Upload
maurits-bauwens
View
224
Download
5
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.
Insourcing van medewerkers
Visie en praktijk
Jos Blejie, Managed Operations
NGI jaarcongres, Utrecht, 12 december 2006
2 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Wat betekent outsourcing voor medewerkers?
3 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Ik heb ‘t nu prima naar mijn zin. Blijft dat na
de overgang wel zo?
Een commerciële dienstverlener, past dat wel bij
mij?Moet ik het heft in
eigen handen nemen of afwachten wat er
gaat gebeuren?
Zorgen, onzekerheid, vragen…
4 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Ben ik welkom...?
5 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Pas ik in de cultuur...?
6 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Bescherming werk en rechten?
7 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Outsourcing is een emotioneel proces
» Outsourcing brengt veel emoties en onzekerheden» Ben ik welkom? Ze brengen al ons werk naar India!» Ze bevriezen onze salarissen...
» Geruchten ontstaan en verspreiden zich snel op de gang en bij de koffie» Medewerkers horen wat ze willen horen» En horen niet (goed) wat ze niet willen horen
» Iedereen kent wel iemand die vertelde dat....» Er zijn vele ongevraagde adviseurs» Onzekerheid kent vele bronnen
8 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Wet overgang van onderneming
Structureren van de emoties: naar de ratio
Continuïteit centraal
Global sourcing
Individuele ontwikkeling
9 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
De ratio verwoord
» Wet overgang van onderneming biedt beste oplossing voor:» Continuïteit van dienstverlening én dienstverband» Borgen van belangen klant, medewerkers én leverancier
» Continuïteit waarborgen in periode van grote veranderingen:» Continuïteit van dienstverlening aan klant» Continuïteit van onderneming Atos Origin» Continuïteit van werkgelegenheid medewerkers
» Global sourcing (off-shoring) vereist voortdurende afstemming van typen werk en medewerkers in Nederland» Management en medewerkers moeten inspelen op off-shoring door focus op
typen werk die in Nederland blijven
» Individuele ontwikkeling is de beste garantie voor toekomstig werk
10 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Overgang van onderneming?
Indien overgang van onderneming:
» Het recht van medewerkers om mee over te gaan
» Medewerker kan afzien van zijn recht
» De wet beschermt werkgelegenheid en opgebouwde rechten
» Arbeidsvoorwaarden (CAO) blijven van kracht, tenzij...
» De arbeidsovereenkomst gaat mee over:» Opgebouwde dienstjaren blijven staan
» Uitzondering voor pensioen: deelnemer pensioenregeling nieuwe werkgever
Indien er formeel geen sprake is van overgang van onderneming streeft Atos Origin er naar de relevante wetgeving op dat gebied toch toe te passen
11 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Ben ik bij Atos Origin zeker van mijn baan?
» Atos Origin wil continuïteit en perspectief bieden:» Continuïteit in dienstverlening en
werkgelegenheid» Veel opleidingsmogelijkheden» Zeer diverse loopbaanpaden en
carrièrekansen» Specialisering en verbreding
» Global sourcing (off-shoring):» Uitbesteding van deel van bouw en
beheer applicaties en infrastructuur» Focus in Nederland op hoogwaardige
technische vaardigheden en sociale vaardigheden
» Eigen initiatief wel nodig: training, etc.
12 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Breed pallet aan diensten en werkConsult – Build – Operate: veel mogelijkheden
Advisering, detachering, projecten, outsourcing, beheer;
ruim 50% van werk en inkomsten in Nederland komt uit outsourcing.
Advisering, business expertise, beleid Atos Consulting
Applicatie-ontwikkeling, integratie, beheer Systems Integration
Infrastructuurbeheer, kantoorautomatisering Managed Operations
13 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Off-shoring: front office versus back office
High
Very high
Low
Unique
Low
Local language
Normal
< 3
Interaction w. Client/consulting required
Criticality of service
Maturity/Offshore
Type of Project
Technology Maturity
Language
Price Sensitivity
Team Size
Low
Low
High
Recurrent
High
English
High
< 10
Front OfficeOn-Site
Back officeOff-Shore
Front OfficeOn-Shore
Back OfficeNear-Shore
1st line 2nd line 3rd line
Backoffice
Front Office
14 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Off-shoring: is het glas halfvol of halfleeg?
» Focus
» Empowerment
» Innovatie
» Continue educatie en training
» Certificering
» Werken in een lerende organisatie
van ‘veldwerker’ naar ‘kenniswerker’
15 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Veranderingen voor medewerkers
» Collega’s worden klant, en gaan zich als klant gedragen» Nieuwe rollen, gedragsverandering, nieuwe regels....
» Van één interne klantengroep naar meerdere externe klantengroepen» Conflicterende eisen vanuit verschillende koninkrijken?
» Van interne ‘stafdienst’ zonder winstoogmerk naar commerciële leverancier» Winst is broodnodig voor continuïteit
» Van ‘ons kent ons’ en korte lijnen naar uitvoering contract en formele communicatie» ‘Dit is niet contractueel afgesproken...’
» Van klantlocatie naar nieuwe (Atos Origin) locatie» Niet langer met broodtrommeltje op de fiets?
» Van één sociale groep naar verdeling over vele (gespecialiseerde) groepen» Verlies oude collega’s, nieuwe collega’s
» Deel van het werk gaat verdwijnen naar andere locaties» Wat gaat near-shore en off-shore, wat komt er voor in de plaats?
16 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Managen van de consequenties
» Eerst: veiligstellen continuïteit van dienstverlening:» Dienstverlening continueren ‘as-is’ om controle te krijgen» Medewerkers in sociale verband houden, specifiek voor ‘hun’ klant
» Daarna: focus op inzetbaarheid in de toekomst:» Transformatie van dienstverlening én individuele loopbaan ontwikkeling in
verband brengen: bewustwording, training, herplaatsing» Faciliteren van culturele en mentale verandering (zakelijkheid, winstoogmerk)» Volledige integratie in onze organisatie en processen
» Speciale aandacht voor:» overgang van arbeidsvoorwaarden» inzetbaarheid binnen Atos Origin» geografie (locatie) en mobiliteit
17 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Transition management
PhasingQuality and assuranceHand-over
Transitie in de juiste richting
Strategy and StructureGovernanceUtilization of capabilities
People and culture
Management style and perceptionHR policy and communicationCustomer focusScorecards
Processes and Procedures
One way of workingProcess focused governanceMetrics
Technique and Infrastructure
Power supply and basic infrastructureGeographical splitService strategy
31 %
35 %
19 %
15 %
Management and organization
Source: MO management interviews, January 2006
18 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
De resultaten
De afgelopen jaren hebben wij honderden medewerkers geïntegreerd in Nederland
Ongeveer 30% van de medewerkers in een andere rol na transitie
Nieuwe uitdagingen en verandering van werk blijkt positief uit te werken op motivatie van medewerkers
Laag verloop: < 7% per jaar Medewerkers met verhoogde
mobiliteit scoren een vol punt hoger op ‘medewerker tevredenheid’
De afgelopen jaren hebben wij honderden medewerkers geïntegreerd in Nederland
Ongeveer 30% van de medewerkers in een andere rol na transitie
Nieuwe uitdagingen en verandering van werk blijkt positief uit te werken op motivatie van medewerkers
Laag verloop: < 7% per jaar Medewerkers met verhoogde
mobiliteit scoren een vol punt hoger op ‘medewerker tevredenheid’
Transitie in de juiste richting
19 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie
Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.
For more information please contact:
Jos Blejiet +31 (0) 30 299 4477
m +31(0) 6 5318 [email protected]
Atos Origin, Papendorpseweg 93, 3528 BJ Utrechtwww.atosorigin.com