بناء ـب الحاجة بما يشكل فريق للعمل ، ثـا ويضاف إليه عدد من العاملين حسـمسئول عنه

الهيكل التنظيمى ، وتوضيح الحدود التنظيمية ، ويتم إلغاء الفواصل بين األقسام ، وتحديد المسارات .افز واستبدال نظام األقدمية فى الترقيات بنظام المعرفة والكفاءة والفاعليةالوظيفية ، ونظام الحو

.)٤(تنفيذ عملية إعادة الهندسة -٦تأييد اإلدارة العليا لبرنامج إعادة هندسة العمليات يعتبر أمر هام جدا وحيوى لنجاحه ، ويحدد

داد لمواجهة أى مقاومة من جانب حجم التغيير مقدار اإللتزام والجهود المطلوبة من المديرين لإلعتصال للرد على ردود الفعل المحتملة للمتأثرين بمشروع ألالعاملين للتغيير المحتمل ، وتنظيم عملية ا

ويعتبر فريق إعادة الهندسة هو المسئول عن تنفيذ . إعادة الهندسة سواء المؤيدين أو المعارضين يتوقف نجاح الجهود المبذولة فى حيث )٥(يذينالبرنامج ، كما يجب كسب تأييد المديرين التنف

1- David Rowe, " Redesigning The Facility Deuelepment process " Industrial Engineering ,

Vol.25 , No.3 , March 1993) , P. 43. . ٥٢جمال طاهر أبو الفتوح حجازى ، مرجع سبق ذكرة ، ص -٢ . ٢٣على محمد عبدالوهاب ، مرجع سبق ذكرة ، ص -٣

4- Thomas. J. Housel and others, " Bussiness Process Reengineering at pacific Bell",OP.Cit , P,. 33.

. ٢٤، ص" مرجع سبق ذكره " على محمد عبد الوهاب -٥

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٨

إعداد خطط للتعليم والتدريب وإعادة تنظيم األفراد بصورة تناسب ب وااللتزامالتحسين على تعاونهم ، خطط إعادة الهندسة كما يجب تحديد السلطات والمسئوليات واألدوار التى يستلزمها التغيير الجديد

كما يجب إجراء . احب أو مدير العملية وكذلك لفرق التنفيذ لمدير برنامج إعادة الهندسة ، وصأن يتم مراقبة تنفيذ مراحل التحول ، على تصور مسبق للمشاكل المحتملة واإلعداد لمواجهتها

وأن يتم تقييم العاملين من . وإجراء إختبارات للحكم على كفاءة التنفيذ ، وتحديد أوجه القصور ومدى تناسب إمكانياتهم مع متطلبات الوظيفة . ى تأقلمهم مع التغييرناحية المهارات والمعرفة ومد

.أو النشاط الجديد التى تنتج عن إعادة هندسة العملياتنحرافات أو أخطاء فى التنفيذ ، ثم إويتم تنفيذ إعادة الهندسة أوال على نطاق محدود لتصحيح أى

، وتتوقف Deplayنتشار ألهو ما يسمى بابعد ثبات النجاح تعميم التنفيذ على العمليات األخرى و -:)١(نجاح عملية اإلنتشار على ما يلى

وضع خطة لإلتصال توضح دوافع إعادة الهندسة ، وإطار ومجال التغيير المطلوب ، - والنتائج المتوقعة وتأثيرها على العاملين والشركة ، وكيفية إختيار فريق إعادة الهندسة

.نامجودور العاملين فى نجاح البر .وضع برامج تدريب فعالة - .إعداد الوثائق الالزمة مع ضمان سهولة إستخدامها - .ضمان تأييد اإلدارة للمشروع -

ويجب إعادة تقييم النتائج بصفة مستمرة أو تحديد المشاكل واإلنحرافات وتصـحيحها لضـمان .اإلستمرار فى التحسين المرغوب

إعادة الهندسة على العمليات فـيمكن إسـتنتاج مدخلوبعد استعراض الخطوات الالزمة لتطبيق :مراحل إعادة هندسة العمليات من ذلك الخطوات السابقة يتم إنجازها فى اآلتى

: )٢(تنقسم عملية إعادة هندسة العمليات إلى ثالث مراحل إساسية وهى Definitionالتعريف -١ Developmentالتطوير -٢ deployment االنتشار أو التعميم -٣

. ١٨٨:١٨٩،مرجع سبق ذكره ، ص ص" إعادة هندسة عمليات التشغيل"ممدوح عبد العزيز رفاعى -١ . ١٢أشرف عبد الفتاح محمد ، مرجع سبق ذكره، ص -٢

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٢٩

ويتم عرض كل مرحلة من مراحل إعادة هندسة العمليات بشىء من اإليجاز وذلك كما يوضحه .الشكل

)٤/٨(شكل رقم مراحل إعادة هندسة العمليات

١٩٠مرجع سبق ذكره ص ،" إعادة هندسة عمليات التشغيل"ممدوح عبد العزيز رفاعى : المصدر

-:إعادة هندسة العمليات ما يلى مدخل تتضمن أساليب وأدوات

التفكير ستقرائىاإل

خرائط التدفق

إعادة تصميم العمليات بصورة

إبداعية

نقاط التقدم فى مجال إعادة

هندسة العمليات

برامج الحاسب المحاكاه إلعادة الهندسة

التعريفتحديد الهدف من جهود إعـادة الهندسة وتحديد متطلبات التنفيذ

التطوير .يم الفنى واالحتياجات تحديد التصم -إختيار تقييم إعادة الهندسة متطلبات -

التنفيذ

اإلنتشارتنفيذ إعـادة الهندسـة فـى بـاقى -

.العمليات .وضع ضمانات استمرار التحسين -

تنفيذ إعادة الهندسة بصـورة شاملة على مستوى المنتجات

والعمليات ونظم اإلدارة

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٠

-:توضيح هذه األساليب واألدوات فيما يلى ويمكن Inductive Thinking )١( ستقرائىالتفكير اإل) ١(

، وتنظيمها ، ثم البحث عن المشاكل ويتضمن هذا األسلوب البدء أوال بالتفكير فى الحلول المحتملةسـتخدام تكنولوجيـا إويعتبر هذا األسلوب مطلوبا عند التطبيق إلعادة هندسة العمليات ويتم غالبا

. المعلومات Flowcharting )٢( خرائط التدفق) ٢(

. إعادة هندسة العمليات مدخلتعتبر خرائط التدفق والرسومات األولية أدواتا أساسية عند تنفيذ حيث توضح خط سير العمليات ، وتعطى صورة واضحة عن العملية من حيث نقاط البدء والتدفق

نتهاء والعالقات الفرعية للعمليات ، كما تستخدم هذه الخرائط عنـد إعـداد إلوا والتخزين والتأخير، دة الهندسة على النتائج النهائيةالبرامج الجاهزة للحاسب ، وإعداد خرائط موازنة لمقارنة تأثير إعا

أى تعتبر خرائط تدفق العمليات تمثيال يعرض كافة خطوات ومراحل عملية التشغيل وعملية تحول مواد عند كل مرحلة أو خطوة من هذه المراحل وتوفر هذه الخرائط توثيقا جيدا لمراحل وخطوات ال

.العملية اإلنتاجية Creative Process Redesign )٣( إعادة تصميم العمليات بصورة إبداعية) ٣(

مبتكرة يمكن عن طريق تحليل االفتراضات التى تشكل أسلوب األعمال والوصول إلى طريقة جديدةيمكن أن تحقق فوائد كبيرة على سبيل المثال بدأت الشركات تعتبر الموردين شركاء بدال من خصوم

.وتشاركهم فى المعلومات الخاصة بالعمليات ، مما أدى إلى تحسين األداء لكال الطرفين Process Benchmarking )٤( نقاط التقدم فى مجال إعادة هندسة العمليات) ٤(

ع الشركات الرائدة التى تمثل نقاط للتقدم أداة من أدوات التحسين المستمر وأيضا أداة هامة تتبفى مجال إعادة الهندسة وذلك عن طريق الحصول على معلومات عن تجارب الشركات األخرى فى

ندسة مجال إعادة الهندسة ، ويتم استخدام هذا األسلوب منذ المراحل األولى إلعداد برنامج إعادة اله، فمعرفة الشركات الرائدة فى مجال إعادة الهندسة ، ودراسة األسلوب الذى تم به تطبيق البرنامج

. ٣٥مرجع سبق ذكره ، ص " منى صالح الدين شريف ، -١ . ٢٣مرجع سبق ذكره ، ص " جمال طاهر أبو الفتوح -٢

3- Manganelli, RaymondL & steven P. Raspa , Why Reenginecring has feiled” , management Review, 1995, P.18.

. ٣٠:٣١مرجع سبق ذكره ، ص " ممدوح رفاعى -٤

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣١

، كما يعتبر محفز ائد كبيرةستخدام أسلوب جديد لتصميم العمليات يمكن أن يحقق للشركة فوإوكيفية .لفريق إعادة الهندسة

Simulation )١( المحاكاة) ٥(

إعـادة تطبيـق مـدخل اة من األساليب واألدوات الهامة التى تستخدم عند يعتبر أسلوب المحاكالهندسة وخاصة فى مجال محاولة فهم جميع أبعاد العمليات مثل تصور كيفية تدفق العمليات فـى مجال اإلنتاج الصناعى ، ويمكن أن تستخدم المحاكاة فى تخيل وتقييم برنـامج إعـادة الهندسـة

صور لما يمكن أن يحدث قبل البدء فى تنفيذ البرنامج مما يمد القائمين المقترح ، والحصول على ت .على البرنامج بوسيلة هامة لتقييم العملية الجديدة المقترحة

)٢( برامج الحاسب إلعادة الهندسة) ٦(هـناك برامج جاهزة تستخدم للمساعدة فى رسم خرائط تفصيلية عن العمليات لفهـم العمليـات

ساعدة فى إجراء تصميمات أخرى جديدة ، هذه البرامج تساعد فى وضع نموذج الموجودة ، وللم .للعمليات مع إعطاء طريقة للتقييم

)٣(لحاسب اآللي تصـاالت األوتوماتيكية وشبكات األعمال ونظم ايتكون هيكل التكنولوجيا مـن األ

والتى تستخدم لمساندة عمليات التشغيل ، ذلك أنها تشتمل على البيانـات والتطبيقـات واالتصاالت دعمها أيضـا شبكات األعمال المحلية والدولية ، شبكات توالبرامـج والتكنولوجيا المرتبطة بها والتى

.ى أي وقتتصـال بأى شخص في أى موقـع وفألتصاالت المتنقلة وذلك بهدف األافالقائمـين على عملية التطوير يستخدمون قواعـد البيانات المرتبطـة بالمنتجات ولغـات

هذا بجانب . وبرامـج الكمبيوتـر المتقدمة وتلك األدوات التي تجعل التكنولوجيا أكثر سرعة وأقل تكلفةا األخرى التى تختصر استخدام أجهزة الفحص البصرية وأجهزة التكويد وبطاقات التسعير والتكنولوجي

وبصفة عامة فإن التطبيق الناجح للتكنولوجيا يعتمد على التكامل . الوقت وتمنع الوقوع في األخطاء ح أنشطة تكنولوجيا ـدول التالي يوضـالكفء للتكنولوجيا وذلك لتطوير عمليات التشغيل والج

.المعلومات

1- Hammer, Michael & steven A. Stanton , The Reenginecring Revolution Government

Execlutive , OP.Cit, P.32. . ٣٥ق ذكره ، ص مرجع سب" منى صالح الدين -٢

3- Delvin A.Grant. " Using existing modeting techniques for manufacturing process reengineering : a case study " , Computors in industry 40 (1999). P، 40.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٢

)٤/١(جدول رقم أنشطة تكنولوجيا المعلومات

Dorine C. Andrews , susan K. statick , " Business Reengineering", (N.J. : Prentice :المصدر – Hall inc . 1994), P40

:كما تتمثل أهداف إدارة تكنولوجيا المعلومات فيما يلى )٤/٢(جدول رقم

أهداف إدارة تكنولوجيا المعلومات وكيفية القياس اســــالقي دفــــاله

ستراتيجى وقاعدة أولويات اإلتطبيق التخطيط -١عمليات التشغيل التـى تعتمـد علـى حاجـة

.العمالء

يمكن الحصول على بيانات العمالء مـن قسـم - .تكنولوجيا المعلومات والتخطيط التكنولوجى

تطبيق التطوير لعملية التشغيل حيث أن هـذا -٢ .التطوير يبدأ بالعمالء وتأكيد الجودة

لة توقعات العمالء لتواريخ التسليم بنسـبة مقاب -١٠٠.%

تطبيق األداء المتميز لعملية التشغيل وذلـك -٣ .للعاملين ككل

يقوم العـاملين بـالتقييم الكتـابى لمهـاراتهم - .ومعارفهم ومتطلبات التطوير فيها

كـون دقيقـة عملية التغذية العكسية يجب أن ت - .تطبيق رضاء العميل وتقييم عملية التشغيل -٤ .وكاملة

.Ibid., p.42-: المصدر :)١(كما يوضح الجدول التالى قدرات تكنولوجيا المعلومات وتأثيراتها التنظيمية

1- Thomas H. Davenport , James E. short , " The new industrial Engineering : information

Technology and Business process Redesign",Op.cit . P.17.

األنشطة الجوهرية األنشطة الجوهرية الجديدة لمستخدمإدارة ا التقليدية

.إستراتيجية التطبيقات - .تطبيق النظم - .الحاسبات الشخصية - .التكنولوجيا -

.التنبؤ التكنولوجى - .االتجاه االستراتيجى - .التعلم واالستشارة - .ابتكار عملية التشغيل - .المشاركة الداخلية - .ايير والهيكلالمع - .إدارة الموارد البشرية -

.استخدام مركز البيانات - .إدارة شبكات األعمال - .تكوين التطبيقات - .صيانة التطبيقات - .محطات العمل حياةدورة -

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٣

)٤/٣(جدول رقم ات وتأثيراتها التنظيمية قدرات تكنولوجيا المعلوم

الفائدة أو األثر التنظيمى القدرة .يمكن لتكنولوجيا المعلومات تحويل عمليات التشغيل غير الهيكلة إلى إجراءات محددة إجرائية

جغرافيةيمكن نقل المعلومات بالسرعة والسهولة عبر مسافات طويلة مما يجعل عمليات التشغيل

.افىال تعتمد على العنصر الجغر .يمكن لتكنولوجيا المعلومات إحالل أو تخفيض العنصر البشرى فى عملية التشغيل أوتوماتية

يمكن لتكنولوجيا المعلومات إستخدام طرق التحليل المركبة والمعقدة وذلك فى عمليـات تحليلية .التشغيل

معلوماتيةية إلـى عمليـة يمكن لتكنولوجيا المعلومات نقل كمية ضخمة من المعلومات التفصـيل

.التشغيل

تتابعيةفغالبا . يمكن لتكنولوجيا المعلومات إحداث التغييرات فى تتابع المهام فى عملية التشغيل

.ما تسمح بأداء مهام متعددة بصورة متزامنةإدارة المعرفة

يسمح تكنولوجيا المعلومات بالحصول على ونشر المعرفة والخبـرة لتحسـين عمليـة .التشغيل

.تسمح تكنولوجيا المعلومات بالرسم التفصيلى للمدخالت وعملية التشغيل والمخرجات مالرس .يسمح تكنولوجيا المعلومات باستخدام الربط بين جزئين داخل عملية التشغيل الالتوسطية

Thomas H. Davenport , James E. short , " The new industrial Engineering : رالمصد information : Technology and Business process Redesign",Op.cit . P.17.

نشطة تكنولوجيا المعلومات الزم وضرورى لتطبيـق تكنولوجيـا ترى الباحثة أن هذا العرض أل -:المعلومات وتطوير عمليات التشغيل بالشركة وذلك كما يلى

ومات والتى أمكن استخدامها بصورة تفصيلية فـى األنشطة الجوهرية الجديدة لتكنولوجيا المعل - .الوقت الحاضر ومدى إسهام هذه األنشطة فى عمليات إعادة هندسة عمليات التشغيل

أهداف إدارة تكنولوجيا المعلومات وكيفية قياس تلك األهـداف حيـث غطـت تلـك األهـداف - يز على العمالء كنقطة أولى تجاهات الحديثة فى اإلدارة من حيث التخطيط اإلستراتيجى والتركواإل

فى أولويات أهتمام تلك اإلدارة وكذلك ينبع من النقطة األخيرة مبدأ تأكيد الجودة من خالل األداء .المتميز لعملية التشغيل

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٤

قدرات تكنولوجيا المعلومات واألثر التنيظمى الذى تضيفه على عملية التشغيل ويالحظ أنه بدون - ا الموضحة ال يمكن إتمام إعادة هندسة عملية التشغيل بصـورة تكنولوجيا المعلومات وقدراته

.فعالة وتخفيض زمن دورة التشغيل

)١(

يمكن زيادة القدرة التنافسية من خالل القدرة الفعالة لتكنولوجيا المعلومات ، هذه القدرة تشتق مـن - :أصول تكنولوجيا المعلومات هى إدارة ثالثة أنواع رئيسية من

.التأهيل العالى لتكنولوجيا المعلومات مع المورد البشرى -١ .قابلية االستعمال مرة أخرى لقاعدة التكنولوجيا -٢ .المشاركة القوية للعالقة بين تكنولوجيا المعلومات وإدارة األعمال -٣

ويوضح الشكل التالى مكونات أصول تكنولوجيا المعلومات )٤/٩(شكل رقم

أصول تكنولوجيا المعلومات

Jeanne W. Ross & others , " Developlong-Term Competitiveness Through it Assts " المصدر

Sloan management Review , (Fall 1996).,p.37.

1-Ibid., p.42.

األصول البشرية

أصول العالقات

أصول التكنولوجيا

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٥

: )١(ويمكن بيان تفصيالت الشكل السابق فى النقاط التالية : البشرية األصول -١

وتتمثل فى هيئة تكنولوجيا المعلومات والتى تقوم بحل مشكالت وتحديد فرص األعمال مـن خالل تكنولوجيا المعلومات والتى تقوم أيضا بعمل التدريب الالزم وتوافر الخبرة وذلك فى مكـان

بحـل المهـارات الفنيـة،فهم األعمال،التوجـة (وقد حددت ثالثة أبعاد لهذا األصل هـى الوظيفة .)المشكالت

: األصول التكنولوجية -٢فاألصـول التكنولوجيـة ذات القيمـة . وتتكون من برامج المشاركة الفنية وقواعد البيانات

الضرورية لتكامل النظم وإنجاز تكنولوجيا المعلومات بأقل تكلفة ممكنة فى العمليات الرئيسية منها :كنولوجية هما والمساعدة ، وهناك خاصيتين محددتين لألصول الت

.التحديد الواضح لهيكل التكنولوجيا - .أنماط البرامج والبيانات -

:)٢( أصول العالقات -٣فى أصول العالقات ذات القيمة ، فإن تكنولوجيا المعلومات ووحـدة إدارة األعمـال تشـارك

.المخاطرة والمسئولية فى التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات فى المنظمةب مشاركة المخاطرة والمسئولية الثقة واالحترام المتبادل بين تكنولوجيـا المعلومـات وتتطل

. والعمالء من جانب والقدرة على االتصال والتنسيق والتفاوض السريع والفعال من جانـب آخـر :وتشمل أصول العالقات ما يلى

.لمعلوماتمشاركة ملكية األعمال ومحاسبة المسئولية عن كل مشروعات تكنولوجيا ا - .قيادة اإلدارة العليا لتثبت أولويات تكنولوجيا المعلومات -

وترى الباحثة أنه اليمكن تطبيق تكنولوجيا المعلومات إال من خالل معرفة األصول الثالثة لهـا وهى األصول البشرية وإمكانيات توافرها من عدمه فى الشركة محل البحث ، ثم األصول التكنولوجية

فى اإلمكانيات الفنية والتى تم توضيحها فى جدول قدرات تكنولوجيا المعلومات وتأثيراتها والتى تتمثل

.١١٤: ١١٣مرجع سبق ذكرة، ص ص " إعادة هندسة عمليات التشغيل " ممدوح عبد العزيز محمد رفاعى ، -١

2- Mohsen Atlaran " exploring the relationship between information technology and business process reengineering " Information & manement 41 (2004) , P. 588.

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٦

التنظيمية ، وأخيرا األصول العالقاتية أى كيفية الربط بين قدرات التكنولوجيا وأهداف ومن ثم تطبيقات .الوحدات اإلدارية بالشركة لها

)١(ستخدام المتعارف عليه لتكنولوجيا المعلومات فى مجال التصنيع كل من نمذجة عملية إليشمل ا

.التشغيل ، جدوله ومراقبة اإلنتاج ، نظم المعلومات اإلدارية للمواد وأخيرا نظم االمدادميم العمل وهو أمر معروف فى ففى معظم الحاالت تستخدم تكنولوجيا المعلومات فى إعادة تص

ويوضـح . وظيفة التصنيع ويعتبر المهندسين الصناعيين من أفضل األفراد القائمين على تنفيذ ذلـك إعادة هندسة عمليات التشغيل وذلك كما مدخل الشكل التالى العالقة المتبادلة بين تكنولوجيا المعلومات و

:يلى )٤/١٠(شكل رقم

إعادة هندسة عمليات التشغيلمدخل وجيا المعلومات والعالقة بين قدرات تكنول

Thomas H. Davenport and James E. short Op. Cit., P.11 المصدر:

إعادة هندسة عملية التشـغيل مدخل كما تعتبر تكنولوجيا المعلومات عنصرا ضروريا في نجاح )٢( :رها إلى مظهرين أساسيين هما حيث يمكن تقسيم دو

يأتى قبل أن يتم تصميم عملية التشغيل وذلك يحدث حينما تساهم قـدرات تكنولوجيـا : المظهر األول .المعلومات بصورة أكبر فى تقديم أفضل التصميمات

1- Lerina Aversoni, Gerardo confora " Business process reengineering and work flow

automation : a technology transfer expenience", the journal of systems and software 63 (2002) , P.P. 30 : 32.

2- Thomas H. Davenport, " Need Radical innovation and Continuous improvement – integrat process Reengineering and T.Q.M" , planning Review (May/june 1993) P. 11 .

إعادة هندسة عمليات التشغيل

قدرات تكنولوجيا المعلومات

أثر تطبيق مدخل إعادة الهندسة على العوامل التشغيلية

الرابعالفصل

١٣٧

:ة التشغيل قبل أن يتم تصميمها هىوهناك عدة إرشادات لتكنولوجيا المعلومات لترفع من قيمة عملي يجب تحليل تأثير تكنولوجيا المعلومات على عملية التشغيل الحالية وذلك بوضوح فى ورش -١

.العمل لمعرفة قدرات التكنولوجيا ومراجعتهاالتفكير بلغة القدرات التكنولوجية وليس التكنولوجيا حتى يستطيع الفريق الفنى لتصميم عملية -٢

.وأهدافها فى عملية التشغيل التشغيل أن يربط بين المصطلحات المستخدمةيجب أن تكون الشركة أمينة عند النظر إلى قيود تكنولوجيا المعلومات بالقدر الذى تنظر إلى -٣

.الفرص المتاحة منهاالتركيز المستمر على األخطار التى قد تواجه القدرات التكنولوجية إلى جانب أن تطبيق الرؤية -٤

.تغرق عدة سنواتالجديدة لعملية التشغيل ربما يسويحدث بعد إتمام عملية التصميم حيث تلعب تكنولوجيا المعلومات دورا مهما فى مرحلة : المظهر الثانى

.التطبيقعند إستخدام تكنولوجيا المعلومات فى مرحلة تطبيق عمليات التشغيل بعد أن يتم تصـميمها

-: )١(عتبار هىإلفإن هناك عدة قضايا يجب أن تأخذها الشركة فى استكمال التصميم ألن ذلك يعتبر المظهر األساسـى إنمذجة تفاصيل عملية التشغيل وذلك بعد -١

.لبعض مداخل تطبيق النظاميجب مساندة تغيير عملية التشغيل وتطورها بصورة سريعة خصوصا فى مراحـل تطبيـق -٢

استكمالة بعد عـدة النموذج األصلى لعملية التشغيل وذلك ألن تصميم عملية التشغيل يمكن .أشهر

ختبار الحزمة لتطبيق إبعض تطبيقات األحزمة تدعم عملية التشغيل بصورة واسعة ، فإذا تم -٣عملية التشغيل فإن التصميم ربما يتم تغييره لضمان التوافق والمالءمة بين عملية التشـغيل

.والنظام المستخدم رتفـاع إليمكن أن تؤدى . )٢(نولوجيا المالئمةالتطبيق الكامل لتصميم عملية التشغيل والتك -٤

كما يمكن إسـتخدام عـدة أدوات لتكنولوجيـا . التكلفة بصورة أكبر من العائد المتوقع منها :المعلومات فى إعادة هندسة عمليات التشغيل تتمثل فى

لكترونى للبيانات، نظم الخبرة، شبكاتاإللكترونية ذات اسطوانات، التبادل إلالحاسبات ا( ).األعمال، الشاشات البصرية، الحاسبات األلية، االتصاالت السلكية

1- Thomas H. Davenport, " Need Radical innovation and Continuous improvement –

integrat process Reengineering and T.Q.M" , Op.cpt. P. 11 . 2- www.at-sit.com/hom/

الــدراســـة الـميـــدانيـــة

.مقدمة ٥/١ .مجتمع الدراسة وعينة البحث ٥/٢ .جمع البيانات ٥/٣ .تبويب البيانات وتحليلها ٥/٤ .أدوات التحليل اإلحصائى ٥/٥ .قياس اـتغات وإختبار مقاييس الدراسة ٥/٦

.ابعة قياس اـتغات اـستقلة والت ٥/٦/١ .إختبار مقاييس الدراسة ٥/٦/٢

قياس الصدق ألبعاد الدراسة -:أوال قياس الثبات ألبعاد الدراسة -:ثانيا

.اإلحصاءات الوصفية ألبعاد الدراسة ٥/٦/٣ األهمية النسبية -:أوال

T-Testاإلحصاءات الوصفية وإختبار -:ثانيا ــى أ ٥/٧ ــتالف ف ــاق واإلخ ــدى اإلتف ــاس م ــة مــن قي ــات العين راء مجموع

اـبحوث. .إختبار فروض الدراسة ٥/٨

الفرض األول ٥/٨/١ الفرض الثانى ٥/٨/٢ الفرض الثالث ٥/٨/٣ .معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٥/٨/٤ .مقحات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات االتشغيل ٥/٨/٥

نتــائج الدراســة اـيدانيــة لشـــركة نيســان وعينــة الشـــركات ٥/٩ .األخرى العاملة فى مجال الدراسة

.نتائج الدراسة اـيدانية ١٠/ ٥

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٣٩

تهدف الدراسة الميدانية الى توصيف مجتمع الدراسة من حيث التعرف على تطبيق مدخل إعادة

باإلضافه إلى عينه من الشركات ) شركة نيسان ( هندسة عمليات التشغيل على الشركة محل الدراسةعتمـدت عليهـا إولية فى قائمة اإلستبيان التى ألف البيانات اي، وتوص مجال الصناعهالعامله فى نفس

وكذلك قيـاس نستبياحصائى المستخدم فى تحليل اإلإلتوضيح أدوات التحليل ا ذلك الباحثة عالوة على صحة عدمالحصول على النتائج التى توضح مدى صحة أو المتغيرات وإختبار مقاييس الدراسة بغرض

المشـاكل التـى التعرف على الدراسة حتى يمكن تعميم نتائج الدراسة على مجتمع البحث ، و فروض . محل الدراسة اتتواجة الشرك

:ويهدف هذا الفصل إلى توضيح ما يلى مجتمع وعينة الدراسة. أدوات التحليل اإلحصائى. قياس المتغيرات وإختبارات مقاييس الدراسة. إختبار فروض الدراسة.

مجتمع الدراسه وعينه البحث لشركة نيسان -:أوال: شركة نيسان لتجميع (الشركة محل الدراسة ب على المستويات اإلدارية مجتمع الدراسة يتمثل

أسلوب الحصر الشاملحيث إعتمدت الباحثة فى دراستها على ) السيارات فى جمهورية مصر العربية .لإلدارات

.على المستويات اإلدارية بالشركة محل الدراسة الدراسةوفما يلى جدول يوضح توزيع مفردات )٥/١(جدول

)عدد ونسبة اإلستمارات الموزعة والمستردة السليمة من المستويات اإلدارية بالشركة محل الدراسة(

عدد اإلستمارات اإلدارات الموزعة

ستمارات نسبة اإل الموزعة

ستمارات إلعدد ا المستردة

ستمارات إلنسبة ا المستردة

%٨٨ ٣٢ %٨ ٣٦ اإلدارة العليا %٩٦ ٥٢ %١٣ ٥٤ اإلدارة الوسطى

%٩٥ ٣١٣ %٧٩ ٣٣٠ اإلدارة التشغيلية -- ٣٩٧ %١٠٠ ٤٢٠ اإلجمالى

لدراسات والبحوث اإلحصائية "صالح المهدى ، . د -١ ."جامعة القاهرة –معهد ا

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٠

مستويات مفردة ،موزعة على ال ٤٢٠ الدراسة كما واضح من الجدول أن إجمالى مفردات % ٧٩ -% ١٣- % ٨على التوالى ) اإلدارة التشغيلية اإلدارة الوسطى ، اإلدارة العليا ،(اإلدارية االتية

.مفردة ٣٩٧وبلغ إجمالى عدد اإلستمارات الصحيحة وبلغ نسبة إستجابة اإلستمارة . الدراسةوقامت الباحثة بتوزيع اإلستمارات على مفردات

.إجمالى اإلستمارات الموزعة من% ٩٥الصحيحة المستردة

:وعينه البحث لمجموعة الشركات االخرى ةمجتمع الدراس - :ثانيا

شركة جنرال موتورز(شركات محل الدراسة فى ال المستويات اإلداريةيضم مجتمع الدراسة /وب حيث إعتمدت الباحثة فى دراستها على أسل) الشركة االلمانية / شركة بريما / سوزوكى شركة

مفردة ،وأخذ عينة من اإلدارة الوسطى واإلدارة ٢٧٣بلغ عددهم الحصر الشامل إلدارة العليا و -:)١(مفردة وبتطبيق المعادلة اإلحصائية ٣٣٢٧التشغيلية وبلغ عددهم

Z2 P ( 1 – P ) N = -----------------------

E2 - :حيث N :- تشير إلى حجم العينة. Z :- ٩٥، وذلك عند مستوى ثقة ١.٩٦ +ات المعيارية وهى تشير إلى عدد الوحد.% P : - تشير إلى نسبة المفردات التى تتوافر فيها الخصائص موضوع الدراسة وهى بافتراض٥٠.%

1- P): ( - ٥٠تشير إلى نسبة المفردات التى ال تتوافر فيها الخصائص موضوع الدراسة وهى.% E:- فى هذه المعادلة ينتج حجم وبالتعويض% ٩٥قةلمستوى ث% ٥تشير إلى حدود الخطأ وهى .العينة

)٠.٥٠× ٥٠× ٢)١.٩٦ ----------------- = حجم العينة المطلوبة

)٢)٠.٠٥

٠.٢٥× ٣.٨٤ = -------------

٠.٠٠٢٥

مفردة ٣٨٤=

1- William , George ,"Statistcal Methodes in Business ” , New York , Mc Graw Hill , 2000 , P:76 .

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤١

.مفردة ٣٨٤بلغ حجم العينة .لى المستويات اإلدارية بالشركات األخرى محل الدراسة وفما يلى جدول يوضح توزيع مفردات العينة ع

)٥/٢(جدول )عدد ونسبة اإلستمارات الموزعة والمستردة السليمة من المستويات اإلدارية بالشركات محل الدراسة(

اإلدارات

الشركات

إجمالى اإلدارة التشغيلية اإلدارة الوسطى اإلدارة العليااإلستمارات

الموزعة

إجمالىاإلستمارات المسترده

نسبة عدد اإلستمارات

االستمارات الموزعة

عدد االستمارات المستردة

عدد االستمارات

الموزعة

عدد االستمارات المستردة

عدد االستمارات

الموزعة

عدد االستمارات المستردة

الشركة األلمانية

٨٦ ٧١ ٨٣ ٣٣ ٣٨ ١٦ ٢٠ ٢٢ ٢٥%

شركة %٨٤ ٥١ ٦١ ٢٢ ٢٧ ٥ ٦ ٢٤ ٢٨ سوزوكى

شركة جنرال موتورز

٩٢ ٢٥١ ٢٧٢ ٩٤ ١٠٤ ٤٤ ٤٨ ١١٣ ١٢٠%

%٩١ ٢٢٠ ٢٤١ ٨٩ ١٠٠ ٣٧ ٤١ ٩٤ ١٠٠ شركة بريما

%٨٨ ٥٩٣ ٦٥٧ ٢٣٨ ٢٦٩ ١٠٢ ١١٥ ٢٥٣ ٢٧٣ اإلجمالى

ية مع مفردات العينة الميدانية والمقابالت الشخص اتقامت الباحثة بجمع البيانات من خالل الزيار

بالشركات محل الدراسة ، وذلك بغرض توضيح الهدف من الدراسة وأهميتها فى تحسين االداء ، وكذلك تم مقابلـة مـديرى اتتوضيح المفاهيم والعبارات التى تتطلب إلى مزيدا من التفسير وفى هذة الزيار

وتـم تـرك قـوائم . لمبحـوثين بالدراسـة اإلدارات والقطاعات الذين أتاحوا للباحثة الفرصة لمقابلة اثم الرجوع مـرة . اإلستقصاء لهم إلستيفائها بأنفسهم مع تحديد مهلة لالنتهاء من جمع هذة القوائم

.أخرى لتجميع قوائم اإلستقصاء بعد إستفائها

ائم االستقصاء عن طريق تفريغ اإلجابات بعد تجميع البيانات ومراجعتها تم تبويب نتائج قو

الخاصة بكل سؤال على أساس التكررات فى جداول تم تصميمها لهذا الغرض ، وإعتمدت الباحثة فى التحليل اإلحصائى على النظر للشركة بوجة عام ومدى اإلمكانية لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات

.التشغيل والتاثير الناتج من تطبيق هذا المدخل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٢

خضعت بيانات الدراسة لخطة تحليل إحصاتى متعدد المستويات ، الغرض منها تحقيق أهـداف

وباالسـتعانة باألسـاليب SPSSالدراسة وأختبار فروضها ، بأستخدام الحزمة اإلحصائية لبرنـامج :اإلحصائية التالية

: lation Coefficient Corre)سبيرمان( معامل اإلرتباط -١رتباط لقياس ويستخدم معامل اإل.رتباط بين متغيرين بأنه درجة العالقة بين المتغيرينيعرف اإل

عن قوة العالقـة -بصرف النظر عن اإلشارة -وتعبر قيمة هذا المعامل. رتباط بين متغيرينإلدرجة اقة بين المتغيرين بناء على قيمـة بين المتغيرين ورغم أنه ال توجد عالقة محددة لوصف درجة العال

فـإذا . ستخدام بعض المؤشرات التقريبية للحكم على درجة هذه العالقةإرتباط إال أنه يمكن إلمعامل ادل ذلك على ضعف العالقة بينما إذا كانت قيمته تقع بين (0:0,5)رتباط تقع بين إلكانت قيمة معامل ا

، رتباط صفرادم العالقة بين المتغيرين إذا كان معامل اإلوتنع. دل ذلك على قوة هذه العالقة (0,5:1)وتدل إشـارة معامـل . رتباط على وجود عالقة تامة بين المتغيرينبينما تدل القيمة واحد لمعامل اإل

تجاه العالقة بين المتغيرين، فإذا كانت اإلشارة موجبة دل ذلك على وجود عالقـة إرتباط عادة على اإلن بمعنى أن القيم الكبيرة للمتغيرين تميل أن تحدث معا والقيم الصغيرة أيضا تميل طردية بين المتغيري

رتباط سالبة دل ذلك على وجود عالقـة عكسـية بـين إلأما إذا كانت إشارة معامل ا. أن تحدث معا .المتغيرين بمعنى أن القيم الكبيرة ألحد المتغيرين تميل أن تحدث مع القيم الصغيرة للمتغير اآلخر

فإذا كانت % ٥حيث نقوم بمقارنتها بقيمة المعنوية P-Valueيعطي قيمة الداللة SPSSوبرنامج إذا نقبل الفرض القائل بوجود عالقة بين المتغيرين والعكس % ٥قيمة الداللة أصغر من قيمة المعنوية

.صحيح : Simple Regressionاإلنحدار البسيط -٢

المتغير التابع فىين يؤثر أحدهما وهو المتغير المستقل ويعطي شكل العالقة الخطية بين متغير :وشكل العالقة الخطية تأخذ الشكل اآلتي

ب س+ أ= ص :حيث

المتغير التابع = ص المتغير المستقل = س

قيمة الثابت = أ نحدارإلمعامل ا= ب

ا كانت قيمة للمجاهيل أ و ب فإذ P-Valueنحدار والداللة إلقيمة معامل ا SPSSويعطي برنامج هذا يعني وجود عالقة بين المتغيرين % ٥الداللة أصغر من قيمة المعنوية

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٣

:معامل التحديد -٣ويستخدم معامل التحديد لبيان النسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيرها المتغير المستقل

مـثال فـيمكن ٠.٩٠قيمة فإذا كانت ال R2للتغيرات التى تطرأ على المتغير التابع ، ويرمز له بالرمز وهو الباقى يأتى مـن العوامـل % ١٠من المتغير التابع ويرجع % ٩٠للمتغير المستقل تفسير نسبة

.األخرى : multiple Regression Analysisتحليل اإلنحدار المتعدد -٤

ة يعطى تحليل اإلنحدار المتعدد شكل العالقة الخطية بين المتغير التابع وعدة متغيرات مسـتقل :وتاخذ الشكل التالى

ب ن س ن +........... ٢س٢ب+ ١س١ب+ أ = ص :حيث ان ص تعبر عن المتغير التابع الى ن ١تعبر عن المتغيرات المستقلة من ٣س....... ٢، س ١س تعبر عن قيمة معامالت اإلنحدار ٣ب......... ٢، ب ١ب أ تعبر عن الجزء الثابت

أ ، ) للمجاهيـل ( p-valueقيمة معامالت اإلنحدار والجزء الثابت والداللة spssيعطى برنامج -فان هذا يعنى وجود عالقة % 5فاذا كانت قيمة الداللة أصغر من قيمة المعنوية ..... ، ٢، ب ١ب

.معنوية بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع : Friedman Test)األهمية النسبية(إختبار فريدمان -٥

ختالف بين آراء العينة ككل حول العبارات أي ختبار درجة التوافق أو اإلإلختبار يستخدم إوهو فهذا يعني تسـاوي % ٥أكبر من P-Valueفإذا كانت قيمة الداللة . ختالف األهمية النسبية للعباراتإ

فإن هذا يعنى % ٥من األهمية النسبية للعبارات من وجهة نظر المبحوثين في العينة أما إذا كانت أقل .ختالف فى األهمية النسبية للعبارات إوجود

: Chi Square Test ٢إختبار كا -٦إذا كانت P-Valueختبار يستخدم لقياس العالقة بين المتغيرات الوصفية وقيمة الداللة إوهو

المتغيرات أما ختالفات معنوية بينإفإنه توجد عالقة معنوية بين المتغيرات أى أنه يوجد ٠.٠٥أقل من فإن ذلك يعنى أنه ال وتوجد فـروق معنويـة بـين ٠.٠٥أكبر من P-Valueإذا كانت قيمة الداللة

. المتغيرات

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٤

: Wallis -Kruskalويلز –تحليل كروسكال -٧ختالف فـى آراء مجموعـات العينـة إلتفاق أو اويستخدم تحليل التباين لقياس مدى اإل

فى إيجاد هذا SPSSويستخدم برنامج . من مشكالت الدراسة المختلفة فى كل عبارة أو مشكلةفإذا كانت قيمة . ختالف بين اآلراءإمؤشر لمدى وجود P-Valueالتحليل حيث أن قيمة المعنوية

ختالف فى آراء مجموعات الدراسة أما إذا إدل ذلك على وجود % ٥أقل من P-Valueالمعنوية . ختالفات بين آراء مجموعات الدراسةإهذا يعنى عدم وجود فإن% ٥كانت قيمة المعنوية أكبر من

: T Testإختبار -٨قل من قيمة معينة ولبيان أكبر من أو أستجابة المبحوثين إختبار ما إذا كان متوسط إلويستخدم

. نحراف المعياري في حسـابه مدى تحقق خاصية معينة من خالل الدراسة ويعتمد على المتوسط واإل .قيمة الداللة التي بها يمكن التحقق من الخاصية SPSS ويعطي برنامج

: الوسط الحسابي -٩بأنه نقطة االتزان لهذه القيم أي القيمـة التـي x1, x2, …, xnيعرف الوسط الحسابي للقيم

.نحرافات القيم عنها يساوى الصفرإتجعل مجموع : إلنحراف المعياريا - ١٠

ستخداما لسهولة معالجته جبريا إتشتت وأكثرها نحراف المعياري من أشهر مقاييس الإليعتبر انحراف المعياري على التخلص من إلوترتكز فكرة حساب ا. وإحصائيا مقارنة بمقاييس التشتت األخرى

بدال من أخذ القيم المطلقة كما فـي حالـة (نحرافات عن الوسط الحسابي عن طريق تربيعها إلإشارة اويطلق على . نحرافات عن الوسط الحسابيالحسابي لمربعات اإلثم حساب الوسط ) االنحراف المتوسط

نحـراف في حين يطلق علـى جـذره التربيعـي اإل Variance (s2)الوسط الحسابي الناتج التباين .المعياري

: )كرونباخ(معامل ألفا - ١١فإنـه ختبار إلي أجزاء بطرق مختلفة وبـذلك إليمثل معامل ألفا متوسط المعامالت الناتجة عن تجزئة ا

.ختبار رتباط بين أي جزئين من أجزاء اإلإليمثل معامل ا

تتناول الدراسة الحالية متغيرات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشـغيل وتتمثـل هـذة هتمام الشركة بالعملية نفسـها ، دورة المتغيرات فى متطلبات إعادة هندسة عمليات التشغيل ، ومدى أ

. مما يستدعى ذلك توافر عدة أدوات للقياس . التشغيل اإلنتاجية ، تحسين وتطوير األداء بالشركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٥

: قياس المتغيرات المستقلة والتابعة ٥/٦/١- شركة نيسان (بالشركات محل الدراسة لإلداراتقامت الباحثة بتصميم قائمة إستقصاء موجة

:وقد تم تصميمها على النحو التالى ) شركات األخرى عة مجمو .العوامل الديموجرافية -:أوال

حيث تتمثل العوامل الديموجرافية فى نوع الوظيفة ، اإلدارة التابع ليها ، القطاع ، عدد سنوات ى شكل اسئلة الخبرة ، المستوى التعليمى ، المستوى التنظيمى ، ويتم قياسها من خالل التعبير عنها ف

.منفصلة كما هو موضح بقائمة اإلستقصاء .متطلبات إعادة هندسة عمليات التشغيل - :ثانيا

تتمثل فى مجموعة من العبارات التى تعبر عن متطلبات إعادة هندسة عمليات التشغيل من خالل :المتغيرات التالية

) . ١٠-١العبارة (طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى وتتمثل فى -١ ) . ١٠-١العبارة (ة التشغيل وتتمثل فى طعمليات وأنش -٢ ) . ١٠- ١العبارة (وتتمثل فى ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و-٣

.إعادة هندسة عمليات التشغيل -:ثالثا تتمثل فى مجموعة من العبارات التى تعبر عن مدى إستخدام إعادة هندسة عمليات التشغيل فى

) . ١٠-١العبارة (وتتمثل فى الشركة محل الدراسة . دورة التشغيل اإلنتاجية -:رابعا

تتمثل فى مجموعة من العبارات التى تعبر عن دورة التشغيل اإلنتاجية بالشركة ومدى تأثيرها ) . ١٠- ١العبارة (على تحقيق التطوير والتحسين المنشود وتتمثل فى

.تحسن وتطوير األداء - :خامسا :خالل طوير األداء بالشركة وذلك من وعة من العبارات التى تعبر عن مدى تحسين وتتتمثل فى مجم

) . ٥-١العبارة (تحسين مستوى الجودة وتتمثل فى -١ ) . ٥- ١العبارة (زيادة االنتاجية وتتمثل فى -٢ ) . ٥- ١العبارة (تعظيم الربحية وتتمثل فى -٣ ) . ٥- ١العبارة (زيادة القدرة التنافسية وتتمثل فى -٤

وتتم اإلجابةعلى هذة العبارات من خالل إستخدام مقياس ليكرت الخماسى لتسجيل إجابات المستقصى ) ١: ٥( منهم حيث أعطيت خمس درجات لالجابة ويبدا المقياس بأوزان متدرجة من أعلى إلى أسفل

).موافق جدا ، موافق ، الى حد ما ، ارفض ، ارفض بشدة.(حسب المستويات التالية :إختبار مقاييس الدراسة ٥/٦/٢

من خالل قياس الصدق ألبعاد الدراسة بإستخدام معامل إرتباط سبيرمان ، قياس الثبات ألبعـاد :الدراسة بإستخدام معامل الفاكرونباخ وذلك على النحو التالى

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٦

قياس الصدق والثبات ألبعاد الدراسة

:قياس الصدق ألبعاد الدراسة: أوال .ت طبيعة تصميم الهيكل التنظيميقياس الصدق لعبارا -١ :قياس الصدق لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي لشركة نيسان ١/١

, رتباط سبيرمان لعبارات طبيعـة تصـميم الهيكـل التنظيمـي إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : ومستوى معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/٣(جدول والعبارات المكونة لها) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عد باط بين برتقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

١ يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغيير فى الهيكل التنظيمى ليتالءم مـع المتغيـرات

.البيئة المستحدثة.932 .000

000 882. التغيرات المرتبطة بعمليات التشغيل يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعديل ليواكب ٢

٣ يساعد الهيكل التنظيمى بالشركة على تبسيط اإلجـراءات بغـرض تحسـين األداء وإجـراء

عمليات التطوير.909 000

٤ يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمى فى التغلب على الصراعات عند التطـوير والتحـديث

. لعمليات الشركة.882 000

٥ يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى سرعة إنسياب البيانات والمعلومات

. بين اإلدارات واألقسام.871 000

٦ يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى مشاركة العاملين بشكل سليم فـى

. التنظيم.895 000

٧ ة يجمع بين المركزية والالمركزيـة عنـد تنفيـذ المهـام يتسم الهيكل التنظمى بالشركة بأن

. واألعمال.886 000

٨ .يتسم الهيكل التنظيمى بالشركة بالقدرة على التفويض وفى نفس الوقـت تحديـد السـلطات

والمسؤليات.902 000

000 929. يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعة فى األداء ومساءلة العاملين ٩

١٠ يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى لتحقيق عنصر اإلستجابة لكافة التطـورات التـى

تطرأ على عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركة.855 000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٧

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيـث , ت المكونة لـه والعبارا) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عد رتباط بين بإوجود عالقة _

وهذا % ٥أقل من ) الداللة(كما أن مستوى المعنوية ) 0,932: 0,855(رتباط بين تنحصر معامالت اإل . والعبارات المكونة له) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عد رتباط بين بإأيضا يدل على وجود عالقة

والعبـارات ) تصميم الهيكل التنظيميطبيعة (عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يـدل علـي ان المكونة له حيث إشارة معامل اإل

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عبارات . خرىقياس الصدق لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي لمجموعة الشركات اال ١/٢

, رتباط سبيرمان لعبارات طبيعـة تصـميم الهيكـل التنظيمـي إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : ومستوى معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/٤(جدول .والعبارات الكونة لهاطبيعة تصميم الهيكل التنظيمي اإلرتباط بين بعدقياس

معامل العبارات م داللةال سبيرمان

١ يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغيير فى الهيكل التنظيمى ليتالءم مـع

.المتغيرات البيئة المستحدثة.870 .000

٢ يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعديل ليواكـب التغيـرات المرتبطـة بعمليـات

التشغيل.557 000

٣ اءات بغـرض تحسـين األداء يساعد الهيكل التنظيمى بالشركة على تبسيط اإلجر

وإجراء عمليات التطوير.878 000

٤ يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمى فى التغلب على الصراعات عند التطـوير

. والتحديث لعمليات الشركة.786 000

٥ يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى سرعة إنسياب البيانات

. إلدارات واألقساموالمعلومات بين ا.849 000

٦ يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى مشاركة العاملين بشكل

. سليم فى التنظيم.527 000

٧ يتسم الهيكل التنظمى بالشركة بأنة يجمع بين المركزية والالمركزية عنـد تنفيـذ

. المهام واألعمال.645 000

٨ بالشركة بالقدرة على التفويض وفى نفس الوقـت تحديـد يتسم الهيكل التنظيمى

والمسؤليات .السلطات.546 000

000 653. يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعة فى األداء ومساءلة العاملين ٩

١٠ يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى لتحقيق عنصـر اإلسـتجابة لكافـة

ى عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركةالتطورات التى تطرأ عل.573 000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٨

:ستنتاج ما يلى إمن خالل الجدول السابق نستطيع والعبارات المكونة له، حيث تنحصـر ) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عد رتباط بين بإوجود عالقة -

وهذا أيضا % ٥قل من أ) الداللة(كما أن مستوى المعنوية ) 0,878: 0,527 (رتباط بين إلمعامالت ا . والعبارات المكونة له) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عد رتباط بين بإيدل على وجود عالقة

والعبارات المكونة ) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبـارات رتباط موجبة ، وهذا يعنى وجود له حيث إشارة معامل اإل

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي( :قياس الصدق لعبارات عمليات وأنشطه التشغيل -٢

:قياس الصدق لعبارات طبيعة تصميم الهيكل التنظيمي لشركه نيسان ٢/١ومسـتوى , ليات وأنشطة التشـغيل عمرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت

: معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي )٥/٥(جدول

والعبارات المكونة لها) عمليات وأنشطة التشغيل(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

فى يوجد إهتمام من جانب اإلدارة على تخفيض الفاقد من أنشطة التشغيل ١ جميع عمليات التصنيع واإلنتاج بالشركة

.929 .000

يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقع العمل على تحقيـق عنصـر ٢ 000. 883. اإلنسياب وتحسين جودة أداء العمليات

تهدف إدارة عمليات وأنشطة التشغيل على إكتشاف اإلنحرافات من أجـل ٣ ووضعها فى اإلطار الصحيحإعادة التطوير والتحسين للعمليات

.896 .000

000. 914. يوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليات المعيبة ومحاولة تخفيضها ٤

إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد على تجنب الفاقـد ٥ من التصنيع والتشغيل

.760 .000

000. 901. ت التشغيل بالشركةيوجد إهتمام بتكوين فرق العمل داخل قطاع عمليا ٦

يتسم نظام المتابعة والرقابة على عمليات وأنشطة التشغيل بالقدرة علـى ٧ 000. 891. إكتشاف األخطاء والتغلب عليها فى خطط التشغيل المستقبلية

يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبير فى خطط التطوير والتحسين ٨ بالشركة

.887 .000

الية إعادة تصميم عمليات وأنشطة التشغيل تتوقف على مدى السرعة إن فع ٩ 000. 953. فى إنجاز أوامر التشغيل والوصول إلى المنتج النهائى

إن تحقيق مستوى األداء المطلوب من التطوير والتحسين فـى عمليـات ١٠ 000. 798. التشغيل يتوقف على مستوى األداء المتوقع للمنتج وتحقيق الرضا للعمالء

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٤٩

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيـث تنحصـر , والعبارات المكونة لـه ) عمليات وأنشطة التشغيل(عد رتباط بين بإوجود عالقة -

وهذا % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 953 ,0: 0,760 (رتباط بين معامالت اإل . والعبارات المكونة له) عمليات وأنشطة التشغيل(عد بين ب رتباطإأيضا يدل على وجود عالقة

والعبارات المكونة لـه ) عمليات وأنشطة التشغيل(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علـي ان عبـارات حيث إشارة معامل اإل

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) لتشغيلعمليات وأنشطة ا( :عمليات وأنشطه التشغيل لمجموعة الشركات االخرى قياس الصدق لعبارات ٢/٢

ومسـتوى , عمليات وأنشطة التشـغيل ستخدام معامل إرتباط سبيرمان لعبارات إقامت الباحثة ب : معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/٦(جدول والعبارات المكونة لها) عمليات وأنشطة التشغيل(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

يوجد إهتمام من جانب اإلدارة على تخفيض الفاقد من أنشطة التشغيل فى ١ 000. 660. جميع عمليات التصنيع واإلنتاج بالشركة

على تحقيـق عنصـر يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقع العمل ٢ اإلنسياب وتحسين جودة أداء العمليات

.509 .000

تهدف إدارة عمليات وأنشطة التشغيل على إكتشاف اإلنحرافات من أجـل ٣ إعادة التطوير والتحسين للعمليات ووضعها فى اإلطار الصحيح

.618 .000

000. 674. يضهايوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليات المعيبة ومحاولة تخف ٤

إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد على تجنب الفاقـد ٥ 000. 584. من التصنيع والتشغيل

000. 656. يوجد إهتمام بتكوين فرق العمل داخل قطاع عمليات التشغيل بالشركة ٦

يتسم نظام المتابعة والرقابة على عمليات وأنشطة التشغيل بالقدرة علـى ٧ كتشاف األخطاء والتغلب عليها فى خطط التشغيل المستقبليةإ

.651 .000

يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبير فى خطط التطوير والتحسين ٨ بالشركة

.833 .000

إن فعالية إعادة تصميم عمليات وأنشطة التشغيل تتوقف على مدى السرعة ٩ 000. 826. نتج النهائىفى إنجاز أوامر التشغيل والوصول إلى الم

إن تحقيق مستوى األداء المطلوب من التطوير والتحسين فـى عمليـات ١٠ التشغيل يتوقف على مستوى األداء المتوقع للمنتج وتحقيق الرضا للعمالء

.803 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٠

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصـر , والعبارات المكونة له) يلعمليات وأنشطة التشغ(عد وجود عالقة ارتباط بين ب

وهذا أيضا % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 833 ,0: 509 ,0 (رتباط بين إلمعامالت ا . والعبارات المكونة له) عمليات وأنشطة التشغيل(عد رتباط بين بإيدل على وجود عالقة والعبارات المكونة له ) عمليات وأنشطة التشغيل(عد ببين ) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة عمليات (رتباط موجبة ، وهذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبارات إلحيث إشارة معامل ا

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) وأنشطة التشغيل .تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلوماتقياس الصدق لعبارات -٣ :لشركة نيسان تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلوماتدق لعبارات قياس الص ٣/١

, تطبيق وإستخدام تكنولوجيـا المعلومـات رتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : ومستوى معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/٧(جدول والعبارات المكونة لها) م تكنولوجيا المعلوماتتطبيق وإستخدا(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

يوجد خطة واضحة لدى الشركة فى نشر وتعميق ثقافة المعلومـات لـدى ١ 000. 865. المستويات اإلدارية وجميع العاملين

000. 951. هناك إهتمام متنامى بتكنولوجيا المعلومات لدى جميع المستويات اإلدارية ٢

تعمل اإلدارة على تنمية القدرات الفنية والتكنولوجية لدى العاملين إلستيعاب ٣ 000. 732. تكنولوجيا المعلومات

يتوافر لدى متخذى القرار بالشركة البيانات والمعلومات بالسـرعة والدقـة ٤ 000. 779. المطلوبة عند المفاضلة بين البدائل إلتخاذ القرار

حة البيانات وتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسام على رفـع أداء تساعد إتا ٥ 000. 736. عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل

000. 957. تتعدد األدوات المستخدمة فى تكنولوجيا المعلومات بالشركة ٦ 000. 829. تتوفر الحاسبات الآللية الشخصية لدى اإلدارات واألقسام بالشركة ٧

يوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى نظـم عمليـات التشـغيل ٨ 000. 653. المتكاملة

إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العددية يؤدى الى تحسـين االداء ٩ 000. 731. للمنتج النهائى

يعتبر التصميم بالحاسب من أهم أنظمة التصنيع المتقدمة والمستحدثة فـى ١٠ 000. 818. مليات االنتاج والتطوير لألداء بالشركةع

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥١

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث , والعبارات المكونة له) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عد رتباط بين بإجود عالقة و -

% ٥أقل من ) داللة ال(كما أن مستوى المعنوية ) 957 ,0: 653 ,0(رتباط بين تنحصر معامالت اإل) تطبيق وإسـتخدام تكنولوجيـا المعلومـات (عد رتباط بين بإوهذا أيضا يدل على وجود عالقة

. والعبارات المكونة لهوالعبارات ) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -

باط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان رتالمكونة له حيث إشارة معامل اإل .تتمتع بقدر مناسب من الصدق) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عبارات

:لمجموعة الشركات األخري تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلوماتقياس الصدق لعبارات -٣/٢ .تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلوماتعبارات رتباط سبيرمان لإستخدام معامل إالباحثة ب قامت

: ومستوى معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي )٥/٨(جدول

والعبارات المكونة لها) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

فى نشر وتعميق ثقافة المعلومـات لـدى يوجد خطة واضحة لدى الشركة ١ 000. 918. المستويات اإلدارية وجميع العاملين

000. 927. هناك إهتمام متنامى بتكنولوجيا المعلومات لدى جميع المستويات اإلدارية ٢

تعمل اإلدارة على تنمية القدرات الفنية والتكنولوجية لدى العاملين إلستيعاب ٣ تكنولوجيا المعلومات

.667 .000

يتوافر لدى متخذى القرار بالشركة البيانات والمعلومات بالسـرعة والدقـة ٤ المطلوبة عند المفاضلة بين البدائل إلتخاذ القرار

.761 .000

تساعد إتاحة البيانات وتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسام على رفـع أداء ٥ 000. 901. عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل

000. 664. تتعدد األدوات المستخدمة فى تكنولوجيا المعلومات بالشركة ٦

000. 689. تتوفر الحاسبات الآللية الشخصية لدى اإلدارات واألقسام بالشركة ٧

يوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى نظـم عمليـات التشـغيل ٨ المتكاملة

.702 .000

اآللى فى نظم الرقابة العددية يؤدى الى تحسـين االداء إن إستخدام الحاسب ٩ للمنتج النهائى

.914 .000

يعتبر التصميم بالحاسب من أهم أنظمة التصنيع المتقدمة والمستحدثة فـى ١٠ 000. 903. عمليات االنتاج والتطوير لألداء بالشركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٢

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيـث , والعبارات المكونة له) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عد رتباط بين بإوجود عالقة -

% ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 927 ,0: 0,664 (رتباط بين إلتنحصر معامالت ا) تطبيـق وإسـتخدام تكنولوجيـا المعلومـات (عد رتباط بين بإوهذا أيضا يدل على وجود عالقة

. بارات المكونة لهوالعوالعبارات ) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -

رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان إلالمكونة له حيث إشارة معامل ا .قدر مناسب من الصدقتتمتع ب) تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات(عبارات

. إعادة هندسة عمليات التشغيلقياس الصدق لعبارات -٤ :لشركه نيسان إعادة هندسة عمليات التشغيلقياس الصدق لعبارات ٤/١

ومستوى , إعادة هندسة عمليات التشغيلرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : الجدول التاليمعنوية كل عالقة على حدة، كما موضح ب

)٥/٩(جدول والعبارات المكونة لها) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

000. 927. يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة ١ 000. 900. ة اإلداريةتهتم إدارة العمليات والتشغيل بالشركة بأنشطة التخطيط والرقاب ٢

تعمل اإلدارات على تبسيط مراحل التشغيل لتخفيض زمـن دورة التشـغيل ٣ 000. 882. وتخفيض عنصر التكلفة النهائى

يوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميع المستويات اإلدارية حول إعادة ٤ 000. 845. فسىهندسة عمليات التشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعم المركز التنا

تسعى إدارة الشركة إلى تحسين عمليات التشغيل الخاصة بانجاز األعمال من ٥ 000. 840. خالل إدخال تحسينات على التصميم المحدد ليتالئم مع إحتياجات العمالء

يوجد محاوالت متعددة إلدخال تحسينات على عمليات التشـغيل لتخفـيض ٦ 000. 894. إستخدام الموارد المتاحة

تستخدم الشركة أساليب متنوعة فى إعادة هندسة عمليات التشغيل لتخفيض ٧ 000. 794. زمن دورة التشغيل اإلنتاجية

يتمثل زيادة االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المداخل الهامة لتحقيق ٨ 000. 718. إعادة هندسة عمليات التشغيل

ية متطلبات العمالء من أهم أساليب إعادة اإلهتمام بجودة المنتج النهائى وتلب ٩ 000. 891. هندسة عمليات التشغيل

يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية على تحقيق متطلبات ١٠ 000. 906. إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٣

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصـر , والعبارات المكونة له) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد برتباط بين إوجود عالقة -

وهـذا % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,927: 0,718 (رتباط بين معامالت اإل . والعبارات المكونة له) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد رتباط بين بإأيضا يدل على وجود عالقة

والعبارات المكونة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إعالقة وجود -رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبارات له حيث إشارة معامل اإل

. تتمتع بقدر مناسب من الصدق) إعادة هندسة عمليات التشغيل( :لمجموعة الشركات األخري إعادة هندسة عمليات التشغيل قياس الصدق لعبارات - ٤/٢

ومستوى , إعادة هندسة عمليات التشغيلرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/١٠(جدول عبارات المكونة لهاوال) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

000. 595. يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة ١ 000. 684. تهتم إدارة العمليات والتشغيل بالشركة بأنشطة التخطيط والرقابة اإلدارية ٢

غيل وتخفيض عنصـر تعمل اإلدارات على تبسيط مراحل التشغيل لتخفيض زمن دورة التش ٣ التكلفة النهائى

.636 .000

يوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميع المستويات اإلدارية حـول إعـادة هندسـة ٤ عمليات التشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعم المركز التنافسى

.668 .000

من خالل إدخال تسعى إدارة الشركة إلى تحسين عمليات التشغيل الخاصة بانجاز األعمال ٥ تحسينات على التصميم المحدد ليتالئم مع إحتياجات العمالء

.669 .000

يوجد محاوالت متعددة إلدخال تحسينات على عمليات التشغيل لتخفيض إستخدام المـوارد ٦ المتاحة

.708 .000

تستخدم الشركة أساليب متنوعة فى إعادة هندسة عمليات التشغيل لتخفيض زمـن دورة ٧ تشغيل اإلنتاجيةال

.725 .000

يتمثل زيادة االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المداخل الهامة لتحقيق إعادة هندسـة ٨ عمليات التشغيل

.762 .000

اإلهتمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء من أهم أسـاليب إعـادة هندسـة ٩ عمليات التشغيل

.676 .000

يكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية على تحقيق متطلبات إعادة هندسة يؤثر اله ١٠ عمليات التشغيل بالشركة

.647 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٤

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصـر , والعبارات المكونة له) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد رتباط بين بإوجود عالقة -

وهـذا % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,762: 0,595(ط بين رتباإلمعامالت ا . والعبارات المكونة له) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد رتباط بين بإأيضا يدل على وجود عالقة

كونة والعبارات الم) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبارات اإلله حيث إشارة معامل

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) إعادة هندسة عمليات التشغيل( .نتاجيةإلدورة التشغيل اقياس الصدق لعبارات -٥ :لشركه نيسان نتاجيةإلدورة التشغيل اقياس الصدق لعبارات ٥/١

ومسـتوى , نتاجيـة دورة التشغيل اإلرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب امتق : معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/١١(جدول والعبارات المكونة لها) نتاجيةدورة التشغيل اإل(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

تخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية واضـح لجميـع المسـئولين والعـاملين إن هدف ١ بالشركة

.964 .000

000. 864. إن مفهوم دورة التشغيل اإلنتاجية واضح فى جميع أذهان المسئولين وذات معنى محدد ٢

يدرك المسئولين عن عمليات التشغيل والتصنيع جميـع الوسـائل واألسـاليب الالزمـة ٣ ورة التشغيل بالشركةلتحفيض د

.888 .000

أن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلى أن يتم اإلنتاج النهائى يتطلب تحديـد األزمنـة ٤ 000. 801. المالئمة لكل مراحل التشغيل

لتخفيض زمن دورة التشغيل يتطلب التنسيق بين جميع مراحل عملية التشـغيل وتحقيـق ٥ عنصر الترابط واإلعتمادية

.908 .000

إستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خرائط التتابع يؤدى الوصول للمنتج النهـائى ٦ فى أقل وقت ممكن ومخطط

.854 .000

أن إنجاز عمليات التشغيل بصورة مالئمة يساعد على إنخفاض عنصر التكلفة والفاقـد ، ٧ وتحقيق زمن دورة تشغيل جيدة

.785 .000

000. 874. التشغيل بالشركة بدون عيوب وفى زمن دورة تشغيل معتدلة تتم عمليات ٨

رفع القدرات الفنية للعاملين يساعد على إختصارمراحل العملية التشغيلية وزيادة عنصـر ٩ 000. 829. الجودة للمنتج

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مـن أهم متطلبات تخفيض زمـن دورة ١٠ اإلنتاجية بالشـركة التشغيل

.848 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٥

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصر معامالت , والعبارات المكونة له) نتاجيةدورة التشغيل اإل(عد رتباط بين بإجود عالقة و -

وهذا أيضا يـدل % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,964: 0,785(رتباط بين اإل .والعبارات المكونة له ) نتاجيةإلدورة التشغيل ا(عد رتباط بين بإعلى وجود عالقة

والعبارات المكونة له حيث ) نتاجيةدورة التشغيل اإل(عد بين ب) إيجابية(وجود عالقة ارتباط طردية -دورة (عبـارات رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان إشارة معامل اإل

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) نتاجيةإلالتشغيل ا :لمجموعة الشركات األخري نتاجيةدورة التشغيل اإلقياس الصدق لعبارات -٥/٢

ومستوى معنوية , نتاجيةدورة التشغيل اإلرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : تاليكل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول ال

)٥/١٢(جدول والعبارات المكونة لها) دورة التشغيل االنتاجية(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

إن هدف تخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية واضح لجميـع المسـئولين ١ 000. 578. والعاملين بالشركة

جميع أذهان المسئولين وذات إن مفهوم دورة التشغيل اإلنتاجية واضح فى ٢ 000. 565. معنى محدد

يدرك المسئولين عن عمليات التشغيل والتصنيع جميع الوسائل واألسـاليب ٣ 000. 638. الالزمة لتحفيض دورة التشغيل بالشركة

أن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلى أن يتم اإلنتاج النهائى يتطلـب ٤ 000. 823. كل مراحل التشغيلتحديد األزمنة المالئمة ل

لتخفيض زمن دورة التشغيل يتطلب التنسيق بين جميـع مراحـل عمليـة ٥ 000. 604. التشغيل وتحقيق عنصر الترابط واإلعتمادية

إستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خرائط التتابع يؤدى الوصول ٦ 000. 821. للمنتج النهائى فى أقل وقت ممكن ومخطط

أن إنجاز عمليات التشغيل بصورة مالئمة يساعد علـى إنخفـاض عنصـر ٧ 000. 829. التكلفة والفاقـد ، وتحقيق زمن دورة تشغيل جيدة

000. 624. تتم عمليات التشغيل بالشركة بدون عيوب وفى زمن دورة تشغيل معتدلة ٨

لتشـغيلية رفع القدرات الفنية للعاملين يساعد على إختصارمراحل العملية ا ٩ 000. 821. وزيادة عنصر الجودة للمنتج

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مـن أهم متطلبات تخفيض ١٠ 000. 704. زمـن دورة التشغيل اإلنتاجية بالشـركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٦

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصر معامالت , والعبارات المكونة له) تاجيةدورة التشغيل االن(عد رتباط بين بإو جود عالقة -

وهذا أيضا يدل % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,829: 0,565 (رتباط بين إلا . والعبارات المكونة له) نتاجيةإلدورة التشغيل ا(عد رتباط بين بإعلى وجود عالقة

والعبارات المكونة له حيث ) نتاجيةإلدورة التشغيل ا(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -دورة (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبـارات إلإشارة معامل ا

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) نتاجيةإلالتشغيل ا .تحسين مستوى الجودةقياس الصدق لعبارات -٦ :لشركة نيسان تحسين مستوى الجودةارات قياس الصدق لعب ٦/١

ومسـتوى , تحسين مستوى الجـودة رتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : معنوية كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/١٣(جدول والعبارات المكونة لها) تحسين مستوى الجودة(عد رتباط بين بقياس اإل

عامل م العبارات م الداللة سبيرمان

000. 888. يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول تحسين الجودة ١

يوجد برامج تدريب دورية للعاملين لرفع مستوى الكفاءة وتحسين مسـتوى ٢ جودة األداء

.831 .000

تطبق إدارة الشركة مجموعة من المعايير واألساليب الخاصة بجـودة األداء ٣ 000. 898. ف التحسين والتطويرلتحقيق هد

أن تحقيق مستوى الجودة بالشركة مسئولية جميع المستويات اإلدارية وكذلك ٤ العاملين

.783 .000

000. 921. تطبق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق عنصر المشاركة فى األداء ٥

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصر معامالت , والعبارات المكونة له) تحسين مستوى الجودة(عد تباط بين برإوجود عالقة

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,921: 0,783(رتباط بين اإل . والعبارات المكونة له) تحسين مستوى الجودة(وجود عالقة ارتباط بين بعد

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٧

والعبارات المكونة له حيث ) تحسين مستوى الجودة(عد بين ب) إيجابية(تباط طردية رإوجود عالقة تحسـين (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبـارات إشارة معامل اإل . تتمتع بقدر مناسب من الصدق) مستوى الجودة

: وعة الشركات األخريلمجم تحسين مستوى الجودةقياس الصدق لعبارات -٦/٢

ومستوى معنوية , تحسين مستوى الجودةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/١٤(جدول والعبارات المكونة لها) تحسين مستوى الجودة(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م اللةالد سبيرمان

000. 814. يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول تحسين الجودة ١

يوجد برامج تدريب دورية للعاملين لرفع مستوى الكفاءة وتحسين مسـتوى ٢ جودة األداء

.573 .000

تطبق إدارة الشركة مجموعة من المعايير واألساليب الخاصة بجـودة األداء ٣ يرلتحقيق هدف التحسين والتطو

.795 .000

أن تحقيق مستوى الجودة بالشركة مسئولية جميع المستويات اإلدارية وكذلك ٤ العاملين

.780 .000

000. 811. تطبق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق عنصر المشاركة فى األداء ٥

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصر معامالت , والعبارات المكونة له) حسين مستوى الجودةت(عد رتباط بين بإوجود عالقة

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,814: 0,573 (رتباط بين اإل . والعبارات المكونة له) تحسين مستوى الجودة(عد رتباط بين بإوجود عالقة

والعبارات المكونة له حيث ) تحسين مستوى الجودة(عد بين ب) ابيةإيج(رتباط طردية إوجود عالقة تحسـين (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبـارات إلإشارة معامل ا .تتمتع بقدر مناسب من الصدق) مستوى الجودة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٨

.زيادة اإلنتاجيةقياس الصدق لعبارات -٧ :لشركة نيسان ادة اإلنتاجيةزيقياس الصدق لعبارات ٧/١

ومستوى معنوية كل , زيادة اإلنتاجيةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/١٥(جدول والعبارات المكونة لها) زيادة اإلنتاجية(عد رتباط بين بإلقياس ا

معامل العبارات م اللةالد سبيرمان

000. 920. يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهم أولويات برنامج العمل ١

يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة والعمليات المختلفـة ٢ بالشركة

.936 .000

يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيادة االنتاجيـة لتحقيـق ٣ شاملةاالستراتيجية ال

.906 .000

تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى تعوق االداء وتحقيق ٤ االنتاجية المرغوبة

.938 .000

إن نمط القيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية بالشركة وتحسـين ٥ وتطوير األداء

.862 .000

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصـر معـامالت , والعبارات المكونة له) زيادة اإلنتاجية(عد رتباط بين بإعالقة وجود

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,938: 0,862 (رتباط بين اإل . والعبارات المكونة له) زيادة اإلنتاجية(رتباط بين بعد إوجود عالقة

والعبارات المكونة له حيـث ) زيادة اإلنتاجية(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إ وجود عالقةزيـادة (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علـي ان عبـارات إلإشارة معامل ا

. تتمتع بقدر مناسب من الصدق) اإلنتاجية

:شركات األخريلمجموعة ال زيادة اإلنتاجيةقياس الصدق لعبارات - ٧/٢ومستوى معنوية كل , زيادة اإلنتاجيةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت

: عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٥٩

)٥/١٦(جدول والعبارات المكونة لها) زيادة اإلنتاجية(عد رتباط بين بإلقياس ا

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

000. 749. الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهم أولويات برنامج العمل يمثل ١

يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة والعمليات المختلفـة ٢ بالشركة

.748 .000

يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيادة االنتاجيـة لتحقيـق ٣ االستراتيجية الشاملة

.813 .000

تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى تعوق االداء وتحقيق ٤ االنتاجية المرغوبة

.780 .000

إن نمط القيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية بالشركة وتحسـين ٥ وتطوير األداء

.772 .000

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصر معامالت , والعبارات المكونة له) زيادة اإلنتاجية(عد تباط بين برإو جود عالقة -

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 813 ,0: 0,748 (رتباط بين إلا . والعبارات المكونة له) زيادة اإلنتاجية(عد رتباط بين بإوجود عالقة

والعبارات المكونة له حيث ) زيادة اإلنتاجية(عد بين ب) إيجابية(ط طردية رتباإوجود عالقة -زيـادة (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علـي ان عبـارات إلإشارة معامل ا

. تتمتع بقدر مناسب من الصدق) اإلنتاجية

.تعظيم الربحيةقياس الصدق لعبارات -٨ :لشركة نيسان تعظيم الربحيةرات قياس الصدق لعبا ٨/١

ومستوى معنوية كـل , تعظيم الربحيةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : بالجدول التالي عالقة على حدة، كما موضح

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٠

)٥/١٧(جدول والعبارات المكونة لها) تعظيم الربحية(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م لداللةا سبيرمان

000. 908. يتوافر لدى الشركة نظام كفء للرقابة على عناصرالتكلفة والحد من الفاقد ١

تسعى إدارة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامر التشغيل واالقـالل مـن ٢ 000. 897. االنتاج المعيب

يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى للصناعة بهدف زيادة ٣ 000. 918. وتنمية اإليرادات المبيعات

يعتبر زيادة معدل العائد على االستثمار من األهداف الرئيسية التى تسـعى ٤ 000. 928. إدارة الشركة الى تحقيقة

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع ـ , والعبارات المكونة له) تعظيم الربحية(عد رتباط بين بإوجود عالقة امالت حيث تنحصـر مع

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,928: 0,897 (رتباط بين اإل . والعبارات المكونة له) تعظيم الربحية(عد رتباط بين بإوجود عالقة

والعبارات المكونة لـه حيـث ) تعظيم الربحية(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة تعظـيم (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبـارات إشارة معامل اإل

. تتمتع بقدر مناسب من الصدق) الربحية :لمجموعة الشركات األخري تعظيم الربحيةقياس الصدق لعبارات -٨/٢

مستوى معنوية كـل و, تعظيم الربحيةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت : عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي

)٥/١٨(جدول والعبارات المكونة لها) تعظيم الربحية(عد رتباط بين بقياس اإل

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

000. 714. يتوافر لدى الشركة نظام كفء للرقابة على عناصرالتكلفة والحد من الفاقد ١

ة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامر التشغيل واالقـالل مـن تسعى إدار ٢ 000. 721. االنتاج المعيب

يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى للصناعة بهدف زيادة ٣ 000. 827. المبيعات وتنمية اإليرادات

يعتبر زيادة معدل العائد على االستثمار من األهداف الرئيسية التى تسـعى ٤ 000. 862. دارة الشركة الى تحقيقةإ

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦١

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصـر معـامالت , والعبارات المكونة له) تعظيم الربحية(عد رتباط بين بإجود عالقة و

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,862: 0,714 (رتباط بين اإل . والعبارات المكونة له) تعظيم الربحية(عد رتباط بين بإجود عالقة و

والعبارات المكونة لـه حيـث ) تعظيم الربحية(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة تعظـيم (رتباط موجبة ، و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبـارات إشارة معامل اإل

. متع بقدر مناسب من الصدقتت) الربحية

.زيادة القدرة التنافسيةقياس الصدق لعبارات -٩ :لشركة نيسان زيادة القدرة التنافسيةقياس الصدق لعبارات ٩/١

ومستوى معنوية , زيادة القدرة التنافسيةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت :ول التاليموضح بالجد كل عالقة على حدة، كما

)٥/١٩(جدول والعبارات المكونة لها) زيادة القدرة التنافسية(عد رتباط بين بقياس اإل

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيث تنحصر معامالت , والعبارات المكونة له) زيادة القدرة التنافسية(عد رتباط بين بإوجود عالقة

وهذا أيضا يدل على % ٥أقل من ) الداللة (كما أن مستوى المعنوية ) 0,906: 0,850 (رتباط بين اإل . والعبارات المكونة له) زيادة القدرة التنافسية(عد رتباط بين بإوجود عالقة

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

تهتم إدارة الشركة بالبحوث والتطوير لمالحقة التطورات التكنولوجيـة فـى ١ 000. 896. مجاالت التشغيل والتصنيع

000. 862. ى التعلم من الشركات المنافسةيوجد إهتمام بالقدرة عل ٢ 000. 906. يوجد إهتمام كبير فى التركيز على عوامل التفوق النسبى فى مجال الصناعة ٣

تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكارية ورعاية رأس المال الفكرى لتحقيـق ٤ 000. 896. التطوير والتحسين المستمر فى األداء

ألسلوب العلمى فى دراسة األسواق األجنبية لتحقيق عنصر تستخدم الشركة ا ٥ 000. 889. السيطرة والتفوق ودرء مخاطر المنافسة

000. 850. تتوافر الخبرة الكافية فى تنظيم العقود التجارية وإدارة المفاوضات بفعالية ٦

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٢

والعبارات المكونة له حيث )زيادة القدرة التنافسية(عد بين ب) إيجابية(طردية رتباط إوجود عالقة زيادة القدرة (رتباط موجبة ، وهذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبارات إشارة معامل األ

.تتمتع بقدر مناسب من الصدق) التنافسية

:لمجموعة الشركات األخري زيادة القدرة التنافسيةقياس الصدق لعبارات - ٩/٢ومستوى معنوية , زيادة القدرة التنافسيةرتباط سبيرمان لعبارات إستخدام معامل إالباحثة ب قامت

: كل عالقة على حدة، كما موضح بالجدول التالي )٥/٢٠(جدول

والعبارات المكونة لها) زيادة القدرة التنافسية(عد رتباط بين بإلقياس ا

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع حيـث تنحصـر , والعبارات المكونة له) زيادة القدرة التنافسية(عد رتباط بين بإوجود عالقة -

وهذا أيضا % ٥أقل من ) الداللة (لمعنوية كما أن مستوى ا) 0,851: 0,606 (رتباط بين إلمعامالت ا . والعبارات المكونة له) زيادة القدرة التنافسية(عد رتباط بين بإيدل على وجود عالقة

والعبارات المكونة له ) زيادة القدرة التنافسية(عد بين ب) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -زيادة (و هذا يعنى وجود عالقة إيجابية مما يدل علي ان عبارات رتباط موجبة ، حيث إشارة معامل اإل

. تتمتع بقدر مناسب من الصدق) القدرة التنافسية قياس الثبات ألبعاد الدراسة: ثانيا

وضحت النتائج كما أبعاد الدراسة، وقد لفا كرونباخ لقياس الثبات ألأستخدام معامل قامت الباحثة بإ مبين بالجدول التالي

معامل العبارات م الداللة سبيرمان

تهتم إدارة الشركة بالبحوث والتطوير لمالحقة التطورات التكنولوجيـة فـى ١ 000. 606. مجاالت التشغيل والتصنيع

000. 722. يوجد إهتمام بالقدرة على التعلم من الشركات المنافسة ٢ 000. 851. يوجد إهتمام كبير فى التركيز على عوامل التفوق النسبى فى مجال الصناعة ٣

تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكارية ورعاية رأس المال الفكرى لتحقيـق ٤ 000. 757. التطوير والتحسين المستمر فى األداء

تستخدم الشركة األسلوب العلمى فى دراسة األسواق األجنبية لتحقيق عنصر ٥ 000. 762. السيطرة والتفوق ودرء مخاطر المنافسة

000. 850. خبرة الكافية فى تنظيم العقود التجارية وإدارة المفاوضات بفعاليةتتوافر ال ٦

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٣

:قياس الثبات ألبعاد الدراسه لشركة نيسان -١ )٥/٢١(دول ج

لفا كرونباخأمعامل معامل ألفا كرونباخ األبعاد

968. طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي 964. عمليات وأنشطة التشغيل

932. تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات 950. إعادة هندسة عمليات التشغيل

942. جيةدورة التشغيل االنتا 873. تحسين وتطوير مستوي الجودة

928. زيادة اإلنتاجية 897. تعظيم الربحية

914. زيادة القدرة التنافسية

: من الجدول السابق يتتضح أنعد من مما يدل على ثبات العبارات المكونة لكل ب ٠,٥عد أكبر من لفا كرونباخ لكل بأقيمة معامل

.أبعاد الدراسة :بات ألبعاد الدراسه لمجموعة الشركات األخرى قياس الث -٢

وقد اوضحت النتائج كما مبين بالجدول التالي )٥/٢٢(دول ج

لفا كرونباخأمعامل معامل ألفا كرونباخ األبعاد 878. طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي

885. عمليات وأنشطة التشغيل 969. تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات

906. هندسة عمليات التشغيلإعادة 848. دورة التشغيل االنتاجية

767. تحسين وتطوير مستوي الجودة 891. زيادة اإلنتاجية 796. تعظيم الربحية

835. زيادة القدرة التنافسية

: من الجدول السابق يتتضح أنمما يدل على ثبات العبارا ٠,٥عد أكبر من قيمة معامل الفا كرونباخ لكل بعد من ت المكونة لكل ب

.األبعاد

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٤

:اإلحصاءات الوصفية ألبعاد الدراسة ٥/٦/٣ ) . Friedman Test(األهمية النسبية : أوال

Friedmanستخدام أختبار فريـدمان إفقد تم لعبارات األبعاد المختلفةلتحليل األهمية النسبية Test ٢خدام اختبار كاستإلبيان متوسط الرتب لعبارات أبعاد الدراسة كما تم chi square test لقياس

الداللة المعنوية مستوىد يحدتى األهمية بين عبارات أبعاد الدراسة وـختالف أو اتفاق فإمدى وجود P-value ن ذلك يعنى وجود فروق فى األهمية بـين إف %٥فعندما تكون مستوى المعنوية أقل من

.لعينةا مفرداتعبارات أبعاد الدراسة من وجهه نظر

:طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي لشركة نيسان ١/١لشـركة جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات طبيعية تصميم الهيكل التنظيمـي إقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى نيسان )٥/٢٣(جدول

طبيعية تصميم الهيكل التنظيميرات يوضح األهمية النسبية لعبا

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغييـر فـى الهيكـل التنظيمـى ١ ليتالءم مع المتغيرات البيئة المستحدثة

5.73

50.858 .000

ـ ٢ ات يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعديل ليواكب التغيرات المرتبطة بعملي التشغيل

5.65

يساعد الهيكل التنظيمى بالشركة على تبسيط اإلجراءات بغـرض تحسـين ٣ األداء وإجراء عمليات التطوير

5.52

يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمى فى التغلب على الصـراعات عنـد ٤ التطوير والتحديث لعمليات الشركة

5.62

التنظيمى بالشركة على مدى سرعة إنسـياب يتوقف فعالية تصميم الهيكل ٥ البيانات والمعلومات بين اإلدارات واألقسام

5.35

يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى مشاركة العاملين ٦ بشكل سليم فى التنظيم

5.53

يتسم الهيكل التنظمى بالشركة بأنة يجمع بين المركزية والالمركزية عنـد ٧ تنفيذ المهام واألعمال

5.39

يتسم الهيكل التنظيمى بالشركة بالقدرة على التفويض وفى نفـس الوقـت ٨ تحديد السلطات والمسؤليات

5.38

يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعة فـى األداء ومسـاءلة ٩ العاملين

5.52

لتحقيق عنصر اإلستجابة لكافة يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى ١٠ التطورات التى تطرأ على عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركة

5.31

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٥

ختالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من ويمكـن األهمية النسبية بين عبارات طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي من وجهه نظر عينة الدراسة ،

معرفة العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى تأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى

ظيمى ليتالءم مـع يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغيير فى الهيكل التن(متوسط هو لعبارة وان أقل العبارات أهمية هى التى تاخذ أقل متوسط للرتب وهو ، 5,73) =المتغيرات البيئة المستحدثة

يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى لتحقيق عنصر اإلستجابة لكافة التطورات التى تطرأ (لعبارة . 5,31) =على عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركة

:طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي لمجموعة الشركات األخري ١/٢لمجموعـة جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات طبيعية تصميم الهيكل التنظيميإقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى الشركات األخري )٥/٢٤(جدول

تصميم الهيكل التنظيميطبيعية يوضح األهمية النسبية لعبارات

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغيير فى الهيكـل ١ 5.01 التنظيمى ليتالءم مع المتغيرات البيئة المستحدثة

274.671 .000

يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعـديل ليواكـب التغيـرات ٢ 6.31 المرتبطة بعمليات التشغيل

يساعد الهيكل التنظيمى بالشركة على تبسيط اإلجراءات بغرض ٣ 4.94 تحسين األداء وإجراء عمليات التطوير

يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمى فـى التغلـب علـى ٤ 5.19 الصراعات عند التطوير والتحديث لعمليات الشركة

بالشركة علـى مـدى يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى ٥ 5.00 سرعة إنسياب البيانات والمعلومات بين اإلدارات واألقسام

يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة علـى مـدى ٦ 6.02 مشاركة العاملين بشكل سليم فى التنظيم

يتسم الهيكل التنظمى بالشركة بأنة يجمـع بـين المركزيـة ٧ 5.26 ام واألعمال والالمركزية عند تنفيذ المه

يتسم الهيكل التنظيمى بالشركة بالقدرة على التفويض وفـى ٨ 5.88 نفس الوقت تحديد السلطات والمسؤليات

يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعة فى األداء ٩ 5.58 ومساءلة العاملين

١٠ صـر يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى لتحقيق عن

اإلستجابة لكافة التطورات التى تطرأ على عمليـات التشـغيل ودورة األعمال بالشركة

5.81

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٦

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من األهمية النسبية بين عبارات طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكـن

فة العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى معرتأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى

ليـات يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعديل ليواكـب التغيـرات المرتبطـة بعم (متوسط هو لعبارة يساعد الهيكل ( العبارات أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبارة هى أقلأن و6,31 )=التشغيل

4,94) =التنظيمى بالشركة على تبسيط اإلجراءات بغرض تحسين األداء وإجراء عمليات التطوير

:ن عمليات وأنشطة التشغيل لشركة نيسا ٢/١كما لشركة نيسان نشطة التشغيلأجراء تحليل األهمية النسبية لعبارات عمليات وإقامت الباحثة ب

: هو موضح بالجدول التالى ) ٥/٢٥(جدول

نشطة التشغيلألهمية النسبية لعبارات عمليات وأيوضح ا

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

جانب اإلدارة على تخفيض الفاقد من أنشطة التشغيل يوجد إهتمام من ١ 5.57 فى جميع عمليات التصنيع واإلنتاج بالشركة

112.975 .000

يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقع العمل على تحقيق عنصر ٢ 5.54 اإلنسياب وتحسين جودة أداء العمليات

اف اإلنحرافات من أجل تهدف إدارة عمليات وأنشطة التشغيل على إكتش ٣ 5.59 إعادة التطوير والتحسين للعمليات ووضعها فى اإلطار الصحيح

يوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليـات المعيبـة ومحاولـة ٤ 5.57 تخفيضها

إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد علـى تجنـب ٥ 5.14 الفاقد من التصنيع والتشغيل

5.37 يوجد إهتمام بتكوين فرق العمل داخل قطاع عمليات التشغيل بالشركة ٦

يتسم نظام المتابعة والرقابة على عمليات وأنشطة التشغيل بالقدرة على ٧ 5.55 إكتشاف األخطاء والتغلب عليها فى خطط التشغيل المستقبلية

طـوير يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبيـر فـى خطـط الت ٨ 5.19 والتحسين بالشركة

إن فعالية إعادة تصميم عمليات وأنشطة التشغيل تتوقف على مـدى ٩ 5.67 السرعة فى إنجاز أوامر التشغيل والوصول إلى المنتج النهائى

١٠ إن تحقيق مستوى األداء المطلوب من التطوير والتحسين فى عمليات

ع للمنتج وتحقيق الرضـا التشغيل يتوقف على مستوى األداء المتوق للعمالء

5.82

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٧

ختالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من نشطة التشغيل من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكن معرفـة أاألهمية النسبية بين عبارات عمليات و

ق متوسط الرتب أى العبارة التى تأخذ أعلى العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريمتوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلى متوسط هـو

التشغيل يتوقـف علـى إن تحقيق مستوى األداء المطلوب من التطوير والتحسين فى عمليات(لعبارة وان أقل العبارات أهمية هى التى تاخذ . 5,82) =عمالءوتحقيق الرضا لل مستوى األداء المتوقع للمنتج

إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد على تجنب الفاقد (أقل متوسط للرتب وهو لعبارة . 5,14) =من التصنيع والتشغيل

:عمليات وأنشطة التشغيل لمجموعة الشركات األخرى ٢/٢لمجموعـة لنسبية لعبارات عمليـات وانشـطة التشـغيل جراء تحليل األهمية اإقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى الشركات األخرى )٥/٢٦(جدول

نشطة التشغيلألهمية النسبية لعبارات عمليات وأيوضح ا

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

أنشـطة يوجد إهتمام من جانب اإلدارة على تخفـيض الفاقـد مـن ١ 5.97 التشغيل فى جميع عمليات التصنيع واإلنتاج بالشركة

153.787 .000

يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقـع العمـل علـى تحقيـق ٢ 5.84 عنصر اإلنسياب وتحسين جودة أداء العمليات

تهدف إدارة عمليات وأنشطة التشغيل على إكتشاف اإلنحرافات مـن ٣ ير والتحسين للعمليات ووضعها فى اإلطار الصحيح أجل إعادة التطو

5.28

يوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليـات المعيبـة ومحاولـة ٤ 5.00 تخفيضها

إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد علـى تجنـب ٥ 6.02 الفاقد من التصنيع والتشغيل

داخـل قطـاع عمليـات التشـغيل يوجد إهتمام بتكوين فرق العمـل ٦ 5.67 بالشركة

يتسم نظام المتابعة والرقابة على عمليات وأنشطة التشغيل بالقـدرة ٧ 5.51 على إكتشاف األخطاء والتغلب عليها فى خطط التشغيل المستقبلية

يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبيـر فـى خطـط التطـوير ٨ 5.29 والتحسين بالشركة

إن فعالية إعادة تصميم عمليات وأنشطة التشغيل تتوقف على مـدى ٩ 5.24 السرعة فى إنجاز أوامر التشغيل والوصول إلى المنتج النهائى

١٠ إن تحقيق مستوى األداء المطلوب مـن التطـوير والتحسـين فـى عمليات التشغيل يتوقف على مستوى األداء المتوقع للمنتج وتحقيـق

الرضا للعمالء 5.18

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٨

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من نشطة التشغيل من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكن معرفـة أاألهمية النسبية بين عبارات عمليات و

تأخذ أعلى العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلى متوسط هـو

) إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد على تجنب الفاقد من التصنيع والتشغيل(لعبارة يوجد نظام فعال لتحديد ( هى العبارات أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبارة أقلوأن 6,02=

5,00) =وحصر تكلفة العمليات المعيبة ومحاولة تخفيضها :لشركة نيسان ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و ٣/١

وجيـا المعلومـات ستخدام تكنولإجراء تحليل األهمية النسبية لعبارات تطبيق وإقامت الباحثة ب : كما هو موضح بالجدول التالى لشركة نيسان

)٥/٢٧(جدول ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق ويوضح األهمية النسبية لعبارات

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

يوجد خطة واضحة لدى الشركة فـى نشـر وتعميـق ثقافـة ١ 5.48 ستويات اإلدارية وجميع العاملين المعلومات لدى الم

202.283 .000

هناك إهتمام متنامى بتكنولوجيا المعلومات لدى جميع المستويات ٢ 5.63 اإلدارية

تعمل اإلدارة على تنمية القدرات الفنيـة والتكنولوجيـة لـدى ٣ 5.34 العاملين إلستيعاب تكنولوجيا المعلومات

رار بالشركة البيانات والمعلومات بالسرعة يتوافر لدى متخذى الق ٤ 5.28 والدقة المطلوبة عند المفاضلة بين البدائل إلتخاذ القرار

تساعد إتاحة البيانات وتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسام على ٥ 5.12 رفع أداء عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل

5.62 تكنولوجيا المعلومات بالشركةتتعدد األدوات المستخدمة فى ٦ 5.53 تتوفر الحاسبات الآللية الشخصية لدى اإلدارات واألقسام بالشركة ٧

يوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى نظم عمليـات ٨ 6.39 التشغيل المتكاملة

إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العددية يـؤدى الـى ٩ االداء للمنتج النهائى تحسين

5.31

يعتبر التصميم بالحاسب من أهـم أنظمـة التصـنيع المتقدمـة ١٠ 5.29 والمستحدثة فـى عمليات االنتاج والتطوير لألداء بالشركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٦٩

ختالف فى األهميـة إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من ستخدام تكنولوجيا المعلومات من وجهه نظر عينة الدراسـة ، ويمكـن إو النسبية بين عبارات تطبيق

التـى معرفة العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارةتأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى

) إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى نظم عمليات التشغيل المتكاملـة يوجد(هو لعبارة متوسطتساعد إتاحة البيانـات (وان أقل العبارات أهمية هى التى تاخذ أقل متوسط للرتب وهو لعبارة 6,39=

) يلوتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسام على رفع أداء عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشـغ =5,12 . :لشركات األخرياتطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات لمجموعة ٣/٢

ستخدام تكنولوجيـا المعلومـات إجراء تحليل األهمية النسبية لعبارات تطبيق وإقامت الباحثة ب : كما هو موضح بالجدول التالى لمجموعة لشركات األخري

)٥/٢٨(جدول ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق وية النسبية لعبارات يوضح األهم

العبارة ممتوسط المعنوية ٢كا الرتب

يوجد خطة واضحة لدى الشركة فى نشر وتعميـق ثقافـة المعلومـات ١ 5.86 لدى المستويات اإلدارية وجميع العاملين

335.062 .000

المسـتويات هناك إهتمام متنامى بتكنولوجيا المعلومات لـدى جميـع ٢ اإلدارية

5.78

تعمل اإلدارة على تنمية القدرات الفنية والتكنولوجية لدى ٣ العاملين إلستيعاب تكنولوجيا المعلومات

5.39

يتوافر لدى متخذى القرار بالشركة البيانـات والمعلومـات بالسـرعة ٤ والدقة المطلوبة عند المفاضلة بين البدائل إلتخاذ القرار

5.30

تساعد إتاحة البيانات وتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسام على رفـع ٥ أداء عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل

5.87

5.27 تتعدد األدوات المستخدمة فى تكنولوجيا المعلومات بالشركة ٦ 4.51 تتوفر الحاسبات الآللية الشخصية لدى اإلدارات واألقسام بالشركة ٧

يوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى نظم عمليات التشـغيل ٨ المتكاملة

5.01

إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العددية يؤدى الـى تحسـين ٩ االداء للمنتج النهائى

6.02

يعتبر التصميم بالحاسب من أهم أنظمة التصنيع المتقدمة والمسـتحدثة ١٠ عمليات االنتاج والتطوير لألداء بالشركة فـى

5.99

ختالف فى األهميـة إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من ستخدام تكنولوجيا المعلومات من وجهه نظر عينة الدراسـة ، ويمكـن إالنسبية بين عبارات تطبيق و

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٠

ظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى معرفة العبارات األكثر أهمية من وجهة نتأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى

إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العددية يؤدى الى تحسين االداء للمنتج (متوسط هو لعبارة تتـوفر ( العبارات أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبـارة هـى أقلوأن 6,02) =النهائى

4,51) =الحاسبات الآللية الشخصية لدى اإلدارات واألقسام بالشركة :إعادة هندسة عمليات التشغيل لشركة نيسان ٤/١

لشـركة سبية لعبارات إعادة هندسة عمليات التشـغيل جراء تحليل األهمية النإقامت الباحثة ب : كما هو موضح بالجدول التالى نيسان

)٥/٢٩(جدول يوضح األهمية النسبية لعبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل

العبارة ممتوسط المعنوية ٢كا الرتب

5.55 يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة ١

65.435 .000

تهتم إدارة العمليات والتشغيل بالشركة بأنشـطة التخطـيط والرقابـة ٢ 5.52 اإلدارية

تعمل اإلدارات على تبسـيط مراحـل التشـغيل لتخفـيض زمـن دورة ٣ 5.55 التشغيل وتخفيض عنصر التكلفة النهائى

٤ ية حـول يوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميع المستويات اإلدار

إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعم المركز التنافسى

5.25

٥ تسعى إدارة الشركة إلى تحسين عمليـات التشـغيل الخاصـة بانجـاز األعمال من خالل إدخال تحسينات على التصميم المحـدد ليـتالئم مـع

إحتياجات العمالء 5.46

إلدخـال تحسـينات علـى عمليـات التشـغيل يوجد محاوالت متعددة ٦ 5.45 لتخفيض إستخدام الموارد المتاحة

تستخدم الشركة أساليب متنوعة فى إعادة هندسـة عمليـات التشـغيل ٧ 5.32 لتخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية

يتمثل زيادة االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المـداخل الهامـة ٨ 5.55 هندسة عمليات التشغيل لتحقيق إعادة

اإلهتمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء من أهم أساليب ٩ 5.42 إعادة هندسة عمليات التشغيل

يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية علـى تحقيـق ١٠ 5.93 متطلبات إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥دول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من من الجاألهمية النسبية بين عبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل من وجهه نظر عينة الدراسـة ، ويمكـن

وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى العبارات األكثر أهمية من معرفة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧١

متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى تأخذ أعلى يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية على تحقيق متطلبات إعادة (متوسط هو لعبارة

هـو العبارات أهمية هى التى تأخذ أقل متوسط رتب وأقل 5,93) = هندسة عمليات التشغيل بالشركةيوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميع المستويات اإلدارية حول إعادة هندسة عمليـات (عبارة ل

5,25) = التشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعم المركز التنافسى

:إعادة هندسه عمليات التشغيل لمجموعة الشركات األخرى ٤/٢ لمجموعـة إعادة هندسة عمليات التشغيل جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات إقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى الشركات األخرى )٥/٣٠(جدول

يوضح األهمية النسبية لعبارات إعادة هندسة عمليات التشغيلمتوسط العبارة م

المعنوية ٢كا الرتب

5.89 يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة ١

201.689 .000

تهتم إدارة العمليات والتشغيل بالشركة بأنشـطة التخطـيط والرقابـة ٢ اإلدارية

5.96

تعمل اإلدارات على تبسـيط مراحـل التشـغيل لتخفـيض زمـن دورة ٣ التشغيل وتخفيض عنصر التكلفة النهائى

5.27

٤ يوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميع المستويات اإلدارية حـول

عمليات التشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعم المركز إعادة هندسة التنافسى

5.35

٥ تسعى إدارة الشركة إلى تحسين عمليـات التشـغيل الخاصـة بانجـاز األعمال من خالل إدخال تحسينات على التصميم المحـدد ليـتالئم مـع

إحتياجات العمالء 5.23

عمليـات التشـغيل يوجد محاوالت متعددة إلدخـال تحسـينات علـى ٦ لتخفيض إستخدام الموارد المتاحة

5.47

تستخدم الشركة أساليب متنوعة فى إعادة هندسـة عمليـات التشـغيل ٧ لتخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية

5.56

يتمثل زيادة االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المـداخل الهامـة ٨ غيل لتحقيق إعادة هندسة عمليات التش

4.65

اإلهتمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء من أهم أساليب ٩ إعادة هندسة عمليات التشغيل

5.97

يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية علـى تحقيـق ١٠ متطلبات إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة

5.63

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٢

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥مستوى المعنوية أقل من من الجدول السابق يتضح أناألهمية النسبية بين عبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل من وجهه نظر عينة الدراسـة ، ويمكـن معرفة العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى

ى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى تأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هاإلهتمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء من أهم أساليب إعادة هندسة (متوسط هو لعبارة

يتمثل ( العبارات أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبارة هى أقلوأن 5,97) =عمليات التشغيل) االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المداخل الهامة لتحقيق إعادة هندسة عمليات التشـغيل زيادة

=4,65 : :دورة التشغيل اإلنتاجية لشركة نيسان ٥/١

كما يسان لشركة ننتاجية جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات دورة التشغيل اإلإقامت الباحثة ب : هو موضح بالجدول التالى

)٥/٣١(جدول نتاجيةدورة التشغيل اإليوضح األهمية النسبية لعبارات

العبارة ممتوسط المعنوية ٢كا الرتب

إن هدف تخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية واضح لجميـع ١ 5.63 المسئولين والعاملين بالشركة

136.624 .000

رة التشغيل اإلنتاجية واضح فـى جميـع أذهـان إن مفهوم دو ٢ 5.46 المسئولين وذات معنى محدد

يدرك المسئولين عن عمليات التشغيل والتصنيع جميع الوسائل ٣ 5.51 واألساليب الالزمة لتحفيض دورة التشغيل بالشركة

أن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلـى أن يـتم اإلنتـاج ٤ 5.29 حديد األزمنة المالئمة لكل مراحل التشغيلالنهائى يتطلب ت

لتخفيض زمن دورة التشغيل يتطلب التنسيق بين جميع مراحل ٥ 5.59 عملية التشغيل وتحقيق عنصر الترابط واإلعتمادية

إستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خرائط التتابع يؤدى ٦ 5.22 ومخطط الوصول للمنتج النهائى فى أقل وقت ممكن

أن إنجاز عمليات التشغيل بصورة مالئمة يساعد على إنخفاض ٧ 5.30 عنصر التكلفة والفاقـد ، وتحقيق زمن دورة تشغيل جيدة

تتم عمليات التشغيل بالشركة بدون عيوب وفـى زمـن دورة ٨ 5.74 تشغيل معتدلة

العملية رفع القدرات الفنية للعاملين يساعد على إختصارمراحل ٩ 5.19 التشغيلية وزيادة عنصر الجودة للمنتج

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مــن أهـم ١٠ 6.08 متطلبات تخفيض زمـن دورة التشغيل اإلنتاجية بالشـركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٣

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من نتاجية من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكـن معرفـة ية بين عبارات دورة التشغيل اإلاألهمية النسب

العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التى تأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلى متوسط هـو

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مـن أهم متطلبـات تخفـيض زمــن دورة (لعبارة وأن أقل العبارات أهمية هى التى تاخذ أقل متوسط للرتب وهو 08.,6) = التشغيل اإلنتاجية بالشـركة

دة عنصر الجودة مراحل العملية التشغيلية وزيا رفع القدرات الفنية للعاملين يساعد على إختصار(لعبارة . 5,19) =للمنتج

:دورة التشغيل اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخري ٥/٢لمجموعة الشركات نتاجيةجراء تحليل األهمية النسبية لعبارات دورة التشغيل اإلإقامت الباحثة ب

.األخرى كما هو موضح بالجدول التالى )٥/٣٢(جدول

نتاجيةتشغيل اإلدورة اليوضح األهمية النسبية لعبارات

العبارة ممتوسط المعنوية ٢كا الرتب

إن هدف تخفيض زمـن دورة التشـغيل اإلنتاجيـة واضـح لجميـع ١ المسئولين والعاملين بالشركة

5.88

162.696 .000

إن مفهوم دورة التشغيل اإلنتاجية واضح فى جميع أذهان المسـئولين ٢ وذات معنى محدد

5.42

عن عمليات التشـغيل والتصـنيع جميـع الوسـائل يدرك المسئولين ٣ واألساليب الالزمة لتحفيض دورة التشغيل بالشركة

4.65

أن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلى أن يتم اإلنتـاج النهـائى ٤ يتطلب تحديد األزمنة المالئمة لكل مراحل التشغيل

5.61

ن جميع مراحل عمليـة لتخفيض زمن دورة التشغيل يتطلب التنسيق بي ٥ التشغيل وتحقيق عنصر الترابط واإلعتمادية

5.53

إستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خـرائط التتـابع يـؤدى ٦ الوصول للمنتج النهائى فى أقل وقت ممكن ومخطط

5.50

أن إنجاز عمليات التشغيل بصورة مالئمـة يسـاعد علـى إنخفـاض ٧ ـد ، وتحقيق زمن دورة تشغيل جيدة عنصر التكلفة والفاق

5.54

تتم عمليات التشغيل بالشركة بدون عيوب وفـى زمـن دورة تشـغيل ٨ معتدلة

5.62

رفع القدرات الفنية للعاملين يسـاعد علـى إختصـارمراحل العمليـة ٩ التشغيلية وزيادة عنصر الجودة للمنتج

5.65

ى التصنيع مـن أهـم متطلبـات اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـ ١٠ 6.08 تخفيض زمـن دورة التشغيل اإلنتاجية بالشـركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٤

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من نتاجية من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكـن معرفـة األهمية النسبية بين عبارات دورة التشغيل اإل

ر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التى تأخذ أعلى العبارات األكثمتوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلى متوسط هـو

) = إن هدف تخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية واضح لجميع المسئولين والعاملين بالشركة(لعبارة يدرك المسئولين عـن ( العبارات أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبارة هى أقلوأن 5,88

4,65) =عمليات التشغيل والتصنيع جميع الوسائل واألساليب الالزمة لتحفيض دورة التشغيل بالشركة: لشركة نيسان تحسين وتطوير مستوي الجودة ٦/١

لشـركة جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة إقامت الباحثة ب كما هو موضح بالجدول التالى نيسان

) ٥/٣٣(جدول يوضح األهمية النسبية لعبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

3.09 يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول تحسين الجودة ١

20.602 .000

ـ ٢ املين لرفـع مسـتوى الكفـاءة يوجد برامج تدريب دورية للع 2.95 وتحسين مستوى جودة األداء

تطبق إدارة الشركة مجموعة من المعايير واألسـاليب الخاصـة ٣ بجودة األداء لتحقيق هدف التحسين والتطوير

2.98

أن تحقيق مستوى الجودة بالشركة مسئولية جميع المسـتويات ٤ اإلدارية وكذلك العاملين

2.90

بق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق عنصر المشاركة تط ٥ 3.08 فى األداء

ختالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من األهمية النسبية بين عبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكـن

أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى معرفة العبارات األكثر تأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلـى

وإن أقل 3,09 = )يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول تحسين الجودة(متوسط هو لعبارة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٥

أن تحقيق مسـتوى الجـودة بالشـركة ( هى التى تاخذ أقل متوسط للرتب وهو لعبارة العبارات أهمية . 2,90) =مسئولية جميع المستويات اإلدارية وكذلك العاملين

: تحسين وتطوير مستوي الجودة لمجموعة الشركات األخري ٦/٢لمجموعة ن وتطوير مستوي الجودة جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات تحسيإقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى الشركات األخري )٥/٣٤(جدول

يوضح األهمية النسبية لعبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة

العبارة ممتوسط الرتب

المعنوية ٢كا

3.16 يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول تحسين الجودة ١

264.455 .000

٢ يوجد برامج تدريب دورية للعاملين لرفع مستوى الكفـاءة وتحسـين

مستوى جودة األداء 3.17

٣ تطبق إدارة الشركة مجموعة من المعايير واألساليب الخاصة بجـودة

تطويراألداء لتحقيق هدف التحسين وال2.37

٤ أن تحقيق مستوى الجـودة بالشـركة مسـئولية جميـع المسـتويات

اإلدارية وكذلك العاملين 3.10

٥ تطبق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق عنصر المشـاركة فـى

األداء 3.19

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥ستوى المعنوية أقل من ممن الجدول السابق يتضح أن همية النسبية بين عبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكـن األ

معرفة العبارات األكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى أعلـى تأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن

3,19) = تطبق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق عنصر المشاركة فى األداء(متوسط هو لعبارة تطبق إدارة الشركة مجموعة ( العبارات أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبارة هى أقلوأن

2,37= )من المعايير واألساليب الخاصة بجودة األداء لتحقيق هدف التحسين والتطوير

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٦

:زيادة اإلنتاجية لشركة نيسان ٧/١

كمـا هـو لشركة نيسان نتاجيةإلجراء تحليل األهمية النسبية لعبارات زيادة اإقامت الباحثة ب : موضح بالجدول التالى

)٥/٣٥(جدول نتاجيةيوضح األهمية النسبية لعبارات زيادة اإل

توسط م العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهم أولويات برنامج ١ 3.05 العمل

13.075 .011

يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة والعمليـات ٢ المختلفة بالشركة

2.99

يـة يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيادة االنتاج ٣ لتحقيق االستراتيجية الشاملة

3.05

تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى تعوق االداء ٤ 2.93 وتحقيق االنتاجية المرغوبة

إن نمط القيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية بالشـركة ٥ وتحسين وتطوير األداء

2.97

ختالف إود ـذا يعنى وجـوه% ٥وى المعنوية أقل من مست ن الجدول السابق يتضح أنـمنتاجية من وجهه نظر عينة الدراسة ، ويمكن معرفة العبارات ى األهمية النسبية بين عبارات زيادة اإلـف

ـ ذ أعلـى ـاألكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التـى تأخألكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلى متوسط هـو متوسط للرتب تكون هى العبارة ا

جيـة لتحقيـق االسـتراتيجية روفة بأساليب زيادة االنتاـد بالشركة رؤية واضحة ومعـيوج(لعبارة يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهم (يوجد عبارة أخرى تاخذ نفس مستوى الرتب ) الشاملة

وان أقـل العبارات أهمية هى التى تاخذ أقل متوسط للرتب وهــو 3,05= ) أولويات برنامج العمل) المرغوبةنتاجية اإلل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى تعوق االداء وتحقيق ـتعم(لعبارة

=2,93 .

:زيادة اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخرى ٧/٢لمجموعة الشركات األخرى نتاجية لعبارات زيادة اإل جراء تحليل األهمية النسبيةإقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٧

)٥/٣٦(جدول نتاجيةيوضح األهمية النسبية لعبارات زيادة اإل

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهم أولويات برنامج ١ 3.15 العمل

21.631 .011

يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة والعمليـات ٢ 2.98 المختلفة بالشركة

يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيادة االنتاجيـة ٣ لتحقيق االستراتيجية الشاملة

2.95

اء تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى تعوق االد ٤ وتحقيق االنتاجية المرغوبة

2.98

إن نمط القيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية بالشـركة ٥ 2.94 وتحسين وتطوير األداء

خـتالف فـى إوهذا يعنى وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أقل من

نظر عينة الدراسة ، ويمكن معرفـة العبـارات نتاجية من وجهه األهمية النسبية بين عبارات زيادة اإلاألكثر أهمية من وجهة نظر عينة الدراسة عن طريق متوسط الرتب أى العبارة التى تأخذ أعلى متوسط للرتب تكون هى العبارة األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثين ويالحظ أن أعلى متوسط هو لعبـارة

العبـارات أقلوأن 3,15) = من أهم أولويات برنامج العمل يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة(إن نمط القيادة المستخدم يساعد علـى زيـادة ( أهمية التى تأخذ أقل متوسط للرتب تكون العبارة هى

2,94) =اإلنتاجية بالشركة وتحسين وتطوير األداء

:ان تعظيم الربحية لشركة نيس ٨/١

موضح كما هو لشركة نيسان تعظيم الربحية األهمية النسبية لعبارات تحليل جراءإقامت الباحثة ب

:لجدول التالىبا

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٨

)٥/٣٧(جدول تعظيم الربحيةيوضح األهمية النسبية لعبارات

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

والحد من يتوافر لدى الشركة نظام كفء للرقابة على عناصرالتكلفة ١ 2.52 الفاقد

5.882 .117 قالل تسعى إدارة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامر التشغيل واإل ٢

2.49 من االنتاج المعيب

يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى للصناعة بهدف ٣ 2.54 زيادة المبيعات وتنمية اإليرادات

االستثمار من األهداف الرئيسية التـى يعتبر زيادة معدل العائد على ٤ 2.45 تسعى إدارة الشركة الى تحقيقة

ختالف فى إوهذا يعنى عدم وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أكبر من .األهمية النسبية بين عبارات تعظيم الربحية من وجهه نظر عينة الدراسة

:ات األخرى تعظيم الربحية لمجموعة الشرك ٨/٢لمجموعة الشركات األخرى جراء تحليل األهمية النسبية لعبارات تعظيم الربحيةإقامت الباحثة ب

:كما هو موضح بالجدول التالى )٥/٣٨(جدول

تعظيم الربحيةيوضح األهمية النسبية لعبارات

متوسط العبارة م المعنوية ٢كا الرتب

على عناصرالتكلفة والحـد مـن يتوافر لدى الشركة نظام كفء للرقابة ١ الفاقد

2.77

185.646 .117 قالل مـن تسعى إدارة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامر التشغيل واإل ٢

االنتاج المعيب 2.65

يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى للصـناعة بهـدف ٣ زيادة المبيعات وتنمية اإليرادات

2.44

دة معدل العائد على االستثمار من األهـداف الرئيسـية التـى يعتبر زيا ٤ تسعى إدارة الشركة الى تحقيقة

2.14

ختالف فى إوجود عدم وهذا يعنى% ٥من أكبرمن الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية .األهمية النسبية بين عبارات تعظيم الربحية من وجهه نظر عينة الدراسة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٧٩

:زيادة القدرة التنافسية لشركة نيسان ٩/١

هو موضح فسية لشركة نيسان كماالتنا زيادة القدرةل تحليل األهمية النسبية جراءإقامت الباحثة ب

:بالجدول التالى )٥/٣٩(جدول

يوضح األهمية النسبية لعبارات زيادة القدرة التنافسية

العبارة ممتوسط

رتبال المعنوية ٢كا

١ تهتم إدارة الشركة بالبحوث والتطوير لمالحقة التطورات التكنولوجية فـى

مجاالت التشغيل والتصنيع 3.53

7.106 .213

3.58 يوجد إهتمام بالقدرة على التعلم من الشركات المنافسة ٢

يوجد إهتمام كبير فى التركيز على عوامل التفـوق النسـبى فـى مجـال ٣ ناعة الص

3.46

٤ تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكاريـة ورعايـة رأس المـال الفكـرى

لتحقيق التطوير والتحسين المستمر فى األداء 3.50

تستخدم الشركة األسلوب العلمى فى دراسة األسـواق األجنبيـة لتحقيـق ٥ عنصر السيطرة والتفوق ودرء مخاطر المنافسة

3.45

3.48 برة الكافية فى تنظيم العقود التجارية وإدارة المفاوضات بفعالية تتوافر الخ ٦

ختالف فى إوهذا يعنى عدم وجود % ٥من الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية أكبر من .األهمية النسبية بين زيادة القدرة التنافسية من وجهه نظر عينة الدراسة

:الشركات األخري وعةزيادة القدرة التنافسية لمجم ٩/٢ الشـركات لمجموعـة جراء تحليل األهمية النسبية زيادة القدرة التنافسـية إقامت الباحثة ب

: كما هو موضح بالجدول التالى األخري

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٠

)٥/٤٠(جدول يوضح األهمية النسبية لعبارات زيادة القدرة التنافسية

متوسط العبارة م ةالمعنوي ٢كا الرتب

تهتم إدارة الشركة بالبحوث والتطوير لمالحقة التطورات التكنولوجية ١ فى مجاالت التشغيل والتصنيع

3.71

58.525 .213

3.44 يوجد إهتمام بالقدرة على التعلم من الشركات المنافسة ٢

يوجد إهتمام كبير فى التركيز على عوامل التفوق النسبى فى مجال ٣ الصناعة

3.35

تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكارية ورعاية رأس المال الفكـرى ٤ لتحقيق التطوير والتحسين المستمر فى األداء

3.51

تستخدم الشركة األسلوب العلمى فى دراسة األسواق األجنبية لتحقيق ٥ عنصر السيطرة والتفوق ودرء مخاطر المنافسة

3.64

ى تنظيم العقود التجارية وإدارة المفاوضـات تتوافر الخبرة الكافية ف ٦ بفعالية

3.35

وجود اختالف فى عدم وهذا يعنى % ٥من أكبرمن الجدول السابق يتضح أن مستوى المعنوية .ة األهمية النسبية بين عبارات زيادة القدرة التنافسية من وجهه نظر عينة الدراس

.T Testختبار ت إو Statistics Descriptiveاإلحصاءات الوصفية -:ثانيانحـراف قامت الباحثة بإجراء التحليل الوصفي للبيانات عن طريق إيجاد الوسط الحسـابي واإل

-:لبيان مدى معنوية هذا المتوسط كما يلي T Testختبار ت إالمعياري لجميع عبارات األبعاد وإيجاد

.عية تصميم الهيكل التنظيمي لشركة نيسان طبي ١/١لبيان مدي معنوية متوسط عبارات طبيعيـة تصـميم الهيكـل T-Testختبار إقامت الباحثة ب

. التنظيمي

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨١

) ٥/٤١(جدول

لعبارات طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغييـر فـى ١ 000. 14.123 1.25441 3.8892 الهيكل التنظيمى ليتالءم مع المتغيرات البيئة المستحدثة

يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعديل ليواكب التغيرات ٢ 000. 12.139 1.34366 3.8186 المرتبطة بعمليات التشغيل

ظيمى بالشركة على تبسيط اإلجراءات يساعد الهيكل التن ٣ 000. 12.137 1.29845 3.7909 بغرض تحسين األداء وإجراء عمليات التطوير

يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمى فى التغلب على ٤ 000. 12.735 1.28870 3.8237 الصراعات عند التطوير والتحديث لعمليات الشركة

٥ التنظيمى بالشـركة علـى يتوقف فعالية تصميم الهيكل

مدى سرعة إنسياب البيانات والمعلومات بـين اإلدارات واألقسام

3.6599 1.42939 9.199 .000

٦ يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشـركة علـى

000. 11.366 1.33359 3.7607 مدى مشاركة العاملين بشكل سليم فى التنظيم

نة يجمع بين المركزية يتسم الهيكل التنظمى بالشركة بأ ٧ 000. 9.469 1.42052 3.6751 والالمركزية عند تنفيذ المهام واألعمال

يتسم الهيكل التنظيمى بالشركة بالقدرة على التفـويض ٨ 000. 10.609 1.36244 3.7254 وفى نفس الوقت تحديد السلطات والمسؤليات

يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعة فى ٩ 000. 11.520 1.34187 3.7758 ألداء ومساءلة العاملينا

١٠ يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمـى لتحقيـق عنصر اإلستجابة لكافة التطورات التـى تطـرأ علـى

عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركة3.6574 1.38663 9.447 .000

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع

وهذا يدل على أهمية عبارات طبيعية تصـميم الهيكـل 3ن متوسط جميع العبارات أكبر من أنحراف المعيارى لجميع العبـارات التنظيمي وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإل

ه ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذ إنخفاض التشتت فى إصغير وذلك يدل على موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل

ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسـط العـام إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن % 1 . وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3لجميع العبارات وهو

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٢

:يم الهيكل التنظيمي لمجموعة الشركات األخريطبيعية تصم ١/٢لبيان مدي معنوية متوسط عبـارات طبيعيـة تصـميم الهيكـل T-Testختبار إالباحثة ب قامت

. التنظيمي ) ٥/٤٢(جدول

لعبارات طبيعية تصميم الهيكل التنظيمي T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

١ يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغيير فى الهيكل التنظيمى ليـتالءم مـع المتغيـرات البيئـة

المستحدثة4.0826 1.03564 25.456 .000

يتطلب الهيكل التنظيمى للشـركة التعـديل ليواكـب ٢ 000. 44.460 82019. 4.4975 التغيرات المرتبطة بعمليات التشغيل

٣ يمـى بالشـركة علـى تبسـيط يساعد الهيكل التنظ

اإلجراءات بغرض تحسين األداء وإجـراء عمليـات التطوير

4.0556 1.05680 24.325 .000

يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمـى فـى التغلـب علـى ٤ 000. 27.847 1.00129 4.1450 الصراعات عند التطوير والتحديث لعمليات الشركة

٥ لتنظيمى بالشركة على يتوقف فعالية تصميم الهيكل ا

مدى سرعة إنسياب البيانات والمعلومات بين اإلدارات واألقسام

4.0742 1.04035 25.144 .000

يتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على ٦ 000. 53.138 67234. 4.4671 مدى مشاركة العاملين بشكل سليم فى التنظيم

ـ ٧ ة يجمـع بـين يتسم الهيكل التنظمى بالشـركة بأن 000. 26.749 1.07466 4.1804 المركزية والالمركزية عند تنفيذ المهام واألعمال

يتسم الهيكل التنظيمى بالشركة بالقدرة على التفويض ٨ 000. 51.537 68048. 4.4401 وفى نفس الوقت تحديد السلطات والمسؤليات

يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعـة ٩ 000. 38.394 83426. 4.3153 داء ومساءلة العاملينفى األ

١٠ يتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى لتحقيق عنصر اإلستجابة لكافة التطورات التى تطـرأ علـى

عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركة4.3541 .90572 36.408 .000

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات طبيعية تصـميم الهيكـل 3متوسط جميع العبارات أكبر من أن

التنظيمي وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلنحراف المعيارى لجميع العبـارات صغير وذلك يدل على إنخفاض التشتت فى إستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذه

موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٣

وهذا يدل على أن إستجابات أفراد العينة إستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع %1 .وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3العبارات وهو

.عمليات وأنشطة التشغيل لشركة نيسان ٢/١

.نشطة التشغيلألبيان مدي معنوية متوسط عبارات عمليات و T-Testختبار إالباحثة ب قامت ) ٥/٤٣(جدول

نشطة التشغيلألعبارات عمليات و T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

يوجد إهتمام من جانب اإلدارة على تخفيض الفاقد مـن أنشـطة ١ التشغيل فى جميع عمليات التصنيع واإلنتاج بالشركة

3.8338 1.29979 12.781 .000

يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقع العمل على تحقيـق ٢ عنصر اإلنسياب وتحسين جودة أداء العمليات

3.8086 1.31181 12.281 .000

تهدف إدارة عمليات وأنشطة التشغيل على إكتشاف اإلنحرافـات مـن ٣ أجل إعادة التطوير والتحسين للعمليات ووضعها فى اإلطار الصحيح

3.8438 1.30686 12.865 .000

يوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليـات المعيبـة ومحاولـة ٤ تخفيضها

3.8262 1.30559 12.609 .000

تحسين فى العمليات وأنشطة التشـغيل يسـاعد علـى إن وجود ٥ تجنب الفاقد من التصنيع والتشغيل

3.5542 1.37077 8.055 .000

يوجد إهتمام بتكوين فرق العمـل داخـل قطـاع عمليـات التشـغيل ٦ بالشركة

3.7179 1.39480 10.255 .000

٧ يتسم نظام المتابعة والرقابة علـى عمليـات وأنشـطة التشـغيل

ة على إكتشاف األخطاء والتغلب عليها فى خطط التشـغيل بالقدر المستقبلية

3.8212 1.35429 12.081 .000

يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبير فى خطط التطـوير ٨ 000. 8.195 1.47599 3.6071 والتحسين بالشركة

إن فعالية إعادة تصميم عمليات وأنشطة التشغيل تتوقف علـى مـدى ٩ 000. 14.123 1.25441 3.8892 ة فى إنجاز أوامر التشغيل والوصول إلى المنتج النهائىالسرع

١٠ إن تحقيق مستوى األداء المطلوب من التطوير والتحسـين فـى عمليات التشغيل يتوقف على مسـتوى األداء المتوقـع للمنـتج

وتحقيق الرضا للعمالء3.9950 1.22267 16.214 .000

:ستنتاج ما يليإابق نستطيع من خالل الجدول السنشطة التشـغيل أوهذا يدل على أهمية عبارات عمليات و 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلمما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحظ ستجابات العينة لهذه العبارات إنخفاض التشتت فى إيدل على

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٤

وهذا يـدل 1%موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tمن تحليل ا أعلى من المتوسط العام لجميـع العبـارات ـستجابات موجبة أى أنهإستجابات أفراد العينة إعلى أن

. راتوهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبا 3و ـوه :عمليات وأنشطة التشغيل لمجموعة الشركات األخري ٢/٢

.لبيان مدي معنوية متوسط عبارات عمليات وانشطة التشغيل T-Testختبار إالباحثة ب قامت ) ٥/٤٤(جدول

نشطة التشغيلألعبارات عمليات و T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

١ يوجد إهتمام من جانب اإلدارة على تخفيض الفاقد من أنشطة التشغيل فى جميع عمليات التصـنيع واإلنتـاج

بالشركة4.4840 .75124 48.104 .000

يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقع العمل على ٢ 000. 52.859 69530. 4.5093 تحقيق عنصر اإلنسياب وتحسين جودة أداء العمليات

٣ هدف إدارة عمليات وأنشطة التشغيل علـى إكتشـاف ت

اإلنحرافات من أجل إعادة التطوير والتحسين للعمليات ووضعها فى اإلطار الصحيح

4.2985 .82011 38.556 .000

٤ يوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليات المعيبـة

000. 32.274 93265. 4.2361 ومحاولة تخفيضها

٥ ى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد إن وجود تحسين ف

000. 58.451 64565. 4.5497 على تجنب الفاقد من التصنيع والتشغيل

٦ يوجد إهتمام بتكوين فرق العمل داخل قطـاع عمليـات

000. 36.893 91607. 4.3879 التشغيل بالشركة

٧ يتسم نظام المتابعة والرقابة علـى عمليـات وأنشـطة

تشاف األخطاء والتغلب عليهـا التشغيل بالقدرة على إك فى خطط التشغيل المستقبلية

4.3609 .82073 40.378 .000

يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبير فى خطـط ٨ التطوير والتحسين بالشركة

4.2479 1.06270 28.595 .000

٩ إن فعالية إعادة تصميم عمليـات وأنشـطة التشـغيل

از أوامـر التشـغيل تتوقف على مدى السرعة فى إنج والوصول إلى المنتج النهائى

4.2344 1.05940 28.374 .000

١٠ إن تحقيق مسـتوى األداء المطلـوب مـن التطـوير والتحسين فى عمليات التشغيل يتوقف على مسـتوى

األداء المتوقع للمنتج وتحقيق الرضا للعمالء4.1939 1.10489 26.314 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٥

:ستنتاج ما يليإتطيع من خالل الجدول السابق نسنشطة التشـغيل أوهذا يدل على أهمية عبارات عمليات و 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلكد على أهمية هذه العبارات ونالحظ ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤإنخفاض التشتت فى إيدل على وهذا يدل % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tمن تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهو إستجابات أفراد العينة إعلى أن

. وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3

.تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات لشركة نيسان ٣/١ستخدام تكنولوجيـا إلبيان مدي معنوية متوسط عبارات تطبيق و T-Testختبار إالباحثة ب قامت .المعلومات

) ٥/٤٥(جدول جيا المعلوماتستخدام تكنولوإلعبارات تطبيق و T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

يوجد خطة واضحة لدى الشركة فى نشـر وتعميـق ثقافـة ١ المعلومات لدى المستويات اإلدارية وجميع العاملين

3.7859 1.36589 11.464 .000

هناك إهتمام متنامى بتكنولوجيـا المعلومـات لـدى جميـع ٢ داريةالمستويات اإل

3.8892 1.25441 14.123 .000

تعمل اإلدارة على تنمية القدرات الفنية والتكنولوجية لـدى ٣ العاملين إلستيعاب تكنولوجيا المعلومات

3.6574 1.50874 8.682 .000

٤ يتوافر لدى متخـذى القـرار بالشـركة البيانـات والمعلومـات

ائل إلتخـاذ بالسرعة والدقة المطلوبة عند المفاضلة بـين البـد القرار

3.7053 1.45342 9.669 .000

تساعد إتاحة البيانات وتحديثها فـى جميـع اإلدارات واالقسـام ٥ 000. 6.723 1.47817 3.4987 على رفع أداء عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل

000. 13.885 1.26151 3.8791 تتعدد األدوات المستخدمة فى تكنولوجيا المعلومات بالشركة ٦

تتوفر الحاسبات الآللية الشخصية لـدى اإلدارات واألقسـام ٧ بالشركة

3.7254 1.38815 10.413 .000

يوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسـب اآللـى فـى نظـم ٨ عمليات التشغيل المتكاملة

4.2544 1.09095 22.910 .000

ديـة يـؤدى إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العد ٩ الى تحسين االداء للمنتج النهائى

3.7154 1.31314 10.855 .000

يعتبر التصميم بالحاسب من أهم أنظمة التصـنيع المتقدمـة ١٠ والمستحدثة فـى عمليات االنتاج والتطوير لألداء بالشركة

3.6826 1.35588 10.031 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٦

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع ستخدام تكنولوجيا إوهذا يدل على أهمية عبارات تطبيق و 3وسط جميع العبارات أكبر من أن مت

نحراف المعيارى لجميع العبارات إلالمعلومات وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اـ إنخفاض التشتت فى إصغير وذلك يدل على ذه ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية ه

موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسـط العـام إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن % 1

. وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3لجميع العبارات وهو

:تخدام تكنولوجيا المعلومات لمجموعة الشركات األخريتطبيق وإس ٣/٢ستخدام تكنولوجيـا إلبيان مدي معنوية متوسط عبارات تطبيق و T-Testالباحثة باختبار قامت .المعلومات

) ٥/٤٦(جدول ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإلعبارات تطبيق و T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت معياريال

١ يوجد خطة واضحة لدى الشركة فـى نشـر وتعميـق ثقافـة

000. 24.601 1.05162 4.0624 المعلومات لدى المستويات اإلدارية وجميع العاملين

٢ هناك إهتمام متنامى بتكنولوجيـا المعلومـات لـدى جميـع

000. 41.643 85989. 4.4705 المستويات اإلدارية

٣ ى تنمية القدرات الفنية والتكنولوجيـة لـدى تعمل اإلدارة عل

000. 24.407 1.05662 4.0590 العاملين إلستيعاب تكنولوجيا المعلومات

٤ يتوافر لدى متخـذى القـرار بالشـركة البيانـات والمعلومـات بالسرعة والدقة المطلوبة عند المفاضـلة بـين البـدائل إلتخـاذ

القرار4.1012 1.04132 25.752 .000

٥ عد إتاحة البيانات وتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسـام تسا

على رفع أداء عمليـات التشـغيل المتعلقـة بإنجـاز أوامـر التشغيل

4.0506 1.06897 23.933 .000

000. 48.097 72829. 4.4384 تتعدد األدوات المستخدمة فى تكنولوجيا المعلومات بالشركة ٦

لـدى اإلدارات واألقسـام تتوفر الحاسبات الآللية الشخصـية ٧ بالشركة

4.1467 1.11367 25.074 .000

يوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى نظم عمليات ٨ التشغيل المتكاملة

4.4064 .74781 45.798 .000

إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العددية يؤدى الـى ٩ تحسين االداء للمنتج النهائى

4.2917 .85871 36.632 .000

يعتبر التصميم بالحاسب من أهم أنظمة التصـنيع المتقدمـة ١٠ والمستحدثة فـى عمليات االنتاج والتطوير لألداء بالشركة

4.3002 .97656 32.421 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٧

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع ستخدام تكنولوجيا إتطبيق و وهذا يدل على أهمية عبارات 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميع العبارات المعلومات وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذه إنخفاض التشتت فى إصغير وذلك يدل على

ن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من موجبة كما أ Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسـط العـام إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن % 1

. وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3لجميع العبارات وهو

:ليات التشغيل لشركة نيسان إعادة هندسة عم ٤/١

.لبيان مدي معنوية متوسط عبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل T-Testختبار إالباحثة ب قامت ) ٥/٤٧(جدول

لعبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

000. 12.421 1.31324 3.8186 يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة ١

تهتم إدارة العمليات والتشغيل بالشركة بأنشـطة التخطـيط ٢ 000. 11.581 1.34781 3.7834 والرقابة اإلدارية

ـ ٣ ن تعمل اإلدارات على تبسيط مراحل التشغيل لتخفـيض زم 000. 12.531 1.30165 3.8186 دورة التشغيل وتخفيض عنصر التكلفة النهائى

٤ يوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميـع المسـتويات اإلدارية حول إعادة هندسـة عمليـات التشـغيل بالشـركة

لتحقيق اإلستفادة ودعم المركز التنافسى3.6020 1.49504 8.023 .000

٥ تحسين عمليات التشـغيل الخاصـة تسعى إدارة الشركة إلى

بانجاز األعمال من خالل إدخال تحسـينات علـى التصـميم المحدد ليتالئم مع إحتياجات العمالء

3.8312 1.33115 12.442 .000

يوجد محاوالت متعددة إلدخـال تحسـينات علـى عمليـات ٦ 000. 10.887 1.36451 3.7456 التشغيل لتخفيض إستخدام الموارد المتاحة

تستخدم الشركة أساليب متنوعة فى إعادة هندسة عمليـات ٧ 000. 10.623 1.29929 3.6927 التشغيل لتخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية

يتمثل زيادة االستثمار فـى تكنولوجيـا المعلومـات أحـد ٨ 000. 11.538 1.40061 3.8111 المداخل الهامة لتحقيق إعادة هندسة عمليات التشغيل

تمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء مـن اإله ٩ 000. 10.561 1.37819 3.7305 أهم أساليب إعادة هندسة عمليات التشغيل

١٠ يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصـر المرونـة فيـة على تحقيق متطلبات إعـادة هندسـة عمليـات التشـغيل

بالشركة3.9723 1.17926 16.428 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٨

:ستنتاج ما يليإل الجدول السابق نستطيع من خالوهذا يدل على أهمية عبارات إعادة هندسـة عمليـات 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميـع العبـارات التشغيل وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذه ستجابات العإنخفاض التشتت فى إصغير وذلك يدل على

موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن % ١

. لى أهمية هذه العباراتوهذا أيضا يدل ع 3العبارات وهو :إعادة هندسة عمليات التشغيل لمجموعة الشركات األخري ٤/٢

.لبيان مدي معنوية متوسط عبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل T-Testختبار إالباحثة ب قامت ) ٥/٤٨(جدول

لعبارات إعادة هندسة عمليات التشغيل T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م بيالحسا

االنحراف الداللة ت المعياري

000. 49.860 73548. 4.5059 يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة ١تهتم إدارة العمليات والتشغيل بالشـركة بأنشـطة ٢

000. 51.791 71202. 4.5143 التخطيط والرقابة اإلدارية

تعمل اإلدارات على تبسيط مراحل التشغيل لتخفيض ٣ 000. 47.138 71436. 4.3828 ن دورة التشغيل وتخفيض عنصر التكلفة النهائىزم

٤ يوجد بالشركة رؤيـة وفلسـفة واضـحة لجميـع المستويات اإلدارية حول إعادة هندسـة عمليـات التشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعـم المركـز

التنافسى4.3406 .91274 35.768 .000

٥ تحسين عمليات التشـغيل تسعى إدارة الشركة إلى

الخاصة بانجاز األعمال من خالل إدخال تحسـينات على التصميم المحدد ليتالئم مع إحتياجات العمالء

4.3777 .71587 46.866 .000

يوجد محاوالت متعددة إلدخال تحسينات على عمليات ٦ 000. 37.795 88877. 4.3794 التشغيل لتخفيض إستخدام الموارد المتاحة

٧ ستخدم الشركة أساليب متنوعة فى إعادة هندسـة ت

عمليات التشغيل لتخفـيض زمـن دورة التشـغيل اإلنتاجية

4.4300 .75934 45.860 .000

٨ يتمثل زيادة االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المداخل الهامة لتحقيق إعـادة هندسـة عمليـات

التشغيل4.1113 1.04028 26.014 .000

٩ بجودة المنتج النهـائى وتلبيـة متطلبـات اإلهتمام

العمالء من أهم أساليب إعـادة هندسـة عمليـات التشغيل

4.4975 .90068 40.487 .000

١٠ يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية على تحقيق متطلبات إعادة هندسـة عمليـات

التشغيل بالشركة4.4283 .86525 40.199 .000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٨٩

:ستنتاج ما يليإدول السابق نستطيع من خالل الجوهذا يدل على أهمية عبارات إعادة هندسـة عمليـات 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميـع العبـارات التشغيل وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذه ستجابات العينة لهإنخفاض التشتت فى إصغير وذلك يدل على

موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسـط العـام إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن %1

. ية هذه العباراتوهذا أيضا يدل على أهم 3لجميع العبارات وهو

:دورة التشغيل اإلنتاجية لشركة نيسان ٥/١ .نتاجيةإللبيان مدي معنوية متوسط عبارات دورة التشغيل ا T-Testختبار إالباحثة ب قامت

) ٥/٤٩(جدول نتاجيةإللعبارات دورة التشغيل ا T Testيوضح اختبار

سط المتو العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

إن هدف تخفيض زمـن دورة التشـغيل اإلنتاجيـة واضـح ١ لجميع المسئولين والعاملين بالشركة

3.8892 1.25441 14.123 .000

إن مفهوم دورة التشغيل اإلنتاجية واضح فى جميـع أذهـان ٢ 000. 11.148 1.37316 3.7683 المسئولين وذات معنى محدد

يدرك المسئولين عن عمليات التشـغيل والتصـنيع جميـع ٣ الوسائل واألساليب الالزمة لتحفيض دورة التشغيل بالشركة

3.7859 1.35102 11.590 .000

أن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلى أن يتم اإلنتـاج ٤ النهائى يتطلب تحديد األزمنة المالئمة لكل مراحل التشغيل

3.6448 1.48640 8.644 .000

لتخفيض زمن دورة التشغيل يتطلب التنسـيق بـين جميـع ٥ مراحل عملية التشغيل وتحقيق عنصر الترابط واإلعتمادية

3.8237 1.33868 12.260 .000

إستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خرائط التتـابع ٦ يؤدى الوصول للمنتج النهائى فى أقل وقت ممكن ومخطط

3.6196 1.46298 8.439 .000

٧ أن إنجاز عمليات التشغيل بصـورة مالئمـة يسـاعد علـى إنخفاض عنصر التكلفة والفاقــد ، وتحقيـق زمـن دورة

تشغيل جيدة3.6927 1.29929 10.623 .000

تتم عمليات التشغيل بالشركة بدون عيوب وفى زمـن دورة ٨ 000. 14.681 1.22389 3.9018 تشغيل معتدلة

رات الفنية للعاملين يسـاعد علـى إختصـارمراحل رفع القد ٩ 000. 7.442 1.51058 3.5642 العملية التشغيلية وزيادة عنصر الجودة للمنتج

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مـن أهـم ١٠ 000. 18.574 1.10513 4.0302 متطلبات تخفيض زمـن دورة التشغيل اإلنتاجية بالشـركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٠

:ستنتاج ما يليإجدول السابق نستطيع من خالل النتاجيـة وهذا يدل على أهمية عبارات دورة التشغيل اإل 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

وذلك صغير نحراف المعيارى لجميع العباراتوذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإللعبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحظ ستجابات العينة لهذه اإنخفاض التشتت فى إيدل على 1%موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقـل مـن Tأن قيمة Tمن تحليل

ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العـام لجميـع إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن .ذه العباراتوهذا أيضا يدل على أهمية ه 3العبارات وهو

:الشركات األخري دورة التشغيل اإلنتاجية لمجموعة ٥/٢ .نتاجيةلبيان مدي معنوية متوسط عبارات دورة التشغيل اإل T-Testختبار إالباحثة ب قامت

) ٥/٥٠(جدول نتاجيةإللعبارات دورة التشغيل ا T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف لداللةا ت المعياري

إن هدف تخفيض زمـن دورة التشـغيل اإلنتاجيـة واضـح ١ لجميع المسئولين والعاملين بالشركة

4.6239 .54392 72.705 .000

إن مفهوم دورة التشغيل اإلنتاجية واضح فى جميـع أذهـان ٢ 000. 51.391 70239. 4.4823 المسئولين وذات معنى محدد

والتصـنيع جميـع يدرك المسئولين عن عمليات التشـغيل ٣ الوسائل واألساليب الالزمة لتحفيض دورة التشغيل بالشركة

4.2074 .97562 30.137 .000

أن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلى أن يتم اإلنتـاج ٤ النهائى يتطلب تحديد األزمنة المالئمة لكل مراحل التشغيل

4.5531 .62948 60.083 .000

يل يتطلب التنسـيق بـين جميـع لتخفيض زمن دورة التشغ ٥ مراحل عملية التشغيل وتحقيق عنصر الترابط واإلعتمادية

4.5346 .61449 60.813 .000

إستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خرائط التتـابع ٦ يؤدى الوصول للمنتج النهائى فى أقل وقت ممكن ومخطط

4.4958 .73088 49.837 .000

٧ التشغيل بصـورة مالئمـة يسـاعد علـى أن إنجاز عمليات

إنخفاض عنصر التكلفة والفاقــد ، وتحقيـق زمـن دورة تشغيل جيدة

4.5126 .70729 52.079 .000

تتم عمليات التشغيل بالشركة بدون عيوب وفى زمـن دورة ٨ 000. 55.520 67234. 4.5329 تشغيل معتدلة

احل رفع القدرات الفنية للعاملين يسـاعد علـى إختصـارمر ٩ 000. 61.089 62314. 4.5632 العملية التشغيلية وزيادة عنصر الجودة للمنتج

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مـن أهـم ١٠ 000. 57.234 65651. 4.5430 متطلبات تخفيض زمـن دورة التشغيل اإلنتاجية بالشـركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩١

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع نتاجيـة إلوهذا يدل على أهمية عبارات دورة التشغيل ا 3توسط جميع العبارات أكبر من أن م

نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلت ونالحظ ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العباراإنخفاض التشتت فى إيدل على وهذا يدل 1%موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tمن تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهو إستجابات أفراد العينة إعلى أن

. وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3

:شركة نيسان لتحسين وتطوير مستوي الجودة ٦/١لبيان مدي معنوية متوسط عبارات تحسين وتطـوير مسـتوي T-Testختبار إالباحثة ب قامت

.الجودة ) ٥/٥١(جدول

لعبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محـددة حـول ١ 000. 11.826 1.34960 3.8010 تحسين الجودة

يوجد برامج تدريب دورية للعـاملين لرفـع مسـتوى ٢ 000. 8.785 1.48539 3.6549 الكفاءة وتحسين مستوى جودة األداء

تطبق إدارة الشركة مجموعة من المعايير واألسـاليب ٣ 000. 9.496 1.45341 3.6927 جودة األداء لتحقيق هدف التحسين والتطويرالخاصة ب

أن تحقيق مستوى الجودة بالشركة مسـئولية جميـع ٤ 000. 7.680 1.44423 3.5567 المستويات اإلدارية وكذلك العاملين

تطبق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق عنصـر ٥ 000. 12.748 1.29524 3.8287 المشاركة فى األداء

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات تحسين وتطوير مسـتوي 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميـع العبـارات الجودة وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذه إفى نخفاض التشتتإصغير وذلك يدل على

موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسـط العـام إستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن %1

.وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات 3لجميع العبارات وهو

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٢

:تحسين وتطوير مستوي الجودة لمجموعة الشركات األخري ٦/٢لبيان مدي معنوية متوسط عبارات تحسين وتطـوير مسـتوي T-Testختبار إالباحثة ب قامت

.الجودة ) ٥/٥٢(جدول

لعبارات تحسين وتطوير مستوي الجودة T Testختبار إيوضح

لمتوسط ا العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

١ يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول

تحسين الجودة4.2934 .84524 37.264 .000

٢ يوجد برامج تدريب دورية للعاملين لرفع مسـتوى

الكفاءة وتحسين مستوى جودة األداء4.3457 .68296 47.982 .000

٣ عة من المعايير واألساليب تطبق إدارة الشركة مجمو

الخاصة بجودة األداء لتحقيـق هـدف التحسـين والتطوير

3.6020 1.34194 10.925 .000

٤ أن تحقيق مستوى الجودة بالشركة مسئولية جميع

000. 31.217 95108. 4.2192 المستويات اإلدارية وكذلك العاملين

٥ تطبق إدارة الشركة نظام فـرق الجـودة لتحقيـق

لمشاركة فى األداءعنصر ا4.3204 .78963 40.720 .000

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات تحسين وتطوير مسـتوي 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

ت نحراف المعيارى لجميـع العبـارا الجودة وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هـذه إنخفاض التشتت فى إصغير وذلك يدل على

موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tالعبارات ونالحظ من تحليل متوسط العام لجميع ستجابات موجبة أى أنها أعلى من الإستجابات أفراد العينة إوهذا يدل على أن 1%

.ا يدل على أهمية هذه العبارات وهذا أيض 3العبارات وهو

:زيادة اإلنتاجية لشركة نيسان ٧/١

.نتاجيةإللبيان مدي معنوية متوسط عبارات زيادة ا T-Testختبار إالباحثة ب قامت

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٣

) ٥/٥٣(جدول نتاجيةدة اإللعبارات زيا T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

١ يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة مـن أهـم

أولويات برنامج العمل3.8690 1.27048 13.629 .000

٢ يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة

والعمليات المختلفة بالشركة3.7708 1.35600 11.326 .000

٣ يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيادة

االنتاجية لتحقيق االستراتيجية الشاملة3.8564 1.31888 12.938 .000

٤ تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى

تعوق االداء وتحقيق االنتاجية المرغوبة3.7179 1.41636 10.099 .000

٥ قيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية إن نمط ال

بالشركة وتحسين وتطوير األداء3.7330 1.42462 10.252 .000

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع

نتاجية وذلك مـن وهذا يدل على أهمية عبارات زيادة اإل 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك يدل على إلظ أيضا أن اوجهة نظر عينة الدراسة كما نالح

ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحـظ مـن إنخفاض التشتت فى إوهذا يدل على % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tتحليل

3ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهـو إاد العينة ستجابات أفرإأن .وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات

:زيادة اإلنتاجية لمجموعة الشركات األخري ٧/٢ .لبيان مدي معنوية متوسط عبارات زيادة االنتاجية T-Testختبار إالباحثة ب قامت

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٤

) ٥/٥٤(جدول نتاجيةلعبارات زيادة اإل T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

١ يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهـم

أولويات برنامج العمل4.5767 .59667 64.351 .000

٢ يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة

فة بالشركةوالعمليات المختل4.4992 .63705 57.307 .000

٣ يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيادة

االنتاجية لتحقيق االستراتيجية الشاملة4.4739 .69972 51.293 .000

٤ تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى

تعوق االداء وتحقيق االنتاجية المرغوبة4.4941 .67562 53.852 .000

٥ إن نمط القيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية

بالشركة وتحسين وتطوير األداء4.4907 .62358 58.215 .000

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع

نتاجية وذلك مـن إلوهذا يدل على أهمية عبارات زيادة ا 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك يدل على ينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلوجهة نظر ع

ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحـظ مـن إنخفاض التشتت فى إعلى وهذا يدل % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tتحليل

3ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهـو إستجابات أفراد العينة إأن .وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات

:تعظيم الربحية لشركة نيسان ٨/١

.عظيم الربحيةلبيان مدي معنوية متوسط عبارات ت T-Testختبار إالباحثة ب قامت

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٥

) ٥/٥٥(جدول

لعبارات تعظيم الربحية T Testيوضح اختبار المتوسط العبارة م

الحسابياالنحراف الداللة ت المعياري

يتوافر لدى الشركة نظـام كـفء للرقابـة علـى ١ 000. 12.114 1.34237 3.8161 عناصرالتكلفة والحد من الفاقد

تسعى إدارة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامـر ٢ 000. 10.291 1.40940 3.7280 التشغيل واالقالل من االنتاج المعيب

يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى ٣ 000. 12.200 1.32462 3.8111 للصناعة بهدف زيادة المبيعات وتنمية اإليرادات

ى االستثمار من األهداف يعتبر زيادة معدل العائد عل ٤ 000. 10.318 1.40581 3.7280 الرئيسية التى تسعى إدارة الشركة الى تحقيقة

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات تعظيم الربحية وذلك مـن 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

وذلك يدل على اف المعيارى لجميع العبارات صغيرنحرأن اإل وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضاستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحـظ مـن إنخفاض التشتت فى إ

وهذا يدل على % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tتحليل 3ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهـو إينة ستجابات أفراد العإأن

.وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات :تعظيم الربحية لمجموعة الشركات األخري ٨/٢

.لبيان مدي معنوية متوسط عبارات تعظيم الربحية T-Testختبار إالباحثة ب قامت ) ٥/٥٦(جدول

لعبارات تعظيم الربحية T Testيوضح اختبار

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

يتوافر لدى الشركة نظـام كـفء للرقابـة علـى ١ 000. 54.751 64578. 4.4519 عناصرالتكلفة والحد من الفاقد

تسعى إدارة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامـر ٢ 000. 51.885 65058. 4.3862 التشغيل واالقالل من االنتاج المعيب

يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى ٣ 000. 35.835 83080. 4.2226 للصناعة بهدف زيادة المبيعات وتنمية اإليرادات

يعتبر زيادة معدل العائد على االستثمار من األهداف ٤ 000. 24.905 97779. 4.0000 الرئيسية التى تسعى إدارة الشركة الى تحقيقة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٦

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات تعظيم الربحية وذلك مـن 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك يدل على وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن اإلت العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحـظ مـن ستجاباإنخفاض التشتت فى إ

وهذا يدل على % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tتحليل 3ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهـو إستجابات أفراد العينة إأن

.يدل على أهمية هذه العبارات وهذا أيضا

:زيادة القدرة التنافسية لشركة نيسان ٩/١

.لبيان مدي معنوية متوسط عبارات زيادة القدرة التنافسية T-Testختبار إالباحثة ب قامت ) ٥/٥٧(جدول

تنافسيةال القدرةلعبارات T Testختبار إيوضح المتوسط رةالعبا م

الحسابياالنحراف الداللة ت المعياري

تهتم إدارة الشـركة بـالبحوث والتطـوير لمالحقـة ١ 000. 11.379 1.34529 3.7683 التطورات التكنولوجية فى مجاالت التشغيل والتصنيع

000. 11.531 1.36667 3.7909 يوجد إهتمام بالقدرة على التعلم من الشركات المنافسة ٢

إهتمام كبير فى التركيز على عوامـل التفـوق يوجد ٣ 000. 9.934 1.41468 3.7053 النسبى فى مجال الصناعة

٤ تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكارية ورعايـة رأس المال الفكرى لتحقيق التطوير والتحسين المستمر فـى

األداء3.7229 1.43330 10.050 .000

٥ فى دراسة األسواق تستخدم الشركة األسلوب العلمى

األجنبية لتحقيق عنصر السيطرة والتفوق ودرء مخاطر المنافسة

3.6851 1.41746 9.631 .000

تتوافر الخبرة الكافية فى تنظيم العقود التجارية وإدارة ٦ 000. 9.961 1.37553 3.6877 المفاوضات بفعالية

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات زيادة القدرة التنافسية وذلك 3جميع العبارات أكبر من أن متوسط

نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك يدل إلمن وجهة نظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن احظ من ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالإنخفاض التشتت فى إعلى

وهذا يدل على % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tتحليل 3ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهـو إستجابات أفراد العينة إأن

. وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٧

:جموعة الشركات األخرى زيادة القدرة التنافسية لم ٩/٢ .لبيان مدي معنوية متوسط عبارات زيادة القدرة التنافسية T-Testختبار إالباحثة ب قامت

) ٥/٥٨(جدول تنافسيةال القدرةلعبارات T Testختبار إيوضح

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف الداللة ت المعياري

١ مالحقـة تهتم إدارة الشـركة بـالبحوث والتطـوير ل

التطورات التكنولوجية فى مجاالت التشغيل والتصني4.5868 .50299 76.825 .000

يوجد إهتمام بالقدرة على التعلم من الشركات المنافسة ٢

4.4840 .58428 61.849 .000

٣ يوجد إهتمام كبير فى التركيز على عوامـل التفـوق

النسبى فى مجال الصناعة

4.4368 .62043 56.392 .000

٤

تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكارية ورعايـة رأس الفكرى لتحقيق التطوير والتحسين المستمر فـى المال األداء

4.4806 .61516 58.611 .000

٥ تستخدم الشركة األسلوب العلمى فى دراسة األسواق األجنبية لتحقيق عنصر السيطرة والتفوق ودرء مخاطر

المنافسة4.5329 .60069 62.142 .000

٦ تتوافر الخبرة الكافية فى تنظيم العقود التجارية وإدارة

المفاوضات بفعالية4.4334 .63088 55.328 .000

:ستنتاج ما يليإمن خالل الجدول السابق نستطيع وهذا يدل على أهمية عبارات زيادة القدرة التنافسية وذلك 3أن متوسط جميع العبارات أكبر من

نحراف المعيارى لجميع العبارات صغير وذلك يدل إلنظر عينة الدراسة كما نالحظ أيضا أن امن وجهة ستجابات العينة لهذه العبارات مما يؤكد على أهمية هذه العبارات ونالحظ من إنخفاض التشتت فى إعلى

ا يدل على وهذ % 1موجبة كما أن مستوى المعنوية لجميع العبارات هو أقل من Tأن قيمة Tتحليل 3ستجابات موجبة أى أنها أعلى من المتوسط العام لجميع العبارات وهـو إستجابات أفراد العينة إأن

.وهذا أيضا يدل على أهمية هذه العبارات

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٨

أراء مجموعات العينة حول محاور الدراسة من ختالف بينإتفاق أو إيمكن دراسة مدى وجود

Kruskal-Wallisويلز –تحليل كروسكال خالل

. متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات : المحور األول ختالف فى أراء مجموعات العينة من المبحوثين حول المحور األول تفاق واإلإليمكن قياس مدى ا

وذلك من خـالل الجـداول ) متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل /متطلبات (والذي يشير إلى : التاليه

)٥/٥٩(جدول حسب القطاع متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات تحليل التباين للموافقة على

لشركة نيسان

متوسط العدد القطاع الداللة ٢كا الرتب

195.30 116 قطاع اإلنتاج

233.46 74 تصميمات الهندسيةقطاع 000. 19.746

206.86 142 قطاع الجودة

149.19 65 قطاع المخازن

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنـى أنـه يوجـد 5% لقطاع أصغر من حسب اأن مستوى المعنوية

/ متطلبـات تجاهات المبحوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب القطاع وفقا .متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل

)٥/٦٠(جدول حسب القطاع متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات تحليل التباين للموافقة على

لمجموعة الشركات األخرى

متوسط العدد القطاع الداللة ٢كا الرتب

265.29 191 قطاع اإلنتاج

17.323 .001 290.83 124 هندسيةقطاع تصميمات ال

294.23 110 قطاع الجودة

339.42 168 قطاع المخازن

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

١٩٩

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد إختالف 5% أصغر من لقطاع حسب اأن مستوى المعنوية

متغيـرات / ت متطلباتجاهات المبحوثين نحو إلبين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب القطاع وفقا إعادة هندسة عمليات التشغيل

)٥/٦١(جدول متغيرات / متطلبات تحليل التباين للموافقة على

لشركة نيسان عدد سنوات الخبرةحسب إعادة هندسة عمليات التشغيل الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 50 176.97

65.155 .000 ٧: ٣ 80 117.29 ١٠: ٧ 108 206.70

فأكثر ١٠ 159 241.81

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أصغر من عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية ل

تجاهات المبحوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا إل .إعادة هندسة عمليات التشغيلمتغيرات / متطلبات

)٥/٦٢(جدول متغيرات / متطلبات تحليل التباين للموافقة على

لمجموعة الشركات األخرى عدد سنوات الخبرةحسب إعادة هندسة عمليات التشغيل الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 34 281.19

4.985 .173 ٧: ٣ 108 269.96 ١٠: ٧ 226 312.79

فأكثر ١٠ 225 296.50

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد %5أصغر من عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية ل

تجاهات المبحوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا إل .إعادة هندسة عمليات التشغيلمتغيرات / متطلبات

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٠

)٥/٦٣(جدول المستوى العلمىحسب متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات تحليل التباين للموافقة على

لشركة نيسان الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي

155.39 75 دبلوم فوق المتوسط

47.719 .000 227.03 187 جامعي

فوق الجامعي دبلوم 92 205.62 91.82 28 ماجستير 155.39 15 دكتوراة

:يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنـه يوجـد %5أن مستوى المعنوية للمستوي العلمي أصغر من تجاهات المبحـوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وفقا إل

.متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ تطلبات م )٥/٦٤(جدول

المستوى العلمىحسب متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات تحليل التباين للموافقة على لمجموعة الشركات األخرى

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي 338.77 117 دبلوم فوق المتوسط

16.932 .002 292.30 357 جامعي

299.93 72 دبلوم فوق الجامعي 205.31 29 ماجستير 254.69 18 دكتوراة :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجـد 5%أن مستوى المعنوية للمستوي العلمي أصغر من تجاهات المبحـوثين نحـو إلقا إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وف

.متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات )٥/٦٥(جدول

المستوى التنظیمىحسب متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات تحليل التباين للموافقة على لشركة نيسان

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوى التنظيمى 126.05 28 إدارة عليا

222.32 46 إدارة وسطي 001. 13.462 202.00 323 إدارة تشغلية

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من

حـو تجاهات المبحوثين نإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا إل .متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠١

) ٥/٦٦( جدول المستوى التنظیمىحسب متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ متطلبات تحليل التباين للموافقة على

لمجموعة الشركات األخرى الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوى التنظيمى

273.38 253 إدارة عليا 298.82 102 إدارة وسطي 008. 9.785

321.33 238 إدارة تشغلية

:يتضح من الجدول السابق لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد %5أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من

تجاهات المبحوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا .متغيرات إعادة هندسة عمليات التشغيل/ ات متطلب

.إعادة هندسة عمليات التشغيل: المحور الثاني ختالف فى أراء مجموعات العينة من المبحوثين حـول المحـور تفاق واإليمكن قياس مدى اإل

:وذلك من خالل الجداول التاليه) إعادة هندسة عمليات التشغيل(الثاني والذي يشير إلى )٥/٦٧(جدول

لشركة نيسان حسب القطاع إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد القطاع

208.20 116 قطاع اإلنتاج

235.86 74 قطاع تصميمات الهندسية 000. 39.112 207.46 142 قطاع الجودة 122.13 65 قطاع المخازن

:السابق يتضح من الجدوللجميع المتغيرات وهذا يعنـى أنـه يوجـد 5% أصغر من لقطاع حسب اأن مستوى المعنوية

إعادة هندسة تجاهات المبحوثين نحو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب القطاع وفقا إل .عمليات التشغيل

)٥/٦٨(جدول لمجموعة الشركات األخرى سب القطاعح إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد القطاع

267.59 191 قطاع اإلنتاج

307.10 124 قطاع تصميمات الهندسية 031. 8.905 305.20 110 قطاع الجودة 317.62 168 قطاع المخازن

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٢

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد إختالف % 5 أصغر منلقطاع حسب ان مستوى المعنوية أ

إعادة هندسة عمليـات تجاهات المبحوثين نحوبين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب القطاع وفقا إل .التشغيل

)٥/٦٩(جدول لشركة نيسان عدد سنوات الخبرةحسب إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد برةعدد سنوات الخ٣أقل من 50 157.80

75.848 .000 ٧: ٣ 80 118.40 ١٠: ٧ 108 207.05

فأكثر ١٠ 159 247.04

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد %5أصغر من عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية ل

تجاهات المبحوثين نحـو ع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا إلإختالف بين آراء جمي .إعادة هندسة عمليات التشغيلعلى

)٥/٧٠(جدول عدد سنوات الخبرةحسب إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على

لمجموعة الشركات األخرى ةالدالل ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 34 282.09

6.720 .081 ٧: ٣ 108 260.73 ١٠: ٧ 226 305.58

فأكثر ١٠ 225 308.05 :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد % 5من أكبر عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية لتجاهات المبحـوثين إلنوات الخبره وفقا إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سعدم

.إعادة هندسة عمليات التشغيلنحو على )٥/٧١(جدول

لشركة نيسان المستوى العلمىحسب إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي

120.95 75 دبلوم فوق المتوسط

75.045 .000 233.10 187 جامعي

216.43 92 دبلوم فوق الجامعي 104.80 28 ماجستير 120.95 15 دكتوراة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٣

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد إختالف بين 5% أن مستوى المعنوية للمستوي العلمي أصغر من

إعادة هندسـة تجاهات المبحوثين نحو فقا إلآراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي و .عمليات التشغيل

)٥/٧٢(جدول المستوى العلمىحسب إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على

لمجموعة الشركات األخرى الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي

320.46 117 دبلوم فوق المتوسط

3.828 .430 292.63 357 يجامع

298.70 72 دبلوم فوق الجامعي 275.12 29 ماجستير 259.69 18 دكتوراة

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنـه يوجـد 5%من أكبرأن مستوى المعنوية للمستوي العلمي

إعادة جاهات المبحوثين نحو تإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وفقا إل .هندسة عمليات التشغيل

)٥/٧٣(جدول لشركة نيسان المستوى التنظیمىحسب إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوى التنظيمى 131.46 28 إدارة عليا

235.57 46 إدارة وسطي 001. 14.677رة تشغليةإدا 323 199.65

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من

تجاهات المبحوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا إل .إعادة هندسة عمليات التشغيل

)٥/٧٤(جدول المستوى التنظیمىحسب إعادة هندسة عمليات التشغيلتحليل التباين للموافقة على لمجموعة الشركات األخرى

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوى التنظيمى 273.92 253 إدارة عليا

294.31 102 إدارة وسطي 006. 10.150 322.69 238 إدارة تشغلية :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من تجاهات المبحوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا إل

.إعادة هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٤

.دورة التشغيل اإلنتاجيه: المحور الثالث ختالف فى أراء مجموعات العينة من المبحوثين حـول المحـور فاق واإلتيمكن قياس مدى اإل

:وذلك من خالل الجداول التاليه) دورة التشغيل اإلنتاجيه(الثالث والذي يشير إلى )٥/٧٥(جدول

لشركة نيسان تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب القطاع لةالدال ٢كا متوسط الرتب العدد القطاع

203.38 116 قطاع اإلنتاج

242.04 74 قطاع تصميمات الهندسية 000. 37.760 205.81 142 قطاع الجودة 127.31 65 قطاع المخازن

يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنـى أنـه يوجـد 5% أصغر من لقطاع حسب اأن مستوى المعنوية

تجاهات المبحوثين نحو دورة التشغيل لدراسة حسب القطاع وفقا إلإختالف بين آراء جميع مجموعات ا .اإلنتاجيه

)٥/٧٦(جدول لمجموعة الشركات األخرى تحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب القطاع

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد القطاع 273.45 191 قطاع اإلنتاج

الهندسيةقطاع تصميمات 009. 11.457 124 287.39 294.42 110 قطاع الجودة 332.56 168 قطاع المخازن :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد إختالف 5% أصغر من لقطاع حسب اأن مستوى المعنوية التشـغيل تجاهـات المبحـوثين نحـو دورة إلبين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب القطاع وفقا

.اإلنتاجيه )٥/٧٧(جدول

لشركة نيسان عدد سنوات الخبرةتحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 50 163.58

89.379 .000 ٧: ٣ 80 109.43 ١٠: ٧ 108 205.46

فأكثر ١٠ 159 250.82 :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أصغر من عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية لتجاهات المبحوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا إل

.على دورة التشغيل اإلنتاجيه

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٥

)٥/٧٨(جدول عدد سنوات الخبرةقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب تحليل التباين للمواف

لمجموعة الشركات األخرى الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 34 277.24

10.179 .017 ٧: ٣ 108 253.83 ١٠: ٧ 226 314.79

فأكثر ١٠ 225 302.84

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد %5أصغر من عدد سنوات الخبرةمعنوية لأن مستوى ال

تجاهات المبحوثين نحـو إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا إل .على دورة التشغيل اإلنتاجيه

)٥/٧٩(جدول لشركة نيسان مستوى العلمىالتحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي 128.38 75 دبلوم فوق المتوسط

74.090 .000 234.37 187 جامعي

210.56 92 دبلوم فوق الجامعي 95.02 28 ماجستير 128.38 15 دكتوراة

:يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجـد %5علمي أصغر من أن مستوى المعنوية للمستوي التجاهات المبحوثين نحو دورة إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وفقا إل

.التشغيل اإلنتاجيه )٥/٨٠(جدول

المستوى العلمىتحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب ت األخرىلمجموعة الشركا

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي 322.24 117 دبلوم فوق المتوسط

8.807 .066 296.68 357 جامعي

293.33 72 دبلوم فوق الجامعي 264.48 29 ماجستير 206.33 18 دكتوراة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٦

:يتضح من الجدول السابقعدم لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%من أكبرأن مستوى المعنوية للمستوي العلمي

تجاهات المبحوثين نحو دورة إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وفقا .التشغيل اإلنتاجيه

)٥/٨١(جدول لشركة نيسان المستوى التنظيمىتحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد يمىالمستوى التنظ 126.30 28 إدارة عليا

224.92 46 إدارة وسطي 001. 14.246 201.61 323 إدارة تشغلية

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد %5أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من

تجاهات المبحوثين نحـو دراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا إلإختالف بين آراء جميع مجموعات ال .دورة التشغيل اإلنتاجيه

)٥/٨٢(جدول المستوى التنظيمىتحليل التباين للموافقة على دورة التشغيل اإلنتاجيه حسب

لمجموعة الشركات األخرى الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوى التنظيمى

276.10 253 إدارة عليا

300.29 102 إدارة وسطي 024. 7.439

317.81 238 إدارة تشغلية

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من

تجاهات المبحوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا .دورة التشغيل اإلنتاجيه

.المحور الرابع تحسين وتطوير اآلداءختالف فى أراء مجموعات العينة من المبحوثين حـول المحـور تفاق واإليمكن قياس مدى اإل

وذلك من خالل الجداول التاليه) تحسين وتطوير اآلداء(الرابع والذي يشير إلى )٥/٨٣(جدول

لشركة نيسان وتطوير اآلداء حسب القطاع تحليل التباين للموافقة على تحسين٢كا متوسط الرتب العدد القطاع الداللة

206.25 116 قطاع اإلنتاج

218.67 74 قطاع تصميمات الهندسية 000. 20.448 209.13 142 قطاع الجودة 141.55 65 قطاع المخازن

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٧

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد إختالف بين 5% أن مستوى المعنوية للقطاع أصغر من

.وتطوير اآلداء تجاهات المبحوثين نحو تحسينإلآراء جميع مجموعات الدراسة حسب القطاع وفقا )٥/٨٤(جدول

لمجموعة الشركات األخرى تحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير اآلداء حسب القطاع الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد القطاع

265.93 191 قطاع اإلنتاج

308.76 124 قطاع تصميمات الهندسية 020. 9.845 304.30 110 قطاع الجودة 318.86 168 قطاع المخازن :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد إختالف بين 5% أن مستوى المعنوية للقطاع أصغر من .تجاهات المبحوثين نحو تحسين وتطوير اآلداءات الدراسة حسب القطاع وفقا إلآراء جميع مجموع

)٥/٨٥(جدول

لشركة نيسان عدد سنوات الخبرةتحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير اآلداء حسب الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 50 184.37 86.278 .000 3:7 80 110.44

7:10 108 191.41 فأكثر ١٠ 159 253.31 :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أصغر من عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية لتجاهات المبحوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا

.اآلداء على تحسين وتطوير )٥/٨٦(جدول

لمجموعة الشركات األخرى عدد سنوات الخبرةتحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير اآلداء حسب الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد عدد سنوات الخبرة

٣أقل من 34 284.99 12.316 .006 3:7 108 246.92

7:10 226 314.38 فأكثر ١٠ 225 305.40

:من الجدول السابق يتضحلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد 5%أصغر من عدد سنوات الخبرةأن مستوى المعنوية ل

إختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب عدد سنوات الخبره وفقا التجاهات المبحوثين نحـو .حسين وتطوير اآلداءت

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٨

)٥/٨٧(جدول لشركة نيسان المستوى العلمىطوير اآلداء حسب تحليل التباين للموافقة على تحسين وت

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي 159.59 75 دبلوم فوق المتوسط

36.361 .000 223.68 187 جامعي

204.35 92 دبلوم فوق الجامعي 108.95 28 ماجستير 159.59 15 دكتوراة

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجـد 5%لمعنوية للمستوي العلمي أصغر من أن مستوى ا

تجاهات المبحـوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وفقا .تحسين وتطوير اآلداء

)٥/٨٨(جدول مجموعة الشركات األخرىل المستوى العلمىداء حسب ألتحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير ا

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوي العلمي 336.76 117 دبلوم فوق المتوسط

17.024 .002 293.19 357 جامعي

292.99 72 دبلوم فوق الجامعي 271.97 29 ماجستير 170.50 18 دكتوراة

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجـد 5%مي أصغر من أن مستوى المعنوية للمستوي العل

تجاهات المبحـوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي العلمي وفقا .تحسين وتطوير اآلداء

)٥/٨٩(جدول لشركة نيسان المستوى التنظيمىتحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير اآلداء حسب

لتنظيمىالمستوى ا الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد 117.73 28 إدارة عليا

222.08 46 إدارة وسطي 000. 16.583 202.76 323 إدارة تشغلية :يتضح من الجدول السابق

لجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد % 5أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من تجاهات المبحوثين نحـو ات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا إلإختالف بين آراء جميع مجموع

.تحسين وتطوير اآلداء

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٠٩

)٥/٩٠(جدول لمجموعة الشركات األخرى المستوى التنظيمىتحليل التباين للموافقة على تحسين وتطوير اآلداء حسب

الداللة ٢كا متوسط الرتب العدد المستوى التنظيمى 277.98 253 إدارة عليا

6.696 .035 295.42 102 إدارة وسطي 317.90 238 إدارة تشغلية

:يتضح من الجدول السابقلجميع المتغيرات وهذا يعنى أنه يوجد %5أن مستوى المعنوية للمستوي التنظيمي أصغر من

تجاهات المبحوثين نحـو إلإختالف بين آراء جميع مجموعات الدراسة حسب المستوي التنظيمي وفقا .تحسين وتطوير اآلداء

:قامت الباحثة بتحليل البيانات التى تم جمعها من مفردات العينة عن طريق حساب ما يلى .المتوسطات الحسابية للمتغيرات المستقلة والمتغير التابع )١ .ابع تحديد معامالت اإلرتباط بين المتغيرات المستقلة والمتغير الت )٢إستخدام أسلوب اإلنحدار البسيط ، واإلنحدار المتعدد لتحديد أثر المتغيرات المستقلة على تطبيق )٣

.إعادة هندسة عمليات التشغيل

:ويبثق من هذا الفرض ثالثة فروض فرعية كمايلي الفرض الفرعي األول

:ينص الفرض الفرعي األول عليإعادة تطبيق مدخل يمي والهيكل التنظ طبيعة تصميم التوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين"

"هندسة عمليات التشغيل )ستقصاء إلقائمة ا - الموضح فى (ويشتمل هذا الفرض على المتغير التالي

- :الهيكل التنظيمي ويمكن توضيحها فيما يلى طبيعة تصميم) ١س( المتغير المستقل: أوال يتالءم مـع المتغيـرات يوجد حرص من جانب إدارة الشركةعلى التغيير فى الهيكل التنظيمى ل -١

البيئة المستحدثة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٠

يتطلب الهيكل التنظيمى للشركة التعديل ليواكب التغيرات المرتبطة بعمليات التشغيل -٢يساعد الهيكل التنظيمى بالشركة على تبسيط اإلجراءات بغرض تحسين األداء وإجراء عمليات -٣

التطويرالصراعات عند التطـوير والتحـديث يساعد التصميم المالئم للهيكل التنظيمى فى التغلب على -٤

لعمليات الشركةيتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى سرعة إنسياب البيانات والمعلومـات -٥

بين اإلدارات واألقساميتوقف فعالية تصميم الهيكل التنظيمى بالشركة على مدى مشاركة العاملين بشكل سـليم فـى -٦

التنظيم مى بالشركة بأنة يجمع بين المركزية والالمركزية عند تنفيذ المهام واألعماليتسم الهيكل التنظ -٧يتسم الهيكل التنظيمى بالشركة بالقدرة على التفويض وفى نفـس الوقـت تحديـد السـلطات -٨

والمسؤليات يساعد الهيكل التنظيمى على تحقيق عنصر المتابعة فى األداء ومساءلة العاملين -٩الهيكل التنظيمى لتحقيق عنصر اإلستجابة لكافة التطورات التـى يتوافر عنصر المرونة لدى - ١٠

تطرأ على عمليات التشغيل ودورة األعمال بالشركة -:إعادة هندسة عمليات التشغيل ويمكن توضيحها فيما يلى) ص(المتغير التابع : ثانيا يوجد تحديد وثوثيق لجميع عمليات التشغيل بالشركة -١ غيل بالشركة بأنشطة التخطيط والرقابة اإلداريةتهتم إدارة العمليات والتش -٢تعمل اإلدارات على تبسيط مراحل التشغيل لتخفيض زمن دورة التشغيل وتخفيض عنصر التكلفة -٣

النهائىيوجد بالشركة رؤية وفلسفة واضحة لجميع المستويات اإلدارية حول إعادة هندسة عمليـات -٤

كز التنافسىالتشغيل بالشركة لتحقيق اإلستفادة ودعم المرتسعى إدارة الشركة إلى تحسين عمليات التشغيل الخاصة بانجاز األعمال مـن خـالل إدخـال -٥

تحسينات على التصميم المحدد ليتالئم مع إحتياجات العمالء يوجد محاوالت متعددة إلدخال تحسينات على عمليات التشغيل لتخفيض إستخدام الموارد المتاحة -٦عة فى إعادة هندسة عمليات التشغيل لتخفيض زمن دورة التشغيل تستخدم الشركة أساليب متنو -٧

اإلنتاجية يتمثل زيادة االستثمار فى تكنولوجيا المعلومات أحد المداخل الهامة لتحقيـق إعـادة هندسـة -٨

عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١١

اإلهتمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء من أهم أساليب إعادة هندسة عمليـات -٩ شغيلالت

يؤثر الهيكل التنظبمى ومدى توافر عنصر المرونة فية على تحقيق متطلبات إعادة هندسـة - ١٠ عمليات التشغيل بالشركة

االوزان الترجيحيـة للعبـارات الـواردة بقائمـة وقد حولت المتغيرات إلى قيم كمية عن طريق . ستبيان للمتغير المستقل والتابع اإل -:األول ختبار الفرض الفرعيإ

) قياس معامل اإلرتباط(قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل -:أوال :قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل لشركة نيسان -١

وبـين ) كمتغير مستقل ) (الهيكل التنظيميطبيعة تصميم (رتباط بين يمكن حساب معامالت اإل -:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(يات التشغيل إعادة هندسة عمل

)٥/٩١(جدول رتباط بين المتغير التابع والمستقلقياس اإل المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل

000. 916. )١س(طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى :ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع

إعـادة (وعبارات المتغير التابع ) الهيكل التنظيمي(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إجود عالقة و -أقل من ) الداللة( كما أن مستوى المعنوية 916. =حيث أن معامل اإلرتباط ) هندسة عمليات التشغيل

. رتباط بين المتغير التابع والمتغير المستقل إوهذا يدل على وجود عالقة 5%و عبـارات ) الهيكل التنظيمـي (بين عبارات المتغير المستقل ) إيجابية(رتباط طردية إقة وجود عال -

رتباط موجبة ، وهذا يعنى وجود حيث إشارة معامل اإل) إعادة هندسة عمليات التشغيل(المتغير التابع دي ذلك إلـي أ) الهيكل التنظيمي( المستقل هتمام بـعبارات المتغيرإفكلما كان هناك , عالقة إيجابية

. إعادة هندسة عمليات التشغيل :لمجموعة الشركات األخرىقياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل -٢

وبين إعادة هندسـة ) كمتغير مستقل ) (الهيكل التنظيمي(رتباط بين يمكن حساب معامالت اإل -:التالى كما يتضح من الجدول) كمتغير تابع(عمليات التشغيل

)٥/٩٢(جدول رتباط بين المتغير التابع والمستقلقياس اإل المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل

000. 818. )١س(طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى :ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٢

إعـادة (وعبارات المتغير التابع ) تنظيميالهيكل ال(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -أقل من ) الداللة( كما أن مستوى المعنوية 818.=حيث أن معامل اإلرتباط ) هندسة عمليات التشغيل

. رتباط بين المتغير التابع والمتغير المستقل إوهذا أيضا يدل على وجود عالقة 5%و عبـارات ) الهيكل التنظيمـي (المتغير المستقل بين عبارات ) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -

رتباط موجبة ، وهذا يعنى وجود حيث إشارة معامل اإل) إعادة هندسة عمليات التشغيل(المتغير التابع أدي ذلك إلـي إعـادة ) الهيكل التنظيمي(هتمام بـعبارات المتغير إفكلما كان هناك , عالقة إيجابية

. هندسة عمليات التشغيل

. )نحدار البسيط إلا( على حده قياس أثر كل متغير مستقل على المتغير التابع :اثاني :ركة نيسانع لشمستقل على المتغير التابالمتغير القياس أثر -١

ير المستقل و المتغير التـابع ، نحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغيشير تحليل اإل إعادة هندسة عمليات (على المتغير التابع ) الهيكل التنظيميبيعة تصميم ط(نسبة تأثير المتغير المستقل و

P-valueفى تحديد مستوي الداللة المعنوية SPSSويساعد برنامج ،) التشغيل .نحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع الجدول التالى يوضح تحليل اإلو

)٥/٩٣(جدول متغير المستقل مع المتغير التابع على حدهنحدار بين البيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلمعامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

R2 839. 000. 77.574 3.544 912. )١س(الهيكل التنظيمي

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل فإن ذلك, نحدار موجبة للمتغير المستقل إشارة معامل اإل -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع - يبا وحدة تقر 912.بمقدار

وهى أقـل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testختبار إلأن مستوي الداللة -وجود عالقة معنوية ذات داللـة يدعم عدم صحة لفرض الفرعى األول بوهذا % 5مستوي معنوية

.إحصائية فى وجود عالقة بين الهيكل التنظيمي و إعادة هندسة عمليات التشغيل المتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2عامل التحديد يوضح م -

تفسير التغيرات التي ) الهيكل التنظيمي(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل 83,9%بنسبة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تحدث في المتغير التابع

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٣

-:ن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى وبالتالي يمك الهيكل التنظيمي طبيعة تصميم )١س(المتغير المستقل

١ب س+ أ= ص ١س912.+3.544=ص

:وهذا يعنى عدم صحة الفرض الفرعى األول الذى ينص إعادة بيق مدخل تطالهيكل التنظيمى و طبيعة تصميم ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين"

"هندسة عمليات التشغيل

:لمجموعة الشركات األخرى مستقل على المتغير التابعالمتغير القياس أثر -٢نحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل و المتغير التـابع ، إليشير تحليل ا

إعادة هندسة عمليات (على المتغير التابع )الهيكل التنظيميطبيعة تصميم (ونسبة تأثير المتغير المستقل P-valueفى تحديد مستوي الداللة المعنوية SPSSويساعد برنامج , ) التشغيل

.نحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع إلو الجدول التالى يوضح تحليل ا )٥/٩٤(جدول

لتابع على حدهنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير ابيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقل االنحدار

معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابتR2

669. 000. 34.580 9.436 807. )١س(الهيكل التنظيمي

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى تغيـر المسـتقل فإن ذلك يعنى أن العالقة بين الم, نحدار موجبة للمتغير المستقل إلإشارة معامل ا -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع - وحدة تقريبا 807.بمقدار

وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testختبار أن مستوي الداللة ال - % 5مستوي معنوية

الفرعي األول بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية فى وجود صحة الفرض عدم هذا يدعم عالقة بين الهيكل التنظيمي و إعادة هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٤

المتغير المستقل للتغيرات االمئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيرهالنسبة R2يوضح معامل التحديد -تفسير التغيرات التي ) الهيكل التنظيمي(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل

%66.9بنسبة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تحدث في المتغير التابع -:البسيط للمتغير المستقل كما يلى وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار

الهيكل التنظيميطبيعة تصميم ) ١س(المتغير المستقل ١ب س+ أ= ص ١س803.+9.436=ص

:الفرعي األول الذي ينص صحة الفرضعدم وهذا يعني تطبيق مدخل الهيكل التنظيمي و طبيعة تصميم التوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين"

"ليات التشغيل إعادة هندسة عم :لشركة نيسان شكل اإلنتشار للفرض الفرعى األول ١/١

ممثال من خـالل y)( طبيعة تصميم الهيكل التنظيمىنتشار العالقة علي اعتبار بعد إيعرض شكل ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتائج ) w(وإعادة هندسة عمليات التشغيل , المحور السيني :حو التالي الشكل علي الن

)٥/١(شكل وإعادة هندسة عمليات التشغيل طبيعة تصميم الهيكل التنظيمىعد لعالقة بين با

504 03 02 01 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

y 1

w

S c a t t e r p l o t o f w v s y 1

وإعادة هندسة , طبيعة تصميم الهيكل التنظيمىعد من نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب

كما توجهات العالقة إيجابيـة أي أن العالقـة ) Linear Forum(عمليات التشغيل تأخذ الشكل الخطي وقد . طردية أي أن األهتمام بطبيعة تصميم الهيكل التنظيمي يؤدي ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل

يبدو من النتائج المبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٥

)83,9 =R2.( :إلنتشارللفرض الفرعى األول لمجموعة الشركات األخرى شكل ا ١/١/٢

y)( طبيعة تصميم الهيكـل التنظيمـى عتبار بعد إنتشار العالقة علي إالشكل التالي يعرض شكل ممثال من خالل المحور الصادي ) w(وإعادة هندسة عمليات التشغيل , ممثال من خالل المحور السيني

:و التالي وقد جاءت نتائج الشكل علي النح

)٥/٢(شكل وإعادة هندسة عمليات التشغيل طبيعة تصميم الهيكل التنظيمىعد لعالقة بين با

5 04 03 02 01 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

y 1

w

S c a t t e r p l o t o f w v s y 1

وإعادة هندسة , طبيعة تصميم الهيكل التنظيمىعد من نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب

كما توجهات العالقة إيجابيـة أي أن العالقـة ) Linear Forum(عمليات التشغيل تأخذ الشكل الخطي وقد . طردية أي أن األهتمام بطبيعة تصميم الهيكل التنظيمي يؤدي ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل

يبدو من النتائج المبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد )66.9 =R2.(

عي الثانيالفرض الفر -:علي الثانى ينص الفرض الفرعي

إعادة هندسة تطبيق مدخل التوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين عمليات وأنشطة التشغيل و" "عمليات التشغيل

) ستقصاءإلقائمة ا -الموضح فى (على المتغير التالي ويشتمل هذا الفرض -:التشغيل ويمكن توضيحها فيما يلىعمليات وانشطة )٢س( المتغير المستقل: أوال

يوجد إهتمام من جانب اإلدارة على تخفيض الفاقد من أنشطة التشغيل فى جميـع عمليـات -١ التصنيع واإلنتاج بالشركة

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٦

يساعد ترتيب األدوات وتنظيمها داخل موقع العمل على تحقيق عنصر اإلنسياب وتحسين جودة -٢ أداء العمليات

التشغيل على إكتشاف اإلنحرافات من أجـل إعـادة التطـوير تهدف إدارة عمليات وأنشطة -٣ والتحسين للعمليات ووضعها فى اإلطار الصحيح

يوجد نظام فعال لتحديد وحصر تكلفة العمليات المعيبة ومحاولة تخفيضها -٤ إن وجود تحسين فى العمليات وأنشطة التشغيل يساعد على تجنب الفاقد من التصنيع والتشغيل -٥ تكوين فرق العمل داخل قطاع عمليات التشغيل بالشركةيوجد إهتمام ب -٦يتسم نظام المتابعة والرقابة على عمليات وأنشطة التشغيل بالقدرة على إكتشـاف األخطـاء -٧

والتغلب عليها فى خطط التشغيل المستقبلية يحظى قطاع العمليات والتشغيل بإهتمام كبير فى خطط التطوير والتحسين بالشركة -٨دة تصميم عمليات وأنشطة التشغيل تتوقف على مدى السرعة فى إنجاز أوامـر إن فعالية إعا -٩

التشغيل والوصول إلى المنتج النهائىإن تحقيق مستوى األداء المطلوب من التطوير والتحسين فى عمليات التشغيل يتوقف علـى - ١٠

مستوى األداء المتوقع للمنتج وتحقيق الرضا للعمالء

-:إعادة هندسة عمليات التشغيل وقد تم توضيحة في الفرض الفرعي األول )ص(المتغير التابع : ثانيا : الفرعي الثاني ختبار الفرضإ

) قياس معامل اإلرتباط(قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل -:أوال :قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل لشركة نيسان -١

وبين إعادة هندسـة ) كمتغير مستقل ) (عمليات وانشطة التشغيل(رتباط بين إليمكن حساب معامالت ا -:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(عمليات التشغيل

)٥/٩٥(جدول .رتباط بين المتغير التابع والمستقلإلقياس ا

المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل 000. 962. )٢س(انشطة التشغيلعمليات و

:من خالل الجدول السابق نستطيع استنتاج ما يلى

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٧

وعبارات المتغير التابع ) عمليات وانشطة التشغيل(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -) ةالدالل( كما أن مستوى المعنوية 0,962 =حيث أن معامل اإلرتباط ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(

. رتباط بين المتغير التابع والمتغير المستقل إوهذا أيضا يدل على وجود عالقة % 5أقل من ) عمليـات وأنشـطة التشـغيل (مستقل بين عبارات المتغير ال) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -

موجبة ، وهـذا رتباط حيث إشارة معامل اإل) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عبارات المتغير التابع ونشـطة أعمليـات و ( المستقلهتمام بـعبارات المتغيرإفكلما كان هناك , يعنى وجود عالقة إيجابية

. أدي ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل) التشغيل :لمجموعة الشركات األخرىقياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل -٢

وبين إعادة هندسـة ) كمتغير مستقل ) (عمليات وانشطة التشغيل(رتباط بين إليمكن حساب معامالت ا -:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(عمليات التشغيل

)٥/٩٦(جدول رتباط بين المتغير التابع والمستقلإلقياس ا

المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل 000. 785. )٢س(عمليات وانشطة التشغيل

:من خالل الجدول السابق نستطيع إستنتاج ما يلىوعبارات المتغير التابع ) عمليات وانشطة التشغيل(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -

) الداللة( كما أن مستوى المعنوية 0,785 =حيث أن معامل اإلرتباط ) إعادة هندسة عمليات التشغيل( . رتباط بين المتغير التابع والمتغير المستقل إأيضا يدل على وجود عالقة وهذا % 5أقل من

و ) عمليات وانشطة التشـغيل (بين عبارات المتغير المستقل ) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -رتباط موجبة ، وهـذا حيث إشارة معامل اإل) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عبارات المتغير التابع

أدي ) عمليات وانشطة التشغيل(فكلما كان هناك اهتمام بـعبارات المتغير , وجود عالقة إيجابية يعنى . ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل

) .نحدار البسيط إلا( قياس أثر كل متغير مستقل على المتغير التابع على حده :ثانيا :كة نيسانرلش مستقل على المتغيرالتابعالمتغير القياس أثر -١

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٨

ير المسـتقل و المتغيـر التـابع ، نحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغيشير تحليل اإل ـ (على المتغير التابع ) عمليات وانشطة التشغيل(نسبة تأثير المتغير المستقل و ات إعادة هندسـة عملي

P-valueفى تحديد مستوي الداللة المعنوية SPSSويساعد برنامج ،) التشغيل .نحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع والجدول التالى يوضح تحليل اإل

)٥/٩٧(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

المتغير المستقلقيمة معامل

R2معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

925, 000. 128.430 1.654 954. )٢س(طة التشغيلعمليات وانش

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغير المسـتقل , نحدار موجبة للمتغير المستقل إلإشارة معامل ا -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيـادة فـى , والمتغير التابع عالقة طردية .المتغير التابع

إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغيـر - وحدة تقريبا 954.التابع بمقدار

وهى أقل من , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -بين عمليـات وجود عالقةم صحة الفرض الفرعى الثانى بيدعم عدوهذا % 5مستوي معنوية

.وانشطة التشغيل و إعادة هندسة عمليات التشغيل المتغيـر المسـتقل االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

) نشطة التشغيلأعمليات و(للتغيرات التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل % 92,5بنسبة) ادة هندسة عمليات التشغيلإع(تفسير التغيرات التي تحدث في المتغير التابع

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى عمليات وانشطة التشغيل) ٢س(المتغير المستقل

٢ب س+ أ= ص 2س954..+3.544=ص

:الذى ينص الثانىالفرض الفرعى وهذا يعنى عدم صحةإعادة تطبيق مدخل ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين عمليات وأنشطة التشغيل و"

"هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢١٩

:لمجموعة الشركات األخرى مستقل على المتغير التابعالمتغير القياس أثر -٢خطية بين المتغير المستقل و المتغيـر التـابع ، و حدار البسيط إلى شكل العالقة النإليشير تحليل ا

إعـادة هندسـة عمليـات (على المتغير التابع ) عمليات وانشطة التشغيل(نسبة تأثير المتغير المستقل P-valueفى تحديد مستوي الداللة المعنوية SPSSويساعد برنامج , ) التشغيل

.متغيرالمستقل والمتغير التابع نحدار البسيط بين الاإلوالجدول التالى يوضح تحليل )٥/٩٨(جدول

نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقل R2معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

616. 000. 30.794 9.109 798. عمليات وانشطة التشغيل -:السابق ما يلى يتضح من الجدول

فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغير المسـتقل , إشارة معامل االنحدار موجبة للمتغير المستقل -بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيـادة فـى , والمتغير التابع عالقة طردية

.المتغير التابع ة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغيـر إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحد -

وحدة تقريبا 798.التابع بمقدار وهى أقل من , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -

صحة الفرض الفرعي الثاني بوجود عالقة معنوية ذات عدم و هذا يدعم %5مستوي معنوية ئية فى وجودة عالقة بين عمليات وانشطة التشغيل و إعادة هندسة عمليات التشغيل داللة إحصا

المتغيـر المسـتقل االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -) عمليات وانشطة التشغيل(للتغيرات التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل

%61.6بنسبة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع تفسير -:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى

عمليات وانشطة التشغيل) ٢س(المتغير المستقل ٢ب س+ أ= ص 2س798.+9.109=ص

الذي ينصوهذا يعني عدم صحة الفرض الفرعي الثاني إعادة تطبيق مدخل التوجد عالقة معنوية ذات داللة احصائية بين عمليات وانشطة التشغيل و"

"هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٠

.لشركة نيسان شكل اإلنتشارللفرض الفرعى الثانى ١/٢/١ممثال من خـالل المحـور y2)(نتشار العالقة علي اعتبار بعد عمليات وانشطة التشغيل إيعرض شكل

ت نتائج الشكل ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاء) w(وإعادة هندسة عمليات التشغيل ،السيني :علي النحو التالي

)٥/٣(شكل نشطة التشغيل وإعادة هندسة عملياتأعد عمليات والعالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

y 2

w

S c a t t e r p l o t o f w v s y 2

وإعادة هندسة عمليات , نشطة التشغيلأعمليات و عدنتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب

كما توجهات العالقة إيجابية أي أن العالقة طردية أي ) Linear Forum(التشغيل تأخذ الشكل الخطي . يؤدي ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل) عمليات وانشطة التشغيل(أن اإلهتمام بـعبارات المتغير بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامـل التحديـد وقد يبدو من النتائج المبينة

)92,5 =R2.( .لمجموعة الشركات األخرى شكل اإلنتشارللفرض الفرعى الثانى١/٢/٢

ممثال من y2)(عتبار بعد عمليات وانشطة التشغيل إالشكل التالي يعرض شكل انتشار العالقة علي ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت ) w(ة عمليات التشغيل وإعادة هندس, خالل المحور السيني

:نتائج الشكل علي النحو التالي )٥/٤(شكل

نشطة التشغيل وإعادة هندسة عملياتعد عمليات وأالعالقة بين ب

5 04 54 03 53 02 52 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

y 2

w

S c a t t e r p l o t o f w v s y 2

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢١

وإعـادة هندسـة , لتشـغيل عد عمليات وانشطة امن نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين بكما توجهات العالقة إيجابية أي أن العالقـة ) Linear Forum(عمليات التشغيل تأخذ الشكل الخطي

يؤدي ذلك إلـي إعـادة هندسـة ) عمليات وانشطة التشغيل(طردية أي أن اإلهتمام بـعبارات المتغير ة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمـة وقد يبدو من النتائج المبينة بالشكل أن العالق. عمليات التشغيل ).R2= 61.6(معامل التحديد

الفرض الفرعي الثالث - :الثالث ينص الفرض الفرعي

تطبيق مدخل ستخدام تكنولوجيا المعلومات وإالتوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين تطبيق و" "إعادة هندسة عمليات التشغيل

)ستقصاء إلقائمة ا -الموضح فى (لي ويشتمل هذا الفرض على المتغير التا -:ستخدام تكنولوجيا المعلومات ويمكن توضيحها فيما يلىإتطبيق و) ٣س( المتغير المستقل: أوال

يوجد خطة واضحة لدى الشركة فى نشر وتعميق ثقافة المعلومات لدى المستويات اإلداريـة -١ وجميع العاملين

ت لدى جميع المستويات اإلداريةهناك إهتمام متنامى بتكنولوجيا المعلوما -٢تعمل اإلدارة على تنمية القدرات الفنية والتكنولوجية لدى العـاملين إلسـتيعاب تكنولوجيـا -٣

المعلوماتيتوافر لدى متخذى القرار بالشركة البيانات والمعلومات بالسرعة والدقـة المطلوبـة عنـد -٤

المفاضلة بين البدائل إلتخاذ القرارات وتحديثها فى جميع اإلدارات واالقسام على رفع أداء عمليات التشـغيل تساعد إتاحة البيان -٥

المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل تتعدد األدوات المستخدمة فى تكنولوجيا المعلومات بالشركة -٦ تتوفر الحاسبات الآللية الشخصية لدى اإلدارات واألقسام بالشركة -٧ نظم عمليات التشغيل المتكاملةيوجد إهتمام متنامى بإستخدام الحاسب اآللى فى -٨ إن إستخدام الحاسب اآللى فى نظم الرقابة العددية يؤدى الى تحسين االداء للمنتج النهائى -٩

يعتبر التصميم بالحاسب من أهم أنظمة التصنيع المتقدمة والمستحدثة فـى عمليات االنتاج - ١٠ والتطوير لألداء بالشركة

هندسة عمليات التشغيل وقد تم توضيحة في الفرض الفرعي وهى إعادة )ص(المتغير التابع : ثانيا . األول

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٢

: الثالث الفرعي اختبار الفرض .)قياس معامل اإلرتباط(قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل -:أوال

:قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل لشركة نيسان -١) كمتغير مسـتقل ) (ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و(رتباط بين حساب معامالت اإليمكن

-:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(وبين إعادة هندسة عمليات التشغيل )٥/٩٩(جدول

رتباط بين المتغير التابع والمستقلإلقياس ا المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل

000. 928. )٣س(يق وإستخدام تكنولوجيا المعلوماتتطب :ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع

وعبارات ) تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلومات(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -مـا أن مسـتوى ك928.=حيث أن معامل اإلرتباط ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(المتغير التابع

رتباط بين المتغير التـابع والمتغيـر إوهذا يدل على وجود عالقة % 5أقل من ) الداللة( المعنوية . المستقل

تطبيق واسـتخدام تكنولوجيـا (بين عبارات المتغير المستقل ) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -رتبـاط إلحيث إشارة معامـل ا ) التشغيل إعادة هندسة عمليات(وعبارات المتغير التابع ) المعلومات

تطبيق ( المستقلفكلما كان هناك اهتمام بـعبارات المتغير, موجبة ، وهذا يعنى وجود عالقة إيجابية . أدي ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل) واستخدام تكنولوجيا المعلومات

:لمجموعة الشركات األخرى قل قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المست -٢) كمتغير مسـتقل ) (ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و(رتباط بين يمكن حساب معامالت اإل

-:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(وبين إعادة هندسة عمليات التشغيل )٥/١٠٠(جدول

رتباط بين المتغير التابع والمستقلإلقياس ا المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل

000. 684. )٣س(تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات :ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع

وعبارات ) ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -كمـا أن مسـتوى 684.=حيث أن معامل اإلرتباط ) شغيلإعادة هندسة عمليات الت(المتغير التابع

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٣

رتباط بـين المتغيـر التـابع إوهذا أيضا يدل على وجود عالقة % 5أقل من ) الداللة( المعنوية . والمتغير المستقل

سـتخدام تكنولوجيـا إتطبيق و(بين عبارات المتغير المستقل ) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -رتبـاط إلحيث إشارة معامـل ا ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(عبارات المتغير التابع و )المعلومات

تطبيق ( المستقلفكلما كان هناك اهتمام بـعبارات المتغير, موجبة ، وهذا يعنى وجود عالقة إيجابية لأدي ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغي) واستخدام تكنولوجيا المعلومات

) .نحدار البسيط إلا( على حده مستقل على المتغير التابعمتغير قياس أثر كل : ثانيا :ركة نيسانلش مستقل على المتغيرالتابعالمتغير القياس أثر -١

التـابع ، نحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل و المتغيرإليشير تحليل اإعادة هندسة (على المتغير التابع ) ولوجيا المعلوماتستخدام تكنإتطبيق و(نسبة تأثير المتغير المستقل و

P-valueفى تحديد مستوي الداللة المعنوية SPSSويساعد برنامج , ) عمليات التشغيل .والجدول التالى يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع

)٥/١٠١(جدول ستقل مع المتغير التابع على حدهنحدار بين المتغير المبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

Sig. معامل التحديد

R2 861. 000. 99.388 1.042- 1.028 )٣س(تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , قل نحدار موجبة للمتغير المستإشارة معامل اإل -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير ،والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع - وحدة تقريبا 1.028بمقدار

وهى أقـل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -بـين تطبيـق عالقـة وجودوهذا يدعم عدم صحة الفرض الفرعى الثالث ب %5مستوي معنوية

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات و إعادة هندسة عمليات التشغيل إوالمتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2التحديد يوضح معامل -

سـتخدام تكنولوجيـا إتطبيـق و (التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغيـر المسـتقل بنسـبة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تفسير التغيرات التي تحدث في المتغير التابع ) المعلومات

%86,1

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٤

-:بالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلومات) ٣س(المتغير المستقل

٣ب س+ أ= ص ٣س1.028.+1.042-=ص

:الذى ينص الثالثصحة الفرض الفرعى عدم وهذا يعنىتطبيق مدخل وإستخدام تكنولوجيا المعلومات وال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين تطبيق "

"إعادة هندسة عمليات التشغيل :لمجموعات الشركات األخرى مستقل على المتغير التابعالمتغير القياس أثر -٢

نحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل والمتغير التابع ، ونسبة إليشير تحليل اإعـادة هندسـة (على المتغير التـابع ) ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و(قل تأثير المتغير المست

P-valueفى تحديد مستوي الداللة المعنوية SPSSويساعد برنامج , ) عمليات التشغيل .والجدول التالى يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع

)٥/١٠٢(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

Sig. معامل R2التحديد

468. 000. 22.810 35.535 349. )٣س(تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , ار موجبة للمتغير المستقل نحدإلإشارة معامل ا -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

لمتغير التابع إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي ا - وحدة تقريبا 349.بمقدار

وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testختبار إلأن مستوي الداللة -الثالث بوجود عالقة معنوية ذات داللة الفرعي صحة الفرضعدم وهذا يدعم 5%مستوي معنوية

تكنولوجيا المعلومات و إعادة هندسـة عمليـات ستخدام إإحصائية فى وجودة عالقة بين تطبيق و التشغيل

المتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -سـتخدام تكنولوجيـا إتطبيـق و (التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغيـر المسـتقل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٥

بنسـبة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(ي تحدث في المتغير التابع تفسير التغيرات الت) المعلومات46.8%

-:نحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى وبالتالي يمكن صياغة نموذج اإل ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و) ٣س(المتغير المستقل

٣ب س+ أ= ص ٣س349.+35.535=ص

:الذي ينص الفرعي الثالث صحة الفرضعدم وهذا يعني تطبيق مدخل ت والتوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلوما"

"إعادة هندسة عمليات التشغيل :لشركة نيسان شكل اإلنتشارللفرض الفرعى الثالث ١/٣/١ممثال y3)(ومات نتشار العالقة علي اعتبار بعد تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلإيعرض شكل

ممثال من خالل المحور الصادي وقـد ) w(وإعادة هندسة عمليات التشغيل , من خالل المحور السيني :جاءت نتائج الشكل علي النحو التالي

)٥/٥(شكل وإعادة هندسة عمليات التشغيل ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإعد تطبيق والعالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

y 3

w

S c a t t e r p l o t o f w v s y 3

وإعـادة , ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإعد تطبيق ومن الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب

كما توجهات العالقة إيجابيـة أي أن ) Linear Forum(هندسة عمليات التشغيل تأخذ الشكل الخطي يؤدي ذلك إلي ) لوماتتطبيق واستخدام تكنولوجيا المع(العالقة طردية أي أن اإلهتمام بـعبارات المتغير

وقد يبدو من النتائج المبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من . إعادة هندسة عمليات التشغيل ). R2= 86,1(خالل قيمة معامل التحديد

:شكل اإلنتشارللفرض الفرعى الثالث لمجموعات الشركات األخرى ١/٣/٢ y3)(اعتبار بعد تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلومات الشكل التالي يعرض شكل انتشار العالقة علي

ممثال من خـالل المحـور ) w(وإعادة هندسة عمليات التشغيل , ممثال من خالل المحور السيني :الصادي وقد جاءت نتائج الشكل علي النحو التالي

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٦

)٥/٦(شكل دسة عمليات التشغيلوإعادة هن ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإعد تطبيق والعالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

y 3

w

S c a t t e r p l o t o f w v s y 3

ستخدام تكنولوجيـا المعلومـات إعد تطبيق ومن نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب ,كما توجهات العالقة إيجابية ) Linear Forum(وإعادة هندسة عمليات التشغيل تأخذ الشكل الخطي

يؤدي ) تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلومات(مام بـعبارات المتغير أي أن العالقة طردية أي أن اإلهتوقد يبدو من النتائج المبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو مـا . ذلك إلي إعادة هندسة عمليات التشغيل ). R2= 46.8(يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

:نحدار المتعددتحليل اإل -ثالثا ) هندسة عمليات التشغيلإعادة (المتغير التابع

:المتغيرات المستقلة طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى ١س � نشطة التشغيلأعمليات و ٢س � ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتطبيق و ٣س �

لشركة نيسان على الحاسب وبتشغيل البرنامج امكن استخالص بادخال البيانات الخاصة بالمتغيراتو -١ :النتائج التالية

) ٥/١٠٣( جدول لشركة نيساننحدار بين المتغيرات المستقلة مع المتغير التابع بيان عالقة اإل

المتغيرات المستقلةمعامل االنحدار

الداللة قيمة تSig.

معامل R2التحديد

(Constant) .433 1.532 .126

.983 002. 3.123 084. )١س(طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى

000. 16.764 575. )٢س(يلعمليات وأنشطة التشغ

000. 9.930 328. )٣س(تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٧

:ما يلى يتضح من الجدول السابق عمليات ، ١س طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى(للمتغيرات المستقلة t-testان مستوى الداللة إلختبار -

عادة هندسة إمع المتغير التابع ) ٣س لوماتتطبيق وإستخدام تكنولوجيا المع ،٢س وأنشطة التشغيلوهذا يدل عل وجود عالقة معنوية ذات % ٥عند مستوى معنوية % ٥قل منأعمليات التشغيل هى

تطبيـق وإسـتخدام ، عمليات وأنشطة التشغيل، طبيعة تصميم الهيكل التنظيمىحصائية بين إداللة . غيل وبين إعادة هندسة عمليات التش تكنولوجيا المعلومات

طبيعة (طيع تفسيرها المتغيرات المستقلةالنسبة المئوية للتفسيرات التى تستR2يوضح معامل التحديد -تطبيـق وإسـتخدام تكنولوجيـا ،٢س عمليات وأنشطة التشـغيل ، ١س تصميم الهيكل التنظيمى

٠.٩٨٣وهى نسبة .للمتغيرات التى تطرا على المتغير التابع ) ٣س المعلومات لمجموعة من الشركات األخرى علـى الحاسـب وبتشـغيل ال البيانات الخاصة بالمتغيراتبادخو -٢

:البرنامج امكن استخالص النتائج التالية )٥/١٠٤(جدول

لمجموعة من الشركات األخرىنحدار بين المتغيرات المستقلة مع المتغير التابع بيان عالقة اإل

المتغيرات المستقلةمعامل االنحدار

الداللة قيمة تSig.

معامل R2التحديد

(Constant) .645 6.787 .000

.706 000. 10.504 475. )١س(طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى

000. 7.397 315. )٢س(عمليات وأنشطة التشغيل

004. 2.856 051. )٣س(تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات

:ما يلى يتضح من الجدول السابق أي ان معدل تغير طبيعـة 475.هو ) طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى(حدار للمتغير المستقل نإلمعامل ا

كما نرى ايضا . %5المعامل دال إحصائيا حيث قيمة الداللة أقل من %47.5تصميم الهيكل التنظيمى هو كما % 5وهذا المعامل دال إحصائيا حيث قيمة الداللة أقل من %31.5أن عمليات وأنشطة التشغيل هو

وهذا المعامل دال إحصائيا حيث قيمة % 5.1نرى ايضا أن تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات هو . 5%الداللة أقل من

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٨

مـن 70.6%أي أن التغيرات في المتغيرات المسـتقلة تفسـر 0.706 أيضا معامل التحديد .التغيرات في المتغير التابع

)ستقصاء قائمة اإل -الموضحة فى (ويشتمل هذا الفرض على المتغيرات التالية :تم توضيحها في الفرض األول إعادة هندسة عمليات التشغيل وقد) ١س( :أوال المتغير المستقل

)ص(المتغير التابع : ثانيا -:وهي دورة التشغيل اإلنتاجية ويمكن توضيحها فيما يلى

.إن هدف تخفيض زمن دورة التشغيل اإلنتاجية واضح لجميع المسئولين والعاملين بالشركة -١ .نى محددإن مفهوم دورة التشغيل اإلنتاجية واضح فى جميع أذهان المسئولين وذات مع -٢يدرك المسئولين عن عمليات التشغيل والتصنيع جميع الوسائل واألساليب الالزمـة لتحفـيض -٣

.دورة التشغيل بالشركةأن إنجاز أمر التشغيل من وقت إصدارة إلى أن يتم اإلنتاج النهائى يتطلب تحديد األزمنة المالئمة -٤

.لكل مراحل التشغيليق بين جميع مراحل عملية التشغيل وتحقيق عنصر لتخفيض زمن دورة التشغيل يتطلب التنس -٥

.الترابط واإلعتماديةإستخدام األساليب العلمية واإلحصائية ورسم خرائط التتابع يؤدى الوصول للمنتج النهائى فـى -٦

.أقل وقت ممكن ومخططأن إنجاز عمليات التشغيل بصورة مالئمة يساعد على إنخفاض عنصـر التكلفـة والفاقــد ، -٧

.من دورة تشغيل جيدةوتحقيق ز .تتم عمليات التشغيل بالشركة بدون عيوب وفى زمن دورة تشغيل معتدلة -٨

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٢٩

رفع القدرات الفنية للعاملين يساعد على إختصارمراحل العملية التشغيلية وزيادة عنصر الجودة -٩ .للمنتج

اإلعتمـاد على تكنولوجيا متقدمة فـى التصنيع مـن أهم متطلبات تخفيض زمــن دورة - ١٠ .تشغيل اإلنتاجية بالشـركةال

ستبيان وقد حولت المتغيرات إلى قيم كمية عن طريق ربط كل عبارة من العبارات الواردة بقائمة اإل .بأحد المتغيرات المستقلة السابقة ، ثم إعطاء كل منها أوزان ترجيحية

-:ختبار الفرض الثاني إ .)قياس معامل اإلرتباط(لمتغير المستقل قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع وا -:أوال

:والمتغير المستقل لشركة نيسان قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع -١كمتغيـر مسـتقل وبـين دورة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(بين رتباط يمكن حساب معامل اإل

-:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(التشغيل اإلنتاجية )٥/١٠٥(ولجد

رتباط بين المتغير التابع والمستقلقياس اإل المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل

000. 973. - إعادة هندسة عمليات التشغيل

:من خالل الجدول السابق نستطيع استنتاج ما يلىوعبارات المتغير ) شغيلإعادة هندسة عمليات الت(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -

مسـتوى المعنويـة كما أن) 973.-( =حيث أن معامل اإلرتباط ) دورة التشغيل اإلنتاجية(التابع رتباط بين المتغير التـابع والمتغيـرات إوهذا أيضا يدل على وجود عالقة % 5أقل من ) الداللة(

.المستقلة) إعادة هندسة عمليات التشـغيل (غير المستقل بين عبارات المت) سالبة(رتباط عكسية إوجود عالقة -

رتباط سالبة ، وهذا يعنـى إلحيث إشارة معامل ا) دورة التشغيل اإلنتاجية(عبارات المتغير التابع وكلما ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(هتمام بـعبارات المتغير إفكلما كان هناك , وجود عالقة سالبة

. يةأدي إلى خفض دورة التشغيل اإلنتاج :والمتغير المستقل لمجموعة الشركات األخرى قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع -٢

كمتغيـر مسـتقل وبـين دورة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(بين رتباط يمكن حساب معامل اإل -:كما يتضح من الجدول التالى) كمتغير تابع(التشغيل اإلنتاجية

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٠

)٥/١٠٦(جدول اط بين المتغير التابع والمستقلرتبقياس اإل المعنوية معامل ارتباط سبيرمان المتغير المستقل

000. 682.- إعادة هندسة عمليات التشغيل

:من خالل الجدول السابق نستطيع استنتاج ما يلىوعبارات المتغير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إجود عالقة و -

) الداللة( كما أن مستوى المعنوية 682.-=حيث أن معامل اإلرتباط ) دورة التشغيل اإلنتاجية(لتابع ا وهذا أيضا يدل على وجود عالقة ارتباط بين المتغير التابع والمتغيرات المستقلة %5أقل من

و ) مليات التشغيلإعادة هندسة ع(بين عبارات المتغير المستقل ) سالبة(رتباط عكسية إوجود عالقة -حيث إشارة معامل االرتباط سالبة ، وهـذا يعنـى ) دورة التشغيل اإلنتاجية(عبارات المتغير التابع

كلما ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(فكلما كان هناك اهتمام بـعبارات المتغير , وجود عالقة سالبة . أدي إلى خفض دورة التشغيل اإلنتاجية

) .نحدار البسيط إلا( على حده مستقل على المتغير التابعمتغير قياس أثر كل: ثانيا :ركة نيسانلش مستقل على المتغير التابعالمتغير القياس أثر -١المتغير التابع ، ونسبة الخطية بين المتغير المستقل و نحدار البسيط إلى شكل العالقةإليشير تحليل ا -

) دورة التشغيل اإلنتاجية(على المتغير التابع ) ليات التشغيلإعادة هندسة عم(تأثير المتغير المستقل .المستقل والمتغير التابع نحدار البسيط بين المتغيرإلوالجدول التالى يوضح تحليل ا

)٥/١٠٧(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلمعامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة لثابتا االنحدار

R2 946. 000. 27.666- 67.747 0,794 - إعادة هندسة عمليات التشغيل

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بـين المتغيـر المسـتقل , نحدار سالبة للمتغير المستقل إشارة معامل اإل -

فى المتغير بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى النقص , والمتغير التابع عالقة عكسيةإن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طـردى فـى مسـتوي .التابع

وحدة تقريبا (0,794 - )المتغير التابع بمقدار

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣١

وهى أقـل مـن , 000.غير التابع هى للمتغير المستقل مع المت T-testأن مستوي الداللة الختبار -إعادة هندسة عمليات وجود عالقة بين يدعم عدم صحة الفرض الثانى بو هذا %5مستوي معنوية

. و دورة التشغيل اإلنتاجية التشغيلالمتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل التى تطرأ على %94,6بنسبة ) دورة التشغيل اإلنتاجية(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى يات التشغيلإعادة هندسة عمل) س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ص س ) (794.-+67.747ص

:وهذا يعنى عدم صحة الفرض الثانى الذى ينص إعادة هندسة عمليات التشغيل وإمكانية تطبيق مدخل ال توجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين"

"تخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية : موعة الشركات األخرىلمج مستقل على المتغير التابعالمتغير القياس أثر -٢

يشير تحليل االنحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل و المتغير التابع ، ونسـبة .) دورة التشغيل اإلنتاجية(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تأثير المتغير المستقل

.بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع نحدار البسيط إلوالجدول التالى يوضح تحليل ا )٥/١٠٨(جدول

نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلمعامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

R2 466. 000. 22.696- 66.630 - 0,492 إعادة هندسة عمليات التشغيل

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بـين المتغيـر المسـتقل , إشارة معامل االنحدار سالبة للمتغير المستقل -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى النقص فى المتغير , والمتغير التابع عالقة عكسية .التابع

مقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع إن زيادة المتغير المستقل ب - وحدة تقريبا )-(0,492بمقدار

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٢

وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -داللة إحصائية الفرض الثاني بوجود عالقة معنوية ذات صحة عدم و هذا يدعم %5مستوي معنوية

و دورة التشغيل اإلنتاجية إعادة هندسة عمليات التشغيلفى وجودة عالقة بين المتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) لتشغيلإعادة هندسة عمليات ا(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل %46.6بنسبة ) دورة التشغيل اإلنتاجية(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ص س ) (492.-+ 66.630= ص

:الفرض الثاني الذي ينص صحة عدم وهذا يعنيإعادة هندسة عمليات التشغيل وامكانية تطبيق مدخل التوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين "

"تخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية بالشركة : شكل اإلنتشار للفرض الثانى لشركة نيسان ٢/١

ممثال من خالل w)( التشغيلإعادة هندسة عمليات عتبار بعد إنتشار العالقة علي إيعرض شكل ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتائج الشكل ) z(ودورة التشغيل اإلنتاجية , المحور السيني

:علي النحو التالي )٥/٧(شكل

ودورة التشغيل اإلنتاجية بالشركة ،إعادة هندسة عمليات التشغيلعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

6 0

5 0

4 0

3 0

2 0

1 0

w

z

S c a t t e r p l o t o f z v s w

ودورة التشغيل اإلنتاجية بالشركة تأخذ , إعادة هندسة عمليات التشغيلعد يتضح أن العالقة بين ب

ةأي أن العالقة عكسية أي أن اإلهتمـام بكما توجهات العالقة سال) Linear Forum(الشكل الخطي

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٣

يبدو من النتائج وقد. بالشركة إعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي إلي خفض دورة التشغيل اإلنتاجية ). R2 946,(تضح من خالل قيمة معامل التحديدالمبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو ما ي

: لمجموعة الشركات األخرىشكل اإلنتشار للفرض الثانى ٢/٢ممثال من w)( إعادة هندسة عمليات التشغيلعتبار بعد إنتشار العالقة علي إالشكل التالي يعرض شكل

ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتائج ) z(ودورة التشغيل اإلنتاجية , حور السينيخالل الم :الشكل علي النحو التالي

)٥/٨(شكل اتودورة التشغيل اإلنتاجية بالشرك ،إعادة هندسة عمليات التشغيلالعالقة بين بعد

5 04 03 02 01 0

6 5

6 0

5 5

5 0

4 5

4 0

3 5

3 0

2 5

w

z

S c a t t e r p l o t o f z v s w

و دورة , إعادة هندسة عمليـات التشـغيل عد ح أن العالقة بين بمن نتائج الشكل السابق يتضكما توجهات العالقة سـالبةأي أن ) Linear Forum(التشغيل اإلنتاجية بالشركة تأخذ الشكل الخطي

العالقة عكسية أي أن اإلهتمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي إلي خفض دورة التشغيل اإلنتاجية من النتائج المبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامـل وقد يبدو. بالشركة ). R2= 46.6(التحديد

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٤

)ستقصاء إلقائمة ا -الموضحة فى (ويشتمل هذا الفرض على المتغيرات التالية

.إعادة هندسة عمليات التشغيل وقد تم توضيحها في الفرض األولالمتغير المستقل : أوال ثانيا المتغير التابع

-:ويشمل المتغيرات التالية -:ويمكن توضيحه كما يلي) ١ص(تحسين الجودة -أ يوجد بالشركة رؤية واضحة وأهداف محددة حول تحسين الجودة -١ رفع مستوى الكفاءة وتحسين مستوى جودة األداءيوجد برامج تدريب دورية للعاملين ل -٢تطبق إدارة الشركة مجموعة من المعايير واألساليب الخاصة بجودة األداء لتحقيق هدف التحسين -٣

والتطوير أن تحقيق مستوى الجودة بالشركة مسئولية جميع المستويات اإلدارية وكذلك العاملين -٤ عنصر المشاركة فى األداءتطبق إدارة الشركة نظام فرق الجودة لتحقيق -٥

ويمكن توضيحه كما يلي) ٢ص(زيادة اإلنتاجية -ب يمثل الرشد فى إستغالل الموارد المتاحة من أهم أولويات برنامج العمل -١

يمثل زيادة اإلنتاجية المحور الرئيسى ألداء األنشطة والعمليات المختلفة بالشركة -٢ دة االنتاجية لتحقيق االستراتيجية الشاملة يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بأساليب زيا -٣ تعمل اإلدارة على مواجهة المشكالت واالزمات التى تعوق االداء وتحقيق االنتاجية المرغوبة -٤ إن نمط القيادة المستخدم يساعد على زيادة اإلنتاجية بالشركة وتحسين وتطوير األداء -٥

-:ويمكن توضيحه فيما يلي) ٣ص(تعظيم الربحية -ج افر لدى الشركة نظام كفء للرقابة على عناصرالتكلفة والحد من الفاقديتو -١

تسعى إدارة الشركة الى تجنب االخطاء فى أوامر التشغيل واالقالل من االنتاج المعيب -٢يوجد إهتمام بزيادة نصيب الشركة من السوق الكلى للصناعة بهدف زيـادة المبيعـات وتنميـة -٣

اإليرادات ئد على االستثمار من األهداف الرئيسية التى تسعى إدارة الشركة الى تحقيقةيعتبر زيادة معدل العا -٤

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٥

-:يمكن توضيحها فيما يلي) ٤ص(القدرة التنافسية -دتهتم إدارة الشركة بالبحوث والتطوير لمالحقة التطورات التكنولوجية فى مجـاالت التشـغيل -١

والتصنيع نافسةيوجد إهتمام بالقدرة على التعلم من الشركات الم -٢ يوجد إهتمام كبير فى التركيز على عوامل التفوق النسبى فى مجال الصناعة -٣تلتزم الشركة بتنمية القدرات االبتكارية ورعاية رأس المال الفكرى لتحقيق التطوير والتحسـين -٤

المستمر فى األداءلتفوق تستخدم الشركة األسلوب العلمى فى دراسة األسواق األجنبية لتحقيق عنصر السيطرة وا -٥

ودرء مخاطر المنافسة تتوافر الخبرة الكافية فى تنظيم العقود التجارية وإدارة المفاوضات بفعالية -٦

إختبار الفرض الثالث .)قياس معامل اإلرتباط(قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل -:أوال

:ر المستقل لشركة نيسان والمتغي قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع -١تحسـين (وبـين ) كمتغير مستقل (رتباط بين إعادة هندسة عمليات التشغيل يمكن حساب معامالت اإل

كما يتضح من الجدول ) كمتغيرات تابعة) (القدرة التنافسية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -الجودة -:التالى

)٥/١٠٩(جدول ابع والمستقلرتباط بين المتغير التقياس اإل

المتغير المستقلإعادة هندسة

عمليات التشغيل

تحسين الجودة

زيادة اإلنتاجية

تعظيم الربحية

القدرة التنافسية

951. 940. 953. 940. 1.000 إعادة هندسة عمليات التشغيل.000 .000 .000 .000

978. 946. 951. 1.000 تحسين الجودة .000 .000 .000

إلنتاجيةزيادة ا1.000 .989 .963

.000 .000

تعظيم الربحية1.000 .954

.000

1.000 القدرة التنافسية

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٦

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع وعبارات المتغيرات) إعادة هندسة عمليات التشغيل(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -

حيـث أن معـامالت ) القدرة التنافسية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -تحسين الجودة(التابعة وهذا أيضا %5أقل من ) الداللة( كما أن مستوى المعنوية ( 953.:940.)= اإلرتباط تنحصر بين

. رتباط بين المتغيرات التابعة والمتغير المستقل اإليدل على وجود عالقة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(بين عبارات المتغير المستقل ) إيجابية(رتباط طردية إالقة وجود ع -

) القدرة التنافسـية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -تحسين الجودة(وعبارات المتغيرات التابعة كلمـا ف, وجود عالقة إيجابية ب صحة الفرض عدم يدعمرتباط موجبة ، وهذا حيث إشارة معامل اإل

تحسين (أدي ذلك إلي زيادة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(كان هناك اهتمام بـعبارات المتغيرات ). القدرة التنافسية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -الجودة

رتباط تنحصر رتباط بين المتغيرات التابعة حيث معامالت اإلإكما يوضح الجدول السابق وجود عالقة -يدل علـي وهذا ايضا %5أقل من ) الداللة(كما ان مستوي المعنوية )٠.٩٨٩ :٠.٩٤٦ (=بين

.رتباط بين المتغيرات التابعةإوجود عالقة :والمتغير المستقل لمجموعة الشركات األخرى قياس مدى قوة العالقة بين المتغير التابع -٢

تحسـين (وبـين ) كمتغير مستقل ( رتباط بين إعادة هندسة عمليات التشغيليمكن حساب معامالت اإلكما يتضح من الجدول ) كمتغيرات تابعة) (القدرة التنافسية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -الجودة -:التالى

)٥/١١٠(جدول قياس االرتباط بين المتغير التابع والمستقل

إعادة هندسة عمليات المتغير المستقل التشغيل

تحسين الجودة

زيادة جيةاإلنتا

تعظيم الربحية

القدرة التنافسية

إعادة هندسة عمليات 782. 698. 740. 814. 1.000 التشغيل

.000 .000 .000 .000

تحسين الجودة1.000 .660 .661 .793

.000 .000 .000

زيادة اإلنتاجية1.000 .716 .714

.000 .000

تعظيم الربحية1.000 .671

.000

القدرة التنافسية1.000

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٧

:ستنتاج ما يلىإمن خالل الجدول السابق نستطيع وعبارات المتغيرات ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(رتباط بين عبارات المتغير المستقل إوجود عالقة -

معـامالت حيـث أن ) القدرة التنافسية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -تحسين الجودة(التابعة وهذا أيضا %5أقل من ) الداللة( كما أن مستوى المعنوية )698.:(814.= اإلرتباط تنحصر بين

. يدل على وجود عالقة ارتباط بين المتغيرات التابعة والمتغير المستقل )إعادة هندسة عمليات التشغيل(بين عبارات المتغير المستقل ) إيجابية(رتباط طردية إوجود عالقة -

) القدرة التنافسـية -تعظيم الربحية -زيادة اإلنتاجية -تحسين الجودة(وعبارات المتغيرات التابعة هتمـام إفكلما كان هنـاك , رتباط موجبة ، وهذا يعنى وجود عالقة إيجابية إلحيث إشارة معامل ازيـادة -ةتحسين الجود(أدي ذلك إلي زيادة ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(بـعبارات المتغيرات

). القدرة التنافسية -تعظيم الربحية -اإلنتاجيةرتباط تنحصر رتباط بين المتغيرات التابعة حيث معامالت اإلإكما يوضح الجدول السابق وجود عالقة -

وهذا ايضا يدل علي وجود %5أقل من ) الداللة(كما ان مستوي المعنوية 793.) :660.(= بين .ات التابعةرتباط بين المتغيرإعالقة

) .نحدار البسيط إلا( على حده مستقل على المتغير التابعمتغير قياس أثر كل : ثانيا :ركة نيسان ة لشالتابع اتمستقل على المتغيرالمتغير القياس أثر -١ ).المتغير التابع(على تحسين الجودة)المتغير المستقل(قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل )أ(نسـبة غير المستقل والمتغير التابع، ونحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتشير تحليل اإلي -

)تحسين الجودة(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تأثير المتغير المستقل والجدول التالى يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع

)٥/١١١(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

المتغير المستقلقيمة معامل

معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدارR2

إعادة هندسة عمليات التشغيل

.495 -.178 72.411 .000 .930

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٨

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بـين المتغيـر المسـتقل اإلنحدار موجبة للمتغير المستقل، معامل إشارة -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

فى مستوي المتغير التابع إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى - وحدة تقريبا 495.بمقدار

وهى أقـل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -صحة الفرض الثالث بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية عدمو هذا يدعم %5مستوي معنوية

عمليات التشغيل وتحسين الجودةفى وجودة عالقة بين إعادة هندسة المتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل .% ٩٣بنسبة) ين الجودةوتحس(ير التابع التغيرات التي تحدث في المتغ

-:نحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى وبالتالي يمكن صياغة نموذج اإل إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ١ص س 495. +178.-=١ص

:لشركة نيسان شكل اإلنتشار للفرض الفرعى األول ١/ ٣/١ممثال من خالل المحور w)(عد إعادة هندسة عمليات التشغيل عتبار بإنتشار العالقة علي إيعرض شكل

ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتائج الشكل علي النحـو ) m1(وتحسين الجودة , السيني :التالي

)٥/٩(شكل وتحسين الجودة ،إعادة هندسة عمليات التشغيلعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

2 5

2 0

1 5

1 0

5

w

m1

S c a t t e r p l o t o f m 1 v s w

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٣٩

و وتحسين الجودة , إعادة هندسة عمليات التشغيلعد من نتائج الشكل يتضح أن العالقة بين بكما توجهات العالقة إيجابيـةأي أن العالقـة طرديـة أي أن ) Linear Forum(تأخذ الشكل الخطي

بالشكل وقد يبدو من النتائج المبينة. اإلهتمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي إلي تحسين الجودة ). R2= 93(أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

).المتغير التابع(زيادة اإلنتاجيةعلى )المتغير المستقل(قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل )ب(التـابع، يشير تحليل االنحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل والمتغير -

.)زيادة اإلنتاجية(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(ونسبة تأثير المتغير المستقل . نحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابعإلوالجدول التالى يوضح تحليل ا

)٥/١١٢(جدول ى حدهنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع علبيان عالقة اإل

المتغير المستقلقيمة معامل

معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدارR2

950. 000. 86.492 814.- 523. إعادة هندسة عمليات التشغيل

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى يـر المسـتقل والمتغيـر فإن ذلـك يعنـى أن العالقـة بـين المتغ , إشارة معامل اإلنحدار موجبة للمتغير المستقل -

.بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير التابع , التابع عالقة طردية إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع -

وحدة تقريبا 523.بمقدار وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testتبار خإلأن مستوي الداللة -

صحة الفرض الثالث بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية عدمو هذا يدعم %5مستوي معنوية .وزيادة اإلنتاجية. فى وجودة عالقة بين إعادة هندسة عمليات التشغيل

المتغير المستقل للتغيرات اللتفسيرات التى يستطيع تفسيره النسبة المئوية R2يوضح معامل التحديد -تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل

% .٩٥بنسبة ) زيادة اإلنتاجية(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع -:للمتغير المستقل كما يلى نحدار البسيط وبالتالي يمكن صياغة نموذج اإل

إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل ب س+ أ= ٢ص س 523. +814.-=١ص

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٠

:شكل اإلنتشار للفرض الفرعى الثانى لشركة نيسان ٣/١/٢ممثال من خالل w)( إعادة هندسة عمليات التشغيلعتبار بعد إنتشار العالقة علي إيعرض شكل

ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتائج الشكل علي ) m2(وزيادة اإلنتاجية , المحور السيني :النحو التالي

)٥/١٠(شكل وزيادة اإلنتاجية ،إعادة هندسة عمليات التشغيلعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

2 5

2 0

1 5

1 0

5

w

m2

S c a t t e r p l o t o f m 2 v s w

و زيـادة , عمليات التشـغيل إعادة هندسةعد من نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب

كما توجهات العالقة إيجابيةأي أن العالقة طردية أي ) Linear Forum(اإلنتاجية تأخذ الشكل الخطي وقد يبدو من النتـائج . زيادة اإلنتاجية بالشركة الى أن اإلهتمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي ).R2= 95(خالل قيمة معامل التحديد المبينة بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من

).المتغير التابع(تعظيم الربحيةعلى )المتغير المستقل(قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل )ج( نحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل والمتغير التابع، ونسـبة يشير تحليل اإل -

)تعظيم الربحية(على المتغير التابع ) دة هندسة عمليات التشغيلإعا(تأثير المتغير المستقل .والجدول التالى يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع

)٥/١١٣(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهإلبيان عالقة ا

المتغير المستقلقيمة معامل

معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدارR2

929. 000. 71.923 560.- 414. شغيلإعادة هندسة عمليات الت

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤١

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , نحدار موجبة للمتغير المستقل إشارة معامل اإل -

معنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير ب, والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع - وحدة تقريبا 414.بمقدار

وهى أقل مـن , 000.لتابع هى للمتغير المستقل مع المتغير ا T-testختبار إلأن مستوي الداللة -صحة الفرض الثالث بوجود عالقـة معنويـة ذات داللـة عدمو هذا يدعم %5مستوي معنوية

.إحصائية فى وجودة عالقة بين إعادة هندسة عمليات التشغيل وتعظيم الربحيةل للتغيرات المتغير المستق االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل %.٩٢.٩بنسبة ) تعظيم الربحية(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى إعادة هندسة عمليات التشغيل )س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ٣ص س 414. +560.-=٣ص

: لشركة نيسان شكل اإلنتشارللفرض الفرعى الثالث ٣/١/٣ممثال من خالل w)( إعادة هندسة عمليات التشغيلنتشار العالقة علي اعتبار بعد إيعرض شكل

صادي وقد جاءت نتائج الشكل علي ممثال من خالل المحور ال) m3(وتعظيم الربحية , المحور السيني :النحو التالي

)٥/١١(شكل تعظيم الربحية، وإعادة هندسة عمليات التشغيلعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

2 0 . 0

1 7 . 5

1 5 . 0

1 2 . 5

1 0 . 0

7 . 5

5 . 0

w

m3

S c a t t e r p l o t o f m 3 v s w

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٢

وتعظيم الربحية تأخـذ الشـكل ،إعادة هندسة عمليات التشغيلعد نتائج الشكل يتضح أن العالقة بين بكما توجهات العالقة إيجابية أي أن العالقة طردية أي أن اإلهتمام بإعـادة ) Linear Forum(الخطي

وقد يبدو من النتائج المبينة بالشكل أن العالقة قوية . هندسة عمليات التشغيل تؤدي إلي تعظيم الربحية ).R2= 92.9(وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

).المتغير التابع(القدرةالتنافسيةعلى )المتغير المستقل(ليات التشغيل قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عم )د(نسبة غير المستقل والمتغير التابع، ونحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتيشير تحليل اإل -

)القدرة التنافسية(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تأثير المتغير المستقل .نحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع دول التالى يوضح تحليل اإلوالج

)٥/١١٤(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلمعامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

R2

961. 000. 98.183 829.- 613. لتشغيلإعادة هندسة عمليات ا

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى إشارة معامل اإلنحدار موجبة للمتغير المستقل، فـإن ذلـك يعنـى أن العالقـة بـين المتغيـر المسـتقل والمتغيـر -

.ابع التابع عالقة طردية، بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير التإن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع -

وحدة تقريبا 613.بمقدار وهى أقـل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -

الثالث بوجود عالقـة معنويـة ذات داللـة صحة الفرض عدمو هذا يدعم 5%مستوي معنوية .إحصائية فى وجودة عالقة بين إعادة هندسة عمليات التشغيل والقدرة التنافسية

المتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تقلالتى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المس

.٩٦.١%بنسبة ) القدرة التنافسية(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع -:نحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى وبالتالي يمكن صياغة نموذج اإل

إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل ب س+ أ= ٤ص س 613. +829.-=٣ص

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٣

:يعنى عدم صحة الفرض الثالث الذى ينص وهذاالتوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين إعادة هندسة عمليات التشغيل وزيادة القدرة على "

)"القدرة التنافسية - تعظيم الربحية -زيادة األنتاجية -تحسين الجودة(تحسين وتطوير األداء :يسانلشركة نشكل اإلنتشارللفرض الفرعى الرابع ٣/١/٤

ممثال من خالل w)( إعادة هندسة عمليات التشغيلعتبار بعد إنتشار العالقة علي إيعرض شكل ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتائج الشكل علي ) m4(القدرة التنافسية المحور السيني،

:النحو التالي )٥/١٢(شكل

القدرة التنافسية، وإعادة هندسة عمليات التشغيلعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

3 0

2 5

2 0

1 5

1 0

5

w

m4

S c a t t e r p l o t o f m 4 v s w

و القدرة التنافسية تأخذ , إعادة هندسة عمليات التشغيلعد من نتائج الشكل يتضح أن العالقة بين بكما توجهات العالقة إيجابيةأي أن العالقة طردية أي أن اإلهتمـام ) Linear Forum(الشكل الخطي

وقد يبدو من النتائج المبينة بالشـكل أن . يل تؤدي إلي القدرة التنافسية بإعادة هندسة عمليات التشغ ). R2= 96.1(العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

:على حده لمجموعة الشركات األخرى ةالتابع راتمستقل على المتغيالمتغير القياس أثر -٢ ).المتغير التابع(تحسين الجودةعلى )المتغير المستقل(التشغيل قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات )أ(يشير تحليل االنحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل و المتغير التابع، و نسبة -

)تحسين الجودة(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تأثير المتغير المستقل

.يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع والجدول التالى )٥/١١٥(جدول

بيان عالقة االنحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حده

قيمة معامل المتغير المستقل R2معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

662. 000. 34.046 524.- 479. إعادة هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٤

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , نحدار موجبة للمتغير المستقل إشارة معامل اإل -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

ن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع إ - وحدة تقريبا 479.بمقدار

وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -وجود عالقـة معنويـة ذات داللـة صحة الفرض الثالث ب عدمو هذا يدعم % 5مستوي معنوية

إحصائية فى وجودة عالقة بين إعادة هندسة عمليات التشغيل وتحسين الجودةالمتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) سة عمليات التشغيلإعادة هند(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل .%66.2بنسبة ) وتحسين الجودة(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ١ص س 479. +524.-=١ص

:لمجموعة الشركات األخرى لفرض الفرعى األولشكل اإلنتشار ل ٣/٢/١ w)(عتبار بعد إعادة هندسة عمليـات التشـغيل إنتشار العالقة علي إالشكل التالي يعرض شكل ممثال من خالل المحور الصادي وقد جـاءت ) m1(وتحسين الجودة , ممثال من خالل المحور السيني :نتائج الشكل علي النحو التالي

)٥/١٣(شكل وتحسين الجودة ،إعادة هندسة عمليات التشغيلعد لعالقة بين با

5 04 03 02 01 0

2 5

2 0

1 5

1 0

5

w

m1

S c a t t e r p l o t o f m 1 v s w

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٥

و وتحسـين , إعادة هندسة عمليات التشغيلمن نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين بعد طردية أي أي أن العالقة كما توجهات العالقة إيجابية) Linear Forum(الجودة تأخذ الشكل الخطي

وقد يبدو من النتـائج المبينـة . أن اإلهتمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي إلي تحسين الجودة ). R2= 66.2(بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

).المتغير التابع(يةزيادة اإلنتاجعلى )المتغير المستقل(قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل )ب(يشير تحليل االنحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل و المتغير التابع، و نسبة -

)زيادة اإلنتاجية(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تأثير المتغير المستقل .غيرالمستقل والمتغير التابع والجدول التالى يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المت

)٥/١١٦(جدول نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقلمعامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدار

R2

547. 000. 26.731 6.554 358. إعادة هندسة عمليات التشغيل

-:جدول السابق ما يلى يتضح من الفإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , إشارة معامل االنحدار موجبة للمتغير المستقل -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة - وحدة تقريبا 358.بمقدار

وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار - صحة الفرض الثالث بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية عدمو هذا يدعم % 5مستوي معنوية

.وزيادة اإلنتاجية.,فى وجودة عالقة بين إعادة هندسة عمليات التشغيل المتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل .%54.7بنسبة ) زيادة اإلنتاجية(يرات التي تحدث في المتغير التابع التغ

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٦

إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل ب س+ أ= ٢ص س 358. +6.554=١ص

: الشركات األخرىلمجموعة شكل االنتشارللفرض الفرعى الثانى ٣/٢/٢ممثال w)( إعادة هندسة عمليات التشغيلنتشار العالقة علي اعتبار بعد إالشكل التالي يعرض شكل

ممثال من خالل المحور الصادي وقد جاءت نتـائج ) m2(وزيادة اإلنتاجية , من خالل المحور السيني :الشكل علي النحو التالي

)٥/١٤(شكل وزيادة اإلنتاجية ،ة هندسة عمليات التشغيلإعادعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

2 5

2 0

1 5

1 0

5

w

m2

S c a t t e r p l o t o f m 2 v s w

و زيـادة , إعادة هندسة عمليات التشـغيل عد من نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين ب

كما توجهات العالقة إيجابيةأي أن العالقة طردية أي ) Linear Forum(اإلنتاجية تأخذ الشكل الخطي وقد يبدو من النتائج المبينة . تمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي زيادة اإلنتاجية بالشركةأن اإله

). R2= 54.7(بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد ).التابعالمتغير (تعظيم الربحيةعلى )المتغير المستقل(قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل )ج(

يشير تحليل االنحدار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل والمتغيـر التـابع، )تعظيم الربحية(على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(ونسبة تأثير المتغير المستقل

.ير التابع نحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغإلوالجدول التالى يوضح تحليل ا )٥/١١٧(جدول

نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهإلبيان عالقة ا

المتغير المستقلقيمة معامل

معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابت االنحدارR2

488. 000. 23.722 2.635 322. إعادة هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٧

-: يتضح من الجدول السابق ما يلىفإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , نحدار موجبة للمتغير المستقل إشارة معامل اإل -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

لى تغير طردى فى مستوي المتغير التابع إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إ - وحدة تقريبا 322.بمقدار

وهى أقل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -صحة الفرض الثالث بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية عدمو هذا يدعم %5مستوي معنوية

.إعادة هندسة عمليات التشغيل وتعظيم الربحية فى وجودة عالقة بينالمتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل .%48.8بنسبة ) تعظيم الربحية(ير التابع التغيرات التي تحدث في المتغ

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ٣ص س 322.+2.635=٣ص

: لمجموعة الشركات األخرىنتشار للفرض الفرعى الثالث إلشكل ا ٣/٢/٣ w)( إعادة هندسة عمليات التشـغيل عتبار بعد إالشكل التالي يعرض شكل انتشار العالقة علي

ممثال من خالل المحور الصادي وقد جـاءت ) m3(وتعظيم الربحية , ممثال من خالل المحور السيني :نتائج الشكل علي النحو التالي

)٥/١٥(شكل تعظيم الربحية، ولإعادة هندسة عمليات التشغيعد العالقة بين ب

5 04 03 02 01 0

2 0 . 0

1 7 . 5

1 5 . 0

1 2 . 5

1 0 . 0

7 . 5

5 . 0

w

m3

S c a t t e r p l o t o f m 3 v s w

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٨

و تعظـيم , إعادة هندسة عمليات التشـغيل عد من نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين بكما توجهات العالقة إيجابية أي أن العالقة طردية أي ) Linear Forum(الربحية تأخذ الشكل الخطي

وقد يبدو من النتـائج المبينـة . التشغيل تؤدي إلي تعظيم الربحية أن اإلهتمام بإعادة هندسة عمليات ). R2= 48.8(بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

).المتغير التابع(القدرة التنافسيةعلى )المتغير المستقل(قياس أثر تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيل )د(

دار البسيط إلى شكل العالقة الخطية بين المتغير المستقل والمتغير التابع، ونسـبة يشير تحليل االنح - )القدرة التنافسيةزيادة (على المتغير التابع ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(تأثير المتغير المستقل

.الجدول التالى يوضح تحليل االنحدار البسيط بين المتغيرالمستقل والمتغير التابع و )٥/١١٨( جدول

نحدار بين المتغير المستقل مع المتغير التابع على حدهبيان عالقة اإل

قيمة معامل المتغير المستقل االنحدار

معامل التحديد .Sigالداللة Tقيمة الثابتR2

612. 000. 30.538 11.569 348. إعادة هندسة عمليات التشغيل

-:يتضح من الجدول السابق ما يلى فإن ذلك يعنى أن العالقة بين المتغيـر المسـتقل , مل االنحدار موجبة للمتغير المستقل إشارة معا -

بمعنى أن الزيادة فى المتغير المستقل تؤدى إلى الزيادة فى المتغير , والمتغير التابع عالقة طردية .التابع

مستوي المتغير التابع إن زيادة المتغير المستقل بمقدار وحدة واحدة يؤدى ذلك إلى تغير طردى فى - وحدة تقريبا 348.بمقدار

وهى أقـل مـن , 000.للمتغير المستقل مع المتغير التابع هى T-testأن مستوي الداللة الختبار -صحة الفرض الثالث بوجود عالقة معنوية ذات داللة إحصائية عدمو هذا يدعم %5مستوي معنوية

.يات التشغيل والقدرة التنافسيةفى وجودة عالقة بين إعادة هندسة عملالمتغير المستقل للتغيرات االنسبة المئوية للتفسيرات التى يستطيع تفسيره R2يوضح معامل التحديد -

تفسير ) إعادة هندسة عمليات التشغيل(التى تطرأ على المتغير التابع، حيث يستطيع المتغير المستقل .%61.2بنسبة ) قدرة التنافسيةال(التغيرات التي تحدث في المتغير التابع

-:وبالتالي يمكن صياغة نموذج االنحدار البسيط للمتغير المستقل كما يلى إعادة هندسة عمليات التشغيل) س(المتغير المستقل

ب س+ أ= ٤ص س 348. +11.569=٣ص

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٤٩

: لمجموعة الشركات األخرىاالنتشار للفرض الرابع شكل ٣/٢/٤ w)( إعادة هندسة عمليـات التشـغيل انتشار العالقة علي اعتبار بعد الشكل التالي يعرض شكل

خالل المحور الصادي وقد جـاءت ممثال من) m4(القدرة التنافسية , ممثال من خالل المحور السيني :نتائج الشكل علي النحو التالي

)٥/١٦(شكل والقدرة التنافسيةإعادة هندسة عمليات التشغيلعد العالقة بين ب ،

5 04 03 02 01 0

3 0 . 0

2 7 . 5

2 5 . 0

2 2 . 5

2 0 . 0

1 7 . 5

1 5 . 0

w

m4

S c a t t e r p l o t o f m 4 v s w

و القـدرة , إعادة هندسة عمليـات التشـغيل عد من نتائج الشكل السابق يتضح أن العالقة بين بكما توجهات العالقة إيجابيةأي أن العالقة طردية أي ) Linear Forum(التنافسية تأخذ الشكل الخطي

وقد يبدو من النتائج المبينـة . لي القدرة التنافسية أن اإلهتمام بإعادة هندسة عمليات التشغيل تؤدي إR2.(= 61.2(بالشكل أن العالقة قوية وهو ما يتضح من خالل قيمة معامل التحديد

بناءا على الدراسة الميدانية التى قامت بها الباحثة ، من خالل قائمـة اإلسـتبيان إتضـح ان

:كما يلى العبارات التى تم اإلتفاق عليها من أراء المبحوثين .عدم إدارك مفهوم وأهمية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل -١ .يوجد صعوبات وقيود تنظيمية وادارية بالشركة -٢ .لالنشطة والعمليات بالشركة والمعلوماتاالتصال فى توصيل البيانات عدم مالئمة -٣ .عدم مرونة الخطط والسياسات التشغيلية -٤ .لتطوير مقاومة العاملين للتغيير وا -٥ .عدم توافر أهداف وأستراتيجية واضحة ومحددة للتطبيق -٦ .عدم توافر متطلبات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل -٧

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥٠

فيما يلى جدول يوضح أهم العبارات الدالة على معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات .التشغيل كما يراها المبحوثين

)٥/١١٩(جدول قات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيليوضح عبارات معو

النسبة العدد العبارت ٠,٣ ٩٠ .عدم إدارك مفهوم وأهمية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

٠,٢ ٦٠ .يوجد صعوبات وقيود تنظيمية وادارية بالشركة ٠,١١ ٣٥ .شركةلالنشطة والعمليات بال والمعلوماتاالتصال فى توصيل البيانات عدم مالئمة

٠,٠٧ ٢٠ .عدم مرونة الخطط والسياسات التشغيلية ٠,١ ٣٠ .مقاومة العاملين للتغيير والتطوير

٠,١٥ ٤٥ .عدم توافر أهداف وأستراتيجية واضحة ومحددة للتطبيق ٠.٠٧ ٢٠ .عدم توافر متطلبات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

I ٣٠٠ االجمالى :من الجدول السابق ان حيث أتضح

عدم إدارك مفهوم وأهمية تطبيق مـدخل (يوجد إتفاق فى األراءعلى أن العبارة التى تشير إلى أتفقوا علـى هـذة ٠,٣تمثل أكبر نسبة من إجمالى العينة وتمثلت ) إعادة هندسة عمليات التشغيل

عدم (وايضا )خطط والسياسات التشغيليةعدم مرونة ال(بينما تمثلت أقل العبارات التى تشير إلى .العبارة من إجمالى ٠,٠٧حيث أخذوا نفس النسبة ) توافر متطلبات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

نسبة العينة وهى تمثل نسبة ضعيفة وبالتالى يجب العناية والتركيز على توضيح المفـاهيم واألهميـة لتشغيل وكذلك توضيح أهم األبعاد والمحـاور وكيفيـة المرتبطة بتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات ا

تطبيق هذا المدخل بإعتبارها من المداخل اإلدارية الحديثة والتى تساعد على تطوير أداء الشركة محل .الدراسة

بها الباحثة ، من خالل قائمـة اإلسـتبيان أتضـح ان بناءا على الدراسة الميدانية التى قامت :العبارات التى تم اإلتفاق عليها من أراء المبحوثين كما يلى

إعداد ورش عمل للعاملين بالشركة لتوضيح أهمية تطبيق مدخل إعـادة هندسـة عمليـات -١ . التشغيل

مدخل إعادة هندسة عمليات يقإعادة تصميم الهيكل االدارى والتنظيمى بما يواكب متطلبات تطب-٢ .التشغيل

.األهتمام بقنوات األتصال لتوفير البيانات والمعلومات عن األنشطة والعمليات لمتخذى القرارات -٣

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥١

عمل إجتماعات دورية لالدارات واألقسام لتوضيح األعمال واألنشطة والتعرف على عمليـات -٤ .التشغيل الجديدة

.واضحة لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وجود أهداف واستراتيجية -٥عقد ندوات تدربيية لجميع العاملين على كافة المستويات اإلدارية لتوضيح فوائد ومزايا تطبيق -٦

.مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل .األهتمام بعناصر بيئة التشغيل لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل -٧

)٥/١٢٠(جدول .يوضح عبارات مقترحات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

النسبة العدد العبارتاعداد ورش عمل للعاملين بالشركة لتوضيح أهمية تطبيق مدخل إعادة هندسـة

. عمليات التشغيل ٠,٠٥ ١٥

إعادة تصميم الهيكل االدارى والتنظيمى بما يواكب متطلبات تطبيق مدخل إعـادة .عمليات التشغيل هندسة

٠,٢٧ ٨٠

األهتمام بقنوات االتصال لتوفير البيانات والمعلومات عـن االنشـطة والعمليـات .لمتخذى القرارات

٠,١٧ ٥٠

عمل إجتماعات دورية لالدارات واألقسام لتوضيح األعمال واألنشطة والتعرف على .عمليات التشغيل الجديدة

٠,١٥ ٤٥

٠,٠٨ ٢٥ .ة واضحة لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وجود أهداف واستراتيجيعقد ندوات تدربيية لجميع العاملين على كافة المستويات اإلدارية لتوضيح فوائـد

.ومزايا تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ٠,٠٥ ١٥

٠,٢٣ ٧٠ .األهتمام بعناصر بيئة التشغيل لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل I ٣٠٠ االجمالى

إعادة تصـميم (حيث أتضح من الجدول السابق أن أعلى نسبة اتفقوا على هذة العبارة التى تشير من ٠,٢٧) مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل الهيكل االدارى والتنظيمى بما يواكب متطلبات تطبيق

ميم الهيكل اإلدارى والتنظيمى للشركة من إجمالى مفردات العينة ،بمعنى ضرورة األهتمام باعادة تصخالل إجراء تعديالت مناسبة تؤدى الى تلبية متطلبات إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركة ، بينمـا

اعداد ورش عمل للعاملين بالشركة لتوضيح أهميـة ( تمثلت أقل األراء حول العبارات التى تشير إلىوايضا العبارة التالية اشتركت بنفس النسبة وتشير إلـى ) شغيلتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات الت

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥٢

عقد ندوات تدربيية لجميع العاملين على كافة المستويات اإلدارية لتوضيح فوائد ومزايا تطبيق مدخل ( . من إجمالى نسبة العينة ٠,٠٥تمثلت النسبة الى ) إعادة هندسة عمليات التشغيل

تفاق عليها من قبل المبحوثين وكيفية إلالمعوقات التى تم ا عداد جدول يتضمنإقامت الباحثة بالتطور لتطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل فـى و تجنبها والمقترحات التى تواكب التحسين

.شركة محل التطبيق )٥/١٢١(جدول

.معوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ومقترحات التغلب عليها رقم ة العبار

المعوقات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

مقترحات تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

١ عدم إدارك مفهوم وأهمية تطبيق مدخل

إعادة هندسة عمليات التشغيلإعداد ورش عمل للعاملين بالشـركة لتوضـيح أهمية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

٢ د صعوبات وقيود تنظيمية واداريـة يوج

بالشركةلتطبيق مفهـوم مـدخل إعـادة .الهندسة

إعادة تصميم الهيكـل االدارى والتنظيمـى بمـا يواكب متطلبات تطبيق مـدخل إعـادة هندسـة

.عمليات التشغيل

٣ عدم مالئمة االتصال فى توصيل البيانات

. لالنشطة والعمليات بالشركة والمعلوماتم بقنـوات األتصـال لتـوفير البيانـات األهتما

والمعلومات عن االنشطة والعمليـات لمتخـذى . القرارات

٤ عمل إجتماعات دورية لالدارات واألقسام لتوضيح .عدم مرونة الخطط والسياسات التشغيلية

األعمال واألنشطة والتعرف على عمليات التشغيل .الجديدة

٥ ة واضـحة عدم توافر أهداف وأستراتيجي

ومحددة للتطبيقوجود أهداف وإستراتيجية واضحة لتطبيق مدخل

.إعادة هندسة عمليات التشغيل

٦ عقد ندوات تدربيية لجميع العاملين علـى كافـة .مقاومة العاملين للتغيير والتطوير

المستويات اإلدارية لتوضيح فوائد ومزايا تطبيق .مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل

٧ دم توافر متطلبات تطبيق مدخل إعـادة ع

.هندسة عمليات التشغيل األهتمام بعناصر بيئة التشغيل لتطبيق مدخل إعادة

.هندسة عمليات التشغيل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥٣

الشركات ركة نيسانش الفروض األخرى

التعليق

الفرض الفرعى االول

.تصميم الهيكل التنظيمى -

يتضح أن معامل اإلرتباط و قيمةTومعامل التحديد R2 بـين المتغيـر

) تصميم الهيكل التنظيمـى (المستقل إعادة هندسة عمليات (والمتغير التابع

فى شركة نيسان أعلى مـن ) التشغيلاالخرى تالشركا

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

٠.٩١٦ ٧٧.٥٧٤ ٠.٨٣٩ ٠.٠٠٠

٠.٨١٨ ٣٤.٥٨٠ ٠.٦٦٩ ٠.٠٠٠

الفرض الفرعى الثانى عملية وأنشطة التشغيل -

يتضح أن معامل اإلرتباط و قيمـةT ومعامل التحديد R2 بين المتغيـر

)عملية وأنشـطة التشـغيل (المستقل إعادة هندسة عمليات (والمتغير التابع

فى شركة نيسان أعلى مـن ) التشغيلاالخرى تالشركا

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

٠.٩٦٢ ١٢٨.٤٣ ٠.٩٢٥ ٠.٠٠٠

٠.٧٨٥ ٣٠.٧٩٤ ٠.٦١٦ ٠.٠٠٠

الفرض الفرعى الثالثتطبيق وإستخدام تكنولوجيا -

المعلومات

معامل اإلرتباط و قيمـة يتضح أنTومعامل التحديد R2 بـين المتغيـر

تطبيق وإستخدام تكنولوجيا (المستقل إعـادة (والمتغير التـابع ) المعلومات

فى شـركة ) هندسة عمليات التشغيل.االخرى تالشركانيسان أعلى من

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

٠.٩٢٨ ٩٩.٣٨٨ ٠.٨٦١ ٠.٠٠٠

٠.٦٨٤ ٢٢.٨١٠ ٠.٤٦٨ ٠.٠٠٠

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥٤

الشركات شركة نيسان الفروض التعليق األخرى

:إثبات عدم صحة الفرض الذى ينص علىالتوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصـائية بـين مجموعـة مـن "

عمليات وأنشطة الهيكل –طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى (المتغيرات تطبيق مـدخل و)استخدام تكنولوجيا المعلوماتتطبيق و –التنظيمى

حيث اليوجد فروق جوهرية فـى –إعادة هندسة عمليات التشغيل نتائج الفرض بين شركة نيسان والشركات األخرى العاملة فى نفس

.مجال الدراسة

إعادة هندسة عملية التشغيل - يتضـح أن معامــل اإلرتبــاط

بـين R2 حديدومعامل التTوقيمة إعـادة هندسـة (المتغير المستقل

والمتغيـر التـابع ) عملية التشغيلفى شركة ) دورة التشغيل اإلنتاجية(

االخرى تالشركانيسان أعلى من

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

-٠.٩٧٣ -٢٧.٦٦٦

٠.٩٤٦ ٠.٠٠٠

-٠.٦٨٢ -٢٢.٦٩٦

٠.٤٦٦ ٠.٠٠٠

إثبات عدم صحة الفرض الذى ينص على: إعـادة تطبيق مدخل التوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين"

.هندسة عمليات التشغيل وإمكانية تخفيض دورة التشغيل االنتاجية حيث اليوجد فروق جوهرية فى نتائج الفرض بين شركة نيسان

.والشركات األخرى العاملة فى نفس مجال الدراسة

الفرض الفرعى االول .تحسين الجودة -

يتضح أن معامل اإلرتباط وقيمةT ومعامـل التحديـد R2 بـين

إعـادة هندسـة (المتغير المستقل والمتغير التـابع ) عمليات التشغيل

فى شركة نيسان ) تحسين الجودة(.االخرى تالشركاأعلى من

معامل اإلرتباط Tقيمة R2ل التحديد معام

الداللة

٠.٩٤٠ ٧٢.٤١١ ٠.٩٣٠ ٠.٠٠٠

٠.٨١٤ ٣٤.٠٤٦ ٠.٦٦٢ ٠.٠٠٠

:الفرض الفرعى الثانى .زيادة اإلنتاجية -

يتضح أن معامل اإلرتباط و قيمةTومعامل التحديد R2 بين المتغير

إعادة هندسـة عمليـات المستقل زيـادة (والمتغير التـابع ) التشغيلنيسان أعلـى فى شركة ) اإلنتاجية

.االخرى تالشركامن

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

٠.٩٥٣ ٨٦.٤٩٢ ٠.٩٥٠ ٠.٠٠٠

٠.٧٤٠ ٢٦.٧٣١ ٠.٥٤٧ ٠.٠٠٠

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥٥

الشركات شركة نيسان الفروض التعليق األخرى

:الفرض الفرعى الثالث .تعظيم الربحية -

يتضح أن معامل اإلرتباط و قيمـة Tحديدومعامل الت R2 بين المتغير

إعادة هندسـة عمليـات (المستقل تعظـيم (والمتغير التابع ) التشغيلفى شركة نيسان أعلى من ) الربحية.االخرى تالشركا

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

٠.٩٤٠ ٧١.٩٢٣ ٠.٩٢٩

٠.٠٠٠

٠.٦٩٨ ٢٣.٧٢٢ ٠.٤٨٨ ٠.٠٠٠

:الفرض الفرعى الرابع .القدرة التنافسية زيادة -

معامل اإلرتباط Tقيمة

R2معامل التحديد الداللة

٠.٩٥١ ٩٨.١٨٣ ٠.٩٦١ ٠.٠٠٠

٠.٧٨٢ ٣٠.٥٣٨ ٠.٦١٢ ٠.٠٠٠

يتضح أن معامل اإلرتباط و قيمة Tومعامل التحديد R2 بين المتغير

إعادة هندسة عمليات (المستقل زيادة (والمتغير التابع ) التشغيل

فى شركة نيسان ) القدرة التنافسية .االخرى تالشركاأعلى من

:إثبات عدم صحة الفرض الذى ينص على -إعـادة تطبيق مدخل التوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بين"

تحسين وتطـوير الداء هندسة عمليات التشغيل وزيادة القدرة علىالربحيـة ، القـدرة تحسين الجودة ، زيادة اإلنتاجيـة ، تعظـيم (

)التنافسية حيث اليوجد فروق جوهرية فى نتائج الفرض بين شركة نيسان

.والشركات األخرى العاملة فى نفس مجال الدراسة

.المصرية إعادة هندسة عمليات التشغيل على الشركات مدخل لى تطبيقإت الدراسة الحالية فأستهدطبيعة الهيكل التنظيمى،عمليات وأنشطة التشغيل،تطبيق واستخدام (ختبار العالقة بين إوذلك من خالل

يض دورة التشـغيل فوبين إعادة هندسة عمليات التشغيل، أختبار العالقة بين تخ)تكنولوجيا المعلومات .اإلنتاجية وبين إعادة هندسة عمليات التشغيل

زيادة ، تحسين الجودة(درة على قبين إعادة هندسة عمليات التشغيل وزيادة ال ختبار العالقةإكذلك أسفرت الدراسة ، ختبار فروض الدراسة إوذلك من خالل )القدرة التنافسية ، تعظيم الربحية ، اإلنتاجية

:لى مجموعة من النتائج كما يلى إحصائى إلا من خالل نتائج التحليل

ـة ـــ ـداني ـة المـي الــدراســ

مس الفصل الخا

٢٥٦

سةنتائج الدرا فروض الدراسة

التوجد عالقة معنويـة ذات داللة إحصائية بين مجموعة من المتغيرات

ــل ( ــة الهيكـ طبيعـــات ــى، عملي التنظيموأنشــطة التشــغيل ــتخدام ــق وإس ،تطبي

) تكنولوجيا المعلومات تطبيـق مـدخل وبين

إعادة هندسة عمليـات .التشغيل

مجموعـة مـن ة إرتبـاط بـين أوضحت نتائج التحليل اإلحصائى إلى وجود عالق) ١(إسـتخدام ، أنشـطة التشـغيل،تطبيق ، طبيعة الهيكل التنظيمى،عمليات ( المتغيرات

:إعادة هندسة عمليات التشغيل تطبيق مدخل وبين) تكنولوجيا المعلوماتذات داللة ) موجبة(أظهرت نتائج التحليل اإلحصائى الى وجود عالقة إرتباط طردية -أ

إعـادة هندسـة تطبيـق مـدخل الهيكل التنظيمى وبين تصميمطبيعة إحصائية بينفكلما كان هناك إهتمام بالهيكـل , عمليات التشغيل وهذا يعنى وجود عالقة إيجابية

. التنظيمي أدي ذلك إلي تطبيق إعادة هندسة عمليات التشغيلذات ) موجبة(وجود عالقة إرتباط طردية إلى بينما أظهرت نتائج التحليل اإلحصائى -ب

إعادة هندسة عمليات تطبيق مدخل داللة أحصائية بين عمليات وأنشطة التشغيل وبينوهذا يعنى وجود عالقة طردية إيجابية أى كلما كان هناك إهتمام بعمليات . التشغيل

.إعادة هندسة عمليات التشغيل تطبيق وأنشطة التشغيل أدى ذلك الىذات داللـة ) موجبـة (وجود عالقة إرتبـاط طرديـة كما أظهرت نتائج التحليل اإلحصائى إلى -ج

إعـادة هندسـة تطبيـق مـدخل إحصائية بين تطبيق إستخدام تكنولوجيا المعلومـات وبـين أى كلمـا كـان هنـاك إهتمـام .عمليات التشغيل ،وهذا يعنى وجود عالقة طرديـة إيجابيـة

. التشغيل بتطبيق تكنولوجيا المعلومات أدى ذلك الى تطبيق إعادة هندسة عمليات

التوجد عالقة معنويـة ذات داللة إحصائية بين

اعـادة تطبيق مـدخل هندسة عمليات التشغيل وإمكانية تخفيض دورة

.التشغيل اإلنتاجية

إعـادة مـدخل تطبيـق أوضحت نتائج التحليل اإلحصائى وجود عالقة إرتباط بين)٢( :يض دورة التشغيل اإلنتاجية هندسة عمليات التشغيل وبين إمكانية تخف

يشير معامل اإلرتباط الى وجود عالقة عكسية سالبة ذات داللة إحصائية بين تخفيض -وهـذا . إعادة هندسة عمليات التشغيل مدخل تطبيق دورة التشغيل اإلنتاجية وبين

يعنى وجود عالقة عكسية فكلما كان هناك إهتمام بإعادة هندسة عمليـات التشـغيل .تخفيض دورة التشغيل االنتاجية إمكانية أدى الى كلما

التوجد عالقة معنويـة ذات داللة احصائية بين

اعـادة تطبيق مـدخل هندسة عمليات التشغيل وزيادة القدرة عــلى

.تحسين وتطوير األداء

ـ مدخل تطبيق أوضحت نتائج التحليل اإلحصائى الى وجود عالقة إرتباط بين) ٣( ادة إع .وزيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء هندسة عمليات التشغيل

وهذا يعنى وجود عالقة طردية قوية موجبة ، فكلما كان هناك أهتمام بتطبيق إعادة تحسين الجودة ، زيادة اإلنتاجية ، تعظـيم (هندسة عمليات التشغيل أدى ذلك الى زيادة

.وزيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء وبالتالى )الربحية ، القدرة التنافسية

نتائج وتوصيات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبلية

نتائج الدراسة ٦/١

توصيات الدراسة ٦/٢

الدراسات اـستقبلية ٦/٣

نتائج وتوصيات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبليةسادسالفصل ال

٢٥٨

التى قامت بها الباحثة تم التوصل إلى نتائج عديدة كان من العمليةو النظريهمـن خالل الدراسة :أهمها ما يلى

ب إدارة الشركة علـى فيما يتعلق بتصميم الهيكل التنظيمى فقد اتضح أن يوجد حرص من جان -١التغيير فى الهيكل التنظيمى لكى يتالءم من المتغيرات البيئة المستحدثة وأيضا ليواكب التغيرات

.المرتبطة بعمليات التشغيل تطورات التى تطرأ لتوافر عنصر المرونة لدى الهيكل التنظيمى لتحقيق عنصر اإلستجابة لأهمية -٢

وإجراء عمليات التطوير بالشركة لم تحصل علـى قـدر على عمليات التشغيل لتحسين األداء .مناسب من الرعاية واألهتمام من جانب المسئولين بشركات البحث

فيما يتعلق بتطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات فقد اتضح أن يوجد أهتمام متنامى بإستخدام -٣ابة التى تؤدى إلى تحسين الحاسب االلى فى نظم عمليات التشغيل المتكاملة وأيضا فى نظم الرق

.األداء للمنتج النهائى ساعد على رفع أداء يأن إتاحة البيانات وسرعة وصولها وتحديثها فى جميع اإلدارات واألقسام -٤

عمليات التشغيل المتعلقة بإنجاز أوامر التشغيل لم تحصل على القدر المناسب من األهتمام من . البحث اتجانب المسئولين بشرك

طبيعة تصميم الهيكل التنظيمى،عمليات وأنشطة التشغيل، (أن وجود عالقة بين المتغيرات تبين -٥فإن أهتمام .وبين تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل ) أستخدام تكنولوجيا المعلومات

بتطويروتحسين تلك المتغيرات ينعكس ذلك بااليجاب على سـرعة اتاإلدارة المسئولة بالشرك .إعادة عمليات التشغيل تطبيق مدخل

ال يوجد رؤية وفلسفة واضحة لجميع المسئويات اإلدارية حول التعرف على أهميـة مـدخل -٦يؤثر على عدم اإلستفادة من تطبيـق ذلـك هذاو ات ، إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشرك .المدخل وأيضا على مركزها التنافسى

حيث .وبين تطبيق مدخل عادة هندسة عمليات التشغيلوجود عالقة بين دورة التشغيل اإلنتاجية -٧كلما كان هناك إهتمام بجودة المنتج النهائى وتلبية متطلبات العمالء وتوافر عنصر المرونة فى الهيكل التنظيمى، والتركيز على عملية التشغيل الجوهرية فإن ذلك يؤثر على إدارك المسئولين

نتائج وتوصيات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبليةسادسالفصل ال

٢٥٩

غيل اإلنتاجية وإستخدام تكنولوجيـا متقدمـة فـى والعاملين بإهمية تخفيض زمن دورة التش . اتحيث أنها من أهم متطلبات تخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية بالشرك التصنيع،

.وذلك يساعدها على تحقيق عنصر المشاركة فى األداء العملتطبق إدارة الشركة نظام فرق -٨حقيق اإلستراتيجية الشـاملة يوجد بالشركة رؤية واضحة ومعروفة بإساليب زيادة اإلنتاجية لت -٩

. ،كما أن الرشد فى أستغالل الموارد المتاحة من أهم أولويات برنامج العملال يوجد نظام فعال لإلدارة لمواجهة المشكالت واإلزمات التى تعوق األداء وتؤثر على اإلنتاجية - ١٠

.المرغوبة لوجية فى مجـاالت التشـغيل بالبحوث والتطوير لمالحقة التطورات التكنو اتتهتم إدارة الشرك - ١١

.والتصنيع يعتبر عامل نقص الخبرة المدربة فى مجال التشغيل والتصنيع هو أكثر العوامل تـأثيرا علـى - ١٢

.العملية اإلنتاجية بالشركة

وجود عالقة بين مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وزيادة القدرة على تحسين وتطوير األداء - ١٣ -:فى وتتمثل العالقة . بالشركة

وجود عالقة بين مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وتحسين الجودة وذلك فإن تطبيق - أ تلك المدخل يؤدى إلى رفع مستوى الكفاءة وتحسين مستوى اإلداء

وجود عالقة بين مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وزيادة اإلنتاجية فإن تطبيق تلك - ب .ساليب تطويرها أإلنتاجية واألهتمام بالمدخل يؤدى إلى التركيز على زيادة ا

وجود عالقة بين مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل وتعظيم الربحية فإن تطبيق ذلك - تلى زيادة نصيب الشركة من السوق الكلى للصناعة بهدف زيادة المبيعات إالمدخل يؤدى

.وتنمية اإليرادات و القدرة التنافسية فإن تطبيق تلك وجود عالقة بين مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل - ث

لى األهتمام بالبحوث والتطويروالتميز والتركيز على عوامل التفوق فى إالمدخل يؤدى .مجال الصناعة لمواجهة المنافسين

نتائج وتوصيات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبليةسادسالفصل ال

٢٦٠

آلية التنفيذ التوصيةالجهة

المسئولة عن التنفيذ

البعد الزمنى

ارة الشـركة بتطـوير يجب األهتمام من قبـل إد -١الهيكل التنظيمى بمـا يسـاعد علـى تبسـيط اإلجراءات التى تساعد علـى تحقيـق سـرعة األتصال بين اإلدارات واألقسـام ، بمـا يفعـل من دور تفويض السلطة فـى تيسـير السـبل واإلجـراءات لتطبيـق مــدخل إعـادة هندســة

.عمليات التشغيل

تصميم إجراءت وقواعد محددة ع المسـتويات وواضحة لجمي

اإلدارية فيما يتعلـق بتحقيـق . المرونة فى الهيكل التنظيمى

وإمكانية تنفيذ مـدخل إعـادة .الهندسة عمليات التشغيل

اإلدارة ــا العليــ

بالشركات

فى المدى ــى الزمن

الطويل

ضرورة توضيح المفاهيم الخاصة بمدخل -٢إعـادة الهندسـة ومبادئهـا ، وأقنـاع

شركات بـذلك مـن اإلدارات واألقسام بالوكسب أجل تقليل حدة مقاومه التغيير ،

.المدخل ذلكتأييدهم ودعمهم فى تنفيذ

عقد إجتماعات دورية لتوضيح مفهوم مدخل إعادة هندسـة عمليات التشـغيل والتعـرف على أهدافة وأهميتة والمزايا

.التى تحققها

إدارة ــوارد المـ

البشرية

فى المدى ــى الزمن

القصير

الل األمثل للموارد البشرية المتاحة اإلستغ -٣والعمل على تنمية المهارات ، بالشركات

والقدرات وإكساب الخبرات القادرة على التحليل والمشاركة فى تطبيـق مـدخل .إعادة هندسة عمليات التشغيل بالشركات

ــاء ــة للرؤس دورات تدريبيــة ــام بأهمي اإلدارات واألقس

فى الموارد البشرية وتنميتهاتطبيق مدخل إعـادة هندسـة

.عمليات التشغيل بالشركات

إدارة ــوارد المـ

البشرية

فى المدى ــى الزمن

القصير

اإلستفادة من المداخل واألساليب الحديثة -٤فى إدارة االعمال بغرض تبسيط العمليات

وتطبيـق نظـام للرقابـة ، واإلجراءات للكشف على اإلخطاء وتخفيض الفاقد مما

.النهاية على تحسين األداء يساعد فى

دورات تدريبية لمدير اإلدارات واألقسام عن األساليب اإلدارية الحديثة وأهميتها فى تحسـين األداء بالشركات ، عالوة على ذلك تنميـة الـوعى واإلدارك بأهمية مدخل إعادة هندسـة

.عمليات التشغيل بالشركات

إدارة ــدريب التـ

بالشركات

فى المدى ــى الزمن

قصيرال

نتائج وتوصيات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبليةسادسالفصل ال

٢٦١

آلية التنفيذ التوصيةالجهة

المسئولة عن التنفيذ

البعد الزمنى

اإلستفادة من تطبيقات الحاسب االلى فى -٥إعداد التصـميمات الالزمـة لعمليـات التصنيع، بما يؤدى الى تخفـيض دورة

للوصول الى منـتج ، األعمال التشغيلية ذات جودة عالية

ــات ــائمين بعملي ــدريب الق تالتشغيل على إستخدام الحاسب االلى فى أعـداد التصـميمات

الالزمـة وإجراء التعـديالت لعمليات التشغيل بما يسـاعد

. على تحقيق أهداف اإلنتاجية

إدارة وحدة ــوث البحـ

والتطوير

المـــدى ــى الزمن

القصير

أهمية توفير البيانات والمعلومات لكافـة -٦المستويات واإلدارات بالشكل والسـرعة

.المطلوبة إلتخاذ القرارت الرشيدة

فى إعداد خطة لتدريب العاملين اإلدارات واألقسام على أهمية البيانات والمعلومات وإتخـاذ

القرارات

إدارة التدريب

المـــدى ــى الزمن

المتوسط

إدراك المسئولين بأهمية تخفيض دورة -٧التشغيل اإلنتاجية ، وبيئة عملها وفـرق ــائل ــة والوس ــذة للعملي ــل المنف العمــيض دورة ــة لتخف ــاليب الالزم واألس

. تاجية التشغيل اإلن

زيادة الوعى لدى المسـئولين بأهمية تخفيض دورة التشغيل اإلنتاجية واثرها اإليجابي على

.زيادة اإلنتاج بالشركات

اإلدارة ــا العليــ

بالشركات

المـــدى ــى الزمن

القصير

األهتمام بالبرامج التدريبية بالشكل الذى -٨يتناسب مع أحتياجات الشركات الحاليـة

.والمستقبلية

تصميم وحدة تدريب بالشركات تتخصص فى كيفيـة تحديـد األحتياجات التدريبيـة لتاهيـل الشركات لتطبيق مدخل إعادة

.هندسة عمليات التشغيل

إدارة ــوث البحـ

والتطوير

المـــدى ــى الزمن

الطويل

أهمية إستكشـاف وتحديـد المعوقـات -٩والمشاكل التى تعوق تطبيق مدخل إعادة

يل،والعمل علـى هندسة عمليات التشـغ .التقليل من حدتها وعالجها

دراسة إستطالعية يقوم بهـا باحثين للتعرف على مشـاكل ــة ــدى مقاوم ومعوقــات ومالعاملين لتطبيق مدخل إعـادة هندسة عمليات التشغيل مـع اإلستناد باألساليب والبـرامج الالزمة للتغلـب علـى تلـك المعوقات وإقناع المعارضـين

. لبتطبيق هذا المدخ

ــوث البحـــوير والتطــاركة بمش

اإلدارة العليا

المـــدى ــى الزمن

المتوسط

أهمية اإلستفادة من النماذج الرائدة فى -١٠صناعة السيارات العالمية بهدف المحاكاة واإلستفادة من الخبرات وتحقيق النهضة المستهدفة للشركات فى مجال الصناعة

. ظروف وإمكانيات كل شركة مع مراعاة

تكوين فـرق عمـل لمتابعـة الشركات الناجحة والتعلم مـن الخبرات الرائدة فـى مجـال

.الصناعة

اإلدارة العليا فـى

الشركات

المـــدى ــى الزمن

الطويل

نتائج وتوصيات الدراسة ومقترحات بحوث مستقبليةسادسالفصل ال

٢٦٢

آلية التنفيذ التوصيةالجهة

المسئولة عن التنفيذ

البعد الزمنى

الترويج ألهمية أستخدام المواصـفات -١١المحددة من قبل الجودة فـى صـناعة السيارات بما يتناسـب مـع إحتياجـات

.العمالء

عمل مسابقة سنوية عن أفضل سـيارة يــتم إنتاجهـا وفقــا للمواصفات الموضوعة للجودة والمعايير المتعارف عليها بما يساعد على أهميـة تطبيـق مدخل إعادة هندسة عمليـات

.التشغيل

إدارة ــودة ، الج

إدارة التسويق

المـــدى ــى الزمن

المتوسط

ــة -١٢ ــات الفني ــوفير المعلوم ــة ت أهميالتكنولوجية المتقدمة لصانعى القـرار و

على مستوى اإلدارات واألقسـام ، بمـا يساعد على تحقيق التميـز والمنافسـة

من المشاركة فى هذة المعلومات ةالناتج، بما ينعكس على أداء الشركة النهـائى

.فى سوق المنافسة

عقــد ورش عمــل للعــاملين والفنيين والمهندسـين عـن

فنية فـى أهمية المعلومات النجاح الشركات وزيادة قدرتها

. التنافسية

إدارة ــوارد المـ

البشرية

المـــدى ــى الزمن

المتوسط

نظرا الن مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل من المداخل اإلدارية الحديثة والتى لم تنال قدر

ن هذا المجال يعتبر مجال خصب إلجراء العديد مـن وافى من األهتمام فى البيئة العربية المصرية ، فإ :الدراسات المستقبلية، ومن أهمها

.إستخدام مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل فى تحقيق الميزة التنافسية للبنوك المصرية - .إمكانية تطبيق مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل فى شركات التامين المصرية - .ة هندسة عمليات التشغيل فى تطوير األداء لشركات البترول دور مدخل إعاد - .أهمية مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل فى تحسين جودة مطار القاهرة الدولى -

إستخدام مدخل إعادة هندسة عمليات التشغيل فى تطـوير العمليـة التعليميـة بالجامعـات - .المصرية

قــائمـة المراجـــع

قائمــة المراجـــع

٢٦٤

) ( : ،" مدخل إنتاجى –التنافسية فى القرن الحادى والعشرين " أحمد سيد مصطفى، )١

.٢٠٠٣الطبعة األولى ، الجزء األول –نحو نظرية لزيادة اإلنتاجية "، أحمد على عرفه، سمية إبراهيم شلبى )٢

. ١٩٩٠بدون ناشر،: اهرة، الق"دار الحريرى :القاهرة (، "إدارة اإلنتاج والعمليات " أسامة فريد ، محمد درويش ، )٣

). ٢٠٠٦ للطباعة ،، ) كلية التجارة:جامعة حلوان (، " إدارة العمليات الصناعية"إيناس محمد النبوى ، )٤

. ٢٠٠٧مطبعة االسراء الجذرى لفن اإلدارة،المنهجية والتطبيق، :هندسة التغيير"طان ، تركى إبراهيم سل )٥

) .١٩٩٦جامعة عين شمس،كلية التجارة،:القاهرة (: إعادة هندسة المنظمة"جفرى إن لوينثال ، ترجمة خالد بن عبد اللة الدخيل اللة، )٦

دار :الرياض(، "منهج الخطوة بخطوة لتجديد حيوية الشركة ). ٢٠٠٦المريخ،

مدخل إدارة الجودة –إدارة اإلنتاج والعمليات " جمال طاهر أبو الفتوح حجازى ، )٧ . ٢٠٠٢جامعة الزقازيق ، لسنة –، كلية التجارة " الشاملة

تكامل إعادة الهندسة مع إدارة " سرور على إبراهيم .جوزيف كيالدا ، ترجمة د )٨ ).٢٠٠٤مريخ للنشر، دار ال: الرياض (، " الجودة الشاملة

،القاهرة ،كلية "التنظيم االدارى للنظريات والمفاهيم االساسية"حسن العلوانى )٩ .٢٠٠٤االقتصادوالعلوم السياسية

الدليل العلمى للهندرة ، خالصات كتب المدير " ريموند مانجانيلس ومارك كالبين، )١٠ ).١٩٩٥، مارس٦القاهرة ، العدد (، "ورجال األعمال

ة حورس ؤسساإلسكندرية م(، "اإلدارة والتنظيم اإلدارى"دين ، سامى جمال ال )١١ .٢٠٠٤) الدولية للنشر والتوزيع

، " الفكر المعاصر فى التنظيم واإلدارة "سعيد يس عامر، على محمد عبد الوهاب، )١٢ ).١٩٩٢دار النهضة العربية،:القاهرة(، "قضايا هامة إلدارة التغير

– ٩٠٠٠، أيزو " طبيق إدارة الجودة الشاملةالدليل العلمى لت"عادل الشبراوى ، )١٣ –الشركة العربية لإلعالم العلمى : القاهرة (المقارنة المرجعية

).١٩٩٥شعاع

قائمــة المراجـــع

٢٦٥

إدارة االنتـاج والعمليـات فـى المنظمـات الصـناعية "عبد اهللا أمـين جماعـة )١٤ ) .٢٠٠٤:جامعة بنها"(والخدمية

.٢٠٠٥لية التجارة ، ك –بنها ، جامعة "نظرية إدارة األعمال " عصام عبد الغنى ، )١٥مدخل للتطوير وقضايا هامة –إطار نظرى : اإلدارة العامة "عطية حسن أفندى ، )١٦

كليـة االقتصـاد والعلـوم : جامعة القـاهرة (، " فى الممارسة ).٢٠٠٢السياسية ،

.١٩٨٥، مكتبة غريب ، " إدارة األفراد والكفاءة اإلنتاجية " على السلمى وآخرون، )١٧، القاهرة، مكتبـة "دراسة للعنصر اإلنسانى فى اإلدارة " د عبدالوهاب، على محم )١٨

.١٩٨٦قصر الزعفران،لسنة دار وائل (،"إدارة الموارد البشرية المعاصرة بعد إستراتيجى "عمر وصفى عقيلى، )١٩

.٢٠٠٥،)إلردنا،عمانللنشر، .٢٠٠٦قاهرة، ، مطابع الدار الهندسية، ال"إدارة العمليات اإلستراتيجية"ريد النجار،ف )٢٠المنهج العلمى لتطبيق إدارة الجودة الشامة فـى المؤسسـات "فريد زين الدين ، )٢١

).١٩٩٦كلية التجارة ، : جامعة الزقازيق (، " العربية المملكـة " (النظرية والتطبيـق : إعادة هندسة نظم العمل " فهد مصطفى سلطان، )٢٢

.٢٠٠١، ١٠٤٠٦الجزيرة للصحافة،العدد : السعودية العربيةإعادة هندسة نظـم " مايكل هامر وجيمس شامبى ، ترجمة شمس الدين عثمان ، )٢٣

الهندرة دعوة صريحة للثـورة اإلداريـة : العمل فى المنظمات القــاهرة ، الشــركة العربيــة لإلعــالم العلمــى (، " الجديــدة

).١٩٩٥شعاع، . ٢٠٠٤الدار الجامعية ،" ارة الموارد البشريةإد’" ل ، بال محمد إسماعيل )٢٤مكتبة عين " إدارة اإلنتاج والعمليات "محمد رشاد الحمالوى، أسامة محمود فريد ، )٢٥

.١٩٩٦شمس ، القاهرة ، الشركة العربية (،"التدريب وإعادة بناء المؤسسات العربية "محمد صالح ، )٢٦

).١٩٩٥لإلعالم العلمى شعاع ، لية ك –، جامعة عين شمس "مبادئ علمية اإلدارة أسس و" محمد محمد إبراهيم ، )٢٧

. ٢٠٠٤التجارة ، الناشر مكتبة عين شمس ، " اإلدارة وإعادة الهيكلة فى المشروعات العامة والخاصة " محمد محمد إبراهيم ، )٢٨

.١٦٧، ص )٢٠٠٤جامعة عين شمس، كلية التجارة، : القاهرة(للمؤسسـات اإلنتاجيـة إدارة اإلنتاج والكفـاءة اإلنتاجيـة "حمد محمد إبراهيم ،م )٢٩

، مطـابع الـوالء "مـدخل إدارة الجـودة الشـاملة : والخدمية .٢٠٠٥الحديثة،

، " مدخل لتحقيق الميزة التنافسية –الموارد البشرية " مصطفى محمود أبو بكر ، )٣٠ ٢٠٠٤الدار الجامعية، لسنة

قائمــة المراجـــع

٢٦٦

ار النهضـة د: القـاهرة (، "إعادة هندسة عمليـات التشـغيل "ممدوح رفاعى ، )٣١ ). ٢٠٠٢العربية

إدارة : إعادة هندسة العمليـات والتحسـين المسـتمر "منى صالح الدين شريف، )٣٢ ) . ٢٠٠٠دار الكتب : جامعة عين شمس" (الجودة

دار وائل : القاهرة (، "أساسيـات ومفاهيم حديثة:التطوير التنظيمى"موسى اللوزى، )٣٣ ).١٩٩٩للطباعة ،

، جامعة عـين شـمس ، دار النهضـة " تقييم األداء " حسن نرمين محمد عبدالم )٣٤ . ١٩٩٧العربية ،

.١٩٩٨، دار الثقافة العربية ، " إدارة الموارد البشرية " نفيسه محمد باشرى ، )٣٥

ودة الشاملة ونظام المواصـفات القياسـية ـإدارة الج" أحمد محمد عبد الحق ، )١مع التطبيق على شـركة مصـر : ٠٠٠٩الدولية للجودة األيزو

، رسالة " للزيوت والصابون وشركة السكر والصناعات التكامليةجامعـة القـاهرة ، كليـة : القـاهرة (ماجستير غير منشورة ،

) .٢٠٠١االقتصاد والعلوم السياسية ، المسـتمر كـأداة إعادة هندسة العمليات والتحسـين "أشرف عبد الفتاح صبرى، )٢

أكاديميـة (، رسالة ماجستير غير منشـورة ، "نظماتالنطالقة الم )٢٠٠٧قسم إدارة االعمال ،:السادات للعلوم اإلدارية

إعادة الهندسة كمدخل لتطوير المنظمات العامـة ومتطلبـات "حبيبة طلعت مازن ، )٣ رسالة ماجيسـتيرغير منشـورة، ، "التطبيق فى الحالة المصرية

.٢٠٠٧ سياسية،جامعة القاهرة،كلية األقتصاد والعلوم الإعادة هندسة العمليات لتحسين القـدرة التنافسـية "شادى نيازى محمد توفيق ، )٤

، رسالة ماجستير غيـر "للشركات العاملة بقطاع الدواء المصرى )٢٠٠٣كلية تجارة ، : جامعة عين شمس(منشورة ،

ع اإلصالح اإلداري كوظيفة استشارية في التنظيم الحكومي المعاصر م"عفاف الباز، )٥، رسالة دكتـوراه "التطبيق الخاص على جمهورية مصر العربية

كلية االقتصاد والعلوم السياسية، : جامعة القاهرة(غير منشورة ، ١٩٩٥ .(

مدخل التوجه بالعمالء : تطوير األجهزة الحكومية الخدمية "محمد السيد حمدى ، )٦مع دراسة تطبيقية على قطاع العمل بوزارة العمـل والشـئون

، رسالة دكتوراه غير ماعية بدولة االمارات العربية المتحدةاالجتجامعة القاهرة ، كلية االقتصـاد والعلـوم : القاهرة (منشورة ، ).٢٠٠٧السياسية ،

قائمــة المراجـــع

٢٦٧

إعادة تصميم عمليات التشغيل كمدخل لتحسين " ممدوح عبد العزيز محمد رفاعى، )٧قطـاع دراسة تطبيقية على شركات إنتاج األدويـة ، ب –األنتاجية

جامعـة عـين ( ،وراة غير منشـورة رسالة دكت". األعمال العام )٢٠٠١كلية تجارة ،:شمس

الواقـع : إعادة هندسة نظم العمل في القطاع الحكـومي "أحمد بن سالم العامري، )١، بحث مقدم لمركز بحـوث كليـة العلـوم اإلداريـة، "والتحديات

). ٢٠٠٢جامعة الملك سعود، : الرياض(الهندسة اإلدارية والجودة الشاملة ، كأدوات لزيادة الكفاءة " سمير سعد مرقص ، )٢

، العـدد مجلة إدارة األعمالالقاهرة، (، " وفعالية األداء الضريبى ).٢٠٠٣، ديسمبر ، ١٠٣

اإلطار المقترح إلعادة هندسة الخدمات االستشارية المقدمـة : "عبد الغفار شحاته )٣المجلـة العلميـة للبحـوث ، " تغيرات البيئيـة للعمالء في ظل الم /.٢٠٠٣، مجلة ربع سنوية والدراسات التجارية

تقليص الحجم كمدخل من مداخل اإلصالح اإلدارى فى " ليلى مصطفى البرادعى ، )٤القاهرة (، "الدروس المستفادة من تجارب عدة دول: اإلدارة العامة

) . ٢٠٠١لة النهضة ، العدد الثامن ، مج: نهضـة ال، "المنظمة كحقل معرفى بين التشتت والتكامل " يلى مصطفى البرادى ، ل )٥

العـدد الثالـث ، إبريـل ، مجلة كلية االقتصاد والعلوم السياسية٢٠٠٠ .

، ورشة عمل " إعادة هيكلة القطاع الحكومى فى الوطن العربى" محمد الطعامنة ، )٦ارى والمحاسـبى إعادة هيكله القطاع الحكومى فى إطار الفكر اإلد

، )المنظمة العربية للتنمية اإلداريـة : القاهرة (والقانونى المعاصر،٢٠٠٦.

العدد (٢٠٠٢، مجلة علمية ،" دراسة تحليلية إلعادة الهندسة" محمد محمد إبراهيم ، )٧ . جامعة حلوان، كلية التجارة–األول

لشامل كمدخل لتحسين األداء بالمنظمات إعادة البناء ا"مصطفى رضا عبد الرحمن، )٨، )٨(العـدد األول، المجلـد : مجلة البحوث اإلداريـة (، "المصرية١٩٩٦ .

،مجلـة ادارة "أهم الدراسات فى إعادة هندسة العمـال "ممدوح رفاعى عبد العزيز، )٩، مارس ٧٦تصدرعن جمعية إدارة األعمال العربية،العدد( ، "العمال

،١٩٩٧.(

قائمــة المراجـــع

٢٦٨

أثر العنصر البشري في عملية إعادة هندسة البناء التنظيمي في "أحمد حسني أحمد، )١

، بحث مقدم للمؤتمر السنوي الثامن للتدريب والتنميـة "المؤسسات ٢٠: ١٨القـاهرة (إعادة بنـاء المؤسسـات العربيـة، :اإلدارية

).١٩٩٥إبريلمقدم للمـؤتمر السـنوي بحث " إعادة البناء المؤسسات العربية: "عبد المنعم حافظ )٢

إعادة بناء المؤسسات العربيـة، : الثامن للتدريب والتنمية اإلدارية ). ١٩٩٥إبريل ٢٠: ١٨القاهرة (

،"محور الجودة الشاملة بحث في الهندرة: مناقشات فلسفية"فاطمة سعيد الجوهري، )٣ ).٢٠٠٤جامعة حلوان، كلية الفنون التطبيقية، (

ناء النشـاط التسـويقي فـي المؤسسـات العربيـة إعادة ب: "مجدي محمد عطية )٤Reegineering in Marketing " بحث مقدم للمؤتمر السنوي ،

إعادة بناء المؤسسات العربية ، : الثامن للتدريب والتنمية اإلدارية ).١٩٩٥أبريل ٢٠-١٨القاهرة ، (

يـة دور إعادة هندسة عملية التشغيل فى تحسين انتاج"ممدوح عبد العزيز رفاعى، )٥للتدريب والتنميـة اإلداريـة ١١،المؤتمر الدولى"الموارد البشرية

التوجهات الخبـراء -فرص-المؤسسات العربية الى أين؟المخاطر: . ١٩٩٩ابريل ٢٩-٧القاهرة : العرب فى الهندسة وادارة

، "تكنولوجيا المعلومات وإعادة البناء فى بيئة المؤسسات العربيـة " نازة القضانى، )٦إعـادة بنـاء :سنوى الثامن للتدريب والتنمية اإلداريـة المؤتمر ال

). ١٩٩٥إبريل ٢٠ – ١٨القاهرة من (،"المؤسسات العربيةبحث مقدم المـؤتمر "برنامج إعادة بناء أو هندسة المؤسسات: "نبيل موسى خليل )٧

الخبـراء العـرب فـى : السنوي الثامن للتدريب والتنمية اإلدارية ).١٩٩٥أبريل : اهرةالق(الهندسة واإلدارة ،

قائمــة المراجـــع

٢٦٩

(A) Books: 1) Arthur Tenner , Irving.,"process redesign :the

Implementation guide for manager massachusetis Addison Wesley ".lengman.inc.,1997.

2) Chase,Richard &Nicholas J.Aquilano, "Production and operations management", U.S.A., (1995.

3) Crobsy. P.B, " Le’s Talk Quality : 96 Questions you always wanted to – ask phil crossly " , MeGraw-Hill , New York , 1991.

4) David , Maister, " Practice what you preach : what manager must do to create a high A chievement culture " , Free press , USA , 2001.

5) Duncan,A.J. ,"Quality control and industrial statistics",3 rd . ed. Home wood , 1rwin ,1994

6) E.lawler&S.mohrman"employee involvement reengineering and TQM , tomorrow's organization", Bys.mohrn.an,..

7) Gareth R. Jones, "Oraganizational Theory,Third edition" (upper saddle River, New Jersey,2001).

8) Hall , Gene & Others , " How to make Reengineering Really work " , Harvord Business Review, 1993.

9) Horney , Nicholas F. & Richard , Hoonee , " The missing priece in Reengineering " ,Development, 1995 , P. 58.

10) Jean Bruman. " Lesmenlleurs pratiques de management, editiond organization" , paris, 3 emendation , 2001

11) Jeanne W. Ross & others , " Developlong-Term Competitiveness Through it Assts " Sloan management Review , (Fall 1996.

12) JohnS Okland ," Total organizational Excellence" , Butter worth Heine mann, 2000.

13) Manganelli, RaymondL & steven P. Raspa , Why Reenginecring has feiled” , management Review, 1995.

14) Manganelli,raymand.&stevenp.raspa, "why reengineering gas failed", management review, 1995.

15) Micheal , Hammer & steven A. Stanton, " The Reengineering Revolution , Government Executive" , 1995

16) Raymand L. manganelli and Mark M. Klein The Reengineering Handbook : A step – By – step Guide To Business Transformation , 1994.

17) Slack,Nigel&,"operations management"pitman great Britain,1995.

قائمــة المراجـــع

٢٧٠

18) Thoma davelopment , James , '' The New industrial Engineering : information Technology and Business process Redesign"Sloan management Review. (summer 1990) .

19) Warren Bennis &micheal mishe."the century organization :reinventing through Re en gineering".san Digo Pfeiffer&co.1995.

(B) Periodicals : 1) Alan.Dennis , "Breaking the rules : success and failure in group

ware- supported business process reengineering" journal Decision support system. 36 (2003).

2) Alession Ascari Melinda Rorr Soumitra dutta "Reengineering and organizational ", European Journal of Management, Vol. 13, No. 1, . 1995

3) Andrews,Dorine. And stalick susank, "Business Reengineering n.j.prentice Hall " , inc. 1994 .

4) Application of principles of event related open systems to" Business Process Reengineering industrial engineering", journal computers & industrial engineering 45 (2003).

5) Armen zakarian,Andrew Kusiak ," Process an analysis and reengineering" , computers & industrial engineering41(2001)

6) Brad Bambarger " Carrier Tranicold Teams UP with university of Tennesse to implement C.L.P.S” industrial Engineering, (vol. 26, No. 4 March 1994)

7) Chan, Hons. "Downsizing the Central Government : The Case of the people's Republic of China " , Management Special Issue organizational Downsizing. , vol. 2 , No.3 , 1999

8) David Garvin "leveraging processes for strategie Advonantege" , Harvard Business Review (september – October) , 1995.

9) David P. Allen and Robert Nafiues ", Draming and Doing : Reengineering GTE Telephone operations , “ planning Review , ( march / April (1993)

10) David Rowe, " Redesigning The Facility Deuelepment process " Industrial Engineering , Vol.25 , No.3 , March 1993.

11) David Rowe., " Redesigning the facility Development process" industrial Engineering, (Vol. 25 , No.3 , March 1993).

12) Davis,T.R .reenrineering in action , planning Review, tuly-Augst 1999

13) Dean.J.,and Bowen,D.,"managagement theory and total quality,improving research and practice through theory development,academy of management"review, vol. 19, N.3, 1994, p.410.

قائمــة المراجـــع

٢٧١

14) Delvin A.Grant. " Using existing modeting techniques for manufacturing process reengineering : a case study " , Computors in industry 40 (1999).

15) Dixon, .Robb&Others,"Business process Reengineering improving in new strategic Directions",operations research,management science,1995

16) Dorine C. Andrews , susan K. statick , " Business Reengineering", (N.J. : Prentice - Hall inc . 1994

17) Gareth R. Jones ," organizational theory, 3 rd Edition prentice" , Hall inc. upper saddle River , New Jersy , U.S.A. , 2001

18) Golembiewski , Robert T. "Lessons from Downsizing : Some things to Avoid and others to Emphasize" , Management Special Issue organizational Downsizing., vol. 2 , No.3 , 1999

19) Hammer,Michael."Reengineering work,don’t Automate obliterate".Harvard Bussiness Review.(1990).

20) Heejung Lee,Hyo-won suh.,"Workflow restructuring and reengineering method for design process",computer&Industrial reengineering51(2006

21) Holger Baral , " The F Moos object oriented Reengineering Hand book" October 1999 (htt://www.jam,unibe.ch/fomoos/hand60).

22) Janes Tc tengkirk dfiedlervarun grover ,"An Expolratory study of the influence of the re Function and organizational context on Business process Reengineering project initiatives", Vol. 26. No. 6, 1998

23) JimRickabugh,“Configuration management the Hidden Friend in Business Reengineering industrial engineering", vol. 26, No. 8. Aug. 1994

24) john ,.Rockart and others,"Eightimperatives for the new information technology organization", sloan management Review, 1996.

25) Jon Parker ," An ABC Guide to Business Process Reengineering industrial engineering", vol. 25, No. 5. june 1993

26) Khan,M.R. Rotab." Business process Reengineering of an Air Cargo Handling Process'' International Journal of Production Economics.Amsterdam.Jan.5, 2000.vol,63,il

27) Lerina Aversoni, Gerardo confora " Business process reengineering and work flow automation : a technology transfer expenience", the journal of systems and software 63 (2002)

قائمــة المراجـــع

٢٧٢

28) McClelland, Samuel.A " Systematic Approach to Determining productivity Improvement Training Needs ", Industrial management. July/August. (1993),.

29) Michael Hammer " Reengineering work , Don’t Automate obliterate” Harvard Businees Review , (July August 1990

30) Micheal Hammar & James chanpy " Reengineering the corporation (A mani festo for business Rayolution , London : Nicholas Brealay publishing,1993)

31) Micheal Hammer,"reengineering work, don't Abliterate", Hervard Business Review (july/August 1990)

32) Min.yuan cheng , ming.Hsiutsai,"Construction management process reengineering organizational human resource planning for multiple projects", Automation in construction 15 (2008).

33) Mohsen Atlaran " exploring the relationship between information technology and business process reengineering " Information & manement 41 (2004)

34) Old,Amartyn,"Business process:Modelling and analysis for reengineering and improvement", John Wiley & sans, usa, 1995.

35) Peter,Neil,Amrik s.sohal,"Business Process Reengineering Areview of recent literature" journal technovation 19(1999

36) Ranganathan, Jasbirs. Dhaliwal., "A Survey of businees process reengineering practices in Singapore" journal information management 39 (2001).

37) Ricardo Aler, Daniel Baniel ,"Aknowledge-based approach for business process reengineering" , Journal Knowledge-Based systems . 15 (2002)

38) Sameer Kumar , Russell strehlow.," Business process redesign as a tool for ovanizational development", Joumal . Technovatation 24 (2004)..

39) Sameh A. Aly, "Applying information reengineering methodology for the development of business sector companies's information system's", Sadat Academy For Management Sciences, EG, 2002.

40) Silvana Cortano , Valeria DeAntonellis , michelemelchiori " A Methodology and tool environment for process analysis and reengineering" Journal Data & Knowledge Engineering 31 (1999)

41) sirkkal. Jarvenpaa., " Businees process redesign radical and evolutionary change", journal of Business research 41. 1998..

قائمــة المراجـــع

٢٧٣

42) Tawar Rohit , " Business Reengineering & a strategy – Driven approach long Range planning" , vol. 26, No.6. 1993

43) Thomas . Housel and others " Business process Reengineering at Pacific Bell " Planning Review , (May / June 1993)

44) Thomas H. Davenport, " Need Radical innovation and Continuous improvement – integrat process Reengineering and T.Q.M" , planning Review (May/june 1993)

45) Tinnila , Markku "strategic Perspective to Business process Redesign" management Decision , Vol. 33 , No.30 , 1995.

(C) web Sites :- : الموقع الرسمي لشركة جنرال موتورز مصر -

www.gmegypt.com/content_data/LAAM/ME/ar/GBPME/999/EG/gm_egypt.html

: الموقع الرسمي لشركة نيسان - b/homepage/index.htmwww.nissan.com.eg/ar/we

: مصر -الموقع الرسمي لشركة بيجو - www.peugeot.com.eg/history.php?id=4

.تقرير مركز معلومات رابطة مصنعى السيارات فى جمهورية مصر العربية- Egypt@link.net www.Amic

ــور - ــة غبــــــ ــمي لمجموعــــــ ــع الرســــــ :الموقــــــwww.ghabbourauto.com/arabic/about.htm

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%87%D9%86 - http://www.12manage.com/methods_bpr_ar.html -

- http://www.sonna3ma.com/forums/showthread.php?t=6792 - www.alamelgawda.com/vb/showthread.php?t=1821...1 - www.at-sit.com/hom/

الرسالةمالحــق

ةمــالحــق الرسال

٢٧٥

اـالحق

ــة العامـــة -١ ــة الجهـــازاـركزى للتعبئـ موافقـ .واالحصاء

.قائمة االستقصاء -٢ نبذة تاريخية عن الشركة محل الدراسة -٣ ) .شركة نيسان فى جمهورية مصر العربية(

ةمــالحــق الرسال

٢٧٦

ةمــالحــق الرسال

٢٧٧

ةمــالحــق الرسال

٢٧٨

ةمــالحــق الرسال

٢٧٩

ةمــالحــق الرسال

٢٨٠

ةمــالحــق الرسال

٢٨١

ةمــالحــق الرسال

٢٨٢

ةمــالحــق الرسال

٢٨٣

ةمــالحــق الرسال

٢٨٤

ةمــالحــق الرسال

٢٨٥

ةمــالحــق الرسال

٢٨٦

ةمــالحــق الرسال

٢٨٧

ةمــالحــق الرسال

٢٨٨

. حيث تعتبر الشركة إمتداد لتاريخ شركة داتسون ١٩٣٣تأسست شركة نيسان عام

حتى وصل إنتـاج ١٩٨٨ولكن الشركة اليابانية اعتمدت أسم نيسان بدأت إنتاجها من عام سيارة يسعد بقيادتها مواطنى أكثر من مائة وسـبعون ٣.٠٠٠.٠٠٠إلى أكثر من نيسان

دولة فى إنحاء العالم ، وتعتبر شركة نيسان هو المصنع الخامس فى العالم تنتج منتجاتهـا أى أن شركة نيسان كوحدة مـن أكبـر الوحـدات . من خالل ثمانية عشر مصنع فى العالم

ديد من المنتجات بدءا مـن سـيارات الركـوب بفئاتهـا الصناعية فى العالم حيث تنتج الع. أونـاش الشـوكة . المعـدات البحريـة . السيارات التجارية الشاحنات الثقيلة . (المختلفة

ج نيسان أيضا صواريخ إطالق ـوليس فقط بل تنت) باإلضافة إلى للماكينات الغزل والنسيج ن خالل شـبكة ـتدعم نيسان منتجاتها م". ناسا"األقمار الصناعية لوكالة الفضاء األمريكية

وظف يعملون جاهدين ـم ٧٣.٠٠٠دولة يعمل بها أكثر من ١٧٠ة من الموزعين فى ـقوي .لتطبيق فلسفة نيسان فى إرضاء العميل

والجديد بالذكر أن شركة نيسان اليابانية تعرضت لمشاكل وصعوبات كبيرة إدت إلـى حيث تم اإلتفاق والتحالف ١٩٩٩التنافسى وذلك عام تدهور وضعها المالى وإنهيار مركزها

الفرنسية لتصنيع السيارات وحولت وضع الشركة إلى األفضل وذلك نتيجة " رينو"مع شركة شرء األسهم وتعيين رئيسا جديدا للشركة بإستراتيجية جديدة تناسب الوضع وتسعى لإلفضل

خلى عن الموردين الـذين رفضـوا حيث تم خفض التكاليف ، إغالق تسريح الموظفين ، التكما ساعدت الشركة على تطوير وتنظيم شامل لخطة نيسان . التفاوض على إرتفاع األسعار

وخالل عام ٢٠٠٠ووحققت أهدافه بسرعة بسرعة وأيضا حققت الشركة أرباح صافية عام وأصـبحت % ٤٤.٤إلى % ٣٧زادت األرباح وزادت حصت رينو من نيسان من ٢٠٠٢ .سيارة سنويا من طرازات مختلفة ٢٠.٠٠٠تنتج الشركة

٦تم إفتتاح فرع لشركة نيسان لتصنيع السيارات فى جمهورية مصر العربية بمديمة

وكانت تدير عملياتها بالسوق المصرى من خالل شـركة ١٩٩٧إعتبارا من عام . أكتوبر حيث تعتبر الوكيل الوحيد لمنتجات شركة نيسـان اليابانيـة " رن موتورزشركة مود"محلية ويتم التصـنيع بأيـدى " عبد المنعم سعودى/ دكتور "وأيضا تحت قيادة مصرية . بمصر

-CC (Pick up 2700(وتولت هذه الشركة تجميع سيارات نيسان النصف نقل . مصرية

ةمــالحــق الرسال

٢٨٩

D22 ابانية فى جمهورية مصر العربية وفى بمصنع الشركة ويعتبر هو أول إنتاج سيارة يتم االتفاق بنقل إدارة الشركة اليابان أى بقيادة يابانية وعمالة مصـرية وذلـك ٢٠٠٤عام

-:لدعم مسيرة النمو المستقبلى للشركة وأيضا يرجع ذلك إلى األهداف اآلتية توسيع عملياتها وتنمية حجم أعمالها ونشاطها فى مصر وهو ما يتضمن شـراء -١

.إصول المصنع الحالى لإلنتاجسيدعم هذا االستثمار عمليات ٢٠٠٤/٢٠٠٥مليون دوالر خالل عام ٦٠إستثمار -٢

التجديد والتحديث الشاملة ، والتوسع فى المصنع القائم حاليا كما سيعزز المبيعات ، مليون دوالر ١٠٠وعمليات التسويق ، التوزيع وسترتفع االستثمارات اإلجمالية إلى

.٢٠١٠بحلول عام تقديم موديالت جديدة من سيارات نيسان المصنعة محليا أو المستوردة إلى السوق -٣

.المصرىتحقيق االستفادة من االقتصاد المحلى حيث تعتبر استثمارات نيسان خطوة إضافية -٤

.نحو جعل مصر قاعدة لتصنيع السيارات لمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقياتم إنتاج أول سيارة مالكى يابانيـة ٢٠٠٦أت الشركة فى تنفيذ خطتها عام بالفعل بد

ويوجد ثالث موديالت من ذلك النـوع بمميـزات Sunny – N16(1600 cc)تحت أسم ).سوبر صالون –نقل الحركة عادة –نقل الحركة أوتوماتيك (مختلفة

سيارة أول سيارة من حقق هذا النوع قبوال كبيرا فى السوق المصرى وتعتبر هذه ال – X-TRALLوبعد ذلك إنتاج سيارة الدفع الرباعى مجمعة محليا تحت أسم . إنتاج محلى

T30 (2500 cc) التى تعتبر واحدة من أهم السيارات التى حققت نجاحا ضخما حول العالم ). UPP/ LOW( ويوجد نوعان منها

-Pick-upارات النصف نقل المجمعة محليا تحت أسـم وإيضا تبيع نيسان حاليا سيD22(2700cc) والجدول التالى يوضح تطور حجم مبيعات السيارات المجمعة محليا

٢٠١٠ ٢٠٠٩ ٢٠٠٨ ٢٠٠٧ سياراتSunny-N16 ٢٢٨٥ ١٥٣٦ ٩١٧١ ٥١٥٥ X-TRALL – T30 ١٠٢٣٠ ٢٣٧٢ ٦٤٨٨ -- Pick-up D22 ٢٣٤ ٤٥٧ ٣٥٧ --

ةمــالحــق الرسال

٢٩٠

وزادت ٢٠٠٧عـام ٥.١٥٥مبيعـات Sunny-N16السيارة حيث حققت مبيعات ٢٠٠٩سيارة وكما نالحظ حدث إنخفاض كبير عام ٩.١٧١وأصبحت ٢٠٠٨المبيعات عام

٢٠٠٩زادت المبيعات بالنسبة لعام ٢٠١٠سيارة خالل العام وأيضا عام ١.٥٣٦وصل إلى ة هذه المبيعات بعـام سيارة وبمقارن ٢.٢٨٥من المبيعات أى قيمة المبيعات % ٧٥بمقدار ويمثل ذلـك % ٦.٨٩بمقدار ٢٠١٠نالحظ إنخفاض كبير فى حجم المبيعات لعام ٢٠٠٨

كما موضح بالجدول. فى باقى موديالت الشركة التى تنتجها . إنخفاض ملحوظ

ـ . إن هدف إنشاء شركة نيسان مصر ع هو أن تنيج سيارة قوية فائقة لما بعـد البيولكى يتحقق هذا . وأن تسهم فى دفع عجلة التنمية فى الشرق األوسط ككل. بمعايير عالمية

الهدف فسعت إدارة الشركة إلى تزويد الشركة بأحدث ما وصل إليه العلم فـى تكنولوجيـا صناعة السيارات وأيضا تدريب مهندسينا وفنيينا باليابات وكذلك تم تدريب العمالـة علـى

وذلك لما تعتبر نسان مصر هى إمتداد للصانع اليابانى . تاج وأعالها الجودة أحدث طرق اإلنالعريق وإنعكاس لفلسفة صناعة السيارات اليابانية المعروفة بجودنها ودقة صنعها المتناهية

١٢٠٠٠على صناعة السيارات المصرية حيث يمثل الحد األدنى من اإلنتاج السنوى للشركة .سيارة سنويا من طرازاتها المختلفة ١٧٠٠٠سيارة والحد األعلى

Pick up – D 22 (27000 cc) سيارات تجارية - Sunny-N16 (16000 cc) سيارات مالكى - X-TRALL – T30 (25000 cc) سيارات الدفع الرباعى -

سيارة يوميا من طرازتها من إنتاج المصنع علما بأن اإلنتاج المحلى ٦٠أى تم تجميع من المنتجات المصرية وتكون تحت جودة ورقابة عالية مثل هذ % ٤٠للسيارة يلزم إصافة

الزجاج ، البطاريات ، الدفيرة الكهربائية ، إطارات العجل ، الفـرش الـداخلى ، (المنتجات .ويتم زيادة هذه النسبة كل سنة) زاء من التكييف الشكمانات ، إج

وبجانب التصنيع والتجميع المحلى يتم إستيراد من شـركة نيسـان اليابانيـة بعـد الموديالت حتى تلبى رغبات وإحتياجات العمالء وتحتل شركة نيسلن مصر المركز السابع فى

-:تيرادا هى تصنيع السيارات فى الشرق األوسط ومن أهم وأبرز الموديالت اس- Tiida cll – (1600 cc) - Tiida scll – (1600 cc) - patral 4–61 (4500 cc) - Wravan E 25 (3000 cc) - civilian TD 42 (4200 cc)

ةمــالحــق الرسال

٢٩١

- Livena L 10 (1600 cc) - Selvia (1600 cc) - Path Finder (3300 cc) - NAXIMA (3300 cc) - Lnfiniti –QX (3500 cc)

قيمة أساسية واصلية مـن (سيارات نيسان منتجات ما بعد البيع تحت أسم وطرحت وهى مالئمة لألستخدام بعد إنتهاء . صممت قطع لتتوافق مع مقاييس نيسان للجودة). نيسان

فترة الضمان للمحافظة على األداء الممتاز مقارنة مع عمر وحالة السيارة ورغم جودتهـا . ذات أسعار منخفضة مقارنة مع مثيالتها فى المصنع) سيةالقيمة األسا(فإن قطع . العالية

تعود إلى قطع الغيار التى وافقت ) قيمة أساسية وأصلية من نيسان(وتجدر اإلشارة إلى أن باإلضافة إلى المنتجات األصلية الحالية التى . عليها نيسان للسيارات واعتمدتها كقطع أصلية

حيث أن الشركة تقوم بإسـتيراد . ء تصنيع السيارة هى قطع غيار أصلية تم استخدامها أثناعلما بأ فترة الضمان لشركة . قطع الغيار الالزمة لتصنيع السيارة وتجميعها وأيضا توزيعها

.كيلو أو ثالث سنوات ١٠٠.٠٠٠نيسان

المحلى للسـيارات المحليـة يوضح الجدول التالى إجمالى حجم المبيعات فى السوق ٢٠٠٧/٢٠١٠واإلستيراد لشركة نيسان مصر من عام

السنة السيارات

٢٠١٠ ٢٠٠٩ ٢٠٠٨ ٢٠٠٧

النسبة القيمة النسبة القيمة النسبة القيمة النسبة القيمة % ٧.٤ ٧٠٦ %١٣.٢ ١٠٤١ %٧.٩ ٣٠١٢ % ٧ ١٨٥١ سيارات تجارية % ٦.٤ ٢٦٩١ % ٧ ١٨٨٥ %٦.١٩ ١٠٨٦٠ % ٥ ٦٣٢٢ سيارات مالكى

% ٣ ١١٢ % ٨ ٢٦٥ %٣.٢ ٤٨٢ % ١٠ ١٢٣٢ سيارات الدفع الرباعى ٣٥٠٩ ٣١٩١ ١٤٣٥٤ ٩٤٠٥

يوضح الجدول إجمالى حجم المبيعات فى السوق المحلى للسيارات المصنعة داخـل الشركة وأيضا السيارات التى تقوم بإستيرداها لتغطية إحتياجات السوق من جميع الموديالت

يمثل عام إنخفاض فى جميـع أنـواع السـيارات ٢٠١٠وكما نالحظ من الجدول أن عام التجارية والمالكى والدفع الرباعى سواء كانت تجميع محلى أو إسـتيراد بمقارنـة بعـام

٢٠٠٩.

ةمــالحــق الرسال

٢٩٢

% ٧.٩بالنسبة للسيارات التجارية تمثـل ٢٠٠٨حيث يتضح لنا حجم المبيعات عام حيث زادت المبيعات ٢٠٠٩وأيضا معدل إنخفاض بالنسبة ٢٠٠٧هو معدل زيادة بالنسبة تمثل عام إنخفاض حيث وصلت المبيعات ٢٠١٠وبمقارنة % ١٣.٢فى هذا العام وأصبحت

وهذا بالنسبة للسيارات التجارية ، أما بالنسبة للسيارات المالكـى فحـدث أيضـا ٧.٤إلى ٦.٤أنخفض المعدل %٧أى معدل المبيعات ٢٠٠٩عن عام ٢٠١٠إنخفاض فى مبيعات

الذى كان ٢٠٠٧عن عام ٦.١٩كانت يمثل معدل تزايد ٢٠٠٨بالرغم عام ٢٠١٠عام % وأنخفض إنخفاض ملحوظ إلـى أن % ٧زاد المعدل إلى ٢٠٠٩وأيضا % ٥معدل مبيعاته

تمثـل عـام ٢٠٠٧إما بالنسبة لسيارات الدفع الرباعى فكانت عام % . ٦.٤وصل إلى ٢٠٠٨وأنخفض مباشـرتا عـام % ١٠لت ألعلى معدل مبيعات لها إزدهار لها حيث وص

وليكن بمقارنة معدل % ٨وأصبح ٢٠٠٨زادت عن عام ٢٠٠٩وعام % ٣.٢ووصل إلى حدث إنخفاض شديد ٢٠١٠يكون أيضا أنخفاض وأيضا عام ٢٠٠٩بمعدل عام ٢٠٠٧عام

.هذا األنخفاض وهذا العام يمثل إنخفاض لم يسبقه مثل فى% ٣وتمثل معدل المبيعات وبدراسة الشركة بحجم المبيعات فى السوق لسيارات الشركة محل البحث يتضح أن

تتمثل فى إنخفاض حجم اإلنتاج ووجود طاقة عاطلـة وهـذا . الشركة تعانى من مشكالت يترتب عليه إنخفاض حصة الشركة فى السوق المحلى وترجع األسـباب الرئيسـية وراء

-:حجم اإلنتاج إلى األسباب اآلتية الطاقة المعطلة وإنخفاضزيادة حجم السيارات المستوردة فى ظل تحفيض الجمارك زاد حجم اإلستيراد من -١

وتمثل ٢٠٠٩وهذا زيادة بالنسبة عام ٤٠٦ووصل إلى ٢٠١٠السيارات عام .سيارة ٣٤٩حجم السيارات

زيادة المنافسين -٢مرة على مكوناتهـا بهـدف تحسـين سرعة تطوير السيارات والتعديالت المست -٣

جودتها وإعتماديتها وأيضا تقليل التكلفة نتيجة زيادة حدة المنافسة فى صـناعة .السيارات وذلك لتعقد اإلجراءات الداخلية

إتباع أسلوب الالمركزية -٤ . تنفيذ خدمة ما بعد البيع -٥

-:ها والشكل التالى يوضح المركز االقتصادى للشركة والدول المنافسة ل

ةمــالحــق الرسال

٢٩٣

1- Economic Forces : Egypt’s GDP in 2006 is 102 billion

٢٠٠٢عن عام ٢٠٠٦نالحظ ان المركز االقتصادى للشركة زاد فى عام :الشكل التالى يوضح اجمالى االنتاج المحلى للشركة والدول المنافسة لها

Egypt’s GDP per capita in 2006 is 1400 USD ٢٠٠٦دوالر امريكى عام ١٤٠٠حظ ان اجمالى االنتاج نال

:الشكل التالى يوضح معدل التضخم للشركة والدول المنافسة لها Inflation -

Egypt’s inflation rate in 2006 is 8%

واى حصل تزايد عن عـام % ٨وصل الى ٢٠٠٦نالحظ ان معدل التضخم فى مصر عام ٢٠٠١

050

100150200250300350400

Algeria Egypt Iran Romania South Africa Thailand Turkey

2002

2003

2004

2005

2006

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Algeria Egypt Iran Romania South Africa Thailand Turkey

2002

2003

2004

2005

2006

05

101520253035

404550

Algeria Egypt Iran Romania SouthAfrica

Thailand Turkey

2002

2003

2004

2005

2006

Abstract

-1 -

Banha University Faculty of commerce Business Administration Department

Reengineering the Operating Processes as an Approach for Developing the Egyptian Companies

(A case study on “Nissan” company)

A Thesis Presented For

Acquiring the M.A. Degree in Business Administration Field

Prepared By

Dina Hassan Metwly Megahd Lecturer at Secretarial and Administration Higher Institute

Masr Elkadema- Cairo

Under the Supervision of

Profess . Dr. Abdalla Ameen Gamaa Business Administration Professor

Faculty of Commerce- Banha University

Profess . Dr . Osama Mohamed Abd Elmenoim Business Administration Assistant Professor

Faculty of Commerce- Banha University

2011

-2 -

Abstract

Thesis Title: Reengineering the Operating Processes as an Approach for Developing the Egyptian Companies

(A case study on “Nissan” company)

This thesis represent both a theoretical and a field study aiming at recognizing the importance of the Reengineering of the operating processes’ approach in the development of Egyptian companies , as one of the methods of modern management, where was the problem of the study in an attempt to answer the following question: what extent it contributes to the entrance of the re-engineering operations in the development of Egyptian companies for the automotive industry, and what are the requirements of the successful application of this technique, and what is it’s effect on these companies’ performance . We can specify the goals on which this study depends in the following:

1- Highlighting the Reengineering of the processes approach and its basic principles as one of the most recent trends in developing the operating processes.

2- Displaying and analyzing the importance of the Reengineering of the operating processes’ approach and its most important attributes in order to reduce the operating cycle.

3- to clarify the nature of the relationship between the nature of the organizational structure and application of the approach re-engineering operations.

4- to clarify the nature of the relationship between the operations and activities of the operation and application of the approach re-engineering operations .

5- identified to clarify the nature of the relationship between the application and use of information technology and the application of the approach re-engineering operations.

6- to clarify the nature of the relationship between the application of the entrance re-engineering operations and increase the ability to improve and develop performance.

7- Helping the Egyptian car manufacturing companies in supporting its performance by applying the Reengineering of the operating processes’ approach.

-3 -

In the light of the above points, the hypotheses of the study are as following:

The first hypothesis: There is no significance statistical relation between the studies’s set of verities and the Reengineering of the operating processes’ approach applied .

The following three sub-hypotheses are breaching from this hypothesis:

� There is no significance statistical relation between the organizational structure and the Reengineering of the operating processes’ approach.

� There is no significance statistical relation between the operating processes and activities, and the Reengineering of the operating processes’ approach.

� There is no significance statistical relation between the application and usage of information technology and the Reengineering of the operating processes’ approach.

The second hypothesis: There is no significance statistical relation between the Reengineering of the operating processes’ approach and the possibility of reducing the productive operating processes .

The third hypothesis: There is no significance statistical relation between the

Reengineering of the operating processes’ approach and increasing the ability of developing and enhancing performance .

Study plan:-

The study plan is including six chapters:-

Chapter one : The general frame of the study. Chapter two : The theoretical frame of the Reengineering approach. Chapter three: The various influences of the Reengineering of the operating processes’

approach on the organizational and administrative aspects. Chapter four : The influences of applying the Reengineering of the operating processes’

approach on the operational aspects. Chapter five : Field study. Chapter six : The study’s results, recommendations, and suggestions for future research.

-4 -

Concerning the results of the hypotheses validity examination, the approached results are as follows: The first hypothesis:

The first hypothesis was proven wrong as there is an significance statistical relation between the study’s set of variables and the nature of the organizational structure, the operating processes and activities, and the application and usage of information technology (as an independent variable), and the Reengineering of the operating processes’ approach (as a dependent variable), as the correlation) for each of the independent variables respectively; referring to a strong positive relation between the dependent variable in the first hypothesis and the independent variables at a significance level less than 5% ; both Nissan and a sample of other companies meaning that when there is interest in the organizational structure, the operating processes and activities, and the usage of information technology, this will lead to the application of the Reengineering of the operating processes’ approach.

The second hypothesis:

This hypothesis was proven wrong as an significance statistical relation between the Reengineering of the operating processes’ approach (as an independent variable) and the possibility of reducing the productive operating cycle (as a dependent variable) was proven, as the correlation coefficient), referring to an opposite relation between the dependent variable of the hypothesis and the independent one at a significance level of less than 5%; both Nissan and a sample of other companies meaning that the increase of the independent variable leads to a decrease in the dependent one, so as long as there is interest in the Reengineering of the operating processes, this will lead to the reduction of the productive operating cycle. The third hypothesis:

This hypothesis was proven wrong as an significance statistical relation between the Reengineering of the operating processes’ approach (as an independent variable) and increasing the ability of developing and enhancing performance in the company (as a dependent variable) was proven, as the relation analysis resulted in a correlation coefficient), referring to a strong positive relation between the dependent and the independent variable of the hypothesis at a significance level less than 5%, both Nissan and a sample of other companies meaning that as long as there is interest in applying the Reengineering of the operating processes’ approach, this will lead to increase the ability of developing and enhancing performance.

-5 -

Concerning the hypotheses’ examination results of the sample extracted from

the companies working in the study’s field such as (General Motors/ Prima for structural Industries/ Suzuki Egypt / Egyptian- German Company for Cars), the field study results have proven no eccentric (genuine) differences in the study’s results compared to the case study company (Nissan). The researcher most important recommendations:

1- The company’s administration must take care of developing the organizational structure contributing in simplifying the procedures leading to achieving high connectivity between the company’s administrations and departments, activating the role authority delegation in giving way to applying the Reengineering of the operating processes’ approach.

2- The necessity of clarifying the concepts and principles of the Reengineering approach, convincing the company’s administrations and departments with it in order to decrease the intensity of change resistance, and gaining their approval and support for applying this approach.

3- The best use of the companies’ available human sources by enhancing the skills, abilities, and experiences qualifying for analyzing and participating in applying the Reengineering of the operating processes’ approach in companies.

4- Benefiting from the modern approaches and techniques in business administration field to simplify the processes and procedures, applying a surveillance system to discover defaults, and reducing the losses eventually helping in developing performance.

5- Benefiting from computer applications in preparing the necessary designs for the manufacturing processes, leading to the reduction of the operational works cycle to reach a high quality product.

6- The importance of providing all the administrations and departments with the necessary data and information in the right form and speed in order to make wise decisions.

7- Administrators' realization of the importance of reducing the productive operating cycle, its working environment, and the process’s executing working

-6 -

teams, and the means and techniques necessary for reducing the productive operating cycle.

8- Taking care of the training programs in a form that suits the current and future needs of the companies.

9- The importance of discovering and specifying the obstacles and problems which stand in the way of applying he Reengineering of the operating processes’ approach and working on solving it and reducing its intensity.

10- The importance of benefiting the international pioneer examples in the car manufacturing industry to simulate it, acquire experience, and achieving the target uprising for companies working in this industry taking into consideration each company’s circumstances and capabilities.

11- Promoting the importance of using the car industry’s quality exact specifications in conformity with the customers’ needs (requirements).

12- The importance of the advanced technological and technical information for the decision makers in administrations and departments, helping in achieving excellence and meeting the competition resulting from sharing these information which reflect on the company’s eventual performance in the market.