S t r o n a | 1

Analiza obecnej sytuacji

dot. komunikacji

Ursynaliów 2010

S t r o n a | 2

Tytułem wstępu

Poniższa prezentacja to efekt moich przemyśleń dotyczących tego jak

komunikujemy obecnie nasz festiwal.

W dalszych częściach znajdują się pewne statystyki z naszych głównych

kanałów komunikacyjnych czyli strony www oraz fan page’a na

Facebooku. Oprócz tego wspomnę o danych dotyczących innych kanałów

(grono, youtube, last.fm)

Ostatnia część to wskazanie pewnych zagrożeń, które widzę w tej chwili.

UWAGA: wszystkie elementy tej prezentacji to moje osobiste refleksje.

Wszelkie sugestie opieram o wiedzę, którą posiadam. Jednak zaznaczam,

że nie jestem wyrocznią i wszelkie elementy można poddać dyskusji.

Marcin Ostaszewski

S t r o n a | 3

Dostępne kanały web

Strona www Portale

społecznościowe

Microblogi

S t r o n a | 4

Statystki prowadzone są od 12 marca 2010 roku czyli przez 13 dni (ostatnie wyniki są z 25 marca):

4 348 Odwiedziny

16 555 Odsłony stron

Dynamika:

3,81 Strony/odwiedziny

26,79% Wskaźnik odrzuceń

00:02:04 Śr. czas spędzony w witrynie

64% - nowi użytkownicy / 36% - powracający

Strona www – wyniki z Google Analytics (stan na 26 marca br.)

S t r o n a | 5

Wnioski z danych dotyczących ruchu na naszej stronie:

Stosunkowo niski wskaźnik odrzuceń (26,79%) sugeruje, że nieco ponad ¼ odwiedzających

wyłącza naszą stronę natychmiast. Reszta zostaje na jakiś czas, co bardzo cieszy. Tak należy

trzymać! Wskaźnik, który powinien nas zacząć niepokoić wynosi powyżej 40%.

Niecałe 4 strony odwiedzane na użytkownika pokazują, że aktywnie poszukuje on informacji

ponieważ przechodzi na inne strony. Jest to liczba średnio zadowalająca, bo pożądany wynik

powinien się mieścić w przedziale 8-10 stron/użytkownik. Zalecane działanie to

zwiększenie ilości kontentu na stronie, który zainteresuje odbiorcę.

Wynik dwóch minut średniego czasu spędzonego na witrynie satysfakcjonuje.

Jednak w miarę rozbudowy serwisu należy starać się osiągnąć wynik na poziomie 3 minut.

Statystyki odwiedzin i odsłon należy utrzymywać na wyższym poziomie. Kiedy nic

nie jest publikowane wynoszą one około 240 odwiedziń i 900 odsłon. Należy starać się

utrzymywać je stale na poziomie 300 odwiedziń i 1200 odsłon. Wtym celu potrzebne jest

codzienne generowanie kontentu na stronach odsyłających na Ursynalia.pl (wpisy na Blip,

nowe posty na gronie, nowe info na tablicy fan page’a)

Tylko 36% użytkowników to Internauci powracający! Niestety jest liczba zbyt mała.

Przyczyny możliwe: Internauta nie widzi w stronie nic atrakcyjnego, strona „nie przypomina” o

swoim istnieniu (poprzez social media choćby). Pożdana liczba powinna być na poziomie

powyżej 50%. Jest to ważne, bo użytkownik powracający to użytkownik żywo

zainteresowany naszym festiwalem! (czyli taki co kupi/kupił bilet)

S t r o n a | 6

Newsletter:

ilość zapisanych osób wynosi: zaledwie 16 osób!!! (w ciągu 14 dni działania strony

wychodzi… około 1,14 osoby zapisanej/dzień!)

Newsletter to skuteczne narzędzie promocji, która dociera bezpośrednio. Niestety, w tej

chwili jest ono nieużywane. Należy więc dokonać pewnych działań:

o Wypromować ideę newslettera wśród Internautów

o Zakończyć kwestie techniczne z Teraz Media związane z jego funkcjonowaniem:

Potwierdzanie adresów e-mail poprzez kliknięcie w link, który wysyłany jest

mailem do odbiorcy;

Eksport bazy adresów e-mail do pliku csv

o Przygotować i rozesłać pierwszy mailing do osób zapisanych

Najlepiej przy okazji prezentowania nowej gwiazdy

Newsletter jest istotny, bo zbliża projekt do odbiorcy. Otrzymanie maila na nasz adres choć

wielu może irytować to jednak jest świetną formą bezpośredniej komunikacji z naszym

targetem (czyli klientem).

S t r o n a | 7

Wbudowane w Facebooka statystyki dot. fan page’a mówią: (stan: 23 marca)

1215 fanów; z czego:

Zaś wg wieku:

Przyrost ilości fanów wyglądał tak (od 9 lutego do 23 marca):

Facebook – fan page Ursynalia 2010 (stan na 26 marca br.)

S t r o n a | 8

Suma interakcji (kliknięcia+”Lubię to!”+komentarze) na naszym fan page’u wygląda tak

(9.02-23.03):

Jakość postów na stronie = 8,8 (jest to procent fanów, którzy angażują się, kiedy

zamieszczasz treść na fan page’u)

Ilość gwiazdek (6 możliwych): 5 (czyli jak nasza strona wypada pod względem Jakości

Postów w porównaniu z innymi stronami, podobnymi pod względem ilości fanów i tematyki)

S t r o n a | 9

Wnioski z danych dotyczących naszego fan page’a:

Mamy zbyt niską Jakość Postów. Należy zwiększyć ilość kontentu (postów, statusów,

linków, zdjęć, wideo), która jednocześnie będzie interesować naszych fanów. Ale uwaga! Nie

może to być spam! Spamowanie grozi nam masowym wypisywaniem się z fan page’a.

Pożądany poziom Jakości Postów: 20% (czyli co piąty fan klika w post i/lub wciska „Lubię

to!” i/lub komentuje)

Mamy zbyt chaotyczny wskaźnik sumy interakcji. Powód: zbyt rzadkie wrzucanie

rzeczy na naszej ścianie. Należy robić to regularnie. Obecnie wskaźnik skacze od wartości 28

do wartości 0 w przeciągu 4 dni. To powoduje, że ludzie zapominają on naszym fan page’u!

Nie bez znaczenia jest też to, że jak jakiś fan wykona interakcję to jednocześnie pojawia się

to na jego tablicy i tablicy jego znajomych. Jest to świetny mechanizm pozyskiwania nowych

fanów! Zamierzana wartość sumy interakcji każdego dnia to 15 (przy 1500 fanów)

Należy utrzymać dynamikę pozyskiwania fanów. Obecnie jest ona na zadowalającym

poziomie. Aby tego dokonać trzeba publikować dużo elementów na naszym fan page’u (ale

bez spamowania!) oraz promować stronę www (bo jest ona furtką m.in. do naszego

Facebooka). Cel do osiągnięcia to 2000 fanów do 12 kwietnia. Jest to możliwe z uwagi

na świąteczne ferie wielkanocne (studenci spędzają więcej czasu przed kompem).

Trzeba koniecznie zwiększyć udział procentowy mężczyzn! Obecnie stanowią jedynie

36% fanów! Pożądana wartość to 45% płci brzydszej wśród zapisanych. Szczególnie

ważne jest zwiększenie ilości mężczyzn w segmencie wiekowym 18-24 lat (obecnie stanowią

S t r o n a | 10

tylko 27% do 53% kobiet). Jest to możliwe poprzez promowanie fan page’a na forach

dyskusyjnych (statystyki pokazują, że korzystają z nich częściej mężczyźni) oraz na stronach

www skierowanych do mężczyzn. Warto też zastanowić się na promocją fan page poprzez

nasze prywatne fan page.

S t r o n a | 11

Blip jest najpopularniejszym mikroblogiem w Polsce. Statystyki naszego profilu wyglądają w ten

sposób (profil od 16 marca):

Napisanych postów: 5

Obserwujących nasz profil: 8

Ci co odwiedzili: 11 (z czego 8 osób nas obserwuje)

Obserwujemy: 0!

Wykorzystanie tagów i kanałów w postach: 0

Wnioski, które się nasuwają:

Minimum 1 post / 2 dni. Jest to absolutne minimum. Blip pozwala na szybką komunikację.

Należy to wykorzystać i umieszczać informację i/lub komentować innych użytkowników.

Zwiększenie ilości obserwowanych. Należy wyszukać zespoły (grające z nami i nie tylko),

znajomych, znane firmy i instytucje i dodać je do znajomych. Wtedy możemy być bliżej ludzi,

którzy mogą być naszymi klientami. Możemy włączyć się do dyskusji i dzięki temu zostać

zauważeni, co powoduje też m.in. wzrost liczby nas obserwujących.

Zwiększenie liczby obserwujących. To konieczne, bo inaczej nikt nie zauważy naszego

komunikatu. Trzeba pisać dużo i cytować innych oraz korzystać z kanałów.

Blip – profil na mikroblogu (stan na 26 marca br.)

S t r o n a | 12

Zwiększenie wykorzystania tagów. Każdy post powinien posiadać słowa-tagi, które

wykorzystuje się zgodnie z zasadami funkcjonowania Blipa. Dzięki temu nasze otagowane

posty trafiają do wszystkich tych, którzy się zapisali do kanału wiadomości z danym tagiem.

Weźmy taki tag „muzyka” albo „koncerty”. Jeśli naszą otagowaną w ten sposób wiadomość

otrzyma kilka tysięcy osób, to jednak mamy pewną szansę przebicia.

S t r o n a | 13

Kanały na Youtube mają świetne zalety: są publiczne (nie trzeba zakładać konta); można

uploadować duże pliki (do 1Gb lub 10 min!); pozwalają zalogowanym użytkownikom na subskrypcję

i otrzymywanie informacji o nowym kontencie.

Według obecnych danych nasz kanał ma (uruchomiony został 3 marca 2010):

Jeden przesłany film. Jego statystyki (od 9 marca): 39 wyświetleń; 1 ocenę (4 na 5 gwiazdek); 0

komentarzy

Dwie playlisty: Ursynalia – reportaże; Ursynalia 2010 – artyści

Widzów: 2 osoby

Wyświetlenia kanału: 53

Przyjaciele kanału: 0

Komentarze na temat kanału: 1 (napisany przez organizatorów)

Youtube – kanał w serwisie (stan na 26 marca br.)

S t r o n a | 14

Wnioski z powyższych danych dotyczących kanału na Youtube:

Zwiększenie ilości wyświetleń. Zaledwie 53 wyświetlenia w ciągu 16 dni to stanowczo zbyt

mało. Powód jest taki, że kanał jest wyłącznie promowany poprzez stronę www oraz myspace.

Link do kanału powinien się znaleźć w opisie profilu każdego innego medium z którego

korzystamy. Poza tym w przyszłości należy najpierw dodawać filmiki do kanału a potem z tego

kanału wysyłać link do filmików na YT do innych ludzi. Cel do osiągnięcia to 500

wyświetleń kanału do dnia imprezy.

Większa ilość własnego kontentu. YT umożliwia bardzo dobry upload własnego kontentu

do kanału. Należy wykorzystywać tą możliwość i produkować własne filmy. Mogą to być filmy

pokazujące zdjęcia np. ze stopkań grupy promocji. Innym pomysłem jest pokazanie filmów

poradnikowych np. jak zostać fanem ursynaliów na facebook’u; jak dołączyć do Blip’a

Ursynaliów.

Zwiększenie ilości filmów w playlistach. Playlisty pozwalają na umieszczenie w nich

filmów bez konieczności uploadu. Dzięki temu odbiorca będzie mógł trafić na nasz kanał w

czasie oglądania teledysku/filmu na Youtube.

S t r o n a | 15

Oprócz wyżej wymienych dysponujemy także kontami na MySpace, Twitter, Last.fm, grono.net

Po analizie dot. użytkowników i ruchy na ww. portalach społecznościowych dochodzę do wniosku, że:

MySpace

o Powinien odgrywać rolę wizerunkową: świeże informacje, po jednym klipie

najważniejszego zespołu, linki do innych naszych miejsc w portalach społecznościowych

o Nie należy mu poświęcać dużo uwagi. Spełnia on wyłącznie funkcję zgarniania

zasięgu. Na MySpace’ie należy być bo tak jest to przyjęte, w szczególności w branży

muzycznej.

o MySpace nie jest popularny i nie jest społecznościowy. Portal nie ma wielu userów

w Polsce, nie wiele osób go kojarzy i nie jest tak rozwnięty pod względem możliwości

społecznościowych jak choćby Grono czy Facebook.

Twitter

o Wyłącznie sposób na budowanie zasięgu. Kolejne miejsce do publikacji linków i

sporadycznego info o imprezie. Bez większego skupiania się na tym medium.

o Twitter ładnie pozycjonuje ale nie socjalizuje. Twitter z racji swej globalności

świetnie pomaga w pozycjonowaniu (stąd posty koniecznie z linkiem do strony www!).

Pozostałe portale społecznościowe

S t r o n a | 16

Jednak jego niewielki udział w polskim rynku (przegrywa z Blip-em) sprawia, że dotarcie

bezpośrednie do pożądanego odbiorcy jest niewielkie.

Last.fm

o Trzeba mocno monitorować bo skupia miłośników muzyki. Oznacza to bieżący

update, sprawdzanie co się dzieje, odpowiedzi na komentarze Internautów.

o Last.fm jest płatne. Ponieważ jest płatne i w miarę popularne to można założyć, że

odbiorca jest świadomym konsumentem, który jest w stanie zapłacić za bilet.

o Last.fm pozwala na dostosowanie audycji. Świetną rzeczą jest to, że można

dostosować audycję wydarzenia na Last.fm do naszych potrzeb. Oznacza to, że należy

przypisać do tej audycji zespoły, które będą występować na scenie. Dzięki temu słuchać

pozna naszą muzykę, zwiększy się jego świadomość i co za tym idzie szansa, że kupi bilet

na festiwal.

Grono.net

o Rola forum do dyskutowania. Grono powinno spełniać rolę forum dyskusyjnego. Jest

to jednak miejsce drugie, bo pierwszym forum powinien być Facebook

o Utrzymanie kontaktu z nie-Facebookowatymi. Choć liczba użytkowników grona

bardzo spada w dół, to jednak nie każdy póki co ma konto na Facebooku. Dzięki gronie

jest możliwe utrzymanie kontaktu z tymi dwoma grupami użytkowników Social Media.

S t r o n a | 17

o Budowanie zasięgu i wizerunku. Grono ma być kolejną „tubą propagandy”. Oznacza

to, że tutaj mają się pojawić rzeczy drugiego sortu w stosunku do pierwszorzędnego

Facebooka. Nie oznacza to jednak, że należy grono olać! Trzeba codziennie na nie

wchodzić, czytać posty i w miarę potrzeb odpowiadać. Należy również wrzucać nowe

wątki, dawać ciekawe materiały dla gronowiczów.

S t r o n a | 18

Mam nadzieję, że udało Ci się dotrzeć do końca tego „raportu”.

Jest to pierwszy dokument, który posłużył mi do stworzenia i opracowanie metody

wdrożenia strategii komunikacji marki Ursynalia 2010.

Tak, marki Ursynalia 2010, bo o naszym festiwalu czas zacząć myśleć jak o marce.

Takiej samej jak słynni bracia: Heineken Open’er Festival czy Coce Live.

Przed nami sporo wyzwań. Mamy kilka obszarów, które po niecałym miesiącu pracy

nie są zagospodarowane.

Na naszym spotkaniu przedstawię strategię komunikacji festiwalu Ursynalia 2010.

Jest ona moim autorskim pomysłem, który chciałbym poddać pod dyskusję i Twojej

ocenie.

Jest to mój własny plan na to jak należy komunikować nasz festiwal publice, żeby

osiągnąć sukces czyli satysfakcjonującą nas sprzedaż biletów.

Marcin Ostaszewski

Zakończenie