ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

PRESENTADO POR.

JUAN GUILLERMO LOPEZ CORONADO

PROFESOR.

JORGE ENRIQUE ELIAS CARO

PROCESOS I

PROGRAMA DE ADMINISTRACION

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

SANTA MARTA D.T.C.H

10 DE MARZO DE 2014

ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA

El siguiente cuadro analiza comparativamente la ventaja competitiva de la empresa de envíos y encomiendas SERVIENTREGA S.A.frente a competidores equilibrados del sector como son: SUPER GIROS S.A. y DIMONEX S.A.

Identificacion Empresa

ASERVIENTRE

GAB DIMONEXC SUPER GIROS

NIVEL DE COMPETITIVIDAD1 2 0 4 5

CAMPOS DE GESTIÓN

GRAN DEBILIDAD

LEVE DEBILIDA

DEQUILIBRAD

O

LEVE FORTALEZ

A

GRAN FORTALEZ

AMARKETINGCalidad del servicio ABCAlianzas estratégicas BC AOfertas ABCClientes Principales C ABCanales de distribuciónImagen de marca AUbicación de las oficinas BC ACuota de mercado C B ADiferenciación del Servicio BC ATamaño del equipo de ventas C B APresupuesto de publicidad B C AEficacia de la publicidad B C ABanco de datos de marketing BC ARapidez de la entrega ABCTasa crecimiento del mercado BC APrecisión de la segmentación ABCNivel satisfacción de clientes ABCServicio al cliente BC AExtensión de gama servicios BC A

Precio AB CInvestigación BC ALOGISTICAEdad de los equipos BC AGestión en los procesos de envió BC ADisponibilidad de materiales ABCControl de calidad ABCFlota de transporte BC ADiversidad en el transporte que maneja BC AEdad de la flota de transporte BC AGESTIÓN FINANCIERARentabilidad BC ADividendos distribuidos BC ARendimiento sobre capital invertido BC ACapitales disponibles BC AGESTIÓN ADMINISTRATIVACompetencia de los empleados BC AOficinas AB CMotivación laboral ABCProcesos administrativos BC ACostos de funcionamiento BC AServicio a la clientela BC ARotación de personal BC ACompetencia administrativa BC AEquipo de oficina BC ATratamiento de datos BC ATECNOLOGÍAEdad de la tecnología BC AEdad del proceso tecnológico B C A

Capacidad de ingeniería BC AInformes de procesos BC APatentes BC A

RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE VENTAJA COMPETITIVA:

Empresa: SERVIENTREGA S.A.

Descripción: Empresa de logística y mensajería especializada en transporte multimodal de paquetes y mercancías a nivel nacional e internacional demuestra ventajas competitivas frente a empresas similares.

1. La empresa SERVIENTREGA S.A. es una empresa multimodal y además del servicio de giros de dinero diversifica sus actividades ante la competencia y esto hace que tenga una ventaja comparativa ante ellas.

2. Esta empresa se posiciona como una de las compañías con mayor crecimiento en la venta de franquicias en Colombia.

3. Más de 900 sucursales estratégicamente localizadas en las principales ciudades y municipios del país.

4. Los procesos tecnológicos son más eficientes e innovadores.5. Se manejan estrategias de marketing en canales de televisión, radio e impresos.6. Riguroso entrenamiento al personal.

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

ANÁLISIS DE LA EMPRESA SERVIENTREGA SA

ACTORES SOCIALES OPORTUNIDADES AMENAZAS

SECTOR PRIVADOEMPRESAS DE ENVIO

BANCOSASEGURADORAS

EMPRESAS DE COBRANZAS

Baja en los precios Alianzas estratégicas competidores

preferencia por los competidores

Huelgas de los trabajadores

COOPERATIVAS DE TRABAJO

Mejores Procesos tecnológicos Cambio en los procesos tecnológicoscompromisos de los trabajadores

mejores condiciones laborales

SECTOR GUBERNAMENTALGOBIERNO NACIONAL

ALCALDIASGOBERNACIONES

políticas gubernamentales bloqueos de vías

 Alianzas estratégicas leyesDIAN Celeridad en los trámites aduaneros Generar restricciones a la

importación de materiales Asesorías y capacitación Demora en los trámites aduanerosen temas aduaneros y tributarios

 Preferencia por los competidoresCreación de nuevos impuestos

Incentivos fiscales

SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Por pronto pago de impuesto Facilitar diversas formas de pago, para reducir y agilizar los recaudos.

sanciones por quejas de los clientesCeleridad en los trámites

Asesorías y capacitación en temas de mejoramiento en la calidad del servicio Demora en los tramites de su competencia

MINCOMERCIO EXTERIORCeleridad en obtención de Generar restricciones en laslicencias de comercio exterior Exportaciones. Asesorías y capacitación Demora en los tramites

MIN DE TRANSPORTEServir de garante para laobtención de créditos * Corrupción

AERONAUTICA CIVIL COLOMBIANA huelga por los operadores aéreosSECTOR SOCIAL/COMUNITARIO

agilidad en el transporte de mercancíaASOCIACION DE TRANSPORTADORES TERRESTRES Asesorías y capacitación Huelga y bloqueos en las vías

Mejoramiento de la calidad en el transporte

Huelga u operaciones lentasCOMUNIDAD Mejor y mayor tecnología

Alto compromiso de respon- Preferencias por los competidoressabilidad socialAsesorías y capacitación

ONG´S en aspectos sociales yCulturales

SECTOR CONOCIMIENTO

UNIVERSIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS

Obtención de conveniospara practica de estudiantesAsesorías y capacitación Huelga u operacionesen diversos temas TortugaAlto compromiso de respon- Preferencias por lossabilidad social. CompetidoresEducación de alta calidadpara los trabajadores yDirectivos

La empresa SERVIENTREGA SA tiene muchas ventajas en su entorno ya que ofrece una amplio portafolio de servicios, además ha trabajado por ganar credibilidad y confianza en el sector servicio, esto permite que los clientes a la hora de elegir una empresa para el envió de dinero escojan a SERVIENTREGA SA.