Click here to load reader

ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIF · PDF fileTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab ketidakpuasan konsumen non koran setelah proses pembelian

  • View
    218

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIF · PDF fileTujuan penelitian ini adalah...

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIF

    BUSINESS TO BUSINESS

    (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama)

    Tugas Akhir

    Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan

    Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III

    Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis

    Universitas Sebelas Maret Surakarta

    Oleh :

    SHEILA AYU HARLISTIANIM F3213060

    PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

    FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2016

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    ii

    HALAMAN ABSTRAK

    ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIFBUSINESS TO BUSINESS

    (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama)

    SHEILA AYU HARLISTIA

    NIM :F3213060

    Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebabketidakpuasan konsumen non koran setelah proses pembelian pada PT SoloGrafika Utama. Studi kasus dilakukan pada bagian pemasaran PT Solo GrafikaUtama. Metode dalam penelitian ini adalah wawancara sehingga penelitimendapatkan jawaban lebih detail dari narasumber. Narasumber adalah semuakonsumen non koran yang tidak mencetak lagi di PT Solo Grafika Utama

    Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasilwawancara bahwa faktor yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen non koranadalah pertama, kinerja keseluruhan PT Solo Grafika Utama dinilai kurangmaksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan. Kedua, kebijakan hargayang ditetapkan dianggap relatif masih tinggi. Ketiga, hasil cetakan yangmengalami banyak kesalahan dan kerusakan cetak.

    Maka dari itu untuk meminimalkan ketidakpuasan konsumen PT SoloGrafika Utama perlu meningkatkan kinerja, mengkaji ulang penetapan harga,meningkatkan control proses cetakan, mempertahankan tanggapan yang baik padakomplain konsumen.

    Kata Kunci : kepuasan, ketidakpuasan, harga, percetakan

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    iii

    HALAMAN ABSTRACT

    FACTOR ANALYSIS DISSATISFACTION CONSUMER : BUSINESS TOBUSINESS PERSPECTIVE

    (Case Study : Marketing Department at PT Solo Grafika Utama )

    SHEILA AYU HARLISTIA

    F3213060

    The purpose of this study was to determine the causes of consumerdissatisfaction non newspapers after the purchasing process on PT Solo GrafikaUtama . The case studies were done on the marketing of PT Solo Grafika Utama.The method in this research is the interview so that researchers get a more detailedresponse from the informant. Informants are all non newspapers consumers whodid not score again in PT Solo Grafika Utama.

    Based on research that has been done of the obtained results of interviewsthat the factors that lead to consumer dissatisfaction is the first non newspapers,the overall performance of PT Solo Grafika Utama rated less than the maximumso that consumers feel dissatisfaction . Second , the policy set price is consideredrelatively high . Third , the print is experiencing a lot of errors and print damage.

    Therefore to minimize customer dissatisfaction PT Solo Grafika Utamaneeds to improve performance, reviewing pricing, improve process control mold,maintaining a good response to the complaints of consumers.

    Keywords : satisfaction , dissatisfaction , price , printing

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    iv

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    v

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    vi

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    vii

    MOTTO

    Jangan mudah menyerah, sementara Tuhan selalu menyemangati dengan

    Hayyaalal Falah bahwa jarak kemenangan hanya berkisar antara kening dan

    sajadah

    (Tausiyahku_)

    What you think of yourself is more important than what others think of you

    (Earth Picture & Fact)

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    viii

    HALAMAN PERSEMBAHAN

    Karya ini Kupersembahkan Kepada :

    Kedua orang tuaku tercinta Ibu Siti Sulistiani dan Bapak Suharsono

    Adekku tersayang Sherly Regina Rahayu

    Almamaterku

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    ix

    KATA PENGANTAR

    Assalamualaikum Wr. Wb.

    Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas Rahmat dan Hidayah-

    Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul

    ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIF

    BUSINESS TO BUSINESS (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika

    Utama). Tugas Akhir ini penulis susun sebagai syarat dalam menyelesaikan

    Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis

    Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    Proses penulisan dan penyusunan Tugas Akhir ini penulis banyak

    mendapatkan arahan, dukungan, dan bimbingan dari berbagai pihak, sehingga

    Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. Untuk itu dengan segala rasa hormat dan

    kerendahan hati, penulis mengucapkan terimakasih kepada :

    1. Bapak Haryanto, S.E.,M.Si. selaku Pembimbing dalam penulisan Tugas Akhir

    ini yang dengan sabar memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi dan

    meluangkan waktu untuk memberikan konsultasi Tugas Akhir ini.

    2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku ketua Program Studi Diploma III

    Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

    Maret Surakarta.

    3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

    Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    4. Pram Suryanadi, S.E., M.Si. selaku Pembimbing Akademik.

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    x

    5. Bapak Fafan Rochmedy Farid selaku Manajer Pemasaran PT. Solo Grafika

    Utama yang telah memberikan kesempatan magang dan memberikan

    pengalaman dalam dunia kerja.

    6. Bapak Hanggas Tomo, Bu Eny, Pak Ari, Pak Adi, Pak Joko, Mas Yohanes,

    Pak Dhendra, dan keluarga baru PT Solo Grafika Utama Pak Nico, dan Bu

    Nisa atas ilmu, semangat, dukungan, canda tawa yang diberikan selama

    kegiatan magang berlangsung.

    7. Keluarga keduaku di perantauan Quria, Tika, Lisa, Ristra, dan Ayuk yang

    selama ini selalu memberikan pelukan hangat di saat suka dan duka.

    8. Para sahabat terbaikku Sandra, Riska, Melati, Ratna, Rindy, Dessy, Buchink,

    yang tak henti-hentinya memberikan semangat, mendengarkan curhatan,

    kegilaan serta kejahilan yang membuat wajah ini tersenyum.

    9. Sahabatku yang cantik dan jahil Lala, Monic, Sarah, dan Nindy terima kasih

    sudah menemani mulai pertama kali datang ke Kota Solo hingga saat ini.

    Bertemu kalian mengajarkan arti bertoleransi antar sesama. Semoga

    persahabatan ini tetap terjaga hingga nanti.

    10. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran angkatan 2013 kelas A sudah

    menemani selama 3 tahun ini.

    11. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

    Sebelas Maret Surakarta.

    12. Semua pihak yang telah terlibat dalam pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak

    dapat disebutkan satu per satu.

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    xi

    Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih belum sempurna. Oleh

    karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun

    sebagai penyempurnaan Tugas Akhir ini. akhir kata penulis berharap semoga

    Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi para pembaca.

    Wassalamualaikum Wr. Wb.

    Surakarta, Juni 2016

    Penulis

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    xii

    DAFTAR ISI

    Halaman

    HALAMAN JUDUL............................................................................... i

    HALAMAN ABSTRAK......................................................................... ii

    HALAMAN ABSTRACT....................................................................... iii

    HALAMAN PERSETUJUAN................................................................ iv

    HALAMAN PENGESAHAN................................................................. v

    SURAT PERNYATAAN........................................................................ vi

    HALAMAN MOTTO ............................................................................ vii

    HALAMAN PERSEMBAHAN.............................................................. viii

    KATA PENGANTAR............................................................................. ix

    DAFTAR ISI ........................................................................................... xii

    DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xiv

    DAFTAR TABEL................................................................................... xv

    BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

    A. Latar Belakang........................................................................ 1

    B. Rumusan Masalah................................................................... 5

    C. Tujuan Penelitian .................................................................... 5

    D. Manfaat Penelitian.................................................................. 5

    E. Metode Penelitian ................................................................... 6

    BAB II LANDASAN TEORI ......................................................