BlackBerry Desktop Software 7.1 Pt

BlackBerry Desktop SoftwareVersão: 7.1

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Publicado: 2012-06-05SWD-20120605130141061

ConteúdoAspectos básicos .......................................................................................................................................... 7Sobre o BlackBerry Desktop Software ........................................................................................................... 7Configurar seu smartphone com o BlackBerry Desktop Software ................................................................... 8Configurar seu tablet com o BlackBerry Desktop Software ............................................................................. 9Ativar seu smartphone com um BlackBerry Enterprise Server ..................................................................... 10Pré-requisitos: Bluetooth Conexões ............................................................................................................ 11Conectar o smartphone ao computador usando a tecnologia Bluetooth ....................................................... 12Iniciar tarefas automaticamente ao conectar seu aparelho .......................................................................... 12Excluir os dados do smartphone ................................................................................................................. 13Restaurar as configurações do BlackBerry Desktop Software ...................................................................... 14Remover as configurações do BlackBerry Desktop Software ....................................................................... 14Verificar atualizações do BlackBerry Desktop Software ............................................................................... 15Mais informações ....................................................................................................................................... 15Solução de problemas: aspectos básicos .................................................................................................... 16

Backup e restauração ................................................................................................................................ 17Sobre backup e restauração de dados ........................................................................................................ 17Fazer backup de dados do aparelho ou do tablet ......................................................................................... 17Restaurar dados do aparelho ou tablet ........................................................................................................ 18Alterar o local dos arquivos de backup no computador ................................................................................ 19Solução de problemas: Backup e restauração ............................................................................................. 19

Dados do organizador ................................................................................................................................. 21Sobre a sincronização de dados do organizador .......................................................................................... 21Pré-requisitos: sincronização de dados do organizador ............................................................................... 21Desativar sincronização sem fio em seu smartphone ................................................................................... 22Configurar as opções de sincronização de contato ...................................................................................... 22Configurar as opções de sincronização do calendário .................................................................................. 23Configurar as opções de sincronização de notas ......................................................................................... 24Configurar as opções de sincronização de tarefa ......................................................................................... 25

Crie filtros para limitar os dados do organizador sincronizados entre seu smartphone e seu computador ...... 26Personalize os campos que sincronizam entre seu smartphone e seu computador ...................................... 27Configurar a sincronização de um conjunto secundário de dados do organizador ......................................... 28Sincronizar os dados do seu organizador ..................................................................................................... 28Alterar a notificação de conflito .................................................................................................................. 29Receber uma solicitação para confirmar as alterações de sincronização ..................................................... 29Salvar arquivos de log no computador ......................................................................................................... 30Solução de problemas: sincronização de dados de organizador ................................................................... 30

Aplicativos ................................................................................................................................................. 34Sobre aplicativos ........................................................................................................................................ 34Adicionar, atualizar ou excluir aplicativos no aparelho ................................................................................. 34Adicionar um idioma de exibição ao seu aparelho ....................................................................................... 35Solução de problemas: aplicativos .............................................................................................................. 35

Atualizações de software ............................................................................................................................ 36Atualizar o BlackBerry Device Software ....................................................................................................... 36Atualizar seu BlackBerry Tablet OS ............................................................................................................. 37Receber notificações de atualização de software. ....................................................................................... 37

Trocar por um novo aparelho ou tablet ........................................................................................................ 39Sobre a troca por um novo aparelho ou tablet ............................................................................................. 39Trocar por um novo smartphone ................................................................................................................. 39Trocar por um novo tablet ........................................................................................................................... 40

Internet móvel ou Tethering ........................................................................................................................ 41Sobre o uso de Internet móvel para amarrar seu aparelho ........................................................................... 41Definir as configurações de Internet móvel .................................................................................................. 41Conectar-se à Internet usando o smartphone BlackBerry como modem ...................................................... 42

Certificados para seu smartphone .............................................................................................................. 43Sobre sincronizar certificados com seu aparelho ......................................................................................... 43Ativar a ferramenta de sincronização de certificados ................................................................................... 43Importar um certificado do computador ...................................................................................................... 44Sincronizar seus certificados do computador com o aparelho ...................................................................... 44

Exibir propriedades ou informações de status para um certificado ............................................................... 44Propriedades do certificado ........................................................................................................................ 45Instalar um certificado raiz no seu computador ........................................................................................... 46Servidores de certificação .......................................................................................................................... 47Solução de problemas: certificados ............................................................................................................ 50

Arquivos ..................................................................................................................................................... 51Sobre copiar arquivos ................................................................................................................................. 51Copiar arquivos do computador para o smartphone ou tablet ...................................................................... 51Copiar arquivos do smartphone ou tablet para o computador ...................................................................... 52Solução de problemas de arquivos .............................................................................................................. 52

Mídia ......................................................................................................................................................... 53Sobre arquivos de mídia ............................................................................................................................. 53Sobre arquivos de mídia criptografados ...................................................................................................... 53Formatos de arquivo de mídia compatíveis ................................................................................................. 54Sincronizar suas músicas do computador com o smartphone ou o tablet ..................................................... 55Sincronizar suas imagens do computador com o smartphone ou o tablet ..................................................... 56Sincronizar vídeos do computador para o smartphone ou tablet .................................................................. 57Importar imagens do smartphone ou tablet para o computador ................................................................... 57Importar vídeos do smartphone ou tablet para o computador ...................................................................... 58Alterar sua pasta de importação para fotos e vídeos .................................................................................... 59Parar sincronização de suas músicas do computador para o aparelho ou tablet ........................................... 60Excluir arquivos de mídia de seu aparelho ou tablet ..................................................................................... 60Altere a fonte de música que você deseja sincronizar de seu computador a seu smartphone ou tablet ......... 61Solução de problemas: Mídia ...................................................................................................................... 61Mensagens de erro ..................................................................................................................................... 64

Wi-Fi Sincronização de música ................................................................................................................... 65Sobre a sincronização de música por Wi-Fi ................................................................................................. 65Pré-requisitos: sincronização de música por Wi-Fi ....................................................................................... 65Instalar a sincronização de músicas Wi-Fi no aparelho ................................................................................ 66Conectar-se a uma rede Wi-Fi em seu aparelho ........................................................................................... 66Fazer download de uma música que está no computador para o seu aparelho ............................................. 67

Transmitir sua música em seu aparelho ...................................................................................................... 67Mostrar ou ocultar as músicas que está em seu computador ....................................................................... 68Limpar o histórico de download .................................................................................................................. 68Solução de problemas: sincronização de músicas via Wi-Fi ......................................................................... 68

Aviso legal .................................................................................................................................................. 72

Aspectos básicos

Sobre o BlackBerry Desktop SoftwareO BlackBerry Desktop Software é projetado para vincular dados, arquivos de mídia e aplicativos no aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook com o computador.

Você pode usar o BlackBerry Desktop Software para fazer as seguintes tarefas com o aparelho ou tablet:

• Sincronizar os arquivos de mídia (música, fotos e vídeos)• Fazer backup e restaurar os dados• Atualize seu BlackBerry Device Software BlackBerry Tablet OS• Transferir as configurações e os dados para um novo aparelho ou tablet• Gerenciar múltiplos aparelhos e tablets• Carregar seu aparelho ou tablet

Além disso, você pode fazer as seguintes tarefas com seu aparelho:

• Sincronizar os dados do organizador (entradas de calendário, contatos, tarefas e memorandos)• Gerenciar e atualizar aplicativos do aparelho• Usar o aparelho como um modem para conectar-se à Internet em seu computador

Os recursos que não são suportados para o tablet não serão exibidos nas telas do BlackBerry Desktop Software quando seu tablet estiver conectado.

A primeira vez que você abre o BlackBerry Desktop Software, deve definir algumas preferências, como iniciar o software quando você conecta o aparelho ou tablet e automaticamente verificar atualizações de software.

A tela inicial do BlackBerry Desktop Software fornece acesso rápido a tarefas comuns e fornece informações sobre o aparelho ou tablet conectado, como as informações do modelo e as últimas datas em que o backup de seus dados foi feito e sincronizado. Se tiver usado o BlackBerry Desktop Software com outros aparelhos ou tablets, você poderá conectar esses aparelhos ou tablets, e alternar entre eles usando o menu Aparelho.Informações relacionadasConfigurar seu smartphone com o BlackBerry Desktop Software, 8Configurar seu tablet com o BlackBerry Desktop Software, 9

Guia do usuário Aspectos básicos

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Configurar seu smartphone com o BlackBerry Desktop SoftwareNa primeira vez que você conectar seu smartphone BlackBerry ao seu computador e usar o BlackBerry Desktop Software, o BlackBerry Desktop Software solicitará que você configure seu smartphone. Você pode alterar estas configurações a qualquer momento clicando em Aparelho > Opções do aparelho.

1. No computador, abra o BlackBerry Desktop Software.

2. Conecte o smartphone ao computador. Se solicitado, clique em Sim para tornar este aparelho o aparelho ativo.

• Para começar a usar este aparelho, clique em Aprenda a usar este aparelho.

• Para alternar de um aparelho existente, clique em Copiar dados e configurações de outro dispositivo. Siga as instruções na tela para mover seus dados para seu novo aparelho.

3. Se seu aparelho estiver associado a um BlackBerry Enterprise Server, execute um dos seguintes procedimentos:

• Para usar sua conta de e-mail e seu endereço de e-mail corporativo, clique em Adicionar minha conta de e-mail corporativa. Siga as instruções na tela para associar seu aparelho à sua conta de e-mail corporativa configurada em seu computador.

• Para usar uma conta de e-mail diferente, clique em Não adicionar a conta.

4. Digite um nome para o smartphone. Esse nome é exibido na tela inicial do BlackBerry Desktop Software e no menu Aparelho.

5. Para iniciar certas tarefas automaticamente cada vez que você conectar seu aparelho, execute um dos seguintes procedimentos:

• Para fazer backup dos dados e configurações de seu aparelho, marque a caixa de seleção Fazer backup do meu aparelho. Na lista suspensa, selecione com que frequência você deseja fazer backup dos dados e configurações de seu aparelho.

• Para sincronizar suas entradas de calendário, contatos, notas e tarefas, selecione a caixa de seleção Dados do organizador.

• Para sincronizar suas músicas, fotos e vídeos, marque a caixa de seleção Arquivos de mídia.

• Para manter a hora de seu smartphone sincronizada com a do computador, marque a caixa de seleção A data e hora em meu computador com meu aparelho.

6. Se você deseja sincronizar suas músicas, na seção Configurações de mídia, selecione a fonte de música para sua biblioteca de música.

7. Se o seu aparelho incluir armazenamento de mídia interno e você desejar salvar seus arquivos de mídia nesse local de armazenamento em vez de usar um cartão de memória, na lista suspensa Armazenar mídia em, clique em Memória do aparelho.

8. Clique em Concluir.


8

Depois que seu aparelho for adicionado, mantenha-o conectado a seu computador de modo que o BlackBerry Desktop Software ossa procurar atualizações de software disponíveis.Informações relacionadasRemover as configurações do BlackBerry Desktop Software, 14O computador não detecta meu aparelho ou o tablet, 16

Configurar seu tablet com o BlackBerry Desktop SoftwareNa primeira vez que você conectar seu tablet BlackBerry PlayBook ao seu computador e usar o BlackBerry Desktop Software, o BlackBerry Desktop Software solicitará que você configure seu tablet. Você pode alterar estas configurações a qualquer momento clicando em Aparelho > Opções do aparelho.


2. Conecte o tablet ao computador. Se for solicitado, clique em Sim para tornar este o tablet ativo.

• Para começar a usar este tablet, clique em Aprenda a usar este aparelho.

• Para alternar de um tablet existente, clique em Copiar dados e configurações de outro aparelho. Siga as instruções na tela para mover seus dados para seu novo tablet.

3. Digite um nome para o tablet. Esse nome é exibido na tela inicial do BlackBerry Desktop Software e no menu Aparelho.

4. Para iniciar certas tarefas automaticamente cada vez que você conectar seu tablet, execute um dos seguintes procedimentos:

• Para fazer backup dos dados e configurações de seu tablet, marque a caixa de seleção Fazer backup do meu aparelho. Na lista suspensa, selecione com que freqüência você deseja fazer backup dos dados e das configurações de seu tablet.


5. Se você deseja sincronizar suas músicas, na seção Configurações de mídia, selecione a fonte de música para sua biblioteca de música.

6. Clique em Concluir.

Depois que seu tablet for adicionado, mantenha-o conectado a seu computador para que o BlackBerry Desktop Software possa procurar atualizações de software disponíveis.Informações relacionadasRemover as configurações do BlackBerry Desktop Software, 14O computador não detecta meu aparelho ou o tablet, 16


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Ativar seu smartphone com um BlackBerry Enterprise Server

Ativar seu smartphone com BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange ServerSe seu aparelho BlackBerry estiver associado a um BlackBerry Enterprise Server, você poderá ativar seu aparelho para acessar sua conta de e-mail corporativa.

Você também pode ativar o aparelho com o BlackBerry Enterprise Server ao configurar o aparelho com o BlackBerry Desktop Software. Se você usa o BlackBerry Desktop Software para trocar para um novo aparelho BlackBerry, suas configurações de ativação são copiadas no novo aparelho.

Para obter mais informações sobre as configurações a seguir, contate seu administrador.

1. Conecte seu aparelho a um computador que faça parte de sua rede corporativa.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Opções do aparelho.

3. Na guia E-mail corporativo, na lista suspensa Sistema de e-mail, clique em Microsoft Exchange (cliente Outlook).

4. Execute uma das ações a seguir:

• Se não tiver selecionado um perfil para o Microsoft Outlook, selecione um na janela Opções de perfil quando solicitado.

• Se tiver selecionado um perfil e quiser alterá-lo, clique em Alterar para procurar um perfil diferente.

5. Execute quaisquer das etapas opcionais a seguir:

• Para adicionar o nome de sua conta de e-mail a seu aparelho, digite o nome no campo Nome do serviço.

• Para incluir uma assinatura em suas mensagens de e-mail enviadas, digite uma assinatura no campo Assinatura de e-mail.

• Para salvar cópias das mensagens de e-mail do smartphone na pasta Itens enviados da conta de e-mail do Microsoft Outlook, marque a caixa de seleção Salvar e-mails enviados.

6. Clique em OK.


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Ative seu smartphone com o BlackBerry Enterprise Server para IBM Lotus NotesSe seu aparelho BlackBerry estiver associado a um BlackBerry Enterprise Server, você poderá ativar seu aparelho para acessar sua conta de e-mail corporativa.

Você também pode ativar seu aparelho com o BlackBerry Enterprise Server ao configurá-lo com o BlackBerry Desktop Software. Se você usa o BlackBerry Desktop Software para trocar para um novo aparelho BlackBerry, suas configurações de ativação são copiadas ao novo aparelho.

Para obter mais informações sobre as configurações a seguir, contate seu administrador.

1. Conecte seu aparelho a um computador que faça parte de sua rede corporativa.


3. Na guia E-mail corporativo, na lista suspensa Sistema de e-mail, clique em Microsoft Exchange (cliente Outlook).

4. Execute uma das seguintes ações:

• Se você não selecionou um servidor, clique em Selecionar servidor > IBM Lotus Domino.

• Se você selecionou um servidor e deseja alterá-lo, clique em Alterar para procurar um servidor diferente.

5. Execute quaisquer das etapas opcionais a seguir:

• Para adicionar o nome de sua conta de e-mail ao seu aparelho, digite o nome no campo Nome do serviço.

• Para incluir uma assinatura em suas mensagens de e-mail de saída, digite uma assinatura no campo Assinatura de e-mail.

• Para salvar cópias das mensagens de e-mail do smartphone na pasta E-mails enviados em sua conta de e-mail IBM Lotus Notes, marque a caixa de seleção Salvar e-mails enviados.

6. Clique em OK.

Pré-requisitos: Bluetooth Conexões• Verifique se o smartphone BlackBerry executa o BlackBerry Device Software 4.1 ou versão mais recente.• Verifique se o computador executa o Windows XP SP 3 ou versão mais recente. Para obter mais informações sobre os

adaptadores Bluetooth que são suportados no Windows XP SP 3 ou versão mais recente, acesse www.blackberry.com/support.

• Se o smartphone não estiver correlacionado ao computador, certifique-se de que a tecnologia Bluetooth esteja ativada no smartphone. Para obter mais informações sobre correlacionamento, clique na opção Ajuda em seu smartphone.

Informações relacionadas


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http://www.blackberry.com/support

http://www.blackberry.com/support

Conectar o smartphone ao computador usando a tecnologia Bluetooth, 12

Conectar o smartphone ao computador usando a tecnologia BluetoothSe você não quiser conectar seu smartphone BlackBerry ao computador com um cabo USB, você pode conectá-lo usando a tecnologia Bluetooth. Se você estiver usando a tecnologia Bluetooth para se conectar ao computador, você não poderá atualizar o software do smartphone, adicionar, atualizar nem excluir seus aplicativos ou arquivos de mídia nem trocar de smartphone usando o BlackBerry Desktop Software.

1. No BlackBerry Desktop Software, clique em Ferramentas > Adicionar aparelho Bluetooth.

2. Execute uma das seguintes ações:

• Se seu smartphone estiver correlacionado ao computador, na janela Aparelhos Bluetooth®, clique em seu smartphone. Clique em OK.

• Se seu smartphone não estiver correlacionado ao computador, clique em Adicionar. Clique em um smartphone com a conectividade Bluetooth ativada. Clique em OK. Siga as instruções para emparelhar seu smartphone. Depois de correlacionar o smartphone, na janela Bluetooth® Devices, clique em seu smartphone. Clique em OK.

3. Clique em OK.

Iniciar tarefas automaticamente ao conectar seu aparelhoVocê pode definir certas tarefas do BlackBerry Desktop Software para serem iniciadas quando você conectar seu aparelho BlackBerry ao computador.

1. Conecte o smartphone ao computador.


3. Na guia Geral, na seção Quando conecto meu aparelho, execute qualquer dos seguintes procedimentos:

• Para fazer backup dos dados e configurações de seu smartphone, marque a caixa de seleção Fazer backup do meu aparelho. Na lista suspensa, clique na frequência com que você deseja fazer backup dos dados e configurações do aparelho.

• Para sincronizar suas entradas de calendário, contatos, notas e tarefas, marque a caixa de seleção Dados do organizador.


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• Para manter a data e a hora do smartphone sincronizadas com a data e a hora do computador, marque a caixa de seleção A data e hora em meu computador com meu aparelho.

• Se a sua sincronização de certificados está ativada e você deseja sincronizar certificados, marque a caixa de seleção Certificados. Para especificar um intervalo para sincronizar seus certificados novamente durante a mesma BlackBerry Desktop Software sessão, marque a caixa de seleção Refazer sincronização periodicamente (horas). Na lista suspensa, clique em um intervalo.

4. Clique em OK.

Informações relacionadasDesativar a inicialização automática do gerador de números aleatórios, 47

Excluir os dados do smartphoneAntes de excluir os dados do aparelho BlackBerry, faça backup dos dados para que você tenha uma cópia em seu computador. Caso a criptografia esteja ativada, o processo de exclusão de todos os dados do smartphone pode levar até uma hora para ser concluído.

CUIDADO: Você não pode interromper o processo de exclusão de todos os dados depois de iniciá-lo. Se você reiniciar o smartphone, o processo será retomado após a reinicialização.

A Research In Motion recomenda que você crie e salve regularmente um arquivo de backup em seu computador, especialmente antes de atualizar um software. Manter um arquivo de backup atualizado em seu computador pode ajudar a recuperar dados de um smartphone perdido ou roubado ou dados corrompidos por algum outro problema.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Excluir dados.

• Para excluir todos os dados do aparelho, clique em Todos os dados.

• Para excluir dados específicos, clique em Dados selecionados. Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais tipos de dados

3. Se necessário, execute uma das seguintes ações:

• Se o seu smartphone inclui armazenamento de mídia interno, marque a caixa de seleção Excluir arquivos salvos no armazenamento de mídia interno do meu aparelho.

• Para criar um arquivo de backup para os dados do aparelho, marque a caixa de seleção Fazer backup dos dados antes de limpar. Para criptografar o arquivo de backup, marque a caixa de seleção Criptografar arquivo de backup. Digite uma senha.

4. Clique em Excluir.


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Restaurar as configurações do BlackBerry Desktop SoftwareVocê pode restaurar todas as configurações do BlackBerry Desktop Software para as configurações padrão.

1. Conecte o aparelho BlackBerry ao computador.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Ferramentas > Opções de área de trabalho.

3. Na guia Geral ou Bluetooth, clique Restaurar configurações padrão.

4. Para reverter quaisquer configurações que você possa ter alterado no BlackBerry Desktop Software, clique na caixa de seleção Opções e configurações de desktop.

5. Para receber avisos de mensagens novamente depois de ter optado por parar de recebê-los, clique na caixa de seleção Não mostrar esta mensagem novamente.

6. Clique em Restaurar.

Remover as configurações do BlackBerry Desktop SoftwareSe você quiser parar de associar seu aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook ao BlackBerry Desktop Software que está instalado no computador, remova as configurações atuais do aparelho.


2. No menu Aparelho, clique no nome de seu aparelho ou tablet.

3. Clique em Aparelho > Esquecer do aparelho > Esquecer.

Se você deseja reassociar seu smartphone ou tablet com o BlackBerry Desktop Software, conecte o aparelho ao computador e execute as etapas para adicionar um novo smartphone ou tablet.Informações relacionadasConfigurar seu smartphone com o BlackBerry Desktop Software, 8 Configurar seu tablet com o BlackBerry Desktop Software, 9


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Verificar atualizações do BlackBerry Desktop SoftwarePara executar esta tarefa, você precisa ter uma conexão ativa com a Internet.

1. No BlackBerry Desktop Software, clique em Ajuda > Verificar atualizações.

2. Se uma atualização estiver disponível, analise as informações na tela e se quiser instalá-la, clique em Obter atualização.

3. Após o download da atualização, feche o BlackBerry Desktop Software quando for solicitado.

4. Abra o BlackBerry Desktop Software novamente para concluir a instalação.

5. Clique em Fechar quando o atualização estiver concluída.

Talvez seja necessário reiniciar o computador após a instalação da atualização.

Mais informaçõesVocê pode visitar os seguintes sites da Web para obter mais informações sobre o BlackBerry Desktop Software:

• http://na.blackberry.com/eng/support/software/mac.jsp: Exibir informações de suporte, que incluem artigos da base de conhecimento e fóruns.

• www.blackberry.com/desktop/mac/docs: Exibir a ajuda mais recente associada a esta versão.• http://docs.blackberry.com: Localizar o guia de usuário mais recente para seu aparelho BlackBerry ou Ajuda em seu

aparelho.• www.blackberry.com/desktop: faça download da última versão do BlackBerry Desktop Software.


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http://na.blackberry.com/eng/support/software/desktop.jsp

http://www.blackberry.com/desktop/docs

http://docs.blackberry.com

http://www.blackberry.com/desktop

Solução de problemas: aspectos básicos

O computador não detecta meu aparelho ou o tabletSe o computador não reconhecer seu aparelho BlackBerry, tente o seguinte:

• Verifique se o cabo USB está danificado, caso você use um cabo USB conectar seu aparelho a seu computador. Se não estiver danificado, desconecte e conecte novamente o cabo USB.

• Se você usar a tecnologia Bluetooth para conectar seu aparelho ao seu computador, verifique se a conexão Bluetooth está ativada e se o aparelho está correlacionado ao computador. Verifique se o aparelho está ao alcance da rede do computador (normalmente 10 m).

• Verifique se o aparelho está carregado.• Verifique se o modo de armazenamento em massa está ativado.• Verifique se você tem um cartão de memória ou de armazenamento de mídia integrado.• Se seu aparelho executa BlackBerry 6 ou versão mais recente e a sincronização de músicas via Wi-Fi estiver ativada,

verifique se o aparelho está conectado à mesma rede Wi-Fi que seu computador.• No computador, desative temporariamente os aplicativos de sincronização ou antivírus.

Se o computador não reconhecer seu tablet BlackBerry PlayBook, tente o seguinte:

• Verifique se o cabo USB está danificado, caso você use um cabo USB conectar seu aparelho a seu tablet. Se não estiver danificado, desconecte e conecte novamente o cabo USB.

• Verifique se o tablet está carregado.• No computador, desative temporariamente os aplicativos de sincronização ou antivírus.• Se o seu computador estiver executando Windows XP x64 Edition e sua autoridade de certificação do computador não

suportar criptografia SHA2-256, você deve fazer o download de um hotfix da Microsoft. Para obter mais informações, visite o site www.support.microsoft.com para ler o artigo 968730.

Informações relacionadasConfigurar seu smartphone com o BlackBerry Desktop Software, 8 Configurar seu tablet com o BlackBerry Desktop Software, 9


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http://www.support.microsoft.com/kb/968730

Backup e restauração

Sobre backup e restauração de dadosVocê pode fazer backup e restaurar a maioria dos dados do aparelho BlackBerry e tablet BlackBerry PlayBook, incluindo configurações, fontes, pesquisas salvas e marcadores do navegador.

Se você estiver usando um aparelho, também pode fazer backup de suas mensagens ou dados do organizador.

Se você estiver usando um tablet, também pode fazer backup de seus arquivos de mídia.

A Research In Motion recomenda que você crie e salve regularmente um arquivo de backup em seu computador, especialmente antes de atualizar um software. Manter um arquivo de backup atualizado em seu computador pode ajudar a recuperar dados de um aparelho ou tablet perdido ou roubado, ou dados corrompidos por um problema imprevisto.

Por padrão, o BlackBerry Desktop Software salva seus arquivos de backup em Meus documentos/BlackBerry/Backup em seu computador.

Fazer backup de dados do aparelho ou do tabletAntes de começar: Se você usa um aparelho BlackBerry que inclui armazenamento de mídia interno, o modo de armazenamento em massa deve estar ativado.

1. Conecte seu smartphone ou tablet BlackBerry PlayBook ao computador.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Fazer backup.


• Para fazer backup de todos seus dados de smartphone ou dados do tablet, clique em Completo (todos os dados e configurações do aparelho).

• Para fazer backup de todos os dados do smartphone, excluindo as mensagens de e-mail, clique em Rápido (exceto e-mail).

• Para selecionar os tipos de dados do smartphone ou do tablet a serem incluídos no backup, clique em Personalizado (apenas dados selecionados). Marque a caixa de seleção ao lado dos dados que deseja incluir no backup.

4. Se o seu smartphone incluir armazenamento de mídia interno e você quiser fazer backup dos dados armazenados nesse local, marque a caixa de seleção Arquivos salvos em meu armazenamento de mídia interno.

Guia do usuário Backup e restauração

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5. Escolha uma das seguintes ações:

• Para alterar o nome padrão do arquivo de backup, no campo Nome do arquivo, digite um novo nome.

• Para alterar a pasta onde o BlackBerry Desktop Software salva seus arquivos de backup, clique em Alteração > Sim. Vá até uma pasta e clique em OK.

• Para criptografar seus dados, selecione a caixa de seleção Criptografar arquivo de backup. Digite uma senha.

• Para salvar as configurações para que você não seja solicitado a configurar essas opções novamente ao fazer backup do smartphone ou tablet, marque a caixa de seleção Não solicitar essas configurações novamente.

6. Clique em Backup.

Restaurar dados do aparelho ou tabletAntes de começar: Se você usa um aparelho BlackBerry que inclui armazenamento de mídia interno, o modo de armazenamento em massa deve estar ativado para restaurar os dados do aparelho.

CUIDADO: quando você restaura dados para o aparelho BlackBerry PlayBook ou tablet, todos os arquivos armazenados no aparelho ou tablet são excluídos antes de o arquivo de backup ser restaurado. Se houver dados em seu aparelho ou tablet que não estejam no arquivo de backup, esses dados serão perdidos.

1. Conecte seu smartphone ou tablet ao computador.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Restaurar.


• Selecione o arquivo de backup que contém os dados que você deseja restaurar.

• Se você não vir o arquivo de backup que deseja restaurar, clique em Alterar. Navegue para a pasta que contém o arquivo de backup.


• Para restaurar todos os dados de seu aparelho ou tablet, clique em Todos os dados e configurações do aparelho.

• Para selecionar quais dados do aparelho ou do tablet você deseja restaurar, clique em Selecionar dados e configurações do aparelho. Marque a caixa de seleção ao lado do tipo de dados que deseja restaurar.

• Se o seu smartphone incluir armazenamento de mídia interno e você quiser restaurá-lo, marque a caixa de seleção Arquivos salvos em meu armazenamento de mídia interno.

5. Se o arquivo de backup for criptografado, digite a senha que você definiu para a criptografia.

6. Clique em Restaurar.


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Alterar o local dos arquivos de backup no computadorPor padrão, o BlackBerry Desktop Software salva seus arquivos de backup em C:\Meus documentos\BlackBerry\Backup em seu computador.

1. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Backup.

2. Na seção Opções do arquivo , clique em Alterar > Sim.

3. Navegue até uma pasta e clique em OK.

Solução de problemas: Backup e restauração

Eu não posso restaurar um arquivo de backup para o meu smartphone ou tabletSe você criar um arquivo de backup em um smartphone que executa o BlackBerry 7 ou posterior ou um tablet BlackBerry PlayBook que executa o BlackBerry PlayBook OS 2.0, o arquivo de backup é associado com o BlackBerry ID no aparelho. Você não pode restaurar um arquivo de backup a um aparelho que tem um BlackBerry ID diferente.

Tente alterar o BlackBerry ID em seu aparelho para o BlackBerry ID associado com o arquivo de backup.

1. Desconecte o dispositivo do computador.2. Exclua todos os dados de seu aparelho. (Para obter mais informações sobre como excluir dados e aplicativos de

terceiros, consulte a ajuda em seu aparelho).3. Execute o processo de instalação para seu aparelho e configure o nome de usuário do BlackBerry ID que foi usado para

criar o arquivo de backup.4. Conecte o aparelho ao computador. Abra o BlackBerry Desktop Software e tente restaurar o arquivo de backup para o

aparelho novamente.


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Se você ainda não puder restaurar o arquivo de backup para o seu aparelho, ou se seu arquivo de backup foi criado em um BlackBerry 6 ou anterior ou um tablet com o BlackBerry Tablet OS 1.0 instalado nele, seu arquivo de backup talvez esteja corrompido. Você não pode restaurar um arquivo de backup corrompido para seu smartphone ou tablet. Tente restaurar um arquivo de backup diferente.


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Dados do organizador

Sobre a sincronização de dados do organizadorÉ possível sincronizar os dados do organizador entre o aparelho BlackBerry e o computador para manter os dados nos dois locais. Quando você faz alterações, pode sincronizar os dados novamente para mantê-los atualizados.

Se a sincronização sem fio não estiver disponível para o aparelho ou se estiver desativada, os dados do organizador poderão ser sincronizados usando o BlackBerry Desktop Software em vez da rede sem fio. É possível desativar a sincronização sem fio para cada aplicativo do organizador do aparelho. Este recurso não está disponível para o tablet BlackBerry® PlayBook™.

Os dados do organizador incluem entradas de calendário, contatos, tarefas e notas. Você pode definir as opções para cada tipo de dado, como o aplicativo a ser usado no computador para os dados do organizador e como os dados devem ser sincronizados.

Pré-requisitos: sincronização de dados do organizador• Para sincronizar os dados do organizador, verifique se você configurou as opções de calendário, contatos, tarefas ou

notas no BlackBerry Desktop Software.• Se a sincronização sem fio de dados estiver disponível para o aparelho BlackBerry, mas você quiser sincronizar os

dados do organizador usando o BlackBerry Desktop Software, verifique se a sincronização sem fio está desativada no aparelho. Para obter mais informações sobre a sincronização sem fio, clique em Ajuda no aparelho.

Informações relacionadasDesativar sincronização sem fio em seu smartphone, 22

Guia do usuário Dados do organizador

21

Desativar sincronização sem fio em seu smartphonePara sincronizar os dados do organizador, você deve desativar a sincronização sem fio no smartphone BlackBerry para cada tipo de dado do organizador que você deseja sincronizar usando o BlackBerry Desktop Software.

1. No smartphone BlackBerry®, no aplicativo Calendário, Contatos, Tarefas ou Bloco de notas, pressione a tecla Menu > Opções.

2. Se necessário, clique em um calendário ou lista de contatos.

3. Altere o campo Sincronização sem fio para Não ou desmarque a caixa de seleção Sincronização sem fio.

4. Pressione a tecla Menu > Salvar.

Informações relacionadasPré-requisitos: sincronização de dados do organizador, 21 Sincronizar os dados do seu organizador, 28

Configurar as opções de sincronização de contatoAntes de sincronizar os contatos entre o smartphone BlackBerry e o computador, você deve configurar as opções de sincronização.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador.

3. Ao lado de Contatos, clique na opção Configurar.

4. Na lista suspensa Direção de sincronização, execute uma destas ações:

• Para manter as entradas de contato iguais no smartphone e no computador, clique em Bidirecional entre seu aparelho e seu computador.

• Para sincronizar as atualizações com as entradas de contato do computador para o smartphone, clique em Apenas para o seu aparelho. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do aparelho pelas entradas do computador.


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• Para sincronizar as atualizações com as entradas de contato do smartphone para o computador, clique em Apenas para seu computador. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do computador pelas entradas do aparelho.

5. Na seção Configurações da conta, na lista suspensa Conta de contatos, clique no aplicativo de contato que você usa no computador.

6. Clique em Configurar. Execute uma das seguintes ações:

• Se você usa o Microsoft Outlook, na lista suspensa de Outlook Profile, clique em seu perfil.

• Se você usa o IBM Lotus Notes, clique em Procurar para selecionar seu arquivo .ini. Se necessário, digite sua senha. Se você não quiser ser solicitado a inserir uma senha, desmarque a caixa de seleção Solicitar antes de cada sincronização.

7. Clique em Fechar > OK.

Para voltar às opções padrão para todos seus dados do organizador, no BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador > Redefinir configurações.Informações relacionadasCrie filtros para limitar os dados do organizador sincronizados entre seu smartphone e seu computador, 26Personalize os campos que sincronizam entre seu smartphone e seu computador, 27Configurar a sincronização de um conjunto secundário de dados do organizador, 28Sincronizar os dados do seu organizador, 28

Configurar as opções de sincronização do calendárioAntes de sincronizar as entradas de calendário entre o smartphone BlackBerry e o computador, você deve configurar as opções de sincronização.



3. Ao lado de Calendário, clique em Configurar.


• Para manter as entradas de calendário iguais no smartphone e no computador, clique em Bidirecional entre seu aparelho e seu computador.

• Para sincronizar as atualizações com as entradas de calendário do computador para o smartphone, clique em Apenas para o seu aparelho. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do aparelho pelas entradas do computador.


23

• Para sincronizar as atualizações com as entradas de calendário do smartphone para o computador, clique em Apenas para seu computador. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do computador pelas entradas do aparelho.

5. Se você não quiser sincronizar as entradas de calendário que já passaram, marque a caixa de seleção Sincronizar somente entradas futuras.

6. Na seção Configurações da conta, na lista suspensa Calendário, clique no aplicativo de calendário que você usa no computador.


• Se você usa o aplicativo Calendário para Windows Vista ou Windows 7, clique em Procurar para selecionar o local de seu arquivo de calendário.





Configurar as opções de sincronização de notasAntes de sincronizar as notas entre o smartphone BlackBerry e o computador, você deve configurar as opções de sincronização.



3. Ao lado de Notas, clique em Configurar.


• Para manter as entradas de notas iguais no smartphone e no computador, clique em Bidirecional entre seu aparelho e seu computador.


24

• Para sincronizar as atualizações com as entradas de notas do computador para o smartphone, clique em Apenas para o seu aparelho. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do aparelho pelas entradas do computador.

• Para sincronizar as atualizações com as entradas de notas do smartphone para o computador, clique em Apenas para seu computador. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do computador pelas entradas do aparelho.

5. Na seção Configurações da conta, na lista suspensa Conta de notas, clique no aplicativo de notas que você usa no computador.






Configurar as opções de sincronização de tarefaAntes de sincronizar as tarefas entre o smartphone BlackBerry e o computador, você deve configurar as opções de sincronização.



3. Ao lado de Tarefas, clique em Configurar.


• Para manter as entradas de tarefas iguais no smartphone e no computador, clique em Bidirecional entre seu aparelho e seu computador.


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• Para sincronizar as atualizações com as entradas de tarefas do computador para o smartphone, clique em Apenas para o seu aparelho. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do aparelho pelas entradas do computador.

• Para sincronizar as atualizações com as entradas de tarefas do smartphone para o computador, clique em Apenas para seu computador. Para substituir todas as entradas do smartphone pelas entradas do computador, marque a caixa de seleção Substituir todas as entradas do computador pelas entradas do aparelho.

5. Se você não quiser sincronizar as tarefas que já passaram, selecione Apenas tarefas futuras.

6. Na seção Configurações da conta, na lista suspensa Conta de tarefas, clique no aplicativo de calendário que você usa no computador.






Crie filtros para limitar os dados do organizador sincronizados entre seu smartphone e seu computadorVocê pode definir condições para limitar os dados do organizador que são sincronizados entre seu smartphone BlackBerry e seu computador. Antes de criar um filtro, você deve configurar as opções de sincronização para seus contatos, calendários, notas e tarefas.



3. Clique em Configurar ao lado do tipo de dados do organizador.

4. Clique em Avançado.


26

5. Na guia Filtros, execute uma das seguintes ações:

• Para limitar os dados que atendem a todas as condições de filtro, clique em Todas as condições a seguir.

• Para limitar dados que atendem a uma ou mais condições do filtro, clique em Qualquer uma das seguintes condições.

6. Selecione o campo de entrada de dados do organizador ao qual você deseja aplicar o filtro.

7. Selecione o operador que especifica a condição do filtro.

8. Selecione a data ou texto para filtrar.

9. Para criar um filtro adicional, clique no ícone +.

10. Clique em OK > OK.

Personalize os campos que sincronizam entre seu smartphone e seu computadorVocê pode personalizar os campos do smartphone BlackBerry que sincronizam entre seu smartphone e o aplicativo de dados do organizador em seu computador. Alguns campos já estão mapeados entre o smartphone e o computador. Antes de executar esta tarefa, você deve configurar opções de sincronização para seus contatos, calendários, notas e tarefas.





5. Para sincronizar campos adicionais ou alterar o mapeamento atual do campo, na guia Campos, execute um dos procedimentos a seguir:

• Para sincronizar outros campos, na coluna Campo do aparelho, marque a caixa de seleção ao lado do campo do smartphone que você deseja sincronizar.

• Na coluna Campo de <Application>, na lista suspensa, clique no campo ao qual você deseja que o campo do smartphone corresponda.

6. Para interromper a sincronizando de um campo, na coluna Campo do aparelho, desmarque a caixa de seleção ao lado do campo apropriado. Os campos que não podem deixar de ser mapeados ficam esmaecidos.



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Configurar a sincronização de um conjunto secundário de dados do organizadorSe você não quiser sincronizar sua lista primária de contatos, calendário,notas ou tarefas de seu computador para o seu smartphone BlackBerry, você pode optar por sincronizar um diferente conjunto de dados do organizador. Por exemplo, talvez você queira sincronizar eventos de um calendário que não é o calendário principal do seu computador. Antes de executar esta tarefa, você deve configurar opções de sincronização para seus contatos, calendários, notas e tarefas.





5. Na guia Pastas , clique em Selecionar diferente <tipo de dados do organizador> para sincronizar.

6. Realce o aplicativo de contatos, calendário, pasta de notas ou pasta de tarefas, e navegue até a pasta correta. Clique em Adicionar.


Sincronizar os dados do seu organizadorAntes de começar: Para executar esta tarefa, primeiro você deve configurar a sincronização de dados do organizador. Além disso, no aparelho BlackBerry, a sincronização sem fio deve ser desativada para cada tipo de dado do organizador que você deseja sincronizar.



3. Revise as configurações e os aplicativos do organizador que estão selecionados para sincronização e, se necessário, faça alterações.

4. Clique em Sincronizar organizador.

Informações relacionadasDesativar sincronização sem fio em seu smartphone, 22 Solução de problemas: sincronização de dados de organizador, 30Configurar as opções de sincronização de contato, 22


28

Configurar as opções de sincronização do calendário, 23 Configurar as opções de sincronização de notas, 24 Configurar as opções de sincronização de tarefa, 25

Alterar a notificação de conflitoSe houver conflitos entre os dados do smartphone BlackBerry e os dados do computador, você poderá escolher como deseja gerenciar esses conflitos e com que freqüência deseja ser notificado.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador > Opções do organizador.

3. Na seção Conflitos, clique em um método de notificação.

4. Clique em OK.

Receber uma solicitação para confirmar as alterações de sincronizaçãoSe você fizer alterações nas opções de sincronização dos dados do organizador, poderá optar por receber uma solicitação para confirmar as alterações antes que elas sejam efetivadas.

1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador > Opções do organizador.

3. Na seção Confirmar as alterações, execute uma das seguintes ações:

• Para receber uma confirmação e detalhes de todas as alterações de sincronização, selecione Confirmar alterações.

• Para receber uma confirmação antes de excluir uma entrada, seleciona Confirmar apenas ao excluir entradas.

• Para sincronizar os dados do organizador sem qualquer confirmação, selecione Não pedir confirmação.

4. Clique em OK.


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Salvar arquivos de log no computadorVocê pode salvar os arquivos de log ao sincronizar os dados do organizador ou executar outras tarefas no BlackBerry Desktop Software. Você pode usar esses arquivos de log para solucionar possíveis problemas que talvez ocorram ou você pode enviar os arquivos a um representante do suporte técnico.

1. Conecte o smartphone BlackBerry ao computador.


3. Clique no link Configurar as opções de log de sincronização.

4. Na lista suspensa Método de registro em log, execute uma destas ações:

• Para salvar um arquivo de log que contenha apenas informações de sincronização, selecione Básico (somente sincronização de dados).

• Para salvar um arquivo de log que contenha informações de sincronização e todos os detalhes sobre o uso do BlackBerry Desktop Software, incluindo informações pessoais, selecione Completo.

5. Na lista suspensa Manter arquivos de log por até (dias), clique no número de dias durante os quais você deseja manter os arquivos de log.

6. Clique em OK.

Solução de problemas: sincronização de dados de organizador

Recebo uma mensagem que informa que meus serviços padrão foram alteradosQuando você sincroniza seus dados do organizador usando o BlackBerry Desktop Software, pode receber uma mensagem que informa que os serviços padrão em seu aparelho BlackBerry foram alterados, se tiver, por exemplo, adicionado um novo endereço de e-mail recentemente ao aparelho. Seus serviços padrão estão associados aos seus aplicativos de Calendário, Contatos e Mensagens e podem ser alterados, dependendo dos aplicativos em seu aparelho.

Quando você recebe a mensagem, pode executar um dos seguintes procedimentos:


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• Para retornar aos serviços padrão que estavam disponíveis na última vez que você sincronizou seus dados, clique em Sim. Esta ação não altera os serviços padrão em seu aparelho.

• Para começar a usar seu novo serviço padrão, que pode duplicar algumas entradas de dados caso elas já existam em outro serviço, clique em Não.

• Para cancelar a sincronização e revisar as configurações de serviços padrão de seu aparelho, clique em Cancelar.

Se seu aparelho estiver executando o BlackBerry Device Software 4.7.1 ou anterior, você só poderá continuar ou parar a sincronização a partir da mensagem.

Não consigo sincronizar meus dados com outros calendários no meu computadorSe você tiver mais de um calendário em seu aparelho BlackBerry como, por exemplo, um calendário pessoal de uma conta de e-mail e um calendário de trabalho associado a um BlackBerry Enterprise Server, seu aparelho ainda estará configurado para sincronizar somente um calendário do aparelho com o computador.

Para alterar o calendário que está sendo usado em seu computador para sincronização, no BlackBerry Desktop Software clique em Organizador. Clique em Configurar ao lado de Calendário. Altere seu aplicativo de calendário.

Para alterar o calendário que está sendo usado em seu smartphone para sincronização, você deve alterar o calendário padrão no seu smartphone. Para obter mais informações sobre como alterar seu calendário padrão, clique no ícone Ajuda na tela inicial do seu smartphone.

Algumas entradas de calendário ficam faltando em meu computador depois da sincronizaçãoSe você tiver mais de um calendário em seu aparelho BlackBerry, por padrão, verá uma exibição combinada dessas entradas de calendário em seu aparelho.

Você só pode sincronizar entradas de um calendário em seu aparelho com um calendário no computador de cada vez. Algumas entradas podem ficar faltando no computador porque pertencem a um calendário diferente em seu aparelho que não é configurado para sincronizar com o calendário no computador.

Para alterar o calendário que está sendo usado em seu smartphone para sincronização, você deve alterar o calendário padrão no seu smartphone. Para obter mais informações sobre como alterar seu calendário padrão, clique no ícone Ajuda na tela inicial do seu smartphone.


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Alguns dados do organizador não são exibidos em meu smartphone depois de sincronizaçãoTalvez você precise verificar suas opções de sincronização. No BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador. Experimente executar as seguintes ações:

• Marque as opções de resolução de conflitos para os dados do organizador que não estão sendo exibidos. Clique em Opções do organizador. Na seção Conflitos, certifique-se de que a opção Não realizar sincronização de dados conflitantes não esteja selecionada.

• Se algumas tarefas não estiverem aparecendo em seu smartphone BlackBerry, clique em Configurar ao lado de Tarefas. Certifique-se de que a opção Todas as tarefas esteja selecionada.

• Se algumas entradas de calendário não estiverem aparecendo no aparelho, verifique se essas entradas não são compromissos e reuniões que você gerencia para mais alguém. Se você usar o Microsoft Outlook para gerenciar o calendário de outra pessoa, os compromissos e reuniões dessa pessoa não serão mostradas no seu aparelho.

Campos duplicados de dados do organizador aparecem no dispositivo após a sincronizaçãoTalvez você precise verificar suas opções de sincronização. No BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador. Experimente executar as seguintes ações:

• Clique em Opções do organizador. Na seção Conflitos, verifique se as opções Criar entradas separadas para dados conflitantes e Não sincronizar dados conflitantes não estão selecionadas.

• Para cada aplicativo de organizador, clique em Configurar > Avançado. Na guia Campos, verifique se o mapeamento do campo para cada aplicativo de organizador está correto.

• Ao lado de Contatos, clique em Configurar > Avançado. Na guia Campos, certifique-se de que os campos Nome e Segundo nome no aplicativo organizador estejam mapeados para o campo Nome no seu smartphone BlackBerry.

Não sou notificado quando há um conflito durante a sincronizaçãoNo BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador > Opções do organizador. Na seção Conflitos, verifique se a opção Notifique-me em caso de conflito está selecionada.


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Os dados do organizador são cortados após a sincronizaçãoDurante a sincronização, dados que são longos demais como, por exemplo, descrições longas em entradas de calendário, podem ser cortados.

Se não desejar que dados truncados substituam os dados existentes durante a sincronização, no BlackBerry Desktop Software, clique em Organizador > Opções do organizador. Na seção Conflitos, verifique se a opção Notifique-me em caso de conflito está selecionada.

Sincronização interrompida inesperadamenteSe você estiver executando um aplicativo antivírus no computador, feche-o temporariamente e tente sincronizar novamente.


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Aplicativos

Sobre aplicativosOs aplicativos ajudam você a conseguir o maior proveito, valor e diversão de seu smartphone BlackBerry.

Quando seu aparelho é conectado ao computador, a tela Aplicativos no BlackBerry Desktop Software apresenta uma lista dos aplicativos disponíveis no aparelho, assim como quaisquer aplicativos novos ou atualizados disponíveis para você adicionar. Este recurso não está disponível para o tablet BlackBerry® PlayBook™.

Se seu aparelho estiver conectado ao computador por meio da tecnologia Bluetooth®, não será possível adicionar, atualizar nem excluir aplicativos no aparelho usando o BlackBerry Desktop Software.

Adicionar, atualizar ou excluir aplicativos no aparelhoVocê pode adicionar, atualizar ou excluir aplicativos de seu aparelho BlackBerry usando a tela Aplicativos no BlackBerry Desktop Software. Quando você conectar seu aparelho ao computador, o aparelho será varrido e os aplicativos serão listados no painel Aplicativos.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aplicativos.

3. Quando os aplicativos do aparelho forem listados, execute um dos seguintes procedimentos:

• Para atualizar um aplicativo, clique no ícone + ao lado do nome do aplicativo.

• Para excluir um aplicativo, clique no ícone x ao lado do nome do aplicativo.

• Para instalar um arquivo de aplicativo (.alx) salvo no computador, clique em Importar arquivos para procurar por ele.

4. No painel Resumo de aplicativos, revise suas alterações.

5. Clique em Aplicar.

Informações relacionadasNão consigo adicionar, atualizar nem excluir aplicativos do smarpthone, 35

Guia do usuário Aplicativos

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Adicionar um idioma de exibição ao seu aparelhoVocê pode adicionar um novo idioma ao seu aparelho BlackBerry se seu BlackBerry Device Software oferecer suporte a vários idiomas.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Aplicativos.

3. Expanda a seção Aplicativos principais do BlackBerry <versão>.

4. Em Idioma de entrada suporte, clique no ícone + para o idioma desejado ser adicionado a seu smartphone.

5. Clique em Aplicar.

Solução de problemas: aplicativos

Não consigo adicionar, atualizar nem excluir aplicativos do smarpthoneSe o aparelho BlackBerry estiver associado a uma conta de e-mail que usa um BlackBerry Enterprise Server, talvez sua organização não permita que você adicione, atualize ou exclua aplicativos de aparelho. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Guia do usuário Aplicativos

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Atualizações de software

Atualizar o BlackBerry Device SoftwareTalvez você queira atualizar o BlackBerry Device Software por um destes motivos:

• para acessar novos aplicativos e recursos• para resolver um problema técnico• Seu provedor de serviços sem fio requer a atualização do BlackBerry Device Software

Se houver uma versão atualizada do BlackBerry Device Software disponível para download, na tela inicial do BlackBerry Desktop Software, o novo número de versão será listado e o botão Atualizar será exibido.

Pode demorar até uma hora para atualizar o software do aparelho. Durante esse tempo, não desconecte o aparelho BlackBerry do computador.


2. Na tela de inicial do BlackBerry Desktop Software, clique em Atualizar.

• Para fazer download de uma atualização, clique em Obter atualização.

• Para exibir outras versões disponíveis do BlackBerry Device Software, clique em Exibir outras versões. Se aplicável, clique em outra versão. Clique em Instalar.


• Para manter um arquivo de backup dos dados e configurações do smartphone, marque a caixa de seleção Fazer backup dos dados do aparelho. Esse arquivo de backup será restaurado em seu aparelho depois que a atualização for concluída. Se você não fizer o backup de seus dados, os dados, as configurações e as mensagens de e-mail do aparelho serão excluídos após a instalação da atualização.

• Para criptografar os dados de backup, clique em Criptografar arquivo de backup.

• Se você quiser receber um e-mail quando uma versão atualizada do BlackBerry Device Software estiver disponível, marque a caixa de seleção Manter a assinatura de notificações por e-mail.

4. Clique em Instalar atualização.

Quando receber uma mensagem de confirmação de que a atualização está concluída, você pode desconectar o aparelho.

Guia do usuário Atualizações de software

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Atualizar seu BlackBerry Tablet OSTalvez você queira atualizar o BlackBerry Tablet OS por um destes motivos:

• para acessar novos aplicativos e recursos• para resolver um problema técnico

Se houver uma versão atualizada do BlackBerry Tablet OS disponível para download, na tela inicial do BlackBerry Desktop Software, o novo número de versão será listado e o botão Atualizar será exibido.

Pode demorar até uma hora para atualizar o software do tablet. Durante esse tempo, não desconecte o tablet BlackBerry PlayBook do computador.

1. Conecte o tablet ao computador.

2. Na tela inicial do BlackBerry Desktop Software, clique em Atualizar.

• Para fazer download de uma atualização, clique em Obter atualização.

• Para exibir outras versões disponíveis do BlackBerry Tablet OS, clique em Exibir outras versões. Se aplicável, clique em outra versão. Clique em Instalar.

3. Se você quiser receber um e-mail quando uma versão atualizada do BlackBerry Tablet OS estiver disponível, marque a caixa de seleção Manter a assinatura de notificações por e-mail.

4. Clique em Instalar atualização.

Quando receber uma mensagem de confirmação de que a atualização está concluída, você pode desconectar o tablet.

Receber notificações de atualização de software.Se você se registrar para receber notificações, quando houver uma versão atualizada do BlackBerry Device Software ou o BlackBerry Tablet OS tornar-se disponível, receberá um e-mail.

1. Conecte o aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook ao computador.


3. Na guia Geral, marque a caixa de seleção Manter a assinatura de notificações por e-mail.

4. Digite seu endereço de e-mail.


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5. Clique em OK.

Para parar de receber as notificações, desmarque a caixa de seleção Manter a assinatura de notificações por e-mail.


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Trocar por um novo aparelho ou tablet

Sobre a troca por um novo aparelho ou tabletSe você deseja iniciar usando um novo aparelho BlackBerry, pode usar o BlackBerry Desktop Software para mover seus dados e suas configurações atuais para o novo aparelho. Você também pode usar o BlackBerry Desktop Software para mover seus dados e suas configurações de um tablet BlackBerry PlayBook existente para um novo.

Se você estiver trocando de aparelho BlackBerry, seus dados e suas configurações, como mensagens de e-mail suportadas, dados do organizador e aplicativos de terceiros que forem compatíveis serão importados para seu novo aparelho. Se sua conta de e-mail estiver associada a um BlackBerry Enterprise Server, suas configurações de e-mail também serão importadas para o novo aparelho.

Se você estiver trocando um tablet BlackBerry PlayBook, seus arquivos de mídia, seus dados do aplicativo e suas configurações serão importados para seu novo tablet.

Trocar por um novo smartphoneAntes de começar: Antes de trocar de seu aparelho BlackBerry atual para um novo aparelho BlackBerry, verifique se você tem a versão mais recente do BlackBerry Desktop Software no computador.

1. Conecte o aparelho atual ao computador usando um cabo USB.

2. Em BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Trocar de aparelho.

3. Clique no ícone do aparelho atual.

• Para transferir seus dados existentes do smartphone para o novo smartphone, marque a caixa de seleção Dados do aparelho.

• Para transferir quaisquer aplicativos de terceiros compatíveis com seu novo smartphone, marque a caixa de seleção Aplicativos de terceiros.

4. Clique em Avançar. Um backup dos dados do aparelho é criado.

5. Quando solicitado, conecte seu novo aparelho ao computador com um cabo USB e clique em Avançar.

6. Clique no ícone do novo aparelho.

Guia do usuário Trocar por um novo aparelho ou tablet

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Os dados do aparelho são importados para o novo aparelho.

7. Mova seu cartão SIM e seu cartão de memória (se houver) para o novo aparelho.

Se estiver trocando de um aparelho associado ao BlackBerry Internet Service, no novo aparelho, no assistente de configuração, abra a tela de configuração de e-mail. Atualizar o PIN de seu smartphone.Informações relacionadasVerificar atualizações do BlackBerry Desktop Software, 15

Trocar por um novo tabletAntes de começar: Antes de trocar seu tablet atual BlackBerry PlayBook por um novo, verifique se você tem a versão mais recente do BlackBerry Desktop Software no computador. Você talvez seja solicitado a atualizar seu BlackBerry Tablet OS.

1. Conecte seu tablet atual ao computador usando um cabo USB.

2. Em BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Trocar de aparelho.

3. Clique no ícone do tablet atual.

• Para transferir seus arquivos de mídia para seu novo tablet, incluindo músicas, fotos e vídeos, marque a caixa de seleção Arquivos de mídia.

• Para transferir as configurações e os aplicativos de seu tablet para o novo aparelho, marque a caixa de seleção Aplicativos e configurações.

4. Clique em Avançar. Um backup dos dados do tablet será criado.

5. Quando solicitado, conecte seu novo tablet ao computador com um cabo USB e clique em Avançar.

6. Clique no ícone do novo tablet.Os dados do tablet serão importados para o novo aparelho.

Informações relacionadasVerificar atualizações do BlackBerry Desktop Software, 15

Guia do usuário Trocar por um novo aparelho ou tablet

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Internet móvel ou Tethering

Sobre o uso de Internet móvel para amarrar seu aparelhoDependendo de seu provedor de serviços sem fio, você pode usar o recurso de Internet móvel para configurar seu aparelho BlackBerry como modem conectando-o ao computador usando um cabo USB. Isto também é conhecido como amarrar. Usar seu dispositivo como modem permite que você se conecte à Internet no computador, o que, caso contrário, não seria possível. Este recurso não está disponível para o tablet BlackBerry® PlayBook™.

Você pode usar apenas um dispositivo como modem com seu computador ao mesmo tempo. Se o aparelho estiver associado a um BlackBerry Enterprise Server, contate o administrador para assegurar-se de que a política de TI apropriada esteja ativada para usar este recurso.

Definir as configurações de Internet móvelAntes de poder usar o aparelho BlackBerry como um modem, você deverá definir as configurações de Internet móvel. Selecione ou crie um perfil que contenha as informações que seu provedor de serviços sem fio precisa para permitir a conexão com a Internet. Alguns perfis foram fornecidos, mas você também pode criar um novo perfil.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Ferramentas > Configurações de Internet móvel.


• Se o seu provedor de serviços sem fio for exibido na lista suspensa Perfil, clique no perfil. Na seção Configurações de perfis, digite as informações necessárias que não estejam incluídas no perfil. Para obter mais informações, entre em contato com o provedor de serviços sem fio.

• Se o seu provedor de serviços sem fio não for exibido na lista suspensa Perfil, clique em Adicionar. Digite um nome para o perfil. Entre em contato com o seu provedor de serviços sem fio para saber quais informações são necessárias para as configurações de perfil. Clique em OK. As informações necessárias podem variar para cada provedor de serviços sem fio.

4. Clique em OK.

Guia do usuário Internet móvel ou Tethering

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Conectar-se à Internet usando o smartphone BlackBerry como modemAntes de começar: Para executar esta tarefa, primeiro você deve definir as configurações de Internet móvel para criar um perfil de conexão. Dependendo do provedor de serviços sem fio, poderá haver a incidência de taxas extras.

1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.

2. Em BlackBerry Desktop Software, clique em Ferramentas > Iniciar Internet móvel.

3. Clique em Conectar-se.

Para encerrar a conexão, clique em seu status de conexão com a Internet. Se o BlackBerry Desktop Software já estiver fechado, você também poderá encerrar a conexão clicando no ícone Rede discada na área de notificação da barra de tarefas do Windows.

Guia do usuário Internet móvel ou Tethering

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Certificados para seu smartphone

Sobre sincronizar certificados com seu aparelhoSe o seu aparelho BlackBerry está associado a um BlackBerry Enterprise Server, você pode usar a ferramenta de sincronização de certificados para fazer o download ou importar os certificados para o computador, sincronizar certificados entre o aparelho e o computador, e verificar a autenticidade e o status de certificados. Este recurso não está disponível para o tablet BlackBerry® PlayBook™.

Essa ferramenta foi projetada para acessar informações de status de certificados e de servidores de certificação por meio da solicitação das informações de servidores de autoridade de certificado e servidores de certificação LDAP, OCSP e CRL, ou por meio da sincronização das informações entre o computador e o aparelho usando uma conexão USB.

Ativar a ferramenta de sincronização de certificadosAntes de sincronizar certificados, você deve ativar a ferramenta de sincronização de certificados no BlackBerry Desktop Software. Se você selecionou a opção de sincronização de certificados quando iniciou o BlackBerry Desktop Softwarepela primeira vez, a ferramenta de sincronização de certificados já está ativada.

1. Conecte o smartphone BlackBerry ao computador.


3. Marque a caixa de seleção Usar sincronização de certificados.

4. Clique em OK.

Guia do usuário Certificados para seu smartphone

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Importar um certificado do computadorÉ possível importar diversos tipos de arquivo de certificado para o aparelho BlackBerry, incluindo arquivos .pfx, .p12, .cer, .der, .crt, .cert, .p7b, .p7c e .key.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Certificados. Se solicitado, digite a senha para seu login de armazenamento de chaves.

3. Clique em Importar certificados.

4. Clique em um arquivo de certificado.

5. Clique em Abrir.

Sincronizar seus certificados do computador com o aparelho1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.


3. Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais certificados.

4. Clique em Sincronizar certificados.

Para remover um certificado do smartphone, desmarque a caixa de seleção correspondente. Clique em Sincronizar certificados.

Exibir propriedades ou informações de status para um certificado1. Conecte o smartphone BlackBerry ao computador.


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3. Clique na guia para exibir o tipo de certificado que você deseja consultar.

4. Clique duas vezes em um certificado.

• Para exibir as propriedades do certificado, clique na guia Detalhes.

• Para exibir as informações de status, clique na guia Caminho de certificação. O campo Status do certificado mostra as informações de status do certificado.

5. Clique em OK.

Propriedades do certificadoDependendo do certificado, o número de propriedades exibido na ferramenta de sincronização do BlackBerry Desktop Software pode variar.

Propriedade Descrição

Rótulo do certificado Este campo exibe o nome do certificado. Por padrão, a ferramenta de sincronização de certificados exibe o nome do assunto do certificado.

Nível de segurança Este campo exibirá o nível de segurança do certificado se ele contiver uma chave particular.

Endereço de e-mail Este campo exibe o endereço de e-mail do assunto do certificado.

Origem do certificado Este campo exibe o nome do servidor de certificação em que o certificado está localizado ou o nome do armazenamento de chaves do Windows do computador em que o certificado está localizado.

Número de série Este campo exibe o número de série do certificado em formato hexadecimal.

Algoritmo de assinatura Este campo exibe o algoritmo usado pelo emissor do certificado para gerar a assinatura digital.

Emissor Este campo exibe informações detalhadas sobre o emissor do certificado.

Início da validade Este campo exibe a data especificada pelo emissor como a data de início do certificado.

Término da validade Este campo exibe a data especificada pelo emissor como a data de vencimento do certificado.

Assunto Este campo exibe informações detalhadas sobre o assunto do certificado.

Chave pública Este campo exibe o padrão referente à tecla pública. O aparelho BlackBerry oferece suporte a chaves RSA, DSA, Diffie-Hellman e ECC.


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Propriedade Descrição

Nome alternativo do assunto

Este campo exibe um endereço de e-mail alternativo para o certificado, caso seja conhecido.

Acesso às informações da autoridade

Este campo exibe o local e forma de acesso dos respondedores de status OCSP.

Uso da chave Este campo exibe usos aprovados para a chave pública.

Algoritmo de impressão digital

Este campo exibe o algoritmo hash usado para calcular a impressão digital do certificado.

Impressão digital Este campo exibe a impressão digital do certificado. A impressão digital é um hash da codificação do certificado.

Instalar um certificado raiz no seu computadorTalvez não seja possível conectar a algumas redes Wi-Fi até que você instale um certificado raiz em seu smartphone BlackBerry. Você pode instalar o certificado raiz em seu computador e depois usar o BlackBerry Desktop Software para instalar o certificado raiz em seu aparelho. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

1. Faça download do certificado raiz a partir do servidor de autoridade de certificação para o seu computador.

2. No seu computador, clique com o botão direito do mouse no certificado raiz.

3. Instale o certificado no armazenamento Autoridades de certificação raiz confiáveis.

Se o certificado raiz contiver vários certificados, todos os certificados serão instalados no seu computador.

Para instalar o certificado raiz no seu smartphone, use a ferramenta de sincronização de certificados do BlackBerry Desktop Software para sincronizar o certificado raiz do computador para o seu smartphone.


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Servidores de certificação

Adicionar, excluir ou atualizar um servidor de certificados1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.


3. Na guia Certificados, na seção Servidores, clique em Configurar.

• Para adicionar um servidor, clique em uma guia de servidor. Clique em Adicionar. Especifique as informações do servidor.

• Para excluir um servidor, clique em uma guia de servidor. Clique em um servidor. Clique em Excluir.

• Para atualizar um servidor de certificados, clique em uma guia de servidor. Clique em um servidor. Clique em Editar. Altere as informações de conexão.

4. Clique em OK.

Alterar o nível de segurança padrão das chaves particulares1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.


3. Na seção Níveis de segurança de chaves privadas da guia Certificados, altere o nível de segurança padrão para chaves de assinatura e chaves de criptografia.

4. Clique em OK.

Desativar a inicialização automática do gerador de números aleatóriosPor padrão, cada vez que você conecta seu aparelho BlackBerry a seu computador e abre o BlackBerry Desktop Software, a ferramenta de sincronização de certificado inicializa o gerador aleatório de número em seu aparelho. Se você desativar a inicialização automática, o dispositivo usará o mesmo ponto de partida toda vez que gerar um número aleatório.


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3. Na guia Geral, desmarque a opção Iniciar geração de números aleatórios do aparelho.

4. Clique em OK.

Alterar a taxa de atualização das listas de certificados revogadosVocê pode alterar a freqüência com que a ferramenta de sincronização de certificados atualiza as listas de certificados revogados no aparelho BlackBerry.




4. Na guia CRL, execute uma das seguintes ações:

• Se você deseja atualizar as listas de revogação de certificado em seu aparelho cada vez que conectar seu aparelho ao BlackBerry Desktop Software ou sincronizar certificados, defina o campo Atualizar servidores de CRL em cache a cada para 0.

• Se você deseja especificar uma taxa de atualização, defina o campo Atualizar os CRLs em cache para um número diferente de 0.

5. Clique em OK.

Quando você sincroniza certificados, a ferramenta de sincronização consulta o status de revogação dos certificados nas listas de certificados revogados do armazenamento de chaves em cache e, caso tenha havido alguma alteração, os atualiza no dispositivo.

Atualizar todas as listas de certificados revogados1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.



4. Na guia CRL, clique em Atualizar.

5. Clique em OK.


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Usar servidores de certificação OCSP ou CRL para verificar o status de revogação de certificados1. Conecte seu smartphone BlackBerry ao computador.



4. Para usar servidores de certificados OCSP ou CRL para verificar o status de revogação de certificados, execute uma das seguintes ações:

• Na guia OCSP, marque a caixa de seleção Usar OCSP.

• Na guia CRL, marque a caixa de seleção Usar CRL.

5. Para usar as informações de conexão na seção de extensão de um certificado para verificar seu status de revogação, execute uma das seguintes ações.

• Na guia OCSP, marque a caixa de seleção Usar extensões de certificado OCSP.

• Na guia CRL, marque a caixa de seleção Usar extensões de certificado CRL.

6. Para usar qualquer servidor de certificado que for adicionado à ferramenta de sincronização de certificados para verificar o status de revogação de um certificado, execute um dos seguintes procedimentos.

• Na guia OCSP, marque a caixa de seleção Usar servidores especificados de OCSP.

• Na guia CRL, marque a caixa de seleção Usar servidores especificados de CRL.

7. Clique em OK.

Fazer download de certificados para seus contatos automaticamenteAntes de começar: Antes de executar esta tarefa, contate seu administrador porque esta tarefa poderá resultar em desempenho reduzido do computador ou da rede. Você também deverá verificar se adicionou um servidor de certificados LDAP à ferramenta de sincronização de certificado do BlackBerry Desktop Software.

Se você optar por executar esta tarefa, quando acessar a seção Certificados no BlackBerry Desktop Software, a ferramenta de sincronização de certificados consultará todos os servidores de certificados LDAP associados e recuperará certificados para contatos na lista de contatos em seu aparelho BlackBerry.





49

4. Na guia LDAP, marque a caixa de seleção Usar os dados dos contatos do aparelho ao pesquisar em servidores LDAP.

5. Clique em OK.

Solução de problemas: certificados

Um certificado não é exibido na lista de certificadosUsando seu navegador da Internet, verifique se o certificado está instalado em seu computador. Consulte a ajuda on-line do seu navegador da Internet para obter informações sobre como exibir os certificados que estão instalados em seu computador.


50

Arquivos

Sobre copiar arquivosVocê pode copiar arquivos e pastas entre seu smartphone BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook e seu computador. Quando você conecta seu smartphone ou tablet ao BlackBerry Desktop Software, é possível acessar a unidade de armazenamento e arrastar e soltar arquivos entre a área de trabalho do computador ou o Windows Explorer.

Depois de copiar os arquivos para o smartphone ou tablet, é possível movê-los para uma pasta nova ou já existente, para reorganizá-los.

Você também pode copiar arquivos criptografados entre o smartphone e o computador. Se você copiar arquivos criptografados de um smartphone com o recurso de criptografia ativado, é necessário manter a criptografia ativada para exibir e copiar arquivos com êxito. Se você desativar a criptografia para seu smartphone e precisar abrir ou copiar um arquivo criptografado, é necessário ativar o recurso de criptografia novamente. Se um arquivo do cartão de memória estiver criptografado, um ícone de ao lado do indicador de bloqueio será exibido ao lado do ícone do arquivo. Um arquivo pode estar criptografado, mesmo se o indicador de bloqueio não for exibido. Para verificar se um arquivo está criptografado, consulte as definições de criptografia no smartphone.

Arquivos criptografados demoram mais tempo para serem copiados, pois o smartphone criptografa ativamente e descriptografa arquivos antes de serem copiados.

Arquivos criptografados não são compatíveis com o tablet.

Copiar arquivos do computador para o smartphone ou tabletAntes de começar: Antes de copiar arquivos criptografados, verifique se o recurso de criptografia está ativado em seu smartphone BlackBerry. Arquivos de mídia criptografados não são compatíveis com o tablet BlackBerry PlayBook.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Arquivos.

3. Se necessário, clique em Primeiros passos.

4. Na lista suspensa do ícone do BlackBerry, clique no local em que você está copiando os arquivos.

5. Em seu computador, navegue até os arquivos ou pastas que você deseja copiar.

6. Arraste um ou mais arquivos ou pastas à tela Arquivos.

Guia do usuário Arquivos

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Copiar arquivos do smartphone ou tablet para o computadorAntes de começar: Antes de copiar arquivos criptografados, verifique se o recurso de criptografia está ativado em seu smartphone BlackBerry. Arquivos de mídia criptografados não são compatíveis com o tablet BlackBerry PlayBook.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Arquivos.


4. Na lista suspensa do ícone do BlackBerry, clique no local do qual você está copiando os arquivos.

5. Navegue até os arquivos que deseja copiar.

6. Arraste um ou mais arquivos ou pastas para sua área de trabalho do computador ou Windows Explorer

Solução de problemas de arquivos

Meus arquivos criptografados não foram copiadosSe você não conseguir visualizar ou exibir arquivos entre o smartphone BlackBerry e o computador, experimente executar as seguintes ações:

• Verifique se a criptografia ainda está ativada para seu smartphone e para o cartão de memória.• Verifique se seu smartphone não está travado.

Guia do usuário Arquivos

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Mídia

Sobre arquivos de mídiaVocê pode gerenciar seus arquivos de mídia (música, fotos e vídeos) entre seu smartphone BlackBerry ou seu tablet e seu computador BlackBerry PlayBook.

Você pode importar fotos e vídeos do aparelho ou tablet para o computador e sincronizar os seguintes itens do computador para o aparelho ou tabela:

• Sua música organizada por listas de reprodução, artistas, álbuns, gêneros ou músicas individuais em sua biblioteca iTunes ou Windows Media Player.

• Seus podcasts e outros arquivos de áudio que estejam em uma lista de reprodução, no aplicativo de música• Suas fotos e seus vídeos

Sobre arquivos de mídia criptografadosAgora você pode sincronizar e importar arquivos de mídia criptografados de seu smartphone BlackBerry. Arquivos de mídia criptografados não são compatíveis com o tablet BlackBerry PlayBook.

Se você estiver sincronizando ou importando arquivos de mídia criptografados com o recurso de criptografia ativado, é necessário manter a criptografia ativada para continuar usando o BlackBerry Desktop Software. Se você desativar a criptografia e desejar continuar usando os recursos de mídia, é necessário excluir a mídia criptografa de seu smartphone.

Se seu smartphone tiver armazenamento de mídia incorporado menor que 128 MB, é possível importar mídia criptografada ao computador, mas deverá usar o recurso de arquivos para copiá-los do computador para o smartphone.Informações relacionadasExcluir arquivos de mídia de seu aparelho ou tablet, 60Copiar arquivos do computador para o smartphone ou tablet, 51

Guia do usuário Mídia

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Formatos de arquivo de mídia compatíveisTipo de mídia Tipos de arquivos compatíveis

Música Extensões de arquivo:

• .wav• .wma• .mp3• .m4a• .aac

Os arquivos de áudio que contêm tecnologias de gerenciamento digital de direitos (DRM) não são suportados. Se você compra músicas do iTunes Store, apenas as versões iTunes Plus serão compatíveis com o BlackBerry Desktop Software.

imagem(ns) Extensões de arquivo:

• .bmp• .jpg• .gif• .png

Vídeos Extensões de arquivo:

• .mpeg• .mp4• .3gp• .mov• .avi• .wmv• .m4v• .mp2• .mpg

Formatos de arquivo:

• AVC1


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Tipo de mídia Tipos de arquivos compatíveis

• DivX• H.263• H.264• MPEG• MPEG-4• WMV (8, 9 10)• Xvid

Formatos de áudio:

• AAC• AMR• PCM

Somente vídeos mono e estéreo são compatíveis. Pode haver suporte a outros formatos de vídeo se os codecs aplicáveis estiverem instalados.

Se você tem um filtro AC3 instalado no seu computador, o BlackBerry Desktop Software transcodifica vídeos com áudio AC3 para formato AAC.

Sincronizar suas músicas do computador com o smartphone ou o tabletAntes de começar: Para executar esta tarefa com seu smartphone BlackBerry se a criptografia estiver desativada, ative o modo de armazenamento em massa. Para executar esta tarefa com uma tablet BlackBerry PlayBook, ative o compartilhamento de arquivos. Não é possível sincronizar músicas criptografadas com seu tablet.

Você pode optar por sincronizar músicas específicas, coleções de música tais como suas listas de reprodução ou uma seleção aleatória de músicas de seu iTunes ou da biblioteca de música do Windows Media Player. A quantidade de música que você pode sincronizar depende da quantidade de armazenamento que está disponível em seu smartphone ou tablet para armazenar arquivos de música.

1. Conecte o aparelho ao computador.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Música.

3. Se necessário, selecione sua fonte de música na lista suspensa e clique em Primeiros passos.

4. Na lista suspensa, execute uma das seguintes ações:

• Para sincronizar toda sua biblioteca de música, clique em Sincronizar todas as músicas.


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• Para selecionar músicas específicas para sincronizar, clique em Sincronizar músicas individuais. Marque a caixa de seleção ao lado de uma ou mais músicas.

• Para sincronizar uma lista de reprodução específica ou sincronizar músicas por artista, álbum ou gênero, clique em Sincronizar coleções de músicas. Se você não visualizar um tipo específico de coleção de música, clique no

e selecione a coleção que deseja visualizar. Marque a caixa de seleção ao lado de uma ou mais coleções de música. Para sincronizar uma seleção aleatória de suas músicas além das coleções de música que você selecionou, clique em Música aleatória.

5. Clique em Sincronizar música.

Para exibir suas listas de reprodução no dispositivo, clique no ícone Mídia ou no ícone Música. As músicas que não estiverem em uma lista de reprodução serão exibidas ao mesmo tempo na lista de reprodução Música ou nas categorias Artista, Álbum ou Gênero.Informações relacionadasParar sincronização de suas músicas do computador para o aparelho ou tablet, 60

Sincronizar suas imagens do computador com o smartphone ou o tabletAntes de começar: Não é possível sincronizar imagens criptografadas com seu tablet BlackBerry PlayBook.

Por padrão, fotos são sincronizados com seu smartphone BlackBerry ou tablet em seu tamanho original.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Imagens.


4. Na guia Imagens do computador, execute uma das seguintes ações:

• Para sincronizar todas as imagens de uma pasta, marque a caixa de seleção abaixo de uma pasta ou mais de uma.

• Para sincronizar todas as fotos dentro de uma pasta que não está listada, arraste e solte a pasta de seu computador para o painel Sincronizar imagens do computador para o aparelho, ou clique em Adicionar pasta, navegue até a pasta, e clique em OK. Marque a caixa de seleção abaixo da pasta recém-adicionada.

• Para sincronizar fotos individuais, realce a pasta que contém suas fotos. Marque a caixa de seleção abaixo de uma ou mais listas de reprodução.

5. Se você deseja reduzir o tamanho das fotos quando elas sincronizarem com seu smartphone, clique em Otimizar.

6. Clique em Sincronizar imagens.

As imagens sincronizadas do computador para o smartphone ou tablet estão localizadas no aplicativo de mídia. Se você selecionou uma pasta que contém subpastas no computador, as subpastas também são exibidas no smarphone ou tablet.Informações relacionadas


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Importar imagens do smartphone ou tablet para o computador, 57

Sincronizar vídeos do computador para o smartphone ou tabletAntes de começar: Você não pode sincronizar vídeos criptografados com seu tablet BlackBerry PlayBook.

1. Conecte seu smartphone BlackBerry ou tablet ao computador.

2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Vídeos.


4. Na guia Vídeos do computador, execute uma das seguintes ações:

• Para sincronizar todos os vídeos de uma pasta, marque a caixa de seleção abaixo de uma pasta ou mais de uma.

• Para sincronizar todas os vídeos dentro de uma pasta que não está listada, arraste e solte a pasta de seu computador para o painel Sincronizar imagens do computador para o aparelho, ou clique em Adicionar pasta, navegue até a pasta, e clique em OK. Marque a caixa de seleção abaixo da pasta recém-adicionada.

• Para sincronizar vídeos individuais, realce a pasta que contém os vídeos. Marque a caixa de seleção abaixo de um ou mais vídeos.

5. Se você deseja converter os vídeos para melhor exibição e armazenamento em seu smartphone ou tablet, marque a caixa de seleção Converter vídeos.

6. Clique em Sincronizar vídeos.

Os vídeos sincronizados do computador para o smartphone estão localizados no aplicativo de mídia do smartphone ou tablet.Informações relacionadasImportar vídeos do smartphone ou tablet para o computador, 58

Importar imagens do smartphone ou tablet para o computadorAo conectar o smartphone BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook ao computador, você pode importar imagens que estejam em seu smartphone para o computador ou tablet. Você não pode importar imagens criptografadas de seu tablet.


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Se seu smartphone estiver executando o BlackBerry 6 ou posterior, ou se você estiver importando fotos do tablet, por padrão, BlackBerry Desktop Software importa fotos tiradas usando a câmera do aparelho. Para também importar outras fotos de seu aparelho que não foram tiradas usando a câmera, é possível alterar as configurações de câmera.


2. Se disponível, para alterar a configuração padrão e disponibilizar todas as fotos no aparelho para importação, no BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Opções do aparelho. Na guia Mídia, desmarque a caixa de seleção Mostrar apenas fotos tiradas com a câmera do aparelho.

3. No BlackBerry Desktop Software, clique em Fotos.


5. Na guia Fotos do aparelho, execute uma das seguintes ações:

• Para importar somente fotos que são novas desde sua última importação, verifique se o BlackBerry Desktop Software selecionou suas últimas fotos.

• Para importar todas as suas fotos, incluindo fotos que foram importadas previamente, marque a caixa de seleção Mostrar fotos importadas. Clique em Marcar tudo.

• Para importar imagens individuais, clique em Limpar tudo. Marque a caixa de seleção ao lado de cada imagem que você deseja importar.

6. Para alterar a pasta de seu computador para a qual suas fotos são importadas para o aparelho conectado, clique em Alterar pasta de importação. Selecione a nova pasta. Clique em OK.

7. Clique em Importar imagens.

Informações relacionadasSincronizar suas imagens do computador com o smartphone ou o tablet, 56 Importar vídeos do smartphone ou tablet para o computador, 58Alterar sua pasta de importação para fotos e vídeos, 59

Importar vídeos do smartphone ou tablet para o computadorAo conectar o smartphone BlackBerry ou o tablet BlackBerry PlayBook ao computador, você pode importar novos vídeos que estejam em seu smartphone ou tablet. Você não pode importar vídeos criptografados de seu tablet.

Se você importar vídeos de seu tablet, por padrão, o BlackBerry Desktop Software importa todos os vídeos gravados usando a câmera no tablet. Para também importar outros vídeos de seu tablet que não foram gravados usando a câmera, é possível alterar as configurações de câmera.



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2. Se disponível, para alterar a configuração padrão e disponibilizar todos os vídeos no tablet para importação, no BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Opções do aparelho. Na guia Mídia, desmarque a caixa de seleção Mostrar apenas vídeos gravados com a câmera do aparelho.

3. No BlackBerry Desktop Software, clique em Vídeos.


5. Na guia Vídeos do aparelho, execute uma das seguintes ações:

• Para importar somente vídeos que são novos desde sua última importação, verifique se o BlackBerry Desktop Software selecionou seus últimos vídeos.

• Para importar todos os seus vídeos, incluindo os que foram importados previamente, marque a caixa de seleção Mostrar vídeos importados. Clique em Marcar tudo.

• Para importar vídeos individuais, clique em Limpar tudo. Marque a caixa de seleção ao lado de cada vídeo que você deseja importar.

6. Para alterar a pasta de seu computador para a qual seus vídeos são importados para o aparelho conectado, clique em Alterar pasta de importação. Selecione uma nova pasta. Clique em OK.

7. Clique em Importar vídeos.

Informações relacionadasSincronizar vídeos do computador para o smartphone ou tablet, 57 Importar imagens do smartphone ou tablet para o computador, 57 Alterar sua pasta de importação para fotos e vídeos, 59

Alterar sua pasta de importação para fotos e vídeosVocê pode alterar a pasta no computador que contém as imagens e os vídeos que você importa do aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Imagens ou Vídeos.

3. Clique na guia Imagens do aparelho ou Vídeos do aparelho.

4. Clique em Alterar pasta de importação.

5. Navegue até uma nova pasta.

6. Clique em OK.

Nota: Não é possível selecionar uma pasta raiz nem uma pasta de sistema.

Informações relacionadasImportar imagens do smartphone ou tablet para o computador, 57


59

Importar vídeos do smartphone ou tablet para o computador, 58

Parar sincronização de suas músicas do computador para o aparelho ou tabletQuando você interrompe a sincronização de músicas do computador com o smartphone BlackBerry ou BlackBerry PlayBook tablet, suas músicas, listas de reprodução e outras coleções de música são removidas do seu smartphone ou tablet, mas não do computador.

1. Conecte o aparelho ao computador.

2. Em BlackBerry Desktop Software, clique em Música.


• Para interromper a sincronização de uma música específica ou de uma coleção de música com seu aparelho, desmarque a caixa de seleção ao lado da música, lista de reprodução, artista, álbum ou gênero de música que você não deseja sincronizar.

• Para interromper a sincronização de todas as suas músicas com seu smartphone ou tablet, na lista suspensa, clique em Sincronizar coleções de músicas ou Sincronizar músicas individuais. Verifique se as caixas de seleção ao lado de todas as músicas estão desmarcadas.

4. Clique em Sincronizar música.

Se você não deseja que sua música seja sincronizada sempre que o seu aparelho for conectado, na lista suspensa, clique em Não sincronizar músicas. O BlackBerry Desktop Software não remove suas músicas e coleções de música do seu smartphone ou tablet.

Informações relacionadasSincronizar suas músicas do computador com o smartphone ou o tablet, 55

Excluir arquivos de mídia de seu aparelho ou tabletVocê pode excluir os arquivos de mídia que tenha sincronizado a partir do computador com o aparelho BlackBerry ou o tablet BlackBerry PlayBook usando o BlackBerry Desktop Software. Você pode definir o BlackBerry Desktop Software para excluir automaticamente os arquivos de mídia de seu smartphone ou tablet após importar os arquivos de mídia para o computador.


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3. Na guia Mídia, execute uma das seguintes ações:

• Para excluir arquivos de mídia de seu smartphone ou tablet, na seção Transferência de mídia para meu aparelho, clique em Excluir todas as mídias.

• Para excluir automaticamente arquivos de mídia do smartphone ou do tablet após importá-los, na seção Importação de mídia do aparelho, na lista suspensa Após importar os arquivos de mídia, selecione Excluir arquivos em meu aparelho.

4. Clique em OK.

Altere a fonte de música que você deseja sincronizar de seu computador a seu smartphone ou tablet1. Conecte o smartphone BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook ao seu computador.


3. Clique na guia Mídia.

4. Na seção Transferir mídia para meu computador, na lista suspensa Fonte de música , selecione a fonte de música que você deseja sincronizar a seu smartphone ou tablet.

5. Clique em OK.

Solução de problemas: Mídia

Alguns de meus arquivos de mídia não sincronizaram com meu aparelho ou tabletExperimente executar as seguintes ações:

• Verifique se o aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook tem espaço de armazenamento suficiente para sua mídia.


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• Verifique se as suas músicas não contêm tecnologias de gerenciamento de direitos digitais (DRM).• Verifique se seus arquivos de mídia estão em um formato compatível.• Se seus vídeos não sincronizaram nem foram importados e a extensão de vídeo é compatível, verifique se os codecs de

vídeo ou áudio são compatíveis.• Verifique se o modo de armazenamento em massa para seu aparelho ou o compartilhamento de arquivos para seu

tablet está ativado.• Verifique se as músicas, listas de reprodução ou outras coleções de música que você deseja sincronizar estão

selecionadas no BlackBerry Desktop Software. Se você mudou o modo Sincronizar músicas individuais para o modo Sincronizar coleções de músicas, as músicas individuais que não pertencem às coleções selecionadas não são sincronizadas com o seu aparelho. Da mesma forma, listas de reprodução e outras coleções de música que você selecionou no modo Sincronizar coleções de músicas não são sincronizadas com o seu aparelho se você mudar para o modo Sincronizar músicas individuais.

Não consigo sincronizar meu vídeo que usa o formato de áudio AC3 com meu smartphone ou tabletO BlackBerry Desktop Software não suporta vídeos com o formato de áudio AC3.

Você pode instalar um filtro AC3 no seu computador para converter um vídeo que usa o formato de áudio AC3 para o formato de áudio AAC. Depois você pode sincronizar o vídeo com seu smartphone BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook.

1. Faça o download e instale um filtro AC3 da Internet no seu computador.2. Depois que a instalação do filtro AC3 estiver concluída, no BlackBerry Desktop Software, clique em Vídeos.3. Para detectar o filtro AC3, clique no para atualizar o BlackBerry Desktop Software.

4. Selecione os vídeos que você deseja sincronizar.5. Marque a caixa de seleção Converter vídeos.6. Clique em Sincronizar vídeos.

Meu aparelho não reconhece o cartão de memóriaExperimente executar as seguintes ações:

• Verifique se o cartão de memória está inserido corretamente no smartphone BlackBerry. Para obter mais informações sobre como inserir um cartão de memória no aparelho, consulte a documentação impressa fornecida com ele.

• No aparelho, nas opções do cartão de memória, se houver uma mensagem solicitando que ele seja formatado, desconecte o aparelho do computador. Desative o modo de armazenamento em massa ou MTP. Formate o cartão de memória. Ative novamente o modo de armazenamento em massa ou MTP.


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Não consigo importar a arte de álbumVocê não pode importar a arte de álbum do iTunes se o iTunes estiver ocupado ou se você estiver criando listas de reprodução, atualizando podcasts ou acessando iTunes Store.

Feche as caixas de diálogo abertas e conclua as tarefas do iTunes antes de tentar importar novamente a arte de álbum. No menu Mídia, clique em Atualizar arte de álbum do iTunes.

Uma pasta de fotos em meu computador não é reconhecidaSe você tentar sincronizar fotos de uma pasta específica em seu computador com o aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook, a pasta poderá ser exibida esmaecida em uma das seguintes situações:

• A pasta em seu computador foi excluída• A pasta em seu computador foi renomeada• A pasta em seu computador é uma unidade de rede ou unidade USB e está desconectada

Tente corrigir o problema e sincronize novamente, ou selecione outra pasta.

Meus arquivos de mídia criptografados não foram sincronizados ou importadosSe você não conseguir sincronizar ou importar arquivos entre o smartphone BlackBerry e o computador, experimente executar as seguintes ações:

• Verifique se a criptografia ainda está ativada para seu smartphone e para o cartão de memória.• Verifique se seu smartphone não está travado.


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Mensagens de erro

Capacidade de armazenamento excedidaEsta mensagem é exibida quando não há espaço de armazenamento suficiente no cartão de memória nem no aparelho BlackBerry ou tablet BlackBerry PlayBook para os arquivos de mídia que você selecionou para sincronizar.

Experimente executar as seguintes ações:

• Use um cartão de memória com maior capacidade para seu aparelho.• Selecione menos músicas ou vídeos para sincronizar.• Transfira arquivos de mídia que estão em seu aparelho para um cartão de memória.• No BlackBerry Desktop Software, clique em Aparelho > Opções do aparelho. Na guia Mídia, na seção Transferência

de mídia para meu aparelho, diminua a quantidade de armazenamento livre para arquivos que não sejam arquivos de mídia. Observe que, se você estiver usando um tablet, deverá manter livre pelo menos 100 MB de espaço de armazenamento.


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Wi-Fi Sincronização de música

Sobre a sincronização de música por Wi-FiVocê pode usar sincronização de música Wi-Fi no aparelho BlackBerry para procurar músicas, listas de reprodução, álbuns e gêneros em sua biblioteca do Windows Media Player ou do iTunes no computador. Este recurso não está disponível para o tablet BlackBerry PlayBook.

Você pode selecionar músicas que quer baixar para seu smartphone e, quando o aparelho estiver dentro do alcance da rede Wi-Fi ou quando você conectá-lo ao computador com um cabo USB, a música será baixada para seu smartphone. Você também pode criar e alterar listas de reprodução e sincronizar essas listas de reprodução entre o aparelho e o computador.

A música de seu computador é integrada no aplicativo de Música em seu smartphone. Essas músicas serão exibidas esmaecidas se seu download ainda não tiver sido feito no aparelho. No aplicativo de Música no aparelho, a lista Sincronização de música do Wi-Fi exibe o status de suas músicas, como pendentes ou com download feito, bem como o status de sua conexão com o BlackBerry Desktop Software.

Seu aparelho só pode ser conectado a um computador de cada vez ao usar sincronização de músicas do Wi-Fi.Informações relacionadasPré-requisitos: sincronização de música por Wi-Fi, 65

Pré-requisitos: sincronização de música por Wi-FiSeu smartphone BlackBerry deve estar usando o BlackBerry 6 ou superior.

Se desejar usar uma conexão Wi-Fi , verifique os seguintes requisitos:

• Seu aparelho e o computador com o BlackBerry Desktop Software instalado precisam estar conectados à mesma rede .

• A conexão Wi-Fi do aparelho precisa estar ativada.• O roteador Wi-Fi do computador associado ao aparelho deve estar ativado.• O computador deve estar conectado a roteador Wi-Fi. Se o seu computador usar uma conexão cabeada em vez da

tecnologia Wi-Fi, ele deverá ser conectado ao mesmo roteador de rede.

Guia do usuário Wi-Fi Sincronização de música

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• Se seu aparelho estiver associado a um BlackBerry Enterprise Server, as políticas de TI no aparelho devem permitir conexões Wi-Fi. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Informações relacionadasSobre a sincronização de música por Wi-Fi, 65

Instalar a sincronização de músicas Wi-Fi no aparelhoSe você instalou a sincronização de música Wi-Fi quando adicionou seu aparelho BlackBerry ao BlackBerry Desktop Software, poderá instalar a sincronização de música Wi-Fi usando as etapas a seguir.


2. No BlackBerry Desktop Software, clique em Mídia > Sincronização de músicas via Wi-Fi > Ativar a sincronização sem fio > Fechar.

3. Clique em Música para sincronizar as músicas em seu computador com seu aparelho. Na primeira vez que você fizer isso para a sincronização de música Wi-Fi, deverá manter seu aparelho conectado ao computador com um cabo USB.

O status da conexão Wi-Fi e quaisquer outras atualizações de conectividade para a sincronização de músicas Wi-Fi serão exibidos na parte inferior da tela BlackBerry Desktop Software.Informações relacionadasWi-Fi Sincronização de música não funciona como esperado, 69

Conectar-se a uma rede Wi-Fi em seu aparelhoPara obter mais informações sobre como conectar seu smartphone BlackBerry a uma rede Wi-Fi, consulte a ajuda no seu smartphone.

1. Na tela inicial do seu smartphone, clique na parte superior da tela ou no ícone Gerenciar conexões.

2. Clique em Rede Wi-Fi.

3. Se você quiser se conectar a um hotspot público ou a uma rede Wi-Fi que não exija autenticação, marque a caixa de seleção Mostrar somente redes abertas.


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4. Clique na rede Wi-Fi à qual você deseja se conectar.

5. Se a rede Wi-Fi exigir autenticação, digite uma senha de rede.

O nome da rede Wi-Fi será exibido na parte superior da tela inicial.Informações relacionadasNão consigo me conectar a uma rede Wi-Fi, 69

Fazer download de uma música que está no computador para o seu aparelhoSe uma música ou lista de reprodução estiver em seu computador, mas seu download não tiver sido feito para o smartphone BlackBerry, ela será exibida esmaecida no aplicativo de Música.

1. Na tela inicial do seu smartphone, clique nos ícones Mídia > Música.

2. Encontre e clique em uma música ou lista de reprodução que esteja esmaecida.

A música ou álbum de reprodução é adicionado à sua lista Wi-Fi Sincronização de música como pendente e o download é feito para o seu smartphone quando você estiver dentro do alcance da conexão Wi-Fi ou quando você conectar seu aparelho ao computador com um cabo USB.Informações relacionadasWi-Fi Sincronização de música não funciona como esperado, 69Sobre a sincronização de música por Wi-Fi, 65 Pré-requisitos: sincronização de música por Wi-Fi, 65

Transmitir sua música em seu aparelhoVocê pode escutar músicas que ainda não foram obtidas por download para seu aparelho BlackBerry.


2. Realce uma música esmaecida que ainda não foi obtida por download.

3. Pressione a tecla Menu > Fluxo para escutar a música.

Informações relacionadasSobre a sincronização de música por Wi-Fi, 65 Pré-requisitos: sincronização de música por Wi-Fi, 65


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Mostrar ou ocultar as músicas que está em seu computadorVocê pode ocultar a música de seu computador que não ffoi baixado para o seu aparelho BlackBerry de modo que elas não sejam exibidas no aplicativo de Música em seu aparelho. Se você deseja uma visão completa de toda sua música disponível, você pode mostrar a música de seu computador novamente.


2. Pressione a tecla Menu > Mostrar música inicial ou Ocultar música inicial.

Informações relacionadasSobre a sincronização de música por Wi-Fi, 65 Pré-requisitos: sincronização de música por Wi-Fi, 65

Limpar o histórico de downloadVocê pode eliminar da lista Sincronização de música via Wi-Fi, as músicas cujo download já fez do computador para o seu aparelho BlackBerry ou que estejam aguardando download.


2. Clique em Sincronização de músicas via Wi-Fi.

3. Pressione a tecla Menu > Limpar tudo.

4. Se necessário, desmarque a caixa de seleção Limpar somente downloads concluídos.

5. Clique em Limpar tudo.

Solução de problemas: sincronização de músicas via Wi-Fi


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Não consigo me conectar a uma rede Wi-FiDependendo do modelo do seu smartphone BlackBerry, talvez o recurso de tecnologia Wi-Fi não seja oferecido.

Experimente executar as seguintes ações:

• Verifique se a conexão com uma rede Wi-Fi foi ativada.

• Verifique se você está em uma área de cobertura Wi-Fi.

• Se a rede Wi-Fi não for exibida no aplicativo Configurar Wi-Fi, pode ser que ela esteja oculta. Se você souber o nome da rede, conecte-se manualmente à rede Wi-Fi.

• No aplicativo Configurar Wi-Fi, verifique se as opções para a rede Wi-Fi estão corretas.

• Se você tiver alternado manualmente entre as redes Wi-Fi, alterne para outra rede Wi-Fi ou defina o smartphone BlackBerry para que ele procure as redes Wi-Fi disponíveis.

• Se o seu provedor de serviços sem fio oferecer suporte a UMA, verifique se a preferência de conexão não está definida como Apenas para rede móvel.

• Se a sua conta de e-mail usar um BlackBerry Enterprise Server, talvez seu smartphone o impeça de se conectar a determinados pontos de acesso sem fio. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

• Se você estiver usando o método Configuração do botão de envio, verifique se o ponto de acesso está habilitado com Wi-Fi Protected Setup e se foi configurado para enviar o perfil. Verifique se não há outro aparelho tentando se conectar ao mesmo tempo e se não há mais de um ponto de acesso ao alcance que está neste modo.

• Se você usar PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS ou EAP-SIM para conectar-se a uma rede Wi-Fi, verifique se instalou o certificado raiz do servidor de autoridade de certificação que criou o certificado para o servidor de autenticação.

• Se você usar EAP-TLS para conectar-se à rede Wi-Fi, verifique se adicionou o certificado de autenticação ao aparelho.

Informações relacionadasConectar-se a uma rede Wi-Fi em seu aparelho, 66

Wi-Fi Sincronização de música não funciona como esperadoSe não conseguir usar a sincronização de música Wi-Fi para fazer download de suas músicas ou se não conseguir exibir suas músicas na sincronização de música Wi-Fi, experimente executar as seguintes ações:

• Verifique se a sincronização de músicas Wi-Fi está instalada corretamente. Na tela inicial do seu BlackBerry smartphone, clique nos ícones Mídia > Música. Na parte inferior da tela, clique em Sincronização de música Wi-Fi. O status deve ser exibido como conectado.

• Se um período longo se passou desde a instalação do BlackBerry Desktop Software em seu computador, seus certificados de segurança talvez estejam expirados. Experimente reinstalar o BlackBerry Desktop Software Para instalar a versão mais recente, visite www.blackberry.com/desktop.


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http://www.blackberry.com/desktop

• Se estiver conectado a uma VPN, você deverá efetuar logoff da VPN para usar a sincronização de música Wi-Fi.

Se estiver tentando usar uma conexão Wi-Fi, experimente executar as seguintes ações:

• Verifique se a conexão Wi-Fi em seu aparelho está ativada. Na tela inicial do seu smartphone, clique na área de conexões na parte superior da tela ou clique no ícone Gerenciar conexões. Se a caixa de seleção Wi-Fi estiver desmarcada, selecione-a.

• Se a conexão Wi-Fi estiver ativada no aparelho e ainda houver problemas, verifique se o aparelho está conectado à mesma rede que o computador. Verifique o software e conexão no computador para ver a que rede você está conectado. Se você não estiver usando uma conexão sem fio em seu computador, verifique se há um cabo Ethernet conectado ao mesmo roteador que fornece a conexão Wi-Fi ao seu aparelho.

• Se não conseguir fazer download de suas músicas usando uma conexão Wi-Fi, conecte seu aparelho ao computador com um cabo USB para fazer download das músicas. Em alguns casos, se alterações forem feitas às configurações do computador ou às opções do aparelho, talvez seja preciso conectar o aparelho ao computador com um cabo USB para que seja possível usar uma conexão Wi-Fi novamente.

Se achar que não existe uma conexão estabelecida com a rede, experimente executar as seguintes ações:

• Em seu smartphone, no navegador, digite este URL em uma janela do navegador: http://<IPaddress>:4481/mediasync/music. Se solicitado, aceite o aviso de certificado. Se a página da Web exibir o texto "Sincronização sem fio de música", seu aparelho está conectado à mesma rede que o computador. Se você receber um erro de exibição, seu aparelho não estará conectado corretamente à mesma rede que o computador ou poderá haver um problema de firewall ou de roteamento.

• Se seu computador, roteador ou rede sem fio tiver um firewall, verifique se as portas 4481 e 4482 estão abertas para TCP e UDP, e que o BlackBerry Desktop Software é autorizado pelo firewall. Para obter mais informações e instruções, consulte a documentação fornecida com o software de firewall.

• Se seu roteador tiver transmissão UDP, verifique se ela está ativada. A maioria dos roteadores oferece suporte a esse recurso, mas não menciona esse fato. No entanto, seu roteador pode precisar de configuração especial. Para obter instruções, consulte a documentação fornecida com o roteador.

• Verifique se o endereço IP de gateway é o mesmo tanto no aparelho quanto no computador, e se esses dois endereços IP estão na mesma sub-rede.

Informações relacionadasO download de músicas pendentes não é feito para meu aparelho, 71

Alguns detalhes de música não são exibidos em meu smartphoneWi-Fi A sincronização de música BlackBerry atualiza detalhes das músicas no seu aparelho cerca de uma vez a cada hora, então, depois de feitas as alterações à sua biblioteca de música em seu computador, talvez demore uma hora para que todos os detalhes das música no aplicativo de música apareçam seu aparelho. Se desejar que os detalhes da música sejam exibidos antes disso, na lista Sincronização de música Wi-Fi no aparelho, pressione a tecla Menu e clique em Sincronizar agora, ou conecte seu aparelho ao computador por meio de um cabo USB.


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Não vejo no meu aparelho músicas que são da biblioteca de música do meu computadorTente estas sugestões:

• Certifique-se de que tanto o BlackBerry Desktop Software quanto sua biblioteca do iTunes ou do Windows Media Player estejam abertos no computador.

• Verifique se a biblioteca de música correta está selecionada no BlackBerry Desktop Software. Clique em Aparelho > Opções do aparelho. Na guia Mídia, se a biblioteca de música correta não estiver selecionada, na lista suspensa Fonte de música, clique na biblioteca de música que você deseja usar.

O download de músicas pendentes não é feito para meu aparelhoSe as músicas na lista Sincronização de músicas via Wi-Fi estiverem pendentes e seu download não estiver sendo feito do computador para seu aparelho BlackBerry, experimente executar as seguintes ações:

• Verifique se o seu aparelho está dentro do alcance da rede Wi-Fi a que seu computador está conectado.• Verifique se seu aparelho tem armazenamento disponível suficiente. Tente transferir os arquivos de mídia

armazenados no aparelho para um cartão de memória.• Verifique se as músicas não estão sendo reproduzidas em seu computador nem foram excluídas do computador.• Verifique se o aparelho está carregado. Se o nível de carga da bateria cair para menos de 5%, não será possível fazer

download de suas músicas.

Informações relacionadasWi-Fi Sincronização de música não funciona como esperado, 69


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