Embed Size (px)
Citation preview
Bản Tôn chỉ Dịch vụ Dành cho Người tham gia Tạo sự khác biệt cho những người sử dụng NDIS
Participant Service Charter Making a difference for the people who use the NDIS
Phiên bản Đọc Dễ Hiểu
ndis.gov.au Vietnamese | Tiếng Việt
Trong tài liệu này có những gì?
Cách sử dụng tài liệu này 4
Sơ lược về Bản Tôn chỉ Dịch vụ Dành cho Người tham gia 6
Chúng tôi sẽ minh bạch như thế nào? 9
Chúng tôi sẽ kịp thời như thế nào? 11
Chúng sẽ tôn trọng như thế nào? 12
Chúng tôi sẽ tạo điều kiện thuận lợi như thế nào? 14
Chúng tôi sẽ kết nối như thế nào? 16
Quý vị có thể mong đợi điều gì? 18
Làm thế nào chúng ta biết Bản tôn chỉ này có kết quả? 23
Làm thế nào để quý vị đóng góp ý kiến cho chúng tôi 26
Nếu quý vị có vấn đề 28
Nếu quý vị không hài lòng với một quyết định 29
Liên lạc chúng tôi 31
Danh sách từ ngữ 33
Trang 3
Cách sử dụng tài liệu này
Chúng Tôi
National Disability Insurance Agency (Cơ quan Bảo hiểm Người Khuyết tật Toàn quốc (NDIA) viết bản tôn chỉ này. Khi quý vị thấy từ 'chúng tôi',
nó có nghĩa là NDIA.
Chúng tôi đã viết bản tôn chỉ này để quý vị đọc
dễ hiểu.
Chúng tôi minh họa một số ý tưởng bằng hình ảnh.
In đậm Không in đậm
Chúng tôi viết một số từ in đậm.
Có nghĩa là mẫu tự của những chữ này dày hơn
và đậm hơn
Danh sách từ ngữ
Chúng tôi giải thích những từ này có nghĩa là gì.
Ở trang 33 có danh sách những chữ này.
Tóm tắt Bản tôn chỉ Đọc Dễ hiểu này tóm tắt một tài
liệu khác.
WWW. Quý vị có thể tìm tài liệu kia trên trang mạng của
chúng tôi tại www.ndis.gov.au/servicecharter
Trang 4
Quý vị có thể nhờ người khác giúp quý vị đọc bản
tôn chỉ này. Một người bạn, thân nhân hoặc người
trợ giúp có thể giúp đỡ quý vị.
Có những thông tin khác có thể giúp quý vị
đọc và hiểu bản tôn chỉ này.
Quý vị có thể nên đọc Corporate Plan
(Kế hoạch Tổng thể) của chúng tôi.
Quý vị cũng có thể đọc Kế hoạch Participant
Service Improvement Plan (Kế hoạch Cải thiện
Dịch vụ Dành cho Người tham gia) của chúng tôi.
2 năm
Kế hoạch Cải thiện Dịch vụ Dành cho Người
tham gia nói về cách chúng tôi sẽ cải thiện dịch
vụ của chúng tôi trong 2 năm tới.
Quý vị không cần phải đọc tài liệu này trong
một lần một.
Quý vị có thể thư thả và đọc theo ý quý vị.
Trang 5
Sơ lược về Bản Tôn chỉ Dịch vụ Dành cho Người tham gia
Người tham gia là người khuyết tật tham
gia National Disability Insurance Scheme (Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Toàn quốc). Chúng tôi gọi chương trình này
là NDIS.
Những người tham gia là phần quan trọng nhất
trong tất cả công việc chúng tôi thực hiện.
Chúng tôi muốn người tham gia tự quyết định về
cuộc sống của họ.
Và chúng tôi muốn giúp đỡ tất cả những người
sử dụng NDIS, bao gồm:
● trẻ em
● thanh thiếu niên
● người lớn
● cha mẹ và gia đình.
Trang 6
Participant Service Charter (Bản Tôn chỉ Dịch vụ
Dành cho Người tham gia) giải thích những gì
quý vị có thể mong đợi từ NDIS.
Chúng tôi muốn quý vị có trải nghiệm tốt khi sử
dụng NDIS.
Khi chúng tôi hợp tác với quý vị, chúng tôi sẽ:
● minh bạch
● kịp thời
● tôn trọng
Trang 7
Trang 8
● tạo điều kiện thuận lợi
● kết nối.
Chúng tôi nói chi tiết hơn về từng điểm này ở
các trang tiếp theo.
Trang 9
Chúng tôi sẽ minh bạch như thế nào?
Khi chúng tôi minh bạch, chúng tôi sẽ làm cho
mọi người dễ dàng hiểu:
● thông tin
● các quyết định của chúng tôi.
Để minh bạch, chúng tôi sẽ:
● giữ liên lạc với quý vị
● cho quý vị biết điều gì đang xảy ra
● giao tiếp với quý vị theo ý quý vị muốn
Trang 10
● giải thích các quyết định chúng tôi đưa ra
● giải đáp thắc mắc của quý vị.
Trang 11
Chúng tôi sẽ kịp thời như thế nào?
Khi chúng tôi kịp thời, chúng tôi sẽ cố gắng
giúp đỡ quý vị nhanh chóng khi quý vị liên lạc
với chúng tôi.
Để kịp thời, chúng tôi sẽ:
● đưa ra quyết định đúng hạn – quý vị có
thể tìm hiểu thêm về điều này ở trang 18
● chỉ định 1 người để liên lạc, nhờ đó, quý vị
chỉ phải kể câu chuyện của mình một lần
● cung cấp cho quý vị những giải pháp và lựa
chọn nếu cuộc sống của quý vị thay đổi.
Chúng sẽ tôn trọng như thế nào?
Khi chúng tôi tôn trọng, chúng tôi đối xử với
quý vị như một cá nhân.
Để tôn trọng chúng tôi sẽ:
● lắng nghe quý vị
● hợp tác với quý vị
● bảo đảm nhân viên của chúng tôi hiểu
tình trạng khuyết tật của quý vị
Đóng góp ý kiến
● sử dụng ý kiến quý vị đóng góp để
học hỏi.
Trang 12
Khi quý vị đóng góp ý kiến, quý vị nói cho người
khác biết về những gì:
● họ đang làm tốt
● cần chấn chỉnh.
Trang 13
Chúng tôi sẽ tạo điều kiện thuận lợi như thế nào?
Khi chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi, chúng tôi:
● cung cấp cho quý vị thông tin
● giúp quý vị sống cuộc sống của mình theo
cách quý vị muốn.
Để tạo điều kiện thuận lợi, chúng tôi sẽ:
● tạo điều kiện dễ dàng để quý vị hợp tác
với chúng tôi
● luôn cập nhật thông tin của chúng tôi
Các quyềnhạn ● giải thích cho quý vị hiểu các quyền hạn
của mình để quý vị biết quý vị có thể
mong đợi được đối xử như thế nào
Trang 14
Trang 15
Kế hoạch
● bảo đảm quý vị được góp ý kiến về nội
dung kế hoạch của mình
● lắng nghe và hợp tác với những người
khuyết tật để chúng tôi có thể học hỏi kinh
nghiệm của họ.
Chúng tôi sẽ kết nối như thế nào?
Khi chúng tôi kết nối với quý vị, chúng tôi sẽ
giúp quý vị tìm các hình thức giúp đỡ và dịch vụ
quý vị cần.
Để kết nối với quý vị, chúng tôi sẽ:
● cung cấp cho quý vị các lựa chọn về cách
quý vị giao tiếp với chúng tôi
Kế hoạch
● giúp quý vị sử dụng kế hoạch của mình
theo cách phù hợp với quý vị
● giúp quý vị tìm các hình thức giúp đỡ và
dịch vụ.
Trang 16
Chúng tôi cũng sẽ kết nối với:
● cộng đồng để họ biết về NDIS và cách
chương trình này hoạt động ra sao
● những người thuộc các cộng đồng khác
trên khắp nước Úc.
Điều này bao gồm:
● người thuộc các cộng đồng Thổ dân và
dân đảo Torres Strait
● người nói ngôn ngữ khác tiếng Anh
● người thuộc các nền văn hóa và nguồn
gốc khác nhau
● người thuộc cộng đồng Đồng tính Nam
và nữ, người Song tính Luyến ái, Chuyển
giới, Liên giới tính (ái nam ái nữ), người
có Xu hướng Tính dục Khác lạ và Vô tính
(cộng đồng LGBTIQA+).
Trang 17
Quý vị có thể mong đợi điều gì?
Quý vị có thể mong đợi chúng tôi thực hiện mọi
việc đúng hạn, bao gồm:
● đưa ra quyết định
● cung cấp thông tin cho quý vị
● tái xét một quyết định.
Các trang tiếp theo giải thích:
● chúng tôi sẽ làm gì
● chúng tôi sẽ mất bao nhiêu ngày.
Trang 18
Bắt đầu với NDIS
Chúng tôi sẽ làm gì Số ngày tối đa chúng tôi sẽ cần
Giải thích một quyết định 28 ngày
Quyết định ai được sử dụng NDIS 21 ngày
Cho quý vị có thời gian để chuẩn bị
thông tin nếu chúng tôi yêu cầu quý vị
cung cấp thông tin
90 ngày
Đưa ra quyết định ai được sử dụng NDIS
sau khi chúng tôi đã nhận được thêm
thông tin
14 ngày
Lập kế hoạch
Kế hoạch
Chúng tôi sẽ làm gì Số ngày tối đa chúng tôi sẽ cần
Bắt đầu lập kế hoạch của quý vị 21 ngày
Chấp thuận kế hoạch 70 ngày
Chấp thuận kế hoạch cho trẻ em dưới 7 tuổi 90 ngày
Hẹn ngày giờ để tổ chức cuộc họp nhằm bắt
đầu kế hoạch của quý vị nếu quý vị muốn Ngay khi chúng tôi có thể
Tổ chức cuộc họp để bắt đầu kế hoạch
của quý vị nếu quý vị muốn 28 ngày
Cung cấp cho quý vị bản sao kế hoạch đã
chấp thuận của quý vị 7 ngày
Trang 19
Tái duyệt hoặc thay đổi kế hoạch
Kế hoạch
Chúng tôi sẽ làm gì Số ngày tối đa chúng tôi sẽ cần
Bắt đầu thiết lập cuộc tái duyệt kế hoạch 56 ngày trước ngày tái duyệt
Quyết định có nên tái duyệt kế hoạch hay
không nếu quý vị yêu cầu chúng tôi tái duyệt 21 ngày
Thực hiện cuộc tái duyệt mà chúng tôi đã
đồng ý thực hiện 42 ngày
Thực hiện những thay đổi nhỏ đối với
kế hoạch 28 ngày
Thực hiện những thay đổi lớn đối với
kế hoạch 50 ngày
Cung cấp cho quý vị bản sao kế hoạch
sau khi đã sửa đổi 7 ngày
Tái xét các quyết định của chúng tôi nếu cần 90 ngày
Thực hiện các thay đổi khi Administrative Appeals Tribunal (AAT) (Tòa Tài phán Khiếu nại Hành chính) yêu cầu.
AAT là tòa tài phán tái xét và quyết định
về một số vụ việc về các kế hoạch và ai
được sử dụng NDIS.
28 ngày
Trang 20
Sử dụng người được đề cử
Một số người có người được đề cử.
Người được đề cử là người do quý vị chọn để:
● đưa ra quyết định mà quý vị không thể
thực hiện
● làm những việc cho quý vị mà quý vị
không thể tự làm được.
Đôi khi chúng tôi cần loại bỏ người được đề cử.
14 ngày
Chúng tôi sẽ thực hiện việc này trong vòng
14 ngày.
Gọi điện thoại cho trung tâm dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi sẽ trả lời 80% cuộc gọi trong vòng
1 phút.
Trang 21
Khiếu nại
Một số người liên lạc với chúng tôi để nói cho
chúng tôi biết nếu họ có vấn đề.
Khiếu nại
Chúng tôi gọi trường hợp này là khiếu nại.
21 ngày
Khi có người khiếu nại, chúng tôi sẽ chấn chỉnh
hầu hết các vấn đề trong vòng 21 ngày.
Một số vấn đề có thể cần nhiều thời gian hơn để
chấn chỉnh.
Chúng tôi sẽ làm gì Số ngày tối đa chúng tôi sẽ cần
Cho quý vị biết chúng tôi đã nhận được
khiếu nại của quý vị 1 ngày
Liên lạc sau khi chúng tôi nhận được
khiếu nại của quý vị 2 ngày
Giải quyết việc khiếu nại của quý vị nếu
có thể 21 ngày
Trang 22
Làm thế nào chúng ta biết Bản tôn chỉ này có kết quả?
Chúng tôi sẽ biết Bản tôn chỉ này có kết quả nếu
chúng tôi cung cấp dịch vụ đúng hạn.
Commonwealth Ombudsman (Giám sát viên Liên bang) sẽ kiểm tra rằng chúng tôi đạt yêu
cầu thời hạn do chúng tôi đặt ra.
Khiếu nại
Đây là cơ quan giúp đỡ người có khiếu nại về
các dịch vụ của chính phủ.
3 tháng
Họ sẽ làm công việc này mỗi 3 tháng.
Chúng tôi sẽ hỏi mọi người xem họ nghĩ chúng
tôi làm việc như thế nào.
Trang 23
Bản câu hỏi thăm dò ý kiến
Chúng tôi sẽ sử dụng cuộc thăm dò ý kiến mỗi 3
tháng để hỏi mọi người xem họ nghĩ như thế nào.
Đóng góp ý kiến
Chúng tôi sẽ lắng nghe quý vị nếu quý vị đóng
góp ý kiến cho chúng tôi.
Chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể tạo ra sự
khác biệt thực sự cho người khuyết tật trong
cộng đồng chúng ta.
Điều này sẽ xảy ra nếu chúng tôi:
● làm tốt công việc
● làm đúng những gì chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ làm trong Bản Tôn chỉ Dịch vụ Dành cho Người tham gia này.
Trang 24
Chúng tôi sẽ thường xuyên xem lại tài liệu này
để bảo đảm tài liệu có kết quả.
Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ cập nhật tài liệu này.
Và chúng tôi sẽ đăng tài liệu này trên trang
mạng của chúng tôi khi chúng tôi cập nhật tài
liệu này.
Trang 25
Làm thế nào để quý vị đóng góp ý kiến cho chúng tôi
Chúng tôi muốn biết quý vị nghĩ gì.
Quý vị có thể cho chúng tôi biết nếu quý vị hài
lòng với dịch vụ của chúng tôi.
Hoặc quý vị có thể cho chúng tôi biết nếu quý vị
có vấn đề.
Trang 26
Trang 27
Quý vị có thể:
● điền mẫu đóng góp ý kiến tại trang
mạng NDIS www.ndis.gov.au
● Gửi email cho chúng tôi về
● gọi điện cho chúng tôi 1800 800 110.
Trang 28
Nếu quý vị có vấn đề
Nếu quý vị khiếu nại, chúng tôi sẽ:
● lắng nghe quý vị
Khiếu nại
● cho quý vị biết đã giải quyết khiếu nại của
quý vị đến đâu
● giúp quý vị ngay lập tức nếu chúng tôi
cho rằng quý vị có thể có nguy cơ bị
tổn thương.
Trang 29
Nếu quý vị không hài lòng với một quyết định
Nếu không hài lòng với quyết định của chúng
tôi, quý vị có thể yêu cầu chúng tôi tái xét quyết
định đó.
3 tháng
Quý vị cần thực hiện việc này trong vòng
3 tháng kể từ khi có quyết định.
Nếu không đồng ý với kết quả tái xét của NDIA,
quý vị có thể yêu cầu Tòa Tài phán Khiếu nại
Hành chính (AAT) tái xét quyết định.
Quý vị có thể liên lạc với họ tại trang mạng của
họ tại www.aat.gov.au
Trang 30
30 ngày
Quý vị cần thực hiện việc này trong vòng 30
ngày kể từ khi chúng tôi đưa ra quyết định.
Khiếu nại
Quý vị cũng có thể chọn liên lạc với Giám sát
viên Liên bang.
Quý vị có thể truy cập trang mạng của họ tại
www.ombudsman.gov.au
Liên lạc chúng tôi
Muốn biết thêm thông tin, xin vui lòng liên lạc với
chúng tôi.
WWW. www.ndis.gov.au
1800 800 110
Hãy theo chúng tôi trên Facebook.
www.facebook.com/NDISAus
Hãy theo chúng tôi trên Twitter.
@NDIS
Trang 31
Giúp đỡ để nói chuyện với chúng tôi
Quý vị có thể nói chuyện trực tuyến với chúng
tôi bằng tiện ích trò chuyện trên mạng của
chúng tôi.
www.ndis.gov.au/webchat/start
Nếu nói ngôn ngữ khác tiếng Anh, quý vị có
thể gọi:
Translating and Interpreting Service (TIS)
(Dịch vụ Thông Phiên dịch)
131 450
Nếu nói khó hoặc thính lực bị suy giảm, quý vị
có thể gọi:
Xin chào TTY
1800 555 677
Speak and Listen
1800 555 727
National Relay Service
133 677
www.relayservice.gov.au
Trang 32
Danh sách từ ngữ
Administrative Appeals Tribunal (AAT) (Tòa Tài phán Khiếu nại Hành chính)
AAT là tòa tài phán tái xét và quyết định về một số vụ việc về các kế hoạch và ai được sử dụng NDIS.
Khiếu nại Commonwealth Ombudsman (Giám sát viên Liên bang)
Đây là cơ quan giúp đỡ người có khiếu nại về các dịch vụ của chính phủ.
Kết nối
Chúng tôi giúp quý vị tìm các trợ giúp và dịch vụ quý vị cần.
Tạo điều kiện thuận lợi
Khi chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi, chúng tôi:
● cung cấp cho quý vị thông tin
● giúp quý vị sống cuộc sống của mình theo cách quý vị muốn.
Đóng góp ý kiến
Đóng góp ý kiến
Khi quý vị đóng góp ý kiến, quý vị nói cho người khác biết về những gì:
● họ đang làm tốt
● cần chấn chỉnh.
Trang 33
Khiếu nại Khiếu nại
Khi có người liên lạc với chúng tôi để cho chúng
tôi biết nếu họ có vấn đề.
National Disability Insurance Agency (NDIA) (Cơ quan Bảo hiểm Người khuyết tật Toàn quốc)
NDIA điều hành NDIS.
National Disability Insurance Scheme (NDIS) (Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Toàn quốc)
NDIS cung cấp các dịch vụ và trợ giúp người
khuyết tật.
Người được đề cử
Người được đề cử là người do quý vị chọn để:
● đưa ra quyết định mà quý vị không thể
thực hiện
● làm những việc cho quý vị mà quý vị
không thể tự làm được.
Người tham gia
Những người khuyết tật tham gia vào NDIS.
Trang 34
Tôn trọng
Chúng tôi đối xử với quý vị như một cá nhân.
Kịp thời
Khi quý vị liên lạc với chúng tôi, chúng tôi sẽ cố
gắng giúp quý vị nhanh chóng.
Minh bạch
Khi chúng tôi minh bạch, chúng tôi sẽ làm cho
mọi người dễ dàng hiểu:
● thông tin
● các quyết định của chúng tôi.
Nhóm Truy cập Thông tin (Information Access Group) đã soạn thảo tài liệu Đọc Dễ Hiểu này bằng cách sử dụng ảnh chụp có sẵn và ảnh tùy chỉnh. Không được phép tái sử dụng các hình ảnh khi chưa được phép. Mọi yêu cầu về hình ảnh, vui lòng truy cập www.informationaccessgroup.com. Trích dẫn công việc số 3639-A.
Report Title hereXX Month 2015
DA
0506
- Ea
sy R
ead
Part
icip
ant S
ervi
ce C
hart
er -
July
202
0
ndis.gov.au
