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Resumen del Informe de Sostenibilidad 2013

Brindando un Futuro Mejor

Resumen del Informede Sostenibilidad 2013

Bienvenidos

HEINEKEN en España somos una compañía cervecera con una combinación única entre vinculación local y el respaldo del grupo cervecero más internacional, presente en 178 países. La sostenibilidad es una de nuestras prioridades estratégicas y nuestro programa de actuación se denomina “Brindando un Futuro Mejor”.

SomosUna compañía cervecera orgullosa e independiente, comprometida con sorprender y complacer a consumidores de todo el mundo.

ValoramosLa pasión por la calidad, el disfrute de la vida, el respeto por las personas y por el planeta.

QueremosGanar en el mercado con Heineken® y nuestras principales marcas: Cruzcampo®, Amstel® y Buckler®.

Heineken en España. 1Informe de Sostenibilidad 2013

Carta del Presidente

En HEINEKEN, integrar la sostenibilidad en todo lo que hacemos es una de nuestras seis prioridades estratégicas de negocio porque es la única forma de garantizar nuestra pervivencia a largo plazo y crear valor para nuestros grupos de interés.

Cuando marcamos nuestra estrategia de sostenibilidad, Brindando un Futuro Mejor, definimos cuáles eran los retos presentes y a futuro compartidos por nuestra Compañía, por la sociedad y por el planeta. Así, identificamos cinco áreas de actuación prioritarias: Proteger las fuentes de agua, Reducir las emisiones de CO2, Compras sostenibles y locales, Consumo responsable y Comunidades y personas.

En este informe encontraréis los avances que hemos ido realizando para alcanzar nuestros objetivos a medio y largo plazo.

En 2013 hemos mejorado la eficiencia en el uso del agua en nuestros centros de producción, logrando disminuir el consumo un 1,7% respecto a 2012. Asimismo, hemos realizado una evaluación de nuestras fuentes de agua.

Hemos continuado nuestros esfuerzos para reducir las emisiones de CO2 en nuestros centros productivos (-5,9% vs 2012), en el transporte (-3,7% vs 2011) y en refrigeración, implantando equipos en el punto de venta que reducen entre un 15% y un 70% el consumo de energía.

El 92% de nuestros proveedores son locales y, en el caso de las materias primas, promovemos con ellos estándares de agricultura sostenible.

En el actual contexto económico, hemos apostado por el talento incorporando a un equipo de 60 jóvenes brillantes a nuestra área comercial e impulsando con la Fundación

Cruzcampo una línea de actuaciones para estimular el talento, la innovación y el emprendimiento. Todo ello, manteniendo nuestro apoyo al arte, la cultura y la gastronomía a través de nuestras marcas, de nuestra Escuela de Hostelería Gambrinus y la Fundación.

Seguimos apostando por la promoción del consumo responsable a través de nuestras propias marcas, de forma colegiada con el sector mediante Cerveceros de España y en colaboraciones con ONG’s e instituciones.

El único indicador en el que no hemos logrado el objetivo marcado ha sido el relativo a accidentabilidad, ya que en 2013 se han registrado tres accidentes más con baja respecto a 2012. Nuestro reto actual consiste en extender el trabajo que desde hace años venimos realizando en materia de seguridad en nuestros entornos productivos a todas las áreas de la compañía.

Nos encontramos en un momento convulso con grandes retos como elevados índices de desempleo, especialmente dramáticos en el sector juvenil, la deslocalización de industrias, el riesgo de escasez de agua o el cambio climático.

No existe una única solución y no pueden resolverse en solitario. En HEINEKEN estamos convencidos de que con la voluntad de nuestros más de 1600 empleados, con nuestros proveedores, nuestros clientes, las ONG’s, gobiernos y demás entidades con las que nos relacionamos, lograremos construir un futuro mejor.

Espero que disfrutéis de este informe y, como siempre, os animo a que compartáis con nosotros vuestras opiniones o aquellos aspectos en los que consideráis que podemos mejorar.

Richard WeissendPresidente de HEINEKEN en España

“Hace 150 años, Gerard Adriaan Heineken fundó nuestra compañía y tenía un objetivo claro: crear un negocio que fuera exitoso y sostenible en el tiempo”.

2 Heineken en España Informe de Sostenibilidad 2013

Una visión global

Brindando un Futuro Mejor

Empezamos nuestro camino en 2010 y hoy, conscientes de las necesidades de nuestro entorno, nos focalizamos en aquellas áreas donde sabemos que más podemos impactar con nuestra actividad.Y, todo ello, siguiendo nuestros valores y manteniendo nuestro compromiso con las personas.

Brindando un Futuro Mejor es nuestra estrategia a largo plazo para crear valor compartido y sostenible: para nuestra Compañía, para la sociedad y para el planeta.

Forma de trabajar

Consumoresponsable

Nuestras áreas

Protección de lasfuentes de agua

Nuestra estrategia

Nuestra misión Integrar la sostenibilidad en toda nuestra actividad

Reducción deemisiones de CO2

Valores y comportamientos

Brindando unFuturo Mejor

Compras localesy sostenibles

Comunidades y personas


Para cada una de estas áreas se han establecido unos compromisos a nivel global que determinan nuestra ambición para 2020, sumando todos los países en los que operamos.

Nuestros compromisos 2020

1 Referencia 20082 Referencia 2010

3Referencia 2011

Para más información, visita el informe online

Protección de las fuentes de agua• Reducir el consumo específico de agua en un 25%1 hasta 3,7 hl/hl• Buscar la compensación de agua en nuestras fábricas situadas en zonas de escasez de agua

Reducción de emisiones de CO2 • En producción: -40%1

• En equipos refrigeradores: -50%2

• En distribución: -20%3 en Europa y América

Compras locales y sostenibles • Aprovisionar al menos el 50% de las materias primas desde fuentes sostenibles• Aprovisionar el 60% de la materia prima agrícola en África a través de compras

localesContinuar con el cumplimiento del Código de Conducta de Proveedores

Consumo responsable• Hacer que el consumo responsable sea aspiracional con Heineken

®

• Crear asociaciones y colaborar con otras entidades para sensibilizar contra el abuso de alcohol e informar públicamente en todos los mercados incluidos en nuestro alcance

• Cumplir con los compromisos sectoriales globales

•


Desde el campo hasta el barNuestro enfoque hacia la sostenibilidad integra a toda la cadena de valor.

Una visión global



Agricultura

Nuestras principales materias primas son el agua, la cebada y el lúpulo. También utilizamos el maíz para la elaboración de algunas cervezas. De ahí que garantizar la sostenibilidad en la agricultura, protegiendo y mejorando el entorno natural y las condiciones socio económicas de las comunidades locales, sea una prioridad para nosotros.

Maltería

El malteado de la cebada que usamos en la fase de elaboración de la cerveza se lleva a cabo en malterías externas a nuestras fábricas. Este proceso consume energía y agua, además de que es necesario transportar la malta hasta los centros productivos. Por ello, además de sensibilizar a nuestros proveedores sobre la importancia de la eficiencia energética y el uso sostenible del agua, implementamos programas de reducción del transporte para minimizar el impacto asociado a esta operación.

Elaboración

Consumimos agua y energía en el proceso de elaboración de nuestros productos. Trabajamos para minimizar los consumos y utilizamos energías verdes siempre que sea posible.

Envases y embalajes

Envasamos nuestros productos en latas, botellas y barriles, y los embalamos con plástico o cartón. Cuidamos el impacto que cada uno de ellos tiene en el Medio Ambiente: estudiamos formas innovadoras para reducir su peso, analizamos nuevos diseños y trabajamos para aumentar la tasa de reutilización y reciclaje de los mismos.

Distribución

Todos nuestros productos necesitan transporte desde nuestras fábricas al punto de venta final. Siempre que sea posible, optimizamos esta tarea utilizando la mejor forma de transporte, minimizando rutas y usando de forma eficiente el combustible.

Clientes

Hostelería y Alimentación son los canales de venta de nuestros productos, por lo que trabajamos conjuntamente con estos sectores para minimizar las emisiones de CO2 derivadas de la refrigeración de nuestras cervezas. Este proceso resulta imprescindible para la correcta conservación de nuestros productos y para ofrecer la mejor experiencia a nuestros consumidores.

Consumidores

Fomentamos el consumo responsable de nuestras cervezas, dirigiéndonos directamente a nuestros consumidores. Para ello, emprendemos acciones de sensibilización y comunicación impulsadas por nuestra propia Compañía o en colaboración con el sector cervecero español u otras entidades.

Área Nuestro objetivo en 2013 Lo que hemos hecho

Reducir el consumo en fábricas

Mantener en 4,2 los hl de agua consumidos por hl de cerveza producidos

Hemos reducido el consumo de agua en las fábricas en 4,0 hl/hl, superando el objetivo marcado para 2013

Equilibrio en el aprovisionamiento de agua

Elaborar un plan de protección de las fuentes de agua ennuestras unidades de producción

Hemos realizado una evaluación de las fuentes de agua en nuestros cuatro centros productivos

En producción Reducir las emisiones de CO2 en nuestras fábricas hasta 4,5 kg/hl

Hemos reducido hasta 3,4 kg/hl las emisiones de CO2, superando el objetivo para 2013

En distribución Disminuir el 3,4 % de las emisiones de CO2 en el transporte con respecto a 2011

Hemos reducido hasta un 3,7% las emisiones, superando el objetivo para 2013

En equipos refrigeradores

Compromiso de que el 100% de los equipos de refrigeradores que lancemos al mercado sean basados en tecnologías de baja emisión de CO2

El 100% de los equipos refrigeradores nuevos fueron eco-sostenibles

Compras locales y sostenibles

Maximizar las compras locales de materia prima y fomentar la agricultura sostenible

El 96% de nuestras compras de materias primas son locales, promoviendo con ellos estándares de agricultura sostenible

Cumplimiento de códigos y procedimientos para proveedores

Garantizar el cumplimiento de códigos y procedimientos por parte de nuestros proveedores

El 100% de los proveedores de HEINEKEN en España han superado con éxito la evaluación de EcoVadis


Qué dijimos y qué hemos hecho

Una visión global

Seguimos avanzando y acercándonos aún más a nuestros objetivos a largo plazo: ser un negocio más sostenible y, al mismo tiempo, competitivo.

Área Nuestro objetivo en 2013 Lo que hemos hecho

Con nuestras marcas

Canalizar el mensaje de consumo responsable a través de nuestras marcas

Hemos incluido mensajes en las comunicaciones de las marcas y en la campaña “Al concierto mejor en bus” con Amstel®

Con actuaciones sectoriales

Promover pautas de consumo responsable a través de Cerveceros de España

Hemos impulsado campañas junto al sector como “La carretera te pide Sin” o “Un dedo de espuma, dos dedos de frente”, entre otras

Con instituciones y ONG’s

Realizar acciones para promover el consumo responsable con partners

Hemos desarrollado acciones para promover hábitos de consumo responsable en torno a la conducción y alcohol con FECASARM

Fomento del talento y el emprendimiento

Reorientación de las actividades de la Fundación Cruzcampo para aumentar el apoyo al talento joven y al emprendimiento en Andalucía

Hemos impulsado diversas actividades, destinando un 13,5% del presupuesto de la Fundación a esta materia

Apoyo a las personas por debajo del umbral de la pobreza

Mantener la colaboración con ONG’s y lanzamiento de voluntariado corporativo

Hemos colaborado con Banco de Alimentos, Fundación Atenea, Acción Contra el Hambre y hemos lanzado la plataforma Conmuchogusto



Hecho En proceso

Proteger las fuentes de agua

“La eficiencia en el uso del agua es una máxima que aplicamos cada día a nuestros centros de producción”.

Jos Oliemanns Director de Producción y Operaciones

Áreas de actuación

Lograr un equilibrio entre las necesidades de nuestro entorno y nuestras propias necesidades es el eje central de nuestro compromiso con el agua.

¿Por qué es importante?La demanda de agua se ha duplicado durante los últimos 50 años y está previsto que crezca un 40% más para 2030. Esto podría significar, para las áreas con escasez de agua, una alteración del actual equilibrio del aprovisionamiento de ésta para las personas, la industria, la agricultura y el ecosistema en general.

Ejercemos nuestra actividad en España, país que se encuadra dentro de una de las zonas consideradas con mayor riesgo de desertización, mientras que el agua es nuestro principal ingrediente y esencial para nuestra actividad: producimos cerveza y usamos este recurso a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la agricultura hasta el punto de venta.

Nuestras prioridades• Eficiencia en el uso del agua reduciendo las necesidades

en nuestros procesos

• Protección de las fuentes de agua

• Restitución del balance hídrico tratando de retornar al medio todo el agua que utilizamos


Para saber más sobre otros casos de éxito, visita el informe online

Gestión del agua en zonas de escasez hídricaIniciamos un proceso, junto a expertos en recursos hídricos, y generamos un plan de protección de las fuentes de agua con medidas para disminuir el impacto de nuestros centros productivos.

Acciones y resultados Eficiencia en el uso del aguaDurante 2013 hemos reducido el consumo unitario de agua en un 1,7% con respecto a 2012, es decir, por cada hectolitro (hl) de cerveza que producimos consumimos 4,0 hl/hl de agua, mejorando así nuestro objetivo marcado para 2013 (4,2 hl/hl).Esta disminución ha sido posible gracias al trabajo desarrollado en los centros de producción utilizando la metodología TPM (Total Productive Management).

Protección de las fuentes de agua Nuestro objetivo es reciclar y reutilizar al máximo el agua durante nuestros procesos productivos. En 2012, iniciamos un programa de Gestión del Agua, para controlar, regular y gestionar los riesgos sociales, políticos, económicos y físicos sobre el acceso al agua potable en el futuro, estableciendo medidas que compensen el uso del agua que realizamos en HEINEKEN en España.

Restitución del balance hídricoPara garantizar una explotación responsable del agua en áreas de escasez y sobreexplotación de fuentes de agua, trabajamos para mantener el balance hídrico buscando colaboraciones a largo plazo dirigidas al desarrollo de proyectos locales.

Así, avanzamos en la identificación de proyectos de agua y de voluntariado en cuencas hidrológicas, que nos permitan alcanzar el compromiso de balance hídrico a 2020, y en la generación de un plan de acción.

Tratamos el 100% de las aguas residuales para poder devolverla al entorno en las mejores condiciones posibles. Hemos pasado de 2,9 a 2,7 hl/hl de agua vertida por cerveza producida.

4,3en 2011

4,1en 2012

4,0en 2013

reducción en consumo de

agua desde 2007 611piscinasolímpicas=


15%

7%7%

27%

34%

9%


Reducción de emisiones CO2

Agricultura Maltería Elaboración cerveza Envasado y embalaje Distribución Enfriamiento


Estamos convencidos que podemos jugar un papel activo en la reducción de las emisiones de CO2 a lo largo de toda nuestra cadena de valor, desde el campo hasta el bar.

Por qué es importanteLas actuales emisiones de CO2 están encadenando efectos negativos sobre el planeta, como el calentamiento global y el aumento del nivel del mar, que modifi carán drásticamente las zonas de aprovisionamiento, disparando su coste y haciendo que las personas y los ecosistemas tengan difi cultades para adaptarse al nuevo medio.

Nos hemos marcado una serie de objetivos para reducir nuestra huella de carbono en las áreas de producción, distribución y refrigeración. También fomentamos el reciclado y la reutilización de nuestros envases entre nuestros clientes y consumidores y trabajamos, de la mano de nuestros proveedores, para reducir emisiones en el diseño y producción de envases y embalajes.

En 2012, calculamos por primera vez nuestra huella de carbono sobre datos de 2011, la cual fue de 55,5 kg CO2 eq por cada hl de cerveza producido. Nuestras acciones principales se dirigen al análisis de áreas de mejora, reducción de las emisiones y formación sobre modelo de gases de efecto invernadero.

Nuestras prioridadesReducir las emisiones de CO2:

• - 40% en producción• - 50% en equipos refrigeradores• - 20% en distribución

Huella de Carbono HEINEKEN en EspañaDesde el campo hasta el bar

61.000refrigeradoressostenibles


Sistema David Green, la estrella verde de los enfriadoresDurante el año 2013 hemos adquirido 645 unidades del sistema David Green para el enfriamiento de barril con tirador, que reduce las emisiones de CO2 entre un 30% y un 40%.

Ahorro de energíapor hl producido

-5,1% deemisionesvs 2012

92% 98%

vidrioretornablebarriles recuperados

1,3% eléctrica4,5% térmica


Acciones y resultados En producción En 2013 hemos reducido considerablemente las emisiones directas e indirectas producidas a lo largo de nuestro proceso productivo gracias a un uso más eficiente de la energía térmica.

Hemos obtenido el “Certificado de Garantía de Origen”, emitido por la Comisión Nacional de Energía (CNE), que certifica que la energía eléctrica que utilizamos en nuestras oficinas proviene de fuentes renovables.

Consumo de energíaHemos reducido en un 3,4% con respecto al 2012 el consumo de energía por cada hl de cerveza producida.

En distribuciónHemos conseguido reducir las emisiones en distribución un 3,7 % respecto a 2011, 900 t CO2 menos, superando en 0,3 puntos los objetivos marcados para el 2013.

Gracias a iniciativas como: • Reducción de los desplazamientos entre nuestros

centros de trabajo• Colaboración con nuestros proveedores por un

transporte más sostenible• Estudios de alternativas en el transporte, con el uso

del tren entre dos de nuestras fábricas• Transporte colaborativo con los proveedores de palés

En equipos refrigeradoresA través de la iniciativa Green Cooling, dirigida a mejorar la sostenibilidad de nuestros sistemas de refrigeración, hemos dejado de emitir 9.000t CO2 a la atmósfera. Para nuestros clientes, estas iniciativas han supuesto un ahorro superior a 20 millones de kWh en el último año.

ResiduosHemos disminuido la generación de residuos un 4,1% respecto a 2012. Y la tasa de valorización es del 96,5%.


Compras localesy sostenibles


Queremos cuidar el entorno en el que operamos contribuyendo al desarrollo local y asegurando el correcto aprovisionamiento para nuestra actividad.

Por qué es importante La demanda de productos sigue aumentando y, por ello, nuestro principal reto es incrementar la productividad garantizando la sostenibilidad de los cultivos y del aprovisionamiento, contribuyendo al mismo tiempo al desarrollo del entorno local y a la mejora de la seguridad alimentaria.

De esta forma, priorizamos la compra de materias primas agrícolas locales generando ingresos y empleo en nuestro entorno y trabajamos para lograr un abastecimiento sostenible minimizando la necesidad de transporte a larga distancia.

Trabajamos codo con codo con nuestros proveedores y compartimos con ellos nuestras mejores prácticas y, a cambio, les pedimos que hagan suyos nuestros valores y que cumplan con nuestras normas y requisitos internos.

Nuestras prioridades • Desarrollar estándares de agricultura local sostenible para

fomentar las compras locales

• Garantizar el cumplimiento de códigos y procedimientos por parte de nuestros proveedores

Eduardo RojasDirector de Compras

“ El aprovisionamiento local de materias primas es clave para una relación de beneficio mutuo con nuestro entorno cercano”


El cultivo de cebada cervecera en Andalucía y ExtremaduraEn HEINEKEN promovemos el cultivo de cebada cervecera en el entorno de nuestros centros de producción, como en la Zona Sur (Andalucía y Extremadura), cercana a nuestras fábricas de Sevilla y Jaén.


100%proveedoressuscriben código de conducta

Nuestra malta viaja

95km de media

200 toneladas de residuos

reincorporadosal sector ganadero

92% de nuestrosproveedores

son locales

Acciones y resultadosCompras locales y sosteniblesLas compras locales minimizan la necesidad de transporte a larga distancia, reduciendo así las emisiones de CO2 y los costes logísticos. Además, el abastecimiento local genera ingresos y empleo en nuestro entorno inmediato.

Priorizamos la compra local, sobre todo la de materias primas agrícolas, favoreciendo así un sector especialmente sensible y vulnerable.

Y cooperamos con empresas locales relacionadas directamente con nuestra actividad. Seleccionamos las variedades de cebada para malta que mejor se adaptan a nuestro clima para ser cultivadas por los agricultores más próximos a nuestros centros productivos. Fomentamos también el cultivo del lúpulo en nuestro país, participando en la Sociedad Española del Fomento del Lúpulo.

Y todo ello minimizando las emisiones de CO2: nuestra malta y sémola de maíz sólo viajan una media de 95 Km.Reincorporamos al sector primario ganadero las 200.000 t de residuos que se generan en el proceso de elaboración de la cerveza.

Estándares para proveedoresEn 2013, el 100% de nuestros proveedores suscribieron nuestro Código de Conducta, con principios de respeto a los derechos humanos y medio ambiente, de obligado cumplimiento. Suscriben también el Código Ético General de nuestra Compañía y cumplen las Condiciones Generales de Compra y el Manual de Compras.

Se ha realizado un proceso de Evaluación del Riesgo, con una segunda evaluación por parte de EcoVadis para los proveedores de alto riesgo, y el 100% de los proveedores de HEINEKEN en España la han superado con éxito.

Consumo responsable

“ Es nuestro deber y nuestro deseo velar por que el consumo de nuestras cervezas se realice siempre de forma moderada y responsable.”

Jorge ParadelaDirector de Relaciones Corporativas


Como una compañía cervecera líder promovemos el disfrute con moderación de nuestras cervezas.

¿Por qué es importante?La cerveza es un producto natural con el que disfrutan millones de personas en todo el mundo. En España tenemos un patrón de consumo moderado y saludable de cerveza, que se toma generalmente rodeada de amigos y familiares y acompañada de comida.

Como productores de cerveza, es nuestra responsabilidad promover un consumo moderado y responsable, evitando las situaciones nocivas que su abuso puede ocasionar. Por ello, en HEINEKEN en España llevamos años promoviendo acciones junto con el sector a través de Cerveceros de España, así como en colaboración con otras entidades y de nuestras propias marcas.

Además, ofrecemos a nuestros consumidores la mayor gama de cervezas sin alcohol de todo el mercado español, que nos permite seguir disfrutando de un producto como la cerveza en aquellos momentos y estados en los que el consumo de alcohol no está recomendado.

Nuestras prioridades• El cuidado de nuestra propia comunicación y la de

nuestras marcas• Acciones con el sector para promover pautas de consumo

responsable• Acciones con instituciones y ONG’s


Acciones y resultados Con nuestras marcasNuestras comunicaciones externas se rigen por las Normas Internas de Comunicación Responsable, que se incorporan en nuestra Política de Alcohol y cumplen con las directrices del Código de Autorregulación Publicitaria de Cerveceros de España.

Canalizamos el disfrute responsable a través de nuestras principales marcas: Amstel®, con “Al concierto Mejor en Bus”; Heineken® con “Dance More, Drink Slow”, o Buckler 0,0® con “Before Work”, cuya campaña alcanzó más de 275.000 reproducciones.

Con actuaciones sectorialesNos sumamos a los proyectos de Cerveceros de España, para promover pautas de consumo responsable entre padres y madres, embarazadas y jóvenes. Promovemos hábitos de conducción segura y fomentamos la vida activa entre los consumidores.

Con otras instituciones y ONG’sApoyamos iniciativas en colaboración con instituciones y ONG’s. En 2013, hemos colaborado con la Federación Catalana de Asociaciones de Actividades de Restauración y Musicales (FECASARM), para fomentar la seguridad y la convivencia ciudadana en zonas de ocio nocturno y difundir el consumo responsable de alcohol y el civismo durante las fiestas.

Empleados y personas responsablesNuestros empleados son nuestros mejores embajadores. Liderar con el ejemplo es el objetivo de Cool@Work, un programa que realizamos a nivel interno y con alcance global. Asimismo, todos los trabajadores firman y cumplen con la Política de Alcohol de la Compañía.

Extendemos nuestra formación en consumo responsable a los alumnos de la Escuela de Hostelería Gambrinus.

X marcas decervezasin alcohol

Normas Internas de

Comunicación Responsable

Política de

Alcohol

Código de Autorregulación

Publicitaria de Cerveceros de

España


I Drive 2nightSe sensibilizaron a 16.500 jóvenes en una campaña sobre el consumo responsable de alcohol y la conduccion de vehículos, de la mano de FERCASAM.

Más de 16.500 jóvenessensibilizados con la

campaña I Drive 2night

9


Comunidades y personas

“Queremos mantener nuestra vinculación a la sociedad y contribuir con nuestra actividad a las personas de nuestro entorno”.

Mª Ángeles Rodríguez de TrujilloDirectora de RSC y Marca Corporativa


Las compañías somos parte de la sociedad y nuestra actividad tiene un impacto indudable en nuestra comunidad más cercana.

¿Por qué es importante?En estos momentos de dificultad económica, creemos que está en nuestra mano aportar nuestro grano de arena para impulsar aquellos sectores más conectados con nuestra actividad.

En 2013 hemos centrado nuestros esfuerzos en poner en marcha acciones para el estímulo del talento, de la innovación y del emprendimiento, especialmente en los sectores de Hostelería, Turismo y Agroalimentación, en los que creemos que podemos aportar más.

Por otro lado, promovemos la cultura, el arte y la gastronomía, manteniendo nuestro apoyo a algunos eventos e instituciones culturales y colaboramos con ONG`s y otras entidades. Este año hemos lanzado, además, nuestra plataforma de voluntariado corporativo.

Nuestras prioridades• Fomentar la cultura, el arte y la gastronomía• Estimular la innovación, el talento y el emprendimiento• Apoyar a personas por debajo del umbral de la pobreza• Proteger el Medio Ambiente de la comunidad


Acciones y resultados Con la cultura, el arte y la gastronomía•CulturaApoyamos actividades educativas, artísticas y sociales que generan valor en nuestro entorno más cercano, tanto a través de la Fundación Cruzcampo como a través de nuestras marcas.

Durante 2013, participamos en más de 1.100 iniciativas e invertimos un total de 10,8 millones de euros en actividades culturales, patrocinios artísticos y sociales y eventos musicales.

Participamos y apoyamos fiestas locales con fuerte arraigo local y cultural, entre las que se encuentran las Fallas de Valencia, las Hogueras de Alicante, la Semana Grande de Santander, de Bilbao y de San Sebastián, las ferias de Sevilla y Córdoba y el Carnaval de Cádiz.

Colaboramos activamente con un gran número de eventos musicales como el Heineken® Jazzaldia, Bilbao BBK Live, FIB, Festival de la Guitarra de Córdoba, Territorios Sevilla, Primavera Sound Barcelona, DCODE, AZKENA, Amstel® Música en Grande o los Conciertazos de Amstel®. Por otro lado, patrocinamos eventos en salas y rutas de conciertos como el Primavera Als Bars, que se realiza en locales de hostelería de la marca Heineken®.

•ArteEstamos con referentes artísticos como ARCO, el Museo Thyssen-Bornemisza, World Press Photo, el IVAM o el Museo del Prado. En 2013 inauguramos en Málaga la Sala Fundación Cruzcampo, un espacio subterráneo para el arte emergente.

Desde la Fundación Cruzcampo apostamos por el flamenco como parte de la protección de nuestro patrimonio cultural, entregando la XXVII distinción Compás del Cante.

En el centro cultural de la Fundación Cruzcampo, desarrollamos 73 actividades que llegaron a más de 9.100 personas.

•GastronomíaA través de los restaurantes en prácticas de la Escuela de Hostelería Gambrinus, impulsamos la cultura gastronómica española, símbolo de vida sana y de tradición cultural.

Colaboramos con el Basque Culinary Center y con la Federación Cultural de Asociaciones de Cocineros y Reposteros de España (FACYRE).

Inversión social3,7 millones €

Más de1.100 iniciativasculturales y artísticas

Apoyamos las

fiestas populares

CentroCulturalFundaciónCruzcampo73actividades

9.100 personas




#Talentage apostando por el talento del SurEn 2013 nace #talentage, una experiencia única dirigida a jóvenes universitarios andaluces para mejorar su empleabilidad con una formación diferente y para poder iniciar su carrera profesional en HEINEKEN.

Innovación, talento y emprendimientoEn 2013 la Fundación Cruzcampo lanzó una nueva línea de actuaciones bajo el lema “Con el talento del Sur”, con una doble finalidad: identificar, formar y promover el talento emergente en Andalucía e impulsar la innovación y el emprendimiento. Destacan las iniciativas:

- #talentage: ver caso de éxito.

- Programa Red INNprende, para andaluces con espíritu emprendedor, que reciben herramientas para crear un proyecto de negocio en hostelería, turismo o agroalimentación.

A éstas se suman otras iniciativas como el Premio de Ideas y Proyectos Emprendedores de la Cátedra Fundación Cruzcampo de la Universidad de Huelva, el Premio Talento Joven de Córdoba o el Concurso de creatividad No pierdas el SUR.

•ProfesionalizacióndelsectorA través de la Escuela de Hostelería Gambrinus,

contribuimos al desarrollo del talento y profesionalización en la hostelería. Hemos formado más de 10.000 alumnos en 14 años, y en 2013 impartimos más de 734.000 horas de formación.

Nos preocupamos de que nuestros clientes sigan mejorando a través de formación, como el Programa de Dirección y Gestión de Empresas de Distribución (PDGED) en el que participaron 51 gerentes de 30 provincias.

•ConocimientoeinnovaciónLa Cátedra HEINEKEN - UPV LabHuman en Neuromárketing que inauguramos en 2013 tiene como fin la formación, divulgación y transferencia de conocimiento en el ámbito de las nuevas tecnologías y neurociencias en comunicación, distribución y el consumo.

Apoyar a personas por debajo del umbral de pobrezaMaterializamos parte de nuestro apoyo a quienes más lo necesitan a través de la actividad de la Fundación Cruzcampo, asociaciones y ONG’s.

21 programasasesoramiento

a distribuidores

¡Con el talento del Sur!

#talentageRedINNprende

Escuela Hostelería Gambrinus734.000h de formación

590 alumnos

Cátedra HEINEKENUPV LabHuman en

Neuromarketing


Este año hemos colaborado nuevamente en la Gran Recogida de Alimentos de Andalucía. En 2013, entre todos logramos recoger 3 millones de kilos de alimentos en sólo dos días.

Este año hemos colaborado en 590 eventos benéficos mediante la donación de productos. Hemos intensificado el diálogo y las colaboraciones con entidades no gubernamentales para abrir nuevas vías de colaboración.

Con la Fundación Cruzcampo hemos participado en la iniciativa solidaria Andaluces Compartiendo y hemos renovado el convenio de comidas sociales con el Ayuntamiento de Sevilla.

•ONG’syasociacionesEste año hemos dado un salto cualitativo en la colaboración con ONG’s y la implicación de nuestros empleados en causas solidarias con el lanzamiento de nuestro programa de voluntariado corporativo “Conmuchogusto”.

Proteger el medioambiente de la comunidad•EventossosteniblesPromovemos las buenas prácticas medioambientales en los eventos impulsados a través de nuestras marcas, poniendo en marcha iniciativas que minimizan la producción de residuos y apoyan el reciclaje como en Heineken® Jazzaldia, donde se recogieron más de 3.000 kilos de materiales para reciclar.

•ConelentornoEl desarrollo económico y la conservación de la biodiversidad son compatibles en la gestión de una empresa y por ello firmamos el Pacto por la Biodiversidad, realizamos actividades y establecimos diálogos con algunas ONG’s para avanzar en la identificación de proyectos comunes de protección del medio ambiente.

Entre ellas se encuentran la Fundación Biodiversidad, WWF, Seo/Bird Life y Fundación Conama.

Programa de voluntariadocorporativoDonación para

590 eventosbenéficos

3.000kgmaterial recicladoen Jazzaldia

Colaboramos conBanco de AlimentosFundación Atenea yAcción Contra el Hambre

Con muchogusto)


Plan de Voluntariado corporativo: ConmuchogustoConmuchogusto es una iniciativa de voluntariado corporativo donde todos nuestros empleados tienen la posibilidad de aportar su granito de arena a la sociedad.


000 / 01-2008 / CERTIF


Valores ycomportamientos

13.522 consultas

Serviciomédico

Formas de trabajar

Nuestros valoresLa seguridad, la salud laboral, la calidad, la integridad y el desarrollo sostenible son conceptos plenamente integrados en nuestra cultura y en todos nuestros procesos. En 2010 obtuvimos nuestro primer certificado de Empresa Familiarmente Responsable (efr) y en 2013 lo hemos renovado pasando de ser una empresa Comprometida a ser una empresa Proactiva.

Seguridad laboralPara garantizar unas condiciones de trabajo saludables y seguras, dentro de la nueva Estrategia Global de Seguridad, hemos puesto en marcha la “Health&Safety Academy”.

Más del 80% de nuestra plantilla ha recibido formación específica en las áreas de seguridad y salud laboral. Y hemos compartido con proveedores nuestros sistemas de gestión de prevención de riesgos laborales.

En 2013 hemos alcanzado la cifra de “cero accidentes con baja laboral” en nuestras fábricas de Madrid y Jaén. Nuestro reto consiste en extender este compromiso a todas las áreas de la Compañía.

Bienestar y saludCreamos un entorno de trabajo estimulante, seguro y saludable en el que nuestros más de 1600 empleados se sientan cómodos y por eso ponemos en marcha actividades en las que puedan participar activamente y desarrollarse tanto a nivel profesional como personal.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad forma parte del ADN de nuestra Compañía, y marca nuestra forma de trabajar.


Gestores de activaciónEl 2013 incorporamos a 60 jóvenes talentos a nuestra Compañía, en el área comercial, diseñando para ellos un plan específico de formación y desarrollo que les permitió conocer en profundidad nuestra Compañía.


29.581 horasde formaciónpara empleados

7% tasa de innovación

0 accidentescon baja laboralen Madrid y Jaén

Formación enSeguridad y Salud80% empleados

•Promovemoshábitosyestilosdevidasaludables•Fomentamoseldeporte•Facilitamoslaconciliaciónfamiliar

Integridad y transparenciaEn 2013 adoptamos un nuevo Código de Conducta Empresarial con los principios que deben tener en cuenta los empleados cuando actúan en representación de nuestra Compañía. Adicionalmente, los directivos firman anualmente una Declaración de Interés y Competencia, donde se regulan los posibles conflictos de competencia.

Fomentamos la igualdad de oportunidades sin discriminación por motivos de sexo, origen, capacidad o cultura. El 25% de los directivos son mujeres y contamos con 14 personas con discapacidad en la plantilla.

Desarrollo de las personasEn 2013 implantamos unas nuevas Competencias de Liderazgo basadas en prioridades que nos ayudan a construir una cultura ganadora. Durante 2013 evaluamos el desarrollo profesional de 370 empleados, el 22,6% de toda la plantilla.

En total, hemos puesto en marcha más de 250 cursos, que suman un total de 29.581 horas de formación. Cada empleado recibió una media de 18,1 horas de formación en 2013.

Innovación y calidadEstamos inmersos en un proceso continuo de innovación. Los nuevos productos y lanzamientos que introdujimos en el mercado en 2013 han elevado al tasa de innovación al 7% y han supuesto una venta de 240.000 hl.


¡Renovar es ahorrar!

Casos de éxito

Reducimos el consumo de agua en nuestras fábricas

Lograr una disminución del consumo de agua hasta los 4,0 hl/hl ha sido posible

gracias al esfuerzo y al trabajo conjunto y coordinado en todos nuestros centros

productivos: Jaén, Sevilla, Valencia y Madrid.

Programa TransITTransIT es un programa pionero de renovación tecnológica con el que se reduce el impacto de nuestros equipamientos informáticos en la huella de carbono y facilita el trabajo diario a nuestros empleados y a nuestros clientes.

Proveedores sosteniblesRealizamos un estudio con EcoVadis que

confi rmó que el 100% de nuestros proveedores cumplen nuestros

estándares de sostenibilidad.

Buckler 0,0® y Paco León : #MotivosparacelebrarBuckler 0,0® y Paco León le han dado la “Vuelta a la Tortilla” al cáncer de mama, con este cortometraje que transmite a las mujeres un mensaje de positividad, fuerza y superación.


Becas de perfeccionamiento Basque Culinary Center

En 2013, dos alumnos de nuestra Escuela de Hosteleria Gambrinus accedieron a becas de especialización en el Basque Culinary Center, sumando un importante paso a su profesionalización.

Día del Medio AmbienteCampañas de comunicación interna

para fomentar la participación de los empleados en el Día Internacional del

Medio Ambiente y con los Rincones I+S (idea +sostenible) para la presentación

del Informe de Sostenibilidad 2012.

Programa ReconocimientoPor tercer año, rendimos homenaje a aquellos empleados que mejor representan nuestros valores, los viven y los demuestran día a día.

Mindfulness: estrés, trabajo y felicidad

185 empleados han asistido a sesiones de esta práctica que ofrecen nuestros

Servicios Médicos para combatir el estrés y aumentar la felicidad.


Integrandola Sostenibilidad

11personas integranel Comité deSostenibilidad

Gobierno corporativoDesde 2011 contamos con un Comité de Sostenibilidad que está compuesto por representantes de todas aquellas áreas de nuestra Compañía que cuentan con objetivos de Sostenibilidad: Producción, Atención al Cliente y Logística, Ventas de Hostelería, Ventas de Alimentación, Relaciones Corporativas, Marketing e Innovación, Recursos Humanos e ICT.

El Comité de Sostenibilidad juega un papel fundamental para garantizar que la sostenibilidad se integra de forma transversal en toda la organización. Cada área tiene sus propios objetivos, y los representantes en el Comité se encargan de que éstos bajen a través de la organización, se midan y se cumplan correctamente.

Además, cada uno de ellos da voz en el Comité a un grupo de interés diferente: clientes, consumidores, proveedores, empleados... De este modo generamos un debate conjunto, multifuncional y transversal, que nos permite orientar nuestra estrategia de sostenibilidad.

Objetivos de sostenibilidadPara reforzar la implicación con la sostenibilidad de las personas de la Compañía, y así asegurar que está directamente vinculada a nuestra actividad, los objetivos de sostenibilidad están integrados en el sistema de gestión del desempeño de nuestros directivos. El logro de los objetivos se relaciona directamente con el éxito del programa Brindando un Futuro Mejor y los avances de sostenibilidad.

Medición del progreso Medimos y analizamos nuestros avances en Sostenibilidad cada trimestre. Todos los programas, iniciativas y nuestros principales objetivos se recogen en un cuadro de mando y se analizan a través del sistema Green Gauge 2.0, renovado en 2013.

Con este mecanismo, que monitoriza objetivos concretos y de pequeño alcance, podemos medir, tomar decisiones e implementar acciones correctoras de forma inmediata.

El éxito de Brindando un Futuro Mejor está ligado a un modelo de gobierno y un sistema que permite medir nuestro progreso.

Una visión global

Instituciones

SectorProveedores

ONG’sConsumidores

EmpleadosClientes

Grupos deinterés

Instituciones

Proveedores

ConsumidoresConsumidores



Diálogo con los grupos de interés

200 grupos de interés

Hemos dialogado con

• Con el sector mantenemos abiertos los canales de diálogo habituales y reforzamos nuestra relación sobre todo para desarrollar actividades conjuntas sobre sensibilización y fomento del consumo responsable

• Hemos puesto en marcha el primer Walkthrough con nuestro cliente de alimentación Carrefour, como canal para enfocar la mejora de la colaboración logística

• Con Let s Beer hemos abierto una nueva vía de diálogo con nuestros consumidores, complementando los canales ya existentes

• A través de la Encuesta de Clima Global y con múltiples canales como Encuentros con la Dirección, los puntos Conéctate o boletines funcionales estrechamos lazos con nuestros empleados

En 2013, hemos dialogado con casi 200 grupos de interés.

Hemos realizado un estudio de relación e infl uencia, que nos ha permitido identifi car a 84 grupos que tienen una voluntad alta de cooperar con nuestra Compañía.

Y es con ellos con quienes seguiremos dialogando durante los próximos años para construir relaciones duraderas a largo plazo, con el fi n de conseguir los objetivos marcados.

Algunos de los ejemplos de este diálogo realizado en 2013 son:

• Con nuestros proveedores con la primera edición del Foro de Sostenibilidad

• Hemos intensifi cando el diálogo con entidades no gubernamentales en apoyo a personas desfavorecidas

La comunicación con las personas y entidades con las que nos relacionamos es fundamental para asegurarnos de que estamos en el buen camino

Sobre el resumen del Informe de Sostenibilidad 2013

Este informe impreso sintetiza la situación de Brindando un Futuro Mejor, estrategia y plan de acción.

El informe completo puede encontrarse on line y contiene toda la información detallada, imágenes e información relevante como:

•Detalle de actividades y resultados en cada una de las áreas

•Datos medioambientales de nuestros centros productivos

•Datos de inversión socialIndependent

•15 casos de éxito, cubriendo todas nuestra áreas de actuación

•Tabla interactiva GRI

Consulta el informe

HEINEKEN en España www.informedesostenibilidad.heinekenespana.es

HEINEKEN Internationalwww.sustainabilityreport.HEINEKEN.com

Documents

Brindando un Futuro Mejor - theheinekencompany.com