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Métricas do Site Institucional
Análise Funcional
Banco Caixa Geral Totta de Angola (BCGTA)
13 | Novembro | 2015
2 | 25
STATUS DO DOCUMENTO
Área Channels Delivery da EXICTOS
Versão Versão 1.0
Data 13 de Novembro de 2015
Confidencialidade
Este documento é estritamente confidencial e destina-se apenas
ao(s) destinatário(s). Pode conter informação cujo conteúdo é
coberto por direitos legais, profissionais ou outros.
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GESTÃO DE VERSÕES
Versão Data Resp. Capítulo Descrição
1.0 13-11-2015 EXICTOS Todos 1ª versão do Documento
REFERÊNCIAS
Nome do Documento Data Versão
3 | 25
ÍNDICE
1 | INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................... 4
1.1 | OBJETIVOS ..................................................................................................................................................... 4
1.2 | ÂMBITO E PRESSUPOSTOS................................................................................................................................. 4
1.3 | ENQUADRAMENTO .......................................................................................................................................... 5
1.4 | ACRÓNIMOS E ABREVIATURAS ........................................................................................................................... 5
1.5 | CONCEITOS GENÉRICOS .................................................................................................................................... 5
1.6 | SIMBOLOGIA UTILIZADA ................................................................................................................................... 6
1.7 | CONTEÚDO E ORGANIZAÇÃO ............................................................................................................................. 6
2 | BACKOFFICE ........................................................................................................................................... 7
2.1 | MIGRAÇÃO DA PLATAFORMA ............................................................................................................................. 7
2.2 | DISPONIBILIZAÇÃO DE MÉTRICAS NO BO ............................................................................................................. 7
3 | MÉTRICAS ............................................................................................................................................ 11
3.1 | NÚMERO MÉDIO DE VISITAS AO SITE INSTITUCIONAL ............................................................................................ 11
3.2 | HORAS DO DIA COM MAIOR NÚMERO DE VISITANTES ............................................................................................ 12
3.3 | PÁGINAS MAIS VISITADAS & NÚMERO DE VISUALIZAÇÕES POR PÁGINA ..................................................................... 15
3.4 | PRINCIPAIS ORIGENS DO TRÁFEGO (MOTORES DE BUSCA) ..................................................................................... 16
3.5 | PRINCIPAIS ORIGENS DO TRÁFEGO (WEBSITES EXTERNOS) ..................................................................................... 18
4 | RELATÓRIOS ......................................................................................................................................... 20
4.1 | NÚMERO MÉDIO DE VISITAS AO SITE INSTITUCIONAL ............................................................................................ 20
4.2 | HORAS DO DIA COM MAIOR Nº DE VISITANTES ..................................................................................................... 21
4.3 | PÁGINAS MAIS VISITADAS & NÚMERO DE VISUALIZAÇÕES POR PÁGINA ..................................................................... 22
4.4 | PRINCIPAIS ORIGENS DO TRÁFEGO .................................................................................................................... 23
4 | 25
1 | INTRODUÇÃO
1.1 | Objetivos
No âmbito do projeto de disponibilização de métricas relativas ao Site Institucional na plataforma de BackOffice
do Banco Caixa Geral Totta de Angola, este documento visa definir e especificar funcionalmente a solução a
implementar. A disponibilização no BackOffice das métricas irá permitir ao BCGTA:
Autonomia – Obtenção da informação sem necessidade de equipas externas ao banco
Usabilidade – Através do click em links, sem necessidade de criar querys, o banco consegue aceder aos
dados
Análise – Possibilidade de analisar quais as áreas do site institucional com maior acesso, quais os
conteúdos mais procurados e volume de visitas no site.
1.2 | Âmbito e Pressupostos
É âmbito do presente projeto de implementação, a disponibilização na plataforma de BackOffice das seguintes
métricas:
Número médio de visitas ao site institucional.
Horas do dia com maior número de visitantes.
Páginas mais visitadas & número de visualizações por página.
As duas métricas foram agregadas uma vez que a sua junção permite uma leitura mais rica da
informação quando apresentadas de forma separada.
Principais origens do tráfego (acessos).
Adicionalmente, encontra-se incluído no âmbito deste projeto a migração da versão do BackOffice existente no
BCGTA para a versão mais recente dessa mesma plataforma.
É um pressuposto deste documento que todas as maquetes disponibilizadas não são vinculativas do aspeto final
dos desenvolvimentos, servindo apenas como representação ilustrativa das funcionalidades a desenvolver no
âmbito do presente projeto. Todos os campos e botões a desenvolver encontram-se definidas em capítulo
próprio para cada funcionalidade, sendo que as indicações constantes nesses capítulos deverão prevalecer sobre
o aspeto apresentado nas maquetes.
5 | 25
1.3 | Enquadramento
Na mudança de implementador do Site Institucional para a EXICTOS, foi acordado entre as partes que o novo
site do Banco teria como único requisito manter as funcionalidades já implementadas à data, encontrando-se
em falta encontra-se a disponibilização de métricas de utilização do site institucional. O projecto irá disponibilizar
as métricas de utilização do site institucional no BackOffice, especificadas no capítulo de âmbito e pressupostos
do presente documento.
1.3.1 | Enquadramento Legal
N/A
1.4 | Acrónimos e Abreviaturas
Acrónimo/
Abreviatura
Descrição
BCGTA Banco Caixa Geral Totta de Angola
BO BackOffice
1.5 | Conceitos Genéricos
Conceito Descrição
Visitantes por
página
Uma visita a uma página é uma interação com uma determinada página através de um
browser. O valor representado pela métrica pode ser entendido como o número total
de visitas a determinada página num determinado espaço temporal.
A título de exemplo, para um visitante que entre numa página 3 vezes, serão
contabilizadas 3 visitas.
Visitantes únicos
por página
Um visitante único a uma página representa uma interação de um novo visitante que
durante a janela temporal definida não tenha interagido com essa página.
6 | 25
Conceito Descrição
O valor de visitantes únicos não poderá ser superior ao valor de visitantes, para a
mesma página.
No seguimento do exemplo utilizado no conceito visitantes por página, embora o
visitante tenha entrado 3 vezes na mesma página, apenas será contabilizado 1 visita
única.
1.6 | Simbologia Utilizada
N/A
1.7 | Conteúdo e Organização
O Documento Análise Funcional inclui 4 capítulos, cujo conteúdo se resume em seguida:
Capítulo 1. Introdução – Objectivos, âmbito e pressupostos, enquadramento legal, conteúdo e
organização;
Capítulo 2. BackOffice– Especificção relativamente aos desenvolvimento a efetuar na plataforma
de BO.
Capítulo 3. Métricas – Especificção relativamente às métricas alvo de desenvolvimento no
presente documento de análise funcional.
Capítulo 4. Relatórios – Especificação relativamente aos formatos dos relatórios a disponibilizar
por métrica
7 | 25
2 | BACKOFFICE
2.1 | Migração da plataforma
Deverão ser migradas as atuais versões da plataforma de BO do BCGTA nos seguintes ambientes:
Qualidade.
Produção.
2.2 | Disponibilização de Métricas no BO
2.2.1 | Página inicial
Na página inicial do BO, será disponibilizada a opção de “Métricas” que redirecionará o utilizador para a página
com as métricas a exibir. A imagem apresentada em seguida é uma representação do modo como a opção
“Métricas” (destacada com o rectângulo laranja) será disponibilizada no BO.
8 | 25
2.2.1.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
N/A
2.2.1.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
Métricas Redireciona o utilizador para a página “Métricas”.
2.2.2 | Métricas
A página “Métricas” permite ao utilizador visualizar as métricas disponibilizadas para o Site Institucional em
formato dashboard. A imagem apresentada em seguida é uma representação do modo como a página
“Métricas” será disponibilizada no BO.
9 | 25
2.2.2.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Cabeçalho da página
Título Label O Título da página. Texto a considerar “Métricas”.
Data Label O Data atual. Considerar estrutura atualmente disponibilizada no BO.
Breadcrumb de navegação
Componente O Componente de navegação com o comportamento definido para a versão mais atual do BO.
Seleção de idioma Componente O Componente para seleção de idioma no BO. Atualmente apenas o idioma Português será disponibilizado para o BCGTA.
Corpo da página
10 | 25
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
“Site Institucional” Tabulador O Tabulador para representação das métricas associadas ao Site Institucional.
Gráfico das últimas visitas
Gráfico O
Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.
Visitas pela hora do servidor
Gráfico O
Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.
Páginas mais visitadas & número de visualizações por página
Gráfico O
Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.
Principais origens do tráfego (Motores de Busca)
Gráfico O
Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.
Principais origens do tráfego (Websites Externos)
Gráfico O
Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.
2.2.2.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
N/A
11 | 25
3 | MÉTRICAS
3.1 | Número médio de visitas ao Site Institucional
A métrica de número médio de visitas ao site institucional permite contabilizar as visitas existentes ao Site
Institucional do BCGTA. Para a métrica em questão, considera-se pertinente a utilização de um gráfico de linhas
cartesiano que permite uma rápida leitura e comparação do número de visitas para a janela temporal a
considerar.
A imagem apresentada em seguida ilustra o grafismo como a métrica será representada na página “Métricas”.
3.1.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Título Label O Título da métrica a considerar: “Gráfico das últimas visitas”
Gráfico
Eixo horizontal Componente gráfico
O
O eixo horizontal representa a janela temporal do número de visitas. As labels representadas com o seguinte formato: <dia_semana>”,” <dia_mês>”/”<mês> Exemplo: Domingo, 11/10
Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida
12 | 25
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Eixo vertical Componente gráfico
O O eixo vertical representa o número de visitas. As labels representadas por valores numéricos.
Pontos do gráfico
Componente gráfico
O
Cada ponto no gráfico representa o valor para um dado dia. Ao passar com o rato em cima de um ponto deverá ser exibido um pop-up (similar ao apresentado na representação gráfica) com a seguinte informação: <dia_semana>”,” <dia_mês>”/”<mês> <número_visitas> “visitas” Exemplo de texto: Terça, 27/10 1380 visitas
3.1.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.
Exportação em formato CSV
Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
Exportação em formato TSV
Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
3.2 | Horas do dia com maior número de visitantes
A métrica de horas do dia com maior número de visitantes permite contabilizar os visitantes únicos ao Site
Institucional do BCGTA por hora do servidor. Para agilizar a leitura e comparação de valores desta métrica,
considera-se pertinente a utilização de um gráfico de barras cartesiano, sendo esta representação considerada
a default.
A imagem apresentada em seguida ilustra o grafismo como a métrica será representada na página “Métricas”.
Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida
13 | 25
Alternativamente, será também disponibilizada a representação em formato de tabela que permite a verificar o
número de visitantes únicos em valor absoluto, conforme a imagem abaixo sugere. Embora não se encontre
espelhada na maquete a seção de exportação, neste caso a mesma deverá comportar-se tal como apresentado
para a representação gráfica da presente métrica.
14 | 25
3.2.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Título Label O Título da métrica a considerar: “Vistas pela hora do servidor”
Representação gráfico de barras
Eixo horizontal Componente gráfico
O
O eixo horizontal representa as horas do dia. As labels representadas com o seguinte formato: <valor_hora>”h” Exemplo: 4 h
Eixo vertical Componente gráfico
O O eixo vertical representa o número de visitantes únicos. As labels representadas por valores numéricos.
Barras Componente gráfico
O
Cada barra no gráfico representa o valor de visitantes únicos para uma dada hora do servidor. Ao passar com o rato em cima de um barra deverá ser exibido um pop-up (similar ao apresentado na representação gráfica) com a seguinte informação: <valor_hora>”h” <número_visitantes_unicos> “visitantes únicos (”<percentagem>”%)” Exemplo de texto: 12h 33 visitantes únicos (7%)
Representação tabela
Hora do servidor
Coluna tabela O
As labels representadas com o seguinte formato: <valor_hora>”h” Exemplo: 4 h
Visitantes únicos
Coluna tabela O As labels representadas por valores numéricos.
3.2.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
Botão ( ) Permite alternar para a vista tabelar.
Botão ( ) Permite alternar para a vista gráfica.
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Botão / Link Redirecionamento
Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.
Exportação em formato CSV
Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
Exportação em formato TSV
Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
3.3 | Páginas mais visitadas & número de visualizações por
página
A métrica de Páginas mais visitadas e número de visualizações por página agrega duas das métricas a
disponibilizar ao cliente, permitindo disponibilizar ao cliente uma visão mais integrada das mesmas. Para as
métricas em análise, serão disponibilizada uma tabela que permite ver, por página, o número de visitantes, tal
como o número de visitantes únicos.
A imagem apresentada em seguida ilustra o grafismo como a métrica será representada na página “Métricas”.
3.3.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Título Label O Título da métrica a considerar: “Páginas”
Representação da tabela
Endereço da página
Coluna tabela O Endereços das páginas. Serão abrangidas todas as páginas do Site Institucional.
Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida
16 | 25
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Páginas vistas Coluna tabela O Representação do número de visitantes à página. As labels representadas por valores numéricos.
Páginas vistas únicas
Coluna tabela O Representação do número de visitantes únicos à página. As labels representadas por valores numéricos.
3.3.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.
Exportação em formato CSV
Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
Exportação em formato TSV
Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
3.4 | Principais origens do tráfego (Motores de Busca)
As principais origens de tráfego (acessos) disponibilizam uma visão de onde os acessos ao Site Institucional é
proveniente. Neste capítulo apresenta-se uma ilustração, tal como a especificação para as origens através de
motores de busca.
Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida
17 | 25
3.4.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Título Combobox O Título da métrica a considerar: “Motores de busca”
Tabela “Motores de Busca”
Motor de busca Coluna tabela O Mostrar o icon do motor de busca.
Visitantes únicos
Coluna tabela O
Número de visitantes únicos à página provenientes do motor de busca. As labels representadas por valores numéricos
3.4.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.
Exportação em formato CSV
Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
18 | 25
Botão / Link Redirecionamento
Exportação em formato TSV
Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
3.5 | Principais origens do tráfego (Websites Externos)
As principais origens de tráfego (acessos) disponibilizam uma visão de onde os acessos ao Site Institucional é
proveniente. Neste caso, apresenta-se a representação e especificação para os websites externos.
3.5.1 | Campos a considerar
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Título Combobox O Título da métrica a considerar: “Lista de Websites Externos”
Tabela “Webistes externos”
Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida
19 | 25
Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)
Descrição
Website Coluna tabela O Endereço da página
Visitantes únicos
Coluna tabela O
Número de visitantes únicos à página provenientes do website. As labels representadas por valores numéricos.
3.5.2 | Botões de navegação
Botão / Link Redirecionamento
Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.
Exportação em formato CSV
Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
Exportação em formato TSV
Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.
20 | 25
4 | RELATÓRIOS
4.1 | Número médio de visitas ao Site Institucional
4.1.1 | CSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:
Data
Visitas
Representação em excel:
4.1.2 | TSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:
Data
Visitas
Representação em excel (página seguinte):
21 | 25
4.2 | Horas do dia com maior nº de visitantes
4.2.1 | CSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:
Marca (Hora do servidor)
Visitantes únicos
Representação em excel:
4.2.2 | TSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:
Marca (Hora do servidor)
Visitantes únicos
22 | 25
Representação em excel:
4.3 | Páginas mais visitadas & número de visualizações
por página
4.3.1 | CSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:
Marca (Página)
Páginas vistas únicas
Páginas vistas
Representação em excel:
4.3.2 | TSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:
Marca (Página)
Páginas vistas únicas
Páginas vistas
23 | 25
Representação em excel:
4.4 | Principais origens do tráfego
4.4.1 | Motores de Busca
4.4.1.1 | CSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:
Marca (Motor de busca)
Visitantes únicos
Representação em excel:
4.4.1.2 | TSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:
Marca (Motor de busca)
Visitantes únicos
Representação em excel (página seguinte):
24 | 25
4.4.2 | Websites Externos
4.4.2.1 | CSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:
Marca (Webiste externo)
Visitantes únicos
Representação em excel:
4.4.2.2 | TSV
Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:
Marca (Webiste externo)
Visitantes únicos
Representação em excel (página seguinte):
25 | 25