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8/17/2019 Admon de Sistemas de Salud. Importancia y Calidad
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ADMINISTRACION DESISTEMAS DE SALUD.
IMPORTANCIA Y CALIDAD
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Las necesidades y demandas deservicios de salud incremenan
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O!imi"ar recursos#umanos$ %cnicos
y &nancieros
Crecimieno ye&ciencia deInsiuciones
de salud
Visión deconjunto delSistema de
Salud
M%dicosAdminisradores
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Paciene
Adminisrador
Servicios ensalud
Sociedad
'(ui%n de)e adminisrar lossisemas de salud*
I NI+EL
II NI+EL
III NI+EL
Toma dedecisiones
Im!aco
,unci-n social ennecesidades y
demandas
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Ca!aciaci-n y acuali"aci-n !roesional
Pol/icas y!rocedimienos
en salud
Com!eencia
!revias comes!ecialisasson su&cien
Proceso deaenci-n
ine0ral concalidad
Sisemai"aevaluaci-n
1indicadores
Re3uiere uncon4uno de
conocimienos$#a)ilidades y
%cnicas de laadminisraci-n
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Sisemas de Calidad
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S/nesis #is-rica de la calidad
Es5 li0adoa avances6
Sociales
Cien/&cos Tecnol-0icos
Culurales
Sin calidad no se 4usi&car/a la!ermanencia yacualconservaci-n deenormesconsrucciones.
Por e4em!lo.7 Las !ir5mides en
E0i!o
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Resulados
Des!erdicio
Com!onene 3ueno le a0re0avalor a los
resulados del!roceso$ an s-lole adiciona
cosos y 0asos.
Me4ora
Proceso 3ue de)er/a serconsisene con el &n de
aumenar y manener lacom!eiividad de las
or0ani"aciones.
Se !roduce como resulado de lao!eraci-n eeciva y e&ciene delsisema !ara la calidad
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Culura de la Calidad Toal
Adminisraci-n de la Calidad
Ase0uramieno de la Calidad
Conrol de la Calidad
Ea!as de evoluci-n de la calidad
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Conrol de la Calidad
Ea!as de evoluci-n de la calidad
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Procesossociales
Desarrollo decompetencias del
personal
Formación ydesarrollo de
equipos de trabajo
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Fase decontrol de
calidad
A!arici-n deins!ecores en
0randes
acor/as
Es!eciali"aci-nen %cnicasesad/sicas
Cum!limienode lases!eci&cacione
s de los!roducos
Shewhartdesarrolla el
“ControlEstadístico
de Procesos”
Prevención
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Ase0uramieno de la Calidad
Conrol de la Calidad
Ea!as de evoluci-n de la calidad
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Caracer/sicas 8enerales
• Lidera"0o enrenador$ !ersuasivo y!aernalisa
• Planeaci-n ormal !ara el ra)a4o• Esrucura en ordenamieno ormal• Se incor!ora la Tecnolo0/a• Pro0ramas de ormaci-n !ara el
ra)a4o diri0idos al Personal• ,ase inicial de conormaci-n de
e3ui!os$ con a4uses y con9icos.
Resulados
Elevado e ideni&cado des!erdicio.:ases !ara la me4ora coninuaso!orada en la ormaci-n inicial de
e3ui!os de ra)a4o.
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Ala co#esi-n
+isi-n de lar0o !la"o
Eno3ue a resulados0ru!ales
Su !rinci!alcaracer/sica es 3ue
el desem!e;o es
mayor 3ue la suma delas conri)ucionesindividuales.
Un equipo de traajo
tiene!
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Adminisraci-n de la Calidad
Ase0uramieno de la Calidad
Conrol de la Calidad
Ea!as de evoluci-n de la calidad
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Or/0ene
s
A !arir de los a;os oc#ena del si0lo
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Culura de la Calidad Toal
Adminisraci-n de la Calidad
Ase0uramieno de la Calidad
Conrol de la Calidad
Ea!as de evoluci-n de la calidad
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Or/0enes
A !arir de =>>? se em!ie"an a diundirlos modelos m5s uili"ados de calidad.
Caracer/sicas 8enerales
• Auoridad descenrali"ada en lose3ui!os
• Planeaci-n eeciva y e&ciene• Esrucura Or05nica• Desarrollo ecnol-0ico• Ine0raci-n de or0ani"aci-n7,amilia7
Sociedad• Madure" y alo desem!e;o en los
e3ui!os de ra)a4o
Resulados
Innovaci-n$ ala !roducividad ycom!eiividad reconocidas !or las
!ares ineresadas.
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Adminisraci-n Ine0ral !ara laCalidad
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"e esta #orma se incrementar$ la
proailidad de permanencia del ciclocontinuo%
&Cómo preparar un plan decomunicación'
Elementos del ciclo de lamejora continua!
Planear @acer +ERI,ICAR Acuar
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&Cu$l es el propósito de lacomunicación'
Crear un clima de traajoque apo(e al sistema para la
calidad) con amientescaracteri*ados por la
aceptación de + ujos dein#ormación e#ectuados en
#orma aierta) vera* ( ,til%
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Clienes Personal
Inercam)io deinormaci-n
Esrae0ias
de me4ora
Con el &n de aumenar lasaisacci-n de los
)ene&ciarios eernos del!roduco o servicio y del
!ersonal inerno.
RELACION
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La mayor/a de las em!resas enevoluci-n convencional ienen unanoa)le ausencia de ca!aciaci-n
ormal del !ersonal 3ue la)ora enellas.
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- a s o r . a n i * a c i o n e s q u e s e e n c u e n t r a n
e n e t a p a s a v a n * a d a s d e e v o l u c i ó n d e l a c a l i d a d ) t i e n e n e n
c u e n t a q u e s u p e r s o n a l d e e
i n c r e m e n t a r s u m a d u r e *
p s i c o l ó . i c a ( s u m a d u r e * p a r a e l t r a a j o ) a t r a v / s !
= 2 L a e d u c a c i - n 6
P r e e n d e m e 4 o r a r l a s a c i u d e s i n d i v i d u a l e s y 0 r u ! a l e s a ! a r i r d e l
c o n o c i m i e n o d e l a i n o r m a c i - n 0 e n e r a l
a c e r c a d e l a o r 0 a n i " a c i - n d o n d e r a ) a 4 a n $ c o m o 6 l a m i s i - n $ l a v i s i - n y l o s
! r i n c i ! i o s c o m ! a r i d o s .
L a ! a r i c i ! a c i - n d e l o s d i r e c i v o s e n l o s
e v e n o s d e o r m a c i - n a ! o y a l a c o n & a n " a y l a s e n s i ) i l i " a c i - n d e l
! e r s o n a l .
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01 Capacitación6 Orienada
a !ro!orcionar a losmiem)ros del or0anismo uncon4uno de conocimienos
y #5)ios !ara la vida!r5cica 3ue le !ermian
me4orar su uncionamienoen el ra)a4o.
La ca!aciaci-n es!ec/&ca
va diri0ida a me4orar losresulados de lasacividades desem!e;adasen cada !ueso !aricular
de ra)a4o.
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• Evaluar el
desem!e;o!eri-dicamene.
B2 La ca!aciaci-n6Desarrolla
#a)ilidades ydesre"as !ara
ase0urar 3ue cada!ersona sea une!ero en su
corres!ondiene 5reade ra)a4o.
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-a importancia de los planes de vida
( carrera radica en!
a2Pro!iciar el desarrollo ine0ral de la !ersona denro de laem!resa$ #aciendo %nasis en los !uesos clave.
)2 Conri)uir a la creaci-n de un am)iene !osiivo dera)a4o$ 3ue conri)uya a la !ermanencia de los individuosen la or0ani"aci-n.
La persona es la piedra angular de los procesos para lacalidad integral
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Ejemplo de herramientas ( medios decomunicación ( di#usión en un sistema para lacalidad total
Tableros o periódicos
murales
Carteles ( mantas
Inormaci-n 0r5&ca!reerenemene en im50enes!ueden re!resenar losaconecimienos recienes deevenos$ visias$ ca!aciaci-n$ ec.
2n#ormación con el propósitode que el personal) larecuerde por ma(or tiempo.
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8u/as !ara la im!lemenaci-n dePro0ramas de Calidad
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En su ori0en
Pro!-sio)5sico
A las or0ani"aciones 3ue #u)ieran
demosrado un uere com!romiso!orla calidad y uvieran evidenciaso)4eivas de ala com!eiividad.
No esa)andise;ados con la &nalidad de servir
como insrumenos de a!oyo !ara la
im!lanaci-n de sisemasadminisraivos
ModelosNacionales de
sisemas !ara lacalidad oal
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Im!aco 0lo)al
movimienos
,omenan a la calidad
Or0anismos coordinadoresde los !remios
@a o)li0ado
Modi&car los es3uemas!ara
a!rovec#arlos en ormade #erramiena
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Princi!almene en dosas!ecos
relacionados
,ines deevaluaci-n
8u/a 0eneral
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El uso de los modelos!ara dia0nosicar los
sisemasor0ani"acionales
Fines deevaluación
inormaci-n valiosaso)re los niveles de
evoluci-n de laenidad
Promueveacciones
necesarias
Im!lanar
Planear
Desarrollar
Procesos de me4oraconinua ine0ral
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3uía.eneral
Modelos nacionalesconienen direcrices!romooras del em!leo de
!r5cicas acuales 3uea!oyan
Dise;o Im!lemenaci-n Me4ora
sisemas !ara lacalidad
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@acen se;alamienosso)re la necesidad de
usar
Sisemas M%odos
Permien incremenar lamadure" de or0ani"aciones
con alo desem!e;o
La !osi)ilidad deme4orar la
com!eiividador0ani"acional
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PREMIO DEMIN8 DE APN
En 4ulio de =>F? el Dr. G.EdHards Demin0 ue inviado!or la 4sociación 5aponesade cientí6cos e in.enieros1USE2
Con el !ro!-sio de im!arira direcivos$ in0enieros e
invesi0adores del secorindusrial cursos deca!aciaci-n so)re controlde calidad%
Sus ense;an"asdesarrollaron el
inci!iene conrol decalidad 4a!on%s de
a3uellos a;os
8/17/2019 Admon de Sistemas de Salud. Importancia y Calidad
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El Dr. Demin0 dono a la USE las re0alias o)enidas !or la venade las memorias corres!ondienes a los cursos im!aridos
Y en reci!rocidad el direcor de la asociaci-n$ !ro!uso usar eldinero !ara crear un !remio 3ue llevara el a!ellido del asesor einsrucor.
Desde =>F=$ el PremioDeming” se #amanenido como el
reconocimieno masani0uo 3ue conem!laun en#oque inte.ralde la calidad
8/17/2019 Admon de Sistemas de Salud. Importancia y Calidad
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El Premio Deming esadise;ado !ara 3ue !arici!ensolo em!resas !rivadas$ano nacionales comoeran4eras 1incluidas a !arir
de =>JK2
Es el nico reconocimieno3ue se enre0aadicionalmene en orma
individual a !ersonas /sicas yen los !rimeros a;os del si0loveiniuno$ la USE coordina yvalida su oor0amieno.
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Al0unos crierios del Premio Deming$ ienen descri!cioneses!ecialmene !ariculares como !or e4em!lo6
M%odoscien/&cos
Sisemasadminisraivo
s
Para elemenos de ne0ocio$ 3ue son di/cilmene com!ara)lescon los com!onenes de oros modelos a!licados en !remiosnacionales.
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Los crierios del Premio Deming son6Lidera"0o$
visi-n yesrae0ias de
la aladirecci-n
Esrucura dela
adminisraci-n
de calidad oal
Sisema dease0uramienode la calidad
Sisemasadminisraivos
!araelemenos de
ne0ocio
Desarrollo derecursos#umanos
Uso eecivo dela inormaci-n
Conce!os yvalores de la
adminisraci-nde calidad oal
,uer"asor0ani"acionales y m%odos
cien/&cos
Conri)uci-n ala reali"aci-nde o)4eivoscor!oraivos
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Premio 7alcolm
8aldri.e de EstadosUnidos%
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se da a conocer en a0oso de =>J
lleva el nom)re de uno de sus !rinci!ales
!romoores$ Malcolm :aldri0e
El enonces secreario de comercioesadounidense$ allecido en un accidene en
4ulio de =>J.
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El !remio noreamericano esa)lece como visi-n converirse en unes5ndar de ecelencia 3ue ayude a or0ani"aciones esadounidenses
a alcan"ar la calidad de clase mundial.
Contribuir a elevar los niveles de calidad y competitividad
de la economía norteamericana, contribuir a elevar losniveles y expectativas sobre calidad y servir comoerramienta de trabajo para la plani!cación, "ormación yevaluación.
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El reconocimieno#aldrige es oor0ado aem!resas demanuacura y serviciosde
cual3uier ama;o y a!arir del a;o ??=
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#a incluido oros dos modelos!ariculares uno !ara lasor0ani"aciones dedicadas a laeducaci-n y oro !ara enidadesorienadas a los cuidados de la salud.
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Los crierios del $odelo #aldrige y sus !onderaciones corres!ondienes ala;o ??K.
Crierios Ponderaci-n=2 Lidera"0o.
=?2 Planeaci-n esra%0ica.
JFB2 Eno3ue al cliene y a los mercados.
>?K2 Medici-n$ an5lisis y adminisraci-n del conocimieno. >?F2 Eno3ue al recurso #umano.
JF2 8esi-n de los !rocesos
JF
2 Resulados de ne0ocio.KF? Toal =???
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Los !rinci!ales resulados 3ue #an re!orado em!resasnoreamericanas con el uso de los crierios del modelo #aldrigeson6
• me4ores relaciones enre los em!leados•
incremeno en la !roducividad• mayor saisacci-n de los clienes• incremeno en la !arici!aci-n del mercado• me4oras en la rena)ilidad.
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El conenido del modelo $alcolm #aldrige #a servido dereerencia !ara oros modelos nacionales$ como el meicano$ el
euro!eo y el modelo 4a!on%s iulado Desempe%o de&xcelencia'
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Premio Europeo a la
calidad
-
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En =>>= se cre- el modelo de ecelenciaE,(M
Con el !ro!-sio de reconocer a lasem!resas com!romeidas con la calidad
Oor0ando dos !remios6
7 8alardones euro!eos a lacalidad.7 Premio euro!eo a la calidad.
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9jetivo del premio Incremenar el nivel de compromiso
de las empresas y de la sociedad enla creciente importancia de la calidad
en &uropa' (econocer aquellas empresas que presentan una atención excepcional
a la calidad
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-os a.entes #acilitadores van arepresentar el :;< ( los resultados elotro :;< del modelo europeo%
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Premio 5apon/s a lacalidad
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Creado !or el cenro de !roducividad 4a!on%s !ara el desarrollo socio Qecon-mico
En =>>F adicional al !remio Demin0
d l “" = d E l i ”
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odelo “"esempe=o de E>celencia”
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?E729 7E@2C4A9
4 -4 C4-2"4"
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BD:
SEC9F2
Entre.a por primera
ve* premiosnacionales por lacalidad deproductos
9r.ani*aciones quedemostraron el
cumplimiento connormas o6ciales
a
5ulio de
BD
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5ulio deBD
3oierno#ederal
institucionali*a
"iarioo6cial de la#ederación
Se 6jan re.laspara otor.ar el
PAC) con unen#oque de
calidad inte.ral( creación de
valor
4trav/s
BDD
Comien*anestudios
para#omentar eimplantar elnuevo PAC
BD
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Se entre.apor primera
ve*
En aplicar un
premionacional
respecto asistemas (
procesos parala calidad total
B;
7/>ico seconvierte enel tercer país
nivelmundial Se ha
sustentadodesde BB
en un6deicomiso
privado
7 d l
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7odelo7e>icano
B
7odelo de7ejora
Continua
BG0;;;
7odelo de"irección porCalidad Hotal
0;;0G
0;;:
7odeloAacional para
la Calidad
Hotal I7ACH1
El principal propósito!“2mpulsar la
competitividad de las
or.ani*acionesme>icanas de cualquier.iro o tama=o) para
pro(ectarlas a ser declase mundial”
7odelo Aacional para la
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7odelo Aacional para laCalidad Hotal I7ACH1
Principios
En#oque alcliente
-idera*.o e#ectivo (ejemplar
Pensamientosist/mico
7ejora continua einnovación
Compromiso con lasociedad
Personalcomprometido
Aueva culturalaoral
E l i d l i d
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7odelo7e>icano
Criterio
sClientes
Personal
?esponsailidadsocial
Planeación
Procesos
-idera*.o
2n#ormación (conocimiento
Competitividad dela or.ani*ación
En la ausencia de cualquiera de suselementos) el sistema or.ani*acional
estaría #racturado
Conclusiones so)re los
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Conclusiones so)re losmodelos nacionales de
omeno a la calidad El desarrollo del cam!o de la calidad
en odos los 5m)ios de la sociedad$ se
esa conviriendo 0radualmene en unasuno de iner%s esra%0ico 0lo)al.
l id d l i i d
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El conenido de los crierios delos modelos meicano$ euro!eo y
4a!on%s se undamenan en!rinci!ios$ valores o conce!osundamenales.
De los K !remios anali"ados$ el !remio (A
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! $ ! (1a!on%s2 es el nico 3ue esa so!oradoen conce!os clave !ara el !remio y
valores !ara el modelo 3ue lo susena.
• Eno3ue al cliene.• Ca!acidades nicas
• Orienaci-n a losem!leados• Res!onsa)ilidad Pu)lica.
Conce!os
• Calidad$ Lidera"0o$A0ilidad
• ConocimienoOr0ani"acional
• Res!onsa)ilidad Social• Conciencia Am)ienal.
+alores
El modelo 4a!on%s )Desempe%o de
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El modelo 4a!on%s Desempe%o deexcelencia” y el esadunidense$)$alcom #aldrige”, se;alan unaesrucura del !er&l or0ani"acionales!erado de em!resas uor0ani"aciones avan"adas. En cuano al
modelo meicano se ada!o de orma!arecida en ??K.
El modelo de Ecelencia Euro!ea y el Modelo
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El modelo de Ecelencia Euro!ea y el ModeloNacional Meicano$ es!eci&can 3ue sonnicamene reerenes !ara la )s3ueda de
la calidad.
N o s o n o r d e n a m i e n o s d e e r m i n / s i c o s o
l i n e a m i e n o s e s r i c o s .
S o n c o n d i c i o n e s o c a r a c e r / s i c a s ! a r a e n i d a d e s 3 u e d e s e e n e n e r
m e 4 o r C a l i d a d .
Aun3ue el crierio de resulados esa
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3indicado en los modelos con !ro!-siosde evaluaci-n !ara el oor0amieno de
!remios$ es indis!ensa)le ideni&carloen la auoevaluaci-n de los modelos$!or3ue sin resulados concreos ymedi)les$ la calidad se 3uedar/a en
solo !ala)ras.
ModeloEsrucurado
Cum!limienoDel Modelo
Me4oramienoReal
Los modelos nacionales anali"ados$ son 0u/as
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Los modelos nacionales anali"ados$ son 0u/as!romooras del em!leo de #erramienas y!racicas acuales 3ue #an !roducido
resulados saisacorios en or0ani"acionesavan"adas.
8/17/2019 Admon de Sistemas de Salud. Importancia y Calidad
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