PowerPoint Presentation

Ascultarea activa Tipuri de intrebariAscultarea activa implica ascultarea atenta a mesajelor pentru pentru a stabili o logica a ideilor, ce gandeste interlocutorul, care sunt implicatiile emotionale precum sinevoile sau aspiratiile acestuia.

Tipuri de intrebari :Inchise intrebari cu un raspuns cert Unde te aflai cand ai fost insultat?Cu raspuns alternativ intrebari care ofera variante de raspuns certe Ai fost acolo cand a izbucnit conflictul? (DA sau NU); Doresti sa lucrezi in continuare cu el in echipa sau vrei sa te transferi in alta?Sugestive Nu crezi ca ar fi trebuit sa discuti cu mine mai intai?Contraintrebari intrebari adresate ca raspuns altei intrebari sunt utile pentru a castiga timp pentru formularea unui raspuns si poti obtine un punc de vedere. Intrebare: Cum trebuia sa procedez ca sa nu se nasca atata valva? Raspuns: Tu, cum crezi ca ar fi fost mai bine?Deschise intrebari care ajuta la explorarea subiectului si la acumularea de informatii Cum s-a intamplat?; Care este parerea ta despre acest eveniment?