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DEFINICION DE LA ADMINISTRACIN
Se origin del trmino ministrare del latn clsico que significaba servirun encargo y se refera al trabajo delegado a un capataz. Administrativose formaliza en la Edad Media como la actividad responsable de cuidar elmanejo de.
Administrare, administrador, ministro>>> La actividad del asistente,del consejero auxiliar, posteriormente signific la actividad de gobernar,
gestionar, dirigir, manejar, controlar bienes, servicios, acciones de guerra,
negocios.
Durante el siglo XIX administracin adquiri el significado de quien ejecutala accin de conducir el Estado, debido a que en la mayora de los pases
europeos el vocablo Administracin se refera exclusivamente al concepto de
administracin del Estado o de administracin pblica, durante todo elsiglo XIX Ciencia de la Administracin significaba en esos pases ciencia delgobierno
La Administracin >>> proceso de disear y mantener un medio ambienteen el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren
eficientemente los objetivos seleccionados.
Es tambin el proceso de obtencin y organizacin de recursos y decumplimiento de metas a travs de otras personas.
La Administracin es dinmica, no esttica.
Administracin tambin significa una teora o disciplina que surgi enrelacin con el estudio sistematizado de la planeacin, organizacin y
control del trabajo, recursos y resultados en las organizaciones productoras
de bienes y servicios
Como administradores, las personas ejecutan las funciones administrativasde Planeacin, organizacin, Ejecucin, Control y de tomar Acciones
correctivas.
La Administracin es aplicable a cualquier tipo de Organizacin.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales.
La Administracin se ocupa de la Productividad, esto implica eficacia yeficiencia, y como resultado la efectividad.
Los administradores tienen la responsabilidad de emprender acciones quepermitan que los individuos hagan sus mejores aportes a los objetivos del
grupo.
CARACTERSTICAS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN
Administrar es observar lo que nos rodea. Es una serie de actividadesinterdependientes destinadas a lograr que una cierta combinacin de medios
puedan generar una produccin de bienes econmicos o socialmente tiles.
Tambin se le ha llamado el arte de lograr que se hagan ciertas cosas atravs de las personas >>> se centra en el hecho de que los gerentescumplen las metas organizacionales haciendo que otros desempeen las
tareas que se requieren , no desempeando ellos mismos esas tareas.
En resumen: se puede decir que la administracin es el proceso de planear,organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin,
y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas.
Los administradores utilizan todos los recursos de la organizacin paraalcanzar sus metas.
Las personas son el recurso ms importante de cualquier organizacin, perolos administradores limitaran sus logros si no recurrieran adems a otros
recursos disponibles.
La administracin brinda el xito a cualquier organismo social ya que estosdependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar
debidamente los recursos humanos y materiales que poseen.
Adecuada administracin >>> mejora el nivel de productividad.
La administracin se mantiene al frente de las condiciones cambiantes delmedio, ante esta situacin proporciona previsin y creatividad.
Su gran emblema es el mejoramiento constante.
La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta al desarrollo decualquier organismo social.
En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de competir, es aplicando una efectiva administracin.
Caractersticas:
Universalidad: El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe unorganismo social.
Especificidad: La administracin siempre se encuentra acompaada deciencias de diferente ndole como: la economa, la contadura, la ingeniera
entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su
estrecha relacin en los diferentes procesos.
Unidad del proceso: A pesar de que el proceso administrativo estecompuesto por diferentes etapas, este es nico, este es constante, lo
que varia es su grado de aplicacin en los diferentes procesos en los
cuales se desee aplicar.
Siempre se debe mantener la interaccin de sus elementos: planeacin,organizacin, ejecucin, control, re direccionamiento.
Unidad jerrquica: Todas las personas en una organizacin tienen unnivel de participacin, en distintos grados y modalidades, forman "un
solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el ltimo
empleado.
LA ADMINISTRACION EN LA ACTUALIDAD
CONDICIONES ACTUALES :
Industrializacin, proceso de globalizacin de los estados, sistemas de
informacin y produccin caracterizados por una creciente
automatizacin, las condiciones que se imponen el mercado y el
comercio internacional se traducen en la necesidad de lograr mejoras en
los estndares de productividad y en la calidad y el diseo de productos
.
Procesos Administrativos >>> Estrategias de expansin , basados en el
aumento de la productividad >>>>la eficiencia y competitividad.
La nueva estrategia de negocios >>>> Filosofa de la Empresa >>>
Perfeccionamiento de los procedimientos administrativos.
Ya no slo se consideran los aspectos internos de la empresas sino
tambin los relacionados con la visin que los clientes tiene de la misma
y de los servicios que presta.
En la actualidad, la empresa es evaluada no slo a partir de la ventadel producto o del servicio sino fundamentalmente por la atencin y
servicio que proporcione al cliente.
La innovacin en los procesos administrativos >>> adems deperseguir el adecuado manejo de los recursos humanos, tcnicos y
financieros de la empresa >>> Bsqueda de la informacin que
permita al administrador o al empresario realizar una evaluacin de los
puntos dbiles y de los puntos fuertes de la empresa, derivados de las
condiciones tanto internas como externas a la misma.
El conocimiento de esos problemas >>> establecer la estrategia y los cursosde accin a seguir para que la empresa pueda expandirse en el mercado y
consolidar su posicin en el mismo.
Dentro de las nuevas prcticas administrativas el rea de la administracin depersonal es de las que ms se han transformado >>> identificar conflictos de
personal >>>
Capacitacin y adiestramiento del personal, >>> La eficiencia en el
funcionamiento de la empresa no slo depende del uso de mejores tcnicas
productivas sino tambin de contar con personal de mayores niveles de
calificacin.
Una de las tareas principales de la administracin de personal es lograr quetodos los empleados, independientemente de su rango jerrquico y de la
funcin tcnica que realicen conozcan , comprendan y sientan que forman
parte de una organizacin integral.
Operar de esta forma permite a los trabajadores, en un clima de seguridad,desempear mejor sus funciones, cooperando y considerando el papel de los
dems trabajadores.
. Esto permite la rpida adaptacin a las necesidades cambiantes de los clientes
y al uso de nuevas tecnologas
En las condiciones actuales, la administracin de los recursos humanosbusca a travs del fomento al trabajo colectivo, donde se comparta
informacin, recursos y planes, mejorar el funcionamiento de la
organizacin, para que los bienes y servicios producidos o prestados
satisfagan completamente las exigencias de calidad y de servicio de los
clientes.
los avances en la informtica han impactado positivamente a todas lasreas funcionales de la empresa.
Es dentro del rea financiera donde han tenido un mayor impacto, volviendoms rpidas y eficientes las actividades desarrolladas en esta rea funcional
>>> Ahorro en tiempo y costos.
El nuevo enfoque administrativo vincula las condiciones internas de la empresacon las necesidades de clientes y proveedores, da especial atencin al
cuidado que la empresa debe al entorno.
la ampliacin de los mercados, la modernizacin econmica, el mejoramientotecnolgico, la investigacin y el desarrollo de nuevos productos que se da a la
tarea de mejorar la calidad de los bienes y servicios, procurando no romper el
equilibrio ecolgico natural >>> se han traducido en una total transformacin
de los procesos administrativos
CONCLUSIONES
La evolucin en los procedimientos y en los mtodos administrativos ha sido elresultado de la bsqueda de formas de organizacin ms eficientes para la
realizacin de las actividades humanas, las que a su vez han evolucionado a la
par de los cambios sociales, econmicos, productivos y del mercado.
Hasta hace muy poco tiempo la prctica administrativa dentro de las empresasestaba nicamente encaminada a la obtencin de mximos beneficios,
independientemente de las condiciones en que ello se lograra.
En la actualidad las nuevas prcticas y mtodos administrativos estnmarcados por una visin integral de la empresa y su entorno.
Se han creado modelos administrativos empresariales que permiten:
- Generar un amplio sentido de cooperacin entre todos los trabajadores,independientemente de su nivel y puesto.
- Incrementar los niveles de productividad a partir del fomento a lacapacitacin y el adiestramiento.
- Ofrecer productos y servicios integrales a los clientes e incluir dentro de la"responsabilidades sociales de las empresa" la conservacin del medio
ambiente.
Se puede concluir que si bien es cierto que un mayor desarrollo social,
comercial e industrial siempre se acompaa de mejores mtodos y
prcticas administrativas, su implementacin en las empresas est
limitada a la capacidad financiera de las mismas.
PRCTICA DE LA ADMINISTRACIN EN LA ACTUALIDAD
Teora de contingencias:
Indica que no hay forma nica para lograr los objetivos en la organizacin yque hay que considerar que esta es cambiante, es decir, dinmica.
La teora se basa en que los cambios polticos, econmicos y sociales al igualque culturales, afectan a la organizacin y que lo que funcione en una empresa
puede o no funcionar en otra.
Esta teora considera que son dos los factores que afectan a las organizaciones:
El ambiente: todo lo que rodea a la empresa de forma externa.
Tecnologa: la forma en que laboran su produccin, cada empresa tiene supropia tecnologa ( aspecto interno).
Esta teora trata las organizaciones y al medio tanto interno como externo; es
decir, el ambiente y su tecnologa.
Considera que las empresas tienen tres niveles:
Estratgico o institucional: Son accionistas, directores y altos ejecutivos.
Intermedio: Esta integrado por todas las personas que estn entre el nivelestratgico y el nivel operacional (gerentes medios, de finanzas, produccin,
etc.).
Operacional: Es nivel inferior de la empresa, donde las operaciones o tareasson ejecutadas (operarios).
Teora del desarrollo organizacional:
Serie de ideas que relacionan a la organizacin con el hombre y el medio.
El objetivo principal del desarrollo organizacional es cambiar actitudes,comportamiento y estructura en la organizacin, para que se adapte fcilmente
al medio y cambios continuos que abarcan a la empresa como un sistema
total.
Para esta teora existen cuatro variables:
El medio: donde se tratan problemas como tecnologa y educacin.
La organizacin: considera que esta debe tener dinamismo y flexibilidadpara sobrevivir al impacto ambiental.
El grupo social: en el que hay que tomar en cuenta el liderazgo, lacomunicacin, las relaciones interpersonales y los conflictos.
El individuo: sus necesidades, sus actitudes y motivadores.
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN
Divisin del Trabajo:
Tiene por objeto llegar a producir ms y mejor con el mismo esfuerzo, tiene
como consecuencias, la especializacin de las funciones y la separacin de los
poderes.
Autoridad y Responsabilidad:
La autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer. No se
concibe autoridad sin responsabilidad.
Disciplina:
Es esencialmente la obediencia, la asiduidad, la actividad, la conducta, los
signos exteriores de respeto manifestando acuerdo con las convenciones
establecidas entre la empresa y sus agentes.
Los medios ms eficaces para mantenerla y establecerla son:
Los buenos jefes en todos los grados,
las convenciones lo ms claras y equitativas que sea posible,
las sanciones juiciosamente aplicadas.
Unidad de Mando:
Para una accin cualquiera, un agente no debe recibir rdenes ms que de un
solo jefe. La dualidad de mando es extremadamente frecuente y esta puede
traer descontento, contrariedad y confusin en el trabajo.
Unidad de Direccin:
Un solo jefe para cada conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto.
Unidad de direccin (un solo jefe, un solo programa), unidad de mando (un
agente no debe recibir rdenes mas que de un solo jefe).
Subordinacin del Inters Particular al Inters General:
En una empresa el inters de un empleado, o grupo de empleados, no
debe prevalecer contra el inters de la empresa. Los medios de
realizacin son los siguientes:
La firmeza y el buen ejemplo de los jefes,
Unas convenciones lo ms equitativas posible,
Un control atenta. (Autocontrol).
Remuneracin del Personal:
Es el precio del servicio prestado. Lo que se busca con la retribucin es:
que se asegure una remuneracin equitativa;
que se recompense el esfuerzo til;
que no pueda conducir a excesos de remuneracin que sobrepasen el lmiterazonable.
Centralizacin:
Encontrar la medida que d el mejor rendimiento total.
Jerarqua:
La va jerrquica es el camino que siguen las comunicaciones y parten de la
autoridad superior o de donde son dirigidas.
Orden:
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. El orden debe tener por
resultado evitar las prdidas de materias y las prdidas de tiempo; El orden
perfecto exige adems que el lugar convenga al empleado y que la gente
convenga a su lugar
Equidad:
La equidad resulta de la combinacin de la benevolencia con la justicia. Exige
en la explicacin, mucha sensatez mucha experiencia y mucho equilibrio.
Estabilidad del Personal:
Un empleado necesita tiempo para iniciarse en una funcin nueva y para llegar
a realizarla bien, admitiendo que goce de las aptitudes necesarias. La
inestabilidad es a la vez causa y consecuencia de la mala marcha de un
negocio.
La Unin del Personal:
La unin hace la fuerza. Los peligros que hay que evitar son:
No se debe fomentar la divisin del personal: Se necesita un talento efectivopara coordinar los esfuerzos, estimular, utilizar las facultades de todos y
recompensar el mrito de cada uno sin despertar suspicacias celosas y sin
alterar la armona de las relaciones.
Abuso de las comunicaciones escritas: Para tratar una cuestin de negocios opara dar una orden es ms rpido operar verbalmente que por escrito, las
relaciones deben ser verbales, se gana con ello rapidez claridad y armona.
Iniciativa
La posibilidad de concebir y de ejecutar es lo que se llama iniciativa. La libertad
de proponer y la de ejecutar son tambin, iniciativa, es preciso fomentar y
desarrollar lo ms posible esta facultad.
LA EMPRESA COMERCIAL
La palabra empresa va mucho ms all de definirse como organizacin, esta estrelacionada, en principio, con emprender, con ser emprendedor.
El objetivo primordial de la empresa no es la obtencin de una elevadarentabilidad, dicha rentabilidad es ms bien una consecuencia de su actividad,
mas no su fin ltimo.
La empresa es definida como una actividad econmica organizada para laproduccin, transformacin, comercializacin, administracin o custodia de
bienes, o para la prestacin de un servicio.
CLASIFICACIN DE LA EMPRESA
PERSONAS NATURALES: Persona natural es aquel individuo que actuandoen su propio nombre se ocupa de alguna actividad que la ley considera
mercantil de forma profesional.
PERSONAS JURDICAS: Una persona jurdica es un ente ficticio diferente delas personas que la constituyen, capaz de ejercer derechos y contraer
obligaciones y de ser representada judicial y extra judicialmente.
SOCIEDADES:
La sociedad es el contrato que celebran dos o ms personas obligndose a
hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables con el fin
de repartirse entre si las utilidades obtenidas de la empresa o actividad social.
Pueden realizarse diferentes clasificaciones:
Origen del Capital
Tamao
Actividad econmica
Segn criterio de constitucin legal
ORIGEN DEL CAPITAL
Publicas:
El capital pertenece al estado y generalmente, su finalidad essatisfacer las necesidades de carcter social .
Privadas: El capital es propiedad de inversionistas privados y lafinalidad es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales
cuando los inversionistas son nacionales o nacionales extranjeros, y
trasnacionales cuando la mayora de los inversionistas son extranjeros
y las utilidades se enfocan en el pas de origen.
SEGN TAMAO
Toda unidad de explotacin econmica realizada por persona natural o
jurdica recibe el nombre de microempresa, pequea empresa y mediana
empresa(ley 590 de 2000).
Micro Empresa: Cuenta con menos diez trabajadores y sus activos totalesson inferiores a 501 salarios mnimos mensuales legales vigentes.
Pequea Empresa: Posee entre once y cincuenta trabajadores y sus activostotales suman entre 501 y menos de 5001 salarios mnimos mensuales legales
vigentes.
Mediana Empresa:
Su planta de personal esta entre cincuenta u uno y doscientos trabajadores yposee activos totales entre 5001 y 15.000 salarios mnimos legales vigentes.
SEGN SU ACTIVIDAD ECONMICA:
Industriales
Comerciales
Servicio
INDUSTRIALES: La actividad primordial de este tipo de empresas es laproduccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias
primas.
Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en:
EXTRACTIVAS: Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, yasea renovables y no renovables. (empresas pesqueras, madereras, mineras y
petroleras, etc. )
MANUFACTURERAS: Empresas que transforman las materias primas enproductos terminados, y pueden ser de dos tipos:
Empresas que producen bienes de consumo final: Producen bienes quesatisfacen directamente la necesidad del consumidor; (productos alimenticios,
prendas de vestir, aparatos y accesorios elctricos.
Empresas que producen bienes de produccin:
Satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo
final.
Algunos ejemplos:
industrias productoras de papel, maquinaria pesada, materiales de
construccin, productos qumicos, maquinaria ligera etctera.
COMERCIALES: Son intermediarias entre productor y consumidor, su funcin principal es la compra-venta de productos terminados y pueden clasificarse en:
MAYORISTAS:, MINORISTAS Y COMISIONISTAS.
SERVICIO:
son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden o no, tener fines
lucrativos y pueden clasificarse en:
TRANSPORTE
TURISMO
INSTITUCIONES FINANCIERAS
SERVICIOS PBLICOS: Comunicaciones, energa, agua.
SERVICIOS PRIVADOS VARIOS: Accesoria, diversos servicios contables,jurdicos y administrativos, promocin y ventas, agencias de publicidad.
EDUCACIN
SALUD
FINANZAS
DEFINICIN DE EMPRESA
ENTORNO
INSUMOS BIENES Y
SERVICIOS
EMPRESA
Derivados de las Que se han Aplicado a las
Para orientar Tales como para mejorar
y lograr
Modelos
Administrativos
Teoras Aditivas
El que
hacer
organiza
cional
J A T
Gestin
de la
calidad
Espritu
Empren
dedor
Organizacion
es que
aprenden
Reingen
iera
Coaching
_Empower
ment
Bench
marking
E-comerce
Outsourcing
.
Outplaceme
nt.
Los
niveles
de
competi
tividad
La excelencia
organizacional
Desarrollado en
el siglo XXOrganizaciones
MODELO JUSTO A TIEMPO(Just In Time)
Componentes y materiales requeridos en los procesos de produccin estn ellugar correspondiente y en el momento exacto que se necesitan.
Puede ser aplicado a cualquier proceso que requiera mejoras , reduccionesde tiempo, incrementos de productividad o sencillamente la simplificacin de
los procesos.
Los objetivos de un programa Justo a Tiempo incluyen producir a la medida exacta de la demanda, mejorar constantemente y eliminar todo
tipo de desperdicios.
La metodologa de la produccin justo a tiempo es utilizada en empresas que
utilizan el modelo da la calidad total como procedimiento para gestionar y
reducir el tiempo en la elaboracin de sus productos terminados >>>
procesamiento continuo, sin interrupciones de la produccin.
En un sistema ideal de produccin justo a tiempo, el tiempo total para un
producto es igual al tiempo del proceso.
El tiempo total para cualquier producto manufacturado se puede representar como:
(+) Tiempo de preparacin
(+) Tiempo de proceso
(+) Tiempo de espera
(+) Tiempo de inspeccin
(+)Tiempo de transporte interno
(=) Tiempo total
De lo anterior se puede deducir que el tiempo total es igual al tiempo de todas
las actividades que aaden valor al producto ms todas las que no lo hacen.
Esta metodologa surge por las debilidades que tiene el sistema de valoracintradicional, de los retrasos en el proceso de fabricacin al producir cantidades
de productos en exceso de la demanda corriente, debido a la utilizacin de
modelos basados en la determinacin de las cantidades econmicas de
pedido.
La filosofa del justo a tiempo tiene una visin dinmica de como optimizar laproduccin, basando sus fundamentos en la minimizacin de las tareas que no
aaden valor sin preocuparse mucho por la optimizacin y tamao de los lotes
de produccin
En la aplicacin del justo a tiempo los tiempos de produccin son disminuidosconsiderablemente, ya que al producir en pequeos lotes, son fcilmente
detectadas las partes defectuosas en cada uno de los departamentos que
entran en el proceso de produccin, as llevando un control que permite en
cualquier momento modificar el proceso que est causando la desviacin.
El trabajo que aade valor a la produccin, es aquel que durante elprocesamiento sobre los materiales y componentes representa un agregado
ms del producto final.
BENEFICIOS DEL JUSTO A TIEMPO
Disminuyen las inversiones para mantener el inventario.
Aumenta la rotacin del inventario.
Reducen las prdidas de material.
Mejora la productividad global.
Bajan los costos financieros.
Ahorro en los costos de produccin.
Menor espacio de almacenamiento.
Se evitan problemas de calidad, cuello de botella, problemas de coordinacin,proveedores no confiables etc.
Racionalizacin en los costos de produccin.
Obtencin de pocos desperdicios.
Conocimiento eficaz de desviaciones.
Toma de decisiones en el momento justo.
Cada operacin produce slo lo necesario para satisfacer la demanda.
No existen procesos aleatorios ni desordenados.
Los componentes que intervienen en la produccin llegan en el momento deser utilizados.
La metodologa del Justo a Tiempo como procedimiento de gestin y manejoproductivo puede ser utilizado en cualquier tipo de empresa, tanto industrial
como de servicios.
Cualquier proceso se puede examinar con el fin de determinar las operacionesque no le aaden valor y las causas para que el trabajo se interrumpa,
facilitando la deteccin de las anomalas, eliminando las tareas ineficaces que
impiden un buen desarrollo de la organizacin.
La filosofa que enmarca la produccin justo a tiempo es producir nicamente las cantidades necesarias de producto y en el momento que lo requieran los
clientes.
JUSTO A TIEMPO VS. PRODUCCIN TRADICIONAL
JUSTO A TIEMPO PRODUCCIN TRADICIONAL
. Inventarios insignificantes. . Inventarios significativos.
. Clulas de produccin. . Estructura departamental.
. Mano de obra interdisciplinaria. . Mano de obra especializada.
. Control de Calidad Total. . Nivel de Calidad aceptable.
. Servicios descentralizados. . Servicios centralizados
IMPACTO ECONMICO DEL JUSTO A TIEMPO
El impacto econmico del modelo justo a tiempo se puede analizar desde trespuntos de vista generales:
Desde el costo de los productos.
Por la asignacin que se haga de los costos generales de produccin.
El mantenimiento del inventario.
las formas en que el Justo a Tiempo plantea las formas de tener un mnimo de inventario cumpliendo con las necesidades que la empresa requiere:
Negociar contratos de largo plazo con unos pocos proveedores locales.
Seleccionar proveedores que estn lo ms cercano posible a la planta de produccin.
Comprar a empresas que garanticen la calidad de las materias suministradas.
Exigir cumplimiento en la entrega de materiales por parte de los vendedores.
Buscar el mayor rendimiento en las transacciones empresariales.
Minimizar el costo de manutencin de las materias primas.
Evitar al mximo el desperdicio.
La metodologa JIT empieza por cambiar las medidas con la implantacin deun modelo de produccin basado en el Control de la Calidad Total (CCT),
estableciendo una formulacin de una mejora continua de los elementos que
entran en el proceso productivo y el establecimiento de inventarios mnimos o
nulos.
La implementacin de un sistema Justo a Tiempo tiene que estar coordinadopor todas las partes componentes que intervienen en el proceso productivo
>>> Todos estn comprometidos con su instauracin y con el cumplimiento de
sus responsabilidades
RESUMEN
Concepto"Es una filosofa industrial, que considera la reduccin o eliminacin de todo lo
que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricacin,
distribucin y apoyo a la fabricacin (actividades de oficina) en un negocio.El desperdicio se concibe como "todo aquello que sea distinto de los recursos
mnimos absolutos de materiales, maquinas y mano de obra necesarios para
agregar valor al producto".
Algunos ejemplos de recursos mnimos absolutos son los siguientes:- Un solo
proveedor, si ste tiene capacidad suficiente:
- Nada de personas, equipos ni espacios dedicados a rehacer piezas
defectuosas.
- -Nada de existencias de seguridad.
-Ningn tiempo de produccin en exceso.
-Nadie dedicado a cumplir tareas que no agreguen valor.
Agregar valor implica aumentar el valor del producto ante los ojos del cliente.
Algunos ejemplos que agregan valor:
- Ensamblar, mezclar, fundir, moldear, soldar, tejer, empacar.
- Cosas que generalmente ocurren en el proceso de fabricacin y que no agregan
valor en s mismas son: contar, mover, almacenar, programar, inspeccionar y
traspasar un producto.
JAT >>> producir exactamente lo necesario para cumplir las metas pedidas por el
cliente = producir el mnimo nmero de unidades en las menores cantidades
posibles y en el ltimo momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje
>>> la eliminacin de el inventario de producto terminado.
-
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CALIDAD TOTAL
Japn y
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Todos los
sectores de
la
organizacin
Calidad
como
factor
clave
Sistema de Gestin de
Calidad Total
El
mejoramiento
continuo de la
calidad
Modelo
Administrativo
El
crecimiento
y la
excelencia Organizacin
ANTECEDENTES
Cambio acelerado de la economa.
La Competitividad global.
La exigencia de los consumidores.
Los efectos de la globalizacin
Nuevo sistema de Gestin Empresarial.
Factor de primer orden para la competitividad.
Anteriormente >>>> el concepto de calidad estaba tradicionalmenterelacionado con la calidad del producto.
Actualmente >>> se identifica con toda la actividad empresarial y con todo tipode organizaciones.
Toda organizacin de carcter privado ha sido creada por sus propietariospara obtener lucro.
Obtencin de lucro >>> ventas de productos o servicios >>> llamar la atencindel cliente. Sus caracterstica deben coincidir con las necesidades y
expectativas de los clientes.
La implementacin del sistema de gestin de calidad garantiza en parte que lascaractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento mnimo de la existencia
empresarial.
Una de las condiciones indispensables para asegurar la implementacin de una
estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que
significa este concepto.
LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL
Calidad Total es cuando en la organizacin, los integrantes se encuentrancumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados
hacia la del bsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfaccin total al
cliente.
Concepto de Calidad:
Es cuando en una organizacin se determinan las actividades y los integrantesde la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo estn haciendo
bien, para brindarle una satisfaccin total al cliente.
Anlisis del concepto:
haciendo lo que tienen que hacer, se refiere a:
Determinacin de las actividades.
Conocimiento de los requisitos a cumplir.
Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitacin) .
Cumplimiento estricto de los requisitos .
Si se conocen los requisitos no se necesita supervisin, ya que se
sabe qu hacer.
lo estn haciendo bien
Implica la predisposicin o la integracin de la organizacin (el compromiso). Es
la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de
trabajo.
Calidad Total no se limita a una tcnica administrativa o de gestin. Es una
concepcin mucho ms profunda, ya que empieza y termina con las personas,
es decir que es una filosofa que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las
personas de Calidad.
Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.
Evolucin de la calidad:
a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
b) Control Estadstico de procesos.
c) Control Total de Calidad o Calidad Total.
La primera etapa inicia con la revolucin industrial >>> la inspeccin de los
productos terminados, clasificndolos como aprobados o rechazados. Este
concepto tradicional de calidad se centra en la correccin de errores despus
de cometidos.
Resulta as muy costoso arreglar las cosas que han salido mal.
La segunda etapa, consisti en el desarrollo y aplicacin de tcnicas estadsticaspara disminuir los costos de inspeccin. Con este enfoque se logro extender el
concepto de calidad a todo el proceso de produccin.
La tercera etapa; Control Total de Calidad y la idea del Mejoramiento Continuo,aparece como una manera de tener xito en el proceso hacia la excelencia
(Lograr la Calidad Total).
La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.
La calidad significa:
- Satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.
- La concepcin de clientes internos y clientes externos.
- La responsabilidad de la direccin en la calidad.
- La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones
de la organizacin.
- La participacin del personal en el mejoramiento de la calidad.
- La aplicacin de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de
los productos y servicios.
Principios de la Calidad:
1. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben:
Establecer los requisitos a cumplir .
Suministrar los medios necesarios. para que los empleados cumplan .
Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos .
2. La Calidad es la Prevencin, no la verificacin.
3. El estndar de realizacin es el Cero Defectos.
4. La medida de la Calidad es el precio por el incumplimiento.
IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando
su competitividad, mediante la satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo
tipo de desperdicios.
Esto se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevosestilos de liderazgo.
Para adoptar con xito esta estrategia es necesario que la organizacin pongaen prctica un proceso de mejoramiento permanente.
Aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso(principios bsicos para el logro de la calidad):
La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena calidad es posiblecaptar un mercado y mantenerse en l.
La calidad la determina el consumidor: Es l quien califica la calidad delproducto o servicio. La calidad se inicia en la demanda y culmina con la
satisfaccin de los consumidores.
El proceso de produccin esta en toda la organizacin.
El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado como partede la organizacin.
La calidad es lograda por las personas y para las personas: Exige un constanteprograma de capacitacin y entrenamiento.
Establecer la mentalidad de la eliminacin total de los defectos: Tiene como
propsito erradicar el desperdicio, eliminando las actividades que no agregan
valor.
La ventaja competitiva esta en la reduccin de errores y en el mejoramiento
continuo >>>Reduccin de costos. Con el resultado de Menores Costos sepuede: bajar precios, mejorar utilidades, mejorar el producto, etc.
Participacin colectiva: Reducir errores solo ser posible con la participacincada uno de los miembros de la organizacin.
Calidad: Responsabilidad gerencial, los mandos directivos deben ser lderes,capaces de involucrar y comprometer al personal.
Requiere una nueva cultura: todos piensan y todos hacen.
ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROCESO HACIA LA CALIDAD TOTAL
Planificacin de la calidad:
- Determinar quines son los consumidores.
- Determinar las necesidades de los consumidores.
- Desarrollar un producto que responde a las necesidades del consumidor.
- Desarrollar procesos que sean capaces de producir dichas caractersticas.
- Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Control de calidad:
- Evaluar el comportamiento real de la calidad.
- Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
- Actuar sobre las diferencias.
Mejora de la calidad:
- Establecer la infraestructura necesaria para mejorar la calidad.
- Identificar las necesidades concretas para mejorar.
- Establecer un equipo de personas para cada proyecto.
- Proporcionar recursos, motivacin y la formacin necesaria para que los equipos
puedan: Diagnosticar las causas, fomentar soluciones, establecer controles para
mantener beneficios.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TOTAL
Las principales caractersticas del lder para lograr la Calidad Total, son:
Tener visin de futuro.
Tener permanente deseo de mejorar.
Ser realista.
Ser innovador.
Estar comprometido.
Autoestima elevada.
Compartir liderazgo(Saber delegar).
Ser motivador.
Saber corregir errores.
Saber escuchar.
SELECCIN E INDUCCIN DEL PERSONAL
incorporar a personas que muestren aptitudes y actitudes compatibles con elcambio que se propugna.
No solo debe limitarse a identificar habilidades especificas y evaluarconocimientos tcnicos y experiencia >>> Encontrar personas con:
- Capacidad creativa y de liderazgo.
- Polivalencia para despear mas de una funcin.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Habilidad para comunicarse e interrelacionarse .
- Capacidad para mejorar y reconocer errores.
- .
Se recomienda que la seleccin de personal se haga preferentemente para loscargos de nivel operativo, y que los cargos de mayor responsabilidad se
cubran con promociones y ascensos del personal de la empresa.
El proceso de INDUCCIN:
Consiste en hacer conocer al nuevo personal los principales aspectos de lacultura de la organizacin.
Invertir el mayor tiempo posible en suministrarle toda la informacin necesaria
Capacitacin >>> incrementar el nivel de calidad del personal de la empresa>>> conseguir un producto final acorde con lo planeado para ello se
recomienda:
a) Implementacin de programas de capacitacin del personal en el sistema de
gestin para la calidad.
b) Orientar la comunicacin en la empresa y la estimulacin de su personal a
fin de que se involucren con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
c) Incrementar el nivel de participacin del personal en el Sistema.
Claves de la Calidad:
Identificacin empresarial:
Formulacin, creacin y desarrollo de la Visin y la Misin de Calidad
Trabajo en funcin del cliente:
interpretacin de sus necesidades, diseo interpretativo, creatividad para
satisfacer sus necesidades y demandas.
Trabajo en equipo:
crear un buen ambiente de trabajo, coordinacin, comunicacin, objetivos
comunes, liderazgo >>> lograr una SINERGIA >>> satisfacer ms rpido y mejor
las demandas y necesidades del cliente.
Factores esenciales para introducir el Control Total de Calidad:
Conciencia: en todos los niveles de la organizacin.
Trabajo en equipo: es el pilar de la Calidad, trabajar en mutua cooperacin y sinautoritarismo.
Control y mejoramiento: mejorar sobre lo medido, ya que solo se puede mejorar loque se puede medir. Planes de mejora.
Sistematizacin: en busca de la perfeccin de las actividades de la organizacin.
Conocimiento y comparacin de costos.
Evaluacin:
debe ser constante y retro alimentadora, a la vez que debe ser imparcial sobre los esfuerzos de los trabajadores en la actividad.
Difusin:
se debe comunicar qu se hace y qu pasa en la organizacin en todos los niveles.
LAS 5 S
Es una tcnica que busca asegurar el correcto control y el estilo de trabajo, reducirel tiempo desperdiciado, mejorar el ambiente de trabajo y prever un mayor nivel
de seguridad.
Para comenzar, es necesario registrar el antes y el despus para comparar resultados.
1. Seire (Separar innecesarios): tirar todo lo que no se utiliza. Tengo solo lonecesario, en las cantidades necesarias.
2. Seiton (Ordenar): definir un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.Sealizar las distintas zonas.
3. Seisou (Limpiar): la gente merece el mejor ambiente de trabajo, en especialnosotros mismos.
4. Seiketsu (Mantener): mantener lo alcanzado con los pasos anteriores.Sealar anomalas a travs de elementos de control para detectar situaciones
irregulares.
5. Shitsuke (Disciplina): hacerlo constantemente hasta que se convierta enun hbito inconsciente. Orden, rutina y constante mejoramiento
RESULTADOS
El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacciones del personalrespecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de
trabajo.
La aplicacin de esta tcnica tiene un impacto a largo plazo.
Para avanzar en la implementacin esta tcnica, es necesario que en laorganizacin exista una alto grado de disciplina.
La implantacin de las 5S puede ser uno de los primeros pasos del cambio haciamejora continua.
DEFINCIONES RELATIVAS AL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD TOTAL
Polticas de Calidad:
Son las orientaciones y objetivos generales de un organismo concernientes a la
calidad, expresados formalmente por el ms alto nivel de la direccin.
Gestin de la Calidad:
Es el conjunto de actividades de la funcin empresaria que determina la poltica de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por medios tales
como; la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad.
Planificacin de la Calidad:
Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad as
como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la calidad.
Abarca:
a) Planificacin del Producto: identificacin, clasificacin y ponderacin delas caractersticas relativas a la calidad.
b) Planificacin administrativa y operativa: preparacin de la aplicacin delsistema de la calidad, incluye la organizacin.
c) Preparacin de planes de la calidad y el establecimiento de disposicionespara el mejoramiento de la calidad.
