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Jeudi 9 février 2012
Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
Vi ibilité i t tVi ibilité i t tVisibilité internet, Développement Visibilité internet, Développement pp
de business
pp
de business
Atelier numérique de Courbevoie
Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICE HUHARDEAUX F llP fErwan HUHARDEAUX ‐ FullPerformance
Points abordésPoints abordés Site internet : CMS pour quelles raisons ? (panorama des CMS Tendances)Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choix. Blog : Pourquoi ? Comment ?Blog : Pourquoi ? Comment ?Présence Médias sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, FlickR,
Slideshare ... Les leads, avec qui ? pourquoi ? Comment ?Les leads, avec qui ? pourquoi ? Comment ?Nouveauté : Présentation du tag 3D Présentation GOOGBUSTER : Nouvel algorithme et nouvelles solutions pour
diviser vos dépenses en adWords, multiplier les conversions sur votre site, p , p ,augmenter votre chiffre d'affaires...
Questions / Réponses
Atelier numérique de Courbevoie
Site internet CMS ?CMS ?
Définition : CONTENT MANAGEMENT SYSTEM ‐ La gestion de contenug
Un système de gestion de contenu de site Web c'est un ou des programmes quipermettent à plusieurs utilisateurs (de tous niveaux de compétence) de gérerrapidement efficacement et simplement le contenu le graphisme et lesrapidement, efficacement et simplement le contenu, le graphisme et lesmodules dynamiques d'un sites Internet/Intranet/Extranet, et ce sur n'importequelle plateforme logicielle (Windows, Mac, Solaris, Linux ...).
Alternative : CMS open sources ou CMS propriétaire
Avantages CMS Opensources : Référencement, Evolutivité sous réserve que lacommunauté soit active, Structuration des données.
Réserves CMS Opensources : Sécurité, Pérennité du système, Fluctuation des
Atelier numérique de Courbevoie
tendances.
Site internet CMS pour quelles raisons ?
Des critères de choix …
CMS pour quelles raisons ?
Des critères de choix …
Profils Utilisateurs, Gestion documentaire,Communauté – Popularité,Robustesse et performance,Facilité d'appropriation
Portail applicatif,Structuration des données ,CollaborationFacilité d appropriation,
Facilité d'utilisation,Evolutivité,
Collaboration,Moteur de recherche interne,Gestion des habilitations
Atelier numérique de Courbevoie
Site internet CMS pour quelles raisons ?
Panorama CMS Open sources PHP
CMS pour quelles raisons ?
Panorama CMS Open sources PHP
TYPO 3
DRUPAL
JOOMLA
WORDPRESS( Incontestablement le plus adapté pour les blogs )
CMS Orienté exclusivement Ecommerce : Magento Prestashop
Atelier numérique de Courbevoie
CMS Orienté exclusivement Ecommerce : Magento, Prestashop.
Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choixFaites le bon choix.
Site MobileSite Mobile
Un site mobile se caractérise par :
le langage de programmation le plus souvent HTML (et/ou de moins en moins Java au profit de HTML 5),
le mode d’accès via le navigateur,g ,l’obligation d’être connecté pour y accéder.
L’ d’ it bil di tiL’usage d’un site mobile se distingue par :
son accès via une url,son référencement dans les moteurs de recherche (google, bing, etc).
Le site mobile étant le plus rapide et le moins coûteux à mettre en place
Atelier numérique de Courbevoie
Le site mobile, étant le plus rapide et le moins coûteux à mettre en place
Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choix
Application Mobile
Faites le bon choix.
Application Mobile
Une application se distingue principalement par :le mode de programmation qui passe (le plus souvent) par un SDK (Software p g q p ( p ) p ( f
Development Kit) lié à l’OS (iOS, Android, Windows Phone, etc.),le besoin d’être installé nécessitant son stockage sur le mobile,le besoin d’une réinstallation à chaque mise à jour fonctionnelle,la disponibilité en mode « déconnecté »,la possibilité d’utiliser les fonctionnalités hardware du terminal (Accéléromètre,
Gyroscope, GPS, Caméra, etc),i é à h d f dsa capacité à tourner en tache de fond.
Du point de vue de l’usage, une application se distingue par :éfé t d li ti tson référencement dans un application store,
sa réactivité,son ergonomie,son « bouton » sur le bureau rendant l’application facilement accessible
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son « bouton » sur le bureau rendant l application facilement accessible.
Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choix
WebApp Mobile
Faites le bon choix.
WebApp Mobile
Une WebApp est un mélange des deux précédents et se caractérise par :le mode de programmation en HTML enrichi d’un ensemble de bibliothèquele mode de programmation en HTML enrichi d un ensemble de bibliothèque
(FrameWork),le mode d’installation sur le cache du navigateur,la mise à jour sans réinstallation via la navigation,j g ,la disponibilité en mode « déconnecté ».
L’usage d’une WebApp se distingue par :l’absence de référencement en un lieu unique (type Application Store),le mode d’ajout aux favoris pour en faire un « bouton » sur le bureau,le temps de lancement aléatoire (selon la nature de la connexion et la façon
dont la webapp a été conçu),la méconnaissance du grand public sur ses spécificités.
Atelier numérique de Courbevoie
Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choixFaites le bon choix.
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Blog : Pourquoi ? Comment ?Pourquoi ? Comment ?
CMS Référence : Word pressC S é é e ce o d p ess
Pourquoi ?
Partager Echanger de l’information
Comment ?
En apportant un contenu pertinent et structuré
Constat :
Complémentaire au site internet et aux réseaux sociaux
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Réseaux sociaux Chiffres clésChiffres clés
Les réseaux sociaux, principale source d'intérêt des internautesSelon une étude réalisée par Comscore, 82 % des personnes disposant d'un accès àp , p pInternet dans le monde consultent les réseaux sociaux. En moyenne, ils y passent uncinquième de leur temps de connexion.
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http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Press_Releases/2011/1/In_France_Internet_Users_Spent_Over_4_Hours_on_Social_Networking_Sites
Réseaux sociaux Chiffres clés
77% des français appartiennent à un réseau social
Chiffres clés
77% des français appartiennent à un réseau social
49% ont un compte Facebook
85% citent twitter pourtant nous savons qu’il est bien peu utilisé en85% citent twitter, pourtant nous savons qu’il est bien peu utilisé en comparaison de la citation
12% des français ont un compte Google +, il reste à l’utiliser…
65% des internautes attendent de bénéficier de bons plans et réduction
19% seulement à faire parti d’une communauté autour d’une entreprise
50% des internautes sont opposés à l’appel au boycott d’une entreprise
+ d’infos : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le‐net/les‐reseaux‐sociaux‐preferes‐des‐francais/
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Réseaux sociaux Chiffres clés
Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde
Chiffres clés
Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde
Source : Comscore, Europe Digital Year in Review, 2011
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le‐net/taux‐de‐penetration‐des‐reseaux‐sociaux‐dans‐le‐
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monde.shtml
Réseaux sociaux Chiffres clés
800 millions d'utilisateurs pour Facebook, le milliard est peut être pour 2012
Chiffres clés
800 millions d utilisateurs pour Facebook, le milliard est peut être pour 2012 50 % des utilisateurs de Facebook se connectent chaque jour au réseau social 62 millions pour Google+, le match avec Facebook continue 90 milliards de tweets pour Twitter90 milliards de tweets pour TwitterLinkedin rattrape Viadeo peu à peu en France 75 % des internautes surfent plusieurs fois par jour en France
Dailymotion contre Youtube : le match de l'audience
L'observation des audiences de Dailymotion.com et de Youtube.com en France depuis neuf mois fait apparaître une progression relativement continue de celle du site français, tandis que son homologue
é bl l fComment progresse l'audience de Dailymotionen France face à celle de Youtube ? Quelle proportion des vidéos est vue sur des sites tiers ? Qui sont les spectateurs des deux
américain semble plafonner.
pplates‐formes ?Réponses en chiffres avec Comscore. Source JDNhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/le‐
Atelier numérique de Courbevoie
p jnet/dailymotion‐vs‐youtube/
Leads : avec Qui ? Pourquoi ? Comment ?avec Qui ? Pourquoi ? Comment ?
La génération de leads désigne l’ensemble des actions permettant de créer des contacts commerciaux plus ou moins qualifiéscommerciaux plus ou moins qualifiés. Ces leads pouvant s’avérer ou non être finalement des prospects.Un lead va au delà du simple contact publicitaire ou marketing dans la mesure ou il y a normalement une identification et une qualification plus ou moins poussée du contact q p pcommercial.
On parle essentiellement de génération de leads dans le domaine du marketing B to B.Les principales techniques ou actions de génération de leads sont :
participations foires ou salons professionnelsprospection téléphonique et détection de projetprospection téléphonique et détection de projetcampagnes de liens commerciaux + formulairesmise en avant livre blanc + formulairecampagne de recrutement email + formulairecampagne de recrutement email formulairePublipostagebus mailing
Atelier numérique de Courbevoie
La vitesse de traitement des leads est très importanteRéférence mondiale leads : http://leadscon.com/
Nouveauté Présentation du TAG 3D
Le bleam est la nouvelle génération de tag créée pour le marketing mobile et leLe bleam est la nouvelle génération de tag créée pour le marketing mobile et le m‐commerce.Il se présente sous la forme d’une petite pastille ronde sur le packaging d’un produit ou collé sur une vitrine.Le bleam permet à l’usager d’accéder à de nombreux services proposés par la marque ou l’espace public : information produit, promotions, personnalisation de produit, vidéo, jeux, …’ è ’L’usager y accède en le scannant simplement avec l’application Ubleam sur son smartphone.
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Erwan HUHARDEAUX
FullPerformance
Atelier numérique de Courbevoie
DEEP PREDICTING
OPTIMISER LA PERFORMANCE DE SES LEVIERS EXEMPLE LE SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)EXEMPLE: LE SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)
Quelques chiffresQuelques chiffres
G l iti éd i tGoogle a une position prédominante
2012, Full Performance, Tous droits réservés.
Source: Baromètre des moteurs de recherche en part de visites web (Mars 2011)
Quelques chiffresQuelques chiffres
Les investissements entre les différents leviers de référencement : naturel, payant, social
2012, Full Performance, Tous droits réservés.20http://www.arobasenet.com/2011/11/chiffres-marketing-internet-novembre-2011/
Quelques chiffresQuelques chiffres
Beaucoup de leviers à disposition aujourd’hui pour un annonceur
2012, Full Performance, Tous droits réservés.21http://www.arobasenet.com/2011/11/chiffres-marketing-internet-novembre-2011/
Le Groupe Full PerformanceLe Groupe Full Performance
5 ans
30 collaborateursPerferencement
5 M€ de ComQuamedia
+500 clients
Quamedia
2012, Full Performance, Tous droits réservés.22
Nos OffresNos Offres
SERVICES …• Gestion déléguée des différents leviers e-marketing rémunérée à la Performance
é é é à• Audits d’optimisation et accompagnement rémunérés à la Performance
OUTILS …
• Accessibles en mode Saas, suite d’outils d’aide à la décision
TECHNOLOGIE …
pour gestionnaire de campagne
TECHNOLOGIE …
• Mise en disposition de notre technologie via une API
2012, Full Performance, Tous droits réservés.2323
Full Performance ?Full Performance ?
PERFORMANCE …• Toutes nos offres sont liées à l’atteinte de vos objectifs
FULL …• Rémunération au Lead ou au CA là où la performance
FULL
• Rémunération au Lead ou au CA là où la performance signifiait souvent rémunération à l’affichage ou au clic !
FULL …• Optimisation multi-leviers : SEO, SEM, Affiliation, Shopping,
Display, AdExchange, 2.0 …
Un modèle gagnant – gagnant grâce à une technologie
2012, Full Performance, Tous droits réservés.24
Un technologie et une méthodologie :Le Deep PredictingLe Deep Predicting
1 Tag
Une technologie
Avoir une vision large du passéPour mieux prédire l’avenir
Une méthodologie
ag
2 Algorithmes
p
2012, Full Performance, Tous droits réservés.25accessible en mode Saas …
1 Plateforme Efficient Traffic7 O til7 Outils
Jusqu’à 60% d’optimisation en plusJusqu’à 60% d’optimisation en plusq p pq p p
UCQuence TagCheckerWebPredictWebEstimPerfStat BehavYours
AABBA
i ibl i i d’ i i i
2012, Full Performance, Tous droits réservés.26
… aussi accessible via nos services d’optimisation clés en main …
Et si vous n’avez pas envie de le Notre nouvelle offre d’optimisation Et si vous n avez pas envie de le faire
Notre nouvelle offre d optimisation s’attaque automatiquement à vos dépenses SEM
Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination.
2012, Full Performance, Tous droits réservés.272012, Full Performance, Tous droits réservés
Optimiser la Performance de ses leviers Optimiser la Performance de ses leviers Exemple : le Search Engine Marketing (SEM)
2011, Full Performance, Tous droits réservés.
Les tendances SEM : en chiffresLes tendances SEM : en chiffres…
Une porte d’entrée stratégique sur Internet : 85% des internautes utilisent les moteurs de recherche
Un levier qui représente 50% des budgets eMarketing
Un marché en croissance de 8% en 2011 (vs + 9% en 2010)
20% du budget SEM des annonceurs i ti F b k 2011investi sur Facebook en 2011
Pourquoi cette tendance ?2012, Full Performance, Tous droits réservés.2929
Pourquoi cette tendance ?
SEM / Social Shopping : / pp gDes différences …
SEM SOCIAL SHOPPINGAudience en baisse Audience en forte croissance
Coûteux Gratuit (viral) à coûteux
é M d t ité l l l DIFFERENCES
ROI Mesuré Manque de maturité sur le calcul du ROI (80% des entreprises ne le calculent pas)
Best Practices établies
Best Practices se cherchent
Démarche Démarche Démarche d’achat active
Démarche d’achat passive
Contrôle du message
Affinitaire, moins de contrôle du message
2012, Full Performance, Tous droits réservés.3030
message contrôle du message
Des indicateurs de suivi à mettre en place Des indicateurs de suivi à mettre en place
Sémantiques, mots clés utilisés
Volume de TraficVolume de Trafic
Taux de clics
Coût par clicCoût par clic
Taux de transformation : lead , achat
Temps passéTemps passé
Taux de rebond
ROIROI
2012, Full Performance, Tous droits réservés.3131
Constat : Nous dépensons trop en SEARCH !
Nous ne pouvons acheter que ce que nous voyons !
Nous ne voyons que le dernier mot clé avant conversion, le « dernier clic » ( dans la limite de 30j)
Les annonceurs dépensent beaucoup d’argent pour acheter les mêmes mots clés de conversion des 30 derniers jours qui sont les plus chers (Offre > Demande) Le modèle du « dernier clic » nous
2012, Full Performance, Tous droits réservés.32
Le modèle du dernier clic nous conduit à payer toujours trop cher …
pouvons nous en sortir ?
fEn finir avec le « dernier clic »
2011, Full Performance, Tous droits réservés.
L’achat est un processus temporel
Plusieurs recherches vont contribuer à me forger mon opinion
D’autres leviers ( Newsletter, Moteurs de Shopping, Facebook,…) peuvent renforcer ou modifier mes requêtes, ) p q
Plusieurs requêtes s’inscrivant dans le temps Plusieurs requêtes s inscrivant dans le temps sont souvent nécessaires pour un achat en
combinaison avec d’autres leviers
2012, Full Performance, Tous droits réservés.34
Pl i êt iPlusieurs requêtes pour une conversion
… Une séquence de requêtes …
2012, Full Performance, Tous droits réservés.35
… cela prend du temps !
Et il n’y a pas que du Search dans la séquence
CONV
1ère Visitetemps
Cookie 30j
Rencontre Intérêt Affinité Intention Fidélisation
2012, Full Performance, Tous droits réservés.3636
Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias
Quelle méthodologie pour optimiser le ROI du earch ?
Optimiser ce levier en utilisant les best practices propres à ce levier
Utiliser les autres leviers qui se combinent efficacement avec ce canal:
• Ceux qui boostent le searchC i t b té l h• Ceux qui sont boostés par le search
POUR CELA, IL FAUT DISPOSER DES BONS OUTILS D’ANALYSE DU LEVIER
2012, Full Performance, Tous droits réservés.37
OUTILS D ANALYSE DU LEVIER
Quel outil d’analyse pour le Search ?
Un outil suivant l’internaute dans le temps suffisamment
2012, Full Performance, Tous droits réservés.38
plongtemps pour récupérer les séquences de longue traine
Suivre l’internaute dans le tempsSuivre l internaute dans le temps
En partenariat avec l’INRIA du CNRS nous avons mis au point une technologie brevetée qui a obtenu le Trophée E Commerce « Innovation Technologique 2009 »« Innovation Technologique 2009 »
Une technologie qui comprenant : g q p• Un tag• Un algorithme breveté de reconnaissance multisession• Un algorithme breveté de prédictibilité• Un algorithme breveté de prédictibilité
4 ans de recherche, pour dévoiler les séquences complètes de conversion
2012, Full Performance, Tous droits réservés.39
pour dévoiler les séquences complètes de conversion
Comment ça marche ?Comment ça marche ?
A1 A2 A3 temps
Conv Conv ConvConvCo Conv ConvConv
Algorithme à la base de 3 de nos Outils
2012, Full Performance, Tous droits réservés.40
UCQuence , WebEstim , WebPredict
B h k l il d Benchmarkons les outils des moteurs…
2012, Full Performance, Tous droits réservés.41
… UCQuence
2012, Full Performance, Tous droits réservés.42
Des Bons outils aux Bonnes Pratiques
2011, Full Performance, Tous droits réservés.
Best Practices d’Optimisation du SEM
1- Complémentarité du SEO et du SEM
Le SEM doit compléter les trous sémantiques du SEO
Plus réactif, le SEM est plus évènementiel, p ,doit être un média de complément
Les mots clés dont le ROI est négatif en SEM et qui génèrent q gbeaucoup de CA doivent être basculés en SEO
2012, Full Performance, Tous droits réservés.44
Best Practices d’Optimisation du SEM
2 – Enrichissement sémantique
Etape 1 - Extraire ses Requêtes Exactes SEO qui participent à des séquences de conversion, les basculer en SEM
Etape 2 - Introduire des requêtes synonymes: « je ne rentre plus dans mes chaussures que faire ? »
Etape 3 - Maintenir des CPC relativement bas, pour garantir une présence suffisamment longue dans le temps, un nombre de clics importants mais qui ne soient pas trop couteux, pour vérifier clics importants mais qui ne soient pas trop couteux, pour vérifier les impacts différés d’un clic via un mot clé
Etape 4 Passé un certain délai trier les occurrences qui ne Etape 4 - Passé un certain délai, trier les occurrences qui ne génèrent pas de conversion
à é
2012, Full Performance, Tous droits réservés.45
Etape 5 – Recommencer à l’étape 1
3 - Connaître et supprimer les requêtes « parasites »
Best Practices d’Optimisation du SEM
pp q pqui ne font pas de conversions.
EX : mot clé en large « Hôtel Paris 17ème » va générer des affichages et des clics pour les requêtes exactes suivantes:affichages et des clics pour les requêtes exactes suivantes:
• « Je veux réserver un hôtel à Paris dans le 17ème ce soir »ô à é• « je veux une image d’un hôtel à Paris pour mon exposé sur
le 17ème siècle »
Extraire toutes les requêtes exactes de connexion et les comparer aux requêtes de conversion et les « négativer » les occurrences parasites indiquer au moteur celles sur occurrences parasites, indiquer au moteur celles sur lesquelles nous ne voulons pas être présents.
2012, Full Performance, Tous droits réservés.46
4 - Augmenter Best Practices d’Optimisation du SEM
sa notoriété de marque ET faire des conversions
Connaître les requêtes dans une séquence de conversion qui ont précédées la saisie de la requête marque C’est connaître les mots clés qui génèrent une génèrent une mémorisation de la marque orientée « vente ».
La mémorisation de la marque doit être maximale quand maximale quand l’intention de l’internaute est maximale.
2012, Full Performance, Tous droits réservés.47
Best Practices d’Optimisation du SEM
En résumé:En résumé:
utiliser des outils d’analyse indépendants des moteurs
utiliser son référencement naturel pour optimiser son référencement commercial et vice versa
enrichir sémantiquement sa campagne
dissocier les requêtes générées par un même mot clé et qui ne font pas de conversions.
augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversionsMais il n’y a pas que du Search dans les séquences de conversion
2012, Full Performance, Tous droits réservés.48
Intégrer les autres leviers :Intégrer les autres leviers :
Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias
2012, Full Performance, Tous droits réservés.4949
gpour optimiser le SEM
Mesurer l’Impact des autres leviers Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM
Mesurer l Impact des autres leviers combinés au SEM
Leviers qui boostent le SEM
Leviers qui sont boostés par le SEM
4 ans de recherche, a s de ec e c e,pour dévoiler les liaisons entre leviers:
WebEstim
2012, Full Performance, Tous droits réservés.50
Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM
1- Le SEM boosté par un autre levier
2012, Full Performance, Tous droits réservés.51
Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM
2- Le SEM booste un autre levier
2012, Full Performance, Tous droits réservés.52
Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM
3- Le SEM booste le SEM
2012, Full Performance, Tous droits réservés.53
Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM
Méthodologie InterlevierséConnaitre les séquences de conversion
• sur chaque canal• multicanal
Identifier les leviers qui boostent le SEM, identifier les leviers boostés par le SEM
Affecter le ROI au bon levier et à la bonne action,le répartir
Conserver les actions et les leviers qui ont potentiellement une valeur privée supérieure à leur coût
Tester de nouvelles répartition
P l é lt t ?
2012, Full Performance, Tous droits réservés.54
Pour quels résultats ?
Business Case
2011, Full Performance, Tous droits réservés.
Business Case: Spécialiste du Régime
Obtention d’un mot clé Obtention d un mot clé initiateur de séquence : IMC
Amélioration du délai de conversion du mot clé IMC â à l’ i IMC grâce à l’envoi régulier d’une newsletter
ROI : +350%
2012, Full Performance, Tous droits réservés.56
Business Case : V t P i é Vêt t H t d GVente Privée Vêtement Haut de Gamme
E istence de 3 g o pes de Existence de 3 groupes de séquences de requêtes exactes
1 – ceux qui génèrent de l’acquisition email et des l acquisition email et des conversions sous 3 mois2 - ceux qui génèrent de l’ l dl’acquisition email et des conversions sous 1 mois3 - ceux qui génèrent de 3 ceux qui génèrent de l’acquisition email et aucune conversion
2012, Full Performance, Tous droits réservés.57
Business Case : S i li t G d T illSpecialiste Grande Taille
L’affichage de l’annonce sur chaque requête large, génère 1,5 million d’affichages / mois qui g / qse traduisent par de l’accès direct qui convertit sous 90jsous 90j
42% des conversions initiées en « dernier clic » sur la marque liées à cet affichage.
2012, Full Performance, Tous droits réservés.58
gNous sommes à votre disposition
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Best Practices d’Optimisation du SEMBest Practices d Optimisation du SEM
Peut on utiliser son référencement naturel pour optimiser son référencement commercial et vice versaComment enrichir sémantiquement sa campagneComment connaître et supprimer les requêtes générées par un même mot clé et qui ne font pas de conversionspar un même mot clé et qui ne font pas de conversions.Peut-on augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversions
2012, Full Performance, Tous droits réservés.62
MERCI !MERCI !
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Prochain atelier numériqueJeudi 22 mars 2012
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