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Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes
e-mailing ?……………………………..
22 avril 2010
Un objectif …
Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information
et de la communication
Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises
Une action globale ….
Sensibiliser sur les usages
Former
PrediagnosticsActions collectives
Ateliers Thématiques
Action SensibilisationPasseport Numérique
Anticiper les nouvelles attentes de
ses clients
… basée sur une vision des TIC …
Développer la relation Client
Gérer l’activité de son entreprise
Piloter le stratégie de son entreprise
Usages de l’e-mailing
communiquer par newletters
prospecter
gérer des inscriptions (évènements, formation ...)
lancer des campagnes de promotions
entretenir la relation clients
réaliser des enquêtes de satisfaction
gérer des contacts Internet
augmenter le trafic de votre site Internet
qualifier des fichiers prospects / clients
Exemple de création de trafic en magasin
Mention de désinscription obligatoire
Mention obligatoire du propriétaire du fichier
Offre promotionnelle
Permet d’établir une quantification des retours physiques
Les avantages majeurs
Temps de préparation réduits
Traçabilité (=> réactivité)
Vitesse (conception, exécution | réactions)
Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé
Economie (mais un e-mailing professionnel n’est pas gratuit!).
Ecologie
Communication sur l’entreprise et/ou les produits n’importe où dans lemonde...
Les principales faiblesses
Fichiers d’adresses de moins en moins disponibles
Impact possible sur l’image de l’entreprise
L’Opt-in (besoin de l’accord préalable du destinataire)
Le spam
Le temps consacré à la lecture des newsletters réduit
car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif...
Comment gérer sa base de données ?
Construire une liste d’adresses électroniques
Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. En procédant de façon chronologique, consultez, dans l’ordre :
Marketing demande de documentations
Ventes - Clients
Accueil
….
Le fichier interne
Cible: Vos ClientsObjectif: Notoriété / PromotionRetour : 5 à 50 % suivant «ciblage»
Construire une liste d’adresses électroniques
Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de votre produit, profitez-en pour mettre en place des campagnes de parrainage.
Prospection téléphonique,
Campagne de prospection par mailing,
Le clic to call
Les bulletins de participations / Jeu en ligne ou espace de vente physique
Le formulaire en ligne
Les loueurs/vendeurs de liste
Les bottins
Les annonces presses, et/ou imprimés, avec coupons réponses
Les fournisseurs
Le fichier externe
Salons, etc.
Bannières PUBRéférencement,
Mots Clés,Affiliation,..
Accès spontanés
SitesWEB
Campagnede
Emailing
Saisie
Export de fichiers pour emailing
Système d’information Commercial : base de données,
Vente en ligne, paiement en ligne
Fichiersachetés
Outil de gestion E-marketing
TrackingE-mailing
Construire une liste d’adresses électroniques
Priorité au prénom, à l’email
Créer des groupes d’affinité
Et surtout … garantir la confidentialité !
Quels sont lesprincipes à respecter pour communiquer par e-mail ?
Encadrement juridique
La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des
personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août 2004,
constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs , les
entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non-sollicité, connu également
sous le nom de spam.
Recueil d’e-mails pour prospection B to B
Principe : OPT OUT sans Consentement préalable
Textes : articles L.33-4-1 du Code des Postes et des Télécommunications, Loi pour la confiance dans l'économie numérique,
L’envoi d’emails de prospection à des personnes morales(entreprises, etc.) sans consentement préalable esttoléré, sous réserve que le destinataire puisse sedésinscrire gratuitement et simplement.
Si l’adresse mail professionnelle comporte des donnéesnominatives de type [email protected], leconsentement préalable du destinataire est fortementrecommandé.
Recueil d’e-mails pour prospection B to CPrincipe : OPT IN Consentement préalable (articles L.33-4-1 du Code des Postes et des Télécommunications, Loi pour la confiance dans l'économie numérique)
«Est interdite la prospection directe (utilisant) les coordonnées d'une personne Physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen »
Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services et si la prospection directe concerne des produits ou services équivalents.
Exemple d’Opt In :
Quels sont les impacts de la LCEN
Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004)
La sanction :
Amende de 750 € …
… par message
Principes de bases
Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type :
“Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.
Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques.
Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
Principes de bases (exemples)
Comment éviter d ’êtreconsidéré comme un spam ?
Au niveau des règles anti-spam
Eviter les couleurs vives dans le texte du message.
Pas d’usage abusif de la ponctuation et des majuscules.
Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…
Éviter aussi les termes commerciaux tel que « gratuit » …
Ne dupliquez pas les paragraphes
Utilisez un nom d’expéditeur cohérent (pas [email protected])
Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images)
Testez votre envoi sur plusieurs webmails (hotmail + yahoo, etc.)
Au niveau des règles anti-spam (suite)
L'usage d'accents est déconseillé dans un objet de message et unobjet court est préférable.
Les pièces jointes sont déconseillées. Pour insérer des images dans une-mail, il est préférable de les faire héberger par un routeur d'e-mails.
Les liens présents dans l’email doivent ressembler à cela et non pas àcela : http://www.spamhaus.org/organization/statement.lasso?ref=1
Utilisez les services d’un routeur (transporteur) d’e-mailprofessionnel, pour les envois importants et réguliers il ne fautsurtout pas utiliser Outlook ou votre webmail.
Consultez les statistiques de vos campagnes, enlevez les NPAI et lesdestinataires n’ayant pas ouvert de message depuis longtemps.
Comment améliorer letaux d’ouverture?
Le taux d’ouverture (part des destinataires ayant ouvert l’email)
Bien choisir l’objet de l’email et le nom de l’expéditeur.
Faire des tests sur deux échantillons de votre base de contacts, afin de déterminer l’objet d’e-mail le plus efficace.
Si vous faites de la prospection, n’ utilisez pas de termes trop commerciaux (mais n’induisez pas en erreur pour autant…).
Bien choisir le jour et l’heure d’envoi
Ne pas indiquer le mail comme étant « important » ou « urgent »
Envoyer le mail à un public ciblé
Le taux d’ouverture (déterminer le jour d’envoi idéal)
Un e-mail promotionnel a une « durée de vie » de 3 jours.Il ne faut pas que l’email « dorme » dans une boîte : il seraitrapidement noyé au milieu des autres et sera effacé sans être lu.
BtoB : il faut éviter le WE ou les jours de RTT : il faut donc plutôt envoyer le mardi, voire le jeudi.
BtoC : les variables sont très nombreuses et seule une analyse statistique de vos envois peut permettre de répondre à cette question.
Le taux d’ouverture (assurer le suivi de la campagne)
Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?
Les statistiques (le « tracking »)
Le tracking permet d’avoir les informations suivantes:
• Taux d'ouverture de vos messages.
• Taux de clics et répartitions des clics lien par lien.
• Taux d'email invalides (Les NPAI).
• Taux d'abonnements ou de désabonnements des utilisateurs.
Intérêt des statistiques
• Calculer son retour sur investissement.
• Détecter les NPAI, nettoyer et mettre à jour sa base de contact.
• Connaître (grâce au suivi des clics) les produits les plus porteurs.
• Mieux percevoir la pression commerciale exercée sur le fichier client.
Prochaines réunions TIC
Lundi 17 mai à Manosque : La réalisation d’un cahier des charges de création / refonte de site web .
Jeudi 27 mai à Digne :Le référencement de site web.
Lundi 7 juin à Manosque :Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux.
Contact : Frédéric PAZOS / 04 92 30 80 99 / [email protected]