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GraballoGraballo
Adelacu Ltda.
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AVIZA
Grab allGrab all
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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
• Sistema de mensajería unificada.
• Múltiples aplicaciones.
• Opera con líneas analógicas.
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OPERACIÓNOPERACIÓN• Recepción de llamadas con identificación de número
entrante.
• Entrega de mensaje de bienvenida.– Mensaje único
– Menú de opciones
– Mensaje único con ingreso de RUT
– Mensaje personal
• Grabación de mensaje de voz en formato multimedia estándar (wav).
• Indicación al usuario de un número de atención.
• Opción de repetición del número de atención.
• Envío de email interno con mensaje grabado.
• Registro de operaciones en archivos estándar de Windows.
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MODO: Mensaje únicoMODO: Mensaje único
GRABACIÓN
[ZZ inicio]
[ZZ término]
[ZZ repite]
Mensaje de bienvenida, enarchivo graballo.txt seidentifica como [ZZ inicio].
Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.
Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.
TECLA PRESIONADA
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MODO: OpcionesMODO: Opciones
GRABACIÓN
[ZZ inicio]
[ZZ término]
[ZZ repite]
Mensaje de inicio degrabación.
Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.
Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.
TECLA PRESIONADA
[ZZ opción]Nuevo mensaje de bienvenida,indica las opcionesdisponibles.
REGISTRA TECLAPRESIONADA
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MODO: Ingreso de MODO: Ingreso de RUTRUT
GRABACIÓN
[RR inicio]
[ZZ término]
[ZZ repite]
Mensaje de bienvenida
Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.
Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.
TECLA PRESIONADA
[RR inig]
Mensajes de ingresode RUT eindicacionesgenerales.
[RR op2]
[RR op1]
INGRESO RUT
1OTRA TECLA O TIEMPO
Mensaje de inicio degrabación.
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MODO: PersonalMODO: Personal
GRABACIÓN
[ZZ inicio]
[ZZ término]
[ZZ repite]
Saludo inicial nnnn.wav o en sudefecto el archivo especificadoen [ZZ dd01].
Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.
Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.
TECLA PRESIONADA
[ZZ dd00][ZZ dd02]
TÉRMINOANTICIPAD
O
Error, anexo no incluido[ZZ dd00] o DNIS nodisponible [ZZ dd02].
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APLICACIONESAPLICACIONES• Desborde de Call Center
– Las llamadas no contestadas se transfieren automáticamente a Graballo.
– Horas punta y fuera de horario de atención.
• Atención de clientes• Línea exclusiva para clientes.• Atención diferenciada.
• Grabación de confirmaciones• Se realiza una conferencia entre un agente y un cliente.• Se graba la solicitud que realiza el cliente.
• Casillas personales• Acceso a mensajes de voz desde internet.• Aviso por email de mensajes de voz recibidos.• Un solo punto de acceso a mensajes.
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EJEMPLOEJEMPLO
Graballo
Graballo graba mensaje
Graballo indica número de operación
Graballo ofrece repetir número de atención
Graballo envía internamente email con mensaje recibido
Graballo responde la llamada
Cliente llama por teléfono
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App. DesbordeApp. Desborde
ACD
CENTRALTELEFÓNICACLIENTES
GRABALLO
OPERADORES
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GraballoGraballo
App. GrabaciónApp. Grabación
CENTRALTELEFÓNICACLIENTE
GRABALLO
AGENTE
CONFERENCIA
LLAMADA TELEFÓNICA
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GraballoGraballo
App. ISPApp. ISP
Graballo
RedTelefónica
PúblicaInternet
Conexión conmutada a Internet
Mensaje telefónico enviado por email
Llamada telefónica a Usuario redirigida a Graballo
Usuario
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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
ADELACU [email protected]
Fono: +562 218-4749
