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8/17/2019 ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL.pptx
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ANDRES FELIPE BONILLA CANDELAANDRES FELIPE LOZANO ROJAS
DIEGO ANDRES SOLANO TORRES
ADMINISTRACION INDUSTRIALGRUPO 601
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CONFLICTOORGANIZACIONAL
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DEFINICIÓN
Por su parte Thomas (1976 !o
"o#s$%era "omo pro"eso &ue seor$'$#a "ua#%o u#a perso#a per"$e&ue otra ha )rustra%o a *sta a! pu#to
%e $mpe%$r e! !o'ro %e a!'u#os %esus o+et$,os o $#tereses-
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DEFINICION
Deust"h (1971 %esta"a. &ue /e!
"o#$"to se pro%u"e s$empre &ue se%a# a"t$,$%a%es $#"ompat$!es- U#a"to $#"ompat$!e "o# otro se opo#e.
se $#terpo#e o a)e"ta. o %e a!'#mo%o. ha"e &ue e! pr$mero sea
me#os proa!e o me#os e2"a34-
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DEFINICIÓN
5$!tmot o"8er (19: $#%$"a#. &ue
;e! "o#$"to es u#a !u"ha e<presae#tre a! me#os %os partes$#ter%epe#%$e#te &ue per"$e# &uesus o+et$,os so# $#"ompat$!es. sus"ompe#sa"$o#es so# re%u"$%as !aotra parte !e $mp$%e a!"a#3ar sus
o+et$,os;
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DEFINICIÓN
se pue%e %e2#$r "omo u# %esa"uer%o e#tre%os o m=s perso#as o 'rupos %e traa+o. &ue
es e! resu!ta%o %e u#a $#"ompat$$!$%a% %eo+et$,os. re"ursos. e<pe"tat$,as.
per"ep"$o#es o ,a!ores- Se %e%u"e %e !as%e2#$"$o#es se>a!a%as. &ue e<$ste#
e!eme#tos "omu#es e# e!!os. o+et$,os.!u"ha e<presa. )rustra"$?#. per"ep"$?# e
$#ter%epe#%e#"$a. $#ter)ere#"$a %$)ere#"$as
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EL PROCESO Y LASESTRATEGIAS PARA
AFRONTAR CONFLICTOSEsencialmente, un
conflicto, como todasituación problemática,deberá ser encarada enámbitos empresariosponiendo en juego una
metodología en la quelo “racional” prive sobrelo “emocional”
Para ello, los esquemasconocidos de análisis
de problemas y toma dedecisiones nos proveende los pasos queconviene realizar
E!"#"!E!uál es el conflicto
Entre quienes
$#$%&'$
()&*+&!!&"#E*
&doneidad!ompetencia $utoridadesponsabilidadPosibilidad
+E!&+&
E&-$ +E&$
$*).&
$#$%&'$ E*-$-E/&$*
E%E/& E*-$-E/&$
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ACEPTAR
(-/+)
CONTENER
(-/-)
DESARROLLAR(+/+)
ENFRENTAR(+/-)
TRANSAR
Nivel decompetencia
(Necesidad de
satisace! los p!opiosinte!eses)
Nivel de cola"o!aci#n
(Necesidad de satisace! losinte!eses de la ot!a pa!te)
+
-
- +
NEGOCIACION PARA
MANEJO EFICIENTE DECONFLICTOS
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CONSECUENCIAS
ASP@CTOS POSITIOS
ASP@CTOS N@GATIOS
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ASPECTOS POSITIVOS
@! "o#$"to est$mu!ae! a#=!$s$s "rBt$"o-
@! "o#$"to mot$,a- @! "o#$"to es u#
pre"ursor %e "am$o- @! "o#$"to a ,e"es
!$mp$a !a atmos)era-
@! "o#$"to %e#tro'e#era "oopera"$?#%e#tro %e !osm$smos-
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ASPECTOS NEGATIVOS
@! "o#$"to est$mu!a !asemo"$o#es e# ,e3 %e !a ra3?#-
@! "o#$"to $#ter2ere "o# e!)u#"$o#am$e#to #orma! %e !os
pro"esos %e or'a#$3a"$?#- La ate#"$?# se a!e+a %e !os
o+et$,os or'a#$3a"$o#a!es a)a,or %e !as metasperso#a!es-
Mu"has %e !as rea""$o#eshuma#as tBp$"as )re#te a!"o#$"to !$m$ta# e!)u#"$o#am$e#to %e !aor'a#$3a"$?#-
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CAUSAS DEL CONFLICTOORGANIZACIONAL
Falta de inf!"a#i$nFalta de !e#%!&&Rela#ine& 'e!&nale&Ge!en#ia in#"'etenteE('e#tati)a& de la *e&ti$n
di!e#ti)aC!te en la #"%ni#a#i$nMalinte!'!eta#i$n de la
inf!"a#i$nLa falta de !endi#i$n de
#%enta&
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TIPOS DE CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
0 INTRAP@RSONAL
0 INT@RP@RSONAL
0A NI@L ORGANIACIONAL
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INTRAPERSONAL
@s a&ue! &ue se %esarro!!a e#tre %os=reas %e u#a m$sma perso#a. &ue
pue%e prese#tarse "ua#%o &u$e# !osoporta e<per$me#ta #e"es$%a%es &ueest=# e# "o#$"to e#tre sB
/"omo "ua#%o a!'u$e# %esea as"e#%er e# e!traa+o. harBa "ua!&u$er "osa para"o#se'u$r!o. pero a! m$smo t$empo &u$ere sera"epta%o por e! 'rupo %e sus "ompa>eros /
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INTERPERSONAL
A%&u$ere !a )orma %e"o#)ro#ta"$?# e#tre$#%$,$%uos e# !a &ue "a%a u#o
%e !os "o#te#%$e#tes trata %e&ue%arse "o# e! %om$#$o %eu# re"urso es"aso
&ue ta#to pue%e ser mater$a!"omo $#mater$a! status.)ama. po%er. et"-E o %e u#$#%$,$%uo "o#tra u# 'rupo
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A NIVEL ORGANIZACIONAL
@s e! &ue se sus"$ta a #o e#tre perso#asa"tua#%o a tBtu!o $#%$,$%ua!. o "omo"ompo#e#tes %e 'rupos. s$#o e#treor'a#$3a"$o#esF
Hall “ estas pro%u"e# resu!ta%os &ue
t$e#e# e)e"tos soe otras or'a#$3a"$o#es."o# "uos resu!ta%os 'e#era# opos$"$?#. !o&ue !a te<tura %e !a so"$e%a%. se "o#,$erte#e# !os "o#$"tos e#tre !as or'a#$3a"$o#es4
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ETAPAS DEL
CONFLICTO
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+, La '!i"e!a eta'a del '!#e& del
#n-i#t e& la '!e&en#ia de la&#ndi#ine& .%e a/!en la&'!t%nidade& 'a!a .%e &%!0a %n#n-i#t1
1 Comu#$"a"$?#1 @stru"tura1 ar$a!es perso#a!es
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H- La se'u#%a etapa es !a Co'#$"$?# (se
defne como la acultad de un ser vivo para
procesar inormación perso#a!$3a"$?#-- La ter"era etapa so# !as $#te#"$o#es
1 Compete#"$a1 Co!aora"$?#
1 @,as$?#1 Ces$?#1 L!e'ar a u# a"uer%o
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J- La "uarta etapa es !a "o#%u"ta:- La &u$#ta etapa so# !os Resu!ta%os-
1 Resu!ta%os )u#"$o#a!es1 Resu!ta%os %$s)u#"$o#a!es
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TECNICAS DE MANEJO DESOLUCION DE CONFLICTOS
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
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S$T%AC$&N 'ETODOLOA'ECAN$S'O
CO'PETENC$A P%RA
O*ET$,OS
PARC$AL'ENTE
ENCONTRADOS
COOPERAC$&N P%RA
NO A. NEOC$AC$&N
P!evalece el so de la e!0a1A2!esi#n - F2a
A1 NEOC$AC$&NPOS$C$ONAL
(TRAD$C$ONAL)
P!evalece la amena0a del so de lae!0a
*1 NEOC$AC$&N EFECT$,A(EN *ENEF$C$O '%T%O)
P!evalece la inte2!aci#n deinte!eses !espectivos / sine!2ia1
NO A. NEOC$AC$&N
P!evalece la solida!idad1 Los
apo!tes no se eval3an
EL CONFL$CTO SE PROCESAPR$'$T$,A'ENTE
Po! eliminaci#n o sometimiento
CONFL$CTOS PER'ANENTES
4e se p!ocesan civili0adamente
NO A. CONFL$CTO
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN2MODELO DE AN3LISIS4
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EL PROCESO DE UNANEGOCIACIÓN EFECTIVA
PLANEA'$ENTO DESARROLLO
S $ T % A C
$ & N A
N E ( O C $ A R
ACC$ONES .TACT$CAS
$NTERPERSONALES R
ES%LT
ADO
DELA
NE(
OC$AC$ &
N
OTRASACC$ONES DELAS PARTES OTERCEROS
E,AL%AC$&NDE
CONSEC%EN-C$AS
PRO*A*LES
SELECC$&NDE
ESTRATE$AS
DEF$N$C$&NDE
O*ET$,OS
AN5L$S$SDE
S$T%AC$&N
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Ca"/i O!*ani5a#inal
Se %e2#e "omo !a "apa"$%a% %ea%apta"$?# %e !as or'a#$3a"$o#es a !as
%$)ere#tes tra#s)orma"$o#es &ue su)rae! me%$o am$e#te $#ter#o o e<ter#o.me%$a#te e! apre#%$3a+e-
Los "am$os se or$'$#a# por!a $#tera""$?# %e )uer3as. estas se
"!as$2"a# e#
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Inte!na&1 so# a&ue!!as &ue pro,$e#e# %e%e#tro %e !a or'a#$3a"$?#. sur'e#%e! a#=!$s$s %e! "omportam$e#to or'a#$3a"$o#a!
se prese#ta# "omo a!ter#at$,as %e so!u"$?#-
E(te!na&1 so# a&ue!!as &ue pro,$e#e# %ea)uera %e !a or'a#$3a"$?#. "rea#%o !a #e"es$%a%%e "am$os %e or%e# $#ter#o. so# muestras %e
esta )uer3a Los %e"retos 'uer#ame#ta!es. !as#ormas %e "a!$%a%. !$m$ta"$o#es e# e! am$e#te ta#to )Bs$"o "omo e"o#?m$"o
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L& fa#t!e& ne#e&a!i& 'a!ael #a"/i
Co#se'u$r u# "am$o e<$toso. re&u$ere %e !oss$'u$e#tes )a"tores
Co#o"$m$e#to (Capa"$%a% $#te!e"tua!@mo"$o#es (o!u#ta%Pro"esos (=$to
@# !as or'a#$3a"$o#es. !as estru"turas est=#%$se>a%as %e ta! ma#era &ue se )orme# e&u$pos-@s "o#,e#$e#te te#er u#a %$re""$?# aprop$a%a para"o#se'u$r !a ma%ure3 %e! o !os e&u$pos a#tes o%ura#te !a $mp!a#ta"$?# %e! "am$o-
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CONOCIMIENTO
Se re2ere a! "o#o"$m$e#to re"o#o"$m$e#topor parte %e! e&u$po %e
@! 'ra%o %e ma%ure3 %e! e&u$po u or'a#$3a"$?# I%e#t$2"a"$?# %e !as )orta!e3as %e$!$%a%es- I%e#t$2"a"$?# %e! "o#o"$m$e#to t*"#$"o pre,$o- I%e#t$2"a"$?# %e e<per$e#"$as s$m$!ares
pre,$as %e a!'u#os m$emros %e! e&u$po- I%e#t$2"a"$?# %e ro!es &ue %esempe>a "a%a
m$emro %e! e&u$po- I%e#t$2"a"$?# %e metas o+et$,os- P!a#ea"$?# %e !a $mp!eme#ta"$?# %es%e e!
pu#to %e ,$sta t*"#$"o-
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EMOCIONES
Los e&u$pos #e"es$ta#mot$,a%ores para ,o!,erse$mpu!sores %e! "am$o- Los
me+ores mot$,a%ores so# !os&ue sat$s)a"e# !as #e"es$%a%ese $#tereses prop$os- @# e! "aso%e u# e&u$po. !os mot$,a%oresperso#a!es s$'ue# te#$e#%o'ra# $mpa"to. pero resu!ta%$)B"$! "o#se'u$r !$'ar e! "am$oa !a sat$s)a""$?# %e !os$#tereses $#%$,$%ua!es-
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PROCESOS
@! !$%era3'o %e u# e&u$po #ote#%r= e)e"to a!'u#o sore !aor'a#$3a"$?# s$# %$s"$p!$#a- A!
mome#to %e %esp!e'ar !as tareas respo#sa$!$%a%es &ue !!e,ar=#a! *<$to e# !a $mp!a#ta"$?# %e!"am$o. es #e"esar$o %e2#$r"!arame#te &u$*# se e#"ar'ar=%e !!e,ar a "ao "a%a tarea &u$*# super,$sar= &ue *sta se
!!e,e a "ao-
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Ku$*# !!e,ar= a "ao !as #ue,as tareas !asuper,$s$?#-
Las $#stru""$o#es. pro"e%$m$e#tos au%as,$sua!es para !a e+e"u"$?# %e !as #ue,as tareas o
%e !as #ue,as )ormas %e ha"er !as tareas-a e#tre'a %e !a )u#"$?# %e super,$s$?#. a tra,*s%e %es"r$p"$o#es %e puesto- Se %ee %e+ar "!ara!a )re"ue#"$a %e !a super,$s$?# !os "r$ter$os %ee,a!ua"$?#-
La )orma %e prese#ta"$?# %e !os resu!ta%os. &uese ha"e "ua#%o me#os me%$a#te $#%$"a%ores %e%esempe>o. su )re"ue#"$a s$t$o )orma %epu!$"a"$?#-
Comu#$"a"$?# %e! p!a# %e mot$,a%ores-
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EL CICLO DE CAMBIO Y EL CRECIMIENTO
@! "am$o %e u#a etapa a !a s$'u$e#tere&u$ere a""$o#es espe"B2"as
Prepara"$?#- Cam$o- Cre"$m$e#to-
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GRADO DE CAMBIO
Pro'res$
,o
Ra%$"a!
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GRADO DE CAMBIO
Pro'res$
,o
Ra%$"a!
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MOMENTO EN 6UE OCURRE
A#t$"$pator$oA#tes %e
"am$os e# e!
am$e#te
Rea"t$,oDespu*s %e"am$o e# e!
am$e#te
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Tra#s)orma"$?# Maor
COMBINACIÓN DE CAMBIOS EN ELREDISE7O ORGANIZACIONAL
Cam$oA#t$"$pator$o
Ra%$"a!
Cam$o Rea"t$,oPro'res$,o
Cam$oA#t$"$pator$o
Pro'res$,o
Cam$o Rea"t$,oPro'res$,o
T$pos %eCam$o
Mome#to e# &ueO"urre
A#tes %e "am$os e# e!am$e#te Despu*s %e "am$os e# e!am$e#te
G r a % o
% e
C a m (
$ o
A+ustesPe&ue>o
s
8 UAND E9I TE LA NE E IDAD
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8 UAND E9I TE LA NE E IDADDE UN CAMBIOORGANIZACIONAL:
Inte!na&1 so# a&ue!!as &ue pro,$e#e# %e %e#tro %e !aor'a#$3a"$?#. sur'e# %e! a#=!$s$s %e! "omportam$e#toor'a#$3a"$o#a! se prese#ta# "omo a!ter#at$,as %eso!u"$?#. represe#ta#%o "o#%$"$o#es %e e&u$!$r$o.
"rea#%o !a #e"es$%a% %e "am$o %e or%e# estru"tura!F ese+emp!o %e e!!as !as a%e"ua"$o#es te"#o!?'$"as. "am$o%e estrate'$as meto%o!?'$"as. "am$os %e %$re"t$,as. et"-
E(te!na&1 so# a&ue!!as &ue pro,$e#e# %e a)uera %e !aor'a#$3a"$?#. "rea#%o !a #e"es$%a% %e "am$os %e or%e#$#ter#o. so# muestras %e esta )uer3a Los %e"retos'uer#ame#ta!es. !as #ormas %e "a!$%a%. !$m$ta"$o#es e#e! am$e#te ta#to )Bs$"o "omo e"o#?m$"o-
8CUANDO E9ISTE LA
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8CUANDO E9ISTE LANECESIDAD DE UN CAMBIOORGANIZACIONAL:Los Cam$os Or'a#$3a"$o#a!es sur'e# %e !a #e"es$%a% %eromper "o# e! e&u$!$r$o e<$ste#te. para tra#s)ormar!o e#otro mu"ho m=s pro,e"ho 2#a#"$erame#te ha!a#%o-
Otro )a"tor a "o#s$%erar &ue s$ !os "am$os or$'$#a# u#a#ue,a "o#%u"ta esta %ee te#er "ar="ter %e perma#e#"$a%e !o "o#trar$o po%rBa estar e# prese#"$a %e u# a"to ree+o.se e<presa !o a#ter$or para traer a "o!a"$?# e! apre#%$3a+e
@! Apre#%$3a+e $#,o!u"ra "am$os-a apre#%$3a+e "ua#%o se oser,a "am$os %e"o#%u"tas-
Los "am$os %ee# ser perma#e#tes. "aso "o#trar$o pu%ohaer s$%o or$'$#a%o por u# $#st$#to-
8CUANDO E9ISTE LA
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8CUANDO E9ISTE LANECESIDAD DE UN CAMBIOORGANIZACIONAL:Ne"es$ta# "am$arse !as re!a"$o#es $#%$,$%ua!esNe"es$ta# rea!$3arse "am$os e# u#$%a%es e&u$pos %e !a
or'a#$3a"$?#Dee "am$arse !a estrate'$a %e apre#%$3a+e or'a#$3a"$o#a!Ne"es$ta# rea!$3arse "am$os e# !as estrate'$as %e $##o,a"$?#
'est$?# %e! "o#o"$m$e#toDee# mo%$2"arse !os pro"esos. es #e"esar$a u#a
re$#'e#$erBaDee mo%$2"arse !a estru"tura or'a#$3a"$o#a!Desea mo%$2"arse !a "u!tura. !a $%eo!o'Ba !os ,a!ores
or'a#$3a"$o#a!es $mpera#tesDee# tra#s)ormarse !as re!a"$o#es %e po%er !as )ormas %e
"o#%u""$?# %e !a or'a#$3a"$?#@<$ste# "o#$"tos e# !a or'a#$3a"$?# &ue re&u$ere# %e u#a
$#ter,e#"$?# para reso!,er!os
8CUANDO E9ISTE LA
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8CUANDO E9ISTE LANECESIDAD DE UN CAMBIOORGANIZACIONAL:
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TIPOS DE CAMBIO
ORGANIZACIONAL
0 CAMBIOS ADAPTATIVOS
0 CAMBIOS EVOLUTIVOS
0 CAMBIOS REVOLUCIONARIOS
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CAMBIOS ADAPTATIVOS
So# !as )uer3as e<ter#as m=s &ue !as
$#ter#asF &ue !!e,a# a !a #e"es$%a% %e"am$os a%aptat$,os- Lasor'a#$3a"$o#es est=# $#mersas e#s$stemas a$ertos %o#%e e! me%$o
am$e#te &ue !as ro%ea $#tera"ta "o#e!!a !a o!$'a a respo#%er a !as
pres$o#es e<ter#as
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Cam$os e# !as re!a"$o#es %e !aor'a#$3a"$?# "o# su e#tor#o
(pro,ee%ores. "!$e#tes. et"-Rea%e"ua"$?# %e 'rupos e&u$posA+ustes e# !as re!a"$o#es %e po%er.
!$%era3'oCam$os e# !a 'est$?# %e !os
re"ursos a+ust=#%o!os a #ue,asrea!$%a%es
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EJEMPLO1Cua#%o u#a or'a#$3a"$?# "am$a su
estru"tura )u#"$o#a! ( %e p$ram$%a! amatr$"$a! e# respuesta a !as )uer3as%e! mer"a%o o !as pres$o#es %e !a$#%ustr$a e# !a )orma %e a"tos %e !a"ompete#"$a o mo%$2"a"$?# %e !asre'u!a"$o#es
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CAMBIOS EVOLUTIVOS
Los "am$os e,o!ut$,os $mp!$"a# u# "am$o$#"reme#ta! %e#tro %e !os par=metrosesta!e"$%os- S$r,e# para ma#te#er rea"t$,ar
e! "$"!o %e u# pro%u"to. pero #o para !a$##o,a"$?# o e! "am$o %e para%$'ma. &ue so#prop$os %e u# "am$o re,o!u"$o#ar$o m*to%oDemm$#'Ea$3e#. %e %esarro!!o %e #ormas %e
"a!$%a% ISO. me+ora "o#t$#ua. pe&ue>os"am$os $#"reme#ta!es- A+ustes me+oras e#pro"esos s$stemas- Desarro!!os Lear#$#' %o$#'-
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Cam$os par"$a!es- @strate'$a 'ra%ua!$sta- Me+ora"o#t$#ua
Cam$os par"$a!es e# !os pro"esos s$stemasCam$os e# !as estru"turas e# !os %$se>os
or'a#$3a"$o#a!esCam$os e# !a 'est$?# %e re"ursos huma#os (%e
'est$?# tra%$"$o#a! a 'est$?# por "ompete#"$asI#tro%u""$?# %e #ue,as )ormas %e apre#%$3a+e e#
!a or'a#$3a"$?#Cam$os e# !a 'est$?# %e !os re"ursos
te"#o!?'$"os %e !a $##o,a"$?#Cam$os e# !a "u!tura or'a#$3a"$o#a!
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CAMBIOS REVOLUCIONARIOS
La re,o!u"$?# se "ara"ter$3a por "$ertos ras'os &ue!a %$st$#'ue# "o# "!ar$%a% %e otros "am$os-Pr$mero. "o#s$ste e# !a mo%$2"a"$?# susta#"$a!
%$s"o#t$#ua %e !a )orma. estru"tura #atura!e3a %e!a or'a#$3a"$?#. m=s &ue por a%apta"$o#espro'res$,as o per)e""$o#am$e#tos %e !a s$tua"$?#a"tua!- Los "am$os re,o!u"$o#ar$os $#"!ue# !a$#tro%u""$?# %e u# "am$o a 'ra# es"a!a.$mp!$"a#%o "am$os $mporta#tes e# !os pro"esoste"#o!?'$"os. e# !a estru"tura %e !a or'a#$3a"$?# oe# !a "o#%u"ta ha$!$%a%es %e to%os !osemp!ea%os
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Cam$o tota!. $#te'ra!- @strate'$a
'!oa!$staE$#me%$at$sta- Cam$o %epara%$'maRe$#'e#$erBa %e !as or'a#$3a"$o#es I##o,a"$?#
MEJORES PR3CTICAS PARA
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El p!op#sito del cam"ioest6 cla!amenteentendido 7compa!tido1 La 2ente sesiente p!epa!ada pa!a8ace! los cam"ios
necesa!ios
La visi#n del cam"io esinte!p!etadaconsistentemente 7compa!tida po! todos
El dise9o de la o!2ani0aci#n 7 lossistemas de administ!aci#n del
desempe9o est6n alineados pa!adi!ecciona!los compo!tamientosa sopo!ta! la neva visi#n-
La clt!a 7 los valo!es delactal ento!no son entendidos 7tomados en centa pa!a deini!el nevo ento!no
a7 na est!ct!a :esopo!te el ne2ocio en lat!ansici#n 7 en el nevoento!no
Los l;de!es :e semest!an alineados con la
visi#n del ne2ocio1 Losl;de!es tienen las8a"ilidades pa!adi!ecciona!el cam"io
a7 n plan decomnicaci#n en ma!c8a pa!a 2ene!a! comp!omiso<comnica! los avances 7!esponde! las in:ietdes dela 2ente
Se tomanacciones pa!a p!ovee! a la 2ente
las 8a"ilidades 7el conocimiento pa!a entende! elne2ocio 7t!a"a=a! en o!maeicienteindividalmente7 como e:ipo
>1 Disposici#no!2ani0acional ?caso de ne2ocio @1 ,isi#n del cam"io
1 Capacidad delide!a02o ?comp!omiso
B1 Est!ate2ia decomnicaci#n
1 Capacidad individal 7 dee:ipo
1 A!:itect!a del
cam"io
1 Alineamientoclt!al
1 Dise9oo!2ani0acional ?
pe!o!mancemana2ement
MEJORES PR3CTICAS PARAUN CAMBIO E9ITOSO
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COMPORTAMIENTO
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
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TENDENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
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ORGANIZACIONAL+E2
• *istemas cerrados• "rientación materialista
• Poder centralizado
• .otivación e3trínseca
• $ctitudes negativas 4acia lagente
• Enfocado a las necesidadesde la organización
• +isciplina impuesta• Papel gerencial autoritario
$2
• *istemas abiertos• "rientación 4umana
• Poder distribuido
• .otivación intrínseca
• $ctitudes positivas 4acia lagente
• Enfoque equilibrado en lasnecesidades del empleado y de laorganización
• $utodisciplina
• Papel gerencial del liderazgo yapoyo del equipo
TEOR=A DE CONTINGENCIA ENAMBIENTES ESTABLES Y
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AMBIENTES ESTABLES YDIN3MICOS
M=s a%m$#$stra"$ por o+et$,os
M=s a%m$#$stra"$?# a tra,*s %e !as
#ormas
M@DIDA D@L
D@S@MP@
M=s apooM=s auto"r=t$"o
MOD@LO D@COMPORTAMI@NTOORGANIACIONAL
M=smu!t$%$re""$o#a!M=s ,ert$"a!COMUNICACI
Maor "o#s$%era"$M=s estru"tura@STILO D@ LID@RAGO
Maor e#r$&ue"$m$e#to %e! traa+oM=s espe"$a!$3a"$SIST@MA D@PRODUCCI
M=s e<$!es (proe"tos matr$"esrB'$%a@STRUCTURA
M=s a%m$#$stra"$?#
M=s a%m$#$stra"$?# a tra,*s %e !as
#ormas
M@DIDA D@L
D@S@MP@O
M=s apooM=s auto"r=t$"o
MOD@LO D@COMPORTAMI@NTOORGANIACIONAL
M=smu!t$%$re""$o#a!M=s ,ert$"a!COMUNICACIN
Maor "o#s$%era"$?#M=s estru"tura@STILO D@ LID@RAGO
Maor e#r$&ue"$m$e#to %e! traa+oM=s espe"$a!$3a"$?#SIST@MA D@PRODUCCIN
M=s e<$!es (proe"tos matr$"es Qerar&uBa mas@STRUCTURA
CAMBIANTE O DINAMICOESTABLECARACTERISTICAS
ORGANIZACIONALES
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RESULTADOS
DIE!SI"! #ERSO!AL
DIE!SI"! OR$A!I%ACIO!AL$nte!nali0aci#n
Comp!omiso
Aceptaci#n
Conocimiento
Desconocimiento
Est!ate2ia
Tecnolo2;a 7 p!ocesos
Est!ct!a
Ta!eas
$ndicado!es
Recompensas
El proceso de cambio resulta un camino transitado por la
organización en su conjunto y por las que forman parte del
mismo5
LA RESISTENCIA AL
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LA RESISTENCIA ALCAMBIO
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N 6%e!e!Nos e#"o#tramos "o# &ue !as perso#as &ue #o "o#o"e#!o su2"$e#te. t$e#%e# a %emorar e! "am$o. !o &ue esper"$$%o "omo "$erta )orma %e res$ste#"$a-
N 'de!Su"e%e &ue se s$e#te# "o#%$"$o#a%as por !aor'a#$3a"$?#. #o sae# "omo ha"er !o &ue %ee# ha"ero #o t$e#e# !as ha$!$%a%es re&uer$%as por !a #ue,as$tua"$?#-
N .%e!e!
a &ue "o#s$%era# &ue #o !es "o#,$e#e o &ue !as o!$'aa mo,erse )uera %e su 3o#a %e "omo%$%a%
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A #$,e! perso#a! e! "am$o tam$*# $mp!$"a pasar$#%e)e"t$!eme#te por tres esta%os mu $mporta#tes-
@! pr$mero t$e#e &ue ,er "o# !a 2#a!$3a"$?# %e! ,$e+o esta%o %e
"osas. e! ;%e+ar $r a!'o;-@! se'u#%o es !a 3o#a #eutra!. etapa a !a &ue #os re)er$mos a!
me#"$o#ar e! "o#"epto %e tra#s$"$?#- @s e! pro"eso ps$"o!?'$"opor e! &ue !as perso#as %ee# pasar para e#"o#trarse e#s$#to#Ba "o# !a #ue,a s$tua"$?#- @s $mporta#te e#te#%er &ue e!
"am$o #o su"e%e s$# este pro"eso-
@! ter"ero es e! #ue,o $#$"$o. !os pr$meros pasos %e#tro %e !a#ue,a rea!$%a%-
El '!#e& de #a"/i de&de el '%nt de )i&ta 'e!&nal
PATRÓN DE CONDUCTA ANTE
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Ó CO UCPERCEPCIONES NEGATIVAS DELCAMBIO
LAS REACCIONES ANTE
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LAS REACCIONES ANTEPERCEPCIONES NEGATIVAS