Anita's Apparel Comp. Kasus 12-4

8/12/2019 Anita's Apparel Comp. Kasus 12-4

1/4

Nama : Ichwanul Karim

Mata Kuliah : Controllership Anitas Apparel Company (Kasus 12-4)

Dosen : Bpk. Iman Lubis

PENDAHULUAN

Anita lamont pendiri dan CEO dari Anitas Apparel,pertiel pakaian wanita bisnis

kelas tinggi. Lamont senang dengan kemajuan perusahaannya tapi ia prihatin

terhadap jumlah keluhan pelanggan yang semakin bertambah dan rendahnya

penjualan perkaki persegi dibandingkan dengan beberapa pesaingnya yang lebih

terkenal.

Ketika ia hanya mempunyai satu toko yang dimiliki dan dioperasikan sendiri, ia

dapat mengendalikan hampir semua rincian bisnisnya. Dengan meningkatnya

jumlah dan ukuran toko saja, keluhan pelanggan semakin tinggi dan penjualannya

perkaki persegi hanya $220 dari yang sebelumnya adalah $250. Ini sangat

memprihatinkan lamont karena rencana ekspansinya untuk anita apparel telah

melambat karena toko toko tersebut tidak menghasilkan tingkat pengembalian

yang dia harapkan.

Dalam kunjungannya ke Seattle, lamont mempunyai kesempatan untuk berbelanja

di nordstrom dan ia sangat terkesan atas tingkat layanan yang diberikan oleh

klerek penjualan yang sangat ceria dan sangat membantu, sangat berbeda dengan

tingkat layanan yang diberikan klerek penjualannya di toko Anitas Apparel.

Maka kemudian Lamont mempelajari bisnis Norldstrom. Dia membaca The

Nordstrom Way (cara Nordstrom) oleh Robert Spector dan Patrick McCarthy.

Nordstrom didirikan pada tahun 1901 sebagai toko sepatu

Wallin&Nordstrom oleh Carl F. Wallin dan Jhon W. Nordstrom. Selama 94

tahun campur tangan dari pendiri, Nordstrom telah menjadi peritel khusus fashion

terbesar yang dimiliki secara independen di Amerika Serikat, yang menawarkan

berbagai variasi yang bagus dari pakaian, sepatu dan aksesori. Nordstrom

menguasai sepertiga pasar California selatan dalam waktu 10 tahun.


2/4

Nordstrom telah mengembangkan sejumlah sistem spesifik yang didesain untuk

menciptakan lingkungan pelayanan pelanggan Nordstrom, yaitu meliputi

penerapan manajemen piramida terbalik, sistem komisi, adanya retur tanpa syarat,

penghargaan kepada karyawan, pengakuan, serta tindakan-tindakan heroik.

Namun pada bulan November 1989, terjadi protes besar-besaran dari tenaga

penjual Nordstrom di wilayah Seattle yang tergabung dalam serikat buruh UFCW

(United Food and Commercial Workers). Mereka mengajukan keluhan kepada

Bagian ESAC dan Departemen Tenaga Kerja dan Industri Negara Bagian

Washington terkait berbagai kebijakan Nordstrom yang membuat tenaga kerja

tertekan dan kompensasi yang tidak sesuai dengan jam kerja. Sehingga diputuskan

bahwa praktek bisnis Nordstrom melanggar hukum.

Ketika Anita Lamont mempertimbangkan tentang apa yang telah dipelajari

mengenai Nordstrom, ia memfokuskan kepada fakta bahwa meskipun dia

membayar gaji kepada karyawan perjam kerja. Namun Anita Apparel hanya

memiliki sedikit rencana insentif bagi klerek penjualannya dan kebijakan returyang sangat ketat. Disamping itu bahwa meskipun banyak keunggulan dari

pendekatan Nordstrom terhadap kompensasi komisi dan intensif gaji, tetapi akan

meningkatkan biaya dan risiko yang relatif besar.

PERTANYAAN

1. Bagaimana anda akan mengevaluasi kompensasi Nordstrom dan Sistem

yang lain yang mendukung strateginya?

2. Bagaimana anda akan menasihati Anita Lamont mengenai kompensasi

karyawannya?

JAWABAN:

EVALUASI

Pada dasarnya, komisi merupakan salah satu cara paling efektif untuk memotivasi

orang lain. Dari uraian tersebut diketahui bahawa sebenarnya kompensasi yang


3/4

diterima karyawan Nordstrom cukup baik. Dari tarif komisi standar pada tahun

1995 berkisar antara 6,75% untuk pakaian dan 13% untuk sepatu anak anak,

Nordstom menggunakan 10% komisi untuk karyawannya. Nordstrom juga

memberikan hadiah kepada karyawan yang terbaik teramah dan tercepat.

Nordstrom telah membuat komisi menjadi suatu ajang untuk berkompetisi

sehingga karyawan menjadi termotivasi untuk melakukan yang terbaik. Namun

adanya sistem komisi ini juga dapat menjadi tekanan tersendiri bagi karyawan

yang tidak siap sehingga pada akhirnya memicu adanya protes. Selain itu,

diterapkannya sistem komisi ini cenderung akan mendorong manajer pemasaran

untuk melakukan segala cara demi mencapai target, misalnya seperti yang terjadi

pada Nordstrom bahwa manajer menyuruh bawahannya untuk mengakui jam kerja

secara minimal dan hal ini sangat merugikan buruh karena kompensasi yang

diterima menjadi tidak sesuai. Oleh karena itu dalam penerapan sistem komisi ini

manajemen puncak perlu meningkatkan sistem pengendalian internal dan

pengawasan untuk meminimalisasi adanya kecurangan karyawan / kepala toko.

Kemudian dilihat dari sistem yang lain yang mendukung, ada beberapa kelebihan

dan kekurangan yaitu sebagai berikut.

1.

Manajemen piramida terbalik yang mendorong para manajer untuk

memotivasi dan memberikan saran kepada para bawahannya yang

mengalami kesulitan. Namun kebijakan ini juga cenderung memerlukan

pengawasan yang maksimal dari atasan.

2. Retur tanpa syarat, meningkatkan perasaan aman dalam diri konsumen

karena adanya garansi purna jual. Jadi ketika merasakan masalah pada

barang yang dibeli dapat mengembalikannya dengan cepat. Namun dengan

retur tanpa syarat ini memiliki dampak risiko yang cukup besar jika tidak

dikelola dengan baik, misalnya dapat memicu kecurangan konsumen. Oleh

karena itu, dalam penerapan kebijakan ini Nordstrom perlu menetapkan

standar retur.

3. Penghargaan dan pengakuan, sama seperti komisi penghargaan dan

pengakuan akan membuat para karyawan termotivasi. Yang diperlukan

Nordstrom disini adalah menjaga agar iklim kerja tetap nyaman dalam


4/4

persaingan. Karena pada dasarnya manusia akan cenderung lebih

termotivasi untuk bergerak dalam kondisi nyaman. Dengan adanya

pengakuan, karyawan akan merasa lebih percaya diri karena mendapat

umpat balik dari apa yang dia lakukan.

4. Heroik, sikap ramah, ringan tangan, dan menyenangkan yang dimiliki

karyawan sebagai salah satu cara untuk mendekatkan karyawan kepada

konsumennya, yang pada akhirnya konsumen selalu mengingat karyawan

tersebut dan membuatnya kembali ke perusahaan untuk berbelanja.

REKOMENDASI

Melihat kasus Anitas Apperal, untuk menerapkan kebijakan seperti yang

dilakukan Nordstrom, Lamont perlu memerhatikan beberapa evaluasi. Misalnya

dalam memberikankompensasi tetap harus sesuai dengan kinerja karyawan.

Perusahaan juga perlu menerapkan sistem komisi sebagai penghargaan bagi

karyawan yang dapat melampaui target penjualan. Namun dalam penerapan

sistem komisi ini juga perlu meningkatkan pengawasan sehingga, meminimalisasi

adanya tindakan kecurangan dari karyawan yang akan merugikan perusahaan atau

bahkan karyawan lain. Selain itu, adanya pengakuan terhadap kinerja karyawan

dan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi baik dalam pencapaian target

maupun pelayanan juga akan mendorong karyawan untuk bekerja dengan

maksimal dan menciptakan iklim kerja yang nyaman.

Kemudian terkait adanya banyak keluhan dari pelanggan dapat diminimalisasi

dengan meningkatkan kualitas dari segi pelayanan maupun kualitas produk yang

dijual serta meningkatkan pelayanan purna jual misalnya adanya garansi dan

penerimaan retur yang sesuai. Manajemen perlu meningkatkan pelatihan dan

mensosialisasikan program-program kepada karyawan. Adanya komisi dan

penghargaan dapat mendorong karyawan untuk memberikan pelayanan yang baik

kepada konsumen. Manajer juga perlu memberikan contoh dan pengawasan

dengan secara kontinyu dilapangan.

Documents

Anita's Apparel Comp. Kasus 12-4