ELIZABETH BARRASCOUT

UB17715BBU25524

HUMAN BEHAVIOR IN ORGANIZATIONS

Research work

Bachelors Curriculum Design

Course No. 1

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

Honolulu, Hawai

January 12th - 2011

E. Barrascout – AIU Página 1

Unidad CONTENIDO Pàgina

Introducción 5

1 La Organización y el Elemento Humano 6Auto-evaluación de la Primera Unidad 7

2 Las Ciencias del Comportamiento 7

2.1 Antropología 72.1.1. Antropología Física 72.1.2. Antropología Cultura o Social 7

2.2 Economía 8

2.3 La Política 8

Auto-evaluación de la Segunda Unidad 9

3 La Psicología y el Hombre 103.1 Psicología 103.2 El hombre 113.3 La organización 123.4 Administración 12

3.4.1. Administración Pública 133.4.2. Administración Privada 133.4.3 Administración Individual 13

3.5 La Personalidad 14

3.5.1. Factores determinantes de la personalidad 15

3.5.2. Características de la personalidad 15

3.5.3. Atributos de la personalidad 16

3.5.4 Acoplamiento entre personalidad y trabajo 17

3.6 Otras características humanas 17

3.6.1 Características biográficas 17

3.6.2 Características de la habilidad 19

3.6.3 Características del aprendizaje 20

Auto-evaluación de la Tercera Unidad 21

4 La Motivación 224.1 Necesidades fisiológicas 234.2 Necesidades de seguridad 234.3 Necesidades de sociabilidad 234.4 Necesidades de estima 234.5 Necesidades de auto-realización 24

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Auto-evaluación de la Cuarta Unidad 24

5 Conflicto Individual y Frustraciòn 255.1 Clases de conflicto 25

5.1.1. Positivo o funcional 255.1.2. Negativo o disfuncional 25

5.2 Posición de los directivos de la Organización frente al conflicto 25

5.3 Origen del conflicto organizacional 26

5.4 La Frustraciòn 27

5.4.1. Conceptos generales 27

5.4.2. Proceso de la frustraciòn 27

5.4.3. Los obstáculos 28

5.4.4. La Inconstancia 29

5.4.5. Tolerancia a la frustraciòn 30

5.4.6. La frustraciòn y el Retcambio 30

5.4.7. Creencias 32

5.4.8. El estado de ánimo 32

5.4.9. Creatividad 34

5.5 Aspectos individuales y grupales del conflicto 35

5.5.1. Frustraciòn individual en el área laboral 35

5.5.2. Los prejuicios 36

5.5.3. Importancia del buen liderazgo 37

5.5.4. Enfermedades del liderazgo 38

5.5.5. Consecuencias de la frustraciòn laboral 38

5.5.6. Frustraciòn y conflicto organizacional 39

5.5.7. Superación de la frustraciòn laboral 39

5.5.8. Prevención de la frustraciòn laboral 40

Auto-evaluación de la Quinta Unidad 41

6 Los Grupos y su Dinámica 436.1 Clasificación de los grupos 436.2 Etapas del desarrollo de un grupo 44

6.2.1. El modelo de las cinco etapas 446.2.2. Modelo de pasos en equilibrio 44

6.3 Relaciones Inter-grupos 44

6.4 Perfil de un grupo de alto rendimiento 46

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6.5 Solución de problemas 48

6.5.1. El comportamiento grupal 48

6.5.2. Las normas grupales 48

6.5.3. El Pensamiento Grupal 48

6.5.4. Eficacia y Eficiencia 49

6.5.5. Barreras de la Comunicación 49

6.5.6. Reunión de Grupo 51

Auto-evaluación de la Sexta Unidad 53

Conclusiones 54

Bibliografía 55

Lista para revisar por cuenta propia el valor del documento 57

INTRODUCCIÓN

A continuación presentamos el siguiente trabajo de investigación denominado Comportamiento Humano en las Organizaciones.

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Muchos años atrás, las empresas operaban quizás con cierto nivel de frialdad en cuanto a la relación patrono – laboral se refiere, estableciendo su relación basada exclusivamente en los resultados. De tal suerte,

el trabajador ofrecía sus servicios únicamente en busca de una compensación económica para la satisfacción de sus necesidades, y

el patrono se enfocaba exclusivamente en los resultados de este servicio.

El sector operativo se vio muy afectado por esta época pero, afortunadamente, el tiempo ha avanzado dejando mucha enseñanza para ser aplicada. La ciencia ha aumentado sus conocimientos y continúa evolucionando con la finalidad de alcanzar mejores resultados para el bienestar de la humanidad, y en el caso del tema que nos ocupa, propiciando un mejor desarrollo tanto a nivel laboral como empresarial, y por consiguiente optimizando el sistema de vida del ser humano.

Toda esta evolución ha generado estudios especializados en el comportamiento humano, analizando a la persona como un ente psicobiològico, dotado de capacidades y con alto potencial de desarrollo.

Por otro lado, las personas han desarrollado un alto nivel de compromiso hacia las organizaciones que contratan sus servicios y se esta logrando establecer nexos de armonía entre ambos sectores, con una visión en común: la obtención del beneficio mutuo.

Elizabeth Barrascout

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

1. LA ORGANIZACIÓN Y EL ELEMENTO HUMANO

De acuerdo al diccionario, organizar es: “poner orden, hacer o producir algo, planificar o estructurar la realización de algo, distribuyendo convenientemente los medios materiales y personales con los que cuenta y asignándoles funciones determinadas.” (1)

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El universo entero es un sistema organizado, es una infinita organización funcional.

Cada ser viviente es, en sí mismo, un sistema organizado: un organismo que responde a patrones definidos con plan de vida establecido por el mismo sistema, dentro de los cuales se encuentra el ser humano que no deja de asombrar a la ciencia que descubre, analiza e informa acerca de su complejo sistema de funcionamiento integral.

En esta investigación, vamos a relacionar al factor humano con el factor empresarial en cuanto a sus sistemas de organización, funcionamiento y comportamiento.

La organización desde un punto de vista institucional o empresarial, es un ente social con objetivos claramente definidos, fundamento sobre el cual se dispone y prepara con todas las herramientas y elementos necesarios para alcanzar sus metas, tal y como sucede en la naturaleza.

Estas herramientas y elementos varían según cada objetivo y dimensión empresarial, pero existe dentro de ellos quizás el más importante de todos: el elemento humano.

Las personas que laboran en las empresas tanto a nivel administrativo como operativo, constituyen el motor que hace posible su existencia. Aun en las grandes corporaciones con la tecnología mas avanzada, ciertamente existe un grupo de personas responsables que hacen posible su operación y siguen los procesos hasta alcanzar los objetivos planificados.

El éxito empresarial se alcanza cuando se logra la integración tanto de las herramientas como de los elementos que permiten la existencia de una organización, y cuando el elemento humano logra interactuar como un verdadero equipo desarrollando sus asignaciones de área con óptimos resultados.

El concepto de unidad es vital en este caso, pues demanda que exista unidad de pensamiento, de objetivos, armonización integral, lo cual dará como resultado un buen desempeño empresarial.

(1) Consulta electrónica a Diccionarios de El Mundo http://www.elmundo.es/diccionarios/

¿Por qué razón decimos que todos los sistemas vivientes son sistemas organizados?¿Cuál es el elemento más importante en toda organización de carácter institucional?

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Auto-evaluación Primera Unidad

¿Por qué es tan importante el concepto de unidad dentro de la organización?

2. LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO

La teoría del comportamiento surge al final de la década de los años 40, como un rechazo a las teorías extremistas en cuanto a la relación factor humano y empresa se refiere, y se convierte en un balance que se fundamenta en la conducta individual de las personas, lo cual hace necesario el estudio de la conducta humana, concluyendo que el Administrador necesita conocer las necesidades humanas para comprender mejor el comportamiento del hombre y utilizar la motivación para mejorar su calidad de vida dentro de las organizaciones, enfocándose en sus necesidades elementales.

Para el alcance de objetivos en cuanto al área de recursos humanos se refiere, encontramos conceptos muy interesantes que nos sirven de apoyo, los cuales son vertidos por las Ciencias del Comportamiento Humano que se describen a continuación.

2.1 AntropologíaEs la ciencia que estudia al ser humano en su pasado y su presente en las diferentes culturas, y tiene sus inicios en el siglo XV con el descubrimiento del Nuevo Mundo. (2)

Para su estudio se divide en dos grandes ramas:

2.1.1. Antropología Física Se ocupa de la evolución biológica y la adaptación fisiológica del ser humano.

2.1.2. Antropología Cultural o Social Se ocupa del estudio del entorno social del hombre, su lengua, cultura y costumbres.

(2) Consulta electrónica a http://www.mitecnologico.com/Main/AntropologiaConceptoYDefinicion

Esta es una de las ciencias modernas màs jóvenes, y se relaciona íntimamente con la Historia, Psicología y Sociología, y nos ayuda a entender el comportamiento del ser humano en su interacción dentro de la sociedad en sus diferentes culturas.

2.2 EconomíaEsta ciencia suele ser relacionada con el dinero, la riqueza y la posesión de recursos tangibles. (3) Sin embargo, nos vamos a dar cuenta que su concepto es mucho mas amplio y nos conduce al análisis de la forma en que evolucionó a lo largo de la historia la cooperación social, que transformó al hombre en un ser productivo fundamentando esta evolución en la satisfacción de sus necesidades.La Ciencia de la Economía nos permite comprender lo que es el trabajo, desde su fase mas rudimentaria hasta los avances tecnológicos màs complejos y la optimización de

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los recursos, transformando a la humanidad en una sociedad productiva. El pensamiento económico ha evolucionado a lo largo de la historia, donde inicialmente se pretendía la satisfacción de necesidades elementales del hombre. (4) El fin que persigue la Economía es lograr la máxima eficiencia, obteniendo el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos o recursos. Este principio es conocido como “Ley de Oro” o “Ley de Economía Básica” y la Administración, como una rama auxiliar de la Economía estrechamente vinculada a ella, se encarga de lograr la máxima eficiencia en el uso racional de los recursos.Un país bien administrado es un país desarrollado.Un país mal administrado es un subdesarrollado.A principios del siglo XX aparece el cientificismo teoría que pretendió desarrollar una alta productividad sin importar el factor humano, y fundamentaba su enfoque en el “hombre económico” quien era motivado exclusivamente por el salario, y nunca se mencionó la importancia que el ser humano tiene dentro de la producción y desarrollo empresarial desde los puntos de vista fisiológicos y de seguridad. En el año 1920 un grupo de sociólogos de Estados Unidos impulsa la necesidad de humanizar las empresas. (5)

2.3 La Política

Podemos resumir el concepto de Ciencia Política como la actividad ideológica que fundamenta sus actividades en la obtención de resultados de interés de determinado grupo social con la misma ideología, y la imposición del poder para la solución de conflictos. (6) Uno de sus puntos específicos es la obtención del poder y la manipulación del poder en propio beneficio. Con base en estos puntos, establece sus doctrinas y metodología de desarrollo dentro de la sociedad. Las organizaciones son entidades políticas.

(3) Consulta electrónica a http://www.eumed.net/cursecon/1c/que-es-la-economia.htm(4) Ayau Cordón, Manuel F. El Proceso Económico. Guatemala Editorial Universidad Francisco Marroquín Guatemala – 1993(5) American International University Comportamiento Humano en las Organizaciones Curso en línea(6) Consulta electrónica a http://definicion.de/ciencia-politica/

Como lo mencionamos al inicio, todas las organizaciones están constituidas por personas, pues el ser humano necesita asociarse, socializar para alcanzar sus objetivos pues por sí solo no los puede alcanzar. El alcance de dichos objetivos se pretende sea con el costo, tiempo, esfuerzo y conflicto mínimos.

La organización efectiva y eficiente produce como resultado el éxito, y ciertamente uno de los grandes retos que enfrenta es el conflicto debido a la interacción de las personas. Sin embargo, existen cuatro elementos que son clave y conducen al éxito a la organización: (7)

a) Las personasb) La estructurac) La tecnología, y d) El ambiente.

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Por tal razón, se hace imperativo para el Administrador de Recursos humanos, no solamente conocer su organización, sino entender la forma en que el hombre actúa y responde dentro de una organización según sea su cultura y consecuente forma de vida.

El factor humano influye en toda la actividad organizacional: en el manejo de maquinaria, equipo industrial, equipo de oficina, estructuras administrativas, soporte técnico, líneas de mando, líneas de control, bodegas, producción, manejo de mercadería, empaque, compras, ventas, etc. Los grandes capitales de trabajo, la mejor maquinaria, los sistemas mas sofisticados son manejados por personas, y la Administración de Recursos Humanos pretende que estas personas desarrollen cada una de sus labores no solo con eficiencia, sino mejor aún, disfrutando su labor y sintiéndose parte integral de la organización. (8)

La búsqueda y aplicación del conocimiento relativo al comportamiento humano a nivel organizacional, ha estado fundamentado en mejorar no solo la calidad de trabajo sino la calidad de vida de las personas. La Escuela del Comportamiento surge de esta necesidad, y hoy día tiene mucho auge a nivel mundial, y sus principios están siendo aplicados en muchas empresas que están procurando mejorar el nivel de vida de las personas a quienes ya no ven como simples trabajadores, sino como colaboradores y asociados de sus empresas.

El Administrador de Recursos Humanos debe reunir el perfil que le permita funcionar como un mediador entre la organización y los trabajadores, el cual podríamos resumir de la siguiente forma:

(7) American International University Comportamiento Humano en las Organizaciones Curso en línea(8) Reyes Ponce, Agustín. Administración de Personal. México Editorial Limusa – Wiley, S.A.México – 1972

Tener conocimiento, habilidades y valores sobre la administración de grupos de trabajo Tener inteligencia emocional Capacidad para establecer las relaciones humanas adecuadas Establecer las políticas de motivación funcionales dentro de le empresa Capacidad de planificación, dirección y control Conocimiento de la función y objetivos de la organización en general Capacidad de supervisión

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Auto-evaluación de la Segunda Unidad

¿Qué estudia la Antropología?¿Cómo podemos resumir el objetivo o estudio básico de la Economía?¿Cuál era la intención primordial del hombre con relación al trabajo?¿En qué consiste la teoría del cientificismo?Concepto de la Política como ciencia.¿Por qué razón decimos que las organizaciones son entidades políticas?¿Cuál es la necesidad básica del ser humano que lo mueve a organizarse?¿A qué se debe el conflicto? ¿Por qué surge el conflicto?Mencionar los cuatro elementos que interfieren en el éxito de la organización. ¿En qué actividades influye el factor humano dentro de la organización?¿Cuál es la finalidad de la Administración de Recursos Humanos?Describir la ideología de la Escuela del Comportamiento en la relación que existe entre la empresa y el trabajador.¿Cuál es el perfil general de un Administrador de Recursos Humanos?

3. LA PSICOLOGIA Y EL HOMBRE

A efecto de tener claramente establecido el significado de esta tercera unidad “La Psicología y el Hombre”, vamos a dar algunos conceptos básicos para ampliar el criterio y conocimiento que podamos tener al respecto.

3.1 Psicología

La psicología es la ciencia que estudia el comportamiento humano y los procesos mentales. No se puede determinar a que área específica de la ciencia pertenece, pues abarca tanto aspectos relativos a las ciencias naturales, como temas de las ciencias sociales y humanas.

La psicología estudia al ser humano en tres de sus áreas fundamentales:

a) Cognitiva - todo lo relacionado con la menteb) Afectiva - lo relativo a sus área emotiva c) Comportamiento - su relación con el entorno y las personas

Siendo que uno de los objetivos de la Administración es procurar el bienestar integral de las personas dentro de la organización, los principios de la Psicología se constituyen en una herramienta importante para el área de recursos humanos, pues facilitaran el manejo del conflicto permitiendo encontrar causa y efecto en cada situación en particular.

3.2 El hombre

El ser humano es la máxima expresión de creación y perfección del Ser Supremo: (9)

Creado a imagen y semejanza superior que el resto de los seres vivientes Recibe el soplo de vida o espíritu Cuenta con características únicas inherentes a el Es dotado con la facultad del libre albedrio para el ejercicio de una voluntad

responsable, a diferencia del resto de la creación Recibe autoridad y la capacidad para administrar al resto de la creación…

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En consecuencia y a partir de entonces, cada ser humano, cada persona trae en si misma la capacidad de

Organizarse Auto-administrarse Controlar sistemáticamente su vida Desarrollarse Poseer y dar vida Reproducirse De aprender De enseñar De ser libre De relacionarse con su entorno, y De relacionarse con los demás seres humanos

El conceptualismo acerca de lo que es el hombre o ser humano cambia radicalmente si lo vemos desde esta perspectiva, y nos ayuda a comprender su complejo sistema psicológico y, reduciendo el estudio al área que nos ocupa que es su comportamiento organizacional, podemos resumir que a lo largo de la historia, en un elevado porcentaje, el hombre ha ocupado gran parte de su tiempo ocupado en un punto importante: trabajar para obtener un beneficio y vivir con dignidad.

(9) Biblia. Revisión Cipriano de Valera 1602. Thomas Nelson, Publishers. Nashville Camden New YorkConsulta en el Libro de Génesis Capítulo 1 y 2

La Administración de Recursos Humanos se hace entonces una labor compleja, especializada, fundamentada en el ser humano y que requiere de todo este conocimiento para contribuir a una evolución exitosa tanto a nivel individual como empresarial.

3.3 La Organización

La organización puede estar formada por una persona o un grupo de personas, trabajando en unidad para producir o generar un bien común. Este trabajo se desarrolla en base al esfuerzo racional fundamentado en la disciplina y la cooperación.

Vemos ejemplos de organización en la misma naturaleza, en los sistemas de comunicación de los seres vivientes, en los tiempos, en las estaciones, etc. Nosotros mismos como seres humanos somos un claro ejemplo de organización.

De igual manera, las pequeñas y grandes empresas tienen sus bases en la organización. Sin organización no existirían los sistemas y reinaría el caos y el desorden.

Es importante hacer notar que la organización no surge por sí sola. La organización nace de la planificación, cuyo objetivo es darle un sentido razonable y una meta a alcanzar al sistema organizado que se está construyendo.

3.4 Administración

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De acuerdo a su significado etimológico y a los diversos conceptos vertidos por especialistas en el tema de la Administración, podríamos resumir un concepto propio diciendo que la Administración es una actividad de servicio y, según sea su campo de aplicación, dicho servicio será dirigido a si mismo, a una asociación de personas, hacia una empresa, o bien, hacia una nación, y se fundamenta en la capacidad y la autoridad para dirigir a estas personas, hacia el desarrollo y alcance de objetivos claramente definidos.

Cada ser humano es un administrador de su propia vida, y recibe esta facultad desde el momento de nacer: el qué soy, el qué hacer, el hacia donde voy, que alcanzaré, son cuestiones que ya forman parte de mi propia responsabilidad como administrador de mi vida.

La Administración tiene como objetivo el alcance de máximos resultados de eficiencia, mediante el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, el ser humano desarrollará en todo momento un papel protagónico en su ejecución, y es conocida como la técnica de la coordinación. El éxito de una organización depende en gran medida de la forma en que ha sido administrada.

Según el Licenciado Agustín Reyes Ponce (10), la Administración tiene algunas características importantes, las cuales mencionamos a continuación:

(10) Reyes Ponce, Agustín. Administración de Empresas Teoría y Práctica. México. Editorial Limusa - 1973

a) Su universalidadDonde exista un ente social, se crea la necesidad de ser administrada.

b) Su especificidadLa Administración siempre acompañara otras áreas, pero su función va a ser distinta y especifica. Podemos mencionar el ejemplo de un excelente comerciante, muy exitoso en su área, pero muy mal administrador.

c) Su unidad temporalEl fenómeno administrativo es único y siempre estará presente a pesar del paso del tiempo en el desarrollo empresarial.

d) Su unidad de jerarquíaTodas las personas que forman parte de un grupo social, participan en distinto grado del proceso administrativo: desde el conserje, hasta el presidente de la organización.

Hacemos mención de las diferentes clases de Administración:

3.4.1. Administración Pública

Su objetivo es desarrollar la máxima eficiencia en un organismo de alcance social y de orden público, para lo cual está muy relacionada con la ciencia Económica, Política, Psicológica y con la Sociología. El éxito en el alcance de objetivos dependerá en gran medida de la capacidad del administrador y en la delegación de funciones, asi como de la supervisión y control.

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Este tipo de administración suele generar conflictos de intereses, y su fin es lograr un beneficio social.

3.4.2. Administración Privada

Se refiere a la administración de empresas de carácter privado, en la cual no existe intervención directa de una autoridad soberana, por lo cual la función del administrador no se ejerce como un acto de autoridad, sino màs bien como una gestión.

La finalidad de la Administración Privada es lograr un beneficio particular.

3.4.3. Administración Individual

La Administración Individual se refiere al sistema o forma en que cada ser humano se auto-administra en la vida.

Pareciera ser una tarea muy difícil o compleja, pero de hecho, como ya lo mencionamos anteriormente, comenzamos a desarrollarla desde el momento de nacer.

Para ejercer una adecuada Administración Individual, hemos sido dotados con herramientas y recursos inherentes a nosotros mismos, como lo son:

a) Nuestro cuerpo físicoNuestro cuerpo nos permite interrelacionarnos con nuestro entorno y las demás personas, a través de el manifestamos lo que somos al mundo exterior, establecemos contactos, relaciones, manifestamos nuestras emociones, establecemos una familia, creamos un hogar, nos movilizamos, etc.El cuerpo físico nos permite interactuar en el mundo natural o mundo físico.

b) Nuestra capacidad cognitivaHemos sido dotados con una capacidad cognitiva que hoy tiene asombrada a la ciencia. Nuestra mente es la generadora de la acción que tomamos en la vida y que expresamos por medio de nuestro cuerpo, razón por la cual debemos mantenerla activada y enriquecida adquiriendo conocimiento.La mente como parte del alma, nos permite interactuar en el mundo espiritual, y se llega a constituir en lo que verdaderamente somos.

Una buena Administración Individual produce como resultado el éxito personal y esta fundamentada en el balance perfecto en la atención tanto del área física, como del área cognitiva. Ambas áreas son inseparables pues corresponden a un todo, de tal suerte que nuestra vida espiritual, siempre se verá reflejada en nuestra vida física y viceversa.

Por el contrario, una mala Administración Individual, produce enfermedades de todo tipo ocasionadas por descuidos, produce vicios, pobreza, negligencia, mediocridad, ignorancia, y en mucho casos puede conducir a la muerte.

La persona que no sabe administrar su vida, tarde o temprano acaba con ella.

3.5 La Personalidad.

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Cada persona con quien interactuamos, va a responder de una manera distinta a la nuestra, porque a pesar de tener tanto en común, los seres humanos somos entes distintos y posiblemente nos hemos formado tanto en ámbitos como en circunstancias diferentes, adicionando a ello la herencia y las costumbres que adquirimos con el paso del tiempo.

La personalidad se desarrolla en el ser humano desde que nace.

Los estadounidenses John Dollard y Neal E. Miller (11) iniciaron investigaciones en el año 1932 en la Universidad de Yale, y analizaron la respuesta al estímulo llegando las siguientes conclusiones:

La personalidad se forma con el hábito, que es la reacción al proceso de estimulo y respuesta.

La personalidad es determinada por la cadena de hábitos que una persona ha desarrollado a lo largo de su vida

La personalidad induce a las personas a la acción

(11) Grupo Editorial Océano. Enciclopedia Autodidactica Océano. Barcelona

3.5.1 Factores Determinantes de la Personalidad

Básicamente encontramos tres elementos que determinan la personalidad del individuo:

a) HerenciaAunque no del todo, la herencia genética influye en la personalidad. Cualquier característica que pueda ser transmitida a otro ser vivo por medio de los genes, se conoce como “carácter hereditario”. Luego de experimentos con hermanos gemelos que son separados y criados en lugares lejanos y distintos uno del otro, se llegó a la conclusión que efectivamente compartía un patrón de personalidad bastante parecido. Cuando un niño comienza a mostrar rasgos de timidez, ansiedad, temor es muy posible que uno de los padres o abuelos tenga estas características.

b) AmbienteEl ambiente también es un factor que determina la personalidad. Podemos mencionar como ejemplo la cultura, que dicta las normas, actividades y valores que van formándose en el ser interior de cada persona. Vemos el caso de personas que tienen un alto grado de civismo, lo cual es el resultado de un patrón de aprendizaje.

c) Situación o circunstanciasAlgunas situaciones restringen y otras dan excesiva libertad. La personalidad va a moldearse también bajo este parámetro. Como ejemplo citamos la religión, que dicta normas de conducta, leyes y formas de vida, a lo cual en términos normales las personas se someten, construyendo de esta forma un sistema de vida, y adquiriendo, desechando o moldeando los cambios necesarios en su personalidad.

3.5.2. Características de la personalidad.

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La teoría del conductismo creada por John Watson (1878-1958), enseña que una persona que tenga la disposición de reordenar su vida, y pueda dar una crianza integral saludable a sus hijos, puede lograr que ellos logren alcanzar grandes éxitos en la vida, con tal solo moldearlas de acuerdo a los parámetros requeridos. Esta teoría pretende hacer desear a los seres humanos su propio reordenamiento, y de forma especial la crianza saludable de sus hijos.

La personalidad se desarrolla en los primeros años del vida del ser humano, y consiste en el resumen de las respuestas de una persona a los estímulos externos y la tendencia que este tiene a la reacción.

Según investigaciones recientes, hay cinco grupos fundamentales que definen las características más importantes de las personas, alrededor de las cuales circulan las demás características sean positivas o negativas:

ExtroversiónSon personas amigables, sociables que mantienen y disfrutan su entorno social y suelen hacer amistades con facilidades y mantenerlas muchos años.

AfabilidadCaracterística de las personas amables, que confían en las personas y le dan mayor valor a la armonía que a lo que se dice o a su forma de pensar.

EscrupulosidadEs la persona prudente, con menos metas en la vida, pero que se enfoca con vehemencia en ellas hasta alcanzarlas. Son personas confiables y seguras.

Estabilidad emocionalSon las personas estables, calmadas, entusiastas y seguras, no pierden la calma y saben como manejar las situaciones de presión.

Apertura a la experienciaCaracterística que define a las personas que son llamadas por la novedad, la fascinación y la imaginación. Tienen mucha tendencia a lo artístico.

3.5.3. Atributos de la personalidad de mayor frecuencia

Es importante conocer los siguientes atributos de la personalidad, ya que nos marcan parámetros que nos permiten prever el comportamiento de las personas a nivel organizacional.

Locus de control o lugar de controlEste atributo divide a las personas en dos grandes grupos:a) Internos, que son los arquitectos de su propio destino. Este tipo de persona

construye su propia vida y le da el rumbo adecuado para alcanzar sus propósitos, enfrentándose a los diferentes retos que vengan en el camino, cayendo y levantándose. No se dan por vencidos, velan por todo lo inherente a sus vidas: su salud, status social, son emprendedores, directores. Son activos y pro-activos.

b) Externos, que son los peones del destino. Ellos creen que viven la vida que el destino les ha dado para vivir. Necesitan ser dirigidos en la vida para alcanzar sus objetivos, son personas que viven insatisfechas, sin embargo son obedientes y siempre están dispuestos a seguir instrucciones.

Maquiavelismo

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Define a las personas que creen que el fin justifica los medios. Mantienen la distancia, y no se involucran, ganan màs, son altamente persuasivos y utilizan solo aquello que satisface a plenitud su interés, de lo contrario lo desechan.Nicolás Maquiavelo definió las características de estos atributos en el siglo XVI, razón por la cual llevan su nombre y las fundamento en el poder.

AutoestimaEs la característica de la forma en que las personas se gustan o se disgustan a si mismas. Una persona con alta autoestima será una persona que toma mayores riesgos en el ámbito laboral, y se desarrollara de mejor manera porque cree en si mismo y en sus capacidades, por lo que son personas que asumen retos en la vida. Las personas con baja autoestima generalmente dependen de la aprobación de los demás, son temerosas por lo evitan los desafíos, aceptan y creen en las personas que admiran que generalmente son personas de alta autoestima.

AutomonitoreoUna persona con alto Automonitoreo tiene la capacidad de poner diferentes caras delante del publico. Asumen diferentes papeles como si fueran dos personas totalmente distintas. Este atributo actualmente esta siendo motivo de estudio debido a sus características tan especiales.

Toma de riesgosSe refiere a la facultad para tomar decisiones de impacto en el tiempo y momento oportunos, lo cual es una cualidad en el caso de un gerente, pero podría ser inconveniente para un contador quien debe ser más meticuloso y analista pues trabaja en base a números concretos.

Personalidad Tipo ADefine a la persona interesada en conseguir mas en el menor tiempo posible, la cual es una cualidad muy apreciada en la cultura americana en el ámbito empresarial. Estas personas parecieran estar luchando contra el tiempo, siempre están en movimiento y con la mentalidad de alcanzar objetivos a pesar de todo, buscan cantidad no poniendo mucho interés en calidad, y rara vez son creativos. No están de acuerdo con el tiempo libre, siempre están ocupados haciendo algo.

3.5.4. Acoplamiento entre las personalidades y el trabajo.

Es importante a nivel organizacional conocer lo que es la personalidad y sus diferentes características, ya que esto permitirá hacer una buena locación dentro de la empresa para la optimización de resultados.

La Psicología Industrial es el área específica que se encarga de la selección, evaluación, reclutamiento y supervisión del personal en las industrias o empresas, y su estudio en particular conduce al mejor aprovechamiento del recurso humano, garantizando un status de armonía y realización tanto para la empresa como para cada uno de sus colaboradores, permitiendo el alcance de objetivos a todo nivel.

3.6 Otras características humanas

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3.6.1 Características Biográficas

Presentamos a continuación un resumen respecto a las características biográficas humanas mas importantes que son: edad, genero, estado civil y tiempo de servicio en la organización.

EdadExiste la creencia de que la productividad declina con la edad, y esto provoca una ausencia de contratación de personal de edad avanzada.Se han propuesto criterios tanto a favor como en contra de este tema, dentro de los cuales podemos mencionar que una persona mayor es confiable, responsable, y desarrolla su labor con alta calidad y esmero, dada su experiencia. Sin embargo, puede suceder que se resistan a los cambios y al ingreso de la tecnología.En muchos países se nota la discriminación hacia el trabajador de edad avanzada por diversas razones, siendo la màs importante, como ya lo mencionamos, un posible declive de la productividad y también se toma en cuenta los aspectos relacionados a la salud, el ausentismo, la renuncia y la rotación de personal.Mientras una persona tenga màs edad, habrá menos posibilidades de que se retire voluntariamente de su trabajo, pues sabe que tendrá pocas posibilidades de ser contratado en otro lugar. Los jóvenes, por el contrario, suelen ir en busca de mejores oportunidades conforme se van presentando, lo cual crea inestabilidad en una organización.Es importante establecer las normas a seguir en este aspecto para la contratación de personal, tomando en cuenta el amplio panorama respecto a este punto.

El GéneroEste ha sido un tema muy controversial en los últimos años, y las diversas investigaciones que se han realizado han concluido que, tanto el hombre como la mujer, tienen igualdad de derechos y facultades para desarrollarse con eficiencia en trabajos similares con raras excepciones. Tanto el hombre como la mujer poseen un mismo nivel de captación, concentración, entendimiento, capacidad de aprendizaje, capacidad de análisis, de evaluación de resultados, lo cual ha motivado una intervención cada vez mayor de mujeres en el ámbito laboral, tanto a nivel operativo como administrativo.

El estado civilUna persona casada responderá con mayor eficiencia en su trabajo, será mas responsable y estable, en comparación a una persona soltera. Esto obedece al grado de responsabilidad que tiene la persona casada respecto a la manutención de una familia, situación que es ajena para el soltero.Las personas divorciadas o viudas, en un alto porcentaje, son personas adultas que han adquirido compromisos lo cual les exige cierta responsabilidad en sus trabajos, por lo que suelen ser estables y desarrollarse con alegría y efectividad en sus labores.Asimismo podríamos observar el caso de una persona soltera de edad avanzada, que igualmente responderá con responsabilidad en sus labores. Es muy posible que el estado civil esté muy apegado a la edad del trabajador, en cuanto a la influencia que pueda tener en el desempeño laboral.

La antigüedad

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La antigüedad va muy ligada a la satisfacción del personal dentro de la empresa, ya que si una persona adquiere un nivel de antigüedad en la organización, seguramente será porque está satisfecho con sus labores, lo hace con eficiencia, y especialmente la empresa esta correspondiendo de igual forma a sus necesidades.Una persona que no se siente realizada en lo que hace en cuanto al desempeño de su trabajo, será inestable.

3.6.2. Característica de la Habilidad

La habilidad es el grado de destreza que tiene una persona para alcanzar un objetivo determinado, el cual suele ser desarrollado con gracia.

Cada ser humano esta dotado con habilidades distintas, que difieren entre uno y otro, por lo que adquirir el conocimiento de estas habilidades y como encontrarlas en cada persona, se constituye en una herramienta valiosa para la ubicación optima del personal dentro de la empresa procurando el alcance de buenos resultados y alto rendimiento lo cual es beneficioso para ambas partes.

Para su estudio dividimos la característica de la habilidad en dos partes: habilidades intelectuales y habilidades físicas.

Habilidades intelectualesSe refieren a la aptitud mental de la persona y se mide por medio de los test de coeficiente intelectual, para conocer los siguientes resultados:a) Aptitud numéricab) Comprensión verbalc) Velocidad perceptuald) Razonamiento inductivoe) Razonamiento deductivof) Visualización espacialg) Memoria

La mente es un campo al que actualmente la ciencia le está dando mucha importancia en cuanto a su estudio, pues la gran mayoría de la población humana esta utilizando un mínimo porcentaje de sus capacidades intelectuales por desconocimiento, por pereza, por acomodamiento a la ignorancia, por rendirle mayor tributo a la información màs que a la formaciòn, y esto lleva a la humanidad al subdesarrollo y por consiguiente a la pobreza integral.

Las neuronas cerebrales reaccionan al aprendizaje y tienen la capacidad de transformar no solo el ser interior, sino el cuerpo físico de la persona y su entorno exterior.

El profeta de Israel llamado Oseas, en el libro del mismo nombre, ubicado en la sección de profetas menores de la Biblia, en su capítulo 4 y verso 6, anunció proféticamente a la humanidad que la ignorancia conduce a la muerte. Nada es màs cierto que esto, y hoy la ciencia lo está corroborando.

Habilidades FísicasLas habilidades físicas determinan la condición física de un individuo, y dentro de la empresa, la división de Recursos Humanos tendrá que evaluar este aspecto como

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parte fundamental para los aspirantes, ya que en este caso, el éxito en cuanto al alcance de objetivos, estará fundamentado en el desarrollo del trabajo de acuerdo a la habilidad física de los trabajadores.

La Biomecánica es la ciencia que estudia el efecto de las fuerzas internas y externas que actúan sobre el cuerpo humano, y cada persona responde de diferente forma y con diferente intensidad según sea el caso. Si bien es cierto, son habilidades físicas, cada una de ellas está coordinada por la mente, de donde surge el término psicomotricidad.

La mayoría de autores coinciden en que las habilidades físicas básicas son: (13)

a) La resistenciaSe refiere a la capacidad de resistir determinada acción continua

b) FuerzaCapacidad para mover algo que tenga peso o haga resistencia

c) VelocidadRapidez y ligereza en el movimiento

d) FlexibilidadQue se acomoda con facilidad a distintas situaciones sin partirse

e) CoordinaciónEs la acción ordenada de los movimientos del cuerpo.

3.6.3. Características del aprendizaje.

El aprendizaje es cualquier cambio de comportamiento que surge como resultado de la experiencia. Podemos decir en base a este concepto que iniciamos el proceso de aprendizaje desde que nacemos.

Siendo un concepto teórico, el aprendizaje necesariamente traerá como consecuencia un cambio de actitud, pues uno de sus objetivos es precisamente ocasionar cambios de comportamiento.

El proceso de aprendizaje formará parte de la vida de todo ser humano desde que nace hasta que muere. Cada día se aprende algo nuevo, algo diferente que enriquece el conocimiento. Este conocimiento pasa a un proceso de selección en el área cognitiva de cada persona para ser aprovechado o desechado, aunque nunca se olvide.

Los componentes del aprendizaje son:

El cambioEl cambio como resultado del aprendizaje puede ser favorable o desfavorable según sea la experiencia

Permanencia del cambioLos cambios de conducta temporales suelen ser resultados de una situación reflexiva. Los cambios producidos como consecuencia del aprendizaje suelen ser permanentes.

El aprendizaje está íntimamente relacionado con el comportamientoEs decir, el aprendizaje siempre va a afectar el comportamiento de la persona.

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Se necesita experiencia para aprenderEsta experiencia puede ser vivencial o bien puede adquirirse a través de la lectura y el estudio.

Según las diferentes teorías del aprendizaje, aprendemos de las demás personas, de nuestro entorno social, aprendemos de las consecuencias de nuestros actos, y aprendemos del estímulo del entorno.

Nombre de la ciencia que estudia el comportamiento humano y los procesos mentales.¿A qué área específica de la ciencia pertenece la psicología?Nombre de las tres áreas fundamentales del ser humano que estudia la psicología.¿Qué característica tiene el ser humano que lo hace un ser superior?¿Cuáles son las capacidades inherentes del ser humano?¿En qué invierte la mayor parte de su tiempo el ser humano? ¿Qué hace?¿Cuáles son los elementos en los cuales se fundamenta el estudio de la Administración de Recursos Humanos?Base sobre la cual se desarrolla el trabajo de la organización.Fundamento del esfuerzo racional.¿Cuál es el resultado de la ausencia de organización?Concepto de Administración¿Cuál es el campo de acción de la función administrativa?¿Cuál es el objetivo de la Administración?¿Por qué decimos que somos administradores de nuestra propia vida?¿De qué depende el éxito en una organización?Características de la AdministraciónDescribir la especificación como característica de la Administración.Describir la jerarquía como característica de la Administración.Ciencias con las cuales se relaciona la Administración Pública.¿Cuál es la finalidad de la Administración Pública?Descripción y objetivos de la Administración Privada.Recursos para la ejecución de la Administración Individual.¿Qué parte de nuestro ser nos permite interactuar con el mundo físico?Descripción de la capacidad cognitiva en el ser humano.¿En que momento se desarrolla la personalidad en el ser humano?¿Qué es el hábito?¿Qué es la personalidad?¿Cuáles son los elementos que determinan la personalidad del individuo? ¿Cómo influyen en ellos? Descripción de la Teoría del Conductismo.Nombre de los cinco grupos fundamentales que definen las características mas importantes de las personas.¿Cuáles son los atributos de la personalidad?

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Auto-evaluación de la Tercera Unidad

¿Qué nombre recibe el atributo de personalidad que establece que “el fin justifica los medios”?Nombre del autor de la definición del maquiavelismo.Función de la Psicología Industrial.Nombre de las características biográficas humanas y su descripción.¿Qué es la habilidad?¿Cómo se divide el tema de la habilidad para su estudio?¿Qué función tiene un test de coeficiente intelectual y que resultados se obtienen?¿De que forma reaccionan las neuronas cerebrales al aprendizaje?Ciencia que estudio el efecto de las fuerzas internas y externas que actúan sobre el cuerpo humano.Habilidades físicas básicas en el ser humano.¿Qué es la fuerza?¿Qué es el aprendizaje?¿En qué momento de la vida comenzamos a aprender?¿Cuál es uno de los objetivos primordiales del ser humano?¿Qué característica tienen los cambios producidos como consecuencia del aprendizaje?

4. LA MOTIVACION

La motivación es la causa de todas las acciones mantenidas y dirigidas al alcance de un objetivo o la satisfacción de una necesidad, y para poder explicar las razones del comportamiento de las personas es necesario conocer sus motivaciones.

El ciclo de la motivación surge cuando hay una necesidad. La necesidad actúa como propulsor de la motivación, y esto funciona como un engranaje llevando al desequilibrio del ser completo a tal punto de superar los obstáculos que puedan presentarse hasta alcanzar la satisfacción de la necesidad que ha motivado este comportamiento.

La necesidad es la urgencia que se presenta en un momento dado, que generalmente tiene la capacidad de inducir a la acción para obtener su satisfacción.

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Los siguientes conceptos en cuanto a la división de las necesidades del ser humano, fueron creados por el Psicólogo y Consultor americano Abraham H. Maslow (12) quien asegura que estos varían entre cada persona, dependiendo de las diferencias que existen en cada una de ellas.

4.1 Necesidades Fisiológicas Podemos mencionar como ejemplo la alimentación, hambre, sed, sueño y reposo, abrigo, etc. La insatisfacción de las necesidades fisiológicas ocasiona descontrol e ineficiencia en el desempeño y afecta el comportamiento del ser humano.

4.2 Necesidades de SeguridadLa ausencia de estabilidad física y emocional, la presencia de peligro, amenazas o privación influyen en el comportamiento humano y aparecen luego de que sus necesidades fisiológicas están cubiertas.

4.3 Necesidades SocialesSurgen cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad están cubiertas o parcialmente cubiertas, y se manifiestan en el deseo de asociación, aceptación en el medio, hacer amistades, recibir afecto. Una persona que no satisface sus necesidades sociales, regularmente es una persona hostil, con tendencias a la falta de adaptación y el aislamiento. Dar y recibir afecto es una motivación vital en las relaciones sociales dentro de las organizaciones.

4.4 Necesidades de Estima.Se relacionan con la forma en que la persona se ve y se autoevalúa. Las personas tienen necesidad de respeto, se experimentar la autoconfianza y la aprobación de su entorno social. Entre otros factores, esto hace fuerte al ser humano, y lo ayuda a realizarse y desenvolverse en el medio, sintiéndose capaz, útil y eficiente.

(12) Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. México MacGraw-Hill / Interamericana de México, S. A. de C.V. México – 1988

4.5 Necesidad de Autorealizarce.Esta necesidad es considerada como la màs elevada en el ser humano, por lo que ocupa el primer lugar en las jerarquías en importancia. A través de ella el hombre pretende desarrollar su propio potencial y ser siempre mejor en todo lo que hace.

La experiencia vivencial en cuanto al tema de la motivación, nos da algunos pensamientos importantes para considerar:

Se suele iniciar un proyecto con buen ánimo, pero en el camino se pierde la motivación y se abandona

Es un verdadero reto mantener la motivación hasta alcanzar los objetivos planteados Se logra mantener la motivación con el enfoque adecuado Para mantener la motivación es necesario tener un objetivo concreto y accionar de

acuerdo a lo planificado

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Es importante comprender que los tropiezos en el camino, contribuirán a fortalecer y enriquecer la victoria al alcanzar el objetivo deseado

Para mantener la motivación necesaria, es importante trazarse objetivos realistas

¿Qué es la motivación?¿Qué elemento se necesita para poder explicar las razones del comportamiento de las personas?¿Cuál es el propulsor de la motivación?Nombre en posición de importancia de las necesidades básicas del ser humano.Descripción de la necesidad de seguridad.Necesidad que se manifiesta con el deseo de asociación, y surge cuando las necesidades físicas y de seguridad están cubiertas.¿Qué características suele presentar una persona que no satisface sus necesidades de sociabilidad?¿De que forma se manifiesta la necesidad de estima?¿Cuál es la necesidad mas elevada en el ser humano?¿Por qué razón debemos trazarnos objetivos realistas en la vida?¿Es posible para las personas mantener un estado de motivación permanente?

5. CONFLICTO INDIVIDUAL Y FRUSTRACIÒN

El conflicto es la respuesta a la tendencia contradictoria y de competencia característica en el ser humano, la cual suele ser inevitable ocasionando angustia y trastornos psicológicos.

Dentro de sus causas están:

las diferencias filosóficas, diferencias en valores, status, poder, la escases de recursos y los complejos de superioridad o inferioridad.

5.1 Clases de conflicto

El conflicto suele desencadenar confrontación con lo cual se pretende anular o neutralizar al contrincante. Esta confrontación actúa como una fuerza que dará únicamente dos resultados:

positivo o funcional, y negativo o disfuncional

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Auto-evaluación de la Cuarta Unidad

5.1.1. Conflicto positivo o funcional

Podemos identificar cuando un conflicto tendrá un desenlace funcional, observando los siguientes puntos:

Si su finalidad muestra tendencia a aumenta la productividad organizacional Si aporta entendimiento respecto a un problema y trae soluciones Si da información a los ejecutivos respecto a la solución al problema planteado Si resulta preferible el conflicto a la apatía y falta de compromiso del personal

involucrado Si remueve el clima de complacencia Si genera competencia saludable Si involucra la cooperación dentro del personal Si el conflicto no interfiere en el alcance de objetivos a nivel empresarial El conflicto desarrolla la inteligencia emocional de los directivos y la inteligencia de

negocios.

5.1.2. Conflicto negativo o disfuncional

El conflicto alcanza resultados negativos o disfuncionales cuando:

Interfiere en el alcance de objetivos de la empresa Cuando únicamente aporta división sin resultados Cuando implica fuerza física o degradación moral dentro del personal y ejecutivos

5.2 Posición de los directivos de la organización frente al conflicto

La dirección no debe esforzarse en que los conflictos desaparezcan de la empresa, tomando en consideración los puntos positivos o funcionales.

Un conflicto siempre aportará nuevas soluciones o estrategias a seguir, y los directivos se darán cuenta que el problema no radica en el conflicto mismo sino en la forma en que debe ser manejado.

Un directivo debe estar capacitado para manejar los conflictos que inevitablemente se presentarán en la empresa, y esta capacitación requiere de:

Aprender a negociar Conocimiento general de la empresa en su área técnica y administrativa Autocontrol Aportación de solución Buenas relaciones humanas Autoridad para toma de decisiones

Las respuestas que se den en toda solución de conflictos, generalmente caerán en cinco categorías:

Coacción, Complacencia, Evasión, Compromiso, y

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Colaboración

5.3 Origen del conflicto organizacional

Cuando una persona se expresa con cierto grado de libertad y expone sus ideas, las cuales contradicen un sistema establecido dentro de la empresa, se le suele llamar “buscapleitos”, “alborotador”, o se le señala como una “mala influencia” para el entorno quizás un poco mas sobrio.

Esta clase de persona es la que abre el conflicto y remueve las aguas tranquilas.

A simple vista, nadie desearía tener un empleado con estas características en su empresa, pero es cierto que sin la manifestación de desacuerdos que provocan conflictos, no se tomarían acciones para mejorar tal o cual situación dentro de la organización.

Se conocen cuatro diferentes fuentes del conflicto organizacional:

Diferencias personalesLo que hacer el “ser diferente” a cada persona, y esto procede de las diferencias que existen entre cada ser humano en cuanto a estilos de vida, filosofía, ámbito cultural, ámbito social, estudios, etc.

Deficiencias de informaciónMuchos de los conflictos se originan por mensajes no recibidos, instrucciones mal interpretadas, la forma de percibir la instrucción lo cual conduce a diferentes conclusiones, etc.

Incompatibilidad de rolesSe presenta el caso donde todos son jefes, todos quieren mandar y se reciben diferentes instrucciones de diferentes jefes. Esto ocasiona conflicto al momento de demandar resultados.

Estrés ambientalSe da cuando la empresa no ofrece seguridad a sus trabajadores, cuando hay escases de material para trabajar, ausencia de jerarquías de mando, falta de fondos para pagar salarios a tiempo. La escases tiende a disminuir la confianza y reduce el grado de participación del personal dentro de la empresa.

5.4 Frustración

5.4.1. Conceptos Generales

La frustración es el resultado de un objetivo no alcanzado por el cual se ha realizado un trabajo o esfuerzo, por lo tanto, proviene luego del fracaso en el alcance de un sueño o deseo no concretizado.

Cada ser humano es un universo en sí mismo, muy complejo y con diferentes necesidades y diferentes urgencias por suplir. De tal suerte que, lo que sea una necesidad para una persona, su satisfacción no será de igual magnitud para otra, por lo que podemos pensar que la frustración siempre significará una carga emocional fuerte para cada individuo.

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La atracción ejerce una fuerza de energía que motiva a la consecución de objetivos, y provoca los pensamientos que conducen a las actitudes para consolidar el alcance de dichos objetivos, de tal forma que el organismo de manera integral, cognitiva y físicamente, se prepara y acciona para satisfacer esta necesidad.

La satisfacción de una necesidad no necesariamente tiene que ser de repercusiones positivas para el individuo, podemos citar como ejemplo, la necesidad del consumo de drogas. Por lo tanto, podemos concluir diciendo que la frustración produce una pausa que, según sea su intensidad, conduce hacia dos posibilidades: positivas o negativas.

5.4.2 Proceso de la frustración

A continuación ilustramos la secuencia del proceso de la frustraciòn en el ser humano, desde que inicia hasta que declina, tomando un ejemplo de la vida diaria: una mujer con sobrepeso y por consiguiente con graves problemas de salud, que toma la decisión de comprar un aparato que la publicidad le garantiza tener la capacidad de ayudarla para alcanzar su objetivo.

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5.4.3. Los obstáculos

Los obstáculos son barreras que se interponen en nuestro camino y nos impiden avanzar, y en la gran mayoría de casos suelen ser condicionantes para el alcance de objetivos, y pueden presentarse en forma de

Leyes Autoridades Relaciones interpersonales Decisiones

De acuerdo a los estudios acerca de este tema, realizados por la psicóloga Silvia Russek (13), los obstáculos pueden ser:

ExternosSon los mas fáciles de identificar y por lo tanto, es màs sencillo encontrar una alternativa o solución para no detenerse y seguir adelante.

InternosEsta es una situación mucho màs compleja, pues los obstáculos internos se ubican en el ser interior de cada persona, y corresponden a las limitaciones que se auto-imponen y que impiden el desarrollo a plenitud. Muchos de estos obstáculos se han originado por experiencias en la niñez. Podemos mencionar como ejemplo:

el miedo al cambio, miedo al fracaso, miedo al éxito, exceso de optimismo o pesimismo ante la vida,

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poca tolerancia a la frustración, la falta de seguridad en si mismo, poca fuerza de voluntad, ausencia de motivación, auto-negación, los complejos, la poca autoestima, la falta de confianza, las creencias religiosas

5.4.4. La inconstancia

Es la falta de permanencia o estabilidad en el que hacer de la vida.

El discípulo de Jeshua ben David, llamado el Apóstol Santiago, escribió en la carta que lleva su mismo nombre en el capítulo 1 y verso 8: “…el hombre de doblado ánimo es inconstante en todos sus caminos…”La inconstancia se origina en un ánimo vulnerable y dividido: lo que ayer nos motivaba y dio origen a iniciar un proyecto, ahora ya no nos interesa y lo dejamos por un lado.

La inconstancia nos hace vulnerables a la frustración.

(13) Russek, Silvia. Psicología Clínica. México bienestar.e@gmail.com http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com/obstaculos.html

5.4.5. Tolerancia a la frustración

Los seres humanos presentan dos niveles de tolerancia frente a la frustración:

Bajo nivel de toleranciaUn nivel bajo de tolerancia a la frustración, originará la inconstancia en lo que emprendemos, y viviremos frustrados al no alcanzar nunca los objetivos. Las personas viven insatisfechas, siempre necesitando algo que nunca encuentran pues ante la presencia del primer obstáculo suelen darse por vencidas.

Alto nivel de toleranciaUn nivel alto de tolerancia, nos permite enfrentar mayores retos en la vida, vencer los obstáculos que se presenten ya sean internos o externos y avanzar hacia los propósitos que deseamos alcanzar.

Presento a continuación de forma literal, un fragmento de “The Way to Success” de Donald Trump muy motivador, y que proporciona una valiosa aportación a los conceptos vertidos acerca de la frustración:

“Siempre espero problemas. Rara vez algo que vale la pena hacer viene sin problemas. A veces me siento como Sísifo, condenado a empujar una roca cuesta arriba por la eternidad. Yo

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simplemente sigo empujando la gran roca con mis hombros, avanzando, y nunca dándome por vencido. Mi enfoque es intenso, y he aprendido de las situaciones exigentes que me han hecho más fuerte.

También tienes que saber cuándo parar y cuándo avanzar. Esto puede ser difícil debido a que existe una línea muy fina entre la aceptación y la resignación. Como todo el mundo comete errores, trata de ser comprensivo cuando los demás fallen. No te rindas inmediatamente a ellos, no querrías que otros te lo hicieran sin darte una justa oportunidad. La fina línea se amplía cuando te enteras de que alguien es un sinvergüenza o incompetente y que nunca va a cambiar. Cuando este es el caso, rompe la relación, reduce tus pérdidas, y elimina a esa persona de tu vida.”

5.4.6 La frustraciòn y el Retcambio

El Retcambio es un neologismo que ha unificado las palabras “reto” y “cambio”, presentando una nueva técnica apta para ser puesta por obra tanto a nivel personal, como interpersonal, gerencial y organizacional. (14)

El Retcambio presenta una batalla para vencer las obvias realidades, transformando potenciales de utilidades disponibles, en resultados tangibles por medio de tres elementos:

Cambio unificado Pensamiento protagónico Ciclos para la acción

(14) Consulta electrónica a http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-325-1-el-coaching-sintergial-y-el-retcambio.html

Este sistema propone una ruptura con las prácticas de sentido común para producir lo que podríamos llamar un “milagro”, todo aquello que se sale de lo normal y lo común, siendo su materia prima las realidades obvias y su transformación.

El Retcambio es un proceso de desbloqueo de las posibilidades de las personas a través de nuevas interpretaciones, estados de ánimo y diseño de conversaciones para potenciar tres aspectos básicos:

La identidad - ser La acción - hacer, y Los resultados - tener

Las realidades obvias son las pruebas o desafíos que son parte de nuestro proceso de evolución natural.

Cuando un desafío deja de serlo, es porque nuestra condición competitiva ha mejorado, y nos estamos preparando para otros retos de nivel superior. En este sentido, el Retcambio busca

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liberar el poder que existe dentro de cada persona potencializando las 4 inteligencias que se necesitan:

Inteligencia corporal Inteligencia emocional Inteligencia sinergial, e Inteligencia espiritual

En este caso, en cuanto a la relación frustraciòn – Retcambio se refiere, podemos decir que se necesita un alto nivel de tolerancia a la frustraciòn para poder activar con éxito en este sistema.

El vencimiento de las obvias realidades, fue mencionado por el escritor del libro a los Hebreos, en el capítulo 11, de forma especial en el verso 1: “…Es pues la fe la sustancia de las cosas que se esperan, la demostración de las cosas que no se ven…”Este pensamiento nos habla de visión, de sueños intangibles haciéndose tangibles, de ver nuestros sueños materializarse aún antes de haberlos alcanzado, lo cual provocará en nuestras vidas la propulsión necesaria para accionar y alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto en la vida: ¡venciendo las obvias realidades!

El Retcambio, como veremos en el siguiente cuadro de la autoría del Profesor José Alberto Santos R., Director de Acción Consultores, creador del Retcambio y miembro fundador de Ensign Leadership Center de la Universidad Nacional de El Salvador, C. A., propone la transformación de la persona, propiciando un cambio que inicia en el ser interior de cada individuo, proyectándose hacia afuera.

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5.4.7. Creencias

La creencia es lo que cada persona asimila como verdadero o cierto de todo aquello que ve, escucha, conoce o aprende, así como de todas las experiencias que vive. (15)

Cada ser humano tiene diferentes creencias: lo que para uno puede ser cierto, para el otro no.

Las creencias, el estado de ánimo y las acciones, van a interferir en la forma en que nosotros interpretemos y asimilemos un mensaje, y también en el grado de frustraciòn que esto mismo nos pueda ocasionar.

5.4.8. El estado de ánimo

El estado de ánimo es el resultado de diversas circunstancias tanto internas como externas que influyen en la persona, dando como resultado una composición psicofisiologica donde intervienen tres elementos del ser que influyen entre si mismos: (16)

(15) Consulta electrónica a http://www.elmundo.es/diccionarios/(16) E. Chirinos – J. Strongone – L. Restrepo – L. Saray Emociones y estados de animo Grupo de Investigación de la

Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional de la Universidad Tecnológica de Pereira Manizales, Caldas, Colombia – 2005 http://www.funlibre.org/EE/UTP.html

El cuerpo - lo que hago

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El lenguaje - lo que digo La emoción - lo que siento

La emoción es un estado que surge en el ser interior, como resultado de dos diferentes influencias

externas circunstancias ajenas a la persona internas la emoción que se origina en el ser interior de la persona.

Ahora bien, generalmente lo que comienza con una emoción, puede llegar a convertirse en un estado de ánimo, por lo que es muy importante aprender a ser observadores.

Las emociones tienen mucho que ver con la forma en que respondemos a los acontecimientos, y el estado de ánimo ya involucra la acción o conducta ante un suceso.

Por ejemplo, podemos sentirnos tristes por haber tenido pérdida en un negocio, lo cual corresponde a la emoción, pero seguimos adelante con nuevas iniciativas. Por otro lado, la tristeza de la pérdida puede conducir a algunas personas a un estado de ánimo de depresión y abandono de nuevos intentos.

La vida emocional es un factor determinante en la esfera de la acción y las relaciones del ser humano, estando presente en la vida familiar, en el trabajo, aprendizaje, sociabilidad y espiritualidad. Todos los seres humanos tenemos emociones, pues forman parte de nuestra Biopsicologìa.

El estado de ánimo puede conducir a la frustraciòn en un momento dado, por lo que es un factor importante de aprendizaje tanto a nivel personal como organizacional, ya que un estado de ánimo como bien puede abrir puertas importantes en la vida, también puede cerrarlas.

Nos damos cuenta del estado emocional de una persona por dos aspectos básicos:

por su postura corporalpor su lenguaje

Los expertos opinan que para mantener un buen estado de animo, deben observarse estos dos aspectos: el sentarse o pararse de forma correcta y manejar un buen lenguaje, la cordialidad y sociabilidad, siempre serán elementos que propiciaran en nosotros mismos y a nuestro alrededor un buen estado de animo. La participación en sistemas de entrenamiento o coaching respecto al tema de las emociones y el estado de ánimo, pueden ser herramientas muy valiosas para optimizar esta área tanto a nivel personal como empresarial.

5.4.9. Creatividad

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La creatividad es la capacidad de construir cosas nuevas y valiosas (17), de llegar a encontrar adecuadas y buenas soluciones para resolver problemas, por lo que la creatividad debe tener como elementos fundamentales una intención y un objetivo por alcanzar.

Todos los seres humanos estamos dotados de creatividad, con la diferencia de que algunos la desarrollan y mejoran, y otros no.

Los grandes avances en la ciencia en sus distintas áreas, han sido originados por la creatividad, y están siendo generadores de avance y evolución en los sistemas sobre los cuales se desarrolla la vida humana.

La creatividad surge de un pensamiento positivo, con propósitos claros y definidos, y de una personalidad motivada no por circunstancias exteriores, sino en su propio ser interior, y actualmente existe una técnica para mejorar y desarrollar la capacidad creativa, diseñada por Tony Buzan (investigador de la inteligencia), conocida como Mapas Mentales, que se ha llegado a constituir en una herramienta muy valiosa en ésta área.

A continuación, en la próxima hoja, presentamos el ejemplo de lo que es un mapa mental, proporcionado por las imágenes de Google acerca de este tema. (18)

Una persona que desea crear el éxito para su propia vida, escribirá en su mapa mental como centro de atención esta frase, para luego extenderse hacia todo aquello que deba desarrollar para alcanzar este objetivo.

(17) Consulta electrónica a http://psicologia-positiva.com/creatividad.html(18) Recurso de imágenes de Google

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5.5 Aspectos individuales y grupales del conflicto.

La frustraciòn puede darse en todas las áreas de la vida de la persona, y para su estudio vamos a analizarla en 4 de sus manifestaciones:

Individual Grupal Gerencia Organizacional

5.5.1 Frustraciòn individual en el área laboral

Se da especialmente en el nivel operativo, y surge por diversas razones dentro de las cuales podemos mencionar:

Horarios y tiempo de trabajo inadecuados Condiciones laborales dentro de la empresa

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Economía pobre e inestable en el país Escala salarial baja Ausencia de incrementos salariales Ausencia de prestaciones Falta de incentivos, como seguros médicos y otros beneficios Malas relaciones interpersonales con los jefes y compañeros de trabajo Inestabilidad laboral No se estimula el potencial del trabajador ni se toma en cuenta Inseguridad física o laboral Recompensas injustas Condiciones desfavorables de trabajo No se toma en cuenta la opinión del trabajador Rutinas Prejuicios

5.5.2 Los prejuicios

Un prejuicio es la formaciòn de un concepto generalmente negativo o de una opinión de forma anticipada, y la mayoría de veces se hace sin bases sólidas, es decir, desconociendo en su totalidad la información relacionada con la causa que lo provoca.

Los prejuicios en el área laboral se dan por distintas razones, tanto departe del trabajador como del empleador, e increíblemente se ven casos como los que mencionamos a continuación muy a pesar de los derechos humanos, y del avance en cuanto a información sobre este tema existe:

EdadSe puede discriminar a una persona por su edad, sin conocer su capacidad

SexoA la mayoría de hombres no les gusta ser dirigidos por una mujer lo cual es motivo de rechazo. También podemos mencionar en este punto el rechazo a los homosexuales.

RacismoHay empresas donde aún se discrimina a las personas según su raza u origen negándoles la oportunidad de trabajar: por ejemplo, si son personas de color o son indígenas

Enfermedad o incapacidadDentro de las personas que padecen enfermedades como VIH y cáncer, hay gente capacitada para desarrollarse en algunos trabajos, sin embargo también suelen ser discriminados por prejuicios. Las personas minusválidas también se ven involucradas en esta clase de prejuicio.

ReligiónLa religión también suele ser un factor de discriminación tanto del trabajador como del empleador.

Status social

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Hay muchas personas que son rechazadas por ser gente de escasos recursos económicos, y se les niega la oportunidad de superación y educación, y en la gran mayoría de los casos, esto se debe a los prejuicios.

MiedoEl temor se origina en la falta de seguridad en si mismo, y no deja de ser un elemento de prejuicio cuando se deja de emprender una acción por temor. Por ejemplo: no vamos a buscar empleo a esa empresa, porque pensamos que no tenemos la suficiente capacidad para desarrollar el trabajo.

Los prejuicios son aislantes y suelen ocasionar daño integral al individuo tanto en su ser interior como en su entorno, asi como cerrar puertas con altas posibilidades de superación y mejor calidad de vida.

5.5.3 Importancia del buen liderazgo

La Teoría tridimensional de liderazgo propuesta por Hersey & Blanchard (1988), nos muestra tres diferentes formas de ejercer el liderazgo, de acuerdo a las siguientes bases

Estructura de iniciación. Cuando el líder hace énfasis en la estructura organizacional por sobre todo.

La consideración. Cuando el líder enfatiza sus acciones en la confianza y el interés por el bienestar muto, tanto para trabajadores como jefes, dentro de la empresa.

La efectividad. Cuando el líder vela por la realización de un trabajo efectivo, con óptimos resultados para ambas partes.

El conferencista motivacional J.R. Román, nos proporciona un excelente comentario acerca del perfil del buen líder el cual compartimos literalmente a continuación:(19)

“El líder es la persona que tiene la capacidad para lograr que las ideas, los pensamientos y los sentimientos de su equipo de trabajo se conviertan en acción. Es aquel que levanta el espíritu de su gente y los motiva a tomar acción para conseguir los resultados deseados.

Un líder sabe acariciar su visión, alimenta sus sueños se enfoca en sus metas y trabaja sin descansar, para convertir sus objetivos en realidad.

Reconoce que vivimos en tiempos de cambios por lo tanto es flexible y se adapta rápidamente a los nuevos retos. Tiene un compromiso con la experiencia, sabe tomar riesgos, proyecta energía y es una persona espontánea y entusiasta.

(19) Consulta electrónica a http://www.motivando.com/htmls/motivacion/4.html

El líder sabe persuadir, motivar, escucha con detenimiento y aprende de su gente. Tiene la habilidad de poner sus ideas en acción. Conoce

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como planificar y delegar. Diagnóstica las situaciones difíciles antes que lleguen, y se enfoca en las soluciones.” 5.5.4. Enfermedades del liderazgo

El liderazgo sufre de formas erróneas en cuanto a su aplicación, las cuales pueden llegar a tomar el grado de enfermedad y llevar a una organización a la obtención de resultados negativos, afectando en alto grado no solo su desarrollo sino en el peor de los casos sus resultados. Según el Profesor José Alberto Santos (2004), la enfermedad dentro del liderazgo tradicional se clasifica en cinco diferentes clases:

El líder cacique

Es el que manda, ordena, presiona e impone la autoridad por su posición dentro de la empresa. Este líder infunde temor, y suele censurar en lugar de enseñar como hacer mejor las cosas y elimina la iniciativa laboral.

El líder disfuncional

Es el líder que haciendo uso de la autoridad que le ha sido delegada crea inestabilidad a la institución y la desestabiliza con su comportamiento de menosprecio y no asimilación a las normas y reglas establecidas, generando frustraciòn y conflicto no solo con los trabajadores sino con su equipo de trabajo. Este líder suele aplicar su criterio personal por sobre las disposiciones que vienen de alto nivel, en un afán erróneo por hacer saber “quien es el que manda”.

El líder posicional

Por el puesto que ocupa dentro de la empresa, este líder se muestra duro con los subalternos, pero suave y accesible con sus allegados del mismo nivel. Buscar siempre ganar a cualquier precio. Su liderazgo es ineficiente pues su enfoque es solo mandar y no ve los resultados. Esta clase de líder cede el mando ante las obvias realidades.

El ego líder

El ego líder hace uso inapropiado de la influencia, posición y control para su propio beneficio.

El líder tradicional

Es el típico líder que se mueve únicamente dentro de su círculo de comodidad y rara vez toma riesgos.

5.5.5. Consecuencias de la frustración laboral.

La frustraciòn laboral comienza cuando todo nos parece negativo y puede desencadenar tanto en consecuencias internas como externas, lo cual analizamos a continuación.

Consecuencias Internas

La frustraciòn laboral ocasiona muchas consecuencias, pero el mayor daño es a nivel personal debido al conflicto interno que ocasiona, complicando el estado de ánimo y el estado emocional.

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El individuo se ve incapacitado para la acción frente a la frustraciòn, surgen pensamientos que desestabilizan a la persona alterando el estado emocional, hay desgaste anímico, angustia, temor, pasividad, apatía, depresión y desgaste emocional o crisis vital.

Consecuencias Externas

Los resultados que se dan en el ser interior debido a la frustraciòn tarde o temprano salen al exterior, presentándose en forma de actos o actitudes que se manifiestan ya sea con agresividad o pasividad.

Ambos casos suelen ocasionar serios conflictos tanto a nivel personal como institucional.

5.5.6. Frustraciòn y conflicto organizacional

En una empresa o grupo de trabajo, todos los trabajadores son importantes, pues se entiende que es un engranaje, un equipo con una misma mentalidad hacia un mismo objetivo.

Cuando surge el conflicto este genera frustraciòn, lo cual de no ser controlado, evoluciona en conflicto organizacional que puede llegar a ser devastador. El conflicto puede surgir en una sola persona, y avanzar rápidamente hasta generar caos empresarial.

5.5.7. Superación de la frustraciòn laboral

Para superar la frustraciòn laboral, tanto el trabajador como la empresa deberán estar en toda la disposición de tomar las acciones correctivas que sean necesarias y que permitan superar la crisis. A continuaciones ofrecemos algunas sugerencias, con base a opiniones de profesionales de la psicología moderna:

La organización En primer lugar es importante hacer un mapa mental acerca de lo que esta

sucediendo y que permita delimitar muy específicamente cuales son los principales problemas que se están dando dentro de la empresa y tratar de encontrar una solución.

Fomentar la autoestima y el valor que cada trabajador tiene, haciéndoles ver sus fortalezas y la importancia de su buen desempeño para la institución.

Establecer nexos de amistad y compañerismo con los trabajadores, con clara definición de limites para evitar malos entendidos.

Enfatizar que todo problema siempre tendrá una solución, la cual tratará de ser lo màs favorable posible para ambas partes.

Iniciar la labor de motivación personal, e ir alcanzando logros poco a poco. Enfrentar los problemas mas difíciles con ayuda profesional. Iniciar actividades culturales y de recreación que contribuyan a enriquecer el

desarrollo del personal, lo cual funcionará como vía de escape. Realizar evaluaciones psicológicas al personal, especialmente si se trabaja con

grupos. Hacer uso de todos los recursos disponibles para impartir talleres motivacionales

para el personal asi como clínicas psicológicas para los trabajadores, estimulando el mejor rendimiento mediante buenos mecanismos de gratificación.

Dar el debido seguimiento a las actividades planificadas, mediante la supervisión adecuada reportando resultados oportuna y periódicamente.

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El trabajador Hacer un mapa mental de los problemas que le ocasionan frustraciòn y cómo

pueden ser resueltos según su criterio, con el objetivo de solicitar una reunión con su jefe o encargado de grupo y hacer un planteamiento.

Aprender a decir “no” a ciertas demandas laborales que no sean de su responsabilidad directa.

Es importante mantener una actitud positiva de cooperación y servicio, ya que estas son cualidades que las organizaciones aprecian mucho en sus colaboradores.

Informarse en todo momento de las expectativas que la empresa tiene del servicio que se está dando.

Establecer buenas relaciones laborales y buena comunicación con el resto del personal y jefes de área.

Buscar ayuda psicológica profesional cuando sea necesario. Planificar su tiempo libre y tiempo de descanso, propiciando actividades placenteras

con amigos y familia desligándose por completo del trabajo. Aprovechar los días festivos para compartir con su familia y programar algún viaje o

actividad recreativa. Tomarse un tiempo para hacer un nuevo planteamiento que cuales son sus

expectativas respecto a su área laboral. Al momento de tener una demanda, solicitud o una queja respecto al trabajo, a los

sistemas, al salario, jefes, compañeros de trabajo o cualquier otra situación que pueda estar sucediendo, evitar hablar con los compañeros y hacerla llegar a donde corresponde. Muchos conflictos laborales que ocasionan frustraciòn y desgaste en las organizaciones, comienzan de forma inofensiva cuando la información llega a la persona menos indicada e incapacitada para dar una solución.

5.5.8. Prevención de la frustración laboral

Es importante tratar de ser optimistas en todo momento, y las empresas deben crear el ambiente necesario para que los trabajadores se puedan desarrollar integralmente como personas capacitadas, inteligentes y aptas para su puesto, y que se sientan parte de la organización.

La implementación de cursos motivacionales es muy importante en todo caso, ya que permite mantener no solo motivado al personal, sino estimula su inteligencia y capacidad para dar su máximo rendimiento gratificándolo como ser humano.

La asignación salarial justa y equilibrada de acuerdo a los puestos de trabajo, así como al desempeño y capacidad del trabajador, es un factor preventivo determinante que contribuirá a disminuir el grato de frustraciòn laboral dentro de la empresa.

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¿Qué es el conflicto?Causas del conflictoDos resultados que ocasiona la confrontación¿En qué momento decimos que un conflicto es positivo o funcional?¿Qué es un conflicto disfuncional?¿Es aconsejable que una empresa se esfuerce por desaparecer los conflictos? ¿Por qué?Capacidades de un directivo para el manejo de conflictos a nivel organizacional.¿En qué categorías caen las respuestas al conflicto?¿Qué consecuencias positivas trae el conflicto para las empresas?Nombre de las fuentes u origen del conflicto organizacional¿Qué es la frustraciòn?¿Cómo se prepara el organismo para la satisfacción de una necesidad?¿Qué tipos de energía utiliza el organismo humano y se involucran en la acción que se toma para el alcance de objetivos?¿Qué son los obstáculos?Se llama así al sentimiento de fracaso que surge ante la imposibilidad de satisfacer una necesidad.

E. Barrascout – AIU Página 40

Auto-evaluación de la Quinta Unidad

¿De qué forma se presentan los obstáculos?¿Por qué razón los obstáculos internos son màs difícil de manejar?Ejemplo de obstáculos internos.Nombre de la falta de permanencia o estabilidad en el que hacer de la vida¿Cuál es el origen de la inconstancia?Nombre de los dos niveles de tolerancia a la frustraciònDescripción del alto nivel de tolerancia a la frustraciòn¿Qué es el Retcambio?¿Qué son las obvias realidades?¿Qué elementos utiliza el Retcambio para la obtención de resultados tangibles?¿Qué aspectos básicos del ser humano potencializa el Retcambio?¿En qué momento un desafío deja de serlo?¿Cuáles son las cuatro inteligencias que potencializa el Retcambio en la persona?¿Qué nivel de tolerancia requiere el Retcambio para potencializarse?Definición del significado de creencia.¿Qué elementos interfieren en la forma en que un mensaje es asimilado?¿Qué elementos determinan el estado de ánimo de una persona?Influencias que intervienen en la emoción¿Qué es la emoción?¿Qué aspectos delatan el estado de ánimo de una persona?¿Qué herramientas podemos utilizar para la optimización del estado de ánimo tanto a nivel individual como empresarial?¿Qué es la creatividad? ¿Cómo se aplica la creatividad a nivel empresarial?¿Qué es un mapa mental?¿Qué consecuencias trae la frustraciòn individual en el sistema empresarial?¿Qué es un prejuicio?¿Qué clases de prejuicio se manifiestan en la relación patrono laboral?¿Cómo afecta el prejuicio la vida de las personas?Perfil del buen líderBases sobre las cuales se puede ejercer el liderazgo, según la Teoría Tridimensional del Liderazgo.¿Qué es un líder disfuncional?¿Qué es un líder cacique?Clasificación de las enfermedades del liderazgo Definición de las consecuencias internas de la frustraciòn a nivel personal ¿Por qué razón debe ser controlado el conflicto organizacional?Recomendaciones para superar la frustraciòn laboral

6. LOS GRUPOS Y SU DINAMICA

Los grupos son asociaciones de personas a quienes los une un fin común, actuando efectivamente de forma interdependiente, y surgen ante la necesidad que existe en el ser humano de experimentar el sentido de pertenencia. Para poder entender como funcionan, tomaremos conceptos vertidos por especialistas en este campo.

6.1 Clasificación de los grupos

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El Psicólogo Philip Lersch (1898 – 1972) realizo la siguiente clasificación de los grupos : (20)

Por su tamaño

En esta clasificación, el grupo de identifica como: Pequeño de 2 a 20 miembros Grande de 21 miembros en adelante

Por su formaciòn

Formales, que son los creados por la misma organización o empresa y que tienen una finalidad específica. Por ejemplo: un comité de créditos.

Informales, son los que surgen por la interacción dentro del personal y donde no hay intervención de la empresa. Por ejemplo: un grupo de amigas de la sección secretarial de la empresa..

Por sus valores

Grupo de Referencia, los que están formados por personas con igual interés de normas y conductas a seguir

Grupo de Pertenencia, los que están formados por personas que pertenecen a un mismo club social, deportivo, educativo, etc.

Por el tipo de relación entre sus miembros

Grupo Primario, en el que sus miembros tienen una relación estrecha, cara a cara Grupo Secundario, donde sus miembros no tienen relaciones estrechas.

(20)Consulta electrónica a http://usuaris.tinet.cat/amelero/textos/dingru.htm

6.2 Etapas del desarrollo de un grupo

6.2.1. El modelo de las 5 Etapas.

Este modelo de formaciòn y desarrollo de grupos, plantea cinco etapas para su consolidación:

1. Formaciòn

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Los integrantes del grupo se reúnen y entran a la primera etapa, la cual se caracteriza por la incertidumbre entre los miembros acerca de lo que sucederá y el proceso de conocerse unos a otros.

2. TormentaEsta es la etapa de conflicto de intereses, donde todos opinan y tratan de imponer sus propios criterios.

3. NormatividadEn esta etapa los miembros del grupo de conocen, aprecian sus criterios y se establece la relación estrecha y de cohesión que permitirá desarrollar los proyectos y objetivos planteados.

4. DesempeñoEs la etapa en la cual el grupo se hace totalmente funcional, y todo avanza de acuerdo a lo planificado. Se ha logrado que todos se conozcan, se ha creado armonía y unificación hacia el objetivo.

5. MovimientoTodo el grupo trabaja y se involucra con el interés total de concluir el proyecto.

6.2.2. Modelo de pasos en equilibrio

Este modelo propone que los grupos no se forman por medio de una escala estandarizada, y que siguen la inercia en su proceso de formaciòn y consolidación, y toda su actividad esta determinada por el interés de los miembros en el tiempo y por las fechas límites para entrega o alcance del objetivo.

En su primera fase el grupo se abre o cierra según sea la acción que se desarrolle. Seguidamente pasa por un proceso de transición donde dan inicio cambios importantes que conducen a la segunda fase.

La segunda fase se caracteriza por el inicio de otro período de inercia hasta llegar al momento en que se ejecuta lo planeado.

6.3 Relaciones Inter-Grupo

Cada grupo de trabajo pertenece a una organización, y crea sus propias normativas de desempeño siempre y cuando, conserven las normas básicas de funcionamiento de la organización a la cual pertenece.

En el desarrollo de un grupo, podemos apreciar las siguientes variables:

Habilidad de los miembros Tamaño del grupo Niveles de conflicto Presiones internas Resultados obtenidos

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Un grupo de trabajo es un sub-sistema que encaja en un sistema màs grande, por lo que los procesos o normativas de trabajo de la organización, serán las mismas bases sobre las cuales los grupos de trabajo desarrollaran sus actividades.

Dentro de estas condiciones externas que son impuestas al sub-sistema o grupo por el sistema organizacional, podemos mencionar las siguientes:

o Las estrategias de organizaciónEl sistema de trabajo de la organización y sus grupos de trabajo, son definidos por la alta gerencia, quien determina básicamente los objetivos a alcanzar y los medios para lograrlo.

o Estructuras de autoridadCorresponde a los niveles de jerarquía y la forma en que fluirá la toma de decisiones y la información dentro de la empresa. Esta estructura determina donde colocar un grupo de trabajadores, quien será el líder y que inter-relación tendrá cada grupo con el resto de grupos de trabajo de la organización.

o Regulaciones formalesSon las reglas, procedimientos, políticas, descripción de puestos, cuyo objetivo es estandarizar el servicio. Mientras mas claras son estas regulaciones, mas predecible es el servicio que una empresa ofrece. Por ejemplo: las empresas de servicio de comida rápida.

o Recursos organizacionalesExiste grandes empresas que cuentan con todos los recursos necesarios para un excelente desempeño de sus equipos de trabajo, y por otro lado, hay empresas que no están dotadas con estos recursos, lo cual dificultará la función de los grupos de trabajo afectando la obtención de los resultados esperados.

o Procesos de selección de personalLos grupos de trabajo están integrados por el personal que ha sido seleccionado por la organización, siguiendo sus normativas y procedimientos en cuanto a selección de personal se refiere. Por consiguiente, los miembros de los diferentes equipos de trabajo estarán supeditados a estas normativas, y deberán llenar los requisitos que la organización necesita, indistintamente del grupo de trabajo al cual se integraran.

o Evaluación de desempeño y sistema de recompensasLos diferentes grupos de trabajo de la organización, estarán siendo evaluados y recibirán las compensaciones laborales que la empresa determine para sus trabajadores en general.

La optima relación inter-grupos en las empresas, permite el funcionamiento eficiente y la obtención de los resultados deseados no solo a nivel de sub-sistemas o grupos de trabajo, sino a nivel organizacional, ya que todo funcionará como un perfecto engranaje manteniendo en marcha el sistema general.

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6.4 Perfil de un grupo de alto rendimiento

Según Gerardo Lacouture, Consultor e Investigador de Recursos Humanos (21), para formarnos una idea acerca del perfil de un grupo de trabajo de alto rendimiento, debemos analizar los siguientes puntos, los cuales citamos literalmente con un breve comentario personal para su mayor comprensión:

Objetivo/misión compartido que todos conocen, comparten y están comprometidos a cumplir

Todos los miembros del grupo conocen exactamente cual es el objetivo a alcanzar, y están unidos en armonía para este fin.

Ambiente de confianza y apertura

En el grupo existe un ambiente agradable, donde existe la confianza y se toma en cuenta la opinión de todos sus miembros pues todos son importantes.

(21) Consulta electrónica a http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publications/pub282001_1_3.pdf

Comunicación abierta y honesta

Para el alcance del objetivo, es claro que no hay lugar para la confusión o manejo de mala información, por lo que la buena comunicación en este caso es de suma importancia, y la transparencia en el manejo de información tiene un lugar privilegiado. La información debe trasladarle en el momento adecuado y a la persona indicada para que produzca los resultados deseados. Todos los miembros pueden expresar sus ideas, sentimientos y opiniones con libertad, sabiendo que no serán avergonzados ni menospreciados y que sus aportaciones tienen mucho valor.

Sentido de pertenencia

Hay compromiso y plena adhesión al equipo de trabajo y cada miembro entiende que su función es importante.

La diversidad se valora como oportunidad

Se entiende que cada persona tiene sus propios valores para aportar, por lo que la opinión de todos es muy importante y puede ser generadora de nuevos aportes al proyecto.

Se estimula la creatividad y la toma de riesgos

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Se toma en cuenta las aportaciones que cada miembro del grupo hace, entendiendo que puede surgir una idea novedosa que haga crecer el proyecto. El riesgo es estimulante para el grupo y lo fortalece.

Habilidad para auto-corrección

Los miembros del grupo son personas disciplinadas, con capacidad de adquirir aprendizaje y corregir los posibles errores que se cometan en el grupo reconociéndolos oportunamente en un acto de humildad y superación. Se realizan evaluaciones periódicas para medir el avance logrado, y hacer las correcciones que sean necesarias.

Interdependencia de los miembros

Todos los miembros de equipo son importantes, pues cada quien aporta y edifica según su grado de conocimientos. El perfil de un grupo de alto rendimiento se caracteriza por la ausencia de conflictos entre sus integrantes.

Toma de decisiones con base en consenso

Todos los miembros participan en igual grado de importancia en el momento de tomar una decisión, lo cual es aceptado de forma general por el equipo de trabajo.

Liderazgo participativo

Un líder de un grupo de trabajo de alto rendimiento, es màs bien un facilitador que según Gerardo Lacouture, desarrolla las siguientes funciones:o Escuchar a los miembroso Crear un ambiente de confianza y aperturao Eliminar temoreso Valorar diversidado Dar el ejemploo Comunicar el objetivo y misión al equipoo Delegaro Instruiro Aconsejaro Guiaro Estimular creatividado Toma de riesgos y mejoramiento continuo de todo por todoso Compartir informacióno Motivaro Crear las condiciones para que las personas sean más capaces de hacer su trabajo

y servir al cliente mejor, más rápido y con calidad.

Es importante considerar que un grupo o equipo de trabajo necesita mantenerse en un constante proceso de aprendizaje para optimizar sus avances y resultados, lo cual se logra no solo por medio de la motivación y el estudio, sino a través de la buena comunicación y la interacción efectiva de sus miembros.

6.5 Solución de problemas

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6.5.1. El Comportamiento grupal

Las actividades de los miembros de un grupo de trabajo han generado diversidad de conceptos vertidos sobre temas relacionados con la colaboración, personalidad, organización, asimilación, aptitud, capacidad, lo cual permite hacer evaluaciones mas precisas y objetivas, y ver màs allá de las habilidades intelectuales o técnicas que el trabajador a simple vista pueda tener, y muchas de estas capacidades o virtudes son manifestadas en la interacción grupal.

6.5.2 Las normas grupales

Los reglamentos internos o normas internas de trabajo, juegan un papel importante en el desempeño laboral del grupo, pues estandarizan aspectos que podrían ocasionar conflicto como: recibir llamadas telefónicas en horario laboral, ausencias injustificadas, horario de descanso, horario de comida, entre otros. Es aconsejable que al instituir normas internas, se establezca un sistema de compensación con el objeto de crear un balance adecuado, por ejemplo: el empleado del mes, bono por lograr las ventas mas elevadas, etc.

6.5.3. El Pensamiento grupal

Este es un término creado por el psicólogo Irving Janis (1972), y se da cuando un grupo se pone de acuerdo definitivamente sobre alguna situación o acción en particular, en la cual cada miembro piensa individualmente de igual forma, es decir, se unifican los criterios para generar uno solo por medio del pensamiento grupal.

Hay dos puntos que deben tomarse en cuenta y que caracterizan al pensamiento grupal:

1. La cohesiónQue corresponde a aquello que mantiene unido al grupo: parentesco, ideología, religión, etc. Según su grado de cohesión, los grupos pueden ser:a) Apáticosb) Erráticosc) Estratégicosd) Conservadores

2. Sus funcionesQue se refiere a los comportamientos establecidos que generalmente están contenidos en las normas internas de funcionamiento, y que se esperan de cada integrante del grupo.

6.5.4. Eficacia y eficiencia

Eficacia es cuando logramos alcanzar el objetivo deseado, luego de la acción. La eficacia propone alcanzar un fin utilizando los medios que estén al alcance.

Eficiencia es alcanzar el objetivo deseado, utilizando razonablemente los medios disponibles. La eficiencia propone el ahorro en tiempo, energía y costos para alcanzar un fin.

La eficacia y eficiencia siendo conceptos diferentes, tienen la facultad de optimizar los resultados de un grupo de trabajo en cuanto a la acción, y toma de decisiones se refiere. Esto no significa que en un momento dado, no se den conflictos debido a la diversidad de pensamientos e ideas de los integrantes.

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6.5.5. Barreras en la Comunicación

Según el Rabino Benito Morales (22), “escuchar es tener la voluntad de conocer e identificarse con la otra persona, y el fracaso en la comunicación es el funeral del amor”.La comunicación se hace efectiva cuando logramos transmitir y hacemos sentir al oyente la confianza de que también será escuchado, dándole autentica libertad para hablar y expresarse.

Al comunicarnos estamos transmitiendo nuestra alma para que el oyente conozca nuestra alma, es decir, lo que hay en ella llámese conocimiento, idea, voluntad, sentimiento, opinión, comentario o lo que estemos tratando de transmitir.

Muchos deseamos ser escuchados, esto es cierto, pero quizás lo màs interesante sería conocer cuantos de nosotros tenemos la capacidad de escuchar a las demás personas. En este sentido, nuestra actitud generalmente se centraliza en el debate, en buscar culpables y básicamente solo deseamos concretizar en dos puntos:

(22) Arreaga Morales, Benito. Rabino. Toràh Práctica. Guatemala www.shebetefraim.com Kehilà Shebet Efraim Guatemala Seminarios 2011

Quien es el culpable, y Quien tiene la razón

Ahora bien: ¿Cómo se logra una buena comunicación? Respuesta: superando las siguientes barreras:

El egoEs importante entender que para lograr una buena comunicación debemos hacer sentir a nuestro oyente que yo no soy el importante, el importante es el. Todos somos maestros en la vida, siempre tendremos algo que aprender de quienes nos rodean, y muchas veces aprendemos cuando guardamos silencio y dejamos que los demás hablen.

SemánticaEsta barrera se refiere al “diccionario mental” que cada persona tiene. Para lograr una buena comunicación, debo conocer cual es el marco de atención de mi auditorio, su forma de pensar, de comprender. No puedo hablar de igual manera con todas las personas, lo cual no tiene nada que ver con ser auténtica en todo momento, sino tiene que ver con la forma en que me voy a expresar en cada caso, con la única finalidad de lograr la captación del mensaje que deseo transmitir.

Los marcos de referenciaPara lograr una buena comunicación se debe ser explícito, ya que cada persona tiene sus propios marcos de referencia o parámetros mentales, lo cual significa que es muy

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posible que una explicación sea asimilada o comprendida de diferentes formas por cada oyente.

Diferentes personalidades y generoExiste una diferencia marcada en la forma en que voy a comunicarme con un grupo de hombres, o con un grupo de mujeres, no solamente en el contenido de la información que deseo trasladar, sino en la forma en que voy a dirigirme al auditorio.

El momento y el tiempoBuscar el momento oportuno para trasladar la información, es una estrategia muy funcional y que da buenos resultados. Hay un tiempo en el cual se pierde la atención del oyente.

El “yo”Esta barrera tiene mucha similitud con el ego. Los oyentes podrían llegar a aburrirse en una conferencia donde no tienen participación, y el locutor solo habla de si mismo y de sus logros alcanzados. Las dinámicas de grupo proporcionan muy buenos resultados, pues se da importancia a cada persona y pueden expresar sus ideas.

Captar la atención y el interés del oyenteEl éxito de la comunicación dependerá en alto porcentaje de este punto, y se requiere de mucha creatividad para lograrlo y que la reunión sea productiva. Un auditorio aburrido, cansado, estresado o desinteresado, sin lugar a dudas no estará captando la información que deseamos transmitir.

6.5.6. Reunión de grupo.

Las reuniones de trabajo de grupos son un excelente ejercicio de integración y comunicación. Sin embargo, al no ser bien planificadas pueden producir un mal resultado, generar conflicto e incluso llegar a convertirse en una lamentable pérdida de tiempo para el grupo de trabajo, para el jefe y para la organización en general.

A efecto de evitar estos contratiempos, citamos el listado de fallas que se cometen en el momento de realizar reuniones de grupos de trabajo, sugerida por Eric Matson en “The Seven Sins of Deadly Meetings” (1996) , a lo cual hemos agregado algunos comentarios importantes basados en nuestra experiencia: (23)

Las reuniones no se toman con la seriedad que ameritan: las personas llegan tarde, se van temprano y no ponen atenciónEl grupo toma la reunión como una carga más, y no le da la importancia necesaria. En este sentido es bueno hacerle ver al personal que la reunión forma parte de su trabajo, por lo que merece toda su atención y buena disposición. Es bueno dar participación al grupo en cuanto a la aportación de ideas o sugerencias, lo cual los hará sentir que no solamente son parte del grupo y de la reunión, sino que también están participando en las soluciones e innovaciones respecto a los puntos tratados. Esto puede propiciar una comprensión màs objetiva acerca de la importancia de su participación integral.

Son demasiado largas

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Una reunión productiva no debería durar màs de una hora. Para optimizar el tiempo, que en sí mismo tiene un gran valor, una de las herramientas mas valiosas es la elaboración de una agenda, y su distribución a los participantes un día antes de la reunión. Esto permite que los puntos sean tratados con mayor agilidad, recibiendo las sugerencias o ideas que los participantes puedan presentar. Las reuniones que exceden este tiempo, pierden la atención del grupo que comienza a manifestar cansancio o bien, que divaga por los asuntos que quedaron pendientes de realizar.

Se divaga mas de lo que se discuteCuando no existe una buena agenda, se suele caer en el dialogo y en las platicas fuera de tema de la sesión y esto hace interminable e infructuosa la actividad. El líder a cargo debe llamar la atención en el momento en que esto suceda.

(23) Eric Matson. The Seven Sins of Deadly Meetings. Fast Company. Abril 1996

No pasa nada, las decisiones no se convierten en accionesEl jefe, gerente, o líder de grupo debe ser consistente en dar el seguimiento adecuado a las decisiones que se tomen en la reunión de grupo, supervisando que sean ejecutados los acuerdos o convenios establecidos. Esto dará credibilidad y confianza a estas reuniones.

La gente no dice la verdadEs importante motivar a los miembros del grupo a expresarse con honestidad en las reuniones, ya que suele suceder que las personas esconden o mienten acerca de lo que está sucediendo, o bien puede darse que exageran los logros alcanzados. Esta actitud es muy dañina ya que no permite detectar a tiempo los problemas para encontrarles una solución.

Siempre hace falta información lo cual genera aplazamiento en la toma de decisiones criticasComo parte de la organización de la reunión de trabajo de grupo es aconsejable distribuir con la anticipación necesaria la agenda a tratar, ya que esto permitirá que todos los participantes se presenten con la información actualizada de los asuntos a tratar, y que se relacionen con su área de trabajo para la toma de decisiones. Otro mecanismo igual de efectivo es recolectar la información con anticipación a la reunión.

Las reuniones no mejoran, se siguen cometiendo los mismos erroresEsto es algo muy común pero no significa que sea beneficioso. Es bueno llevar un record de objetivos y logros alcanzados de cada reunión, para que la próxima sea mejor. Algunos grupos de trabajo levantan ayudas de memoria o actas para este objetivo, y al inicio de cada reunión se lee la anterior para corroborar que los acuerdos convenidos se hayan concretizado.

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El tiempo en el que estamos viviendo, exige a las organizaciones hacer un re-planteamiento sobre los sistemas que se están utilizando para la celebración de sus reuniones de grupos de trabajo. Este re-planteamiento debe incluir elementos que permitan optimizar el tiempo de la reunión como el recurso mas valioso del cual disponemos hoy día, así como planificar, instruir, equipar y dar el seguimiento adecuado a los acuerdos que se establezcan, procurando el beneficio integral tanto de los grupos de trabajo como de la organización en general.

¿Qué son los grupos?¿Cuál es el elemento básico que une a un grupo?Clasificación de los gruposNombre de las 5 etapas para la formaciòn de un grupo¿Qué característica tiene la etapa de tormenta en la formaciòn de un grupo?¿Qué característica tiene la etapa de desempeño en la formaciòn de un grupo?Describir el modelo de desarrollo de grupos denominado “Pasos en Equilibrio”¿Qué variables se aprecian en el desarrollo de un grupo?Mencionar las condiciones externas que son impuestas al grupo por el sistema organizacional.¿Qué son las estructuras de autoridad?¿En qué consisten las regulaciones formales?¿Por qué es importante la optima relación inter-grupos en la empresa?¿Qué elementos intervienen en el perfil de un grupo de alto rendimiento?Definir el significación de la comunicación¿En qué consiste la habilidad de auto-corrección?¿Cuál es la actitud de un líder de grupo de alto rendimiento?¿Qué virtudes de las personas se manifiestan en la interacción grupal?Importancia del establecimiento de las normas de grupo o normas grupalesDefinir el significado del concepto “pensamiento grupal”¿Cómo se dividen los grupos según su grado de cohesión?Diferencia entre eficacia y eficiencia¿En qué momento se hace efectiva la comunicación?¿Cuáles son las siete barreras de la comunicación?Importancia de las reuniones de grupo¿Qué fallas se dan regularmente en las reuniones de trabajo?Procedimiento y herramientas necesarias para lograr una reunión de trabajo efectiva.

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Auto-evaluación de la Sexta Unidad

CONCLUSION

Considero que todos los temas, metodología, estudios, sistemas que tengan que ver con el conocimiento del ser humano y su comprensión, son importantes y factibles para ser aplicados y tratados a nivel mundial, pues todas las personas estamos hechas de la misma materia y, aunque en diferente medida, presentamos en un momento dado los mismos problemas, inquietudes y necesidades.

No existe ninguna desventaja en la aplicación de los conocimientos relativos al Comportamiento Humano en las Organizaciones, pues todo se encamina hacia lo que es mejor y, en el caso que nos ocupa, hacia lo que es mejor tanto para las organizaciones como para los trabajadores.

Hace miles de años atrás, el maestro Jeshua ben David – conocido popularmente como Jesús o Jesucristo – dijo algo muy interesante que considero ha sido una semilla que en los últimos años está dando fruto abundante en cuanto al tema de las relaciones humanas se refiere:

“…Asi que, todas las cosas que ustedes quieran que los hombres hagan con ustedes, así hagan ustedes con ellos…” Mateo 7:12

Estas palabras van màs allá de cualquier paradigma religioso, son palabras de ciencia que se constituyen en un verdadero un reto para cualquier organización que desee innovar su división o departamento de Recursos Humanos, y por supuesto, para toda persona que desee alcanzar buenos resultados en sus relaciones interpersonales.

Todos debemos ir en busca no de lo que es bueno, sino de lo que es mejor, pues lo mejor siempre superará a lo que es bueno, y creo que si nosotros tuviéramos la capacidad de aplicar estas sencillas palabras, y las estableciéramos como una normativa dentro de nuestras empresas, las cosas podrían dar un giro interesante pues tanto el sector patronal como el laboral estarían dando sus mejores esfuerzos unos por los otros, sin que esto signifique en ningún momento pasar la línea de autoridad, la línea de responsabilidad y el respeto mutuo.

Ha sido muy satisfactorio y productivo para mi persona desarrollar este trabajo de investigación, y personalmente me siento muy motivada a implementar de inmediato tanto a titulo personal como empresarial estos conocimientos, teniendo la certeza de alcanzar el fortalecimiento integral de nuestras bases.

E. Barrascout – AIU Página 52

Elizabeth Barrascout

BIBLIOGRAFIA

Consultas en Páginas Electrónicas

http://definicion.de/ciencia-politica/

http://psicologia-positiva.com/creatividad.html

http://usuaris.tinet.cat/amelero/textos/dingru.htm

http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publications/pub282001_1_3.pdf

http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com/obstaculos.html

http://www.elmundo.es/diccionarios/

http://www.eumed.net/cursecon/1c/que-es-la-economia.htm

http://www.funlibre.org/EE/UTP.html

http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=510&t=HABILIDADES-MENTALES.htm

http://www.mitecnologico.com/Main/AntropologiaConceptoYDefinicion

http://www.motivando.com/htmls/motivacion/4.html

http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-325-1-el-coaching-sintergial-y-el-retcambio.html

Libros, tutoriales y material de consulta

AIU - American International University

Comportamiento Humano en las OrganizacionesCurso en línea****

Arreaga Morales, Benito. Rabino. Toràh Práctica. Guatemala

E. Barrascout – AIU Página 53

www.shebetefraim.comKehilà Shebet Efraim Guatemala – Seminarios 2011****

Ayau Cordón, Manuel F. El Proceso Económico. Guatemala

Editorial Universidad Francisco MarroquínGuatemala – 1993****

Biblia

Revisión Cipriano de Valera 1602Thomas Nelson, PublishersNashville Camden New York****

Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. México

MacGraw-Hill / Interamericana de México, S. A. de C.V.México – 1988****

E. Chirinos – J. Strongone – L. Restrepo – L. Saray

Emociones y estados de animoGrupo de Investigación de la Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional de la Universidad Tecnológica de PereiraManizales, Caldas, Colombia – 2005****

Eric Matson. The Seven Sins of Deadly Meetings. Fast Company

Abril 1996****

Grupo Editorial Océano. Enciclopedia Autodidactica Océano. Barcelona

****

Reyes Ponce, Agustín. Administración de Personal. México

Editorial Limusa – Wiley, S.A.México – 1972****

Russek, Silvia. Psicología Clínica. México

E. Barrascout – AIU Página 54

bienestar.e@gmail.com

****

Lista para revisar por cuenta propia el valor del documento

Antes de presentar su papel, por favor, utilice esta página para determinar si su trabajo sirve o no. Si hay más que 2 elementos que no puede verificar adentro de su documento, entonces, por favor, haga las correcciones necesarias para ganar los créditos correspondientes.

Yo tengo una página de cobertura similar al ejemplo del Suplemento. Yo incluí una tabla de contenidos con la página correspondiente para cada componente.

NO - Yo incluí un abstracto del documento (exclusivamente para la tesis). Yo seguí el contorno propuesto en el Suplemento con casi todos los títulos. Yo usé referencias a través de todo el documento según el requisito del Suplemento. Mis referencias están en orden alfabético al final según el requisito del Suplemento. Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista o viceversa. Yo utilicé una ilustración clara y con detalles para defender mi punto de vista. Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de documentos de soporte. Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas más científicamente. Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto (15 en ciertos casos) salvo si me pidieron el

contrario. Cada sección de mi documento sigue una cierta lógica (1,2,3,…) Yo no utilicé caracteres extravagantes, dibujos o decoraciones. Yo utilice un lenguaje sencillo, claro y accesible para todos. Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para revisar y eliminar errores de

ortografía. Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para revisar y eliminar errores de

gramática. Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar materiales que pertenecen a otra

persona. Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es totalmente mi obra propia.

Elizabeth Barrascout

UB17715BBU25524

Firma del estudianteGuatemala, 12 de Enero 2012

E. Barrascout – AIU Página 55