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Scup
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Scup nos dá a segurança de que tudo que está sendo falado sobre o Bradesco nas mídias sociais é capturado”
Facilidade na gestão da equipe de SAC;
Controle e segurança sobre o atendimento;
Agilidade na captura de menções;
Aumento na eficiência operacional.
Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco
Extraímos do Scup insights que podem validar sentimentos que temos em relação a alguma ação. A ferramenta foi a melhor escolha”
Organização do histórico de atendimentos;
Entre 71% e 90% menos tempo gasto com a classificação das mensagens;
Geração de relatórios de performance.
Douglas Costa, coordenador de mídias sociais da Netshoes
Além de conhecer mais o nosso público, passamos a ser capazes de mensurar o resultado de nosso trabalho nas redes sociais com maior eficiência graças ao Scup”
Economia de tempo com classificação de postagens;
Aumento de cerca de 80% na coleta de menções;
Cruzamento de dados e geração de insights.
Juliana Costa, analista de mídias sociais do Greenpeace Brasil
Podemos gastar menos tempo com atividades operacionais e mais tempo realmente pensando nas marcas que monitoramos"
30% menos lixo;
50% menos tempo gasto com classificação;
90% mais itens coletados;
Aumento de 80% na automatização de processos.
Daniele Dias, gerente de Business Intelligence da Riot
Tentamos usar algumas ferramentas gratuitas, mas os resultados não eram apresentados de forma relevante para tirarmos conclusões”
Coleta 50% menos lixo e 70% mais itens;
Ajuda 60% com a automatização de processos;
Economia de 90% de tempo com classificação.
Fernando Kanarski, coordenador de Novas Mídias da HouseCricket
Mais que fazer gestão de reputação, o monitoramento nos ajuda a tirar insumos das mídias sociais que trazem benefícios reais para os nossos clientes”
Reversão da insatisfação do cliente;
Melhora de produtos e serviços;
Afastou o risco de crises.
William Malfatti, diretor de marketing e relações do Grupo Fleury
Com o Scup, conseguimos uma interação rápida com as pessoas que se relacionam com nossa marca e mais velocidade para agir no caso de crise”
Ganho de tempo para a produção de relatórios;
Coleta de 31% a 50% menos lixo;
Centralização das interações com o público.
Augusto Coelho, analista de marketing da Unimed Fortaleza
O Scup nos ofereceu uma plataforma organizada, rica e, ao mesmo tempo, acessível e fácil de usar”
Registro das interações num só lugar;
Coleta mais limpa de menções;
Referências em materiais educativos.
Vivian Teixeira, analista de mídias sociais do Mater Dei
Hoje somos uma das empresas que mais interagem no Facebook e o Scup nos ajuda muito nessa tarefa”
Aumento do número de atendimentos em 90%;
Armazenamento do histórico completo de interações;
Atendimento das 12/7, com múltiplos operadores.
Ester Bonança, coordenadora FALE 2.0 da TAM Linhas Aéreas
“Com um bom atendimento nas redes sociais, nós retemos os nossos clientes e rentabilizamos em cima disso a longo prazo.”
Crescimento no número de atendimentos em 250%;
Monitoramento da concorrência; e
Insumos para Business Intelligence do banco.
João Marcus, supervisor de canais de atendimento do Mercantil do Brasil
Atendimento Suporte Reclamações Tickets Gerenciamento de crises
Diagnóstico Concorrentes
Mercado Opinião Insights
Identificação de crises
Publicação Campanhas Divulgação
Ativação Engajamento
Perfil do cliente Histórico de interações Identificação de influenciadores Prospecção
Faça buscas altamente precisas
(microcalibração) para capturar e isolar
menções, sem perder tempo com “lixo”.
Nosso sistema de construção de buscas
dá um retrato nítido e preciso do seu
monitoramento.
Organize e classifique suas menções de forma a ganhar tempo e respondê-las com agilidade e eficiência.
Deixe a ferramenta fazer por você o
trabalho, antes manual, de classificar
menções e enviar alertas. Além de
potencializar suas buscas, o sistema de
regras do Scup permite automatizar ações.
Centralize e controle a gestão da sua presença social através de diferentes usuários, contas, marcas ou clientes.
Integre o seu trabalho na ferramenta
com sistemas externos de CRM, BI, SAC
e outros. Essa possibilidade existe
graças à API aberta do Scup.
Filtre dados a qualquer momento e
obtenha análises precisas.
Produza relatórios personalizados com
a ajuda da exportação de dados do
Scup, além das análises completas
oferecidas automaticamente pela
ferramenta.
Veja através da nossa aplicação mobile
as menções coletadas nos seus
monitoramentos e as classifique por
sentimento, tipo e assunto.
Item Classificação de sentimento Botão “Responder” Rede social em que a menção foi coletada Filtros
Relatórios de equipe e por colaborador Tickets abertos e resolvidos Tempo médio dos tickets Exportação de dados
Ranking de publicações com mais atividades Nº de atividades (likes, comentários etc.) Publicações em diversas redes Gestão de diversos perfis Classificação por tipo de publicação
Inserção de informações do usuário e ID interno Unificação de perfis sociais Histórico de interações
Item Classificação de sentimento e tipo Filtros Rede social em que a menção foi coletada
SUPORTE Receba atendimento por telefone ou e-mail
TREINAMENTO Aprenda a usar o Scup à distância ou presencialmente
DESENVOLVIMENTO DE CLIENTES Conte com nossa equipe especializada para insights e consultorias
FORMAÇÃO Aproveite nossos conteúdos e eventos exclusivos para entender o mercado
VERSÃO 1
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QUE
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ACOMPANH
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R$ 1.500/mês 300.000 fãs/seguidores
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Veridiana Soubhia [email protected] Telefone: 11 3509-1267
www.scup.com