Upload
dangduong
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
73
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dengan
pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian survey yang dimaksud adalah bersifat
menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis. Seperti dikemukakan
Masri S. (1995:21) penelitian survey dapat digunakan untuk maksud (1)
penjajagan (eksploratif), (2) deskriptif, (3) penjelasan (explanatory atau
confirmatory), yakni menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis; (4)
evaluasi, (5) prediksi atau meramalkan kejadian tertentu di masa yang akan datang
(6) penelitian operasional, dan (7) pengembangan indikator-indikator sosial.
Jenis penelitian survey ini memfokuskan pada pengungkapan hubungan
kausal antar variabel, yaitu suatu penelitian yang diarahkan untuk menyelidiki
hubungan sebab berdasarkan pengamatan terhadap akibat yang terjadi, dengan
tujuan memisahkan pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung sesuatu
variabel penyebab terhadap variabel akibat. Variabel sebab-akibat tersebut adalah
kinerja mengajar dosen (X1) dan kualitas layanan administrasi akademik (X2)
terhadap kepuasaan mahasiswa (Y).
Penelitian ini juga menuntut ketelitian, ketekunan dan sikap kritis dalam
menjaring data dari sumbernya, untuk itu diperlukan kejelasan sumber data yaitu
populasi dan sampel dari sisi homogenitas, volume dan sebarannya. Karena data
hasil penelitian berupa angka-angka yang harus diolah secara statistik, maka antar
74
variabel yang dijadikan objek penelitian harus jelas korelasinya sehingga dapat
ditentukan pendekatan statistik yang akan digunakan sebagai pengolah data yang
pada akhirnya hasil analisis dapat dipercaya (reliabilitas dan validitas), dengan
demikian mudah untuk digeneralisasikan sehingga rekomendasi yang dihasilkan
dapat dijadikan rujukan yang cukup akurat (Sugiyono, 2004:12-13). Penelitian
kuantitatif didasarkan kepada paradigma positivisme berdasarkan pada asumsi
mengenai objek empiris, asumsi tersebut adalah: (1) objek/fenomena dapat
diklasifikasikan menurut sifat, jenis, struktur, bentuk, warna dan sebagainya.
Berdasarkan asumsi ini maka penelitian dapat memilih variabel tertentu sebagai
objek penelitian dan (2) determinisme (hubungan sebab akibat), asumsi ini
menyatakan bahwa setiap gejala ada penyebabnya.
Berdasarkan asumsi pertama dan kedua di atas, maka penelitian dapat
memilih variabel yang diteliti dan menghubungkan variabel satu dengan yang
lainnya. Suatu gejala tidak akan mengalami perubahan dalam waktu tertentu.
Kalau gejala yang diteliti itu berubah terus maka akan sulit untuk dipelajari.
B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin baik hasil menghitung
ataupun pengukuran, kuantitatif maupun kualitatif dari karakteristik tertentu
mengenai sekumpulan objek yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-
sifatnya (Sudjana, 1992:6). Sedangkan sampel adalah sebagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiyono, 2004:57). Pada umumnya
75
pengertian survey dibatasi pada penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel
atas populasi untuk mewakili seluruh populasi. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2007 yang berstatus
aktif (membayar SPP dan melakukan kontrak kredit) pada semester Genap
2009/2010 dari tujuh fakultas, yaitu FIP, FPIPS, FPBS, FPMIPA, FPTK, FPOK,
dan FPEB sebanyak 4.765 orang. Sebaran jumlah mahasiswa perfakultas dapat
dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3.1 Jumlah Populasi
No. Fakultas Jumlah
Populasi
1 Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) 796
2 Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (FPIPS) 562
3 Fakultas Pendidikan Bahasa dan Sastra (FPBS) 1.018
4 Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
(FPMIPA)
806
5 Fakultas Pendidikan Teknologi dan Kejuruan (FPTK) 513
6 Fakultas Pendidikan Olahraga dan Kesehatan (FPOK) 437
7 Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) 633
Total 4.765
2. Teknik Pengambilan Sampel
Arikunto (1998:117) mengatakan bahwa: “Sampel adalah bagian dari
populasi.” Sampel penelitian adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai
sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi. Berkaitan dengan teknik
pengambilan sampel Nasution (1991:135) mengemukakan bahwa, “.. mutu
penelitian tidak selalu ditentukan oleh besarnya sampel, akan tetapi oleh
kokohnya dasar-dasar teorinya, oleh desain penelitiannya (asumsi-asumsi
statistik), serta mutu pelaksanaan dan pengolahannya.” Selanjutnya Arikunto
76
(1998:120) menyatakan bahwa: “Untuk sekedar ancer-ancer maka apabila subjek
kurang dari 100, maka lebih baik diambil semua, sehingga penelitiannya
merupakan penelitian populasi. Selanjutnya jika subjeknya besar, dapat diambil
antara 10%-15% atau 20%-25% atau lebih”.
Memperhatikan pernyataan di atas, karena jumlah populasi lebih dari 100
orang, maka penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel secara
acak (Simple Random Sampling). Sedangkan teknik pengambilan sampel
menggunakan rumus dari Taro Yamane atau Slovin (dalam Riduwan, 2005:65)
sebagai berikut:
n = �
�.����
Keterangan :
n = Jumlah sampel
N = Jumlah Populasi = 4.765 responden
d2 = Presisi (ditetapkan 5 % dengan tingkat
kepercayaan 95%)
Berdasarkan rumus tersebut diperoleh jumlah sampel sebagai berikut:
n = �
�.���� =
�.�
��.� .�,����� =
�.�
��,�� = 369,02 � 370 responden
Dari jumlah sampel 370 responden tersebut untuk mempermudah dalam
penyebaran kuesioner, selanjutnya ditentukan jumlah masing-masing sampel
menurut fakultas masing-masing secara proporsional dengan rumus :
ni = ��
�. n
Keterangan :
ni = jumlah sampel menurut stratum
n = jumlah sampel seluruhnya
Ni = jumlah populasi menurut stratum
N = jumlah populasi seluruhnya
Dengan rumus di atas, maka diperoleh jumlah sampel yaitu mahasiswa UPI
angkatan 2007 menurut masing-masing fakultas sebagai berikut :
1. FIP = �
�� x 370 = 61,81 ≈ 62 responden
77
2. FPIPS = ��
�� x 370 = 43,64 ≈ 44 responden
3. FPBS = ����
�� x 370 = 79,05 ≈ 79 responden
4. FPMIPA = ��
�� x 370 = 62,59 ≈ 62 responden
5. FPTK = ���
�� x 370 = 39,83 ≈ 40 responden
6. FPOK = ��
�� x 370 = 33,93 ≈ 34 responden
7. FPEB = ��
�� x 370 = 49,15 ≈ 49 responden
Berdasarkan perhitungan di atas, maka dapat dibuatkan seperti pada tabel
3.2 sebagai berikut :
Tabel 3.2 Jumlah Populasi dan Sampel
No. Fakultas Jumlah
Populasi
Jumlah
Sampel
1 Fakultas Ilmu Pendidikan 796 62
2 Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial 562 44
3 Fakultas Pendidikan Bahasa dan Sastra 1.018 79
4 Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu
Pengetahuan Alam
806 62
5 Fakultas Pendidikan Teknologi dan Kejuruan 513 40
6 Fakultas Pendidikan Olahraga dan Kesehatan 437 34
7 Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis 633 49
Total 4.765 370
C. Prosedur Pengembangan Instrumen Penelitian
Prosedur penelitian dimaksudkan agar peneliti dapat memberikan hasil
maksimal dengan langkah-langkah yang benar serta menepis kekeliruan yang
sekecil-kecilnya. Disamping itu untuk menetapkan data yang memiliki validitas
dan reliabilitas yang tinggi. Mengawali penelitian ini dilakukan persiapan yaitu
78
(1) menyusun latar belakang masalah, perumusan masalah sampai hipotesis
penelitian dan dilanjutkan dengan asumsi-asumsi dari kajian kepustakaan; (2)
membuat kisi-kisi penyusunan instrumen; (3) menyusun pra instrumen penelitian,
(4) membuat model inventori dalam bentuk kuesioner sementara, (5) kuesioner
sementara dijustifikasi oleh dosen pembimbing (pakar); (6) setelah dinyatakan
layak kemudian diujicobakan di Universitas Pendidikan Indonesia; (7) selanjutnya
mengolah data menjadi data mentah hasil uji coba, (8) menganalisis item dengan
uji validitas dan reliabilitas instrumen dengan menggunakan uji Pearson Product
Moment dan kemudian uji Cronbach Alpha. Apakah semua item sudah valid dan
reliabel, jika tidak valid dan reliabel, maka dilakukan koreksi atau item dibuang.
Bila item benar-benar valid dan reliabel, maka item tersebut digunakan, (9) item
yang sudah valid dan reliabel dihimpun lalu diujikan atau disebarkan kepada
penelitian yang sebenarnya; (10) hasil penelitian kemudian ditabulasi, selanjutnya
menghasilkan data yang berbentuk data interval (skala Likert); (11) data interval
tersebut langsung dianalisis; (12) ditemukan (hasil temuan penelitian), dibahas
dengan dimaknai (diinterpretasikan sesuai dengan analisis. Akhirnya disimpulkan,
implementasi dan rekomendasi. Prosedur penelitian dapat dilihat skema seperti
Gambar 3.1.
79
Gambar 3.1. Prosedur Penelitian
1. Teknik Pengumpulan Data
Nasir (2003:328) mengatakan bahwa teknik pengumpulan data merupakan
alat-alat ukur yang diperlukan dalam melaksanakan suatu penelitian. Data yang
akan dikumpulkan dapat berupa angka-angka, keterangan tertulis, informasi lisan
Uji validitas & reliabilitas
instrument (analisis item)
Perolehan data mentah hasil
uji coba
Uji coba instrument penelitian
di UPI
Justifikasi instrument oleh
dosen pembimbing
Model inventori dalam bentuk
kuesioner sementara
Penyusunan pra instrumen
Kisi-kisi penyusunan
instrumen
Asumsi-asumsi dari
kajian pustaka
Perumusan masalah dan
hipotesis penelitian
Konsultasi dengan dosen
pembimbing
Dilakukan koreksi atau
item dibuang
Semua item valid
Semua item
reliabel
Reliabel
Penyebaran angket di UPI
Analisis data
Hasil temuan penelitian dan
pembahasan
Simpulan
Implikasi dan
rekomendasi
Ya
Tidak
80
dan beragam fakta yang berhubungan dengan fokus penelitian yang diteliti.
Sehubungan dengan pengertian teknik pengumpulan data dan wujud data yang
akan dikumpulkan, maka dalam penelitian ini digunakan dua teknik utama
pengumpulan data, yaitu studi dokumentasi dan teknik angket.
a. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi dalam pengumpulan data penelitian ini dimaksudkan
sebagai cara mengumpulkan data dengan mempelajari dan mencatat bagian-
bagian yang dianggap penting dari berbagai risalah resmi yang terdapat baik di
lokasi penelitian maupun di instansi lain yang ada hubungannya dengan lokasi
penelitian. Studi dokumentasi ditujukan untuk memperoleh data langsung dari
instansi/lembaga meliputi buku-buku, laporan kegiatannya di instansi/lembaga
yang relevan dengan fokus penelitian.
b. Teknik Angket
Angket disebarkan kepada 370 responden. Pemilihan instrumen dengan
angket ini berdasarkan alasan bahwa: (a) responden memiliki waktu untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan atau pernyataan-pernyataan, (b) setiap
responden menghadapi susunan dan cara pengisian yang sama atas pertanyaan
yang diajukan, (c) responden mempunyai kebebasan memberikan jawaban, dan
(d) dapat digunakan untuk mengumpulkan data atau keterangan dari banyak
responden dan dalam waktu yang tepat. Melalui teknik model angket ini akan
dikumpulkan data yang berupa jawaban tertulis dari responden atas sejumlah
pertanyaan yang diajukan di dalam angket tersebut. Indikator-indikator yang
81
merupakan penjabaran dari variabel kinerja mengajar dosen (X1) dan kualitas
layanan administrasi akademik (X2) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) merupakan
materi pokok yang diramu menjadi sejumlah pernyataan di dalam angket.
2. Instrumen Penelitian
Pengembangan instrumen ditempuh melalui beberapa cara, yaitu (a)
menyusun indikator variabel penelitian; (b) menyusun kisi-kisi instrumen; (c)
melakukan uji coba instrumen; dan (d) melakukan pengujian validitas dan
reliabilitas instrumen.
a. Kinerja Mengajar Dosen (X1)
Angket yang dibuat berbentuk angket tertutup dengan memakai skala
Likert, skala 1 sampai 5 dengan alternatif jawaban sebagai berikut:
1) Angka 1 berarti responden menjawab TIDAK PERNAH terhadap
pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
2) Angka 2 berarti responden menjawab JARANG terhadap pernyataan pada
kolom alternatif jawaban.
3) Angka 3 berarti responden menjawab KADANG-KADANG terhadap
pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
4) Angka 4 berarti responden menjawab SERING terhadap pernyataan pada
kolom alternatif jawaban.
5) Angka 5 berarti responden menjawab SELALU terhadap pernyataan pada
kolom alternatif jawaban.
82
Tabel 3.3 Kisi-kisi Instrumen Kinerja Mengajar Dosen
SUB
VARIABEL
INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
Perencanaan
perkuliahan
1. Membuat SAP, silabus, deskripsi mata
kuliah, dan bahan ajar
1, 2 1 Ordinal
2. Menentukan tujuan pembelajaran
3 1 Ordinal
3. Menentukan cara penilaian atau
evaluasi yang akan dipakai
4 1 Ordinal
4. Menentukan sumber bacaan wajib dan
pilihan
5 1 Ordinal
Pelaksanaan
perkuliahan
1. Kehadiran sesuai jadwal perkuliahan 6, 7 2 Ordinal
2. Menguasai materi perkuliahan dengan
baik
8, 9, 10 3 Ordinal
3. Menumbuhkan motivasi belajar pada
mahasiswa
11, 12 2 Ordinal
4. Menciptakan komunikasi yang baik 13, 14,
15, 16,
17
3 Ordinal
5. Menggunakan media pembelajaran
yang baik dan bervariasi
18 1 Ordinal
6. Menggunakan metode pembelajaran
yang baik dan bervariasi
19 1 Ordinal
7. Membagikan ringkasan materi diakhir
pertemuan
20 1 Ordinal
8. Membagikan handout sebagai
pegangan mahasiswa
21 1 Ordinal
Evaluasi
perkuliahan
1. Menilai prestasi belajar mahasiswa
secara objektif
22 1 Ordinal
2. Memberi tugas dan latihan untuk
meningkatkan pemahaman mahasiswa
23, 24,
25
2 Ordinal
3. Materi ujian sesuai dengan materi
pekuliahan yang diberikan
26 1 Ordinal
4. Melaksanakan ujian sesuai jadwal 27 1 Ordinal
5. Menepati jadwal penyerahan nilai ujian 28 1 Ordinal
6. Menyampaikan pengumuman hasil
ujian seusai jadwal
29 1 Ordinal
7. Memberikan umpan balik yang
konstruktif terhadap hasil belajar
mahasiswa
30 1 Ordinal
83
b. Kualitas Layanan Administrasi Akademik (X2)
Angket yang dibuat berbentuk angket tertutup dengan memakai skala
Likert, skala 1 sampai 5 dengan alternatif jawaban sebagai berikut:
1) Angka 1 berarti responden menjawab TIDAK PERNAH terhadap
pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
2) Angka 2 berarti responden menjawab JARANG terhadap pernyataan pada
kolom alternatif jawaban.
3) Angka 3 berarti responden menjawab KADANG-KADANG terhadap
pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
4) Angka 4 berarti responden menjawab SERING terhadap pernyataan pada
kolom alternatif jawaban.
5) Angka 5 berarti responden menjawab SELALU terhadap pernyataan pada
kolom alternatif jawaban.
Tabel 3.4 Kisi-kisi Instrumen Kualitas Layanan Administrasi Akademik
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
Tangibles
(Bukti Fisik)
1. Memiliki gedung sendiri 1 1 Ordinal
2. Ruang kelas yang bersih untuk kuliah 2 1 Ordinal
3. Ruang kelas dilengkapi papan
tulis/whiteboard
3 1 Ordinal
4. Laboratorium memiliki peralatan yang
lengkap
4 1 Ordinal
5. Tersedia meja dan kursi kuliah yang
nyaman
5 1 Ordinal
6. Tersedia infocus/LCD yang layak pakai
untuk setiap perkuliahan
6 1 Ordinal
7. Tersedia OHP yang layak pakai untuk
setiap perkuliahan
7 1 Ordinal
8. Tersedia perpustakaan fakultas untuk
mendukung perkuliahan
8 1 Ordinal
9. WC yang bersih 9 1 Ordinal
10. Tersedia kantin 10 1 Ordinal
84
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
11. Tersedia hotspot untuk akses internet 11 1 Ordinal
12. Jumlah tenaga administrasi cukup 12 1 Ordinal
13. Tenaga administrasi berpenampilan
rapih dan bersih
13 1 Ordinal
Emphaty
(Empati)
1. Memberi perhatian terhadap
kesulitan mahasiswa
14 1 Ordinal
2. Memahami kebutuhan mahasiswa 15 1 Ordinal
Reliability
(Keandalan)
1. Menepati janji yang telah diberikan
kepada mahasiswa
16 1 Ordinal
2. Menangani setiap surat/dokumen
dengan akurat
17 1 Ordinal
3. Kesesuaian waktu pelaksanaan
layanan dengan jadwal yang telah
disusun
18 1 Ordinal
Responsiveness
(Daya Tanggap)
1. Menyampaikan informasi dengan
jelas
19 1 Ordinal
2. Melayani kebutuhan mahasiswa
dengan cepat dan tidak berbelit-belit
20 1 Ordinal
3. Bersedia membantu kesulitan yang
dihadapi mahasiswa
21 1 Ordinal
4. Meluangkan waktu untuk
menanggapi kebutuhan mahasiswa
dengan cepat
22 1 Ordinal
Assurance
(Jaminan)
1. Kompetensi (kemampuan) tenaga
administrasi
23 1 Ordinal
2. Perasaan aman selama berurusan
dengan tenaga administrasi
24 1 Ordinal
3. Kesabaran dalam memberikan
layanan
25 1 Ordinal
4. Dukungan pimpinan Fakultas/Jurusan
kepada tenaga administrasi untuk
melaksanakan tugasnya dengan baik
26 1 Ordinal
c. Kepuasan Mahasiswa (Y)
Angket yang dibuat berbentuk angket tertutup dengan memakai skala
Likert, skala 1 sampai 5 dengan alternatif jawaban sebagai berikut:
1) Angka 1 berarti responden menjawab TIDAK BAIK /SANGAT RENDAH
terhadap pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
85
2) Angka 2 berarti responden menjawab KURANG BAIK/RENDAH
terhadap pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
3) Angka 3 berarti responden menjawab CUKUP BAIK/CUKUP TINGGI
terhadap pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
4) Angka 4 berarti responden menjawab BAIK/TINGGI terhadap pernyataan
pada kolom alternatif jawaban.
5) Angka 5 berarti responden menjawab SANGAT BAIK/SANGAT TINGGI
terhadap pernyataan pada kolom alternatif jawaban.
Tabel 3.5 Kisi-kisi Instrumen Kepuasan Mahasiswa (Y)
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
perencanaan
perkuliahan
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan SAP, silabus, deskripsi
mata kuliah, dan bahan ajar
1 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
kejelasan tujuan pembelajaran
selama satu semester
2 1 Ordinal
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
kejelasan cara penilaian atau evaluasi
yang akan dipakai
3 1 Ordinal
4. Kinerja yang dirasakan terhadap
sumber bacaan wajib dan pilihan yang
akan digunakan
4 2 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
pelaksanaan
perkuliahan
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
kehadiran dosen
5 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
kemampuan dosen menguasai materi
perkuliahan
6 1 Ordinal
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
kemampuan dosen menumbuhkan
motivasi belajar pada mahasiswa
7 1 Ordinal
4. Kinerja yang dirasakan terhadap
kemampuan dosen menciptakan
komunikasi yang baik
8 1 Ordinal
5. Kinerja yang dirasakan terhadap
keterampilan dosen menggunakan
media pembelajaran
9 1 Ordinal
6. Kinerja yang dirasakan terhadap kemampuan
menggunakan metode pembelajaran 10 1 Ordinal
86
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
7. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan ringkasan materi diakhir
pertemuan
11 1 Ordinal
8. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan handout sebagai
pegangan mahasiswa
12 1 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
evaluasi
perkuliahan
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
objektifitas penilaian prestasi belajar
mahasiswa
13 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
pemberian tugas dan latihan untuk
meningkatkan pemahaman
mahasiswa
14 1 Ordinal
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
kesesuaian materi ujian dengan
materi pekuliahan yang diberikan
15 1 Ordinal
4. Kinerja yang dirasakan terhadap
pemberian umpan balik yang
konstruktif terhadap hasil belajar
mahasiswa
16 1 Ordinal
5. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketepatan pelaksanaan ujian sesuai
jadwal yang ditetapkan
17 1 Ordinal
6. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketepatan waktu penyerahan nilai
ujian
18 1 Ordinal
7. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketepatan pengumuman hasil ujian
sesuai jadwal
19 1 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
Tangibles (Bukti
Fisik)
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
memiliki gedung sendiri
20 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
kebersihan ruang kelas kuliah
21 1 Ordinal
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan papan tulis, whiteboard,
kapur, spidol
22 1 Ordinal
4. Kinerja yang dirasakan terhadap
kelengkapan peralatan laboratorium
23 1 Ordinal
5. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan meja dan kursi kuliah
yang nyaman
24 1 Ordinal
6. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan infocus/LCD yang layak
pakai untuk setiap perkuliahan
25 1 Ordinal
7. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan OHP yang layak pakai
untuk setiap perkuliahan
26 1 Ordinal
87
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
8. Kinerja yang dirasakan terhadap
perpustakaan fakultas untuk
mendukung perkuliahan
27 1 Ordinal
9. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan WC yang bersih
28 1 Ordinal
10. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan kantin
29 1 Ordinal
11. Kinerja yang dirasakan terhadap
hotspot untuk akses internet
30 1 Ordinal
12. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketersediaan jumlah tenaga
administrasi cukup
31 1 Ordinal
13. Kinerja yang dirasakan terhadap
penampilan tenaga administrasi
32 1 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
Emphaty
(Empati)
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
perhatian tenaga administrasi pada
kesulitan mahasiswa
33 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
pemahaman tenaga administrasi pada
kebutuhan mahasiswa
34 1 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
Reliability
(Keandalan)
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
ketepatan waktu layanan
35 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
keakuratan penanganan
surat/dokumen
36 1 Ordinal
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
kesesuaian waktu pelaksanaan
dengan jadwal yang telah disusun
37 1 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
Responsiveness
(Daya Tanggap)
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
kejelasan penyampaian informasi
38 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
kesediaan memberi layanan dengan
cepat
39 1 Ordinal
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
kesediaan membantu kesulitan yang
dihadapi mahasiswa
40 1 Ordinal
4. Kinerja yang dirasakan terhadap
kesediaan untuk meluangkan waktu
menanggapi kebutuhan mahasiswa
41 1 Ordinal
Kinerja yang
dirasakan
terhadap
Assurance
(Jaminan)
1. Kinerja yang dirasakan terhadap
kompetensi (kemampuan) tenaga
administrasi
42 1 Ordinal
2. Kinerja yang dirasakan terhadap
jaminan keamanan selama berurusan
dengan tenaga administrasi
43 1 Ordinal
88
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
3. Kinerja yang dirasakan terhadap
kesabaran dalam memberikan
layanan
44 1 Ordinal
4. Kinerja yang dirasakan terhadap
dukungan pimpinan Fakultas/Jurusan
kepada tenaga administrasi
45 1 Ordinal
Harapan
terhadap
perencanaan
perkuliahan
1. Harapan terhadap ketersediaan SAP,
silabus, deskripsi mata kuliah, dan
bahan ajar
1 1 Ordinal
2. Harapan terhadap kejelasan tujuan
pembelajaran selama satu semester
2 1 Ordinal
3. Harapan terhadap kejelasan cara
penilaian atau evaluasi yang akan
dipakai
3 1 Ordinal
4. Harapan terhadap sumber bacaan
wajib dan pilihan yang akan
digunakan
4 1 Ordinal
Harapan
terhadap
pelaksanaan
perkuliahan
1. Harapan terhadap kehadiran dosen 5 1 Ordinal
2. Harapan terhadap kemampuan dosen
menguasai materi perkuliahan
6 1 Ordinal
3. Harapan terhadap kemampuan dosen
menumbuhkan motivasi belajar pada
mahasiswa
7 1 Ordinal
4. Harapan terhadap kemampuan dosen
menciptakan komunikasi yang baik
8 1 Ordinal
5. Harapan terhadap keterampilan
dosen menggunakan media
pembelajaran
9 1 Ordinal
6. Harapan terhadap kemampuan
menggunakan metode pembelajaran
10 1 Ordinal
7. Harapan terhadap ketersediaan
ringkasan materi diakhir pertemuan
11 1 Ordinal
8. Harapan terhadap ketersediaan
handout sebagai pegangan
mahasiswa
12 1 Ordinal
Harapan
terhadap
evaluasi
perkuliahan
1. Harapan terhadap objektifitas
penilaian prestasi belajar mahasiswa
13 1 Ordinal
2. Harapan terhadap pemberian tugas
dan latihan untuk meningkatkan
pemahaman mahasiswa
14 1 Ordinal
3. Harapan terhadap kesesuaian materi
ujian dengan materi pekuliahan yang
diberikan
15 1 Ordinal
4. Harapan terhadap pemberian umpan
balik yang konstruktif terhadap hasil
belajar mahasiswa
16 1 Ordinal
89
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
5. Harapan terhadap ketepatan
pelaksanaan ujian sesuai jadwal yang
ditetapkan
17 1 Ordinal
6. Harapan terhadap ketepatan waktu
penyerahan nilai ujian
18 1 Ordinal
7. Harapan terhadap ketepatan
pengumuman hasil ujian sesuai
jadwal
19 1 Ordinal
Harapan
terhadap
Tangibles (Bukti
Fisik)
1. Harapan terhadap memiliki gedung
sendiri
20 1 Ordinal
2. Harapan terhadap kebersihan ruang
kelas kuliah
21 1 Ordinal
3. Harapan terhadap ketersediaan
papan tulis, whiteboard, kapur, spidol
22 1 Ordinal
4. Harapan terhadap kelengkapan
peralatan laboratorium
23 1 Ordinal
5. Harapan terhadap ketersediaan meja
dan kursi kuliah yang nyaman
24 1 Ordinal
6. Harapan terhadap ketersediaan
infocus/LCD yang layak pakai untuk
setiap perkuliahan
25 1 Ordinal
7. Harapan terhadap ketersediaan OHP
yang layak pakai untuk setiap
perkuliahan
26 1 Ordinal
8. Harapan terhadap ketersediaan
perpustakaan fakultas untuk
mendukung perkuliahan
27 1 Ordinal
9. Harapan terhadap ketersediaan WC
yang bersih
28 1 Ordinal
10. Harapan terhadap ketersediaan
kantin
29 1 Ordinal
11. Harapan terhadap ketersediaan
hotspot untuk akses internet
30 1 Ordinal
12. Harapan terhadap ketersediaan
jumlah tenaga administrasi cukup
31 1 Ordinal
13. Harapan terhadap penampilan tenaga
administrasi
32 1 Ordinal
Harapan
terhadap
Emphaty
(Empati)
1. Harapan terhadap perhatian tenaga
administrasi pada kesulitan
mahasiswa
33 1 Ordinal
2. Harapan terhadap pemahaman tenaga
administrasi pada kebutuhan mahasiswa
34 1 Ordinal
Harapan
terhadap
Reliability
(Keandalan)
1. Harapan terhadap ketepatan waktu
layanan
35 1 Ordinal
2. Harapan terhadap keakuratan
penanganan surat/dokumen
36 1 Ordinal
90
SUB VARIABEL INDIKATOR ITEM TOTAL
ITEM
SKALA
3. Harapan terhadap kesesuaian waktu
pelaksanaan dengan jadwal yang
telah disusun
37 1 Ordinal
Harapan
terhadap
Responsiveness
(Daya Tanggap)
1. Harapan terhadap kejelasan
penyampaian informasi
38 1 Ordinal
2. Harapan terhadap kesediaan
memberi layanan dengan cepat
39 1 Ordinal
3. Harapan terhadap kesediaan
membantu kesulitan yang dihadapi
mahasiswa
40 1 Ordinal
4. Harapan terhadap kesediaan untuk
meluangkan waktu menanggapi
kebutuhan mahasiswa
41 1 Ordinal
Harapan
terhadap
Assurance
(Jaminan)
1. Harapan terhadap kompetensi
(kemampuan) tenaga administrasi
42 1 Ordinal
2. Harapan terhadap jaminan keamanan
selama berurusan dengan tenaga
administrasi
43 1 Ordinal
3. Harapan terhadap kesabaran dalam
memberikan layanan
44 1 Ordinal
4. Harapan terhadap dukungan
pimpinan Fakultas/Jurusan kepada
tenaga administrasi
45 1 Ordinal
Penggunaan skala ordinal tidak memungkinkan untuk memperolehnya
nilai mutlak (absolut) dari objek yang diteliti, tetapi hanya kecenderungan. Angket
yang merupakan alat ukur dalam penelitian ini perlu diuji validitas dan
reliabilitasnya.
Pengujian ini bertujuan untuk mendapatkan petunjuk mengenai mutu
penelitian. Keandalan menunjukkan ketepatan, kemantapan, dan homogenitas alat
ukur yang dipakai.
3. Menguji Validitas
Uji validitas dilakukan berkenaan dengan ketepatan alat ukur terhadap
konsep yang diukur sehingga benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur.
91
Berkaitan dengan pengujian validitas instrumen menurut Riduwan (2004:109-
110) menjelaskan bahwa validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat
keandalan atau kesahihan suatu alat ukur. Alat ukur yang kurang valid berarti
memiliki validitas rendah. Untuk menguji validitas alat ukur, terlebih dahulu
dicari harga korelasi antara bagian-bagian dari alat ukur secara keseluruhan
dengan cara mengkorelasikan setiap butir alat ukur dengan skor total yang
merupakan jumlah tiap skor butir. Untuk menghitung validitas alat ukur
digunakan rumus Pearson Product Moment sebagai berikut:
rhitung = ��∑�� ��∑� .�∑�
���.∑����∑� ��.��.∑����∑� �� (Arikunto, 2002:146)
Keterangan:
r hitung = Koefisien korelasi
X = Skor yang diperoleh
Y = Skor total
∑X = Jumlah skor dalam distribusi X
∑Y = Jumlah skor dalam distribusi Y
∑X2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X
∑Y2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y
n = Jumlah responden
Kaidah keputusan : Jika rhitung > rtabel berarti valid, sebaliknya rhitung < rtabel berarti
tidak valid. Jika instrumen itu valid, maka dilihat kriteria penafsiran mengenai
indeks korelasinya (r) sebagai berikut:
Antara 0,800 – 1,000 : sangat tinggi
Antara 0,600 – 0,799 : tinggi
Antara 0,400 – 0,599 : cukup tinggi
Antara 0,200 – 0,399 : rendah
Antara 0,000 – 0,199 : sangat rendah (tidak valid).
Dari hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel kinerja mengajar
dosen (X1) diperoleh kesimpulan bahwa dari 30 item, yang dinyatakan valid ada
92
25 item yaitu: item nomor 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 10; 12; 13; 15; 16; 17; 18; 19;
21; 22; 23; 24; 26; 28; 29; dan 30.
Sedangkan yang tidak valid sebanyak 5 item yaitu: nomor 11; 14; 20; 25;
dan 27, dengan taraf signifikansi α = 0,05 dan derajat kebebasan (dk) = 25 – 2 =
23 diperoleh rtabel = 0,413 sedangkan indeks korelasi yang diperoleh seperti tabel
3.6 sebagai berikut.
Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kinerja Mengajar Dosen (X1)
Sub Item No. Item
Pertanyaan
rhitung rtabel Keputusan Keterangan
Perencanaan 1 0,4585 0,413 Valid Bisa digunakan perkuliahan 2 0,5529 0,413 Valid Bisa digunakan
3 0,4496 0,413 Valid Bisa digunakan 4 0,6289 0,413 Valid Bisa digunakan 5 0,4618 0,413 Valid Bisa digunakan
Pelaksanaan 6 0,4645 0,413 Valid Bisa digunakan perkuliahan 7 0,4382 0,413 Valid Bisa digunakan
8 0,4269 0,413 Valid Bisa digunakan 9 0,7310 0,413 Valid Bisa digunakan 10 0,5271 0,413 Valid Bisa digunakan 11 0,3370 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
12 0,5115 0,413 Valid Bisa digunakan 13 0,4759 0,413 Valid Bisa digunakan 14 0,3798 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
15 0,5095 0,413 Valid Bisa digunakan 16 0,5765 0,413 Valid Bisa digunakan 17 0,4972 0,413 Valid Bisa digunakan 18 0,4417 0,413 Valid Bisa digunakan 19 0,4500 0,413 Valid Bisa digunakan 20 0,3389 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
21 0,4712 0,413 Valid Bisa digunakan
Evaluasi 22 0,5610 0,413 Valid Bisa digunakan perkuliahan 23 0,6062 0,413 Valid Bisa digunakan
24 0,5194 0,413 Valid Bisa digunakan 25 0,4098 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
26 0,4445 0,413 Valid Bisa digunakan
27 0,3568 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
28 0,6822 0,413 Valid Bisa digunakan
29 0,7134 0,413 Valid Bisa digunakan
30 0,5607 0,413 Valid Bisa Digunakan
Sumber: Hasil pengolahan data 2010
93
Dari hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel kualitas layanan
administrasi akademik (X2) diperoleh kesimpulan bahwa dari 26 item yang
dinyatakan valid ada 22 item yaitu: item nomor 2; 3; 4; 6; 7; 9; 10; 12; 13; 14; 15;
16; 17; 18; 19; 20; 21; 22; 24; 25; dan 26. Sedangkan yang tidak valid sebanyak 4
item yaitu nomor 1, 5, 8, dan 11 dengan taraf signifikansi α = 0,05 dan derajat
kebebasan (dk) = 25 – 2 = 23 diperoleh rtabel = 0,413 sedangkan indeks korelasi
yang diperoleh seperti Tabel 3.7 sebagai berikut.
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Layanan Administrasi Akademik (X2)
Sub Item No. Item
Pertanyaan
rhitung rtabel Keputusan Keterangan
Tangibles 1 0,000 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
2 0,4716 0,413 Valid Bisa digunakan 3 0,3931 0,413 Valid Bisa digunakan 4 0,4949 0,413 Valid Bisa digunakan 5 0,3751 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
6 0,4797 0,413 Valid Bisa digunakan 7 0,5293 0,413 Valid Bisa digunakan 8 0,2273 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
9 0,6731 0,413 Valid Bisa digunakan 10 0,7074 0,413 Valid Bisa digunakan 11 -0,0112 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
12 0,5254 0,413 Valid Bisa digunakan 13 0,4911 0,413 Valid Bisa digunakan
Emphaty 14 0,6875 0,413 Valid Bisa digunakan 15 0,7935 0,413 Valid Bisa digunakan
Realiability 16 0,7458 0,413 Valid Bisa digunakan 17 0,6199 0,413 Valid Bisa digunakan 18 0,6035 0,413 Valid Bisa digunakan
Responsiveness 19 0,7331 0,413 Valid Bisa digunakan 20 0,7799 0,413 Valid Bisa digunakan
21 0,6847 0,413 Valid Bisa digunakan 22 0,8050 0,413 Valid Bisa digunakan
Assurance 23 0,7837 0,413 Valid Bisa digunakan 24 0,8671 0,413 Valid Bisa digunakan 25 0,6218 0,413 Valid Bisa digunakan 26 0,6644 0,413 Valid Bisa digunakan
Sumber: Hasil pengolahan data 2010
Dari hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel kepuasan
mahasiswa (Y) diperoleh kesimpulan bahwa dari 45 item yang dinyatakan valid
94
ada 40 item yaitu: item nomor 1; 2; 3; 4; 5; 6; 8; 9; 10; 12; 13; 14; 15; 16; 17; 18;
19; 21; 22; 23; 25; 26; 28; 29; 31; 32; 33; 34; 35; 36; 37; 38; 39; 40; 41; 42; 43;
44; dan 45. Sedangkan yang tidak valid sebanyak 5 item yaitu nomor 11; 20; 24;
27; dan 30 dengan taraf signifikansi α = 0,05 dan derajat kebebasan (dk) = 25 – 2
= 23 diperoleh rtabel = 0,413 seperti pada tabel 3.8 sebagai berikut.
Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sub
Item
No. Item
Pertanyaan
rhitung
Harapan
rtabel
Harapan
Keputusan rhitung
Kinerja
rtabel
Kinerja
Keputusan Keterangan
1.1 1 0,4226 0,413 Valid 0,4611 0,413 Valid Bisa digunakan
2 0,4962 0,413 Valid 0,4235 0,413 Valid Bisa digunakan
3 0,5198 0,413 Valid 0,4490 0,413 Valid Bisa digunakan
4 0,4811 0,413 Valid 0,6344 0,413 Valid Bisa digunakan
1.2 5 0,6732 0,413 Valid 0,4647 0,413 Valid Bisa digunakan
6 0,4862 0,413 Valid 0,4275 0,413 Valid Bisa digunakan
7 0,4782 0,413 Valid 0,7004 0,413 Valid Bisa digunakan
8 0,4808 0,413 Valid 0,7038 0,413 Valid Bisa digunakan
9 0,4485 0,413 Valid 0,7999 0,413 Valid Bisa digunakan
10 0,4514 0,413 Valid 0,8391 0,413 Valid Bisa digunakan
11 0,3191 0,413 Tidak valid 0,6007 0,413 Valid Tidak digunakan
12 0,4972 0,413 Valid 0,7463 0,413 Valid Bisa digunakan
1.3 13 0,4585 0,413 Valid 0,7700 0,413 Valid Bisa digunakan
14 0,4803 0,413 Valid 0,4198 0,413 Valid Bisa digunakan
15 0,7457 0,413 Valid 0,6887 0,413 Valid Bisa digunakan
16 0,5882 0,413 Valid 0,6109 0,413 Valid Bisa digunakan
17 0,6389 0,413 Valid 0,7351 0,413 Valid Bisa digunakan
18 0,7791 0,413 Valid 0,7475 0,413 Valid Bisa digunakan
19 0,7040 0,413 Valid 0,6194 0,413 Valid Bisa digunakan
2.1 20 0,4453 0,413 Valid 0,1679 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
21 0,7006 0,413 Valid 0,6003 0,413 Valid Bisa digunakan
22 0,4343 0,413 Valid 0,5689 0,413 Valid Bisa digunakan
23 0,6164 0,413 Valid 0,7681 0,413 Valid Bisa digunakan
24 0,2854 0,413 Tidak valid 0,6213 0,413 Valid Tidak digunakan
25 0,7417 0,413 Valid 0,6233 0,413 Valid Bisa digunakan
26 0,4586 0,413 Valid 0,6082 0,413 Valid Bisa digunakan
27 0,3520 0,413 Tidak valid 0,3903 0,413 Tidak valid Tidak digunakan
28 0,5272 0,413 Valid 0,6612 0,413 Valid Bisa digunakan
29 0,7546 0,413 Valid 0,5251 0,413 Valid Bisa digunakan
30 0,1947 0,413 Tidak valid 0,4952 0,413 Valid Tidak digunakan
31 0,8168 0,413 Valid 0,4760 0,413 Valid Bisa digunakan
32 0,8546 0,413 Valid 0,7624 0,413 Valid Bisa digunakan
2.2 33 0,7474 0,413 Valid 0,7601 0,413 Valid Bisa digunakan
34 0,7811 0,413 Valid 0,8308 0,413 Valid Bisa digunakan
2.3 35 0,6578 0,413 Valid 0,8398 0,413 Valid Bisa digunakan
36 0,7542 0,413 Valid 0,8096 0,413 Valid Bisa digunakan
37 0,6882 0,413 Valid 0,8747 0,413 Valid Bisa digunakan
2.4 38 0,7383 0,413 Valid 0,8803 0,413 Valid Bisa digunakan
39 0,8100 0,413 Valid 0,8609 0,413 Valid Bisa digunakan
95
Sub
Item
No. Item
Pertanyaan
rhitung
Harapan
rtabel
Harapan
Keputusan rhitung
Kinerja
rtabel
Kinerja
Keputusan Keterangan
40 0,7345 0,413 Valid 0,9060 0,413 Valid Bisa digunakan
41 0,7562 0,413 Valid 0,8206 0,413 Valid Bisa digunakan
2.5 42 0,8164 0,413 Valid 0,8224 0,413 Valid Bisa digunakan
43 0,8223 0,413 Valid 0,7507 0,413 Valid Bisa digunakan
44 0,5963 0,413 Valid 0,8318 0,413 Valid Bisa digunakan
45 0,5358 0,413 Valid 0,6397 0,413 Valid Bisa digunakan
Sumber: Hasil pengolahan data 2010
4. Menguji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan
(keterandalan atau keajegan) alat pengumpul data (instrumen) yang digunakan.
Uji reliabilitas instrumen dilakukan dengan rumus alpha. Metode mencari
reliabilitas internal yaitu menganalisis reliabilitas alat ukur dari satu kali
pengukuran, rumus yang digunakan adalah Cronbach Alpha.
α = � !
������ ! Keterangan: k = Jumlah item pertanyaan
"! = rata-rata korelasi antar-item
Pengujian reliabilitas instrument penelitian dilakukan pada setiap variabel,
yakni kinerja mengajar dosen (X1), kualitas layanan administrasi akademik (X2),
dan kepuasan mahasiswa (Ykinerja dan Yharapan). Hasil pengujian reliabilitas
instrument untuk setiap variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel
dibawah ini.
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian
No. Variabel rhitung rtabel Keterangan
1. Kinerja mengajar dosen (X1) 0,9095 0,70 Reliabel
2. Kualitas layanan administrasi akademik (X2) 0,9247 0,70 Reliabel
3. Kepuasan Mahasiswa-Kinerja yang dirasakan (Ykinerja) 0,9695 0,70 Reliabel
4. Kepuasan Mahasiswa-Harapan (Yharapan) 0,9559 0,70 Reliabel
Sumber: Hasil pengolahan data 2010
96
Pengujian reliabilitas instrument penelitian dilakukan terhadap 30 orang
respoden dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasa (dk) = n–2 atau
30–2 = 28, sehingga diperoleh nilai Cα masing-masing variabel lebih besar dari
Cαminimal atau Cαhitung ≥ 0,70. Dengan demikian item pertanyaan pada masing-
masing variabel X1, X2 dan Y dinyatakan reliabel, artinya instrumen cukup dapat
dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena hasil pengukuran
relatif konsisten apabila digunakan untuk mengukur aspek yang sama dengan alat
ukur yang sama pula. Oleh karena itu, kuesioner ini dapat digunakan untuk
pengukuran dan analisis lebih lanjut.
5. Analisis Kepuasan Mahasiswa
Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap kinerja mengajar dosen dan kualitas layanan administrasi
akademik adalah dengan menggunakan rumus SERVQUAL (Zeithaml,
Parasuraman & Berry, 1990).
SERVQUAL Score = Perceived performance – Expectation
SS = ∑(Ppi – Ei)
Keterangan:
SSi : Skor kepuasan pelanggan
∑ Ppi : Skor rata-rata tingkat kinerja yang dirasakan (perceived performance)
perpertanyaan, subvariabel, maupun variabel
∑ Ei : Skor rata-rata tingkat harapan/kepentingan (expectation) perpertanyaan,
subvariabel, maupun variabel
i : 1, 2, 3, ….. n
n : nomor pertanyaan
Kriteria Nilai Skor Kepuasan dengan penyesuaian skala Likert 5 poin: 1,0 ≤ = Sangat puas
0,1 – 1,0 = Puas
0 = Netral
(-1,0) – (-0,1) = Tidak puas
≤ (-1,0) = Sangat tidak puas
97
Gap positif (+) akan diperoleh apabila skor kinerja lebih besar dari skor
harapan, sedangkan apabila skor harapan lebih besar daripada skor persepsi akan
diperoleh gap negatif (-). Apabila total gap positif (+) maka responden dianggap
sangat puas terhadap kinerja mengajar dosen dan kualitas layanan administrasi
akademik. Sebaliknya bila gap bernilai negatif (-), maka responden tidak puas
terhadap kinerja mengajar dosen dan kualitas layanan administrasi akademik.
Semakin kecil gapnya semakin baik. Biasanya institusi dengan tingkat pelayanan
yang baik akan mempunyai gap yang semakin kecil (Irawan, 2002).
Dalam penelitian ini, skor kepuasan merupakan dari selisih antara kinerja
(perceived pefomance) yang dirasakan respoden terhadap tingkat kinerja
mengajar dosen, dan tingkat kualitas layanan administrasi akademik dengan
harapan (expectation) yang diinginkan respoden.
6. Analisis Regresi Linier
Analisis regresi linier dilakukan pada ketiga variabel (X1, X2, dan Y)
dimaksudkan untuk meramal kecenderungan atas variabel terikat sebagai akibat
dari terjadinya perubahan atas variabel bebas. Dalam penelitian ini, ada dua
variabel yang menjadi variabel independen, yaitu kinerja mengajar dosen (X1) dan
kualitas layanan administrasi akademik (X2), serta variabel dependen, yaitu
kepuasan mahasiswa.
Dalam bagian ini akan dibahas tentang pendugaan atau peramalan nilai
peubah terikat Y, variabel kepuasan mahasiswa, berdasarkan peubah bebas X,
variabel kinerja mengajar dosen (X1) dan kualitas layanan administrasi akademik
(X2) yang telah diketahui nilainya. Analisis regresi yang digunakan dalam
98
penelitian ini adalah regresi ganda, karena ada dua variabel independen. Syarat
pertama untuk melakukan analisis regresi adalah normalitas. Data yang
mengandung data ekstrim biasanya tidak memenuhi asumsi normalitas. Jika
sebaran data mengikuti sebaran normal, maka populasi dari mana data sampel itu
diambil, berdistribusi normal, dan selanjutnya dianalisis dengan menggunakan
analisis parametrik.
Pada penelitian ini, untuk mendeteksi apakah data yang akan digunakan
berdistribusi normal atau tidak, dilakukan dengan menggunakan Normal Q-Q
Plot. Apabila suatu model regresi memiliki data berdistribusi normal, maka
sebaran datanya akan berada di sekitar garis diagonal pada Normal Q-Q Plot,
yaitu dari kiri bawah ke kanan atas. Berikut hasil pengujian normalitas masing-
masing variabel.
a. Pengujian Normalitas Variabel Kinerja Mengajar Dosen (X1)
Pengujian normalitas untuk variabel kinerja mengajar dosen (X1)
menggunakan Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk. Berdasarkan pengolahan
data diperoleh hasil bahwa signifikansi untuk variabel kineja mengajar dosen (X1)
lebih besar dari 0,05, baik untuk Kolmogorov-Smirnov sebesar 0,054 dan
Shapiro-Wilk sebesar 0,146. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sampel
untuk variabel kinerja mengajar dosen (X1) berasal dari populasi yang
berdistribusi normal. Di bawah ini hasil pengolahan data uji normalitas variabel
kinerja mengajar dosen (X1).
99
Tabel 3.10 Hasil Pengolahan Uji Normalitas Variabel X1
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
X1 .049 370 .054 .994 370 .146
a. Lilliefors Significance Correction
Hasil pengujian nomalitas terhadap variabel X1 didukung pula oleh Q-Q Plot
seperti terlihat pada gambar berikut.
Gambar 3.2 Q-Q Plot Variabel X1
b. Pengujian Normalitas untuk Variabel Kualitas Layanan Administrasi
Akademik (X2)
Selanjutnya berdasarkan hasil pengujian normalitas dengan Kolmogorov-
Smirnov maupun Shapiro-Wilk diperoleh hasil bahwa signifikansi untuk variabel
kualitas layanan administrasi akademik (X2) lebih besar dari 0,05, yaitu 0,20
untuk Kolmogorov-Smirnov dan 0,17 untuk Shapiro-Wilk. Dengan demikian
100
sampel kualitas layanan administrasi akademik (X2) berasal dari populasi yang
berdistribusi normal. Berikut hasil pengolahan data uji normalitas variabel
kualitas layanan administrasi akademik (X2).
Tabel 3.11 Hasil Pengolahan Uji Normalitas Variabel X2
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
.029 370 .200* .994 370 .174
a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance.
Hasil pengujian nomalitas terhadap variabel X2 didukung pula oleh Q-Q Plot
seperti terlihat pada gambar berikut.
Gambar 3.3 Q-Q Plot Variabel X2
101
c. Pengujian Normalitas untuk Sub Variabel Kepuasan Mahasiswa-Kinerja
yang Dirasakan (Perceived Performance) atau (Ykinerja yg dirasakan)
Berdasarkan hasil pengujian normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov
maupun Shapiro-Wilk diperoleh hasil bahwa signifikansi untuk sub variabel
kepuasan mahasiswa-kinerja yang dirasakan (perceived performance) atau Ykinerja
yg dirasakan lebih kecil dari 0,05, yaitu 0,025 untuk Kolmogorov-Smirnov, dan untuk
Shapiro-Wilk 0,195 lebih besar dari 0,05. Dengan demikian sampel untuk sub
variabel kepuasan mahasiswa-kinerja yang dirasakan (perceived performance)
atau Ykinerja yg dirasakan berasal dari populasi yang berdistribusi normal. Hasil
pengolahan uji normalitas untuk sub variabel Ykinerja yg dirasakandapat dilihat pada
tabel 3.12
Tabel 3.12 Hasil Pengolahan Uji Normalitas Sub Variabel Ykinerja yg dirasakan
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
.050 370 .025 .994 370 .195
a. Lilliefors Significance Correction
d. Pengujian Normalitas untuk Sub Variabel Kepuasan Mahasiswa-
Harapan (Expectation) atau (Yharapan)
Berdasarkan hasil pengujian normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov
maupun Shapiro-Wilk diperoleh hasil bahwa signifikansi untuk sub variabel
kepuasan mahasiswa-harapan (Yharapan) lebih besar dari 0,05, yaitu 0,062 untuk
Kolmogorov-Smirnov dan 0,073 untuk Shapiro-Wilk. Dengan demikian sampel
untuk sub variabel kepuasan mahasiswa-harapan (Yharapan) berasal dari populasi
102
yang berdistribusi normal. Tabel 3.13 di bawah ini menunjukkan pengolahan data
uji normalitas untuk sub variabel kepuasan mahasiswa-harapan (Yharapan).
Tabel 3.13 Hasil Pengolahan Uji Normalitas Sub Variabel Y harapan
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Y_harapan .162 370 .062 .857 370 .073
a. Lilliefors Significance Correction
D. Teknik Analisis Data
Kegiatan yang cukup penting dalam keseluruhan proses penelitian adalah
pengolahan data. Dengan pengolahan data dapat diketahui tentang makna dari
data yang berhasil dikumpulkan. Dengan demikian hasil penelitianpun akan
segera diketahui. Dalam pelaksanaannya, pengolahan data dilakukan melalui
bantuan komputer dengan program SPSS (Statistical Package for the Social
Science) release 16.
Langkah-langkah atau prosedur pengolahan data yang dilakukan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) menyeleksi data agar dapat diolah lebih
lanjut, yaitu dengan memeriksa jawaban responden sesuai dengan kriteria yang
telah ditetapkan; (2) menentukan bobot nilai untuk setiap kemungkinan jawaban
pada setiap item variabel penelitian dengan menggunakan skala penilaian yang
telah ditentukan, kemudian menentukan skornya; (3) melakukan analisis secara
deskriptif untuk mengetahui kecenderungan data. Dari analisis ini dapat diketahui
rata-rata, median, standar deviasi dan varians data dari masing-masing variabel.
(4) karena datanya interval (kontinum), maka tidak perlu uji persyaratan analisis.
103
Teknik analisis jalur (path analysis) digunakan untuk menguji besarnya
kontribusi yang ditunjukkan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur dari
hubungan kausal antar variabel X1 dan X2 terhadap Y.
Untuk mengetahui derajat hubungan antar variabel kinerja mengajar dosen
(X1) dan kualitas layanan administrasi akademik (X2) terhadap kepuasan
mahasiswa (Y) dilakukan penyebaran kuesioner yang bersifat tertutup dan analisis
digunakan teknik korelasi yang merupakan dasar dari perhitungan koefisien jalur.
Kemudahan dalam perhitungan digunakan jasa komputer berupa software dengan
program SPSS Windows versi 16.
Al Rasyid dalam Sitepu (1994:24) mengatakan bahwa dalam penelitian
sosial tidak semata-mata hanya mengungkapkan hubungan variabel sebagai
terjemahan statistik dari hubungan antara variabel alami, tetapi terfokus pada
upaya untuk mengungkapkan hubungan kausal antar variabel.
Pada diagram jalur digunakan dua macam anak panah, yaitu: (a) anak
panah satu arah yang menyatakan pengaruh langsung dari sebuah variabel
eksogen (variabel penyebab) terhadap sebuah variabel endogen (variabel akibat)
misalnya: X1 Y dan (b) anak panah dua arah yang menyatakan hubungan
korelasional antara variabel eksogen misalnya: X1 X2.
Langkah kerja analisis jalur ini secara garis besar sebagai berikut:
a. Uji F (F-test)
Untuk menguji signifikansi pengaruh variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y
dilakukan analisis ANOVA (Analysis of Variance) dengan menggunakan rumus:
Fhitung =#��$�%��
%��� � (Riduwan & Akdon, 2006:128)
104
Keterangan:
R = Nilai koefisien korelasi ganda m = Jumlah variabel bebas N = Jumlah responden
Untuk mengetahui makna nilai F-test tersebut, dilakukan dengan
membandingkan tingkat signifikansi Fhitung dengan tingkat signifikansi α=0,05.
Adapun bahan pertimbangannya sebagai berikut:
Jika nilai signifikansi Fhitung < 0,05, maka hipotesis diterima atau signifikansi. Jika nilai signifikansi Fhitung > 0,05, maka hipotesis ditolak artinya tidak signifikansi.
Sehingga apabila nilai siginifikansi Fhitung < 0,05, artinya variabel
independen kinerja mengajar dosen (X1) dan kualitas layanan administrasi
akademik (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen,
kepuasan mahasiswa (Y). Selanjutnya dilakukan perbandingan dua variabel
independen dengan menggunakan uji t.
b. Uji t (t-test)
Uji t merupakan kriteria uji statistik yang digunakan untuk menentukan
ada tidaknya perbedaan dua rata-rata. Uji t memberikan suatu metode yang
memungkinkan peneliti dapat menarik kesimpulan dalam membandingkan dua
kelompok data. Selain itu dengan menggunakan uji t, peneliti dapat memperoleh
informasi tentang tingkat perbedaan yang terjadi antara dua kelompok data apakah
disebabkan oleh adanya kesalahan sampling atau ada faktor lain.
Hipotesis penelitian yang akan diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik
berikut: ρρρρy.x1 ≠ 0; ρρρρy.x2 ≠ 0; ρρρρy.x1x2 ≠ 0; dan ρρρρx1x2 ≠ 0
105
Hipotesis bentuk kalimat :
a. Efektivitas kinerja mengajar dosen berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa.
b. Kualitas layanan administrasi akademik di Fakultas berpengaruh terhadap
kepuasan mahasiswa.
c. Efektivitas kinerja mengajar dosen dan kualitas layanan administrasi
akademik di Fakultas berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
d. Ada hubungan antara efektivitas kinerja mengajar dosen dan layanan
administrasi akademik di Fakultas.
Uji statistik yang digunakan adalah uji t yang dihitung dengan rumus :
+
−
++
−=
2
2
1
1
21
21
21
2n
s
n
sr
nn
SS
xxthitung
(Akdon, 2008:215)
Keterangan: r = Nilai korelasi X1 dengan X2 n = Jumlah sampel
1x = Rata-rata sampel ke-1
2x = Rata-rata sampel ke-2 s1 = Standar Deviasi sampel ke-1 s2 = Standar Deviasi sampel ke-2 S1 = Varians sampel ke-1 S2 = Varians sampel ke-2 Dengan pertimbangan bahwa jika p value=0,00 < α=0,05, maka hipotesis diterima
c. Uji Korelasi antar Variabel
Analisis korelasi ganda adalah suatu uji statistik yang digunakan untuk
mengetahui besarnya pengaruh atau derajat hubungan antara dua variabel
independen, kinerja mengajar dosen (X1) dan kualitas layanan administrasi
106
akademik (X2) secara bersama-sama (simultan) dengan variabel kepuasan
mahasiswa (Y). Interpretasi nilai r dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 3.14 Interpretasi Koefisien
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,80 –1,000 Sangat Kuat
0,60 – 0,799 Kuat
0,40 – 0,599 Cukup Kuat
0,20 – 0,399 Rendah
0,00 – 0,199 Sangat Rendah
Sumber: Akdon (2008:188)
Untuk mencari makna hubungan variabel kinerja mengajar dosen (X1) dan
variabel kualitas layanan administrasi akademik (X2) terhadap variabel kepuasan
mahasiswa (Y) digunakan rumus berikut ini.
21.2
r
rnt
−−=
(Akdon, 2008:188)
Kerangka hubungan kausal empiris antara jalur (X1 terhadap Y, X2
terhadap Y dan X1, X2 terhadap Y) dapat dibuat melalui persamaan struktural
sebagai berikut: Y = a + ρyx1X1 + ρyx2X2
Gambar 3.4 Struktur Hubungan Kausal X1, dan X2 terhadap Y
ρyx1
R2yx1
x
X2
X1
Y
ρyx2
rX1X2 x