Upload
rosmawatijamil
View
229
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/28/2019 Assg.1-TQM
1/31
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM)
AHLI KUMPULAN:
MUHAMMAD BIN MAT AMIN 808022ZULKIFLI BIN AWANG 808131
HISHAMUDDIN BIN MELAN 807989
7/28/2019 Assg.1-TQM
2/31
TQM cara untuk mengurus
manusia
Proses
- Untuk kepuasan pelanggan- Hubungan pelanggan-pembekal
7/28/2019 Assg.1-TQM
3/31
people
system process
culture communication
commitment
Pelanggan -
Pembekal
7/28/2019 Assg.1-TQM
4/31
Q - Dicapai apabila keperluan dan
kehendak pengguna dipenuhi
- Perlu memahami kehendak dan
keperluan pengguna
- Boleh memenuhi kehendak &
keperluan pengguna
- Membuat kajian pasaran bagimemenuhi kehendak & keperluan
pengguna
7/28/2019 Assg.1-TQM
5/31
Pelanggan Pembekal
Perhubungan
open
partnership
style
7/28/2019 Assg.1-TQM
6/31
Amalan Buruk Yang perlu Dijauhi
Arahan yang tidak jelas
Mengabaikan persaingan
Setiap bahagian bekerja secara bersendirian
untuk kepentingan bahagian masing-masing
Mengawal manusia melalui sistem
7/28/2019 Assg.1-TQM
7/31
Penggredan yang menyebabkan kekeliruandari segi kualiti
Menerima konsep bahawa kecacatan /
kesilapan tidak boleh dihalang
Perselisihan yang mengakibatkan suasana
tegang
Sikap lepas tangan
7/28/2019 Assg.1-TQM
8/31
Unsur-unsur TQM - Komitmen
- Kepemimpinan
Kepemimpinan Yang Berkesan
- Sentiasa membina dan menanam semangatkoperat, memberi penegasan tentang nilai
dan objektif dalam menyatakan misi
organisasi
- Penglibatan secara personal dan boleh
menjadi contoh bagi membentuk budaya
kualiti yang menyeluruh
7/28/2019 Assg.1-TQM
9/31
Membina strategi yang jelas dan berkesan
dan menyediakan pelan sokongan bagi
mencapai misi dan objektif organisasi
Mengkaji semula dan membuat
penambahbaikan terhadap sistempengurusan
Berkomunikasi, memberi motivasi dansokongan dan menggalakkan penyertaan
yang berkesan di kalangan orang bawahan
7/28/2019 Assg.1-TQM
10/31
TQM
Perkara yang perlu diberi perhatian
1. Penglibatan (jangka panjang) -
penambahbaikan yang berterusan
2. Budaya (kesilapan sifar)
3. Hubungan pelanggan-pembekal melatih
semua orang agar memahami kepentingannya
4. Mementingkan kos keseluruhan - tidak
berasaskan harga semata-mata
5. Sistem - sentiasa membuat penambahbaikan 6. Penyeliaan & Latihan - amalkan kaedah yang
terkini
7/28/2019 Assg.1-TQM
11/31
7. Proses (komunikasi & kerja kumpulan)
bagi mengelak halangan di antara
bahagian
8. Fakta (dapatkan dengan melihat proses)
9. Kepakaran latihan bagi membina
kepakaran
10. Pendekatan yang sistematik
7/28/2019 Assg.1-TQM
12/31
Perubahan Budaya
Memahami budaya organisasi
Membina langkah-langkah kearah perubahan
budaya
Memerlukan 2 elemen
Komitmen ketua
- Penglibatan semua orang dalam organisasi
7/28/2019 Assg.1-TQM
13/31
proses
Asas TQMSistem
pengurusan
Pengukuran
pencapaian
manusia
7/28/2019 Assg.1-TQM
14/31
Merupakan asas utama dalam suatu
organisasi
2 bentuk proses yang merupakan nadi
bagi mencapai organisasi kualiti
menyeluruh :
- proses pemahaman- proses penambahbaikan
7/28/2019 Assg.1-TQM
15/31
NilaiTindakan
Proses
Kaedah Operasi
outputinput
Total Quality Organisation
7/28/2019 Assg.1-TQM
16/31
Proses A Proses
B
Proses
C
Total Quality
Organisation
Hubungan antara proses-prosesmenghasilkan proses yang lebih besar dan
kompleks
7/28/2019 Assg.1-TQM
17/31
Penaja proses- memberi arahan- menentukan sumber yg sesuai
dan mencukupi utk tingkatkan
proses
- di peringkat senior
Pemunya proses
- berada di luar proses
- mengawal dari awal hingga
akhir proses- penentu proses
Pengurus proses- bekerja dalam proses
- bertanggungjawab terhadap setiap peringkat
- menentukan pencapaian produk
- mengurus hubungan pekerja-pembekal
- membekalkan data, laporan dan
cadangan penambahbaikan kepadapemunya proses
Pekerja proses- bekerja dalam proses
- bertanggunjawab terhadap penghasilan
untuk mencapai standard
- mungkin bertindak sebagai mengurus
kumpulan kecil yang kurang pengalaman
- membekalkan data, laporan dan cadangan
penambahbaikan kepada pengurus proses
Pengurusan Proses Yang Efektif
7/28/2019 Assg.1-TQM
18/31
Tajuk
TujuanBidang
Input
OutputKawalan
Sumber
7/28/2019 Assg.1-TQM
19/31
Proses
Kawalan
Input Output
Sumber
7/28/2019 Assg.1-TQM
20/31
Input - benda-benda yang akan ditukar menjadi output
melalui proses
- e.g. data bertulis, permintaan secara lisan
Output - produk/benda/perkhidmatan yang memenuhi
kehendak dan permintaan pelanggan (dalaman/luaran)- e.g. bahan, nasihat
Kawalan - dalaman/luaran
- e.g. - spesifikasi pelanggan, peruntukan perundangan,
peraturan, akta hakcipta (luaran)
- semakan kualiti, prosedur organisasi (dalaman)
Sumber - bahan yang diperlukan semasa proses dijalankan
- e.g. manusia, computer, software, kemahiran, pengalaman
7/28/2019 Assg.1-TQM
21/31
Merupakan aktiviti utama
Pengenalan kepada proses pada tahap permulaan
Menghasil dan menghantar untuk menghasilkan
organisasi
Proses operasi
7/28/2019 Assg.1-TQM
22/31
Memahami
pasaran
&
pelanggan
Membina
visi
dan
strategi
Membina
produk
dan
perkhidmatan
Pemasara
n dan
jualan
Menghasil
dan
menghantar
untukmenghasilkan
organisasi
Menghasil
dan
menghantaruntuk
perkhidmatan
organisasi
Invois
dan
perkhidmata
n pelanggan
Proses operasi
7/28/2019 Assg.1-TQM
23/31
1. Menggubal dan mengurus sumber manusia
2. Mengurus maklumat
3. Mengurus sumber kewangan dan fizikal
4. Melaksanakan pengurusan persekitaran
5. Mengurus hubungan luar6. Mengurus perubahan dan penambahbaikan
7/28/2019 Assg.1-TQM
24/31
1. Pemilihan proses
2. Memahami proses3. Pencapaian proses
4. Menilai semula proses
5. Mengubah proses
6. Menangani perubahan
7/28/2019 Assg.1-TQM
25/31
Merekabentuk semula proses bisnes atau
Business Process Re-design (BPR) merupakanperubahan radikal yang dilakukan kepada sesuatubisnes yang bertujuan untuk membuatpenambahbaikan secara besar-besaran dan
drastik kepada bisnes yang tidak menunjukkanpencapaian yang diharapkan.
7/28/2019 Assg.1-TQM
26/31
The fundamental re-thinking and radical re-
design of business processes to achieve dramaticimprovements in critical, contemporary measuresof performance, such as cost, quality, service andspeed.
Hammer & Chamy, 1993
Mereka bentuk semula dan
transformasi proses bisnes (BPR)
7/28/2019 Assg.1-TQM
27/31
To rethink, restructure and streamline the
business structures, processes, methods ofworking, management systems and externalrelationships through which we create and delivervalue.
Talwar, 1993
7/28/2019 Assg.1-TQM
28/31
masa
pencapaian
0%
100%
Penambahbaikanyang berterusan
Penambahbaikanyang berterusan
Penambahbaikanyang dilakukanmenghasilkankelebihan yang
ketara
Mereka bentuk
semulameningkatkan
inovasi danperubahan
7/28/2019 Assg.1-TQM
29/31
BPR ialah pendekatan dari atas ke bawah dalam
organisasi dan projek. Ia mempunyai 7 fasa
1. Mencari (masalah)
2. Menubuhkan kumpulan
3. Analisis dan dokumentasi
4. Inovasi dan bina semula
5. Menyusun semula dan melatih semula6. Mengukur pencapaian
7. Mereka bentuk semula & menambahbaik (berterusan)
Mereka bentuk semula dan
transformasi proses bisnes (BPR)
7/28/2019 Assg.1-TQM
30/31
Mereka bentuk semula dan
transformasi proses bisnes (BPR)
Pendekatan BPR
digunapakai sekali sahaja untuk sesuatu matlamat
kumpulan dibubar bila masalah telah dapat diatasi ahli kumpulan kembali ke bahagian asal
kumpulan boleh digerak semula bila perlu
Dalam bisnes yang lebih besar dan kompleks, pendekatan
ini menjadi amalan dan budaya merentasi organisasi Ia boleh dilakukan di pelbagai peringkat
Ia boleh melibatkan sebahagian atau keseluruhan
organisasi bagi tujuan strategi jangka panjang
7/28/2019 Assg.1-TQM
31/31
SEKIAN TERIMA KASIH KERANA
TUMPUAN DAN PERHATIAN
SEMASA PEMBENTANGAN