Apie Techninės pagalbos neįgaliesiems centrą prie

Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos ir vykdoma veiklą

LIETUVA• 2,8 milijono gyventojų;

• Aprūpintų unikalių asmenų

(nepasikartojančių asmenų, kai

skaičiuojamas vienas aprūpintas asmuo,

nors asmuo kreipėsi kelis kartus dėl

įvairių TPP įsigijimo) skaičius per 2019

m. – 16 147 asmenys;

• Gauti 48 322 prašymai, patenkinti – 39

932 prašymai;

• Išmokėta 1 790 kompensacijų, kurių

bendra suma – 394 183,25 eur.

65

32

2

2

2

2

1

1

TPNC struktūra• 55 etatai, iš kurių 39 užimti, vidutinis DU netto –

823.21 Eur;

• 24 darbuotojai aprūpinantys asmenis TPP 10 šalies apskričių;

• Aprūpintų unikalių asmenų (nepasikartojančių asmenų, kai skaičiuojamas vienas aprūpintas asmuo, nors asmuo kreipėsi kelis kartus dėl įvairių TPP įsigijimo) skaičius, tenkantis vienam darbuotojui per metus – 673;

• Vienas darbuotojas vidutiniškai aptarnavo 2 013 asmenų prašymų;

• Vieno prašymo aptarnavimo laikas apytiksliai sudaro 52 min, iš kurio duomenų pildymas – iki 40 proc.

45

32

2

2

2

2

1

1

NEĮGALIŲJŲ APRŪPINIMO TECHNINĖS PAGALBOS PRIEMONĖMIS ORGANIZAVIMAS

• Techninės pagalbos priemonėmis Centras aprūpina asmenis, turinčius judėjimo, regos, klausos irbendravimo bei informacijos suvokimo sutrikimus.

• Paslaugos teikiamos nuo 1992 m.; aprūpinimas komunikacijos TPP nuo 2018-12-01

• Pagalbos tikslas – teikti profesionalią pagalbą ir priežiūrą neįgaliesiems, suteikti galimybę gyventipilnavertį ir kokybišką gyvenimą.

• Šiuo metu Lietuvoje veikia 10 teritorinių padalinių.

• Kiekviename padalinyje dirba kvalifikuoti specialistai, kurie, išmanydami funkcinės negaliosypatumus ir pasekmes, gali pasiūlyti techninės pagalbos galimybes, padėsiančias gyventi.

• Padaliniai bendradarbiauja tarpusavyje, su savivaldybėmis, su gydymo ir reabilitacijos įstaigomis.

• Centras negalią turintiems asmenims suteikia individualiai pritaikytas priemones, įsipareigoja jastaisyti ar keisti kitomis ir savo veiklos efektyvumą vertina remiantis Socialinių investicijų grąžosgairių nuostatomis.

9036

6645

1086

2067

733

2228

0

795

246

970

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

Vilniausapskrityje

Kauno apskrityje Klaipėdosapskrityje

Panevėžioapskrityje

Šiauliųapskrityje

Alytausapskrityje

Utenosapskrityje

Telšių apskrityje Marijampolėsapskrityje

Tauragėsapskrityje

Aptarnautų unikalių asmenų skaičius 2019 m. (su savivaldybių įstaigomis)

INFORMACIJA IŠ TPPP IS APIE TPP PRAŠYMUS, IŠDAVIMĄ, APRŪPINIMO PROCESO TRUKMĘ 2017 M.

Vidutinė TPP gavimo proceso trukmė

Apskritis Judėjimo Regos Klausos

Vilniaus 8 d. 29 d. 36 d.

Kauno 4 d. 184 d. 20 d.

Klaipėdos 4 d. 155 d. 153 d.

Panevėžio 3 d. 63 d. 0 d.

Šiaulių 10,5 d. 92 d. 0 d.

Alytaus 1 d. 108 d. –

Utenos 8 d. 44 d. 10 d.

Telšių 5 d. 11 d. 29 d.

Marijampolės 3 d. 16 d. 0 d.

Tauragės 17 d. 5 d. 279 d.

Viso: Vidurkis: 6 d. 70 d. 59 d.

INFORMACIJA IŠ TPPA IS APIE TPP PRAŠYMUS, IŠDAVIMĄ, APRŪPINIMO PROCESO TRUKMĘ 2018 M.

Vidurkis:

Vidutinė TPP gavimo proceso trukmė*

Apskritis Regos Klausos Judėjimo

Vilniaus 15 40 4

Kauno 91 16 3

Klaipėdos 119 23 7

Panevėžio 39 0 4

Šiaulių 87 0 10

Alytaus 110 0 2

Utenos 156 44 8

Telšių 23 1 3

Marijampolės 104 85 5

Tauragės 0 0 3

Viso: 74 d. 21 d. 5 d.

*Nuo prašymo priėmimo dienos, iki asmens atvykimo į įstaigą atsiimti priemonės.

INFORMACIJA IŠ TPPA IS APIE TPP PRAŠYMUS, IŠDAVIMĄ, APRŪPINIMO PROCESO TRUKMĘ 2019 M.

Vidurkis:

Vidutinė TPP gavimo proceso trukmė*

Apskritis Regos Klausos Judėjimo

Vilniaus 78 118 22

Kauno 150 52 7

Klaipėdos 210 5,5 11

Panevėžio 93 0,5 8,5

Šiaulių 280 0 9,5

Alytaus 61 0 2

Utenos 65 0 4

Telšių 74 194 9

Marijampolės 204 47 5,5

Tauragės 76 1,5 12

Viso: 120 42 9

*Nuo prašymo priėmimo dienos, iki asmens atvykimo į įstaigą atsiimti priemonės.2017 m. ir 2018 m. duomenys nelygintini su 2019 m. duomenimis, kadangi duomenys buvo gauti ir apdoroti skirtingais būdais

VIZIJA vs REALYBĖVizija Realybė Planuojami situacijos taisymo

veiksmai

Asmenys aprūpinami techninės pagalbos neįgaliesiems priemonėmis (toliau – TPP) ne ilgiau kaip per 1 mėnesį nuo kreipimosi į Centrą, išskyrus regos TPP, kuriomis aprūpinami asmenys prašymo pateikimo dieną arba ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo prašymo gauti regos TPP.

Vidutinė aprūpinimo judėjimo TPP trukmė yra 9 d., regos TPP – 120 d., klausos TPP – 42 d. Nustatytos neatitikčių priežąstys: 93 % priklauso nuo kliento veiksmų.

Organizuojamas susitikimas/ seminaras su NVO, kurio metu sudaromas (rekomendacinis) veiksmų planas, kaip Centro teikiamų paslaugų kokybė galėtų būti gerinama; rengiami bendri Centro ir NVO pasiūlymai SADM dėl Aprūpinimo tvarkos keitimo, tobulinimo

TPP remontas įvykdomas ne ilgiau kaip per 6 savaites nuo kreipimosi dienos.

TPP remontas vykdomas trumpiau nei 6 sav., išskyrus atvejus, kai asmuo pageidauja, kad TPP būtų remontuojama originaliomis detalėmis arba kai yra atliekamas individualus TPP pritaikymas

Pakartotinai išduodama ne mažiau kaip 40% visų TPP, kontroliuojamas laikas nuo TPP grąžinimo momento iki pakartotino išdavimo kitam asmeniui, ir neviršija 12 savaičių.

Pakartotinai išduotų TPP – 40%

PASLAUGOS

ASMENŲ APRŪPINIMO TECHNINĖS PAGALBOS PRIEMONĖMIS PARADIGMA

• Apjungiant sektorius plečiame mastą

Funkciniai sutrikimai

Kritinės ligos

Aktyvus senėjimas

Ne kritinės

ligos ir kt.

TPPJudėjimo

Regos Klausos

Komunikacijos

SAVO VEIKLOJE REMIAMĖS

TECHNINĖS PAGALBOS PRIEMONIŲ PIRKIMAS IR ATNAUJINIMAS

1. Techninių specifikacijų, TPP aprašymų sudarymas;

2. PSO, ISO produktų standartai;

3. Rinkos sąlygos/ naudotojų poreikiai formuoja TPP įsigijimo

prioritetus;

4. Gamybos kaina;

5. Galiojanti aprūpinimo TPP tvarka;

6. EASTIN katalogai.

APRŪPINIMAS TPP

Tretinis –nacionalinis

Antrinis –regioninis

Pirminis – pagal gyvenamąją vietą – SPC

Taikomas universalus paslaugų teikimo modelis

Speciali

Bendra

TPP

pas

irin

kim

as

Situ

acijo

s su

dėt

ingu

mas

Dar

bu

oto

jų k

valif

ikac

ija

Reti atvejai Sudėtingos

Dažni atvejai Paprastos TPP

ESAMŲ IR GALIMŲ KLIŪČIŲ ĮVEIKIMAS

POREIKIS

TPP pirkimas ir paslaugos

APRŪPINIMAS

TPP tiekimas ir paslaugos

Tinkamas dizainasGalimybė pasinaudotiPrieinama kainaSaugios ir kokybiškos

NaudotojaiPaslaugų teikėjai Regionai

TIEKIMO KLIŪTYS

1. Silpnas paslaugų teikimas

2. Gamybos ir pardavimo sąnaudos

3. Kompleksinis tiekimas ir logistika

4. Darbuotojų trūkumas arba jų kvalifikacijos stoka

5. Teisinio reguliavimo problemos/trūkumai

6. Naujinimai ne naudotojo naudai

POREIKIO TENKINIMO KLIŪTYS

1. Naudotojų sąmoningumo ir atsakomybės trūkumas

2. Neadekvatus ir nenuoseklus finansavimas

3. Stigmos4. Nutylimos problemos5. Informacijos

trūkumas6. Stereotipai

ŠIEK TIEK NAUDINGOS INFORMACIJOS

• Elektroninis TPP katalogas

• Mokomoji-rekomendacinė vaizdo medžiaga

• Infografikai paslaugų aprašymams ir atmintinės

• E-valdžios paslaugos pildyti prašymus elektroniniu būdu (SPIS)

• Bendras konsultacijų telefonu numeris 19989.

PASLAUGŲ INFOGRAFIKO PAVYZDYS

KOKYBĖS ANALIZĖ PAGAL APRŪPINTŲ ASMENŲ IR PRETENZIJŲ SKAIČIŲ

9

24052

0,04

4

26329

0,02

425991

0,02

Gautų pretenzijų skaičius Aprūpintų asmenų skaičius Procentinė gautų pretenzijųišraiška bendrame skaičiuje

Gautų pretenzijų ir aprūpintų asmenų skaičiaus lyginamoji lentelė

2017 2018 2019

GAUTOS IR IŠNAGRINĖTOS PRETENZIJOS

• Dėl remonto paslaugų organizavimo ir teikimo

• Dėl kompensacijos už TPP išmokėjimo termino

• Dėl to, kad negauna norimų įsigyti TPP (valgymo įrankiai, vartymo paklodė)

• Dėl Centro darbuotojo nepasiekiamumo telefonu, el. paštu ir nekultūringo aptarnavimo

• Dėl kitos įstaigos darbuotojo nepagarbaus elgesio

• Dėl netinkamo elektrinio varytuvo vežimėliui

• Dėl netinkamo elektrinio vežimėlio

• Dėl tiekėjui išreikštos pretenzijos dėl netinkamai atlikto neįgaliojo vežimėlio individualaus pritaikymo

KLIENTŲ IR JŲ ATSTOVŲ PASIŪLYMAI TPNC VEIKLOS TOBULINIMUI IR JŲ ĮGYVENDINIMAS

Siūlymai• Pagerinti darbuotojų pasiekiamumą telefonu

• Suteikti daugiau žinių apie TPP naudojimą, pvz., automatiškai reguliuojamos lovos surinkimą

• Suteikti daugiau informacijos apie tinkamiausią programinę įrangą neregiams besinaudojantiems išmaniaisiais telefonais

• Organizuoti TPP pristatymą į namus

• Praplėstas automatiškai reguliuojamų lovų asortimentas: lovos su pažemintu lovadugniu, bariatrinės lovos, lovos aukštaūgiams

• Individualiai gaminami vežimėliai vaikams su didele spąstika

Įgyvendinimas• Nuo 2017 m. gruodžio mėn. įdiegta ir sėkmingai naudojama IP

telefonija – TellQ platforma, kurioje fiksuojamas kiekvienas skambutis, 100% eliminuota praleistų ir neatsakytų skambučių problema

• Parengtos 22 mokomosios-rekomendacinės video serijos „Techninių pagalbos priemonių surinkimas, pritaikymas, naudojimas“

• Centras kartu su UAB „iDeal LT“ organizavo nemokamus mokymus, skirtus įgyti teorines ir praktines žinias apie „Išmaniųjų telefonų su iOsoperacine sistema pritaikymą asmenims, turintiems regos, klausos negalią“

• Nuo 2018 m. spalio 04 d. organizuojama tam tikrų TPP fiziniams asmenims pristatymo ir susigrąžinimo paslauga. Kol kas į namus nemokamai pristatomos 35 skirtingos TPP. Paslaugą planuojama plėsti

• Nupirktos ir išdalintos lovos ir lovų pailginimo dalys

• TPP asortimentas papildytas naujais, ypatingai sudėtingais, individualiai pagamintais vežimėliais vaikams