Atendimento ao Cliente: Como surpreendê-lo Positivamente!

Técnicas Organizacionais

Vamos combinar?!

•Participação

•Uso do telefone

•Horários

•Aprendizados!

•Feedback

É fundamental!

•Conhecer as pessoas

•Motivação

•Aparência pessoal e comportamento

•Os detalhes fazem a diferença

•Atendimento do cliente

É fundamental!

•Princípios de Relações Humanas

•Noções de vendas

•Treinamento

Motivação faz parte!

-As recompensas e punições

-Querer é diferente de gostar!

-Mudanças e... como o Wikipedia deu certo?

Afinal, o que nos motiva? Dinheiro

Independência

Conhecimento

Engajamento

Dinamismo

Aparência Pessoal Cuidado com: decotes, transparências, brilhos, estilo.

Aparência Pessoal Cuidado com: tamanhos, formato, barulhos!

Aparência Pessoal Cabelo e pele: asseados, e bonitos!

Comportamento Postura, Comunicação e voz!

Responsabilidade

Uniforme é bom!

Preparativos no ambiente de trabalho Organização é tudo!

Preparativos no ambiente de trabalho

Aroma, Iluminação e Som combinam

Preparativos no ambiente de trabalho Atenção para os móveis, conforto e privacidade

Atendimento ao Cliente Bom senso! e pró-atividade

Profissionalismo

Adequação de linguagem

Conhecimento do produto e da empresa

Exemplos

Com o cliente: no telefone

• Dias e horários

• Forma de Tratamento

• Recados?

• Cuidados

Etapas

Com o cliente: no telefone

•Saudação

•Atendimento:

Cuidado com a clareza na comunicação !

Fechamento e despedida

Telefone

Telefone

Com o cliente: pessoalmente!

ETAPAS:

•Saudação

•Atendimento:

Cuidado com a clareza na comunicação!

Fechamento e despedida

Pessoalmente

William Barnbach

“Nós não devemos apenas acreditar naquilo que vendemos, mas também vender aquilo em que acreditamos”

Aprimorando o atendimento!

•Princípios de Relações Humanas

•Noções de vendas

•Treinamento

Relações Humanas

Relações Humanas

Relações Humanas

Técnicas

Técnicas

Técnicas

Regras

Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas …Que já têm a forma do nosso corpo …E esquecer os nossos caminhos que nos levam sempre aos mesmos lugares É o tempo da travessiaE se não ousarmos fazê-laTeremos ficadopara sempre …À margem de nós mesmos…Fernando Pessoa