Apresentação do PowerPoint · desenvolvimento de produtos e análise de tendências. • Acompanhar, numa visão holística, atividades e comportamentos de perfis profissionais

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• Explorar a ciência e a visualização de dados para torná-las tangíveis e acessíveis para o consumo da sociedade.

• Trazer à sociedade um debate conceitual e reflexões referentes ao âmbito de dados e às aplicações de monitoramento de mídias sociais.

• Evidenciar a importância do Monitoramento e da Pesquisa em Mídias Sociais para tomadas de decisões estratégicas de comunicação, tais como relacionamento, planejamento de campanhas, desenvolvimento de produtos e análise de tendências.

• Acompanhar, numa visão holística, atividades e comportamentos de perfis profissionais nas mídias sociais, a fim de produzir conteúdo informativo e de credibilidade ao mercado.

• Analisar, utilizando-se das principais métricas do mercado, a performance dos Shopping Centers de Manaus no Instagram e Facebook.

• Ranquear o desempenho de cada Shopping Center em cada métrica analisada nas mídias sociais citadas.

PERÍODO DE ANÁLISE: 01/09 a 30/09

COLETA E ANÁLISE DE DADOS

O estudo é dividido em duas fases. A primeira é caracterizada pela coleta, tendo como técnica de coleta de dados a extração de informações das mídias sociais Facebook e Instagram, durante o período pré-determinado. Após a coleta de dados, a segunda fase é estabelecida com a tabulação e a interpretação de dados da base extraída, formando um ranqueamento com as métricas analisadas.

Os dados foram coletados pela ferramenta Fanpage Karma, que possibilita monitorar diferentes indicadores de desempenho do perfil profissional de um usuário nas mídias sociais, como horários de maior alcance, frequência diária, postagens de maior engajamento, tipos de reações e conteúdos, hashtags mais usadas etc.

As seis métricas coletadas foram as seguintes: Número de Fãs/Seguidores, Crescimento de Fãs/Seguidores, Reações/Curtidas, Comentários, Número de Posts e Taxa de Engajamento.

O material contido na presente obra, de cunho científico, é fruto da criação intelectual da Agência de Interatividade e Marketing (iMarketing), inscrita no CNPJ sob o número 84.480.946/0001-92, e, portanto, recebe proteção de Direitos Autorais, independentemente de registro, nos termos das leis núm. 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, e número 12.965, de 23 de abril de 2014.

A reprodução e a circulação/distribuição da presente obra, por conseguinte, apenas serão permitidas mediante autorização expressa, previamente concedida pelo autor, seja a título oneroso ou gratuitamente, sob pena de responsabilização, na seara criminal, do provedor de conexões, e – tanto na seara criminal, quanto na cível – do provedor de aplicações e da pessoa, física ou jurídica, que a reproduza, circule/distribua de forma indevida, excetuadas as hipóteses de reprodução de material jornalístico ou de citação da obra para fins de estudos, as quais são permitidas, desde que feitas com referência à fonte (nome do autor e origem da obra).

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Para esta análise, escolheu-se 11 Shopping Centers que possuem fanpages e perfis business, localizados na cidade de Manaus:

Amazonas ShoppingManauara ShoppingManaus Plaza ShoppingMillennium ShoppingShopping Cidade LesteShopping Grande CircularShopping Manaus ViaNorteShopping Ponta NegraShopping São JoséStudio 5Sumaúma Park Shopping

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Desconsideramos a origem dos fãs/seguidores para inclusão neste estudo.

• A iMarketing não se responsabiliza por: compra de fãs/seguidores e curtidas, bem como os conteúdos publicados por qualquer perfil analisado.

Manaus, 11 de outubro de 2019.

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PARA ESTE ESTUDO, CONSIDERAMOS:

• Shopping Center - um estabelecimento de varejo e bens de consumo, além de prestação de serviços e lazer (lanchonetes, restaurantes, espaços infantis etc.).

• Perfis comerciais no Instagram e Facebook dos Shoppings localizados na Região Metropolitana de Manaus.

• Dados referentes somente ao período de 1º a 30 de setembro de 2019.

• Empate – quando, no ranking de cada métrica, dois ou mais perfis apresentarem a mesma pontuação.

• Um Ranking Geral, apontando qual dos itens monitorados obteve o melhor desempenho no período analisado.

• O Engajamento como critério de desempate no Ranking Geral.

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Shopping Center Período

1º Amazonas Shopping SET 335.532

2º Manauara Shopping SET 190.042

3º Shopping Ponta Negra SET 139.436

4º Sumaúma Park Shopping SET 114.251

5º Shopping Manaus ViaNorte SET 84.704

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1º Sumaúma Park Shopping SET 370

2º Studio 5 SET 66

3º Shopping Manaus ViaNorte SET 59

4º Shopping Grande Circular SET 34

5º Shopping Cidade Leste SET 19

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2º Amazonas Shopping SET 335

3º Shopping Manaus ViaNorte SET 200

4º Manauara Shopping SET 165


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1º Manaus Plaza Shopping SET 106



4º Studio 5 SET 35

5º Shopping Ponta Negra SET 27

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1º Sumaúma Park Shopping SET 0,67%

2º Shopping Manaus ViaNorte SET 0,14%

3º Manauara Shopping SET 0,14%

4º Shopping Grande Circular SET 0,14%

5º Shopping Cidade Leste SET 0,10%

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FACEBOOKNÚMERO

DE FÃS

CRESCIMENTO

DE FÃS

NÚMERO DE

REAÇÕES

NÚMERO DE

COMENTÁRIOS

NÚMERO

DE POSTS

TAXA DE

ENGAJAMENTOPONTUAÇÃO

1º Sumaúma Park Shopping 4 1 1 1 2 1 10

2º Manauara Shopping 2 10 2 4 3 3 24

3º Shopping Manaus ViaNorte 5 3 4 3 11 2 28

4º Shopping Ponta Negra 3 9 5 6 5 6 34

5º Studio 5 7 2 7 7 4 7 34

6º Amazonas Shopping 1 11 3 2 9 9 35

7º Shopping Grande Circular 9 4 6 5 8 4 36

8º Manaus Plaza Shopping 6 7 8 8 1 8 38

9º Millennium Shopping 8 8 9 9 6 10 50

10º Shopping Cidade Leste 11 5 10 10 10 5 51

11º Shopping São José 10 6 11 11 7 11 56

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•De forma geral, a fanpage do Sumaúma Park Shoppingapresentou o melhor desempenho durante o mês de setembro, conquistando o primeiro lugar em quatro das seis métricas analisadas: crescimento de fãs, número de reações, número de comentários e taxa de engajamento.

•Quanto ao número de fãs, a página do Amazonas Shoppingalcançou a 1ª colocação, com 335.532 fãs, o que corresponde a uma diferença de 145.490 seguidores a mais que o 2º colocado.

•Mesmo assim, há um registro de queda no número de fãs dos shoppings que estão nas primeiras colocações do ranking citado acima. O Amazonas Shopping, apesar de possuir o maior número de seguidores, foi o que mais perdeu em setembro, com menos 529 seguidores. Em seguida vem o Manauara Shopping, com - 261, e o Ponta Negra, com - 207.

•Conclui-se, portanto, que os que ficaram no TOP 3, com maior número de seguidores, também são os que mais vem perdendo fãs.

•O Sumaúma, localizado na zona norte de Manaus e o 4º colocado no ranking de fãs, foi o shopping que mais cresceu no período analisado, conquistando 370 fãs.

•Além de apresentar um aumento no número de seguidores, o Sumaúma Park Shopping lidera, isolado, os rankings de reações e comentários.

•A fanpage ostenta uma diferença de 13.582 reações e 805 comentários, das segundas posições: Manauara Shopping, com 7.605 reações, e Amazonas Shopping, com 335 comentários.

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•Analisando como os públicos de cada shopping reagem, é possível dividi-los em quatro grupos:

1. Sumaúma, sozinho no grupo 1, com mais de 20 mil reações;

2. Manauara no grupo 2, com mais de 5 mil reações;3. Amazonas Shopping, ViaNorte e Ponta Negra, a partir

de 2 mil reações;4. Grande Circular, Studio 5, Plaza Shopping, Milennium

Shopping, Cidade Leste e São José receberam entre 100 e 1.500 reações.

•Entendendo o comportamento do público no quesito comentários, a diferença, em termos quantitativos, é menor.

•Grande parte dos shopping centers apresentam uma média entre 100 e 300 comentários, com destaque positivo para o Sumaúma, que recebeu 1.140 comentários, e, negativamente, Milennium, Cidade Leste e São José com, respectivamente, 8, 6 e 3 comentários.

•O Sumaúma Park Shopping também alcançou a1ª colocação no ranking de engajamento, com uma taxade, aproximadamente, 0,7% no mês de setembro. Mais uma vez, obteve uma vitória elevada sobre os demais colocados, que apresentaram uma taxa de engajamento na faixa de 0,1%.

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•Os shoppings Studio 5, Ponta Negra, Millennium, São José, Grande Circular, Amazonas, Cidade Leste e Manaus ViaNorte apresentaram médias equivalentes de publicações, durante o mês analisado.

•A fanpage do Manaus Plaza Shopping foi a que mais fugiu da curva e postou 106 publicações em sua página.

• Nivelando a quantidade de posts, reações e comentários, o Sumaúma atingiu a maior taxa de engajamento, com aproximadamente, 0,7%, o que proporciona uma vantagem de seis pontos de diferença, dos outros 10 shoppings analisados.

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2º Manaus Plaza Shopping SET 1.718



5º Studio 5 SET 1.163

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5º Studio 5 SET 3.557

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3º Amazonas Shopping SET 382

3º Shopping Ponta Negra SET 382


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1º Manaus Plaza Shopping SET 113



4º Studio 5 SET 35


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1º Manaus Plaza Shopping SET 0,89%

2º Shopping Grande Circular SET 0,42%

3º Shopping Cidade Leste SET 0,39%

4º Sumaúma Park Shopping SET 0,38%

5º Shopping São José SET 0,27%

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INSTAGRAMNÚMERO

DE FÃS

CRESCIMENTO

DE FÃS

NÚMERO DE

REAÇÕES

NÚMERO DE

COMENTÁRIOS

NÚMERO

DE POSTS

TAXA DE

ENGAJAMENTOPONTUAÇÃO

1º Manaus Plaza Shopping 6 2 2 1 1 1 13

2º Sumaúma Park Shopping 1 6 1 2 2 4 16

3º Manauara Shopping 2 1 3 5 3 8 22

4º Shopping Ponta Negra 4 3 4 3 6 7 27

5º Studio 5 7 5 5 6 4 6 33

6º Shopping Grande Circular 8 7 7 7 5 2 36

7º Amazonas Shopping 3 4 8 3 10 11 39

8º Shopping Manaus ViaNorte 5 8 6 8 11 9 47

9º Shopping São José 10 10 10 11 7 5 53

10º Millennium Shopping 9 9 9 9 8 10 54

11º Shopping Cidade Leste 11 11 11 10 9 3 55

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• No Instagram, os quatro primeiros colocados apresentam uma disputa acirrada em seus números de seguidores, mas quem alcançou o primeiro lugar foi o Sumaúma.

• Nesta corrida por seguidores, o que mais cresceu no mês de setembro foi o Amazonas Shopping, que conquistou 1.806 novos seguidores.

• Analisando as duas mídias presentes neste estudo, notou-se um comportamento diferente em cada mídia social. Vimos, na página 16, os shoppings que vêm perdendo fãs em sua fanpage. No entanto, no Instagram, os mesmos apresentam um ganho considerável em setembro.

• O Sumaúma conquistou o maior número de likes: 14.164. Porém, examinando em conjunto likes e comentários, o Manaus Plaza foi o shopping que teve o melhor desempenho quantitativo, pois obteve 12.814 likes e 4.768 comentários. Destaque para a diferença de, aproximadamente, 4 mil comentários em relação ao Sumaúma, que foi o segundo colocado, com 737 comentários.

• Esse melhor desempenho da página do Manaus Plaza está relacionado à quantidade de posts publicados no mês:113. Nenhum outro shopping monitorado publicou acima de 80 posts. Por isso, o Plaza se sobressaiu, alcançando um maior número de interações, em relação aos outros analisados.

• Quanto ao engajamento, a página do Manaus Plazalidera o TOP 5, com uma taxa de, aproximadamente, 0,9%. Outro detalhe captado é que os shoppings localizados nas áreas norte e leste da cidade apresentaram taxas de engajamento de 0,4%, em média.

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NÚMERO

DE FÃS

CRESCIMENTO

DE FÃS

NÚMERO

DE REAÇÕES

NÚMERO DE

COMENTÁRIOS

NÚMERO

DE POSTS

TAXA DE

ENGAJAMENTO

01 Amazonas Shopping 7.212 19 182 6 20 0,10%

02 Manauara Shopping 15.140 4 154 3 24 0,04%

03 Manaus Plaza Shopping 33.550 34 1.114 164 22 0,14%

04 Millennium Shopping 49.964 -75 534 8 25 0,04%

05 Shopping Cidade Leste 52.034 66 748 106 35 0,06%

06 Shopping Grande Circular 53.144 -3 713 45 106 0,05%

07 Shopping Manaus ViaNorte 84.704 59 3.266 200 17 0,14%

08 Shopping Ponta Negra 114.251 370 21.187 1.140 80 0,67%

09 Shopping São José 139.436 -207 2.452 140 27 0,06%

10 Studio 5 190.042 -261 7.605 165 66 0,14%

11 Sumaúma Park Shopping 335.532 -529 3.916 335 21 0,05%

SHOPPING

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NÚMERO

DE SEGUIDORES

CRESCIMENTO

DE SEGUIDORES

NÚMERO

DE CURTIDAS

NÚMERO DE

COMENTÁRIOS

NÚMERO

DE POSTS

TAXA DE

ENGAJAMENTO

01 Amazonas Shopping 123.144 1.422 2.480 382 13 0,1%

02 Manauara Shopping 129.528 1.806 6.660 313 41 0,2%

03 Manaus Plaza Shopping 66.637 1.718 12.814 4.768 113 0,9%

04 Millennium Shopping 20.681 273 742 28 22 0,1%

05 Shopping Cidade Leste 2.990 50 336 9 21 0,4%

06 Shopping Grande Circular 24.349 1.064 2.855 166 28 0,4%

07 Shopping Manaus ViaNorte 77.907 958 3.115 120 11 0,1%

08 Shopping Ponta Negra 100.330 1.496 5.578 382 26 0,2%

09 Shopping São José 4.363 62 343 8 23 0,3%

10 Studio 5 47.551 1.163 3.557 168 35 0,3%

11 Sumaúma Park Shopping 132.221 1.086 14.164 737 78 0,4%

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