Agencija online transfer

Dominik Gustin

Mario Medi

Online transfer

SEMINARSKI RAD

Sveučilište u DubrovnikuOdjel za Ekonomiju i poslovnu ekonomiju

Akademska godina 2015./2016.

Kolegij: Elektroničko poslovanje

Dubrovnik, Svibanj 2016.

SADRŽAJ

1.UVOD......................................................................................................................................1

1.1. Predmet i cilj rada…..………………………...…………………………….......................1

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja………...………………..........................................1

1.3. Sadržaj i struktura rada……………………..……………………………………………..1

1.4. Kratki opis poslovnog modela…………………………………………………………….1

2.STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA…………………………………………………………………………………….2

2.1. Misija………………………………………………….…………………………………..2

2.2. Vizija………………………………………………….…………………………………..2

2.3. Ciljevi projekta………………………………………………….……………………..….2

3. POSLOVNI MODEL………………………………….……..……………………………..3

3.1. Detaljan opis poslovnog modela………………………...…………..…………………....3

3.2. Vrijednost(ponuda) poslovnog modela……………………………………………………4

3.3. Organizacija projekta……………………………………………………………………..4

4. INOVACIJE……………………………………………………………………………….5

4.1. Opis inovacije koje projekt sadrži……………………………………………….……….5

4.1.1. Online rezervacija rent car……………………………………………………..5

4.1.2. Online rezervacije brodova………………………………..……………………5

4.1.3. Online rezervacije transfera…………………………………….………………5

4.1.3. Online rezervacije izleta…………………………………………..…………….5

5. MODELI STVARANJA PRIHODA…………………………….………………………….6

5.1 Popis modela stvaranja prihoda……………………………………………………………6

5.2 Opis svakog pojedinog modela………………………….…………………………………6

5.2.1. Prihod od prodaje………………………………………………………………..6

6. KLIJENTI…………………………………………………………………………………..7

6.1. Glavni klijenti……………………………………….……………………………………7

6.2. Opis glavnih kljenata……………………………………………………………………..7

6.3. Tržište i jezik web stranice………………………….……………………………………8

6.4. Registracija klijenta…………………..………………………………………………….8

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente……………………………………………………….8

7. PARTNERI……………………………………..………………………………………….9

7.1. Glavni dobavljači i suradnici……………………………………………………….……..9

7.2. Opis suradnika………………………………………………………….…………………9

8. KONKURENCIJA…………………………………..……………………………………..9

8.1. Glavni konkurenti……………………………………………..………………………….9

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu.………………………………10

8.3 Konkurentska prednost projekta…………..…………………………………………….10

9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta……………………………..…………………………………….11

9.2. Web domena projekta…………………………………………………..……………….11

9.2.1. Wix.com………………………………………………..……………………..11

9.2.2. Komercijalne domene………………………………………………………….12

10. CMC SUSTAV 13

10.1.Popis mogućih CMC sustava za projekt………………………………………………13

10.2. Opis CMC sustava za pokretanje projekta………………..…………………………..13

11. MARKETINŠKI PLAN…………………………………………………………….…..14

11.1. Marketinški plan projekta………………………………………………………….….14

11.2. Ključne riječi projekta…………………………………………………….………….14

11.3. Google AdWords oglas………………………………………………………………..15

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama……………………………………….…………15

11.5. Tablica marketinškog plana…………………………………………………………….15

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE…………………………………………………..…………16

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja…………………………………………..16

12.2. Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone………………………..16

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije……………………………………..16

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije……………………….…………..17

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja ……………………………………………………..17

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE………………………………………………………………..19

13.1. Facebook profil projekta…………………………………………………………….….19

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA…………………………………………………………..20

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA………………………………………….……22

16. WEB STRANICE PROJEKTA………………………………………………..…………23

16.1. Struktura web stranice projekta………………………………………………….……..23

16.2. Opis strukture web stranice projekta…………………………………………..………..23

17. ZAKLJUČAK…………..………………………………………………………………..27

18. POPIS LITERATURE………………………………………………………………..…..28

19. POPIS WEB LINKOVA………………………………………………………………… 29

20. POPIS SLIKA…………………………………………………………………………… 30

21. ŽIVOTOPIS………………………………………………………………………………31

22.SAŽETAK………………………………………………………………………………...31

1 Uvod

1.1 Predmet i cilj rada

Predmet ovog rada je kreiranje ponude jedne putničke agencije pod imenom „Online transfer“. Online transfer je putnička agencija koja se bavi pružanjem dvije vrste usluga. Prva vrsta usluge je pružanje usluge prijevoza koja se sastoji od pružanja usluge iznajmljivanja automobila kao i usluge transfera i pružanja usluga iznajmljivanja brodova. Drugi tip usluge je kreiranje i osmišljavanje jednodnevnih izleta na području Dubrovačko-neretvanske županije i bliže okolice.

Zbog činjenice da je Dubrovačko-neretvanska županija turistička regija u kojoj je zabilježena najveća turistička potrošnja u Republici Hrvatskoj, cilj ovog projekta je povezivanje turističke potražnje za uslugama prijevoza i uslugama organiziranja izleta s turističkom ponudom.

Naš osnovni cilj rada jest pružiti svojim korisnicima najbolju moguću uslugu, od trenutka kada rezerviraju ili sklope neki posao sa nama do same realizacije. Nastojimo svojim korisnicima svojom profesionalnošću i obrazovanošću pružiti maksimalnu korisnost, te da nam se upravo radi tog istog i vračaju. Također nam je cilj proširivati, te stalno ulagati u svoj asortiman proizvoda koji bi se ovisno o našim prihodima povećavao.

1.2 Izvori podataka i metode prikupljanja

Pri izradi poslovnog modela, odnosno pri izradi agencijske ponude, koristili smo se isključivo vlastitim idejama. Ideje su nastajale temeljem dosadašnjih iskustava i znanja.

1.3 Sadržaj i struktura rada

Sadržaj našeg rada je sama ponuda našeg postojećeg asortimana kojim nastojimo pridobiti mnoge turiste, te se, što je više moguće. širiti na tržištu. Na taj način nastojati ,s nekim određenim vremenom, postati jedno veliko ime u grani poslovanja u kojem se bavimo.

1.4 Kratki opis poslovnog modela

Budući da u današnjem svijetu u kojem prevladava Internet kao glavno sredstvo povezivanja, Online transfer je agencija koja sve svoje usluge nudi na svojoj web stranici. Kako bi se što bolje povezali s krajnjim korisnicima naših usluga, osim web stranice, osmišljena je i mobilna aplikacija. Preko web stranice i mobilne aplikacije potencijalni korisnici će biti u mogućnosti pregledavati cjelokupnu ponudu, komunicirati sa zaposlenicima, rezervirati usluge prijevoza i usluge izleta, čitati recenzije prijašnjih korisnika usluga kao i pisati vlastite.

5

2 STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1 Misija

Misija projekta je pružanje i razvijanje usluga prijevoza i organiziranja izleta korisnicima naših usluga omogućavajući i održavajući visok stupanj kvalitete.

2.2 Vizija

Vizija projekta je postati vodeća agencija za pružanje cjelovitih i kvalitetnih usluga prijevoza i organiziranih izleta na domaćem i stranom tržištu a na osnovi stručnog osoblja i poslovnom modelu na kojem se agencija zasniva.

2.3 Ciljevi projekta

Osnovni ciljevi projekta su pružiti nešto novo, da naši korisnici imaju mogučnost komunicirati i rezervirati online naš asortiman usluga. Želimo se približiti korisnicima da na što jednostavniji način izvrše kupnju odnosno rezervaciju usluga iz naše ponude, također nudimo i internet plaćanje, odnosno internet bankarstvo, te također na taj način nastojimo privuči korisnike. Naši ciljevi su također s vremenom proširivati postojeći asortiman usluga, želimo s vremenom uvoditi neke nove proizvode te se razlikovati od drugih nama sličnih agencija ili tvrtki. Sklapanjem ugovora s određenim hotelima ili privatnim iznajmljivačima želimo postajati sve jači na tržištu, širiti svoje ime, te stalno inovirati i ulagati kako bi postajali sve bolji i bolji na tržištu gdje ima puno nama sličnih ponuđača.

6

3 POSLOVNI MODEL

3.1 Detaljan opis poslovnog modela

Agencija Online transfer specijalizirana je agencija za pružanje usluge prijevoza i organiziranja izleta. Pod uslugom prijevoza podrazumijeva se pružanje usluge iznajmljivanja automobila, iznajmljivanje plovila i organiziranje transfera. Pod uslugom organiziranja izleta podrazumijeva se organizacija jednodnevnih izleta koji bi bili, za sada, na području Dubrovačko-neretvanske županije i na području bliže okolice. Sva ponuda agencije nalazi se na jednom mjestu i veoma je lako i praktično rezervirati sve usluge. Na našoj web stranici te mobilnoj aplikaciji se može vidjeti kratak opis postojećih mjesta iz ponude, a također turisti mogu slati i upite na naš mail gdje im naši zaposlenici u najbržem roku odgovaraju na postojeća pitanja.

Usluga iznajmljivanja automobila sastoji se od detaljnog pregleda automobila kojih posjedujemo zajedno sa opremom koju isti nude kao i cijene pojedinog automobila po danu. Turisti mogu dobiti sve informacije koje ih zanimaju a naša sva vozila su osigurana.

Usluga iznajmljivanja plovila sastoji se od detaljnog pregleda plovila kojih posjedujemo zajedno sa opremom koju isti nude. Kod ovih vrsta usluga cijena se unaprijed dogovara s klijentima. Izleti plovilima mogu biti i specifični, odnosno da gost predloži određenu lokaciju gdje ga naš skiper može voditi, ali ta se usluga mnogo više plaća, te se trba rezerviati unaprijed kako bi se što bolje mogla organizirati s obzirom da nije u fiksnoj ponudi.

Usluga organiziranja transfera sastoji se od rezervacija koje turisti izvršavaju putem web stranice, transferi mogu biti u grupama sa kombijem ili manje grupna koja se odbijaju s našim luksuznim automobilima. Kod ovih vrsta usluga cijena se unaprijed dogovara s klijentima

Usluga organiziranja jednodnevnih izleta sastoji se od izbora mjesta koja potencijalni izletnici mogu posjetiti kao i detaljan opis postojećih izleta zajedno sa cijenom usluge po osobi.

Kada se potencijalni korisnici usluga odluče na korištenje usluga koje pruža Online transfer, u par jednostavnih koraka mogu zatražiti korištenje istih. U posebnom dijelu web stranice moguće je komunicirati s osobljem, pregledavati recenzije prijašnjih korisnika kao i rezervirati usluge.

Način na koji će korisnici naših usluga moći pristupiti našoj ponudi je web stranica i mobilna aplikacija. Web stranica i mobilna aplikacija pisane su na engleskom jeziku zato što je cijeli projekt prvenstveno namijenjen inozemnim turistima. Također, naši korisnici usluga imat će mogućnost za korištenje mobilne aplikacije na kojoj će biti sadržaj web stranice. Putem mobilne aplikacije moći će rezervirati sve usluge i komunicirati s osobljem putem obrazaca.

7

3.2 Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Vrijednost projekta očituje se u pravovremenoj, kvalitetnoj i sveobuhvatnoj usluzi koju agencija pruža. Cjelokupno poslovanje se bazira na primjeni web tehnologije kao i na primjeni mobilne aplikacije. Ta vrsta komunikacije s klijetima danas je lako dostupna svima, razumljiva i jednostavna za korištenje. Nudimo i mogućnost internet bankarstva gdje sami korisnici mogu izvršiti kupnju izleta ili rezervaciju određenog automobila preko svog pametnog telefona ili kompjutra.

3.3 Organizacija projekta

Pokretači ovog projekta su Dominik Gustin i Mario Medi, koji su ujedno i glavni kreatori agencijske ponude kao i glavni organizatori i nositelji svih ideja potrebnih da se projekt sprovede u djelo. Kako bi se potražnja za uslugama koje pruža agencija Online transfer povećavala, povećavao bi se i broj zaposlenih kao i partneri s kojima bi agencija poslovala. Povećavali bi lokacije izleta koje bi nudili, proširivali bi se na mnoge otoke, a uveli bi i luksuzne ture koje bo koristili elitni gosti. Također bi obnovili naš vozni park što se tiče automobila za rent, odnosno automobila za transfere.

3.3.1

8

4 INOVACIJE

4.1 Opis inovacije koje projekt sadrži

4.1.1 Online rezervacija rent- carNudimo uslugu iznajmljivanja automobila, u ponudi imamo tri vozila. Posjedujemo vozila marke Renault Clio, VW Up te Opel Corsu. Naši korisnici imaju mogućnost kontakta sa zaposlenicima te dobivanja informacija o slobodnim automobilima te cijenama u razdobljima u kojim nastoje rezervirati određeno vozilo.

4.1.2 Online rezervacije brodovaUsluga rezervacije brodova se odnosi na najam sa skiperom, dakle svaki korisnik koji ima vlastite želje npr. Nekih otoka ili područja koji nisu ponuđeni u asortimanu usluga može se dogovoriti sa zaposlenikom da se organizira postojeći izlet, ili da korisnik samo rezervira jednu od ponuđenih destinacija koja se nudi.

4.1.3 Online rezervacije transferRezervacije transfera podrazumijeva organizirane vožnje iz unaprijed dogovorenih destinacija, Najčešći transferi se sa zračne luke, ili određenih hotela s kojim surađujemo.

4.1.4 Online rezervacije izletaU ponudi također nudimo i izlete morskim putem, odnosom brodom, te automobilima ili kombijima ovismo o skupinama koje imamo rezervirano. Izleti koje nudimo morskim putem su predivni otocju našem akvatoriju, dok cestovni izleti sežu i do susjedne Crne Gore te BIH odnosno grada Mostara. Također u ponudi imamo i otok Mljet kao i Elafite.

4.1.5

9

5 MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1 Popis modela stvaranja prihoda

Jedini model stvaranja prihoda bio bi prihod koji bi se stekao pružanjem usluga prijevoza i organiziranjem jednodnevnih izleta (prihod od prodaje). Također, kako bi potražnja za uslugama rasla, odnosno kako bi se agencijska ponuda povećavala i time rastao prihod postoji mogućnost proširenja načina na koji bi stvarali prihodi. Tako jedan od budućih prihoda može biti oglašavanje drugih poduzeća poput hotela, restorana i drugih na praznom prostoru web stranice. U početku stvaranja naše agencije bi bili prilagodljivi cijenama što znači da bismo nižom cijenom u početku poslovanja nastojali privući klijente. Također, nudili bismo brojne pogodnosti kako bismo potaknuli nove klijente na kupnju naših usluga kao i klijentima koji su koristili naše usluge više puta. No, s vremenom kako bi unaprjeđivali posao, odnosno kako bi se probijali na tržište, postajali bi sve konkurentniji sličnim agencijama, s kojim bi vodili otvorene ratove na tržištu, ali našim profesionalizam i obrazovanjem mislimo da bi se uspjeli probiti kao vodeća agencija u tipu ovog poslovanja u našoj regiji.

5.2 Opis svakog pojedinog modela

5.2.1 Prihod od prodajeU slučaju dobrog pozicioniranja na tržištu, agencija bi sve svoje prihode mogla ostvarivati putem prodaje svojih usluga krajnjim korisnicima. Svaka pojedina usluga ima svoju cijenu koju korisnici mogu pronaći na web stranici ili mobilnoj aplikaciji dok se cijena za pojedine usluge dogovara zasebno sa svakim klijentom.

Plaćanja se mogu vršiti direktno, odnosno korisnici usluga mogu platiti u poslovnici. Poseban naglasak stavljen je na plaćanje preko Internet bankarstva što olakšava kupcima način kupnje i štedi vrijeme.

5.2.2

10

6 KLIJENTI

6.1 Glavni klijenti

Naši glavni klijenti bi bili turisti koji bi posjećivali naš grad, odnosno koji bi se koristili našim uslugama. To znači da bi krajnji korisnici naših usluga ujedno i bili naši klijenti. Slijedom toga, cjelokupno poslovanje i ponuda je namijenjena našim klijentima.

6.2 Opis glavnih klijenata

Naši glavni klijenti su Klijenti koji bi imali želju i volju za upoznavanjem obližnjih otoka kao i određenih mjesta koje nudimo u vlastitoj ponudi. Većina turista koja posjećuje naš grad se odlučuje za jednodnevne izlete. Prilikom jednodnevnih izleta naši gosti mogu dosta toga naučiti od naših obučenih vodiča, pogotovo zato jer se mi nalazimo u jako zanimljivom području sa jako bogatom povijesti.Također brojni turisti se koriste uslugama rent-car s obzirom da dolaze zračnim ili morskim putem, gdje im se, možemo reći, skoro više pa isplati iznajmiti automobil, nego se voziti našim skupim taxijima. To bi bio još jedan od načina na koji pokušali osvojiti korisnike.

Kako je Dubrovnik pretežito avio-destinacija, što znači da veliki broj turista izabire avion kao način dolaska u grad Dubrovnik i njegovu okolicu. Samim time ti gosti upravo trebaju transfere s aerodroma do smještajnih kapaciteta koji su rezervirali i koje će koristit. Upravo će im naša agencija omogućiti takvu vrstu prijevoza.

11

6.3 Tržišta i jezik Web stranica

Naše tržište bilo bi praktički cijeli svijet, odnosno svi turisti koji posječuju naš grad, a zainteresirani su za neke od usluga koje naša agencija njima može pružiti. Upravo na njima bi fokusirali naš posao, koji zapravo i ovisi o njima. Naša web stranica je također na engleskom jeziku kako bi bila dostupna svima, naš cilj je razvoj u općem smislu, a samim time i stranica koja bi se nalazila na više jezika kao a proširenje vlastitog asortimana. Samim inoviranjem i stvaranjem vlastitog imena na tržištu dovodi do još veće želje za uspjehom i širenjem na čak i druge gradove u lijepoj našoj, gdje bi sa poslovnim partnerima ulazili u poslovanje kao i sklapali razne ugovore.U vidu toga, uvijek bi se nastojali širiti, jer od zadovoljenja postojećeg nema ništa, lako ispadneš s tržište gdje te konkurencija „ proguta“.

6.4 Registracija klijenata

Klijenti koji bi se koristili našim usluga bili bi registrinani od naše strane, svaki klijent odnosno turist s kojim sklapamo posao bi morao priložiti vlastitu putovnicu, kako bismo ga mogli prijaviti za izlet, ili za određenu uslugu koju nudimo u asortimanu. Imali bismo ugovor sa nekom osiguravajućom kućom kojom bi pružali maksimalnu sigurnost svim turistima koji se koriste našim uslugama. Na taj bismo način korisnicima naših usluga ostavili dojam profesionalizma.

6.5 Pogodnosti za registrirane klijente

Mi bismo svakako davali određene pogodnosti za naše korisnike koji nam se rado vračaju i koriste naše usluge, te pogodnosti bi bile u vidu određenih popusta ili nekih poklona sa simbolima naše firme te grada Dubrovnika. Tim činom bi kod ljudi koji su naše usluge koristili više puta pobudili lojalnost te tako, u slučaju njihova povratka u Dubrovnik, bili njihov prvi izbor.

12

7 PARTNERI

7.1 Glavni dobavljači i suradnici

Mi bismo sami sebi bili vlastiti dobavljač, sa određenom reklamom i promidžbom bi privlačili korisnike našim usluga, a svakako bi nam partneri bili neki hoteli i privatni iznajmljivači koji bi u izlozima držali naše brošure te nudili gostima naše usluge. Svakom prodajom izleta plaćali bi određenu proviziju koju bi prije sklapanja posla dogovorili sa samim partnerima. Također, bismo imali vlastiti pult gdje bi naši korisnici ili znatiželjnici mogli dobivati informacije o našem asortimanu.

7.2 Opis suradnika

Suradnici bili kao sto smo rekli neki hoteli i privatnici, a također, bi surađivali sa određenim poslovnim partnerima koji bi se nalazi u mjestima gdje nudimo izlete te postojeći asortiman. Suradnicima koji bi nam dovodili goste bi plaćali proviziju, a također bi sklapali ugovore za određenim restoranima na lokacijama na kojim nudimo svoje usluge, gdje bi vodili svoje turiste te i na taj način ostvarivali prihode.

8 KONKURENCIJA

8.1 Glavni konkurenti

Nasi glavni konkurenti bi bili agencije koje nude slične proizvode i usluge našim a tih također ima jako puno, vodili bismo velike ratove na tržištu sa konkurencijom, ali bi stalnim ulaganjima i inovacijama nastojali bit drugačiji i inovativniji kako bi sto vise korisnika mi privlačili. Stalno bi ulagali u zaposlenike i njihovo obrazovanje jer je to i ključ uspjeha, oni su ti koji trebaju stvarati i osmišljavati kako privuci i osvojiti gosta da se bas odluci za nasu agenciju. Praćenje potražnje ,odnosno želja i potreba korisnika naših usluga, vrlo je važno za buduće poslovanje.

U samom početku ulaska na tržište je uvijek teško, ali svojom upornošću i voljom te naravno znanjem vjerujemo da bi se probili. U početku bi nudili povoljnije cijene nego konkurencija, pratili bi njihova stanja na tržištu, njihovu ponudu te asortiman, te se prema tome ravnali odnosno uvijek bili ispred njih te stalno inovirali. Kad bismo se počeli proširivati sklapali bi sve i biše i više ugovora te rušili vlastitu konkurenciju.

13

8.2 Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Mi imamo velike sličnosti sa mnogim agencijama na tržištu jer se nalazimo i živimo u takvom području gdje je mnogo ljudi koji, možemo reći, žive od turizma odnosno turista. Mnoge agencije nude slične proizvode, ali mi bismo stalno ulagali te osvajali tržište a samim time i rušili konkurenciju. Veoma je bitno praćenje potražnje, odnosno potencijalnih korisnika naših usluga i prema njima kreirati ponudu.

8.3 Konkurentska prednost projekta

Nasa prednost nad ostalim jest da imamo mogućnost online rezerviranja te online komunikacije za zaposlenicima, također, nudimo i plaćanje putem internet bankarstva. Asortiman bi nam bio inovativniji i luksuzniji, jer bi ga osmišljavali i unaprjeđivali ljudi s velikom željom za uspjehom i velikom profesionalnošću . U samom početku bili bismo i prednosti nad konkurencijom sa nižim cijenama, ćime bi se pokušali probiti na tržište odnosno pridobiti vlastite kupce ,a samim razvijanjem bi cijenu i ponudu povećavali te ulazili i borbe s konkurencijom koju bi svojom inovativnošću i ulaganjem uspijevali pobjeđivati. Također jedna od prednosti je i korištenje web tehnologije jer je web tehnologija u današnjem svijetu najzastupljeniji vid oglašavanja.

14

9 WEB HOSTING I DOMENE

9.1 Web hosting projekta

Nasa web stranica i potpunosti je napravljenja u wixeditoru, koji je besplatan. Kako bismo u početku poslovanja izbjegli troškove profesionalne izrade web stranice odlučili smo se za izradu naše web stranice u wix editoru. Osim toga što je sama izrada web stranice besplatna, prednost wixa je u tome što se vrlo lako i jednostavno njim služiti, odnosno, namijenjen je i za one koji nemaju informatička iskustva. Također, kako bismo našu ponudu stalno mijenjali, odnosno, stalno bismo dodavali nove sadržaje, a uz primjenu wixa to možemo sami odraditi vrlo brzo i jednostavno te se na taj način ne bismo morali oslanjati na druge. Razvijanjem poslovanja te ostvarivanjem prihoda okrenuli bi se ažuriranju te ulaganju u stranicu, tj inovirali bi u neku od funkcija koje se plaćaju ili bismo uložili u profesionalca koji bi nam izradio i dizajnirao stranicu.

9.2 Web domene projekta

9.2.1 .wix.com

Domena web domena projekta je wix. Com koja je besplatna, kao sto smo rekli a link naše stranice je http://onlinetransfer.wix.com/mysite

15

http://onlinetransfer.wix.com/mysite

9.2.2 Komercijalne domene

Za početak našeg projekta koristili bismo se wix-ovom domenom, ali težili bi i ustrajali na tome da zakupimo neku od slobodnih domena poput onlinetransfe.com. Ovo je veoma važno za naše poslovanje budući da se oslanjamo na Internet kao osnovno sredstvo za prodaju, a prodati možemo jedino ako nas klijenti pravodobno i lako pronađu.Slika 1) wix domena

Izvor: wix profil

16

10 CMS SUSTAV

Sustav za upravljanje sadržajem (engl. Content Management System - CMS) je aplikacija koja omogućava da nakon izrade internetske stranice I njezinog postavljanjana server, korisnik sam može jednostavno mijenjati I dopunjavati njezin sadržaj. Dakle može mijenjati I dodavati tekst, slike, video sadržaj I slično, bez potrebe za dalnjim angažiranjem tvrtke koja je izradila internetsku stranicu.

Pri tome je najznačajnija činjenica da korisnik mijenja sadržaj svoje internetske stranice na svojem računalu u običnom internetskom pregledniku - Internet exploreru, Mozilla Firefoxu, Google Chrome i sl. Zamijenjanje I dopunu sadržajani su potrebne nikakve vještin eprogramiranja nego je dovoljno osnovne poznavanje rada na računalu razine uporabe uređivača teksta - Microsoft Word i sl.

10.1 Opis CMS sustava projekta (najboljeg)

Za izradu naše web stranice koristili smo se Wix komercijalnim sustavom. Kao najveću prednost ovog sustava treba istaknuti činjenicu da je to besplatan sustav, a u slučaju korištenja njihove domene, postoje i verzije koje se naplaćuju. Ovaj sustav nudi veliku izbor instalacija raznih modula i implementiranje vlastitog koda u postojeći što omogućuje dodatno unaprjeđivanje projekta. Zbog činjenice da nudimo usluge prijevoza i usluge organiziranja jednodnevnih izleta, što znači da se naša ponuda s vremenom treba ažurirati, ovaj sustav nam omogućuje da to odradimo sami kako u počecima poslovanja ne bismo imali dodatne troškove koje bismo morali plaćati profesionalnim web dizajnerima za održavanje stranice.

10.1.1

17

11 MARKETINŠKI PLAN

11.1 Marketinški plan projekta

Marketinški plan naše agencije, Online transfer, je taj da se približimo turistima, odnosno da sklopimo sto bolje ugovore između nas i samih turista. Kako bismo u tome bili što uspješniji, odnosno kako bismo povećali broj korisnika naših usluga moramo se pobrinuti za oglašavanje. Nastojimo se vise bazirati na inovacije, kako stalno unaprjeđivati ponudu tako i stalno pratiti potražnju i na taj način približavati se budućim korisnicima naših usluga. Primjer toga je online rezerviranje ili plaćanje putem internet bankarstva zato što u današnjem svijetu prevladava Internet kao glavno sredstvo za rezervaciju usluga kojih mi pružamo i ono je jedno od glavnih načina plaćanja. Nastojat ćemo raznim reklamama. odnosno letcima i sličnim promidžbenim materijalima postajati sve poznatiji te sami tim pokušati pstati veliko ime u našem tipu posla. Također nastojat ćemo biti dobri partneri s hotelima na području Dubrovnika koji će naše usluge nuditi svojim gostima, a mi ćemo i njihove usluge prezentirati, odnosno, objavljivati i reklamirati na praznom prostoru web stranice kao i biti glavni posrednik u transportu gostiju iz hotela do aerodroma i drugih lokacija.Jedan od poznatijih načina oglašavanja su i društvene mreže na kojima bismo izradili profile u obliku stranica na kojima bismo, upravo kao na web stranici, unosili podatke vezane za ponudu, Preko društvenih mreža bismo nudili mogućnost popusta i drugih načina na koje bismo privlačili kupce.Nastojali bismo korisnicima naših usluga pružiti cjelovitu, kvalitetnu i prvoklasnu uslugu i na taj način ostvarivati word-of-mouth marketing, odnosno, tip marketinga usmenog prenošenja. Ako su gosti zadovoljni našim uslugama, oni će nas preporučiti i pisati pozitivne komentare i davati visoke ocjene našim uslugama.

11.2 Ključne riječi projekta

-Dubrovnik-Summer-trips-vacation-daytrips-rent a car-boatrental-rent a boat

18

11.3 Google AdWords oglas

Google AdWords jedan je od poznatijih načina oglašavanja na internetu pa smo se i mi odlučili oglasiti na taj način. Izrada Google AdWordsa veoma je jednostavan proces. Kada potencijalni korisnici naših usluga vrše pretragu na internetu, putem određenih ključnih riječi može naletjeti na naš oglas i samim time, ukoliko je zainteresiran, može pregledati našu ponudu. Google AdWords bi nam mogao pomoći da nas što veći broj ljudi pronađe.

Slika 2) Google oglas

Izvor: proces pri izradi Google AdWordsa

11.3.1

19

12 MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1 Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

Nas posao u potpunosti je prilagođen pametnim telefonima, naša web stranica se otvara u mobilnoj verziji a, također, imamo i posebnu aplikaciju koja se može preuzeti preko vaših pametnih telefona

12.2 Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone

Projekt sadrži i svoju mobilnu aplikaciju koju naši klijenti mogu preuzeti na svom iOS i Android uređaju. Aplikacija je jednostavnog i praktična za korištenje. Aplikacija je izrađena u Commo App Maker-u, a s daljnjim napredovanjem poslovanja aplikacija bi se dorađivala od strane profesionalaca. Aplikacija se sastoji od 7 segmenata koji se nalaze u izborniku s lijeve strane mobilne aplikacije. S povećanjem ponude, aplikacija bi se redovno ažurirala sadržajima koji su novi u ponudi.

12.3 Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

Kao što je već prethodno navedeno, aplikacija je podijeljen na 7 dijelova, odnosno 7 segmenata.Prvi segment je „Form“ gdje potencijalni korisnici usluga mogu komunicirati s osobljem kao i slati zahtjeve i upite o rezervacijama. Drugi segment je „Day trips“ koji opisuje ponudu postojećih dnevnih izleta zajedno s cijenama istihTreći segment je „Boat rental“ koji opisuje ponudu plovila kojih posjedujemo.Četvrti segment je „Rent a car“ koji opisuje automobile koje posjedujemo uključujući opremu koji isti imaju kao i cijene najma po danu.Peti segment je „Transfer“ koji opisuje ponudu automobila koje koristimo za obavljanje transferaŠesti segment je „Contact us“ u kojem korisnici naših usluga mogu vidjeti našu adresu, kontakt telefon kao i link naše web stranice.Sedmi segment je „Map“ koji prikazuje točnu lokaciju naše poslovnice. Osim toga karta može pomoći gostima da se što bolje snađu u našem gradu i njegovoj okolici.

20

12.4 Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacijeSlika 3) Prikaz mobilne aplikacije

Izvor: profil projekta na Commo App Maker-u

21

12.5 Mogućnost mobilnog oglašavanja

Kako bi se širili našu ponudu na tržištu, odnosno kako bi postajali sve poznatiji i prihvaćeni od strane potrošača, nastojali bismo iskoristiti aplikaciju kao promotivno sredstvo. Oglašavali bismo ostale restorane, hotele i druga poduzeća preko raznih oglasa na mobilnoj aplikaciji preko kojih bi, uz određenu proviziju koju bismo naplaćivali partnerima, stvarali jedan vid prihoda.

12.5.1

22

13 WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1 Facebook profil projekta

Budući da u današnjem svijetu tehnologije prevladavaju u 2.o tehnologije, a koje se dijelom odnose na društvene mreže, odlučili smo se za izradu facebook stranice našeg projekta. Naša facebook stranica još nije izrađena, ali kako sve više i više ljudi koristi facebook kao i druge društvene mreže poput instagrama, teweetera i mnogih drugih i mi smo se odlučili na taj potez. Facebook stranica bi sadržavala svu ponudu sadržaja upravo kao i web stranica i mobilna aplikacija. Na toj stranici bi svi ljudi mogli pisati dojmove i komentare kao i kontaktirati nas privatnom porukom.

13.1.1

23

14 SWOT ANALIZA PROJEKTA

Swot analiza našeg projekta sastoji, upravo kao i svaka swot analiza, se od snaga, prilika, slabosti i prijetnja. Ovdje smo detaljno analizirali svaki segment posebno.

Glavne snage našeg projekta, odnosno agencije Online transfer su: široki asortiman usluga, suvremena tehnologija i ažurnost. Široki asortiman usluga predstavlja bogatstvo naše ponude a odnosi se na sve usluge koje možemo pružiti našim klijentima. To su prvenstveno usluge iznajmljivanja automobila, brodova kao i transfera, a u ponudi postoji i organiziranje izleta. Na jednom mjestu korisnici usluga mogu rezervirati automobil i koristit se našom ponudom izleta kao i npr. unajmiti transfer od aerodroma do smještajnog kapaciteta. Na jednom smo mjestu predstavili naše usluge kao i mogućnosti njihova korištenja.Pod suvremenom tehnologijom podrazumijeva se činjenica da prvenstveno poslujemo na način koji je u današnjem svijetu najzastupljeniji način poslovanja, a to je uporaba interneta kao glavnog sredstva našeg poslovanja. Slijedom toga izrađena je web stranica koji naši klijenti mogu posjetiti bilo kada kao i mobilna aplikacija. Na taj se način želimo u potpunosti približiti korisnicima naših usluga. Naši klijenti mogu komunicirati s našim osobljem i imati u vidu svu ponudu naših usluga. Ažurnost je jedna od bitnih komponenti koja čini naše poslovanje a odnosi se na konstantno ažuriranje postojeće ponude novim sadržajima koje ćemo nastojati prikupljati od samih klijenata prateći njihove želje i motive. Pod ovim se podrazumijeva stalna briga zaposlenika o našim klijentima kao i točnost i informacija koje se među njima prenose i brzina odgovora naših zaposlenika

Glavne prilike našeg projekta su: nova ulaganja, povećanje partnerstva, proširenje usluga i asortimana.Pod novim ulaganjima podrazumijevaju se sva ulaganja u posao, od materijalnih ulaganja, odnosno ulaganje u kapitalna dobra do ulaganja u ljudske resurse.Povećanje partnerstva odnosi se na plan proširenja posla koji bi se ostvarivao povećanjem partnera s kojim bismo radili. U počecima poslovanja ovo bi bilo neizbježno zato što bismo bili novi na tržištu i morali bismo se povezivati s partnerima kako bismo se uspješno pozicionirali na tržištu i stvarali prihode. Upravo zbog toga nastojali bismo stalno proširivati usluge i asortiman koji posjedujemo kako bismo što bolje poslovali i u budućnosti ostvarivali veće prihode.

Glavne slabosti našeg projekta su: ovisnost o sezoni, manjak izravnog kontakta, sličnost konkurenciji.Naš projekt nalazi se u takvom području u kojem isključivo ovisimo o uspješnosti sezone ali i o visokoj sezonalnost koja pogađa ovo područje. Problem je taj što bi uspješno poslovali samo u ljetnim mjesecima, odnosno u sezoni i nešto manje u predsezoni i postsezoni. Kako je naš projekt namijenjen stranim gostima to nas se još i više tiče sezona.Manjak izravnog kontakta je slijedeći problem. Mnogi ljudi ne vole konzumirati nešto na neviđeno, odnosno više vole direktan odnos koji ponuđač ostvaruje s klijentom. Najveća slabost našeg projekta je to što je na ovom području konkurencija veoma velika. Međutim, stalnim inovacijama, probijanjem na druga tržišta, u početku poslovanjem s nižim cijenama, atraktivnošću ponude, online načinom poslovanja, pravilnim izborom oglašavanja i dobrim marketingom nastojali bismo konkurenciju preteći.

24

Glavne prijetnje bi bile: novi ulagači, lažne ocjene i procjene, konkurencija.Kako na ovom području prevladava turizam kao glavni izvor prihoda gotovo svakome, stalno bi nam se novi ulagači pojavljivali na tržištu i na taj način bi nam bili prijetnja. Druga prijetnja su lažne ocjene, komentari i procjene. Jedna od prijetnja je i to da bi pojedini ljudi zlonamjerno mogli, pa čak i korisnici naših usluga, davati lažne komentare i iznositi lažne činjenice kao i davati lažne ocjene. Loši komentari i ocjene inače dovode do toga da se potencijalni korisnici odlučuju na usluge koje pruža konkurencija. Ovo se može spriječiti na način da se korisnicima koji nisu koristili usluge onemogući pisanje recenzija već samo korisnicima koji su koristili naše usluge. To naravno ne isključuje mogućnost da korisnici koji nisu koristili naše usluge ne mogu vidjeti komentare i ocjene drugih ljudi i na taj način prosuditi.Konkurencija se naslanja na činjenicu iz prethodnih prijetnji tj. na sličnost naših proizvoda konkurentskim.

25

15 TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

Osnovni ali ne i jedini troškovi našeg projekta bili bi ulaganje u prijevozna sredstva, odnosno, kupnja prijevoznih sredstava u što spadaju automobili za iznajmljivanje, automobili za transfere kao i plovila. To bi bili najveći izdatci za naš projekt. Također, postoji šansa da u početku svog poslovanja iznajmljujemo od drugih poduzeća prijevozna sredstva kako bismo nastojali izbjeći visoke izdatke u samom početku poslovanja.

Sama izrada web stranice kao i mobilne aplikacije ne predstavlja trošak, već plasiranje web stranice na Internet i mobilne aplikacije na platforme.

Troškovi plaća zaposlenika koji bi radili u agenciji. U početku poslovanja broj zaposlenih bi bio minimalan a širenjem na tržišta i time povećavanjem prihoda i ponude zapošljavali bismo veći broj zaposlenika.Troškovi najma. U te troškove spadaju troškovi najma poslovnog prostora kao i troškovi koji bi bili za vezove plovila kao i troškovi najma prostora namijenjenog za garažiranje automobila.

26

16 WEB STRANICE PROJEKTA

16.1 Struktura Web stranica projekta

Web stranica projekta nalazi se na slijedećem linku :http://onlinetransfer.wix.com/mysite.Web stranica izrađena je u Wix.com-u, a s povećanjem poslovanja i povećanjem prohoda ista bi se dorađivala i modificirala od strane profesionalaca. Prednost naše web stranice je u tome što je vrlo jednostavna i praktična za korištenje. Cilj nam je bio da budući korisnici naših usluga mogu na jedan vrlo jednostavan način imati uvid u našu ponudu kao i jednostavno rezervirati usluge i komunicirati s osobljem. Upravo zbog toga što je stranica vrlo pregledna i praktična namijenjena je svim dobnima skupinama, pa čak i onima koji se i slabije razumiju i koriste internetom. Stranica je podijeljena na 3 dijela. Prvi dio je naslovna stranica koja opisuje čime se točno bavimo, slijedeća stranica je vezana za sve usluge koje naša agencija nudi, a treća stanica namijenjena je kao kontakt, informacije i mogućnost korisnika usluga za pisanje vlastitih komentara i ocjena.

16.2 Opis strukture Web stranica projekta

Kao što je već prije navedeno, stranica je podijeljena na tri dijelaPrvi dio je naslovna stranica koja će sve one koji posjete web stranicu upućivati na to što radimo tj. koje usluge pružamo našim klijentima

Drugi dio odnosi se na sve usluge koje agencija nudi pa je, slijedom toga, taj dio podijeljen na četiri dodatna djela. Ta četiri dodatna dijela su: dnevni izleti, iznajmljivanje plovila, iznajmljivanje automobila i transferi (što će biti i vidljivo na slijedećim slikama)

Slika 4) Početna stranica web stranice

Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite

27



Slika 5) Prikaz ponude izleta na web stranici


Slika 6) Prikaz brodova za iznajmljivanje na web stranici


28



Slika 7) Prikaz automobila za iznajmljivanje na web stranici


Slika 8) Prikaz vozila za transfere na web stranici


29



Slika 9) Prikaz obrasca za slanje upita, obrasca za recenzije kao i kontakta agencije


30


17 ZAKLJUČAK

U današnjem svijetu u kojem prevladava tehnologija, a samim time Internet, kao glavno sredstvo poslovanja, gotovo u svakoj vrsti djelatnosti ovakav način poslovanja gotovo je neizbježan. Neizbježan je pogotovo ako poslovni subjekti nastoje pratiti potrošače, njihove potrebe i želje i na taj način postati konkurenti svojim rivalima.

Upravo zbog te činjenice, agencija Online transfer svoju bazu gradi na elektroničkom načinu poslovanja i njime se služi kao osnovnim sredstvom za promociju svojih usluga ali i jednim od osnovnih načina za komuniciranje s budućim korisnicima usluga. Na taj način će se lakše pratiti potencijalni korisnici usluga i lakše će se istraživati njihove potrebe i želje i u skladu s tim širiti ponuda na inozemna tržišta. Agencija Online transfer uz svoj način poslovanja, a to je web stranica i mobilna aplikacija, uz kvalitetno, obrazovano i stručno osoblje te uz stalno obogaćivanje ponude sukladno potrebama potrošača, može postati leader u svojoj djelatnosti na našem području.

31

18 POPIS LITERATURE-

18.1.1

32

19 POPIS WEB LINKOVA


https://hr.wikipedia.org/wiki/CMS

33


20 POPIS SLIKA

Slika 1) wix domena

Slika 2) Google oglas

Slika 3) Prikaz mobilne aplikacije

Slika 4) Početna stranica web stranice

Slika 5) Prikaz ponude izleta na web stranici

Slika 6) Prikaz brodova za iznajmljivanje na web stranici

Slika 7) Prikaz automobila za iznajmljivanje na web stranici

Slika 8) Prikaz vozila za transfere na web stranici

Slika 9) Prikaz obrasca za slanje upita, obrasca za recenzije kao i kontakta agencije

20.1.1

34

21 ŽIVOTOPIS

Osobne informacije

Ime i prezime: Dominik GustinMjesto i adresa stanovanja: Marka Gjaje 4, 20000, DubrovnikKontakt :[email protected]

Obrazovanje2014. Preddiplomski studij, smjer međunarodna trgovina, Sveučilište u Dubrovniku2010.-2014.- Ekonomska škola Dubrovnik

Poznavanje stranih jezika: Engleski

Računalne informacije: Poznavanje microsoft office alata

Osobne informacijeIme i prezime: Mario mediMjesto i adresa stanovanja Mali Ston, 20230, StonKontakt: [email protected]

Obrazovanje2014. Preddiplomski studij, smjer turizam, Sveučilište u Dubrovniku2010.-2014. - Turistička škola Dubrovnik

Poznavanje stranih jezika: Engleski, talijanski

Računalne informacije: Poznavanje microsoft office alata

35

mailto:[email protected]

22 SAŽETAK

Naš poslovni model, odnosno projekt je kreiranje agencije pod nazivom Online transfer. Online transfer je agencija koja svojim klijentima nudi usluge prijevoza i usluge organiziranih izleta. Usluge prijevoza sastoje se od usluga iznajmljivanja automobila, iznajmljivanja plovila i iznajmljivanja transfera. Usluge organiziranih jednodnevnih izleta podrazumijeva ponudu izleta za naše klijente.

Nudimo uslugu iznajmljivanja automobila, u ponudi imamo tri vozila. Posjedujemo vozila marke Renault Clio, VW Up te Opel Corsu. Naši korisnici imaju mogućnost kontakta sa zaposlenicima te dobivanja informacija o slobodnim automobilima te cijenama u razdobljima u kojim nastoje rezervirati određeno vozilo.

Usluga rezervacije brodova se odnosi na najam sa skiperom, dakle svaki korisnik koji ima vlastite želje za posjet nekih otoka ili područja koji nisu ponuđeni u asortimanu usluga može se dogovoriti sa zaposlenikom da se organizira postojeći izlet, ili da korisnik samo rezervira jednu od ponuđenih destinacija koja se nudi.

Rezervacije transfera podrazumijeva organizirane vožnje iz unaprijed dogovorenih destinacija. Najčešći transferi su iz zračne luke, ili određenih hotela s kojim surađujemo.

U ponudi također nudimo i izlete morskim putem, odnosom brodom, te automobilima ili kombijima ovismo o skupinama koje imamo rezervirano. Izleti koje nudimo morskim putem su predivni otociu našem akvatoriju, dok cestovni izleti sežu i do susjedne Crne Gore te BIH odnosno grada Mostara. Također u ponudi imamo i otok Mljet kao i Elafite.

Glavni model stvaranja prihoda u našem poslovanju je upravo prihod stečen od prodaje navedenih usluga. Također, postoje i drugi načini stvaranja prihoda u vidu reklamiranja drugih poduzeća na našoj web stranici i mobilnoj aplikaciji

Cijeli projekt zasniva se na web stranici kao i na mobilnoj aplikaciji što ujedno sačinjava osnovni način na koji agencija posluje. Cjelokupna ponuda našeg asortimana nalazi se na web stranici i mobilnoj aplikaciji, što znači da je agencija usmjerena na poslovanje preko interneta.

Osnovni ciljevi projekta su pružiti nešto novo, da naši korisnici imaju mogućnost komunicirati i rezervirati online naš asortiman usluga. Želimo se približiti korisnicima da na što jednostavniji način izvrše kupnju odnosno rezervaciju usluga iz naše ponude, također nudimo i internet plaćanje, odnosno internet bankarstvo, te također na taj način nastojimo privući korisnike.

Naši ciljevi su, također, s vremenom proširivati postojeći asortiman usluga, želimo s vremenom uvoditi neke nove proizvode te se razlikovati od drugih nama sličnih agencija ili tvrtki. Sklapanjem ugovora s određenim hotelima ili privatnim iznajmljivačima želimo postajati sve jači na tržištu, širiti svoje ime, te stalno inovirati i ulagati kako bi postajali sve bolji i bolji na tržištu gdje ima puno nama sličnih ponuđača. Nastojat ćemo se prilagođavati

36

našim klijentima kako bismo bili što uspješniji na putu da svoje poslovanje i ponudu učinimo što boljom.

37

Documents

Agencija online transfer