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1. Cuantificar la importancia del problema en un lenguaje que impacte a la altadireccin. El lenguaje del dinero mejora la comunicacin entre la direccinintermedia y la alta direccin. En algunas empresas, la necesidad de mejorarlas comunicaciones cuando se tratan materias relacionadas con la calidad hasido tan acusada que ha llegado a ser uno de los principales objetivos parainiciar el estudio de los Costos de una pobre calidad.

Algunos directivos dicen: Nosotros no necesitamos gastar tiempo en traducir losdefectos en dinero. Comprendemos que la calidad es importante y ya sabemoscules son los problemas principales. Normalmente, cuando se hace el estudio,estos directivos se sorprenden de dos resultados. Primero, los Costos de lacalidad resultan ser mucho mayores de lo que crean. En muchas industriasexceden del 20% de las ventas. Segundo, aunque la distribucin de los Costos dela calidad confirma algunas de las reas con problemas conocidos, tambindescubre otras con problemas que previamente no haban sido identificados.

2. Identificar las principales oportunidades para la reduccin de Costos. LosCostos de una pobre calidad estn relacionados con una serie de causas,cuando las organizaciones no las identifican pierden una gran oportunidad dereducir sus costos. Existen diferentes elementos que estn relacionados conlas causas que es posible que al aplicar un diagrama de Pareto se puedanidentificar las causas y por lo tanto las acciones que tienen mayor impacto enla reduccin de costos.

3. Identificar oportunidades de reduccin de la insatisfaccin de los clientes ydems problemas similares, para aumentar las posibilidades de venta de losproductos. Los costos de mala calidad asociados con la insatisfaccin delcliente son aquellos que tienen que ver con los costos en que se incurre porgarantas de productos que fallaron, despus de la venta, generalmente al serutilizados por el cliente, entre ellos: refacciones, mano de obra de tcnicos,costos por envo de producto, incluso reposicin del producto. Todos estos