Anal - e-laborat.si · Anal iza slovenske bančne panoge 2018 4 Uporabna znanja za digitalno poslovanje laborat.si akademija.si 1. Uvod Analiza slovenske digitalne bančne panoge

Analiza slovenske bančne panoge 2018

2

Uporabna znanja za digitalno poslovanje www.elaborat.si www.netforkakademija.si

KAZALO VSEBINE

1. UVOD 4

2. POVZETEK REZULTATOV ANALIZE 5

2.1 RAZVRSTITEV SPLETNIH MEST SLOVENSKIH BANK 5

2.2 PRIMERJAVA S POVPREČJI LANSKOLETNE ANALIZE 7

2.2.1 PREDSTAVITEV PONUDBE 7

2.2.2 VZPOSTAVLJANJE STIKOV 7

2.2.3 UPORABNIŠKA IZKUŠNJA 8

2.2.4 KORPORATIVNA PREDSTAVITEV 8

2.3 DRUŽBENA OMREŽJA 9

2.4 »MYSTERY SHOPPING« RAZISKAVA 11

3. PREDSTAVITEV PONUDBE 13

3.1 PREDSTAVITEV PRODUKTOV 13

3.2 SEGMENTACIJA PONUDBE ZA FIZIČNE IN POSLOVNE UPORABNIKE 19

3.3 POSLOVNI UPORABNIKI 24

3.4 INFORMATIVNI IZRAČUNI 29

3.5 POTI DO BANKE 34

3.6 SPLETNO BANČNIŠTVO 37

3.7 MOBILNO BANČNIŠTVO 42

4. VZPOSTAVLJANJE STIKOV 48

4.1 TAKOJŠEN KONTAKT 48

4.2 KOMUNICIRANJE Z OBISKOVALCI 52

4.3 PREDSTAVITEV POSLOVALNIC 56

4.4 DRUŽBENA OMREŽJA 60

4.4.1 FACEBOOK 60

4.4.2 YOUTUBE 64

4.4.3 INSTAGRAM 66

4.4.4 LINKEDIN 67

4.5 »MYSTERY SHOPPING« RAZISKAVA 70

4.5.1 POVPRAŠEVANJE 1 (ODPIRANJE RAČUNA) 70

4.5.2 POVPRAŠEVANJE 2 (AVTOMOBILSKI KREDIT) 75

4.5.3 POVPRAŠEVANJE 3 (STANOVANJSKI KREDIT) 79

4.6 ANALIZA KOMUNICIRANJA PREKO ENOVIC 82

4.7 TRŽNI DELEŽI NA ISKALNIKU GOOGLE 87


3


5. UPORABNIŠKA IZKUŠNJA 89

5.1 VSTOPNA STRAN 89

5.2 VSTOPNA STRAN S PRIKAZOM ZAZNAVANJA POGLEDA 94

5.3 NAVIGACIJA PO SPLETNEM MESTU 112

5.4 ČITLJIVOST 116

5.5 DOSTOPNOST SPLETNEGA MESTA 119

5.6 GRAFIČNI MATERIALI 122

5.7 OBRAZCI ZA VNOS PODATKOV 126

5.8 ISKALNIK PO SPLETNEM MESTU 130

6. KORPORATIVNA PREDSTAVITEV 133

6.1 PREDSTAVITEV PODJETJA 133

6.2 PREDSTAVITEV VODSTVA 137

6.3 ZAPOSLOVANJE 139

6.4 ODNOSI Z VLAGATELJI 144

6.5 MEDIJSKO SREDIŠČE 147

7. METODOLOGIJA 151

7.1 VZORČENJE 151

7.2 MERSKI INŠTRUMENT 152

7.3 ZBIRANJE PODATKOV IN POTEK ANALIZE 152

7.4 METODA OBDELAVE PODATKOV 152

8. PRILOGE 154

8.1 UPORABLJENE KLJUČNE BESEDE PRI ANALIZI TRŽNIH DELEŽEV 154

9. KAZALO DOBRIH PRAKS 156

10. KAZALO GRAFOV IN TABEL 160


4


1. Uvod

Analiza slovenske digitalne bančne panoge 2018 predstavlja že 12to tovrstno poročilo

zapored. V podjetju Elaborat d.o.o. namreč spremljamo razvoj digitalnega poslovanja bank in

digitalnega bančništva že vse od leta 2006.

Pričujoče poročilo zajema vsa spletna mesta slovenskih bank in hranilnic, kar je skupaj 15

spletnih mest. Za primerjavo smo analizirali tudi 13 tujih bank, ki veljajo za ene izmed najbolj

uspešnih na področju spletnega nastopa.

Spletna mesta bank in hranilnic smo kot že vsa leta ocenjevali s pomočjo indikatorjev v

naslednjih poglavjih: predstavitev ponudbe, komunikacija z obiskovalci, uporabniška

izkušnja in predstavitev korporativnih informacij bank.

Ker pa digitalno komuniciranje ni omejeno zgolj na lastna spletna mesta, temveč predstavlja

skupek različnih kanalov in taktik so v poročilo vključene še informacije o prisotnosti slovenskih

bank na družbenih omrežjih in tržni deleži slovenskih bank na iskalniku Google.

Hitrost odziva na povpraševanja in vprašanja postaja ključna prednost digitalne prezence, zato

smo leto preverili s pomočjo raziskave navideznega spletnega nakupovanja. V digitalnem

svetu je vedno bolj pomembno tudi kontinuirano komuniciranje s strankami, predstavitev

novih ponudb, izobraževanje bodočih in sedanjih strank, za kar lahko banke in hranilnice

učinkovito uporabljajo množično pošiljanje elektronskih sporočil – newsletterjev, zato smo

preverili tudi kako slovenske banke in hranilnice komunicirajo preko enovic.

V letošnjem letu pa smo dodali tudi novost, vključili smo tudi uporabnike spletnih mest in

izvedli 10sekundni test vstopnih strani spletnih mest bank in hranilnic s tehnologijo

»eyetracking«, da bi preverili kaj v resnici vaši obiskovalci vidijo, zaznajo in si zapomnijo ob

obisku na vaši vstopni strani.


5


2. Povzetek rezultatov analize

2.1 Razvrstitev spletnih mest slovenskih bank

Spletna mesta bank smo analizirali po poglavjih: predstavitev ponudbe, komunikacija z

obiskovalci, uporabniška izkušnja in korporativne informacije. Na sledečem grafu vidimo

razporeditev vseh slovenskih bank v primerjavi s povprečjem tujih in povprečjem slovenskih

bank.

Graf 1: Končna razvrstitev spletnih mest slovenskih bank

Tako kot lani je tudi letos prvo mesto med slovenskimi bankami ohranila Nova ljubljanska

banka (73 točk). Na drugo mesto se je uvrstila SKB (68 točk), ki je s prenovljenim spletnim

mestom od lanskega leta napredovala za pet mest.

Sberbank je letos na tretjem mestu (65 točk). Letos so se tri banke s svojimi točkami uspele

dvigniti nad povprečje tujih spletnih mest (64 točk).

7368

65 64 62 61 5956 54 54 53

50 49 46 44 42

16

0

20

40

60

80

100

Razvrstitev spletnih mest slovenskih bank


6


Graf 2: Povprečne ocene slovenskih, tujih in prvih treh najbolje ocenjenih slovenskih bank po posameznih sklopih

ocenjevanja

Tuja spletna mesta so povprečno bolje ocenjena kot slovenska pri naslednjih sklopih

ocenjevanja: predstavitev ponudbe, uporabniška izkušnja in korporativna predstavitev. V

sklopu vzpostavljanje stikov se slovenske banke nahajajo malo nad povprečjem tujih bank.

V kolikor pa v primerjavo dodamo spletna mesta treh najbolje ocenjenih slovenskih bank

(Nova ljubljanska banka, SKB in Sberbank), so te v vseh poglavjih bolje ocenjene od povprečja

slovenskih spletnih mest. Za povprečjem tujih spletnih mest zaostajajo zgolj v poglavju

korporativna predstavitev (53 točk proti 63 točkam).

Predstavitev ponudbe je v povprečju boljša na tujih spletnih mestih kot na slovenskih (55 točk

proti 62 točkam). Prve tri slovenske banke so prejele 74 točk.

Podobno razmerje velja tudi pri tretjem sklopu. V povprečju je uporabniška izkušnja spletnih

mest boljša pri tujih bankah (66 točk proti 73 točkam). Tudi tukaj so tri najbolje ocenjene

slovenske banke boljše od povprečja slovenskih in tujih bank s 76 točkami.

V povprečju so načini vzpostavljanja stikov z obiskovalci spletnih mest boljši pri slovenskih

bankah (51 točk proti 49 točkam). Tri najbolje ocenjene slovenske banke so tudi v tem poglavju

boljše od povprečja slovenskih in tujih bank s 65 točkami.

Drugačno razmerje in tudi največje razlike v primerjavi ocenjenih povprečij je zaznati pri

korporativni predstavitvi. Tuja spletna mesta bank so očitno bolje ocenjena od slovenskih (37

točk proti 63 točkam). Prva tri slovenska spletna mesta so prejela 53 točk.

5551

66

37

62

49

73

63

74

65

76

53

0

20

40

60

80

100

Predstavitev ponudbe Vzpostavljanje stikov Uporabniška izkušnja Korporativna predstavitev

Povprečne ocene posameznih sklopov ocenjevanja

Slovenske banke Tuje banke Top 3 SLO


13


3. Predstavitev ponudbe

Predstavitev ponudbe na spletnem mestu mora odgovarjati na ključna vprašanja obiskovalcev

in jih ob enem uspešno nagovarjati k vzpostavitvi prvega kontakta. Vsebine morajo biti tako

informativno kot prodajno naravnane, podane pa na ustrezen način za branje na spletu.

Uporabniki na spletu namreč vsebine konzumirajo hitro, njihova pozornost pa je kratka. Teksta

večinoma ne berejo, temveč le preletijo. Zato morajo biti vsebine zapisane na način, ki

omogoča čim hitrejše »skeniranje«.

3.1 Predstavitev produktov

Ena izmed nalog spletnih mest bank je učinkovita predstavitev produktov na način, da jih bodo

uporabniki hitro razumeli. Najpomembnejše informacije morajo biti izpostavljene na vrhu

strani, značilnosti produkta pa predstavljene brez uporabe žargona ter z dodatnimi pojasnili

oz. pomočjo.

Graf 11: Predstavitev posameznih produktov

Predstavitvene strani produktov na spletnih mestih slovenskih bank so bile ocenjene s

povprečno oceno 62 točk od 100, na spletnih mestih tujih bank pa z 71 točkami od 100.

62

71

0

20

40

60

80

100

Slovenske banke Tuje banke

Predstavitev produktov


16


Dobra praksa 3: Integracija

informativnega izračuna (nlb.si)

Informativni izračun je

integriran in enostavno

dostopen.

Dobra praksa 4: Možnosti kontakta na

produktni strani (zaba.hr)

Uporabnik ima na produktni

strani na voljo različne možnosti

kontakta.

Dobra praksa 5: Naročilo storitve

(bankmillennium.pl)

V nekaj korakih lahko

uporabniki opravijo naročilo

storitve preko spleta.

Dobra praksa 6: Primerjava produktov

(dbs.si)

Uporabnik ima na voljo

primerjavo med izdelki, ki je

podana v pregledni tabeli.


42


3.7 Mobilno bančništvo

Na enak način kot spletno bančništvo, mora biti tudi mobilno bančništvo ustrezno

predstavljeno na spletnem mestu. Predstaviti je potrebno značilnosti in prednosti ter

funkcionalnosti, ki jih mobilna banka omogoča. Priporočljiva je video predstavitev ali možnost

demo ogleda mobilne banke. Tudi pri mobilni banki pa so zelo pomembne informacije o

varnosti uporabe.

Graf 27: Mobilno bančništvo

Predstavitev mobilnega bančništva na spletnih mestih slovenskih bank je bila ocenjena s

povprečno oceno 47 točk od 100, na spletnih mestih tujih bank pa z 61 točkami od 100.

47

61

0

20

40

60

80

100


Mobilno bančništvo


89


5. Uporabniška izkušnja

Bistvo dobre uporabniške izkušnje je reševanje in preprečevanje uporabniških težav. Spletna

mesta morajo uporabniku omogočiti enostavno sprehajanje med vsebinami z namenom, da

najde tiste informacije, ki ga zanimajo. Spletna mesta je priporočljivo večkrat testirati s

končnimi uporabniki, saj lahko le tako izvemo, na kakšen način se uporabniki sprehajajo po

spletnem mestu, kaj jim je všeč, česa ne najdejo, kje imajo največ težav in podobno.

V naslednjih poglavjih predstavljamo elemente, ki lahko bistveno vplivajo na izkušnjo, ki jo vaši

obiskovalci doživijo ob obisku spletnega mesta.

5.1 Vstopna stran

Ob načrtovanju spletnega mesta se je potrebno zavedati, da se uporabniki ob prvem stiku s

spletnim mestom le redko takoj znajdejo na vstopni strani. Večkrat namreč do spletnega

mesta pridejo preko iskalnikov, družbenih omrežij, enovic, oglasov in se tako znajdejo na

določeni produktni oziroma drugi strani na spletnem mestu. Kljub temu pa se med samim

brskanjem po spletnem mestu uporabniki velikokrat znajdejo prav na vstopni strani. Zato je

pomembno, da so na vstopni strani dobro izpostavljene ključne uporabniške poti, ki

uporabnika intuitivno vodijo globje v spletno mesto.

Vstopna stran ne sme biti prenasičena z informacijami, temveč mora že na prvi pogled v

uporabniku vzbujati zaupanje. Ustrezno je, da se na vstopni strani uporabniku omogoči

enostavno možnost vzpostavitve kontakta.

Graf 68: Vstopna stran

65 65

0

20

40

60

80

100


Vstopna stran


97


Slika 9: Vstopna stran BKS banke (heatmap) – resolucija 1366x768

Anketiranci so na vstopni strani BKS najbolj zaznali logotip in navigacijo. Na glavni pasici lahko

opazimo, da so se zadrževali kar nekaj časa, vendar ne na eni točki, temveč razpršeno, kar je

posledica veliko praznega prostora in dejstva, da ni opornih točk (gumb pa je umeščen preveč

v desno stran).


100


Slika 14: Vstopna stran Gorenjske banke (heatmap) – resolucija 1366x768

Na vstopni strani Gorenjske banke so anketiranci najbolj zaznali logotip, obraze posameznikov

ter glavni naslov. Rdeči oblak na desni strani pa je posledica modalnega okna (kar kaže

naslednja slika).

Slika 15: Vstopna stran Gorenjske banke (heatmap)

Modalno okno oglašuje hitri kredit, vendar kot je bilo pričakovati, so anketirani najbolj iskali

in opazili križec za zaprtje letega.


104


Slika 21: Vstopna stran Nove KBM (heatmap) – resolucija 1366x768

Na vstopni strani Nove KBM so se anketiranci predvsem zadrževali na glavni pasici s CTA-jem,

logotipu ter sredinski izpostavljeni vsebini »Obročna plačila za praznična darila z Mastercard

kartico«.

Slika 22: Vstopna stran Nove KBM (heatmap)


159


Dobra praksa 111: Kontakt za investitorje (bankmillennium.com) ....................................... 146

Dobra praksa 112: Grafičen prikaz gibanja delnice (commbank.com) .................................. 146

Dobra praksa 113: Medijsko središče (commbank.com) ....................................................... 149

Dobra praksa 114: Medijsko središče (bankmillennium.pl)................................................... 149

Dobra praksa 115: Medijsko središče (anz.com) ................................................................... 149

Dobra praksa 116: Medijsko središče (skb.si) ........................................................................ 150

Dobra praksa 117: Medijsko središče (scotiabank.com)........................................................ 150


160


10. Kazalo grafov in tabel

Graf 1: Končna razvrstitev spletnih mest slovenskih bank ........................................................ 5

Graf 2: Povprečne ocene slovenskih, tujih in prvih treh najbolje ocenjenih slovenskih bank po

posameznih sklopih ocenjevanja ............................................................................................... 6

Graf 3: Predstavitev ponudbe (primerjava letošnjih povprečij z lanskimi) ................................ 7

Graf 4: Vzpostavljanje stikov (primerjava letošnjih povprečij z lanskimi) ................................. 7

Graf 5: Uporabniška izkušnja (primerjava letošnjih povprečij z lanskimi) ................................. 8

Graf 6: Korporativna predstavitev (primerjava letošnjih povprečij z lanskimi) ......................... 8

Graf 7: Število bank, prisotnih na različnih družbenih omrežjih .............................................. 10

Graf 8: Število skupnih sledilcev po posameznem kanalu ....................................................... 10

Graf 9: Čas, potreben za odgovor bank (leto 2018) ................................................................. 11

Graf 10: Čas, potreben za odgovor bank (leto 2017) ............................................................... 12

Graf 11: Predstavitev posameznih produktov ......................................................................... 13

Graf 12: Primerjava povprečij predstavitve produktov slovenskih in tujih bank na lestvici od 0

do 100....................................................................................................................................... 14

Graf 13: Segmentacija ponudbe............................................................................................... 19

Graf 14: Segmentacija ponudbe za fizične uporabnike (v odstotkih) in poslovne uporabnike (v

odstotkih) ................................................................................................................................. 20

Graf 15: Primerjava povprečij segmentacije ponudbe pri slovenskih in tujih bankah ............ 21

Graf 16: Predstavitev ponudbe za poslovne uporabnike......................................................... 24

Graf 17: Predstavitev različne ponudbe za poslovne uporabnike (v odstotkih) ...................... 24

Graf 18: Uporabljena predstavitvena metoda za poslovne uporabnike.................................. 25

Graf 19: Primerjava povprečij predstavitve ponudbe za poslovne uporabnike na lestvici od 0

do 100....................................................................................................................................... 26

Graf 20: Informativni izračuni .................................................................................................. 29

Graf 21: Podani informativni izračuni za storitve (v odstotkih) ............................................... 29

Graf 22: Primerjava povprečij možnosti informativnih izračunov na lestvici od 0 do 100 ...... 30

Graf 23: Poti do banke.............................................................................................................. 34

Graf 24: Primerjava povprečij ocen poglavij "poti do banke" na lestvici od 0 do 100 ............ 35

Graf 25: Spletno bančništvo ..................................................................................................... 37

Graf 26: Primerjava povprečij predstavitve spletnega bančništva pri slovenskih in tujih bankah

.................................................................................................................................................. 38

Graf 27: Mobilno bančništvo.................................................................................................... 42

Graf 28: Primerjava povprečij predstavitve mobilnega bančništva pri slovenskih in tujih bankah

na lestvici od 0 do 100.............................................................................................................. 43

Graf 29: Takojšen kontakt ........................................................................................................ 48


161


Graf 30: Primerjava povprečij enostavnosti takojšnega kontakta pri slovenskih in tujih bankah

na lestvici od 0 do 100.............................................................................................................. 49

Graf 31: Komuniciranje z obiskovalci ....................................................................................... 52

Graf 32: Primerjava povprečij komuniciranja z obiskovalci pri slovenskih in tujih bankah na

lestvici od 0 do 100................................................................................................................... 53

Graf 33: Predstavitev poslovalnic............................................................................................. 56

Graf 34: Primerjava povprečij predstavitev poslovalnic pri slovenskih in tujih bankah na lestvici

od 0 do 100............................................................................................................................... 57

Graf 35: Število sledilcev na družbenem omrežju Facebook ................................................... 60

Graf 36: Število novih sledilcev v enem letu na družbenem omrežju Facebook ..................... 61

Graf 37: Povprečno število objav na dan v 30 dneh na družbenem omrežju Facebook ......... 62

Graf 38: Skupno število odzivov na objave v 30 dneh na družbenem omrežju Facebook ...... 62

Graf 39: Procentualno število objav po dnevih na omrežju Facebook .................................... 63

Graf 40: Objave po tipu na družbenem omrežju Facebook ..................................................... 64

Graf 41: Število naročnikov na YouTube kanal ........................................................................ 64

Graf 42: Število vseh ogledov videov na omrežju YouTube ..................................................... 65

Graf 43: Skupno število objavljenih videov na YouTube kanalu .............................................. 66

Graf 44: Število sledilcev na Instagram profilu ........................................................................ 66

Graf 45: Število sledilcev na LinkedIN profilu........................................................................... 67

Graf 46: Povprečno število objav na dan v 30 dneh na družbenem omrežju LinkedIN ........... 68

Graf 47: Skupno število odzivov na objave v 30 dneh na družbenem omrežju LinkedIN ........ 68

Graf 48: Čas, potreben za prvi odgovor bank (1. povpraševanje )........................................... 71

Graf 49: Čas, potreben za prvi odgovor bank (primerjava letošnjega povprečja z lanskim) ... 71

Graf 50: Število mailov, potrebnih za rešitev problema .......................................................... 72

Graf 51: Vsebina odgovorov (1. povpraševanje) ...................................................................... 72

Graf 52: Ocena odgovorov (povpraševanje 1) ......................................................................... 73

Graf 53: Ocena odgovorov (primerjava lanskega povprečja z letošnjim) ................................ 73

Graf 54: Čas potreben za odgovor (2. povpraševanje) ............................................................ 75

Graf 55: Čas potreben za odgovor (primerjava letošnjih povprečij z lanskim) ........................ 76

Graf 56: Vsebina odgovorov (2. povpraševanje) ...................................................................... 76

Graf 57: Ocena odgovora (2. povpraševanje) .......................................................................... 77

Graf 58: Ocena odgovora (primerjava lanskega povprečja z letošnjim) .................................. 77

Graf 59: Čas potreben za odgovor (3. povpraševanje) ............................................................ 79

Graf 60: Število mailov, potrebnih za rešitev problema (3. povpraševanje) ........................... 80

Graf 61: Ocena odgovorov (3. povpraševanje) ........................................................................ 80

Graf 62: Možnost prijave na enovice ...................................................................................... 82

Graf 63: Potrditev prijave na enovice ..................................................................................... 83

Graf 64: Število prejetih sporočil v analiziranem obdobju....................................................... 83


162


Graf 65: Vsebina prejetih enovic............................................................................................. 84

Graf 66: Distribucija klikov med spletnimi mesti slovenskih bank in ostalimi spletnimi mesti za

izbrane ključne besede............................................................................................................. 87

Graf 67: Tržni deleži za izbrane ključne besede na iskalniku Google ....................................... 88

Graf 68: Vstopna stran ............................................................................................................. 89

Graf 69: Primerjava povprečij predstavitve vstopne strani pri slovenskih in tujih bankah na

lestvici od 0 do 100................................................................................................................... 90

Graf 70: Navigacija po spletnem mestu ................................................................................. 112

Graf 71: Primerjava povprečij navigacije pri slovenskih in tujih bankah na lestvici od 0 do 100

................................................................................................................................................ 113

Graf 72: Čitljivost vsebine....................................................................................................... 116

Graf 73: Primerjava povprečij čitljivosti pri slovenskih in tujih bankah na lestvici od 0 do 100

................................................................................................................................................ 117

Graf 74: Dostopnost spletnega mesta.................................................................................... 119

Graf 75: Primerjava povprečij dostopnosti spletnega mesta pri slovenskih in tujih bankah na

lestvici od 0 do 100................................................................................................................. 120

Graf 76: Grafični materiali ...................................................................................................... 122

Graf 77: Primerjava povprečij uporabe grafičnih materialov pri slovenskih in tujih bankah na

lestvici od 0 do 100................................................................................................................. 123

Graf 78: Obrazci za vnos podatkov......................................................................................... 126

Graf 79: Primerjava povprečij ocen obrazcev za vnos podatkov pri slovenskih in tujih bankah

na lestvici od 0 do 100............................................................................................................ 127

Graf 80: Iskalnik po spletnem mestu...................................................................................... 130

Graf 81: Primerjava povprečij ocen iskalnikov pri slovenskih in tujih bankah na lestvici od 0 do

100.......................................................................................................................................... 131

Graf 82: Predstavitev podjetja ............................................................................................... 133

Graf 83: Primerjava povprečij predstavitvenih poglavij pri slovenskih in tujih bankah na lestvici

od 0 do 100............................................................................................................................. 134

Graf 84: Predstavitev vodstva ................................................................................................ 137

Graf 85: Primerjava povprečij ocen predstavitve vodstva pri slovenskih in tujih bankah na

lestvici od 0 do 100................................................................................................................. 137

Graf 86: Predstavitev zaposlovanja........................................................................................ 139

Graf 87: Primerjava povprečij predstavitve zaposlovanja pri slovenskih in tujih bankah na

lestvici od 0 do 100................................................................................................................. 140

Graf 88: Odnosi z vlagatelji..................................................................................................... 144

Graf 89: Primerjava povprečij predstavitve poglavij za vlagatelje pri slovenskih in tujih bankah

na lestvici od 0 do 100............................................................................................................ 145

Graf 90: Medijsko središče ..................................................................................................... 147


163


Graf 91: Primerjava povprečij medijskih središč pri slovenskih in tujih na lestvici od 0 do 100

................................................................................................................................................ 148

Tabela 1: Seznam družbenih omrežij, na katerih so prisotne posamezne banke ...................... 9

Tabela 2: Skupno število odzivov na objave v 30 dneh na družbenem omrežju Facebook..... 63

Tabela 3: Skupno število odzivov na objave v 30 dneh na družbenem omrežju LinkedIN ...... 69

Documents

Anal - e-laborat.si · Anal iza slovenske bančne panoge 2018 4 Uporabna znanja za digitalno poslovanje laborat.si akademija.si 1. Uvod Analiza slovenske digitalne bančne panoge