ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................................................2

O QUE FAZERMOS PARA OBTERMOS CLIENTES FIÉIS? .............................................................................................2

HIGIENE ......................................................................................................................................................................................4

CLIMA..........................................................................................................................................................................................5

VARIEDADE................................................................................................................................................................................5

CONTROLE DE QUALIDADE .................................................................................................................................................6

CONCLUSÃO ..............................................................................................................................................................................8

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ATENDIMENTO AO CLIENTE INTRODUÇÃO

Literalmente atendimento, significa dar atenção, tomar em consideração, advertir, notar.

Podemos dizer que:

Atendimento é receber bem um cliente ou uma pessoa, com atenção necessária, e com boa

saudação.

O cliente para nosso empreendimento é muito importante, pois através dele que você terá sucesso

ou não.

Em nosso dia – a – dia , presenciamos algumas situações como cliente, e em algumas não

desejaríamos que acontecesse em nosso empreendimento.

Alguns deslizes e ou falha no atendimento não podemos permitir! Como por exemplo:

� Mau humor do atendente;

� Dificuldades do atendente em informar ao cliente a descrição correta do produto;

� Atendimento com descaso em situações de troca e etc.

O cliente tem a opção de escolha, para adquirir qualquer produto e sempre compra além do produto

a assistência prestada no atendimento.

Portanto cada vez mais temos que conquistar o cliente. Sendo gentil, hábil, atendê – lo com

entusiasmo, tentar ajudá – lo , manter um bom visual do local, oferecer segurança, um ambiente

agradável, limpo, boa disposição dos produtos e preços, funcionários gentis, bem educados, cortês,

ofertas e fácil negociação, para que ele saia de seu empreendimento como vontade voltar.

O QUE FAZERMOS PARA OBTERMOS CLIENTES FIÉIS?

Basta esforçar – se para isto:

� conhecer os clientes,

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

� saber das necessidades dele e talvez da família,

� sempre solicitar sugestões e ou críticas, pois ninguém melhor que o cliente para saber de quais

melhorias, seriam necessárias para seu empreendimento,

� dar retorno ao cliente mencionada sobre a colocação dele, isso fará com que ele sinta – se

importante, e poderá contribuir muito mais.

Podemos oferecer ao cliente:

� Segurança;

� Confiança “fazer com que o cliente fique tranqüilo a qualquer solicitação feita por ele a seu

empreendimento” ;

� Descumprir uma promessa ou serviço já acertado é um deslize e falha muito grande; existem

momentos que um “ sinto muito” não é interessante, pois fará com que o cliente pense da

próxima vez se fará uma solicitação ou não a seu empreendimento;

� Boa apresentação dos funcionários;

� Boa visibilidade dos produtos para o cliente;

� Boa apresentação do empreendimento.

Citaremos 4 propósitos para um atendimento ideal, são eles:

AMBIENTE

Tudo que o cliente perceba e visualiza como por exemplo, entrada e corredores de fácil acesso, portanto nada de lixo ou obstáculos na entrada ou corredores de seu empreendimento.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

Decoração simples e graciosa,

Não coloque muitos informativos espalhados , use somente o necessário e com moderação.

HIGIENE

Seja exigente, verifique sempre os banheiros e peça aos funcionários para que não dispersam no

quesito higiene também, como uniformes bem apresentável, unhas cortadas, cabelos penteados e

etc.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

CLIMA

Ventilação e iluminação propícios.

Produtos

VARIEDADE

O motivo pelo qual o cliente vá ou não em seu empreendimento de encontrar o que ele precisa

dentro das condições dele, portanto variedade dos produtos é algo a preocupar – se;

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ATENDIMENTO AO CLIENTE CONTROLE DE QUALIDADE

Fique de olho nos produtos como por exemplo data de validade, embalagens, enfim inspecionar

sempre é muito importante;

Preço

Importante lidar bem com o preço, fazer promoções, oferecer prazos, mas tudo dentro de um limite

para que não tenha futuros prejuízos. E não esqueça de colocar preços nos produtos com atenção,

pois pode gerar muitos transtornos. Faça uma pesquisa para averiguar se o seu preço está no

padrão do mercado equiparando ao da mesma qualidade e marca.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

SERVIÇOS

Vamos refletir?! O que poderíamos fazer para facilitar aos nossos clientes? Oferecermos mais

praticidade em nosso empreendimento.

Por exemplo: disponibilizar na internet um site de compras? Entregas a domicílio? Um banco 24

horas em nosso empreendimento? Estacionamentos para veículos, dependendo do público para

bicicletas e ou motos? Um segurança na porta do estabelecimento? Enfim disponibilizarmos ao

nossos clientes, praticidade é algo que precisamos pensar e colocarmos em prática. Facilitando a

vinda do cliente em nosso empreendimento.

FUNCIONÁRIOS

Não podemos esquecer do bom atendimento dos funcionários, para com os clientes, portanto é

sempre bom e imprescindível:

Treinamento principalmente se houver um produto novo, saber a descrição correta e o que o produto poderá oferecer ao

cliente. Reciclagem e Reuniões periodicamente;

Saber ouvir os funcionários, derepente eles também terão boas sugestões para você não podemos

esquecer que eles têm contato direto com os clientes, sabendo bem das necessidades de cada um.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

Um atendimento personalizado, gentil, educado, satisfaz o cliente.

CONCLUSÃO

Para sucesso no atendimento precisamos, estar atentos aos 4 propósitos, esforçarmos para

fidelização e satisfação dos clientes, disponibilizarmos tranqüilidade, segurança confiança e

qualidade na assistência prestada. Funcionários bem treinados e sempre atentos as novas mudanças

no mercado.

evem a resultados satisfatórios. Mude e seja capaz de mudar o tempo!