ASKS, la cerca social automatitzadaASKS, la cerca social automatitzada

Miquel Montaner

Coordinador del consorci ASKS

@ASKS_cat@ASKS_cat

Què é s l’ASKS?Què é s l’ASKS?

http://www.youtube.com/watch?v=SU53DqIkadA

Els cercadors d’InternetEls cercadors d’Internet

Els cercadors d’Internet só n capaç os de trobar una gran quantitat de resultats en pocs segons.

Aquesta velocitat acaba sent sinò nim de milions de resultats poc precisos

La cerca socialLa cerca social

Só n persones les que ens donen la resposta adequada a la nostra pregunta.

La cerca tradicional sempre ha estat social.

L’objectiu d’ASKSL’objectiu d’ASKS

ASKS és un cercador social que connecta de forma automàtica preguntes i respostes de persones amb interessos similars obtenint resultats més precisos.

Busquem la simplicitatBusquem la simplicitat

A nivell d’interfície volem que sigui molt simple i intuï tiu d’utilitzar

Funcionament de l’ASKSFuncionament de l’ASKS

http://www.youtube.com/watch?v=vLKwFsT56QM

Tecnologies aplicades a ASKSTecnologies aplicades a ASKS

• Representació del coneixement en “pills” (píndoles de coneixement)

• Automatització gràcies a un sistema multi-agent

• Llistes de contactes ponderades per reputació i confianç a

• Tractament del llenguatge natural per classificar les preguntes

• Ontologies semàntiques per definir experteses

• Gestió de rols: professional vs personal

• Mobilitat gràcies al Cloud Computing

Com funciona?Com funciona?

Els usuaris interaccionen entre ells per respondre a les seves preguntes.

Com automatitzem?

Cada usuari compta amb un agent personal intel· ligent que es preocupa de resoldre els seus dubtes amb la col· laboració dels agents de la resta d’usuaris

Les “pills”Les “pills”

Cada vegada que un usuari respon a una pregunta es crea una “pill”.Les “pills” só n píndoles de coneixement com a unitat bàsica d’informació .Só n la pregunta i resposta que l’agent tracta i envia.

El registreEl registre

Quan un usuari es registra es crea un agent virtual al directori amb els seus interessos i preferències. La utilització del sistema permet als agents enriquir els seus perfils amb dades de confianç a i reputació dels altres agents.

Agents intel· ligentsAgents intel· ligents

L’agent és el responsable de rebre la formulació de la pregunta i cercar la resposta de forma automàtica. L’Agent intel· ligent té 4 característiques:

Agents intel· ligentsAgents intel· ligents

Aquestes dades es converteixen en la base de col· laboració entre els agents per aconseguir les respostes més apropiades per cada situació .

Cerca internaCerca interna

Procé s de pregunta / resposta IProcé s de pregunta / resposta I

L'Agent cerca a la base de dades si hi ha alguna pill que pugui respondre la pregunta.En aquest procés s'utilitzaran les temàtiques, el context i la reputació de les pills.

El sistema multi-agentEl sistema multi-agent

Procé s de pregunta / resposta IIProcé s de pregunta / resposta II

Si l’agent no troba la resposta correcta s’activa la “cerca externa” escollint altres agents experts mitjanç ant el mecanisme de “trust & reputation”

Reputació i confianç aReputació i confianç a

Procé s de pregunta / resposta IIIProcé s de pregunta / resposta III

Els agents tindran una reputació dins de la plataforma en funció de la seva participaciói dels feedbacks dels usuaris. Si un usuari disposa de més d’un rol, aquest tindrà una reputació diferent per cada rol per tal de millorar el sistema de “trust & reputation”.

Llista de contactesLlista de contactes

Procé s de pregunta / resposta IVProcé s de pregunta / resposta IV

La primera acció a realitzar per part de l’agent serà escollir quins agents presents a la seva base de dades de contactes só n classificats com experts en la categoria de la cerca en qüestió

Cerca externaCerca externa

Procé s de pregunta / resposta VProcé s de pregunta / resposta V

En cas que l’agent no trobi experts dins de la seva base de dades de contactes o aquests es considerin insuficients o inadequats, l’agent contactarà directament amb el directori d’agents per tal d’obtenir una llista d’agents experts que seran totalment desconeguts per a l’usuari que ha fet la cerca.

L’usuari sabrà si la resposta vé d'un usuari de la seva confianç a o si per contra ve d’un agent desconegut però que el ASKS ha considerat com expert en la matèria.

Feedback de l’usuariFeedback de l’usuari

Reputació i confianç aReputació i confianç a

Un cop s’ha completat tot el procés de cerca l’usuari serà l’encarregat de validar les respostes rebudes. A partir del feedback de l’usuari, ASKS utilitza un sistema intel· ligent de reputació i confianç a que ajuda a determinar quins usuaris poden oferir les millors respostes i així oferir respostes de forma més ràpida i eficient.

Respostes automàtiquesRespostes automàtiques

Procé s de respostaProcé s de resposta

A mesura que creix el nombre d’usuaris i les seves interaccions, el volum de “pills” emmagatzemades augmenten i els agents les utilitzen per respondre automàticamenta futures preguntes

La semàntica i el llenguatgeLa semàntica i el llenguatge

Un cop l’agent rep la pregunta en qüestió ha d’actuar de diferents formes. La primera acció a realitzar per part de l’agent serà analitzar lingüísticament i semànticament la cerca per tal de classificar-la seguint el patró definit dins les ontologies del projecte.

Gràcies a l’organització semàntica de totala informació a les ontologies s’obtindrà una llista de temàtiques o categories que serviran per definir el contingut relacionat amb la cerca realitzada per l’usuari.

Aquesta classificació en temàtiques és molt important, ja que és la base de la cerca d’experts.

Creació de “pills” mitjanç ant el correu electrò nicCreació de “pills” mitjanç ant el correu electrò nic

Altres funcionalitatsAltres funcionalitats

Els usuaris poden generar “pills” enviant un correu electrò nic que conté la informació , amb cò pia al seu agent

Els agents traslladen les preguntes als usuaris en funció del rol que desenvolupen en aquell moment determinat.

Rols dels usuarisRols dels usuaris

Altres funcionalitatsAltres funcionalitats

Al núvolAl núvol

Els usuaris d’ASKS poden utilitzar el servei en qualsevol moment i des de qualsevol dispositiu ja que el sistema està basat en el núvol.

A on es pot aplicar l’ASKS?A on es pot aplicar l’ASKS?

Entorns de pregunta resposta on el domini del llenguatge é s acotat.

Per exemple:

•Call centers

•Serveis post-venda

•Serveis d’atenció al públic (clients, proveidors, ciutadans,…)

•Fò rums especialitzats (temàtiques, hobbies,…)

•Xarxes professionals (oficis, col· legis,…)

•Departaments dins d’una organització que donen servei als empleats (informàtica, recursos humans,…)

SOCISCENTRES TECNOLÒGICS

SUBCONTRACTATS ENTITAT CO-FINANÇADORA

Gràcies per la vostra atenció !Gràcies per la vostra atenció !

www.asks.catwww.asks.catfacebook.com/ASKS.cfacebook.com/ASKS.catat

@ASKS_ca@ASKS_catt