ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN KONSUMEN BERBASIS MULTIMEDIA PADA PT.SMARTINDO SINAR MULIA

YOGYAKARTA

Naskah Publikasi

Disusun oleh

Muhammad Reza

07.12.2584

kepada

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM

YOGYAKARTA 2011

 

i 

 

 

ii 

 

ANALYSIS AND DESIGN OF MULTIMEDIA BASED CUSTOMER SERVICE SYSTEM IN PT.SMARTINDO SINAR MULIA YOGYAKARTA

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN KONSUMEN BERBASIS MULTIMEDIA PADA PT.SMARTINDO SINAR MULIA YOGYAKARTA

Muhammad Reza

Jurusan Sistem Informasi

STMIK AMIKOM YOGYAKARTA

ABSTRACT

During this process in the delivery of promotional information objects and the location

of the customer data collection activities of the tour at the PT. Sinar Mulia Smartindo

Yogyakarta done manually and the information is fragmentary data in the form of brochures

and notebooks, making it less constraint factor supporting detailed information about the

location of the tour will be promoted to local and foreign tourists. In addition, consumers are

not flexible in choosing the information about anything they want.

While on the other hand the results of multimedia-based customer service

information can be used by PT. Sinar Mulia Smartindo Yogyakarta as one form of service

improvement, which effectiveness and time required to inform the activities of the tour to the

customer does not require a relatively long time as the manual method that has been

implemented by PT. Sinar Mulia Smartindo Yogyakarta. Need to develop an interactive

software so that information can be expected for server in the form of the running application

can be more absorbed by the user or users of information, , so that consumers can picture a

more real and complete and accurate information.

3 

 

1. Pendahuluan PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta adalah perusahaan yang bergerak dalam

bidang pelayanan jasa, antara lain airlines ticketing, tour package, hotel voucher, MICE

(Meeting, Incentive, Convention, Exhibition), sewa bus dan mobil yang berada di

Yogyakarta. Seiring dengan perkembangan usaha, paket tour yang mempunyai

kontribusi 40% terhadap omset perusahaan juga semakin meningkat.  

Selama ini proses dalam penyampaian informasi promosi obyek-obyek lokasi dan

pendataan pelanggan kegiatan tour pada PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta

dilakukan secara manual dan terpisah-pisah data informasinya yaitu berupa brosur dan

buku tulis, menjadikan faktor kendala yang kurang mendukung informasi secara detail

mengenai lokasi kegiatan tour yang akan di promosikan kepada para wisatawan lokal

maupun mancanegara. Selain itu juga para konsumen tidak leluasa dalam memilih

informasi-informasi tentang apa saja yang diinginkan.

Sedangkan disisi lain hasil informasi pelayanan konsumen berbasis multimedia ini

dapat digunakan oleh PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta sebagai salah satu bentuk

peningkatan pelayanan, yang mana efektifitas dan waktu yang diperlukan untuk

menginformasikan kegiatan tour kepada konsumen tidak memerlukan waktu yang relatif

lama sebagaimana cara manual yang selama ini diterapkan oleh PT. Smartindo Sinar

Mulia Yogyakarta. Perlu dikembangkan perangkat lunak yang interaktif sehingga

diharapkan agar informasi tersebut dapat tersajikan dalam bentuk aplikasi yang

dijalankan dapat lebih diserap oleh pemakai atau pengguna informasi, sehingga para

konsumen dapat gambaran yang lebih nyata dan informasi yang lengkap dan akurat.

Informasi tentang kegiatan tour pada PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta akan sangat

menarik apabila ditampilkan dalam bentuk teks, gambar diam (foto) dan gambar

bergerak (animasi) audio, sehingga dapat mempermudah dalam penyajian informasi

yang dapat disesuaikan permintaan konsumen dan kualitas pelayanan perusahaan juga

semakin meningkat.

2. Landasaran Teori 2.1. Konsep Dasar Multimedia

Multimedia adalah pemanfaatan komputer untuk membuat dan menggambar

teks, grafik, audio, gambar gerak (video animasi) dengan menggabungkan link dan

 

 

tool yang memungkinkan pemakai melakukan navigasi, berinteraksi dan

berkomunikasi.

2.2 Siklus Pengembangan Multimedia

Menurut Raymond McLeod. Jr ada beberapa langkah-langkah yang perlu

diperhatikan dalam mengembangkan sistem multimedia. Berikut adalah gambar

proses pengembangan sistem multimedia1:

Bagan Proses Pengembangan Sistem Multimedia

Gambar 2.1 Siklus Pengembangan Sistem Multimedia

                                                            

4 1 Raymond McLeod Jr, Sistem Informasi Manajemen II, PT.Prenhallindo, Jakarta, 1995, hal 140 

 

 

 

2.3. Teknik Penyajian Multimedia

Dalam teknologi multimedia terdapat dua cara penyajian yang dapat dirancang, yaitu

sistem interaktif dan sistem looping.

1. Sistem Interaktif

Merupakan suatu sistem informasi yang dikemas dengan model sistem menu.

Dengan sistem ini pengguna dapat berinteraksi langsung dengan komputer untuk

memperoleh informasi yang digunakan dengan menggunakan berbagai cara, yaitu

layar sentuh (touch screen), gerakan sentuh, maupun penekanan tombol

keyboard/mouse.

Tiga komponen dari sistem ini adalah:

a. Media penayangan

Media yang digunakan adalah komputer multimedia lengkap dengan CD ROM,

sound system, monitor layar sentuh. Dan apabila diperlukan tayangan sistem ini

dapat dilakukan ke large screen proyektor atau layar televisi.

b. Media penyimpanan

Media yang digunakan adalah hasil pengolahan data angka, teks, gambar,

animasi, dan suara atau narasi yang sudah berupa suatu sistem informasi

multimedia, selain dapat disimpan di hardisk, juga dapat dikonversikan ke dalam

CD.

c. Lokasi penayangan

Aplikasi dari sistem ini sangat tepat apabila ditayangkan di pusat-pusat layanan

informasi.

2. Sistem looping atau presentasi

Sistem informasi ini penyampainnya menggunakan metode satu arah yaitu kepada

pengguna secara terus menerus dan berulang ulang.

a. Media penayangan

Media yang digunakan selama seperangkat komputer multimedia juga dapat

memanfaatkan saluran televisi, radio, atau vcd player, atau kios informasi juga

dapat dilakukan ke layar lebar untuk penyampaian presentasi atau acara

eksibisi.

b. Media penyimpanan

5 

 

 

 

Dapat disimpan dalam media penyimpanan hardisk dan CD tetapi dapat juga

dikonversikan ke dalam VCD dan pita kaset.

c. Lokasi Penayangan selain melalui televisi, juga dapat dilakukan ke layar lebar

untuk penyampaian presentasi.

2.4 Jenis Basis Data

Lingo adalah bahasa pemrograman Director yang berguna untuk menciptakan

interaksi antara pemakai dengan movie istilah populernya disebut movie interaktif. lingo

dapat mengkontrol movie agar memberikan respon dari suatu kondisi dan kejadian

tertentu. Sebagai contoh, Lingo dapat membuat tombol navigasi untuk berpindah antar

halaman presentasi atau movie dengan mudah, menggerakkan objek, mengontrol

volume suara, dan masih banyak lagi.

3. Analisis

3.1. Analisis PIECES

Untuk menemukan permasalahan pada sistem lama, maka harus analisis

terhadap kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi, efisiensi dan

pelayanan. Kemudian berdasarkan analisis ini nantinya dapat direncanakan

usulan-usulan untuk diterapkan dalam sistem baru.

3.2. Analisis Kebutuhan Sistem

Untuk mempermudah analisis sistem dalam menentukan keseluruhan kebutuhan

secara lengkap, maka analis membagi kebutuhan sistem ke dalam dua jenis.

Jenis pertama adalah kebutuhan fungsional. Kebutuhan fungsional adalah jenis

kebutuhan yang berisi proses-proses apa saja yang nantinya dilakukan oleh

sistem, berisi informasi-informasi apa saja yang harus ada dan dihasilkan oleh

sistem. Jenis kedua adalah kebutuhan non fungsional, merupakan tipe

kebutuhan yang berisi properti perilaku yang dimiliki oleh sistem.

3.2.1 Kebutuhan Informasi

Informasi-informasi yang di butuhkan oleh PT. Smartindo Sinar Mulia adalah

sebagai berikut:

6 

 

 

 

Menampilkan Profil tentang PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta

Menampilkan Produk-produk yang ditawarkan PT. Smartindo Sinar Mulia

Yogyakarta

Menampilkan Obyek wisata dan Fasilitas

Menampilkan Data Pelanggan

3.2.2 Kebutuhan perangkat keras (hardware)

Perangkat keras untuk melengkapi kegiatan memasukkan data, memproses

data dan keluaran data. Untuk mendukung aplikasi ini, user harus memiliki satu

unit komputer dengan spesifikasi minimal yang harus dimiliki pihak PT.

Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta adalah

Tabel 3.1 Daftar Spesifikasi hardware

Spesifikasi Hardware

Prosesor Intel Core 2 Duo E4500, 2.20GHz

Mainbord Gigabyte GA-945GCMX-S2

VGA Power Color Ati HD 2600, 512 MB, 128bit DDR3

RAM Visipro 2Gb/6400

Monitor 17 Inci ”Samsung”

DVD RW ”Samsung”

Casing ERSYS 480 W biasa

Mouse, keybord Komic

Hardisk Samsung 160 Gb

3.2.3 Kebutuhan perangkat lunak (software)

Perangkat lunak (software) yang digunakan untuk pengembangan sistem ini

Adalah: 7 

 

 

 

Tabel 3.2 Daftar perangkat lunak software

Nama barang

Microsoft Windows XP 2

Adobe Photoshop CS 3

Adobe Flash CS 3

Cool Edit Pro

Macromedia Director MX 2004

3.2.4 Kebutuhan Sumber daya manusia (Brainware) Aspek ini meliputi individu atau organisasi yang akan terlibat langsung dalam

pembuatan aplikasi. Dilihat dari kebutuhan brainware dikelompokan menjadi 3

level, yaitu: a. Brainware sebagai operator

Adalah orang yang bertugas untuk memantau sistem informasi serta jika

terjadi error atau kesalahan guna memastikan aplikasi berjalan dengan baik.

b. Brainware sebagai karyawan

Adalah pengguna yang menginformasi tentang profil dan produk yang

ditawarkan PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta.

c. Brainware sebagai sistem analis dan desainer.

Seorang analis dan desainer sistem informasi berbasis multimedia nantinya.

3.3. Analisis Kelayakan Sistem

Penilaian kelayakan merupakan sebuah proses yang mempelajari atau

menganalisa sistem baru yang akan diterapkan. Tujuannya yaitu menganalisa

apakah sistem baru yang akan diterapkan sebagai pengembangan sistem lama

layak untuk diterapkan atau tidak. Analisis kelayakan merupakan proses yang

mempelajari atau menganalisa permasalahan yang telah ditentukan sesuai dengan

tujuan akhir yang akan dicapai. Tujuan dari analisis kelayakan adalah untuk menguji

apakah sistem yang baru yang akan diterapkan sebagai pengembangan dari sistem

8 

 

 

 

lama yang sudah layak dipakai atau tidak. Dalam tahap ini diperlukan pertimbangan

ketika menentukan seberapa banyak keuntungan yang diperoleh dan biaya yang

dibutuhkan dari sistem yang baru tersebut.

4. Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.1 Memproduksi sistem

Tahapan ini adalah tahapan merealisasikan sistem yang baru di buat untuk

membangun dan mengembangkan aplikasi sesuai naskah yang sudah dibuat.

Kegiatannya meliputi pembuatan grafik yang mendukung semua dialog. Membuat

animasi yang sesuai dengan tema, membuat teks sebagai penyampaian pesan. Dan

semua digabungkan dalam Macromedia Director MX 2004.

Pada tahapan ini akan dilakukan proses pembuatan elemen-elemen yang

diperlukan dan juga melakukan penggabungan dari beberapa software yang

digunakan.

4.2 Proses pengintegrasian dengan Macromedia Director MX 2004

Tahapan pengintegrasian adalah proses yang menghasilkan sebuah aplikasi

yang direncanakan. Pembuatanya adalah dengan menyatukan semua komponen

yang sudah dipersiapkan diantaranya proses penyatuan grafik, teks, animasi dan

suara sehingga menghasilkan file yang dapat di eksekusi.

Dalam tahapan memulai untuk menjalankan Macromedia Director MX 2004

hardware yang dibutuhkan tidak terlalu berat. Berikut langkah-langkah untuk

menjalankan macromedia director MX 2004 :

a. Klik start menu → program → Macromedia Director MX 2004 → Pilih create

new → Director file, Maka akan tampil tampilan layar kerja (user interface).

4.2.1 Membuat bidang movie 1. Dalam tahapan ini Saat membuka Macromedia Director MX 2004 atur tampilan

agar lebih sederhana dan efisien. Bila belum merubahnya klik menu windows →

Panel Sets → Director 8

2. Mengatur ukuran pada Bidang kerja atau stage yang masih berwarna latar

belakang putih menjadi 1024 x 768 pixel dengan cara sebagai berikut :

• Klik Stage tersebut

9 

 

 

 

• Perhatikan Panel Property Inspector, Parameter untuk mengatur luas (pixel)

movie dan warna latar, dapat diatur disini.

4.2.2 Mengimport File

Dalam tahapan proses pengintegrasian ini menggunakan software Macromedia

Director MX 2004 yang akan digunakan selesai dibuat dari file gambar, suara dan

animasi maka tahap selanjutnya yaitu proses penggabungan elemen – elemen

tersebut. Pada langkahnya sebagai berikut :

a. Pada Macromedia Director MX 2004 pilih file menu import, Kemudian cari file

yang akan di import pilih add kemudian import.

Data-data yang sudah di import otomatis akan masuk ke dalam Cast Member. Cast

member berfungsi untuk menyimpan data yang akan dipakai atau ditampilkan pada

movie.

4.2.3 Menyusun Menu Utama

Dalam tahapan ini setelah semua bahan yang akan digunakan selesai dibuat dari file

gambar, suara dan animasi maka tahap selanjutnya yaitu proses penggabungan

elemen – elemen tersebut. Pada langkahnya sebagai berikut :

1. Klik file kemudian import kemudian folder gambar kemudian masukan background

diletakkan pada bagian atas.

2. Klik file kemudian import kemudian folder header bahan SWF gambar kemudian

masukan header diletakkan pada bagian atas.

3. Klik file kemudian import kemudian folder tombol bahan SWF gambar kemudian

masukan button digunakan sebagai tombol navigasi.

4.2.4 Pemberian Action Script

Dalam tahapan ini Setelah langkah penggabungan dari beberapa elemen sudah

selesai maka, aplikasi membutuhkan perintah – perintah yang akan menghubungkan

dari beberapa interface ke interface lain. Sehingga aplikasi ini dapat digunakan

pengguna, dan berjalan baik. Adapun pemberian action script pada aplikasi tersebut

sebagai berikut:

10 

 

 

 

4.3 Pengetesan Sistem Dalam tahapan ini Tujuan utama dari pengetesan sistem ini adalah untuk

memastikan bahwa elemen-elemen atau komponen-komponen dari sistem telah

berfungsi sesuai dengan yang diharapkan. Pengetesan perlu dilakukan untuk

mencari kelemahan-kelemahan atau kesalahan-kesalahan yang mungkin terjadi.

Penerapan pengetesan yang digunakan yaitu pengujian dilakukan pada komputer

dengan spesifikasi hardware sebagai berikut :

• Prosesor Intel Pentium IV

• Mainbord intel 845 PERL

• VGA Power Color Ati HD 9550, 128 MB, 128bit

• RAM 512

• Monitor 17 Inci IBM

• DVD RW LG

• Casing Simbada biasa

• Mouse, keybord Komic

• Hardisk seagat 40GB

Kemudian pengetesan dilakukan dengan cara membuka file menu utama dan

mencoba menjalankan aplikasi tersebut. Adapun langkah-langkah pengetesan

adalah sebagai berikut :

1. Hidupkan komputer yang sudah ada sistem operasi.

2. Instal software pendukung seperti Macromedia Director MX 2004.

3. Kemudian klik icon PT.Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta yang terdapat pada

desktop komputer .

4. Jika aplikasi berjalan baik maka aplikasi tesebut secara umum dikatakan sukses.

5. Akhiri pengetesan Aplikasi dengan Ctrl+Alt+Delete. Kemudian matikan Komputer

dengan cara klik start → turn off komputer → turn off

4.4 Menggunakan Sistem Informasi Multimedia

Dalam pengoperasian Sistem Informasi Multimedia ini ada beberapa langkah yang

harus diperhatikan antara lain :

1. Hidupkan Komputer .

2. Klik file “projector” yang sudah dibuat.

11 

 

 

 

3. Kemudian akan tampil halaman intro (pembuka).

4. Pilih tombol-tombol yang diinginkan (menggunakan mouse ) untuk mendapatkan

informasi yang diinginkan.

Langkah-langkah menggunakan program :

1. Klik dua kali icon

Gambar 4.1 Icon pelayanan konsumen 2. Setelah aplikasi multimedia pelayanan konsumen terbuka tunggu hingga animasi

opening selesai, maka dalam beberapa waktu akan masuk kehalaman menu utama.

Gambar 4.2 Tampilan Intro

12 

 

 

 

Gambar 4.3 Tampilan Menu Utama

Gambar 4.4 Tampilan Menu Profil

13 

 

 

 

                  Gambar 4.5 Tampilan Menu Log In

                     Gambar 4.6 Tampilan Menu setelah Log In

14 

 

 

 

Gambar 4.7 Tampilan Menu Halaman Produk

Gambar 4.8 Tampilan Sub menu paket tour domestik

15 

 

 

 

Gambar 4.9 Tampilan Sub menu paket tour International

Gambar 4.10 Tampilan Sub menu paket tour Domestik Bali

16 

 

 

 

Gambar 4.11 Tampilan Sub menu paket tour Internasional Hongkong 4.5 Pemeliharaan Sistem Informasi Multimedia

Dalam tahapan ini setelah sistem digunakan maka sistem akan di evaluasi oleh

pemakai dan spesialis informasi multimedia untuk menentukan apakah sistem yang

baru tersebut sesuai dengan tujuan semula dan diputuskan apakah ada revisi atau

modifikasi. Pada pemeliharaan sistem tersebut ada beberapa unsur yang harus

diperhatikan dalam pemeliharaan, diantaranya :

a. Software

a. Harus memiliki duplikat dari aplikasi secara keseluruhan, duplikat dapat

dilakukan dengan cara mengcopy keseluruhan file Aplikasi pelayanan konsumen

ke dalam CD untuk mengantisipasi terdapat kesalahan atau error pada aplikasi

informasi multimedia yang dibuat.

b. Selalu mencatat permasalahan-permasalahan yang muncul dalam aplikasi ketika

digunakan oleh user, untuk dijadikan acuan bila sewaktu-waktu terjadi

permasalahan yang sama maka bisa dilakukan update.

c. Bisa juga di simpan di dalam hardisk, Sehingga software multimedia aplikasi

pelayanan konsumen bisa dijalankan lebih ringan, karena sudah terletak pada

hardisk.

17 

 

 

 

KESIMPULAN

Dari penjelasan dan pembahasan hasil aplikasi pelayanan konsumen pada PT.

Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut:

1. Aplikasi sistem informasi pelayanan konsumen berbasis multimedia dapat

dipakai sebagai salah satu alternatif untuk meningkatkan pelayanan pada

konsumen mengenai PT.Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta.

2. Dengan menggunakan Aplikasi sistem informasi pelayanan konsumen berbasis

multimedia ini dapat meningkatkan kualitas layananan penyampaian informasi

pada konsumen karena konsumen tidak perlu lama-lama mambaca brosur.

3. Sistem informasi pelayanan konsumen PT. Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta

yang dikemas dalam bentuk aplikasi multimedia interaktif lebih efektif dan efisien

dibandingkan dengan menggunakan brosur, maupun media lainnya , kerena

aplikasi multimedia dapat menghilangkan kejenuhan dengan visualisasi , efek-

efek dan animasi serta didukung audio yang mampu memberikan kesan lebih

hidup.

4. Dengan adanya sistem informasi berbasis multimedia sarana penyampaian

informasi pada PT.Smartindo Sinar Mulia Yogyakarta akan lebih interaktif,

informative, dan tentunya akan lebih user friendly dengan sistem baru ini.

DAFTAR PUSTAKA

• Al Fatta, Hanif. 2007. Analisis & Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi

Offest.

• BI(http://www.bi.go.id/web/id/Moneter/BI+Rate/Data+BI+Rate/ 12 april 2011 jam

19.35

• Hendratman, Hendi. 2006. The Magic Of Macromedia Director. Bandung:

Informatika.

• Mc Leod, Raymond. 1995. Sistem Informasi Manajemen II. Jakarta: PT.

Prenhallindo.

• Suyanto, M. 2003. Multimedia Alat untuk Meningkatkan Keunggulan Bersaing.

Yogyakarta: Andi Offest.

18 

 

 

 

19 

 

• Lemay, Laura, Duff, M.Jon, Mohler, L.James. 1997. Desain Grafik dan Halaman

Web. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

• Yoeti, Oka A. 2001. Tours and Travel Marketing. Jakarta: PT. Pradnya Paramita.