Delne EvelinRCFBII, AI

Grupa 406

Sursa:

Science Direct, Conferinta Internationala de Economie Aplicata (2014)

Titlu:

Aspecte economice si sociale in implementatia social media ca instrument strategic inovativ de marketing in industria turismului.

Autori:

Niki Kavoura si Aikaterini Stavrianea (profesori la Institutul Tehnologic Educational Atena, Grecia)

Abstract:

Acest articol analizeaza rolul central social media in crearea sentimentului de apartinere la o comunitate online si prezentarea elementelor care determina rolul determinarii unei comunitati de genul pentru destinatii turistice. Dintr-o perspectiva teoretica, elemente ca limbajul specific, interese comune, interactiunea intre membrii grupului, ne permit sa dezbatem tema aceasta. In momentul de fata nu exista studii care leaga social media cu conceptul unei comunitati imaginare si simtul apartinerii.

Cuvinte cheie:

aspecte economice, social media, profituri din publicitate, simt al apartinerii unei comunitati online, destinatii turistice.

1. Introducere:

Marketingul teritorial bazat pe potentialul turistului unei arii este un instrument eficient al dezvoltarii economice prin promovarea si evaluarea resurselor turistice. Telul este de a atinge o crestere rapida a influxului de turisti. Locatiile sunt intr-o competitite constanta, scopul fiind de a atrage cat mai multi turisti. Insa pentru ca un loc sa ajunga sa fie o destinatie turistica, este necesar brandingul, ca de exemplu anumite locuri sunt vizitate pentru vinurile renumite in toata lumea sau pentru arhitectura unica, deci se creaza o identitate turistica. Aceasta se numeste “branding competitiv” si se bazeaza pe elementele identitatii locului respectiv. Aceste “mesaje” pot fi transmise oamenilor prin social media (bloguri, site-uri), astfel managerii pot comunica cu consumatorii intr-o maniera care ar putea fi benefica companiei si aduce impreuna clientii. Integrarea social media in programul de marketing a unei companii este o procedura inovativa pentru crearea experientei cu consumatorii.

Aceste comunitati online pot fi foarte importante, deoarece companiile pot define cu usurinta grupurile tinta si afla informatii valoroase despre acestea, dupa care pot cu usurinta

sa isi promoveze produsele. Articolul prezinta elemente care asociaza social media cu creatia simtului de apartinere unei comunitati.

2. Consideratii economice si social media

Social media include o varietate de forumuri, bloguri, bordure de discutii sponsorizate de companii, chat room-uri, site-uri de rating, site-uri care contin material video, audio si foto, si site-uri de networking. Platformele primare, dupa cum stim, sunt Facebook si Twitter, cu miliona de utilizatori, care folosesc aceste site-uri de socializare zi de zi. Organizatiile considera ca aceste platforme sunt o sursa de informatii, de unde pot afla multe despre consumatorii lor de peste tot din lume, si pot sa interactioneze cu potentiali cumparatori cu usurinta, devenind un instrument de marketing inovativ.

In ceea ce priveste turismul, tripadvisor.com are mai mult de 32 de milioane de utilizatori si mai mult de 100 de milioane de review-uri, fiind unul dintre cele mai mari site-uri de calatorii din lume. Aceste site-uri permit oamenilor sa “faca schimb de date” – sa isi impartaseasca experientele, lucru ce poate fi foarte benefic via shoppingul online, dpdv economic. De aceea, companiile pot sa introduca si platforma online in advertising si in activitati de comunicare, putand lua legatura cu potentiali cumparatori din toata lumea.

3. Importanta social media in construirea unei comunitati

In industria turismului este greu sa se profite din prin de acest aspect de marketing, deoarece oamenii implicate in industria turismului nu cunosc potentialul maxim al acestor posibilitati, si sunt de parere ca nu au un efect mare asupra consumatorilor, doar pentru ca ar trebui sa depuna prea mult efort. Insa prin procesul de socializare se pot face schimburi de experiente legate de servicii de turism, locatii etc, se pot crea noi relatii sau chiar prietenii. Anumite studii au aratat ca parerile prietenilor si membrilor de familie este foarte importanta in luarea deciziilor, avand o influenta mare. Tripadvisor este un exemplu de comunitate care ofera membrilor simtul apartinerii unui grup, chiar daca nu se cunosc intre ei si sunt din diferite parti ale lumii.

Social media schimba felul societatii de a consuma, si contribuie la crearea de informatii. Cu ajutorul tehnologiei, persoanele pot cu usurinta sa contribuie cu informatii, ganduri, pareri, experiente, schimband radical procesul de creare al informatiei. In felul acesta, marketingul devine mai interactiv, nu doar one-way, fiindca si consumatorii ajung sa isi spuna opinia, nu doar producatorii.

Din moment ce oamenii pot fi “oriunde”, cu ajutorul lumii virtuale, organizatiile de marketing ar trebui sa se adapteze, folosindu-se de acest nou instrument de marketing pentru a satisfice nevoile consumatorilor. Reply-urile la commenturi arata preferintele consumatorilor legate de destinatii, branduri, producatori. Acestia isi pot exprima pareri, propuneri utile, sugestii, intrand in contact si formand o relatie cu brandul

4. Descrierea instrumentului

Sondaj ce studiaza social media dpdv al consumatorilor. (de unde faci rost de informatii legate de destinatii turistice, ce tipuri de mass media preferi etc.)

5. Administrarea comunicatiei social media tintind simtul apartinerii unei comunitati

In era digitala, activitati si servicii, organizatii, sau chiar branduri pot fi promovate prin intermediul social media. Provocarea primara a tehnologiei digitale este de a conecta individualul cu intregul, adica consumatori cu alti consumatori si branduri. Acest gen de comunicare foloseste media pentru a promova interactivitatea si eficacitatea. Insa folosirea tehnologiei digitale ca instrument de marketing mai trebuie dezvoltat pentru a atinge potentialul maxim al acestuia, iar beneficiile economice fac ca aceasta sa fie o necesitate. Rezultatele studiilor ar ajuta companiile si organizatiile de marketing, chiar si tarile sa isi aloce mai eficient bugetul, resursele economice si eforturile.