1

Apoio ao Cliente

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Solução multi-canal

Todos os contactos ou interacções realizados com os clientes são registados e relacionados de modo automático

3

Interfaces

BACKOFFICE Assistência ao cliente Gestão de mensagens (reclamações/sugestões,...)

Base de conhecimento

Clientes/contas/oportunidades

Questionários/Newsletters

Encomendas/vendas/produtos

FRONTOFFICE Gestão automática de questões frequentes

Organização em categorias e sub-categorias

Pesquisa de informação

Formulário de contacto personalizável

Área individual por cliente (acompanhamento)

Loja online/encomendas/carrinho de compras

EMPRESA

CLIENTES

4

Backoffice

Mensagens (reclamações/sugestões/...)Registo, simples e rápido, dos vários tipos de reclamações, pedidos de informações, ou sugestões recebidas Registo da atribuição aos departamentos e/ou utilizadores, controlando o seu atendimento e seguimento Registo de todas as intervenções dos vários intervenientes no processo reclamações Gestão detalhada do tempo de resposta com notificação de atrasos (alertas)

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Mensagens

6

Detalhes da mensagem

7

Detalhes da mensagem

8

Controlo da mensagem

9

Controlo da mensagem - Filtros

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Cliente recebe confirmação de recepção de mensagem

11

Cliente recebe mensagem

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Resumo de funcionalidadesRegisto de reclamações/sugestões:

ManualAutomático - enviadas por e-mail, web e sms

Envio automático de e-mail ao cliente após recepção de reclamação via e-mail e web (com possibilidade de envio de sugestões) Suporte de filtros com regras na recepção de mensagens via e-mailOrganização em threads (gestão de tickets) e histórico de mensagensExportação de threads para versão PDFAtribuição a departamentos e utilizadores com envio de alertasEnvio de mensagens entre utilizadoresAnexo de documentos e notas informativasModelos de respostaGestão detalhada do tempo de resposta com notificação de atrasosAssociação de oportunidades e questionários de satisfação

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Resumo de funcionalidadesBase de Conhecimento

Gestão de perguntas frequentesOrganização em categoriasOferece ao cliente a possibilidade de classificação, notificação e envio por e-mail

ContactosGestão de contactos

OportunidadesGestão de integrada de oportunidadesAssociação a contactos e mensagens

QuestionáriosCriação de questionários automaticamenteAssociação a contactos e mensagensMuti-idiomaEstatísticas

Encomendas/Vendas/ProdutosGestão de produtosEncomendas e vendas

EstatísticasMensagens (reclamações) por: Tipo, Canal, Categoria e DepartamentoRespostas por utilizador e número médio de respostas para fechar uma reclamaçãoSegmentação por mês e anoGeração de relatórios com base num modelo

ConfiguraçãoConfiguração de tipos de mensagem, departamentos, modelos de resposta, utilizadores, alertas, categorias, etiquetas, filtros e logs.

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Frontoffice – Base de conhecimento

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Frontoffice – Formulário de envio

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Frontoffice - Área individual por cliente

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Frontoffice – Cliente acompanha a mensagem

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Frontoffice – Loja online

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FIM

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