Innovation i sundhedssektorenSådan sætter man patienten i centrum

Christian BasonInnovationschef

MindLab involverer borgere og virksomheder i at udvikle nyskabende offentlige løsninger.

Offentlig innovation handler om nye ideer der giver værdi for borgerne og samfundet.

Værdi af offentlig innovation

Produktivitet

Serviceoplevelse

Effekter

Demokrati

Forandring sker ikkealene ved at skrive en pjece, en strategi ellerlave en ny lov.

...hvordan kan vores ønsker om positivforandring så blive til virkelighed?

Involvering af borgerne handler omat finde frem til nye ideer, somvil have en bedre chance for atvirke for dem... og tage konsekvensen.

En systematisk proces for at skabenye løsninger med mennesker, ikke for dem:

• Bredere involvering af mennesker[brugere, virksomheder, partnere, andre]

• Anden form for viden[også kvalitativ, følelsesmæssig]

• En anden form for proces[design-drevet]

Samudvikling

Professionel empatiNy indsigt ved at sætte sig i borgerens sted

Service-rejsen...

...og hvordet gør ondt...

At øve sig på fremtidenDesignprocessen som drivkraft

Design: Principper

UdfordrendeStil spørgsmål til problemer og muligheder

MenneskeligFokus på faktisk adfærd

EksperimenterendePrototyper og fejl som kilde til læring

KonkretHistorier og visualisering skaber dialog på tværs

Prototyper: Historier

Patientinddragelse på Rigshospitalet

Situationen

•Højt specialiseret, økonomisk sund enhed

•Engagerede og kompetente medarbejdere

•Har i mange år arbejdet med omlægning af arbejdsprocesser for at imødekomme krav om produktivitetsstigninger

•Erkendelse af, at der ikke kan ’løbes hurtigere’ uden kvalitetsforringelser

•Kan inddragelse af patienternes perspektiv give mere værdi for samme eller færre midler?

Innovationsspørgsmål

Hvad er den meningsfulde patientoplevelse?

Antagelse:

Der er en positiv sammenhæng mellem en forståelig, håndterbar, meningsfuld serviceoplevelse, og sundhedseffekt.

Referencer:

Antonovsky (1979)Bate & Roberts (2007)

Eksplorativt studie2 læger, 2 sygeplejersker, 2 patienter.

Primære studieCa. 20 patientinterviews

Syv temaer:

•Diskretion, vente, larm•Forventningsafstemning•Stuegang•Fysiske forhold•Stemning•Rengøring •Hjem

Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’• Prototype på patientbåret journal

Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’• Prototype på patientbåret journal

Mere trygge patienter og mere rationel arbejdstilrettelæggelse…

Skal borgerne nu bestemme det hele?

Det kræver for mange ressourcer

Vi skaber urealistiske forventninger

Tre myter om borgerinvolvering

SamproduktionPå vej mod et nyt styringsparadigme?

Service, regler, ydelser

Myndighed Borger

Skabe effekt FOR…

Myndigheder

Borgerenselv

Lokalsamfund

Familie/ venner

EffektBorger + samfund

Skabe effekt MED

Private virksomhede

r

Frivillige organisatione

r

Hvad er det nye?

Ikke nyt fænomen, men ny bevidstgørelse

Initiativer lever ikke i vacuum

Fit med modtagers praxis former effekt

Andre aktører er altid en del af det store billede

1.REDEFINER OPGAVEN

Opmærksomhedspunkt:

Nye fagligheder i spil

2.ORGANISER OG

OPBYGRESSOURCER

Opmærksomhedspunkt:

Investeringer på tværs

3.SKAB PLATFORME

Opmærksomhedspunkt:

Overlad ansvaret

SAMPRODUKTION

Redefiner

Organiser og opbyg ressourcer

Skab platforme

TRADITIONEL

Optimer

Brug egne ressourcer

Autoritet

• Skabe effekter gennem andre

• Muliggøre investering

• Ny identitet for professionelle

• Brug for færre medarbejdere

Udfordringer ved samproduktion

Gyldendal Public, 2009 Policy Press, 2010 NESTA/MindLab, 2012 MindLab, 2013

Ressourcer

mind-lab.dk

@christianbason