LO MÁS DESTACADO EN

DESARROLLO SOSTENIBLE

2015

DANDO VIDA

A LA POLÍTICA

DE DS

• Captación

• Potabilización

• Distribución

• Gestión de la demanda

• Alcantarillado

• Depuración

• Reutilización - Retorno al medioambiente

CONOCIMIENTO

• Gestión y transferencia de conocimiento

• Desarrollo de personas

• I+D+i

SOLUCIONES

• Consultoría de negocio

• Tecnología de la información

• Cadena de suministro

• Procesos de gestión

Toda la información en www.aguasdevalladolid.es

CICLO DEL

AGUA

SOLUCIONES INTEGRADAS

COMPROMISO Y CERCANÍA

Desde el inicio de su gestión en el año 1997, Aguas de Valladolid ha ido buscando a través de la eficiencia y la innovación la mayor sostenibilidad de los servicios encomendados.

Pero queremos ir mucho más allá. Sin conformarnos con las mejoras conseguidas tanto en la calidad del agua distribuida como todos los retornos medioambientales, pretendemos una mayor y mejor relación con nuestros clientes, de forma que sientan mucho más el servicio de agua y alcantarillado y depuración como algo propio que entre todos debemos de cuidar y mejorar aún más, trasladándonos sus sugerencias y expectativas. Este objetivo implica sin duda una mayor cercanía hacia todos los colectivos y asociaciones que puedan ayudarnos a establecer un contacto más directo con toda la ciudadanía.

Nuestro compromiso con todos los aspectos sociales, educativos y medioambientales continuará muy vigente a lo largo del próximo año, reafirmando nuestra vocación de participar al máximo en cuantas actividades se desarrollen en la ciudad que estén en línea con los valores que buscamos como Empresa: creatividad, innovación, esfuerzo y solidaridad con los más desfavorecidos.

Sabemos que tenemos una responsabilidad muy importante en nuestras manos y no vamos a regatear esfuerzos para conseguir que todos los vallisoletanos se sientan orgullosos de su servicio de agua.

El desarrollo sostenible no es ya una opción, es una necesidad porque de cómo y cuándo consigamos hacerlo realidad, dependerá en gran medida el bienestar de nuestra generación y las venideras.

CALIDAD

INNOVACIÓN

Este documento sintetiza y reúne las acciones más destacadas que desde Aguas de Valladolid hemos llevado a cabo en 2015 entorno a los principios de nuestra política de DESARROLLO SOSTENIBLE.

COMUNIDAD

Tomás Pérez Pinto, Gerente de Aguas de Valladolid

1 BUEN GOBIERNO Y GESTIÓN ÉTICA

20 profesionales convocados a la formación online destinada a fomentar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Formación online sobre Código Ético y Políticas de Estructura Ética a los empleados.

Call to Action: compromiso con la Agenda Anticorrupción y el Desarrollo Global del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Chief Compliance Office, órgano de garantía ética.

Mensajes de sensibilización periódicos en los ordenadores.

Foro de Agualid interno bimensual de la empresa.

Boletín de Seguridad mensual, para informar y sensibilizar sobre los riesgos laborales y la seguridad en el trabajo.

Cumplimos con la legalidad vigente y procuramos anticiparnos a la normativa, respetando siempre los derechos humanos y la competencia leal.

Certificados con el modelo OHSAS 18001 de gestión de la salud y seguridad en el trabajo.

Reconocimiento con la acreditación Óptima a la Igualdad de oportunidades.

2 EQUIPO HUMANO Y DESARROLLO DEL TALENTO

162 profesionales (plantilla media).

96,3 % de empleados de la empresa fijos.

2.112 horas de formación presencial y online durante el año.

69 asistentes a formación en seguridad y salud laboral.

Un total de 604 horas realizadas en cursos de seguridad y salud laboral.

El 100% de la plantilla en Aguas de Valladolid está cubierta por un plan de igualdad.

35 empleos indirectos generados.

Sello Bequal al reconocimiento de la empresa en material de responsabilidad con las personas con discapacidad.

Establecimiento de medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar.

Protocolo de actuación en materia de acoso.

Premio Prevención y salud.

Plan de Igualdad y reuniones periódicas de seguimiento.

Planes de formación y seguimiento del desarrollo para la promoción y mejora personal.

7 convenios de colaboración con Universidades y Centros de Formación Profesional.

17 alumnos beneficiados por estas acciones.

Empresa adherida a la Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven 2013-2016.

Favorecemos el desarrollo profesional y personal, respetando la igualdad de oportunidades y un entorno de trabajo seguro y saludable.

3 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Damos servicio a 120.128 clientes.

Abastecemos de agua a 350.806 habitantes de la ciudad de Valladolid y su alfoz.

Llevamos más de 18 años gestionando el ciclo integral de agua de Valladolid.

Adheridos a JAC (Junta Arbitral de Consumo).

Presentes en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).

Contamos con 5 compromisos de calidad y eficiencia con nuestros clientes.

Si incumplimos alguno de los compromisos recompensamos con 6 euros.

Disponemos de la figura del Defensor del Usuario para la protección de los derechos de los ciudadanos.

Creación de un fondo social para garantizar el acceso al agua potable a personas en riesgo de exclusión.

Índice de reclamaciones del ± 5,69%.

Teléfono gratuito de Atención al cliente 900 353 081, de lunes a viernes de 9 a 13 horas.

Teléfono gratuito de Averías 900 353 088 las 24 horas del día, los 365 días del año.

Oficinas céntricas en General Ruiz número 1, con horario de 9 a 12 horas.

Servialertas: Servicio gratuito de alertas multimedia sobre las incidencias en el contrato del agua.

Oficina virtual para gestionar el contrato del agua desde cualquier lugar.

Información de cortes programados en la red. A través del perfil de Twitter y de la página Web de la compañía los ciudadanos pueden consultar información sobre cortes programados por fecha y zonas afectadas.

APP para dispositivos móviles y tablets.

Página web www.aguasdevalladolid.es

Twitter @AguasValladolid

4 FORTALECIMIENTO DE LA CADENA DE PROVEEDORES

± 19% de proveedores valorados con el modelo Scoring (en términos de proveedores estratégicos).

± 57% de proveedores valorados con el modelo Scoring (en términos de materia de sostenibilidad).

Desarrollo de procesos de selección y evaluación de proveedores basados en criterios de equidad y sostenibilidad.

Fomento del diálogo activo con los proveedores.

Impulso y desarrollo de los principios del Pacto Mundial y desarrollo sostenible con la cadena de suministro.

± 43,9% del volumen de compras a proveedores para servicios locales.

± 26% del volumen de compras a subcontratas para servicios locales.

± 47% de facturación a proveedores con sistemas de prevención de riesgos laborales documentados, y compromiso de que llegue al 100%.

Seleccionamos con criterios equitativos de apoyo a las economías locales a nuestros proveedores, que deben observar prácticas responsables de sostenibilidad y derechos humanos.

28,5 hm3 de agua suministrada cada año.Más de 200.000 m3 de agua ahorrada cada año.

1.312 analíticas realizadas en la EDAR, con 14.178 parámetros analizados.

3.500 analíticas realizadas en la ETAP, con16.000 parámetros analizados.

26,57 Km de redes renovados en los últimos 5 años.

9 depósitos que garantizan una reserva de 215.000 m3.

Política de Gestión Integrada.

Certificación del sistema de gestión del riesgo por la inocuidad del agua potable de Aguas de Valladolid, conforme a la norma ISO 22000.

Inscrita en el registro de la Huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de CO2 del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.

13.463 clientes con factura sin papel.

430.000 m3 de agua depurada reutilizada al año.

5 RESPETO AL MEDIO AMBIENTE

1 Estación de depuración de aguas residuales.

2 Estaciones de tratamiento de agua potable.

Certificación del sistema de gestión ambiental de Aguas de Valladolid, conforme a la norma ISO 14001.

Certificación del sistema de gestión de la calidad de Aguas de Valladolid, conforme a la norma ISO 9001.

Ayudamos a la preservación del medio ambiente y a la lucha contra el cambio climático apoyando la energía sostenible y una gestión eficiente de los recursos hídricos.

6 IMPLICACIÓN SOCIAL Y DERECHO HUMANO AL AGUA POTABLE

Destinamos el 1% de la facturación de agua a contribuir en acciones sociales.

Más de 250 familias beneficiadas con fondos sociales.

+ de 22 asociaciones con las que colaboramos.

+ 44 acciones dedicadas a la contribución social.

± 1.000 horas dedicadas a la contribución social.

± 3.500 escolares formados en el uso sostenible del agua, dentro del programa de Aqualogía, en 49 colegios.

+ de 900 personas que visitaron nuestras instalaciones.

Edición de libros para la difusión de la cultura del agua.

Utilización del método LBG para potenciar la gestión de la RSE.

Contribución al desarrollo local mediante la inversión social.

Certamen literario de Relatos cortos Café Compás, con el lema “Agua”.

Patrocinio de eventos culturales innovadores: Aquae Campus.

Cooperamos con organizaciones públicas y privadas para impulsar el derecho humano al agua y el desarrollo local, y aportamos nuestro conocimiento para fomentar un uso sostenible del agua.

7 INNOVACIÓN SOSTENIBLE

Apostamos por la innovación tecnológica que contribuye a reducir costes energéticos y a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Incorporación de las últimas tecnologías para mejorar la gestión de los activos del servicio, incrementando la eficiencia de los equipos de trabajo de la empresa.

Centros de control de red: Garantizan la continuidad del servicio en los principales puntos de la red mediante estrategias óptimas de bombeo, regulación, calidad y presión en diferentes puntos.

Sistemas de monotorización de la calidad del agua: Nos permite el control de pH, conductividad, turbidez, temperatura del agua de entrada en las ETAP, para la optimización de los procesos y la toma de decisiones.

Sostenibilidad y economía circular.

Cogeneración: El biogás generado en la EDAR por la digestión anaerobia de los lodos producidos se utiliza para la generación de energía eléctrica verde.

Reutilización de aguas residuales.

Control de gases efecto invernadero en el proceso del ciclo urbano del agua.

El Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente otorga a Aguas de Valladolid el Certificado de inscripción del Cálculo de Huella de Carbono que nos permite la medición de las emisiones.

Innovamos en nuestros productos, servicios y procesos siguiendo los criterios de desarrollo sostenible e incorporamos los principios de la economía circular a nuestro modelo de negocio.

8 RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Recogida de las necesidades de los trabajadores en los ámbitos de gestión, conocimiento y formación.

12 reuniones con grupos de interés.

Relación con los grupos, a través de las redes sociales @AguasValladolid

901 seguidores en twitter y 1.377 tuits publicados.

± 22.522 número de visitantes anuales a la web corporativa.

70.000 botellas de agua repartidas para actos sociales y culturales.

Puertas abiertas, mesas de trabajo, encuentros y otras actuaciones de diálogo para conocer las necesidades locales y de los clientes.

Visitas a nuestros centros y Sala del Agua del Museo de la Ciencia.

Colaboración con más de 30 asociaciones, colectivos y ONG´s para la sensibilización y concienciación social, como Asprona, Cruz Roja y Banco de Alimentos.

Conmemoración del: -Día Mundial del Agua con actividades para la ciudadanía.

-Día Mundial del Medio Ambiente.

El diálogo y la comunicación nos permiten conocer las expectativas de los colectivos con los que nos relacionamos y con ellos generamos valor compartido.

9 PROMOCIÓN DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

Ayuda a la discapacidad: Convenio con Fundación Personas (en apoyo a personas con discapacidad intelectual y sus familias) para facilitar medios de transporte adaptado y colaboración con el BSR Valladolid (Baloncesto en Silla de Ruedas).

Patrocinio y colaboración de los eventos para el impulso de talento y la innovación TedxValladolid y TedYouthxValladolid.

Programa ‘Compartiendo Verano’ para la atención alimentaria y animación sociocultural de 107 niños de entre cuatro y doce años que contaban con becas de comedor durante el curso 2014-2015.

Promoción de la cultura y la sostenibilidad en las Feria y Fiestas de San Lorenzo: Talleres infantiles medio ambientales en Las Moreras, patrocinio de hinchables en la plaza Portugalete y distribución de vasos reutilizables para contribuir a unas fiestas más sostenibles.

Evaluamos los impactos económicos, sociales y ambientales de la actividad de nuestra empresa y potenciamos una contribución positiva en todos los ámbitos. Colaboración con el

proyecto educativo internacional ‘The Water’. Participaron alumnos del Weijerhof school (Boxmeer,Holanda) y del colegio Compañía de María de Valladolid, donde se realizó una sesión bilingüe de Aqualogía y una visita a la ETAP de Valladolid en inglés.

Patrocinio del Festival de Teatro y Artes de Calle de Valladolid 2015.

Apoyo a la Fundación de solidaridad contra el cáncer Sandra Ibarra.

Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Somos transparentes y publicamos información de nuestras actividades y de la política de desarrollo sostenible.

Apuesta por los hábitos saludables. Colaboración con carreras y pruebas deportivas populares: -Carrera de San Silvestre. -Ciudad de Valladolid. -Carrera de la Ciencia. -Upstream ‘Ciudad de Valladolid’. Travesía de Aguas Abiertas. -Relevo 100 x 100 solidario de Upstream Valladolid.

Patrocinio de la Programación Infantil del Teatro Calderón ‘Encuentros TeVeo’

Colaboración con el ciclo de ‘Música en la Catedral’: Conciertos en Pascua, verano y Navidad a la luz de las velas en la catedral de Valladolid.

Campaña de Navidad.Organización de talleres medio ambientales para niños en la Cúpula del Milenio. Mantenimiento de la

exposición permanente en la Sala del Agua del Museo de la Ciencia de Valladolid. Celebración de talleres a lo largo del año, y actividades en la Casa del Río.

Imprimir en papel reciclado Cyclus Offset, en vez de hacerlo con papel no reciclado convencional, AHORRA: RESIDUOS, CO2 Y GASES EFECTO INVERNADERO, AGUA, ENERGÍA Y MADERA.

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