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0"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboraçãoEm colaboração
Associação Comercial e Industrial do Funchal –Câmara de Comércio e Indústria da Madeira
Apresentação das principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM
Janeiro de 2015
1"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMObjectivos da sessão
• Partilhar e divulgar os resultados da consulta realizada aos Stakeholders sobre as principais percepções do destino Madeira no Sector do Turismo
• Dar a conhecer quem foram os stakeholders envolvidos nesta consulta e que contribuíram para a elaboração deste documento
2"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Maio 2014 Jun Jul Ago Set Out Nov
Consulta aos Stakeholders
Reflexão livre sobre os desafios futuros e áreas de actuação para o Turismo na RAM – Workshop com a Comissão de Acompanhamento do Projecto
Discussão de cenários de evolução estratégica –Workshop com a Comissão de Acompanhamento do Projecto
Identificação das principais tendências do sector
Análise de Benchmarkcom a sistematização sobre o posicionamento da Madeira e melhores práticas de Turismo de Ilhas
INICIO
HOJE: Apresentação aos
stakeholders sobre as suas principais percepções face ao Turismo na Ilha
Apresentação do Documento
Estratégico para o Turismo na RAM
Discussão sobre o Documento Estratégico -Workshop com a Comissão de Acompanhamento do Projecto
Definição da Missão, Visão, Valores e Objectivos e Linhas de Orientação Estratégica
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMTimeline geral do projecto de elaboração do Documento Estratégico do Turismo na RAM
Análise dos potenciais Mercados Emissores relevantes
Diagnóstico ao actual posicionamento da Madeira
Estudo de Mercado junto dos Turistas
Desenvolvimento do Cenário de Evolução para a Estratégia da Madeira
3"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Introdução e aspectos metodológicosI. Consulta a Stakeholders: Balanço da consulta realizada junto dos diversos grupos de stakeholders do sector do Turismo na RAM
…a 135 representantes do Sector…
Total de 78 entrevistas/ focus groups realizados
Sessões com duração média de
2 horas…
…correspondendo a um total de
156 horas de diálogo com os stakeholders.
4"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Alojamento
136interlocutores
19
Grupo Pestana
Galo Resort Hotels
Porto Bay
Meliá Hotéis
Alojamento Local Hoti Hotéis
SIET Savoy
Hotel Girassol
Four Views HotelHotéis Dorisol
Hotel do CarmoHotel Gorgulho
3
2
2
ANA
Entidades de Promoção
Infra-estruturas e Companhias Aéreas ANAM
Jet2.com
Norwegian British Airways
TAP 13
12
Organizações e Associações do Sector
Operadores Turísticos e Agências de Viagens
17
7Associação de Promoção da Madeira Delegados do TP no
Estrangeiro
Transavia France
Olimar
Top-of-Travel
Windsor Travel
BeTravel Group
Travel One
Blandy TravelOperadores Russos: Quinta Tour; DSBW Tour; RGB Tour; Biblio Globus
Conselho Consultivo da AP Madeira
Comissão de Acompanhamento do DETRAM
Madeira Rural
Delegação Regional da Madeira da Ordem dos Economistas
Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo
ACIF / ACIPS
1
1
1
2
2
1
111
1
1
6
7
2
4
44
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Entidades Governamentais Regionais
14
Grupos Parlamentares
AMRAM/ CM PS Secretaria Regional da Educação e RH
Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes Secretaria Regional
do Ambiente e Recursos Naturais
7
2
31
1
Infra-estruturas e Transportes Marítimos 7
Administração dos Portos da Madeira
Porto de Recreio da Calheta
1
1
Marina do Funchal
Blandy Shopping
Agência Ferraz
Porto Santo Line
1
1
1
1
Entidades de Ensino
6
Escola Profissional do Atlântico
Cénil – Centro do Línguas
1
1
Universidade da Madeira
Escola Profissional de Hotelaria e Turismo da Madeira Proinov
2
11
Animação Turística 7 Porto Santo Golfe
Palheiro Golf
Nature Meetings/ OnWater AcademyClube de Golf Santo da Serra
2
2
2
1
Outros (Opinion Leaders, consultores, personalidades,…)
6 Google
Trip Advisor
Urbino Rebelo
KIS Lifestyle
3
1
1
1
Entidades Governamentais Nacionais e Internacionais
6 Turismo de Portugal
Secretaria de Estado do Turismo
Delegações diplomáticas Portuguesas no estrangeiro
3
12
Transportes Terrestres
4 SovialmaSociedade de Automóveis da Madeira
Madeira Rent
Horários Funchal
1
1
1
1
Restauração 4 Gastromadeira, Lda.
Sabores de ItáliaRestaurante Sun City
1
12
MSC Cruzeiros 1
Germanwings 1 easyJet 1
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEntidades e respectivos número de representantes envolvidos
Quinta do Serrado 1
5"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração135
interlocutores
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEntidades e respectivos número de representantes envolvidos (1/3)
Alojamento 20Four Views Hotels 1Galo Resort Hotels 2Grupo Pestana 3Hotéis Dorisol 1Hotel do Carmo 1Hotel Girassol 1Hotel Gorgulho 1Hoti Hoteis 1Meliã Hotéis 1Meliã Hotéis (Gran Melã Palácio - Tenerife) 1Porto Bay 2Quinta da Bela Vista (Hotel Porto Santo) 1Quinta do Serrado 1SIET Savoy 1SERVISIB 1Ostenta Pérola 1
Animação Turística 7Clube de Golf Santo da Serra 1Nature Mettings 1On Water Academy 1Palheiro Golf 2Porto Santo Golfe 2
Entidades de Ensino 6Cénil - Centro de Línguas 1Escola Profissional de Hotelaria e Turismo da Madeira 1Escola Profissional do Atlântico 1Proinov 1Universidade da Madeira 2
Entidades de Promoção 12
Associação de Promoção da Madeira (Direcção) 4
Conselho Consultivo da AP Madeira 4
Delegados do TP em Espanha 1
Delegados do TP em Estocolmo 1
Delegados do TP em França 1
Delegados do TP na Alemanha 1
Entidades Governamentais Nacionais e Internacionais 6
Embaixadas - Alemanha 1
Embaixadas - Luxemburgo 1
Secretaria de Estado do Turismo 1
Turismo de Portugal (TdP) 3
Entidades Governamentais Regionais 15
AMRAM 1
Câmara Municipal de Porto Santo 2
Direcção Regional de Estatística 1
Grupo Parlamentar A. Regional CDS/PP 2
Grupo Parlamentar A. Regional PPD/PSD-Madeira 4
Grupo Parlamentar A. Regional PS-Madeira 1
Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes 1
Secretaria Regional da Educação e Recursos Humanos 1
Secretaria Regional do Ambiente e Recursos Naturais 2
6"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração135
interlocutores
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEntidades e respectivos número de representantes envolvidos (2/3)
Infraestruturas e Companhias Aéreas 13ANA 3ANAM 2British Airways 2EasyJet 1Jet2.com 1Lufthansa (Germanwings) 1Norwegian 1TAP 1Transavia 1
Infraestruturas e Transportes Marítimos 7Administração dos Portos da Madeira (APRAM) 1Agência Ferraz 1Blandy Shipping 1Marina do Funchal 1MSC Cruises 1Porto de Recreio da Calheta 1Porto Santo Line 1
Organizações e Associações do Sector 19ACIF - CCIM (Direcção) 2ACIPS 5Comissão de Acompanhamento do DETRAM 6Delegação Regional da Madeira da Ordem dos Economistas 1Madeira Rural 2Sociedade de Desenvolvimento 2World Tourism Organization - UNWTO 1
Restauração 3Gastromadeira, Ldª. 1Restaurante Sun City 1Sabores de Itália 1
Transportes Marítimos 1Porto Santo Line 1
Transportes Terrestres 4Horários do Funchal 1Madeira Rent 1Sociedade de Automóveis da Madeira (Sam) 1Sovialma 1
Operadores 16Anro touristic 1Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo 1BeTravel Group 1Biblio globus 1Blandy Travel 1DER Touristik 1DSBW tour 1Olimar 1Quinta tour 1RGB tour 1Thomas Cook (Escandinavia) 1Thomas Cook (UK & Irland) 1Top-of-Travel 1Travel One 1TUI 1Windsor Travel 1
7"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração135
interlocutores
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEntidades e respectivos número de representantes envolvidos (3/3)
Outros 6Google 3
KIS Lifestyle 1
Trip advisor 1
Urbino Rebelo 1
8"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Metodologia de abordagem:
I. EntrevistasII. Focus GroupIII. Inquéritos de Opinião
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEstrutura da interacção com os stakeholders
Evolução do Sector do Turismo na RAM nos últimos anos e que aspectos mais contribuíram para o seu sucesso ou menor sucesso
Imagem que os mercados emissores têm da RAM
Ameaças e Oportunidades com que o Sector do Turismo se depara no futuro da RAM
Pontos Fortes e Pontos Fracos do destino turístico RAM
Principais áreas de aposta e posicionamento do Sector do Turismo na RAM
Iniciativas específicas desenvolvidas/ a desenvolver abrangendo temas tais como: Promoção da RAM, Qualificação do Activo Humano, Qualificação da oferta e desenvolvimento de infra-estruturas, Acessibilidades, Canais de Distribuição,…
Expectativas relativamente a este projecto e a sua implementação
O que foi falado no decorrer das sessões?
9"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMExemplos de considerações dos entrevistados sobre o Turismo na Madeira
Fonte: Reuniões internas e com stakeholders; Análise KPMG
“O que foi dito sobre a Madeira?”
“Tem de se sensibilizar todos os players… um autocarro cheio de turistas não pode passar no túnel em detrimento de estradas com
vista e paisagem”
“Se nós próprios não sabemos o que é a Madeira como é que os outros a conseguirão vender?”
“Temos de valorizar e assumir as nossas
características e não tentar ser aquilo que não
somos…”
“A Madeira tem a Diocese mais antiga da Europa, o ano passado fez 500 anos. Foi feita alguma coisa? Não!
Este ano a Madeira faz 600 anos de existência! Foi feita alguma coisa?
Não!”
“Aqui temos Primavera todo o
ano”
“Más decisões sentem se logo as
consequências, boas decisões demoram
tempo”
“Ninguém faz uma escala na Ilha de 8 horas para depois
partir para Porto Santo”
“As pessoas vêm à Madeira por uma de duas razões: boca-
a-boca ou vieram num cruzeiro, gostaram e voltam
uns anos mais tarde”
“A Madeira esteve até agora de costas voltadas para o Mar mas começa
a dar os primeiros passos…”
“Espero que o Plano já não esteja desenhado à partida e que realmente as coisas estejam a ser
discutidas neste momento”
“Actualmente, estamos muito dependentes dos Operadores Turísticos e se eles querem all inclusive nós temos
de dar all inclusive”
“Nunca vi nenhum evento realmente
impactante sobre o vinho da Madeira”
10"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMSWOT da RAM – TOP 3
Hospitalidade do povo Clima Ameno Segurança
AcessibilidadesFalta de um Plano Estratégico Infra-estruturas envelhecidas e
deterioração do produto
Clima de instabilidade em alguns destinos concorrentes
Integração em Rotas AtlânticasAlavancar o reconhecimento de eventos
como: Festa da Flor, Ultra Rail, Passagem de Ano, …
Excesso de construçãoPressão dos Operadores Turísticos para
preço e oferta all inclusiveElevada notoriedade de destinos
concorrentes
Pontos Fortes Pontos Fracos
Oportunidades Ameaças
11"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Estabelecimentos Necessidades e satisfação
dos turistas
Procura
Restauração
Cruzeiros
Comércio
Alojamento
Capital Humano
Acessibilidades e Mobilidade
Distribuição
Promoção
Produtos
Tipologia dos Estabelecimentos Turísticos
Práticas Ambientais e Sociais
Acessibilidades para a RAM Acessibilidades entre ilhasMobilidade na Madeira
Modelo de Promoção Evolução do Orçamento
Rede de Distribuição
Instituições de Ensino Perfil dos profissionais do Turismo Necessidades de desenvolvimentos dos recursos humanos
Categorização dos produtos e seus sub-produtos na RAM
Dormidas, Hóspedes, Ocupação e Proveitos
Tipologia / Negócio Localização Requalificação
Evolução dos passageiros em escala
Sazonalidade
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMContributo para as vertentes de análise da situação actual e dos cenário de evolução estratégicos
12"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
3%13%
41% 43%
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Procura (1/4)
P: Qual considera ser a prioridade relativamente aos Segmentos de aposta do Turismo da RAM?(1 – Pouco Prioritário; 4 – Muito Prioritário)
3% 8%37% 49%
3% 2%30%
65%
Famílias
Casais sem filhos
Seniores
P: Na sua perspectiva quais dos seguintes factores mais contribuirão para a escolha da RAM como destino turístico?
Segmentos pouco prioritários: jovens/grupos de amigos e viajantes individuais
35
41
56
79
89
Distância aos principaisMercados Emissores
Complementaridade deProdutos
Mar
Descanso e Lazer
Contacto com a Natureza
Factores pouco atractivos: Negócios e Praia
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
Procura
13"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Procura
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Procura (2/4)
P: Entende que a oferta da RAM se encontra adaptada à procura?
P: Qual é a percepção que tem sobre a satisfação global do turista da RAM?
67% dos stakeholders
entendem que a oferta da RAM se encontra
adaptada à procura
79% dos stakeholders têm a
percepção de que o turista se encontra satisfeito ou
muito satisfeito
14"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
32
1
Canárias87%Açores
62%
P: Em que medida considera os seguintes destinos concorrenciais da RAM?
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Procura (3/4)
Turquia59%
32
3
América do Norte (Canadá, EUA e México)
86%Europa Central e do Norte (Alpes, Pirineus, Noruega)
73%América Central e do Sul (Brasil, Costa
Rica, Jamaica)71%
Muito concorrentes Nada concorrentes
Destinos não consensuais Croácia – Algarve - Cabo Verde - Norte de África – Espanha Continente – Grécia
Procura
15"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Procura (4/4)
+ Elevado grau de satisfação do turista que vem à Madeira+ Fidelização elevada do turista de Inverno que vem à Madeira+ Localização geográfica permancendo como factor de proximidade com o mercado europeu+ Redução gradual da idade média do turista que visita a Madeira, podendo aumentar o potencial de mercado
do destino
- Desconhecimento do turista, antes da sua partida, sobre muito do que vai encontrar na região- Crescente sensibilidade do turista ao preço, havendo maior procura por actividades de preços inferiores
indepentemente da qualidade da experiência- Percepção de que a Madeira é um destino para seniores- Percepção de quebra na quantidade e qualidade da procura- Incapacidade por vezes de satisfazer as expectativas dos turistas, criadas tipicamente devido à venda do
destino de forma errada, nomeadamente em alguns casos de all inclusive- Conhecimento pouco claro sobre as motivações da procura e necessidades dos mercados emissores
Procura
16"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Aumentar a Oferta Hoteleira
9%
Requalificar a Oferta Hoteleira Existente
79%
Fomentar os Produtos Integrados
de Registo All Inclusive
12%
89%70%
37%22% 19%
5%24%
54%67% 73%
Alojamento ePequeno-Almoço
Meia Pensão Só Alojamento Tudo Incluído PensãoCompleta
Importante Pouco Importante Não Sabe/Não Responde
P: Na sua opinião, como classifica o grau de importância dos seguintes aspectos para o Sector de Turismo na Madeira (em relação a alojamento)
P: Na sua opinião, que regimes terão mais importância no futuro na RAM?
Modalidades mais importantes no futuro
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Alojamento (1/2)
Alojamento
17"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Alojamento (2/2)
+ Qualidade elevada da oferta hoteleira, tanto ao nível das infra-estruturas como do serviço prestado+ Crescimento do Turismo em Espaço Rural, permitindo gerar um valor superior para a comunidade e economia
local
- Excesso de oferta hoteleira face à procura, reflectindo-se num aumento da pressão sobre o preço e consequente quebra na qualidade do serviço
- Insuficiência na requalificação das unidades hoteleiras, estando a modernização do parque hoteleiro a decorrer através da construção de novas unidades
- Excesso de endividamento em muitas empresas do sector, condicionando futuros reinvestimentos- Diminuição do RevPar apesar do aumento da taxa de ocupação por pressão dos opradores turísticos- Falta de dimensão para oferta do conceito all inclusive defraudando muitas vezes as expectativas do turista
que espera este modelo quando chega à Ilha- Inexistência de fiscalização e monitorização para assegurar critérios mínimos de qualidade no alojamento
local, podendo levar à degradação da imagem e reputação do destino- Necessidades visíveis de requalificação no parque hoteleiro
Alojamento
18"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
83% dos stakeholders considera a Gastronomia e Vinho do Destino Turístico RAM uma característica forte a muito forte…
… em que, 94% classifica o desenvolvimento da restauração e gastronomia local como importante a muito importante…
… e 73% considera prioritário a muito prioritário que seja feita uma aposta no produto Turismo de Gastronomia e Vinho.
78% considera a Gastronomia e Vinho um factor que poderá contribuir significativamente para a escolha da RAM como destino turístico
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Restauração (1/2)
Restauração
19"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Restauração (2/2)
+ Impacto muito positivo da chegada de cruzeiros na restauaração da região + Surgimento de restauração low cost, muito apreciada pelos turistas que estão dispostos a pagar menos para
comer+ Reconhecimento da elevada qualidade na confecção dos pratos, nomeadamente por nacionalidades como a
Alemã+ Atribuição de prémios a estabelecimentos de restauração da Madeira, credenciando internacionalmente a
gastronomia da região e eventos
- Limitação da procura na restauração devido a regimes como o all-inclusive e meio pensão - Insuficiência da oferta face às novas tendencias de alimentação como o vegetarianísmo, estimando-se que
apenas cerca de 25% dos restaurantes oferecem alternativas a intolerâncias alimentares- Redução contínua das margens da restauração e similares, potenciando situações de quebra na qualidade do
produto oferecido e o fecho das unidades
Restauração
20"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
TOP 3 Canais de Promoção e Estratégia de Comunicação a apostar pelo
Turismo na RAM
Promoção
P: Qual considera ser a prioridade relativamente aos Canais de Promoção e Estratégia de Comunicação a apostar pelo Turismo da RAM?
73%
75%
81%
86%
90%
94%
1. Digital2. Operadores turísticos e agências de viagens
3. Website institucional do Destino e respectiva agregação de conteúdos
4. Acções direccio-nadas à imprensa especiali-zada
5. Feiras, congressos, certames e roadshows do sector e de produtos nicho
6. Eventos de interesse turístico7. Acções de notoriedade do destino8.Publicidade
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Promoção (1/3)
21"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Promoção
62% dos stakeholders consideram que a imagem do Turismo da RAM junto
dos mercados emissoresé positiva ou muito positiva
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Promoção (2/3)
P: Como considera ser a imagem do Turismo da RAM junto dos mercados emissores?
22"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Promoção (3/3)
+ Comunicação directa, focada e inovadora por parte de algumas entidades privadas+ Instrução e formação a alguns operadores turísticos sobre os selling points do destino Madeira+ Relação próxima de entidades de promoção com diversas entidades nos mercados emissores,
beneficiando a imagem da Madeira
- Ausência de uma estratégia concertada entre o que é promovido e o que de facto a Madeira é, nomeadamente com as expectativas criadas com “Body.Mind.Madeira”
- Promoção reactiva e não proactiva- Limitação na realização de promoção no exterior devido ao elevado investimento necessário, nomeadamente
por parte dos privados- Desconhecimento dos selling points da Região por parte dos promotores e agentes de turismo, resultando
em dificuldades na venda do destino- Necessidade de maior coordenação entre o sector público e privado
Promoção
23"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Prioridade de aposta
Distribuição
P: Qual considera ser a prioridade relativamente aos Canais de Distribuição de aposta para o Turismo da RAM?
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Distribuição (1/2)
1º Self-bookers - Internet
2º Operador turístico/ agência de viagens (fisica ou internet)
3º Contacto directo com o hotel
90%
24"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Distribuição (2/2)
+ Aparecimento de operadores de menor dimensão na comercialização de actividades relacionadas com a Natureza
+ Surgimento de projectos e plataformas digitais de venda integrada directamente ao turista+ Selectividade dos Operadores Turísticos na escolha dos empreendimentos turísticos, levando os mesmos,
por vezes, a optar pela Madeira em deterimento de outro destino
- Elevada dependência de Operadores Turísticos com destaque para os de grande dimensão, havendo no entanto a consciência da importância dos mesmos para o sector
- Elevado peso dos grandes grupos de operadores elevando as taxas de ocupação dos aviões, o que dificulta a chegada de outro perfil de turista à Madeira
- Percepção de um certo desalinhamento entre o posicionamento dos Operadores Turísticos e o produto que o destino Madeira pretende vender
- Elevada rotatividade dos profissionais nos Operadores Turísticos, dificultando a retenção de conhecimento sobre o destino
Distribuição
25"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
54% dos stakeholders acham que o alinhamento da quantidade é positivo ou muito positivo
41% dos stakeholdersacham que o alinhamento da qualidade é negativo ou muito negativo
49% dos stakeholders
consideram que a evolução da qualidade de formação
é positiva ou muito positiva
Apesar da evolução da qualidade de formação no sector do Turismo ser considerada positiva, o alinhamento entre a formação dada nos estabelecimentos de ensino e as necessidade do sector em termos de qualidade dos alunos formados é inferior ao alinhamento em termos de quantidade dos alunos formados.
CapitalHumano
P: Como avalia a evolução da qualidade de formação na RAM no sector do Turismo?
P: Como considera o alinhamento entre a formação dada nos estabelecimentos de ensino e as necessidades do sector em termos de…
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Capital Humano (1/2)
Muito Positivo
Positivo
Negativo
Muito Negativo
Qualidade Quantidade
26"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
CapitalHumano
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Capital Humano (2/2)
+ Elevada empregabilidade dos alunos com formação no Sector, sendo por vezes insuficiente face à procura do mercado de trabalho
+ Qualidade do atendimento ao turista, sendo este um dos factores de satisfação do Turista sobre a Região+ Elevada preocupação dos agentes turísticos que exista formação dos recursos humanos+ Intenção de aumentar a oferta formativa interna em áreas ligadas ao Sector do Turismo, nomeadamente ao
nível do ensino superior
- Desadequação de alguma da formação existente às necessidades do turismo, nomeadamente em áreas fundamentais como línguas e competências comportamentais
- Carências na qualidade do corpo docente do Sector, conhecimento dos conteúdos e do turismo na região- Lacunas de profissionalização da gestão e em níveis operacionais nos empreendimentos turísticos- Desalinhamento da motivação dos alunos na procura de cursos profissionais, imperando outros motivos
que não a vocação ou o interesse numa carreira no sector- Reduzida notoriedade de áreas como serviço de quartos e comércio e preferência pela recepção e cozinha- Carências de recursos humanos qualificados na restauração, em parte devido à grande absorção dos
recursos qualificados pela Hotelaria- Elevada taxa de desistência dos alunos, em parte relacionada com propostas de emprego a alunos estagiários
no decorrer do programa lectivo- Dificuldade de retenção da mão-de-obra qualificada do sector - Morosidade no processo de contratação de pessoal através do IEFP
27"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Cruzeiros (1/2)
+ Localização da Madeira como ponto de paragem nas rotas Atlânticas (norte e ilhas) e de reposicionamento+ Reconhecimento do Funchal como dos melhores destinos para escalas, por parte dos passageiros de cruzeiro+ Elevado período de atracagem das escalas de cruzeiros no Funchal, potenciando o consumo turístico na cidade+ Reconhecimento da qualidade dos guias na categoria de Cruise and Sight+ Aumento da procura por via da captação de turistas cujo o primeiro contacto com a Madeira foi numa viagem
de cruzeiro
- Reposicionamento de cruzeiros para o mercado asiático, ameaçando quebras na actividade de cruzeiros na Europa Mediterrânica e Atlântica
- Saturação de alguns destinos tradicionais, obrigando as empresas de cruzeiros a procurar novos destinos- Ausência de uma estratégia concertada de promoção e desenvolvimento dos pontos de interesse na
Madeira, de forma a mante-la atractiva para escalas de cruzeiros - Percepção da existência de alguns problemas que afectam a primeira impressão do passageiro
nomeadamente os odores e obras verificados no porto do Funchal- Impossibilidade de o Porto do Funchal ser um local de início/ fim de rotas de cruzeiro (turnaround) devido à
reduzida diversidade e volume das acessibilidades aéreas- Capacidade limitada do porto do Funchal em alturas de pico, estimando-se que por ano estas limitações se
traduzam na perda de 13 a 15 cruzeiros/ano- Percepção do Porto do Funchal como dos mais caros da Europa
Cruzeiros
28"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Cruzeiros (2/2)
+ Localização do Madeira como ponto de paragem nas rotas Atlânticas (norte e ilhas) e de reposicionamento+ Reconhecimento do Funchal como dos melhores destinos para escalas, por parte dos passageiros de cruzeiro+ Elevado período de atracagem das escalas de cruzeiros no Funchal, potenciando o consumo turístico na cidade+ Reconhecimento da qualidade dos guias na categoria de Cruise and Sight, sendo necessário desenvolver
mais a integração do destino com o turista+ Aumento no número de hóspedes cujo primeiro contacto com a Madeira foi numa viagem de cruzeiro
- Reposicionamento de cruzeiros para o mercado asiático, ameaçando quebras na actividade de cruzeiros na Europa Mediterrânica e Atlântica
- Saturação de alguns destinos tradicionais, obrigando as empresas de cruzeiros a procurar novos destinos- Ausência de uma estratégia concertada de promoção e desenvolvimento dos pontos de interesse na
Madeira, mantendo-a atractiva para escalas de cruzeiros - Percepção da existência de alguns problemas que afectam a primeira impressão do passageiro,
nomeadamente os odores e obras verificados no porto do Funchal- Impossibilidade de o Porto do Funchal ser um local de inicio/ fim de rotas de cruzeiro (turnaround) devido à
reduzida diversidade e volume das acessibilidades aéreas- Capacidade limitada do porto do Funchal em alturas de pico, estimando-se que por ano estas limitações se
traduzam na perda de 13 a 15 cruzeiros/ano- Percepção do Porto do Funchal como dos mais caros da Europa\
Cruzeiros
78% dos stakeholders consideram os cruzeiros como um aspecto
prioritário/ muito prioritário para o Turismo na RAM
29"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
55%
59%
67%
81%
92%
97%
Ferries
Transportes Públicos
Transportes Privados
Operadoras Low Cost
Operadoras Charter
Operadoras Tradicionais
Prioritário Pouco Prioritário Não Sabe/Não Responde
Acessibilidades e Mobilidade
P: Quais aspectos considera ser prioritários relativamente às Acessibilidades e Mobilidade na RAM?
TOP 3 Aspectos considerados prioritários em termos de Acessibilidades e Mobilidade na RAM
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Acessibilidade e Mobilidade (1/2)
Acessibilidades
Mobilidade
30"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMAcessibilidade e Mobilidade (2/2)
+ Diversidade de oferta de soluções de transporte aos turistas da RAM+ Esforço e investimento por parte da administração aeroportuária e respectivos accionistas no sentido de
optimizar e potenciar o tráfego aéreo na RAM+ Load factors relativamente elevados durante o ano, especialmente em épocas festivas, tornando rotas para a
Madeira atractivas para os operadores aéreos+ Grande abrangência da rede de transportes colectivos e boa manutenção da sua frota
- Necessidade de abertura de novas rotas aéreas a partir de novas cidades- Ameaça para a credibilidade do destino causada pelos constantes atrasos dos voos - Limitação de capacidade dos transportes aéreos em alturas de pico, não se registando o devido ajuste da
oferta à procura- Alteração do paradigma da procura com as operadoras low cost a trazerem um novo tipo de turista para o
mercado- Elevados preços dos voos e taxas aeroportuárias, considerado como uma desvantagem competitiva- Dificuldade de articulação entre as chegadas internacionais e as ligações entre a Madeira e Porto Santo,
limitando as acessibilidades a Porto Santo
Acessibilidades e Mobilidade
31"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMProdutos (1/4)
Produtos
Natureza, Montanha e Paisagem
Hospitalidade do Madeirense
Clima
Vinho
Mar
Qualidade do Serviço Prestado
Qualidade dos Empreendimentos
Turísticos
Gastronomia
Condições p/ Actividades Náuticas de Recreio
Património Histórico, Cultural e Religioso
Condições para a Prática Desportiva
Praia
P: Qual é a sua apreciação relativamente às seguintes características do Destino Turístico RAM?
Caracteristicas mais importantes da RAM
Características
32"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
10.Turismo de Sol
11.Turismo Residencial
12.Turismo de Negócio
13.Turismo all-in-one
14.Turismo de Praia
Produtos
1. Turismo de Activo e de Natureza
2. Touring de Lazer/ Paisagem
3. Turismo Náutico4. Turismo de Bem-
Estar
5. Turismo de Desporto/ Radical
6. Turismo Gastronomia e Vinho
7. Turismo de Saúde
8. Eventos
9. Touring Cultural
P: Qual considera ser a prioridade de aposta do Turismo da RAM relativamente aos Produtos …?
Produtos de aposta na RAM
Prioridades de aposta do Turismo na RAM
87% dos stakeholders consideram a preservação e valorização
do ambiente e biodiversidade muito importante
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMProdutos (2/4)
33"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Produtos (3/4)
+ Conjugação montanha, mar e natureza, proporcionando à Ilha uma biodiversidade única e uma beleza natural e paisagísitca marcante para a experiência do turista
+ Clima ameno, especialmente durante o Inverno, sendo conhecida como “The Island of the eternal Spring”+ Segurança sentida e vivida na Ilha+ Navegabilidade do arquipélago durante todo o ano+ Hospitalidade e simpatia natural e intrínseca da população permitindo ao turista um contacto autêntico com a
comunidade local+ Inovação dos produtos e posicionamento em algumas novas entidades da região, em áreas como restauração,
empreendimentos turísticos, animação turística+ Aumento da consistência na promoção do calendário de eventos, contribuindo ao longo dos últimos para seu
desenvolvimento e projecção do nome Madeira + Aumento da projecção internacional de alguns eventos desportivos, nomeadamente o Madeira Islands Ultra
Trail, contando com um número crescente de participantes+ Crescimento e potencial de vários produtos nomeadamente o Mountain Bike, Canyoning, Mergulho, Pesca
Grossa,…+ Distintividade da traça arquitectónica e monumentalidade de alguns edifícios
Produtos
34"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Produtos (4/4)
- Planeamento deficiente a médio e longo prazo sendo necessária a definição de uma visão estratégica para os produtos
- Integração insuficiente entre as várias entidades resultando numa definição do produto não coordenada- Desorganização e desarticulação na informação disponibilizada aos turistas- Manutenção e limpeza insuficentes em algumas infra-estruturas- Insuficiência das condições para produtos com potencial na Madeira, nomeadamente o Turismo Náutico- Inconsistência nos padrões de qualidade e profissionalismo nas empresas de actividades de Natureza- Concentração das datas dos eventos limitando os seus possíveis beneficios- Aproveitamento deficiente da complementaridade de produtos - Desaparecimento das vilas pitorescas na Madeira
Produtos
35"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Comércio
+ Surgimento de alguns estabelecimentos de comércio apontadas como tendo alguma qualidade+ Presença frequente das tripulações dos cruzeiros em estabelecimentos do comércio local e restauração,
potenciando o efeito word-of-mouth dos mesmos junto dos passageiros
- Qualidade dos estabelecimentos na sua maioria percepcionados como antiquados- Carência de lojas de especialidade no funchal, nomeadamente estabelecimentos de apoio às actividades
desportivas, de natureza e náuticas
Comércio
36"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
A performance do Sector do Turismo da RAM tem tido uma evolução moderada nos últimos anos:
73% dos stakeholderspensam que a evolução não é nem positiva nem negativa.
No entanto, existe consenso em relação à importância que deve ser dada a cada tema.
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Evolução da Performance do Sector do Turismo
37"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Em colaboração
33%40%43%
51%52%56%59%
63%70%
78%84%
56%
49%
44%
44%
38%
38%
30%
32%
24%
17%
13%
10%
10%
13%
5%
10%
6%
11%
5%
6%
3%
3%
EmpreendedorismoInovação
Captação de InvestimentoParcerias entre os Agentes Económicos
AcessibilidadesQualificação do Capital Humano
Qual. da Oferta e Desenvol. de Infra-estruturasCanais de Distribuição
Sustentabilidade do DestinoPreserv. e Valor. Pat. Urb./Nat./Paisag./Cult.
Promoção/ Gestão da Marca RAM
Muito Relevante Relevante Pouco Relevante Não Sabe/Não Responde
P: Na sua opinião que Importância deve ser dada a cada um dos seguintes temas?
Temas prioritários na RAM
Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Evolução da Performance do Sector do Turismo