El 2011 llega cargado de nuevos retos y expectativas, un año con pronósticos positivos en expan-sión y productividad, para Améri-ca Latina.

De cara a este nuevo presente que comenzamos a trazar, los invito a llenarnos de energía y optimismo, para mirar de frente y con la cabeza erguida ese futuro prometedor, que todos buscamos.Hoy somos más que una organi-zación, más que un grupo de colaboradores en función de una institución; sin lugar a dudas, hemos logrado construir y conso-lidar la Familia Fundación Univer-sidad del Valle.

Los mejores deseos en este 2011,

Patricia Lañas Romero.

¿QUÉ ES UN CLIENTE? Es un ser indescifrable, incom-prensible, que difícilmente sabe-mos lo que quiere, que a veces sabe lo que quiere y cambia per-manentemente. El cliente es el que paga nuestros salarios, aumenta nuestras utilidades, el que compra nuestros productos, el que hace que nuestra empresa permanezca en el mercado. TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE INTERNO (Colaboradores) Deben sentir amor por su empresa y trabajo.

CLIENTE EXTERNO (Consumidores o usuarios) Entenderlo mejor que la compe-tencia y corregir a tiempo proble-mas en calidad y servicio.

SERVICIO AL CLIENTEUn conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores, las nece-sidades y expectat ivas de sus clientes.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Atraer un cliente nuevo cuesta seis veces más que mantenerlo siendo el servicio al cliente una poderosa herramienta de fideliza-ción del cliente.

LA CALIDAD SE EVALÚA TENIENDO EN CUENTA•Confiabilidad: es la capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente.

•Diligencia, o capacidad de respuesta: es la voluntad de ayudar y de prestar el servicio rápidamente.

•Garantía: seguridad, conoci-mientos y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibi l idad y confianza.

•Empatía: atención individualiza-da que ofrecen las empresas a sus clientes.

•Recursos tangibles: es la apa-riencia de las instalaciones físi-cas, equipos, personal y mate-rial de comunicaciones.

Para este 2011 se efectuaron algunos cambios en la Unidad de Medios. A partir del 17 de enero, asumió como almacenis-ta, técnico y soporte en siste-mas el señor León María Gue-rrero, quien se venía desempe-ñando como técnico en emisión. De la misma forma David Paz asumirá como Jefe Operativo y de mercadeo y el Sr. Jorge Arleth Henao se vinculará como ejecutivo de cuenta.

UNIVALLE ESTEREO 105.3 FM

*El programa “Deporte en Vivo” dirigido por Jorge Isaac Tobon cambio de horario. Ahora los oyentes podrán seguir este espacio, de lunes a viernes de 12:00M a 1:00 PM.

*“Café Rock” programa musical de nuestra emisora, también modifico su horario. Ahora podrán escucharlo de lunes a viernes de 2:00 a 5:00 PM. Dirige, Freddy Alberto López.

*Univalle Estéreo 105.3 FM pre-senta a sus oyentes sus nuevos programas:

“El Retorno a Casa”, un espacio musical, presentado por Horacio Garrido, que se emite de lunes a viernes de 5:00 a 7:00 PM.

“jaimedinas.com”, programa con toda la actualidad deportiva. Emi-sión de lunes a viernes de 7:00 a 9:00 PM.

La Unidad de Capacitación infor-ma que actualmente tiene inscrip-ciones abiertas para los diploma-dos en:

*Gerencia de Ventas Avanzada, 5 promoción, intensidad 120 horas. Inicia 11de Febrero.

*Alta Gerencia, 4 promoción, inten-sidad 120 horas. Inicia Febrero 18.

*Gerencia Financiera, 20 promo-ción, intensidad 130 horas. Inicia Febrero 22.

*BPM Y HACCP: Implementa-ción de sistemas basados en BPM y HACCP en industrias del sector de alimentos y bebidas. 14 promocion, intensidad 140 horas, inicia 25 de Febrero.

*GERENCIA DE SISTEMAS DE CALIDAD, NORMA ISO 9001, VER-SION 2008, promoción 23, intensi-dad 140 horas, inicia 25 de Febrero.

*Con gran éxito se llevo a cabo el cierre del diplomado en Gerencia para la Acreditación de Calidad en el Sector Salud, 5 promoción.

*Desde el pasado 18 de Enero se reinicio el Diplomado en Gestión Universitaria, desarrollado con la Universidad Nacional de Palmira. De igual forma, con esta institución se inicio desde el pasado 25 de enero el diplomado en Pedagogía para la Educación Superior.

La Unidad de proyectos, acaba de firmar nuevos convenios y contra-tos con las siguientes instituciones:

CAPRECOMObjeto: Mantenimiento de edificios - reforzamiento estructural para el amarre de fachadas sedes admi-nistrativas y asistencial (IPS) de CAPRECOM ubicadas en la Cra. 69 No. 47-34 de la ciudad de Bogotá.

CORMAGDALENAObjeto: Realizar el control técnico, ambiental y administrativo de inter-ventoria para el dragado del rio magdalena a partir de Calamar, hasta sus desembocaduras en el mar Caribe.

Este proyecto va en un 20% de su ejecución. En la última semana, se dragaron 44.500 M3. A la fecha el dragado acumulado es de 20.136 en 36 ciclos.

INVIAS

Con INVIAS se están llevando a cabo dos nuevos proyectos:

1.Dragado de mantenimiento del canal de acceso al puerto de Buenaventura - departamento del Valle del Cauca.

2.Terminación a las vías de acceso al Portal del Quindío-túnel Segundo Centenario.

1. La familia Fundación Universidad del Valle, le da la más cordial bien-venida a Nhora Lucía Martínez, quien tiene a cargo la Coordinación para el área de Cooperación Inter-nacional y Mónica Machado, quien estará apoyando la Unidad de Pro-yectos y el área Jurídica.

2. La Unidad Administrativa y Financiera se permite socializar los cambios definidos para el grupo de colaboradores en la insti-tución: Karen Lara - Recepción. Octavio Rodríguez - Contador. Aldemar Gómez - Director de la Unidad Administrativa y Financiera. Viviana Ortiz - Asistente Contable. Alberto Guzmán – operador de emi-sión y Videoteca.

3. Desde mediados del pasado mes de septiembre, en las instala-ciones de la Fundación de la Uni-versidad del Valle, funciona una oficina de la Junta Central de Con-tadores, de acuerdo a un convenio realizado entre dicha institución y la Universidad del Valle.

El área de Recursos Humanos, recuerda que desde hace algunos días se inicio con la socialización del Sistema de las 9´S, un progra-ma de organización, orden y limpieza en el puesto de trabajo. A la fecha se han trabajado 3´S que hablan sobre:

•EIRI : ORGANIZACIÓNOrganizar es separar lo necesario de lo innecesario, guardando lo necesa-rio y eliminando lo innecesario.Que debemos tirar? Que debe ser guardado? Que puede ser útil para otra per-sona u otro departamento? Que debemos separar?

•SEITON: ORDEN EL Orden se establece de acuer-do a criterios racionales de tal manera que todo elemento este localizable en todo momento.(Los objetos de Uso continuo deben estar en el mismo lugar todo el tiempo).

•SEISO : LIMPIEZAMantener condiciones adecuadas de aseo e higiene lo cual no es solo responsabilidad de la organi-zación sino que también de la actitud de los empleados.(Preservar el aseo de la organi-zación y en especial de nuestro puesto de trabajo)

*No olvidemos portar el carnet institucional, el cual nos identifica como emplea-dos de la Fundación Univer-sidad del Valle. Su uso es de carácter obligatorio, de acuerdo a las Políticas Gene-rales de la Institución.

*A modo de información general se les recuerda a todos, que las áreas de trabajo en nuestra nueva sede, están identificadas con un color específico; cuando llegue un visitante, éste se identi-ficará en recepción y se le entre-gará un carnet de acuerdo con el área en la cual permanecerá.

•Administrativa y Financiera: Verde

•Capacitación, Calidad y Comunica-ciones: Naranja •Proyectos: Rojo

•Presidencia Ejecutiva, Sistemas: Azul

De Interés……

Salario mínimo Legal para el año 2011 $ 535.600Auxilio de transporte año 2011 $ 63.600Descuento por salud en nomina 4% sobre el salario mensualDescuento por pensión en nomina 4% sobre el salario mensualTienen derecho al auxilio de transporte aquellos empleados que devenguen hasta 2 salarios mínimos ($1.071.200).

*Fue instalado un nuevo soft-ware para el área de capacita-ción, con el fin de mejorar el trabajo con los clientes.

*Actualmente contamos con un nuevo servidor, que garantiza un mejor servicio en cuanto a las apli-caciones locales (SG1, Intranet, Cartera, Almacén, entre otros.)

IMPORTANTE!!!

No olvidemos hacer uso de los correos institucionales que ya fueron asignados y socializados por nuestro compañero Alberto Sánchez, Asesor de Informática. A partir del 21 de Febrero, toda la información de las áreas de Calidad, Comunicaciones y Recursos Humanos, será enviada desde y hacia los correos corporati-vos exclusivamente.

Nota: Quienes no tengan asignado correo institucio-nal, podrán consultar el correo en el que habitual-mente les ha llegado la infor-mación de dichas áreas.