Embed Size (px)
Citation preview
AIG SİGORTA A.Ş.
FAALİYET RAPORU 2014
2
İÇİNDEKİLER
Kurumsal Profil 3
AIG Sigorta’nın Tarihsel Gelişimi 5
AIG Sigorta’nın Ortaklık Yapısı 6
Başlıca Finansal Göstergeler 7
AIG Sigorta 2014 Yılı Teknik Sonuçları 8
Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 9
Genel Müdür’ün Mesajı 10
Sektörde AIG Sigorta 13
Yeni Hizmet ve Faaliyetlerle İlgili Olarak Araştırma ve Geliştirme Uygulamaları 14
Yönetim Bilgileri ve Kurumsal Yönetim İlkeleri Uygulamaları
Yönetim Kurulu 15
Yürütme Kurulu 16
İç Denetim Sistemleri 19
Organizasyon Yapısı 19
İnsan Kaynakları Uygulamaları 21
Genel Kurul’a ilişkin Hususlar 27
Yönetim Kurulu Toplantılarına Katılım 28
Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimine İlişkin Değerlendirmeler
Şirketin Dahil Olduğu Risk Grubu İle Yaptığı İşlemler 29
İç Denetim Uygulamaları 29
Özet Yönetim Kurulu Raporu 30
Mali Bünyeye İlişkin Bilgiler 32
Özet Finansal Bilgiler 33
Risk Yönetimi Uygulamaları 34
AIG Sigorta Anonim Şirketi’nin Bağlı Şirket Raporu 36
Bağımsız Denetim raporu
31.12.2014 Tarihli Ayrıntılı Solo Bilanço
01.01.2014 – 31.12.2014 Tarihli Ayrıntılı Gelir Tablosu
2014 Yılı Bilançosu İle İlgili Açıklayıcı Notlar
2014 Yılı Gelir Tablosu İle İlgili Açıklayıcı Notlar
3
KURUMSAL PROFİL
AIG, 100 yıla yaklaşan deneyimi ile dünyada 100’den fazla ülkede hizmet veren global bir
firmadır.
AIG Türkiye’de faaliyetine 1976 yılında başlamıştır. Bugün AIG Sigorta, 250’nin üzerinde
çalışanı ile müşterilerinin sigorta ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için geliştirdiği sigorta
ürünleri ile tüm dağıtım kanallarında yenilikçi bir yaklaşım sergilemektedir. Sigorta
müşterilerine en etkili şekilde ulaşmak için doğrudan satış, bankasürans, dijital satış kanalı, çağrı
merkezi dışında geleneksel dağıtım kanalı olarak tanımlanabilecek acenteler ve brokerlar ile
çalışılmaktadır.
AIG Sigorta pazarın farklı sigorta ihtiyaçlarına sahip segmentlerine odaklanarak müşterinin
ihtiyaçlarına cevap veren, farklı ve müşteriye katma değer sağlayan ürünleri pazara sunmaktadır.
AIG Sigorta, teknik uzmanlık, finansal güç, üstün hasar servisi, global bir firma oluşundan gelen
uluslararası deneyimi ile ile müşterilerine tam güvence sağlar.
AIG Sigorta Hasar Departmanı’nın hizmet kalitesi, Bureau Veritas tarafından ISO 9001:2008
Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini alması
ile tescillenmiştir.
AIG ürün ve hizmetleri ile ilgili detaylı bilgi, AIG Çağrı Merkezi (444 1 244) vasıtasıyla ve
www.aig.com.tr kurumsal internet sitesi, Facebook ve Twitter’daki kurumsal sayfalarından
edinilebilir.
Vizyonumuz
Yenilikçi sigorta çözümlerini,farklı dağıtım kanalları üzerinden ve yüksek kalitede bir müşteri
hizmeti ile sunarak, hedeflediğimiz piyasada ilk tercih edilen sigorta şirketi olmaktır.
Misyonumuz
Girişimcilik ruhumuz ve çok yönlü bakış açımızla, ortak bölgesel satış noktaları yaratmak ve
sektöre standartlar getirerek işimizi ve müşterilerimizi en yüksek noktaya ulaştırmaktır.
Değerlerimiz:
Çalışanlarımız – AIG’de biz, kişilerin formasyonlarını, eğitim düzeylerini ve tecrübelerini
gözeterek, kendilerini en iyi ifade edecekleri iş ortamını yaratmaya çalışırız. Amacımız, gerek
AIG’de, gerekse dışarıda “değer yaratacak” bireyler ile çalışmak ve onların motivasyonunu her
zaman yüksek tutmaktır.
Müşteri Odaklılık – AIG’de biz, müşteri talep ve beklentilerini takip eder, beklentilerin ötesine
geçecek, müşterilerimiz için biz “çözüm ortağı” olacak çalışma prensiplerimizi günlük
işlerimize yansıtırız.
4
Performans – AIG’de biz, etik kurallar çerçevesinde, sonuç odaklı çalışmalar gerçekleştirir,
projelerimizi tüm boyutları ile sahiplenerek sonuç getirecek şekilde çalışırız. Tüm
çalışanlarımız AIG’nin müşterilerine olan sorumluluğunu bilir, AIG’nin gücünü, vizyonunu
müşterileri ve iş paydaşları ile tüm ilişkilerine yansıtırlar.
Güvenilirlik – AIG’de biz, ahlaki kurallar ve iş etiği çerçevesinde çalışırız. Müşterilerimizin
hakları ve kişilik özgürlükleri, şirketimize ait bilgiler ve dokümanlar, kayıtlar, yani kurumsal
hafızamız, şirket prosedürlerimiz dahilinde kayıt altında tutulur. AIG çalışanları, AIG
hedeflerine paralel, toplum ve çevreye saygılı iş prensipleri çerçevesinde çalışırlar.
Saygı – AIG’de biz, başarıyı, bir takım oyunu olarak görürüz. Takım oyunumuzun temelinde de
birbirimize, görev tanımlarımıza, formasyon ve tecrübemize saygı duymak yatar. Global vizyon
ve hedeflere bağlı oluşturulmuş ve lokalize edilmiş iş planlarını, tüm departmanlar ve çalışanlar
olarak tam koordinasyon içerisinde gerçekleştirir, saygı çerçevesinde paylaşımda bulunuruz.
AIG’de başarı, kurum başarısının kişisel hedeflerden yukarıda tutulduğu bir ortamda kazanılır.
Girişimcilik – AIG’de biz, tüm dünyada yeni ürün ve hizmet geliştirme kabiliyeti ile ön plana
çıkan bir firmanın üyeleri olduğumuzun bilincindeyiz. AIG çalışanlarının sadece ticari alanda
değil, sosyal sorumluluk alanında da fikir ve proje geliştirmesini, yüksek enerji ile bu projelerin
gerçekleştirilmesi için emek sarfetmesini bekleriz.
5
AIG SİGORTA’NIN TARİHSEL GELİŞİMİ
1976
American Home Sigorta A.Ş. ünvanı ile Türkiye sigorta pazarına temsilcilik olarak giriş yaptı.
1989
American Home Sigorta A.Ş. adı altında şirket kuruluşu gerçekleşti.
1999
Şirket ismi AIG Sigorta A.Ş. olarak değiştirildi.
2003
Adana ve Bursa bölge müdürlükleri faaliyete başladı.
2004
Samsun bölge müdürlüğü faaliyete başladı.
2009
Şirket ismi Chartis Sigorta A.Ş. olarak değiştirildi.
2012
Şirket ismi AIG Sigorta A.Ş. olarak değiştirildi.
2014
KKTC şubesi faaliyete başladı.
6
AIG SİGORTA’NIN ORTAKLIK YAPISI
Şirketin
Unvanı
Nominal
Sermaye
Pay Sahibi Pay Sahibi Unvanı Pay Tutarı
(TL)
AIG Sigorta
A.Ş
14.606.634.992 AIG MEA
Holdings Limited
146.066.349,92
1 Christos
Adamantiadis
Yönetim Kurulu Başkan 0,01
4 Muammer
Süleyman
Sağıroğlu
Yönetim Kurulu Başkan
Yardımcısı
0,04
1 Sema Bulutlu
(Tüfekçiler)
Yönetim Kurulu Üyesi 0,01
1 Muharrem Güven Yönetim Kurulu Üyesi 0,01
1 Sultan İnan Özcan
Danyal
Yönetim Kurulu Üyesi 0,01
Toplam 14.606.635.000 146.066.350.00
Şirket nezdinde imtiyazlı pay bulunmamaktadır. Ayrıca kendi paylarını iktisap ettiği bir durum
mevcut değildir. Şirketin Hür Sigorta A.Ş. nezdinde %0,02 hisseye tekabül eden 3.402 TL
tutarında 3.402 adet hissemiz bulunmaktadır.
Şirketin ortaklık yapısında 2014 yılı içerisinde aşağıda belirtilen değişiklik olmuştur;
Yönetim Kurulu Başkanı Muammer Süleyman Sağıroğlu yerine Christos Adamantiadis
atanmıştır. Muammer Süleyman Sağıroğlu, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı olarak
atanmıştır.
Yönetim Kurulu üyeleri Emine Oya Çetinkaya Özarslan ile Hakan Alkış Yönetim
Kurulu üyeliklerinden istifa etmiştir.
Hissedar Emine Oya Çetinkaya Özarslan’a ait beher değeri 0,01 TL olan 1 adet hisse
Sultan İnan Özcan Danyal tarafından devralınmıştır. Hakan Alkış’a ait beher değeri 0,01
TL olan 1 adet hisse Christos Adamantiadis tarafından devralınmıştır.
7
BAŞLICA FİNANSAL GÖSTERGELER
FİNANSAL SONUÇLAR (Bin TL) 2013 2014
Değişim
(%)
Toplam Prim Üretimi 275.922 300.467 8,90
Toplam Aktifler 376.529 377.204 0,18
Özkaynaklar 156.463 120.892 -22,73
Teknik Gelirler 98.810 140.280 41,97
Teknik Kar / Zarar -8.950 -20.034 123,86
Mali Gelirler 17.593 9.879 -43,85
Mali Kar / Zarar 1.874 -11.719 725,22
Dönem Net Karı / Zararı -10.160 -38.615 -280,07
Oranlar (%) 2013 2014
Cari Oran 155,5 124,2
Alınan Primler (Brüt) / Özkaynaklar 176,3 248,5
Özkaynaklar / Aktif Toplamı 41,6 32,0
Likit Aktifler / Aktif Toplamı 39,2 40,4
Hasar Prim Oranı (Net) 36,9 36,2
Şirket aleyhine açılan ve şirketin mali durumunu ve faaliyetlerini etkileyebilecek nitelikte dava
bulunmamaktadır.
8
AIG SİGORTA’NIN 2014 YILI TEKNİK SONUÇLARI
2014 2013 Değişim (TL) Değişim (%)
I. TEKNİK GELİRLER 140.280.025 98.810.170 41.469.855 41,97%
Alınan Primler 300.467.237 275.922.588 24.544.649 8,90%
Reasüröre Devredilen Primler -150.220.549 -147.519.957 -2.700.592 1,83%
Kazanılmamış Prim Karşılığında Değişim -9.947.948 -37.180.707 27.232.759 -73,24%
Devam Eden Riskler Karşılığında Değişim -5.864.767 -1.187.971 -4.676.796 393,68%
Diğer Gelirler 5.076.281 9.555.602 -4.479.321 -46,88%
Tahakkuk Eden Rücü ve Sovtaj Gelirleri 769.771 -779.385 1.549.156 -198,77%
II. TEKNİK GİDERLER -160.314.476 -107.759.709 -52.554.767 48,77%
Brüt Ödenen Tazminatlar -71.528.209 -116.154.076 44.625.867 -38,42%
Ödenen Tazminatlarda Reasürör Payı 29.587.912 87.222.857 -57.634.945 -66,08%
Muallak Tazminat Karşılığı -33.876.764 -34.817.098 940.334 -2,70%
Muallak Tazminat Karşılığında Reasürör Payı 26.379.424 31.266.767 -4.887.343 -15,63%
Diğer Teknik Giderler -989.532 -1.281.010 291.478 -22,75%
Alınan Komisyonlar 27.653.041 27.674.192 -21.151 -0,08%
Ödenen Komisyonlar -77.652.913 -55.112.650 -22.540.263 40,90%
Faaliyet Giderleri -59.887.435 -46.558.691 -13.328.744 28,63%
II. TEKNİK KAR / ZARAR -20.034.451 -8.949.539 -11.084.912 123,86%
9
YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI
Değerli Paydaşlarımız,
Türkiye, ekonomik olarak sürekli büyümeye açık, lojistik ve jeopolitik açıdan avantajlı
konumda bulunan, yeniliklere açık ve genç nüfusu ile hızla dijitalleşen, farklı kültürlerin ve
profillerin bir araya geldiği, heyecan verici bir pazar olmaya devam ediyor. Türkiye’nin
doğasında barındırdığı bu özellikler, henüz gelişmekte olan bir sektör olarak sigortacılığın
muazzam bir büyüme potansiyeline sahip olmasını sağlıyor. Aynı özelliklerden dolayı
Türkiye’nin AIG’nin öncelikli yatırım alan ülkelerinden biri haline gelmesi sürpriz değildir.
Ülkemizin bulunduğu bölgedeki ekonomik ve politik gelişmelere rağmen, AIG Türkiye ekibi
olarak disiplinli ve planlı bir çalışma düzeninin sonucu olarak yine beklentilerin üzerinde bir
büyüme performansı gösterdik. Bu büyümenin ardında yeni müşterilerimiz olduğu kadar,
mevcut ve sadık müşterilerimizin yenileme poliçelerinin de olduğunun altını çizmek isterim.
Değişen piyasa koşulları ve hareketli ekonomik ortam içerisinde AIG’nin müşteri yönetim
stratejilerini baştan sona değiştirerek, verim odaklı bir yapıya kavuşturduk. Büyük müşteriler,
acenteler ve brokerlardan oluşan satış kanalları yönetimi, doğrudan satışlar, dijital platform,
çağrı merkezi ve bankasürans kanalı üzerinden, mevcut ve potansiyel müşterilerimizin satınalma
davranışlarına paralel bir yapılanma içerisine girdik.
Stratejik avantajlarımızın ve kabiliyetlerimizi gözden geçirerek, satış anında satış kanallarımıza
her tür ürün yönetimi, pazarlama ve iletişim ihtiyacını sağlayacak donanımın sağlanması için
çalışmamızı tamamladık. Her şeyden önemlisi ise, Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunda
attığımız adımlar sayesinde hız ve verim odaklı bir çalışma sistemine geçişimiz oldu.
AIG, Türkiye’de verim ve hız odaklı, kontrollü, organik büyüme hedefi ile kararlı adımlarla
yatırımlarına devam ediyor. Heyecan verici bir çok olumlu gelişmeyi sizlerle
paylaşabileceğimiz, huzurlu, sağlıklı bir 2015 dileklerimle, saygılarımı sunuyorum.
Christos Adamantiadis
Yönetim Kurulu Başkanı
10
GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI
Değerli paydaşlarımız,
AIG Türkiye’de planlı, sistemli ve organik büyüme tüm hızıyla devam ediyor. 2014 yılında
sektördeki %7 oranındaki büyümüye karşılık AIG Sigorta, acente kanalında %12, büyük
müşteriler ve brokerlar kanalında %9, bankasürans kanalında ise %13’e varan büyüme
göstermiştir.
2014 yılı sigorta sektörü olarak deneyimlerimizden dersler çıkarttığımız, doğru risk analizi
yaparak verim ve karlılık odaklı çalışmaya başladığımız bir yıl olmuştur. Düzenleyici
kurumların getirdiği yeni mevzuat ve uygulamalar sayesinde, sigortalanabilir rikslere doğru fiyat
verilmesi ile teknik karlılık yükselme eğilimine girmiştir.
İş ortaklarımız ve müşterilerimiz ile uzun süreli ilişkiler kurarak, sektöre uzun yıllar hizmet
etmek ana hedefimizdir. Türkiye’de penetrasyonun düşük, karlı büyüme potansiyelinin yüksek
olduğu seçili branşlarda olduğu kadar, sigortayı tabana yayarak sigorta pastasını da büyütmeyi
hedefleyen, küçük primli ve yaygın kullanımlı olan ürünleri farklı dağıtım kanallarında sunarak
en fazla tercih edilen sigorta şirketi olma hedefimize emin adımlarla ilerlemekteyiz.
Acente ve broker kanadında, tek bir ürün, tek bir müşteri segmenti ya da klasikleşmiş sigorta
ürünleri üzerinde yoğunlaşan iş ilişkileri içerisinde olmak yerine, farklı müşteri segmentlerine
uzmanlığımızın yüksek olduğu, yenilikçi ürünlerle de ulaşıyoruz. AIG’nin global tecrübesinden
faydalanarak oluşturduğumuz iş takip ve yönetim sistemleri yardımıyla, acente ve diğer iş
ortaklarımız ile etkin portföy yönetimi yapıyoruz. Böylelikle iş ortaklarımız ile karşılıklı güven
esasına dayanan uzun soluklu ilişkiler kurabiliyoruz. Acente ve brokerlara Türkiye’de bilinirliği
düşük, yani yenilikçi ürünleri tanıştırarak bir anlamda ihtiyacı yaratıyoruz, böylelikle de sigorta
bilincinin artırılmasına dağıtım kanalı ile birlikte hizmet etmiş oluyoruz.
Türk sigorta sektöründe acente ve brokerların sağladığı prim gelirinin önümüzdeki günlerde
yine birinci sırada yer alacağını düşünüyor olmakla birlikte, bankasürans kanalından gelecek
prim üretiminin de önemli miktarda artacaktır. Bu nedenle HSBC ile 10 yıl süre ile
imzaladığımız hayat dışı ürünlerde münhasır dağıtım anlaşmasına bağlı olarak yeni ürün
geliştirme, çağrı merkezi, hasar hizmetleri noktalarında yatırımlarımıza yoğun olarak devam
ediyoruz. AIG-HSBC işbirliği sayesinde mevcut prim üretimimizi önemli biçime yükseltecek
bir portföy de yaratmış durumdayız.
2014 yılı AIG Sigorta için yatırım yılı olmuştur. Yeni kurulan veri merkezimiz, şirketimizin
uzun dönemli bilgi işlem gereksinimlerini karşılayacak şekilde günümüz teknolojisinin son
11
imkanları kullanılarak tasarlanmıştır. Sistem platformlarına yapılan yatırımlarla yeni ürün ve
dağıtım kanalları hizmete sunulmuş, süreç otomasyonuyla, operasyonel verimliliğin artırılması
sağlanmıştır.
2014 yılında K.K.T.C’de geçerli sigortacılık lisansımızı alarak AIG Sigorta Kuzey Kıbrıs
şubesini açtık.
İstanbul’un iş merkezi Maslak’ta yapımı yeni tamamlanan Orjin Maslak’taki yeni Genel
Müdürlük binamıza taşındık. Yeşil bina konseptinde bulunan Orjin Maslak’ta sağlanan çevre
dostu ve ergonomik çalışma ortamı, çalışanlarımızın her tür konforu düşünülerek geliştirildi.
Genel Müdürlük binamızda yer alan, teknolojik donanıma sahip toplantı salonları ve konferans
merkezinde bir çok iş ortağımızı ağırlama fırsatını yakaladık.
Hasar hizmetlerinde yakalamış olduğumuz büyük başarının da burada altını çizmek isterim. AIG
Sigorta, Bureau Veritas danışmanlığı ile yürüttüğü kalite belgelendirme eğitim ve denetim
sürecini başarıyla tamamlayarak, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri
Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini aldı. AIG Sigorta ekibi olarak hepimizi gururlandıran
bu başarılarından dolayı ekip arkadaşlarımı tebrik ediyorum.
Sektör olarak ülke ekonomisine sağladığımız katmadeğerin yükselmeye devam ettiği,
sigortalıların yaşam kalitesinin her geçen gün yükseldiği, fark yarattığımız, sağlıklı ve huzurlu
günler dileklerimle, saygı ve sevgilerimi sunuyorum.
Süleyman Sağıroğlu
Genel Müdür
AIG SİGORTA A.Ş.
12
31 ARALIK 2014 TARİHİ İTİBARİYLE HAZIRLANAN
YILSONU FİNANSAL RAPORU
AIG Sigorta A.Ş.’nin 2014 faaliyet dönemine ilişkin olarak düzenlenen Faaliyet Raporu’nun
T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı’nca 7 Ağustos 2007 tarih, 26606 sayılı Resmi Gazete’de
Yayımlanan “Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin
Yönetmelik” ile uygulamaya konulan usul ve esaslar çerçevesinde hazırlandığını beyan ederiz.
13
SEKTÖRDE AIG SİGORTA
AIG Sigorta pazarın farklı sigorta ihtiyaçlarına sahip segmentlerine odaklanarak müşterinin
ihtiyaçlarına cevap veren, farklı ve müşteriye katma değer sağlayan ürünleri pazara sunmaktadır.
Özellikle Ferdi Kaza Sigortaları, Seyahat Sigortaları, Sorumluluk Sigortaları, Finansal
Sigortalar, Çevre Kirliliği Sigortaları, Nakliyat Sigortaları, Yangın ve Mühendislik Sigortaları
ürünleri ile AIG Sigorta, teknik uzmanlık, finansal güç, üstün hasar servisi, global bir firma
oluşundan gelen uluslararası deneyimi ile ile müşterilerine tam güvence sağlar.
AIG Sigorta bankasürans kanalında HSBC ile yapılan 10 yıllık anlaşma neticesinde HSBC’nin
elementer (hayat dışı) sigortacılık ürünlerindeki münhasır tedarikçisi haline gelmiştir. AIG
Sigorta’nın geleneksel satış kanalı İstanbul, Ankara, İzmir, Adana ve Bursa’da bulunan Bölge
Müdürlükleri ve bunlara bağlı 400’ün üzerindeki acenteliği, bunun dışında global ve yerel
sigorta brokerleri ile yönetilmektedir. AIG Sigorta ayrıca www.aig.com.tr adresi üzerinden
hizmet veren e-ticaret platformu ve çağrı merkezi üzerinden yapılan satışlar ile, doğrudan
pazarlama faaliyetlerine devam etmektedir.
AIG Sigorta Hasar Departmanı’nın hizmet kalitesi, Bureau Veritas tarafından ISO 9001:2008
Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini alması
ile tescillenmiştir.
AIG Sigorta’nın 59’u yönetici ve 193’ü eleman olmak üzere toplam 252 çalışanı bulunmaktadır.
14
YENİ HİZMET VE FAALİYETLERLE İLGİLİ OLARAK
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME UYGULAMALARI
AIG Sigorta bilgi işlem altyapısını en son teknolojilerin kullanımıyla endüstri standartlarının
üstünde bir platforma taşımıştır. Yeni kurulan veri merkezimiz yüksek erişilebilirlik ve güvenlik
olanağı sağlayacak ve büyüyen şirketimizin gelecekteki ihtiyaçlarına karşılık verecek şekilde
tasarlanmıştır.
AIG 2014 yılında Maslak’taki yeni Ofisine taşınmıştır. Yeni ofis altyapımız da gelişen ve
büyüyen bir şirketin gelecekteki iş ihtiyaçlarımızı karşılayacak şekilde ve son teknolojik
olanaklarla hazırlanmıştır.
Mevcut iş süreçleri iyileştirilerek operasyonel verimliliğin artması sağlanmıştır.
Doğrudan Pazarlama uygulamaları üzernde çalışılmış, mevcut platformun yenilenerek, iş
süreçlerine daha uygun hale getirilmesi sağlanmıştır. Bu çerçevede, uçtan uca tüm sürecin
otomasyonu gerçekleştirilmiş ve operasyonel verimlilik artırıcı aksiyonlar alınmıştır.
Acenteler için kullanımı kolay, poliçelerin sisteme tek ekranda girilebileceği bir platform
hazırlanmış ve verimlilik artışı sağlanmıştır.
HSBC Çağrı Merkezi için tasarlanan sigortacılık ürünlerinin şubeler için de uyarlanmasıyla tüm
platformlarda AIG Sigorta kolay önyüzüne geçiş sağlanmış, bu sayede tüm Bankasürans üretimi
anında ve canlı olarak gerçekleşmeye başlamıştır.
Bankasürans kanalı ile ilgili 20’den fazla ürün tasarlanaran Banka müşterilerinin kullanımına
sunulmuştur.
AIG Sigorta Online platformunda bulunan kasko ve seyahat ürünlerinin HSBC’ye özel
hazırlanmış versiyonları Bankasürans kanalı için de hazırlanmış, HSBC internet sayfasından
erişilen bir E-Ticaret Sigorta sayfası ile satış ortamı sağlanmıştır.
Üretimin yakından takip edilerek gerekli yönetsel kararların alınabilmesi için oldukça kapsamlı
bir yönetim bilgi sistemi tasarlanarak yönetime veri akışı sağlanmıştır.
Mevcut Bankasürans potansiyelini ve süreçlerini değerlendirmek ve gelişme alanlarını
belirlemek amacıyla, kapsamlı bir analiz çalışması koordine edilmiş, HSBC ve AIG’nin tüm
kanalları ve birimleri ziyaret edilerek görüşmeler yapılmış ve kapsamlı bir analiz raporu
hazırlanmıştır.
AIG Kıbrıs Şubesi açılarak başta bankasürans kanalı olmak üzere faaliyete başlamıştır.
HSBC’nin Kıbrıs şubeleri ve Kıbrıs çağrı merkezi aracılığı ile ferdi kaza ve zorunlu trafik
ürünleri satışa başlamıştır.
15
Şirketimizin kurumsal olarak yaptığı bir bağış bulunmamaktadır. Yapılan bağışlar
çalışanlarımızın kendi bağışlarının toplanarak aktarıldığı çalışmalardan oluşmaktadır.
KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI
AIG Sigorta A.Ş.'nin Genel Müdürlüğü İstanbul'dadır. AIG Sigorta A.Ş, Genel Müdürlük’e
bağlı, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana’da bulunan Bölge Müdürlükleri ve bunun dışında
global ve yerel sigorta brokerleri ile hizmet vermektedir
YÖNETİM KURULU
CHRİSTOS ADAMANTİADİS
Yönetim Kurulu Başkanı
Christos Adamantiadis’in London School of Economics’den lisans derecesi, S.D.A. Bocconi
University (Milan)’dan yüksek lisans derecesi, Insead Business School’dan ise Liderlik alanında
diploması bulunmaktadır. Yunanistan’daki Hellas firmasında 1993 yılında göreve başlayan
Christos Adamantiadis, şirketin 2004 yılında AIG tarafından satın alınması sonrasında AIG
Yunanistan’ın Genel Müdürlüğü görevine getirilmiştir. 2010 yılında AIG Rusya’nın Genel
Müdürlüğü ve AIG Avrupa, Ortadoğu ve Afrika / Kuzey Bölgesi üst operasyon yöneticiliğine
getirilen Adamantiadis, Şubat 2012’de AIG’nin OrtaDoğu ve Kuzey Afrika Bölge Başkanlığı
görevini üstlenmiştir. 2013 yılı Haziran ayında Londra’da Hızlı Büyüme Ülkeleri’nde sorumlu
başkan olarak göre üstlenen Adamantiadis, Nisan 2014’den bu yana AIG Avrupa, Ortadoğu ve
Afrika / Doğu Bölgesi üst yöneticiliği görevini yürütmektedir.
MUAMMER SÜLEYMAN SAĞIROGLU
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Süleyman Sağıroglu AIG’deki görevine 1999 yılında Ferdi Kaza Sigortaları Departmanı
Müdürü olarak başlamıştır.2005 yılında aynı bölümde bu göreve ek olarak Direk Pazarlama
Direktörü görevine atanan Sağıroğlu’nun yönetiminde AIG Sigorta A.Ş. Ferdi Kaza Sigortaları
departmanı dünya genelinde en hızlı büyüyen departmanlardan birisi olmuştur.Süleyman
Sağıroğlu 2007 yılında Ferdi Kaza Sigortaları Bölge Müdürlüğü’ne terfi ederek, Hindistan’da
TATA-AIG ortaklığında kurulan şirkette görev almıştır.Daha sonra AIG’nin MEMSA
bölgesinde Ferdi Kaza Sigortaları Bölge Başkan Yardımcısı ve en son olarak içinde Türkiye’nin
de bulunduğu 21 ülkeyi kapsayan Central Bölgesinde Bireysel Sigortalar Kıdemli Başkan
Yardımcısı olarak görev alan Sağıroğlu, 2012 yılında AIG Sigorta A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne
atanmıştır.Süleyman Sağıroğlu, Teksas Üniversitesi İş İdaresi bölümü mezunu olup Maryland
Üniversitesi’nden Finans Bölümü yüksek lisans derecesine sahiptir.
16
SEMA BULUTLU
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür Yardımcısı 8 Ağustos 2002 yılında AIG
Sigorta’da ‘Hasar Direktörü’ olarak göreve başlamıştır.1967 doğumlu olan Sema Bulutlu
Marmara Universitesi Ekonomi Bölümünden mezundur, Sigorta sektöründeki kariyerine 1989
yılında başlamıştır.
İNAN ÖZCAN DANYAL
Yönetim Kurulu Üyesi
Yönetim Kurulu Üyesi ve Hukuk Müşaviri İnan Özcan Danyal, Ankara Üniversitesi Hukuk
Fakültesi 1997 mezunudur ve Belçika’da Vrije Universiteit Brussel’de Uluslararası ve
Karşılaştırmalı Hukuk dalında yüksek lisans (LLM) programını onur derecesi ile tamamlamıştır.
AIG Sigorta’da çalışmaya Şubat 2012’da başlayan Danyal, 1998 yılından bu yana profesyonel iş
hayatındadır. Daha önce medya ve ilaç sektörlerinde çalışmış, çok uluslu avukatlık bürolarında
ve şirketlerde hukuk alanında görev yapmıştır.
MUHARREM GÜVEN
Yönetim Kurulu Üyesi
01 Şubat 1994 tarihinde AIG Sigorta’da Muhasebe ve Mali İşler Departmanı’nda göreve
başlamıştır. 1968 doğumlu olan Muharrem Güven, İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesinden
mezundur.AIG Sigorta’da Mali İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev
yapmaktadır.
Yönetim kurulu başkan ve üyeleriyle genel müdür, genel koordinatör, genel müdür yardımcıları
gibi üst yöneticilere cari dönemde sağlanan ücret ve benzeri menfaatlerin toplam tutarı: 3,489
bin TL’dir.
YÜRÜTME KURULU
CHRİSTOS ADAMANTİADİS
Yönetim Kurulu Başkanı
Sn. Christos Adamantiadis’in özgeçmişi sayfa 15 da yer almaktadır.
MUAMMER SÜLEYMAN SAĞIROGLU
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
17
Sn. Süleyman Sağıroğlu’nun özgeçmişi sayfa 15 da yer almaktadır.
SEMA BULUTLU
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Sn Sema Bulutlu’nun özgeçmişi sayfa 16 da yer almaktadır.
İNAN ÖZCAN DANYAL
Yönetim Kurulu Üyesi
Sn İnan Özcan Danyal’ın özgeçmişi sayfa 16 de yer almaktadır.
MUHARREM GÜVEN
Yönetim Kurulu Üyesi
Sn Muharrem Güven’in özgeçmişi sayfa 16 de yer almaktadır.
YEŞİM BAŞARAN
İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı
Haziran 1997 yılında AIG Sigorta’da göreve başlayan Sayın Yeşim Başaran, Istanbul
Universitesi ‘Kimya Mühendisliği’ bölümünden mezundur. 1965 yılında doğan Yeşim Başaran,
Istanbul Universitesi İşletme Fakultesi ‘Uluslararası İlişkiler‘ master programını bitirdikten
sonra iş hayatına ilk olarak 1989 yılında Unilever’de başlamıştır.
MEHMET UFUK YILDIZ
Dönüşüm ve Bilgi İşlem Grup Başkanı
Mehmet Ufuk Yıldız AIG Sigorta’da 2006 yılında Bilgi İşlem Müdürü olarak göreve başlamış
ve 2012 yılında Operasyon ve Sistem Direktörlüğü görevine atanmıştır. 2014 yılında Dönüşüm
ve Bilgi İşlem Grup Başkanı olarak atanmasıyla birlikte Türkiye ofisinin yanı sıra AIG’nin
EMEA Doğu Avrupa bölgesi sorumluluğunu da üstlenmiştir. Mehmet Ufuk Yıldız’ın,
bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde yirmi yılı aşkın bilgi işlem, operasyon, ve değişim
yönetimi deneyimi bulunmaktadır. Mehmet Ufuk Yıldız, Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar
Mühendisliği Bölümünden lisans ve Mühendislik ve Teknoloji Yönetimi Bölümünden yüksek
lisans diplomalarına sahiptir.
IŞIN ŞENALP
Risk Yönetim Müdürü
Ağustos 2006 yılında AIG Sigorta’da göreve başlayan Işın Şenalp, İstanbul Üniversitesi İnşaat
Mühendisliği mezunudur. Daha önce Genel Sigorta’da teknik ve reasürans departmanlarında
çeşitli pozisyonlarda, AIG Sigorta’da ise Enerji Sigortaları Underwriting Müdürü olarak görev
yapmıştır. 1980 yılında doğan Işın Şenalp İstanbul Teknik Üniversitesi Yapı İşletmesi anabilim
dalında yüksek lisans yapmıştır.
18
UĞUR BİROĞLU
Partnerler ve Dagıtım Kanallarından Sorumlu Grup Müdürü
Ugur Biroglu AIG’deki kariyerine 2006 yılının sonunda Ferdi Kaza Sigortalarından sorumlu
müdür olarak başlamış ve 2012 yılında Bireysel Sigortalar Grup Satıs pozisyonuna getirilmiştir.
Bireysel sigortalar işinin gelecekteki büyüme fırsatlarının yaratılması bakımından kilit oyuncu
olarak görev yapmaktadır. AIG’ye katılmadan önce ise ABD AEGON Hayat Sigortaları
şirketinde Satış ve Bölge Müdürlüğü gibi pozisyonlarda görev alan Ugur Biroglu, Dokuz Eylul
Universitesi İşletme Bölümü mezunu olup Amerika’da Southeast Missouri State
Universitesinden MBA derecesine sahiptir.
CELAL PEKDEMİR
Mevzuat ve Uyum Direktörü
AIG Sigorta’daki görevine 1989 yılında Global Müşteriler temsilcisi olarak başlamıştır. 1990
yılında Yangın ve Mühendislik Sigortaları müdür yardımcılığı görevine getirilmiş ve
departmanın yeni yapısının inşasında kilit görev almıştır. 2002 yılında Yangın ve Mühendislik
Sigortaları müdürlüğüne getirilmiş ve dengelenmiş dağıtım kanalı stratejisi ve network ile
broker, acente, ve reasürans kanallarının tutarlı ve karlı olarak büyütülmesinde pay sahibidir.
2008 senesinde KOBİ Sigortaları departmanını kurarak direktör olarak atanmıştır. 2009
senesinde Global yapılanma gereği Mevzuat ve Uyum Direktörü görevine getirilmiştir. Celal
pekdemir L.A. ISC Preston University Uluslararası İşletme yüksek lisans diplomasına sahiptir.
MARC PINA
Bireysel Sigortalar Müdürü
Marc Pina, Temmuz 2012 tarihi itibariyle AIG Sigorta A.Ş. Tüketici Sigortaları Departmanı
müdürü olarak görev yapmaktadır. Türkiye’deki görevine getirilmeden önce Marc Pina, 2007
yılında AIG Ortadoğu, Akdeniz ve Güney Asya Bögelerinin Pazarlamadan sorumlu Başkan
Yardımcısısı, 2008 ve 2012 yılları arasında ise AIG Latin Amerika Bölgesi’nin Pazarlamadan
sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Marc Pina, AIG’ye katılmadan önce, Güney
Afrika’nın en büyük sigorta şirketlerinden biri olan Sanlam’da 11 yıl boyunca çeşitli pazarlama
görevi yapmıştır. Marc Pina, Güney Afrika Stellenbosch Üniversitesi Siyaset Bilimi ve
Sosyoloji Bölümü mezunu olup yine aynı üniversiteden İşletme yüksek lisans derecesine
sahiptir.
AYŞE GARDET
Grup Satış Müdürü
Ticari Sigortalar Müdürü, Ayşe Gardet AIG’deki kariyerine 2007 yılının sonunda başlamıştır.
Ayşe Gardet, 2008 yılında Kurumsal Müşterilerden Sorumlu Müdür pozisyonuna getirilmiştir.
Ayşe Gardet, 2011 yılında AIG Türkiye Ticari Sigortalar Müdürü görevine getirilmiştir. Ayşe
Gardet, AIG Türkiye Ticari Sigortalar’ın yeni yapısını inşa etmiştir. Bununla birlikte Ayşe
Gardet, kurumsal sigortalar işinin gelecekteki büyüme fırsatlarının yaratılması bakımından kilit
oyuncu olarak görev yapmaktadır. AIG’ye katılmadan önce ise ABD Sigorta/Finansal Hizmetler
19
Şirketinde Kıdemli Broker’lık, Carpenter Moore Sigorta Hizmetleri Şirketinde Broker’lık da
dahil olmak üzere ABD Sigorta Pazarı’nda çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Sigorta
sektörünün öncesinde ise Ayşe Gardet, San Francisco’da web danışmanlık şirketlerinde görev
almıştır. Ayşe Gardet, Boğaziçi Üniversitesi İngilizce Öğretmenliği Bölümü mezunu olup
Berkeley, California Üniversitesi’nden Bütünleşik Pazarlama İletişimi Sertifikası’na sahiptir.
İÇ DENETİM SİSTEMLERİ KAPSAMINDAKİ BİRİMLERİN YÖNETİCİLERİ
MUHARREM GÜVEN
Genel Müdür Yardımcısı – Mali İşler
Sn Muharrem Güven’in özgeçmişi sayfa 16 de yer almaktadır.
IŞIN ŞENALP Risk Yönetim Müdürü
Sn Işın Şenalp’in özgeçmişi sayfa 17 de yer almaktadır.
GÜL GÖKÇE
İç Denetim Müdürü
1966 yılında İstanbul’da doğan Gül Gökçe O.D.TÜ. Ekonomi bölümü mezunudur. Profesyonel
iş yaşamına 1989 yılında başlamış olup 2003 yılından beri AIG Sigorta’da çalışmaktadır. Daha
önce AIG Sigorta’da Ferdi Kaza Kurumsal Satış Müdürü, Operasyon Müdürü ve Uyum
Görevlisi olarak çalışmış olan Gül Gökçe 2012 Ekim ayından itibaren AIG Sigorta İç Denetim
Müdürü olarak görev yapmaktadır.
ORGANİZASYON YAPISI
2014 yılı içerisinde Organizasyonel yapımızda gerçekleşen değişiklikler aşağıda özet bir şekilde
sunulmaktadır.
Hasar departmanımız daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı bir hizmet sunabilmek için
yeniden yapılanmıştır. Ayrıca, Operasyon ve Hasar departmanlarının yönetim
sorumlulukları birleştirilmiştir.
Brokerlarımızın talep ve işlemlerini tek bir merkezden en kısa sürede ve kolaylıkla
gerçekleştirebilmek için AIG Broker Hizmet Merkezi kurulmuştur.
Tüketici sigortalarında, ürün bazında yönetim seviyeleri yeniden düzenlenmiştir.
Ticari sigortalarda, hiyerarşi seviyesi azaltılarak, teknik ürün müdürleri Genel Müdür’e
bağlanmıştır.
Acenteler ve Ulusal Brokerları kapsayan dağıtım kanalımızın yönetim sorumluluğu, yeni
bir yöneticimizin idaresi altında birleştirilmiştir.
ORGANİZASYON ŞEMASI
İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI
AIG Sigorta İK Stratejisi
AIG Sigorta’da insan ve insana yatırıma verilen değer en temel ve öncelikli şirket stratejisidir.
Bu bağlamda, İnsan Kaynakları fonksiyonu da şirketimiz organizasyon yapısında stratejik bir
role sahiptir. İnsan Kaynakları politikaları, Şirketin büyüme, gelişme ve yatırıma ait yurtdışı ve
yurtiçi kararlarında stratejik ve etkin bir rol oynar.
AIG Sigorta’da çalışanlar kendi kariyerlerine kendileri yön verirler. Şirketin ana sorumluluğu
çalışanlarına kişisel ve mesleki gelişimlerine katkıda bulunacak zengin bir çalışma ortamı
yaratmaktır. Bu doğrultuda Şirket, çalışanlarının hem lokal hem de uluslararası eğitim ve
gelişim kaynaklarından faydalanmasına fırsat verir.
AIG Sigorta’da her çalışan kendi işinin sahibidir. İşinin lideri olmak için çalışan herbir AIG
Sigorta çalışanı Şirketi piyasada daima ileriye taşıyan itici güçtür.
Şirket faaliyet gösterdiği her ülkede yerel yeteneklere istihdam sağlayarak, global bir başarı
yakalamıştır.
AIG Sigorta Değerleri
Dünyanın dört bir yanındaki müşterilerine en yüksek standartta hizmet vermeyi misyon edinen
AIG Sigorta çalışanlarının, davranışlarına yön veren bazı temel kültürel değerler vardır.
Çalışanlar
Farklı yetenekleri geliştirmek; mükemmelliği ödüllendirmek
Müşteri Odaklılık
Öncelikleri belirlemek. Beklentileri aşmak.
Performans
Sorumluluk almak. Riskleri yönetmek. AIG’nin gücünü ortaya koymak.
Doğruluk
Dürüstçe çalışmak. AIG’nin itibarını artırmak.
Saygı
Tüm iş arkadaşlarımıza değer vermek. Birbirimizle işbirliği yapmak.
Girişimcilik Fırsatları yakalamak. Müşteriler için ve onlarla birlikte yenilik yapmak.
22
İşe Alım
AIG Sigorta’da işe alım süreci, adaylara kendilerini tanıtmaları için eşit fırsatlar tanıyan,
objektif ve standart bir şekilde yapılandırılmaktadır. Deneyim ve yetkinlik olarak işe en uygun
adaylara ulaşabilmek için Şirket aşağıdaki kaynakları kullanır.
- Şirketin anlaşmalı olduğu web tabanlı işe alım sitesine ilan verilir.
- Şirketin global işe alım sistemi ile bağlantılı olarak kurumsal web sitesi kariyer
bölümünde iş ilanları çıkılır.
- İnsan Kaynaklarının kurumsal e-posta adresine gelen CV’ler incelenir.
- Şirket çalışanlarından İK’ya referansla gönderilen CV’ler incelenir. Gerekli
durumlarda Şirket çalışanlarına pozisyonla ilgili tekrar duyuru yapılır.
- Belirli pozisyonlarda İnsan Kaynakları danışmanlık fimalarına başvurulur.
- Gerektiğinde, alternatif kanallarla da pozisyonun duyurusu yapılır. (örneğin
üniversitelerin web siteleri, belirli mail gruplarına mailing yolu vb.)
- Gerektiğinde alternatif sosyal medya mecraları üzerinden adaylara ulaşılır.
Ulaşılan özgeçmişler üzerinden yapılan ilk değerlendirme sonrası uygun adaylar, İnsan
Kaynakları Departmanı tarafından ilk görüşmeye davet edilir. Amaç hem adayları yakından
tanıyarak şirket değerleriyle uyumlu olup olmadıklarını anlamak, hem de onlara başvurdukları
şirketi ve içinde bulunduğu sektörü tanıtmaktır.
Şirket ve çalışanın birbirini tanımasını çok önemli bir değer olarak gören AIG Sigorta bunu
başarabilmenin sağlıklı ve uzun vadeli bir çalışma ilişkisi kurabilmenin en temel şartı olduğuna
inanır. Bu amaçla her pozisyon için işe alım süreci başlamadan önce ilgili yönetici ile beraber
pozisyonun yetkinlik haritası çıkarılır. Görüşmelerde yetkinlik bazlı mülakatlar uygulanarak
adayın pozisyon için uygunluğu ölçümlenir. İnsan Kaynakları ile yapılan ilk görüşme sonrası
değerlendirme olumlu olduğu takdirde adaylara, pozisyon ve kademeye göre yetenek ve/veya
kişisel tercih ve davranışsal eğilimlerini ölçümlemek üzere testler, mesleki kişilik envanteri
uygulamaları yapılır. İlk görüşme ve gerekli testler tamamlandıktan sonra iş profiline uygun
adaylar departman yöneticileri ile kademeli mülakat sürecine devam eder.
Son aşamada İnsan Kaynakları departmanı ve ilgili iş biriminin birlikte yapacağı
değerlendirmeyle olumlu bulunan adaylar için referans kontrolleri yapılarak süreç tamamlanır ve
belirlenen adaya İnsan Kaynakları tarafından global iş derecelendirme yapısına uygun olacak
şekilde iş teklifi yapılır. Sonuç her ne olursa olsun görüşülen her adaya bilgi verme konusuna
ayrı bir önem verilir.
Eleman ihtiyacı doğrultusunda gelen talepler ilgili iş biriminin yönlendirdiği iş tanımına uygun
olacak şekilde global işe alım sistemine girilir. Gerek lokal gerekse bölge ofisindeki ilgili
kişilerden onaylar ve tavsiyeler alınarak pozisyon kapanana kadar takibi bu sistemden yapılır.
Amaç işe alım fonksiyonunu uluslararası bir platform üzerinden şeffaflık ilkesi doğrultusunda
takip etmektir.
23
Kariyer Planlama
AIG Sigorta’da tüm çalışanların mesleki gelişimleri İnsan Kaynakları ve bağlı oldukları
yöneticiler tarafından yakından izlenir. Kariyer planlaması yapılırken performansın yanısıra, iş
tatmini de çok önemli bir unsurdur. Şirketin farklı birimleri arasında yatay geçişlerin kolaylıkla
yapılabilmesi anlamında esnek bir yapılanma mevcuttur.
Global Kariyer Programlarıyla, iyi eğitim görmüş ve çok iyi derecede İngilizce bilen gençler,
profesyonel hayatlarının başında şirkete kazandırılmaktadır. Bu kişilerin ortalama 1 yıllık işbaşı
eğitiminin ardından sigortacılığın belirli teknik branşlarında uzmanlaşmaları hedeflenir. Bu
programla istihdam edilen çalışanların uzun vadede uluslararası bir kariyer imkanı yakalama
şansları yüksektir.
AIG Sigorta’da kritik pozisyonlarda yüksek performansla görev yapan ve önemli yetkinliklere
sahip çalışanlar tespit edilerek, bu kişiler için özel kariyer/gelişim planları hazırlanır. Bu plan
kapsamına alınan çalışanlar, gerekli kriterler karşılandığında AIG’in bölgesel ve hatta dünya
genelinde oluşturduğu yetenek havuzlarına dahil olma şansına sahiptirler. Bugüne kadar
Türkiye’den, AIG’in faaliyet gösterdiği diğer ülkelerdeki kritik pozisyonlara atanan Türk
yöneticiler bu uygulamanın en güzel örneğidir.
Performans Değerlendirme
AIG Sigorta’nın başarısı çalışanlarının başarısına bağlıdır. Şirket olarak her bir çalışanımızın
kişisel gelişimine katkıda bulunmak ve performansını arttırmak amacıyla Nispi Performans
Puanı (NPP) performans yönetim sistemi uygulamasına geçilmiştir.
a) Performans yönetimi devam eden bir süreçtir, öyle ki:
- Bireysel hedefler, departman hedefleri, iş hedefleri ve kurumsal hedeflerle
bağlantılıdır
- Örgütsel ödüller bireysel performansla bağlantılıdır
- Çalışanlar ve yöneticiler, çalışanın mesleki gelişimini destekleyecek şekilde
gelişim faaliyetlerini planlarlar
b) Performans yönetim sisteminin özünde her bir çalışanın yöneticisiyle oluşturduğu
ortaklık yer alır. Bu sistem çalışan ve yöneticinin, hedefler,performans ve gelişim süreci
hakkında düzenli olarak görüşme yapması ile en iyi işler. İnsan Kaynakları Departmanı
performans yönetimi süreci boyunca eğitimler kanalıyla bu ortaklığı destekler.
c) Yöneticiler ve İnsan Kaynakları bu süreç boyunca çalışanları destekliyor olsa da,
performans kişinin kendi sorumluluğundadır.
24
Eğitim ve Gelişim
AIG Sigorta çalışanlarının, mesleki ve bireysel becerilerini geliştirebilmeleri için farklı
eğitim/gelişim kaynaklarına erişimlerine fırsat tanınır.
Şirket içi eğitimler: İnsan Kaynakları tarafından hazırlanan başta oryantasyon olmak üzere
kişisel gelişime ya da yönetsel becerileri geliştirmeye yönelik eğitim programları
Teknik eğitimler: Mesleki uzmanlık alanıyla ilgili kurs, seminer vb. eğitim programları
Uluslararası Eğitim Programları: AIG’in Türkiye dışında düzenlediği eğitim, toplantı ve
sertifika programları
AIG Intranet: AIG Global e-learning portalında yer alan online eğitim programları
İngilizce yabancı dil bilgisinin olmazsa olmaz bir koşul olduğu AIG Sigorta’da, çalışanlarımıza
İngilizce dil bilgilerini geliştirmek üzere eğitim desteği verilir.
Staj
Başta sigortacılık olmak üzere, üniversitelerin ve ticaret liselerinin ilgili bölümlerinde okuyan
öğrencilere yılın belirli dönemlerinde staj imkanı verilir. Sigortacılığı bir meslek olarak seçen
gençlerin, profesyonel hayata ait ilk tecrübelerini verimli bir öğrenme ortamında edinmeleri
sağlanır.
Sosyal Faaliyetler
Sadece AIG Türkiye çalışanları için, İnsan Kaynakları tarafından hazırlanan Intranet kanalıyla
çalışanlar pek çok kurumsal bilgiye kolaylıkla erişebilirler.
Çalışan memnuniyetini artırmak ve elemanların aidiyet duygusunun devamlılığını sağlamak da
Şirketimiz için çok önemlidir. Global olarak gerçekleştirilen anketlerle, bu konu yakından takip
edilmektedir.
AIG Sigorta çalışanlarını iyi anladığı için, onlar tarafından da iyi anlatılan bir şirkettir.
AIG Sigorta – Çalışan Profili
Çalışan Sayısı : 253
Kadın – Erkek Çalışan Oranı (%) :%57 - %43
25
Yaş (Ortalama) : 36
Çalışma Süresi (Ortalama) : 5
Personelin Devinim Oranı : % 17
Eğitim durumu (Lisans ve Lisans Üstü) : % 71
İngilizce Konuşma Oranı : % 60
Çalışanlar İçin Eğitim ve Gelişim Programları
26
Eğitim ve Gelişim Programları
Adam Saat Katılımcı Sayısı*Eğitim Saati
İngilizce Dil Kursları 637
Teknik Eğitimler 614
Beceri Eğitimleri 1225
Toplam 2.476
AIG Sigorta - Departmanların Dağılım Oranı Üretim Departmanları Çalışan sayısı Oran (%)
Ticari Sigortalar 22 9%
Tüketici Sigortaları 46 18%
Toplam 68 27%
Servis Departmanları Çalışan sayısı Oran (%)
Dağıtım Kanalları (Acente & Broker) 41 16%
Finans ve Muhasebe 24 9%
Hasar 41 16%
Hukuk 2 1%
İç Denetim 2 1%
İdari işler 6 2%
İnsan kaynakları 5 2%
Bilgi İşlem 7 3%
Operasyon 42 17%
Pazarlama ve İletişim 1 0%
Değişim Yönetimi 8 3%
Uyum 1 0%
Risk 1 0%
Yönetim 4 2%
Toplam 185 73%
Genel Toplam 253 100%
27
2014 YILINA İLİŞKİN OLAĞAN GENEL KURUL
TOPLANTISI GÜNDEMİ
1. Toplantı Başkanı, Oy Toplama Memuru ve Tutanak Yazmanı’ndan oluşan
Toplantı Başkanlığı’nın seçimi ve toplantı sonunda tutanakların imzalanması için
Toplantı Başkanlığı’na yetki verilmesi;
2. 2014 yılı Yönetim Kurulu Faaliyet Raporunun incelenmesi, görüşülmesi ve karara
bağlanması;
3. 2014 yılı Bağımsız Denetim Raporunun tartışılması ve gözden geçirilmesi;
4. 2014 yılı bilanço, kar-zarar hesaplarının incelenerek karara bağlanması;
5. Yönetim Kurulu üyeleri ve denetçilerin 2014 yılı faaliyetlerinden ötürü ibrası;
6. Türk Ticaret Kanunu’nun 363. Maddesi uyarınca yönetim kurulu üyeliğinden
istifa eden bir üye yerine atanan yeni yönetim kurulu üyesinin atanmasının
onaylanması;
7. Bağımsız Denetçi seçiminin görüşülerek karara bağlanması;
8. Karlılık durumunun görüşülmesi ve karara bağlanması;
9. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunun hükümlerine uyum amacıyla yönetim kurulu
üyeleri tarafından hazırlanan Şirket Ana Sözleşmesi’nin tadil metninin
görüşülmesi ve müzakere edilmesi
10. Temenniler ve Kapanış.
28
YÖNETİM KURULU TOPLANTILARINA KATILIM
Yönetim Kurulu 2014 yılı içerisinde 19 kez toplanmıştır. Toplantıların tarihleri ve katılım sayısı
aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.
3 Ocak 2014 - Tam katılım
6 Ocak 2014 - Tam katılım
26 Şubat 2014 - Tam katılım
17 Mart 2014 - Tam katılım
20 Mart 2014 - Tam katılım
1 Nisan 2014 - Tam katılım
18 Nisan 2014 - Tam katılım
29 Mayıs 2014 - Tam katılım
10 Temmuz 2014 - Tam katılım
16 Temmuz 2014 - Tam katılım
22 Temmuz 2014 - Tam katılım
14 Ağustos 2014 - Tam katılım
15 Ağustos 2014 - Tam katılım
11 Eylül 2014 - Tam katılım
15 Eylül 2014 - Tam katılım
17 Eylül 2014 - Hakan Alkış dışında tüm üyeler katılmıştır.
17 Kasım 2014 - Hakan Alkış dışında tüm üyeler katılmıştır.
1 Aralık 2014 - Tam katılım
2 Aralık 2014 - Tam katılım
29
ŞİRKETİN DÂHİL OLDUĞU RİSK GRUBU İLE YAPTIĞI
İŞLEMLER
AIG Sigorta dâhil olduğu risk grubu kapsamında, risk grubunun şirketlerine yönelik her türlü
sigortacılık hizmetinde, üçüncü taraflara uyguladığı politika ve prosedürleri uygulamaktadır.
Şirketimizin 2014 yılı içerisinde, dâhil olduğu risk grubu ile yaptığı işlemlerin detaylarına ve bu
işlemlere dair açıklamalara faaliyet raporu içeriğinde yer alan finansal tablo dipnotlarımızdan 45
numaralı dipnotta yer verilmiştir.
İÇ DENETİM UYGULAMALARI
2009 yılında, Hazine Müsteşarlığı’nın “Sigorta ve Reasürans Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin
Genelge”sine uygun olarak, İç Denetim Birimi,
Doğrudan yönetim kuruluna bağlı ve sorumlu olacak şekilde görev yapmış, tüm çalışma
sonuçlarını bu doğrultuda raporlamıştır.
Şirketin tüm birimlerinin faaliyetlerinin sigortacılık mevzuatı (kanunlar, kanun
hükmünde kararnameler, yönetmelikler, tebliğler, kararlar, genel şartlar, genelgeler vb.) ve ilgili
mevzuat hükümleri yanında, şirketin iç yönergeleri ve iç denetime yönelik yazılı prosedürleri
çerçevesinde yürütülmesi amacıyla, İç Denetim Birimi tarafından bağımsız ve objektif bir
güvence ve danışmanlık faaliyeti yürütülmüştür.
2014 yılında Genel Müdürlük birimleri ve Bölge Müdürlükleri iç denetim birimi
tarafından yerinde ziyarete edilerek faaliyetlerinin kanun, yönetmelik ve standartlara uygunluğu
denetlenmiştir.
Tespit edilen denetim bulgularıyla ilgili düzeltici ve önleyici faaliyetler kontrol edilmiş,
aksiyon planları kaydedilmiştir.
Düzenlenen raporlar ve bu raporlara esas teşkil eden belgeler, İç Denetim Departmanı
bünyesinde, gerek fiziki olarak gerekse bilgisayar sistemi üzerinde kayıtlı tutularak muhafaza
edilmektedir.
Vergi Denetleme Kurulu İstanbul Büyükölçekli Mükellefler Grup Başkanlığı 2011-2012
yılları için Sovtaj gerlirleri üzerinde BSMV ödenmesi ile ilgili vergi denetimi başlatılmış olup
rapor tarihi itibariyle şirkete tebliğ edilmiş herhangi bir vergi cezası bulunmamaktadır.
30
ÖZET YÖNETİM KURULU RAPORU
Sayın Ortaklarımız,
Şirketimizin 2014 yılına ait Bilanço, Gelir Tablosu, Kar Dağıtım Tablosu, Özsermaye Değişim
Tablosu ve Nakit Akış Tablosunu onay ve görüşlerinize saygı ile sunarken sektörümüzde
yaşanan gelişmelerin kısa bir özetini vermekte fayda görüyoruz.
2014 yılında Euro Alanı’nda düşük enflasyon endişeleri etkili olmaya devam etmektedir. Yıllık
enfilasyon öncü verilere göre %0,3 olmuştur. Bu süreçte, ABD’de 3. çeyrek GSYH büyümesi
önce %3,5 olarak açıklanmış, daha sonra %3,9 olarak revize edilmiştir. Büyüme verisindeki
yukarı yönlü değişikliğe karşın, beklentileri karşılayamayan ve ekonomik aktivitedeki
toparlanmanın kademeli olacağına işaret eden veri açıklamalarının ardından ABD Merkez
Bankası’nın faiz artırımına gitmek için aceleci davranmayacağı yönündeki görüşlerin ağırlığını
koruduğu gözlenmektedir.
Dünya ekonomisinde risklerin devam ettiği bu dönemde, küresel krizde görece yüksek
performans gösteren Türkiye, 2014 yılını cari risler açığını azaltmak, enflasyonu düşürmek ve
mali dengeyi daha sağlıklı hale getirebilmek için Merkez Bankası tarafından sıkı para
politikaları uygulamış, bunun neticesinde ekonomik faaliyetler görece yavaşlamıştır.
Sektörde, 2013 yılındaki başarılı performansın ardından 2014 yılında daralma görülmektedir.
Yılın dokuz ayında sadece yüzde 6.33 büyüyebilen sektör, yüzde 8.86 düzeyindeki bir yıllık
enflasyondan arındırıldığında reel olarak yüzde 2.32 daraldı. Türkiye Sigorta Birliği’nin
açıkladığı verilere göre, Ocak-Eylül döneminde geçen yılın aynı dönemine göre, elementer
sektör yüzde 8.97 büyürken, hayat branşındaki toplam prim üretimi ise yüzde 9.12
azaldı.Şirketimizde 2014 yılı büyüme oranı ise %8,9 olmuştur.
AIG, tüm dünyada, yatırım yapılacak ve stratejik olarak büyüme planlanan, içlerinde
Türkiye’nin de olduğu 8 ülke belirlemiştir. AIG ile HSBC arasında bir anlaşma imzalanmış ve
resmi kurumlarca onaylanmıştır. Bu anlaşmayla beraber, AIG Sigorta A.Ş., HSBC Bank
müşterileri için hayat-dışı sigorta ürünlerinin münhasır tedarikçisi olmuştur. HSBC ile 10 yıl
süre ile imzalanılan hayat dışı ürünlerde dağıtım anlaşmasına bağlı olarak yeni ürün geliştirme,
çağrı merkezi, hasar hizmetleri noktalarında yatırımlar yoğun olarak devam etmektedir.
2014 yılı sonunda teknik karımız (20.034.451) TL olarak gerçekleşirken aktif büyüklüğümüz
377,2 milyon TL’ye ulaşmıştır. 2014 yılı sonunda vergi sonrası karımız ise (38.615.241) TL
olarak gerçekleşmiştir. Aşağıda 2014 yılı sonu itibari ile bir önceki yıla oranla brüt primlerde
gerçekleşen değişimleri görebilirsiniz.
31
ANA BRANŞ 2013 BRÜT
YAZILAN PRİMLER 2014 BRÜT
YAZILAN PRİMLER BRÜT PRİM DEĞİŞİM
ORANI
FİNANSAL KAYIPLAR 11.784.315 11.319.387 -3,95%
GENEL SORUMLULUK 46.276.183 53.404.286 15,40%
GENEL ZARARLAR 28.647.129 34.876.879 21,75%
HASTALIK/SAĞLIK 28.091.446 32.544.266 15,85%
KARA ARAÇLARI 11.568.387 8.283.637 -28,39%
KARA ARAÇLARI SORUMLULUK 2.809.777 4.706.477 67,50%
KAZA 61.634.350 63.005.509 2,22%
NAKLİYAT 20.131.053 22.250.490 10,53%
SU ARAÇLARI 784.678 700.586 -10,72%
HAVA TAŞITLARI SORUMLULUK 600.764 902.041 50,15%
EMNİYETİ SUİSTİMAL 7.638.072 5.842.928 -23,50%
YANGIN VE DOĞAL AFETLER 55.683.575 62.351.114 11,97%
SU ARAÇLARI SORUMLULUK 144.885 140.270 -3,19%
KREDİ 127.974 139.367 8,90%
TOPLAM BRÜT PRİM ÜRETİMİ 275.922.588 300.467.237 8,90%
Saygılarımızla,
AIG SİGORTA A.Ş. YÖNETİM KURULU
32
MALİ BÜNYEYE İLİŞKİN BİLGİLER
FİNANSAL ANALİZ ORANLARI
FİNANSAL ANALİZ ORANLARI (%) 2013 2014
1. Sermaye Yeterliliğine İlişkin Oranlar
Alınan Primler (Brüt) / Özkaynaklar 176,3 248,5
Özkaynaklar / Aktif Toplamı 41,6 32,0
Özkaynaklar / Teknik Karşılıklar (Net) 120,8 79,1
2. Aktif Kalitesi ve Likiditeye İlişkin Oranlar
Likit Aktifler / Aktif Toplamı 39,2 40,4
Cari Oran 155,5 124,2
3. Karlılık Oranları
Hasar Prim Oranı (Net) 36,9 36,2
Teknik Kar / Alınan Primler (Net) -7,0 -13,3
TAZMİNAT ÖDEME GÜCÜ VE GELİŞİMİ ('000) 2013 2014
ÖDENEN TAZMİNAT - BRÜT 116.164 71.528
ÖDENEN TAZMİNAT - KONSERVASYON PAYI 28.941 41.940
HASAR PRİM ORANI - NET 36,94% 36,20%
Temettü borçları kar dağıtımının bir unsuru olarak beyan edildiği dönemde yükümlülük olarak finansal tablolara yansıtılır.Şirket, 2014 ve 2013 yılı içerisinde kar elde etmediğinden ötürü temettü dağıtımı yapmamıştır.
33
ÖZET FİNANSAL BİLGİLER
ÖZET FİNANSAL BİLGİLER
('000 YTL) 2010 2011 2012 2013 2014
AKTİF KALEMLER
Nakit Değerler 50.438 67.457 67.884 65.532 63.208
Menkul Değerler 63.836 61.460 65.983 82.012 89.177
Sabit Değerler 1.400 1.337 4.248 104.618 105.606
İdari ve Kanuni Takipteki Alacaklar 5.762 5.500 5.680 5.482 6.233
Toplam Aktifler 179.429 199.891 219.175 376.529 377.204
PASİF KALEMLER
Teknik Karşılıklar 71.270 84.117 91.759 129.501 152.811
Özkaynaklar 64.386 69.456 67.120 156.463 120.892
GELİR VE GİDER KALEMLERİ
Teknik Gelirler 72.635 82.701 88.181 98.810 140.280
Teknik Giderler 66.480 79.715 85.882 107.760 160.314
Teknik Kar / Zarar 6.155 2.985 2.299 -8.950 -20.034
Mali Gelirler 5.471 13.370 10.449 17.593 9.879
Mali Giderler 7.041 7.673 13.107 15.718 21.598
Genel Giderler 24.714 29.659 41.933 46.559 59.887
34
RİSK TÜRLERİ İTİBARİYLE UYGULANAN RİSK YÖNETİMİ
POLİTİKALARINA İLİŞKİN BİLGİLER
Şirketimiz güçlü risk yönetimi uygulamalarının devamlı başarı ve karlı büyüme için temel
olduğuna inanmaktadır. Etkin risk yönetimi Şirketin operasyonu sırasında karşı karşıya kaldığı
tüm risk kategorilerinin belirlenmesi, anlaşılması ve gerekli kişilere iletilmesi ile mümkündür.
Şirketimizin uygulamakta olduğu risk yönetimi çerçeve politikası ve bağlı risk politikaları yazılı
esaslar halinde yönetim kurulu tarafından uygulamaya konulmuştur. Şirketimizde politikalarda
yazılı olan konularla sınırlı olmamakla beraber, tüm şirket birimlerini kapsayacak şekilde şirket
risklerinin değerlendirmesi yapılmış, söz konusu riskler, kontrol noktaları ve alınacak aksiyon
planları Risk ve Sermaye Komitesi’nde görüşülmüştür. Şirketimiz risk yönetim politikaları
aşağıdakileri kapsamaktadır;
Risk Yönetimi Çerçeve Politikası: Risk yönetimi çerçeve politikası, şirket içerisindeki her
türlü kaynaktan gelecek olan) risklerin uzun vadeli finansal kapasite ve değer yaratımını
destekleyecek şekilde yönetilmesi amacıyla belirlenmiş politikalar doğrultusunda hareket
edilmesini kapsamaktadır. Risk yönetimi çerçevesi strateji, yönetim, değişiklik yönetimi, risk
yönetimi operasyonlarından oluşmaktadır. Bu kapsamda risk yönetiminin nihai hedefi şirket'in
stratejik hedeflerini gerçekleştirme olasılığını en yüksek düzeye çıkarmaktır. Bu çerçeve politika
kapsamında şirketimizde risk yönetim yapısı oluşturulmuş ve yapının işlerliği sağlanmıştır.
Sigorta Riski: Genel sigorta işlemlerine ilişkin sigorta riski, sigorta yapılırken beklentilerle
göreceli olarak, sigortalanan olayların zamanlaması, sıklığı ve şiddetinde görülen dalgalanmalar
anlamına gelmektedir. Sigorta riskinin kilit bileşenleri sigortalama, zamanlama, rezerv ayırma,
kümül/katastrofik risklerdir. Sigorta riski şirketimizde düzenli olarak izlenmekte olup gerektiği
durumlarda ek korumalar sağlanmaktadır.
Likidite Riski: Likidite riski, şirketin sözleşmesel yükümlülüklerini vadesi geldiğinde, ek
maliyet olmadan karşılamak için yeterince likidite tutarı bulundurmaması riski olarak
tanımlanmaktadır. Şirketimizin başlıca amacı, kendi finansal yükümlülüklerini zamanında
yerine getirmek için yeterli düzeyde likidite bulundurmaktır. Şirketimiz olası herhangi bir nakit
sıkışıklığına karşın düzenli aralıklarla nakit oranlarını hesaplamakta ve analizlerini yapmaktadır.
Kredi Riski: Kredi Riski, şirketle yapılmış olan ödeme /geri ödeme sözleşmeleri, teminatları da
kapsayan çeşitli hukuki sözleşmeler, reasürans, mali belgeler vb gibi diğer finansal
yükümlülükler çerçevesinde karşı tarafın veya borçlunun temerrüt riskidir. Karşı taraf veya
borçlunun kredi derecesinin, nihayetinde bir sigortalının Şirkete karşı olan ödeme
yükümlülüğünü ve diğer finansal yükümlülüklerini etkileyebilecek şekilde düşürülmesi veya bir
menkul kıymetin aktif piyasa değerinin düşürülmesi riski de kredi riski kapsamında
değerlendirilmektedir. Şirketimiz bu kapsamda düzenli olarak kredi riskini izlemekte ve
35
gerektiği durumlarda Risk ve Sermaye Komitesi’nde görüşerek alınacak aksiyonları
belirlemektedir.
Piyasa Riski: Piyasa Riski, dışsal piyasa ve ekonomik faktörlerin bir sonucu olarak, aktiflerin
ve pasiflerin işlem değerlerindeki değişiklerden doğan potansiyel değer kaybı veya kazançlar
olarak tanımlanmaktadır. Piyasalarındaki gelişmeler piyasa riski kapsamında sürekli yakından
takip edilmektedir. Şirketimizin sahip olduğu dövizlerin şirket üzerinde bıraktığı risk belirli
sürelerde hesaplanır ve elde edilen sonuçlara göre yabancı para pozisyonu oluşturulur.
Mevduatların getirileri ve limitler dâhilinde hareket edilmesinin sağlanması yine piyasa riski
dâhilinde üst yönetime rapor edilir.
Grup Riski: Grup Riski, Şirketin AIG grubunun diğer kısımlarında gerçekleşen risk olaylarının
yanı sıra kendi faaliyetlerinden doğan ve diğer AIG grup şirketleri üzerinde etki yaratabilecek
risk olayları nedeniyle maruz kaldığı doğrudan veya dolaylı finansal zarar bağlamındaki
potansiyel etkidir. Şirketin diğer riskleri ile beraber grup riski de düzenli olarak değerlenmekte
ve Risk ve Sermaye Komitesi’nde görüşülmektedir.
Operasyonel Risk: Operasyonel risk, yetersiz veya başarısız iç süreçler, insanlar, sistemler veya
dış olayların neden olduğu zarar riski olarak tanımlanmaktadır. Şirketimiz, operasyonel
risklerini risk maruziyetlerini belirlemek, değerlendirmek, yönetmek ve izlemek suretiyle
kontrol altında tutmaktadır. Bu; eğitim ve yönetim iletişimleri aracılığıyla, şirket operasyonları
genelinde bir risk kültürü yerleştirmeyi, sağlam iç süreçler ve sistemlerin sürdürülmesini
sağlamayı, önemli operasyonlar için kilit operasyonel risklerin Risk ve Sermaye komitesi ve
yönetim tarafından denetlenmesini kapsamaktadır.
36
AIG SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ’NİN BAĞLI ŞİRKET RAPORU
AIG Sigorta A.Ş.’nin ana ortağı AIG MEA Holdings Limited olup nihai ortağı Amerika Birleşik
Devletleri’nde yerleşik American International Group Inc.’tir. Bu kapsamda Türk Ticaret
Kanunu’nun (TTK) 195. Maddesi uyarınca American International Group Inc. hakim şirket,
AIG Sigorta A.Ş. ise bağlı şirket konumundadır.
AIG Sigorta A.Ş’nin Yönetim Kurulu’nun, bulundukları pozisyondan kaynaklanan veya ileride
kaynaklanabilecek tüm sorumluluk, borç ve yükümlülüklerinden ibra edilmelerine oy birliği ile
karar verilmiştir. Bu bağlamda, faaliyet yılı sonuna kadar, grup içi şirketler arasında yapılan
satım, kira, hizmet, vekalet vb. sözleşmeler, bir şirketin diğer lehine aynı ya da şahsi teminat
vermesi, şirket karının hakim şirkete ödenme şekli ve miktarı konusunda herhangi bir ilişki hasıl
olmamıştır.
37
İLETİŞİM BİLGİLERİ
AIG Sigorta A.Ş.
Maslak Mahallesi, Eski Büyükdere Caddesi,
No:27 Orjin Maslak Kat:6-7
Sarıyer /İstanbul
Tel: 212 236 4949
Faks: 212 236 4950
Email: [email protected]
Müşteri İletişim Merkezi:
444 1 244 (İstanbul, Ankara, İzmir için)
0 212 444 1 244 (Diğer iller için)
Adana Bölge Müdürlüğü Atatürk Cad.Reşatbey Mahallesi Gen İş Merkezi No:22 Kat:6 Daire:18 Seyhan- Adana Tel. 0322 459 41 15 - 0322 459 41 20 Faks. 0322 459 42 28 [email protected] Ankara Bölge Müdürlüğü Cinnah Cad. Göreme Sk. Nazmi Bey İş Mrk. No:1 K:3 Kavaklıdere-Ankara Tel. 0312 466 67 00 Faks. 0312 466 67 07 [email protected] Bursa Bölge Müdürlüğü Atatürk Cad. No:4 D.204 Eser Emre İş Mrk. K:2 Setbaşı-Bursa Tel. 0224 224 33 95 - 0224 224 29 91 Faks. 0224 224 16 64 [email protected] İstanbul Bölge Müdürlüğü Kuşbakışı sk. ,Maden İşmerkezi No:7 Kat:1 Altunizade Üsküdar-İstanbul Tel. 0212 400 24 00 Faks. 0216 400 24 29 [email protected] İzmir Bölge Müdürlüğü Halit Ziya Bulvarı. Kayhan İş Mrk. No:42 K6 D: 601 Alsancak Tel. 0232 425 66 61 Faks. 0232 425 65 99 [email protected] KKTC Şubesi Osman Paşa Cd. No:2 d.16 Lefkoşa-KKTC Tel. 0392 227 57 84 Faks. 0392 227 61 54
