BSC – BALANCED SCORECARD

Prof. Me. Eduardo Botelho Corrêa

Apostila 8

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica,desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990.

Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagemPrévia da administração, a abordagem do BSC provê umaprescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir paraequilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de gestão –

nãoapenas um sistema de medidas - que habilita as organizações

aclarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.

PERSPEC O que é o Balanced Scorecard?

TIVA FINANCEIRA

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ORIGEM DO BSC

Segundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As empresas não conseguem mais obter vantagens competitivas sustentáveis apenas com a rápida alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros”. As organizações saíram da competição da era industrial e agora buscam a competitividade necessária para a era da informação.

CONTEXTO HISTÓRICO

O que é BSC?

É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes, processos internos, funcionários).

O que é BSC?Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos.

O termo “balanceados” faz referência ao fato de a estratégia estar balanceada: são importantes os objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da sociedade, das várias áreas da empresa e dos colaboradores em geral. É a sinergia necessária para que a Organização possa executar sua Missão com sucesso.

Para KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”.

O que é BSC?

Balanced Scorecard

Visão Estratégica

Aprendizado e Crescimento

Processos Internos

Cliente

Finanças

As quatro perspectivas do Balanced Scorecard

Sob esta perspectiva é avaliado o desempenho da organizaçãoem gerar resultados que satisfaçam seus acionistas egarantam sua sobrevivência e crescimento. A partir dessesindicadores de desempenho, a organização é orientada a

definirseus objetivos financeiros alinhados com a sua estratégiaempresarial, que servirão como balizadores para os objetivos emedições das outras três perspectivas. Medições típicas: faturamento, retorno do investimento, margem de lucroetc.

Perspectiva Financeira

O desempenho da organização é avaliado com base nacapacidade de construir um relacionamento duradouro erentável com seus clientes. Os gerentes são orientadosa identificar seus clientes, bem como os segmentos demercado em que irão competir, além de definir seusobjetivos e formas de medir o desempenho. Mediçõestípicas: satisfação, fidelidade, participação nomercado, reclamações.

Perspectiva dos Clientes

A satisfação dos clientes é alcançada através dasatividades operacionais da organização. Os objetivos emedições desta perspectiva enfatizam o foco namanutenção e melhoria do desempenho dos processosque geram valor para os clientes. Focamos os processosnão os departamentos. Medições típicas: qualidade,produtividade, tempo de ciclo, pontualidade, segurança e qualidade ambiental.

Perspectiva dos Processos Internos

As expectativas dos clientes estão em constante mudança e asorganizações são pressionadas a fazer melhorias contínuas. Osucesso em vencer este desafio está fortemente calcado nahabilidade das pessoas em aprender e inovar, tanto individualquanto coletivamente. Sob esta perspectiva, é avaliada acapacidade da organização em desenvolver e motivar o seuCapital intelectual e inovar seus métodos, incorporar novastecnologias e criar novos produtos e serviços. Medições típicas:inovações, patentes, sugestões e clima organizacional.

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

DesempenhoEconômicoDesejado

Processos Financeiros

Processos dos Clientes

Processos Internos

Aprendizado e Crescimento

ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADO

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo Processos Internos

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo Processos Internos

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo Processos Internos

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo Processos Internos

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

DesempenhoEconômicoDesejadoProcessos Internos

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

DesempenhoEconômicoDesejadoProcessos Internos

Processos dos Clientes

Processos Financeiros

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

BALANCED SCORECARD

Objetivos Indicadores…

Imagem da Empresa

Serviço

Preço/custo

As 4 perspectivas do BSC

Visãoe

Estratégia

Financeiro:Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros

devem ser atingidos?”

Aprendizado e Crescimento :Para atingir nossas metas como nossa

organização deve aprender e inovar

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Rentabilidade

Crescimento

Valor p/ acionista

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Aprendizado contín.

Ativos intelectuais

Inovação Merc.

Objetivos Indicadores..

Tempo pedido

Qualidade

Produtividade.

Processos Internos

Para satisfazer nossos clientese acionistas quais processosdevemos ser excelentes

Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que necessidadesdos clientes devemos atender

Processos do Cliente

Benefícios do BSC

• Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;

• Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada

funcionário para com a organização;

• Discutir como os investimentos relacionados com o

desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e

tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros;

Benefícios do BSC (cont.)

• Criar oportunidades para um aprendizado sistemático

a partir de fatores importantes para o sucesso da

organização;

• Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos

as decisões e investimentos realizados pela empresa

resultarão em resultados imediatos de aumentos dos

lucros ou redução dos custos;

BSC pode ainda ajudar a empresa

Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC podeajudar uma organização a:a) Focalizar iniciativas de mudanças organizacionais;b) Desenvolver capacidades de lideranças;c) Obter coordenação e sinergias entre unidades de

negóciod) Facilitar a comunicação da estratégia;e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à

estratégia

Implantando a cultura BSC A empresa deve usar de todo seu meio interno de

comunicação para levar a idéia do balanced scorecard a toda força de trabalho,

utilizando quadro de avisos, e-mails, palestras, newsletters.

O BSC deve ser “martelado” diariamente nas cabeças das pessoas para que

sua essência faça parte da empresa e das pessoas que nela trabalham. Mesmo

sendo um trabalho top down deve haver o envolvimento de todos para

conhecerem os objetivos críticos que devem ser alcançados, para que a

estratégia da empresa seja bem sucedida.

IMPLANTANDO A CULTURA BSC

A partir do momento em que todos os funcionários compreendem

os objetivos e medidas de alto nível, eles se tornam capazes de

estabelecer metas locais que apóiem a estratégia global daorganização e, ao mesmo tempo, comunica e obtém

compromissode executivos e diretores com a estratégia estabelecida.

Incentiva o diálogo entre os setores, gerentes e diretores emrelação a objetivos financeiros e em relação à formulação e aimplementação de uma estratégia destinada a produzir umdesempenho excepcional no futuro.

IMPLANTANDO A CULTURA BSC

O SAP SEM CPM é, entre as soluções de mercado, a que melhor reflete os conceitos do método de Kaplan e Norton, além de ser a mais simples e a mais amigável para o usuário. E, aliado ao comprometimento da equipe da SAP, tornou todo o processo de implementação do projeto um sucesso Diretor executivo do Unibanco, Élio Boccia

O Unibanco firma contratos de gestão com seus colaboradores, desenvolvendo, entre outras coisas, a remuneração variável, vinculada ao desempenho. A implementação da solução de Balanced Scorecard foi concluída em pouco mais de três meses.

"O SAP Financials proporciona uma relação de causa e efeito, na qual as discussões estratégicas não se restringem a um grupo fechado. Isso amplia o universo de pessoas comprometidas com os resultados e geração de valor.“

"A tendência é de aumento da lucratividade de todas as áreas, porque, com a identificação instantânea dos pontos críticos, cada profissional agora tem as informações necessárias para resolver gargalos e dar o maior aproveitamento possível às oportunidades de mercado.“

SOLUÇÕES TECNOLOGICAS PARA BSC –

SAP FINANCIALS

Mapa Estratégico do Duke Children’s Hospital