Upload
herfs
View
295
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Bedrijfspresentatie Het Customer Care Center
Citation preview
Direct marketing op zijn best
Missie
Rendement van uw marketinginvesteringen verbeteren door onze expertise en specifieke aanpak
Ons doel
Kwaliteitsleider met inzet van alle Direct Marketing kanalen. Uit te voeren voor kwalitatieve en structurele opdrachtgevers.
Kort profiel
Opgericht in 1999: niet het grootste maar wel de beste
One-stop-shopping op direct marketing gebied
Sterke focus op databasemarketing
Aantal seats: 105 geschikt voor inbound, outbound
230 call center medewerkers
Omzet 2008: ca. 4 miljoen euro
> 50% omzet is business-to-business gerelateerd.
Inbound services
Database-marketing en consultancy
Outbound services
Mailinghandling en fulfillment
Data entry
Onze diensten:
Inbound services
Database-marketing en consultancy
Outbound services
Mailinghandling en fulfillment
Data entry
Onze diensten:
Database met 1,4 miljoen entiteiten
Data leveranciers voor zowel B to C als B to B
Verrijking/Koppelen/Valideren
Ontdubbelen: Bel Me Niet Register
Doelgroepselectie/profileringen
Markt Penetratie Analyse
Respons/non-respons analyses
Eigen online lead volg systeem
Database marketing:
Het start bij de bron
Onderhoud
3.9 Mio Mutaties per jaar
Publikaties
Dagbladen, Tijdschriften,Vakliteratuur, Jaarverslagen,
enz.worden uitgewerkt
Onderzoeken
Enquêtes
Personeels Research
PersoneelsadvertentiesBezoek Buitendienst
Beurzen
Telefoongidsen, Adresboeken,Persberichten, Beurscatalogi, enz.
Zijn basisbronnen voor Verificatie
Telemarketing-Scanning
Alle Business-Adressenworden dagelijks nagebeld
Postretourenvan klanten en mailverwerkers
worden dagelijks verwerkt
Officiele Bronnen
Kamer van KoophandelPostcode Register
FaillisementenregisterCBS Data
Externe Data
Samenwerkingsverbanden met Data Partners
Klantinformatie
Internet-Informatie
Klantgegevens up to date en opgeschoond
In de toekomst makkelijker up to date te houden
Goede basis creëren voor marktbewerking
Grootte van de markt wordt inzichtelijk
Betere focus op doelgroep
Voordelen:
Ervaring B to B / B to C
Automotive (VW, Renault, Nissan, Lexus…)
• SimPc
• Microsoft
• Sony
• Veronica Magazine
Inbound services
Database-marketing en consultancy
Outbound services
Mailinghandling en fulfillment
Data entry
Onze diensten
Inventarisaties: enquêtes, shop screening
Wervingsacties: koud, endorsed, warm
Leadgeneratie B to B
Cross- en upsell trajecten bij bestaande klanten
Klantbehoud / Stoppers actief bewerken
Territory Management
Events ondersteunen
Outbound:
• Wie zijn mijn bestaande klanten? Welk profiel heeft mijn potentiële klant? Wat is mijn markt, potentieel/markt penetratie?
Tot welke concrete doelgroepen en potentiëlen heb ik toegang? Hoe kunnen we nieuwe klanten/prospects valideren? (welke criteria en welke score)
Hoe kan ik meer verkopen per klant? ( cross-selling & up-selling) Welke klantsegmenten zijn geschikt voor cross-/up-selling acties Hoe kan ik customer loyalty verhogen ?
Welke klanten kan ik rendabel terugwinnen ? Hoe groot is mijn kans daartoe ? Hoe kan ik ze behouden ?
Inzicht inklant en markt
Nieuwe klantenwinnen
Klanten behouden
Verloren klantenterugwinnen
Uw vragen...
Niet bezochte klanten
A
B
C Territory Management
Up en Cross selling
Niet klanten- Prospects -Suspects
Lead generatie
Databases
Stoppers
Accountmanagement
Prospects valideren
Snel en efficiënt
Doelgericht
Bewerken van de totale piramide
Relatiemanagement
Voordelen:
AutomotiveGroep Activiteit
Database Marketing Klantgegevens verrijken en verzamelenDatabase Marketing Uw CRM systemen updatenDatabase Marketing Rayon in kaart brengenDatabase Marketing MPADatabase Marketing Doelgroepselecties en bestanden aankopen voor marktbewerkingLead generatie Fleetsales leads verzamelenLead generatie Proefrit afspraken makenLead generatie Prospects bedrijfswagensLead generatie Reclame campagnes ondersteunenLead generatie Showroombezoek genererenLead generatie Vreemd merk rijders benaderenAccountmanagement Aflevering nabellenAccountmanagement APK afspraken makenAccountmanagement De zomercheck afsprekenAccountmanagement Herinneren aan de wintercheckAccountmanagement Klantentevredenheid meten
Accountmanagement Onderhoudsbeurten afsprekenAccountmanagement Recalls nabellenAccountmanagement Serviceacties opvolgenAccountmanagement Vakantiebeurten afsprekenAccountmanagement Werkplaatsbezoek opvolgenCross selling Adviseren over autofinancieringCross selling Autoverzekering offrerenUp selling Bellen voor aflopende fabrieksgarantieUp selling Aanvullende garantie verkopenStoppers Exit interviews
UitgeverijGroep Activiteit
Database Marketing Klantgegevens verrijken en verzamelenDatabase Marketing Doelgroepselecties en bestanden aankopenLead generatie Werving adverteerdersLead generatie KlantenwervingAccountmanagement Proefabonnementen converterenAccountmanagement Uitnodigen voor eventsAccountmanagement Klantentevredenheid meten + knuffelcallsAccountmanagement Acceptgiro-> Automatische incassoCross selling Andere bladen aanbiedenCross selling Andere diensten aanbieden (internet)Stoppers Exit interviewsStoppers Behoudgesprekken
VerzekeraarGroep Activiteit
Database Marketing Klantgegevens verrijken en verzamelenDatabase Marketing Uw CRM systemen updatenDatabase Marketing Rayon in kaart brengenDatabase Marketing MPADatabase Marketing Doelgroepselecties en bestanden aankopen voor marktbewerkingLead generatie Klantenwerving (B to C)Lead generatie Afspraken maken (B to B)Accountmanagement Uitnodigen voor eventsAccountmanagement Klantentevredenheid metenAccountmanagement Serviceacties opvolgenCross selling Adviseren over nieuwe dienstCross selling Nieuwe dienst offrerenUp selling Dienst met hogere waarde aanbiedenStoppers Exit interviewsStoppers Behoudgesprekken
Ervaring: B to B / B to C
• Mazars• American Express• Het Financieele
Dagblad• Goede doelen• De Zaak• Google• Veronica Magazine• Sony• Energie (diversen)• Mitex
• Vodafone
• Keesing
• Reed Business
• Automotive (diversen)
• Parool
• Reed Elsevier
• RAI
• Weekbladpers
• Staatsloterij
Wij zijn de juiste partner!
Professionele agents met levenservaring
Eigen werkwijze (KVN, PSF, Vocatio, Training)
Veel ervaring met zowel Outbound B to B, B to C en Inbound
Pragmatische aanpak waarbij de klant en niet de techniek
centraal staat
Flexibel en betrokken
Niet alleen uitvoerend ook initiërend
Mooie referenties
WGCC quality member
Partner in Business
Wij zijn u graag van dienst!