Analyse af teknologiens betydning for … af teknologiens...Analyse af teknologiens betydning for kompetencebehov Bilagsrapport Maj 2007 Erhvervsudvikling 2 Teknologisk Institut, Arbejdsliv

Analyse af teknologiens betydning for kompetencebehov Bilagsrapport Maj 2007 Erhvervsudvikling

2

Teknologisk Institut, Arbejdsliv Gregersensvej 2630 Taastrup Tlf.: 7220 2620 Fax: 7220 2621 E-mail: [email protected] ISBN: 978-87-92237-09-5 \\dmwclus\dmw_docs\1334425\966538_Bilagsrapport_endelig(3C).doc

3

Indholdsfortegnelse Bilag 1: Materiale vedrørende udviklingstendenser inden for de tre delbrancher

(scenarieseminar)................................................................................................................. 4 Program for scenarioseminar................................................................................................. 4 Antagelse bag scenarier ......................................................................................................... 5 Oplæg vedrørende scenario ................................................................................................... 6 Referat af deltagernes pointer ved scenariedag d. 16. nov. ................................................. 15

Bilag 2a: Tabeller over centrale resultater fra survey........................................................ 21 Teknologianvendelse sammenlignet mellem brancher ....................................................... 22 Sammenligning af teknologianvendelse mellem hele virksomheden og handels- og kontoransatte........................................................................................................................ 34 Teknologianvendelse inden for Detailhandel...................................................................... 40 Teknologianvendelse inden for Handel og logistik ............................................................. 41 Teknologianvendelse inden for Spedition og shipping ....................................................... 42 Teknologianvendelse inden for tværgående brancheområder ............................................. 43

Påvirkningsfaktorer inden for Detail………………………………………………………45 Påvirkningsfaktorer inden for Handel og logistik ………………………………………...46 Påvirkningsfaktorer inden for Spedition og Shipping …………………………………….47 Bilag 2b: Spørgeskema anvendt i den kvantitative analysedel.......................................... 48 Bilag 3: Spørgeguides anvendt i den kvalitative.................................................................. 57 analysedel................................................................................................................................ 57 Bilag 4: Anvendte kvalifikationsbegreber............................................................................ 63 Bilag 5: Interviewpersoner.................................................................................................... 64

4

Bilag 1: Materiale vedrørende udviklingstendenser inden for de tre delbrancher (scenarieseminar) Program Seminar om fremtidens teknologier og kompetencekrav Tak for dit tilsagn om at deltage i et ressourcepanel, hvor der sættes fokus på fremtidens tek-nologier og de deraf følgende kompetencekrav. Deltagelsen i ressourcepanelet vil blive af-viklet som en scenarieproces og vil finde sted

Torsdag d. 16. november 2006, kl. 9.00 - 16.00 i lokale 65, bygning 6 på Teknologisk Institut, Gregersensvej, 2630 Taastrup.

Formål Formålet med dialogen i ressourcepanelet er at få konkretiseret og samlet viden om, hvordan teknologiudviklingen udfordrer arbejdsprocesser og kompetencebehov inden for områderne: Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping. Resultaterne fra paneldiskussionen vil bidrage til et projekt iværksat af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse (HAKL). Program for d. 16. november Programmet for dagen vil være følgende: Kl. 09.00 Velkomst og præsentation af målet med dagen Kl. 09.10 Præsentation af to scenarier

- Spørgsmål i forhold til scenarier

Kl. 10.00 Præsentation af opgaven vedrørende beskrivelse af jobprofiler og kompe-tencer - Hvilken betydning har indførelse af ny teknologi? - Hvad betyder det for jobbene inden for de tre brancheområder i forskellige

virksomheder? Kl. 10.15 Pause Kl. 10.30 Gruppedrøftelser i to grupper vedrørende fremtidige jobfunktioner Kl. 12.00 Frokost Kl. 12.45 Gruppedrøftelser i to grupper vedrørende fremtidige kompetencekrav Kl. 14.30 Præsentation af gruppearbejdet Kl. 15.45 Afslutning

5

Antagelse bag scenarier I det nedenstående er opsummeret, hvilke udviklingstendenser, der er indarbejdet og lagt til grund for de to scenarier, som der blev arbejdet med på scenarieseminaret. Det ene scenarie benævnes ’Det digitale fort’ og det andet scenario ’Det globale tivoli’. Udviklingstendenser 2016 Det digitale fort Det globale Tivoli Globalisering Regulering Outsourcing Konsolidering Specialisering Massekonsumentvarer Forbrugerne vil have oplevelser IT-investeringer RFID i realtid Tagging Business intelligence med fokus på optimering Business intelligence med fokus på nye kunde-behov E-handel primært BtB E-handel primært BtC Brugerdrevet og medarbejderdrevet innovation Teknologi og markedsdrevet innovation Mangel på arbejdskraft Fokus på miljøhensyn Den kritiske forbruger Oplevelsesledelse Teambaseret organisering Tjek-point organisering IT-kompetencer

+

++++

+

++++

++

++++

+

++++

++++

++++

++++

++

++++

++++

+

++++

+++

+

++

+

+

++++

++++

++++

+

++++

++

++++

++

++++

++

+

++

+

++++

++

+++

++++

+

+++

++++

++++

++++

++++

+

++

6

Oplæg vedrørende scenario I det nedenstående er gengivet oplæg, der kort beskriver indholdet i de to udvalgte scenarier, som der blev arbejdet videre med på scenarieseminaret.

Præsentation af scenarier

Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping 2016

Hvad er scenarier?

Scenarier er…..

• Intelligente hypoteser om fremtiden• Konstruerede, sandsynlige historier• Divergerende billeder af fremtiden

Scenarier er ikke…..

• Forudsigelser• Fremskrivninger• Videnskabelige teorier• Fokus-scenarier med kun en sandsynlig fremtid

7

Hvorfor bruger vi scenarier?

Scenarier handler om at forholde sig til fremtiden….

…fordi det skærper vores opmærksomhed

….så vi kan handle strategisk

….og derved søge at påvirke fremtiden i den ønskede retning

”The future is not out there waiting to be discovered. Futures are in here, ready to be created”

Graham H. May (1997)

Hvordan scenarier?

Scenario 1

Scenario 2

2006 2016

Centrale udviklingstendenser

Jobfunktioner og kompetencer - Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping

Jobfunktioner og kompetencer - Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping

8

De centrale udviklingstendenser

• Globalisering og verdenshandlen

• Regulering af handel og transport

• Adoption af nye teknologier (IT, RFID, mobil og trådløse teknologier, sensorer)

• Forbrugerefterspørgsel og præferencer

• Ledelse og strategi i de tre delbrancher

• Udvikling i udbudet af arbejdskraft - de unges præferencer

De centrale udviklingstendenser

Lavere grad af investeringer i ny

teknologi og interoperabilitet

Høj grad af investeringer i ny

teknologi og interoperabilitet

EU taber terræn i globaliseringen(protektionisme)

EU vinder terræn i globaliseringen

(liberal)

Scenario1:Det digitale fort

Scenario 2:Det globale tivoli

9

Vidensøgning & samarbejde

Kilde: Danmarks Vækstlag ™ Teknologisk Instituts SMV-barometer, 2006.Scenario 1: Det digitale fort

Det digitale fort - kendetegn:

Global økonomi og handel:

• EU taber terræn - ”et EU i utakt”• Tekstil-sagen fra 2006 blev starten til en periode med

høj grad af protektionisme (kvotebeskyttelse)• Set-backs i WTO forhandlinger og aftaler - aftalerne

ender med at være regionale eller bilaterale• Øget global handel mellem USA og Kina• Terrorisme et udbredt problem - blandt andet på grund

af EUs svækkede position i verdenspolitikken• Oliepriserne, og deraf transportudgifterne, svinger,

hvilket gør den globale økonomi følsom

10


Forretningsklima:

• Stor tro på det ”teknologiske fix”• Høj grad af konsolidering i delbrancherne - blandt

andet på grund af krav om sikkerhed og controlling• Virksomheder har måttet omlægge deres globale

strategier - A.P. Møller ej lokaliseret i Danmark• Business intelligence - og en konkurrence der handler

om, hvem der kan agere hurtigt og betjene systemer ”on the spot”

• Fokus på teknologi og markedsdrevet innovation• Fokus på at effektivisere arbejdsprocesserne og

optimere værdikæden

Det digitale fort - kendetegn:Teknologi:

• EPCglobal har haft succes med ISO standarder, når det gælder udbredelse af RFID-teknologien

• ”Ketchup effekt” hvad angår RFID i EU• RFID, sensorer og trådløse teknologier betyder, at

data om produkter, lagerlogistik og salg udveksles i realtid

• IKT og RFID integreret i hele forsyningskæden - både varer og information

• ”Pay by Touch” – nye, effektive systemer har vundet indpas

• Udbredt e-handel - både BtB og BtC - selvom der er en række problemer med kontrol og sikkerhed pånettet

11


Forbrugerefterspørgsel:

• ”Hjemme bedst - verden er usikker”• Kontrol og overvågning er centralt • Sikre leverancer - f.eks. sikre fødevarer• Høj kvalitet og effektivitet• Det intelligente køleskab - der rådgiver omkring

forebyggende sundhed• Biometriske betalingssystemer meget udbredt

Udbudet af arbejdskraft:• Mangel på hænder - restriktiv indvandrerpolitik

Opbygning af scenarierne

Scenario 2: Det globale Tivoli

12

Det globale Tivoli - kendetegn:

Global økonomi og handel:

• Positiv attitude omkring globalisering i EU• Global handel mellem EU og USA samt EU og Kina -

USA har på nogle områder isoleret sig selv• Øget grad af liberalisering via WTO aftaler • Lavere grad af terrorisme - EU har en mere aktiv og

stabiliserende rolle i den internationale politik• Relativt stabil økonomisk periode • Høj grad af outsourcing til Kina, Indien og andre

tredjeverdenslande - kortere product-life-cycles -lægger pres på forsyningskædens effektivitet

• Fokus på at afkorte transportveje for en vare - miljøspiller en stor rolle


Forretningsklima:• Kunderne i centrum - fokus på oplevelser og branding• Differentieret marked - de europæiske virksomheder

finder egen niche• Miljø og energispørgsmål er centrale• Relationer og holdninger frem for teknologi• God logistik, transport og spedition handler om

samarbejde, relationer og videndeling - virksomheder engagerer sig i Business Networks (fælles logistik partner) (netværksorganisering)

• De fleste virksomheder spiller en aktiv rolle i globale forsyningskæder

• Konkurrence handler om business intelligence, konceptudvikling, ”to meet the demands”

• Brugerdreven og medarbejderdreven innovation

13


Teknologi:

• Forbrugerskepsis mod tagging - privacy• RFID kun udbredt i logistikfunktioner - forsat

decentrale løsninger • Udbredt E-handel - kunderne bestemmer selv hvem

de vil købe hos• E-handel - men inden for udvalgte varer - ”vi vil selv

stå med mangofrugten i hånden”• Konvergens mellem konventionel detailhandel og e-

handel - hvor traditionelle butikker udvikler deres levering til hjemmet baseret på elektroniske ordrer -og hvor e-handel virksomheder udvikler showroom i store shopping centre

• Location-based marketing et flop


Forbrugerefterspørgsel:

• Differentieret vareudbud• Personificerede varer og services• Politisk forbruger• ”Build a bear” koncepter• Tænk globalt og handl lokalt• Fleksible åbningstider

Udbud af arbejdskraft:

• Mangel på arbejdskraft• Høj grad af mobilitet• Unge vil have job med indhold og succes

14

Scenarierne i et brancheperspektiv

Hvad kendetegner Detailhandel, Handel og logistik, samt Spedition og shipping i år 2016 i….

Scenario 1. Det digitale fort

Scenario 2: Det globale Tivoli

15

Referat af deltagernes pointer ved scenariedag d. 16. nov.

Overlap mellem de tre brancheområder. Et realistisk scenarium er lidt af begge dele - nogle aktører vil være i begge lejre, mens andre vil være fokuserede på den ene lejr! Handel, logistik, spedition og shipping flyder sammen til ét. Vi ser det allerede i 2006. Eksempelvis logistiklagre rundt omkring i Europa sammen med rederier. Logistik bliver blandt andet i forbindelse med LEAN projekter fuldt integreret i virksomhedernes vær-dikæde. Shipping og spedition bliver et ’speciale’

Scenario 1: Det digitale fort

Kendetegn: I scenario 1 vil der ske en glidning. Døgnrytmen bliver ’24 timer’ i det globale marked. Vi er længere på arbejde, og har kortere tid til at handle. Grossister kan levere det, som detailhandelen ikke kan. Eller et andet udfald: Hvis detailhandelen er skarp nok i sine krav, går de direkte til logistikledet (speditører) uden om grossisterne. (Anita: ”Ja, vi kan godt se skriften på væggen”). I detailhandelen bliver der fuldstændig konkurrence på nye varer. Der opereres med timepriser. Kl. 10 priser, kl. 11 priser - som element i konkurrencen. [Det ser vi også allerede i dag - f.eks. benzinselskaber, som centralt fra dikterer priser, der dog reguleres i forhold til lokale forhold.] Der bliver en større og større integration med kunden. Shippingvirksomheder deler IT-systemer med deres kunder. De binder sig tæt som aktører - også selv om de ikke er trygge ved det.

Der bliver mere og mere arbejdsopgaver i 3. parts logistik - speditør-motto: ’We’ll fix it’. Der bliver flere lagerhoteller. Detailhandel: • To typer forbrugere: Discount (mandag til torsdag) og efterspørgere af luksusvarer

(weekend). • Udbredelse af e-handel og krav om døgnåbning. • Konkurrence på pris. Handel og logistik: Arbejdsopgaver: Detailhandel: • Indkøb og salg integreres. • Medarbejderne er programmerede, og de traditionelle opgaver ’forsvinder’. Medar-

bejderne kommer til at udføre handels- og logistikopgaver. • Ansvarlighed over for hele processen (fra salg ud af lager til salg ud af butik), brede-

re jobindhold. • Fra spidskompetencer til højere grad af centralisering og kernekompetencer. • Skabe nærhed mellem forbrugere og varer. • Kunderådgivning.

16

• Krav om IT-kundskaber. (Kunden ved, hvad han vil have, når han er i butikken. Eks. Drive- in supermarked, hvor varerne er bestilt på forhånd. Derfor ikke krav om råd-givning men om IT-kundskaber).

• Informationssøgning om varer i forhold til udvalg, kvalitet og opfølgning på leve-ring.

• Høj medarbejderomsætningshastighed à uddannelse af generalister. • Fokus på den enkelte medarbejders merværdi. • Krav om fleksibilitet i forhold til levering = butiksansatte trækker varer direkte fra

lager. • Lokke kunder til merkøb gennem showrooms = udvikling og vedligeholdelse af

hjemmeside. • Håndtering af store datamængder à forudsigelse af efterspørgsel à dynamiske og

fleksible butikker, indretning af butikken og vareudbud efter kundegruppe fra dag til dag.

• Bearbejdning af informationer • Videnintensive arbejdsopgaver. • På trods af e-handelens udbredelse, bibeholdes de fys iske butikker.

Handel og logistik: • Handel og logistik samt detailhandel smelter sammen, arbejdsopgaver og kvalifikati-

oner er de samme. • Opgaverne forsvinder ikke, men de ’flyttes’. • Integration af opgaverne i virksomheden. • Ekspedition • Styring af transport. • Data mining.

Spedition og shipping: • Speditionsfunktionerne er globale àkommunikation til samarbejdspartnere. • Hurtig fejlfinding, processtyring, opdage og rette fejl. • Krav om dokumentation af informationsflow, pengeflow, materialestrøm osv. i alle

led. Dokumentation af juridiske problemstillinger. • Terrorsikring. • Interkulturel kommunikation. • Ledelse. • Teamwork. • Globale procedurer, kvalitetsstyring og certificering i forbindelse med f.eks. terror-

sikring. • Vi tilpasser os ikke verden… vi stiller krav til verden og ’har bukserne på’.

Kvalifikationer Detailhandel: • Generalistkompetencer. • Informationsøgning på nettet. • Kundeservice. • Salg vil stadig foregå i forretningen (kunden skal ikke sendes hjem og taste og tæn-

ke). • Markedsføring.

17

Handel og logistik • Serviceminded, kunden i fokus, forståelse af kundens behov (og kundens kunde). • Viden om: • Salg. • Kommunikation. • Samarbejde. • Analytiker - omsætning til handling. • Informationsbearbejdning. • Alle opgaver indebærer bearbejdning af data og betjening af IT. • Intelligente maskiner og automatisering overtager arbejdsopgaver - f.eks. kopimaski-

ner, der selv underretter reparatør om fejl = frigivelse af ressourcer, færre ’blæksprut-te’-arbejdsopgaver.

Spedition og shipping • Viden om: • Jura (transportjura). • Toldbestemmelser. • IT. • Problemløsning. • Sprog- og kulturkendskab. • Tidsmæssig og rumlig fleksibilitet. • Mangfoldig medarbejdersammensætning for at servicere bred kundegruppe i forskel-

lige lande. • Videnintensivering. Højere uddannelsesniveau for at sikre beslutningskompetence og

overblik. • Integration mellem produktion og transport = behov for indsigt i kundevirksomhed

for at designe produkter. Scenario 2 - Det globale tivoli

Kendetegn EU forsvinder som konstruktion - baserer sig på kristendommen. Vi melder os ind i en samfundsmodel ved den teknologi man vælger. - Det muliggøres ved teknologien - hvilken ’klub’ man tilhører. Lidt a la NY som er opdelt i sub-byer - Chinatown, Little Italy, den jødiske bydel mv. Fra sub-sub-kultur til mainstream. Esben Wolf introducerede et andet billedpar - hvor The bazar er det globale tivoli og The Catedral er modbilledet. The basar er kendetegnet ved: Man vælger ikke ukritisk teknologiløsninger, man vælger den også fra - ikke fordi man er blevet mæt, men man vælger de gadgets, som man synes om. Er afslappet om tekno-logivalg. Det autonome individ - build a bear konceptet. Vi bilder os ind, at vi er indivi-dualister - men vi er det ikke.

18

Mikrobryggerier er typiske for ’The bazar’. Det er ikke ligegyldigt, hvordan varerne er blevet transporteret - miljø. Man skal kunne fortælle historien. Grossisterne skal hjælpe detailhandelen ved at fortælle butiksejeren historien. Det kræver uddannelse ud i yderste led.

Arbejdsopgaver • Innovation. • Oplevelse. • Netværk. • Informations- og kommunikationsteknologi har genopdaget det lokale marked, så

udbud og efterspørgsel bliver langt mere gennemskueligt - markedspladsen bliver global. Hjallerup marked bliver global!

Spedition • Sporbarhed på grund af viden om producenten og viden om produktet - kvalitetskon-

trol. • De bliver måske rykket ud til der, hvor varen eksisterer, viden om produktet - kan

formateres til en fremskudt indkøbsfunktion. • Hurtigere og halvfabrikata skal leveres, større dynamik og fleksibilitet. • Certificering (miljø). • Det handler ikke kun om, hvad de gerne vil have - man skal fortælle dem om, hvad

de ikke ved. • Fortælle samarbejdsparter om hvilket udviklingspotentiale, der ligger i relationen. • Transformering til behov. • Tætte relationer mellem samtlige led. • Globalt samarbejde. • Kulturformidler. • Rapportering af fe jl. • Systemer skal fitte sammen. • Være forbindelsesled mellem hovedkontor og resten af verden.

Handel og logistik • Fleksibilitet, at få ting hurtigt igennem - vareflow. • Mange varer, mange ting på hylderne. • Procesorienteret, meget stort fokus på relationer mellem ansat og kunde - opbygge

gode, loyale og troværdige relationer. • At kunne transformere sig ’on the spot’ • Omstillingsparat. • Transformation. • Meget mere oplevelsesorienteret teknologi, meget mere individualiseret - forskel fra

scenario 1, som var administrativt orienteret! Meget teknologi individuelt orienteret. • Som kunde: Selv stå for at levere og udvikle produktet, som handel og logistik skal

varetage leverancen af. • Certificering. • Indkøbsfunktionen bliver ekstremt vigtig, fokus på viden.

19

• En grossist i scenario 2 sælger oplevelser via markedsføring. Vi sælger identitet - f.eks. Max Havelaar kaffe. Hvordan rammer man den rigtige målgruppe? Eksemplet med de unge - de vælger ikke Max Havelaar kaffe, fordi de præsenteres for prøver i et supermarked, men deler man pakke ud ved en ColdPlay koncert - så måske!

Detail • Oplevelsesfremmende - ikke [nødvendigvis] sælge mere. • At overaskes og udfordres. • At pleje og servicere. • Tænke indad, fokusere på egne processer. • Produkterne bliver personaliseret. • Undergrunds- og unikke butikker er forgangsfolk for alle andre - denne viden vil ska-

be udvikling for alle andre. • Kan man købe relationen, som man sikrer sig det stilbevidste? - Købe sig til viden. • Mange trends, som få trendsættere kender, men som mange køber sig viden til. • Alt bliver bygget individuelt (typehuse, biler). • Code of conduct vil blive optimeret enormt - brugt som markedsføring. • Det vil være unikt mellem de enkelte butikker, på baggrund af deres mål, alle vil dif-

ferentiere sig. • Virksomhederne ansætter spin doctor. • Damage control. • Der er medarbejderne i front. • Det er de sælgende medarbejdere. • Der er de registrerende medarbejdere.

Kvalifikationer/ kompetencer • Flere specialister. • Troværdighed. • Social ansvarlighed (minus børnearbejde). • Livsindholdet er at være en særlig individualiseret fo rbruger. • Er det hønen eller ægget - Kim Larsen laver den musik, brugerne vil have; eller laver

han den musik, som kunderne derefter efterspørger? • Arbejdet vil rykke fra at være trivielt til at være fleksibelt - fokus på. • Det kræver risikovillighed, fordi alting er meget mere uforudsigeligt - omstillingspa-

rat. • Lære at håndtere stress. • Kommunikationshastigheden stiger - kompetencerne til analyse og mobilitet er es-

sentielle.

Spedition • Ekstremt omstillingsparat. • Innovationsorienteret. • Kamæ leon.

Handel og logistik • Etik og troværdighed. • De store kæder vil differentiere sig og opkøbe de små; de vil også differentiere sig

internt. - Risikoen flytter fra detail til logistik, da det er de store, der styrer.

20

• Samtidig kommer der krav til, at historierne holder. Selvom de store styrer differen-tieringen, skal det stadig være individuelt.

Detail • Skuespillere, der udstiller rollen omkring dit (producent) produkt. • Man vil kopiere sine venner, så længe det er individuelt bestemt, at man ikke lader

sig styre. • Kræver købmandskab. • Kommunikationseksperter. • Markedsføring specifikt til bruger, vi markedsfører specifikt efter målgruppens be-

vægelser (f.eks. reklameblokke). • Meget faglig viden - man skal vide, hvilke vinstokke viden er kommet fra. • Det er forskelligt, hvad folk vil vide. • Håndtering af information.

21

Bilag 2a: Tabeller over centrale resultater fra survey I de nedenstående tabeller gengives centrale resultater fra den gennemførte survey. I opgørelsen af svarfordelinger i de nedenstående tabeller, er det opgjort dels hvor mange, der har svaret bekræftende på spørgsmålet (under kolonneoverskrift ’Antal Ja’), og dels hvor mange, der har svaret bekræftende på spørgsmålet målt i forhold til det samlede antal, der har svaret på spørgsmålet. Sidstnævnte er opgjort procentvist og er gengivet i kolonne med overskrift ’ % ’.

22

Teknologianvendelse sammenlignet mellem brancher Tabel A Teknologier der anvendes i virksomhederne generelt i dag. I den nedenstående tabel A vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes i virksomhederne generelt i dag. Absolut og procentvist fo r-delt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenståen-de’). Betegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien be-nyttes. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende deres teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomheden bruger den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på brugen af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om de henholdsvis bruger eller ikke bruger den pågældende teknologi, henvises der til den efterfø l-gende tabel AA, hvor det for hver branche og brancher i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret.

23

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel A. Anvendte teknologier i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal og procent. Anvendte teknologier i dag Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher

% Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )7% 17 4% 3 8% 7 9% 5 5% 22. Stregkode-teknologi 50% 125 72% 48 43% 39 31% 17 51% 213. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 33% 82 24% 16 39% 34 36% 19 30% 134. Sensor-teknologi 18% 43 23% 16 16% 14 19% 9 10% 45. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 31% 76 18% 12 30% 27 47% 24 32% 136. Simuleringsværktøjer 27% 66 22% 15 27% 24 29% 15 31% 127. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 92% 232 83% 57 95% 82 98% 53 93% 408. Web-teknologi 84% 213 84% 58 83% 75 83% 44 86% 369. E-handel Business to Business 55% 139 51% 35 64% 56 52% 27 50% 2110. E-handel Business to Customer 41% 102 42% 29 39% 34 40% 21 45% 1811. EDI (Electronic Data Interchange) 54% 131 43% 28 61% 52 58% 31 49% 2012. Database-programmer 86% 218 86% 60 85% 76 81% 42 95% 4013. Kvalitetsstyringssystemer 66% 168 56% 39 79% 70 62% 32 63% 2714. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 29% 73 21% 14 38% 34 19% 10 36% 1515. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 80% 207 80% 55 85% 79 65% 35 90% 3816. Planlægnings- eller logistiksystemer 67% 165 58% 37 77% 69 57% 31 72% 2817. Business intelligence systemer 34% 82 28% 18 46% 40 27% 14 25% 1018. CRM (systemer til Customer Relation Management) 36% 88 24% 16 47% 41 35% 17 35% 1419. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 97% 251 96% 67 97% 89 96% 54 98% 4120. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 89% 226 87% 61 88% 81 89% 49 92% 3521. Andet. 33% 7 33% 1 30% 3 50% 2 25% 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden benytter eller ikke benytter den pågæl-dende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes. Kategorien ’%’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at virksomheden benytter teknologien i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften ’ % ’.

24

Tabel AA. Anvendte teknologier i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal besvarelser i alt og antal ’ja’ svar. Anvendte teknologier i dag Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher

Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )253 17 68 3 90 7 53 5 42 22. Stregkode-teknologi 252 125 67 48 90 39 54 17 41 213. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 250 82 66 16 88 34 53 19 43 134. Sensor-teknologi 245 43 69 16 87 14 48 9 41 45. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 249 76 67 12 90 27 51 24 41 136. Simuleringsværktøjer 246 66 68 15 88 24 51 15 39 127. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 252 232 69 57 86 82 54 53 43 408. Web-teknologi 254 213 69 58 90 75 53 44 42 369. E-handel Business to Business 251 139 69 35 88 56 52 27 42 2110. E-handel Business to Customer 249 102 69 29 87 34 53 21 40 1811. EDI (Electronic Data Interchange) 244 131 65 28 85 52 53 31 41 2012. Database-programmer 253 218 70 60 89 76 52 42 42 4013. Kvalitetsstyringssystemer 254 168 70 39 89 70 52 32 43 2714. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 252 73 68 14 90 34 52 10 42 1515. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 258 207 69 55 93 79 54 35 42 3816. Planlægnings- eller logistiksystemer 247 165 64 37 90 69 54 31 39 2817. Business intelligence systemer 242 82 64 18 87 40 51 14 40 1018. CRM (systemer til Customer Relation Management) 243 88 66 16 88 41 49 17 40 1419. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 260 251 70 67 92 89 56 54 42 4120. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 255 226 70 61 92 81 55 49 38 3521. Andet. 21 7 3 1 10 3 4 2 4 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden benytter eller ikke benytter den pågæl-dende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes. Kategorien ’Antal i alt’ angiver hvor mange respondenter, der har i alt svaret på brugen af den pågældende teknologi.

25

Tabel B Teknologier der forventes anvendt i virksomhederne fremover I den nedenstående tabel B vises en oversigt over hvilke teknologier, der forventes at blive anvendt i virksomhederne fremover. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenstående). Betegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de forventer at benytte eller ik-ke benytte den pågældende teknologi fremover. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes at blive benyttet fremover. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøge lsen vedrørende deres forventede fremtidige teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for forventet fremtidig brug af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomheden forventer at bruge den pågældende teknologi fremover målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på deres forventninger til fremtidig brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om de forventer henholdsvis at bruge eller ikke bruge den pågældende teknologi fremover, henvises der til Tabel BB, hvor det for hver branche og brancherne i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret.

26

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel B. Forventede anvendte teknologier i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal og procent. Anvendte teknologier fremover Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher

% Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )38% 73 44% 22 27% 18 44% 18 43% 152. Stregkode-teknologi 72% 136 84% 43 71% 51 50% 17 76% 253. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 51% 91 47% 23 49% 31 62% 23 45% 144. Sensor-teknologi 34% 59 31% 15 34% 22 46% 13 30% 95. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 48% 89 28% 13 40% 25 80% 32 56% 196. Simuleringsværktøjer 42% 74 40% 19 38% 25 40% 14 52% 167. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 94% 179 90% 45 93% 65 95% 36 100% 338. Web-teknologi 93% 181 91% 49 91% 64 94% 34 97% 349. E-handel Business to Business 77% 150 73% 36 81% 58 72% 28 78% 2810. E-handel Business to Customer 66% 127 77% 40 57% 38 63% 25 71% 2411. EDI (Electronic Data Interchange) 69% 134 58% 29 77% 54 69% 27 71% 2412. Database-programmer 90% 180 87% 47 89% 63 92% 35 97% 3513. Kvalitetsstyringssystemer 77% 151 69% 36 83% 59 81% 29 75% 2714. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 46% 87 25% 13 57% 40 43% 16 55% 1815. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 90% 175 91% 48 87% 59 84% 31 100% 3716. Planlægnings- eller logistiksystemer 86% 168 75% 39 89% 63 89% 33 94% 3317. Business intelligence systemer 52% 99 42% 21 61% 43 51% 18 49% 1718. CRM (systemer til Customer Relation Management) 56% 103 47% 23 69% 48 48% 16 48% 1619. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 95% 193 96% 52 93% 69 92% 36 100% 3620. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 90% 180 85% 45 86% 63 97% 38 97% 3421. Andet. 29% 4 0% 0 20% 1 100% 2 20% 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes be-nyttet fremover. Kategorien ’%.’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at virksomheden forventer at benytte teknologien fremover i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres forventede brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvist i kolonnen med overskriften ’%’.

27

Tabel BB. Forventede anvendte teknologier i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal besvarelser i alt og antal ’ja’ svar. Anvendte teknologier fremover Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher

Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )193 73 50 22 67 18 41 18 35 152. Stregkode-teknologi 190 136 51 43 72 51 34 17 33 253. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 180 91 49 23 63 31 37 23 31 144. Sensor-teknologi 172 59 49 15 65 22 28 13 30 95. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 184 89 47 13 63 25 40 32 34 196. Simuleringsværktøjer 178 74 47 19 65 25 35 14 31 167. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 191 179 50 45 70 65 38 36 33 338. Web-teknologi 195 181 54 49 70 64 36 34 35 349. E-handel Business to Business 196 150 49 36 72 58 39 28 36 2810. E-handel Business to Customer 193 127 52 40 67 38 40 25 34 2411. EDI (Electronic Data Interchange) 193 134 50 29 70 54 39 27 34 2412. Database-programmer 199 180 54 47 71 63 38 35 36 3513. Kvalitetsstyringssystemer 195 151 52 36 71 59 36 29 36 2714. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 191 87 51 13 70 40 37 16 33 1815. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 195 175 53 48 68 59 37 31 37 3716. Planlægnings- eller logistiksystemer 195 168 52 39 71 63 37 33 35 3317. Business intelligence systemer 190 99 50 21 70 43 35 18 35 1718. CRM (systemer til Customer Relation Management) 185 103 49 23 70 48 33 16 33 1619. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 203 193 54 52 74 69 39 36 36 3620. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 200 180 53 45 73 63 39 38 35 3421. Andet. 14 4 2 0 5 1 2 2 5 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svare t bekræftende på, at teknologien forventes be-nyttet fremover. Kategorien ’Antal i alt’ angiver hvor mange respondenter, der har i alt svaret på deres forventede fremtidige brug af den pågældende teknologi.

28

Tabel C Teknologier der anvendes af virksomhedernes handels- og kontoransatte i dag. I den nedenstående tabel C vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes i af virksomhedernes handels- og kontoransatte i dag. Ab-solut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenstående). Betegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de bran-cheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien be-nyttes af handels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende handels- og kontoransattes teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomhedens handels- og kontoransatte bruger den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på handels- og kontoransattes brug af den pågældende tek-nologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om virksomhedens handels- og kontoransatte henholdsvis bruger eller ikke bruger den pågældende teknologi, henvises der til den efterfølgende Tabel CC, hvor det for hver branche og brancher i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret.

29

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel C. Anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal og procent. Anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancherhandels- og kontoransatte i dag

% Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )6% 14 3% 2 7% 6 7% 3 8% 32. Stregkode-teknologi 39% 91 63% 40 28% 24 28% 13 38% 143. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 25% 56 17% 10 25% 21 38% 17 21% 84. Sensor-teknologi 11% 23 16% 9 9% 7 11% 5 6% 25. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 25% 56 12% 7 24% 20 39% 17 32% 126. Simuleringsværktøjer 20% 47 12% 7 24% 21 28% 13 16% 67. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 88% 203 76% 48 89% 74 100% 47 89% 348. Web-teknologi 80% 180 80% 48 77% 65 82% 36 82% 319. E-handel Business to Business 51% 117 44% 27 55% 47 46% 21 58% 2210. E-handel Business to Customer 34% 77 34% 21 31% 26 30% 14 46% 1611. EDI (Electronic Data Interchange) 43% 99 28% 16 47% 40 51% 24 50% 1912. Database-programmer 79% 184 79% 46 77% 68 78% 38 86% 3213. Kvalitetsstyringssystemer 47% 109 34% 21 54% 47 40% 18 59% 2314. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 25% 56 16% 10 32% 27 18% 8 30% 1115. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 73% 171 66% 41 77% 67 64% 29 87% 3416. Planlægnings- eller logistiksystemer 55% 125 41% 24 63% 55 53% 24 58% 2217. Business intelligence systemer 24% 53 15% 9 34% 28 23% 10 16% 618. CRM (systemer til Customer Relation Management) 26% 58 14% 8 35% 30 23% 9 29% 1119. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 91% 217 94% 59 89% 77 92% 47 89% 3420. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 80% 188 77% 48 74% 64 88% 43 89% 3321. Andet. 52% 11 100% 2 33% 3 100% 3 43% 3 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om handels - og kontoransatte i virksomheden benytter el-ler ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyt-tes af handels - og kontoransatte. Kategorien ’%’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at handels - og kontoransatte i virksomheden benytter teknologien i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på handels - og kontoransattes brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i ko-lonnen med overskriften ’ % ’.

30

Tabel CC. Anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal besvarelser i alt og antal ’ja’ svar. Anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancherhandels- og kontoransatte i dag

Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )227 14 59 2 84 6 46 3 38 32. Stregkode-teknologi 232 91 64 40 85 24 46 13 37 143. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 224 56 58 10 83 21 45 17 38 84. Sensor-teknologi 217 23 56 9 79 7 46 5 36 25. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 227 56 60 7 85 20 44 17 38 126. Simuleringsværktøjer 230 47 60 7 86 21 47 13 37 67. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 231 203 63 48 83 74 47 47 38 348. Web-teknologi 226 180 60 48 84 65 44 36 38 319. E-handel Business to Business 231 117 62 27 85 47 46 21 38 2210. E-handel Business to Customer 227 77 61 21 85 26 46 14 35 1611. EDI (Electronic Data Interchange) 228 99 57 16 86 40 47 24 38 1912. Database-programmer 232 184 58 46 88 68 49 38 37 3213. Kvalitetsstyringssystemer 233 109 62 21 87 47 45 18 39 2314. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 227 56 61 10 84 27 45 8 37 1115. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 233 171 62 41 87 67 45 29 39 3416. Planlægnings- eller logistiksystemer 229 125 59 24 87 55 45 24 38 2217. Business intelligence systemer 223 53 61 9 82 28 43 10 37 618. CRM (systemer til Customer Relation Management) 222 58 59 8 86 30 39 9 38 1119. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 239 217 63 59 87 77 51 47 38 3420. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 235 188 62 48 87 64 49 43 37 3321. Andet. 21 11 2 2 9 3 3 3 7 3 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedit ion og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om handels - og kontoransatte i virksomheden benytter el-ler ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyt-tes af handels - og kontoransatte. Kategorien ’antal i alt’ angiver hvor mange respondenter, der i alt har svaret på spørgsmålet om handels - og kontoransattes brug af den på-gældende teknologi.

31

Tabel D Teknologier der forventes anvendt af handels- og kontoransatte i virksomhederne fremover I den nedenstående tabel D vises en oversigt over hvilke teknologier, der forventes at blive anvendt af handels- og kontoransatte i virksom-hederne fremover. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøge lsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenstående). Betegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de forventer handels- og kon-toransatte i virksomheden fremover vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor man-ge respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes at blive benyttet fremover af deres handels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende handels- og kontoransattes forventede fremtidige teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for handels- og kontoransattes forventet fremtidig brug af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomheden forventer at handels- og kontoransatte fremover vil bruge den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på deres forventninger til handels- og kontoransattes fremtidig brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengi-vet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om de forventer at handels- og kontoransatte i virksomheden fremover henholdsvis vil bruge eller ik-ke bruge den pågældende teknologi, henvises der til den efterfølgende Tabel DD, hvor det for hver branche og brancherne i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret.

32

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel D. Forventede anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal og procent. Forventede anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancherhandels- og kontoransatte fremover

% Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )25% 44 27% 12 20% 13 32% 11 26% 82. Stregkode-teknologi 52% 94 73% 35 48% 33 31% 11 52% 153. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 40% 72 32% 15 46% 31 53% 18 27% 84. Sensor-teknologi 22% 38 23% 11 17% 11 24% 7 29% 95. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 40% 72 21% 10 38% 25 59% 22 47% 156. Simuleringsværktøjer 33% 60 33% 16 32% 22 35% 11 34% 117. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 91% 169 88% 46 88% 61 94% 34 97% 288. Web-teknologi 85% 156 88% 46 85% 56 82% 28 84% 269. E-handel Business to Business 70% 128 69% 34 75% 52 61% 20 69% 2210. E-handel Business to Customer 56% 101 68% 34 43% 27 53% 18 65% 2211. EDI (Electronic Data Interchange) 54% 97 39% 18 58% 39 60% 21 61% 1912. Database-programmer 85% 160 84% 42 82% 58 83% 30 94% 3013. Kvalitetsstyringssystemer 59% 107 46% 22 64% 44 63% 20 68% 2114. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 33% 59 20% 9 41% 28 34% 11 35% 1115. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 81% 153 85% 44 79% 55 71% 24 94% 3016. Planlægnings- eller logistiksystemer 68% 122 61% 30 70% 47 69% 22 72% 2317. Business intelligence systemer 38% 67 31% 15 45% 29 41% 13 31% 1018. CRM (systemer til Customer Relation Management) 42% 75 30% 14 49% 33 42% 14 41% 1419. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 93% 176 92% 48 91% 64 91% 32 97% 3220. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 84% 159 80% 41 80% 55 89% 33 94% 3021. Andet. 40% 6 50% 1 29% 2 100% 2 25% 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at deres handels - og kontor-ansatte fremover vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræf-tende på, at teknologien forventes benyttet fremover. Kategorien ’%.’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at virksomhedens handels - og kontoransatte forventes at benytte teknologien fremover i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres handels - og kontoransattes forventede brug (eller ikke brug) af den på-gældende teknologi. Dette er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften ’%’.

33

Tabel DD. Forventede anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal besvarelse r i alt og antal ’Ja’ svar. Forventede anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancherhandels- og kontoransatte fremover

Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )175 44 45 12 65 13 34 11 31 82. Stregkode-teknologi 181 94 48 35 69 33 35 11 29 153. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 178 72 47 15 67 31 34 18 30 84. Sensor-teknologi 171 38 47 11 64 11 29 7 31 95. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 181 72 47 10 65 25 37 22 32 156. Simuleringsværktøjer 180 60 48 16 69 22 31 11 32 117. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 186 169 52 46 69 61 36 34 29 288. Web-teknologi 183 156 52 46 66 56 34 28 31 269. E-handel Business to Business 183 128 49 34 69 52 33 20 32 2210. E-handel Business to Customer 181 101 50 34 63 27 34 18 34 2211. EDI (Electronic Data Interchange) 179 97 46 18 67 39 35 21 31 1912. Database-programmer 189 160 50 42 71 58 36 30 32 3013. Kvalitetsstyringssystemer 180 107 48 22 69 44 32 20 31 2114. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 177 59 46 9 68 28 32 11 31 1115. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 188 153 52 44 70 55 34 24 32 3016. Planlægnings- eller logistiksystemer 180 122 49 30 67 47 32 22 32 2317. Business intelligence systemer 177 67 49 15 64 29 32 13 32 1018. CRM (systemer til Customer Relation Management) 180 75 46 14 67 33 33 14 34 1419. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 190 176 52 48 70 64 35 32 33 3220. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 189 159 51 41 69 55 37 33 32 3021. Andet. 15 6 2 1 7 2 2 2 4 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at deres handels - og kontor-ansatte fremover vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræf-tende på, at teknologien forventes benyttet fremover. Kategorien ’Antal i alt.’ angiver hvor mange respondenter, der i alt har svaret på spørgsmålet om deres handels - og kon-toransattes forventede fremtidige brug af den pågældende teknologi.

34

Sammenligning af teknologianvendelse i hele virksomheden og for handels- og kontoransatte Tabel E Teknologier der anvendes af virksomhederne generelt og af handels- og kontoransatte i virksomhederne i dag. I den nedenstående tabel E vises en oversigt, hvor det kan sammenlignes hvilke teknologier, der anvendes af henholdsvis virksomheden ge-nerelt og af handels- og kontoransatte i virksomheden i dag. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenstående). Betegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detail-handel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomhedens og dens han-dels- og kontoransatte benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes af henholdsvis virksomheden generelt og handels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende virksomhedens og deres kon-toransattes teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som ind går i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at henholdsvis virksomheden og deres han-dels- og kontoransatte bruger den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på brugen af den pågældende tekno-logi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’.

35

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel E. Anvendte teknologier af henholdsvis virksomheden generelt og handels- og kontoransatte i virksomheden i dag. Antal og procent. Anvendte teknologier i virksomheden generelt Handel- og Handel- ogog blandt handels- og kontoransatte i dag Virksomheden kontoransatte Virksomheden kontoransatte

% % Antal Ja Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )7% 6% 17 142. Stregkode-teknologi 50% 39% 125 913. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 33% 25% 82 564. Sensor-teknologi 18% 11% 43 235. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 31% 25% 76 566. Simuleringsværktøjer 27% 20% 66 477. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 92% 88% 232 2038. Web-teknologi 84% 80% 213 1809. E-handel Business to Business 55% 51% 139 11710. E-handel Business to Customer 41% 34% 102 7711. EDI (Electronic Data Interchange) 54% 43% 131 9912. Database-programmer 86% 79% 218 18413. Kvalitetsstyringssystemer 66% 47% 168 10914. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 29% 25% 73 5615. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 80% 73% 207 17116. Planlægnings- eller logistiksystemer 67% 55% 165 12517. Business intelligence systemer 34% 24% 82 5318. CRM (systemer til Customer Relation Management) 36% 26% 88 5819. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 97% 91% 251 21720. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 89% 80% 226 18821. Andet. 33% 52% 7 11 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om henholdsvis virksomheden og deres handels - og kon-toransatte benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes af virksomheden generelt og/eller af handels - og kontoransatte. Kategorien ’%’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at henholdsvis virk-somheden og/eller deres handels - og kontoransatte benytter teknologien i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på handels - og kontoransattes brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften ’ % ’.

36

Tabel F Teknologier der forventes anvendt af virksomhederne generelt og af handels- og kontoransatte i virksomhederne fremover I den nedenstående tabel F vises en oversigt, hvor det kan sammenlignes hvilke teknologier, der forventes anvendt af henholdsvis virksom-heden generelt og af handels- og kontoransatte i virksomheden fremover. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenstående). Betegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og ship-ping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om det forventes at virksomhedens og dens handels- og kontoransatte vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes benyttet af henholdsvis virksomheden generelt og handels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende virksomhedens og deres kon-toransattes fremtidige teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at henholdsvis virksomheden og deres han-dels- og kontoransatte forventes at bruge den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på forventet brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’.

37

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel F. Forventede anvendte teknologier af henholdsvis virksomheden generelt og handels- og kontoransatte i virksomheden fremover. Antal og procent. Anvendte teknologier i virksomheden generelt Handel- og Handel- ogog blandt handels- og kontoransatte fremover Virksomheden kontoransatte Virksomheden kontoransatte

% % Antal Ja Antal Ja1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )38% 25% 73 442. Stregkode-teknologi 72% 52% 136 943. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 51% 40% 91 724. Sensor-teknologi 34% 22% 59 385. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 48% 40% 89 726. Simuleringsværktøjer 42% 33% 74 607. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 94% 91% 179 1698. Web-teknologi 93% 85% 181 1569. E-handel Business to Business 77% 70% 150 12810. E-handel Business to Customer 66% 56% 127 10111. EDI (Electronic Data Interchange) 69% 54% 134 9712. Database-programmer 90% 85% 180 16013. Kvalitetsstyringssystemer 77% 59% 151 10714. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 46% 33% 87 5915. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 90% 81% 175 15316. Planlægnings- eller logistiksystemer 86% 68% 168 12217. Business intelligence systemer 52% 38% 99 6718. CRM (systemer til Customer Relation Management) 56% 42% 103 7519. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 95% 93% 193 17620. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 90% 84% 180 15921. Andet. 29% 40% 4 6 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logis tik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om henholdsvis virksomheden og deres handels - og kon-toransatte forventes at benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes benyttet af virksomheden generelt og/eller af handels - og kontoransatte fremover. Kategorien ’%’ angiver hvor mange respon-denter, der har svaret, at henholdsvis virksomheden og/eller deres handels - og kontoransatte forventes at benytte teknologien fremover i forhold til det samlede antal af re-spondenter, der har svaret på virksomheden og handels - og kontoransattes brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi fremover. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften ’ % ’.

38

Tabel G Teknologier der anvendes i dag og forventes anvendt fremover af virksomhederne generelt og af handels- og kontoransatte i virksomhederne

I den nedenstående tabel G vises en oversigt, hvor det kan sammenlignes hvor det kan sammenlignes hvilke teknologier, der anvendes i dag og forventes anvendt af henholdsvis virksomheden generelt og af handels- og kontoransatte i virksomheden. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt ’Alle udv. brancher’ i det nedenstående). Be-tegnelsen ’Tværgående brancher’ dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersø-gelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om det forventes at virksomhedens og dens handels- og kontoransatte vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi i dag og fremover. Kolonneoverskriften ’Antal ja’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes benyttet af henholdsvis virksomheden generelt og han-dels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende virksomhedens og deres kon-toransattes nuværende og fremtidige teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersø-gelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at henholdsvis virksomheden og deres han-dels- og kontoransatte bruger eller forventes at bruge den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på nuværende brug eller forventet brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift ’ % ’.

39

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel G. Nuværende og forventede anvendte teknologier af henholdsvis virksomheden generelt og handels- og kontoransatte i virksomheden. An-tal og procent. Anvendte teknologier i dag HELE VIRKSOMHEDEN KUN HANDELS- OG KONTORANSATTE

I dag Fremover I dag Fremover% Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja

1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )7% 17 38% 73 6% 14 25% 442. Stregkode-teknologi 50% 125 72% 136 39% 91 52% 943. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 33% 82 51% 91 25% 56 40% 724. Sensor-teknologi 18% 43 34% 59 11% 23 22% 385. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 31% 76 48% 89 25% 56 40% 726. Simuleringsværktøjer 27% 66 42% 74 20% 47 33% 607. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 92% 232 94% 179 88% 203 91% 1698. Web-teknologi 84% 213 93% 181 80% 180 85% 1569. E-handel Business to Business 55% 139 77% 150 51% 117 70% 12810. E-handel Business to Customer 41% 102 66% 127 34% 77 56% 10111. EDI (Electronic Data Interchange) 54% 131 69% 134 43% 99 54% 9712. Database-programmer 86% 218 90% 180 79% 184 85% 16013. Kvalitetsstyringssystemer 66% 168 77% 151 47% 109 59% 10714. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 29% 73 46% 87 25% 56 33% 5915. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 80% 207 90% 175 73% 171 81% 15316. Planlægnings- eller logistiksystemer 67% 165 86% 168 55% 125 68% 12217. Business intelligence systemer 34% 82 52% 99 24% 53 38% 6718. CRM (systemer til Customer Relation Management) 36% 88 56% 103 26% 58 42% 7519. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 97% 251 95% 193 91% 217 93% 17620. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 89% 226 90% 180 80% 188 84% 15921. Andet. 33% 7 29% 4 52% 11 40% 6 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: ’Tværgående brancher’ dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. ’Alle udv. Brancher’ viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om henholdsvis virk-somheden og deres handels - og kontoransatte benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi i dag eller forventes at gøre det fremover. Kategorien ’Antal Ja’ i oven-stående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes i dag eller forventes benyttet fremover af virksomheden generelt og/eller af handels - og kontoransatte. Kategorien ’%’ angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at henholdsvis virksomheden og/eller deres handels - og kontoransatte benytter i dag eller forventes at benytte teknologien fremover i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på virksomheden og handels - og kontoransattes brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi fremover. Sidstnævnte er opgjort procentvist i kolonnen med overskriften ’ % ’.

40

Teknologianvendelse inden for Detailhandel I den nedenstående tabel H vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes inden for Detailhandel, dels i virksomheden generelt og dels af virksom-hedens handels- og kontormedarbejdere. Tabellen indeholder oplysninger om de teknologier, som anvendes i dag og dem, der forventes anvendt fremover. Tabel H. Anvendte teknologier i dag og fremover inden for Detail. Fordelt efter hvilke teknologier, der anvendes i virksomheden generelt og af virk-somhedens handels- og kontormedarbejdere. Antal og procent. Anvendte teknologier (Detail) HELE VIRKSOMHEDEN KUN HANDELS- OG KONTORANSATTE


1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )4% 3 44% 22 3% 2 27% 122. Stregkode-teknologi 72% 48 84% 43 63% 40 73% 353. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 24% 16 47% 23 17% 10 32% 154. Sensor-teknologi 23% 16 31% 15 16% 9 23% 115. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 18% 12 28% 13 12% 7 21% 106. Simuleringsværktøjer 22% 15 40% 19 12% 7 33% 167. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 83% 57 90% 45 76% 48 88% 468. Web-teknologi 84% 58 91% 49 80% 48 88% 469. E-handel Business to Business 51% 35 73% 36 44% 27 69% 3410. E-handel Business to Customer 42% 29 77% 40 34% 21 68% 3411. EDI (Electronic Data Interchange) 43% 28 58% 29 28% 16 39% 1812. Database-programmer 86% 60 87% 47 79% 46 84% 4213. Kvalitetsstyringssystemer 56% 39 69% 36 34% 21 46% 2214. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 21% 14 25% 13 16% 10 20% 915. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 80% 55 91% 48 66% 41 85% 4416. Planlægnings- eller logistiksystemer 58% 37 75% 39 41% 24 61% 3017. Business intelligence systemer 28% 18 42% 21 15% 9 31% 1518. CRM (systemer til Customer Relation Management) 24% 16 47% 23 14% 8 30% 1419. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 96% 67 96% 52 94% 59 92% 4820. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 87% 61 85% 45 77% 48 80% 4121. Andet. 33% 1 0% 0 100% 2 50% 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes. Kategorien ’%.’ angiver, hvor mange respondenter, der har svaret, at de benytter teknologien i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften ’% ’

41

Teknologianvendelse inden for Handel og logistik I den nedenstående tabel I vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes inden for Handel og logistik , dels i virksomheden generelt og dels af virk-somhedens handels- og kontormedarbejdere. Tabellen indeholder oplysninger om de teknologier, der anvendes i dag, og dem der forventes anvendt fremover. Tabel I. Anvendte teknologier i dag og fremover inden for Handel og logistik. Fordelt efter hvilke teknologier, der anvendes i virksomheden gene-relt og af virksomhedens handels- og kontormedarbejdere. Antal og procent. Anvendte teknologier (Handel og logistik) HELE VIRKSOMHEDEN KUN HANDELS- OG KONTORANSATTE



42

Teknologianvendelse inden for Spedition og shipping I den nedenstående tabel J vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes inden for Spedition og shipping, dels i virksomheden generelt og dels af virksomhedens handels- og kontormedarbejdere. Tabellen indeholder oplysninger om de teknologier, der anvendes i dag, og dem, der forventes anvendt frem-over. Tabel J. Anvendte teknologier i dag og fremover inden for Spedition og shipping. Fordelt efter hvilke teknologier, der anvendes i virksomheden generelt og af virk-somhedens handels- og kontormedarbejdere. Antal og procent. Anvendte teknologier (spedition og shipping) HELE VIRKSOMHEDEN KUN HANDELS- OG KONTORANSATTE



43

Teknologianvendelse inden for tværgående brancheområder I surveyen har respondenterne haft mulighed for at tilkendegive, hvis deres virksomhed omfatter flere brancheområder – dvs. går på tværs af de tre FKB-områder. Der har konkret været mulighed for at afkrydse om virksomheden omfattede 1) Detailhandel, samt engroshandel og logistik, 2) Detailhandel, engroshandel og logistik, samt spedition og shipping eller 3) Engroshandel og logistik, samt spedition og shipping. Der er generelt få, der har benyttet disse svarmuligheder. Oplysningerne i det nedenstående tabel K omfatter derfor alle tre svarmuligheder. I tabellen vises en oversigt over, hvilke teknologier, der anvendes dels i virksomheden generelt og dels af virksomhedens handels- og kontormedarbejdere, samt teknologier, der anvendes i dag, og dem, der forventes anvendt fremover.

44

(For tabelforklaring se foregående side) Tabel K. Anvendte teknologier i dag og fremover inden for tværgående brancher. Fordelt efter hvilke teknologier, der anvendes i virksomheden ge-nerelt og af virksomhedens handels- og kontormedarbejdere. Antal og procent. Anvendte teknologier (tværgående brancher) HELE VIRKSOMHEDEN KUN HANDELS- OG KONTORANSATTE



45

Påvirkningsfaktorer inden for Detail I den nedenstående tabel L vises en oversigt over hvilke forhold, der forventes at påvirke virksomhedens drift i de kommende 5 år blandt virk-somheder inden for Detail. Absolut og procentvist fordelt. Tabel L. Påvirkningsfaktorer inden for detail. Påvirkningsfaktorer

Pct. Antal Ja Pct. Antal Ja Pct. Antal Ja Pct. Antal Ja Pct. Antal Ja1. Teknologisk udvikling af nye produkter eller services 10% 7 28% 20 45% 32 17% 12 0% 02. Udvikling af systemer til planlægning og drift 11% 8 27% 19 50% 35 11% 8 0% 03. Teknologisk udvikling inden for transport af produkter 27% 19 43% 30 24% 17 6% 4 0% 04. Øget samhandel med udenlandske virksomheder 36% 25 30% 21 24% 17 9% 6 1% 15. Indenlandske, lovgivningsmæssige krav 4% 3 35% 24 43% 30 17% 12 0% 06. Udenlandske, lovgivningsmæssige krav 39% 28 35% 25 20% 14 4% 3 1% 17. Krav om standardisering 26% 18 45% 31 26% 18 1% 1 1% 18. Outsourcing af arbejdsfunktioner til virksomheder i Danmark 61% 43 30% 21 7% 5 0% 0 3% 29. Outsourcing af arbejdsfunktioner til virksomheder uden for Danmark

77% 54 11% 8 6% 4 3% 2 3% 2

10. Konkurrence på pris 1% 1 10% 7 51% 36 38% 27 0% 011. Konkurrence på kvalitet 1% 1 10% 7 46% 32 43% 30 0% 012. Konkurrence på leveringssikkerhed 9% 6 13% 9 44% 31 34% 24 0% 0

Påvirket i høj grad Ved ikkeIkke påvirket Påvirket i mindre Påvirket i nogen

Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere påvirkningsfaktorer og har for hver påvirkningsfaktor kunnet afkrydse, om de forventer at blive påvirket heraf i løbet af de kommende 5 år. Kategorien ’Antal Ja’ i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at de bliver påvirket af den pågælden-de påvirkningsfaktor. Kategorien ’Pct.’ angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at de bliver påvirket i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på om de bliver påvirket af den pågældende påvirkningsfaktor. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften ’Pct.’

46

Påvirkningsfaktorer inden for Handel og logistik I den nedenstående tabel M vises en oversigt over hvilke forhold, der forventes at påvirke virksomhedens drift i de kommende 5 år blandt virk-somheder inden for Handel og logistik. Absolut og procentvist fordelt. Tabel M. Påvirkningsfaktorer inden for Handel og logistik Påvirkningsfaktorer


58% 53 20% 18 16% 15 5% 5 1% 1


Ikke påvirket Påvirket i mindre Påvirket i nogen Påvirket i høj grad Ved ikke


47

Påvirkningsfaktorer inden for Spedition og shipping I den nedenstående tabel N vises en oversigt over hvilke forhold, der forventes at påvirke virksomhedens drift i de kommende 5 år blandt virk-somheder inden for Spedition og shipping. Absolut og procentvist fordelt. Tabel N. Påvirkningsfaktorer inden for Spedition og shipping Påvirkningsfaktorer


45% 25 29% 16 14% 8 9% 5 4% 2


Ikke påvirket Påvirket i mindre Påvirket i nogen Påvirket i høj grad Ved ikke


48

Bilag 2b: Spørgeskema anvendt i den kvantitative analysedel

49

Spørgeskema vedrørende teknologianvendelse

Baggrundsdata 1. Hvilken branche tilhører virksomheden? (Sæt ét kryds)

Ο 1. Detailhandel

Ο 2. Engroshandel og logistik

Ο 3. Spedition og shipping

Ο 4. Detailhandel, samt engroshandel og logistik

Ο 5. Detailhandel, engroshandel og logistik, samt spedition og shipping

Ο 6. Engroshandel og logistik, samt spedition og shipping

Ο 7. Andet. Anfør gerne hvilket: ____________________________________

2. Hvor mange medarbejdere er der ansat i virksomheden? (Sæt ét kryds)

Ο 1. Færre end 5 ansatte

Ο 2. 5 - 10 ansatte



Ο 5. 51 - 100 ansatte

Ο 6. Flere end 100 ansatte

3. Hvordan er medarbejderne fordelt med hensyn til uddannelsesbaggrund? (Skriv an-

tallet af medarbejdere ud for hver uddannelseskategori)

1. Ikke faglærte: __________ antal ansatte 2. Faglærte medarbejdere : __________ antal ansatte 3. Faglærte medarbejdere inden for handel og kontor: __________ antal ansatte 4. Medarbejdere med en videregående uddannelse: __________ antal ansatte

50

4. Er virksomheden en del af en koncern/større virksomhed? (sæt ét kryds)

Ο 1. Nej, virksomheden er en selvstændig virksomhed.

Ο 2. Nej, virksomheden er en selvstændig virksomhed, men indgår i et kædesamar-bejde med andre selvstændige virksomheder.

Ο 3. Virksomheden er en franchise-virksomhed. Virksomhederne er økonomisk og ju-ridisk adskilte, men baserer sig på et tæt og vedvarende samarbejde om markedsfø-

ring af varer eller serviceydelser.

Ο 4. Ja, virksomheden er en del af en indenlandsk koncern/større virksomhed.

Ο 5. Ja, virksomheden er en del af en international koncern/større virksomhed.

5. Afsættes virksomhedens produkter/services/ydelser på det nationale eller globale

marked? (Sæt ét kryds)

Ο 1. Virksomhedens produkter/services/ydelser afsættes på det nationale marked.

Ο 2. Virksomhedens produkter/services/ydelser afsættes på det globale marked.

Ο 3. Virksomhedens produkter/services/ydelser afsættes både på det nationale og det globale marked.

51

Spørgsmål vedrørende påvirkninger

6. I hvilken grad forventer du, at driften af virksomheden inden for en periode af 5 år

vil blive påvirket af følgende forhold? (Sæt ét kryds ud for hvert forhold)

Ikke

påvirket Påvirket i mindre

grad

Påvirket i nogen grad

Påvirket i høj grad

1. Teknologisk udvikling af nye produkter eller services

2. Udvikling af systemer til planlægning og drift (produktionsplanlægning, økonomi- eller kvalitetsstyringssystemer mv.)

3. Teknologisk udvikling inden for trans-port af produkter (intern transport og trans-port til aftagere)

4. Øget samhandel med udenlandske virk-somheder

5. Indenlandske, lovgivningsmæssige krav 6. Udenlandske, lovgivningsmæ ssige krav 7. Krav om standardisering 8. Outsourcing af arbejdsfunktioner til virksomheder i Danmark

9. Outsourcing af arbejdsfunktioner til virksomheder uden for Danmark

10. Konkurrence på pris 11. Konkurrence på kvalitet 12. Konkurrence på leveringssikkerhed 13. Andet - nævn gerne hvilket: ________________________________

52

Spørgsmål vedrørende teknologianvendelse

7. Hvilke teknologier benytter virksomheden sig af i dag? - Og hvilke forventer du, at

virksomheden vil benytte fremover? (Sæt kryds ud for hver teknologi - både vedrørende brugen i

dag og brugen fremover)

Benyttes ikke Benyttes i

mindre grad Benyttes i nogen grad

Benyttes i høj grad

I dag Frem-over

I dag Frem-over

I dag Frem-over

I dag Frem-over

1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning )

2. Stregkode-teknologi 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Bluetooth, motes mv.)

4. Sensor-teknologi 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af pro-dukter)

6. Simuleringsværktøjer 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni

8. Web-teknologi 9. E-handel Business to Business 10.E-handel Business to Customer 11.EDI (Electronic Data Inter-change)

12.Database-programmer 13. Kvalitetsstyringssystemer 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP)

15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP)

16. Planlægnings- eller logistiksy-stemer

17. Business intelligence systemer 18. CRM (systemer til Customer Relation Management)

19. Generelle IT-programmer (som f.eks. Office-pakken)

20. Tilpassede IT-programmer (specialprogrammer, der er tilpasset virksomhedens behov)

21. Andet.

53

Nævn gerne hvilke: __________________________________________________________ 8. Vil nogle af de nævnte teknologier have betydning for handels- og kontormedarbej-

deres arbejdsfunktioner?

Ο 1. Ja (gå til spørgsmål 8B)

Ο 2. Nej (gå til spørgsmål 9)

Ο 3. Ved ikke (gå til spørgsmål 9)

8B. Hvis ja - på hvilken måde vil teknologierne have betydning? (sæt evt. flere krydser)

Ο 1. Der bliver færre arbejdsfunktioner for de nuværende handels- og kontoransatte.

Ο 2. Arbejdsfunktionerne for de nuværende handels- og kontoransatte forsvinder helt.

Ο 3. Arbejdsfunktionerne overtages af andre medarbejdergrupper (eksempelvis af ufaglærte eller af akademiske medarbejdere).

Ο 4. Arbejdsfunktionerne for handels- og kontoransatte udvides.

Ο 5. Handels- og kontoransatte overtager arbejdsfunktioner fra andre medarbejder-grupper (evt. fra ufaglærte eller fra akademiske medarbejdere).

Beskriv eventuelt kort hvordan arbejdsfunktionerne påvirkes: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

54

9. Hvilke teknologier benyttes af virksomhedens handels- og kontormedarbejdere i

dag? - Og hvilke forventer du, at virksomhedens handels- og kontormedarbejdere vil

benytte fremover? (Sæt kryds ud for hver teknologi - både vedrørende brugen i dag og brugen fre m-

over)

Benyttes ikke Benyttes I dag Fremover I dag Fremover 1. RFID teknologi. (Radio Frequency Identification De-vice Chips med radiosignal til identifikation af varers fysiske placering og evt. påvirkning)

2. Stregkode-teknologi 3. Andre tagging-teknologier (eks. Bluetooth, motes mv.)

4. Sensor-teknologi 5. GPS (Ground Position System - satellitbase-ret identifikation af produkter)

6. Simuleringsværktøjer 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni

8. Web-teknologi 9. E-handel Business to Business 10.E-handel Business to Customer 11.EDI (Electronic Data Interchange) 12.Database-programmer 13. Kvalitetsstyringssystemer 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP)

15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 17. Business intelligence systemer 18. CRM (systemer til Customer Relation Management)

19. Generelle IT-programmer (som f.eks. Offi-ce-pakken)

20. Tilpassede IT-programmer (specialpro-grammer, der er tilpasset virksomhedens be-hov)

21. Andet. Nævn gerne hvilke:______________________ ______________________________________

55

10. Hvad er for dig at se handels- og kontormedarbejdernes vigtigste fremtidige behov

for kvalifikationer?

__ 1. Informationsøgning på nettet __ 2. Informationsbearbejdning __ 3. Kundeservice __ 4. Markedsføring __ 5. Serviceminded, kunden i fokus, forståelse af kundens behov (og kundens kunde). __ 6. Salg __ 7. Kommunikation __ 8. Samarbejde __ 9. Analytiske kvalifikationer __ 10. Viden om jura (f.eks. transportjura) __ 11. Viden om toldbestemmelser __ 12. Problemløsning __ 13. Sprog- og kulturkendskab __ 14. Specialistviden (f.eks. vedr. markeder, produkter, kunder) __ 15. Troværdighed __ 16. Social ansvarlighed __ 17. Risikovillighed __ 18. Omstillingsparathed __ 19. Stresshåndtering __ 20. Innovationsorienteret __ 21. Kunne fortælle historier om produkt/service/ydelser __ 22. Købmandskab __ 23. Kommunikation __ 24. Andre (skriv hvilke): ______________________________

11. Hvordan udvikler handels- og kontormedarbejderne i dag deres kvalifikationer? (Sæt

gerne flere krydser) Ο 1. Eksterne kurser og formel efter- og videreuddannelse

Ο 2. Kurser på virksomheden

Ο 3. Læring på arbejdspladsen (f.eks. sidemandsoplæring)

Ο 4. Andet. Anfør gerne hvilket: ______________________________________________

56

12. Hvad er for dig at se de vigtigste udfordringer for handels- og kontormedarbejderne

i de næste 5 år i virksomheden? (Sæt evt. flere krydser)

Ο 1. Stigende kompetencekrav

Ο 2. Færre job

Ο 3. Bredere job

Ο 4. Andet. Anfør gerne hvilket: ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Tak fordi du ville deltage i denne undersøgelse. Resultatet bliver sammenskrevet af Teknologisk Institut, der har ansvaret for undersøgelsen og indholdet i den afslutten-de rapport. Undersøgelsen vil blive offentliggjort gennem Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse (HAKL) www.haklnet.dk

Hvis du ønsker at deltage i konkurrencen om 3 x 2 biografbilletter, bedes du anføre dine kontaktoplysninger. Navn: __________________________________________________ Adresse: ________________________________________________ Oplysningerne vil alene blive brugt i forbindelse med udtrækning af vindere af biografbil-letter.

57

Bilag 3: Spørgeguides anvendt i den kvalitative analysedel

58

Temaer ved interview med ressourcepersoner 1. Hvordan tror du, arbejdsopgaverne på områderne (H/L, SP/S og Detail) vil ændre sig

i de kommende år? § Vil der komme nye arbejdsopgaver, produkter og/eller services, og vil der være andre, der

falder væk? Hvilke? Hvordan påvirker det arbejdet? § Værdikædeovervejelser - hvilke nye arbejdsfunktioner/ny arbejdsdeling? § Central - decentralt § Flow gennem værdikæden - er der ændringer gennem flowet? § Vil arbejdet blive organiseret på en anden måde som følge af:

Nye IT-redskaber, anden teknologi eller lignende? Globalisering/internationalisering/udflagning? Ændrede grænseflader mellem offentlig/privat?

• Hvilke typer af teknologier forventer I, der vil blive taget i anvendelse inden for en årræk-ke? (Beskriv så DETAILLERET som muligt)

o Lagerstyring o Logistik o Distribution o Salg/indkøb o Administration

§ Vil der være behov for at samarbejde på nye måder i virksomhederne? § Vil der være behov for at samarbejde på nye måder imellem virksomhederne? § Vil medarbejderne få større ansvar og beslutningskompetence? § Nye medarbejdergrupper, der overtager opgaver? § Vidensbehov hos medarbejderne Beskriv så DETAILLERET som muligt 3. Hvilke kvalifikationer har medarbejderne i dag brug for i deres job? § Teknisk-faglige, almen-faglige og personlige? § Hvilke af disse kvalifikationer er vigtigst? - Nævn f.eks. de 5 vigtigste

Beskriv så DETAILLERET som muligt 4. Hvilke nye kvalifikationer vil eventuelle ændringer i arbejdsopgaverne kræve?

• Teknisk-faglige, almen-faglige og personlige? - Nævn f.eks. 3 vigtige Beskriv så DETAILLERET som muligt 5. Hvordan kan medarbejderne få vedligeholdt og udviklet deres kvalifikationer i relati-on til den ny teknologi? § Gennem kurser? § Er der behov for udvikling af kurser med et andet indhold? Hvilket? § Gennem læring på og gennem jobbet? § Hvad er der gjort inden for den del af arbejdsmarkedet, du kender til indtil nu? § Hvad vil I gøre fremover?

Beskriv så DETAILLERET som muligt 6. Har du forslag til virksomheder, som vi kan kontakte, og som kan bidrage til bl.a. be-svarelsen af ovennævnte spørgsmål?

59

Temaer ved interview med ledere 1. Hvilke jobtyper findes i virksomheden? § Hvilke arbejdsopgaver udfører de relevante medarbejdere (administrative)? § Værdikædeovervejelser - hvilke arbejdsfunktioner? § Central - decentralt § Flow gennem værdikæden - er der ændringer gennem flowet? § Hvordan er medarbejdernes arbejde organiseret? § Arbejder medarbejderne typ isk i grupper eller individuelt? § Hvordan foregår den daglige planlægning? § Hvem samarbejdes der med internt og eksternt? § Hvilken beslutningskompetence har medarbejderne? § Hvordan foregår udvikling af produkt og service?

§ Vidensbehov hos medarbejderne Beskriv så DETAILLERET som muligt

2. Vil der ske ændringer i virksomhedens service/produkter f.eks. inden for de kom-

mende 5 år? Hvilke? Er det en følge af: Ny teknologi?

• Hvilke typer af teknologier gør I brug af? (Beskriv så DETAILLERET som muligt)

• Hvilke typer af teknologier forventer I at gøre brug af inden for en år-række? (Beskriv så DETAILLERET som muligt)

• Lagerstyring • Logistik • Distribution • Salg/indkøb • Administration

Globalisering/internationalisering/udflagning? Ændrede grænseflader mellem virksomhederne i kæden? (Samarb.partnere)

3. Hvordan tror du, arbejdsopgaverne i virksomheden vil ændre sig i de kommende år? § Vil der komme nye arbejdsopgaver eller falder nogen bort? § Vil der ske ændringer i form af ny teknologi - konsekvenser for jobbene? § Vil der ske ændringer i organiseringen - f.eks. samarbejde på nye måder i virksomhe-

den, og hvilke konsekvenser har det for jobbene? § Vil medarbejderne få større ansvar og beslutningskompetence - eller det modsatte?

60

Tema: Kvalifikationer, uddannelse og læring 4. Hvilke kvalifikationer har medarbejderne i dag brug for i deres job? (Ledel-

se/medarbejdere) § Teknisk-faglige, almen-faglige og personlige? § Hvilke af disse kvalifikationer er vigtigst? - Nævn f.eks. de 5 vigtigste (Beskriv så INDGÅENDE som muligt)

5. Hvilke nye kvalifikationer vil eventuelle ændringer af arbejdsopgaverne kræve?

• Teknisk-faglige, almen-faglige og personlige? - Nævn f.eks. 3 vigtige ’nye’ kvalifika-tioner

(Beskriv så INDGÅENDE som muligt) 6. Hvordan kan medarbejderne få udviklet deres kvalifikationer, så de modsvarer de

nye kvalifikationsbehov? § Den ny teknologi § Hvordan introduceres, oplæres og vedligeholder I medarbejdernes viden og kun-

nen? § Hvordan kunne det læres? § Af hvem og hvordan?

§ Generelt om medarbejderne: Hvilken uddannelsesbaggrund har medarbejderne? § Gennem kurser? Hvilke kurser (indhold og form)? Eksisterer disse kurser allerede, el-

ler er der behov for at udvikle nye kurser som følge af ændringerne? § Interne kurser/eksterne kurser? § Gennem læring på og gennem jobbet? § (Hvis virksomheden primært anvender interne undervisere: Er der nogen måde det of-

fentlige sys tem kan indgå/supplere de udbud af uddannelse, som bruges?)

61

Temaer ved interview med medarbejdere 0. Baggrundsspørgsmål: Hvilken uddannelsesbaggrund har du? Nuværende stilling og hvor længe har du været ansat? 1. Hvad består dit job i, i dag? § Hvilke arbejdsopgaver udfører du ? § Værdikædeovervejelser - hvilke arbejdsfunktioner? § Centralt - decentralt § Flow gennem værdikæden - er der ændringer gennem flowet?

§ Hvordan er arbejdet organiseret? § Arbejder medarbejderne typ isk i grupper eller individuelt? § Hvordan foregår den daglige planlægning? § F.eks. tidsplanlægning, arbejdsopgaver, udvikling og gennemførelse af opga-

ver, kundekontakt, backoffice, frontpersonale-opgaver; på hvor langt sigt plan-lægger I etc.?

§ Hvem samarbejder du med internt og eksternt? § Hvordan er din arbejdsgang i forhold til leder og kolleger? § Hvordan foregår evt. udvikling af produkt og service?

Beskriv så DETAILLERET som muligt 2. Forventer du at der vil ske ændringer i virksomhedens service/produkter f.eks. in-

den for de kommende 5 år? Ny teknologi

• Hvilke typer af teknologier gør I brug af? (Beskriv så DETAILLERET som muligt)

• Hvilke typer af teknologier forventer I at gøre brug af inden for en årrække? (Beskriv så DETAILLERET som muligt)

• Lagerstyring • Logistik • Distribution • Salg/indkøb • Administration

Globalisering/internationalisering/udflagning? Ændrede grænseflader mellem virksomhederne i kæden? (Samarb.partnere) Hvordan tror du dit job vil ændre sig i de kommende år? § Vil du få nye arbejdsopgaver, eller vil nogle arbejdsopgaver falde bort? (Vil der være

nye medarbejdergrupper, der overtager opgaver?) § Vil der ske ændringer i form af ny teknologi - f.eks. nye IT-redskaber eller lignende?

Hvad bliver konsekvenserne for dit job? § Vil du få nye samarbejdspartnere, internt og/eller eksternt? - Konsekvenser? § Grænseflader mellem virksomheder i værdikæden - ændrer det noget? § Vil du få større ansvar og beslutningskompetence? Eller det modsatte?

62

Tema: Kvalifikationer, uddannelse og læring 3. Hvilke kvalifikationer har du i dag brug for i dit job? § Teknisk-faglige, almen-faglige og personlige? § Hvilke af disse kvalifikationer er vigtigst? - Nævn f.eks. de 5 vigtigste (Beskriv så INDGÅENDE som muligt)

4. Hvilke nye kvalifikationer vil eventuelle ændringer i dit job kræve?

• Teknisk-faglige, almen-faglige og personlige? Nævn f.eks. 2 ’nye’ kvalifikationer. (Beskriv så INDGÅENDE som muligt)

5. Hvordan kan du få vedligeholdt og udviklet dine kvalifikationer, så de modsvarer de

nye kvalifikationsbehov? Den ny teknologi § Hvordan introduceres, oplæres og vedligeholder I jeres viden og kunnen i forhold til

ny teknologi (Beskriv så INDGÅENDE som muligt) § Hvordan kunne det læres? § Af hvem og hvordan? § Gennem kurser? Hvilke kurser (form og indhold)? Eksisterer disse kurser allerede,

eller er der behov for at udvikle nye kurser som følge af ændringerne? § Interne kurser/eksterne kurser? § Gennem læring på og gennem jobbet?

§ (Hvis virksomheden primært anvender interne undervisere: Er der nogen måde det of-fentlige system kan indgå/supplere de udbud af uddannelse, som bruges?)

63

Bilag 4: Anvendte kvalifikationsbegreber Teknisk-faglige kvalifikationer Teknisk-faglige kvalifikationer tjener til at beskrive de særlige kvalifikationer, man skal have for at kunne udføre et arbejde i en bestemt branche eller inden for et bestemt fag. De teknisk-faglige kvalifikationer omfatter f.eks.: · manuelle færdigheder, fysisk styrke, finmotorik · paratviden og forståelse om processer, materialer, værktøjer, procedurer, kunder/klienter · teknisk følsomhed (man fornemmer f.eks., at der kommer en forkert lyd fra maskinen). Almen-faglige kvalifikationer Almen-faglige kvalifikationer går på tværs af brancher og fag, men er tonede af det arbejds-område, man befinder sig i. De almen-faglige kvalifikationer kan underopdeles i følgende fem kategorier: · metodiske kvalifikationer, som omhandler at kunne analysere, gruppere, syntetisere, sy-

stematisere, planlægge · kommunikative kvalifikationer (læse, lytte, forstå, tale) · organisationskvalifikationer som f.eks. at kunne se sig selv i den organisatoriske helhed,

at kunne finde råd og hjælp, når man er i tvivl · talforståelse og matematiske færdigheder · edb-/IT-kvalifikationer. Personlige kvalifikationer Listen over relevante, personlige kvalifikationer kan være lang. Hovedessensen er, at de er meget tæt knyttede til den enkeltes personlighed. De personlige kvalifikationer er samtidig meget afhængige af de arbejdsmæssige og virksomhedsmæssige sammenhænge. (F.eks. er det sådan, at hvis man ikke føler sig godt tilpas på arbejdspladsen, vil man typisk ikke være så fleksibel og imødekommende, som man ellers er i fritiden). De personlige kvalifikationer er f.eks.: · omstillingsevne · samarbejdsevne · selvstændighed · ansvarsbevidsthed · kvalitetsbevidsthed.

64

Bilag 5: Interviewpersoner

Der er gennemført interview med deltagelse af 28 personer. Interviewene er gennemført med følgende ledere/medarbejdere inden for følgende delbrancher: Detail 1. HR-chef i dagligvarekæde 2. Kontorassistent i dagligvarekæde (i central administration) 3. HR-chef i koncept-/specialvarekæde 4. Salgsassistent i konceptvarekæde (butiksansat) 5. Salgsassistent i konceptvarekæde (butiksansat) 6. Uddannelsesleder i kædebutik 7. Personalechef i kapitalkæde Handel og logistik 8. Logistik manager i større produktionsvirksomhed 9. HR-chef i grossistvirksomhed 10. Teknisk direktør i produktionsvirksomhed, som leverer direkte til detailledet 11. Uddannelsesansvarlig i stor grossistvirksomhed 12. Økonomichef i grossistvirksomhed med stort webbaseret salg 13. Uddannelseskonsulent i uddannelsesnævnet 14. Produktionstekniker i mellemstor dansk grossistvirksomhed inden for specialvarer 15. Produktionschef i mellemstor dansk grossistvirksomhed inden for specialvarer 16. Logistikdirektør i dansk produktionsvirksomhed, som leverer direkte til detailledet 17. HR-director i grossistvirksomhed 18. Chefkonsulent inden for transport og logistik

Spedition og shipping 19. Logistikchef i division i stor dansk produktionsvirksomhed, med egen speditionsdel 20. Performance development manager i shipping firma 21. Uddannelsesansvarlig i shipping firma 22. Administrerende direktør i line agent firma 23. Shipping assistant i line agent firma 24. HR-chef i speditionsfirma 25. Økonomichef i speditionsfirma 26. Uddannelseskonsulent i uddannelsesnævnet

Øvrige

27. IT-konsulent med speciale i ERP systemer 28. IT-konsulent inden for områderne pervasive teknologier, indlejrede systemer, kommuni-

kationsprotokoller og -hardware. 29. IT-konsulent og projektchef inden for områderne informations- og kommunikationstekno-

logi samt robotteknologi

Documents

Analyse af teknologiens betydning for … af teknologiens...Analyse af teknologiens betydning for kompetencebehov Bilagsrapport Maj 2007 Erhvervsudvikling 2 Teknologisk Institut, Arbejdsliv