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Auf einen Blick
TEIL I Berufsbild Social Media Manager
TEIL II Grundlagen Social Media Management
TEIL III Social Media Management im Unternehmen
Auf einen Blick
Inhalt
Inhalt
1 Social Media – Chancen und Herausforderungen für Unternehmen
1.1 Social Media – Hype oder eine (R)Evolution?
1.2 Herausforderungen für Unternehmen
1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert
TEIL I Berufsbild Social Media Manager
2 Der Social Media Manager – Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete
2.1 Das Berufsbild Social Media Manager
2.2 Aufgaben des Social Media Managers
2.3 Kompetenzmodell und Anforderungsprofil
Inhalt
2.4 Social Media Manager im Profil
2.5 Checkliste – ist der Job was für mich?
3 Weiterbildung und Karriere
3.1 Überblick der Aus- und Weiterbildung
3.2 Zertifizierte Weiterbildungen
3.3 Konferenzen
3.4 Networking
4 Persönliches Online Reputationsmanagement
4.1 Gefunden werden
4.2 Das Online-Profil aufräumen
4.3 Eine gute Online-Reputation aufbauen
Inhalt
5 Bewerbung als Social Media Manager
5.1 Hinweise für Bewerber
5.2 Hinweise für Arbeitgeber
TEIL II Grundlagen Social Media Management
6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements
6.1 Die Social-Media-Strategie
6.2 Corporate Content – die richtigen Inhalte
6.3 Community Management – der direkte Dialog
Inhalt
6.4 Social Media Monitoring und Measurement
6.5 Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«)
7 Anwendungsfelder des Social Media Managements
7.1 Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing
Inhalt
7.2 Social Media in der PR
7.3 Influencer Relations – Einfluss ohne Manipulation
7.4 Krisenkommunikation und der Shitstorm
7.5 Social Media Marketing
Inhalt
7.6 Kundenservice 2.0
7.7 Social Media im Personalwesen
7.8 Forschung und Innovation
7.9 Enterprise 2.0
8 Rechtliche Grundlagen
8.1 Anwendbares Recht und Hausregeln
8.2 Wahl eines Accounts
8.3 Benennung des Accounts
Inhalt
8.4 Impressumspflicht
8.5 Nutzung von Bildern und Videos
8.6 Linkhaftung
8.7 Haftung für Nutzerbeiträge
8.8 Löschen von Nutzerbeiträgen
8.9 Haftung für Äußerungen
8.10 Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien
8.11 Direktmarketing und Ansprache von Nutzern
8.12 Datenschutz
9 Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke
9.1 Arten, Unterschiede und Aufgaben
9.2 Facebook
Inhalt
9.6 Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.)
9.7 Fotoplattformen
9.8 Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale
9.9 Foren
Inhalt
9.10 Location-based Services
9.11 Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale
TEIL III Social Media Management im Unternehmen
10 Corporate Social Media
10.1 Ist mein Unternehmen bereit für Social Media?
10.2 Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen
10.3 Integrations-Modelle von Social Media im Unternehmen
10.4 Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter
Inhalt
10.5 Social-Media-Prozesse und Workflows gestalten und etablieren
10.6 Social Media Guidelines
10.7 Social Media im Unternehmen etablieren
10.8 Social-Media-Reifegradmodelle
11 Praktisches Social Media Management
11.1 Tagesablauf eines Social Media Managers
11.2 Der Social-Media-Arbeitsplatz
11.3 Effektives Social Media Management
Inhalt
11.4 Teamarbeit
11.5 Zeit- und Aufgabenmanagement
11.6 Privatleben vs. Social Media Management
11.7 Präsentationen halten
11.8 Umgang mit externen Dienstleistern
11.9 Pleiten, Pech und Pannen – was Social Media Manager vermeiden sollten
12 Ausblick
12.1 Generation Mobile und Touch
12.2 Gamification – spielerisch Kunden begeistern
12.3 Professionalisierung von Corporate Social Media
Index
Index
A
B
AbgrenzungGeschichte
AnschreibenBewerbungsschreibenBewerbungsvideoformale KriterienPersonal DesignPersönliche KriterienPersönliches GesprächVorstellungsgespräch
negativeReaktion
BlogartikelBlognetzBlog-RollBlogsuche
AnspracheBloggerdatenbankidentifizierenKritikUmgangVernetzung
AnspracheBasicsBeispieleBeziehungsaufbauChecklisteFinanzenGründeInhalte
Index
LeitfadenUnterstützung
Anwendung
C
GrundlagenHerausforderungenHilfsmittel-Prozess
BezugspunktMotivation-Team
AufgabenBest PracticeDefinitionOffline
ArtenBeschaffungDefinition
EffektiverTiming
EntwicklungRessourcen
BedeutungBest Practice
ErfolgsfaktorenOrganisationsmodelleStatus Quo
Best Practice-Kampagne
D
Erfolgsfaktoren
Index
E
Best PracticeGründeMaßnahmenZiel
DefinitionErfolgsfaktorenGründekultureller WandelRolle Social Media ManagerWerkzeuge
AnspracheAuswahlBriefingOnline ReputationReferenzen
F
AppsBeiträgeBenchmarkingEdge RankFacebook-Fan, WertFilialenGewinnspieleIn der Nähe-FunktionMeilensteinNachrichtenNewsfeed RankNutzerstrukturPagesPlacesPro und ContraProfilProfilbildPromotionsSeiteSeitenstatistikenTitelbildZielgruppen-Segmentierung
Best-PracticeMerkmale
AdministrationFanFokusInfografikInhalteStart
Index
Best PracticeKosten
Marketplace AdsPremium Ads
AlternativenAnwendungsszenarienBest PracticeTools
DiskussionEinordnungEinstiegForen-SuchmaschinenForenverzeichnisse
Einordnung
AnwendungsszenarienBest PracticeEmpfehlungsmarketing
G
BewertungenGoogle AlertsGoogle ChromeGoogle TasksGoogle TrendsGoogle UmfragenHangouts
+1CirclesEinordnungGewinnspieleGrundfunktionenProfilStatistikenStatus-UpdatesUnternehmensseiteVorteileZielgruppen
H
Index
I
FacebookImpressumsgeneratorImpressumspflichtInhalt
Best PracticeEventsProduktwerbungToolsVideosWettbewerbe
J
K
�
AugenhöheDigitale KommunikationKommunikationskanalTonalität
AbleitungFormelnKPI-Pyramide
schleichendeüberraschendewellenförmige
AnalyseAnforderungenAufgabenbereicheAuswertungErfolgsfaktorenManagementPräventionRisikoanalyse
akutelatentepotenzielle
Index
AufgabenCallcenterDefinitionMitarbeiter-ProfiSocial Media Agents
BenchmarkingHerausforderungenKostenMethodenNutzenReduktion der ServicekostenROI
L
GeschichteKarriereseiteRecruiterStellenanzeigenUnternehmensprofilZielgruppen
M
AbteilungBegriffBeziehungsmarketingDistributionspolitikKommunikationspolitikMarketingmixMaßnahmenPreispolitikProduktpolitikZiele
AnalyseDatenerhebung
ToolsUmfragen im Web
AusbildungAuswahl
Index
Schulung
N
O
dezentralisiertesHolisticHub and SpokeLöwenzahnzentralisiertes
P
AlternativenAnwendungsszenarienBest PracticeBusiness-AccountMagazinTrafficvirtuelles Schaufenster
GestaltungGrundlagenInspiration
Index
Souverän präsentierenTools
Logout Page Ad
Sieben Ws
AnpassungBest PracticeDarstellungDefinitionentwickelnImplementierungOptimierungProzesslandschaftRahmenbedingungenReaktionsprozesseToolsübergreifendeUnternehmensprozesse
AnspruchsgruppenAufgabenDefinitionKernelementZieleZielgruppen
Q
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»Like«-ButtonAbmahnunganwendbaresBildDatenschutzerklärungDirektmarketingDouble-Opt-in-VerfahrenFacebookHaftung für ÄußerungenHaftung für NutzerbeiträgeHaftungsprivilegHausrechtImpressumspflichtInhaltsbeschränkungenKenntnis der RechtsverletzungLinkhaftungLöschen von NutzerbeiträgenMarkenrechtMeinungenNamensrechtNewsletterNutzung von TextenNutzung von VideosNutzungsrechtOnline-RechercheQuellenangabeRecht am eigenen Bild
Index
StockarchivTatsachenTitelrechtÜberwachungspflichtenUrheberrechtsverstoßUser-generated ContentVerstoßVerwendung vonVerwendung von KundendatenVideoVorbeugung von RechtsverletzungenVorschaubilderWerberichtlinienWettbewerbsrechtWettbewerbsvorschriftenZitat
Vorlage
DienstleistungenPersonelleTechnische
RSS-Reader
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DefinitionSchnittstellenfunktion
Social Signals
Index
AnwendungsfelderAnwendungsszenarienB2BChancenDefinitionEinführungEisbergetablierenGovernanceHerausforderungKampagneKennzahlenMesswerteMöglichkeitenPersonalwesenPhänomenProzesseROISchnittstellenWorkflowsZahlen und FaktenZiele
BeispieleEinführungGründeInhalteMuster
GrundpfeilerZusammenarbeit
FettnäpfchenTagesablauf
AblaufAnalysefunktionenAnbieter findenBenutzeroberflächeDatenanalyseDatenbereinigungDatenerhebungDatenmanagementDatenschutzEinsatzzweckeEngagement-FunktionenFrühwarnsystemInterpretationKeywordsKontextKostenkostenlose Toolskostenpflichtige AnbieterNullmessungQuellenQuellenabdeckungTrendsZiel
AufbauSocial-Publish
ChancenHerausforderungenMöglichkeitenToolsVorteileZielgruppen
AufbauInhalt
Erfolgsfaktoren
Index
ExternesInternes
Kategorisierung
ErfolgsfaktorenZiele
AufbauAufgabenverteilungAuswahlprozessBest PracticeIdealbesetzungIntegrationsformOrganisationProzesseSchulungToolsWeiterbildungsmaßnahmen
BedeutungDefinitionGemeinsamkeiten
Statistiken
EntwicklungModell
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PräsentationTools für das ProjektmanagementTools zum VeröffentlichenTools zur Zeitmessung
Index
EventsFake FollowerGrundlagenKundenserviceMarketingMarktfoschungNetiquetteSocial TVToolsverifizierte Accounts
U
V
AnwendungsszenarienBest PracticeHow tointeraktivWerbung
Einordnung
W