Adm Geral Fc1

ADM GERAL FCC

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1 - Q121016 ( FCC - 2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira / Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )

Instruções: Para responder às questões de números 31 a 50,considere que os aplicativos devem ser reputadossempre na originalidade da versão referenciada enão quaisquer outras passíveis de modificação (cus-tomização, parametrização, etc.) feita pelo usuário.Quando não explicitados nas questões, as versõesdos aplicativos são: Windows XP edição doméstica(Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQLServer 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mousepadrão destro.

Considere:

I. Capital intelectual.

II. Ativos intangíveis.

III. Capital humano.

Quanto ao “rol” de termos aplicáveis à Gestão do Conhecimento, é correto o que consta em

a) I e II, apenas .

b) II, apenas.

c) II e III, apenas.

d) I, II e III.

e) I e III, apenas.

2 - Q121017 ( FCC - 2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira / Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )

Considere:

Uma das vantagens do KM é o bom time-to-market que pode ser conferido ao corpo executivo das empresas, cuja capacidade de tomada de decisão com rapidez e eficiência

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é maximizada. Tal resultado pode ser ainda mais positivo quando as organizações combinam gestão do conhecimento com o processo de monitoramento dos ambientes competitivo, concorrencial e organizacional, visando subsidiar o processo decisório e o alcance das metas estratégicas de uma empresa.

O trecho grifado no texto pode ser resumido como

a) controle de concorrência ao acesso dos dados.

b) gerenciamento dos recursos humanos do projeto.

c) processos de monitoramento e controle dos projetos.

d) processo de inteligência competitiva.

e) gerenciamento do escopo do projeto.

3 - Q87711 ( FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Projetos; )

Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-se

a) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis.

b) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser entregue.

c) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.

d) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto.

e) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto.

4 - Q87709 ( FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

a) analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.

b) solucionar problemas causados por brainstormings.

c) analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.

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d) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

e) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

5 - Q87708 ( FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Na elaboração do planejamento estratégico as três etapas iniciais são, sequencialmente:

a) análise ambiental externa, formulação de alternativas e determinação dos objetivos.

b) análise organizacional interna, análise ambiental externa e determinação dos objetivos.

c) determinação dos objetivos, formulação de alternativas e avaliação dos resultados.

d) formulação de alternativas, elaboração do planejamento e avaliação dos resultados.

e) determinação dos objetivos, análise ambiental externa e análise organizacional interna.


Uma característica essencial do planejamento estratégico é

a) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo.

b) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais.

c) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização.

d) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas.

e) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações.

7 - Q87706 ( FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Teoria da Contingência; )

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A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza por

a) privilegiar a relação da empresa com o ambiente em relação às técnicas administrativas.

b) enfatizar mais o bem-estar das pessoas do que os papéis sistêmicos.

c) propor um modelo de gestão que compatibilize os objetivos pessoais e organizacionais.

d) focalizar os fatores emocionais sobre os técnicos e físicos como motivadores do trabalho eficiente.

e) valorizar mais a hierarquia de autoridade que a satisfação pessoal como fator de produtividade no trabalho.

8 - Q79740 ( FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Processo Administrativo; )

O processo administrativo possue quatro funções básicas ? planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases:

a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento.

b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria.

c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação.

d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação.

e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.

9 - Q79735 ( FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar

a) missão; valores; resultados esperados e competências.

b) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções. 4

c) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas.

d) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios.

e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.

10 - Q79734 ( FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização

a) centrada no cliente.

b) matricial.

c) virtual.

d) burocrática.

e) centrada em equipes.

GABARITOS:

1 - D 2 - D 3 - A 4 - C 5 - E 6 - B 7 - A 8 - E 9 - E 10 - C

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11 - Q79733 ( FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Motivacao; )

Indivíduos cuja necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as coisas melhores e situações onde possam assumir a responsabilidade de encontrar soluções para os problemas, são considerados, de acordo com a Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland, como pessoas cujo motivo ou necessidade básica é a necessidade de

a) poder.

b) afiliação.

c) realização.

d) autoestima.

e) segurança.

12 - Q79732 ( FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos básicos:

a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de níveis de comando.

b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e localização geográfica.

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c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas.

d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização/descentralização e formalização.

e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder e distribuição geográfica.

13 - Q75502 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

A estrutura organizacional na qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados denomina-se

a) departamentalizada.

b) funcional.

c) matricial.

d) divisional.

e) setorial.

14 - Q75501 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado / Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )

Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado

a) socialização.

b) externalização.

c) combinação.

d) internalização.

e) rede social.

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15 - Q75500 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado / Administração Geral / Unidade organizacional; )

Unidade de Negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar energia, informações e conhecimentos provenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazer às necessidades dessa sociedade.

A respeito de Unidade de Negócio, considere:

I. É uma unidade organizacional com hierarquia ou relação de poder.

II. Não possui autoridade sobre os processos afins.

III. Possui responsabilidade sobre os resultados.

IV. Contribui para a realização da missão da empresa.

V. Seus resultados não produzem alto impacto para os clientes.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) IV e V.

b) III, IV e V.

c) II, III e V.

d) I, III e V.

e) I, III e IV.

16 - Q75498 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

No processo de elaboração do planejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis controláveis e não controláveis originadas no ambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é correto afirmar que

a) ambas variáveis originam-se no ambiente externo.

b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis no ambiente interno.

c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no ambiente externo.

d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno.

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e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico.

17 - Q66990 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Ética; )

Compete à Comissão de Ética dos órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou de qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público:

I. Orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura.

II. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis.

III. Fornecer aos organismos encarregados da execução do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta ética, para o efeito de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira do servidor público.

IV. Ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal.

V. Zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva.

É correto o que consta APENAS em

a) II, III e IV.

b) I, II e V.

c) III e IV.

d) II e V.

e) I e III.

18 - Q66989 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Ética; )

Tratando-se de ética profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal é correto afirmar:

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a) A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.

b) A moralidade da Administração Pública se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim nem sempre é o bem comum.

c) O Servidor Público deve exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações não procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

d) Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor poderá omiti-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública.

e) O Servidor Público não deve abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com a finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

19 - Q66985 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Comunicação organizacional; )

No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada

a) codificação.

b) feedback positivo.

c) decodificação.

d) tautologia.

e) resposta.

20 - Q66984 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Eficiencia, Eficacia e Efetividade; )

Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:

I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização.

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II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.

III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização.

IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.

V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.


a) I e II.

b) III e V.

c) IV e V.

d) I, II e III.

e) II, III e IV.

GABARITOS:

11 - C 12 - D 13 - C 14 - B 15 - E 16 - C 17 - E 18 - A 19 - C 20 - E



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21 - Q66983 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Mudança Organizacional; )

Na aplicação da análise de campo de forças ao desenvolvimento de uma estratégia de mudança, se

I. as forças impulsoras e as forças restritivas forem mais ou menos equilibradas numa situação de mudança, os gestores começarão favorecendo as forças restritivas, e ao mesmo tempo tentarão converter ou imobilizar as forças impulsoras.

II. as forças impulsoras forem muito mais poderosas que as forças restritivas em poder e em frequência, os gerentes interessados em promover uma mudança poderão enfrentar e vencer as forças restritivas.

III. as forças restritivas forem muito mais poderosas que as impulsoras, os gerentes interessados na implantação de uma mudança podem desistir da mudança, considerando-se o grau de dificuldade.

IV. as forças restritivas forem muito mais poderosas que as impulsoras, os gerentes interessados na implantação de uma mudança podem empreendê-la, concentrando-se na conservação das forças impulsoras presentes na situação e, ao mesmo tempo, transformar cada força restritiva em força impulsora.

V. as forças impulsoras e as forças restritivas forem mais ou menos equilibradas numa situação de mudança, os gestores tentarão apenas imobilizar as forças impulsoras para facilitar o ciclo de mudanças possíveis.


a) I e II.

b) IV e V.

c) I, II e V.

d) II, III e IV.

e) III, IV e V.

22 - Q66982 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

O tipo híbrido de departamentalização no qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados é denominado

a) matricial.

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b) funcional.

c) divisional.

d) por produtos.

e) staff.

23 - Q66981 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Mudança Organizacional; )

A administração, ao usar o processo reativo de mudança,

a) envolve muito planejamento e é vista pelos gestores como uma ameaça.

b) conserva a organização em um ritmo constante e resolve os problemas à medida que surgem.

c) muda a organização estabelecendo um novo curso e não apenas corrigindo o atual.

d) antevê as mudanças nos ambientes externo e interno.

e) envolve atos deliberados para mudar o status quo.

24 - Q66980 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Ferramentas da qualidade; )

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

a) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

b) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.

c) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

d) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

e) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.

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25 - Q66979 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Processo decisório; )

Nas organizações, as decisões rotineiras e as decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente,

a) contínuas e de informações gerenciais.

b) de apoio a decisões e não-estruturadas.

c) estruturadas e de apoio a decisões.

d) recorrentes e de informações gerenciais.

e) estruturadas e não-estruturadas.

26 - Q66977 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Estrategia Empresarial; )

Os dois principais direcionadores estratégicos da criação de ambientes hipercompetitivos e que influenciam a natureza do cenário competitivo do século XXI são: a) o surgimento da economia e tecnologia globalizada, e b) mudanças tecnológicas rápidas.

Analise:

I. As tecnologias disruptivas surgem frequentemente nos mercados competitivos de hoje.

II. Uma tecnologia disruptiva pode criar algo que é essencialmente uma nova indústria ou prejudicar os incumbents das indústrias.

III. Em um mercado hipercompetitivo, as empresas geralmente desafiam agressivamente seus concorrentes na esperança de manter sua posição competitiva e seu desempenho.

IV. Uma das oportunidades que surge ao se entrar no mercado globalizado é que normalmente as empresas têm um tempo razoável para aprender como competir em mercados novos para elas.

V. Na economia globalizada, os concorrentes às vezes imitam as ações competitivas bem sucedidas de uma empresa em apenas alguns dias e a fonte de vantagem competitiva que a empresa possuía por meio das patentes do produto é extinta pela velocidade atual da difusão tecnológica.


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a) I e III.

b) IV e V.

c) I, II e V.

d) II, III e IV.

e) III, IV e V.

27 - Q66976 ( FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

O processo de administração estratégica

a) implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem copiar ou consideram custosa demais para imitar.

b) formula e implanta com sucesso uma estratégia de criação de valor.

c) é o conjunto de compromissos, decisões e ações necessários para que a empresa obtenha vantagem competitiva e retorno acima da média.

d) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços com características aceitáveis pelos clientes ao menor custo em comparação com o dos concorrentes.

e) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens ou serviços (a um custo aceitável) que os clientes percebem como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles.

28 - Q62081 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Biblioteconomia / Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )

Considere as afirmações abaixo:

I. A gestão do conhecimento persegue o claro objetivo de implementar programas com os quais, mediante o correto fomento e administração do conhecimento, as empresas possam conseguir esse valor agregado que as distinga frente a seus competidores e que lhes permita sobreviver no meio ambiente.

II. A gestão do conhecimento se caracteriza por apresentar, entre outros, dois aspectos fortemente definitórios: sua importante dimensão documental e sua profunda dependência do fator tecnológico.

a) Ambas estão incorretas.

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b) Ambas estão corretas.

c) A alternativa II está incorreta porque supervaloriza o papel da tecnologia na gestão do conhecimento.

d) A alternativa II está incorreta porque se refere, na realidade, à gestão de conteúdos.

e) A alternativa I está incorreta porque se equivoca ao afirmar que a gestão do conhecimento permite a obtenção de valor agregado que distinga as empresas de seus competidores.

29 - Q62080 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Biblioteconomia / Administração Geral / Administração Geral; Aprendizagem organizacional ; )

A definição:

Capacidade de uma corporação como um todo de reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou

refere-se

a) ao valor agregado da informação.

b) ao capital intelectual.

c) ao conhecimento tático.

d) à vantagem competitiva.

e) à inteligência organizacional.

30 - Q61277 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Na gestão da qualidade

I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.

II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação.

III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando

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minimizar os custos do processo.

IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.

Está correto o que consta SOMENTE em

a) II, III e V.

b) I, II e IV.

c) III e IV.

d) II e V.

e) I, III e IV.

GABARITOS:

21 - D 22 - A 23 - B 24 - D 25 - E 26 - C 27 - C 28 - B 29 - E 30 - B



31 - Q61276 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas / Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC); )

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O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:

a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.

b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência.

c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes potenciais.

d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos internos.

32 - Q61274 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas / Administração Geral / Administração Estratégica; )

Tratando-se do Mapa Estratégico do TRE-RS, os objetivos estratégicos: 1) prestar serviços com excelência; 2) fortalecer as relações institucionais e 3) responsabilidade socioambiental são vinculados às perspectivas:

a) Sociedade e Processos Internos.

b) Visão e Sociedade.

c) Visão, Processos Internos e Recursos.

d) Processos Internos e Recursos.

e) Sociedade, Processos Internos e Recursos.

33 - Q61124 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Gestão Ambiental; )

Considere as afirmações abaixo sobre a gestão ambiental.

I. Uma vez que a gestão ambiental pode ser uma forma de enfrentamento de conflitos socioambientais, a aplicação de seus instrumentos não se constitui em fonte geradora de conflitos.

II. A gestão ambiental busca o uso racional e sustentável dos recursos naturais e o seu desenvolvimento envolve as políticas públicas, o setor produtivo e a sociedade.

III. A gestão ambiental depende exclusivamente de determinações de caráter político e econômico.

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IV. Os responsáveis pelo direcionamento de um sistema de gestão ambiental são o poder público e a iniciativa privada.

V. As desigualdades sociais, fruto do crescimento da população humana e do modelo econômico dominante, geram situações de conflito. Assim, o escopo da gestão ambiental não se restringe aos conflitos ambientais, pois estes podem vir associados a conflitos sociais.


a) I, II, III e IV.

b) I, II e IV.

c) I, IV e V.

d) II, III e V.

e) II e V.


A figura abaixo apresenta as emissões antropogênicas globais de gases de efeito estufa em 2004.

Espera-se que o metano, o dióxido de carbono (Fonte A) e o dióxido de carbono (Fonte B) sejam provenientes, respectivamente, de

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a) cultivo de arroz, em parte; queima de combustíveis fósseis e tratamento de esgotos.

b) fermentação entérica, em parte; desmatamento e queima de biomassa e queima de combustíveis fósseis.

c) fertilização de solo, em parte; queima de combustíveis fósseis e desmatamento e queima de biomassa.

d) aterros sanitários, em parte; queima de combustíveis fósseis e desmatamento e queima de biomassa.

e) aterros sanitários, em parte e desmatamento e queima de combustíveis fósseis.


Bioma localizado em área subtropical e tropical, caracterizado por apresentar alta biodiversidade, ecossistemas representados, entre outros, por vários tipos florestais e campos de altitude, com status de reserva da biosfera.

O texto trata da

a) Mata de Araucária.

b) Mata Atlântica.

c) Floresta Amazônica.

d) Floresta Latifoliada Perenifólia.

e) Floresta Ombrófila Densa.

36 - Q61121 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Gestão Ambiental; Desenvolvimento Sustentável; )

É atributo comum a todos os ecossistemas

a) o fluxo de energia, caracterizado por perda progressiva ao longo da cadeia trófica.

b) o fluxo de energia, caracterizado por elevada eficiência energética.

c) a ciclagem de nutrientes, caracterizada por ausência de exportação.

d) o compartimento biótico, caracterizado por alta biodiversidade. 20

e) a presença de produtores primários autotróficos.

37 - Q61120 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Desenvolvimento Sustentável; )

A temática do desenvolvimento sustentável é um campo fértil de discussão de ideias, algumas das quais estão apresentadas abaixo.

I. O artigo 225 da Constituição Federal de 1988 incorpora a ideia de desenvolvimento sustentável ao afirmar que todos têm direito a um meio ambiente ecologicamente equilibrado como um bem de uso comum que deve ser preservado e defendido para as gerações presentes e futuras.

II. O desenvolvimento sustentável visa, entre outros objetivos, adequar a cadeia produtiva de forma a garantir a continuidade das atividades econômicas atuais, sem prejuízo das necessidades de recursos naturais das gerações futuras.

III. O desenvolvimento sustentável tem, entre outros objetivos, o de garantir a continuidade do crescimento econômico das gerações futuras por meio da manutenção do modelo de utilização de recursos naturais pelas gerações atuais.

IV. A incorporação da ideia de desenvolvimento sustentável, inclusive pelas políticas públicas, em um período de tempo relativamente curto, se deu menos por razões éticas que por motivações econômicas e de preservação da espécie humana.


a) I e II.

b) I, II e III.

c) I, II e IV.

d) II e III.

e) II, III e IV.

38 - Q61118 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Benchmarking; )

Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere as afirmativas abaixo.

I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportuni dades de

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melhoria na organização.

II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.

III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.

IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência.

V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.


a) I, II, III e IV.

b) I, II e V.

c) I, IV e V.

d) II e III.

e) III, IV e V.

39 - Q61111 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Motivacao; )

Na gestão contemporânea, uma política de motivação dos funcionários deve

a) proporcionar poucos desafios na vida e no trabalho, reduzindo assim as emoções fortes.

b) compreender e tolerar os erros, priorizando o bemestar de todos na sociedade e na organização.

c) garantir estabilidade e segurança no trabalho, por meio de programas de benefícios pessoais e principalmente corporativos.

22

d) levar em consideração a existência das diferenças individuais e culturais dentro da organização.

e) controlar e punir os comportamentos individualistas e a transgressão de normas e expectativas da organização.

40 - Q61110 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Clima organizacional; )

Com relação ao clima organizacional de uma empresa, considere as afirmativas abaixo.

I. Uma mesma situação será, em determinado momento, percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização.

II. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa, mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização.

III. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores, que são representados, no processo, por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional.

IV. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal, a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção.

V. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional, a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização.


a) I, II, III e V.

b) I e III.

c) I, III e V.

d) II, III e IV.

e) II e V.

GABARITOS:

23

31 - D 32 - A 33 - E 34 - D 35 - B 36 - A 37 - C 38 - B 39 - D 40 - B



41 - Q61109 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Cultura Organizacional; )

A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é

a) difícil, pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas.

b) impossível, pois a cultura não se refere aos produtos, às estruturas e aos sistemas da empresa, que podem ser modificados.

c) muito difícil, pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados.

d) impossível, pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança.

e) difícil, pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores.

42 - Q61108 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estão abandonando suas antigas estruturas e aderindo à estrutura por

a) funções.

b) áreas de atividade.

24













c) processos de trabalho.

d) custos dos produtos.

e) nível de produtividade.

43 - Q61107 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / PDCA; )

O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de

a) análise do ambiente concorrencial.

b) job enrichment.

c) planejamento estratégico.

d) benchmarking.

e) melhoria contínua de processos.

44 - Q61105 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC); )

Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard como

a) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro.

b) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou líderes do setor.

c) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional.

d) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos.

e) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais.

45 - Q61104 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Com relação às escolas de planejamento estratégico, considere as afirmativas abaixo.

I. A escola de posicionamento entende a formação da estratégia como a obtenção do

25

ajuste essencial entre as forças e as fraquezas internas da empresa com as ameaças e oportunidades externas de seu ambiente.

II. A escola de design adota a visão de que a estratégia se reduz a posições genéricas selecionadas por meio de análises formalizadas das situações da indústria, tais como as avaliações, utilizando o modelo das cinco forças competitivas.

III. Na perspectiva da escola empreendedora, o líder mantém o controle sobre a implementação da própria visão formulada de todo o processo estratégico. Portanto, a estratégia estaria resumida a um processo visionário do líder.

IV. A escola cognitiva estuda as estratégias que se desenvolvem na mente das pessoas, a fim de categorizar os processos mentais em estruturas, modelos, mapas, conceitos e esquemas.

V. A escola ambiental coloca a estratégia como um processo reativo, ou seja, a organização é considerada um ente passivo que consome seu tempo, reagindo a um ambiente que estabelece a ordem a ser seguida.


a) I, II, III e IV.

b) I e V.

c) II e III.

d) II, III e V.

e) III, IV e V.

46 - Q61103 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Com referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo

a) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de mercado.

b) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro.

c) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio.

d) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização.

e) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar.

26

47 - Q61102 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral )

Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a

a) da observação.

b) da análise.

c) da identificação do problema.

d) do plano de ação.

e) da padronização.

48 - Q61101 ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos / Administração Geral / Gestão Contemporânea; )

Na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo

a) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado.

b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.

c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior probabilidade de sucesso.

d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.

e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais importantes da direção.

49 - Q59126 ( FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Estratégica; )

A análise estratégica da organização envolve

I. a análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas.

II. a análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades,

27

pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes.

III. a análise do ambiente interno, baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência.

IV. a análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos.

V. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, eficácia, eficiência e humanização.


a) II e V.

b) I, II e III.

c) III, IV e V.

d) III e IV.

e) I, IV e V.

50 - Q58804 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária / Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC); )

O BSC - Balanced Scorecard

I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos.

II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto prazo e orçamentos anuais.

III. em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos.

IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência.

V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e suas medidas de desempenho.

É correto o que consta SOMENTE em

28

a) III, IV e V.

b) I, II e III.

c) II e IV.

d) I e III.

e) II, IV e V.

GABARITOS:

41 - A 42 - C 43 - E 44 - E 45 - E 46 - D 47 - C 48 - A 49 - E 50 - A



51 - Q58803 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Missão estratégica

I. é a declaração operacional do propósito e do alcance únicos da empresa em termos de produto e de mercado.

II. possibilita as descrições gerais dos produtos da sua concorrência, o que deseja fabricar e os mercados a que atenderá usando suas competências básicas internas.

III. não é eficaz quando consegue estabelecer a individualidade da empresa.

IV. flui da intenção estratégica que é a alavancagem dos recursos internos, capacidades e competências essenciais de uma empresa, visando ao cumprimento de suas metas no

29













ambiente competitivo.

V. e a intenção estratégica juntas geram o discernimento exigido para formular e implementar as estratégias da empresa.


a) I e III.

b) IV e V.

c) II, III e IV.

d) III, IV e V.

e) I, III e V.

52 - Q58802 ( FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

No processo de elaboração do planejamento estratégico o desenvolvimento de uma estratégia competitiva é, em essência,

I. o desenvolvimento de uma fórmula ampla para o modo como a empresa irá competir, quais serão suas metas e quais as políticas necessárias para levar a cabo estas metas.

II. uma combinação da estrutura de apoio da empresa com os meios pelos quais ela busca alcançar seus objetivos.

III. o envolvimento de quatro fatores básicos que determinam os limites daquilo que uma empresa pode realizar com sucesso: 1) os pontos fortes e os pontos fracos; 2) os valores pessoais dos executivos implementadores; 3) oportunidades e ameaças; 4) expectativas mais amplas da Sociedade.

IV. a busca pela vantagem competitiva sustentável, por meio da implementação de estratégias que gerem valor e, ao mesmo tempo, dificultem a reprodução das mesmas por empresas concorrentes.

V. um conjunto de informações operacionais pertinentes, obtidas a partir da realização de análises dos ambientes interno e externo.


a) I, III e IV.

b) II e III.

30

c) III, IV e V.

d) IV e V.

e) I, II e IV.

53 - Q54610 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Marketing; )

A técnica de marketing para a previsão de demanda/ vendas baseada no levantamento de opiniões de especialistas, repetindo-se o processo até obter-se um consenso, corresponde à de

a) análise de tendências.

b) previsão Delphi.

c) equação exponencial.

d) testes de mercado.

e) análise de portfólio.


Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias:

I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes;

II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos.

Estas são, respectivamente, estratégias com foco em

a) penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.

b) desenvolvimento de produto e diversificação.

c) desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.

d) penetração no mercado e diversificação.

e) diversificação e desenvolvimento de mercado.

31


No marketing voltado para o valor, as respostas positivas que os clientes obtêm de outras pessoas, em função de comprar e usar determinados produtos e serviços, são benefícios

a) funcionais.

b) sociais.

c) pessoais.

d) experimentais.

e) monetários.

56 - Q54607 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Cultura Organizacional; Comportamento Organizacional; )

O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação

a) psicográfica.

b) geográfica.

c) demográfica.

d) por pensamentos e sentimentos.

e) comportamental de compras.

57 - Q54603 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Departamentalizacao; )

Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo de departamentalização

a) por produto ou serviço.

b) por processo.

c) por área geográfica.

32

d) funcional.

e) matricial.

58 - Q54602 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Organograma; )

O gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o

a) fluxograma.

b) organograma.

c) cronograma.

d) funcionograma.

e) histograma.

59 - Q54590 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Desenvolvimento Organizacional; Descentralização; )

A estratégia de desenvolvimento de uma organização com a qual buscam-se oportunidades no ambiente em que está inserida por meio da diversificação da linha de produtos, com aproveitamento da mesma tecnologia ou força de vendas, oferecendo-se uma quantidade maior de produtos no mesmo mercado, é denominada diversificação

a) interna.

b) horizontal.

c) conglomerativa.

d) concêntrica.

e) mista.

60 - Q54589 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Teoria dos sistemas; Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ; )

No processo de gestão das organizações, a abordagem que parte do princípio que as pessoas são motivadas para a realização de suas atividades, esperando que certas ações auxiliarão a alcançar os resultados desejados, refere- se à teoria

33

a) da hierarquia de necessidades.

b) X e Y.

c) da expectância.

d) comportamental.

e) da administração por objetivos.

GABARITOS:

51 - B 52 - A 53 - B 54 - D 55 - B 56 - A 57 - D 58 - A 59 - D 60 - C

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61 - Q54588 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e as organizações era essencialmente uma perspectiva de sistema

a) quantitativo.

b) aberto.

c) contigencial.

d) sistêmico.

e) fechado.

34














62 - Q54587 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Estrutura Organizacional; Estrategia Empresarial; Ambiente organizacional; )

O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável

a) externa e não controlável.

b) interna e não controlável.

c) interna e controlável.

d) externa e controlável.

e) interna híbrida.

63 - Q54586 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Organograma; )

Considere a capacidade das organizações, enquanto sistemas abertos, de

I. conservar um estado equilibrado por meio de mecanismos auto-reguladores;

II. importar mais energia do ambiente externo do que expender;

III. alcançar, por vários caminhos, o mesmo estado final, partindo de iguais ou diferentes condições iniciais.

Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, a

a) homeostase; importação de energia; diferenciação.

b) homeostase; entropia negativa; equifinalidade.

c) entropia negativa; importação de energia; homeostase.

d) estado firme; homeostase dinâmica; diferenciação.

e) equifinalidade; homeostase; estado firme.

64 - Q54585 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Teoria Geral da Administração; )

35

A análise das empresas como sistema aberto em constante interação com seu meio ambiente; abordagem múltipla com a análise das variáveis internas e externas que influenciam a organização; concentração nas relações do ambiente externo e os níveis hierárquicos da organização; interdependência entre as partes da organização. Estas são características da teoria da administração

a) neoclássica.

b) científica.

c) de relações humanas.

d) clássica.

e) estruturalista.

65 - Q54584 ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas / Administração Geral / Organizações, Sistemas e Métodos; Organograma composto; )

Estrutura altamente orgânica, com pouca formalização do comportamento; sua especialização do trabalho é altamente horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendência a agrupar especialistas das unidades funcionais para propósitos de organização interna divididos em pequenas equipes de projetos, baseadas no mercado, que visam a execução de um trabalho específico; adota a descentralização seletiva das equipes localizadas em vários pontos da organização, envolvendo vários grupos formados por gerentes de linha, especialistas operacionais e assessores. Estas são características da estrutura organizacional denominada

a) matricial.

b) funcional.

c) adhocracia.

d) divisionalizada.

e) por projeto.

66 - Q54053 ( FCC - 2008 - TCE-AL - Analista de Sistemas / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Na análise SWOT são atributos da organização

a) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas.

36

b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de sucesso e os pontos fortes são considerados condições externas.

c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas.

d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as oportunidades são consideradas condições externas.

e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças e os pontos fortes são considerados condições externas.

67 - Q53651 ( FCC - 2006 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Fluxograma; )

Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que

a) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.

b) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.

c) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.

d) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.

e) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.


Entre as ferramentas de planejamento à disposição do administrador aquela que representa graficamente por meio de uma matriz a relação entre as atividades/decisões mais significativas de um projeto (formadas pelas linhas da matriz) e os principais cargos/áreas/funções envolvidas (as colunas), é

a) o cronograma.

b) o organograma linear.

c) o funcionograma. 37

d) o fluxograma.

e) a matriz funcional.

69 - Q52061 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

b) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.

c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.

d) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.

e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.

70 - Q52060 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Mudança Organizacional; )

Com relação ao processo de mudança organizacional, assinale a alternativa correta.

a) A mudança organizacional é um processo induzido de fora para dentro da organização para evitar a resistência dos seus membros.

b) Tanto na perspectiva Taylorista como na Teoria da Contingência a mudança organizacional depende do envolvimento e aceitação dos novos objetivos organizacionais por parte dos seus membros.

c) O medo e a incerteza com relação ao processo de mudança organizacional podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento.

d) A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada previamente para que o processo de mudança tenha sucesso.

e) A perspectiva da mudança organizacional vê as organizações como máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo.

38

GABARITOS:

61 - E 62 - A 63 - B 64 - E 65 - C 66 - D 67 - E 68 - B 69 - A 70 - C

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71 - Q52058 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Com relação ao Planejamento Estratégico é correto afirmar que:

a) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo.

b) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo.

c) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento das suas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente.

d) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização.

e) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, ele envolve de forma exclusiva a alta gerência da organização.

72 - Q52055 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Administração Geral; )

A concepção atual de aprendizagem organizacional pressupõe a competência para criar e utilizar conhecimento, tornando-o uma importante fonte de vantagens competitivas

39















para as organizações. Segundo Nonaka e Takeuchi, o processo pelo qual as organizações criam conhecimento é:

a) a Autopoiesi, que se desdobra em Extroversão, Sistematização e Socialização.

b) a Iniciativa Criadora, complementada pela Catalização, Cristalização e Conversão.

c) a Geração de Conhecimento, que compreende a circulação, a apropriação e o compartilhamento.

d) o Brainstorming, seguido do Empowerment, do Benchmarking e do Job Enrichment.

e) a Conversão de Conhecimento, através do qual o conhecimento tácito e explícito é expandido qualitativa e quantitativamente.

73 - Q52053 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

O que caracteriza uma estrutura organizacional de tipo matricial é:

a) a constituição de uma equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas, que são deslocados de suas funções habituais para se dedicarem a uma tarefa específica.

b) a combinação de formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional.

c) a delegação de autoridade e responsabilidade às equipes, que se tornam autônomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho.

d) a reunião de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas e identificadas de acordo com os seus fins.

e) a combinação de órgãos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa e de órgãos de staff que apóiam os primeiros.

74 - Q52046 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Avaliação de desempenho; )

A técnica de Avaliação de Desempenho 360 Graus consiste:

a) numa avaliação do desempenho de todos os funcionários de um mesmo nível hierárquico dentro de uma organização, realizado por auditoria externa que garanta o caráter objetivo e neutro do processo.

40

b) numa comparação entre a percepção dos pares no trabalho, do superior imediato, dos subordinados diretos, clientes, fornecedores, e a percepção que o ocupante do cargo tem de si mesmo, no exercício das atividades.

c) numa comparação entre os desempenhos efetivos em termos de produtividade, de todos os funcionários de um mesmo setor, tendo como objetivo a implementação de um processo de downisizing.

d) em uma seqüência de avaliações dos superiores pelos subordinados, visando a construção de indicadores de produtividade e satisfação com as relações interpessoais num determinado setor da organização.

e) em um processo de brain storming envolvendo todos os funcionários de uma organização, visando subsidiar o planejamento estratégico situacional.

75 - Q52045 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Clima organizacional; )

Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional.

I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações, ou seja, como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições que estão prestando ao exercer diferentes funções. II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores, normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação, integração entre as diferentes áreas funcionais, estilo de gerência, administração de recursos humanos (principalmente salários, benefícios e carreira), modelo de gestão adotado pela organização, natureza do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização, além de parceiros e clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. V. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos, enquanto ameaças e oportunidades, e fatores internos, como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores.

São verdadeiras APENAS as afirmações

a) I, II e V.

b) III.

c) I e III.

41

d) I e IV.

e) I, III e V.

76 - Q52044 ( FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração / Administração Geral / Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ; )

Segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é INCORRETO dizer:

a) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um único tipo de motivação.

b) Apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades localizadas no topo da pirâmide.

c) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que surja imediatamente um nível mais elevado no comportamento.

d) As necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes tipos de comportamento.

e) Toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada uma ameaça psicológica.

77 - Q46709 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Estrategia Empresarial; )

Um fator fundamental para garantir a vantagem competitiva de empresas num ambiente globalizado é o desenvolvimento de estratégias de

a) fidelização entre cliente e fornecedor.

b) concentração e verticalização da relação entre cliente e fornecedor.

c) redução dos preços médios dos fornecedores.

d) democratização das relações entre cliente e fornecedor.

e) integração e parceria entre cliente e fornecedor.

78 - Q46707 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / ISO 9000; )

ISO 9000

42

a) é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas por empresas grandes de caráter industrial.

b) é um pacote de softwares orientado para implantação de sistemas de qualidade em empresas do setor de informática.

c) confere qualidade a um produto (ou serviço), garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.

d) fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a certificação.

e) diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa.

79 - Q46691 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Organizações; )

O formato organizacional que assegura maior flexibilidade é

a) a estrutura em redes de equipes.

b) a estrutura funcional linear.

c) o sistema orgânico homeostático.

d) a estrutura matricial.

e) a estrutura burocrática.

80 - Q46690 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Organizações; Organizações, Sistemas e Métodos; )

De acordo com a visão sistêmica, as organizações contemporâneas eficazes devem ser sistemas

a) homeostáticos.

b) abertos.

c) fechados.

d) funcionais.

e) hierarquizados.

43

GABARITOS:

71 - B 72 - E 73 - B 74 - B 75 - C 76 - C 77 - E 78 - E 79 - A 80 - B

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81 - Q46689 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Planejamento; )

Característica específica do planejamento organizacional tático é

a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.

b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.

c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.

d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.

e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.

82 - Q46685 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Qualidade nas Organizações; )

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A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variações de qualidade de um produto entre faixas de tolerância superior e inferior e a linha média é

a) a Carta de Controle.

b) o Fluxograma.

c) o Histograma.

d) o Gráfico de Pareto.

e) o Diagrama Espinha-de-Peixe.

83 - Q46684 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Qualidade nas Organizações; )

Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é

a) tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.

b) terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.

c) eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.

d) focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.

e) colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.

84 - Q46683 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Avaliação de produtividade; )

A avaliação da produtividade nas organizações envolve

a) a responsabilização dos gestores pela não realização das metas definida pela direção.

b) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos no processo produtivo.

c) a comparação do custo de aquisição de produtos e serviços com seu retorno em termos de efetividade.

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d) a adequação dos processos em relação às especificações técnicas ou à superação dos mesmos.

e) a comparação entre entradas e saídas dos sistemas produtivos, levando-se em conta os fatores de produção, como mão de obra, recursos financeiros e insumos físicos.

85 - Q46682 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.

I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.

II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.

III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.

IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.

V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Está correto o que se afirma SOMENTE em

a) I, II e III.

b) II, III e V.

c) II, III e IV.

d) I, III e IV.

e) I, II, IV e V.

86 - Q46680 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Eficiencia, Eficacia e Efetividade; )

Para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente, uma organização deve, em primeiro lugar,

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a) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus gerentes a realização das metas, estabelecendo punições claras.

b) avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcançados os resultados esperados.

c) adotar um curso de ação que efetivamente garanta a realização dos planos, objetivos ou metas previamente definidos.

d) analisar o rendimento dos seus serviços ou bens em relação aos seus custos e compará-lo a um padrão externo confiável.

e) comparar os resultados alcançados por outras organizações ou setores da própria organização com aqueles que se pretende avaliar.

87 - Q46679 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Reengenharia; )

Quando uma organização decide realizar o método de Reengenharia ela precisa em primeiro lugar:

a) avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos.

b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados.

c) racionalizar os processos de compra para economizar recursos financeiros.

d) formular novos produtos e serviços demandados pelos clientes.

e) analisar e comparar seus produtos e serviços com os dos líderes do mercado.

88 - Q46677 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Descentralização; )

Com relação às vantagens da descentralização sobre a centralização, assinale a afirmativa INCORRETA.

a) Visão mais focada na defesa do sucesso dos departamentos em complementação aos interesses da organização como um todo.

b) Há maior envolvimento dos funcionários operacionais nas decisões tomadas e maior motivação entre os gerentes e, portanto, maior criação de valor moral na organização.

c) As decisões dos administradores são tomadas com base numa visão global das metas e objetivos da organização.

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d) As decisões são tomadas por administradores com mais informação sobre o contexto e as suas implicações sobre toda a organização.

e) Melhora o nível de capacitação e eficiência das gerências intermediárias e da sua comunicação como o nível operacional.

89 - Q46676 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Comunicação organizacional; )

No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se

a) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.

b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.

c) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos.

d) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH.

e) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de boatos".

90 - Q46675 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Liderança; )

Na Era Contemporânea o exercício de liderança dentro das organizações deve ter como objetivo

a) forçar as pessoas a seguirem as orientações da direção, mesmo que não haja aceitação explícita das diretrizes.

b) criar uma ambiente de aceitação das diretrizes através de pressão, se necessário por meio de ameaças e incentivos materiais.

c) propor as diretrizes da direção como sugestão aberta, sem qualquer tentativa de forçar ou pressionar sua aceitação pelos funcionários.

d) induzir os funcionários a "comprar" as metas da direção através de técnicas de marketing e de incentivos salariais.

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e) persuadir os funcionários, através do convencimento e de incentivos, a incorporar as diretrizes como suas próprias metas.

GABARITOS:

81 - A 82 - A 83 - C 84 - E 85 - D 86 - D 87 - B 88 - C 89 - C 90 - E

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91 - Q46674 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Cultura Organizacional; )

Em tempos de turbulência e instabilidade, a cultura organizacional de uma empresa deve ser

a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente.

b) amplamente respeitada, pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas.

c) deixada de lado, pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização.

d) compreendida como um conjunto de valores, crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.

e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação, associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências.

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92 - Q46673 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Teoria Geral da Administração; )

De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um

a) conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas.

b) sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo.

c) conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento.

d) complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo.

e) sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos.

93 - Q46672 ( FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração / Administração Geral / Administração Geral; )

Com relação à dinâmica das organizações na contemporaneidade, analise as afirmativas abaixo.

I. O modelo mecanicista e hierarquizado tende a reaparecer, pois ele é o mais adequado para as organizações empresariais, devido ao enorme tamanho e à gigantesca concentração de recursos necessários na Era da Globalização.

II. A realidade das organizações se tornou tão complexa e multidimensional, que a integração deve ser obtida através da comunicação interorganizacional entre colegas, e não apenas através da hierarquia.

III. O mundo contemporâneo assiste à emergência de um novo tipo de organização, formada por unidades de negócios, horizontalizada, voltada para projetos e operações descentralizadas.

IV. Com o aumento da complexidade das organizações, as empresas passaram a introduzir uma estrutura hierárquica que concentra o poder e aumenta a capacidade de reflexão da alta gerência.

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V. Na época da globalização, para sobreviver à mutabilidade e à instabilidade ambiental, as empresas precisam ser altamente disciplinadas, orientadas por planejamento detalhado de forma a se antecipar a todos os eventos possíveis, tornando-se assim capazes de controlar o ambiente de tarefa.

Está correto o que se afirma SOMENTE em:

a) I, II e IV.

b) II, III e V.

c) II e III.

d) I, III e IV.

e) I, II, IV e V.

94 - Q46153 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Ambiente organizacional; )

O macroambiente das organizações é constituído por

a) um conjunto amplo de variáveis demográficas que inclui: o tamanho da população, a estrutura etária, a distribuição geográfica, a composição étnica e os níveis de renda dos potenciais consumidores.

b) um conjunto de fatores culturais, institucionais e psicossociais que influenciam de forma mais ampla a construção da identidade de uma organização.

c) um conjunto de insumos de recursos e informações, bem como suas saídas ou resultados; compreendendo consumidores, usuários, fornecedores, concorrentes e grupos regulamentadores.

d) uma estrutura setorial que influencia a intensidade da competição entre as empresas que dele fazem parte, impondo algumas restrições em suas operações e oferecendo várias oportunidades para que as empresas bem administradas obtenham vantagens sobre suas concorrentes.

e) um conjunto amplo e complexo de variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legislativas, sociais, demográficas e ecológicas que envolvem e influenciam as empresas.

95 - Q46151 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Método gerencial ; )

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"Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos empregados para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. A solução apresentada pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e começar de novo, utilizando o poder da moderna tecnologia da informação para redesenhar completamente os processos, de forma a alcançar profundos melhoramentos na sua performance." O método gerencial escolhido pelos consultores foi

a) o Empowerment.

b) a Reengenharia.

c) o Balanced scorecard.

d) a Qualidade Total.

e) o Kaizen.

96 - Q46150 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Gestão participativa; )

A gestão participativa é um dos campos mais complexos da moderna teoria geral da administração, envolvendo diversos conceitos, técnicas e experiências práticas. Quando os empregados têm direito a comissões sobre vendas, abonos ou salários adicionais por resultados ou atendimento de metas, prêmios por sugestões que resultem em economias ou ganhos e distribuição de ações, trata-se de um modelo de gestão baseado

a) em equipes autogerenciadas.

b) na autogestão.

c) na participação nos resultados.

d) no envolvimento no processo decisório.

e) na participação na direção.

97 - Q46149 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. O primeiro realizou o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. Finalmente, o terceiro consumiu os recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. Nesse caso,

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a) apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.

b) todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabelecida no planejamento da organização.

c) o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais eficaz.

d) apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.

e) o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.

98 - Q46148 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Planejamento; )

Em uma organização, o planejamento

a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente.

b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo.

c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade empresarial a patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente pode fazer.

d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto alcance de tempo.

e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem um médio alcance de tempo.

99 - Q46146 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Administração Estratégica; )

As organizações públicas, confrontadas com a dinâmica das mudanças ambientais, se veem diante de desafios para os quais não há soluções prontas. O processo gerencial que visa incrementar fatores motivacionais do cargo por meio da ampliação das tarefas e aumento de sua variedade é conhecido como

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a) balanced scorecard.

b) brainstorming.

c) downsizing.

d) reengenharia de processos.

e) job enrichment.

100 - Q46145 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Liderança; )

Sobre liderança situacional:

I. O líder é aquele que procura adequar a situação ao seu estilo de comando.

II. Quando as tarefas são rotineiras e repetitivas, a liderança é limitada e sujeita ao controle pelos subordinados, que passam a atuar num padrão autocrático.

III. Para um mesmo subordinado, o líder pode assumir diferentes padrões de liderança, conforme a situação envolvida.

IV. A Teoria de Liderança Situacional de Hersey e Blanchard propõe um modelo de liderança adequado para cada nível de maturidade dos liderados, no qual o líder deve identificar em que nível se encontram os liderados para, então, optar por um dos quatro estilos de liderança.

V. Um problema da Teoria de Liderança Situacional de Hersey e Blanchard é a ideia de que os subordinados "imaturos" devem ser tratados com o "pulso forte", pois esse tipo de comportamento por parte da liderança não estimularia o desenvolvimento dos subordinados.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.

c) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.

d) Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV.

e) Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V.

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GABARITOS:

91 - D 92 - C 93 - C 94 - E 95 - B 96 - C 97 - E 98 - B 99 - E 100 - E

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101 - Q46144 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Tecnologia da Informação (TI) ; )

Em relação aos impactos das mudanças na tecnologia da informação sobre as organizações:

I. A tecnologia da informação altera a dinâmica do sistema de informação na empresa, fornecendo informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, tornando impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.

II. As alterações no conteúdo e natureza das tarefas, quando deixam os métodos manuais e passam a utilizar os eletrônicos ou escritórios virtuais, geram reações comportamentais como resistências e medos.

III. A principal mudança ocorre na natureza da tarefa, que antes era manual, com contato direto e físico, e agora eletrônico, abstrato e por meio de um sistema de informação.

IV. A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, acrescentando níveis hierárquicos, fortalecendo a supervisão, centralizando o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de um e eliminando a fonte de poder de outro.

V. Em relação às habilidades do trabalhador, os impactos geralmente são insignificantes, independentemente do ramo da empresa, porém todos os trabalhadores deverão sofrer os impactos negativos da nova tecnologia em relação a ganhos salariais.

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102 - Q46143 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Organizações; )

Sobre os atributos criatividade e capacidade de inovação em uma organização dinâmica:

I. A invenção do balão pelos irmãos Montgolfier, no século XVIII, é um exemplo de inovação.

II. Nem sempre a inovação é o resultado da criação de algo totalmente novo mas, com muita frequência, é o resultado da combinação original de coisas já existentes.

III. Uma organização que estimula a criatividade valoriza, acima de tudo, a disciplina, a pontualidade, a economia, a racionalidade e a ordem.

IV. Criatividade é a habilidade de aplicar soluções criativas e valiosas a problemas e oportunidades, compreendendo também a implementação destas soluções.

V. Inovação é a habilidade de desenvolver novas ideias e de descobrir novas formas de compreender problemas e vislumbrar oportunidades.






103 - Q46142 ( FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador / Administração Geral / Teoria Geral da Administração; )

Em relação à Adhocracia, expressão da autoria de Alvin Toffler e popularizada por Robert Waterman com o livro "Adhocracy ? The Power to Change":

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I. O objetivo da Adhocracia é a identificação de novas oportunidades por meio do incentivo à criatividade individual enquanto caminho para a renovação organizacional.

II. É a estrutura que mais estimula a inovação, pois é a que respeita menos os princípios clássicos de gestão, e especialmente a unidade de comando.

III. Pode ser definida como qualquer forma de organização que conta com todos os procedimentos típicos das organizações burocráticas relacionados com a resolução de problemas e a obtenção de resultados.

IV. Essa estrutura exige uma especialização horizontal reduzida, impedindo a formação de grupos de especialistas em unidades funcionais autônomas.

V. É caracterizada pelo elevado grau de descentralização, além de uma precisa definição de papéis, embora com alguma dificuldade no fluxo de comunicação informal.







Com relação às características da burocracia segundo Max Weber:

I. Existência de regras abstratas, às quais estão vinculados os detentores do poder, o aparelho administrativo e os dominados define a dominação racional- legal, é o fundamento do modelo burocrático.

II. Toda organização burocrática se baseia na hierarquia, na divisão do trabalho, na separação entre pessoa, cargo e funções exercidas de modo continuado e com base em documentos escritos.

III. O domínio burocrático é legitimado pelo reconhecimento dos poderes e das qualidades excepcionais do chefe, e o seu aparelho consiste, tipicamente, no grupo dos 'discípulos', isto é, dos indivíduos escolhidos pelo chefe entre os membros da comunidade.

IV. A burocracia, segundo Weber, é uma instituição política bem sucedida na medida em que seu quadro administrativo mantenha com êxito a pretensão ao monopólio

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efetivo da coação física para a manutenção da ordem vigente.

V. O pessoal empregado por uma estrutura administrativa burocrática submete-se a uma relação contratual e, em virtude de suas específicas qualificações técnicas, é recompensado através de um salário estipulado em dinheiro, tem uma carreira regulamentada e considera o próprio trabalho como uma ocupação em tempo integral.







Na primeira fase de desenvolvimento das teorias da administração predominaram as abordagens mecanicistas, como as de Taylor e Fayol. Com relação às abordagens que criticaram esses paradigmas:

I. A Teoria Comportamental afirma, em oposição às abordagens Clássica e Científica, que os conflitos entre objetivos individuais e organizacionais não são incontornáveis e podem ser evitados através de técnicas de condicionamento.

II. Ao contrário da Teoria Clássica de Fayol, a Teoria dos Sistemas enfatiza uma visão anatômica e estrutural da empresa, entendida como uma síntese de diferentes órgãos que compõem a estrutura organizacional.

III. A Teoria das Relações Humanas criticou a Teoria Clássica da Administração, afirmando que trabalhadores em melhores condições psicossociais e emocionais alcançam melhores níveis de produtividade, independentemente das condições físicas e técnicas.

IV. A Teoria do Desenvolvimento Organizacional rejeita a ênfase na remuneração como única motivação do trabalhador e propôs novos modelos de gestão que compatibilizassem objetivos individuais e organizacionais.

V. Em contraposição às teorias Clássica e Científica, a Teoria da Contingência afirma que existe uma relação de dependência entre as condições ambientais e as técnicas gerenciais adequadas a cada objetivo organizacional.


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106 - Q41092 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2 / Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC); )

Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere:

I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo.

II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.

III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as estratégias e, finalmente, pela implementação.

IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o estratégico e o táticooperacional.

V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.


a) I, II e V.

b) I, II, III e IV.

c) I, III e V.

d) II e III.

e) II e IV.

107 - Q41091 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2 / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

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Com relação à descrição de um problema no Planejamento Estratégico, considere:

I. O problema é sempre relativo ao ator que o declara, pois o resultado de um jogo social pode ser um problema para um dos atores, uma ameaça para outro, um êxito para um terceiro e uma oportunidade para um quarto.

II. Um problema pode ser definido como um mal-estar, sujeito a inúmeras interpretações para um mesmo jogador.

III. O vetor de descrição de um problema permite reunir em um único significado, para o ator que o analisa, as diferentes interpretações de um problema.

IV. Os descritores de um problema devem ser precisos e monitoráveis e o conjunto dos descritores deve ser suficiente para conter, em uma única formulação, os vários significados.

V. Uma descrição é suficiente se ela explicita as ambiguidades inerentes ao conteúdo do problema, caso contrário, diz-se que a descrição é incompleta ou inadequada.


a) I, II e III.

b) I, III e IV.

c) I e V.

d) III e IV.

e) III, IV e V.

108 - Q41090 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2 / Administração Geral / Tecnologia da Informação (TI) ; )

A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois,

a) ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações comportamentais como resistências e medos.

b) ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.

c) ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.

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d) em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da nova tecnologia.

e) ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação.

109 - Q41088 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2 / Administração Geral / Responsabilidade Social; )

Segundo o conceito vigente de responsabilidade social corporativa, uma empresa pública deve

a) cumprir sua responsabilidade social, exercendo com eficiência suas atividades essenciais.

b) incorporar em seu planejamento o máximo possível de atividades beneficentes para os setores mais carentes da sociedade.

c) incorporar o processo de gestão socialmente responsável como um instrumento que proporciona vantagens competitivas frente a seus concorrentes.

d) levar em consideração, prioritariamente, sua responsabilidade política, pois deve expressar os interesses do governo eleito democraticamente.

e) buscar a legitimação de suas ações por meio da implantação de instrumentos de responsabilização dos gestores pelos resultados alcançados.

110 - Q39375 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Fluxograma; )

Observe o seguinte fluxo:

Necessidade não satisfeita o Tensão aumentada Esforço Necessidade satisfeita Tensão diminuída.

Esse fluxo refere-se a um processo de

a) organização.

b) motivação.

c) demanda.

d) qualidade.

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e) comunicação.

GABARITOS:

101 - C 102 - A 103 - A 104 - B 105 - E 106 - A 107 - B 108 - C 109 - E 110 - B

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111 - Q39373 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Estratégica; )

Ao se deparar com um ou mais desses itens: elevados custos, problemas com o pessoal, baixo nível da qualidade, baixa competitividade, dificuldades de crescimento e expansão, dificuldades de desempenho operacional e administrativo, perdas e desperdício de estoque, dificuldade para atingir objetivos ou não cumprimento às atividades propostas, deve-se

a) comprar nova tecnologia.

b) contratar novo pessoal.

c) dispensar funcionários.

d) ampliar os cargos burocráticos.

e) proceder à reorganização.

112 - Q39372 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Organizações, Sistemas e Métodos; )

62
















O símbolo que representa uma operação nos fluxogramas analíticos é

a) Círculo.

b) Losango.

c) Quadrado.

d) Seta.

e) Triângulo.

113 - Q39371 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Organizações, Sistemas e Métodos; )

Quando são abordados assuntos como a gramatura do papel, cores e suas necessidades, estamos nos referindo a uma análise de O&M sobre o

a) Relatório.

b) Formulário.

c) Quadro de distribuição do trabalho.

d) Organograma.

e) Arranjo físico.

114 - Q39370 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

Uma estrutura organizacional é representada pelo

a) Fluxograma.

b) Diagrama de Bloco.

c) Funcionograma.

d) Organograma.

e) "Layout".

115 - Q39369 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral )

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Um "ato administrativo de caráter normativo interno, expedido pelos responsáveis da organização após a aprovação dos respectivos colegiados, para fixar políticas de natureza geral e disciplinar matéria da sua competência específica". Trata-se de

a) Portaria.

b) Instrução Normativa.

c) Resolução.

d) Manual Administrativo-operacional.

e) Ordem de Serviço.

116 - Q39366 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Estratégica; )

Usar eventos passados para fazer prognósticos sobre conseqüências ou tendências futuras é um processo denominado

a) Certeza.

b) Risco.

c) Incerteza.

d) Turbulência.

e) Previsão.

117 - Q39365 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Logística e Transportes; )

A logística trata de todas as atividades de manutenção e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos, desde o ponto de aquisição da matéria-prima ou dados até o ponto de consumo final ou informações. São três atividades primárias de um processo de logística:

a) armazenagem, manuseio de materiais e embalagens de proteção.

b) obtenção, programação de produtos e manutenção de informação.

c) manuseio de materiais, obtenção e transporte.

d) transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos.

64

e) processamento de produtos, embalagem de materiais e manutenção de materiais.

118 - Q39364 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração da Produção; )

Dentre os fatores que influenciam os investimentos em estoque, o que mantém um alto nível de produção, diminuindo custos, justificando a manutenção de um maior volume de produtos em estoque é

a) Projeção de Vendas.

b) Economia de Escala.

c) Natureza do Produto.

d) Processo Produtivo.

e) Preço unitário.

119 - Q39363 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Financeira; )

"Payback" é um método que consiste no cálculo do período necessário para que a organização recupere, através da geração dos fluxos de caixa, um investimento feito em um projeto. Dentre as alternativas a seguir, identifique uma falha desse modelo.

a) Leva em consideração o valor do dinheiro no tempo.

b) Não leva em consideração o fluxo de caixa após o ponto de "payback".

c) Os retornos dos valores têm tratamentos diferenciados mesmo ocorrendo num mesmo período.

d) Considera sempre a vida útil do ativo em que a organização está investindo.

e) Considera os fluxos de caixa que ocorrem após o período de "Payback".

120 - Q39361 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Financeira; )

É um instrumento valioso e imprescindível para que uma organização controle o seu fluxo de recursos, mas por ser baseado em estimativas e projeções está sujeito a algumas distorções e portanto não tem total precisão. Trata-se de

65

a) Fluxo de caixa integrado.

b) Demonstrativo de resultado.

c) Orçamento de caixa.

d) Controle das disponibilidades.

e) Planilha de custos.

GABARITOS:

111 - E 112 - A 113 - B 114 - D 115 - C 116 - E 117 - D 118 - B 119 - B 120 - C

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121 - Q39339 ( FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

A estrutura organizacional que centraliza o poder de decisão no presidente e nos departamentos subordinados é a

a) por processo.

b) matricial.

c) divisional.

d) por produto.

e) funcional.

66















122 - Q39337 ( FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

Cadeia formal de comando composta por um gerente e seus subordinados representa uma equipe

a) de resolução de problemas.

b) com propósito especial.

c) horizontal.

d) vertical.

e) autodirigida.

123 - Q39335 ( FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Geral; )

A linha de autoridade contínua, que une todas as pessoas da organização demonstrando quem se reporta a quem, é identificada pela

a) estrutura plana.

b) prestação de contas.

c) responsabilidade social.

d) cadeia de comando.

e) estrutura por processos.

124 - Q39334 ( FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

a) aplicação de técnicas estatísticas.

b) satisfação do consumidor.

c) identificação dos melhores desempenhos.

67

d) avaliação dos resultados.

e) inspeção de testes.


Os tomadores de decisão eficazes buscam, permanentemente, sinais, ocorrências atípicas e/ou incomuns sobre as circunstâncias de uma organização, questionando se essas circunstâncias

a) respondem somente coisas incomuns.

b) podem ser transformadas em comuns

c) explicam todos os eventos observados.

d) explicam que atípica não é algo comum.

e) explicam somente coisas atípicas.


Uma administração bem sucedida apóia-se em habilidades técnica, humana e conceitual. Essa definição pressupõe que o administrador assuma a responsabilidade de atingir determinados objetivos por meio da soma de esforços e

a) aloque recursos, preparando-os para que sejam utilizados aleatoriamente.

b) observe e puna quem não o atender.

c) coordene a infra-estrutura da organização.

d) centralize todas as tomadas de decisão.

e) dirija as atividades alheias.

127 - Q39331 ( FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Planejamento; )

Para desenvolver planos de contingência, os planejadores devem identificar, dentre as variáveis incontroláveis, a recessão, a inflação, os acidentes e

68

a) o desenvolvimento tecnológico.

b) os benefícios.

c) os custos fixos.

d) as rotinas.

e) as compras de matéria-prima.


Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada

a) gráfico de Pareto.

b) diagrama de dispersão.

c) histograma.

d) diagrama de causa e efeito.

e) carta de controle.


Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de

a) verificação.

b) ação corretiva.

c) planejamento e controle.

d) execução.

e) verificação e controle.

69

130 - Q36619 ( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Cultura Organizacional; )

Unidade de negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar energia e conhecimentos com o objetivo de gerar produtos ou serviços para a sociedade. Trata-se de uma unidade organizacional

I. com hierarquia.

II. com responsabilidade sobre resultados.

III. que contribui para a realização da missão da empresa.

IV. que possui relação de poder limitada.

V. com autoridade sobre os processos meios.


a) IV e V.

b) II e IV.

c) I, IV e V.

d) II, III e IV.

e) I, II e III.

GABARITOS:

121 - E 122 - D 123 - D 124 - B 125 - C 126 - E 127 - A 128 - B 129 - A 130 - E

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70















131 - Q34871 ( FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática / Administração Geral / Riscos; )

A secretaria de saúde de um governo municipal avaliou o risco de sinistros relacionados a sua frota de ambulâncias e resolveu contratar um seguro de automóveis. Neste caso, a resposta ao risco pela administração foi de

a) transferir.

b) aceitar.

c) reduzir.

d) compartilhar.

e) evitar.

132 - Q33337 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Assistente Social / Administração Geral / Planejamento; )

O Planejamento pode ser considerado a partir de diferentes abordagens. Ao se falar em planejamento participativo pode-se dizer que

I. envolve um contínuo processo coletivo, numa deliberada e amplamente discutida construção de um futuro, na qual um maior número possível de membros de todas as categorias que constituem a comunidade tomam parte ativa.

II. sua ação é conjunta e se assenta nas relações dos homens entre si e com a sociedade.

III. a visão de homem e de mundo vai informar novas valorações nas dimensões humana, cultural e política.

É correto o que se afirma em

a) I, apenas.

b) II, apenas.

c) III, apenas.

d) I e III, apenas.

e) I, II e III.

71

133 - Q32604 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

O planejamento estratégico de tipo analítico visa

a) verificar e analisar as oportunidades que devem ser aproveitadas.

b) identificar e corrigir deficiências e problemas internos para garantir continuidade do sucesso.

c) antecipar novas demandas e capacitar a organização a ter sucesso em um ambiente de incertezas.

d) maximizar o desempenho da organização, utilizando melhor os recursos disponíveis.

e) verificar e analisar as ameaças que devem ser neutralizadas e evitadas.

134 - Q32599 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Estrutura Organizacional; Administração Geral; Administração Estratégica; Departamentalizacao; )

Organizações que planejam desenvolver uma estrutura mais flexível, associada a maior eficiência e motivação, devem optar por uma estrutura

a) departamental de tipo funcional.

b) de redes integradas de equipes.

c) departamental por processos.

d) de tipo linha-staff.

e) de tipo linear.

135 - Q32598 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes

72

externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

a) I, II, III, IV e V.

b) III, IV e V, apenas.

c) II, III, IV, apenas.

d) I, II e III, apenas.

e) I, II, III e IV, apenas.

136 - Q32597 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o

a) Diagrama de Pareto.

b) Histograma.

c) Diagrama de Causa-Efeito.

d) Gráfico de Dispersão.

e) Fluxograma.

73

137 - Q32592 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Gestão da informação e do conhecimento; Tecnologia da Informação (TI) ; )

Com relação aos requisitos funcionais para a gestão eletrônica de documentos, considere as afirmativas abaixo.

I. Os sistemas eletrônicos de gerenciamento de documentos devem ser idôneos, prevendo a limitação de acesso à tecnologia por meio da criação de privilégios de acesso (senha, cartões).

II. Os documentos não precisam ser completos, mas, devem conter elementos suficientes para atestar data, hora e lugar da produção.

III. São essenciais métodos que garantam a não adulteração dos documentos, incluindo a capacidade do sistema eletrônico, identificar o original, mecanismos de preservação (reprodução e migração) e de verificação da proveniência.

IV. Deve-se evitar a duplicação de documentos e garantir que as atividades sejam registradas em documentos de arquivo.

V. É essencial a definição de regras de workflow por meio da integração dos procedimentos administrativos e documentários e o estabelecimento de uma trilha de auditoria que registre todas as intervenções feitas no documento.


a) I e III.

b) I e IV.

c) III, IV e V.

d) II, III e V.

e) I, III, IV e V.

138 - Q32591 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Estrutura Organizacional; Organizações, Sistemas e Métodos; )

Dentre as atividades tradicionais de Organização & Métodos, o desenho organizacional envolve a compatibilização entre

a) hierarquização, descentralização e intercambiabilidade

b) sistematicidade e informalidade.

c) burocratização, horizontalidade e efetividade.

74

d) diferenciação, formalização, centralização e integração.

e) flexibilidade, sistematicidade, eficiência e efetividade.

139 - Q32589 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Cultura Organizacional; )

Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que

a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos.

b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional

c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.

d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.

e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização, distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.

140 - Q32588 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Clima organizacional; )

O clima organizacional mostra-se positivo quando

a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.

b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.

c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.

d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.

GABARITOS:

75

131 - D 132 - E 133 - D 134 - B 135 - A 136 - C 137 - E 138 - D 139 - E 140 - D

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141 - Q32587 ( FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administração Geral / Administração Geral; )

Na dinâmica das organizações, o efeito sinergético pode ser alcançado por meio

a) da união por processos semelhantes.

b) do equilíbrio entre a semelhança de interesses e a complementaridade das diferenças.

c) da eliminação de competências complementares.

d) da permanência na zona de conforto.

e) da integração vertical de processos.

142 - Q31205 ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador / Administração Geral / Processo organizacional; )

No que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.

III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

76













IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.


a) II, III, IV e V.

b) I, II, III e IV.

c) II, III e V.

d) I, II e V.

e) I, IV e V.

143 - Q31202 ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador / Administração Geral / Planejamento estratégico; Administração Estratégica; )

O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada?

PORQUE

seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas.

É correto afirmar que

a) as duas afirmativas são falsas.

b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.

c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

144 - Q23617 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

77

Com relação ao planejamento estratégico na sociedade contemporânea, considere:

I. O ponto de partida do planejamento estratégico não é o de reduzir a incerteza, mas desafiá-la utilizando a criatividade e a inovação.

II. A adaptação da organização a um ambiente instável deve ser feita por meio de um retorno constante ao equilíbrio, limitando o leque de escolhas disponíveis.

III. O planejamento estratégico deixa em segundo plano a localização de potencialidades, deslocando seu foco para a construção de cenários futuros.

IV. Na visão do planejamento estratégico, o mundo atual é imprevisível e caótico, no qual pequenas causas podem gerar grandes consequências.

V. No planejamento estratégico atual, vale mais a forma como as pessoas lidam com os problemas do que a precisão e o detalhamento com os quais os problemas são tratados.


a) I, II e III.

b) I, III e IV.

c) I, IV e V.

d) II, III e V.

e) II, III, IV e V.

145 - Q23616 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Contrato administrativo; )

Na gestão de contratos por meio de modelos de minutas, aquelas que não envolvem a avaliação do setor jurídico da organização são as

a) pré-aprovadas.

b) padronizadas.

c) pré-qualificadas.

d) pré-chanceladas.

e) genéricas.

78

146 - Q23615 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não

a) exigiu a substituição dos funcionários responsáveis.

b) ameaçou rescindir o contrato de terceirização.

c) fiscalizou adequadamente a execução do projeto.

d) delegou a responsabilidade para o setor jurídico.

e) especificou critérios de qualidade sujeitos à multa.

147 - Q23612 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Liderança; )

Liderança é a

a) autoridade legal necessária para o exercício eficiente da direção de uma organização.

b) capacidade de imitar e até mesmo superar os comportamentos de outros de forma espontânea.

c) capacidade de forçar alguém a fazer alguma coisa, mesmo que ela não o deseje.

d) qualidade de propor mudanças na condução dos processos organizacionais sem forçar a sua aceitação pelos demais.

e) capacidade de influência interpessoal exercida por meio da comunicação, visando a um objetivo específico.

148 - Q23610 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Comunicação organizacional; )

Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é

a) a retroinformação.

b) o feedback.

79

c) a redundância.

d) o reforço dos fluxos descendentes.

e) a criação de redes informais de comunicação.

149 - Q23609 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

O tipo de estrutura organizacional mais adequado para lidar com situações de maior complexidade nos ambientes externos e internos é a

a) matricial.

b) departamental.

c) linha-staff.

d) funcional.

e) linear.

150 - Q23608 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística / Administração Geral / Departamentalizacao; )

A principal vantagem da departamentalização funcional é

a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e repetitivo das tarefas rotineiras.

b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e uma hierarquia de autoridade com maior número de níveis.

c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas variáveis do ambiente externo.

d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da especialização ocupacional.

e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos dentro da empresa.

80

GABARITOS:

141 - B 142 - D 143 - C 144 - C 145 - D 146 - E 147 - E 148 - C 149 - A 150 - D



151 - Q23007 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

Com relação ao planejamento estratégico, considere:

I. Toda organização deve estar envolvida, inclusive recursos, potencialidades e habilidades, com o objetivo de se alcançar o efeito holístico e a sinergia resultantes da interação de todos esses fatores.

II. Como instrumento de tipo genérico, o planejamento estratégico não pode ser desdobrado em planos táticos e operacionais.

III. É orientado para a relação entre a empresa e seu ambiente de tarefa, ficando exposto às incertezas e à imprevisibilidade dos eventos ambientais.

IV. O planejamento estratégico de uma organização não pode incluir o desejo de assegurar a continuidade, pois este é adequado apenas ao objetivo de expansão de atividades ou aumento de produtividade.

V. Quando o objetivo estratégico é organizacional e global, os retornos positivos devem beneficiar todos os shareholders da organização, mas não os stakeholders.


a) I, II, III e V.

b) I e III.

c) II, III, IV e V.

81













d) II, III e V.

e) II e IV.

152 - Q23006 ( FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Contrato administrativo; )

Na gestão de contratos, o método mais adequado de custeio quando os custos indiretos constituem um porcentual elevado dos custos totais é o de custeio

a) tradicional.

b) variável.

c) por absorção.

d) ABC.

e) por objetivos.

153 - Q9929 ( FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Geral; )

A declaração escrita do que faz o ocupante do cargo e de como e por que seu trabalho é realizado denomina-se

a) planejamento de recursos humanos.

b) especificação do cargo.

c) descrição do cargo.

d) avaliação de desempenho.

e) plano de carreira.

154 - Q9925 ( FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Gestão da Qualidade; Administração Geral; Administração Estratégica; )

Na administração da qualidade, o processo é controlado através da ferramenta denominada

a) Método de Pareto.

82

b) Teste de laboratório.

c) Especificação técnica.

d) Fluxograma vertical.

e) Ciclo PDCA.

155 - Q9924 ( FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Planejamento estratégico; Gestão da informação e do conhecimento; As novas tecnologias e seus impactos na administração organizacional; )

Na gestão de empresas, ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes é ser

a) globalizado.

b) competitivo.

c) organizado.

d) ético.

e) controlado.

156 - Q6314 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / VPL Valor Presente Líquido; )

Mesmo que as estimativas do VPL esperado tenham sido calculadas com bastante cuidado, o fluxo de caixa de um projeto é, por sua natureza, incerto. Para calcular o risco inerente a um projeto é correto utilizar a análise

a) do desvio-padrão.

b) incremental.

c) prospectiva.

d) de risco corporativo.

e) de sensibilidade.

157 - Q6313 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Administração Geral; )

83

Em uma decisão de investimento, é recomendável utilizar o método da TIR em projetos

a) do tipo complexo, pois é certa a existência de mais de uma TIR.

b) para os quais não for possível determinar a priori a taxa requerida.

c) mutuamente excludentes, com o mesmo prazo de análise.

d) do tipo simples, que asseguram a existência de uma única TIR.

e) nos quais os capitais do fluxo de caixa apresentem mais de uma mudança de sinal.

158 - Q6311 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Administração Geral; VPL Valor Presente Líquido; )

Uma empresa tem à sua disposição quatro projetos para o próximo ano cujo custo inicial e VPL estão registrados na tabela.

As relações entre os projetos são as seguintes: - Os Projetos 1 e 2 são mutuamente excludentes. - O Projeto 4 é independente.

Considerando o capital disponível de R$ 55.000,00, os melhores projetos são os de números

a) 1 e 4.

b) 1 e 3.

c) 2 e 3.

d) 2, 3 e 4.

e) 2 e 4.

ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.")

159 - Q6312 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Administração Geral; )

84

O método recomendado para estimar o custo de capital das ações ordinárias de uma empresa com cotação na bolsa de valores é o modelo de precificação de ativo (CAPM - Capital Asset Pricing Model). Com relação a esse modelo, considere:

I. Ele estabelece uma relação linear entre o prêmio exigido para investir em um ativo de risco e o prêmio que oferece a carteira de mercado. II. Há duas formas de medir o risco sistemático do ativo: de forma absoluta, pelo beta do ativo obtido como resultado da divisão entre a covariância do ativo e da carteira pela variância do ativo, e, de maneira relativa, pela covariância dos retornos do ativo e os retornos da carteira. III. O modelo CAPM recomenda a diversificação da carteira de ações, pois o aumento do número de ativos na carteira tende a compensar as variações provenientes das próprias empresas ou, de outra maneira, tende a eliminar o risco diversificável ou risco não-sistemático. IV. A determinação da estimativa do custo de capital da ação ordinária aplicando o CAPM se baseia em retornos históricos da taxa livre de risco, do ativo de risco e da carteira de mercado, todas durante o mesmo prazo e periodicidade. V. O risco total do ativo é a soma do risco sistemático (risco diversificável) e do risco não-sistemático (não-diversificável), e em uma carteira bem diversificada há somente o risco não-sistemático.


a) ) I e V.

b) ) I, II e V.

c) ) I, III e IV.

d) ) II e IV.

e) III e IV.

160 - Q6309 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Administração Financeira; )

"Supondo que antes da aprovação do projeto a empresa esteja operando com as necessidades de capital de giro atendidas, um novo projeto poderá aumentar o nível das atividades da empresa e, conseqüentemente, aumentar as necessidades de capital de giro." (citação extraída de Juan Carlos Lapponi, Projetos de Investimento na Empresa). Com relação a essa afirmação, considere:

I. A estimativa relevante na avaliação de um novo projeto é o capital de giro incremental necessário para atender o incremento de financiamento da venda a prazo, o estoque de produto acabado, os produtos em processo etc. II. Para que um projeto seja considerado viável, o VPL do fluxo de caixa operacional não poderá superar o volume necessário ao capital de giro, pois os recursos da empresa

85

não são gratuitos. III. O capital de giro é um investimento que não tem depreciação nem tributação, portanto, o projeto não deve assumir o custo pelo uso desse capital. IV. É importante prestar atenção ao investimento em capital de giro porque ele exige uma remuneração do projeto e, ao mesmo tempo, se não for incluído como investimento o VPL do projeto será superestimado. V. Quanto menos tempo o produto acabado é mantido em estoque, quanto maior o prazo de pagamento dos fornecedores e menor o prazo de pagamento dos clientes, menor a necessidade de capital de giro de um projeto.


a) I e II.

b) I e III.

c) I, IV e V.

d) II e IV.

e) III e V.

GABARITOS:

151 - B 152 - D 153 - C 154 - E 155 - B 156 - E 157 - D 158 - A 159 - C 160 - C



161 - Q6310 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / VPL Valor Presente Líquido; )

86













O Custo Médio Ponderado de Capital da empresa é apenas uma referência inicial na determinação da taxa requerida de um novo projeto. Em relação à taxa requerida de um novo projeto, considere:

I. Como a determinação da taxa requerida do novo projeto é fundamentada no mercado de capitais, a taxa requerida do novo projeto com risco maior que o da empresa deverá ser menor que o custo médio ponderado de capital. II. Como as expectativas dos investidores variam com o tempo, os custos das fontes de capital também variarão e o custo da cada fonte de capital deve ser determinado pelo seu valor de mercado e não pelo seu valor histórico correspondente. III. Não podemos utilizar uma única taxa requerida para avaliar todos os tipos de projetos da empresa, pois a taxa requerida depende do risco do projeto, e não do risco da empresa, ou dos custos de suas fontes do capital. IV. Supondo que uma empresa opera com custo de capital adequado ao nível de risco do seu negócio, o custo de capital obtido dos custos dos fornecedores de capital da empresa em uma determinada data reflete o risco médio de todos os ativos da empresa considerados com seu valor de mercado, e depois do imposto. V. O retorno de uma empresa é o retorno de sua carteira de projetos, e o risco da empresa é equivalente ao da incerteza dos retornos da carteira de projetos. Se esta for diversificada, o risco da empresa será não sistemático.


a) I e II.

b) II e III.

c) II e IV.

d) II, III e IV.

e) III e V.

162 - Q6307 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Administração Financeira; )

Na fase de declínio de um produto, depois de tentativas malsucedidas de reposicionamento, e considerando certa taxa requerida, a empresa recebe uma oferta de compra. É recomendável que a empresa continue investindo no projeto quando o Valor

a) Presente Líquido for positivo, mas inferior ao Valor Residual do projeto e ao da Oferta de Compra.

b) Futuro Líquido for negativo, mas superior ao do Payback Descontado do projeto e ao da Oferta de Compra.

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c) Futuro Líquido for positivo, mas inferior ao Payback Descontado, independentemente do valor da Oferta de Compra.

d) Presente Líquido for positivo e superior ao Valor Residual do projeto e ao da Oferta de Compra.

e) Residual do projeto for superior ao da Oferta de Compra, e superior ao Valor Presente Líquido do projeto.

163 - Q6308 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Marketing; )

Uma análise do potencial de mercado implica identificação do público-alvo para o produto ou serviço de uma empresa. Para esta análise, o indicador mais relevante é

a) o perfil de concentração do mercado relevante.

b) o padrão de segmentação do mercado.

c) o perfil da indústria ou setor.

d) o perfil da concorrência.

e) a matriz de oportunidades e ameaças do mercado.

164 - Q6304 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Gestão da Qualidade; Organizações, Sistemas e Métodos; )

O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

a) Preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes.

b) Preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relação à produtividade da empresa.

c) Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa.

d) Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

e) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.

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165 - Q6305 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Comportamento humano nas organizações; )

O comportamento ético é um dos pressupostos da ação dos homens em sociedade. A ética nas empresas privadas, bem como nas organizações públicas, tem por base

a) o bem-estar dos funcionários, uma vez que este tem prioridade sobre os objetivos externos da empresa ou organização.

b) as preferências dos clientes ou usuários, uma vez que estas tem prioridade sobre o bem estar dos funcionários.

c) o bem-estar da maioria da população, uma vez que este tem prioridade sobre os interesses dos setores minoritários.

d) a segurança do Estado, uma vez que esta tem prioridade sobre os interesses dos indivíduos e organizações.

e) a mesma consideração pelas preferências livremente formuladas por cada cidadão, desde que não interfiram na liberdade de cada um formular suas preferências.

166 - Q6301 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Teoria Geral da Administração; )

Max Weber é considerado como um dos mais influentes precursores de diversas teorias das organizações. Nesse sentido, considere:

I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em um modelo mecanicista, mais próxima das teorias clássicas. II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e informal. III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica das organizações, pois enfatiza a eficiência e a hierarquia. IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberiana por enfatizar a relação entre análise intra-organizacional e inter-organizacional. V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens humanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização.


a) I, II e III.

b) I, II e IV.

c) I, III e IV. 89

d) II, III e V.

e) II, IV e V.

167 - Q6302 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Organizações; Instituicao, Organizacao e Empresa; Organizações, Sistemas e Métodos; )

A aplicação da perspectiva sistêmica à teoria das organizações, comum durante os anos 60, pretendia integrar os conhecimentos produzidos de forma fragmentária por abordagens precedentes. Sobre a perspectiva sistêmica, considere:

I. A tendência à entropia é uma das principais ameaças que uma organização enfrenta na interação com o ambiente. II. Na perspectiva sistêmica, o homem, com suas características de personalidade e socialização, é visto como elemento central no equilíbrio, necessariamente instável, entre organizações e ambiente. III. Um sistema empresarial alcança um estado de equilíbrio integrado quando os diversos subgrupos que o compõem reagem de forma mais ou menos coerente aos estímulos ou ameaças do ambiente. IV. A principal preocupação da análise sistêmica é reduzir as incongruências e os conflitos entre as metas organizacionais e os interesses individuais, por meio da compreensão das motivações das pessoas para agirem no ambiente de trabalho. V. Na teoria sistêmica, os papéis funcionais são mais importantes do que as características pessoais para a compreensão do funcionamento das empresas.


a) I, II e III.

b) I, II e V.

c) I, III e V.

d) II, III e IV.

e) II , IV e V.

168 - Q6303 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Teoria Geral da Administração; Estrutura Organizacional; Administração Geral; Administração Estratégica; )

Henry Fayol foi um dos principais formuladores da denominada Teoria Clássica das organizações. Fayol

a) desenvolveu uma abordagem sintética onde toda empresa desenvolve seis funções básicas e a função administrativa desempenha um papel central de integração e coordenação das demais funções.

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b) procurou enfrentar o problema do desperdício das indústrias francesas, por meio do estudo detalhado dos tempos e dos movimentos dos operários, visando ao aumento da produtividade pela divisão do trabalho.

c) definiu as características básicas da organização burocrática moderna, especialmente a legalidade, a impessoalidade e a hierarquia.

d) contestou a teoria científica da administração, formulando uma abordagem baseada na dinâmica informal do comportamento organizacional, nas técnicas de motivação e no papel das lideranças.

e) formulou uma teoria analítica da dinâmica organizacional centrada nas condições em que são tomadas as decisões dentro da empresa.

169 - Q6299 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Planejamento estratégico; )

O Planejamento Estratégico

I. enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. II. tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo. III. visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. IV. pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização. V. deve envolver de forma exclusiva a alta gerência da organização, por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão.


a) I, II e IV.

b) I e III.

c) II e III.

d) III, IV e V.

e) IV e V.

170 - Q6300 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Gestão da Qualidade; )

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade: 91

a) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.

b) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.

c) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.

d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.

e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

GABARITOS:

161 - D 162 - D 163 - B 164 - D 165 - E 166 - C 167 - C 168 - A 169 - C 170 - E



171 - Q6297 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Administração Geral; Boa governança e accountability; )

Segundo o modelo de Eficácia Gerencial de William Reddin (citado por Idalberto Chiavenato, Administração ? Teoria, processo e prática), o bom gerente deve combinar

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a) sensitividade situacional, flexibilidade de estilo e destreza de gerência situacional.

b) ênfase na gestão de pessoas, ênfase na produção e ênfase no ambiente.

c) liderança centrada no chefe, liderança conciliadora e liderança centrada nos subordinados.

d) capacidade de conquistar a lealdade dos membros da equipe, de desenvolver a confiança entre gerência e os membros da equipe e de promover a cooperação entre gerência e os membros da equipe.

e) habilidades de apaziguamento, de negociação e de resolução de problemas.

172 - Q6298 ( FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas / Administração Geral / Organizações; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )

Segundo os novos modelos das organizações na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem as principais características das empresas:

a) elevada especialização de funções, hierarquias reduzidas e foco nos resultados, visando à crescente produtividade.

b) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando ao equilíbrio entre produtividade, qualidade, inovação e responsabilidade social.

c) aumento da qualificação formal, melhorias salariais e maior autonomia para os funcionários, visando à realização mais eficiente de suas metas estratégicas.

d) aumento e implementação da participação social em suas definições estratégicas, visando à melhoria da imagem e à satisfação dos clientes.

e) profissionalização da gestão e foco na inovação tecnológica associada à produção massificada, visando ao acesso universal da população aos bens de consumo duráveis.

173 - Q4929 ( FCC - 2007 - TRF-2R - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )

Uma estrutura de organização na qual existem dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apóiam os projetos e os orientam em assuntos especializados denomina-se estrutura organizacional

a) funcional.

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b) matricial.

c) divisional.

d) departamentalizada.

e) geográfica.

174 - Q4931 ( FCC - 2007 - TRF-2R - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Geral; )

No processo de avaliação de cargos, a variável que indica se um fator tem ou não a propriedade de atribuir valores diferenciados ao universo de cargos, por meio dos seus graus de intensidade, é a variável da

a) discriminação.

b) aplicabilidade.

c) habilidade manual.

d) da pressão emocional.

e) concentração.

175 - Q4926 ( FCC - 2007 - TRF-2R - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Administração Geral; )

No estudo realizado por Straus & Sayles como auxílio da curva de aprendizagem, a fase que indica um retrocesso na velocidade da assimilação denomina-se

a) ápice de conhecimentos.

b) fase desalentadora.

c) resultados cada vez maiores.

d) falso patamar.

e) período de retreinamento.

GABARITOS: 94

171 - A 172 - B 173 - B 174 - A 175 - D


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