Upload
oscar-workman
View
37
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
AB „ Kauno energija” Ryšiai su visuomene. AB „ Kauno energija" istorija (2000 – 2004 m. ). 2000 m. Specialios paskirties akcinės bendrovės statusas buvo pakeistas į akcinės bendrovės statusą. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
AB „Kauno energija”Ryšiai su visuomene
2 2COGEMA
AB „Kauno energija" istorija (2000 – 2004 m. )
2001 m. Nuo bendrovės atskirtas filialas "Šakių šilumos tinklai", kuris tapo savarankiška UAB "Šakių šilumos tinklai".
2003 m. Parduotas AB „Kauno energija” padalinys Kauno elektrinė.
2004 m. Bendrovės filialai „Kauno energijos” paslaugos ir „Kauno šilumos tinklai” restruktūrizuoti į AB „Kauno energija” departamentus . AB „Kauno energija” pradėjo dirbti pagal naują valdymo struktūrą.
2000 m. Specialios paskirties akcinės
bendrovės statusas buvo pakeistas į
akcinės bendrovės statusą.
3 3COGEMA
AB „Kauno energija“ veiklos kryptys
Šilumos ir elektros gamyba.
Šilumos perdavimas – tiekimas.
Šilumos paskirstymas – šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūra.
Šiam regionui priklauso Kauno mietas, Kauno rajonas ir Jurbarkas (miestas)
Bendrovė yra pagrindinis aptarnaujamojo regiono
šilumos ir garo tiekėjas.
4 4COGEMA
Bendrovės tikslai ir veiklos nuostatos
Užtikrinti nepertraukiamą šilumos tiekimą šilumos
vartotojams pagal jų poreikius, mažiausiomis ilgalaikėmis
sąnaudomis ir mažiausiu poveikiu aplinkai.
Padidinti bendrovės pardavimus, mažinti tiekiamos šilumos
savikainą.
Plėsti centralizuoto šilumos tiekimo sistemą Kaune.
Didinti centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumą.
Užtikrinti efektyvų centralizuoto šilumos tiekimo tinklo darbą,
kartu mažinant vartotojų diskomfortą ir nuostolius,
atsirandančius dėl jo darbo neefektyvumo.
5 5COGEMA
Centralizuoto šilumos tiekimo vystymasis Kauno m. 2003-2008 m. (specialusis planas )
Pagal šilumos tiekimo būdus Kauno miesto
teritorija, suskirstyta į 3 zonas, kurioms taikomas prioritetinis
šilumos tiekimo būdas:
Centralizuoto šilumos tiekimo (CŠT) zona
Konkurencinė dujos/elektra zona
Konkurencinė CŠT/dujos zona
Centralizuotas šilumos tiekimas Kauno m. ir
rajone vykdomas pagal LR „Šilumos ūkio
įstatyme“ numatyta tvarka parengtą šilumos
tiekimo specialųjį planą ir šilumos šaltinių
naudojimo reglamentą.
6 6COGEMA
Šilumos vartotojai
Šiandien bendrovė turi 114 876 vartotojus , perkančius šilumos energiją .
Iš jų 113 076 yra fiziniai ir 1 800 juridiniai asmenys.
Šilumos vartotojai skirstomi:
Gyventojai.
Pramonė.
Valstybinės ir savivaldybės organizacijos.
Kiti.
Didžiąją dalį bendrovės šilumos sunaudoja daugiabučiai
gyvenamieji namai, kurių bendras šildomasis plotas siekia 5,9 mln.
kv. m. Kauno mieste yra 650 BSB (kooperatyvai) iš kurių tik 6 patys skirsto mokesčius, gaudami sąskaitą už namo suvartotą šilumą.
7 7COGEMA
AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (iki 1997 m.)
Praktiškai iki 1997 m. , tol kol nebuvo suformuota AB „Kauno energija“ atskiriant Kauno šilumos tinklus nuo Lietuvos energijos, joks darbas ryšių su visuomene ir santykių su klientais srityje nebuvo daromas.
Įmonė buvo monopolistė, mokesčiai už šildymą buvo santykinai maži ir šilumos tiekimo rinkoje nebuvo jokios konkurencijos.
8 8COGEMA
AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (1998-2000 m.)
Mažai buvo kreipiama dėmesio į visuomeninės
nuomonės formavimą apie centralizuoto šilumos tiekimo
privalumus ir jo vystymosi perspektyvas.
Tuo metu dėl sudėtingos ir dažnai
besikeičiančios mokesčių už
šilumą skaičiavimo tvarkos ir
nenuosekliai priimtų sprendimų
vartotojų tarpe susiformavo neigiamas įmonės įvaizdis,
asocijuojamas su netvarka ir dideliais mokesčiais.
9 9COGEMA
AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (2000- 2005 m.)
Paruošta ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę
(rinkodaros) programa
Tikslinga veikla įmonės įvaizdžio bei klientų aptarnavimo gerinimo srityje įmonėje pradėta tiktai 2000 m. , įkūrus Rinkodaros departamentą.
Pagrindinės programos
kryptys
Centralizuotošilumos tiekimo
propaganda
Centralizuoto šilumos tiekimo
konkurencingumodidinimas
Paslaugos kokybė
10 10COGEMA
Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programa Centralizuoto šilumos tiekimo propaganda
Centralizuoto šilumos tiekimo propagavimas ir aktualių visuomenei klausimų aiškinimas vykdomas:
Publikuojant populiarinančius, paaiškinančius
straipsnius spaudoje.
Dalyvaujant tiesioginėse televizijos ir radijo laidose.
Dalyvaujant susitikimuose su profesionalais ar visuomenės atstovais ir pateikiant informaciją teisiniais, techniniais ir kitais su bendrovės veikla susijusiais klausimais.
Pravedant reguliarius susitikimus su vartotojais
Leidžiant informacinius leidinius.
Įmonės darbuotojams asmeniškai bendraujant su vartotojais.
Teikiant informaciją apie bendrovę ir jos veiklą internetiniame puslapyje.
11 11COGEMA
Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programaCentralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumo
didinimas
Šilumos vieneto kainos mažinimas
Skaičiuoti ir skirstyti mokesčius už suvartotą šilumą pagal galiojančias metodikas, atsižvelgiant į vartotojų poreikius (interesą)
Lanksčios sistemos apie šilumos suvartojimą ir atsiskaitymų už ją diegimas.
Informatyvi ir laiku pateikta sąskaita.
Pažangių informacinių ir ryšių technologijų taikymas, apskaičiuojant šilumos suvartojimą.
Savalaikė ir tiksli pradinė informacija mokesčių už šilumą.
Vieningos informacinės duomenų bazės turėjimas, jos palaikymas.
Veiksmų ir tarpusavio ryšių koordinacija tarp padalinių.
12 12COGEMA
Centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumodidinimas
AB „ Kauno energija” sąskaita už suvartotą šilumą
AB „ Kauno energija” šilumos vartotojams pateikiama
pati informatyviausia Lietuvoje sąskaita:
Pagrindiniai duomenys identifikuojantys mokėtoją.
Pagrindiniai duomenys identifikuojantys bendrovę.
Pagrindiniai namo, buto techniniai duomenys.
Už ką pateikiamas mokestis, išvardijant kiekvieną paslaugą.
Priskaičiuotos – apmokėtos sumos.
Paruošta šaknelė apmokėti – reikia įrašyti tik mokamą sumą.
13 13COGEMA
Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programaPaslaugos kokybė
Įgyvendinimo priemonės:
Naudoti šilumą pagal poreikį.
Įrengimai ir sistemos gerai prižiūrimi.
Lengva ir nebrangi įrenginių eksploatacija.
Aiški ir nesudėtinga problemų sprendimo tvarka.
Malonus bendravimas, informacijos teikimas.
Tiekiamos energijos parametrų kokybė pastate.
14 14COGEMA
Ilgalaikės (2000 – 2010 m.) AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programos sustambinta
schema.
Vieningaduomenų
bazė
Informacijossurinkimas
Skambučiųcentras
BilingasDokumentų
valdymo sistema
15 15COGEMA
Ilgalaikės AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programos įgyvendinimo eiga.
2000 m. įkurtas Rinkodaros departamentas, kuriama ir vystoma vieninga duomenų bazė, vykdoma centralizuoto šilumos tiekimo propaganda ir bendravimo su šilumos vartotojais programa
2001 m. pradėta diegti , 2002 m. papildyta ir nuo 2005 m. toliau vystoma “Nuotolinio šilumos apskaitos prietaisų duomenų perdavimo į centralizuotą duomenų bazę sistema”.
2004 m. balandžio mėn. naujos modernios “Pardavimų apskaitos ir valdymo (Bilingo) informacinės sistemos” įdiegimas.
2005 m. lapkričio mėn. pradėjo veikti “Skambučių centras”.
2006 m. numatoma diegti “Dokumentų valdymo sistema”.
16 16COGEMA
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa
Informacijos surinkimas(1)
Informacijos gavimas apie šilumos ir karšto
vandens suvartojimą objektuose yra labai svarbus
veiksnys norint objektyviai ir teisingai apskaičiuoti mokesčius
vartotojams už ataskaitinį laikotarpį.
Pagal įstatyminių aktų reikalavimus ataskaitinis
laikotarpis (periodas) yra kalendorinis mėnuo ir savivaldybės
skiriamų kompensacijų už šilumą ar karštą vandenį
skaičiavimas yra susietas su priskaitymu už ataskaitinį
laikotarpį.
17 17COGEMA
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa
Informacijos surinkimas (2)
Informacija apie šilumos ir karšto vandens suvartojimą iš vartotojų gaunama:
Nuotolinis šilumos apskaitos prietaisų duomenų nuskaitymas.
Deklaravimas internetu.
Pateikimas ataskaitos popierinėje formoje.
Karšto vandens deklaravimas telefonu, faksu, el. paštu.
Karšto vandens deklaravimas apmokant sąskaitą sąskaitos šaknelėje
Apmokėti už bendrovės suteiktas paslaugas ir šilumos energiją vartotojai gali:banke, pašte;bendrovės kasoje;tiesioginis nuskaitymas nuo sąskaitos;per internetą.
18 18COGEMA
Informacijos surinkimas (3) Nuotolinio šilumos apskaitos prietaisų duomenų
nuskaitymo sistema įgalins :
Kaupti informaciją apie šilumos vartotojimą kompiuterinėje
bendrovės duomenų bazėje;
Suteis galimybę gauti momentinius šilumos apskaitos
prietaisų duomenis, suformuoti objekto šilumos suvartojimo
ataskaitą mokesčių skaičiavimui;
Kartu su šilumos sunaudojimo dydžiais gali būti perduodami
kiti duomenys apie skaitiklio būklę (pvz.: infokodas), fizikiniai
šilumnešio parametrai iš papildomų daviklių ( pvz.: šilumnešio
slėgis) ar duomenys apie vizitus į šilumos punktą;
Kontroliuoti vartotojui tiekiamo šilumnešio parametrus bei
šilumos vartojimo trukmę;
Valdyti šilumos tiekimo procesą (Dispečerinė tarnyba).
19 19COGEMA
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa
Pardavimų apskaitos ir valdymo (Bilingo) informacinės sistemos tikslai:
Paspartinti vartotojų aptarnavimo greitį, sutrumpinti atsakymų į vartotojų/mokėtojų paklausimus trukmę;
Įdiegti vieningą apskaitos, kontrolės ir informacijos apdorojimo sistemą, vieningą duomenų bazę;
Sutrumpinti informacijos patekimo į apskaitą kelią;
Maksimaliai automatizuoti informacijos apdorojimą, reikalingą mokesčiams apskaičiuoti;
Sutrumpinti sutarčių su vartotojais sudarymo/koregavimo trukmę;
Užtikrinti skaičiavimams reikalingos informacijos korektiškumą, užtikrinti automatinį apsikeitimą duomenimis;
Pateikti standartinę informaciją vartotojams/mokėtojam priimtinu būdu;
20 20COGEMA
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa
Skambučių centras
Realizuoja “vieno kontakto” principą;
Vartotojų aptarnavimo operatyvumą, kokybę ir teikiamų paslaugų
paketo išplėtimą;
Galimybę vartotojui valdyti teikiamų paslaugų ir aptarnavimo
procesą;
Efektyvų esamų telekomunikacijų, informacinių ir žmogiškųjų
resursų panaudojimą;
Registruoja techninius sutrikimus bei gedimus;
Skambučių centras didins vartotojų pasitenkinimą
bendrovės teikiamomis paslaugomis.
21 21COGEMA
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa
Dokumentų valdymo sistema leis užtikrinti :
Vieningą įeinančių dokumentų registravimą ir archyvavimą;
Centralizuotą dokumentų originalų saugojimą bei platinimą;
Dokumentų ruošimo (pavedimų įvykdymo) terminų kontrolę;
Popierinių dokumentų judėjimą mažėjimą;
Greitą dokumentų ir susijusios informacijos paiešką;
Optimizuos ir pagerins įmonės vidaus darbo organizavimą;
Bendrovės padalinių darbo kokybės kontrolę;
Sudarys sąlygas mažinti vidaus sąnaudas.
Užtikrins informacijos kaupimą, procesų automatizavimą ir
kontrolę.
22 22COGEMA
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa
Visos šios įgyvendinamos priemonės
sudaro prielaidas (sąlygas) integruotis į
numatomas kurti Kauno miesto pastatų
inžinerinių įrenginių nuotolinio valdymo, duomenų
surinkimo sistemas bei į vieningą atsiskaitymo už
komunalines paslaugas sistemą.
23 23COGEMA
Contacts
AB KAUNO ENERGIJARaudondvario pl. 84
47179 Kaunas L ITHUANIA
Phone: 370 37 265259
Fax: 370 37 361491E-mail: [email protected]
http://www.kel.lt/