Embed Size (px)
Citation preview
30. august 2016
SOCIALE MEDIERPR- og Brandingudvalget
Kilde: http://www.booksaresocial.com/blog/page/2
Sociale medier gennem 2000 år
http
s://y
outu
.be/
ixsr
idS3
qVs
Resumé af oplæg og pointer kan læses på: http://thehumanist.com/magazine/january-february-2014/arts_entertainment/writing-on-the-wall-social-media-the-first-2000-years
Definition af sociale medier - Tom Standage
7
https://youtu.be/ixsridS3qVs
Definition af sociale medier - Wikipedia
• Sociale medier er medier for social interaktion, hvilket vil sige, at der er et socialt sammenspil online. Det er altså kommunikation, der går begge veje.
Dette gøres ved at bruge lette og stærkt tilgængelige kommunikative teknikker.
• Andreas Kaplan og Michael Haenlein definerer sociale medier som ”en gruppe af internetbaserede applikationer, som er bygget på det ideologiske og teknologiske grundlag for web 2.0, hvilket muliggør skabelsen og udvekslingen af brugergeneret indhold”.
https://da.wikipedia.org
8
At være til stede som virksomhed på sociale medier…
…betyder, at man:– Udnytter internettet og dets mange redskaber til
tovejskommunikation med sine kunder og interessenter.– Er åben for kommentarer, henvendelser og dialog via de sociale
medier.– Lytter til og deltager i relevante samtaler.
Det ”VIRKER IKKE” at bare have en Facebook-side eller en LinkedIn-profil, som kun bruges til envejskommunikation, dvs. til at skubbe indhold og
”reklamer” ud interessenterne.
Hvor ”modige” er vi på Sygehus Sønderjylland?Hvor åbne tør vi være?
9
Det hele handler om…
Netværkskommunikation”A siger eller gør noget, som B fortolker og kommenterer i sit netværk.Denne fortolkning kan blive taget op af B’s kontakter, som også fortolker den og sender den videre til deres kontakter i andre netværk”.
10
Det hele handler om…
• At udnytte Word Of Mouth (WOM) og de virale mekanismer og funktioner i sociale medier.
• At ”nå ud til” så mange mennesker som muligt.11
Det hele handler om…
1. Opmærksomhed2. Bevidstgørelse3. Overvejelser4. Præference5. Godtaget
6. Identifikation7. Loyalitet8. Fan9. Fortaler10. Ambassadør / Sælger
At fange folk ind og ”forvandle” dem til gode ambassadører for sygehuset - den dobbelte opmærksomhedstragt:
12
Det kræver, at…
• Du tiltrækker den tiltænkte målgruppes opmærksomhed, så den ”Synes godt om” din side.
• Laver så godt indhold, at din målgruppe får lyst til at interagerer med dine opslag:
• Synes godt om, kommenterer, deler, ser videoen (til ende), klikker på linket eller opslaget
• Du kan forvandle brugere/fans til ambassadører, som vil ”sælge” dine historier.
13
Algoritmerne styrer…• En algoritme er en regelbaseret procedure til at foretage beregninger eller
løse problemer – en formel om man vil.• I forhold til sociale medier er algoritmer dem, der
bestemmer hvilket indhold, vi ser. • Dit newsfeed viser ikke hver eneste opdatering eller foto fra alle dine
venner – i stedet vises kun det indhold algoritmen mener er mest værd at se for dig. Fx ser under 10% af dine fans, de opslag du poster på din Facebook-side.
• Algoritmen kigger på hvilket indhold du interagerer med (type, emner, fra hvilke venner, sider etc.). Du får mere af ”det samme” = det indhold du interagerer mest med, fordi algoritmen mener, at det er det indhold, der er mest relevant for dig.
14
En hjælpende hånd• Algoritmer på de sociale medier har en meget stor effekt på dit brands
synlighed, og den eneste måde hvorpå du kan sikre dig den ønskede synlighed, er ved at betale for din ranking i den pågældende algoritme.
• Du kan bl.a.:– Promovere/booste specifikke opslag– Promovere begivenhed– Promovere side– Købe job-opslag– Købe karrieresider
• Metode og budget afhænger af, hvor mange mennesker, vi vil nå ud til!
Men det handler altid først og fremmest om at lave så interessant og relevant indhold til
din målgruppe, at de læser, deler, kommenterer etc. dine opslag!
15
Hvorfor og hvornår går noget viralt på sociale medier?
Hvad kan Sygehus Sønderjylland bruge sociale medier til?• Vise åbenhed – vise sygehuset ”indefra”, svare på folks spørgsmål i
kommentarer og anmeldelser • Yde service – servicemeddelelser• Hjælp til selvhjælp – sådan gør du; vejledninger, øvelser, tjeklister, skemaer
o.l.• Brugerinddragelse i service og kvalitet – spørg vores følgere til råds, lad
vores følgere stille spørgsmål til os (direktion, centerchef, læge, sygeplejerske…) mv.
• Gode patientoplevelser – skabe tryghed• Markedsføre events, specielle begivenheder• Understøtte/promovere kampagner for specifikke sundhedstemaer,
service- og driftsoptimeringer
17
Hvad kan Sygehus Sønderjylland bruge sociale medier til?• Vise det moderne sygehus – nye tiltag, ny teknologi, nye måder, ny
forskning, innovation o.l.• Vise udvikling og løbende optimering – resultater af SHS
Forbedringsmodel, innovationsprojekter o.l.• Vise sygehusets høje faglighed og stærke faglige miljøer• Vise en god arbejdsplads med gode kollegaer og sammenhold• Vise karrieremuligheder – ledige stillinger, uddannelsesmuligheder, tilbud til
nye medarbejdere og tilflyttere o.l.• Faglige netværk - lukkede grupper for specifikke grupper af fagfolk
18
Hvad kan vi bruge Facebook til?Social Purpose = Positiv omtale (WOM) og dialog
Opslag på Facebook skal bidrage til brandingen af sygehuset som ”alle sønderjyders sygehus” - et moderne sygehus, hvor nye metoder og ny teknologi ses som en naturlig del af
udviklingen, og hvor patienterne og deres pårørende altid er i centrum og kan føle sig trygge, fordi der er fuld åbenhed om alt det, der sker på sygehuset, og fordi de får den bedste
behandling af højeste faglige kvalitet.
Taktik 1 Vise åbenhed – sygehuset er
IKKE en lukket verden i verden
Indholds-kategorierSygehuset ”indefra"
Historier om projekter med
brugercentreret innovation og
anden brugerinvolvering
Taktik 2Vise, at der er en
høj faglig kvalitet i
behandlingen
Indholds-kategorierNye tiltag og
metoderNy teknologiForsknings-resultater
Taktik 3Service-
information og hjælp til
selvhjælp
Indholds-kategorier
Nye måder og retningslinjerVejledninger
Øvelser TjeklisterVærktøjer
Taktik 4Positive patient-
historier
Indholds-kategorier
Interviews med tilfredse (og
lettede) patienter og/eller
pårørende
Taktik 5Markedsføring af events og
begivenheder
Indholds-kategorier
Information om begivenheder og
events – før, under og
efter afholdelsen
Hvad kan vi bruge LinkedIn til?Social Purpose = Rekruttering
Opdateringer på LinkedIn skal bidrage til brandingen af sygehuset som et moderne sygehus, hvor nye metoder og ny teknologi ses som en naturlig del af udviklingen, og hvor vi sætter fagligheden og den faglige kvalitet meget højt – en god og spændende arbejdsplads med
masser af muligheder for uddannelse, videreuddannelse og faglig sparring.
Taktik 1Fortælle om
forsknings- og innovation på
SHS – specielt interessante
resultater
Indholds-kategorier
Taktik 2Fortælle om nye
metoder og teknologi, der
prøves og tages i brug på SHS
Indholds-kategorier
Taktik 3Fortælle om
uddannelses-muligheder og
det at være under
uddannelse på SHS
Indholds-kategorier
Taktik 4Fortælle om at være ansat på
SHS og det at bo i Sønderjylland
Indholds-kategorier
Taktik 5Markedsføring af
events og begivenheder
målrettet fagfolk
Indholds-kategorier
Hvad er fortællingen om Sygehus Sønderjylland?
21
Afhænger af:• Dit formål• Din målgruppe• Dine budskaber• Dit ønske om effekt• Dit ønske om
brugerinvolvering• …
Den lille forskel…
22
Hvilke sociale medier skal man vælge?
Danskerne på sociale medier
Facebookfacebook.com/nytshs
LinkedInlinkedIn.com/company/sygehus-s-nderjylland
Sygehus Sønderjyllands valg
24
Facebook - facebook.com/nytshsFordele ved Facebook• Antal Facebook-brugere i Danmark: 3,5
millioner• Den mest benyttede sociale platform i
Danmark• Forventning om tilstedeværelse på mediet• Velegnet til B2C kommunikation• Meget information tilgængeligt om brugerne• Gode betingelser for interaktion og debat• Muligt at målrette kommunikation gennem
sponserede indlæg• En kommercielt moden platform
• Læs mere på: http://digitalworks.dk/artikler/hvilke-sociale-medier-kan-hvad
25
LinkedIn - linkedIn.com/company/sygehus-s-nderjylland
Fordele ved LinkedIn• Antal LinkedIn-brugere i Danmark: 2
millioner• Fagligt og professionelt fokus• God mulighed for spredning og deling af
indhold• Velegnet til skabelse af troværdighed og
thought leadership• Muligt at skabe opmærksomhed og
autoritet gennem gruppe-diskussioner• Målrettede budskaber til udvalgte
målgrupper
• Læs mere på: http://digitalworks.dk/artikler/hvilke-sociale-medier-kan-hvad
26
Eksempler på indhold på Facebook
27
Eksempler på indhold på LinkedIn
28
Branding via sociale medier kræver et professionelt set-up• Strategiske beslutninger
– Fortælling om Sygehus Sønderjylland– Strategi
• Værktøjer: Valg af social media management værktøjer til overvågning, effektmåling og evt. publicering.
• Bemanding:Ressourcer til overvågning og respons 24/7/365.
• Annoncering:Ressourcer til promovering, annoncering, køb af job-opslag, karrieresider o.l.
• Community manager:– Ansvar
• Community• Interaktion• Publicering
– Opgaver• Administration af profiler• Moderation• Kuratering• Indholdsopdatering• Overvågning• Respons• Deltagelse i udarbejdelse af:
– Indholdskalender– Kampagneplanlægning
• Daglige/ugentlige trafiktal• Medarbejderuddannelse
29
Modenhed i forhold til brug af sociale medier
30
THE SOCIAL BUSINESS HIERARCHY OF NEEDS
Alti
mer
, 201
1 - J
erem
iah
Ow
yang
: Soc
ial B
usin
ess
Rea
dine
ss: H
ow
Adv
ance
d C
ompa
nies
Pre
pare
Inte
rnal
ly: h
ttp://
bit.l
y/1I
Czh
As
Mulig handleplan
Strategisk niveauTaktisk niveau
Operationelt niveau
31
Aktiviteter•Social medie strategi:
Definere strategiske mål for sygehusets indsatser på sociale medier.•Politik for brug af sociale medier (policy):
Udarbejde en politik for brug af sociale medier (policy) på Sygehus Sønderjylland.
•Organisering og ansvarsfordeling: Udarbejde plan for organisering og ansvarsfordeling i forhold til arbejdet med
sociale medier Finde sociale nøglepersoner i centre, klinikker og afdelinger,, som skal bidrage
med afdelingsspecifikke historier (gerne via egne opslag), input til kampagner, fakta og specialviden i forhold til specifikke emner o.l.
Ressourcer: Tildeling af ressourcer til indholdsopdatering og overvågning 24/7/365. Tildeling af budget til promovering mv.
Strategisk niveau
32
Aktiviteter Taktisk niveau
• Kanaler:• Udvælge hvilke sociale medier, vi vil prioritere til de forskellige målgrupper –
revideres løbende.• Indholdsstrategi:
Udarbejde retningslinjer for, hvilke typer af indhold og historier - herunder virkemidler og tone of voice - vi vil arbejde med på de forskellige sociale medier.
• Uddannelse: Udarbejde uddannelsesprogram til specifikke aktører/roller.
• Krisehåndtering: Udarbejde plan for håndtering af shitstorm.
• Værktøjer: Valg af social media management værktøjer til overvågning, effektmåling og
evt. publicering.
33
Aktiviteter• Kortlægning:
Kortlægning af interessante signaler, samtaler, fællesskaber, aktører herunder nøgle personer med speciel indflydelse .
• Overvågning og respons: Udarbejde overvågningsplan, som sikrer, at vi kan følge samtaler, opfange
signaler, reagere når det er påkrævet, deltage i relevante samtaler og opsøge relevante samtaler og aktører.
Udarbejde plan for drive-by's: hvornår og hvor tit skal vi besøge div. kanaler med henblik på interaktion.
Udarbejde triage respons diagram + FAQ, som kan bruges som hjælp til aktion i den daglige overvågning.
• Effektmåling:• Udarbejde plan for, hvordan vi vil måle, om vores aktiviteter giver den ønskede
effekt (KPI’er etc.).
Taktisk niveau
34
Aktiviteter Operationelt niveau
• Det praktiske arbejde:– Redaktionsmøder – ugentlige - med følgende agenda: – Indholdskalender med kommende opdateringer og samspil med andre kanaler– Fordeling af opgaver og vagtplan– Analyse og evaluering af indsatser og oplevelser + ændringstiltag
• Overvågning og respons:– Opsætning af overvågning på baggrund af overvågningsplan.– Foretage daglig overvågning og respons på baggrund af drive-by-plan ved brug
af valgte værktøjer.• Effektmåling:
– Udarbejde månedlige rapporter til ledelse og kommunikationsteam• Uddannelse:
– Gennemføre planlagte uddannelsesprogram
35
