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ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO

Mantenedora da Faculdade de Ciências Econômicas, Administração e da Computação Dom Bosco, da Faculdade de

Filosofia, Ciências e Letras Dom Bosco,da Faculdade de Engenharia de Resende e do Colégio de Aplicação de

Resende.

Núcleo de Educação a Distância – NEAD/AEDB

Av. Cel. Prof. Antonio Esteves, nº 01, Campo de Aviação – Resende-

RJ CEP: 27.523-000 Tel./Fax: (24) 3383 -9000 www.aedb.br

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Núcleo de Educação a Distância – NEAD/AEDB 2

Prezado (a) Aluno (a)

Seja bem-vindo ao Curso de Introdução ao Estudo de Sistemas de Informações

Gerenciais. Meu nome é Miguel Damasco e acompanharei você como professor-tutor

durante esta disciplina on-line.

Nessa Disciplina objetivamos apresentar tanto o fundamento teórico quanto a

metodologia necessária para que o Aluno saiba aplicá-los nos casos concretos do seu

cotidiano. Buscamos, simultaneamente, oferecer um treinamento prático, por meio de

exemplos, simulados e uma série de exercícios – acompanhados de gabaritos e

comentários.

O conteúdo da disciplina foi estruturado em vários módulos, os quais se encontram

no link "conteúdo da disciplina". Clique nesses links para conhecer os diferentes módulos

e iniciar seus estudos.

Não esqueça de acessar o calendário da disciplina (link Calendário de atividades da

disciplina) para acompanhar nossas atividades programadas (trabalhos, provas etc.)

Finalmente, sempre que você tiver qualquer dúvida pode entrar em contato comigo via e-

mail, fórum ou chats disponibilizados nesta plataforma de EaD.

Abs,

Miguel Damasco

Professor-Tutor


Conteúdo Programático 3º Bimestre

4. Sistemas de Informações nos Negócios

4.1. Sistemas de Apoio às Operações.

4.2. Sistemas de Informação Gerencial.

4.3. Sistemas de Suporte à Decisão.

4.4. Sistemas Baseados no Conhecimento.

4.5. Sistemas Interfuncionais de Gestão.


4. Sistemas de Informações nos Negócios Objetivos: - Descrever como os sistemas de informação integram e apoiam todos os processos da empresa e suas funções organizacionais. - Identificar as alternativas de relatórios gerenciais. Introdução: O propósito deste módulo é descrever como os sistemas de informação integram e apoiam todos os processos da empresa e suas funções organizacionais, sejam de marketing, produção, administração de recursos humanos, contabilidade ou finanças. Ele também oferece uma visão abrangente da importância de conhecermos os níveis de atuação dos sistemas de informação. Sistemas de Informações nos Negócios Muitas organizações estão utilizando a tecnologia da informação para o desenvolvimento de sistemas empresariais interfuncionais que transpõem os limites tradicionais das funções organizacionais a fim de reestruturar e melhorar os processos de negócios vitais de toda a empresa.

Assista o Vídeo sobre: A TI e a gestão empresarial https://www.youtube.com/watch?v=BCxaC0gxKwU

As organizações encaram tais sistemas como um método estratégico de utilização da TI para compartilhar recursos de informação e melhorar a eficiência e a eficácia de processos de negócios, auxiliando, assim, a atingir seus objetivos estratégicos.

No prosseguimento, o módulo vai explicar como os sistemas de informação gerencial, os sistemas de informação executiva, os sistemas de apoio às decisões e os sistemas especialistas foram desenvolvidos e aplicados às operações das empresas e situações gerenciais enfrentadas pelas organizações.

Assista o Vídeo sobre: Gestão Empresarial - Sistemas de Informação

https://www.youtube.com/watch?v=BCxaC0gxKwU


https://www.youtube.com/watch?v=WG-b4djSrRo Produtos de Informação Como produtos de informação, os sistemas geram relatórios gerenciais como saídas, que podem ser dos seguintes tipos: Tipos de Relatórios Três importantes tipos de relatórios são fornecidos por esses sistemas:

Tipos de Relatórios Gerenciais

Relatórios Periódicos, Programados ou Agendados Esta forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes utiliza um formato pré-especificado projetado para fornecer aos gerentes, informações em uma base regular. Relatórios de Exceção Os relatórios são produzidos apenas quando ocorrem condições excepcionais. Relatórios por Demanda ou Solicitação As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita. Resumo: O texto faz uma apresentação do que será estudado no capítulo sobre os sistemas de informação nos negócios empresariais. A indicação é que o estudo vai se deter nos sistemas de apoio às operações e os sistemas de apoio gerenciais. Como produtos de informação de saída, foi estudado os tipos de relatórios gerenciais existentes. Exercício: Faça uma pesquisa e responda a pergunta: - Qual a importância dos sistemas de informação para uma organização? Referências: - O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.

https://www.youtube.com/watch?v=WG-b4djSrRo


- LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

- Resolver o Exercício de Revisão sobre Sistemas de Informação. O Exercício NÃO é para ser enviado para o professor.

DICAS: - Para acessar o Exercício, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Exercícios de Revisão sobre Sistemas de Informação.


4.1. Sistemas de Apoio às Operações Objetivos: - Estudar os recursos de colaboração empresarial. - Identificar os conceitos sobre sistemas de processamento de transação. Introdução: O capítulo explora o mundo de rápidas mudanças das aplicações de tecnologia da informação no apoio à comunicação e colaboração entre empresas e aos processos de negócios de atuação na web, tanto nas conexões internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negócios. 4.1.1. Colaboração nas Empresas Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando ideias, compartilhando recursos, e coordenando nossos esforços de trabalho cooperativo como membros de muitos processos formais e informais e equipes e grupos de trabalho de projetos que compõem muitas organizações atuais. A meta dos sistemas colaborativos é ajudar a:

Comunicar - compartilhar informações com outros

Coordenar - coordenar esforços de trabalho individual e utilização compartilhada de

recursos

Colaborar- trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns

Assista o vídeo: Redes de Colaboração entre Empresas

https://www.youtube.com/watch?v=acKj9KZsS5M Ferramentas para Colaboração nas Empresas: A tecnologia da Internet, como os navegadores e os servidores de rede, os bancos de dados e os documentos hipermídia, e as intranets e extranets, estão fornecendo o hardware, o software, os dados e as plataformas de rede para muitas das ferramentas de groupware de colaboração que os usuários de empresas desejam.

Ferramentas para Colaboração Empresarial

https://www.youtube.com/watch?v=acKj9KZsS5M


a) Ferramentas de Comunicação Eletrônica

Abrange o correio eletrônico, o correio de voz, o envio de fax, a publicação na Web e os sistemas de telefonia pela Internet. Essas ferramentas possibilitam o envio eletrônico de mensagens, documentos e arquivos de dados, texto, voz, ou multimídia em redes de computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e mensagens de textos a cópias de documentos de projeto e arquivos de dados, com seus colegas de equipe, onde quer que eles estejam. b) Ferramentas de Conferência Eletrônica

Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar ideias interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graças a uma variedade de métodos de conferência. As opções de conferência eletrônica também incluem sistemas eletrônicos de reunião, no qual os membros de uma equipe podem encontrar-se num mesmo tempo e lugar num ambiente de sala de decisões. Entre as ferramentas de conferência eletrônica encontramos: Videoconferência, Sistemas de bate-papo, Fóruns de discussão, Sistemas de reunião eletrônica. c) Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração

Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. Essa categoria de groupware inclui:

Ferramentas de agendamento e programação

Gerenciamento de atividades e projetos

Sistemas de fluxo de trabalho

Ferramentas de gerenciamento do conhecimento. 4.1.2. Processamento de Transação (SPT) Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa. O principal objetivo dos SPT é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da organização como:

Quantas peças existem em estoque?

O que aconteceu com o pagamento de tal funcionário?

Quantos empregados foram pagos no mês? Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Sendo assim, esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.

Assista o vídeo: Sistemas de Informação Transacionais https://www.youtube.com/watch?v=-3VX5x89gxE

Alguns Exemplos de SPT Sistema de reserva de hotel, Informações de clientes, Folha de pagamento, Cadastro de empregados, Processamento de pedidos, Faturamento, Controle de estoques, Contas a pagar e receber, Controle de pontos de funcionários e Expedição de material, entre outros.

https://www.youtube.com/watch?v=-3VX5x89gxE


Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

Características dos SPT

Entrada e alimentação de dados

Processamento e armazenamento

Geração de documentos

Grande quantidade de dados de entrada e de saída

Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch)

Alto grau de repetição no processamento

Computação simples

Grande necessidade de armazenamento

Necessidade de auditoria

Problemas relacionados com segurança As atividades do SPT compreendem a:

Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados

Edição de dados: validação e integridade

Correção de dados: erros diversos

Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição...

Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados.

Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador. Resumo: O capítulo apresentou os principais conceitos sobre colaboração empresarial. Dessa forma, foram dados exemplos dos 3 tipos de ferramentas de colaboração: ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de conferência eletrônica e ferramentas de controle do trabalho colaborativo. No prosseguimento, estudamos o sistema de processamento de transação, que são aqueles sistemas empregados no âmbito operacional das organizações, resolvendo todas as atividades rotineiras e estruturadas que se apresentam em todos os momentos. Exercícios: Responda: 1. Cite um exemplo de cada um dos 3 tipos de ferramenta de colaboração empresarial: 2. Cite um exemplo de SPT que é usado nas seguintes dependências da AEDB: - Biblioteca;


- Tesouraria; e - Secretaria. Referências: - O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. - LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

1) Participar do Fórum sobre Sistemas Colaborativos.

2) Resolver o Exercício 1 da Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. O Exercício NÃO é para ser enviado para o professor.

DICAS: 1) Para participar do Fórum, procurar na coluna central o bloco Fóruns de Discussões e acessar o link Fórum sobre Sistemas Colaborativos. 2) Para resolver o Exercício 1, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acesse o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios.


4.2. Sistemas de Informação Gerencial Objetivos: - Conhecer os principais conceitos sobre sistemas de informações gerenciais. - Estudar os tipos de sistemas de informações gerenciais existentes. Introdução: O SIG é um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos. O Capítulo vai apresentar os tipos de SIG: marketing, recursos humanos, produção industrial e financeiro/contábil. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) O SIG gera produtos de informação que apoiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos administradores dos níveis operacional e tático, que encontram tipos mais estruturados de situações de decisão.

Assista o vídeo: Você tem um bom Sistema de Informações Gerenciais (SIG)? https://www.youtube.com/watch?v=JHDSVtLjfGg&feature=related

As áreas de aplicação dos SIG são: SIG de Marketing, SIG de Produção Industrial, SIG de Recursos Humanos, SIG Financeiro e SIG Contábil.

Sistemas de Informação Gerenciais

Características de um SIG

Geram relatórios com formatos fixos e padronizados.

Produzem relatórios impressos (na maioria das vezes) e em tela.

https://www.youtube.com/watch?v=JHDSVtLjfGg&feature=related


Usam dados internos armazenados em computador e dados externos.

Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios.

Requerem pedidos formais dos usuários. Benefícios do SIG para as empresas: 1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. 6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 9. Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. Modelo de Estudo de SIG (esboço) Entradas: internas e externas Internas: Planejamento Estratégico, Política Organizacional, Plano de Metas, etc. Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, sindicatos, mercado, leis governamentais, leis tributárias, novas técnicas de produção, ABNT, ISO, pesquisa de mercado, etc. Saídas: relatórios diversos: Agendados ou Periódicos, Demanda ou Solicitação, De Exceção. 1. SIG Financeiro e Contábil São baseados no computador apoiam os gerentes financeiros nas decisões relativas ao financiamento de uma empresa e a alocação e controle de recursos financeiros na empresa.


SIG Financeiro e Contábil

As principais categorias de sistemas de administração financeira incluem: Administração de Caixa: Coletam informações, em tempo real ou em uma base periódica, sobre todos os recebimentos e desembolsos de caixa de uma empresa. Permitem às empresas depositarem ou investirem mais depressa os fundos em excesso e, com isso, aumentarem a renda gerada por fundos depositados ou investidos. Produzem previsões periódicas de recebimentos ou desembolsos de dinheiro (previsões de fluxo de caixa) que são usadas para identificar futuros déficits ou excessos de caixa. Orçamentos de Capital Envolve a avaliação da rentabilidade e impacto financeiro de propostas de dispêndios de capital. Esta aplicação faz uso intenso de modelos de planilha eletrônica que incorporam a análise do valor atual dos fluxos de caixa esperados e a análise de probabilidade de riscos para determinar a ótima combinação de projetos de capitalização para a empresa. Previsão e Planejamento Financeiros Uma diversidade de pacotes de previsão financeira fornece técnicas analíticas que resultam em previsões econômicas ou financeiras de condições econômicas locais e nacionais, níveis de salários, níveis de preço e taxas de juros. Ajudam a determinar as necessidades financeiras de uma empresa e analisam métodos alternativos de financiamento do negócio. Utilizam previsões financeiras relativas à situação econômica, operações empresariais, tipos de financiamento disponíveis, taxas de juros e preços de ações e obrigações para desenvolver um plano ótimo de financiamento para a empresa. Exemplo de Modelo de SIG Financeiro Entradas:Internas:

Planejamento Estratégico

Política corporativa

Plano de metas SPT:


Folha de pagamento

Livro Razão

Contas a pagar

Contas a receber Externas:

Índices de preço

Indicadores econômicos

Leis tributárias

Agências governamentais Saídas: Relatórios diversos:

Custo da folha de pagamento

Investimento em estoque

Pagamento a fornecedores

Valores devidos pelos clientes

Custos e lucros

Administração de fundos SIG de Marketing

A função organizacional de marketing diz respeito ao planejamento, promoção e venda de produtos existentes em mercados existentes e ao desenvolvimento de novos produtos e novos mercados para melhor atender clientes correntes e potenciais. Os SIG de Marketing fornecem informação para que:

Os sites possibilitem um processo de marketing interativo, onde os clientes possam tornar-se parceiros na criação, comercialização, compra e melhoria de produtos e serviços.

Os sistemas de automação da força de vendas utilizem tecnologias móveis de computação para automatizar atividades de processamento de informações para administração de vendas.

Auxiliem os gerentes de marketing no planejamento do produto, estimativa e outras decisões de administração de produto, estratégias de propaganda e promoção de vendas e pesquisa e previsão de mercado.

SIG de Marketing


a) Marketing Interativo: O termo foi cunhado para descrever um tipo de marketing baseado na utilização da Internet, intranets e extranets para estabelecer a interação entre uma empresa e seus clientes. b) Automação da Força de Vendas: A força de vendas está sendo equipada com notebooks que conecta aos navegadores de rede e aos sites de marketing de vendas na Internet, extranet e intranet da empresa. c) Administração de Vendas e Produtos: Os gerentes de vendas devem planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores em suas organizações através de relatórios de vendas que analisam as vendas por produto, cliente, vendedor e território de vendas. d) Propaganda e Promoção: Os computadores utilizam informações para selecionar mídias e métodos promocionais e controlar e avaliar resultados de várias campanhas de propaganda e promoção. e) Pesquisa e Previsão de Mercado: Ajudam os pesquisadores de mercado a coletarem, analisarem e manterem uma quantidade enorme de informações sobre uma ampla gama de variáveis de mercado sujeitas a constante mudança. Isto inclui informações sobre clientes e concorrentes, além de tendências mercadológicas, econômicas e demográficas. f) Marketing Direcionado: Importante ferramenta no desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os sites de comércio eletrônico. Inclui cinco componentes-alvo: Comunidades específicas, Conteúdos e formas das propagandas, contexto, aspectos demográficos e psicológicos e comportamento on-line através de “cookies”. SIG de Produção Industrial Apoiam a função de produção/operações, que inclui todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produção de bens ou serviços. Os sistemas de informação de planejamento e controle utilizados apoiam as empresas que precisam planejar, monitorar e controlar estoques, compras e o fluxo de bens e serviços.


SIG de Produção Industrial

Manufatura assistida por computador: São aqueles que automatizam e simplificam o processo de produção. Isto poderia ser realizado, por exemplo, pela monitoração do processo de produção em uma fábrica por meio de sistemas de execução industrial, ou pelo controle de máquinas com algumas capacidades de trabalho semelhantes às humanas (robôs), além de integrar os processos de produção/apoio usando computadores e redes de telecomunicações. Engenharia Assistida por Computador: Os engenheiros de fabricação a utilizam para simular, analisar e avaliar os modelos de desenhos de produto que eles desenvolveram utilizando métodos de desenho assistido por computador. As redes de poderosas estações de trabalho de engenharia dotadas de alta capacidade gráfica e de cálculo e software CAD. Sistemas de Execução Industrial: São SI de monitoração de desempenho para operações no chão da fábrica. Eles monitoram, acompanham e controlam os componentes essenciais envolvidos em um processo de produção: Matéria-prima, Equipamento, Instruções e especificações, Instalações de produção. Os sistemas de execução industrial incluem: Controle de processo físico industrial, Controle de máquinas e ferramentas e robótica e suas possibilidades. SIG de Recursos Humanos Envolve o recrutamento, colocação, avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários de uma organização. A meta é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa. São projetados para apoiar:

O planejamento para atender as necessidades de pessoal da empresa.

O desenvolvimento de funcionários até o seu potencial pleno.

O controle de todas as políticas e programas de pessoal.

Manter cadastro de pessoal.

Analisar o uso de pessoal nas operações das empresas.


SIG de Recursos Humanos

Muitas empresas desenvolveram sistemas de informação de recursos humanos que também apoiam: Recrutamento, seleção e contratação, Lotação de cargos, Avaliações de desempenho, Análise de benefícios dos funcionários, Treinamento e desenvolvimento, Saúde e Segurança do trabalho. Preenchendo Cargos na Organização: Função que registra e localiza os recursos humanos dentro de uma empresa para maximizar seu aproveitamento. Esses sistemas são utilizados para cadastro de pessoal, sistemas de inventário das qualificações dos funcionários e sistemas de previsão de requisitos de pessoal. Treinamento e Desenvolvimento: Os SI ajudam os gerentes de RH a planejar o treinamento, avaliações de desempenho e desenvolvimento de carreira dos funcionários por meio da análise da história de sucesso dos programas em curso. Também analisam a situação do desenvolvimento de carreira de cada funcionário. Análise de Remuneração: Os SI podem ajudar a analisar o alcance e distribuição da remuneração dos funcionários (salários, pagamentos de incentivos e benefícios extras) e fazer comparações com remuneração paga por empresas similares ou com vários indicadores econômicos. Relatórios para Órgãos Governamentais: As organizações utilizam SI para manter atualizadas as estatísticas e relatórios requeridos por uma série de leis e regulamentações governamentais. Essas estatísticas podem dizer respeito a questões como: Políticas e estatísticas de oportunidade similar, Saúde do funcionário, Acidentes e riscos no local de trabalho, Procedimentos de segurança. Resumo: O capítulo apresentou os principais conceitos referentes aos sistemas de informação gerencial, seja ele de produção industrial, de marketing, de recursos humanos ou financeiro


e/ou contábil. Para tal, foi mostrado um esboço de SIG financeiro como exemplo a ser seguido pelos alunos na montagem dos demais SIG. Exercícios: Monte um esboço de SIG de Produção Industrial, contendo: 2 entradas internas, 2 SPT, 2 entradas externas, 4 saídas sendo 1 de cada tipo. Obs: não coloque itens que podem ser utilizados também em SIG Financeiro ou Contábil. Referências: - O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. - LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

1) Responder a Questão Direta sobre Sistemas de Informações Gerenciais. 2) Resolver o Exercício 2 da Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. O Exercício NÃO é para ser enviado para o professor.

DICAS: 1) Para acessar a Questão Direta, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Questão Direta sobre Sistemas de Informações Gerenciais. 2) Para acessar o Exercício 2, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios.


4.3. Sistemas de Suporte à Decisão Objetivos: - Explicar os conceitos sobre o Sistema de Apoio à Decisão e suas características principais. - Identificar as diferenças entre SIG e SAD. - Conhecer as funções de um Sistema de Informação Executivo. Introdução: O capítulo enfatiza as principais tendências e mudanças que estão ocorrendo no suporte às decisões, as quais estão dotando os profissionais de empresas e trabalhadores de conhecimento (e não apenas os gerentes e os executivos), com ferramentas de suporte às decisões disponibilizadas pela web. 4.3.1. Sistemas de Apoio à Decisão A necessidade dos SAD surgiu em decorrência de diversos fatores, como, por exemplo: - Competição cada vez maior entre as organizações; - Necessidade de informações rápidas para auxiliar na tomada de decisão; - Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações; - Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos; - Necessidade da informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial. Definições Podemos definir Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou SSD (Sistemas de Suporte a Decisão) como aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões. Através de um bom de banco de dados, é possível transformar uma grande base de dados em vantagem competitiva. Os SAD são SI computadorizados que fornecem aos gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de decisão. São projetados para resposta rápida que são iniciados e controlados por usuários finais gerenciais. Os SAD são capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente. Os SAD utilizam: Modelos analíticos Bancos de dados especializados Os próprios insights e apreciações do tomador da decisão Processos interativos de modelagem baseados em computador para apoiar a tomada de decisões semi-estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente.


Aplicações de Suporte à Decisão

Características de um SAD

Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes

Prover flexibilidade de relatório e de apresentação

Oferecer orientação gráfica e de texto

Executar análises complexas e sofisticadas

Realizar comparações usando pacotes de softwares adequados

Executar análise de sensibilidade, simulações e “atingir meta” Comparação entre SIG e SAD Tabela 1:

Características ou fatores

SAD – Sistema de Apoio à Decisão

SIG – Sistema de Informações Gerenciais

Formato das Informações Formato Ad hoc, flexível e adaptável

Formato pré- especificado e fixo

Forma e frequência das Informações

Consultas e respostas interativas Periódicas, por demanda

Metodologia de Processamento das informações

Modelagem analítica de variáveis internas e externas

Extração e manipulação de dados do negócio

Apoio à Decisão Fornecido

Informações para análise de problemas e oportunidades

Desempenho da Organização

Tabela 2:


4.3.2. Sistema de Informação Executivo (SIE) São SI que combinam muitas características dos SIG e dos SAD. Se concentram em atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração. Sua meta é fornecer aos altos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre os fatores críticos ao sucesso de uma empresa, ou seja, os fatores chaves decisivos para a realização dos objetivos estratégicos de uma organização. Acumula dados de uma variedade de fontes internas e externas e distribui a informação, oportuna e pertinente, para os membros dos dois níveis do topo administrativo. Como podemos perceber na figura abaixo, o SIE está no topo da pirâmide de decisões das organizações:

Sistema de Informação Executivo

Papel do Executivo e a Necessidade de Informações: O sistema é utilizado no topo do nível gerencial para distribuir dados e informações, de uma forma sumarizada, para ajudá-los a lidar com os problemas não estruturados. Os gerentes precisam de dados que os ajudarão a avaliar o sucesso de sua organização e a performance dos indivíduos responsáveis pelo êxito. Eles também precisam de dados para julgar se o time administrativo está decidindo sobre o que é vital para a performance da organização.


Justificativa: Os altos executivos obtêm as informações de que precisam a partir de muitas fontes. Essas fontes incluem cartas, memorandos, periódicos e relatórios produzidos manualmente ou por sistemas de computador. Outras fontes importantes de informação executiva são as reuniões, telefonemas e atividades sociais. Dessa forma, grande parte das informações de um alto executivo deriva de fontes extra computador. As informações geradas por computador também têm desempenhado um papel importante no atendimento de muitas necessidades de informação dos altos executivos. Características: Estão sendo acrescentadas mais funcionalidades, como a navegação na web, o correio eletrônico, as ferramentas de groupware, e as de SAD e as de sistemas especialistas. A informação é apresentada segundo as preferências dos executivos que utilizam o sistema. Uso intenso da interface gráfica do usuário e de demonstrativos gráficos. Os métodos de apresentação da informação utilizados por um SI de desagregar e separar dados, permitem que os executivos recuperem rapidamente demonstrativos de informações afins com menos detalhes. As tecnologias de Internet e intranet acrescentaram capacidades aos SIE. Resumo: Existem sistemas que são feitos para apoiar as decisões empresariais em vários níveis da organização. O SAD é interativo e baseado no computador e está em mudando, estimulado pelo rápido avança nas redes de computadores e na computação do usuário final. Existem alguns fatores básicos que diferenciam os SAD dos SIG e que devemos levar em conta. Para o alto escalão administrativo da empresa, encontramos o Sistema de Informação Executivo, que fornece informação para apoiar as necessidades estratégicas das organizações. Exercícios: Responda o seguinte: 1) Quais as principais capacidades de um SAD? 2) Escolha 3 fatores ou características e apresente as diferenças básicas entre os SIG e os SAD. 3) Explique de forma detalhada as funcionalidades de um SIE. Referências: - O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. - LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.


1) Participar do Fórum sobre Sistemas de Apoio à Decisão. 2) Resolver o Exercício 3 da Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. O Exercício NÃO é para ser enviado para o professor.

DICAS: 1) Para acessar o Fórum, procurar na coluna central o bloco Fóruns de Discussões e acessar o link Fórum sobre Sistemas de Apoio à Decisão. 2) Para acessar o Exercício 3, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios.


4.4. Sistemas Baseados no Conhecimento Objetivos: - Estudar como o sistema de administração do conhecimento cria e dissemina o conhecimento novo na organização. - Conhecer o sistema especialista e seu funcionamento e características. Introdução: A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da TI. Muitas empresas estão montando sistemas de administração do conhecimento (KMS) para administrar a aprendizagem organizacional. Enquanto esse sistema, também conhecido como Sistema de aprendizagem adaptativa, cuida do novo conhecimento nas organizações, os Sistemas Especialistas armazenam uma base de conhecimento anterior na empresa. É um sistema que atua como um consultor especializado. Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas da inteligência artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas e outros sistemas de informação baseados no conhecimento. 4.4.1. Sistemas de Administração do Conhecimento

Assista o vídeo: Gestão do Conhecimento http://youtu.be/Qsm4YrgnWUU

Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização. Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, “melhores práticas”, previsões e reparos. Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de conhecimento, fóruns de discussão e videoconferências são algumas das TI fundamentais para reunir, armazenar e distribuir o conhecimento.

Sistema de Aprendizagem Adaptativa

Características dos KMS:

São SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimento.

http://youtu.be/Qsm4YrgnWUU


Utilizam uma diversidade de TI para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como conhecimento aos processos de uma empresa.

Eles criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem, onde a criação, disseminação e aplicação do conhecimento produzem um processo adaptativo de aprendizagem dentro da empresa.

Podem fornecer feedback rápido para os trabalhadores do conhecimento, encorajar mudanças de comportamento dos funcionários e melhorar significativamente o desempenho das empresas.

Empresa Geradora de Conhecimento À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma fornecedora altamente inovadora e ágil de produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma concorrente respeitável no mercado. Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado. Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços. A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado. 4.4.2. Sistemas Especialistas

Um SI computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários. O sistema consiste em uma base de conhecimento e módulos de software que executam inferências no conhecimento e transmitem respostas para as perguntas de um usuário.

Assista o vídeo: Sistemas Especialistas https://www.youtube.com/watch?v=dpij1vTTID0

https://www.youtube.com/watch?v=dpij1vTTID0


Arquitetura dos Sistemas Especialistas

Eles devem ser capazes de explicar a um usuário o seu processo de raciocínio e conclusões. Componentes dos Sistemas Especialistas

Os componentes inter-relacionados de um sistema especialista incluem:

Componentes do Sistema Especialista

Base de Conhecimento: a base de conhecimento de um sistema especialista contém:

Fatos sobre uma área temática específica

Heurística (princípios úteis) que expressa os procedimentos de raciocínio de um agente em relação ao assunto.

Recursos de Software: um pacote de software de SE contém:

Um utilitário de inferência que processa o conhecimento relacionado a um problema específico.

Um programa de interface com o usuário que se comunica com os usuários finais.


Programa de explicação para explicar ao usuário o processo de raciocínio.

Ferramentas de software para o desenvolvimento de sistemas especialistas que incluem programas de aquisição de conhecimento e shells (ou sub-programas) do sistema especialista.

Recursos de Hardware: Entre eles:

Sistemas dedicados de microcomputadores.

Estações de trabalho e terminais de microcomputadores conectados a minicomputadores ou computadores centrais em uma rede de telecomunicações.

Computadores com objetivos especiais. Recursos de Pessoal: Os recursos de pessoal incluem:

Engenheiros do conhecimento

Usuários finais

Assista o vídeo: Gestão do Conhecimento e Sistemas Especialistas https://www.youtube.com/watch?v=2cpkWLYBqtA

Engenheiro do Conhecimento É um profissional que trabalha com especialistas para capturar o conhecimento (fatos e princípios úteis) que estes possuem. O engenheiro do conhecimento monta então a base de conhecimento utilizando um processo de repetição e prototipação até que o sistema especialista seja aceitável. Dessa forma, os engenheiros do conhecimento desempenham um papel semelhante ao dos analistas de sistemas no desenvolvimento dos SI convencionais. É óbvio que os engenheiros do conhecimento devem ser capazes de entender e trabalhar com especialistas em muitas áreas temáticas. Portanto, este know-how dos SI exige boa prática, bem como um conhecimento em SI e IA. O Valor dos Sistemas Especialistas

Os sistemas especialistas não são a resposta para todos os problemas enfrentados por uma organização. Surge a pergunta: Quais os tipos de problemas mais adequados a soluções do sistema especialista? Maneiras de responder a esta pergunta incluem:

Considerar os exemplos das aplicações de sistemas especialistas correntes, inclusive as tarefas genéricas que estes executam.

Identificar critérios que tornam uma situação problemática adequada para um sistema especialista.

Alguns desses importantes critérios incluem: domínio, know-how, complexidade, estrutura e disponibilidade. Domínio: O domínio, ou área temática, do problema é relativamente pequeno e limitado a

uma área-problema bem definida. Know-how: As soluções para o problema exigem os esforços de um especialista. Ou seja,

são necessários um corpo de conhecimento, técnicas e intuição que apenas poucas pessoas possuem.

https://www.youtube.com/watch?v=2cpkWLYBqtA


Complexidade: A solução do problema é uma tarefa complexa que exige processamento

lógico de inferências, que não seria muito bem controlado pelo processamento convencional de informações. Estrutura: O processo de solução deve ser capaz de lidar com dados mal estruturados,

imprecisos, deficientes e conflitantes e com uma situação-problema que muda com o correr do tempo. Disponibilidade: Existe um especialista que é articulado e cooperador e que tem o apoio

da administração e usuários finais envolvidos no desenvolvimento do sistema proposto. Resumo: Enquanto o Sistema de Administração do Conhecimento, também conhecido como Sistema de Aprendizagem Adaptativa, cuida do novo conhecimento nas organizações, os Sistemas Especialistas armazenam uma base de conhecimento anterior na empresa e atua como consultor especializado. Exercícios: Responda as perguntas abaixo: 1. Quais são as principais diferenças entre os sistemas de administração do conhecimento e do sistema especialista? Justifique: 2. O que caracteriza uma Empresa Geradora de Conhecimento? Referências: - O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. - LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

1) Responder a Questão Direta sobre Sistemas do Conhecimento. 2) Resolver o Exercício 4 da Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. O Exercício NÃO é para ser enviado para o professor.

DICAS:


1) Para acessar a Questão Direta, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Questão Direta sobre Sistemas de Informações Gerenciais. 2) Para acessar o Exercício 4, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios.


4.5. Sistemas Interfuncionais de Gestão Objetivos: - Identificar os conceitos referentes ao sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). - Conhecer o funcionamento de um sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM). - Estudar o sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM). Introdução: As organizações têm à sua disposição alguns importantes sistemas interfuncionais de gestão empresarial. Cada um desses sistemas possui características próprias que definem a sua área de atuação dentro de uma empresa. Vamos estudar no capítulo os três principais aplicativos para gerenciamento de atividades primordiais de uma organização. 1. Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) É um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As características dos softwares de ERP incluem: O software de ERP é parte de uma família de módulos de software que apoia as atividades empresariais envolvidas em todos os processos vitais da organização. O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do e-commerce.

ERP

O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório, responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição. 2. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)


Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operações de negócios de uma empresa. O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente. Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público. O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.

CRM

Os programas de CRM geralmente englobam: Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formação de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas. Marketing Direto e Satisfação. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificação de contatos, controle de reações, programação de contatos de vendas e fornecimento de informações para clientes atuais e potenciais. Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e administrar solicitações de serviço. O software de ajuda auxilia os representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou serviço, fornecendo dados e sugestões para solucioná-los. Exemplos de vantagens do CRM incluem: O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos. O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente. O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado. 3. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM)


É um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de e-business, estão convertendo o SCM num objetivo estratégico de proa. Isso é um requisito indispensável se elas desejarem atender às exigências de valor de seus clientes de e-commerce. As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Os objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são: Dar ao cliente o que ele deseja. Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar. Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.

SCM

A meta do SCM é:

Reduzir custos

Aumentar a eficiência

Ampliar os lucros

Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos

Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores

Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.

Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo.

Manter o menor estoque possível e também oferecer melhor atendimento ao cliente. Resumo: O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades. O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as operações que se relacionam com a forma como os pedidos do cliente são processados pelo sistema até serem atendidos, e também com a forma de as matérias-primas serem adquiridas e entregues pelos processos de fabricação.


Exercícios: Preencha as lacunas: 1. ______________________________________ é um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. 2. ______________________________________ atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos. 3. ______________________________________ integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente. Referências: - O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. - LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

- Resolva o Exercícios 5 da Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. O Exercício NÃO é para ser enviado para o professor.

DICAS: - Para acessar o Exercício 5, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios

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ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO - ead.aedb.br · - STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, ... a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da ... o sistema de processamento