BAB 4

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Tahap 4: Merancang Interface Pelanggan (Crafting the Customer

Interface)

Dalam tahap ini akan dilakukan perancangan interface website PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati. Dalam merancang interface pelanggan dalam e-marketing, PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati menggunakan pedoman 7C’s framework di antaranya:

4.1.1 Context

Gambar 4.1 Halaman Home pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Dalam merancang website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, ada dua hal utama

yang diterapkan pada website yaitu berdasarkan kriteria functional (fungsional) dan

aesthetics (estetik). Dengan adanya fungsional, website ini dapat memberikan fungsi

dengan baik karena adanya navigasi dan link yang terstruktur sehingga dapat memudahkan

Aesthetics Criteria Gambar,

warna, font, logo

perusahaan

Section Breakdown Menu-menu

dalam website

pengguna dalam mengakses website tanpa kesulitan. Secara estetika, dapat memberikan

keindahan dari tampilan website tersebut dengan warna, gambar, dan format tulisan yang

menggambarkan citra perusahaan.

1. Functional (Fungsional)

Di dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dirancang untuk

memudahkan penggunanya dalam melakukan navigasi dari satu halaman ke halaman

lainnya. Terdapat dua fungsi di dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati:

i. Section Breakdown

Dalam fungsi ini menjelaskan bagaimana struktur website dan subkomponen-

subkomponennya. Di bagian kiri atas terdapat menu Search untuk melakukan

pencarian produk. Di bagian kiri terdapat menu Products, Promo, News & Events,

Services, dan Links. Menu Products dibagi menjadi 2 submenu yang dibedakan

menurut brand dan category produk. Untuk pencarian produk menurut brand, akan

ditampilkan beberapa brand furniture yang dijual oleh PT. Wirakencana Sugihindah

Sehati. Sedangkan pencarian produk menurut category merupakan pembagian produk

berdasarkan jenisnya yaitu home, office, metal, dan specialty. Pada menu Promo

berisi informasi mengenai penawaran-penawaran khusus yang diberikan PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati, contohnya berupa potongan harga pada produknya.

News & Events ini mengenai informasi-informasi terbaru dan event-event dari

perusahaan, contohnya informasi mengenai produk terbaru atau berita mengenai

acara-acara yang pernah disponsori oleh PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Menu

Services dibagi menjadi beberapa submenu yaitu Discussion Forum, Portfolios, dan

Testimonials. Menu Links untuk ke website lain yang merupakan partner dari

perusahaan. Dan menu Shipping untuk mengetahui biaya pengangkutan yang harus

dikeluarkan oleh pembeli dari gudang perusahaan sampai ke tujuan. Sedangkan di

bagian bawah terdapat menu-menu utama yaitu Home, About Us, How to Order, FAQ,

Payment Confirmation, dan Contact Us.

ii. Linking Structure

Bagaimana bagian-bagian dari suatu website dihubungkan untuk memudahkan

penguna dalam mendapatkan informasi dan mengakses website tersebut. Pada

website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati ini semua halaman menu menyediakan

struktur link. Seperti pada halaman Products, apabila gambar produk di-klik maka

akan tampil gambar produk tersebut dalam ukuran lebih besar beserta informasi detail

dari produk tersebut.

Logo perusahaan yang terdapat pada bagian kiri atas halaman website juga

merupakan struktur link ke halaman Home.

iii. Navigation Tools

Navigation Tools memberikan kemudahan kepada pengguna untuk mengakses

suatu website. Navigation Tools yang ada pada website PT. Wirakencana Sugihindah

Sehati terlihat dengan tersedianya menu Search untuk mempermudah pengguna

dalam mencari produk yang diinginkannya. Jika pengguna telah mengetahui

spesifikasi dari produk yang diinginkannya, maka dapat dengan mudah mencarinya

melalui menu ini.

2. Aesthetics (Estetik)

Dari segi estetika, website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menggunakan

karakteristik visual seperti warna, logo perusahaan, pemilihan font, dan gambar.

Perpaduan warna dalam website ini menggunakan warna yang simple dan tidak

mencolok yaitu didominasi warna putih sebagai backgroundnya. Bagian header,

menggunakan perpaduan antara warna biru muda dan hijau muda sebagai

backgroundnya serta logo PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Pada bagian menu kiri,

backgroundnya menggunakan warna putih dengan warna tulisan hitam dan biru tua,

sedangkan untuk bagian content menggunakan warna putih untuk background dan

warna tulisan hitam. Untuk footer menggunakan warna yang sama dengan bagian

header yaitu hijau muda. Untuk penggunaan huruf website ini menggunakan font

Verdana karena font ini memberikan kesan modern dan mudah dibaca. Sedangkan

untuk grafiknya terdapat pada halaman utama yang diberikan animasi flash yang

membuat website lebih menarik. Hal ini untuk mencerminkan karakteristik perusahaan

dalam bentuk visual dan memberikan keindahan dan kenyamanan suatu website

untuk dipandang.

4.1.2. Content

Content merupakan semua objek digital yang terdapat dalam sebuah web baik dalam

bentuk audio, video, image ataupun text. Dimensi dari content yang digunakan dalam

website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yaitu :

1) Offering mix

Offering mix pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati merupakan

content website yang meliputi penawaran produk-produk perusahaan, informasi-

informasi mengenai perusahaan, dan pelayanan dari perusahaan.

Halaman Products

Informasi mengenai penawaran produk perusahaan dapat dilihat pada bagian

menu Products yang berisi berbagai furniture yang dibedakan menjadi 2 submenu

yaitu brand dan category. Sehingga pengguna website dapat mencari produk yang

diinginkan berdasarkan merek ataupun jenis produknya. Pengguna dapat meng-klik

setiap gambar produk untuk mendapatkan informasi produk yang lebih detail yaitu

nama produk, spesifikasi fitur dan dimensi produk, dan harga produk.

Gambar 4.2 Halaman Products pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.3 Halaman Detail Product pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.4 Halaman Portfolios pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Halaman Portfolios merupakan halaman pendukung informasi produk. Halaman

ini menampilkan beberapa pelanggan yang menggunakan produk furniture dari PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati. Dengan adanya halaman Portfolios dapat menjadi

referensi bagi calon pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan terhadap PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati.

Halaman Informasi-Informasi Mengenai Perusahaan

Informasi-informasi mengenai PT. Wirakencana Sugihindah Sehati terdapat

pada 2 menu yaitu About Us yang menjelaskan tentang PT. Wirakencana Sugihindah

Sehati, dan News & Events yang berisi tentang informasi terbaru dan acara-acara

yang pernah disponsori oleh PT. Wirakencana Sugihindah Sehati.

Gambar 4.5 Halaman About Us pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.6 Halaman News Update pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Halaman Pelayanan dari Perusahaan

Selain itu, dengan adanya fasilitas Discussion Forum, Portfolios, dan

Testimonials maka pengguna bisa mendapatkan informasi dari pengguna lainnya.

Gambar 4.7 Halaman Testimonials pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.8 Halaman Submit Testimonial Failed pada Website

PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

2) Appeal mix

Appeal mix mengarah pada segi promosi dan komunikasi dari perusahaan PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati. Appeal mix dapat diukur dari dua sisi yaitu cognitive

dan emotional. Dari segi cognitive website ini menampilkan penawaran dari PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati. Penawaran tersebut berupa informasi potongan

harga (discount) pada produknya yang biasanya dilakukan oleh perusahaan pada

waktu tertentu, misalnya pada akhir tahun. Penawaran tersebut ditampilkan di menu

Promo.

Dari segi emotional berupa komunikasi dari halaman News & Events yang

berisikan berita informasi yang ingin disampaikan dari PT. Wirakencana Sugihindah

Sehati kepada pengguna.

Gambar 4.9 Halaman Promo pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

3) Multimedia mix

Multimedia mix yang terdapat pada website ini lebih mengarah pada

penggunaan teks dan gambar. Hal ini bertujuan untuk mendukung kecepatan

pengguna dalam mengakses website. Penataan gambar dan teks akan memberikan

arahan dan tujuan kepada pengguna supaya mereka dapat mengetahui produk-

produk yang tersedia.

4) Content Type

Pada website ini informasi yang diberikan mempunyai sensitivitas waktu.

Halaman-halaman website akan selalu memberikan informasi yang selalu diperbaharui

dan terbaru mengenai promo, produk, event dan berita, yang berguna untuk

menyampaikan informasi dari perusahaan ke pengguna.

4.1.3. Community

Dalam rancangan website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yang baru ini,

disediakan fasilitas berupa Testimonials dan Discussion Forum agar pengguna atau

pelanggan dapat berbagi cerita mengenai produk dan pelayanan dari perusahaan kepada

yang lainnya. Pada fasilitas Testimonials dan Discussion Forum pengguna perlu mengisi form

sederhana yang berisi biodata.

Gambar 4.10 Halaman Discussion Forum pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.11 Halaman Posting Discussion Forum pada Website PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati

Gambar 4.12 Halaman Reply Post Discussion Forum pada Website PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati

4.1.4. Customization

Customization dalam rancangan website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yang

baru ini dapat digambarkan dengan adanya fungsi shopping cart. Pengguna dapat

menentukan produk apa dan berapa banyak produk yang ingin dipesan. Di mana setiap

pengguna melakukan pemesanan atau pemilihan produk akan mendapatkan kode

pemesanan. Selain itu pengguna dapat melakukan perubahan pesanan pada shopping cart.

Pengguna dapat menghapus pesanan yang telah dipilih dan tercantum pada halaman

shopping cart tersebut.

Gambar 4.13 Halaman Shopping Cart pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

4.1.5. Communication

Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menawarkan komunikasi satu arah yang

terdiri dari fasilitas FAQ dan Testimonials, serta komunikasi dua arah yang terdiri dari

fasilitas Discussion Forum dan Contact Us.

Pada halaman FAQ terdapat hubungan komunikasi perusahaan dengan pengguna

yang ditujukan melalui jawab-jawaban yang jelas atas pertanyaan-pertanyaan yang sering

ditanyakan kepada perusahaan. Pelanggan yang telah membeli dan menggunakan produk

dari perusahaan juga dapat memberikan kritik dan sarannya pada fasilitas Testimonials.

Dengan adanya layanan Contact Us pelanggan dapat mengetahui keberadaan

perusahaan dan dapat menghubungi perusahaan melalui alamat kantor perusahaan, nomor

telepon serta fax perusahaan. Komunikasi dan interaksi antara pelanggan dengan pelanggan

lainnya atau dengan perusahaan dapat terjadi dengan adanya fasilitas Discussion Forum.

Gambar 4.14 Halaman FAQ pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.15 Halaman Contact Us pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

4.1.6. Connection

Connection merupakan kemampuan sebuah website untuk berpindah dari sebuah

webpage ke webpage lainnya ataupun website lainnya dengan onclick baik pada text,

images maupun toolbars yang lain. Dari segi connection, website perusahaan PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan link-link ke perusahaan rekanan dan pemasok

produk PT. Wirakencana Sugihindah Sehati.

Gambar 4.16 Connection: Halaman Home pada Website PT. Wirakencana Sugihindah

Sehati

4.1.7. Commerce

Commerce merupakan fitur dari customer interface yang mendukung berbagai aspek

dari transaksi perdagangan. Commerce terdapat pada halaman Your Shopping Cart, di mana

pengguna website bisa melakukan pemesanan produk yang mereka inginkan dan

mengirimkan pesanan mereka. Pengguna yang telah memilih produk dan melakukan

pemesanan akan mendapatkan kode pemesanan yang akan digunakan sebagai bukti tanda

pemesanan. Pembayaran masih dilakukan secara offline. Pembayaran untuk pesanan dapat

dilakukan dengan mentransfer ke nomor rekening bank yang telah tertera pada halaman

How to Order. Pemesanan yang tidak dilunasi setelah 2 hari akan dicancel secara otomatis

oleh perusahaan. Apabila telah melakukan pembayaran, pengguna diharapkan segera

mengkonfirmasikan pembayaran melalui menu Payment Confirmation agar pesanan dapat

langsung diproses oleh perusahaan.

Connection

Gambar 4.17 Halaman Detail Product pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.18 Halaman Shopping Cart pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

link ke Shopping

Cart

apabila di-klik maka produk tersebut akan

bertambah secara

otomatis pada halaman

Shopping Cart

Gambar 4.19 Halaman Finish Order pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.20 Halaman Payment Confirmation pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Gambar 4.21 Pendukung Commerce: Halaman How to Order pada Website PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati

4.1.8. Delapan Aturan Emas Perancangan User Interface

Di dalam merancang website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, terdapat delapan

aturan emas perancangan user interface, yaitu:

1. Berusaha konsisten

• Pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, memiliki konsistensi dalam segi

tampilan desain, pemilihan font, dan logo perusahaan.

• Dalam melakukan pemesanan online, serta penggunaan fitur Discussion Forum dan

Testimonials, pengguna harus mengisi biodata-biodata secara lengkap terlebih dahulu.

2. Memperbolehkan pengguna-pengguna rutin untuk menggunakan jalan pintas

• Dengan adanya kemudahan navigasi di setiap halaman website, pengguna dapat

menjelajahi isi website dan mendapatkan semua informasi yang diberikan oleh PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati dengan mudah.

• Bahasa yang digunakan pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati adalah

bahasa universal, yaitu bahasa Inggris.

3. Menawarkan timbal balik informatif

• Terdapatnya informasi timbal balik pada website, bagi pengguna yang telah melakukan

transaksi pemesanan produk furniture PT. Wirakencana Sugihindah Sehati secara online

(Gambar 4.21).

4. Merancang percakapan bagi penutupan produksi

• Dalam rancangan dialog pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati terdapat

pada cara pemesanan furniture secara online:

1. Menu Products

2. Poducts by Brand / Category

3. Buy Now

4. Shopping Cart

5. Process Order

5. Menawarkan penanganan kesalahan sederhana

• Peringatan sederhana apabila terjadi kesalahan pengguna dalam menggunakan website

PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, yaitu pengguna tidak melengkapi pengisian biodata

pada fitur pemesanan online, pengisian Testimonials, dan Discussion Forum (Gambar

4.8).

6. Memperbolehkan penarikan kembali tindakan dengan mudah

• Pada halaman Shopping Cart dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati,

pengguna dapat mengubah jumlah produk dengan mengganti jumlah angka yang

diinginkan ataupun membatalkan pesanan suatu produk dengan meng-klik icon delete

(Gambar 4.18).

• Pada halaman Shopping Cart dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati,

pengguna dapat menambahkan pesanannya dengan meng-klik Continue Shopping.

7. Mendukung tempat pengendalian internal

• Menu-menu dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat dilihat di sebelah

kiri setiap halaman website, sehingga memudahkan pengguna untuk menjelajahi

website.

8. Mengurangi pembukaan memori jangka pendek

• Setiap menu dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, harus berjalan secara

otomatis apabila menu tersebut di-klik.

4.2 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing

Program)

Tahap ini merupakan perancangan kombinasi khusus dari tindakan pemasaran untuk

memindahkan target pelanggan dari awareness menjadi commintment menggunakan

Marketspace Matrix. Pada matriks ini, pemasaran melalui internet memiliki enam golongan

pendukung yaitu produk (product), harga (price), komunikasi (communication), komunitas

(community), distribusi (distribution), dan merek (branding), yang dapat digunakan untuk

menciptakan kewaspadaan (awareness), penjelajahan (exploration), dan diharapkan

berkomitmen pada perusahaan.

1. Product

1) Kewaspadaan (Awareness)

Untuk memperkenalkan produk bagi para konsumennya maka perusahaan lebih

meningkatkan promosinya di berbagai media, selain itu di dalam website PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati menyediakan informasi mengenai produk-produk tersebut secara detail.

Sehingga pengguna dapat mengetahui lebih jelas mengenai produk-produk yang ditawarkan

oleh perusahaan.

2) Explorasi /penjelajahan (Exploration)

Untuk meningkatkan exploration, perusahaan berusaha memberikan informasi-

informasi yang up-to-date mengenai produk-produk baru dan promosi yang sedang berjalan.

Dan dengan adanya fungsi search produk untuk memudahkan pengguna melakukan

pencarian produk.

3) Komitmen (Commitment)

Untuk membangun commitment, perusahaan selalu memberikan produk dengan

kualitas terbaik untuk pelanggannya.

4) Dissolution

Tahap dissolution dapat terjadi apabila salah satu pihak tidak puas dan memutuskan

hubungan. Beberapa kemungkinan terjadinya dissolution adalah munculnya pesaing dan

kekecewaan pelanggan terhadap kualitas produk perusahaan.

2. Pricing

1) Kewaspadaan (Awareness)

PT. Wirakencana Sugihindah Sehati mengutamakan kualitas dari setiap produk yang

ditawarkannya. Produk yang ditawarkan perusahaan merupakan produk dengan kualitas

terbaik yang diperoleh dari supplier yang telah dipercaya oleh masyarakat. Dan harga yang

ditetapkan oleh perusahaan juga sesuai dengan kualitas produknya.

2) Explorasi /penjelajahan (Exploration)

Untuk meningkatkan exploration, perusahaan memberikan penawaran-penawaran

harga khusus pada menu Promo. Penawaran ini biasanya diberikan pada event-event

tertentu seperti pada akhir tahun atau mendekati hari raya.

3) Komitmen (Commitment)

Untuk membangun commitment dari para pelanggan, perusahaan menetapkan harga

produk yang sesuai dengan kualitasnya. Selain itu perusahaan juga memberikan

pemotongan harga untuk produk tertentu dan keuntungan lainnya seperti pemberian garansi

produk.

4) Dissolution

Kemungkinan terjadinya dissolution antara lain dikarenakan harga yang ditawarkan

oleh perusahaan pesaing lebih rendah daripada PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, dan

pembatalan diskon atau hak-hak lainnya.

3. Communication

1) Kewaspadaan (Awareness)

Untuk menginformasikan kepada konsumen mengenai perusahaan PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati, maka perusahaan melakukan promosi di berbagai media. Pada tahap

awal perkenalan website perusahaan, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati akan memasang

iklan pada surat kabar dan mencantumkan alamat website PT. Wirakencana Sugihindah

Sehati.

2) Explorasi /penjelajahan (Exploration)

Untuk mendapatkan informasi mengenai promo, produk, ataupun berita terbaru

perusahaan maka pengguna dapat menggunakan menu pada website perusahaan, yaitu

menu Promo dan News & Events.

3) Komitmen (Commitment)

Untuk menciptakan commitment, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan

beberapa menu yang dapat digunakan oleh pengguna. Dengan tersedianya menu FAQ maka

pengguna dapat memperoleh informasi seputar pertanyaan yang sering diajukan oleh

pengguna lainnya.

Di samping itu untuk mengetahui pendapat dari pengguna lainnya mengenai produk

yang ditawarkan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat dilihat pada menu Testimonials.

Fitur Discussion Forum merupakan sarana komunikasi bagi sesama pengguna maupun

dengan perusahaan. Diharapkan dengan kedua fasilitas tersebut maka pengguna dapat

saling bertukar informasi. Menu Contact Us disediakan untuk konsumen agar dapat

mengetahui alamat, email, dan no.telepon PT. Wirakencana Sugihindah Sehati sehingga

mereka dapat menghubungi PT. Wirakencana Sugihindah Sehati secara langsung dan

datang ke toko.

4) Dissolution

Pemutusan hubungan dengan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat terjadi

karena pengguna merasa tidak nyaman terhadap pelayanan yang diberikan oleh

perusahaan. Untuk itu sebaiknya perusahaan menanyakan feedback mengenai kekurangan

dan layanan yang diberikan kepada pengguna.

Atau dapat ditandai dengan adanya pemutusan hubungan kerja sama dengan

pelanggan yang mungkin dianggap tidak menguntungkan.

4. Community

1) Kewaspadaan (Awareness)

Dalam community PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan fitur Discussion

Forum dan Testimonials. Dengan adanya fitur tersebut secara tidak langsung dapat

menjembatani komunikas antar pengguna.

2) Explorasi /penjelajahan (Exploration)

Fitur Discussion Forum dan Testimonials memberikan kemudahan kepada pengguna

untuk bertanya dan saling bertukar pikiran.

3) Komitmen (Commitment)

Partisipasi para pengguna di dalam Discussion Forum dan Testimonials menandakan

adanya komitmen terhadap perusahaan. Pengguna dapat saling berbagi informasi dan cerita

mengenai produk dan perusahaan, hal ini juga dapat menjadi feedback bagi perusahaan.

4) Dissolution

Tahap dissolution dapat terjadi apabila pengguna tidak tertarik menggunakan website

PT. Wirakencana Sugihindah Sehati sehingga tidak ada partisipasi pengguna dalam

menggunakan fitur Discussion Forum dan Testimonials.

5. Distribution

1) Kewaspadaan (Awareness)

Untuk meningkatkan awareness PT. Wirakencana Sugihindah Sehati memberikan

portfolio kepada calon pelanggan. Penawaran dapat dilakukan melalui berbagai media dan

dengan website perusahaan. Dengan menggunakan website maka akan menambah saluran

distribusi sehingga proses pemasaran dapat menjadi lebih maksimal.

2) Explorasi /penjelajahan (Exploration)

Untuk meningkatkan exploration, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan

saluran yang dapat diandalkan dan diakses kapan saja dan di mana saja.

3) Komitmen (Commitment)

Untuk menciptakan commitment, perusahaan bekerja sama dengan kurir pengiriman

barang sehingga pengiriman barang tepat waktu di tangan pelanggan.

4) Dissolution

Kemungkinan terjadinya dissolution dikarenakan fungsi yang tersedia tidak

memuaskan pengguna, pelayanan yang dirasakan kurang, kesulitan-kesulitan yang dialami

oleh pengguna dalam melakukan pemesanan, serta pembatalan pemesanan dari pihak

perusahaan.

6. Branding

1) Kewaspadaan (Awareness)

Agar pelanggan mengetahui brand PT. Wirakencana Sugihindah Sehati maka

perusahaan melakukan promosi secara offline dan online. Secara offline yaitu melalui media

surat kabar, kartu nama, dan komunikasi langsung kepada pelanggan di toko. Sedangkan

untuk promosi online dengan memasang iklan pada website lain. Dan penggunaan nama

website menggunakan nama toko perusahaan yaitu http://wirakencana.com/ agar mudah

diingat dan dikenal.

2) Explorasi /penjelajahan (Exploration)

Struktur desain website perusahaan yang mudah untuk digunakan sehingga pengguna

mudah untuk melakukan penelusuran website. Dengan demikian diharapkan dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap PT. Wirakencana Sugihindah Sehati.

3) Komitmen (Commitment)

PT. Wirakencana Sugihindah Sehati berusaha untuk menjaga kepercayaan yang telah

diberikan oleh pelanggan, misalnya dengan meyakinkan bahwa data-data pribadi pengguna

aman dan tidak disalahgunakan.

4) Dissolution

Pengguna akan meninggalkan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati apabila pelayanan

yang diberikan tidak memuaskan dan kualitas produk yang tidak baik sehingga brand PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati tidak akan dipercaya oleh masyarakat.

Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix

Awareness Exploration Commitment Dissolution

Product

• Iklan dan

informasi

produk

• Kemudahan

pencarian

produk

• Kelengkapan

dan

keakuratan

informasi

produk

• Promosi dan

informasi

produk

terbaru

• Kualitas

produk yang

terbaik

• Kualitas

produk tidak

baik

Price

• Harga sesuai

dengan

kualitas

produk

• Potongan

harga pada

event tertentu

• Harga sesuai

dengan

kualitas

• Diskon dan

keuntungan

lainnya

• Harga relatif

mahal

• Pembatalan

diskon dan

hak-hak

lainnya

Communication

• Promosi

melalui media

• Informasi

melalui

website

• FAQ

• Discussion

forum

• Testimonials

• Contact us

• Konfirmasi

pemutusan

hubungan

Community

• Testimonials

• Discussion

forum

• Kemudahan

untuk

bertanya dan

saling

bertukar

pikiran

• Partisipasi

pada

discussion

forum

Distribution • Pelayanan

dalam

• Penyebaran

promosi dan

• Pengiriman

tepat waktu

• Pembatalan

pesanan

pemesanan

online

• Penyebaran

informasi

melalui

berbagai

media

informasi

lainnya

melalui

website

• Kesulitan

melakukan

pemesanan

barang

• Pelayanan

yang kurang

memuaskan

pengguna

4.3 Tahap 6: Memperluas Informasi Tentang Pelanggan Melalui Teknologi

(Leveraging Customers Information Through Technology)

Dalam tahapan ini merupakan tahapan penggunaan teknologi PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati yang digunakan sebagai sarana pemasaran untuk memahami kebutuhan

pelanggan, mengevaluasi pasar, dan membina hubungan dengan pelanggan. Kebutuhan

akan informasi mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi analisa pengambilan

keputusan mengenai strategi pemasaran produk yang sesuai.

Tabel 4.2 Pengumpulan data marketing pada PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

Metode konvensional Metode online

Pengumpulan data

marketing

• Data pembelian

• Interview

• Observasi dan pengamatan

langsung pada pasar

• Melalui fitur Discussion

Forum dan Testimonials

yang tersedia pada website

perusahaan

• Feedback

Dari hasil penelitian pasar, baik melalui metode konvensional ataupun online, hasil

yang diperoleh dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dan merencanakan

strategi perusahaan selanjutnya. Dari penelitian ini didapatkan data-data pelanggan ataupun

calon pelanggan yang dapat digunakan sebagai sasaran komunikasi dan promosi PT.

Wirakencana Sugihindah Sehati.

Untuk kelancaran proses yang berjalan pada metode konvensional dan terutama

sistem online untuk jangka panjangnya, maka berikut adalah seperangkat komputer dengan

konfigurasi yang disarankan untuk kebutuhan implementasi.

• Server

- Processor: Intel Pentium IV 3.0 GHz

- Memory: 512 mb, Harddisk: 320 GB

- Monitor: SVGA/LCD, VGA: 32MB

- Keyboard dan Mouse, Modem 56 kbps serta terkoneksi dengan jaringan internet

• Client

- Processor: Intel Pentium III 800 Mhz

- Memory: 256 mb, Harddisk: 80 GB

- Monitor: SVGA/LCD, VGA: 32MB

- Keyboard dan Mouse, Modem 56 kbps serta terkoneksi dengan jaringan internet

Perangkat lunak untuk menjalankan aplikasi ini:

• Server

- Sistem Operasi: Microsoft Windows 2000

- Web Server: Apache, Script engine: PHP

- Data Server: MySQL, Web Browser: IE versi 6.0 ke atas dan Mozilla Firefox

• Client

- Sistem Operasi: Microsoft Windows 98/ME/2000/XP

- Web browser: IE/Mozilla Firefox

Dengan adanya pengembangan pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

dapat memudahkan pengguna untuk melakukan pemesanan melalui website serta dapat

membangun komunikasi yang lebih baik antara pengguna dengan perusahaan melalui fitur

Discussion Forum dan Testimonials. Selain itu pengguna juga mendapatkan informasi-

informasi mengenai perusahaan dengan lebih cepat, lengkap dan jelas.

4.4 Tahap 7: Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing

Program)

Pada tahap ini, dilakukan evaluasi dan pengukuran untuk melihat perubahan

(kemajuan maupuan kemunduran) yang dilakukan perusahaan dalam bidang pemasaran

sebelum dan setelah online.

Metode pengukuran yang digunakan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati adalah

metode Metrics. Untuk menilai kinerja pemasaran, manajer menggunakan rangkaian utama

metrics yang dilihat perusahaan berdasarkan financial metrics dan customer-based metrics,

serta kontribusinya terhadap keuntungan perusahaan.

1. Financial Metric

Ini gunakan untuk mengetahui seberapa besar keuntungan sebelum dan setelah

melakukan pemasaran melalui internet. Beberapa cara yang dilakukan untuk pengukuran

keuangan yaitu:

• Berdasarkan tingkat penjualan

Tingkat penjualan perusahaan dapat menjadi sebuah ukuran berhasil tidaknya strategi

pemasaran yang diterapkan ini. Apabila tingkat penjualan mengalami perubahan setelah

diterapkan e-marketing maka dapat disimpulkan bahwa menggunakan pemasaran online

dapat membawa keuntungan bagi perusahaan.

• Keuntungan

Keuntungan dapat dilihat dari segi hasil penjualan dikurangi biaya promosi yang

dilakukan perusahaan untuk melakukan kegiatan pemasaran.

• Pendapatan

Besar kecilnya pendapatan yang diterima oleh perusahaan dapat menjadi tolok ukur

untuk melakukan evaluasi kembali.

2. Customer Based Metric

Target utama dari pemasaran dalam suatu perusahaan adalah pelanggan. Pengukuran

yang paling nyata dapat dilakukan adalah melihat jumlah pengunjung website dan jumlah

pelanggan terdaftar. Dari data tersebut perusahaan dapat melihat seberapa banyak

pelanggan yang aware terhadap PT. Wirakencana Sugihindah Sehati.

Gambar 4.22 Halaman Home pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati

3. Implementation Metric

Dari segi ini dilakukan pengukuran elemen-elemen di luar lingkup perusahaan. Dilihat

dari sistem berjalan, kita dapat mengetahui seberapa keinginan, harapan, dan selera

pelanggan. Dari segi komunikasi kita dapat mengetahuinya melalui seberapa banyak orang

visitor counter

yang menghubungi perusahaan, dan mengetahui hal-hal yang menjadi perhatian

perusahaan melalui Discussion Forum dan Testimonials yang diisi oleh para pengguna

website. Dengan hal tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa implementasi e-marketing

dapat membuat suatu ketertarikan kepada pengguna website dan pelanggan.

Ketiga tahap evaluasi di atas dapat diketahui jika sudah diimplementasikan dan

hasilnya dilihat dari sejumlah kuisioner yang akan disebar oleh perusahaan kepada

pelanggan yang telah mencoba menggunakan dan mengunjungi website PT. Wirakencana

Sugihindah Sehati.